第一篇：聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)

篇一：聯(lián)通集團(tuán)客戶事業(yè)部員工2012年終工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入2012年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對(duì)我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將2012年這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護(hù)工作。

做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。

管理方面，從2012年開始的工作重心主要落實(shí)到對(duì)ict的業(yè)務(wù)管理上。對(duì)集客條線內(nèi)的ict收入，每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入。按時(shí)催辦、協(xié)助完成對(duì)省公司的ict收入月報(bào)。管理ict項(xiàng)目進(jìn)程，制定實(shí)施《ict項(xiàng)目管理表》對(duì)ict業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會(huì)要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員，對(duì)ict遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并及時(shí)反饋。重點(diǎn)對(duì)2007年未及時(shí)收回保證金和收入問題的項(xiàng)目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理09年至12年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時(shí)，對(duì)ict欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因?yàn)閕ct 業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct 優(yōu)勢(shì)，延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù)，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對(duì)象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)，也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻魧?duì)ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求，首先客戶尤其是大客戶，已由簡(jiǎn)單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運(yùn)營(yíng)商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次，ict對(duì)客戶的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過程比較長(zhǎng)，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會(huì)更換。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長(zhǎng)了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對(duì)市場(chǎng)與公司的雙重需求，明年將對(duì)ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù)，切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。維護(hù)方面，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所在位置的重要性。及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。

在2012年里共計(jì)處理家校通類投訴277條，及時(shí)處理對(duì)sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選，對(duì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時(shí)處理家校通投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。

在維護(hù)400業(yè)務(wù)上，有效管理400類碼號(hào)資源，對(duì)經(jīng)營(yíng)單元上報(bào)的400類號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對(duì)400用戶檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。

同時(shí)，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計(jì)處理對(duì)割接線路的反饋236條，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn)，并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息（時(shí)間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。

二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象 心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問題和今后努力方向

雖然在過去的半年當(dāng)中，學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績(jī)還不是很理想，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，取得更好的成績(jī)。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過自身努力力爭(zhēng)做個(gè)“全能型”人才。俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!魏馨

集團(tuán)客戶事業(yè)部

運(yùn)營(yíng)支撐中心篇二：銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下： 一：作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見如國(guó)內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2﹑加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。二：加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作。篇三：電信公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 電信公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來，盡力用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。

一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益

20**年3月，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原**大酒店由于電信費(fèi)用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷，精心制作方案上門拜詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。

三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量

我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)保卡的，**市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多，已辦理的用戶127，每年增長(zhǎng)收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

第二篇：聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文5篇

1、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域行業(yè)用戶及大型集團(tuán)客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)演示、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)開通等全過程，并負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支撐工作;

2、參加公司組織的培訓(xùn)工作，不斷提升營(yíng)銷技能和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

1、接聽所有客戶的來電，處理客戶手機(jī)套餐、固話、寬帶

業(yè)務(wù)咨詢及辦理;

2、準(zhǔn)確的為客戶提供相關(guān)問題的解答;

3、處理客戶的正常投訴;

聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

1.負(fù)責(zé)聯(lián)通集團(tuán)相關(guān)部門的客戶關(guān)系建立

維護(hù)和提升

2.負(fù)責(zé)聯(lián)通部分子公司的業(yè)務(wù)對(duì)接

3.負(fù)責(zé)樂視產(chǎn)品在聯(lián)通市場(chǎng)的銷售

4.負(fù)責(zé)協(xié)助推進(jìn)樂視產(chǎn)品在各省聯(lián)通市場(chǎng)的銷售落地

聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(四)

1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行項(xiàng)目人員培訓(xùn)以及質(zhì)檢體系、各質(zhì)檢工作流程的建立和完善，并為項(xiàng)目基層管理者提供管理指導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)質(zhì)量的日常管理、總體監(jiān)控工作，現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)質(zhì)量制度與流程的制定、實(shí)施及效果評(píng)估，分解、實(shí)施、完成各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評(píng)質(zhì)檢工作實(shí)際情況，組織每月月例會(huì);根據(jù)需求按時(shí)參加公司支持召開的各類質(zhì)量會(huì)議，充分了解客戶需求。

4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)聽計(jì)劃、監(jiān)聽策略、監(jiān)聽人員安排，保證項(xiàng)目整體質(zhì)量得到有效的監(jiān)控。

5、組織質(zhì)檢人員執(zhí)行所分配的工作任務(wù)和開展日常事務(wù)，結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)行，全程把握一線員工素質(zhì)和技巧水平，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量隱患，為項(xiàng)目運(yùn)作中順利做好監(jiān)控質(zhì)量作用。

6、負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常工作考核監(jiān)督,通過參與項(xiàng)目會(huì)議、錄音監(jiān)聽、質(zhì)檢及現(xiàn)場(chǎng)管理人員反映問題及意見的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進(jìn)質(zhì)檢流程、方式、方法、內(nèi)容的建議、措施。

聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(五)

1、完成市場(chǎng)部下達(dá)的指定客戶線(聯(lián)通)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，負(fù)責(zé)所劃分客戶界面的市場(chǎng)拓展，商機(jī)跟蹤，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2、與客戶線客戶保持良好的溝通，定期或不定期的拜訪，填寫《工作拜訪記錄》。

3、制定月度計(jì)劃并組織落實(shí)。

4、市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)體系的建立、優(yōu)化、培訓(xùn)和實(shí)施監(jiān)控。

5、定期或不定期提交市場(chǎng)拓展情況報(bào)告和市場(chǎng)分析報(bào)告，為公司決策提供建設(shè)性意見。

6、及時(shí)反饋市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)開展情況。

7、負(fù)責(zé)每月客戶資源收集、整理、歸檔工作，對(duì)各地州的信息整理、收集后及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及地州領(lǐng)導(dǎo)。

8、及時(shí)將本地網(wǎng)招標(biāo)信息提前反饋給地州，做好地州客戶溝通及客情關(guān)系。

9、配合地州網(wǎng)上核查、簽收、辦理聯(lián)通客戶線采購(gòu)訂單并督促其開票。

第三篇：聯(lián)通客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告

聯(lián)通客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)踐單位名稱：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司宣州區(qū)分公司 實(shí)踐單位地址：安徽省宣城市狀元路3號(hào)聯(lián)通大世界 實(shí)踐部門：營(yíng)銷中心 職位：客戶經(jīng)理

這次能有機(jī)會(huì)在聯(lián)通公司營(yíng)銷中心實(shí)習(xí)，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，受益匪淺，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作、總結(jié)以及心得體會(huì)。

一、初步階段

我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界。一樓是手機(jī)賣場(chǎng)，二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開始了我的暑期實(shí)習(xí)。進(jìn)入營(yíng)銷中心后，我認(rèn)識(shí)了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每個(gè)人都很好，在我的實(shí)習(xí)期間給了

我很多幫助和指導(dǎo)。一開始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風(fēng)、186-3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新勢(shì)力、寬帶等等。作為一名客戶經(jīng)理，一定要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶更進(jìn)

一步的溝通。實(shí)習(xí)還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開會(huì)等等，對(duì)于初涉社會(huì)的大學(xué)生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會(huì)，體驗(yàn)著公司的上班氛圍，心里充滿愜意。

二、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷是在鄰城寧國(guó)舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡，8分卡，手機(jī)，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù)，最終看每個(gè)

小隊(duì)的總分評(píng)出一二三名等各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來了，在寧國(guó)分公司開了會(huì)分好任務(wù)，每個(gè)隊(duì)一個(gè)督導(dǎo)，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們?cè)趧澖o我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒有。這才開始體驗(yàn)到營(yíng)銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識(shí)了廣大群眾對(duì)我們營(yíng)銷人員的各種應(yīng)對(duì)方式，可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發(fā)現(xiàn)開心的事，積極面對(duì)，不輕易言敗。

后來我們改變策略，在一個(gè)廣場(chǎng)擺攤點(diǎn)。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個(gè)辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅(jiān)守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解。

營(yíng)銷人員最重要的一點(diǎn)：一定要能說會(huì)道，察言觀色。我還要需要加強(qiáng)，還欠缺很多，比如對(duì)于客戶心理的把握，以及簡(jiǎn)單明了的講解等等。最終我們拉了3個(gè)4m寬帶，2個(gè)2m寬帶，一個(gè)固話和3張卡。我們隊(duì)以19:21輸給了廣德隊(duì)，拿到了第二名。我看到居然還有個(gè)隊(duì)促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機(jī)不能算分。這么多厲害的營(yíng)銷人員，真是值得學(xué)習(xí)。

三、電話營(yíng)銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)

上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號(hào)碼，想打電話過去問對(duì)方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒想好開場(chǎng)白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營(yíng)銷第一步！然

后我準(zhǔn)備好就撥電話過去了，雖然對(duì)方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了，我也很開心，因?yàn)槲矣赂业剡~出了第一步，跨過了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。

8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn)。這些都給我極大觸發(fā)，原來很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象??！自身著裝要干凈，精神！不要穿涼鞋，短褲，也不

要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響！要表現(xiàn)的胸有成竹，沉著！而且切記不要裝嫩??！站如松，坐如鐘，還要跟客戶進(jìn)行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌！同時(shí)在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細(xì)節(jié)，不要給客戶以 輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時(shí)注意到。

四、“乒臨天下”乒乓球比賽

我們實(shí)習(xí)時(shí)正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員。

雖然工作比較辛苦，但看到客戶們的踴躍參加，積極比賽，我便有些欣慰。誠(chéng)然，不管企業(yè)做的多大，都應(yīng)該匯報(bào)社會(huì)，回報(bào)客戶。賺錢并不是企業(yè)的唯一宗旨，賺錢也不應(yīng)該是我們唯一的人生目標(biāo)，錢不是萬能的，擁有一

顆美好的心樂觀的看待社會(huì)才是最重要的。

五、市場(chǎng)調(diào)查

8月10日下午，周總給我們布置任務(wù)，沿街店鋪?zhàn)鰡柧碚{(diào)查。我和萍一組，負(fù)責(zé)錦城路（四小至一?。┖蜄|門建材市場(chǎng)。一開始，我還是比較興奮地+相當(dāng)期待+信心滿滿。?？墒聦?shí)再次證明，期望越大，失望越大。。

任務(wù)一下來，我們就去跑調(diào)研。先從錦城路開始，主要是服裝等商店。我們說我們是聯(lián)通公司的暑期實(shí)習(xí)生，想做一下市場(chǎng)調(diào)查，能否問您幾個(gè)問題？第一個(gè)店員勉強(qiáng)的配合我們，我們問、我們填表、她勉強(qiáng)答···才好不

容易完成了第一份問卷。接下來的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進(jìn)去，看到店里太忙就不進(jìn)去了。

一家金店，我們拿著調(diào)查表正準(zhǔn)備進(jìn)去，連門都沒跨過去，里面的人就大叫不要進(jìn)來出去出去！有的人完全把我們當(dāng)騙子看，有人一聽是聯(lián)通就說自己是移動(dòng)，有的人很厭煩地問我們調(diào)查什么調(diào)查什么，有人說他沒手機(jī)··

·記得被一家趕出來后，萍推那個(gè)玻璃門，砰的一聲沒打開，后面的店員就在叫：“拉！拉！拉！沒看上面寫的是拉字呀！”

真的很委屈，原來調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡(jiǎn)單。最后在路邊看了個(gè)貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份問卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關(guān)，而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡性事件，人

們的警惕心很強(qiáng)?；厝ズ?，李姐安慰我們，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅(jiān)持不懈，要勇敢地面對(duì)，找出外在的、自身的問題所在，挑戰(zhàn)自我，超越自我！

8月11日上午，我們繼續(xù)跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強(qiáng)的做成一份問卷，可后面的調(diào)查也不行了。我和亞萍商量，把調(diào)查表收起來，也不說我們是聯(lián)通公司的，就說我們是在校大學(xué)生，來做市場(chǎng)調(diào)查，這樣情況才

略微好轉(zhuǎn)。然后我們分開，她跑對(duì)面的店鋪。雖然情況和昨天下午類似，釘子不斷，但最終我們都拿到5-6分問卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動(dòng)，我填好一份調(diào)查表高興至極，被狠狠地拒絕一次就傷心至極。

下午我們繼續(xù)。坐了一段很長(zhǎng)的公交，來到了建材市場(chǎng)。本以為建材市場(chǎng)的人一概比較好說話吧，可惜情況還是那樣。商人們都對(duì)我們不理不睬，不止一家的人講她不識(shí)字。建材市場(chǎng)還是很大的灰塵，最后我們還是取得10份 問卷的好成績(jī)。

要我來概括調(diào)研人員的生活，就是酸甜苦辣。被人拒絕心里酸酸的，被人接受心里甜甜的，跑來跑去吃力不討好很是辛苦，同時(shí)還要不畏火辣辣的太陽，無視環(huán)境的艱難，完成任務(wù)。不過我們的心態(tài)還是很好，積極面對(duì)；）

8月17日，我和方亞萍又接了一個(gè)任務(wù)，就是跑酒店餐飲類的調(diào)查。這次調(diào)查在李姐的示范下開始，我們有學(xué)到一手。任務(wù)不大，明顯比上次要好多了，我們自己也是頗為欣慰！六、三個(gè)問題

在實(shí)習(xí)中，李姐曾問我三個(gè)問題： 第一：我是誰？ 第二：我在干什么？ 第三：我的目標(biāo)是什么？

“我是誰？”，“我是我自己”，“我是張亞俊”。我覺得這個(gè)問題就是在問我自己了不了解自己，是否能認(rèn)清楚自己。我發(fā)現(xiàn)我在實(shí)習(xí)工作中，自己還總是顯得那么稚嫩，不能夠大膽地完全地放開自己。發(fā)現(xiàn)自己，了解自

己，做最真實(shí)的自己，這是我在實(shí)習(xí)中的最大收獲。

第二個(gè)問題，“我在干什么”，我的回答是我正在觀察了解融入這個(gè)社會(huì)，同時(shí)在為自己的將來做準(zhǔn)備。這個(gè)問題，我應(yīng)該時(shí)常這樣問問自己，因?yàn)樘摱鹊墓怅幱肋h(yuǎn)無法彌補(bǔ)回來。這讓我想到一首歌“我的未來不是夢(mèng)，我要

認(rèn)真度過每一分鐘”，認(rèn)真度過每一分鐘，青春只有一次，就讓我無悔的怒放。

那我的目標(biāo)又是什么呢？就是過自由的生活，愜意的生活，將自己的生活圈盡可能的擴(kuò)大。而我又要如何去實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)呢？我需要計(jì)劃，我需要努力，我需要毅力···

七、感謝

實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我真心的感謝李姐，秦哥，肖哥，汪叔和萍，讓我度過了一個(gè)充實(shí)的暑期實(shí)習(xí)。我學(xué)會(huì)了復(fù)印，進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)查詢電話等等很多東西，體驗(yàn)了一段別樣的生活，用汗水與辛勞換了一份寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)工作也

不是一件輕松的事，上班后就想著讀書時(shí)代的美好。在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)了社會(huì)這個(gè)大學(xué)，看到了形形色色的人，我確定了我的定位，努力向自己的夢(mèng)想奮斗，珍惜此刻，把握現(xiàn)在！

第四篇：聯(lián)通集團(tuán)客戶部2015工作總結(jié)完整版

2015年工作總結(jié)

隨著時(shí)光的流逝，2015年即將過去，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的要求和下達(dá)的任務(wù)，積極完成本職工作。通過一年的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，能力和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，我作為集客拓展中心的一員，緊密圍繞在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)將一年工作中取得的成績(jī)與存在的問題作以匯報(bào)。

一、指標(biāo)完成情況

1.個(gè)人在全年業(yè)務(wù)發(fā)展中（截止2015年11月）新發(fā)展業(yè)務(wù)出賬收入：2.26萬元;2.個(gè)人在全年業(yè)務(wù)發(fā)展中(截止2015年11月)個(gè)人積分完成4259.2分。

二、工作情況

回顧2015年的工作，在集團(tuán)業(yè)務(wù)方面，我學(xué)會(huì)了怎樣去維系集團(tuán)單位；在綜合業(yè)務(wù)方面，我努力學(xué)習(xí)怎么去營(yíng)銷，通過自己的奮斗在營(yíng)銷方面了有一定的提升；工作中，不光自己努力工作,同時(shí)也很好的處理同事之間的關(guān)系，互相幫助、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)退，了解各自內(nèi)心的想法，使我對(duì)日常的工作有了新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。在今年終端大戰(zhàn)中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和我們的共同努力下創(chuàng)造了一股強(qiáng)烈的勢(shì)頭，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。終端大戰(zhàn)的成功激勵(lì)了我們的士氣，讓我們感受到了成功的喜悅，讓我們更加的有動(dòng)力去完成自己的目標(biāo)。

三、存在的問題

1.自身能力不足，應(yīng)對(duì)集團(tuán)單位客戶較少，沒有充足利用資源，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練；

2.集團(tuán)單位資料收集不全，對(duì)集團(tuán)單位走訪覆蓋率低；

3.走訪集團(tuán)單位不到位，未能建立良好的客戶關(guān)系，造成客戶流失； 4.對(duì)校園市場(chǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)拓展能力較弱，未能達(dá)到良性循環(huán)。

四、整改措施

1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)質(zhì)量。對(duì)自己不懂的業(yè)務(wù)進(jìn)行專攻，及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，與同事進(jìn)行交流，相互交叉，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)拓展能力，才能在今后的工作中順利開展業(yè)務(wù)，從而快速提升自己。

2.完善集團(tuán)單位資料，加大集團(tuán)單位走訪量，及時(shí)的掌握集團(tuán)單位信息。

3.增強(qiáng)維系集團(tuán)單位，根據(jù)對(duì)集團(tuán)單位的劃分，強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶走訪和集團(tuán)維系工作，加強(qiáng)與高質(zhì)量集團(tuán)單位的關(guān)系，去除低質(zhì)量集團(tuán)單位，加快拓展集團(tuán)單位的步伐。

4.加大業(yè)務(wù)拓展范圍，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)及工業(yè)園區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，加強(qiáng)校園市場(chǎng)的攻堅(jiān)。

五、明年的工作重點(diǎn)及思路

1.明年的工作重點(diǎn)是繼續(xù)做好政府及企業(yè)大單拓展工作，加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通，做好各部門的協(xié)調(diào)，利用一切人脈關(guān)系做好大單突破，爭(zhēng)取盡快簽單。

2.走訪集團(tuán)中，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，增加捆綁業(yè)務(wù)的發(fā)展，快速增加移動(dòng)業(yè)務(wù)與專線業(yè)務(wù)的全覆蓋，讓更多的客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。

3.每月做好集團(tuán)單位常態(tài)化拓展工作，加大集團(tuán)網(wǎng)保存和維系服務(wù)。

2015年即將與我們揮手告別，在這一年的辛苦努力中我們笑過因?yàn)槲覀兂晒α?，我們哭過因?yàn)槲覀兪×耍还艹晒κ?，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長(zhǎng)，但我們要相信只要付出就一定會(huì)有回報(bào)，相信我們?yōu)跏卜止疽欢軐?shí)現(xiàn)超常發(fā)展，突破自我，贏得最后勝利，因?yàn)槲覀冊(cè)谝黄穑?/p>

第五篇：聯(lián)通集團(tuán)拓展中心客戶經(jīng)理大干140天工作計(jì)劃

青海聯(lián)通2014年集團(tuán)客戶發(fā)展工作指導(dǎo)意見 2014年是公司提升市場(chǎng)地位、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵一年，對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)而言，2014年充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為有效發(fā)揮集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)對(duì)收入增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型發(fā)展的貢獻(xiàn)作用，提升集團(tuán)客戶經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶2014年“收入同比增長(zhǎng)超過40%，收入占比提升3.23pp，ict入賬收入2500萬元”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，明確2014年集團(tuán)客戶發(fā)展工作指導(dǎo)意見如下：

第一、立足改革，整合創(chuàng)新，持續(xù)激發(fā)隊(duì)伍活力 2014年是集團(tuán)客戶加快轉(zhuǎn)型、升級(jí)關(guān)鍵一年，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有立足體制整合、機(jī)制創(chuàng)新，盤活資源，激發(fā)隊(duì)伍活力，才能為下一步加速、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、落實(shí)體制改革，優(yōu)化、整合資源

（一）2014年2月底前完成全省集團(tuán)客戶機(jī)構(gòu)改革 1.1月完成省級(jí)資源整合，提升對(duì)全省集團(tuán)客戶市場(chǎng)的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、市場(chǎng)推廣能力，提升對(duì)全省集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用及系統(tǒng)集成產(chǎn)品的整合能力、一攬子解決方案的提供和實(shí)施能力，提升面向西寧地區(qū)集團(tuán)客戶市場(chǎng)的專業(yè)化深度營(yíng)銷能力。2.2月完成州市級(jí)資源整合，落實(shí)行業(yè)客戶營(yíng)銷、中小企業(yè)網(wǎng)格化營(yíng)銷及管理支撐三大功能模塊；在行業(yè)客戶營(yíng)銷中心落實(shí)至少按政要、金融和大企業(yè)三個(gè)行業(yè)單元?jiǎng)澐譅I(yíng)銷單元的工作，且每個(gè)行業(yè)至少配備3人；以“聚類市場(chǎng)優(yōu)先”為網(wǎng)格的劃分原則，落實(shí)中小企業(yè)邏輯、物理網(wǎng)格的劃分工作，且每網(wǎng)格至少配置2-3人。3.2月完成縣級(jí)資源整合，收入規(guī)模在1000萬元及以上的縣級(jí)分公司單設(shè)集團(tuán)客戶部，內(nèi)設(shè)營(yíng)銷和管理支撐兩大模塊；收入規(guī)模在1000萬元以下的縣級(jí)分公司可不設(shè)置集團(tuán)客戶部，須設(shè)置集團(tuán)客戶營(yíng)銷網(wǎng)格。

（二）創(chuàng)建省、地市、縣三級(jí)集團(tuán)客戶縱向一體化營(yíng)銷服務(wù)體系 1.依托機(jī)構(gòu)改革成果，在大名單制客戶領(lǐng)域創(chuàng)建三級(jí)縱向營(yíng)銷服務(wù)體系。2.依托分層分級(jí)集客人才培養(yǎng)體系、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷隊(duì)伍無極化管理。

（三）整合技術(shù)支撐資源，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)職能，提升核心能力 整合省分系統(tǒng)集成公司與省分集團(tuán)客戶事業(yè)部產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用中心資源，優(yōu)化技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)職能，在同一層級(jí)營(yíng)銷組織，按照總部要求落實(shí)“客戶經(jīng)理+產(chǎn)品經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”的鐵三角模式，其中產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理均實(shí)行嵌入式管理。

1.建立行業(yè)經(jīng)理制，對(duì)應(yīng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)的“一站式”支撐服務(wù)。2.建立產(chǎn)品經(jīng)理制，專項(xiàng)負(fù)責(zé)成熟產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，新產(chǎn)品引入。3.建立售前、售中、售后內(nèi)部閉環(huán)管理模式，做好跨部門、跨層級(jí)技術(shù)模塊間的支撐協(xié)作。

4.建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的鐵三角模式“工程實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理+系統(tǒng)集成營(yíng)銷能手+技術(shù)專家”。5.通過外部送培、內(nèi)部以練代訓(xùn)等方式，提升對(duì)全省集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用及系統(tǒng)集成產(chǎn)品的整合能力、一攬子解決方案的提供和實(shí)施能力。

（四）完善兩級(jí)運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍，引入縣級(jí)嵌入式管理 1.完善目前尚未成熟的省、地市兩級(jí)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理隊(duì)伍。

（1）制定通俗易懂的各類集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理規(guī)范，明確各類業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見。

（2）下沉集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)管理權(quán)限，做好集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)接入運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及接入流程的再優(yōu)化工作，在現(xiàn)有規(guī)范流程的基礎(chǔ)上，明確各環(huán)節(jié)工作職責(zé)、工作時(shí)限。

（3）通過運(yùn)營(yíng)考評(píng)機(jī)制，建立一支素質(zhì)過硬的運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍。2.在縣級(jí)分公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷服務(wù)體系之上，引入上級(jí)“專業(yè)化管理支撐”的嵌入式管理支撐模式。

二、落實(shí)機(jī)制創(chuàng)新，完善、優(yōu)化流程

（一）激勵(lì)機(jī)制：實(shí)施行業(yè)經(jīng)理職位動(dòng)態(tài)管理，建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的晉升、激勵(lì)機(jī)制

把行業(yè)總監(jiān)作為營(yíng)銷責(zé)任的著力點(diǎn)和資源配置的關(guān)鍵點(diǎn)，按“業(yè)績(jī)導(dǎo)向、目標(biāo)牽引、市場(chǎng)化崗位資源配置”方式組織開展摘牌競(jìng)崗工作，明確集客銷售人員的績(jī)效工資水平與個(gè)人職位等級(jí)脫鉤，與個(gè)人承擔(dān)的預(yù)算目標(biāo)和完成業(yè)績(jī)直接相關(guān)，徹底打破大鍋飯，有勞有得，有為有位。

1.建立行業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)制

（1）明確聘用行業(yè)總監(jiān)不同級(jí)別的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及對(duì)應(yīng)職級(jí)，結(jié)合實(shí)情落實(shí)9-12級(jí)的總監(jiān)職級(jí)。

（2）實(shí)施月度績(jī)效工資的浮動(dòng)考核，評(píng)價(jià)結(jié)果與職級(jí)變動(dòng)掛鉤。

（3）行業(yè)總監(jiān)實(shí)施競(jìng)崗競(jìng)標(biāo)，能上能下，競(jìng)聘者須確保完成競(jìng)崗指標(biāo)，未完成者不予續(xù)聘。

2.根據(jù)不同集團(tuán)直銷隊(duì)伍屬性特點(diǎn)，制定客戶經(jīng)理差異化薪酬考核辦法和晉級(jí)模式。

（1）大客戶經(jīng)理

1）設(shè)置四級(jí)大客戶經(jīng)理管理模式和晉升模式，最高級(jí)別可達(dá)省級(jí)部門主管待遇。2）采取調(diào)整且上不封頂?shù)男匠昴Ｊ剑瑢?dǎo)向產(chǎn)能提升，有效激發(fā)銷售激情，培養(yǎng)銷售精英。

（2）中小企業(yè)客戶經(jīng)理

1）匹配保護(hù)性，且上不封頂?shù)男匠昴Ｊ健?）規(guī)定營(yíng)銷動(dòng)作，培養(yǎng)新人自信，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，促進(jìn)成長(zhǎng)。

（3）按名單制明確銷售責(zé)任，銷售人員層面實(shí)行業(yè)績(jī)單計(jì) 3.建立面向全員的大項(xiàng)目簽單獎(jiǎng)激勵(lì)措施 1）依據(jù)項(xiàng)目貢獻(xiàn)，設(shè)置不同級(jí)別的分類，匹配不同比例的階梯式獎(jiǎng)勵(lì)。2）整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目疊加進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）約束機(jī)制

1.明確省、地市兩級(jí)行業(yè)總監(jiān)縱向一體化職責(zé)。2.明確行業(yè)總監(jiān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求，營(yíng)銷單元經(jīng)營(yíng)和管理指標(biāo)。3.建立客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)機(jī)制、定崗考評(píng)、晉升機(jī)制。4.建立和完善客戶經(jīng)理行為規(guī)范、監(jiān)督考評(píng)機(jī)制。

第二、立足轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)多種能力的突破

面對(duì)“收入同比增長(zhǎng)超過40%，收入占比提升3.23pp”的挑戰(zhàn)壓力，我們應(yīng)該抓住體制機(jī)制全面改革的良好時(shí)機(jī)，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)格局變化、客戶需求多元化的態(tài)勢(shì)，采取滲透型策略，及時(shí)轉(zhuǎn)型，通過能力突破，通過焦點(diǎn)聚焦和差異化實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。

一、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理能力、市場(chǎng)推廣能力和業(yè)務(wù)拓展能力的突破

（一）加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程管理，提升統(tǒng)一部署能力 1.做好市場(chǎng)調(diào)研，把握好市場(chǎng)節(jié)奏，劃小目標(biāo)市場(chǎng)，把握好企業(yè)的各種成本要素，切實(shí)按市場(chǎng)規(guī)律辦事，做好市場(chǎng)規(guī)劃和布局。2.及時(shí)掌握各地業(yè)務(wù)發(fā)展、營(yíng)銷開展、政策執(zhí)行、競(jìng)爭(zhēng)變化等情況，建立并逐步完善集中統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理和政策執(zhí)行能力提升。3.加強(qiáng)營(yíng)銷政策和商業(yè)模式的研究和評(píng)估，提高營(yíng)銷資源的使用效率。

（二）提升市場(chǎng)推廣的把握能力，做好品牌推廣

對(duì)接總部強(qiáng)化市場(chǎng)推廣能力的工作部署，強(qiáng)化市場(chǎng)管理和推廣策略，關(guān)注推廣模式和力度，一方面做好全國(guó)統(tǒng)一市場(chǎng)推廣活動(dòng)在我省的落地工作，如“創(chuàng)新中國(guó)新”、“與沃共贏”；另一方面要結(jié)合實(shí)情，開展一兩場(chǎng)縱深全省范圍的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

（三）提升營(yíng)銷管理和業(yè)務(wù)拓展能力，擴(kuò)大集團(tuán)客戶市場(chǎng)篇二：2013年工作總結(jié)和工作計(jì)劃(聯(lián)通)2013工作總結(jié) 2013年對(duì)我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)。我作為營(yíng)銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人2013年的工作情況匯報(bào)如下：

一、攻堅(jiān)克難——重建網(wǎng)格隊(duì)伍

去年?duì)I銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整，把我調(diào)任營(yíng)銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位，激勵(lì)了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評(píng)比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營(yíng)銷一中心占了三個(gè)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。

二、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷量提升

在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì)，采用itv邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶邀約到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個(gè)做新融合邀約的營(yíng)銷中心，全年共開展各類邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng)，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超過50%，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。

三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型 2014年的工作計(jì)劃 一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營(yíng)銷組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī)，利用流量營(yíng)銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。

二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu)，包括營(yíng)業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。

三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷售隊(duì)伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，發(fā)展關(guān)鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接

小集團(tuán)，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，2013年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但2014年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，工作會(huì)更加繁重，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下，渠道運(yùn)營(yíng)部全體員工一定能開拓進(jìn)取，迎難而上努力完成2014年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。篇三：聯(lián)通新員工培訓(xùn)、培養(yǎng)考核模板(集團(tuán)客戶經(jīng)理)新員工培訓(xùn)、培養(yǎng)考核模板

姓名：鄧小冰、肖開國(guó)、劉娟 部門：大客戶營(yíng)銷中心 崗位：集客經(jīng)理 培養(yǎng)導(dǎo)師： 陳秀云/黃凱略

備注：

1、新員工入職，部門根據(jù)崗位按以上模板定制培養(yǎng)內(nèi)容、考核目標(biāo)，分階段實(shí)施并在每階段進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；

2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養(yǎng)的全過程，形成記錄，作為對(duì)用人部門人員培養(yǎng)的考核依據(jù)。新員工培訓(xùn)、培養(yǎng)考核模板

姓名：葉灶生 部門：大瀝區(qū)域營(yíng)銷中心 崗位：集客經(jīng)理 培養(yǎng)導(dǎo)師： 陳秀云/何錦雄 備注：

1、新員工入職，部門根據(jù)崗位按以上模板定制培養(yǎng)內(nèi)容、考核目標(biāo)，分階段實(shí)施并在每階段進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；

2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養(yǎng)的全過程，形成記錄，作為對(duì)用人部門人員培養(yǎng)的考核依據(jù)。

新員工培訓(xùn)、培養(yǎng)考核模板

姓名： 鄧雄 部門：里水區(qū)域營(yíng)銷中心 崗位：集客經(jīng)理 培養(yǎng)導(dǎo)師： 陳秀云/何錦雄 備注：

1、新員工入職，部門根據(jù)崗位按以上模板定制培養(yǎng)內(nèi)容、考核目標(biāo)，分階段實(shí)施并在每階段進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；

2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養(yǎng)的全過程，形成記錄，作為對(duì)用人部門人員培養(yǎng)的考核依據(jù)。篇四：2011營(yíng)銷部工作計(jì)劃 2011營(yíng)銷部工作計(jì)劃

針對(duì)我司現(xiàn)況的市場(chǎng)營(yíng)銷部，全面提升部門團(tuán)隊(duì)管理水平，與公司同步發(fā)展，當(dāng)然是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司2011年新增團(tuán)膳業(yè)務(wù)類1700-2500萬元的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，市場(chǎng)部特制訂2011年工作計(jì)劃如下。

一、營(yíng)銷部目標(biāo)：

1、2、以公司發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，以部門銷售任務(wù)為目標(biāo)！組建可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)！1.1.1任務(wù)：新增飯?zhí)?8-10家，年銷售額為 1700萬元；

項(xiàng)目 管理費(fèi)用

1、工資

2、福利費(fèi)

6、員工教育經(jīng)費(fèi)

8、業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)

9、差旅費(fèi)

10、市內(nèi)交通費(fèi)

11、辦公用品費(fèi)

12、拓展費(fèi)

15、郵電費(fèi)

19、車輛費(fèi)

23、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)

24、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)

25、辦公飲用水

26、營(yíng)銷廣告費(fèi)

27、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)

28、工衣費(fèi)

29、新品研發(fā)費(fèi) 30、行政事業(yè)性收費(fèi)

31、集團(tuán)費(fèi)用分?jǐn)?/p>

32、票據(jù)費(fèi)

33、其他管理費(fèi)用

市場(chǎng)部費(fèi)用說明：人數(shù)共計(jì)8人、部門經(jīng)理1人、客服1人、企劃1人、電話營(yíng)銷員5-7人；2011部門費(fèi)用預(yù)算為小寫：520428.00元，1月520428.00 12000.00 12000.00 19500.00 19500.00 19500.00 19500.00 19500.00 19500.00 23500.00 23500.00 23500.00 23500.00 1500.00 3160.00 1000.00 1500.00 500.00 650.00 1000.00 300.00 1500.00 900.00 1000.00 1500.00 500.00 650.00 1000.00 300.00 1500.00 900.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 800.00 800.00 1500.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 800.00 800.00 1800.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 1000.00 800.00 2000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 1000.00 800.00 2000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 4500.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 4500.00 1000.00 1000.00 2000.00 2000.00 500.00 650.00 500.00 650.00 1500.00 3000.00 3000.00 3000.00 3000.00 3000.00 3000.00 3600.00 3600.00 3600.00 3600.00 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

1000.00 1000.00 1300.00 1300.00 1500.00 1500.00 4500.00 4500.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 32979.00 29809.00 43019.00 43009.00 43969.00 44259.00 44669.00 44659.00 48519.00 48509.00 48519.00 48509.00 1.1.3、市場(chǎng)營(yíng)銷部2011主要工作事項(xiàng)：

1、依據(jù)公司市場(chǎng)拓展目標(biāo)，制定詳細(xì)的市場(chǎng)拓展計(jì)劃及市場(chǎng)拓展費(fèi)用預(yù)算；

2、建立完善部門組織架構(gòu)；

3、完善部門的管理制度：如營(yíng)銷部日常管理規(guī)定、營(yíng)銷部信息保密制度；

4、完善部門崗位職責(zé)，績(jī)效考核方案；

5、加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，建立部門員工的培訓(xùn)體系，完善部門的激勵(lì)機(jī)制；

6、客戶信息化管理體系的建立及完善，包括現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的客戶及目標(biāo)客戶的資料、數(shù)據(jù)，形成月報(bào)報(bào)表；

7、定期召開營(yíng)銷工作會(huì)議，檢查分析月度、季度、半、目標(biāo)的達(dá)成情況，制定相應(yīng)的措施。1.1.4、業(yè)務(wù)拓展主要客戶目標(biāo)

在團(tuán)隊(duì)組建初期，主要以電話營(yíng)銷收集信息后由商務(wù)組跟進(jìn)。根據(jù)新進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)員的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估后，分區(qū)域與行業(yè)相結(jié)合。以廣州開發(fā)區(qū)和南沙區(qū)為基地，由專人負(fù)責(zé)兩大區(qū)的業(yè)務(wù)拓展。

明年的拓展分為三大區(qū)域；

1、廣州開發(fā)區(qū)；

2、南沙汽車產(chǎn)業(yè)基地及番禺各大開發(fā)區(qū)；

3、以行業(yè)系統(tǒng)為主的綜合區(qū)：綜合區(qū)主要以電話營(yíng)銷組為主力

第一、廣州開發(fā)區(qū)：廣州開發(fā)區(qū)共分為西區(qū)、東區(qū)、永和經(jīng)濟(jì)區(qū)和廣州科學(xué)城４個(gè)區(qū)域。開發(fā)區(qū)竟?fàn)帉?duì)手：

西區(qū)金谷園（廣州國(guó)家軟件園與廣州營(yíng)養(yǎng)早餐系列。。。。。。）；

東區(qū)建智“（國(guó)際印刷線路板協(xié)會(huì)、捷普電子、國(guó)際香料、依利安達(dá)集團(tuán)、益力多、廣州日本人學(xué)校、拜爾材料科技公司、京信通信、樂百事、視聯(lián)科技。。。）； 廣州科學(xué)城和本堂（黃埔船廠、恒大地產(chǎn)、廣發(fā)銀行、香雪制藥、七喜電腦。。。。）當(dāng)然還有其他一些：索迪斯、和興隆、邁思豪、都樂門、統(tǒng)和、藍(lán)波旺、真味廚房、大紅炮、神廚、、、、。

列舉以上竟?fàn)帉?duì)手并不是說在開發(fā)區(qū)就沒有我們的市場(chǎng)，畢竟廣州開發(fā)區(qū)現(xiàn)有企業(yè)幾千家，外來人口15萬多人，世界五百?gòu)?qiáng)就：阿托菲納、寶潔、卡西歐、三菱、摩托羅拉等在內(nèi)的企業(yè)就有壹百多家。有竟?fàn)幉拍荏w現(xiàn)實(shí)力。但針對(duì)一些大型優(yōu)質(zhì)的客戶，我們的營(yíng)銷思路也應(yīng)該有所改變。特別是一些大的客戶，在我們國(guó)情如此的情況下，我們本身沒有相應(yīng)的人情因素，就只有靠我們業(yè)務(wù)員的時(shí)間和情感去建立。在一定的條件下公司必須給我們業(yè)務(wù)員相應(yīng)的空間和實(shí)力、財(cái)力的支持。

對(duì)于廣州開發(fā)區(qū)與番禺各大開發(fā)區(qū)主要以業(yè)務(wù)人員以掃大街的戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)地開發(fā)。

業(yè)務(wù)實(shí)地開發(fā)管理：

在談到實(shí)地開發(fā)市場(chǎng)時(shí)我們肯定會(huì)想到業(yè)務(wù)員行動(dòng)過程管理。其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作，管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的行動(dòng)，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價(jià)值項(xiàng)目上。1.制定每月銷售計(jì)劃、月行動(dòng)計(jì)劃和周行動(dòng)計(jì)劃、每日收集的信息進(jìn)行詳細(xì)登記、月工作總結(jié)和下月工

作要點(diǎn)、并明確每個(gè)業(yè)務(wù)員當(dāng)天、本周、當(dāng)月的客戶業(yè)務(wù)進(jìn)程，比如每天信息的收集量要達(dá)到多少個(gè)，每周要達(dá)到幾個(gè)意向客戶見客戶名片，每月要達(dá)到幾個(gè)目標(biāo)客戶來公司參觀或投標(biāo)或收到客戶邀請(qǐng)竟標(biāo)。部門經(jīng)理不定時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)員收集的信息進(jìn)行電話或登門拜訪。業(yè)務(wù)員所收集的信息必須統(tǒng)一管理。2.區(qū)域性限時(shí)完成客戶信息的收集，意向性客戶每周拜訪情況匯總，目標(biāo)客戶的合作意向進(jìn)程等。

3、a、電話營(yíng)銷員與業(yè)務(wù)專員組成聯(lián)體，由電話營(yíng)銷員收集初信息后由營(yíng)銷專員跟進(jìn)。b、由營(yíng)銷專員收集客戶基本資料后，由電話營(yíng)銷員跟進(jìn)。

通過以上兩種形勢(shì)形成互補(bǔ)，相互制約、達(dá)到分工不分家，共同進(jìn)退的團(tuán)隊(duì)作業(yè)局面。

第二大業(yè)務(wù)區(qū)域按客戶類型分類；

政府機(jī)構(gòu)（省、市、縣、區(qū)、公、檢、法、司、工商、稅務(wù)、文、教、衛(wèi)等政府部門300-500人以上的各級(jí)機(jī)關(guān)食堂）;教育系統(tǒng)（教育機(jī)構(gòu)、1000人以上的大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)及各類技術(shù)院校等）;除開發(fā)區(qū)與南沙區(qū)的企業(yè)單位（500人以上的各類型的工廠、公司，特別是世界五百?gòu)?qiáng)、廣東、廣州百?gòu)?qiáng)納稅大戶等知名企業(yè)作為本拓展客戶為重點(diǎn)，）；

移動(dòng)通信(中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等珠三角的延伸的如中山移動(dòng)、深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)等其它地區(qū)級(jí)的客戶群）；

金融系統(tǒng)（300人以上的各大金融機(jī)構(gòu)及各大銀行系統(tǒng)等）； 部隊(duì)院校（1000人以上的武警指揮學(xué)校、警官培訓(xùn)學(xué)校、陸軍指揮學(xué)院等）；

以上系列的客戶種類，其實(shí)它都有各自的關(guān)聯(lián)作用。我們將大型的重點(diǎn)客戶群分別按排專人進(jìn)行信息收集，以一周或兩周為拜訪周期的定期跟蹤追訪，我們只有將它系統(tǒng)化確立目標(biāo)，嚴(yán)格按照我們的目標(biāo)客戶要求和標(biāo)準(zhǔn)去搜索意向客戶群、去篩選出我們的合作客戶。第二大業(yè)務(wù)區(qū)域主要由電話營(yíng)銷組負(fù)責(zé)信息的收集。按流程移交商務(wù)組拜訪投標(biāo)。主要的地理區(qū)域劃分為除開發(fā)區(qū)與南沙區(qū)外的廣州及的珠三角地區(qū)及的優(yōu)質(zhì)客戶群。

第三大業(yè)務(wù)區(qū)域主要是針對(duì)南沙汽車城、番禺各大開發(fā)區(qū)、、）為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展！所采用的拓展模式與第一區(qū)域相同。1.1.5、目標(biāo)合作客戶基本要求

全承包：?jiǎn)尾蜆?biāo)/人少于5元且負(fù)責(zé)水電燃料等費(fèi)用的，就餐人數(shù)不能少于1000人；

單餐標(biāo)/人大于5-10元且負(fù)責(zé)水電燃料等費(fèi)用的，就餐人數(shù)不能少于500人；

半承包：?jiǎn)尾蜆?biāo)/人少于5元不負(fù)責(zé)（或部份）水電燃料等費(fèi)用的，就餐人數(shù)不能少于 1000人；

委托管理：每食堂必需按我司組織架構(gòu)配比7人以上且每人服務(wù)費(fèi)用3250元以上。特殊情況的由市場(chǎng)部、營(yíng)銷部、總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部進(jìn)行綜合評(píng)審后按總經(jīng)辦指令實(shí)施。1.1.6、業(yè)務(wù)進(jìn)程程序執(zhí)行

意向性客戶由市場(chǎng)部確認(rèn)該客戶是否跟進(jìn) 目標(biāo)客戶由市場(chǎng)部與營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)該客戶洽談 合作客戶由市場(chǎng)部、營(yíng)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦、行政人事部進(jìn)行綜合評(píng)估后，按客戶合同草案或本公司合同草案，由市場(chǎng)部主持，營(yíng)運(yùn)部與總經(jīng)辦對(duì)合同執(zhí)行進(jìn)行修改審定。達(dá)成合作關(guān)系后，自進(jìn)場(chǎng)之日或合同簽訂之日起，該項(xiàng)目移交營(yíng)運(yùn)部進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供服務(wù)。1.2.1、按公司目前的實(shí)際情況構(gòu)建部門組織架構(gòu)；

部門經(jīng)理一人；

客服兼經(jīng)理助理一人； 企劃專員一人；

電話營(yíng)銷員：前期招聘五人，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要到第三季度可發(fā)展到八至十人； 1.2.2、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理 1.2.2.1、根據(jù)團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展需求，遂步完善和增加團(tuán)隊(duì)成員。

第一期：部門經(jīng)理一人；客服兼經(jīng)理助理一人；企劃專員一人；電話營(yíng)銷員：前期新招聘五-八人，第二期：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要到第三季度可發(fā)展到十至十二人；

第三期：本11月前，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)一個(gè)大型客戶業(yè)務(wù)拓展小組。說明：根據(jù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員流失率大的特殊因素，人事部每月至少新招2-3名電話營(yíng)銷員作為人員流失的補(bǔ)充。在組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的第一、第二階段，建議公司的對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的招聘長(zhǎng)期進(jìn)行。

第一期的新招6-9名團(tuán)隊(duì)成員（客服兼經(jīng)理助理一名，電話營(yíng)銷員5-8名）希望是2月中旬前招聘，2月30號(hào)前完成崗前培訓(xùn)及業(yè)務(wù)基本技能培訓(xùn)。3月份正試上崗進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。隨后根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)量與團(tuán)隊(duì)需求量進(jìn)行人員增加。1.2.2.2、團(tuán)隊(duì)管理

如何建立一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)

如何才能建立一支高效、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)?銷售部門是企業(yè)通向市場(chǎng)過程中至關(guān)重要的一環(huán)，銷售人員把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，讓產(chǎn)品最終體現(xiàn)出價(jià)值，又從市場(chǎng)中拿來信息回饋給企業(yè)，他們是離市場(chǎng)最近的人。然而，如何才能保證銷售隊(duì)伍的高質(zhì)、高效?如何讓這支隊(duì)伍能夠形成有凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì)，忠心耿耿地為企業(yè)去開疆拓土? 加大執(zhí)行力度

我認(rèn)為銷售人員最應(yīng)該看重的是品德，我們一般不要求他們有多強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，更多的時(shí)候我們都是招一些“空白人”，就是他們什么業(yè)務(wù)都沒有做過。這些人都是從零干起，很容易和公司一條心。而且我們能很明確地知道他們想要什么，我們能給他們什么。新的銷售人員進(jìn)入公司后，我們一般對(duì)其有半個(gè)月的培訓(xùn)，從做 篇五：河南聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)測(cè)試題

集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)測(cè)試題

姓名： 崗位： 員工編碼： 分?jǐn)?shù)：

電話：，手機(jī)型號(hào)：，手機(jī)是否3g終端：，每月可報(bào)銷通信費(fèi)：-----------------------------裝 訂 線------------------------------

一、填空題（每空3分，共計(jì)90分）1.集團(tuán)客戶部目前的工作重點(diǎn)是核心 ；具體措施是以 客戶為目標(biāo)，實(shí)施 拓展，通過 拉動(dòng)。

答案要點(diǎn)：3g業(yè)務(wù)發(fā)展；名單制客戶；整家拓展；信息化行業(yè)應(yīng)用。2.3g套餐根據(jù)客戶需求的不同，主要可分為三類：針對(duì) 需求較大用戶的a計(jì)劃套餐；針對(duì) 需求較大用戶的b 計(jì)劃套餐；針對(duì) 需求較大用的c計(jì)劃套餐；

答案要點(diǎn)：上網(wǎng)流量；語音通話；本地通話需求。3.3g業(yè)務(wù)a、b、c計(jì)劃套餐中，96元套餐所包含語音通話時(shí)長(zhǎng)分別為： 分鐘、分鐘、分鐘。

答案要點(diǎn)：240分鐘；450分鐘；550分鐘。4.集團(tuán)客戶“整家拓展”是指名單制大客戶單位員工中，使用聯(lián)通手機(jī) 部（出賬用戶）以上，且入網(wǎng)渠道為 屬性、入網(wǎng)時(shí)間為2011年，即視為該客戶整家拓展成功。

答案要點(diǎn)： 30部；集團(tuán)客戶。5.在實(shí)施整家拓展時(shí)，可將目標(biāo)客戶分為“三批”： ：針對(duì)客情關(guān)系較好、對(duì)聯(lián)通3g認(rèn)可度較高的客戶，加大營(yíng)銷力度； ：針對(duì)有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的客戶，以行業(yè)應(yīng)用為切入點(diǎn)，調(diào)動(dòng)各方面資源開展公關(guān)； ：針對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)難度較大的客戶，量身制定方案，主動(dòng)推介 答案要點(diǎn)：轉(zhuǎn)網(wǎng)一批：鎖定一批：影響一批： 6.實(shí)施“整家拓展”的主要產(chǎn)品政策是：、、沃?商務(wù)套餐、、。

答案要點(diǎn)：（1）無預(yù)存話費(fèi)3g套餐優(yōu)惠政策；（2）綜合語音vpn政策；（3）定向流量?jī)?yōu)惠政策；

（4）在網(wǎng)有禮優(yōu)惠政策。7.“沃進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)調(diào)查的主要內(nèi)容是：、、被調(diào)查者基本情況； 答案要點(diǎn)：調(diào)查三部分內(nèi)容：被調(diào)查單位基本情況、被調(diào)查者使用移動(dòng)通信基本情況；

8.固網(wǎng)承諾“在網(wǎng)有禮”活動(dòng)的主要內(nèi)容是：使用我公司固網(wǎng)業(yè)務(wù) 并承諾在網(wǎng)2年，并按期繳納費(fèi)用（近內(nèi)無欠費(fèi)）的集團(tuán)大客戶單位，參加活動(dòng)后，每月最多可獲贈(zèng)3g話費(fèi)=。

答案要點(diǎn)：月均收入≥1萬元；三個(gè)月；月均固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入·10%。9.固網(wǎng)承諾“在網(wǎng)有禮”活動(dòng)中，可贈(zèng)送3g話費(fèi)的客戶有：、3g后付費(fèi)單卡

手機(jī)（非合約計(jì)劃）、；所贈(zèng)送3g費(fèi)用可用于沖減： ；3g后付費(fèi)上網(wǎng)卡基本套餐月費(fèi)。

答案要點(diǎn)：購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)（合約計(jì)劃）；3g后付費(fèi)無線上網(wǎng)卡；3g后付費(fèi)基本套餐月費(fèi)。10.目前正在大力推廣的“5+2行業(yè)應(yīng)用”指的是：移動(dòng)辦公、、、汽車信息化、、家校e通、。答案要點(diǎn)： 政府執(zhí)法、檢測(cè)監(jiān)控、股票機(jī)/專用上網(wǎng)卡、位置服務(wù)。

二、問答題（10分）1.目前，您在整家拓展、3g業(yè)務(wù)發(fā)展及行業(yè)應(yīng)用推廣中遇到什么問題？為促進(jìn)3g業(yè)務(wù)發(fā)展，您有什么建議？（5分）

答案要點(diǎn)： 重點(diǎn)關(guān)注客戶經(jīng)理提出的關(guān)于“考核激勵(lì)”、“終端”、“行業(yè)應(yīng)用”等方面問題。