第一篇：收費(fèi)站稽查工作季度小結(jié)

2013年二季度回隆站稽查工作小結(jié)

2013年，二季度我站稽查人員在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以防范和打擊營運(yùn)收費(fèi)中營私舞弊、偷逃車輛通行費(fèi)等行為，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序?yàn)橹笇?dǎo)思想，全面落實(shí)公司、管理處、管理所目標(biāo)責(zé)任考核，按照各項(xiàng)收費(fèi)管理制度的要求，以務(wù)實(shí)的態(tài)度采取有效措施開展稽查工作，維護(hù)站點(diǎn)收費(fèi)秩序的正常開展，現(xiàn)將2013年二季度站點(diǎn)稽查工作情況總結(jié)如下：

一、外部稽查：回隆站二季度查獲偷逃通行費(fèi)行為主要有倒卡、沖卡兩種，在曲靖管理所的統(tǒng)一部署及帶領(lǐng)下，回隆站緊密聯(lián)合執(zhí)法部門對偷逃費(fèi)行為進(jìn)行治理，一季度共查處偷逃通行費(fèi)行為車輛8輛次，追回通行費(fèi)共計(jì)40517元。

二、內(nèi)部稽查：回隆站嚴(yán)格按照上級要求，為更好的落實(shí)各項(xiàng)稽查工作，每日不少于三次采取抽查、巡查對收費(fèi)車道、收費(fèi)亭進(jìn)行例行稽查共計(jì)270次，抽查收費(fèi)員810人次，抽查監(jiān)控圖像135小時(shí)。

在內(nèi)部收費(fèi)稽查工作上，著重從三個(gè)方面加強(qiáng)稽查的力度。

1、充分利用監(jiān)控圖像的查詢功能，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)對收費(fèi)員不經(jīng)意的舉動也能觀察細(xì)致便于及時(shí)通知整改，有效提高稽查效率真正起到稽查的最終目的。

2、加強(qiáng)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生稽查，制定了詳細(xì)的宿舍管理規(guī)范，嚴(yán)格按照規(guī)范要求落實(shí)宿舍內(nèi)務(wù)工作。

3、加強(qiáng)特殊時(shí)段的稽查。通過各種形式的稽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，有效促進(jìn)站點(diǎn)的收費(fèi)管理工作。存在不足：稽查過程中仍然存在較多薄弱環(huán)節(jié)，不重視細(xì)節(jié)及稽查的全面性。

為了更好的開展接下來的稽查工作，結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際對接下來的稽查工作進(jìn)行計(jì)劃如下：

1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落實(shí)到稽查內(nèi)容的整改結(jié)果，每次稽查結(jié)束后稽查人員進(jìn)行簡單的總結(jié)。

2、加強(qiáng)行為規(guī)范、記錄本填寫等的日常培訓(xùn)與鞏固學(xué)習(xí)、強(qiáng)調(diào)填寫注意事項(xiàng)，提高站點(diǎn)人員的行為規(guī)范，同時(shí)樹立全站人員提高勞動紀(jì)律的自我約束意識。

3、每日的圖像稽查及時(shí)抽查及時(shí)通知整改，對勞動紀(jì)律及文明服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，做到痕跡化管理以便為月底考核提供資料信息。

回隆站將全面貫徹落實(shí)目標(biāo)責(zé)任考核的要求，認(rèn)真分析出現(xiàn)問題，及時(shí)整改，確保維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。

回隆收費(fèi)站

2013年6月18日

第二篇：淺談收費(fèi)站如何做好稽查工作

淺談收費(fèi)站如何做好稽查工作

為了更好的規(guī)范收費(fèi)人員作業(yè)行為，提高其服務(wù)水平，展現(xiàn)收費(fèi)窗口整體形象，東陽關(guān)站加大稽查力度積極開展稽查工作。由于工作需要，我有幸成為一名站稽查員。通過一段時(shí)間的稽查工作，思路和方法也在慢慢地發(fā)生著變化，由成長期逐步走向成熟期。對于如何做好站稽查工作，我僅談一下個(gè)人看法，與大家共勉。

一、勤提醒，勤督導(dǎo)

工作紀(jì)律大家都熟悉，但也會出現(xiàn)百密一疏的情況。日常工作和生活中，人總有丟三落四的時(shí)候，有不經(jīng)意疏忽的時(shí)候，這就需要稽查人員腿要勤，心要細(xì)，記錄要詳細(xì)。從崗?fù)の锲返臄[放到門窗是否鎖好，從收費(fèi)員的文明用語、禮儀手勢到崗?fù)ばl(wèi)生，從安全防范工作到非正常記錄，都要認(rèn)真仔細(xì)檢查和記錄。對這些細(xì)節(jié)要進(jìn)行全方位督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正。

二、問題要公開

作為站稽查員對每位收費(fèi)人員的情況要做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)公開，不能礙于面子，大事化小，小事化了。只有將問題公開才能引起全站人員的注意，防止此類問題的再次發(fā)生。對于違規(guī)違紀(jì)行為要注明時(shí)間、車道、人員，以便于當(dāng)事人查證。同時(shí)做好每月稽查月報(bào)，將處理結(jié)果進(jìn)行公示，以體現(xiàn)公開、透明、公正的原則。

三、勤溝通

實(shí)踐證明，溝通是最好的潤滑劑。在稽查過程中，稽查人員要與班長、收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行溝通。只有加強(qiáng)溝通，才能統(tǒng)一思想，達(dá)成共識。溝通時(shí)要注意語氣，不能居高臨下，盛氣凌人，更不能一肚子怨氣。溝通應(yīng)該是心平氣和的或者是愉快的。

四、專項(xiàng)督查

工作中難免有一些自制力差、紀(jì)律意識淡薄的同志，這就需要稽查員與班長、監(jiān)控員密切配合，重點(diǎn)檢查，耐心指導(dǎo)和糾正。

總之干好稽查，要真正把心用在工作上，對于發(fā)現(xiàn)的問題絕不能得過且過，走過場，當(dāng)好人，更不能隱瞞不報(bào)，只有這樣才能真正發(fā)揮監(jiān)督提醒的作用，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。站稽查工作雖然瑣碎，但只要我們擺正工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷提高自身素質(zhì)和稽查水平，就一定能干好此項(xiàng)工作。

第三篇：第1季度稽查大隊(duì)工作小結(jié)

攸縣食品藥品監(jiān)督管理局1季度

開展“餐飲服務(wù)單位專項(xiàng)整治”和“農(nóng)家樂”食品安全專項(xiàng)檢查總結(jié)

1月至3月份，縣食品藥品監(jiān)督管理局稽查大隊(duì)開展餐飲服務(wù)單位專項(xiàng)整治，主要對春節(jié)期間餐飲食品安全工作作出周密部署，特別對承辦“團(tuán)圓飯”、“年夜飯”、“兩會期間”等群體性聚餐活動的餐飲單位，要求把好質(zhì)量安全關(guān)，切實(shí)防止群體性食物中毒事故的發(fā)生。分別對東風(fēng)大酒店、海悅大酒店、坤龍大酒店、西宛賓館、富翔大酒店等58多家餐飲單位進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，重點(diǎn)檢查了食品原料、肉制品、調(diào)味品、食品添加劑、食用油和酒類等采購管理，以及食品貯存、加工制作、餐飲具消費(fèi)、從業(yè)人員健康狀況，督促餐飲單位認(rèn)真執(zhí)行索證索票和進(jìn)貨查驗(yàn)制度，嚴(yán)格食品添加劑使用和管理，進(jìn)一步規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營行為，此次檢查共提出監(jiān)督意見28條，限期整改落實(shí)10家，對檢查過程中出現(xiàn)的無證餐飲戶進(jìn)行積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)，并要求其積極辦理相關(guān)證件，對拒不整改也不配合工作的立案查處，現(xiàn)已辦結(jié)3起無證經(jīng)營。下一階段，食品藥品監(jiān)管局將繼續(xù)加大市場巡查力度，突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)管，深入排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)化應(yīng)急處置，讓人民吃得放心安全。

為切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村食品安全保障力度，促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)和新農(nóng)村建設(shè)，縣食品藥品監(jiān)督管理局稽查大隊(duì)，對城郊區(qū)內(nèi)所有“農(nóng)家樂”餐飲單位開展食品安全專項(xiàng)整治行動。重點(diǎn)從四個(gè)方面檢查：一是檢查是否取得《餐飲服務(wù)許可證》并亮證經(jīng)營、從業(yè)人員有無健康合格證。二是檢查經(jīng)營環(huán)境、場所設(shè)施是否符合餐飲服務(wù)食品安全要求。三是檢查是否制定并落實(shí)餐飲食品安全管理制度、以及其他相關(guān)制度是否落實(shí)到位情況。四是檢查是否建立食物中毒或疑似食物中毒事故應(yīng)急處置預(yù)案等應(yīng)急措施。

通過檢查，對符合條件并取得《餐飲服務(wù)許可證》的“農(nóng)家樂”給予肯定和支持，鼓勵(lì)其守法經(jīng)營、做大做強(qiáng)；對不符合規(guī)定要求的“農(nóng)家樂”經(jīng)營戶責(zé)令限期整改，并積極予以幫助和指導(dǎo)，促其積極申辦《餐飲服務(wù)許可證》合法經(jīng)營；對周邊群眾反映強(qiáng)烈的無證經(jīng)營“農(nóng)家樂”的業(yè)主，拒不服從監(jiān)管的，勸其停業(yè)整改。本次專項(xiàng)檢查共出動執(zhí)法人員24人次，執(zhí)法車輛2輛，檢查“農(nóng)家樂”餐飲店17戶，其中取得餐飲服務(wù)許可資質(zhì)的有14戶，其中1戶屬《餐飲服務(wù)許可證》過期后未新辦，其余2戶農(nóng)村家庭式農(nóng)家樂屬季節(jié)性經(jīng)營，未申辦《餐飲服務(wù)許可證》，對此進(jìn)行了責(zé)令整改，并要求其規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營所必須的硬件設(shè)施后取得經(jīng)營資質(zhì)合法經(jīng)營。通過開展此次專項(xiàng)整治行動，進(jìn)一步強(qiáng)化了“農(nóng)家樂”餐飲服務(wù)單位的食品安全監(jiān)管工作，為群眾飲食安全提供了有力的保障。

第四篇：收費(fèi)站稽查細(xì)則

第十節(jié) 營運(yùn)管理部稽查實(shí)施細(xì)則

1.0 目的

為加強(qiáng)營運(yùn)管理的內(nèi)部約束機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，防止和打擊營私舞弊及不合格服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)正常的營運(yùn)管理秩序，規(guī)范收費(fèi)系列人員的工作行為，特制訂本細(xì)則。

2.0 適用范圍

本細(xì)則適用于湛江海灣大橋有限公司全體收費(fèi)系列人員，具體實(shí)施由營運(yùn)管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行。

3.0 稽查機(jī)構(gòu)

營運(yùn)管理部設(shè)立稽查組，其人員組成如下： 組長：營運(yùn)管理部經(jīng)理

成員：收費(fèi)站負(fù)責(zé)人、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、行政辦事員 4.0 職責(zé)

稽查組負(fù)責(zé)按照稽查內(nèi)容對全體收費(fèi)系列人員的工作紀(jì)律及其業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查。

5.0 稽查工作方式

5.1稽查工作采用現(xiàn)場稽查、圖像稽查、數(shù)據(jù)稽查、投訴稽查、專項(xiàng)稽查及模擬測試等稽查方式進(jìn)行。

5.2稽查人員根據(jù)階段內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量狀況，主動調(diào)整稽查密度，稽查工作實(shí)行定期與不定期相結(jié)合、現(xiàn)場與事后相結(jié)合、實(shí)時(shí)監(jiān)控與圖像資料相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、內(nèi)查與互查相結(jié)合，以及投訴稽查等多種方式開展工作。

6.0 稽查工作規(guī)定

6.1開展稽查工作時(shí)，稽查員必須穿著制服，持證上崗，且每次有二名以上稽查員參加。

6.2稽查人員必須熟悉并掌握公路收費(fèi)有關(guān)的國家法律、法規(guī)、政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持原則，不徇私情，秉公辦事，實(shí)事求是地開展稽查工作。

6.3稽查過程中，必須深入調(diào)查和掌握確鑿的證據(jù)，以事實(shí)為依據(jù)，以公司規(guī)定為準(zhǔn)繩，發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)跟進(jìn)，并做好詳細(xì)記錄，及時(shí)寫出稽查報(bào)告。

6.4對有營私舞弊行為的收費(fèi)系列人員，稽查人員可直接與當(dāng)事人員進(jìn)行詢問，必要時(shí)可對當(dāng)事者暫時(shí)調(diào)離崗位，并向有關(guān)人員調(diào)查取證。

6.5在稽查中發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)事人應(yīng)主動配合稽查人員開展工作，不得抵觸、拒絕調(diào)查或隱瞞事實(shí)真相；不準(zhǔn)轉(zhuǎn)移或銷毀贓物；不準(zhǔn)誣告、恐嚇或阻撓、刁難稽查人員執(zhí)行稽查公務(wù)。

6.6對犯有營私舞弊行為的收費(fèi)系列人員，稽查人員有權(quán)要求當(dāng)班的管理人員及其他知情人員提供旁證，對管理不力包庇串通的人員，應(yīng)分清責(zé)任，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6.7對投訴事件進(jìn)行專項(xiàng)稽查時(shí)，必須收集、保存稽查證明材料，包括： 6.7.1被稽查對象的票證、表格、核查單和現(xiàn)金。6.7.2過住司機(jī)提供的證詞、證言和其它旁證材料。6.7.3談話記錄和現(xiàn)場檢查記錄。6.7.4系統(tǒng)監(jiān)測車流量統(tǒng)計(jì)資料。

6.7.5當(dāng)事人交待的書面材料（事件報(bào)告）。6.7.6視聽材料。7.0 稽查人員工作紀(jì)律

7.1不準(zhǔn)利用職權(quán)和工作之便假公濟(jì)私、栽贓陷害、打擊報(bào)復(fù)；不準(zhǔn)弄虛作假、欺上瞞下；嚴(yán)禁超越職權(quán)處理問題。

7.2不準(zhǔn)向被稽查人員通風(fēng)報(bào)信、互相串通、包庇隱瞞。7.3不準(zhǔn)對與稽查工作無關(guān)的人員泄露案情。

7.4不準(zhǔn)為違紀(jì)人員或帶領(lǐng)其親屬找辦案人員說情，稽查人員如有親戚、朋友因違章違紀(jì)行為被稽查時(shí)，應(yīng)主動回避。

7.5不準(zhǔn)將舉報(bào)信件轉(zhuǎn)給被舉報(bào)個(gè)人，更不得泄露舉報(bào)人單位和姓名。7.6不準(zhǔn)帶領(lǐng)非稽查人員上崗對收費(fèi)系列人員和其它事件進(jìn)行稽查。7.7不準(zhǔn)向外單位或個(gè)人泄露營運(yùn)管理征收運(yùn)作資料及情況。7.8不準(zhǔn)接受對稽查工作有影響的宴請或收受禮品。8.0 稽查扣分細(xì)則

8.1勞動紀(jì)律 8.1.1綜合部分

1001.在崗打瞌睡每例扣2分；

1002.當(dāng)值班長、票管員、收費(fèi)員和督導(dǎo)員在崗睡覺（只能輪流小休），每例扣3分；

1003.病假需醫(yī)院證明，填寫提交《請假、休假申請表》，并按公司《考勤管理規(guī)定》審批，未按公司《考勤管理規(guī)定》審批的，當(dāng)曠工處理并每次扣2分；

1004.遲到、早退3分鐘以內(nèi)的，每次扣1分；

1005.遲到、早退3分鐘以上，15分鐘以內(nèi)，每次扣2分；

1006.遲到、早退15分鐘以上，30分鐘以內(nèi)，每次扣3分；遲到30分鐘以上的按曠工半天處理。

1007.曠工半天的，除按規(guī)定處理外，每例扣5分；

1008.曠工一天（含一天）以上，除按規(guī)定處理外，每曠工一天扣5分； 1009.工作崗位衛(wèi)生差，每例扣1分；

1010.在系統(tǒng)出現(xiàn)故障而無法正常運(yùn)作時(shí)，當(dāng)值人員未及時(shí)上報(bào)者每例扣2分；

1011.收費(fèi)人員上下班沒有列隊(duì)或列隊(duì)不整齊的，每例扣1分； 1012.收費(fèi)人員上下班時(shí), 收費(fèi)班長未集隊(duì)講評的，每例扣1分； 1013.收費(fèi)班長.督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員亂丟、亂放無線對講機(jī)，每例扣1分；

1014.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員攜帶與工作無關(guān)的物品上崗，每例扣1分；

1015.收費(fèi)班長.督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員攜帶個(gè)人移動電話(規(guī)定可攜帶的除外)等其它通訊或者娛樂工具上崗的，每例扣2分；利用工作電話或手機(jī)在廣場在崗期間接聽或撥打私人電話的每次扣3分；

1016.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員在崗吃東西.工作崗位有書報(bào)、食物的，每例扣2分；

1017.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員在崗工作長時(shí)間談與工作無關(guān)的事，每例扣1分；

1018.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員用對講機(jī)聊天或粗言穢語使用對講機(jī)的，每例扣2分；

1019.收費(fèi)班長.督導(dǎo)員無故不得進(jìn)入收費(fèi)亭或離開收費(fèi)廣場，如有工作需要進(jìn)入收費(fèi)亭或離開的必須報(bào)監(jiān)控中心登記，違者每次扣2分；

1020.廣場當(dāng)值人員站姿不規(guī)范（以跨立或稍息為準(zhǔn)）或手插口袋，每例扣1分；

1021.在工作崗位做與工作無關(guān)的事，每例扣1分；

1022.收費(fèi)人員（收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員、票管員）擅自離崗、脫崗、串崗、換崗、換班，每例扣2分；

1023.收費(fèi)人員（收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員、票管員）上班時(shí)間嬉戲吵鬧，每例扣2分；

1024.未佩帶《工作證》上崗，每例扣1分；

1025.當(dāng)值期間，沒正確使用設(shè)施浪費(fèi)資源的，每次扣1分； 1026.在收費(fèi)廣場、收費(fèi)亭、監(jiān)控室、票管室內(nèi)吸煙，每例扣5分； 1027.在收費(fèi)廣場、收費(fèi)亭、監(jiān)控室、票管室內(nèi)著裝不整齊的，每例扣1分； 1028.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員當(dāng)班期間無特殊情況未經(jīng)批準(zhǔn)私自回宿舍的，每次扣1分；

1029.丟失工作證，除補(bǔ)足工本費(fèi)外，每例扣1分；

1030.夜班無特殊原因（如燈具損壞，以監(jiān)控員記錄為準(zhǔn)）沒開收費(fèi)亭燈的，每次扣1分；

1031.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員未辦理請銷假手續(xù)私自外出，每例扣2分；

1032.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員請假未銷假，每例扣1分；

1033.私自換班未提交《員工換班申請表》的，每次扣2分,當(dāng)月?lián)Q班次數(shù)超過4個(gè)工班的，每超一次扣1分；

1034.除當(dāng)班外，無故不參加軍訓(xùn)，每例扣2分； 1035.除當(dāng)班外，無故不參加各項(xiàng)培訓(xùn)、會議每例扣2分； 1036.收費(fèi)員未掛《工號牌》上崗，每例扣1分； 1037.找贖金或備用金有假鈔，除補(bǔ)足外，每例扣3分； 1038.未及時(shí)采取正確措施確保設(shè)備正常運(yùn)行的，每例扣3分；

1039.因操作失誤導(dǎo)致設(shè)備故障或損壞的，除賠償損失外，每例扣5分； 1040.收費(fèi)班長和監(jiān)控員因未監(jiān)督導(dǎo)致收費(fèi)人員造成違規(guī)違紀(jì)行為的，每例扣3分；

1041.收費(fèi)人員利用工作電腦做與工作無關(guān)的事每次扣3分；

1042.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員利用工作電腦安裝與工作無關(guān)的軟件，每例扣5分；

1043.未經(jīng)同意私自關(guān)閉車道下班造成塞車的，每次扣5分； 1044.遇突發(fā)事件未安排好臨時(shí)頂崗工作，每例扣2分； 1045.未做好上傳下達(dá)工作的，每例扣2分；

1046.包庇失誤員工或指使其違規(guī)操作的，每次扣5分；情節(jié)較重的，按公司《獎(jiǎng)懲管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；

1047.私自將通行費(fèi)或路票帶離收費(fèi)現(xiàn)場，每例扣5分； 1048.私自將票證交給他人使用的，每例扣3分；

1049.在收費(fèi)廣場行走沒有按照規(guī)定走安全通道的，每例扣5分； 1050.受到顧客及公司其他員工投訴，經(jīng)查屬實(shí)。每例扣5分； 1051.在收費(fèi)廣場范圍內(nèi)為自己或他人攔乘過路車輛，每次扣5分； 1052.未經(jīng)批準(zhǔn)把制服、標(biāo)志、證件轉(zhuǎn)借他人使用，每例扣5分； 1053.私自或讓他人對錄像資料進(jìn)行剪輯、拷貝、刪改或隨意操作錄像設(shè)備的，申請?zhí)峤还窘o予通報(bào)外，每例扣10分；

1054.為避免錄像稽查而用物品將鏡頭阻擋的，每次扣5分； 1055.不配合稽查工作或通風(fēng)報(bào)信、阻礙稽查工作，每例扣5分； 1056.威脅辱罵稽查人員的，每人每次扣5分；

1057.蓄意造假隱瞞工作失誤或事件報(bào)告有虛報(bào)或捏造事實(shí)的，每例扣5分； 1058.沒有及時(shí)處理應(yīng)急事件每次扣5分；

1059.未做好安全防范工作，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，每例扣5分；

1060.負(fù)責(zé)值守免費(fèi)車道的員工，無特殊情況（如暴風(fēng)雨等）必須24小時(shí)站在規(guī)定的位置放行免費(fèi)車輛，因特殊情況需要臨時(shí)離開指定站崗位置的，必須得到當(dāng)值班長的同意，并在有人接崗的情況下方可離開，否則，每例扣5分；

1061.未經(jīng)批準(zhǔn)私自讓人查看相關(guān)檔案文件資料或錄像資料，每例扣5分； 1062.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員攜帶個(gè)人錢款上崗，每例扣5分；

1063.私自挪用找贖金或備用金，除補(bǔ)足外，每例扣5分，并按公司《獎(jiǎng)懲管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；

1064.群眾、員工及他人投訴有貪污行為，經(jīng)查屬實(shí)，每例扣10分，并按公司《獎(jiǎng)懲管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；

1065.私藏發(fā)票或?qū)U、棄票發(fā)給司機(jī)，經(jīng)查屬實(shí)，每例扣5分； 1066.有售異票、假票、廢票、棄票或偽造票據(jù)行為，經(jīng)查屬實(shí)，每例扣5分；

1067.有少給路票或給假票的，經(jīng)查屬實(shí)，每例扣5分；

1068.收費(fèi)人員在找贖過程中故意使用假鈔或故意找少錢的，經(jīng)查實(shí)，每例扣5分；

1069.當(dāng)班收費(fèi)人員有其它票款收入而沒上交，經(jīng)查屬實(shí)，每例扣5分； 1070.不服從領(lǐng)導(dǎo)正常工作安排的，每例扣2分； 1071.不按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)的，每例扣2分；

1072.因工作失誤，受到公司領(lǐng)導(dǎo)以及上級管理部門口頭批評的，每次扣5分；

1073.進(jìn)行專項(xiàng)稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，每例扣3分； 1074.未按公司規(guī)定做好本職工作的，每例扣2分；

1075.違反收費(fèi)管理規(guī)定或公司其它規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)行為，每例扣1-5分； 8.1.2收費(fèi)班長崗位

1076.當(dāng)值時(shí)因脫崗造成無法攔截闖關(guān)車輛，每例扣2分； 1077.未做好收費(fèi)安全保衛(wèi)工作及交通疏導(dǎo)工作的，每例扣2分； 1078.收費(fèi)廣場有閑雜人員、車輛，不阻勸或阻勸無效又不上報(bào)的，每例扣2分；

1079.未維持好收費(fèi)秩序，有塞車現(xiàn)象的，每例扣3分； 1080.無特殊原因未在規(guī)定位置站崗、指揮過往車輛的，每例扣2分； 1081.未制止收費(fèi)廣場范圍內(nèi)公司員工或他人攔乘過往車輛的，每例扣5分； 1082.當(dāng)值期間使用無線對講機(jī)聊天或粗言穢語使用對講機(jī)的，每例扣2分； 1083.當(dāng)值期間，未按規(guī)定向有關(guān)車輛敬禮的，每例扣1分； 1084.無人當(dāng)值收費(fèi)亭亭門沒上鎖，每例扣1分； 1085.無人當(dāng)值收費(fèi)亭有錢款，每例扣5分； 1086.廣場無人值勤，每例扣班長2分；

1087.交接班過程中，不在現(xiàn)場或在本班交班未完畢，提前離開票管室金庫的，每例扣3分；在票管室交班過程中,班長未按規(guī)定指定一名督導(dǎo)員在票管室門口把守的,每例扣3分;1088.未協(xié)調(diào)班組內(nèi)部工作，造成工作脫節(jié)的，每例扣2分。

1089.設(shè)備被損壞，未及時(shí)報(bào)告路政和協(xié)助其向當(dāng)事人索賠的，每例扣2分； 1090、班長交按班表需交代的工作事項(xiàng)沒交按完整，扣分3分。8.1.3督導(dǎo)員崗位

1090.因脫崗造成無法攔截闖關(guān)車輛，每例扣2分；

1091.未做好收費(fèi)安全保衛(wèi)工作及交通疏導(dǎo)工作的，每例扣2分； 1092.收費(fèi)廣場有閑雜人員、車輛，不阻勸或阻勸無效又不上報(bào)的，每例扣1分；

1093.未維持好收費(fèi)秩序，有嚴(yán)重塞車現(xiàn)象的，每例扣5分； 1094.無特殊原因未在規(guī)定位置站崗、指揮過往車輛的，每例扣2分； 1095.未制止收費(fèi)廣場范圍內(nèi)公司員工或他人攔乘過往車輛的，每例扣5分； 1096.當(dāng)值期間，未按規(guī)定向有關(guān)車輛敬禮的，每例扣1分； 1097.當(dāng)值期間，無人當(dāng)值收費(fèi)亭有錢款，每例扣5分；

1098.班長不在崗時(shí)，因監(jiān)督不力導(dǎo)致本班人員發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為的，每例扣2分；

1099.收費(fèi)人員在票管室進(jìn)行資金交接過程中，經(jīng)班長指定的一名督導(dǎo)員要站在票管室門口把守，否則，每例扣3分；

1100.班長不在崗時(shí)，未能履行班長職責(zé)，每例扣2分； 1101.未協(xié)助班長開展工作的，每例扣1分； 8.1.4收費(fèi)員崗位

1102.上班時(shí)間未將收費(fèi)亭門反鎖，每例扣1分； 1103.收費(fèi)員坐姿不規(guī)范，每例扣1分；

1104.收費(fèi)員離開收費(fèi)亭后，門、窗沒關(guān)好，每例扣1分； 1105.將錢箱置于無人在崗或照看的收費(fèi)亭內(nèi)，每例扣5分； 1106.遺留票款在收費(fèi)亭內(nèi)的，每例扣3分；

1107.擅自填補(bǔ)短款或私藏長款，擾亂資金交接正常程序，經(jīng)查屬實(shí)，每例扣5分；

1108.當(dāng)值收費(fèi)亭內(nèi)有非本公司使用的發(fā)票，未蓋作廢或銷毀的，每例扣5分；

1109.私自清點(diǎn)票款，每例扣5分； 8.1.5監(jiān)控員崗位

1110.上班時(shí)間沒將監(jiān)控中心門反鎖，每例扣1分； 1111.監(jiān)控員當(dāng)值期間未更換拖鞋，每例扣1分；

1112.監(jiān)控員沒記錄班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員離返崗時(shí)間，每例扣1分； 1113.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意讓他人進(jìn)入監(jiān)控中心每例扣2分；

1114.監(jiān)控員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意讓他人查閱監(jiān)控中心有關(guān)文字資料，每例扣5分； 1115.監(jiān)控員對特殊事件沒按規(guī)定切換錄像鏡頭，導(dǎo)致無法清晰錄制錄像或因個(gè)人原因?qū)е落浵皲浿撇磺逦?，每例?分；

1116.當(dāng)值期間關(guān)閉監(jiān)控中心照明燈，每例扣1分；

1117.未經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)允許，讓他人查看錄像資料，每例扣5分；

1118.未經(jīng)允許，私自允許當(dāng)班人員進(jìn)入監(jiān)控室進(jìn)行圖像及數(shù)據(jù)核查或與當(dāng)班人員核對票款、工作記錄、收費(fèi)數(shù)據(jù)的，每例扣5分；

1119.沒及時(shí)向機(jī)電組上報(bào)錄像系統(tǒng)故障，導(dǎo)致相關(guān)記錄流失，每例扣5分； 1120.因自身原因?qū)е落浵褓Y料丟失每例扣5分；

1121.對收費(fèi)人員的違紀(jì)違章及不規(guī)范動作沒及時(shí)糾正，每例扣2分； 1122.違規(guī)讓員工進(jìn)入監(jiān)控中心的，每次扣2分；

1123.突發(fā)事件及重大事件沒作文字、圖像記錄的，每次扣5分； 1124.私自涂改或撕毀監(jiān)控日志，每例扣5分； 1125.未使用紅線糾正法修改監(jiān)控日志，每例扣1分； 1126.未按要求填寫監(jiān)控日志的，每例扣2分；

1127.對收費(fèi)人員的違規(guī)違紀(jì)行為或不規(guī)范動作，應(yīng)立即糾正。未提醒糾正的，每例扣2分；發(fā)現(xiàn)重大或突出問題應(yīng)果斷控制，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。未報(bào)告的，每例扣3分；

1128.因不熟悉政策、法規(guī)、文件及通知要求而引發(fā)的責(zé)任事故的，每例扣5分；

1129.車道堵車嚴(yán)重或排長龍，沒有及時(shí)通知當(dāng)班班長或督導(dǎo)員開足車道的，每例扣5分；

1130.上班當(dāng)值監(jiān)控員睡覺并不及時(shí)接聽、回復(fù)收費(fèi)廣場上報(bào)、登記的，每例扣5分。

8.1.6票管員崗位

1130.因操作失誤，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，私自更改數(shù)據(jù)的，每次扣5分； 1131.票管室交接班、清點(diǎn)通行費(fèi)期間，票管員允許或未及時(shí)阻止與工作無關(guān)人員

出入票管室的，每例扣2分；

1132.票管人員擅自沖減工班收費(fèi)數(shù)據(jù)，每例扣5分；

1133.當(dāng)值票管人員在交接班未完畢前，向交接班人員透露相關(guān)收費(fèi)數(shù)據(jù)信息，每例扣5分；

1134.票管室金庫大門任何時(shí)候都必須上鎖，沒上鎖的每例扣5分； 1135.票管員因玩忽職守造成票證及相應(yīng)憑證.資料損壞或丟失的，每例扣10分；

8.2文明服務(wù) 8.2.1綜合部分

2136.面對顧客不禮貌、不熱情、不微笑的，每例扣1分； 2137.與顧客爭吵，處理事情未注意分寸，每例扣2分； 2138.使用服務(wù)禁語，經(jīng)查實(shí)每例扣5分； 2139.沒有執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范的，每例扣2分； 2140.監(jiān)控員、票管員無特殊情況未在電話鈴響3聲之內(nèi)接聽的，每例扣2分；

2141.監(jiān)控員、票管員接聽工作電話未使用文明用語的，每例扣2分； 2142.監(jiān)控員、票管員接聽電話時(shí)未保持熱情服務(wù)態(tài)度的，每例扣2分； 2143.在服務(wù)過程中，沒有使用規(guī)范文明用語的，每例扣2分； 2144.接受司乘人員質(zhì)疑和問詢時(shí)不耐心解答，每例扣2分；

2145.收費(fèi)班長、監(jiān)控員沒有監(jiān)督收費(fèi)員文明服務(wù)的，按所在班級員工文明服務(wù)月度考核平均分進(jìn)行扣分；

2146.未履行工作職責(zé)或工作態(tài)度被投訴經(jīng)查屬實(shí)的，每例扣5分； 2147.特殊車輛處理不得超過3分鐘，超時(shí)每例扣1分；

2148.收費(fèi)站未開足車道導(dǎo)致嚴(yán)重塞車或排長龍，每例扣5分；5分鐘之內(nèi)不開通其他通道的，追究收費(fèi)班長的責(zé)任；

2149.廣場當(dāng)值人員疏導(dǎo)車流時(shí)，沒有使用交通指揮手語，每例扣3分； 2150.班長不配合、不解答收費(fèi)員工在工作上的疑問，每次扣2分； 2151.其它違反公司文明服務(wù)禮儀規(guī)范的行為，每例扣1分； 8.2.2收費(fèi)員崗位

2152.車輛到收費(fèi)亭時(shí)，收費(fèi)人員沒有主動伸手接拿通行費(fèi)，每例扣1分； 2153.收費(fèi)人員在車輛進(jìn)入車道時(shí)，沒有做好示意停車手勢，每例扣1分； 2154.收費(fèi)人員在車輛離開車道時(shí)，沒有做好送行手勢，每例扣1分； 2155.收費(fèi)人員在服務(wù)過程中，沒有唱收唱付，每例扣1分； 2156.收費(fèi)人員在服務(wù)過程中，沒有行注目禮，每例扣1分； 2157.收費(fèi)人員在服務(wù)過程中，沒有點(diǎn)頭微笑，每例扣1分； 2158.收費(fèi)人員在服務(wù)過程中，坐姿不正，每例扣1分； 2159.對司乘人員提出的問題能解答的又不解答每次扣2分； 2160.因人為原因，對收費(fèi)車輛收費(fèi)速度大于12秒，每例扣2分； 2161.特殊車輛處理過程1分鐘內(nèi)未上報(bào)監(jiān)控通知班長到場的，每例扣1分； 2162.收費(fèi)員操作湛江籍年票車輛，打出發(fā)票，每例扣2分；

2163.收費(fèi)員操作湛江籍年票車輛，收費(fèi)速度大于6秒，每例扣2分； 2164.收費(fèi)員對湛江籍年票車輛收取通行費(fèi)，每例扣3分。2165、收費(fèi)員對收費(fèi)車輛操作成年票車，沒攔截成功，扣5分。8.3業(yè)務(wù)管理 8.3.1綜合部分

3162.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員不熟悉周邊行車路線、旅游景點(diǎn)等，每例扣1分；

3163.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員不熟悉收費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容的，每一個(gè)提問扣1分；

3164.私放車輛，除補(bǔ)足通行費(fèi)外，每例扣5-10分,并按公司有關(guān)規(guī)定處理;3165.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員及收費(fèi)員判錯(cuò)車型、車種導(dǎo)致通行費(fèi)流失的，除補(bǔ)足通行費(fèi)外，每例扣5分；判錯(cuò)車型、車種打出發(fā)票后補(bǔ)回正常操作的，每例扣2分；判錯(cuò)車型、車種未導(dǎo)致通行費(fèi)流失的，每例扣1分；

3166.正常車輛車牌錄入“000”或與實(shí)際車輛不符的，每3次扣1分。3167.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員離崗、交接班沒按規(guī)定程序操作，每例扣2分；

3168.收費(fèi)系列人員兌換零鈔出錯(cuò)的，每人各扣2分；點(diǎn)錯(cuò)備用金的收費(fèi)班長及收費(fèi)員各扣2分;3169.請領(lǐng)票證不及時(shí)造成收費(fèi)工作被動，每例扣1分；

3170.車道上班狀態(tài)沒開車道或下班狀態(tài)沒封閉車道，每例扣廣場當(dāng)值人員1分；

3171.業(yè)務(wù)操作失誤被投訴，經(jīng)查屬實(shí)，每例扣5分；

3172.收費(fèi)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，未能及時(shí)妥善處理造成糾紛，每例扣3分； 3173.班前準(zhǔn)備工作不充分的，每例扣2分； 3174.因操作失誤造成收費(fèi)數(shù)據(jù)沖減，每例2分； 3175.未按規(guī)定核銷票證的，每次扣2分；

3176.因準(zhǔn)備不足造成斷票、零錢短缺的，每例扣1分； 3177.收費(fèi)表格未填寫或填寫不完整、不規(guī)范，每例扣1分； 3178.因特殊事件或操作失誤未寫事件報(bào)告的，每例扣2分； 3179.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加業(yè)務(wù)考試的，每例扣4分；

3180.業(yè)務(wù)考試不及格的或違反考試紀(jì)律的，每例扣3分； 3181.其它違反公司相關(guān)規(guī)定的，每例扣2分；造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；

3182.未能及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)的，每項(xiàng)扣2分； 8.3.2收費(fèi)班長崗位

3183.未合理安排本班人員輪休的，每例扣1分； 3184.對本班人員考核工作不認(rèn)真的，每例扣1分； 3185.未及時(shí)組織班員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每例扣1分； 3186.未按期組織本班人員進(jìn)行軍訓(xùn)的，每例扣1分；

3187.未按期組織本班人員召開班務(wù)會、專題會議、培訓(xùn)的，每例扣1分； 3188.召開班務(wù)會、培訓(xùn)、專題會議未記錄的，每例扣1分； 3189.向站長匯報(bào)班組工作不及時(shí)一次扣2分； 3190.設(shè)備被損壞未詳細(xì)記錄，每例扣1分；

3191.設(shè)備出現(xiàn)故障未能及時(shí)排除或保修，每例扣2分；

3192.由于班長管理不力造成車道有棄票未及時(shí)清理的，每次扣2分； 3193.設(shè)備設(shè)施被損壞未及時(shí)報(bào)告和協(xié)助向當(dāng)事人索賠，每例扣2分； 3194.因監(jiān)督不力（或未監(jiān)督）造成班員操作失誤，視情節(jié)輕重負(fù)相應(yīng)責(zé)任，并扣2-5分；

8.3.3督導(dǎo)員崗位

3195.未及時(shí)主動協(xié)助收費(fèi)人員處理收費(fèi)業(yè)務(wù)的,每例扣2分； 3196.設(shè)備設(shè)施被損壞未及時(shí)報(bào)告和協(xié)助向當(dāng)事人索賠，每例扣2分； 3197.班長不在崗時(shí)，突發(fā)事件未能及時(shí)做好應(yīng)急處理，每例扣2分； 8.3.4收費(fèi)員崗位

3198.未經(jīng)同意私自關(guān)閉打印機(jī)進(jìn)行異常操作，每次扣5分；

3199.上班沒開信號燈或下班沒關(guān)信號燈（特殊要求除外），每例扣2分； 3200.未按規(guī)定處理廢票（蓋作廢章、上交）、棄票，每例扣2分； 3201.特殊車輛未及時(shí)上報(bào)或漏報(bào)監(jiān)控，每例扣1分； 3202.長短款除上繳（補(bǔ)足）外，每例扣2分； 3203.誤收假鈔除賠償損失外，每例扣1分；

3204.漏投通行費(fèi)除即時(shí)補(bǔ)投（須上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)同意）外，每例扣2分； 3205.由于自身操作失誤造成跨工班的每次扣5分；

3206.沒有認(rèn)真進(jìn)行交接班，造成上錯(cuò)工號，導(dǎo)致長短款的，每例扣5-10分；上錯(cuò)工號,未經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意,私自調(diào)換通行費(fèi)的,每例扣5分;3207.收費(fèi)人員操作失誤沒上報(bào)，每例扣2分； 3208.因人為造成票據(jù)、帳表不相符，每例扣1分；

3209.投入金庫的錢袋數(shù)量、錢袋號碼不相符的，每例扣5分； 3210.無特殊原因沒將電腦發(fā)票的起止號上報(bào)監(jiān)控員的，每次扣3分； 3211.因人為或庫存不足造成斷票及零錢短缺，每例扣2分； 3212.簽章不齊全、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每例扣1分； 3213.清點(diǎn)工作不按程序的，每例扣2分；

3214.投進(jìn)金庫的通行費(fèi)與《繳款單》所填寫的不相符或點(diǎn)錯(cuò)通行費(fèi)的，每例扣1分；

3215.設(shè)備設(shè)施被損壞未及時(shí)報(bào)告和協(xié)助向當(dāng)事人索賠，每例扣2分； 3216.收費(fèi)員交接班或交款后，多記或少記使用電腦發(fā)票與系統(tǒng)不符的，每例扣3分。

8.3.5監(jiān)控員崗位

3216.監(jiān)控員對免費(fèi)車登記不全或漏記，每例扣1分； 3217.監(jiān)控員對車隊(duì)登記不全或漏記，每例扣1分； 3218.監(jiān)控員對闖關(guān)車無記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3219.監(jiān)控員對未付車無記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3220.監(jiān)控員對車型不符無記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3221.未按時(shí)填寫設(shè)備維護(hù)報(bào)表，每例扣1分； 3222.未及時(shí)報(bào)修設(shè)備故障，每例扣3分； 3223.未按規(guī)定清潔設(shè)備的，每例扣2分； 3224.監(jiān)控員未傳達(dá)正確信息，每次扣5分；

3225.設(shè)備故障無法排除時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)單位，未及時(shí)通知或未記錄的，每例扣1分；

3226.上班期間應(yīng)認(rèn)真填寫各種工作記錄，內(nèi)容要詳實(shí)，語句要簡練，字跡清晰不涂改，不得有錯(cuò)別字、漏字。有錯(cuò)別字、漏字、用涂改液涂改或出現(xiàn)文字失誤的，每例扣1分；

3227.每20分鐘必須使用云臺攝像機(jī)巡視收費(fèi)廣場和交通監(jiān)控一次(如遇特殊事件的每30分鐘巡一次),未按要求巡視的，每例扣1分；未及時(shí)記錄巡視情況的每例扣2分；發(fā)現(xiàn)異常情況未及時(shí)上報(bào)有關(guān)單位及人員的，每例扣5分；

8.3.6票管員崗位

3228.每周二、四、六及時(shí)收繳棄票，做好棄票的核銷工作。票管員未按規(guī)定程序處理廢票、棄票，每例扣1分；

3229.因人為或庫存不足造成斷票及零錢短缺，每例扣2分； 3230.簽章不齊全、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每例扣1分；

3231.未定期、及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)有關(guān)收費(fèi)報(bào)表，每例扣1分； 3232.未做好票證憑證裝訂，每例扣1分； 3233.遲交報(bào)表的，每次扣1分；

3234.未按規(guī)定做好票證檔案整理、歸檔工作，每例扣1分； 3235.票證管理失誤或未做好票證庫存盤點(diǎn)工作，每例扣2分； 3236.票帳記錄不完整或未做日清月結(jié)，每例扣2分；

3237.擅自將票證交給他人使用或沒按規(guī)定程序使用、保管定額路票，每例扣5分；

3238.未及時(shí)記帳，視情節(jié)輕重，每例扣2分； 3239.銀行進(jìn)帳單填寫錯(cuò)誤或不規(guī)范的,每例扣2分;3240.票管室“三鐵一器”有損壞或故障沒及時(shí)上報(bào)的（24小時(shí)內(nèi)），每例扣3分；

3241．收費(fèi)人員回票管室清點(diǎn)通行費(fèi)沒及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心的，每例扣1分； 3242.票管人員在工班日結(jié)束后，三天內(nèi)未完成交接班確認(rèn)的，每例扣2分（網(wǎng)絡(luò)異常除外）；

3243.加強(qiáng)值班工作，做好當(dāng)班有關(guān)記錄，記錄不完整的，每例扣1分； 3244.認(rèn)真審核原始憑證，審核其簽章是否齊全、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、字跡是否清晰，認(rèn)真清點(diǎn)回收通行費(fèi)，做好有關(guān)記錄。工作發(fā)生差錯(cuò)的，每例扣2分；

3245.及時(shí)將收繳的通行費(fèi)收入日報(bào)表上報(bào)收費(fèi)管理部。定期、及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)《定額路票盤點(diǎn)表》等其它有關(guān)收費(fèi)報(bào)表。工作不到位，每例扣1分。3246.配合數(shù)據(jù)管理員做好票證管理工作，協(xié)同稽查人員做好業(yè)務(wù)內(nèi)查和審查工作。內(nèi)查、審查工作不認(rèn)真的，每例扣1分；

3247.做好值班工作，能積極主動深入收費(fèi)現(xiàn)場協(xié)助開展工作。工作不到位的，每例扣1分；

3248.未按時(shí)檢查票管室內(nèi)抽濕機(jī)運(yùn)作情況,每例扣1分;3249.票管室鑰匙保管不善,造成損失的,每例扣3分;3250.及時(shí)向營運(yùn)管理部報(bào)告工作中存在的問題，做好協(xié)調(diào)工作，為收費(fèi)管理部提供準(zhǔn)確的信息及數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)報(bào)告的，每例扣2分；

8.4儀容儀表

4251.沒扣好衣扣、襯衣(內(nèi)衣)下擺沒扎于褲內(nèi)，每例扣1分； 4252.當(dāng)值期間精神面貌差，每例扣1分；

4253.變更季節(jié)沒按規(guī)定時(shí)間換裝或私自換裝（統(tǒng)一的不扣分），每人次扣1分；

4254.工作時(shí)不得化濃妝、染指甲、佩戴項(xiàng)鏈、胸花、耳環(huán)、手鐲等飾物，違反每項(xiàng)每次扣2分；

4255.工作服不整潔，穿戴不整齊，每例扣1分；

4256.上班期間披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿涼鞋、穿拖鞋(監(jiān)控中心除外)，每例扣1分；

4257.在工作服外罩便服，每例扣1分；

4258.男同志留蓋耳長發(fā)(或光頭)、留胡須、染發(fā)，每例扣2分； 4259.女同志留長發(fā)須束好，披頭散發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)，每例扣2分； 4260.個(gè)人衛(wèi)生不符合要求，每例扣1分；

4261.穿制服到其它場合從事與工作無關(guān)的事情，每例扣2分；

4262.有其它違反著裝管理規(guī)定的，每例扣1分；情節(jié)較重或影響惡劣的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，每例扣5分；

8.5宿舍內(nèi)務(wù)

5263.日常辦公、生活用品及清潔用具未按規(guī)定（營運(yùn)管理部制定的標(biāo)準(zhǔn)）擺放整齊的，每次扣1分；

5264.發(fā)現(xiàn)有刻畫桌面、墻面行為的，每次扣1分； 5265.墻面張貼、釘掛非規(guī)定或允許物品的，每次扣1分；

5266.桌面有積塵、地面有煙頭等雜物、垃圾、灰塵的，每次扣1分； 5267.房間在無人情況下不關(guān)燈、空調(diào)、電腦和水龍頭的，每次扣2分； 5268.宿舍內(nèi)務(wù)不符合要求，每處每次扣1分；

5269.晚上23點(diǎn)至次日早上7點(diǎn)男女員工互串宿舍的，每次扣5分； 5270.員工在宿舍使用違禁電器的，每例扣5分； 5271.未經(jīng)批準(zhǔn)，私自留宿外來人員，每次扣5分；

5272.未合理使用宿舍公用設(shè)施（洗衣機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)等），導(dǎo)致設(shè)施損壞，并賠償相應(yīng)損失和自負(fù)維修費(fèi)用，每例扣5分；

5273.其它違反管理規(guī)定的，每例扣1分；造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，每例扣5分；

8.6加分項(xiàng)目

6274.連續(xù)一年未被扣分者，提請公司予以嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)； 6275.連續(xù)收費(fèi)突破百萬無差錯(cuò)、百日無差錯(cuò)的，每例加5分（連續(xù)獲得的可累積加分，申請公司給予嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)）；

6276.文明服務(wù)表現(xiàn)好被顧客表揚(yáng)的，每例加1分； 6277.公司領(lǐng)導(dǎo)或上級特別提出表揚(yáng)的，每例加2分；

6278.收費(fèi)系列人員在保證人身安全的情況下協(xié)助公安機(jī)關(guān)攔截有關(guān)車輛的，每人加1分；

6279.經(jīng)上級批準(zhǔn)，協(xié)助公安部門提供相關(guān)資料，令其迅速破案的有關(guān)人員，加1分；

6280.對拾金不昧、幫助過往司乘人員排憂解難、見義勇為和救死扶傷等好人好事；每例加3分，表現(xiàn)突出者，提請公司予以嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；

6281.及時(shí)處理收費(fèi)廣場突發(fā)事件，制止事態(tài)惡化及挽回公司財(cái)產(chǎn)損失，每例加2分；

6282.及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及其他問題，使公司避免遭受重大損失的，每例加2分；

6283.對突發(fā)重大事故、重大事件協(xié)調(diào)處理得當(dāng)，為公司降低損失的，每例加5分，并提請公司予以嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)； 6284.積極參加公司舉辦的各種比賽活動獲得優(yōu)秀成績的員工，加1分； 6285.積極參加市路橋公司或代表大橋公司參加各種比賽活動獲得優(yōu)秀成績的員工，加3分；

6286.積極參加市交通投資集團(tuán)或代表市交通投資集團(tuán)參加各種比賽活動獲得優(yōu)秀成績的員工，加5分；

6287.給公司提出合理化建議，并采納實(shí)施的，每次加2分； 6288.有文章發(fā)表并刊登于市級以上專業(yè)期刊的，加2分； 8.7 處分項(xiàng)目

7289.凡在一個(gè)月之中扣分累計(jì)15分以上的,實(shí)行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7290.每月未扣滿15分，但連續(xù)三個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)30分的, 實(shí)行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7291.未能及時(shí)處理突發(fā)事件，對公司造成較大損失的，實(shí)行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7292.經(jīng)營運(yùn)管理部決定有必要進(jìn)行離崗培訓(xùn)的員工，要求離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

9.0 稽查扣分及加分細(xì)則代碼含義解釋

9.1 第一位數(shù)字表示章節(jié)范圍。“1”為勞動紀(jì)律部分，“2”文明服務(wù)部分，“3”為業(yè)務(wù)管理部分，“4”為儀容儀表部分，“5”為宿舍內(nèi)務(wù)部分，“6”為加分項(xiàng)目，“7”為處分項(xiàng)目。

9.2 第二、三、四位數(shù)字表示細(xì)則順序號碼。

10.0 記錄表單 10.1專項(xiàng)稽查記錄表

10.2圖像（數(shù)據(jù)）稽查記錄表 10.3員工每月違紀(jì)違章記錄表 10.4稽查詢問記錄表 10.5現(xiàn)場稽查記錄表 10.6稽查扣分通知確認(rèn)表 11.0相關(guān)支持文件

11.1湛江市交通投資集團(tuán)收費(fèi)人員服裝管理規(guī)定 11.2湛江海灣大橋有限公司員工獎(jiǎng)懲管理辦法 11.3湛江海灣大橋有限公司員工績效考核管理辦法 11.4湛江海灣大橋有限公司半軍事化管理辦法 12.0 附則

12.1本細(xì)則如與國家有關(guān)法律、法規(guī)，公司相關(guān)規(guī)章制度相抵觸的，以國家有關(guān)法律、法規(guī)，公司相關(guān)規(guī)章制度為準(zhǔn)。

12.2本細(xì)則由營運(yùn)管理部負(fù)責(zé)解釋及修訂。12.3本細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施。

第五篇：季度工作小結(jié)

第一季度工作小結(jié)

我是2901班的班主任李曼，在校從事班主任及車工實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的工作。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和安排下，我于2008年8月30日拜師于岳雅萍老師。跟著師父岳老師學(xué)習(xí)怎樣帶班級，怎樣做一個(gè)合格的班主任。

在跟師學(xué)習(xí)的過程中，我看到的學(xué)到的東西很多。在帶班之前，師父幫我分析了技工職業(yè)學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn)，其特點(diǎn)是：處事草率，行為偏激，易沖動和感情用事，做事不計(jì)后果，對家長、教師有較普遍的逆反心理；渴望獨(dú)立，希望別人能滿足自己的自尊心和虛榮心，反之會有消極情緒；求知欲旺盛，好奇心過強(qiáng)，自制力卻不高，缺乏辨別能力，經(jīng)不起外界事物的誘惑。她同時(shí)教育我針對這些特點(diǎn)和現(xiàn)象，應(yīng)對癥下藥，實(shí)施有效的班主任工作措施。首先，她教我應(yīng)該把好入學(xué)教育關(guān)。不失時(shí)機(jī)地對學(xué)生進(jìn)行校紀(jì)校規(guī)教育，讓每一位學(xué)生明白什么事能做，什么事不能做，怎么做才像個(gè)學(xué)生，怎么做才是個(gè)學(xué)生，并且人人立志做個(gè)好學(xué)生。與此同時(shí)，師父教育我作為班主任還應(yīng)教育學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，為明天的美好生活而努力奮斗。

其次，以誠相待，用自己的言行舉止來感動他們。師父告訴我要做一個(gè)好班主任，必須放下“架子”，真正地走到學(xué)生當(dāng)中去，學(xué)會換位思考，當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)要理智地告訴自己：學(xué)生也是人，是人就會犯錯(cuò)誤，如果不犯錯(cuò)誤的話，還要老師的教育做什么?同時(shí)告訴我要用寬容、真誠和鼓勵(lì)去打動學(xué)生，喚起學(xué)生的自信，讓學(xué)生在自我反思中體驗(yàn)成長、感受進(jìn)步，走出自卑的陰影，去玩味自身價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的愉悅和幸福。

師父教育我要做一個(gè)好班主任更不能吝惜愛心的投入，多與學(xué)生交心談心，使之覺得老師在乎他、關(guān)心他和信任他，確立平等的師生關(guān)系，變學(xué)生被動接受管理為主動自我管理。作為一個(gè)年輕的實(shí)習(xí)班主任老師，我應(yīng)該積極的向師父學(xué)習(xí)帶班的經(jīng)驗(yàn)。在帶班的工作中應(yīng)多多總結(jié)，爭取做一名合格及優(yōu)秀的班主任，為學(xué)校的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己最大的力量。

李曼

2009年10月10日