第一篇：天貓雙11總結(jié)

天貓總裁張勇的雙十一總結(jié)（文字完整版）

“雙十一”其實(shí)還沒有結(jié)束，緊張的物流和售后服務(wù)正在進(jìn)行中，先跟大家分享一下雙十一的數(shù)據(jù)，有助于大家對(duì)新舊零售模式的理解與探討。

2009年11月11號(hào)，我們第一次做“雙十一”，當(dāng)時(shí)的想法很簡單，就是希望找到一個(gè)日子，能夠讓消費(fèi)者知道和喜歡淘寶商城。為什么選11月11號(hào)也是有邏輯的，前有國慶黃金周，后有圣誕季，它成了一個(gè)線下零售或者銷售的空檔期，在傳統(tǒng)來說是沒有什么活動(dòng)的。

既然11月份零售沒有大的活動(dòng)，但是消費(fèi)者有需要，因?yàn)榧竟?jié)變化太快了，造成消費(fèi)者有很多剛性的購買需求，比如說要買冬裝，家居的很多產(chǎn)品需要添 置，被子要厚的，拖鞋也要換棉拖鞋，有需求，但是沒有應(yīng)景的大的活動(dòng)支持，我們認(rèn)為11月份是好的選擇。之所以選擇11號(hào)，我們認(rèn)為需要有互聯(lián)網(wǎng)傳播口 碑，就選擇光棍節(jié)作為一個(gè)傳播的點(diǎn)。

09年的時(shí)候，淘寶商城還很小，我們并沒有對(duì)外公布過當(dāng)年的數(shù)據(jù)，其實(shí)當(dāng)時(shí)淘寶商城做了5200萬的交易額，在當(dāng)年是相當(dāng)不錯(cuò)的成績了。之后幾年，基本上是幾何級(jí)數(shù)的成倍上升，在2010年是19個(gè)億，2011年是52億，今年應(yīng)該說超出我的預(yù)想比較多，達(dá)到了191億。

我是做CFO出身的，我之前的預(yù)估是100億，同事說我太保守。從天貓自身的角度講，挑戰(zhàn)100億是有難度的，但是最后我們還是比較順利的、當(dāng)然也很難用輕松兩個(gè)字來形容，達(dá)到了132億的水平。淘寶網(wǎng)也非常好，能夠達(dá)到59億的水平，總計(jì)我們達(dá)到191億的支付寶交易。1.不可思議24小時(shí)

在這一天里面，其實(shí)就像拍一個(gè)美劇《24小時(shí)》一樣，24小時(shí)里面分別發(fā)生了什么，以后如果中國的編劇導(dǎo)演有興趣，我覺得完全可以拍一個(gè)雙十一 《24小時(shí)》，每個(gè)小時(shí)里面發(fā)生的事情都是很有故事來說的。開場的前兩個(gè)小時(shí)是非常決定性的，我們在11月11號(hào)以前若干天做了很多，但是大家的關(guān)注點(diǎn)是 開場的零點(diǎn)到兩點(diǎn)，這個(gè)時(shí)點(diǎn)上，我們前期預(yù)熱做得越好，那兩個(gè)小時(shí)越瘋狂，就是說對(duì)系統(tǒng)的壓力，對(duì)支付的壓力，對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的壓力，會(huì)越來越大。所以如何保證這兩個(gè)小時(shí)至關(guān)重要，用一句通俗的話講，兩個(gè)小時(shí)以后我們要還“活著”，為了這個(gè)目標(biāo)，我們做了很多處理方案，包括應(yīng)急方案，包括降級(jí)方案，我后面簡單介紹一些重要的點(diǎn)。

不出所料，在開場以后第一分鐘就有1000萬人同時(shí)涌到淘寶來，這個(gè)是很難想象的。隨后第二分鐘我們完成了1億，這個(gè)數(shù)字比去年有大幅度的跨越，去年是8分鐘過了1億，今年2分鐘就完成第一個(gè)億，成交一路飆升，100億是13點(diǎn)18分完成的。

我們自己有一個(gè)目標(biāo)，從馬云開始，我們都希望能夠創(chuàng)造一個(gè)里程碑，但是坦率地說，我們所有人都沒有想到，我們能夠在13點(diǎn)18分就能夠達(dá)到這個(gè)數(shù) 字。我們最后做到191億，很多人事后跟我說，你稍微加把勁就是200億，我自己覺得那留一些遺憾也沒什么不好。我可以分享給大家，確實(shí)如果我們在后面，特別是晚飯以后，再加把勁，或者流量引導(dǎo)上效率做得更好，我們完全可以完成200億的量，晚飯以后那一波也是非常猛烈的。這個(gè)是什么概念，就是差了一個(gè)小 時(shí)，基本上在這一天的波動(dòng)當(dāng)中，相對(duì)好的時(shí)間是以一個(gè)小時(shí)成交10個(gè)億甚至更多來計(jì)算，而我看的就像證券交易所一樣，我看的是每分鐘成交量，我們的每分鐘 成交量基本上在高峰的時(shí)候達(dá)到1800萬、1900萬分鐘，甚至達(dá)到2000萬一分鐘，這是非常有意思的過程。

講了開場、講了結(jié)尾，其實(shí)中間還有一段是非常有意思的，跟周末也是非常有關(guān)系的。那一天我辦公室里面有幾個(gè)監(jiān)控的大電視機(jī)，我們會(huì)發(fā)覺在這一天中有 三個(gè)高峰，第一個(gè)高峰是零到兩點(diǎn)；第二個(gè)高峰是上午十點(diǎn)以后，星期天的早晨，一天晚上血拼很累，睡覺醒過來繼續(xù)血拼，這個(gè)符合周末的生活狀態(tài)；第三個(gè)高峰 是晚飯以后，新聞聯(lián)播以后，我聽說新聞聯(lián)播也幫我們宣傳了一下，所以全國人民一看，末班車還要趕一下，所以在晚上的八點(diǎn)，特別是八點(diǎn)半以后、九點(diǎn)到十一點(diǎn) 半之間，我們又達(dá)到一個(gè)非常好的高峰，這三波脈沖式的高峰，造就了我們這一天最后的結(jié)果。

2012年的“雙十一”是我們有史以來第一次碰到周末，因?yàn)榍懊嫒甓际窃诠ぷ魅?，我們?duì)工作日怎么來調(diào)動(dòng)消費(fèi)者比較有經(jīng)驗(yàn)了，但是對(duì)周末如何來調(diào) 動(dòng)消費(fèi)者，這次是第一次做，我們要做的就是在周末如何能夠跟消費(fèi)者生活狀態(tài)結(jié)合得更好。另一方面也客觀反映了現(xiàn)在網(wǎng)上購物已經(jīng)成為消費(fèi)者生活方式的一部 分，并不是我們能力有多強(qiáng)，我們調(diào)動(dòng)得有多好，事實(shí)上現(xiàn)在的消費(fèi)者真的達(dá)到了我們兩年前的廣告語講的那種狀態(tài)，《沒人上街不等于沒人逛街》。很多朋友說那 天大街上人比較少，車也比較通暢，在主要城市的街上出現(xiàn)這個(gè)奇觀，真的不是想象，我們正在實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)變成普通消費(fèi)者主流的消費(fèi)場景。2.雙11數(shù)據(jù)分享 這邊我們做研究的同學(xué)，在這幾天里面做了一些對(duì)比，肯定有人喜歡做這樣的對(duì)比，特別是做市場研究的同學(xué)喜歡做這樣的對(duì)比，我分享一下。

第一個(gè)今年的國慶黃金周數(shù)據(jù)，上海的395家主要大型商業(yè)企業(yè)，包括5000多家網(wǎng)點(diǎn)，它們在9月30號(hào)到10月7號(hào)八天的營業(yè)總收入是64億。另 外一個(gè)是去年美國的BLack Friday的數(shù)據(jù)，雙十一之前，我們希望我們的團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)造出中國的Black Friday，而且是屬于淘寶商城，這是當(dāng)時(shí)的夢想，它們?nèi)ツ甑恼酆蠑?shù)字是78億人民幣，第三個(gè)圖是我們今年“雙十一”當(dāng)中做到191億。

下面是沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)，根據(jù)它季報(bào)上公布的數(shù)字，折合到每天，我們可以看到沃爾瑪每天的訪問人數(shù)達(dá)到2800萬人，交易額為80億人民幣。1111狂 歡節(jié)成交了191億，那多少人來買呢？我們的網(wǎng)站一共進(jìn)入了2.13億的人流，當(dāng)然這些人并不是都買的。前兩天我公布了一個(gè)跟快遞公司初步統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，在 這一天，我們產(chǎn)生了7000多萬的物流包裹，因?yàn)檫@里是層層遞減的，有些產(chǎn)品不需要物流，有些物流里面是幾個(gè)定單合單，這是可以計(jì)算的，當(dāng)然這幾天就是集 中注意力處理這7000多萬個(gè)包裹，包括處理后續(xù)的包裹，我們并不是搞一天以后就網(wǎng)站關(guān)門了，我們很高興的發(fā)現(xiàn)“雙十一”結(jié)束以后，價(jià)格返回到原價(jià)以后，我們12號(hào)碰到的消費(fèi)熱情未減，比正常的交易日的量上升很多，上升30%到40%，這是我沒有想到的?？赡苓@一天大量的宣傳和刺激引導(dǎo)，也引起了用戶購物 的興趣，后續(xù)我們產(chǎn)生了很多新的包裹，這幾天在跟物流公司緊密解決這方面的問題。

這是一個(gè)大的宏觀數(shù)據(jù)，就是從這個(gè)角度可以看到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的曲線和趨勢，和它的未來巨大的潛力，整個(gè)數(shù)據(jù)就是網(wǎng)購的金額比重占到社會(huì)商品零售 總額的比重，從08年的1.2%，然后一直漲到2011年的4.3%，在“雙十一”這一天，這個(gè)數(shù)字達(dá)到了30%，我自己絕對(duì)有信心這個(gè)30%在今天是一 個(gè)奇跡，但可能在一到兩年以后，我覺得這個(gè)數(shù)字一定能夠達(dá)到兩位數(shù)，再過幾年，我們能夠達(dá)到30%是一個(gè)常量，我覺得這個(gè)是可以預(yù)見的。

我們可以看到整個(gè)市場容量還是非常大的，當(dāng)然整個(gè)中國消費(fèi)力還在增長，其實(shí)中國社會(huì)商品零售總額還在增長，每年以兩位數(shù)的速度增長，只是網(wǎng)絡(luò)購物的速度增長要快于大盤。

講一下在我們商家這邊的一些成果，在今年的“雙十一”開始之前，我就在很多場合公開說，我絕對(duì)有信心今年出現(xiàn)我們億元的店鋪，其實(shí)這里講的是店鋪，還沒有講我們的集團(tuán)，因?yàn)榭赡芪覀兊囊粋€(gè)集團(tuán)，像GXG，可能有幾家店，不同分類的店，在天貓里面，這個(gè)我們在這里沒有公布以集團(tuán)為單位的銷售額，這都是 以店鋪為單位的銷售額，我們僅僅以單店銷售過億的三家，就是杰克瓊斯、駱駝和全友，覆蓋了男裝、鞋類和家居類。

我們有18家店過了5000萬一天的交易額，其實(shí)去年我們的銷售冠軍記錄是坐在我后面的千萬姐李淑君同學(xué)創(chuàng)造的，它們創(chuàng)造了4156萬的冠軍成績，跟博洋家紡基本上差不多的冠軍成績。我們可以看到今年商家的實(shí)力有了一個(gè)明顯提升。

我們看到100萬以上的有2580家，這是什么概念，這次參加“雙十一”的商家是9000多家，我們經(jīng)過層層篩選，最后是這9000多家，我們要求 基本日常的服務(wù)質(zhì)量才能有條件報(bào)名加入“雙十一”，報(bào)名加入以后，它的商品會(huì)進(jìn)入單獨(dú)的“雙十一”活動(dòng)申報(bào)系統(tǒng)，來排查，保證“雙十一”活動(dòng)價(jià)格是真正優(yōu) 惠的價(jià)格，因?yàn)槲覀兌加兴钠綍r(shí)價(jià)格，我們會(huì)進(jìn)行比對(duì)，同時(shí)在它的商品前端，在當(dāng)天大家可以看到祖國江山一片紅，有很多“雙十一”打標(biāo)的商品，這些都是我 們經(jīng)過認(rèn)證和背書的商品，這些商家有9000多家。我們非常高興看到2580家商家都突破了100萬一天的交易額，這是整體質(zhì)的飛躍，對(duì)于以后這些商家的 電子商務(wù)經(jīng)營都是有好處的，因?yàn)樗鼈兊哪芰κ艿搅撕艽蟮腻憻挕?/p>

從消費(fèi)者這邊我們做一個(gè)簡單的分析，這是一個(gè)非常簡單的男女比例問題，我覺得相差不是很遠(yuǎn)，一般都是女性比較喜歡購物，特別在購物節(jié)里面，女性消費(fèi) 者永遠(yuǎn)是主力，我們可以看到，在今年我們購物的人群當(dāng)中，53%是女性，47%是男性，從年齡結(jié)構(gòu)來講，可以看到年齡結(jié)構(gòu)的分布，跟大家想象的互聯(lián)網(wǎng)購物 人群比較吻合，比較有意思的可以看到2012年36-40歲，包括40歲以上的人群比重在增加，這個(gè)是我們非常愿意看到的事情，這是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物人群的年齡 寬度越來越寬，這很容易理解，互聯(lián)網(wǎng)的一代，包括互聯(lián)網(wǎng)上工作的人，從30歲到35歲，他收入越來越穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)實(shí)力越來越強(qiáng)，消費(fèi)力越來越大，他不會(huì)因 為消費(fèi)力強(qiáng)了，就離開互聯(lián)網(wǎng)了，他的購物習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，包括很多中年婦女，家庭財(cái)政大臣都在網(wǎng)上買東西，不僅給自己買，更多給全家買東西，這是我們非常愿意看到的，也是整個(gè)中國電子商務(wù)普及的反映。

這張圖反映了按照消費(fèi)者所在地的一個(gè)分布，這里我們可以看到消費(fèi)力最強(qiáng)的地區(qū)分布，前五位不出所料，是浙江、廣東、江蘇、上海、北京，與此相應(yīng)的這幾個(gè)地方，這幾天我們的配送公司中轉(zhuǎn)站，省級(jí)中轉(zhuǎn)大站壓力特別大，這個(gè)分布其實(shí)也跟中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r是吻合的，基本上分布在東部沿海地區(qū)。反過來大家可以看到四川、山東這樣的省份消費(fèi)能力非常強(qiáng)的，本身也是經(jīng)濟(jì)大省。

3.看好預(yù)售模式

我再分享一下為了這一天，我們準(zhǔn)備了哪些東西，所謂羅馬不是一天建成的，其實(shí)今年為了這個(gè)“雙十一”的準(zhǔn)備，很早就開始了，就像很多商家也不是那一 天或者說那一周甚至那一個(gè)月準(zhǔn)備的，我們知道很多核心商家為了“雙十一”的備貨，在春節(jié)后就準(zhǔn)備了，團(tuán)隊(duì)的招募，倉庫的擴(kuò)容，系統(tǒng)的升級(jí)，全部都是在之前幾個(gè)月陸續(xù)完成的。

其實(shí)這次是整個(gè)集團(tuán)大家一起努力來參與到這個(gè)“雙十一”購物狂歡節(jié)中，在各自出各自的力量。我主要講一下天貓這邊在營銷端做的事情，整個(gè)營銷端，從10月15號(hào)開始，我們進(jìn)行了開場預(yù)熱，預(yù)熱分兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是從10月15號(hào)到10月31號(hào)，這個(gè)階段主要是以預(yù)售和小規(guī)模發(fā)放優(yōu)惠券、店鋪優(yōu) 惠券的方式進(jìn)行。

我們認(rèn)為現(xiàn)在討論的C2C、B2C，都是現(xiàn)階段的具體問題，其實(shí)未來電子商務(wù)的發(fā)展方向一定是C2B，我們希望借著今年的“雙十一”來推出C2B模 式的一個(gè)雛形，就是預(yù)售。所謂預(yù)售就是先有銷售訂單，再有生產(chǎn)，再有運(yùn)輸，再有流通，最后實(shí)現(xiàn)銷售。這樣就保證了在這個(gè)環(huán)節(jié)里面的生產(chǎn)成本或者流通成本能 夠降低，流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)天數(shù)能夠大大加快。

預(yù)售模式對(duì)于所有的商家和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的震動(dòng)，到目前為止遠(yuǎn)遠(yuǎn)比消費(fèi)者產(chǎn)生的震動(dòng)來得大，真的可以做到一件服裝先打樣，出樣衣，然后展示，收到定單，我再批量生產(chǎn)，甚至這個(gè)對(duì)于線下的買手制度都是極大的沖擊。

大家都知道，原來做服裝的買手就是憑感覺，憑自己的經(jīng)驗(yàn)來選產(chǎn)品，經(jīng)銷商來定貨的，但是買手好不好，其實(shí)消費(fèi)者說好才是真的好。我跟很多商家聊過預(yù)售模式，很多商家一聽這個(gè)模式，說未來我就把新品放在預(yù)售，賣得好的，我訂貨會(huì)上主推，消費(fèi)者是一樣的，線上賣得好，線下也賣得好，線上主推款可能根據(jù)預(yù) 售結(jié)果來進(jìn)行。這反映了新經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)之間是互相促進(jìn)和融合的過程，而這樣的模式下面，非常容易對(duì)消費(fèi)者的需求能夠引導(dǎo)，同時(shí)能夠根據(jù)需求來有計(jì)劃和有 針對(duì)性的生產(chǎn)，當(dāng)然這里面考驗(yàn)的是什么？考驗(yàn)的是高效的供應(yīng)鏈。

我想在這一點(diǎn)上，比如說像茵曼，包括很多天貓?jiān)瓌?chuàng)品牌都很有發(fā)言權(quán)，其實(shí)我自己的觀點(diǎn)是我們的淘品牌，我們的天貓?jiān)瓌?chuàng)品牌能夠走到今天，其中很重要一點(diǎn)是它們能夠根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的需求，快速的調(diào)整供應(yīng)鏈和貨品供給，這是它們的致勝之道，它們是新興力量，沒有歷史包袱，而我們原來認(rèn)識(shí)上的知名品牌，可能它們的轉(zhuǎn)型調(diào)整難度越大，因?yàn)樗墓?yīng)鏈都是固化掉的，要形成一個(gè)新的供應(yīng)鏈體系非常難。其實(shí)現(xiàn)在也在慢慢發(fā)生這樣一個(gè)情況，我隨便開玩笑說，很難說七匹狼是什么品牌，你說它是什么品牌就是什么品牌，它也是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌。

另外從1號(hào)開始，我們進(jìn)入到傳統(tǒng)節(jié)目——狂歡城，這是我們的第二年搞這個(gè)項(xiàng)目，這是一個(gè)視覺上相對(duì)跟原來貨架式的B2C完全不一樣的展示方式，有一 點(diǎn)模仿北京城，有一環(huán)、二環(huán)、三環(huán)，能夠把我們的商家品牌進(jìn)行展示，包括在這個(gè)里面進(jìn)行消費(fèi)者互動(dòng)，領(lǐng)取紅包。同時(shí)我們在11月8號(hào)開始，大量公布了“雙十一”的商品，這樣的話，我們能夠讓消費(fèi)者通過各種渠道，能夠提前看到多樣化的商品，能夠便于他挑選，那么我們引導(dǎo)大量的人能夠把它放到購物車?yán)锩嫒?，這樣可以縮短那一天的購物路徑，能夠提升效率。

分享一下預(yù)售模式的成績。這只是摘出了一小部分，就是我們在那一天，通過預(yù)售模式，賣掉了東北有機(jī)大米14萬斤，新疆的阿克蘇有機(jī)蘋果2.4萬斤，賣掉整車2100輛，家居建材類58萬件，數(shù)碼家電類10萬件。

所以通過這個(gè)模式，我們希望能夠網(wǎng)聚消費(fèi)的力量，使生產(chǎn)和供應(yīng)鏈成本大幅度降低，最后能夠幫助消費(fèi)者省錢，最后省的是消費(fèi)者的錢，最后消費(fèi)者得到實(shí)惠，商家也得到實(shí)惠。4.支付寶&技術(shù)

我們在今年的“雙十一”核心商家動(dòng)員會(huì)上倡議我們的商家能夠大量的引導(dǎo)消費(fèi)者給支付寶充值。為什么要給支付寶充值，并不是說支付寶想余額越多越好，而是說我們做了一個(gè)基本判斷，就是說如果要達(dá)到我們期望的“雙十一”成果，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)是支撐不住這個(gè)量的，而反過來更多的通過余額支付的方法，把錢沖進(jìn)支付寶的余額，用支付寶直接充值方式是非常必要的。在“雙十一”開始之前，有不同的人，包括媒體、商家、合作伙伴問過我一個(gè)問題，說你最擔(dān)心什么，我直截了當(dāng)?shù)恼f，如果是在雙十一當(dāng)天，我擔(dān)心的是支付，在事后我當(dāng)然擔(dān)心物流。因?yàn)橹Ц镀綍r(shí)不是瓶頸，但是到那一天，最可怕的是發(fā)生主要的幾家商業(yè)銀行系統(tǒng)同時(shí)崩潰的情況，那就是災(zāi)難，所以我們通過前面有效的引導(dǎo)，我們發(fā)覺在“雙十一”當(dāng)天，我們的余額支付發(fā)揮了非常重要的作用，很多消費(fèi)者在前一兩天把錢沖進(jìn)去 以后進(jìn)行消費(fèi)，也成功的緩解了支付壓力，也確保了我們在這一天的成功。

當(dāng)然順著這個(gè)話題講到了我們技術(shù)上的一些東西。一個(gè)網(wǎng)站的大型營銷活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上后面考驗(yàn)的是電子商務(wù)的綜合能力，所以大家可以想象，一個(gè)網(wǎng)站要支持 一天有2.13億的訪問者，我們的PV量最后沒有對(duì)外公布，我可以告訴大家，那是一個(gè)幾十億級(jí)的PV，就是一天，瞬時(shí)人群一千萬人沖進(jìn)來，屹立不倒，需要雄厚的技術(shù)實(shí)力儲(chǔ)備和周密的應(yīng)急方案。我可以分享給大家，光是前端應(yīng)用上，天貓技術(shù)團(tuán)隊(duì)在前端應(yīng)用上準(zhǔn)備了超過800個(gè)應(yīng)急方案來應(yīng)對(duì)不同可能出現(xiàn)的問題，包括支付寶也準(zhǔn)備了各種各樣的應(yīng)急方案，包括我們整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，我們的CDN，就是大家都會(huì)說這個(gè)網(wǎng)站慢，是不是服務(wù)器，你多加一點(diǎn)服務(wù)器，我看微博上很多人這樣講，在這個(gè)里面，完全是一個(gè)周密部署的過程，我們在這個(gè)里面，其實(shí)說白了，整個(gè)中國的各行各業(yè)都在為這一天做貢獻(xiàn)，比如說中國電信、中國移動(dòng)，它的機(jī)房、它的帶寬，在這一天如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都是災(zāi)難性的，這真的是一個(gè)社會(huì)各產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同以后，順暢運(yùn)作以后的一個(gè)成果，是一個(gè)共同的成果。

簡單的數(shù)據(jù)我就分享這一點(diǎn)，圍繞今年的“雙十一”，其實(shí)有很多東西可以總結(jié)和復(fù)盤的，其實(shí)我們在這個(gè)中間，我們不只是為了去在這一天要標(biāo)多少高、沖 多少高的銷量來設(shè)計(jì)這個(gè)活動(dòng)，最關(guān)鍵是我們認(rèn)為能夠利用這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，能夠利用這樣一個(gè)嶄新的互聯(lián)網(wǎng)方式來進(jìn)行消費(fèi)者連接，來進(jìn)行和消費(fèi)者的互動(dòng)，來聚合消費(fèi)力，來引導(dǎo)和激發(fā)消費(fèi)力，這是這次這個(gè)“雙十一”帶給我們，也帶給整個(gè)行業(yè)我們可以去共同復(fù)盤的東西。

再次感謝這個(gè)“雙十一”，最大的感受，之所以它今天成為一個(gè)社會(huì)的節(jié)日，其實(shí)最核心的原因是什么，就是因?yàn)樗巧鐣?huì)各界的參與才造就了社會(huì)的節(jié)日，作為天貓乃至作為阿里巴巴集團(tuán)，我們只是做了這個(gè)活動(dòng)的組織者，我們組織了一下這個(gè)活動(dòng)，但是在這個(gè)里面，剛才已經(jīng)講到了，涉及到銀行、物流、電信各個(gè)基 礎(chǔ)設(shè)施，這里更離不開我們大量的商家，我們所有參加活動(dòng)的商家，我們的合作伙伴，包括商家的很多服務(wù)商，我們的IT系統(tǒng)服務(wù)商，外包的客服，我們的營銷服務(wù)提供者，我們整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)里面的各個(gè)從業(yè)者，我們提供的努力。

其實(shí)很多商家有很多的創(chuàng)意，很多的合作伙伴有很多創(chuàng)意，有很多互動(dòng)新的營銷方法，這些東西對(duì)于天貓本身來講也是值得學(xué)習(xí)的，那么這里也離不開我們所 有的新聞媒體關(guān)注和支持，是大家在整個(gè)“雙十一”的了解、宣傳、報(bào)道當(dāng)中都做了很多工作，在這里也衷心感謝大家，再次說一聲謝謝。

第二篇：天貓雙十一廣告語

天貓雙十一廣告語

篇一：“雙十一”各大電商廣告宣傳及消費(fèi)者購物行為分析

龍?jiān)雌诳W(wǎng).cn “雙十一”各大電商廣告宣傳及消費(fèi)者購物行為分析

作者：陳欣

來源：《中小企業(yè)管理與科技·中旬刊》2015年第05期

摘要：近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及，網(wǎng)絡(luò)購物興起，成為廣大的消費(fèi)者消費(fèi)方式的選擇。在網(wǎng)絡(luò)購物的熱潮下，電子商務(wù)企業(yè)迎來了蓬勃發(fā)展的時(shí)期。自2009年以來，“雙十一”成為各大電商廣告宣傳的熱點(diǎn)，也越來越成為名副其實(shí)的消費(fèi)者購物狂歡節(jié)。本文基于這一現(xiàn)狀，將對(duì)雙十一各大電商的廣告策略以及消費(fèi)者購買的行為特點(diǎn)等方面進(jìn)行分析，并提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：雙十一 電商 廣告 購物行為研究背景

20世紀(jì)以來，對(duì)人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)程最有影響力的事件莫過于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息處理技術(shù)的發(fā)展，信息獲取及傳播應(yīng)用的手段和方法突破了傳統(tǒng)時(shí)空觀念的限制，從多方面動(dòng)搖了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營和營銷理論存在的根基。在這一背景下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，極大的推動(dòng)了社會(huì)消費(fèi)的發(fā)展。雙十一銷售額以及廣告宣傳

2.1 雙十一電商銷售情況。雙十一購物狂潮剛剛席卷而過，各大電商均戰(zhàn)績頗豐，收獲滿缽金。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，京東商城訂單量達(dá)到去年的2.3倍；亞馬遜中國銷售額環(huán)比上月增長70%；商品總成交數(shù)增487%；平臺(tái)商戶銷售額增735%；優(yōu)購及百麗電商當(dāng)天銷售額接近3億，訂單量接近80萬單。而天貓作為雙十一的主打電商，收獲更是令人瞠目結(jié)舌。2014年11月11日是阿里上市后的第一個(gè)雙十一，最終的成交額定格在571億。今年的天貓雙十一，銷售破百億僅用38分鐘，中午1點(diǎn)，成交額便已超過去年全天的銷售總額。與2013年雙十一相比，銷售額上漲超過200億，而超過2012年的192億僅用了7個(gè)小時(shí)。

2.2 廣告的內(nèi)涵以及雙十一廣告宣傳特點(diǎn)概述。廣告的定義是指將某件事以某種方法廣泛的告訴社會(huì)公眾，使社會(huì)公眾能夠知道內(nèi)容所進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)。狹義的廣告定義則是專指商業(yè)廣告，是指發(fā)生在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中帶有商業(yè)性質(zhì)和目的的廣告活動(dòng)；是為了某種特定的需要，企業(yè)通過一定形式的媒體，公開而廣泛地向社會(huì)公眾傳遞信息的宣傳手段；具體表示為商品經(jīng)營者或服務(wù)提供者以付費(fèi)的方式利用媒體直接或者間接地傳遞商品或者勞務(wù)的信息，以影響消費(fèi)行為的信息傳播活動(dòng)。雙十一時(shí)期，各大電商各顯神通，廣告宣傳的手段多種多樣。3 消費(fèi)者購買行為的理論解釋 篇二：天貓廣告詞

天貓新廣告法生效說明

新廣告法生效在即，互聯(lián)網(wǎng)廣告將有法可依

各位商家：

《中華人民共和國廣告法》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

第十四次會(huì)議于2015年4月24日修訂通過，現(xiàn)將修訂后的《中華人民共和國廣告法》公布，自2015年9月1日起施行。新《廣告法》，細(xì)化了廣告內(nèi)容準(zhǔn)則、廣告活動(dòng)規(guī)范，為加強(qiáng)廣告監(jiān)督管理、促進(jìn)廣告業(yè)

持續(xù)快速健康發(fā)展提供了重要的法制保障。具體內(nèi)容見下文：

======================================

一、以下條款適用所有商品：

1、不得在商品包裝或宣傳頁面上使用絕對(duì)化的語言或表示用語，包含但不限于以下詞匯：

最高級(jí)(最x)、國家級(jí)、最佳、頂級(jí)、頂尖、極品、第一、第一品牌、絕無僅有、萬能、最

低、銷量+冠軍、抄底、最具、最高、全國首家、極端、首選、空前絕后、絕對(duì)、最大、世界

領(lǐng)先、唯

一、巔峰、頂峰、最新發(fā)明、最先進(jìn)等；

2、不得在商品包裝或宣傳頁面上使用馳名商標(biāo)、中國名牌字樣、圖案，如下圖：

5、醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告不得利用廣告代言人作推薦、證明；不

能利用未滿十周歲的未成年人作廣告代言人。

6、廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文

摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限

的，應(yīng)當(dāng)明確表示。

7、在促銷活動(dòng)中，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用“原價(jià)”字樣，“原價(jià)”是指經(jīng)營者在本次促銷活動(dòng)前七

日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷

活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。

8、經(jīng)營者采用與其他經(jīng)營者或者其他銷售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)

格比較的方式開展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價(jià)格的含義，且能夠證明標(biāo)示的被比較價(jià)

格真實(shí)有依據(jù)。否則構(gòu)成價(jià)格欺詐行為。

二、食品類商品除適用第一條的要求外，還需適用

以下條款：

1、食品類商品不得在其商品包裝或宣傳頁面上使用國家免檢產(chǎn)品字樣、圖案，如下圖：

2、廣告不得使用與藥品相混淆的用語，不得直接或者間接地宣傳食品具有治療作用，也

不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示該食品的治療作用。例子： 對(duì)?? 疾病有預(yù)防和治療的作用；具有加強(qiáng)和調(diào)節(jié)心肌，擴(kuò)張血管，增加冠脈

血流量，改善心臟活力，降低血壓膽固醇，軟化血管等作用??、抗腫瘤??、讓腫瘤患者

走向康復(fù)??等。

3、不得使用哺乳婦女和嬰兒的形象、不得明示或暗示可替代母乳；不得使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生的名義或者形象；食品廣告中涉及特定功效的，不得利用專家、消費(fèi)者的名義或者形象

做證明。

4、食品、新資源食品、特殊營養(yǎng)食品廣告不得宣傳保健功能，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用。以下為保健食品功能范圍，未取得保健食品批號(hào)，不能使用下列詞語及同義詞：

5、保健食品不得進(jìn)行以下宣傳：

(一)表示功效、安全性的斷言或者保證；(二)涉及疾病預(yù)防、治療功能；(三)聲稱或

者暗示廣告商品為保障健康所必需；(四)與藥品、其他保健食品進(jìn)行比較；(五)利用廣告

代言人作推薦、證明；

三、化妝品類商品除適用第一條的要求外，還需適用以下要求：

1、化妝品除不能使用第一條第1點(diǎn)的絕對(duì)化用語外，還不能使用純天然制品、無副作用

等絕對(duì)化語言。

2、化妝品廣告不得涉及化妝品性能或者功能、銷量等方面的數(shù)據(jù)。例子：肌膚15倍透亮白皙，7天后奇跡般呈現(xiàn)亮白光采等語句。

3、化妝品名稱品、制法、成份、效用或者性能不得有虛假夸大。

4、化妝品廣告不得宣傳醫(yī)療作用或者使用醫(yī)療術(shù)語；

5、化妝品不得他人名義保證或者以暗示方法使人誤解其效用；例子：刊用消費(fèi)者數(shù)人的對(duì)比照片來說明產(chǎn)品療效；引述×××教授、專家的介紹，以

教授、專家的名義使人誤信效用。

禁用語句和圖案系阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)部根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求總結(jié)得出，因漢語在不

同語境中詞義的多樣性，禁用語本身無法窮盡，仍需在實(shí)踐中以相關(guān)法律、規(guī)則為依據(jù)，結(jié)

合個(gè)案具體判斷。篇二：天貓鉆展推廣方案天貓鉆展推廣方案

一、鉆石展位的介紹

1.鉆石展位

鉆石展位是淘寶網(wǎng)圖片類廣告位自動(dòng)競價(jià)平臺(tái)，精選淘寶最優(yōu)質(zhì)展示位、競價(jià)排序、展

現(xiàn)計(jì)費(fèi)、性價(jià)比高，適合推廣店鋪品牌。相對(duì)于直通車來說雖然點(diǎn)擊率低，但是點(diǎn)擊成本和

收藏成本也是非常低的。

2.鉆石展位的優(yōu)勢

（1）超低門檻

價(jià)格相對(duì)低，即可在淘寶最有價(jià)值的展示位上發(fā)布信息。

（2）超大流量

主要是首頁最明顯位置展示所帶來的流量也是非常可觀的。

（3）超炫展現(xiàn)

圖片的展示效果可以更吸引買家的注意力，展現(xiàn)效果好。

（4）超優(yōu)展出

不展現(xiàn)不收費(fèi)，自由組合信息發(fā)布的時(shí)間、位置、花費(fèi)。

3.目標(biāo)及預(yù)算

鉆石展位是按照流量競價(jià)售賣廣告位（計(jì)費(fèi)單位cpm即每千次瀏覽單價(jià)），即廣告被看到

1000次所收取的費(fèi)用。

目標(biāo)：點(diǎn)擊率控制在1%，轉(zhuǎn)化率控制到10%以上。

a展示時(shí)間一周b預(yù)計(jì)展現(xiàn)1000萬

c預(yù)計(jì)流量10萬

d預(yù)計(jì)花費(fèi)3萬左右

4.展示位

①首頁二屏大圖（300x250）和首頁一屏banner（300x100）首頁廣告位每天流量7000萬--9000萬，平均點(diǎn)擊率1.5%，活動(dòng)、店鋪、單品都適合推

廣。②類目listing頁面1.2圖（160x210）日均流量6000萬，性價(jià)比高廣告位，平均點(diǎn)擊率0.8%，比較適合推廣單品，爆款。③

search8搜索結(jié)果圖（160x210）合作網(wǎng)站資源，日均流量700萬，平均點(diǎn)擊率1%左右，同樣適合推廣單品。④旺旺彈

窗焦點(diǎn)圖（168x175）

旺旺彈窗位置，日均流量1200萬，平均點(diǎn)擊率0.7%左右，活動(dòng)、店鋪、單品都適合推

廣。

二、活動(dòng)策劃

1、新店開業(yè)慶典，一周狂歡購。打折、包郵、滿贈(zèng)

2、要從素材、定向、出價(jià)、位置、著陸頁這五個(gè)維度全面考慮

3、前期的素材可以多參考別家的，進(jìn)行模仿。然后選擇2到3張素材，經(jīng)過1到2個(gè)小

時(shí)的投放后，就可以測試出點(diǎn)擊率最好的一張，其他的兩張就可以選擇解除鎖定了。全體的

投放就用這張素材就可以。

3、根據(jù)各個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，果蔬的購買人群主要集中在華東和華南地區(qū)，這樣投放的地域就選擇在這兩個(gè)地區(qū)。

4、關(guān)于著陸頁，活動(dòng)類的素材要鏈接到首頁，具體產(chǎn)品的就鏈接到寶貝詳情頁面。

三、注意事項(xiàng)

1、實(shí)時(shí)關(guān)注后臺(tái)數(shù)據(jù)的反饋，根據(jù)具體情況適時(shí)的對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整。

2、當(dāng)點(diǎn)擊率明顯下降的時(shí)候，要及時(shí)更換素材。鉆展的廣告有一定的實(shí)效性

3、計(jì)劃的更改要盡量避免整點(diǎn)的時(shí)候。

4、晚上9點(diǎn)鐘以后，鉆展后臺(tái)是不能做任何改動(dòng)的，因此，所有的調(diào)整都應(yīng)該是這個(gè)時(shí)

間段以前完成。篇三：天貓“雙十一”廣告宣傳營銷 新媒體下，天貓廣告無孔不入——淺析天貓“雙十一”期間廣告宣傳南通大學(xué)文學(xué)院廣電091 史天賜最近，中國誰最忙？除了剛剛落幕的黨的第十八次代表大會(huì)外，各大快遞公司可謂“忙

瘋了”！據(jù)了解，目前包括申通、韻達(dá)、順豐在內(nèi)的多個(gè)快遞公司已采取應(yīng)對(duì)措施，連日加班，以處理已堆積的快遞。而這一切的制造者，正是阿里巴巴。4年前，阿里巴巴一手推動(dòng)發(fā)起了基于每年11月11日光棍節(jié)的“購物狂歡節(jié)”。而在今

年光棍節(jié)，購物狂歡席卷全國，取得了191億的驕人戰(zhàn)績?！皝碜蕴熵埖臄?shù)據(jù)顯示，這一天，阿里巴巴旗下的天貓（淘寶商城）和淘寶集市（淘寶c2c業(yè)務(wù)），分別賣出了132億元和59 億元的商品。加起來191億元，這幾乎相當(dāng)于京東商城2011年全年銷售額的一半多，相當(dāng)于

蘇寧易購2011年全年銷售額的數(shù)倍之多。其中，參與購物的有2.13億獨(dú)立用戶訪問，占據(jù)

中國網(wǎng)民人數(shù)的四成?！?在《南方周末》第1500期d18版《191億，誰制造了光棍節(jié)的商城

狂歡？》一文中，作者如是寫道。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。從10月15日開始，天貓便預(yù)售開啟，登陸天貓或者淘寶網(wǎng)的首頁，大

眾都可以看到，“雙十一“購物狂歡節(jié)的廣告幾乎占據(jù)了所有版面，隨著時(shí)間的推移，廣告不

斷更新，告知著消費(fèi)者“雙十一”的每一步動(dòng)向。經(jīng)常瀏覽網(wǎng)頁的同學(xué)應(yīng)該深有體會(huì)，在距

離11月11日的那幾天當(dāng)中，眾多網(wǎng)站都以各種形式對(duì)天貓雙十一的購物狂歡節(jié)做了廣告宣

傳，包括了發(fā)文、廣告浮標(biāo)、廣告彈窗等多種形式。而視頻網(wǎng)站方面。早在一個(gè)多月前，網(wǎng)友vjunyiv便在優(yōu)酷視頻網(wǎng)上發(fā)布了視頻《數(shù)據(jù)

解讀天貓雙十一》，總播放次數(shù)達(dá)25.3次。在艾瑞網(wǎng)，《優(yōu)酷土豆雙平臺(tái)貼片強(qiáng)勢覆蓋 助力

天貓雙十一創(chuàng)銷售奇跡》一文寫道：優(yōu)酷土豆為天貓“雙十一購物狂歡節(jié)”量身定制了推廣 計(jì)劃采用了雙平臺(tái)聯(lián)合營銷：以11月1日 ——11月11日為周期進(jìn)行大規(guī)模投放，覆蓋優(yōu)酷土豆3.1億視頻用戶。其中，重點(diǎn)期

投放采用了全行業(yè)創(chuàng)新的富媒體貼片+overlay的全覆蓋打法，在最短的時(shí)間內(nèi)覆蓋最廣的人

群，對(duì)天貓“雙十一購物狂歡節(jié)”進(jìn)行宣傳。從中，廣告宣傳力度可見一斑。而在手機(jī)平臺(tái)上?！坝H，天貓雙雙十一，曼秀雷敦讓利50%，只等你來搶購！登陸天貓，‘雙十一’等你來瘋狂。”這是本人在“雙十一”期間收到的一條發(fā)自淘寶客服的手機(jī)廣告。

距“雙十一”還有3天的左右的時(shí)間，手機(jī)便不斷開始收到來自各家商家的手機(jī)廣告，內(nèi)容

大多都是產(chǎn)品的介紹以及“天貓雙十一”活動(dòng)的介紹。近年來，手機(jī)發(fā)展極為迅速，自 2007 年蘋果iphone一代發(fā)布以來，手機(jī)更是發(fā)生了革命性變革，作為現(xiàn)在人人必備的聯(lián)絡(luò)工具，手機(jī)完全擁有“網(wǎng)絡(luò)我不上，手機(jī)我不能不用”的優(yōu)勢。“雙十一”期間，也許很多人選擇避

開了網(wǎng)絡(luò)，但是來自手機(jī)的廣告也足以被“狂轟亂炸”一番。這也難怪，網(wǎng)友撒歡兒龍不無

抱怨地說：“t-mall不瘋才怪，我手機(jī)上的t-mall廣告都爆棚了?！彼哉f，天貓“雙十一購物狂歡節(jié)”取得了極大成功，不僅在于其成功取得了191億元

的銷售業(yè)績，創(chuàng)造了多個(gè)世界紀(jì)錄，更在于天貓抓住了時(shí)機(jī)，運(yùn)用了正確的廣告宣傳手段。

在新媒體無孔不入的時(shí)代，人們只能被通過各種新媒體終端推送到的廣告所包圍，這些廣告

只要稍稍配以吸引人的廣告形式，人們便會(huì)難以抗拒。篇四：2014年最新天貓商城推廣方案商 城 推 廣 方 案2014年2月21日

此方案以天貓店鋪推廣為例，主要通過各種手段將草莓、蘋果、萊陽梨這三個(gè)產(chǎn)品打造

成人氣寶貝，實(shí)現(xiàn)主關(guān)鍵詞在淘寶寶貝搜索首頁的展示。以此為整個(gè)店鋪帶來流量，那么剩

下的就是專注的去轉(zhuǎn)化這些流量了。下面是這三個(gè)產(chǎn)品從開始準(zhǔn)備到推廣的整個(gè)流程的計(jì)劃。

一、美工

1、首先是商城要有一個(gè)統(tǒng)一的風(fēng)格，不同的節(jié)日、季節(jié)也要更換相應(yīng)的主題。

2、產(chǎn)品的圖片一定要選擇清晰、美觀的，再經(jīng)過處理突出新鮮、美味等特色。

3、最好準(zhǔn)備一些視頻短片，這會(huì)比無聲的圖片和文字更有說服力。

二、編輯

1、寶貝標(biāo)題。商城內(nèi)部的優(yōu)化主要是對(duì)寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，所以一定要充分利用60個(gè)字

節(jié)也就是30個(gè)漢字的空間，將品牌詞、主關(guān)鍵詞、產(chǎn)品特色以及促銷信息等全部表現(xiàn)出來。

同時(shí)要注意關(guān)鍵詞的精確定位和合理組合。以蘋果為例：品牌+有機(jī)新鮮自然成熟煙臺(tái)紅富士蘋果85#10斤 好吃脆甜 滿贈(zèng) 包郵

由于以蘋果為關(guān)鍵詞的手機(jī)產(chǎn)品數(shù)量和熱度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于蘋果，所以并不能將蘋果作為主

關(guān)鍵詞。

2、寶貝的描述。寶貝的描述部分要充分使用圖片來填充，最好配以精彩的視頻短片。同

時(shí)，在描述中要詳細(xì)的介紹產(chǎn)品的特色，多用實(shí)例和具體的數(shù)據(jù)。描述中所使用要的圖片一

定要真實(shí)，不要過度的ps，會(huì)使買家在拿到寶貝后產(chǎn)生巨大的心理落差。

3、活動(dòng)信息。詳細(xì)介紹正在進(jìn)行或者將要進(jìn)行的活動(dòng)，一般放在寶貝描述部分的最上端。

4、賣家承諾。對(duì)產(chǎn)品的一些承諾，如果有一些資質(zhì)證明文件的話都可以放到這里，總得

來說就是增加買家對(duì)我們的信任。

5、其他。果蔬產(chǎn)品很容易在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題，所以最好詳細(xì)說明一下這些問題，產(chǎn)

品的包裝、運(yùn)輸、運(yùn)費(fèi)等等。

三、推廣

完成以上兩個(gè)步驟，店鋪就可以上線了。接下來就是最重要的工作——推廣，推廣分為

站內(nèi)和站外兩個(gè)部分，前期人手不足的話，站外的推廣可以利用淘寶客這樣的資源來做，利

用的方法后面會(huì)有詳細(xì)的介紹。

1、優(yōu)化排名。在“所有寶貝”搜索結(jié)果中，影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩

余時(shí)間”和是否“櫥窗推薦商品”。要滿足這兩點(diǎn)就要做到每天都有上架的寶貝和重點(diǎn)寶貝的

櫥窗推薦、定時(shí)更新。

“人氣”搜索結(jié)果是綜合“賣家信用、好評(píng)率、累計(jì)本期售出量、30天售出量、寶貝瀏

覽量、收藏人氣”等因素來競排的。它們的決定性大小依次是：成交量、收藏人數(shù)、賣家信

譽(yù)、好評(píng)率、瀏覽量、寶貝下架時(shí)間。這里主要要做的就是前面所說的，打造人氣寶貝。人

氣寶貝的打造最主要的就是成交量，這就是活動(dòng)以這個(gè)產(chǎn)品為主的目的。

2、淘寶活動(dòng)。

（1）還是以草莓、蘋果、萊陽梨為主打產(chǎn)品，以后的每次活動(dòng)都要優(yōu)先考慮這三個(gè)產(chǎn)品，可以很好的吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

（2）借助淘寶的新店鋪推廣活動(dòng)，做好開業(yè)營銷活動(dòng)，如全場折扣、滿額贈(zèng)送、包郵等。（3）主要是通過參加聚劃算、鉆展、直通車等活動(dòng)進(jìn)行引流，鉆展和直通車要注意關(guān)鍵

詞的精準(zhǔn)度和圖片的選擇。因?yàn)椴还芪覀兊幕顒?dòng)力度有多大，沒有人看到一切都是零，付費(fèi)

推廣是最快捷引入大量流量的方法。以下是淘寶的主要活動(dòng)項(xiàng)目和操作方法，可以根據(jù)情況選擇合適的項(xiàng)目。（注：表中具體金額僅供參考）

3、店鋪活動(dòng)

新店開業(yè)的活動(dòng)一定要有足夠大的力度，而且要推出幾個(gè)主打單品?；顒?dòng)主題：開業(yè)啦！一周狂歡購！10000份彩票、1000000積分傾情放送！更有瘋狂大獎(jiǎng)

等您來抽?。ň唧w數(shù)據(jù)僅供參考）活動(dòng)一：購物滿額好評(píng)送彩票。（現(xiàn)在很流行送雙色球，特別是如果有中獎(jiǎng)的話一定要做

后續(xù)的文章，這是很好的一個(gè)宣傳點(diǎn)。）活動(dòng)二：瘋狂折扣一律n折。（打折的魅力不用多說）

活動(dòng)三：凡購物者均有小禮品贈(zèng)送。（可以是一些小特產(chǎn)，或者印有公司標(biāo)志的小飾品等

等）

活動(dòng)四：1000000積分大派送。（天貓通用積分，100積分=1元）

活動(dòng)五：購物滿x元可參與抽大獎(jiǎng)。（對(duì)于這個(gè)大獎(jiǎng)我的想法是免費(fèi)到我們的基地去采摘

新鮮水果，農(nóng)家樂現(xiàn)在很流行，而且這對(duì)我們的品牌、產(chǎn)品特點(diǎn)是一個(gè)很好的宣傳，消費(fèi)者

的親身體會(huì)比我們說多少好話都有說服力?？梢栽O(shè)置一些條件，如在淘寶社區(qū)之類的分享版

塊發(fā)一篇文章等。）

4、站外推廣

四、其他

1、售前售后客服。雖然我們要盡力完善寶貝的描述，使買家可以自主完成購物。但客服

依然承擔(dān)這重要的角色，所以我們的客服一定要非常了解產(chǎn)品的一切。特別是售后客服，一

定要有非常豐富的客服經(jīng)驗(yàn)。

2、發(fā)貨。由于一些水果的特性，不便于儲(chǔ)藏和運(yùn)輸，因此在發(fā)貨的環(huán)節(jié)一定要倍加小心。

要建立完善的分揀-檢測稱重-包裝-發(fā)貨的流程，盡力保證發(fā)到客戶手中的貨是他們想要的。

五、總結(jié)

本來是打算只是做一個(gè)產(chǎn)品的推廣方案，但是一仔細(xì)考慮下來發(fā)現(xiàn)在沒有設(shè)定整個(gè)商城

狀況的條件下，單獨(dú)的去完成幾個(gè)單品的推廣。所以就加入了一些關(guān)于整個(gè)商城的規(guī)劃，倉

皇之下就顯得有些亂了。也是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的問題，有些方面考慮的并不全面，如果真的實(shí)施起

來還是有很多需要完善的地方。另外，在經(jīng)營活動(dòng)中一定要注意規(guī)避淘寶規(guī)則中的條款。

篇五：天貓廣告投放分析 天貓廣告投放分析我們可以看到天貓?jiān)谙嘟鼉蓚€(gè)月間廣告投放相差了很多，我們可以清楚地看到其意圖，在靠近年關(guān)的時(shí)候有一個(gè)雙十二的活動(dòng)，而在一月之后會(huì)有一段時(shí)間因?yàn)檫^年二快遞放假，所以他并沒有考慮在2015的一月續(xù)一下廣告。我們可以看到，天貓選擇投放廣告的平臺(tái)都是一些類似于社區(qū)論壇的平臺(tái)，而不是像百

度這樣的搜索引擎大頭。因?yàn)橄胨阉饕孢@樣的網(wǎng)站存在大量地針對(duì)性，你打開百度肯定是

已經(jīng)有搜索目標(biāo)了，在這樣的時(shí)候你的注意力會(huì)很集中，導(dǎo)致廣告的效果并不好。在社區(qū)論

壇就沒有這么大的針對(duì)性，大多數(shù)時(shí)間實(shí)在漫無目的地閑逛。

我們可以看到對(duì)北京廣東省的廣告投放量很大，而對(duì)上海浙江這樣的地方廣告投放量很

少，我不知道你有沒有聽過這樣一句話——江浙滬地區(qū)包郵，在幾年前這是一個(gè)恨到的誘惑

力，這樣導(dǎo)致在江浙滬地區(qū)有很大的消費(fèi)者群眾基礎(chǔ)，在這樣的打環(huán)境下，會(huì)消費(fèi)的不用你

打廣告他也會(huì)去消費(fèi)，不會(huì)消費(fèi)的，你的付出和收入不成正比。在北京和廣東可能是他下一

篇三：天貓“雙十一”廣告宣傳營銷

新媒體下，天貓廣告無孔不入

——淺析天貓“雙十一”期間廣告宣傳

南通大學(xué)文學(xué)院廣電091 史天賜

最近，中國誰最忙？除了剛剛落幕的黨的第十八次代表大會(huì)外，各大快遞公司可謂“忙瘋了”！據(jù)了解，目前包括申通、韻達(dá)、順豐在內(nèi)的多個(gè)快遞公司已采取應(yīng)對(duì)措施，連日加班，以處理已堆積的快遞。而這一切的制造者，正是阿里巴巴。

4年前，阿里巴巴一手推動(dòng)發(fā)起了基于每年11月11日光棍節(jié)的“購物狂歡節(jié)”。而在今年光棍節(jié)，購物狂歡席卷全國，取得了191億的驕人戰(zhàn)績。“來自天貓的數(shù)據(jù)顯示，這一天，阿里巴巴旗下的天貓（淘寶商城）和淘寶集市（淘寶C2C業(yè)務(wù)），分別賣出了132億元和59億元的商品。加起來191億元，這幾乎相當(dāng)于京東商城2011年全年銷售額的一半多，相當(dāng)于蘇寧易購2011年全年銷售額的數(shù)倍之多。其中，參與購物的有2.13億獨(dú)立用戶訪問，占據(jù)中國網(wǎng)民人數(shù)的四成。” 在《南方周末》第1500期D18版《191億，誰制造了光棍節(jié)的商城狂歡？》一文中，作者如是寫道。正如該文章的標(biāo)題“191億，誰制造了光棍節(jié)的商城狂歡？”我們不禁思考，到底是誰之制造了這場狂歡？文章中，著重分析了大眾的購物欲望及心理、賣家的銷售手段及商家的宣傳策略。而其中，廣告“功不可沒”。伴隨著新媒體的發(fā)展，廣告更是無孔不入，被各種“雙十一購物狂歡節(jié)”廣告包圍的我們，想不知道“雙十一”，都難！而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、QQ微博論壇等社交平臺(tái)、手機(jī)平臺(tái)這三個(gè)主要新媒體平臺(tái)，更是成為了這一場無硝煙戰(zhàn)爭的最大宣傳場。

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。從10月15日開始，天貓便預(yù)售開啟，登陸天貓或者淘寶網(wǎng)的首頁，大眾都可以看到，“雙十一“購物狂歡節(jié)的廣告幾乎占據(jù)了所有版面，隨著時(shí)間的推移，廣告不斷更新，告知著消費(fèi)者“雙十一”的每一步動(dòng)向。經(jīng)常瀏覽網(wǎng)頁的同學(xué)應(yīng)該深有體會(huì)，在距離11月11日的那幾天當(dāng)中，眾多網(wǎng)站都以各種形式對(duì)天貓雙十一的購物狂歡節(jié)做了廣告宣傳，包括了發(fā)文、廣告浮標(biāo)、廣告彈窗等多種形式。

而視頻網(wǎng)站方面。早在一個(gè)多月前，網(wǎng)友vJunYiv便在優(yōu)酷視頻網(wǎng)上發(fā)布了視頻《數(shù)據(jù)解讀天貓雙十一》，總播放次數(shù)達(dá)25.3次。在艾瑞網(wǎng)，《優(yōu)酷土豆雙平臺(tái)貼片強(qiáng)勢覆蓋 助力天貓雙十一創(chuàng)銷售奇跡》一文寫道：優(yōu)酷土豆為天貓“雙十一購物狂歡節(jié)”量身定制了推廣計(jì)劃采用了雙平臺(tái)聯(lián)合營銷：以11月1日

——11月11日為周期進(jìn)行大規(guī)模投放，覆蓋優(yōu)酷土豆3.1億視頻用戶。其中，重點(diǎn)期投放采用了全行業(yè)創(chuàng)新的富媒體貼片+overlay的全覆蓋打法，在最短的時(shí)間內(nèi)覆蓋最廣的人群，對(duì)天貓“雙十一購物狂歡節(jié)”進(jìn)行宣傳。從中，廣告宣傳力度可見一斑。

在QQ微博論壇等社交平臺(tái)上。11月11日，用手機(jī)登陸新浪微博的用戶都知道，微博手機(jī)登陸緩沖界面，一半被“天貓降50%”的廣告占據(jù)。進(jìn)入微博，各品牌官方微博、微博紅人/達(dá)人/名人等，也都在為天貓宣傳，或是鏈接直接進(jìn)店鋪，或是優(yōu)惠介紹等，極高的更新率和傳播力度，很難讓大眾不被吸引。

而在QQ、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等聊天工具或社交網(wǎng)站上，活動(dòng)信息、店鋪單品鏈接等亦早已被刷屏。和其他新媒體相比，社交平臺(tái)更多的宣傳來自身邊的親朋好友，這種無形的為天貓所做的廣告宣傳，在某種程度上，比天貓本身直接打廣告宣傳效果更好，因?yàn)樗麄兏哒f服力和可信度。而“雙十一”過后，“天貓191億，你貢獻(xiàn)了多少？”成為了這些平臺(tái)熱門的聊資。

而在手機(jī)平臺(tái)上。“親，天貓雙雙十一，曼秀雷敦讓利50%，只等你來搶購！登陸天貓，‘雙十一’等你來瘋狂。”這是本人在“雙十一”期間收到的一條發(fā)自淘寶客服的手機(jī)廣告。距“雙十一”還有3天的左右的時(shí)間，手機(jī)便不斷開始收到來自各家商家的手機(jī)廣告，內(nèi)容大多都是產(chǎn)品的介紹以及“天貓雙十一”活動(dòng)的介紹。近年來，手機(jī)發(fā)展極為迅速，自 2007年蘋果iphone一代發(fā)布以來，手機(jī)更是發(fā)生了革命性變革，作為現(xiàn)在人人必備的聯(lián)絡(luò)工具，手機(jī)完全擁有“網(wǎng)絡(luò)我不上，手機(jī)我不能不用”的優(yōu)勢?！半p十一”期間，也許很多人選擇避開了網(wǎng)絡(luò)，但是來自手機(jī)的廣告也足以被“狂轟亂炸”一番。這也難怪，網(wǎng)友撒歡兒龍不無抱怨地說：“T-mall不瘋才怪，我手機(jī)上的T-mall廣告都爆棚了。”

所以說，天貓“雙十一購物狂歡節(jié)”取得了極大成功，不僅在于其成功取得了191億元的銷售業(yè)績，創(chuàng)造了多個(gè)世界紀(jì)錄，更在于天貓抓住了時(shí)機(jī)，運(yùn)用了正確的廣告宣傳手段。在新媒體無孔不入的時(shí)代，人們只能被通過各種新媒體終端推送到的廣告所包圍，這些廣告只要稍稍配以吸引人的廣告形式，人們便會(huì)難以抗拒。

第三篇：天貓雙十一電子商務(wù)

淺析天貓雙十一大獲成功的原因

天貓，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東等網(wǎng)上商城是電子商務(wù)發(fā)展中的成功典例。而幾年來，天貓更是推出了“雙十一”這種大型活動(dòng)，并獲得不小的成功。臂如天貓?jiān)谌ツ甑碾p十一光棍節(jié)促銷成績不菲。促銷開始一分鐘內(nèi)共342萬人涌入，完成交易5.5萬筆。21分鐘交易額超過2億之多。在16時(shí)09分完成了20億的交易額。1440分鐘(一天)突破了33.6億的交易額。

而今年天貓的答卷更為喜人。一分鐘涌入的人數(shù)超過1000萬，完成交易19.2萬筆。10分鐘交易額就做到了2.5億。完成20億交易額僅僅用了1小時(shí)10分。兩個(gè)多小時(shí)(139分鐘)就完成了去年神棍節(jié)一天的交易額。2013天貓“ 雙十一”成全球最大網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，天貓“雙十一”的成功無疑是網(wǎng)絡(luò)營銷的成功案例

為什么“雙十一”能夠獲得如此成功呢？這個(gè)問題確實(shí)值得我們好好思考。然而，在這之前，我們得先初步了解一下天貓身后所依附的電子商務(wù)背景。20世紀(jì)后期，中國電子商務(wù)得到了一定發(fā)展，自此開創(chuàng)了一種新型現(xiàn)代化商業(yè)模式。隨著社會(huì)的進(jìn)步與科技的發(fā)展，電子商務(wù)事業(yè)和蒸蒸日上。而且電子商務(wù)因?yàn)槠湫畔⒒矢吆蛡€(gè)性化服務(wù)而為為白領(lǐng)人士、大學(xué)生等所普遍使用，網(wǎng)上購物成為了一種潮流。

所以，從一定角度來說，天貓迎合的現(xiàn)在大眾購物的心態(tài)，也適應(yīng)了社會(huì)和科技的發(fā)展。而這正是分析天貓發(fā)展必不可忽略的背景。

除了電子商務(wù)異軍突起的這個(gè)背景下。天貓本身的優(yōu)勢也是不可忽視的。

1.造節(jié)營銷的應(yīng)用

如今的商品社會(huì)，各種各樣的營銷形式層出不窮，節(jié)假日營銷成為商家促銷 的必選時(shí)期，隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭的激烈，傳統(tǒng)的為數(shù)不多的的節(jié)假日已不能滿足商家的需要，人造節(jié)便隨之興起。那么天貓?zhí)詫殲楹芜x擇在11月11日光棍節(jié)促銷？首先，縱觀全年，適合商家促銷的節(jié)日中，1月有元旦節(jié)、2月春節(jié)、3月婦女節(jié)、4月愚人節(jié)、5月勞動(dòng)節(jié)合母親節(jié)、6月兒童節(jié)、端午節(jié)和父親節(jié)、8月七夕和爸爸節(jié)、9月教師節(jié)和中秋節(jié)、10月國慶節(jié)、12月圣誕節(jié)，只有7月和11月無適合促銷的節(jié)日，在這之間，唯獨(dú)“十一”國慶促銷與十二底圣誕節(jié)這段時(shí)長將近兩個(gè)月的時(shí)間，處于節(jié)日促銷的空檔期，所以天貓?zhí)詫毩粢獾搅?1月11日時(shí)下正處于嬰兒期的光棍節(jié)，同時(shí)也旨在避開十二月圣誕節(jié)傳統(tǒng)線下商家大促銷時(shí)節(jié)。雙十一就是打著光棍節(jié)名號(hào)的購物節(jié)，天貓?zhí)詫氁庠诎汛黉N活動(dòng)與一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)日綁定在一起，為的就是深入人心，賦予“雙十一”光棍節(jié)這個(gè)能指以網(wǎng)購促銷的所指，將它們聯(lián)系在一起，讓消費(fèi)者想到“雙十一”時(shí)就易聯(lián)想到天貓?zhí)詫毜娜珗霭雰r(jià)促銷活動(dòng)，就像把中秋節(jié)與月餅、端午節(jié)與粽子聯(lián)系起來，不同的是光棍與網(wǎng)購都是有著網(wǎng)絡(luò)虛擬基因的產(chǎn)物。

2.利用光棍節(jié)草根娛樂性質(zhì)與半價(jià)促銷結(jié)合，刺激消費(fèi)

光棍節(jié)是年輕人用以自嘲的具有草根娛樂精神的體現(xiàn)?，F(xiàn)代青年群體自尊、自愛、自信、自強(qiáng)意識(shí)突出，他們擁有群體自嘲、糾結(jié)的矛盾心理，光棍節(jié)不僅凸顯現(xiàn)代社會(huì)個(gè)性自由、多元化、時(shí)尚化和享受等理念，也符合人們生存、享受、發(fā)展的多重人生層次。現(xiàn)在的社會(huì)文化也展現(xiàn)出多元性、包容性、草根性，仲富蘭認(rèn)為，“光棍節(jié)是市民趣味和戲謔的產(chǎn)兒，它與生俱來就是一個(gè)輕松、有趣的概念?！毙鹿?jié)日本來就由追求新鮮時(shí)尚的年輕人所創(chuàng)，而這個(gè)群體恰恰是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，嗅覺靈敏的天貓?zhí)詫毦W(wǎng)絡(luò)商家自然不會(huì)放過如此良機(jī)。相對(duì)于傳統(tǒng)節(jié)日，新生節(jié)日在傳播和價(jià)值已經(jīng)大有不同，它更加重視節(jié)日的過程而不是意義，注重節(jié)日的消費(fèi)而不是精神，同時(shí)草根的廣泛性與相對(duì)社會(huì)精英層面的弱勢，是天貓?zhí)詫毜陌雰r(jià)包郵極具吸引力，所以光棍節(jié)天貓?zhí)詫毘晒Φ亟韫夤鞴?jié)的名義刺激了網(wǎng)購消費(fèi)。3.“雙十一”活動(dòng)策劃全面，影響廣泛

首先，活動(dòng)前期通過站內(nèi)的專題展示與廣告宣傳，招募了眾多的品牌進(jìn)行打折促銷的預(yù)熱；通過站外在重點(diǎn)時(shí)期投放在優(yōu)酷土豆的全行業(yè)創(chuàng)新的富媒體貼片+overlay的全覆蓋打法進(jìn)行廣告宣傳；通過在十月到“雙十一”當(dāng)天這段時(shí)間內(nèi)，分時(shí)段設(shè)置一系列活動(dòng)，營造活動(dòng)氛圍。其次，活動(dòng)中期的分時(shí)段的搶購，讓消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注活動(dòng)新況；微博內(nèi)容的不斷更新,將更多促銷信息廣為宣傳以及媒體第一時(shí)間的報(bào)道,在活動(dòng)期間讓更多的人知道這個(gè)活動(dòng)。最后在活動(dòng)結(jié)束后，12日的凌晨，天貓公布了11日單日銷售額，創(chuàng)行業(yè)新高，引起了社會(huì)的廣泛討論，媒介大肆地報(bào)道博得眾多眼球，同時(shí)增加了天貓?zhí)詫毜拿麣狻?/p>

總結(jié)：天貓?zhí)詫?013年“雙十一”光棍節(jié)促銷的成功首先無疑是立于一定社會(huì)發(fā)展的背景環(huán)境之下的，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及、電子商務(wù)的崛起帶來的快捷高效購物形式開始博得在“宅文化”興起來的社會(huì)里消費(fèi)者的親睞，其次，商家打出的價(jià)格戰(zhàn)的聚眾效應(yīng)引起了廣泛消費(fèi)者的關(guān)注，最后，當(dāng)然與天貓?zhí)詫殮v經(jīng)四年摸索出來的營銷策略息息相關(guān)。如此傲人的成績，讓人們看到了中國電商業(yè)的前景，但同時(shí)，天貓?zhí)詫毜南乱徊桨l(fā)展也顯得極具挑戰(zhàn)性。

第四篇：2014年天貓雙十一銷售額

2014年天貓雙十一銷售額、交易額、成交額

1111網(wǎng)購狂歡節(jié)指的是每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。同時(shí)也是天貓一年一度的全場大促銷的日子。大型的電子網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。當(dāng)“雙11”變成網(wǎng)購盛宴的代名詞時(shí)，無論是電商界的大佬還是零售業(yè)的翹楚，都已經(jīng)開始動(dòng)作頻頻，意圖在大戰(zhàn)前夕搶得先機(jī)。

2014年年末的電商大戰(zhàn)由天貓、騰訊在10月率先點(diǎn)燃到導(dǎo)火索，京東、當(dāng)當(dāng)、易迅網(wǎng)、QQ網(wǎng)購等均提前搶奪市場蛋糕。新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、無線社交大數(shù)據(jù)、線上線下的互動(dòng)成了年末電商大戰(zhàn)的最大亮點(diǎn)。

11月12日消息，阿里巴巴剛剛公布了“雙十一”全天的交易數(shù)據(jù)：支付寶全天成交金額為571億元，移動(dòng)占比42.6%。1、2014年雙十一數(shù)據(jù)記錄

時(shí)間記錄

0:01:00 1億

開場后1分鐘，交易額突破1億。

0:02:53 10億

11日零時(shí)2分53秒，天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)交易額突破10億元。這個(gè)數(shù)字，去年耗時(shí)6分7秒，今年比去年快了3分多鐘。

0:14:02 50億

天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)成交

額突破50億元

0:15:00

天貓雙十一大家電送貨入戶第一單在11日零時(shí)15分送達(dá)

0:38:28 100億

2014年天貓11.11購物狂歡節(jié)在零點(diǎn)38分28秒，總成交額超100億元，其中無線成交占比45.5%。[3] 據(jù)天貓官方微博數(shù)據(jù)，在歷時(shí)7小時(shí)36分零6秒后，天貓雙十一購物狂歡節(jié)無線成交額達(dá)100億元。

市場充分體現(xiàn)了

消費(fèi)者的消費(fèi)熱情和能力，同時(shí)也創(chuàng)造了中國零售新記錄。這個(gè)數(shù)字也大幅超越了2011年美國電子商務(wù)行業(yè)的最高記錄。數(shù)據(jù)顯示，美國最大的網(wǎng)上購物節(jié)——網(wǎng)絡(luò)星期一的交易額是12.5億美元約合78 億人民幣。

10:51:00 300億

據(jù)天貓官方微博數(shù)據(jù)，2014年雙十一開始10小時(shí)51分后，天貓1111購物狂歡節(jié)總成交額超300億元。去年天貓和淘寶總成交額突破350億元。

13:31:00 362億

13小時(shí)31分，2014天貓1111購物狂歡節(jié)成交額超362億元

14:00:00

“狂歡不止，再來一次”

19:25:00

天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)成交額突破463億元，其中無線端成交量超200億元

21:12:00

天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)成交額超過500億元

24:00:00

天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)成交571億元，其中無線客戶端成交243億

當(dāng)天成交了57112181350元，手機(jī)端成交了9339686239元，占42.6%。

全球化

參與狂歡的國家和地區(qū)

共計(jì)217個(gè)

地球最北邊 的格林列島，最南邊的國家智利，僅有十萬人的印度洋島國塞舌爾共和國，還有北美洲東加勒比海旅游勝地巴巴多斯都參與了網(wǎng)購狂歡

物流

2014年雙十一全天產(chǎn)生2.78億物流訂單

11日零點(diǎn)15分，第一單大家電送貨入戶成功

11日凌晨2點(diǎn)05分，通過保稅模式，杭州買家陳先生收到在天貓國際購買的荷蘭奶粉，成為第一個(gè)收到跨境包裹的雙十一用戶

云計(jì)算

天貓、淘寶、支付寶的大數(shù)據(jù)處理都基于阿里云ODPS完成

阿里云聚石塔，處理了96%的訂單，無一故障、無一漏單

交易創(chuàng)建峰值能力為每秒8萬筆，支付寶交易峰值為每分鐘285萬筆

成交額省份排名

廣東

浙江

江蘇

上海

山東

四川

北京

湖北

湖南

河南

2、各方評(píng)價(jià)

購物盛宴

自天貓2009年首創(chuàng)1111購物節(jié)以來，每年的這一天已成為名副其實(shí)的全民購物盛宴。有消息顯示，從11月1日開始，有近2000萬熱情的消費(fèi)者將心儀商品收藏或添加到購物車，就等著11日刷新支付。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的背景下，1111購物狂歡節(jié)的洶涌客流和極為龐大的單日成交量顯示了老百姓較強(qiáng)的消費(fèi)意愿和較高的消費(fèi)能力，這對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需無疑是個(gè)積極信號(hào)。有關(guān)專家認(rèn)為，電子商務(wù)需求的逆勢“井噴”，透露出我國網(wǎng)上消費(fèi)的巨大潛力。

這也將是傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與新零售業(yè)態(tài)的一次直接干脆的交鋒。阿里巴巴集團(tuán)CEO馬云10日探班天貓時(shí)表示，1111購物狂歡節(jié)是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)信號(hào)，是新的營銷模式的大戰(zhàn)對(duì)傳統(tǒng)營銷模式的大戰(zhàn)，讓所有制造業(yè)貿(mào)易商們知道，今天形勢變了。對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來講，這個(gè)大戰(zhàn)可能已經(jīng)展開!

分析人士表示，隨著100億節(jié)點(diǎn)的成功突破，中國的零售業(yè)態(tài)正在“發(fā)生根本性變化”----線上交易形式已經(jīng)由之前的作為零售產(chǎn)業(yè)的補(bǔ)充渠道之一，轉(zhuǎn)型為拉動(dòng)中國內(nèi)需的主流形式，由此開始全面倒逼傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)升級(jí)。

“雙十一”之亂

“雙十一”之亂，從商家的廣告大戰(zhàn)中就可窺見一斑。日前，某電商網(wǎng)站在多家媒體投放了一組以“打臉”為主題的廣告，廣告語包括“快遞等半月”“五折買假貨”“差評(píng)被人肉”內(nèi)容，直指競爭對(duì)手價(jià)格虛高、快遞慢、平臺(tái)售假、促銷玩噱頭、刷單造數(shù)據(jù)等問題。事實(shí)上，這些問題幾乎已成電商領(lǐng)域的通病。

值得注意的是，隨著各大電商之間競爭越來越激烈，“雙十一”戰(zhàn)線已經(jīng)前后長達(dá)一個(gè)月左右，雖然這是商家自發(fā)的市場行為，但無序的競爭帶來了多重惡果：一方面民眾的沖動(dòng)消費(fèi)被進(jìn)一步刺激和放大，另一方面是消費(fèi)者對(duì)電商網(wǎng)站的信任被透支，此外還導(dǎo)致了快遞行業(yè)不堪重負(fù)、過度包裝不環(huán)保和浪費(fèi)等問題。

已有六年歷史的“雙十一”消費(fèi)熱潮，不能沉醉在逐年攀升的數(shù)字泡沫中。如果要獲得長足發(fā)展，無論是商家還是消費(fèi)者，都必須有更多的理性。唯有如此，才不會(huì)讓“雙十一”成為一場“垃圾消費(fèi)”狂歡節(jié)。

3、數(shù)據(jù)解讀

交易額

凌晨0點(diǎn)剛過10分，支付寶交易額就達(dá)到了2.5億，0點(diǎn)37分越過了10億線，1點(diǎn)10分達(dá)到了20億元。在活動(dòng)開始1個(gè)小時(shí)內(nèi)，已經(jīng)有駱駝、GXG、杰克瓊斯三家天貓店鋪交易額跨國1000萬元。據(jù)上海市商務(wù)委員會(huì)數(shù)據(jù)，8天黃金周上海395家大中型商業(yè)企業(yè)5000多網(wǎng)點(diǎn)總營業(yè)收入64.3億元，日均營業(yè)額為8億，而網(wǎng)友們用了8個(gè)小時(shí)，就完成了黃金周6天的銷量。11.11購物狂歡節(jié)天貓和淘寶的支付寶總銷售額達(dá)到191億元，是2011年的三倍多，其中僅天貓就達(dá)成了132億元，淘寶則完成了59億元

往期回顧 2010年淘寶商城“雙十一”全場五折大促銷曾創(chuàng)下單日10億元的銷售紀(jì)錄。2010年淘寶雙十一狂歡節(jié)光棍節(jié)當(dāng)天共有2100萬用戶參與了瘋狂搶購。零點(diǎn)13分，第一個(gè)“100萬元店”產(chǎn)生;零點(diǎn)39分，博洋家紡旗艦店成為第一個(gè)“500萬元店”。一天的集中搶購結(jié)束后，淘寶商城總計(jì)誕生了181家百萬級(jí)店鋪、11家千萬級(jí)店鋪，其中杰克瓊斯、博洋家紡、尚客茶品、名鞋庫、PBA等銷量尤為突出。

2011 年雙十一情況 0點(diǎn)上線，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個(gè)億，一個(gè)小時(shí)將近5個(gè)億，10個(gè)小時(shí)10億，13個(gè)小時(shí)15億，最后單單淘寶商城33.6億，全網(wǎng)52億,相當(dāng)于每一個(gè)中國人當(dāng)天花費(fèi)了4塊錢。消費(fèi)者最瘋狂省份：第一名浙江，第二名江蘇，第三名廣東。浙江一個(gè)省4.15億，按城市來講上海是最瘋狂的，超過2個(gè)億，北京和杭州分別排第二和第三。

2014年11月12日凌晨，阿里巴巴公布了“雙十一”全天的交易數(shù)據(jù)：支付寶全天成交金額為571億元，移動(dòng)占比42.6%。

無線交易

無線支付的用戶同比高速增長

1111購物狂歡節(jié)中，支付寶交易筆數(shù)高達(dá)1.058億筆，通過無線設(shè)備支付訂單筆數(shù)共有近900萬筆，為2011年的5倍，在整體支付中的占比則提高到8%以上

據(jù)支付寶方面公布的數(shù)據(jù)，2012年11月11日無線支付的峰值出現(xiàn)在凌晨，5分鐘內(nèi)成交10萬6千筆，而2011 年無線支付的峰值為5分鐘內(nèi)1萬筆。截至11日中午12:00前，支付寶無線支付的筆數(shù)已經(jīng)超過400萬筆，為2011年11·11當(dāng)天全部無線支付筆數(shù)的2倍。

手機(jī)淘寶支付寶交易額破9.4億

2013年11月11日當(dāng)天，支付寶交易額過百萬的手機(jī)淘寶賣家數(shù)達(dá)到76家。排名榜首的jackjones官方旗艦店，當(dāng)日交易金額達(dá)630萬元，ochirly官方旗艦店和GXG官方旗艦店分列二三位。而女裝、男裝、女鞋、內(nèi)衣家居服和美容化妝品成為了手機(jī)淘寶成交最為活躍的類目。

從成交的區(qū)域分布來看，上海、北京和杭州分列前三位，形成第一集團(tuán)。成都、寧波、廣州、武漢和重慶依次位列四到八名。

隨著智能手機(jī)的快速普及，移動(dòng)購物人群將與日俱增，預(yù)計(jì)2012年底，手機(jī)淘寶累計(jì)登錄用戶數(shù)將超過2億。

三次掌聲 意味深長

阿里巴巴“雙11”媒體數(shù)據(jù)直播中心，在長達(dá)28小時(shí)的馬拉松采訪中，有3次掌聲讓人印象深刻。

第一次掌聲來自阿里巴巴員工。2013年11月11日13點(diǎn)整，20多張年輕的面孔擠在數(shù)據(jù)直播中心門外，手里舉著手機(jī)，他們的眼睛緊緊盯著直播中心最前方那塊面積65平方米、兩層樓高的數(shù)字大屏。2013年11月11日13點(diǎn)04分，大屏幕上的數(shù)字跳過191億，掌聲響起的同時(shí)，我國網(wǎng)購單日成交紀(jì)錄被刷新，從此之后，每一次刷新，都意味著一個(gè)新紀(jì)錄的誕生。

第二次掌聲來自現(xiàn)場的數(shù)百位記者。2013年11月11日15點(diǎn)，現(xiàn)場主持人帶來了讓人刮目相看的信息?！昂邶埥髴c第一單快遞，在2013年11月11日凌晨0點(diǎn)30分進(jìn)入消費(fèi)者小區(qū)大門;在上海嘉定，一位陳先生在付款后僅32分鐘就收到了包裹;截至2013年11 月11日早8點(diǎn)，全國各地已經(jīng)有8000多買家簽收了包裹!”陣陣掌聲響起，這是對(duì)物流配送過去一年中飛速發(fā)展的贊許，畢竟沒有支撐環(huán)節(jié)的服務(wù)提升，網(wǎng)絡(luò)購物將是“無本之木”。

最熱烈的掌聲在阿里巴巴董事局主席馬云接受記者提問時(shí)響起。2013年11月11日19點(diǎn)04分，馬云現(xiàn)身直播中心，笑言超越300億元成交額已不是問題，“我們更關(guān)注數(shù)字背后的東西，把做五六百億元、做千億元、做萬億元的能力，放到真正的幫助更多的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)上去，真正讓整個(gè)社會(huì)通過各種各樣的經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。”有記者問起他與萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林的“2020年，電商在零售市場份額占比能否達(dá)到50%”的億元賭約，馬云爽快地表示：“如果王健林贏的話，那就是我們這代年輕人輸了。我們必須贏，不管是不是我?！闭坡曤S即響起。

3次掌聲，對(duì)象不同，方向不同，但表達(dá)的感情卻相似：驚嘆、贊許、期待。當(dāng)“雙11”的驚人紀(jì)錄一次次改變著人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知，更多行業(yè)與業(yè)態(tài)被裹挾進(jìn)來，其對(duì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)和生活方式帶來的改變，也將超越人們的想象。

4、物流保障

快遞公司百架飛機(jī)備戰(zhàn)

每年的“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)，網(wǎng)購訂單均會(huì)瞬間激增，而下單后的送貨環(huán)節(jié)都成為買家吐槽的重點(diǎn)。隨著2013年“雙11”臨近，天貓、京東、易迅等國內(nèi)幾大電子商務(wù)網(wǎng)站比拼送貨速度，紛紛承諾網(wǎng)購包裹“當(dāng)日達(dá)”、“一日三送”等快速送貨服務(wù)。

圓通、申通、中國郵政EMS、順豐等快遞公司2013年緊急征調(diào)100多架飛機(jī)解決“雙11”期間天貓訂單的貨運(yùn)問題。天貓稱，以美軍最流行的F16戰(zhàn)斗機(jī)中隊(duì)為例，100架飛機(jī)將可以組成 6個(gè)戰(zhàn)斗中隊(duì)，100架飛機(jī)已經(jīng)可以武裝兩個(gè)美軍航母戰(zhàn)斗群。同樣，11架飛機(jī)的規(guī)模，相當(dāng)于國航一次性投入超20%的飛機(jī)用于“雙11”網(wǎng)購包裹運(yùn)輸。

大批快遞員辭職避雙11“峰頭”

臨近1111購物狂歡節(jié)，不少快遞員卻選擇辭職避過這段時(shí)間或者干脆轉(zhuǎn)行，“頻繁促銷使得快遞量是起來了，但電商快件的價(jià)格卻是一路下行，同樣的收貨量，快遞員收入少了而且也更辛苦，部分網(wǎng)點(diǎn)甚至換了一票人，包括老板在內(nèi)”。

快遞行業(yè)門檻較低，人員流動(dòng)性本來就很高，所以快遞公司長期都有招聘等計(jì)劃，“總體上感覺今年來流動(dòng)性更高了些，行業(yè)競爭加劇后業(yè)內(nèi)跳槽也變多。因?yàn)楣ぷ髁恐饾u加大而且收入也沒外界想象的那么高，一些年輕人剛做了幾個(gè)月就辭職，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)區(qū)域的快遞員相對(duì)穩(wěn)定些。”

快遞包裹

2014年11月12日，國家郵政局發(fā)布最新監(jiān)測數(shù)據(jù)，“雙11”當(dāng)天全國郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8860萬件，預(yù)計(jì)全行業(yè)處理的快件將達(dá)到5.86億件，比去年同期增長近70%。日最高處理量將接近1億件，比去年同期增長54%，是今年以來日常處理量(3309萬件/天)的3倍。

第五篇：天貓運(yùn)營總結(jié)

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

我是來自樂清新華書店的天貓店長陳鵬鵬，首先很榮幸來參加這次省店電商運(yùn)營人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作會(huì)議，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次上臺(tái)發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓我發(fā)表我們店鋪近期的運(yùn)營工作，我個(gè)人從事天貓店鋪的時(shí)間不長，從去年9月份正式開始接手負(fù)責(zé)我們公司的天貓店鋪運(yùn)營工作，現(xiàn)目前有3人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動(dòng)申報(bào)、活動(dòng)安排、活動(dòng)設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對(duì)接、數(shù)據(jù)分析，省店代發(fā)貨系統(tǒng)訂單處理等所有天貓相關(guān)事宜。在我的運(yùn)營模式下，我們店鋪的業(yè)績也是所顯著的成效，新華書店的天貓店鋪工作和門市工作有極大的不同，一個(gè)是線上零售，一個(gè)是線下零售，對(duì)于我們老字號(hào)的招牌而言開展線上新業(yè)務(wù)，不僅僅要熟練操作天貓店鋪的各類運(yùn)營環(huán)節(jié)以及規(guī)則，還要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注各大類目圖書品種，更加需要把握?qǐng)D書的敏感度，才能把握整個(gè)市場脈絡(luò)。

下面我就從店鋪銷量數(shù)據(jù)，店鋪運(yùn)營思路，產(chǎn)品玩法，店鋪未來規(guī)劃及定位4個(gè)方面重點(diǎn)講下。

首先我先講一下我們店鋪的銷量數(shù)據(jù)，樂清新華書店圖書專營店從2016年3月份正式開始運(yùn)營，當(dāng)年的碼洋34.4萬。在2017年全年的碼洋達(dá)到71.5萬，同比上年增幅107%。也是在去年12月份經(jīng)樂清新華書店經(jīng)理層一致商議決定，正式由門市發(fā)貨切換省店待發(fā)貨系統(tǒng)，這對(duì)于品種的把控和產(chǎn)品優(yōu)化及店鋪的優(yōu)化更為嚴(yán)格要求，由原先的門市系統(tǒng)3萬多品種縮減到線上品種4千個(gè)。優(yōu)勢在于大量減少門市配書，發(fā)貨工作，有更加充裕的時(shí)間在店鋪運(yùn)營，選品，產(chǎn)品優(yōu)化，客服接待這幾塊環(huán)節(jié)下功夫，如出現(xiàn)爆款書籍保證省店有貨的情況下不斷貨，大大提升店鋪的銷售。