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      2015年執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力
      
        
       時(shí)間：2019-05-12 05:32:26下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：2015年執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力
      

      2015年執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力（2015年必修課選擇二）試卷
      單選題
      1、影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？（）答案：C
      A、制度本身可操作性不強(qiáng) B、有統(tǒng)一的制度管理部門 C、組織對(duì)制度建設(shè)不重視 D、組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠
      2、許多研究者針對(duì)組織創(chuàng)新能力的培養(yǎng)開展了大量研究，并提出一系列的建議，不包括哪條？（）答案：D
      A、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同 B、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì) C、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練 D、改變個(gè)人創(chuàng)新的能力
      3、下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯(cuò)誤的是（）答案：C
      A、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力。B、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)力就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。C、服務(wù)力能為組織帶來經(jīng)濟(jì)收益。
      D、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心。
      4、以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（）答案：A
      A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長(zhǎng)處 B、努力豐富自身的涵養(yǎng) C、要積極主動(dòng)地與人交往 D、減少出門的機(jī)會(huì)
      5、創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機(jī)組合不包括？（）答案：D
      A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí) B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系 D、提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力
      6、制定良好的體系文件需要注意以下幾點(diǎn)：（）答案：D
      A、審慎制定程序 B、稽核計(jì)劃
      C、執(zhí)行過程要有針對(duì)性、符合實(shí)際 D、程序發(fā)生變化，順其自然
      7、敢于擔(dān)當(dāng)源于堅(jiān)定的信念不包括（）答案：D
      A、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?B、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱?C、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)匿J氣 D、講實(shí)話
      8、下列說法錯(cuò)誤的是（）答案：A
      A、執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件 B、組織的成功離不開好的執(zhí)行力
      C、執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中起著十分重要的作用D、不利于推動(dòng)組織執(zhí)行力的提升
      9、組織制度的制定，必須以（）為前提。答案：B
      A、與在先制度相承接
      B、反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律 C、可被執(zhí)行
      D、不違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)
      10、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（）答案：A  A、聯(lián)線 B、杠桿 C、橋梁 D、態(tài)度
      11、根據(jù)制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？答案：C  A、管理制度 B、管理規(guī)定 C、實(shí)施細(xì)則 D、管理約定
      12、組織渙散是（）管理形態(tài)的表現(xiàn)？ 答案：A  A、放任型 B、貫徹性 C、官僚型 D、專制型)
      （13、下列說法錯(cuò)誤的是（）答案：B
      A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能
      B、越界，說通俗點(diǎn)就是：種了別人的地，荒了自家的田。工作越界的原因無非還是一個(gè)利益問題。
      C、隱性不作為是指表面上積極承擔(dān)和履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而實(shí)際工作中對(duì)自己應(yīng)該和能夠履行的職責(zé)和義務(wù)，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、執(zhí)行動(dòng)機(jī)指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能
      14、從指標(biāo)形式的角度來看，“人均利潤(rùn)”屬于？（）答案：B  A、指數(shù) B、評(píng)分等級(jí) C、絕對(duì)值 D、名次排序
      15、機(jī)制原因不包括（）答案：D
      A、重視決策，輕視執(zhí)行
      B、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)C、重視部署，輕視檢查 D、喜歡遠(yuǎn)景，輕視目標(biāo)
      16、逆向思維法的種類不包括()①反轉(zhuǎn)型逆向思維法 ②轉(zhuǎn)換型逆向思維法 ③缺點(diǎn)逆用思維法 答案：C  A、①② B、②③ C、①③ D、①②③
      17、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件不包括？（）答案：C
      A、明晰每一個(gè)流程，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的東西量化 B、培育組織價(jià)值觀，錘煉組織精神
      C、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)“提高人與崗位匹配度，提升組織戰(zhàn)略執(zhí)行力”的目標(biāo) D、培養(yǎng)個(gè)人主義，管理者按個(gè)人的意思進(jìn)行管理
      18、下列說法錯(cuò)誤的是（）答案：B
      A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度。C、學(xué)習(xí)重在自覺主動(dòng)，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用 D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會(huì)推諉
      19、成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項(xiàng)?
      ()答案：C
      A、積極進(jìn)取，奮發(fā)向上 B、不卑不亢，虛懷若谷 C、斤斤計(jì)較，為我獨(dú)尊 D、成熟守信
      20、下列說法錯(cuò)誤的是（）答案：B
      A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素 B、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素 C、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素 D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素
      多選題
      21、創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個(gè)方面：（）答案：B C
      A、知識(shí)信息和知識(shí)是創(chuàng)造的基礎(chǔ)和原材料 B、智能因素 C、智力因素 D、非智力因素
      22、執(zhí)行程序有幾個(gè)步驟：（）答案：B C
      A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。
      B、制定執(zhí)行進(jìn)度時(shí)間表,從始啟動(dòng)到執(zhí)行、完成，有明確的進(jìn)度計(jì)劃。C、對(duì)工作進(jìn)行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。
      D、下達(dá)執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。
      23、創(chuàng)造能力的障礙主要有（）答案：B
      A、權(quán)威思維障礙 B、書呆子思維障礙 C、從眾思維障礙
      D、自我中心思維障礙
      24、下列說法正確的是（）答案：A
      A、全心全意為人民服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨最高的政治原則和最重要的政治行為。
      B、全心全意為人民服務(wù)，集中概括了中國(guó)共產(chǎn)黨人崇高的人生觀、價(jià)值觀和道德境界。C、全心全意為人民服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨人注重人權(quán)的基本體現(xiàn)。
      D、全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨人創(chuàng)新精神和質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)。
      25、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（）答案：B C D
      A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí) B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系
      D、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平
      26、根據(jù)制度的作用不同，制度分為幾種類型。（）答案：C D  A、管理制度 B、管理規(guī)定 C、管理辦法 D、實(shí)施細(xì)則
      27、分析的過程一般包括：()答案：A B D
      A、觀察特征。在觀察的基礎(chǔ)上，明確事物的特征。
      B、整理材料。對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理分類，使之條理清楚，層次分明，一目了然。C、分析判斷。判斷哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，確定分析的難點(diǎn)、重點(diǎn)，選擇科學(xué)的分析方法進(jìn)行細(xì)致研究，把握其內(nèi)在本質(zhì)和特點(diǎn)。D、歸納總結(jié)。認(rèn)真歸納、全面總結(jié)分析的成果。
      28、與人溝通應(yīng)注意的幾個(gè)問題包括（）答案：D
      A、不說三道四 B、直接與人溝通 C、學(xué)會(huì)換位思考 D、正確表現(xiàn)自己
      29、分析能力的培養(yǎng)方法有：（）答案：B C  A、時(shí)時(shí)留心 B、調(diào)查研究 C、運(yùn)用理論 D、偏見分析
      30、不合理、不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底變革。在具體實(shí)施過程中，可以按哪幾個(gè)程序進(jìn)行：（）答案：A
      A、對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題。B、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。
      C、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的組織再造方案。D、組織實(shí)施與持續(xù)改善。
      31、創(chuàng)新的基本特征包括（）答案：B  A、目的性 B、變個(gè)性 C、新穎性 D、超前性
      32、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在（）答案：A B D  A、信息服務(wù)力 B、安裝調(diào)試服務(wù)力 C、維修服務(wù)力
      D、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)力
      33、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些?()答案：B D
      A、制定戰(zhàn)略規(guī)劃 B、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) C、編制崗位說明 D、推委扯皮問題
      34、錯(cuò)誤的價(jià)值觀列舉有以下幾種（）答案：A C D
      A、集體主義的價(jià)值觀。B、權(quán)力至上的價(jià)值觀。C、先人后已的價(jià)值觀。D、不勞而獲的價(jià)值觀。
      35、逆向思維的特點(diǎn)有()答案：C D  A、全面分析 B、普遍性 C、批判性 D、新穎性
      36、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（答案：D
      A、依制度執(zhí)行力 B、群體執(zhí)行力 C、個(gè)體執(zhí)行力 D、應(yīng)急執(zhí)行力
      37、正職的職位意識(shí)主要有以下幾點(diǎn)：（）答案：B）A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的團(tuán)結(jié)
      B、集思廣益，綜合意志。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不在于自己有什么主張，而在于把大家的主張集合起來，整合好，這是關(guān)鍵，你是代表大家意志的人。
      C、溝通價(jià)值，協(xié)調(diào)利益。正職更重要是把各種利益安排好、協(xié)調(diào)好、調(diào)整好，把你的主張與大家溝通，讓大家理解。
      D、尋求支持，協(xié)調(diào)外部。一把手要尋求其他部門對(duì)你這部門的理解和支持，協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系。
      38、發(fā)散思維的作用是（）答案：B
      A、核心性作用 B、基礎(chǔ)性作用 C、保障性作用 D、獨(dú)立性作用
      39、對(duì)于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)包括（）答案：A B
      A、認(rèn)為“快就是慢”。
      B、認(rèn)為“簡(jiǎn)單”會(huì)帶來更大麻煩。
      C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手 D、認(rèn)為“過程輕于結(jié)果”
      40、組織的構(gòu)成要素包括（）答案：D  A、組織環(huán)境 B、組織目的 C、管理主體 D、管理客體
      是非題
      41、在執(zhí)行中，強(qiáng)化職位意識(shí)，認(rèn)清職位角色，很有必要。答案：A  A、正確 B、不正確
      42、橫向思維法,是指突破問題的結(jié)構(gòu)范圍,從其他領(lǐng)域的事物、事實(shí)中得到啟示而產(chǎn)生新設(shè)想的思維方法。答案：A  A、正確 B、不正確
      43、組織文化與組織精神文明重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持、重在積累。答案：A  A、正確 B、不正確
      44、規(guī)蹈矩的思維和按傳統(tǒng)方式解決問題雖然簡(jiǎn)單，但容易使思路僵化、刻板，擺脫不掉習(xí)慣的束縛，得到的往往是一些司空見慣的答案。答案：B  A、正確 B、不正確
      45、觀念創(chuàng)新服務(wù)力是建立在管理者的思想上的。答案：A  A、正確 B、不正確
      46、困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過程中需要克服的障礙。答案：B  A、正確 B、不正確
      47、在新形勢(shì)下，為人民服務(wù)思想中服務(wù)的客體更具有廣泛性內(nèi)涵。答案：A  A、正確 B、不正確
      48、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式，這種變革對(duì)組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅度的、全面的，并且變革過程非常快。答案：A  A、正確 B、不正確
      49、科學(xué)技術(shù)史表明，重大創(chuàng)新成果通常都是在對(duì)權(quán)威理論進(jìn)行質(zhì)疑和批判的前提下做出的。答案：A  A、正確 B、不正確
      50、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，是實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員提升執(zhí)行創(chuàng)新服務(wù)力制度效果的根本途徑。答案：A  A、正確 B、不正確
      51、技術(shù)，是指專業(yè)技術(shù)人員從現(xiàn)實(shí)到達(dá)理想目的的操作方法，包括相關(guān)的理論知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)及技巧。答案：B  A、正確 B、不正確
      52、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動(dòng)的本領(lǐng)。答案：A  A、正確 B、不正確
      53、分析能力是指專業(yè)技術(shù)人員把事物的整體分解后單獨(dú)進(jìn)行研究的能力。答案：A  A、正確 B、不正確
      54、愛崗敬業(yè)是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態(tài)度。答案：B  A、正確 B、不正確
      55、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。答案：A  A、正確 B、不正確
      56、社會(huì)人是指人有社會(huì)人與自然人的雙重性，它是通過社會(huì)化，使自然人在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、參與社會(huì)生活、學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范、履行社會(huì)角色的過程中形成的一系列的行為模式的人。答案：A  A、正確 B、不正確
      57、執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件，組織的成功離不開好的執(zhí)行力。答案：B  A、正確 B、不正確
      58、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力。答案：A  A、正確 B、不正確
      59、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會(huì)效益卻極為可觀。答案：A  A、正確 B、不正確  60、管理思想是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)﹑想法和見解的總稱。答案：A  A、正確 B、不正確
      綜合題
      61、春來秋去的大雁為什么要在飛行中總是結(jié)隊(duì)為伴編隊(duì)飛行呢?原來,大雁編隊(duì)飛行能產(chǎn)生一種空氣動(dòng)力學(xué)的作用,一群編成“人”字型飛行的大雁,要比具有同樣能量而單獨(dú)飛行的大雁多飛70%的路程。
      (1)、以上例子說明了什么? 答案：B
      A、個(gè)體在執(zhí)行力中是組織管理系統(tǒng)的微系統(tǒng) B、執(zhí)行力是群體執(zhí)行力發(fā)展的助力器 C、群體合作的基礎(chǔ)是執(zhí)行力的發(fā)展 D、個(gè)提示組織的人,個(gè)體也是社會(huì)的人
      (2)、執(zhí)行力在群眾中的重要性主要體現(xiàn)在以下哪幾點(diǎn)? 答案：A C D
      A、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障 B、執(zhí)行力是群體合作的第一基礎(chǔ) C、執(zhí)行力是群體執(zhí)行力發(fā)展的助力器
      D、執(zhí)行力是堅(jiān)定必勝的信念,高效率的完成自己的工作
      62、老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個(gè)星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會(huì)說，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！(1)、以上案例,你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯(cuò)? 答案：B
      A、下達(dá)任務(wù)時(shí)不清晰
      B、沒有跟員工進(jìn)行有效的溝通 C、做事應(yīng)該親力親為
      D、老板沒錯(cuò),都是員工辦事不力
      (2)、你覺得以下意見哪項(xiàng)不適合案例中的員工? 答案：C
      A、向上級(jí)提意見時(shí)應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度不宜太過生硬 B、接受批評(píng)時(shí)要誠(chéng)懇
      C、當(dāng)對(duì)上級(jí)的任務(wù)不清楚時(shí)最好問清楚 D、做不到的事情先答應(yīng)下來,做不到再說
      63、美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說過：“一個(gè)管理者的成功5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行。”執(zhí)行力需要管理。
      (1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個(gè)方面來著手？ 答案：A B D
      A、提升執(zhí)行能力，強(qiáng)化執(zhí)行動(dòng)機(jī) B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進(jìn)與控制執(zhí)行 C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲(chǔ)備，建立執(zhí)行溝通
      D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息(2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？ 答案：A C
      A、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn) B、管理者強(qiáng)調(diào)管理 C、明白自己的工作依據(jù) D、明白控制工作的關(guān)鍵點(diǎn)
      64、英國(guó)將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵(lì)國(guó)民移民到澳洲，可是當(dāng)時(shí)澳洲非常落后，沒有人愿意去。英國(guó)政府就想出一個(gè)辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國(guó)本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動(dòng)力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國(guó)就會(huì)變得更美好了。英國(guó)政府雇傭私人船只運(yùn)送犯人，按照裝船的人數(shù)付費(fèi)，多運(yùn)多賺錢。很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超過了百分之十，最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運(yùn)輸過程中的死亡率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻都實(shí)施不下去。最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下：由根據(jù)上船的人數(shù)付費(fèi)改為根據(jù)下船的人數(shù)付費(fèi)。船東只有將人活著送達(dá)澳洲，才能賺到運(yùn)送費(fèi)用。新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。
      (1)、英國(guó)的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ 答案：B
      A、制度創(chuàng)新服務(wù)力是創(chuàng)設(shè)新制度實(shí)現(xiàn)服務(wù)力創(chuàng)新 B、解決組織發(fā)展方向迷茫是制度創(chuàng)新服務(wù)力的前提 C、英國(guó)向澳洲移民是使澳洲變成殖民地(2)、英國(guó)的做法說明什么? 答案：A B
      A、制度創(chuàng)新服務(wù)力的重要性
      B、制度創(chuàng)新服務(wù)力與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序關(guān)系 C、制度環(huán)境與創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系
      65、韋爾奇有一句經(jīng)典名言：“管得少就是管得好”。通過有效授權(quán)，龐大的組織目標(biāo)輕松地分解到不同人身上，同時(shí)將責(zé)任過渡給更多的人共同承擔(dān)，讓每一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。通過有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責(zé)任感，提高了工作的能動(dòng)性，增強(qiáng)了自我管理能力，獲得了更快的個(gè)人成長(zhǎng)。(1)、你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機(jī)制有哪些好處? 答案：A B C D
      A、理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵(lì)方式之一
      B、權(quán)力的適當(dāng)下移，會(huì)使權(quán)力重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情
      C、合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時(shí)間去督導(dǎo)被管理者的工作
      D、合理授權(quán)容易使使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖歪曲(2)、授權(quán)過程中面需要注意哪些方面? 答案：B D
      A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才
      B、授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠(chéng)懇，相互溝通了解
      C、授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時(shí)給予支持、扶助
      D、合理授權(quán)就是對(duì)下屬完全放任,隨他發(fā)揮,以免他拘束
      第二篇：執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案DOC
      1.勒溫的變革過程模型不包括 答案 選擇 D 圖片里面選擇C是錯(cuò)誤的哦。切記 2.技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。答案是 C
      3、觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”，這“四個(gè)意識(shí)”是指 衡量一個(gè)專業(yè)
      答案是A。課本里面有的。4 觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括
      答案是 A 這個(gè)題目課本里面很明確 執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)導(dǎo)致執(zhí)行者的執(zhí)行不當(dāng)原因不包括 答案是 D。這個(gè)題目簡(jiǎn)單的很 如果從執(zhí)行這個(gè)角度看，最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，也就是說？ 答案是B 這個(gè)講課的時(shí)候老師講過的。7 下列說法錯(cuò)誤的是
      答案是C 人類文化是高級(jí)向低級(jí)，肯定是不對(duì)的嘛 8 以下創(chuàng)新服務(wù)力的觀念哪條不正確？ 答案 B 顯而易見的答案啊 9 下列說法錯(cuò)誤的是
      答案是D 這個(gè)也不需要多說的答案啊 下列關(guān)于服務(wù)中主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)的影響因素錯(cuò)誤的是 答案是 D 11 個(gè)體執(zhí)行力是指 答案是A 講義上面有哦 根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要，將觀念劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、法制觀念和 答案 B 講義上面有哦 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力（）3個(gè)重要內(nèi)容 答案A 這里 應(yīng)該是完成任務(wù)的程度。一個(gè)字的差別。搞得我莫名其妙呢 14 最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？ 答案 B 毫無疑問的問題 以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往的羞怯心理？ 答案 D 16 下列說法錯(cuò)誤的是 這個(gè)和上面的題目重復(fù)了 17 下列說法正確的是 答案是A講義上面有； 執(zhí)行力存在的問題不包括 答案是 A 講義上面有的哦 下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯(cuò)誤的是 答案是B 20 專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個(gè)要素構(gòu)成，以下哪個(gè)不正確？ 答案D。應(yīng)該還有一個(gè)是形式性要素。不是務(wù)實(shí)性要素 21 克服執(zhí)行力問題的舉措包括 答案 ABCD。毫無疑問的問題 22 構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括 答案ABCD。講義上面也有 提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)溝通能力的途徑包括 答案ABC 24 凝聚力的三大特征ACD 這個(gè)我不能保證答案的準(zhǔn)確性了。25 創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個(gè)方面： 答案ACD
      26組織無論是社會(huì)組織或生物組織都具有哪幾個(gè)主要特征 答案是ABC 27 優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下哪幾點(diǎn) 答案 ABCD 28 現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對(duì)象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類： 答案 ABD 29 專業(yè)技術(shù)人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 答案 ABCD 30 與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問題包括
      答案是 ABCD。圖片里面是選擇有誤的哦。
      根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。答案AD 32 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)包括
      答案是 ABCD 圖片里面選擇有誤都。切記 33 執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種 答案ABCD；
      文化的特性包括 答案 ABCD 35 影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有： 答案 ABCD 36 構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括 答案ABCD 37 為切實(shí)規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員工作行為、量化專業(yè)技術(shù)人員工作業(yè)績(jī)，必須強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程，把握好以下幾點(diǎn) 答案ABCD 38 隨著環(huán)境因子的變動(dòng)與組織管理需求發(fā)展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。
      答案：ABCD 39 組織創(chuàng)新過程是一個(gè)系統(tǒng)，會(huì)受到（）的影響和制約 答案AD 40 影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有 答案ABCD I、下列說法錯(cuò)誤的是(D）、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度。、學(xué)習(xí)重在自覺主動(dòng)，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會(huì)推誘
      2、組組的形孟不包括哪個(gè)方面?（.D）、組織類型、組織關(guān)系、組織意識(shí)、組組制度
      3.有需要完整題庫(kù)答案的可以通過一下聯(lián)系方式取得聯(lián)系（ABCD）A.扣扣：五八二六八三四九零 B.旺旺：為你服務(wù)582 C.淘寶店鋪：福明教育工作室 D.無
      3、如果從執(zhí)行這個(gè)角度來看，最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，也就是說?(、具體去負(fù)責(zé)具體工作、必須去了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)、參與細(xì)節(jié)的工作、以上都不對(duì)
      6.組織進(jìn)行規(guī)范化莞程管理，在實(shí)施過程中需要把握如下原則中哪條不對(duì)?、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、個(gè)人首問責(zé)任制、及時(shí)匯報(bào)制、管理獨(dú)立制
      〕是程序管理豐常的一個(gè)工具 橋梁 宣傳訓(xùn)練工作的主要對(duì)象是?、最高層領(lǐng)導(dǎo)人、中上層領(lǐng)導(dǎo)人、一般員工、所有人
      9.專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個(gè)要素構(gòu)成，以下哪個(gè)不正確?(、核心要素、支程要素、質(zhì)性要素、務(wù)實(shí)性要素
      是衡里一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。C、是否堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的創(chuàng)新精神、是否實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)盈利、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實(shí)惠、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新
      11、與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問題.項(xiàng)不好的是?(A、對(duì)上級(jí)的部署拖延、少發(fā)牢騷多提建議、適當(dāng)報(bào)告』追求卓越、接受批評(píng)要誠(chéng)懇
      12、執(zhí)行過程規(guī)范管理的重要性不包括?(A、執(zhí)行過程避免出現(xiàn)問題，避免工作失誤.、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。、當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。、提高單位收益、觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括?(C、客觀深刻性、繼承穩(wěn)定性、靜態(tài)發(fā)展性、超越突破性、下列關(guān)于組組創(chuàng)新服務(wù)力制度的說法錯(cuò)誤的是A、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化，效力高于法律法規(guī)。、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行的安全有效。、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保護(hù)專業(yè)技術(shù)人員的臺(tái)法權(quán)益。、組組創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于避免用人單位的任意行事。逆向思維法的種類不包括(C)123
      17、敢于擔(dān)當(dāng)源于求實(shí)的態(tài)度不包括C、求實(shí)效、講實(shí)話、求真知 辦實(shí)事
      18、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特征不包括（C 20、所謂的專業(yè)技術(shù)人員，至少應(yīng)該是接獸過正規(guī)的大中專專業(yè)教育后進(jìn)入相關(guān)部門從事專業(yè)技術(shù)工作的人員，因此其年齡一殷是在22~60歲這個(gè)階段這一階段在發(fā)（成年期）
      21、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在(ABC)信息服務(wù)力 安裝調(diào)試服務(wù)力 維修服務(wù)力 遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)力
      22、實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求(ABC〕、深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端，這是提升 制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。、把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，必須有正反兩方面的激勵(lì)措施，并能長(zhǎng)期堅(jiān)持。、有了科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度也不能產(chǎn)生臺(tái)理的組織創(chuàng)新服務(wù)力。
      23、正職的職位意識(shí)主要有以下幾點(diǎn):ABCD
      四、案例分析題(每題4分,共5題)61、一天，開完班會(huì)課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉(zhuǎn)過身看到是馬永強(qiáng)同學(xué)，“老師，我想當(dāng)體育委員，能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因?yàn)樵诎嘀魅蔚挠洃浿校蛉舜_實(shí)最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績(jī)又不好，自制能力差，身上的缺點(diǎn)那一條都不符合當(dāng)班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強(qiáng)拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強(qiáng)那充滿渴求的目光，這樣一個(gè)看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生，直接否定他身上的一點(diǎn)積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機(jī)會(huì)呢？想到這，馬永強(qiáng)對(duì)他說：“周一班會(huì)課時(shí)咱班改選班委會(huì)，如果你想當(dāng)，自己努力，競(jìng)爭(zhēng)上崗吧！” 周一的班會(huì)課上各個(gè)職位競(jìng)爭(zhēng)的很激烈，輪到體育委員時(shí)，馬永強(qiáng)允許馬永強(qiáng)發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒有一個(gè)同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時(shí)，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問他：“為什么同學(xué)們不選你呀？”“也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達(dá)到，就是讓馬永強(qiáng)意識(shí)到自己的問題?！斑@樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個(gè)機(jī)會(huì),讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強(qiáng)滿臉喜悅。接下來的兩周里，班主任讓和馬永強(qiáng)要好的兩名同學(xué)時(shí)刻提醒他，讓全班同學(xué)監(jiān)督，并不失時(shí)機(jī)地讓以前的體育委員告訴馬永強(qiáng)當(dāng)體育委員的職責(zé)。通過兩周的觀察，馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步，完全做到了班主任對(duì)他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自己的第一個(gè)目標(biāo)。后來根據(jù)馬永強(qiáng)的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個(gè)各方面均衡發(fā)展學(xué)生。
      (1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？（AB）
      A、服務(wù)力是服務(wù)的能力 B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān)(2)、班主任對(duì)馬永強(qiáng)的做法說明什么?（BC）A、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé) B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識(shí)有很大的關(guān)系 C、創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障 62、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時(shí)候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī)。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時(shí)間突然說再喝點(diǎn)茶再給你續(xù)茶，這時(shí)候再喝點(diǎn)什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。
      (1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場(chǎng)合如何做能使人際關(guān)系融洽？（BCD）p87 A、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳
      C、和別人交談的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)傾聽
      D、坦然承認(rèn)別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護(hù)，辯護(hù)不如承認(rèn)
      (2)、你認(rèn)為為什么會(huì)發(fā)生上面喝茶的誤會(huì)？(BC)A、林則徐是一個(gè)小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶
      B、同樣一個(gè)字、同樣一個(gè)詞，同樣一句話，在不同的場(chǎng)合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了
      C、中華文化博大精深，每一個(gè)詞在不同的環(huán)境中它所表達(dá)的意境就不同 D、因?yàn)榭腿擞星笈c林則徐，所以假裝聽不懂 64、美國(guó)新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點(diǎn)錢。如果必要的話，賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船?！敝钡?987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。(1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？(AB)A、執(zhí)行力是一種文化
      B、執(zhí)行文化是與生俱來的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和精神的積累和傳承 C、執(zhí)行力與組織領(lǐng)導(dǎo)人無關(guān)
      (2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么?(BC)A、杭亭頓想顯示自己的語言天賦 B、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系
      C、執(zhí)行文化是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障
      65、聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志的戰(zhàn)略意識(shí)；二點(diǎn)是聯(lián)想強(qiáng)大的組織能力。以開會(huì)遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會(huì)不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時(shí)間大于等于5分鐘，與會(huì)者就不用參加會(huì)議了；如果小于5分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進(jìn)來開會(huì)。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時(shí)間大概是3、4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時(shí)間才走進(jìn)會(huì)議室。(1)、聯(lián)想關(guān)于開會(huì)的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？(AC)A、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與創(chuàng)設(shè)執(zhí)行環(huán)境的關(guān)系 B、開會(huì)遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高 C、學(xué)習(xí)環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系
      (2)、聯(lián)想為員工規(guī)定開會(huì)紀(jì)律的做法說明了什么?(BC)A、聯(lián)想為提高員工的積極性 B、制度建設(shè)與執(zhí)行力的關(guān)系 C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系 66.韋爾奇有一句經(jīng)典名言：“管得少就是管得好”。。。（1）你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機(jī)制有哪些好處？（ABC）A合理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵(lì)方式之一
      B權(quán)利的適當(dāng)下移，會(huì)使權(quán)力的重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情 C合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時(shí)間去督導(dǎo)被管理者的工作 D合理授權(quán)容易使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖歪曲(2)授權(quán)過程中需要注意哪些方面？（ABC）
      A 合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才
      B 授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠(chéng)懇，相互溝通了解
      C授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時(shí)給予支持、扶助
      D合理授權(quán)就是對(duì)下屬完全放任，隨他發(fā)揮，以免他約束
      67.2009年1月15日，全美航空的1549號(hào)從美國(guó)紐約的拉瓜迪亞機(jī)場(chǎng)起飛。。。（1）以上案例說明專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的影響要素哪幾項(xiàng)不正確？（BC）A組織的各層光立著是執(zhí)行的主體影響要素 B執(zhí)行群體不是執(zhí)行的保障性影響要素
      C只要有了精明的執(zhí)行高層不要仔細(xì)的管理方法 D執(zhí)行工具是執(zhí)行的手段性影響要素
      （2）薩倫伯格處理危機(jī)應(yīng)該按照流程來，說明在關(guān)鍵時(shí)刻執(zhí)行流程有積極作用，包括？（ABCD）
      A避免出現(xiàn)問題 B避免工作失誤
      C強(qiáng)化職業(yè)化素養(yǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力 D提升工作效率
      68.有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課第一天對(duì)學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”（1）教授的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪像內(nèi)涵？（AB）A執(zhí)行力是服從的能力
      B執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思與員工無關(guān)
      （2）教授讓學(xué)生學(xué)著他的樣子去做說明了什么？（BC）A教授鄙視學(xué)生，不相信學(xué)生的實(shí)力 B執(zhí)行力與管理者有很大關(guān)系 C執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障
      69.某企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，起初的發(fā)展引起了業(yè)界一片嘩然，其規(guī)模迅速擴(kuò)大。。。（1）企業(yè)老總的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？（AB）A執(zhí)行力是服從的能力
      B執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思與員工無關(guān)
      （2）企業(yè)老總進(jìn)行全方位教育的做法說明了什么？（BC）A企業(yè)老總不相信企業(yè)員工的實(shí)力 B組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系 C組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障 70.一位哲學(xué)家曾說過：“未來的文盲不是不識(shí)字的人，而是沒有學(xué)會(huì)怎么樣學(xué)習(xí)的人”。（1）這段話的主要意思是什么？（A）A專業(yè)技術(shù)人員必須努力學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的能力 B專業(yè)技術(shù)人員都已經(jīng)擁有善于學(xué)習(xí)的能力 C專業(yè)技術(shù)人員如果不學(xué)習(xí)就無法生存
      D專業(yè)技術(shù)人員最基本的能力就是善于學(xué)習(xí)
      （2）你認(rèn)為專業(yè)技術(shù)人員如何能擁有學(xué)習(xí)的能力？（AC）
      A專業(yè)技術(shù)人員既要有“讀書破萬卷”的精神，高標(biāo)準(zhǔn)的訂好學(xué)習(xí)計(jì)劃，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，勵(lì)志篤學(xué)，立志成才
      B對(duì)一般的知識(shí)，擇學(xué)酌習(xí)，知其概況，懂其要點(diǎn)；對(duì)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，常學(xué)深習(xí)，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，融會(huì)貫通，知其然又知其所以然
      C專業(yè)技術(shù)人員牢固樹立求知若渴、事實(shí)就是的正確態(tài)度，既要虛心好學(xué)，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問；又要注意問題導(dǎo)向，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，在解難釋疑上下功夫 D專業(yè)技術(shù)人員只要學(xué)好自己的專業(yè)技術(shù)，其他不學(xué)也沒有關(guān)系 71.毛澤東在《人的正確思想是人那里來的》一文中講：（1）看了以上這段話你覺得以下哪幾項(xiàng)是正確的?（ABC）
      A政治是上層建筑領(lǐng)域中各種權(quán)利主體維護(hù)自身利益的特定行為以及由此結(jié)成的特定關(guān)系 B政治對(duì)社會(huì)生活各個(gè)方面都有重大影響和作用
      C一般地說，政治是政權(quán)的統(tǒng)治方式以及由此而形成的人與人之間的關(guān)系 D人的政治覺悟是固定不化的，是與生俱來的
      （2）廣大的專業(yè)技術(shù)人員提高自身修養(yǎng)有什么好處？（ABC）A使自己的思想與行動(dòng)，符合社會(huì)發(fā)展的規(guī)律 B使自己在實(shí)踐中提高思想認(rèn)識(shí)和政治覺悟 C更好的維護(hù)自身的形象
      D為了讓同事看得起自己，過更好的生活 72.東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。。。（1）日方的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪像內(nèi)涵？（AB）A執(zhí)行力是服從的能力
      B執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思與員工無關(guān)
      （2）日方把管理人員換掉的做法說明了什么？（BC）A日方鄙視中國(guó)人，不相信中國(guó)人 B組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系 C組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)劃的保障
      D組織執(zhí)行力的強(qiáng)弱與國(guó)家有很大的關(guān)系
      73.加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里。。。（1）這個(gè)案例說明什么？（ABC）
      A 用人機(jī)制保障執(zhí)行，用好人才能做好事，如果崗位難度過低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘
      B 而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺 C只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機(jī)制，才能真正提升執(zhí)行力 D執(zhí)行力與任務(wù)分配沒有任何關(guān)系
      (2)以下幾個(gè)規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個(gè)沒有做好？（CD）A 組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素 B做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素
      C管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素 D執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素 74.老板叫一員工去買復(fù)印紙。。。
      （1）以上案例，你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯(cuò)誤？（AB）A 下達(dá)任務(wù)時(shí)不清晰
      B 沒有跟員工進(jìn)行有效的溝通 C 做事應(yīng)該親力親為
      D 老板沒錯(cuò)，都是員工辦事不行
      （2）你覺得以下意見哪項(xiàng)不符合案例中的員工？（D）A 向上級(jí)提意見時(shí)應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度不宜太過生硬 B 接受批評(píng)時(shí)要誠(chéng)懇
      C 當(dāng)對(duì)上級(jí)的任務(wù)不清楚時(shí)最好問清楚 D 做不到的事情先答應(yīng)下來，做不到再說
      2015年執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力（2015年必修課選擇二）
      1、專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑是什么？（B)? A、溝通 ? B、合作 ? C、反饋 ? D、責(zé)任
      2、下列說法正確的是（C）
      ? A、組織的可持續(xù)發(fā)展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開始。? B、競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，組織發(fā)展越迅速。
      ? C、沒有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡。? D、市場(chǎng)會(huì)飽和，觀念也會(huì)飽和。
      9、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試哪種助考最安全（A）? A、加企鵝號(hào)815468027遠(yuǎn)程桌面考試。? B、TB上很多外地賣家，會(huì)被查 ? C、紹興本地化服務(wù)，放心、安心
      ? D、紹興本地號(hào)碼TEL：***歡迎來電確認(rèn)。
      3、組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項(xiàng)不是？（D）? A、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述 ? B、組織的執(zhí)行力強(qiáng)弱與組織發(fā)展結(jié)果密切相關(guān)
      ? C、組織執(zhí)行力是在組織成長(zhǎng)發(fā)展過程中逐步培育形成 ? D、組織執(zhí)行力不存在于組織與群體、個(gè)體之中
      4、創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機(jī)組合不包括？（D）? A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí) ? B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 ? C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系 ? D、提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力
      5、觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括？（C)? A、客觀深刻性 ? B、繼承穩(wěn)定性 ? C、靜態(tài)發(fā)展性 ? D、超越突破性
      6、機(jī)制原因不包括（B）? A、重視決策，輕視執(zhí)行
      ? B、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)? C、重視部署，輕視檢查 ? D、喜歡遠(yuǎn)景，輕視目標(biāo)
      7、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意的問題不包括？（B ? A、權(quán)責(zé)關(guān)系 ? B、自我印象 ? C、贏得自持 ? D、發(fā)展目標(biāo)
      8、下列說法正確的是（A）
      ? A、執(zhí)行有2種基本形式：被動(dòng)執(zhí)行和主動(dòng)執(zhí)行 ? B、執(zhí)行力，是組織決策進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)的過程。
      ? C、執(zhí)行，是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力 ? D、把組織管理分成2個(gè)層次，即決策層、操作層
      9、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試哪種助考最安全（A）? A、加企鵝號(hào)815468027遠(yuǎn)程桌面考試。? B、TB上很多外地賣家，會(huì)被查 ? C、紹興本地化服務(wù)，放心、安心
      ? D、紹興本地號(hào)碼TEL：***歡迎來電確認(rèn)。）
      10、下列關(guān)于觀念的說法錯(cuò)誤的是（B）
      ? A、觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)。? B、觀念來自于意識(shí)。
      ? C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。? D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念。
      11、成功的組織創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項(xiàng)不正確？（D)? A、創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，并擁有對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行必要?jiǎng)訂T和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。
      ? B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負(fù)責(zé)研究開發(fā)、市場(chǎng)銷售和生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。
      ? C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動(dòng)所必須的認(rèn)知能力、個(gè)性特征和內(nèi)在動(dòng)機(jī)，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。
      ? D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準(zhǔn)備
      12、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件不包括？（D）電話：*** ? A、明晰每一個(gè)流程，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的東西量化 ? B、培育組織價(jià)值觀，錘煉組織精神
      ? C、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)“提高人與崗位匹配度，提升組織戰(zhàn)略執(zhí)行力”的目標(biāo) ? D、培養(yǎng)個(gè)人主義，管理者按個(gè)人的意思進(jìn)行管理
      13、下列說法錯(cuò)誤的是（D）
      ? A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。? B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度。
      ? C、學(xué)習(xí)重在自覺主動(dòng)，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用 ? D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會(huì)推諉
      14、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）①調(diào)查研究 ②運(yùn)用理論 ③全面分析 ④時(shí)時(shí)留心
      ? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④
      15、下列關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的說法錯(cuò)誤的是（B）
      ? A、組織結(jié)構(gòu)是組織的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。? B、靈活的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)總是對(duì)組織創(chuàng)新有著正面的影響。? C、富足的組織資源是實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。
      ? D、多向的組織溝通有利于克服組織創(chuàng)新的潛在障礙。
      16、下列說法錯(cuò)誤的是（A）
      ? A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)
      ? B、流程，是指事物進(jìn)行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。? C、一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力要強(qiáng)，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。? D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)行流程是執(zhí)行力的3個(gè)核心流程
      17、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)不包括（C）? A、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的高速性 ? B、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用的綜合性 ? C、對(duì)舊技術(shù)的破壞性
      ? D、當(dāng)代科學(xué)技術(shù)對(duì)社會(huì)影響的深刻
      18、創(chuàng)新的特征不包括?(C)? A、目的性 ? B、價(jià)值性 ? C、低風(fēng)險(xiǎn)性 ? D、超前性
      19、組織的3個(gè)主要特征是指（C）? A、目的性、整體性和穩(wěn)定性 ? B、目的性、團(tuán)體性和穩(wěn)定性 ? C、目的性、整體性和開放性 ? D、目的性、團(tuán)體性和開放性
      20、下列哪些屬于一般性聯(lián)想規(guī)律（D）①接近聯(lián)想 ②類似聯(lián)想 ③對(duì)比聯(lián)想 ④因果聯(lián)想
      ? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④
      21、執(zhí)行不按流程走，等于沒有執(zhí)行力。執(zhí)行流程有積極作用，主要有哪幾點(diǎn)：(ABCD)? A、避免出現(xiàn)問題。
      ? B、避免工作失誤。
      ? C、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
      ? D、當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。
      22、研究表明，創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，通常具有下列哪些特征?ABC)QQ遠(yuǎn)程幫你考試 ? A、鼓勵(lì)多樣思路。不強(qiáng)調(diào)專一性，鼓勵(lì)多種工作思路，容忍不切實(shí)際的想法和主張。? B、組織監(jiān)控，組織把規(guī)章、條例、政策之類的監(jiān)控減少到最低限度，加大管理的自由度。? C、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。鼓勵(lì)干部專業(yè)技術(shù)人員大膽試驗(yàn)，不用擔(dān)心可能失敗的后果。把可能的錯(cuò)誤作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)，隨時(shí)監(jiān)控環(huán)境的變化并作出快速反應(yīng)。? D、壓制群體沖突。
      23、敢于擔(dān)當(dāng)源于務(wù)實(shí)的作風(fēng)包括（ABCD）? A、敢于擔(dān)當(dāng)必須負(fù)責(zé)任 ? B、敢于擔(dān)當(dāng)必須重創(chuàng)新 ? C、敢于擔(dān)當(dāng)必須抓執(zhí)行 ? D、敢于擔(dān)當(dāng)必須高標(biāo)準(zhǔn)
      24、凝聚力的三大特征（ACD）? A、相互信任 ? B、相互喜歡 ? C、相互了解
      ? D、有強(qiáng)列的歸屬感
      25、專業(yè)技術(shù)人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ABCD）? A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心。尤其是責(zé)任心的缺失。
      ? B、缺乏精神動(dòng)力，不思進(jìn)取。當(dāng)一天和尚撞一天鐘，支一支動(dòng)一動(dòng)，你讓我干什么我就干什么，沒有主動(dòng)性。
      ? C、信奉潛規(guī)則。花言巧語、欺上瞞下。
      ? D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因?yàn)樗麤]有這個(gè)能力，能躲則躲。現(xiàn)在很多人信奉遇到難事躲著走，碰著困難繞開行。
      26、執(zhí)行力有哪幾點(diǎn)內(nèi)涵：（ABC）? A、領(lǐng)會(huì)的能力 ? B、服從的能力
      ? C、溝通與協(xié)調(diào)的能力 ? D、創(chuàng)新服務(wù)的能力
      27、文化的特性包括（ABCD）? A、普同性 ? B、多樣性 ? C、民族性 ? D、繼承性
      28、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ABCD）A、組織制度.? B、執(zhí)行工具.? C、執(zhí)行程序.? D、管理方法.29、發(fā)散思維的作用是（ABC）? A、核心性作用 ? B、基礎(chǔ)性作用 ? C、保障性作用 ? D、獨(dú)立性作用
      30、根據(jù)制度的作用不同，制度分為幾種類型。（ABCD）QQ遠(yuǎn)程幫你考試 ? A、管理制度 ? B、管理規(guī)定 ? C、管理辦法 ? D、實(shí)施細(xì)則
      31、提升執(zhí)行力的作用包括（ABCD）
      ? A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證 ? B、事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證 ? C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠(chéng)信保證
      ? D、隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證
      32、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在（ABC）? A、信息服務(wù)力 ? B、安裝調(diào)試服務(wù)力 ? C、維修服務(wù)力
      ? D、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)力
      33、執(zhí)行程序有幾個(gè)步驟：（ABCd）
      ? A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。
      ? B、制定執(zhí)行進(jìn)度時(shí)間表,從始啟動(dòng)到執(zhí)行、完成，有明確的進(jìn)度計(jì)劃。? C、對(duì)工作進(jìn)行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。
      ? D、下達(dá)執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。
      34、影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有：（ABCD）? A、組織影響因素 ? B、知識(shí)影響因素 ? C、教育培訓(xùn)和國(guó)家創(chuàng)新影響因素 ? D、信息影響因素
      35、發(fā)散思維的方法包括（ABC）? A、立體思維法 ? B、平面思維法 ? C、逆向思維法 ? D、側(cè)向思維法
      36、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（ACD）? A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí) ? B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 ? C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系
      ? D、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平
      37、專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的現(xiàn)狀不樂觀。還存在著這樣或者那樣的問題。主要的表現(xiàn)有以下幾種：(ABD)? A、執(zhí)行遲緩 ? B、執(zhí)行走樣 ? C、執(zhí)行虛假
      ? D、執(zhí)行中的隱性行為
      38、現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對(duì)象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類：(ACD)? A、專家教授型
      ? B、業(yè)務(wù)攻關(guān)型 ? C、伙計(jì)幫忙型 ? D、業(yè)務(wù)銷售型
      39、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（AB）? A、組織執(zhí)行力 ? B、群體執(zhí)行力 ? C、個(gè)體執(zhí)行力 ? D、制度執(zhí)行力
      40、如何培養(yǎng)創(chuàng)新能力：（ABC）? A、掌握創(chuàng)新的思想和方法 ? B、切實(shí)重視實(shí)踐性環(huán)節(jié) ? C、修正錯(cuò)誤知識(shí)
      ? D、開辟相對(duì)新的知識(shí)領(lǐng)域
      41、離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效，沒有持久之功。對(duì) ? 正確 42、2012年發(fā)布的《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》是我國(guó)第一部國(guó)家基本公共服務(wù)總體性規(guī)劃，首次明確了我國(guó)公民有權(quán)享受政府提供的基本公共服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。? 正確
      43、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。? 不正確
      44、創(chuàng)新服務(wù)力的方法，主要有逆向思維法、稽核問題表法、發(fā)散思維法和辯證思維法。?  ? 不正確
      45、協(xié)調(diào)能力包括人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力和討好領(lǐng)導(dǎo)能力2個(gè)方面。? 不正確
      46、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力。? 正確
      47、愛崗敬業(yè)是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態(tài)度。? 正確 ? 不正確
      48、管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一。? 正確 ? 不正確
      49、創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，沒有必要對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行動(dòng)員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。? 正確 ? 不正確
      50、發(fā)散思維法又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辯法、強(qiáng)行結(jié)合法、科學(xué)創(chuàng)造法。? 正確 ? 不正確
      51、組織目的也是一個(gè)組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的。? 正確 ? 不正確
      52、困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過程中需要克服的障礙。? 正確 ? 不正確
      53、控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。? 不正確
      54、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度、規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。? 正確 ? 不正確
      55、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強(qiáng)調(diào)人力資源的質(zhì)量。? 正確
      ? 不正確
      56、管理思想是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)﹑想法和見解的總稱。? 正確 ? 不正確
      57、組織的創(chuàng)新服務(wù)力提升戰(zhàn)略應(yīng)該通過創(chuàng)新服首先應(yīng)具有標(biāo)新立異的品質(zhì)。務(wù)力績(jī)效考核來實(shí)現(xiàn)。? 正確 ? 不正確
      58、執(zhí)行力是每一個(gè)組織所面臨的首要問題，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)流程，它能夠使組織形成自家獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。? 正確 ? 不正確
      59、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會(huì)效益卻極為可觀。? 正確 ? 不正確 60、執(zhí)行力文化是指把執(zhí)行力作為所有行為的最低準(zhǔn)則和最初目標(biāo)的文化。? 正確 ? 不正確
      61、加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物放在地上，第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上，第三間房子的食物懸掛在屋頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，第三間房子的兩只猴子死了，只有第二間房子的兩只猴子活得好好的。原來，第一間房子里的猴子一進(jìn)房子就看到了地上的食物，為了爭(zhēng)奪唾手可得的食物大動(dòng)干戈，結(jié)果一死一傷。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天依舊取得足夠的食物。?(1)、這個(gè)案例說明什么?abc ? A、用人機(jī)制保障執(zhí)行，用好人才能做好事。如果崗位難度過低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘
      ? B、而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺 ? C、只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機(jī)制，才能真正提升執(zhí)行力 ? D、執(zhí)行力與任務(wù)分配沒有任何關(guān)系
      ?(2)、以下幾個(gè)規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個(gè)沒有做好?cd ? A、組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素 ? B、做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素
      ? C、管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素 ? D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素 62、美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說過：“一個(gè)管理者的成功5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！眻?zhí)行力需要管理。
      ?(1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個(gè)方面來著手？abd ? A、提升執(zhí)行能力，強(qiáng)化執(zhí)行動(dòng)機(jī) ? B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進(jìn)與控制執(zhí)行 ? C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲(chǔ)備，建立執(zhí)行溝通
      ? D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息 ?(2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？abd ? A、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)
      B、管理者強(qiáng)調(diào)管理
      ? C、明白自己的工作依據(jù) ? D、明白控制工作的關(guān)鍵點(diǎn)
      63、有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課第一天對(duì)學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做?？粗總€(gè)學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說：“不錯(cuò)，不錯(cuò)，你們每個(gè)人都?jí)蚰懘蟮摹！本o接著教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒有注意到我探入尿杯的是食指，而放進(jìn)嘴里的卻是中指?。　?/p>
      ?(1)、教授的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪項(xiàng)內(nèi)涵？ ? A、執(zhí)行力是服從的能力
      ? B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 ? C、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思與員工無關(guān) ?(2)、教授讓學(xué)生學(xué)著他的樣子去做說明了什么? ? A、教授鄙視學(xué)生，不相信學(xué)生的實(shí)力 ? B、執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系 ? C、執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障 64、老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個(gè)星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會(huì)說，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！(1)、以上案例,你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯(cuò)? ? A、下達(dá)任務(wù)時(shí)不清晰
      ? B、沒有跟員工進(jìn)行有效的溝通 ? C、做事應(yīng)該親力親為
      ? D、老板沒錯(cuò),都是員工辦事不力
      ?(2)、你覺得以下意見哪項(xiàng)不適合案例中的員工? ? A、向上級(jí)提意見時(shí)應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度不宜太過生硬 ? B、接受批評(píng)時(shí)要誠(chéng)懇
      ? C、當(dāng)對(duì)上級(jí)的任務(wù)不清楚時(shí)最好問清楚 ? D、做不到的事情先答應(yīng)下來,做不到再說 65、韋爾奇有一句經(jīng)典名言：“管得少就是管得好”。通過有效授權(quán)，龐大的組織目標(biāo)輕松地分解到不同人身上，同時(shí)將責(zé)任過渡給更多的人共同承擔(dān)，讓每一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。通過有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責(zé)任感，提高了工作的能動(dòng)性，增強(qiáng)了自我管理能力，獲得了更快的個(gè)人成長(zhǎng)。?(1)、你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機(jī)制有哪些好處?abc ? A、理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵(lì)方式之一
      ? B、權(quán)力的適當(dāng)下移，會(huì)使權(quán)力重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情 ? C、合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時(shí)間去督導(dǎo)被管理者的工作
      ? D、合理授權(quán)容易使使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖歪曲 ?(2)、授權(quán)過程中面需要注意哪些方面?ac ? A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才
      ? B、授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠(chéng)懇，相互溝通了解
      ? C、授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時(shí)給予支持、扶助
      ? D、合理授權(quán)就是對(duì)下屬完全放任,隨他發(fā)揮,以免他拘束
      第三篇：2016專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案
      專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案
      第一套
      1.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力
      B戰(zhàn)斗力
      C經(jīng)營(yíng)能力
      D應(yīng)變能力
      2.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是（）。(單選)A行動(dòng)力
      B戰(zhàn)斗力
      C經(jīng)營(yíng)能力
      D應(yīng)變能力
      3.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁
      B高級(jí)管理人員
      C中層管理人員
      D普通員工
      4.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性
      B系統(tǒng)性
      C操作性
      單選)
      (D可量化性
      5.合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯(cuò)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性
      B系統(tǒng)性
      C操作性
      D可量化性
      6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性
      B系統(tǒng)性
      C操作性
      D可量化性
      7.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
      B戰(zhàn)略流程
      C 運(yùn)營(yíng)流程
      D決策流程
      8.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選)A服從法則
      B目標(biāo)法則
      C冠軍法則
      D裸奔法則
      9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)
      單選)
      (A工作計(jì)劃系統(tǒng)
      B信息溝通系統(tǒng)
      C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
      D決策系統(tǒng)
      10.企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)
      B信息溝通系統(tǒng)
      C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
      D決策系統(tǒng)
      11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)
      B信息溝通系統(tǒng)
      C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
      D決策系統(tǒng)
      12.制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性
      B完美性
      C可行行
      D實(shí)際性
      13.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素
      B責(zé)任劃分
      C能力要素
      D環(huán)境要素
      14.對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
      B責(zé)任劃分
      C能力要素
      D環(huán)境要素
      15.員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素
      B責(zé)任劃分
      C能力要素
      D環(huán)境要素
      16.（）是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。(單選)A人員流程
      B戰(zhàn)略流程
      C運(yùn)營(yíng)流程
      D監(jiān)督流程
      17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。A制度性
      單選)
      單選)
      ((B技術(shù)性
      C程序性
      D固有性
      18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)A 自尊
      B自信
      C自愛
      D自我
      19.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面
      B組織層面
      C企業(yè)層面
      D個(gè)人層面
      20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化
      B法治文化
      C責(zé)任文化
      D科技文化
      21.責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化 B法治文化
      C責(zé)任文化
      D科技文化
      22.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度
      B技術(shù)角度
      C經(jīng)濟(jì)角度
      D方法論角度
      23.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)
      B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)
      C化工產(chǎn)業(yè)
      D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)
      24.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化
      B差異化
      C多樣化
      D新穎化
      25.外包服務(wù)的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包
      B信息技術(shù)外包 C知識(shí)流程外包
      D建筑業(yè)外包
      26.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化
      B農(nóng)業(yè)化
      C現(xiàn)代化
      D信息化
      27.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素
      B資本
      C生產(chǎn)力
      D勞動(dòng)力
      28.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對(duì)象
      B服務(wù)態(tài)度
      C服務(wù)理念
      D服務(wù)目標(biāo)
      29.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺
      B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全
      D城市環(huán)境缺乏吸引力
      30.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一(單選)A服務(wù)
      B生產(chǎn)
      C銷售
      D推銷
      31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。(多選)A滿意度
      B精確度
      C速度
      D力度
      32.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力
      B競(jìng)爭(zhēng)力
      C凝聚力
      D經(jīng)營(yíng)能力
      33.用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。選)A自己
      B家庭
      C事業(yè)
      多(D社會(huì)
      34.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心
      B創(chuàng)造力
      C專業(yè)能力
      D應(yīng)變能力
      35.下列選項(xiàng)屬于執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同
      B權(quán)變與規(guī)則
      C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向
      D自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷提升
      36.下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A目標(biāo)排序
      B戰(zhàn)略與可行性平衡
      C過程監(jiān)督
      D基于結(jié)果的激勵(lì)與約束
      37.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人
      B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事
      C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)
      D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程
      38.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動(dòng)、（）問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。多選)
      (A提出
      B分析
      C解決
      D擱置
      39.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職
      B冠軍法則是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功
      C裸奔法則是指沒有退路就是出路
      D目標(biāo)法則是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)
      40.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息
      B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息
      C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低
      D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力
      41.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程
      B戰(zhàn)略流程
      C運(yùn)營(yíng)流程
      D決策流程
      42.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(多選)A選對(duì)人 B做對(duì)事
      C用對(duì)的方式做事
      D人員流程
      43.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”
      B把問題解決在過程中，而不是事后處罰
      C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)
      D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案
      44.對(duì)目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。(多選)A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促
      B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督
      C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督
      D進(jìn)程與方向監(jiān)督
      45.下列選項(xiàng)中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)
      B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障
      C過程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施
      D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇
      46.企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）。(多選)A領(lǐng)導(dǎo)層面
      B組織層面 C個(gè)人層面
      D企業(yè)層面
      47.企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性
      B主動(dòng)性
      C依附性
      D被動(dòng)性
      48.專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(多選)A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力
      B熟悉各種專業(yè)服務(wù)
      C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)
      D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則
      49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A基礎(chǔ)設(shè)施
      B專業(yè)化公共資源
      C 特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源
      50.下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。(多選)A鼓勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù)
      B知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
      C財(cái)政支持 D稅收優(yōu)惠
      51.在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      53.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      55.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      56.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      57.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      58.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      59.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      60.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      61.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      62.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      63.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      64.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      65.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      66.在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動(dòng)地從屬。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      67.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      68.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      69.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      70.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      71.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      72.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確 錯(cuò)誤 73.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      74.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      75.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      76.中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯(cuò)誤
      77.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      78.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      79.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      80.創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      第二套
      1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力
      B戰(zhàn)斗力
      C經(jīng)營(yíng)能力 D應(yīng)變能力
      2.（）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力
      B應(yīng)變執(zhí)行力
      C辦事執(zhí)行力
      D應(yīng)變執(zhí)行力
      3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力
      B應(yīng)變執(zhí)行力
      C辦事執(zhí)行力
      D應(yīng)變執(zhí)行力
      4.個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。A總裁
      B高級(jí)管理人員
      C中層管理人員
      D普通員工
      5.()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇
      B王石
      C柳傳志
      D馬云
      6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)
      單選)
      (A全員性
      B系統(tǒng)性
      C操作性
      D可量化性
      7.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
      B戰(zhàn)略流程
      C 運(yùn)營(yíng)流程
      D決策流程
      8.（）是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A責(zé)任心
      B創(chuàng)造力
      C專業(yè)能力
      D應(yīng)變能力
      9.（）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。(單選)A服從法則
      B目標(biāo)法則
      C冠軍法則
      D裸奔法則
      10.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則
      單選)
      (B目標(biāo)法則
      C冠軍法則
      D裸奔法則
      11.（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)
      B信息溝通系統(tǒng)
      C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
      D決策系統(tǒng)
      12.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(單選)A內(nèi)部溝通
      B外部溝通
      C制定計(jì)劃
      D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃
      13.員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
      B責(zé)任劃分
      C能力要素
      D環(huán)境要素
      14.組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選)A辦事能力
      B應(yīng)變能力 C執(zhí)行力
      D經(jīng)營(yíng)能力
      15.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(單選)A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事
      B人員流程
      C戰(zhàn)略流程
      D運(yùn)營(yíng)流程
      16.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)
      B信用資源
      C物流體系
      D社會(huì)資本
      17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性
      B技術(shù)性
      C程序性
      D固有性
      18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)A 自尊
      B自信
      C自愛 D自我
      19.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面
      B組織層面
      C企業(yè)層面
      D個(gè)人層面
      20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化
      B法治文化
      C責(zé)任文化
      D科技文化
      21.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。選)A社會(huì)角度
      B技術(shù)角度
      C經(jīng)濟(jì)角度
      D方法論角度
      22.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)
      B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)
      C化工產(chǎn)業(yè)
      單(D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)
      23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化
      B差異化
      C多樣化
      D新穎化
      24.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素
      B資本
      C生產(chǎn)力
      D勞動(dòng)力
      25.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對(duì)象
      B服務(wù)態(tài)度
      C服務(wù)理念
      D服務(wù)目標(biāo)
      26.先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(單選)A技術(shù)創(chuàng)新
      B勞動(dòng)力密集
      C勞動(dòng)時(shí)間 D企業(yè)規(guī)模
      27.（）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況
      B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)
      C地理位置
      D城市環(huán)境
      28.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一(單選)A服務(wù)
      B生產(chǎn)
      C銷售
      D推銷
      29.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念
      B態(tài)度
      C能力
      D平臺(tái)
      30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力
      B勞動(dòng)力
      C體力
      D能力 31.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選)A意愿
      B能力
      C程度
      D動(dòng)力
      32.影響執(zhí)行力的因素有（）(多選)A保障條件
      B授權(quán)范圍
      C人員
      D時(shí)間
      33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。A戰(zhàn)略
      B決策
      C目標(biāo)
      D計(jì)劃
      34.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進(jìn)技術(shù)
      B優(yōu)化資源配置
      C理順組織關(guān)系
      D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制
      35.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選)A服從法則
      多選)
      (B冠軍法則
      C速度法則
      D 團(tuán)隊(duì)法則
      36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人
      B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事
      C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)
      D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程
      37.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力
      B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力
      C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)
      D組織規(guī)則和流程的透明化公正化
      38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心：()做事。(多選)A選對(duì)人
      B做對(duì)事
      C用對(duì)的方式
      D認(rèn)真
      39.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向
      B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員 C運(yùn)營(yíng)流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的
      D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束
      40.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。(多選)A市場(chǎng)計(jì)劃
      B銷售計(jì)劃
      C關(guān)鍵成功措施
      D指標(biāo)制定
      41.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”
      B把問題解決在過程中，而不是事后處罰
      C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)
      D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案
      42.下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)
      B積極心態(tài)，主動(dòng)克服困難
      C容納批評(píng)
      D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境
      43.服務(wù)經(jīng)濟(jì)（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的().(多選)A經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)
      B增長(zhǎng)方式
      C文化結(jié)構(gòu) D社會(huì)形態(tài)
      44.下列關(guān)于服務(wù)意識(shí)的說法中，正確的是（）。(多選)A服務(wù)意識(shí)確定服務(wù)的價(jià)值、目標(biāo)和內(nèi)涵
      B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識(shí)指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則
      C服務(wù)意識(shí)制定服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
      D服務(wù)意識(shí)自覺推動(dòng)服務(wù)過程的落實(shí)
      45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選
      B制度化溝通和協(xié)調(diào)
      C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
      D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化
      46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。(多選)A服務(wù)方法
      B服務(wù)途徑
      C服務(wù)對(duì)象
      D服務(wù)市場(chǎng)
      47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念
      B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率
      C營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境
      D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享
      48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定
      B組織規(guī)則和程序的選擇
      C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督
      D溝通的有效性
      49.美國(guó)政府對(duì)中小企業(yè)提供服務(wù)支持體現(xiàn)在（）。(多選)A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境
      B政策性輔助
      C高品質(zhì)專業(yè)化有針對(duì)性的中介服務(wù)
      D鼓勵(lì)產(chǎn)學(xué)研合作的措施
      50.創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。(多選)A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)
      B健全服務(wù)市場(chǎng)
      C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)
      D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)
      51.應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      52.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      53.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      55.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      56.工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      57.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      58.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      59.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      60.企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      61.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      62.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      63.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      64.知識(shí)型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      65.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      66.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      67.服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場(chǎng)地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn).(判斷)正確 錯(cuò)誤
      68.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      69.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      70.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      71.企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      72.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      73.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      74.從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      75.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      76.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      77.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      78.我國(guó)目前城市環(huán)境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      79.商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會(huì)環(huán)境。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      80.創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。正確 錯(cuò)誤
      判斷)
      (
      第四篇：2015執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力考試題庫(kù)
      一、單選題(每題 1 分,共 共 20 題)
      1、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（D）A、聯(lián)線 B、杠桿 C、橋梁 D、態(tài)度
      2、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）析 ④
      時(shí)時(shí)留心 P186 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④
      3、組織渙散是（A）管理形態(tài)的表現(xiàn)？ A、放任型 B、貫徹性 C、官僚型 D、專制型
      4、(C)是程序管理非常的一個(gè)工具 A、勢(shì)能 B、杠桿 C、橋梁
      ①調(diào)查研究 ②運(yùn)用理論 ③全面分 D、溝通
      5、從指標(biāo)形式的角度來看，“人均利潤(rùn)”屬于？（C)A、指數(shù) B、評(píng)分等級(jí) C、絕對(duì)值 D、名次排序
      6、制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè)？（C)P125 A、指導(dǎo)性和約束性 B、鞭策性和激勵(lì)性 C、平等性和隨意性 D、規(guī)范性和程序性
      7、下列關(guān)于觀念的說法錯(cuò)誤的是（B）P109 A、觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)。B、觀念來自于意識(shí)。
      C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。
      D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念。
      8、下列說法正確的是（A）P19 A、個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力的細(xì)胞。只有每個(gè)細(xì)胞都有活力，組織才有旺盛的生
      命力和戰(zhàn)斗力。
      B、在組織中，群體是一個(gè)個(gè)個(gè)體的簡(jiǎn)單組合
      C、個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力管理系統(tǒng)里的一個(gè)大系統(tǒng)。D、凝聚力是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有 的文化形象。
      19、下列說法正確的是（A）P16 A、組織價(jià)值觀是一種以組織為主體的價(jià)值取向，是指組織對(duì)其內(nèi)外環(huán)境的總體評(píng)
      價(jià)和總體看法。
      B、激勵(lì)，是指激發(fā)人的行為的外表過程。C、規(guī)章制度，就是指進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則 D、組織是一種個(gè)體生產(chǎn)的方式 20、下列說法正確的是（B）P64 A、各民族生活方式的差距逐漸加大，各地域獨(dú)一無二的文化特征越來越明顯 B、文化是社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)的總和 C、民族文化就其內(nèi)涵是單一的 D、文化就其本質(zhì)而言是不變的
      15、下列說法正確的是（C）P114 A、組織的可持續(xù)發(fā)展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開始。B、競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，組織發(fā)展越迅速。C、沒有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡。D、市場(chǎng)會(huì)飽和，觀念也會(huì)飽和。
      9、下列說法正確的是（A）P1 A、執(zhí)行有 2 種基本形式：被動(dòng)執(zhí)行和主動(dòng)執(zhí)行 B、執(zhí)行力，是組織決策進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)的過程。C、執(zhí)行，是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力 D、把組織管理分成 2 個(gè)層次，即決策層、操作層
      3、下列說法正確的是（C）P31 A、不能執(zhí)著于事件原則，是指實(shí)施執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)持第一次就把事情做對(duì)做好的原則。
      B、一次做好原則是指實(shí)施執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)持專業(yè)能力與管理能力相結(jié)合，不能以為解
      決某件事而終結(jié)的原則
      C、能力對(duì)等原則，是指設(shè)置的崗位與上崗人員的能力對(duì)等匹配的原則。D、所謂“對(duì)等”不等于相互一致
      36、下列說法正確的是（ABCD）P84 A、敢干，不僅表現(xiàn)在急難險(xiǎn)重任務(wù)敢于上陣，靠前指揮，還表現(xiàn)在直面矛盾，正視困
      難，敢于探索，大膽實(shí)踐，奮發(fā)有為，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)等諸多方面?！?B、工作標(biāo)準(zhǔn)問題實(shí)際上也是思想觀念和思想境界問題?！?/p>
      C、專業(yè)技術(shù)人員思想解放要合乎實(shí)際，觀念更新要跟上時(shí)代，把上級(jí)政策、外地經(jīng)驗(yàn)
      與本地實(shí)際相結(jié)合，放開手腳創(chuàng)造性地開展工作，在實(shí)踐中找辦法，在創(chuàng)新中趟路子?！?/p>
      D、在大力提倡“辦大事”的同時(shí)，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個(gè)一個(gè)的很 具體的難題。
      33、下列說法正確的是（C）P118 A、全心全意為人民服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨最高的政治原則和最重要的政治行為。B、全心全意為人民服務(wù)，集中概括了中國(guó)共產(chǎn)黨人崇高的人生觀、價(jià)值觀和道德境界。
      C、全心全意為人民服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨人注重人權(quán)的基本體現(xiàn)。D、全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨人創(chuàng)新精神和質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)。
      38、下列說法正確的是（ABCD）P116 A、專業(yè)技術(shù)服務(wù)是聯(lián)系組織與服務(wù)對(duì)象的紐帶。B、專業(yè)技術(shù)服務(wù)感情是提高服務(wù)力的潤(rùn)滑劑。C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。D、服務(wù)對(duì)象滿意是專業(yè)技術(shù)服務(wù)流程改革的前提。
      25、下列說法正確的是（ABC）P104 A、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定了改革開放的進(jìn)程與成效。B、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定社會(huì)治理成效。C、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定自身服務(wù)水平。
      D、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定著國(guó)家的長(zhǎng)治久安和繁榮發(fā)展。
      36、下列說法正確的是（ABC）P115 A、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識(shí)改變組織命運(yùn)的觀念滲透于管理的全 過程。
      B、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。C、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。D、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向。
      9、執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力(A)3 個(gè)重要內(nèi)容 P2 A、完成任務(wù)的程序 B、完成任務(wù)的過程 C、完成任務(wù)的目標(biāo) D、完成任務(wù)的方法
      10、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵模铝心捻?xiàng)不正確?（D)P154 A、鼓勵(lì)多樣思路 B、減少組織監(jiān)控 C、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) D、不容忍群體沖突
      11、權(quán)責(zé)對(duì)等原則的內(nèi)涵包括幾個(gè)方面，不包括：（A）P32 A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。B、向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。C、正確地選人、用人。D、嚴(yán)格監(jiān)督檢查
      13、以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（D）A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長(zhǎng)處 B、努力豐富自身的涵養(yǎng) C、要積極主動(dòng)地與人交往 D、減少出門的機(jī)會(huì)
      14、（C）是衡量一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。P118 A、是否堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的創(chuàng)新精神 B、是否實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)盈利
      C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實(shí)惠 D、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新
      15、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑不包括？（D）P119 A、努力踐行黨的宗旨 B、堅(jiān)持群眾路線 C、提高服務(wù)人民的能力 D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利
      16、專業(yè)技術(shù)人員對(duì)于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，主要有（A）P29 ? A、欲速則不達(dá)
      B、認(rèn)為“簡(jiǎn)單”會(huì)帶來更大麻煩
      C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手 D、認(rèn)為“過程輕于結(jié)果”
      26、對(duì)于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)包括（ABCD）P29 A、認(rèn)為“快就是慢”。
      B、認(rèn)為“簡(jiǎn)單”會(huì)帶來更大麻煩。
      C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手 D、認(rèn)為“過程輕于結(jié)果”
      18、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意哪 4 個(gè)問題（B）P137 A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程 B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo) C、調(diào)查研究、發(fā)展目標(biāo)、執(zhí)行流程、制度體系 D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持 20、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意的問題不包括？（B）P137 A、權(quán)責(zé)關(guān)系 B、自我印象 C、贏得自持 D、發(fā)展目標(biāo)
      6、強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程，把握好四點(diǎn)就行，以下哪點(diǎn)不正確？（B）P136 A、建立基層調(diào)研制度 B、創(chuàng)新服務(wù)力監(jiān)管部門分別制 C、建立組織領(lǐng)導(dǎo) D、加大宣傳和導(dǎo)向力度
      24、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意以下幾個(gè)問題：（ABCD）P137 A、權(quán)責(zé)關(guān)系 B、調(diào)查研究 C、贏得支持 D、發(fā)展目標(biāo)
      35、為切實(shí)規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員工作行為、量化專業(yè)技術(shù)人員工作業(yè)績(jī)，必須強(qiáng)化創(chuàng)新
      服務(wù)力制度建設(shè)過程，把握好以下幾點(diǎn)：（ABCD）P136 A、建立基層調(diào)研制度。
      B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門。C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)。D、加大宣傳和導(dǎo)向力度。
      19、成功的組織創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項(xiàng)不正確？（D)P154 A、創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，并擁
      有對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行必要?jiǎng)訂T和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。
      B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負(fù)責(zé)研究開發(fā)、市場(chǎng)銷售和生
      產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。
      C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動(dòng)所必須的認(rèn)知能力、個(gè)性特征和內(nèi)在動(dòng)機(jī)，并具有較高 的自我效能和群體凝聚力。
      D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人
      員不需要有任何心理準(zhǔn)備
      21、在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中，必須注重想象能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方
      法：(ABCD)P184 A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ) B、擴(kuò)大知識(shí)面，合理想象 C、保持工作熱情，拓展想象能力 D、學(xué)會(huì)觀察，培養(yǎng)想象能力
      22、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（BCD）P101 A、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和較強(qiáng)的協(xié)作能力 B、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和多維的創(chuàng)新思維 C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神 D、腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)
      23、建立和健全一套有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，主要包括（ABC）P123 A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制 B、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制 C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制 D、創(chuàng)新退出機(jī)制
      26、作風(fēng)原因包括（ABCD）P52 A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心 B、缺乏精神動(dòng)力，不思進(jìn)取 C、信奉潛規(guī)則
      D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要
      27、當(dāng)今時(shí)代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點(diǎn)主要有：（ABC）P98 A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同
      B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì) C、創(chuàng)新思維對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展的作用前 D、思維創(chuàng)新格式化 ?
      28、執(zhí)行力在群體中的作用包括（ABC）P18 A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ) B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器 C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障 D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉
      29、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素
      （ABCD）P37 A、組織制度.B、執(zhí)行工具.C、執(zhí)行程序.D、管理方法.30、組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項(xiàng)有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)變革過程。它應(yīng)當(dāng)遵循
      以下基本原則：(ABCD)P148 A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來進(jìn)行
      B、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來進(jìn)行
      C、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來的外部環(huán)境要
      求以及未來的內(nèi)部條件的變化
      D、應(yīng)當(dāng)預(yù)見到知識(shí)、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè)
      計(jì)和組織設(shè)計(jì)的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施
      31、創(chuàng)新的基本特征包括（ABCD）P96 A、目的性 B、變個(gè)性 ? C、新穎性 D、超前性
      29、創(chuàng)新的基本特征包括以下幾個(gè)方面：（ABCD）P96 A、目的性 B、變革性 C、新穎性 D、超前性
      32、錯(cuò)誤的價(jià)值觀列舉有以下幾種（BD）P67 A、集體主義的價(jià)值觀。B、權(quán)力至上的價(jià)值觀。C、先人后已的價(jià)值觀。D、不勞而獲的價(jià)值觀。
      33、文化的特性包括（ABCD）P65 A、普同性 B、多樣性 C、民族性 D、繼承性
      34、組織的構(gòu)成要素包括（ABCD）P144 A、組織環(huán)境 B、組織目的 C、管理主體 D、管理客體
      31、根據(jù)組織表現(xiàn)出的性質(zhì)，我們可以把組織的構(gòu)成要素確定為幾個(gè)基本要素（ABCD）P144 A、組織環(huán)境 B、組織目的 C、管理主體 D、管理客體
      36、根據(jù)組織的社會(huì)職能不同，將組織分為(ABD)P145 A、文化性組織 B、經(jīng)濟(jì)性組織 C、正式性組織 D、政治性組織
      37、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些?(ABC)P139 A、制定戰(zhàn)略規(guī)劃 B、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) C、編制崗位說明 D、推委扯皮問題
      38、價(jià)值觀的特點(diǎn)包括（ABC）P111 A、穩(wěn)定性和持久性 B、歷史性和選擇性 C、主觀性 D、導(dǎo)向性
      39、發(fā)散思維的特點(diǎn)包括（ABCD）P190 A、流暢性 B、變通性 C、獨(dú)特性 D、多感官性
      40、發(fā)散思維的特點(diǎn)是（ABCD）P190 A、流暢性 B、變通性 C、獨(dú)特性 D、多感官性
      41、態(tài)度決定一切，如果專業(yè)技術(shù)人員工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡(jiǎn)直就是一種 奢望。√ P9 正確 不正確
      42、執(zhí)行動(dòng)機(jī)，是指激勵(lì)并維持執(zhí)行主體的執(zhí)行活動(dòng)以達(dá)到一定的執(zhí)行目的的內(nèi)在動(dòng)力，它是執(zhí)行力的內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)?！?P54 正確 不正確
      43、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力?！?P167 正確 不正確
      53、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們
      行為的制度、規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。√ P129 正確 不正確
      59、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)
      境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力?！?P147 正確 不正確
      41、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力。√ P99 正確 不正確
      55、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目
      標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動(dòng)的本領(lǐng)?！?P101 正確 不正確
      44、社會(huì)人是指人有社會(huì)人與自然人的雙重性，它是通過社會(huì)化，使自然人在適應(yīng)社會(huì)
      環(huán)境、參與社會(huì)生活、學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范、履行社會(huì)角色的過程中形成的一系列的行為模式的人?！?P19 正確 不正確
      45、只要牢固樹立并努力實(shí)踐為人服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀，就做一名合格的專業(yè)技術(shù)人 員。× P119 正確 不正確
      46、對(duì)于技術(shù)開發(fā)來說，最重要的創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制是知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度；對(duì)于觀念創(chuàng)新服務(wù)力
      來說，最重要的保護(hù)是允許探索、允許失敗?！?P123 正確 不正確
      47、組織目的也是一個(gè)組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得
      到組織所有成員認(rèn)同的?！?P144 正確 不正確
      48、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)?！?P159 正確 不正確
      49、授權(quán)是上級(jí)工作向下級(jí)的垂直分解。合理授權(quán)是明確責(zé)任分工的群體上級(jí)對(duì)下級(jí)授
      予的管理權(quán)?！?P7 正確 不正確
      50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)?！?P85 正確 不正確
      51、組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)系，如組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及管理權(quán) 限劃分?！?P145 正確 不正確
      52、培育和提升組織執(zhí)行力，并不需要堅(jiān)持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標(biāo)定位原則?！?P37 正確 不正確
      54、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會(huì)效益卻極為可觀。√ P97 正確 不正確
      55、學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、掌握知識(shí)、方法和經(jīng)驗(yàn)的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達(dá)、記憶、搜集資料、使用工具、對(duì)話和討論等能力。√ P72 正確 不正確
      56、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強(qiáng)調(diào)人力資源的質(zhì)量。√ P154 正確 不正確
      57、再造是指重新設(shè)計(jì)和安排組織的整個(gè)管理過程，使之合理化?！?P47 正確 不正確
      58、執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁，是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略
      目標(biāo)得 54.以實(shí)現(xiàn)的過程?！?P5 正確 不正確
      60、古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)建立了官僚主義結(jié)構(gòu)，并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范?！?P159 正確 不正確
      61、一天，開完班會(huì)課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來： “老師，等等”，轉(zhuǎn)過身 看到是馬永強(qiáng)同學(xué)，“老師，我想當(dāng)體育委員，能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！”
      班主任想都沒想，直接告訴他不行。因?yàn)樵诎嘀魅蔚挠洃浿?，他打人確實(shí)最厲害，全班學(xué)生
      幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績(jī)又不好，自制能力差，身上的缺點(diǎn)那一條都不符合當(dāng)班干部。
      就在班主任要離開的剎那間，馬永強(qiáng)拉住班主任的衣角，急切的問： “老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強(qiáng)那充滿渴
      求的目光，這樣一個(gè)看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生，直接否定他身上的一點(diǎn)積極性，合適嗎？
      人都有可塑性，為何不給他機(jī)會(huì)呢？想到這，馬永強(qiáng)對(duì)他說： “周一班會(huì)課時(shí)咱班改選班委
      會(huì)，如果你想當(dāng)，自己努力，競(jìng)爭(zhēng)上崗吧！” 周一的班會(huì)課上各個(gè)職位競(jìng)爭(zhēng)的很激烈，輪到體育委員時(shí)，馬永強(qiáng)允許馬永強(qiáng)發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全
      班同學(xué)沒有一個(gè)同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時(shí)，下課
      鈴聲響了。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問他： “為什么同學(xué)們不選你呀？” “也許是我不遵守
      紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達(dá)到，就是讓馬永強(qiáng)意識(shí)
      到自己的問題?！斑@樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個(gè)機(jī)會(huì),讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！“謝 謝老師，我肯定能做到”，馬永強(qiáng)滿臉喜悅。接下來的兩周里，班主任讓和馬永強(qiáng)要好 的兩名同學(xué)時(shí)刻提醒他，讓全班同學(xué)監(jiān)督，并不失時(shí)機(jī)地讓以前的體育委員告訴馬永強(qiáng)當(dāng)體
      育委員的職責(zé)。通過兩周的觀察，馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步，完全做到了班主任對(duì)他的要求。
      班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自己的第一個(gè)目標(biāo)。后來根據(jù)馬永強(qiáng)的發(fā)展，班主任制
      定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和
      其他孩子一樣，成為了一個(gè)各方面均衡發(fā)展學(xué)生。(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、服務(wù)力是服務(wù)的能力
      B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān)(2)、班主任對(duì)馬永強(qiáng)的做法說明什么? BC A、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé) B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識(shí)有很大的關(guān)系 C、創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障
      62、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但
      是有的時(shí)候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你
      續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī)。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是 你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時(shí)間突然說再喝點(diǎn)茶再
      給你續(xù)茶，這時(shí)候再喝點(diǎn)什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休
      息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。
      (1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場(chǎng)合如何做能使人際關(guān)系融洽？ BCD A、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳
      C、和別人交談的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)傾聽
      D、坦然承認(rèn)別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護(hù)，辯護(hù)不如承認(rèn)
      (2)、你認(rèn)為為什么會(huì)發(fā)生上面喝茶的誤會(huì)？ BC A、林則徐是一個(gè)小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶
      B、同樣一個(gè)字、同樣一個(gè)詞，同樣一句話，在不同的場(chǎng)合代表不同的意思。所以同樣 的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了
      C、中華文化博大精深，每一個(gè)詞在不同的環(huán)境中它所表達(dá)的意境就不同 D、因?yàn)榭腿擞星笈c林則徐，所以假裝聽不懂
      64、美國(guó)新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在 1866 年說過這樣一段話： “我
      們要造好船，如果可能的話，賺點(diǎn)錢。如果必要的話，賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船?！?直到1987 年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和 信仰。
      (1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、執(zhí)行力是一種文化
      B、執(zhí)行文化是與生俱來的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和精神的積累和傳承 C、執(zhí)行力與組織領(lǐng)導(dǎo)人無關(guān)
      (2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么? BC A、杭亭頓想顯示自己的語言天賦 B、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系
      C、執(zhí)行文化是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障
      65、聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志 的戰(zhàn)略意識(shí)；二點(diǎn)是聯(lián)想強(qiáng)大的組織能力。以開會(huì)遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會(huì)不準(zhǔn)遲到，如
      果遲到的時(shí)間大于等于 5 分鐘，與會(huì)者就不用參加會(huì)議了；如果小于 5 分鐘，那么遲幾分鐘
      就在門外站幾分鐘然后再進(jìn)來開會(huì)。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時(shí)間大概是 3、4 分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時(shí)間才走進(jìn)會(huì)議室。(1)、聯(lián)想關(guān)于開會(huì)的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？ AC A、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與創(chuàng)設(shè)執(zhí)行環(huán)境的關(guān)系 B、開會(huì)遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高 C、學(xué)習(xí)環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系
      (2)、聯(lián)想為員工規(guī)定開會(huì)紀(jì)律的做法說明了什么? BC A、聯(lián)想為提高員工的積極性 B、制度建設(shè)與執(zhí)行力的關(guān)系 C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系
      1、下列哪項(xiàng)不是制度編制前的重點(diǎn)工作（D）P136 A、建立基層調(diào)研制度
      B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門 C、建立組織領(lǐng)導(dǎo) D、建立配套措施
      3、下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯(cuò)誤的是（C)P99 A、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力。B、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)力就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。C、服務(wù)力能為組織帶來經(jīng)濟(jì)收益。
      D、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心。
      4、影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？（B)P134 A、制度本身可操作性不強(qiáng) B、有統(tǒng)一的制度管理部門 C、組織對(duì)制度建設(shè)不重視 D、組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠
      3、下列說法錯(cuò)誤的是（D）P17 A、組織執(zhí)行力是踐行組織價(jià)值觀的基石 B、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn) C、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器 D、實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制是組織執(zhí)行力的保障
      4、下列說法錯(cuò)誤的是（D）
      A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素 B、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素 C、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素 D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素
      19、下列說法錯(cuò)誤的是（D）
      A、溝通能力是所有能力中最重要的能力。
      B、技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力，技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)
      發(fā)展的載體，對(duì)組織發(fā)展有著重要的基礎(chǔ)作用。
      C、隨時(shí)修正自己的工作方式方法并樹立靈活的應(yīng)變能力，是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力 的根本。
      D、專業(yè)能力是所有能力中最重要的能力。
      7、下列說法錯(cuò)誤的是（D）
      A、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式 B、在激進(jìn)式變革過程中，關(guān)鍵是建立新的吸引子 C、漸進(jìn)式變革是通過局部的修補(bǔ)和調(diào)整來實(shí)現(xiàn)。D、漸進(jìn)式變革優(yōu)于激進(jìn)式變革
      17、下列說法錯(cuò)誤的是（A）
      A、實(shí)踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員綜合應(yīng)用知識(shí)、思想和方法解決問題的能力 B、批判能力是指專業(yè)技術(shù)人員基于嚴(yán)格推斷，能夠抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析的清
      晰敏捷思維與表達(dá)的能力
      C、創(chuàng)造能力是指專業(yè)技術(shù)人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實(shí)施方案等的能力
      D、想象能力是指專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能 力
      14、下列說法錯(cuò)誤的是（D）P51 A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能
      B、越界，說通俗點(diǎn)就是：種了別人的地，荒了自家的田。工作越界的原因無非還
      是一個(gè)利益問題。
      C、隱性不作為是指表面上積極承擔(dān)和履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而實(shí)際工作中對(duì)自
      己應(yīng)該和能夠履行的職責(zé)和義務(wù)，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、執(zhí)行動(dòng)機(jī)指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能
      7、下列說法錯(cuò)誤的是（A）P169 A、知識(shí)是技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新力主體的核心
      B、技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過程主要是技術(shù)變化及其實(shí)現(xiàn)的過 程。
      C、組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力作為國(guó)家創(chuàng)新能力中的最重要組成部分，其成功和外部環(huán) 境密切關(guān)聯(lián)。
      D、服務(wù)對(duì)象是決定組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力形成的根本，組織效益來自服務(wù)對(duì)象對(duì)其
      提供服務(wù)的認(rèn)可。
      16、下列說法錯(cuò)誤的是（D）P81 A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度。C、學(xué)習(xí)重在自覺主動(dòng)，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用 D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會(huì)推諉 20、下列說法錯(cuò)誤的是（D）P16 A、執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件 B、組織的成功離不開好的執(zhí)行力
      C、執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中起著十分重要的作用 D、不利于推動(dòng)組織執(zhí)行力的提升
      6、下列說法錯(cuò)誤的是（D）P68 A、離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效，沒有持久之功。
      B、只有注重學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能使執(zhí)行力擁有永不枯竭的動(dòng)力和源 泉。
      C、思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過程，也是一個(gè)人崇高理想與遠(yuǎn)大追求的塑造的過程。D、人的政治覺悟是固化不變的
      14、下列說法錯(cuò)誤的是（A）P28 A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不 懈地跟進(jìn)
      B、流程，是指事物進(jìn)行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規(guī)范化 的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。
      C、一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力要強(qiáng)，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)行流程是執(zhí)行力的 3 個(gè)核 心流程
      5、下列說法錯(cuò)誤的是（C）P65 A、執(zhí)行力文化，是指把執(zhí)行力作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。B、執(zhí)行力文化對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員來說，主要是指建設(shè)和塑造其有利提高執(zhí)行能力 的的價(jià)值觀念和思想觀念。
      C、19 世紀(jì)的進(jìn)化論人類學(xué)者認(rèn)為，人類文 69.化是由高級(jí)向低級(jí)、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜
      不斷進(jìn)化的。
      D、在文化的歷史發(fā)展進(jìn)程中，每一個(gè)新的階段在否定前一個(gè)階段的同時(shí)，必須吸
      收它的所有進(jìn)步內(nèi)容，以及人類此前所取得的全部?jī)?yōu)秀成果。
      11、下列說法錯(cuò)誤的是（C）P53 A、提高執(zhí)行力，首先要強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí) B、執(zhí)行意識(shí)，是指執(zhí)行主體對(duì)執(zhí)行活動(dòng)的重要性的認(rèn)識(shí)和，以及對(duì)執(zhí)行內(nèi)容和要
      求的理解與認(rèn)同。
      C、強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，就要調(diào)整態(tài)度 D、執(zhí)行的過程就是提供服務(wù)的過程
      19、下列說法不正確的是（D）P107 A、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人民群眾自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生
      態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。
      B、服務(wù)創(chuàng)新是開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng) C、服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。D、服務(wù)創(chuàng)新是以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利為目標(biāo)的活動(dòng)。
      7、組織進(jìn)行規(guī)范化流程管理，在實(shí)施過程中需要把握如下原則中哪條不對(duì)？（D）P45 A、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制 B、個(gè)人首問責(zé)任制 C、及時(shí)匯報(bào)制 D、管理獨(dú)立制
      8、根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要,將觀念劃分為政治觀念,經(jīng)濟(jì)觀念,法制觀念和
      (B)。P109 A、紀(jì)律觀念 B、道德觀念 C、文化觀念 D、區(qū)域觀念
      9、組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項(xiàng)不是？（D）P6 A、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述 B、組織的執(zhí)行力強(qiáng)弱與組織發(fā)展結(jié)果密切相關(guān) C、組織執(zhí)行力是在組織成長(zhǎng)發(fā)展過程中逐步培育形成 D、組織執(zhí)行力不存在于組織與群體、個(gè)體之中
      11、敢于擔(dān)當(dāng)源于堅(jiān)定的信念不包括（D）P82 A、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?B、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱?C、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)匿J氣 D、講實(shí)話
      12、根據(jù)制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？A、管理制度 B、管理規(guī)定 C、實(shí)施細(xì)則 D、管理約定
      13、成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項(xiàng)?(C)UNC A、積極進(jìn)取，奮發(fā)向上 B、不卑不亢，虛懷若谷 C、斤斤計(jì)較，為我獨(dú)尊
      D)P126（D、成熟守信
      15、良好的溝通有利于緩解壓力，下列不利于緩解壓力的溝通方式是（D）UNC A、在溝通中專心傾聽 B、積極的給對(duì)方反饋 C、不評(píng)論對(duì)方的是非 D、盡量的抗拒與爭(zhēng)辯
      17、執(zhí)行者分為三個(gè)層次，分別是（D）P10 ? A、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者 B、決策領(lǐng)導(dǎo)者，事務(wù)管理者，操作者 C、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者 D、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者
      一般的，執(zhí)行者表現(xiàn)為 3 個(gè)層次上，即最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和直接執(zhí)行者
      19、宣傳訓(xùn)練工作的主要對(duì)象是？（C)UNC A、最高層領(lǐng)導(dǎo)人 B、中上層領(lǐng)導(dǎo)人 C、一般員工 D、所有人
      20、關(guān)于群體執(zhí)行力哪項(xiàng)不正確?(A)P7 A、群體執(zhí)行力是責(zé)任明確的前提 B、合理授權(quán)是群體執(zhí)行力的保障 C、應(yīng)知應(yīng)會(huì)是群體執(zhí)行力的基礎(chǔ) D、群體文化是群體執(zhí)行力的原動(dòng)力
      21、專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的現(xiàn)狀不樂觀。還存在著這樣或者那樣的問題。主要的表現(xiàn)有
      以下幾種：(ABC)P50 A、執(zhí)行遲緩 B、執(zhí)行走樣 C、執(zhí)行虛假
      D、執(zhí)行中的隱性行為
      23、組織創(chuàng)新過程是一個(gè)系統(tǒng)，會(huì)受到（ABCD）的影響和制約 P155 A、組織內(nèi)部個(gè)體創(chuàng)新特征 B、群體創(chuàng)新特征 C、組織特征
      D、整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境
      24、團(tuán)隊(duì)溝通技巧包括（ABCD）A、有效聽的技巧 B、有效訴策略和技巧 C、使交談順暢進(jìn)行的技巧 D、團(tuán)隊(duì)決策溝通技巧
      25、創(chuàng)造能力的培養(yǎng)概括為以下幾個(gè)方面：（ABCD）P181 A、凡事質(zhì)疑 B、擴(kuò)張思考的廣度 C、擴(kuò)張思考的寬度 D、右腦思考法
      26、執(zhí)行者一般的表現(xiàn)為的哪幾個(gè)層次上。（ABC）P10 A、最高執(zhí)行者 B、中層執(zhí)行者 C、直接執(zhí)行者 D、決策層
      27、正職的職位意識(shí)主要有以下幾點(diǎn)：（ABCD）P90 A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的團(tuán)結(jié)
      B、集思廣益，綜合意志。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不在于自己有什么主張，而在于把大家的主張
      集合起來，整合好，這是關(guān)鍵，你是代表大家意志的人。
      C、溝通價(jià)值，協(xié)調(diào)利益。正職更重要是把各種利益安排好、協(xié)調(diào)好、調(diào)整好，把你的
      主張與大家溝通，讓大家理解。
      D、尋求支持，協(xié)調(diào)外部。一把手要尋求其他部門對(duì)你這部門的理解和支持，協(xié)調(diào)和其
      他部門的關(guān)系。
      28、實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求(ABC)P129 A、深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端，這
      是提升制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。
      B、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。
      C、把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，必須有正反兩方面的
      激勵(lì)措施，并能長(zhǎng)期堅(jiān)持。D、有了科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度也不能產(chǎn)生合理的組織創(chuàng)新服務(wù)力。
      31、與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問題包括（ABCD）P86 A、接受批評(píng)要誠(chéng)懇 B、取得主管上級(jí)支持 C、向上級(jí)提建議的因素 D、適當(dāng)報(bào)告
      33、提升執(zhí)行力的作用包括（ABCD）P23 A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證 B、事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證 C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠(chéng)信保證 D、隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證
      34、執(zhí)行力問題的成因包括（ABC）P52 A、作風(fēng)原因 B、機(jī)制原因 C、素質(zhì)原因 D、法律原因
      35、執(zhí)行力有哪幾點(diǎn)內(nèi)涵：（ABC）P2 A、領(lǐng)會(huì)的能力 B、服從的能力 C、溝通與協(xié)調(diào)的能力 D、創(chuàng)新服務(wù)的能力
      37、現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對(duì)象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類：(ABCD)P175 A、專家教授型 B、業(yè)務(wù)攻關(guān)型 C、伙計(jì)幫忙型 D、業(yè)務(wù)銷售型
      39、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括（ABCD）P39 A、價(jià)值觀體系 B、利益體制 C、人事和諧 D、管理思想
      25、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括（ABCD）P42 A、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升整體的執(zhí)行素質(zhì) B、規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰業(yè)務(wù)流程，提煉核心內(nèi)容 C、建立合理的激勵(lì)和授權(quán)機(jī)制
      D、建立先進(jìn)的組織文化，重視組織精神建設(shè)
      40、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，通常具有下列哪些特征（ABCD）P154 A、鼓勵(lì)多樣思路 B、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) C、容忍群體沖突 D、注重結(jié)果導(dǎo)向
      41、良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)。有效地提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要進(jìn)行充分溝通，對(duì)完成目標(biāo)任務(wù)取得較為一致的認(rèn)同?！?P85 正確 不正確
      44、在執(zhí)行中，強(qiáng)化職位意識(shí)，認(rèn)清職位角色，很有必要?！?P89 正確 不正確
      45、執(zhí)行力是每一個(gè)組織所面臨的首要問題，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)流程，它能夠
      使組織形成自家獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?P18 正確 不正確
      47、執(zhí)行是良好的溝通的基礎(chǔ)。× P13 正確 不正確
      48、協(xié)調(diào)就是要協(xié)調(diào)好與上級(jí)、下級(jí)之間的關(guān)系?！?UNC 正確 不正確
      49、管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一。× P41 正確 不正確
      51、組織文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的
      文化形象?！?P153 正確 不正確
      52、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟
      進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)?！?P28 正確 不正確
      53、發(fā)散思維法又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集
      思法、群辯法、強(qiáng)行結(jié)合法、科學(xué)創(chuàng)造法。× P193 正確 不正確
      54、執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件，組織的成功離不開好的執(zhí)行力。√ P16 正確 不正確
      55、管理思想是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)﹑想法和見解的總 稱。√ P38 正確 不正確
      57、組織執(zhí)行力存在于組織與群體、個(gè)體之中。組織執(zhí)行力與群體執(zhí)行力、個(gè)體執(zhí)行力
      有緊密關(guān)系，但不是個(gè)體執(zhí)行力的簡(jiǎn)單總和?！?P6 正確 不正確
      58、觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對(duì)原有觀念的突破。√ P112 正確 不正確
      59、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的單一性表述?！?P5 正確 不正確
      62、加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把 6 只猴子分別關(guān)在 3 間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物放
      在地上，第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上，第三間房子的食物懸掛在
      屋頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，第三間房子的兩只猴子死了，只有第
      二間房子的兩只猴子活得好好的。原來，第一間房子里的猴子一進(jìn)房子就看到了地上的
      食物，為了爭(zhēng)奪唾手可得的食物大動(dòng)干戈，結(jié)果一死一傷。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最
      后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天依舊取得足夠 的食物。(1)、這個(gè)案例說明什么? ABC A、用人機(jī)制保障執(zhí)行，用好人才能做好事。如果崗位難度過低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘
      B、而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺 C、只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機(jī)制，才能真正提升執(zhí)行力 D、執(zhí)行力與任務(wù)分配沒有任何關(guān)系
      (2)、以下幾個(gè)規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個(gè)沒有做好? CD P35 ?? A、組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素 B、做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素 C、管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素 D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素
      64、有一群老鼠開會(huì)，研究怎樣應(yīng)對(duì)貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖
      子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣，貓行走的時(shí)候，鈴鐺就會(huì)響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了
      嗎？大家都公認(rèn)這是一個(gè)好主意?？墒?，由誰去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問
      題一提出，老鼠都啞口無言了。(1)、這個(gè)案例說明了什么問題? AC A、科學(xué)合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提
      B、有清晰專注的戰(zhàn)略會(huì)就會(huì)有獲得很好的執(zhí)行力 C、戰(zhàn)略如果脫離實(shí)際，就根本談不上執(zhí)行 D、這是執(zhí)行力不強(qiáng)中的低效執(zhí)行
      (2)、這個(gè)案例中,之所以執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是? AD P21 ?? A、任務(wù)不清晰 B、考核不完善 C、考慮不周到 D、責(zé)任心不強(qiáng)
      65、韋爾奇有一句經(jīng)典名言： “管得少就是管得好”。通過有效授權(quán)，龐大的組織目標(biāo)輕
      松地分解到不同人身上，同時(shí)將責(zé)任過渡給更多的人共同承擔(dān)，讓每一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員更加
      有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。通過有效授權(quán)，組織減少了控制，擺
      脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責(zé)任感，提高
      了工作的能動(dòng)性，增強(qiáng)了自我管理能力，獲得了更快的個(gè)人成長(zhǎng)。(1)、你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機(jī)制有哪些好處? ABC P42 A、理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵(lì)方式之一
      B、權(quán)力的適當(dāng)下移，會(huì)使權(quán)力重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情
      C、合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時(shí)間去督導(dǎo)被 管理者的工作
      D、合理授權(quán)容易使使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖歪曲(2)、授權(quán)過程中面需要注意哪些方面? ABC P42 A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才
      B、授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠(chéng)懇，相互溝通了解 C、授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時(shí)給予 支持、扶助
      D、合理授權(quán)就是對(duì)下屬完全放任,隨他發(fā)揮,以免他拘束
      1、下列關(guān)于創(chuàng)新思維的說法錯(cuò)誤的是（A）P98 A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)相同
      B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì) C、創(chuàng)新思維具有強(qiáng)烈的自我超越性 D、創(chuàng)新思維有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
      4、組織制度的制定，必須以（B）為前提。P129 A、與在先制度相承接 B、反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律 C、可被執(zhí)行
      D、不違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)
      5、創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機(jī)組合不包括？（D）P135 A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí) B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系 D、提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力
      9、最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？（B）P10 A、控制 B、制度 C、協(xié)調(diào) D、管理
      10、勒溫的變革過程模型不包括（D）P157 A、制定目標(biāo) B、改變?nèi)穗H關(guān)系 C、樹立自我尊重意識(shí) D、解凍
      11、下列不屬于公共服務(wù)原則的是（C）P106 A、系統(tǒng)性原則 B、前瞻性原則 C、效益性原則 D、實(shí)踐性原則
      15、組織的構(gòu)成不包括哪項(xiàng)？（D)P144 A、組織環(huán)境 B、組織目的
      C、管理主體和被管理主體 D、組織制度
      16、制定良好的體系文件需要注意以下幾點(diǎn)：（D）A、審慎制定程序 B、稽核計(jì)劃
      單選?  P33 C、執(zhí)行過程要有針對(duì)性、符合實(shí)際 D、程序發(fā)生變化，順其自然
      17、創(chuàng)新的特征不包括?(C)P97 A、目的性 B、價(jià)值性 C、低風(fēng)險(xiǎn)性 D、超前性
      21、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑主要包括（ABCD）A、努力踐行黨的宗旨 B、堅(jiān)持群眾路線 C、提高服務(wù)人民的能力 D、樹立正確的權(quán)力觀
      22、分析能力的培養(yǎng)方法有：(ABC)P186 A、時(shí)時(shí)留心 B、調(diào)查研究 C、運(yùn)用理論 D、偏見分析
      25、敢于擔(dān)當(dāng)源于務(wù)實(shí)的作風(fēng)包括（ABCD）P84 A、敢于擔(dān)當(dāng)必須負(fù)責(zé)任 B、敢于擔(dān)當(dāng)必須重創(chuàng)新 C、敢于擔(dān)當(dāng)必須抓執(zhí)行 D、敢于擔(dān)當(dāng)必須高標(biāo)準(zhǔn)
      P119
      27、素質(zhì)原因包括（BCD）P52 A、重視部署，輕視檢查 B、只聽命令，不善變通 C、不得要領(lǐng)，主次不分
      D、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)
      28、執(zhí)行不按流程走，等于沒有執(zhí)行力。執(zhí)行流程有積極作用，主要有哪幾點(diǎn)：(ABCD)P29 A、避免出現(xiàn)問題。B、避免工作失誤。
      C、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
      D、當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。
      32、專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的主要構(gòu)成要素包括（ACD）P100 A、核心要素 B、知識(shí)要素 C、支撐性要素 D、形式性要素
      33、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（ABC）P5 A、組織執(zhí)行力 B、群體執(zhí)行力 C、個(gè)體執(zhí)行力 D、制度執(zhí)行力
      34、執(zhí)行程序有幾個(gè)步驟：（ABCD）P37 A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。B、制定執(zhí)行進(jìn)度時(shí)間表,從始啟動(dòng)到執(zhí)行、完成，有明確的進(jìn)度計(jì)劃。C、對(duì)工作進(jìn)行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。
      D、下達(dá)執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。
      35、創(chuàng)造能力的障礙主要有（ABCD）P180 A、權(quán)威思維障礙 B、書呆子思維障礙 C、從眾思維障礙 D、自我中心思維障礙
      37、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（AD）P8 A、依制度執(zhí)行力 B、群體執(zhí)行力 C、個(gè)體執(zhí)行力 D、應(yīng)急執(zhí)行力
      36、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為（AB）P8 A、制度執(zhí)行力 B、應(yīng)急執(zhí)行力 C、決定執(zhí)行力 D、法規(guī)執(zhí)行力
      40、發(fā)散思維的方法包括（ABCD）P192 A、立體思維法 B、平面思維法 C、逆向思維法 D、側(cè)向思維法 42、2012 年發(fā)布的《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》是我國(guó)第一部國(guó)家基本
      公共服務(wù)總體性規(guī)劃，首次明確了我國(guó)公民有權(quán)享受政府提供的基本公共服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)?！?P100 正確 不正確
      43、價(jià)值觀是對(duì)事物的判斷、評(píng)價(jià)以及自身的行為取向、態(tài)度和目標(biāo)追求。√ P38 正確 不正確
      44、創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，沒有必要
      對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行動(dòng)員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)?！?P154 正確 不正確
      45、困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過程中需要克服的障礙?！?P38 正確 不正確
      46、溝通就是相互之間的交流，溝通機(jī)制就是一種交流的制度，人們可以通過思想、語 言、身體等多方面建立溝通機(jī)制?！?P140 正確 不正確
      47、組織文化與組織精神文明重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持、重在積累。√ P40 正確 不正確
      48、服務(wù)的最終的質(zhì)量與效果如何，不用取決于專業(yè)技術(shù)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)?！?P101 正確 不正確
      51、提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理。解決問題的能力不足，主要反映在執(zhí)行能力欠 缺?！?P12 正確 不正確
      54、提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理?！?P12 正確 不正確
      54、創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)構(gòu)包括 2 個(gè)方面：一是創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)構(gòu)成，一是創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益。× P171 正確 不正確
      57、橫向思維法,是指突破問題的結(jié)構(gòu)范圍,從其他領(lǐng)域的事物、事實(shí)中得到啟示而產(chǎn)生
      新設(shè)想的思維方法?！?P192 正確 不正確
      59、智能因素包含三種能力：一是一般智能；二是創(chuàng)造性思維能力；三是特殊智能。√ P180 正確 不正確
      60、文化的普同性表現(xiàn)為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中普同的文化形式，其特點(diǎn)是各個(gè)不同民族的意
      識(shí)和行為具有共同的、同一的樣式?！?P64 正確 不正確
      61、美國(guó) ABB 公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說過： “一個(gè)管理者的成功 5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！?執(zhí)行力需要管理。
      (1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個(gè)方面來著手？ABCD P11 A、提升執(zhí)行能力，強(qiáng)化執(zhí)行動(dòng)機(jī) B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進(jìn)與控制執(zhí)行 C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲(chǔ)備，建立執(zhí)行溝通 D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息(2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？ ACD P12 A、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn) B、管理者強(qiáng)調(diào)管理 C、明白自己的工作依據(jù) D、明白控制工作的關(guān)鍵點(diǎn)
      62、辦公室主任叫一個(gè)年輕員工去買復(fù)印紙。年輕員工就去了，買了 3 張復(fù)印紙回來。
      辦公室主任大叫，3 張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要 3 摞。年輕員工第二天就去買了 3 摞復(fù)印
      紙回來。辦公室主任一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。年輕員工過了幾天，買了 3 摞 A4 的復(fù)印紙回來，辦公室主任生氣地說：怎么買了一個(gè)星期，才買好？年輕員工
      回答：你又沒有說什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，年輕員工跑了 3 趟，辦公室主任氣了 次。辦公室主任會(huì)搖頭嘆道，年輕員工執(zhí)行力太差了！年輕員工心里會(huì)說，辦公室主任能
      力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！(1)、辦公室主任的做法體現(xiàn)了執(zhí)行前注意哪些事項(xiàng)？ BC A、執(zhí)行前大體知道需要辦的事就行了 B、執(zhí)行前要做講清需要執(zhí)行的結(jié)果 C、執(zhí)行前溝通到位很重要
      (2)、辦公室主任讓年輕職員買紙的做法說明了什么? AB A、只聽命令造成執(zhí)行成本過高
      B、不得要領(lǐng)偏離中心工作降低執(zhí)行效果 C、辦公室主任考驗(yàn)?zāi)贻p員工
      65、老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)
      印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你
      怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。員工過了幾天，買了三摞 A4 的復(fù)印紙回來，老板罵道: 怎么買了一個(gè)星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，員工
      跑了三趟，老板氣了三次。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會(huì)說，老板能力
      欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！(1)、以上案例,你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯(cuò)? AB A、下達(dá)任務(wù)時(shí)不清晰 B、沒有跟員工進(jìn)行有效的溝通 C、做事應(yīng)該親力親為
      D、老板沒錯(cuò),都是員工辦事不力
      (2)、你覺得以下意見哪項(xiàng)不適合案例中的員工? 單選 C ?? A、向上級(jí)提意見時(shí)應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度不宜太過生硬 B、接受批評(píng)時(shí)要誠(chéng)懇
      C、當(dāng)對(duì)上級(jí)的任務(wù)不清楚時(shí)最好問清楚 D、做不到的事情先答應(yīng)下來,做不到再說 63、某企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，起初的發(fā)展引起了業(yè)界一片嘩然，其規(guī)模迅速擴(kuò)大，遍地開
      花。可是，隨著隊(duì)伍的不斷壯大，企業(yè)老總發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，同行業(yè)的人已經(jīng)快速追趕上來，甚至有些已經(jīng)超過了他們。于是他深入企業(yè)做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他的很多管理思路在基層員工中
      根本沒有得到執(zhí)行。員工們還在依然慣用 5 年前的思維和方法，這使他大為惱火。于是他把
      他的副手、經(jīng)理，從上至下，進(jìn)行了全方位的教育，也就是進(jìn)行了一次洗腦。提出了執(zhí)行力
      不強(qiáng)的幾個(gè)重癥： 一是不能將好的思路落實(shí)于具體執(zhí)行的時(shí)間表上，導(dǎo)致好的思路和策略形
      成空談；二是安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒有緊迫感；三是執(zhí)行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。要求各老總到基層親自監(jiān)督執(zhí)行。幾個(gè)月后，令他吃驚的是，員工們 的操作依然故我，有些人甚至是介于兩者之間的四不像操作法，且各老總對(duì)此也各有看法。
      后來，他使用了空降兵，甚至從外地高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的企業(yè)管理專家。不久，這些人紛紛無
      奈離去。有人向他提議把執(zhí)行力不好的員工全部撤換，可是上千名員工都如此，這無異于自 殺。
      (1)、企業(yè)老總的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、執(zhí)行力是服從的能力
      B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思，與員工無關(guān)
      第五篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力 試題答案
      1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力
      B戰(zhàn)斗力
      C經(jīng)營(yíng)能力
      D應(yīng)變能力
      2.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是（）。(單選)A行動(dòng)力
      B戰(zhàn)斗力
      C經(jīng)營(yíng)能力
      D應(yīng)變能力
      3.（）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力
      B應(yīng)變執(zhí)行力
      C辦事執(zhí)行力
      D應(yīng)變執(zhí)行力
      4.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁
      B高級(jí)管理人員
      C中層管理人員
      D普通員工
      5.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性
      B系統(tǒng)性
      C操作性
      D可量化性
      6.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。(單選)A責(zé)任心
      B主動(dòng)性
      C創(chuàng)造力
      D領(lǐng)導(dǎo)力
      7.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則
      B目標(biāo)法則
      C冠軍法則
      D裸奔法則
      8.（）是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。(單選)A服從法則
      B目標(biāo)法則
      C速度法則
      D裸奔法則
      9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)
      C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
      D決策系統(tǒng)
      10.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)
      B信息溝通系統(tǒng)
      C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
      D決策系統(tǒng)
      11.員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素
      B責(zé)任劃分
      C能力要素
      D環(huán)境要素
      12.企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
      B責(zé)任劃分
      C能力要素
      D環(huán)境要素
      13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)
      B責(zé)任系統(tǒng)
      單選)
      (C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)
      D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)
      14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)
      B責(zé)任系統(tǒng)
      C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)
      D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)
      15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。A結(jié)果定義系統(tǒng)
      B責(zé)任系統(tǒng)
      C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)
      D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)
      16.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選)A人員流程
      B戰(zhàn)略流程
      C運(yùn)營(yíng)流程
      D監(jiān)督流程
      17.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(單選)A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事
      B人員流程
      C戰(zhàn)略流程
      單選)
      (D運(yùn)營(yíng)流程
      18.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性
      B技術(shù)性
      C程序性
      D固有性
      19.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性
      B技術(shù)性
      C程序性
      D固有性
      20.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度
      B技術(shù)角度
      C經(jīng)濟(jì)角度
      D方法論角度
      21.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度
      B技術(shù)角度
      C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度
      22.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度
      B技術(shù)角度
      C經(jīng)濟(jì)角度
      D方法論角度
      23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化
      B差異化
      C多樣化
      D新穎化
      24.外包服務(wù)的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包
      B信息技術(shù)外包
      C知識(shí)流程外包
      D建筑業(yè)外包
      25.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化
      B農(nóng)業(yè)化
      C現(xiàn)代化
      D信息化 26.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素
      B資本
      C生產(chǎn)力
      D勞動(dòng)力
      27.（）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況
      B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)
      C地理位置
      D城市環(huán)境
      28.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。(單選)A基本
      B根本
      C特殊
      D重要
      29.當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。(單選)A同質(zhì)化
      B差異化
      C多樣化
      D新穎化
      30.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺
      B基礎(chǔ)設(shè)施不完善
      C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全
      D城市環(huán)境缺乏吸引力
      31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。A滿意度
      B精確度
      C速度
      D力度
      32.執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。(多選)A人員流程
      B戰(zhàn)略流程
      C 運(yùn)營(yíng)流程
      D決策流程
      33.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心
      B創(chuàng)造力
      C專業(yè)能力
      D應(yīng)變能力
      34.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)
      多選)
      (A自覺地認(rèn)同感
      B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖
      C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性
      D自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題
      35.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟
      B課堂培訓(xùn)
      C經(jīng)驗(yàn)交流
      D參觀學(xué)習(xí)
      36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人
      B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事
      C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)
      D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程
      37.下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時(shí)，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（）A相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性
      B相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持
      C戰(zhàn)略制作程序可能耗時(shí)很長(zhǎng)
      D制作出的戰(zhàn)略會(huì)非常完美
      38.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙
      多選)
      (B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要
      C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力
      D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙
      39.下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事
      B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序
      C通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)
      D責(zé)權(quán)利清晰透明
      40.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程
      B戰(zhàn)略流程
      C運(yùn)營(yíng)流程
      D決策流程
      41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。A規(guī)劃目標(biāo)
      B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)
      C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)
      D月度規(guī)劃目標(biāo)
      42.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”
      B把問題解決在過程中，而不是事后處罰
      多選)
      (C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)
      D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案
      43.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)A責(zé)任和程序不明確
      B責(zé)任和程序無計(jì)劃
      C非閉環(huán)管理
      D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問題
      44.下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說法正確的是（）(多選)A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升
      B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序
      C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力
      D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。
      45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選
      B制度化溝通和協(xié)調(diào)
      C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
      D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化
      46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。(多選)A服務(wù)方法
      B服務(wù)途徑
      C服務(wù)對(duì)象 D服務(wù)市場(chǎng)
      47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念
      B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率
      C營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境
      D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享
      48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定
      B組織規(guī)則和程序的選擇
      C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督
      D溝通的有效性
      49.傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務(wù)的區(qū)別有（）。(多選)A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式
      B創(chuàng)新服務(wù)則涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系
      C傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作
      D創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過程
      50.紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)包括（）。(多選)A公共平臺(tái)
      B行業(yè)平臺(tái)
      C區(qū)域平臺(tái)
      D資源平臺(tái) 51.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      52.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是行動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      53.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      55.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      56.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      57.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      58.一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      59.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      60.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      61.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤 62.任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      63.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      64.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      65.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      66.企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      67.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      68.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      69.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      70.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      71.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      72.城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(判斷)正確 錯(cuò)誤 73.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      74.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      75.中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯(cuò)誤
      76.我國(guó)已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      77.社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      78.發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國(guó)政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      79.制度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。(判斷)正確 錯(cuò)誤
      80.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
       
      
    
      

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