第一篇：2016年?yáng)|營(yíng)市專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力71分
1.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C經(jīng)營(yíng)能力 D應(yīng)變能力
2.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C經(jīng)營(yíng)能力 D應(yīng)變能力
3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力 B應(yīng)變執(zhí)行力 C辦事執(zhí)行力 D應(yīng)變執(zhí)行力
4.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性 B系統(tǒng)性 C操作性 D可量化性
5.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性 B系統(tǒng)性 C操作性 D可量化性
6.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流程 D決策流程
7.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。A責(zé)任心 B主動(dòng)性 C創(chuàng)造力 D領(lǐng)導(dǎo)力
8.（）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)A責(zé)任心 B創(chuàng)造力 C專業(yè)能力 D應(yīng)變能力
9.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則 B目標(biāo)法則 C冠軍法則
單選)
(D裸奔法則
10.（）是指在過(guò)程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。(單選)A服從法則 B目標(biāo)法則 C速度法則 D裸奔法則
11.（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)
C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)
12.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問(wèn)題之一是不能向員工提供（）信息。(單選)A原始 B加工 C完整 D重要
13.如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng) 14.（）的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。(單選)A內(nèi)部溝通 B外部溝通 C制定計(jì)劃 D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃
15.員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素
16.員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素
17.員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素
18.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向(單選)A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運(yùn)營(yíng)流程 D監(jiān)督流程
19.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。(單選)A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運(yùn)營(yíng)流程 D監(jiān)督流程
20.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序，通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)，迭代進(jìn)化，有助于建立有效的（）。(單選)A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運(yùn)營(yíng)流程 D監(jiān)督流程
21.下列選項(xiàng)中不屬于知識(shí)型服務(wù)的是（）(單選)A金融咨詢 B法律咨詢 C財(cái)務(wù)咨詢 D物流服務(wù)
22.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù) B信用資源 C物流體系 D社會(huì)資本
23.分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過(guò)于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。(單選)A制度性 B技術(shù)性 C程序性 D固有性
24.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。(單選)A制度性 B技術(shù)性 C程序性 D固有性
25.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面 B組織層面 C企業(yè)層面 D個(gè)人層面
26.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度 27.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度
28.服務(wù)創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。(單選)A老用戶 B潛在用戶 C長(zhǎng)期用戶 D短期用戶
29.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來(lái)越高.(單選)A同質(zhì)化 B差異化 C多樣化 D新穎化
30.先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(單選)A技術(shù)創(chuàng)新 B勞動(dòng)力密集 C勞動(dòng)時(shí)間 D企業(yè)規(guī)模
31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。(多選)A戰(zhàn)略 B決策 C目標(biāo) D計(jì)劃
32.下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（）(多選)A有效溝通 B資源保障 C規(guī)則認(rèn)同 D激勵(lì)與監(jiān)控
33.所謂SMART原則,即是：目標(biāo)必須具有以下特征（）(多選)A具體 B可以衡量 C可以達(dá)到 D相關(guān)性
34.執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。(多選)A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流程 D決策流程
35.用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。選)A自己 B家庭 C事業(yè)
多(D社會(huì)
36.要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。(多選)A責(zé)任心 B主動(dòng)性 C創(chuàng)造力 D領(lǐng)導(dǎo)力
37.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說(shuō)法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙
B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要 C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力 D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙
38.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運(yùn)營(yíng)流程 D決策流程
39.下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（）(多選)A保障合適的人做好合適的事 B通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì) C解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序 D目標(biāo)和責(zé)權(quán)利清晰透明
40.崗位職責(zé)不明確，會(huì)出現(xiàn)（）。(多選)A管理混亂 B效率低下 C相互推諉 D逃避責(zé)任
41.下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。(多選)A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立 B目標(biāo)縱向和橫向 C可行性評(píng)估與資源配置 D風(fēng)險(xiǎn)與控制
42.業(yè)務(wù)流程重組的分類有（）。(多選)A職能間的業(yè)務(wù)重組 B組織間業(yè)務(wù)流程重組 C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組
43.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。(多選)A分工責(zé)任不明確
B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控 C責(zé)任和程序不明確 D執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)
44.下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問(wèn)題表現(xiàn)的是（）。(多選)A分工責(zé)任不明確 B執(zhí)行授權(quán)不落實(shí) C監(jiān)控指標(biāo)過(guò)于空泛
D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)
45.下列關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。(多選)A人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ) B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障
C過(guò)程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施 D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇
46.實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個(gè)立足點(diǎn)包括（）。(多選)A求實(shí)文化 B法治文化 C責(zé)任文化 D道德文化
47.培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。(多選)A價(jià)值觀 B環(huán)境認(rèn)知 C制度性理解 D實(shí)踐
48.企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過(guò)程的困難。A創(chuàng)造性 B主動(dòng)性 C依附性 D被動(dòng)性
多選)
（49.專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(多選)A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力 B熟悉各種專業(yè)服務(wù)
C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn) D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則
50.下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。(多選)A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng) B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新 C萬(wàn)眾參與模式 D以勞動(dòng)力密集為特點(diǎn)
51.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(判斷)正確
52.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。(判斷)正確
53.創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。(判斷)正確
54.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確
55.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過(guò)從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(判斷)正確
56.企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤
57.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問(wèn)題。(判斷)正確
58.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。(判斷)正確
59.99.9％的公司都有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，80％的公司都有一套制定計(jì)劃的流程和模板。(判斷)正確
60.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運(yùn)行平臺(tái)和節(jié)點(diǎn)品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。(判斷)正確
61.任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。(判斷)正確
62.服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式和社會(huì)形態(tài)。(判斷)正確
63.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確
64.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確
65.服務(wù)作為輔助性工作，是未來(lái)更深入的分工合作經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，自覺主動(dòng)到位的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)體生存的前提。(判斷)正確
66.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。(判斷)正確 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 67.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確
68.用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障.(判斷)正確
69.企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確
70.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確
71.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。(判斷)正確
72.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。(判斷)正確
73.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。(判斷)正確
74.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確
75.從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(判斷)正確
76.城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(判斷)正確
77.城市的總體位勢(shì)包括人才狀況、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施和城市環(huán)境等衡量因素。(判斷)正確 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤
78.中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯(cuò)誤
79.社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確 錯(cuò)誤
80.制度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。斷)正確 錯(cuò)誤
判(
第二篇：東營(yíng)市專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案多選題
多選題：
1.個(gè)人執(zhí)行力取決于（）。（ABCD）
A其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣B是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具C是否有正確的工作思路與方法D是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)
2.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(ABCD)A改進(jìn)技術(shù)B優(yōu)化資源配置C理順組織關(guān)系D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制
3.影響執(zhí)行力的因素有（）(ABCD)A保障條件B授權(quán)范圍C人員D時(shí)間
4.下列屬于執(zhí)行力的特征的是（）(ABC)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性
5.下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（）(ABCD)A有效溝通B資源保障C規(guī)則認(rèn)同D激勵(lì)與監(jiān)控
6.執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。(ABC)A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程
7.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。（ABC）A意愿B能力C程度D動(dòng)力
8.下列屬于知識(shí)型服務(wù)的是（）。（ABC）A金融咨詢B法律咨詢C財(cái)務(wù)咨詢D物流服務(wù)
9.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(ABC)A個(gè)人執(zhí)行力B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C能動(dòng)執(zhí)行力D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力
10.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（ABC）。A滿意度B精確度C速度D力度
11.用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。(ABC)A自己B家庭C事業(yè)D社會(huì)
12.制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，這些人員包括（ABCD）A將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員B將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員C相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家D組織中高中低層的代表員工
13.下列關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（ABC）。
A獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是無(wú)法取得預(yù)期的效果D是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分
14.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心：()做事。(ABC)A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式D認(rèn)真
15.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（ABC）。A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式做事D人員流程6.服務(wù)創(chuàng)新通過(guò)滿足（）需求，并提供解決問(wèn)題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。(ABC)A物質(zhì)B精神C心理D身體
17.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(ABD)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能力D經(jīng)營(yíng)能力
18.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。（AB）A戰(zhàn)略B決策C目標(biāo)D計(jì)劃
19.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。（ABC）A現(xiàn)代化B國(guó)防化C競(jìng)爭(zhēng)力D城市化
20.執(zhí)行力的核心流程包括（）。（ABC）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程
21.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)（）、（）、（）等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(ABC)A制度B體系C企業(yè)文化D領(lǐng)導(dǎo)
22.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。(ABC)A戰(zhàn)斗力B競(jìng)爭(zhēng)力C凝聚力D經(jīng)營(yíng)能力
23.對(duì)于業(yè)績(jī)跟蹤檢查，可以實(shí)行“質(zhì)詢會(huì)”，分為().(ABCD)A月度質(zhì)詢B季度質(zhì)詢C半質(zhì)詢D全質(zhì)詢
24.專業(yè)能力是指（）問(wèn)題、（）問(wèn)題、采取行動(dòng)、（）問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。（ABC）
A提出B分析C解決D擱置
25.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(ABC)A個(gè)人執(zhí)行力B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C能動(dòng)執(zhí)行力D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力
26.下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。(ABCD)A鼓勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù)B知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)C財(cái)政支持D稅收優(yōu)惠
27.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。(ABCD)A分工責(zé)任不明確B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控C責(zé)任和程序不明確D執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)
28.所謂SMART原則,即是：目標(biāo)必須具有以下特征（）(ABCD)A具體B可以衡量C可以達(dá)到D相關(guān)性
29.下列屬于落實(shí)執(zhí)行力的問(wèn)題和流程的是（）(ABCD)A核心業(yè)務(wù)流程的重審B目標(biāo)導(dǎo)向的問(wèn)題梳理C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實(shí)D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度
30.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(ABCD)A自覺地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性D自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題
31.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說(shuō)法正確的是（）(ABC)A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標(biāo)法則是指在過(guò)程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)
32.組織執(zhí)行力是組織（）的能力。(ABCD)A實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B驅(qū)動(dòng)執(zhí)行C路徑糾偏D監(jiān)督控制 33.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(ABCD)A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力
34.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（）(ABCD)A師傅帶徒弟B課堂培訓(xùn)C經(jīng)驗(yàn)交流D參觀學(xué)習(xí)
35.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是（）。(ABC)A制度B默認(rèn)許可的彈性空間C規(guī)則D
36.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(ABCD)A服從法則B冠軍法則C速度法則D 團(tuán)隊(duì)法則
37.下列關(guān)于企業(yè)工作計(jì)劃系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（）(ABCD)A工作計(jì)劃系統(tǒng)是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)C將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系D可以期待下級(jí)員工去自行理解和籌劃行動(dòng)，不會(huì)有執(zhí)行偏差
38.執(zhí)行力保障系統(tǒng)包括（）（ABCD）
A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)D企業(yè)的決策系統(tǒng)
39.下列可以培育執(zhí)行力的是（）。（ABCD）
A改善組織程序B完善人力資源C加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)D培育良好組織文化
40.下列選項(xiàng)屬于執(zhí)行力的原則的是（）（ABCD）
A自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同B權(quán)變與規(guī)則C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向D自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷提升
41.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問(wèn)題表現(xiàn)的是（）。（ABCD）
A責(zé)任和程序不明確B責(zé)任和程序無(wú)計(jì)劃C非閉環(huán)管理D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問(wèn)題
42.發(fā)展人力資源驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。（ABC）A人才聚集B精準(zhǔn)科普C服務(wù)意識(shí)更新D新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)
43.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。(ABCD)A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源
44.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(ABCD)A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選B制度化溝通和協(xié)調(diào)C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化
45.創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。(ABCD)A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)B健全服務(wù)市場(chǎng)C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)
46.要掌握市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)該（）。(ABCD)A理解市場(chǎng)機(jī)制B利用市場(chǎng)契約的方式，約定服務(wù)合作的規(guī)則、義務(wù)和權(quán)力C利用市場(chǎng)規(guī)則調(diào)配服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)D保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維持自身的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
47.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(ABCD)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督D溝通的有效性
48.下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。(ABC)A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬(wàn)眾參與模式D以勞動(dòng)力密集為特點(diǎn)
49.紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)包括（）。(ABC)A公共平臺(tái)B行業(yè)平臺(tái)C區(qū)域平臺(tái)D資源平臺(tái)
50.美國(guó)政府對(duì)中小企業(yè)提供服務(wù)支持體現(xiàn)在（）。(ABCD)A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境B政策性輔助C高品質(zhì)專業(yè)化有針對(duì)性的中介服務(wù)D鼓勵(lì)產(chǎn)學(xué)研合作的措施
51.專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(ABCD)A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力B熟悉各種專業(yè)服務(wù)C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則
52.4R執(zhí)行力系統(tǒng)包括（）。(ABCD)A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)
53.下列說(shuō)法正確的是（）(ABC)A人員流程是指用對(duì)的人B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程
54.要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。(ABC)A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力
判斷：
1.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。（正確）
2.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是行動(dòng)力。（正確）
3.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。（錯(cuò)誤）4.應(yīng)變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。（錯(cuò)誤）
5.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過(guò)有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。（正確）
6.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。（正確）
7.從社會(huì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（錯(cuò)誤）
8.從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。（正確）
9.城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(正確)10.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點(diǎn)。（正確）
11.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(錯(cuò)誤)12.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。（正確）
13.先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。（正確）
14.新經(jīng)濟(jì)是開放共享的經(jīng)濟(jì)，只有接入服務(wù)，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺(tái)，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。（正確）
15.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(錯(cuò)誤)16.創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(正確)
17.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。（錯(cuò)誤）
18.三流企業(yè)靠的是制度和流程。（錯(cuò)誤）
19.專業(yè)人員要具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力。（正確）
20.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系。（錯(cuò)誤）
21.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作。（錯(cuò)誤）
2.創(chuàng)新服務(wù)是基于專業(yè)能力的變革過(guò)程，專業(yè)知識(shí)及其基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的利益交換關(guān)系，是新型服務(wù)權(quán)益基礎(chǔ)。（正確）
23.創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過(guò)程，通過(guò)共享學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。（正確）
24.社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。（錯(cuò)誤）
25.制度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。（正確）
26.受世界經(jīng)濟(jì)衰退影響，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)步伐有所減緩，但中國(guó)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略并未動(dòng)搖.（正確）
27.我國(guó)目前城市環(huán)境缺乏吸引力。（正確）
28.商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會(huì)環(huán)境。（錯(cuò)誤）
29.發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國(guó)政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。（正確）
30.我國(guó)已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值。（錯(cuò)誤）
31.我國(guó)大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施和配套的應(yīng)用平臺(tái)，不能完全滿足(中小)服務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需要。（正確）
32.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題。（錯(cuò)誤）
33.城市的總體位勢(shì)包括人才狀況、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施和城市環(huán)境等衡量因素。（正確）
34.城市的總體位勢(shì)在很大程度上決定著能否吸引潛在服務(wù)業(yè)投資。（正確）
35.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來(lái)。（正確）
36.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(正確)
37.從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。（正確）
38.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。（正確）
39.中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(正確)40.城市可以基于本地獨(dú)特位勢(shì)，選擇2～3個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，針對(duì)性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。（錯(cuò)誤）
41.消費(fèi)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對(duì)服務(wù)的最終使用需求。（錯(cuò)誤）
42.在宏觀上，一個(gè)組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進(jìn)程息息相關(guān)。（正確）
43.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。（錯(cuò)誤）
44.從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。（錯(cuò)誤）
45.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。（正確）
46.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。（正確）
47.企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。（正確）
48.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（正確）
49.在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。（正確）
50.應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。（正確）
51.企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。（錯(cuò)誤）
52.執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會(huì)等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。（正確）
53.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。（正確）
54.工作就意味著責(zé)任，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。（正確）
55.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。（正確）
56.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。（正確）
57.專業(yè)能力是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。（正確）
58.創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。（錯(cuò)誤）
59.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。(錯(cuò)誤)60.管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。（錯(cuò)誤）
61.有沒有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。（正確）
62.執(zhí)行的問(wèn)題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的核心能力。（正確）
63.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。（錯(cuò)誤）
64.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。（正確）
66.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過(guò)從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。（錯(cuò)誤）
67.工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。（正確）
68.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（正確）
69.99.9％的公司都有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，80％的公司都有一套制定計(jì)劃的流程和模板。（錯(cuò)誤）
70.服務(wù)作為輔助性工作，是未來(lái)更深入的分工合作經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，自覺主動(dòng)到位的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)體生存的前提。（錯(cuò)誤）
71.服務(wù)力就是通過(guò)服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。（正確）
72.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。（錯(cuò)誤）
73.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過(guò)的信息。（錯(cuò)誤）
74.企業(yè)向員工提供經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過(guò)的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。（錯(cuò)誤）
75.一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。（正確）76.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問(wèn)題。（正確）
77.應(yīng)變能力是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(錯(cuò)誤)
78.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同進(jìn)化和發(fā)展。（錯(cuò)誤）
79.組織執(zhí)行力是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。（正確）
80.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。（正確）
81.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。（正確）
82.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。（正確）
83.任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。（正確）
84.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國(guó)防化和競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的極具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。（正確）
85.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。（錯(cuò)誤）
86.服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場(chǎng)地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn).（正確）
87.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對(duì)雇員技能和對(duì)雇員性格的要求。（正確）
88.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。（正確）
89.服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式和社會(huì)形態(tài)。（正確）
90.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。（正確）
91.知識(shí)型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。（正確）
92.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。（正確）
93.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。（正確）
94.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。（正確）
95.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。（錯(cuò)誤）
96.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接的業(yè)務(wù)模式。（錯(cuò)誤）
97.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。（正確）
98.中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(正確)99.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運(yùn)行平臺(tái)和節(jié)點(diǎn)品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。（錯(cuò)誤）
第三篇：2016年?yáng)|營(yíng)市專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力和創(chuàng)新服務(wù)力90
1.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營(yíng)能力
D應(yīng)變能力
2.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營(yíng)能力
D應(yīng)變能力
3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力
B應(yīng)變執(zhí)行力
C辦事執(zhí)行力
D應(yīng)變執(zhí)行力
4.個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。選)A總裁
B高級(jí)管理人員
C中層管理人員
D普通員工
5.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)
單(A總裁
B高級(jí)管理人員
C中層管理人員
D普通員工
6.把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C 運(yùn)營(yíng)流程
D決策流程
7.做對(duì)的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C 運(yùn)營(yíng)流程
D決策流程
8.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C 運(yùn)營(yíng)流程
D決策流程
9.（）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)A責(zé)任心 B創(chuàng)造力
C專業(yè)能力
D應(yīng)變能力
10.（）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。(單選)A服從法則
B目標(biāo)法則
C冠軍法則
D裸奔法則
11.（）是指在過(guò)程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。(單選)A服從法則
B目標(biāo)法則
C速度法則
D裸奔法則
12.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(單選)A內(nèi)部溝通
B外部溝通
C制定計(jì)劃
D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃
13.（）的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。A內(nèi)部溝通
B外部溝通
單選)
(C制定計(jì)劃
D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃
14.企業(yè)不合理的（）設(shè)置會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單選)A組織結(jié)構(gòu)
B決策系統(tǒng)
C政治結(jié)構(gòu)
D培訓(xùn)系統(tǒng)
15.員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題，是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素
B責(zé)任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
16.下列選項(xiàng)中不屬于知識(shí)型服務(wù)的是（）(單選)A金融咨詢
B法律咨詢
C財(cái)務(wù)咨詢
D物流服務(wù)
17.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)
B信用資源
C物流體系
單選)
(D社會(huì)資本
18.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度
B技術(shù)角度
C經(jīng)濟(jì)角度
D方法論角度
19.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度
B技術(shù)角度
C經(jīng)濟(jì)角度
D方法論角度
20.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活動(dòng)。(單選)A服務(wù)創(chuàng)新
B服務(wù)意識(shí)
C服務(wù)理念
D服務(wù)態(tài)度
21.服務(wù)創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。(單選)A老用戶
B潛在用戶
C長(zhǎng)期用戶 D短期用戶
22.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)
B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)
C化工產(chǎn)業(yè)
D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)
23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來(lái)越高.(單選)A同質(zhì)化
B差異化
C多樣化
D新穎化
24.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素
B資本
C生產(chǎn)力
D勞動(dòng)力
25.從（）來(lái)講，生產(chǎn)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對(duì)服務(wù)的最終使用需求。(單選)A服務(wù)對(duì)象
B服務(wù)態(tài)度
C服務(wù)理念 D服務(wù)目標(biāo)
26.從（）來(lái)講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對(duì)象
B服務(wù)態(tài)度
C服務(wù)理念
D服務(wù)目標(biāo)
27.（）是指中國(guó)雖然是人口大國(guó)，但是中國(guó)的結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺
B基礎(chǔ)設(shè)施不完善
C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全
D城市環(huán)境缺乏吸引力
28.（），在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則(單選)A服務(wù)意識(shí)
B服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C服務(wù)理念
D服務(wù)態(tài)度
29.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念
B態(tài)度
C能力 D平臺(tái)
30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力
B勞動(dòng)力
C體力
D能力
31.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(多選)A個(gè)人執(zhí)行力
B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
C能動(dòng)執(zhí)行力
D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力
32.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)（）、（）、（）等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。A制度
B體系
C企業(yè)文化
D領(lǐng)導(dǎo)
33.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進(jìn)技術(shù)
B優(yōu)化資源配置
C理順組織關(guān)系
D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制
多選)
(34.執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。(多選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C 運(yùn)營(yíng)流程
D決策流程
35.要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。(多選)A責(zé)任心
B主動(dòng)性
C創(chuàng)造力
D領(lǐng)導(dǎo)力
36.復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。(多選)A利益認(rèn)同
B規(guī)則解釋
C應(yīng)變能力
D制度約束
37.下列屬于落實(shí)執(zhí)行力的問(wèn)題和流程的是（）(多選)A核心業(yè)務(wù)流程的重審
B目標(biāo)導(dǎo)向的問(wèn)題梳理
C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實(shí)
D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度
38.下列屬于責(zé)任系統(tǒng)的內(nèi)容的是（）。(多選)A根據(jù)計(jì)劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位 B設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)的權(quán)限
C明確部門崗位設(shè)置
D明確各部門的考核指標(biāo)
39.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C運(yùn)營(yíng)流程
D決策流程
40.下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（）(多選)A保障合適的人做好合適的事
B通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)
C解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序
D目標(biāo)和責(zé)權(quán)利清晰透明
41.質(zhì)詢業(yè)績(jī)跟蹤檢查的內(nèi)容包括（）。(多選)A目標(biāo)
B重要工作的完成情況
C事前了解的問(wèn)題
D解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問(wèn)題
42.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說(shuō)法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”
B把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是事后處罰 C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)
D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案
43.下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。(多選)A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立
B目標(biāo)縱向和橫向
C可行性評(píng)估與資源配置
D風(fēng)險(xiǎn)與控制
44.下列屬于知識(shí)型服務(wù)的是（）。(多選)A金融咨詢
B法律咨詢
C財(cái)務(wù)咨詢
D物流服務(wù)
45.服務(wù)經(jīng)濟(jì)（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的().(多選)A經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)
B增長(zhǎng)方式
C文化結(jié)構(gòu)
D社會(huì)形態(tài)
46.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。(多選)A現(xiàn)代化
B國(guó)防化
C競(jìng)爭(zhēng)力 D城市化
47.對(duì)目標(biāo)和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過(guò)下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。(多選)A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促
B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督
C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督
D進(jìn)程與方向監(jiān)督
48.下列選項(xiàng)中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)
B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障
C過(guò)程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施
D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇
49.業(yè)務(wù)流程重組的分類有（）。(多選)A職能間的業(yè)務(wù)重組
B組織間業(yè)務(wù)流程重組
C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組
D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組
50.下列關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。(多選)A人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)
B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障
C過(guò)程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施
D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇
51.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是行動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
52.工作就意味著責(zé)任，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。(判斷)正確 錯(cuò)誤
53.工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確 錯(cuò)誤
54.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過(guò)的信息。(判斷)正確 錯(cuò)誤
55.企業(yè)向員工提供經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過(guò)的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
56.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問(wèn)題。(判斷)正確 錯(cuò)誤
57.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯(cuò)誤
58.服務(wù)力就是通過(guò)服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
59.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運(yùn)行平臺(tái)和節(jié)點(diǎn)品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。(判斷)正確 錯(cuò)誤
60.任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。(判斷)正確 錯(cuò)誤
61.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤 62.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯(cuò)誤
63.服務(wù)作為輔助性工作，是未來(lái)更深入的分工合作經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，自覺主動(dòng)到位的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)體生存的前提。(判斷)正確 錯(cuò)誤
64.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
65.企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
66.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對(duì)雇員技能和對(duì)雇員性格的要求。(判斷)正確 錯(cuò)誤
67.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯(cuò)誤
68.從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
69.從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
70.從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
71.新經(jīng)濟(jì)是開放共享的經(jīng)濟(jì)，只有接入服務(wù)，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺(tái)，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。(判斷)正確 錯(cuò)誤
72.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤 73.在宏觀上，一個(gè)組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進(jìn)程息息相關(guān)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
74.城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(判斷)正確 錯(cuò)誤
75.我國(guó)大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施和配套的應(yīng)用平臺(tái)，不能完全滿足(中小)服務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需要。(判斷)正確 錯(cuò)誤
76.社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確 錯(cuò)誤
77.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
78.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作。(判斷)正確 錯(cuò)誤
79.創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過(guò)程，通過(guò)共享學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
80.創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確 錯(cuò)誤
第四篇：2016專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案
專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案
第一套
1.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營(yíng)能力
D應(yīng)變能力
2.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是（）。(單選)A行動(dòng)力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營(yíng)能力
D應(yīng)變能力
3.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁
B高級(jí)管理人員
C中層管理人員
D普通員工
4.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性
B系統(tǒng)性
C操作性
單選)
(D可量化性
5.合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯(cuò)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性
B系統(tǒng)性
C操作性
D可量化性
6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性
B系統(tǒng)性
C操作性
D可量化性
7.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C 運(yùn)營(yíng)流程
D決策流程
8.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選)A服從法則
B目標(biāo)法則
C冠軍法則
D裸奔法則
9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)
單選)
(A工作計(jì)劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
10.企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問(wèn)題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
12.制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性
B完美性
C可行行
D實(shí)際性
13.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素
B責(zé)任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
14.對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
B責(zé)任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
15.員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素
B責(zé)任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
16.（）是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C運(yùn)營(yíng)流程
D監(jiān)督流程
17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。A制度性
單選)
單選)
((B技術(shù)性
C程序性
D固有性
18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)A 自尊
B自信
C自愛
D自我
19.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面
B組織層面
C企業(yè)層面
D個(gè)人層面
20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化
B法治文化
C責(zé)任文化
D科技文化
21.責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化 B法治文化
C責(zé)任文化
D科技文化
22.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度
B技術(shù)角度
C經(jīng)濟(jì)角度
D方法論角度
23.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)
B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)
C化工產(chǎn)業(yè)
D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)
24.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來(lái)越高.(單選)A同質(zhì)化
B差異化
C多樣化
D新穎化
25.外包服務(wù)的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包
B信息技術(shù)外包 C知識(shí)流程外包
D建筑業(yè)外包
26.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化
B農(nóng)業(yè)化
C現(xiàn)代化
D信息化
27.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素
B資本
C生產(chǎn)力
D勞動(dòng)力
28.從（）來(lái)講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對(duì)象
B服務(wù)態(tài)度
C服務(wù)理念
D服務(wù)目標(biāo)
29.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺
B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全
D城市環(huán)境缺乏吸引力
30.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一(單選)A服務(wù)
B生產(chǎn)
C銷售
D推銷
31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。(多選)A滿意度
B精確度
C速度
D力度
32.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力
B競(jìng)爭(zhēng)力
C凝聚力
D經(jīng)營(yíng)能力
33.用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。選)A自己
B家庭
C事業(yè)
多(D社會(huì)
34.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心
B創(chuàng)造力
C專業(yè)能力
D應(yīng)變能力
35.下列選項(xiàng)屬于執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同
B權(quán)變與規(guī)則
C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向
D自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷提升
36.下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A目標(biāo)排序
B戰(zhàn)略與可行性平衡
C過(guò)程監(jiān)督
D基于結(jié)果的激勵(lì)與約束
37.下列說(shuō)法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人
B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事
C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)
D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程
38.專業(yè)能力是指（）問(wèn)題、（）問(wèn)題、采取行動(dòng)、（）問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。多選)
(A提出
B分析
C解決
D擱置
39.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說(shuō)法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職
B冠軍法則是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功
C裸奔法則是指沒有退路就是出路
D目標(biāo)法則是指在過(guò)程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)
40.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（）(多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息
B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息
C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低
D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力
41.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C運(yùn)營(yíng)流程
D決策流程
42.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(多選)A選對(duì)人 B做對(duì)事
C用對(duì)的方式做事
D人員流程
43.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說(shuō)法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”
B把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是事后處罰
C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)
D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案
44.對(duì)目標(biāo)和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過(guò)下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。(多選)A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促
B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督
C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督
D進(jìn)程與方向監(jiān)督
45.下列選項(xiàng)中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)
B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障
C過(guò)程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施
D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇
46.企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）。(多選)A領(lǐng)導(dǎo)層面
B組織層面 C個(gè)人層面
D企業(yè)層面
47.企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過(guò)程的困難。(多選)A創(chuàng)造性
B主動(dòng)性
C依附性
D被動(dòng)性
48.專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(多選)A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力
B熟悉各種專業(yè)服務(wù)
C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)
D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則
49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A基礎(chǔ)設(shè)施
B專業(yè)化公共資源
C 特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源
50.下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。(多選)A鼓勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù)
B知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
C財(cái)政支持 D稅收優(yōu)惠
51.在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確 錯(cuò)誤
53.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(判斷)正確 錯(cuò)誤
54.應(yīng)變能力是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
55.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確 錯(cuò)誤
56.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確 錯(cuò)誤
57.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯(cuò)誤
58.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯(cuò)誤
59.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。(判斷)正確 錯(cuò)誤
60.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過(guò)從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
61.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問(wèn)題。(判斷)正確 錯(cuò)誤
62.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯(cuò)誤
63.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
64.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯(cuò)誤
65.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
66.在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動(dòng)地從屬。(判斷)正確 錯(cuò)誤
67.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯(cuò)誤
68.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
69.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
70.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯(cuò)誤
71.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯(cuò)誤
72.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確 錯(cuò)誤 73.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(判斷)正確 錯(cuò)誤
74.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(判斷)正確 錯(cuò)誤
75.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
76.中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯(cuò)誤
77.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
78.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系。(判斷)正確 錯(cuò)誤
79.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作。(判斷)正確 錯(cuò)誤
80.創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確 錯(cuò)誤
第二套
1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營(yíng)能力 D應(yīng)變能力
2.（）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力
B應(yīng)變執(zhí)行力
C辦事執(zhí)行力
D應(yīng)變執(zhí)行力
3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力
B應(yīng)變執(zhí)行力
C辦事執(zhí)行力
D應(yīng)變執(zhí)行力
4.個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。A總裁
B高級(jí)管理人員
C中層管理人員
D普通員工
5.()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇
B王石
C柳傳志
D馬云
6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)
單選)
(A全員性
B系統(tǒng)性
C操作性
D可量化性
7.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C 運(yùn)營(yíng)流程
D決策流程
8.（）是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A責(zé)任心
B創(chuàng)造力
C專業(yè)能力
D應(yīng)變能力
9.（）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。(單選)A服從法則
B目標(biāo)法則
C冠軍法則
D裸奔法則
10.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則
單選)
(B目標(biāo)法則
C冠軍法則
D裸奔法則
11.（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
12.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(單選)A內(nèi)部溝通
B外部溝通
C制定計(jì)劃
D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃
13.員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
B責(zé)任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
14.組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選)A辦事能力
B應(yīng)變能力 C執(zhí)行力
D經(jīng)營(yíng)能力
15.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(單選)A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事
B人員流程
C戰(zhàn)略流程
D運(yùn)營(yíng)流程
16.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)
B信用資源
C物流體系
D社會(huì)資本
17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。(單選)A制度性
B技術(shù)性
C程序性
D固有性
18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)A 自尊
B自信
C自愛 D自我
19.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面
B組織層面
C企業(yè)層面
D個(gè)人層面
20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化
B法治文化
C責(zé)任文化
D科技文化
21.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。選)A社會(huì)角度
B技術(shù)角度
C經(jīng)濟(jì)角度
D方法論角度
22.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)
B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)
C化工產(chǎn)業(yè)
單(D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)
23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來(lái)越高.(單選)A同質(zhì)化
B差異化
C多樣化
D新穎化
24.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素
B資本
C生產(chǎn)力
D勞動(dòng)力
25.從（）來(lái)講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對(duì)象
B服務(wù)態(tài)度
C服務(wù)理念
D服務(wù)目標(biāo)
26.先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(單選)A技術(shù)創(chuàng)新
B勞動(dòng)力密集
C勞動(dòng)時(shí)間 D企業(yè)規(guī)模
27.（）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況
B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)
C地理位置
D城市環(huán)境
28.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一(單選)A服務(wù)
B生產(chǎn)
C銷售
D推銷
29.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念
B態(tài)度
C能力
D平臺(tái)
30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力
B勞動(dòng)力
C體力
D能力 31.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選)A意愿
B能力
C程度
D動(dòng)力
32.影響執(zhí)行力的因素有（）(多選)A保障條件
B授權(quán)范圍
C人員
D時(shí)間
33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。A戰(zhàn)略
B決策
C目標(biāo)
D計(jì)劃
34.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進(jìn)技術(shù)
B優(yōu)化資源配置
C理順組織關(guān)系
D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制
35.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選)A服從法則
多選)
(B冠軍法則
C速度法則
D 團(tuán)隊(duì)法則
36.下列說(shuō)法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人
B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事
C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)
D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程
37.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力
B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力
C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)
D組織規(guī)則和流程的透明化公正化
38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心：()做事。(多選)A選對(duì)人
B做對(duì)事
C用對(duì)的方式
D認(rèn)真
39.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說(shuō)法，正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向
B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員 C運(yùn)營(yíng)流程是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的
D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束
40.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。(多選)A市場(chǎng)計(jì)劃
B銷售計(jì)劃
C關(guān)鍵成功措施
D指標(biāo)制定
41.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說(shuō)法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”
B把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是事后處罰
C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)
D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案
42.下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)
B積極心態(tài)，主動(dòng)克服困難
C容納批評(píng)
D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境
43.服務(wù)經(jīng)濟(jì)（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的().(多選)A經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)
B增長(zhǎng)方式
C文化結(jié)構(gòu) D社會(huì)形態(tài)
44.下列關(guān)于服務(wù)意識(shí)的說(shuō)法中，正確的是（）。(多選)A服務(wù)意識(shí)確定服務(wù)的價(jià)值、目標(biāo)和內(nèi)涵
B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識(shí)指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則
C服務(wù)意識(shí)制定服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
D服務(wù)意識(shí)自覺推動(dòng)服務(wù)過(guò)程的落實(shí)
45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選
B制度化溝通和協(xié)調(diào)
C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化
46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。(多選)A服務(wù)方法
B服務(wù)途徑
C服務(wù)對(duì)象
D服務(wù)市場(chǎng)
47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說(shuō)法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念
B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率
C營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境
D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享
48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定
B組織規(guī)則和程序的選擇
C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督
D溝通的有效性
49.美國(guó)政府對(duì)中小企業(yè)提供服務(wù)支持體現(xiàn)在（）。(多選)A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境
B政策性輔助
C高品質(zhì)專業(yè)化有針對(duì)性的中介服務(wù)
D鼓勵(lì)產(chǎn)學(xué)研合作的措施
50.創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。(多選)A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)
B健全服務(wù)市場(chǎng)
C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)
D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)
51.應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。(判斷)正確 錯(cuò)誤
52.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過(guò)有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯(cuò)誤
53.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。(判斷)正確 錯(cuò)誤
54.應(yīng)變能力是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
55.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確 錯(cuò)誤
56.工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確 錯(cuò)誤
57.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯(cuò)誤
58.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過(guò)從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
59.企業(yè)向員工提供經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過(guò)的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
60.企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確 錯(cuò)誤
61.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
62.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯(cuò)誤
63.服務(wù)力就是通過(guò)服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
64.知識(shí)型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。(判斷)正確 錯(cuò)誤
65.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
66.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
67.服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場(chǎng)地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn).(判斷)正確 錯(cuò)誤
68.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。(判斷)正確 錯(cuò)誤
69.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
70.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
71.企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
72.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。(判斷)正確 錯(cuò)誤
73.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
74.從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
75.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
76.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題。(判斷)正確 錯(cuò)誤
77.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來(lái)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
78.我國(guó)目前城市環(huán)境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
79.商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會(huì)環(huán)境。(判斷)正確 錯(cuò)誤
80.創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過(guò)程，通過(guò)共享學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。正確 錯(cuò)誤
判斷)
(
第五篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力 試題答案
1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營(yíng)能力
D應(yīng)變能力
2.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是（）。(單選)A行動(dòng)力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營(yíng)能力
D應(yīng)變能力
3.（）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力
B應(yīng)變執(zhí)行力
C辦事執(zhí)行力
D應(yīng)變執(zhí)行力
4.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁
B高級(jí)管理人員
C中層管理人員
D普通員工
5.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性
B系統(tǒng)性
C操作性
D可量化性
6.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。(單選)A責(zé)任心
B主動(dòng)性
C創(chuàng)造力
D領(lǐng)導(dǎo)力
7.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則
B目標(biāo)法則
C冠軍法則
D裸奔法則
8.（）是指在過(guò)程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。(單選)A服從法則
B目標(biāo)法則
C速度法則
D裸奔法則
9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)
C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
10.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問(wèn)題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
11.員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素
B責(zé)任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
12.企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
B責(zé)任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)
B責(zé)任系統(tǒng)
單選)
(C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)
D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)
14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)
B責(zé)任系統(tǒng)
C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)
D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)
15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。A結(jié)果定義系統(tǒng)
B責(zé)任系統(tǒng)
C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)
D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)
16.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C運(yùn)營(yíng)流程
D監(jiān)督流程
17.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(單選)A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事
B人員流程
C戰(zhàn)略流程
單選)
(D運(yùn)營(yíng)流程
18.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。(單選)A制度性
B技術(shù)性
C程序性
D固有性
19.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)計(jì)劃，無(wú)措施，無(wú)考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。(單選)A制度性
B技術(shù)性
C程序性
D固有性
20.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度
B技術(shù)角度
C經(jīng)濟(jì)角度
D方法論角度
21.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度
B技術(shù)角度
C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度
22.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度
B技術(shù)角度
C經(jīng)濟(jì)角度
D方法論角度
23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來(lái)越高.(單選)A同質(zhì)化
B差異化
C多樣化
D新穎化
24.外包服務(wù)的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包
B信息技術(shù)外包
C知識(shí)流程外包
D建筑業(yè)外包
25.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化
B農(nóng)業(yè)化
C現(xiàn)代化
D信息化 26.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素
B資本
C生產(chǎn)力
D勞動(dòng)力
27.（）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況
B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)
C地理位置
D城市環(huán)境
28.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。(單選)A基本
B根本
C特殊
D重要
29.當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。(單選)A同質(zhì)化
B差異化
C多樣化
D新穎化
30.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺
B基礎(chǔ)設(shè)施不完善
C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全
D城市環(huán)境缺乏吸引力
31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。A滿意度
B精確度
C速度
D力度
32.執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。(多選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C 運(yùn)營(yíng)流程
D決策流程
33.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心
B創(chuàng)造力
C專業(yè)能力
D應(yīng)變能力
34.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)
多選)
(A自覺地認(rèn)同感
B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖
C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性
D自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題
35.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟
B課堂培訓(xùn)
C經(jīng)驗(yàn)交流
D參觀學(xué)習(xí)
36.下列說(shuō)法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人
B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事
C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)
D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程
37.下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時(shí)，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（）A相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性
B相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持
C戰(zhàn)略制作程序可能耗時(shí)很長(zhǎng)
D制作出的戰(zhàn)略會(huì)非常完美
38.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說(shuō)法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙
多選)
(B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要
C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力
D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙
39.下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事
B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序
C通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)
D責(zé)權(quán)利清晰透明
40.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C運(yùn)營(yíng)流程
D決策流程
41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。A規(guī)劃目標(biāo)
B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)
C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)
D月度規(guī)劃目標(biāo)
42.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說(shuō)法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”
B把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是事后處罰
多選)
(C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)
D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案
43.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問(wèn)題表現(xiàn)的是（）。(多選)A責(zé)任和程序不明確
B責(zé)任和程序無(wú)計(jì)劃
C非閉環(huán)管理
D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問(wèn)題
44.下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）(多選)A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升
B服務(wù)過(guò)程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序
C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力
D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。
45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選
B制度化溝通和協(xié)調(diào)
C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化
46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。(多選)A服務(wù)方法
B服務(wù)途徑
C服務(wù)對(duì)象 D服務(wù)市場(chǎng)
47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說(shuō)法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念
B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率
C營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境
D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享
48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定
B組織規(guī)則和程序的選擇
C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督
D溝通的有效性
49.傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務(wù)的區(qū)別有（）。(多選)A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式
B創(chuàng)新服務(wù)則涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系
C傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作
D創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過(guò)程
50.紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)包括（）。(多選)A公共平臺(tái)
B行業(yè)平臺(tái)
C區(qū)域平臺(tái)
D資源平臺(tái) 51.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
52.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是行動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
53.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯(cuò)誤
54.應(yīng)變能力是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
55.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯(cuò)誤
56.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯(cuò)誤
57.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
58.一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。(判斷)正確 錯(cuò)誤
59.服務(wù)力就是通過(guò)服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤
60.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯(cuò)誤
61.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤 62.任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。(判斷)正確 錯(cuò)誤
63.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
64.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯(cuò)誤
65.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯(cuò)誤
66.企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
67.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。(判斷)正確 錯(cuò)誤
68.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯(cuò)誤
69.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(判斷)正確 錯(cuò)誤
70.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(判斷)正確 錯(cuò)誤
71.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
72.城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(判斷)正確 錯(cuò)誤 73.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題。(判斷)正確 錯(cuò)誤
74.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來(lái)。(判斷)正確 錯(cuò)誤
75.中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯(cuò)誤
76.我國(guó)已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值。(判斷)正確 錯(cuò)誤
77.社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確 錯(cuò)誤
78.發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國(guó)政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確 錯(cuò)誤
79.制度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。(判斷)正確 錯(cuò)誤
80.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤
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