第一篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力83分講解

答題成功，您當(dāng)前答題的分?jǐn)?shù)為：83 1.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是（）。(單選)A行動(dòng)力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力

D應(yīng)變能力

2.（）認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。(單選)A韋爾奇

B王石

C柳傳志

D馬云

3.()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇

B王石

C柳傳志

D馬云

4.把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

5.做對(duì)的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

6.把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

7.（）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

8.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

9.（）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。(單選)A服從法則 B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

10.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

12.企業(yè)不合理的（）設(shè)置會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單選)A組織結(jié)構(gòu)

B決策系統(tǒng)

C政治結(jié)構(gòu)

D培訓(xùn)系統(tǒng)

13.對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分 C能力要素

D環(huán)境要素

14.員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

16.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

17.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

單選)

(D監(jiān)督流程

18.（）是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D監(jiān)督流程

19.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)

B信用資源

C物流體系

D社會(huì)資本

20.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

21.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務(wù)重組

B組織間業(yè)務(wù)流程重組

C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

22.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛

D自我

23.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

24.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

25.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度

26.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活動(dòng)。(單選)A服務(wù)創(chuàng)新

B服務(wù)意識(shí)

C服務(wù)理念

D服務(wù)態(tài)度

27.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

28.（）是指中國(guó)雖然是人口大國(guó)，但是中國(guó)的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

29.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力

30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力

B勞動(dòng)力

C體力

D能力

31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。A戰(zhàn)斗力

B競(jìng)爭(zhēng)力

C凝聚力

D經(jīng)營(yíng)能力

32.下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（）(多選)A有效溝通

B資源保障

C規(guī)則認(rèn)同

D激勵(lì)與監(jiān)控

33.下列屬于執(zhí)行力的特征的是（）(多選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

多選)

(34.要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。(多選)A責(zé)任心

B主動(dòng)性

C創(chuàng)造力

D領(lǐng)導(dǎo)力

35.下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A目標(biāo)排序

B戰(zhàn)略與可行性平衡

C過程監(jiān)督

D基于結(jié)果的激勵(lì)與約束

36.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自覺地認(rèn)同感

B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖

C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性

D自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題

37.下列屬于落實(shí)執(zhí)行力的問題和流程的是（）(多選)A核心業(yè)務(wù)流程的重審

B目標(biāo)導(dǎo)向的問題梳理

C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實(shí)

D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度

38.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動(dòng)、（）問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A提出

多選)

(B分析

C解決

D擱置

39.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分

B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通

C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施

D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步

40.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙

B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要

C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力

D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙

41.下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事

B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序

C通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)

D責(zé)權(quán)利清晰透明

42.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(多選)A選對(duì)人

B做對(duì)事 C用對(duì)的方式做事

D人員流程

43.服務(wù)可以分為（）。(多選)A知識(shí)型服務(wù)

B技術(shù)型

C資源型

D政府與公共服務(wù)

44.對(duì)目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。(多選)A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促

B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督

C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督

D進(jìn)程與方向監(jiān)督

45.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。(多選)A分工責(zé)任不明確

B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控

C責(zé)任和程序不明確

D執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)

46.下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說法正確的是（）(多選)A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升

B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序

C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力 D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。

47.服務(wù)創(chuàng)新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。(多選)A物質(zhì)

B精神

C心理

D身體

48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定

B組織規(guī)則和程序的選擇

C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督

D溝通的有效性

49.專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(多選)A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力

B熟悉各種專業(yè)服務(wù)

C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)

D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則

50.發(fā)展人力資源驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。(多選)A人才聚集

B精準(zhǔn)科普

C服務(wù)意識(shí)更新

D新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng) 51.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是行動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤 62.企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤 73.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.城市可以基于本地獨(dú)特位勢(shì)，選擇2～3個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，針對(duì)性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。(判斷)正確 錯(cuò)誤

76.城市的總體位勢(shì)在很大程度上決定著能否吸引潛在服務(wù)業(yè)投資。(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.受世界經(jīng)濟(jì)衰退影響，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)步伐有所減緩，但中國(guó)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略并未動(dòng)搖.(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.我國(guó)目前城市環(huán)境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

第二篇：2016專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案

第一套

1.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力

D應(yīng)變能力

2.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是（）。(單選)A行動(dòng)力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力

D應(yīng)變能力

3.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁

B高級(jí)管理人員

C中層管理人員

D普通員工

4.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

單選)

(D可量化性

5.合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯(cuò)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

7.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

8.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)

單選)

(A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

10.企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

12.制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性

B完美性

C可行行

D實(shí)際性

13.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

14.對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

15.員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

16.（）是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D監(jiān)督流程

17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。A制度性

單選)

單選)

((B技術(shù)性

C程序性

D固有性

18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛

D自我

19.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個(gè)人層面

20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

21.責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化 B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

22.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

23.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)

24.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

25.外包服務(wù)的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包

B信息技術(shù)外包 C知識(shí)流程外包

D建筑業(yè)外包

26.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化

B農(nóng)業(yè)化

C現(xiàn)代化

D信息化

27.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動(dòng)力

28.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對(duì)象

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)理念

D服務(wù)目標(biāo)

29.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

30.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一(單選)A服務(wù)

B生產(chǎn)

C銷售

D推銷

31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。(多選)A滿意度

B精確度

C速度

D力度

32.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力

B競(jìng)爭(zhēng)力

C凝聚力

D經(jīng)營(yíng)能力

33.用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。選)A自己

B家庭

C事業(yè)

多(D社會(huì)

34.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

35.下列選項(xiàng)屬于執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同

B權(quán)變與規(guī)則

C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向

D自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷提升

36.下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A目標(biāo)排序

B戰(zhàn)略與可行性平衡

C過程監(jiān)督

D基于結(jié)果的激勵(lì)與約束

37.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人

B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事

C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程

38.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動(dòng)、（）問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。多選)

(A提出

B分析

C解決

D擱置

39.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職

B冠軍法則是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功

C裸奔法則是指沒有退路就是出路

D目標(biāo)法則是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)

40.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息

B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息

C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低

D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力

41.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

42.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(多選)A選對(duì)人 B做對(duì)事

C用對(duì)的方式做事

D人員流程

43.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案

44.對(duì)目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。(多選)A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促

B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督

C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督

D進(jìn)程與方向監(jiān)督

45.下列選項(xiàng)中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)

B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障

C過程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施

D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇

46.企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）。(多選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面 C個(gè)人層面

D企業(yè)層面

47.企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性

B主動(dòng)性

C依附性

D被動(dòng)性

48.專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(多選)A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力

B熟悉各種專業(yè)服務(wù)

C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)

D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則

49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A基礎(chǔ)設(shè)施

B專業(yè)化公共資源

C 特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源

50.下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。(多選)A鼓勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù)

B知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

C財(cái)政支持 D稅收優(yōu)惠

51.在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

62.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動(dòng)地從屬。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確 錯(cuò)誤 73.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

76.中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作。(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確 錯(cuò)誤

第二套

1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力 D應(yīng)變能力

2.（）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

4.個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。A總裁

B高級(jí)管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇

B王石

C柳傳志

D馬云

6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)

單選)

(A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

7.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

8.（）是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

9.（）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

10.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則

單選)

(B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

11.（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

12.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(單選)A內(nèi)部溝通

B外部溝通

C制定計(jì)劃

D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃

13.員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

14.組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選)A辦事能力

B應(yīng)變能力 C執(zhí)行力

D經(jīng)營(yíng)能力

15.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(單選)A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事

B人員流程

C戰(zhàn)略流程

D運(yùn)營(yíng)流程

16.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)

B信用資源

C物流體系

D社會(huì)資本

17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛 D自我

19.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個(gè)人層面

20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

21.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

22.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

單(D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)

23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動(dòng)力

25.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對(duì)象

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)理念

D服務(wù)目標(biāo)

26.先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(單選)A技術(shù)創(chuàng)新

B勞動(dòng)力密集

C勞動(dòng)時(shí)間 D企業(yè)規(guī)模

27.（）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況

B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

C地理位置

D城市環(huán)境

28.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一(單選)A服務(wù)

B生產(chǎn)

C銷售

D推銷

29.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念

B態(tài)度

C能力

D平臺(tái)

30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力

B勞動(dòng)力

C體力

D能力 31.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選)A意愿

B能力

C程度

D動(dòng)力

32.影響執(zhí)行力的因素有（）(多選)A保障條件

B授權(quán)范圍

C人員

D時(shí)間

33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。A戰(zhàn)略

B決策

C目標(biāo)

D計(jì)劃

34.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進(jìn)技術(shù)

B優(yōu)化資源配置

C理順組織關(guān)系

D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制

35.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選)A服從法則

多選)

(B冠軍法則

C速度法則

D 團(tuán)隊(duì)法則

36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人

B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事

C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程

37.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力

B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力

C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)

D組織規(guī)則和流程的透明化公正化

38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心：()做事。(多選)A選對(duì)人

B做對(duì)事

C用對(duì)的方式

D認(rèn)真

39.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向

B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員 C運(yùn)營(yíng)流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的

D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束

40.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。(多選)A市場(chǎng)計(jì)劃

B銷售計(jì)劃

C關(guān)鍵成功措施

D指標(biāo)制定

41.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案

42.下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)

B積極心態(tài)，主動(dòng)克服困難

C容納批評(píng)

D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境

43.服務(wù)經(jīng)濟(jì)（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的().(多選)A經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

B增長(zhǎng)方式

C文化結(jié)構(gòu) D社會(huì)形態(tài)

44.下列關(guān)于服務(wù)意識(shí)的說法中，正確的是（）。(多選)A服務(wù)意識(shí)確定服務(wù)的價(jià)值、目標(biāo)和內(nèi)涵

B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識(shí)指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則

C服務(wù)意識(shí)制定服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

D服務(wù)意識(shí)自覺推動(dòng)服務(wù)過程的落實(shí)

45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選

B制度化溝通和協(xié)調(diào)

C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化

46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。(多選)A服務(wù)方法

B服務(wù)途徑

C服務(wù)對(duì)象

D服務(wù)市場(chǎng)

47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念

B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率

C營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境

D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享

48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定

B組織規(guī)則和程序的選擇

C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督

D溝通的有效性

49.美國(guó)政府對(duì)中小企業(yè)提供服務(wù)支持體現(xiàn)在（）。(多選)A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境

B政策性輔助

C高品質(zhì)專業(yè)化有針對(duì)性的中介服務(wù)

D鼓勵(lì)產(chǎn)學(xué)研合作的措施

50.創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。(多選)A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)

B健全服務(wù)市場(chǎng)

C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)

D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)

51.應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

62.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.知識(shí)型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場(chǎng)地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn).(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。(判斷)正確 錯(cuò)誤

73.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

76.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.我國(guó)目前城市環(huán)境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會(huì)環(huán)境。(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。正確 錯(cuò)誤

判斷)

(

第三篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力 試題答案

1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力

D應(yīng)變能力

2.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是（）。(單選)A行動(dòng)力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力

D應(yīng)變能力

3.（）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

4.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁

B高級(jí)管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

6.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。(單選)A責(zé)任心

B主動(dòng)性

C創(chuàng)造力

D領(lǐng)導(dǎo)力

7.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

8.（）是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C速度法則

D裸奔法則

9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

10.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

12.企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

單選)

(C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

16.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D監(jiān)督流程

17.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(單選)A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事

B人員流程

C戰(zhàn)略流程

單選)

(D運(yùn)營(yíng)流程

18.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

19.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

20.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

21.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度

22.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.外包服務(wù)的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包

B信息技術(shù)外包

C知識(shí)流程外包

D建筑業(yè)外包

25.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化

B農(nóng)業(yè)化

C現(xiàn)代化

D信息化 26.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動(dòng)力

27.（）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況

B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

C地理位置

D城市環(huán)境

28.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。(單選)A基本

B根本

C特殊

D重要

29.當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

30.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。A滿意度

B精確度

C速度

D力度

32.執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

33.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

34.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)

多選)

(A自覺地認(rèn)同感

B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖

C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性

D自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題

35.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟

B課堂培訓(xùn)

C經(jīng)驗(yàn)交流

D參觀學(xué)習(xí)

36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人

B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事

C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程

37.下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時(shí)，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（）A相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性

B相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持

C戰(zhàn)略制作程序可能耗時(shí)很長(zhǎng)

D制作出的戰(zhàn)略會(huì)非常完美

38.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙

多選)

(B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要

C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力

D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙

39.下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事

B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序

C通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)

D責(zé)權(quán)利清晰透明

40.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。A規(guī)劃目標(biāo)

B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)

C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)

D月度規(guī)劃目標(biāo)

42.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

多選)

(C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案

43.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)A責(zé)任和程序不明確

B責(zé)任和程序無計(jì)劃

C非閉環(huán)管理

D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問題

44.下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說法正確的是（）(多選)A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升

B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序

C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力

D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。

45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選

B制度化溝通和協(xié)調(diào)

C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化

46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。(多選)A服務(wù)方法

B服務(wù)途徑

C服務(wù)對(duì)象 D服務(wù)市場(chǎng)

47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念

B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率

C營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境

D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享

48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定

B組織規(guī)則和程序的選擇

C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督

D溝通的有效性

49.傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務(wù)的區(qū)別有（）。(多選)A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式

B創(chuàng)新服務(wù)則涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系

C傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作

D創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過程

50.紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)包括（）。(多選)A公共平臺(tái)

B行業(yè)平臺(tái)

C區(qū)域平臺(tái)

D資源平臺(tái) 51.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是行動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤 62.任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(判斷)正確 錯(cuò)誤 73.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯(cuò)誤

76.我國(guó)已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值。(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國(guó)政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.制度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

第四篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)14

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn) 第十四講

第一節(jié)創(chuàng)新與創(chuàng)新思維

一、創(chuàng)新

(一)創(chuàng)新涵義

創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。起源于拉丁語，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力，是人類主觀能動(dòng)性的高級(jí)表現(xiàn)形式。

創(chuàng)新是指：是人為了一定目的，遵循事物發(fā)展規(guī)律，以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識(shí)和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或?yàn)闈M足社會(huì)需求，對(duì)事物整體或部分進(jìn)行變革，從而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為或活動(dòng)。它能為人類社會(huì)的文明地進(jìn)步創(chuàng)造出有價(jià)值的、前所未有的全新物質(zhì)或精神產(chǎn)品。創(chuàng)新的本質(zhì)。創(chuàng)新的本質(zhì)就是進(jìn)取。創(chuàng)新就是不做復(fù)制者創(chuàng)新就是推動(dòng)人類文明進(jìn)步的激情；創(chuàng)新就是要淘汰舊觀念、舊技術(shù)、舊體制，培育新觀念、新技術(shù)、新體制。(二)創(chuàng)新的基本特征

1.目的性。任何創(chuàng)新活動(dòng)都有一定的目的，這個(gè)特性貫徹于創(chuàng)新過程的始終。沒有目的，不可能獲得任何創(chuàng)新的成功。社會(huì)變革、技術(shù)改進(jìn)、產(chǎn)品出新? 2.變革性。創(chuàng)新是對(duì)已有事物的改革和革新，是一種深刻的變革。和以前不同 3.新穎性。

創(chuàng)新是對(duì)現(xiàn)有的不合理事物的揚(yáng)棄，革除過時(shí)的內(nèi)容，確立新事物。新穎性包括三個(gè)層次：（1）世界新穎性或絕對(duì)新穎性（2）局部新穎性（3）主觀新穎性，即只是對(duì)創(chuàng)造者個(gè)人來說是前所未有的 4.超前性。

創(chuàng)新以求新為靈魂，具有超前性。這種超前是從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是的超前。它總是代表未來，是事物發(fā)展折上升和進(jìn)步。高鐵云計(jì)算。5.價(jià)值性。

創(chuàng)新有明顯、具體的價(jià)值，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)具有一定的效益。蘋果 6.自主性。

創(chuàng)新要有自己的特色，人云亦云，沒有新意和別致，不會(huì)有市場(chǎng)

7.高風(fēng)險(xiǎn)性。創(chuàng)新可能成功，也可能失敗，這種不確定性就構(gòu)成了創(chuàng)新的高風(fēng)險(xiǎn)。因此，在創(chuàng)新過程中，只準(zhǔn)成功、不許失敗的要求，實(shí)際上是不切實(shí)際的。只能通過科學(xué)的設(shè)計(jì)與嚴(yán)格的實(shí)施，來盡量降低創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)算機(jī)、轉(zhuǎn)基因 8.高回報(bào)率。

在社會(huì)活動(dòng)中，高風(fēng)險(xiǎn)與高回報(bào)是相輔相成的。炒股票；動(dòng)作片?

9.突破性。創(chuàng)新不是一般的重復(fù)勞動(dòng)，更不是對(duì)原有內(nèi)容的簡(jiǎn)單修補(bǔ)，而必須是突破性的發(fā)展、根本性的變革、綜合性的創(chuàng)造。創(chuàng)新是繼承中的升華。繼承是創(chuàng)新的必要.10.動(dòng)態(tài)性。創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，惟一的不變就是一切都在變，而且變化得越來越快。因此，任何創(chuàng)新都不可能是一勞永逸的，而只有不斷的變革和創(chuàng)新，才能適應(yīng)時(shí)代的要求。11.不確定性。

任何創(chuàng)新都具有很難預(yù)料的后果，成功與失敗的可能，有益與有害可能都可能發(fā)生。

12.保護(hù)性與破壞性。

創(chuàng)新都是有目的的，有的出于保護(hù)某事物的目的，如農(nóng)藥保護(hù)莊稼。有的出于破壞目的的，如槍炮打敵人。但最后結(jié)果卻常常事與愿違。

13.受抵制性。

創(chuàng)新出現(xiàn)的東西，并不會(huì)馬上被人接受，反而會(huì)受到來自各方面的阻撓和反對(duì)。14.偶然性或機(jī)遇性。

15.特色性

(三)對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)

近代以來人類文明進(jìn)步所取得的豐碩成果，主要得益于科學(xué)發(fā)現(xiàn)、技術(shù)創(chuàng)新和工程技術(shù)的不斷進(jìn)步，得益于科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐中形成的先進(jìn)生產(chǎn)力，得益于近代啟蒙運(yùn)動(dòng)所帶來的人們思想觀念的巨大解放?？梢赃@樣說，人類社會(huì)從低級(jí)到高級(jí)、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從原始到現(xiàn)代的進(jìn)化歷程，就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程。不同民族發(fā)展的速度有快有慢，發(fā)展的階段有先有后，發(fā)展的水平有高有低，究其原因，民族創(chuàng)新能力的大小是一個(gè)主要因素。

二、創(chuàng)新思維

(一)創(chuàng)新思維的涵義 1.定義。

創(chuàng)新思維是指以新穎獨(dú)創(chuàng)的方法解決問題的思維過程，通過這種思維能突破常規(guī)思維的界限，以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案，從而產(chǎn)生新穎的、獨(dú)到的、有社會(huì)意義的思維成果。2.本質(zhì)。

創(chuàng)新思維的本質(zhì)在于將創(chuàng)新意識(shí)的感性愿望提升到理性的探索上，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新活動(dòng)由感性認(rèn)識(shí)到理性思考的飛躍。

3.表現(xiàn)。表現(xiàn)為發(fā)現(xiàn)新問題、形成新觀念、創(chuàng)建新理論、提出新方案、運(yùn)用新方法、找到新途徑等等。案例：

一個(gè)公司的四個(gè)車間，勞動(dòng)效率到了臨界點(diǎn) 男孩、青年、中老年、男女老少； 不穿鞋的小島

(二)創(chuàng)新思維的特點(diǎn) 1.本質(zhì)不同。

創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同。有史以來，人類生產(chǎn)力的發(fā)展已經(jīng)歷了手工勞動(dòng)時(shí)代、機(jī)械化時(shí)代、電器化時(shí)代、自動(dòng)化時(shí)代，現(xiàn)在正邁向信息化時(shí)代。但是，在信息時(shí)代以前的各個(gè)時(shí)代，思維創(chuàng)新都在延長(zhǎng)人的胳臂、擴(kuò)大人的拳頭、放大人身的自然力，提高人身自然力的效果。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代思維創(chuàng)新則是放大人的腦力，提高和增強(qiáng)思維本身的能力。今天的創(chuàng)新思維不同于以往。以往是以延長(zhǎng)人的四肢為目標(biāo)，現(xiàn)在是以延長(zhǎng)人的腦力為目的。2.創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)。思維創(chuàng)造感性活動(dòng)的“腳本”，從來都是軟性的。然而千百年來，它卻一直表現(xiàn)為硬梆梆的存在，表現(xiàn)為蒸汽機(jī)、電動(dòng)機(jī)、自動(dòng)生產(chǎn)線。只有到了今天，思維創(chuàng)新才首先表現(xiàn)為知識(shí)、信息、一切軟件。創(chuàng)新思維畢露自身的軟性，是思維發(fā)展史上劃時(shí)代的事情。

它將使思維的異在，一切外圍設(shè)備都為提高、放大思維自身的能力而奔忙，思維的無限潛能都將因之無遺地發(fā)揮出來。人類社會(huì)的軟性財(cái)富和無形資產(chǎn)也將隨之巨增，今天全世界國(guó)民生產(chǎn)總值的近70%是知識(shí)或信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展促成的，發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)總資產(chǎn)已有60%是無形資產(chǎn)，人類社會(huì)財(cái)富的特性也被改變。

3.創(chuàng)新思維覆蓋的時(shí)空越來越少，創(chuàng)新的生命短得驚人。在現(xiàn)代科技的核心領(lǐng)域——微機(jī)的天地里，創(chuàng)新思維更新多者一年半載，少者一兩個(gè)月。在人類歷史的舞臺(tái)上，一個(gè)創(chuàng)新思維能覆蓋幾十年、幾百年時(shí)空的歷史已經(jīng)一去不復(fù)返了，今日還是絢麗多姿的智慧之花的創(chuàng)新思維，明朝即成夕日黃花，它不得不讓位給它前頭更新的創(chuàng)新思維，裝點(diǎn)人類五彩繽紛的世界。4.思維創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化。多少世紀(jì)以來，創(chuàng)新思維只伴著勤于思索者孤單的形影前進(jìn)，創(chuàng)新的思維往往要在科學(xué)家的圣殿里徘徊很長(zhǎng)時(shí)間才能走向社會(huì)。今天思維創(chuàng)新生產(chǎn)知識(shí)、生產(chǎn)信息，知識(shí)和信息的生產(chǎn)不僅成了大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)，而且，形成了打破國(guó)界的互相競(jìng)長(zhǎng)爭(zhēng)高的產(chǎn)業(yè)群落。這些產(chǎn)業(yè)將千百萬個(gè)富于思維的頭腦集中在一個(gè)屋頂下創(chuàng)新知識(shí)或信息，使思維創(chuàng)新在人類發(fā)展史上第一次規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化.(創(chuàng)客)5.思維工具在創(chuàng)新思維中發(fā)揮了前所未有的作用。

過去的思維工具其作用都無法與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代思維工具的作用相提并論。自1942年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)問世以來，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)率的影響，已經(jīng)到了令人瞠目結(jié)舌的地步。1998年美國(guó)問世的萬億次并行高性能計(jì)算機(jī)，峰值達(dá)3.9萬億次/秒。33卷《大不列顛百科全書》，用“信息高速公路”傳輸只需4.7秒。今天的微機(jī)，不僅可以將隱性的思維力量顯示出來，而且可以將其放大或提高億萬倍。

6.創(chuàng)新思維具有強(qiáng)烈的自我超越性。

創(chuàng)新思維一個(gè)很突出的特點(diǎn)是敢于自我否定，勤于自我否定，具有極為強(qiáng)烈的超越性。自我超越是創(chuàng)新思維無窮的生命力的搏動(dòng)，它以自我超越戰(zhàn)勝他者，取代他者，從而將現(xiàn)代科技革命向前推進(jìn)了一大步。

7.創(chuàng)新思維有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新思維具有極為強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。思維一旦失去了創(chuàng)新的靈魂，就是曾經(jīng)擁有巨額資本的百年老店，也將可能沉沒商海。企圖以失去創(chuàng)新能力的思維，去指導(dǎo)企業(yè)，是千萬成功的企業(yè)家走向失敗的致命傷。所以說創(chuàng)新思維只能在競(jìng)爭(zhēng)中生，競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中永恒。在創(chuàng)新的領(lǐng)地里一勞永逸的創(chuàng)新是不存在的。8.創(chuàng)新思維對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展的作用前所未有的增大。

創(chuàng)新思維價(jià)值的大小，視其發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力的功能而定。今天，知識(shí)創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的貢獻(xiàn)率，已由20世紀(jì)初的5%—20%，上升到80%—90%。1950年到1992年之間，全球經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)出從5萬億美元擴(kuò)增到30萬億美元，增長(zhǎng)了5倍。如果說近代創(chuàng)新思維200年間使人類生產(chǎn)的社會(huì)財(cái)富總和翻了一番，那么，我們可以預(yù)定，以現(xiàn)代創(chuàng)新思維為基石的生產(chǎn)力所生產(chǎn)的社會(huì)財(cái)富的總和，在今后200年中決不只是翻一番，可能是幾十番或上百番?，F(xiàn)在創(chuàng)新思維已成為一個(gè)國(guó)家富強(qiáng)的源泉，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最主要推動(dòng)力。

(三)創(chuàng)新思維與約束

1.有效的思維需要約束，尤其是創(chuàng)新思維。

思維的能量需要激發(fā)，但焦點(diǎn)則必須集中。激光之所以能量巨大，就來源于其高度的聚焦。它決不海闊天空、漫無邊際。思維也像光束，沒有約束，就沒有聚焦和穿透。自由思維與創(chuàng)新思維之所以不能簡(jiǎn)單等同，就在于前者能量的廣泛耗散。能量發(fā)散不集中，無法成功。所以毛澤東說要“有的放矢”，這個(gè)“的”，就是思維的集中點(diǎn)和穿透點(diǎn)。正是從這個(gè)意義上說，由約束帶來的聚焦，是思維有效性的關(guān)鍵，也成為有效思維向創(chuàng)新思維發(fā)展轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。2.約束是創(chuàng)新思維的要件。

抑制則是創(chuàng)新思維的大敵。前者聚集思維的能量，后者則在阻止這種能量的產(chǎn)生。抑制創(chuàng)新思維的因素有客觀條件，也有主觀條件?？陀^條件主要是歷史和

社會(huì)環(huán)境的限制。比如在15世紀(jì)文藝復(fù)興以前，歐洲經(jīng)歷“黑暗的中世紀(jì)”，長(zhǎng) 期停滯，鮮有創(chuàng)新。的確，那個(gè)把布魯諾判處極刑、讓哥白尼閉口的年代，還談什么創(chuàng)新。這種抑制創(chuàng)新的歷史和社會(huì)背景，不僅由經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定，也由社會(huì)意識(shí)水平?jīng)Q定。讓布魯諾和哥白尼感到孤獨(dú)無助的，絕不僅僅因?yàn)樽诮滩门兴贁?shù)幾個(gè)壞人。創(chuàng)新是人類的本能，求穩(wěn)也是人類的本能。社會(huì)群體對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)定、對(duì)習(xí)慣的遵循、對(duì)變化的抵制，同樣在遏制思維創(chuàng)新。所以大發(fā)明家愛迪生感慨萬千地說：“社會(huì)從未打算欣然接受任何發(fā)明?！鄙鐣?huì)作為一個(gè)群體的組織，對(duì)新思想的抵制程度，與這種思想的新穎程度、該思想對(duì)現(xiàn)狀的影響程度以及對(duì)傳統(tǒng)與習(xí)慣的背離程度成正比。(四)創(chuàng)新思維與抑制

1.抑制創(chuàng)新思維的主觀條件第一是習(xí)慣。

習(xí)慣是一種循規(guī)蹈矩的形式。從清晨起床到晚上睡覺，人們99％的動(dòng)作是習(xí)慣性動(dòng)作。習(xí)慣使我們不饑而食，不困而眠，不思而行，不禁而止。習(xí)慣之所以成為創(chuàng)新思維的障礙，因?yàn)槿藗儗?duì)習(xí)慣的事物失去了敏感性，反應(yīng)變得遲鈍，甚至熟視無睹，發(fā)現(xiàn)不了問題，當(dāng)然也就談不到解決這些問題。習(xí)慣之所以成為創(chuàng)新思維的障礙，還因?yàn)閼T性非常容易成為惰性，而惰性歷來是創(chuàng)新的大敵，壓制不符合習(xí)慣的思想，阻止對(duì)習(xí)性的改變。2.抑制創(chuàng)新思維的主觀條件第二是邏輯。

思維的慣性來自于習(xí)慣，也來自于邏輯。思維當(dāng)然要符合邏輯，不符合邏輯必然矛盾叢生，但僅僅符合邏輯卻并不能創(chuàng)新。邏輯規(guī)則奉行無矛盾守則，只能剖析本質(zhì)一致而無矛盾的事物，而人類生活中的大多數(shù)事件均含糊不清，不一致性與矛盾性實(shí)際是人類生存的根本特征，僅僅依靠邏輯不但無法解決，反而容易 阻礙人們對(duì)未知世界的感覺與探索。創(chuàng)造性思維往屬于非常規(guī)性思維，非常規(guī)性思維顧名思義，本身就是一種打破常規(guī)的、另辟蹊徑的、更多地依靠非邏輯思維的思維活動(dòng)。3.抑制創(chuàng)新思維的主觀條件第三是權(quán)威。

權(quán)威的存在，容易封閉思考，因?yàn)闄?quán)威在思考，有權(quán)威的思考。權(quán)威的存在，又容易造成揣摩式、迎合式思考，因?yàn)榱D跟上權(quán)威的思考。尤其在軍事領(lǐng)域，足以使我們頂禮膜拜的兵學(xué)泰斗比比皆是，個(gè)人被林立的權(quán)威壓迫得如此渺小，連踉蹌?wù)玖⒍祭щy，還談什么創(chuàng)新？ 案例：

比如《孫子兵法》，不但是中國(guó)古典軍事文化遺產(chǎn)的璀璨瑰寶、中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，在世界上也久負(fù)盛名，翻譯成29種文字，連掌握最先進(jìn)作戰(zhàn)手段的美軍也在軍事行動(dòng)中廣為引用，被稱為“百世談兵之祖”??也正是在這些總結(jié)、稱道和進(jìn)一步的總結(jié)、稱道中，踉蹌了，連繼承和領(lǐng)悟都嫌來

不及，還談什么創(chuàng)新和發(fā)展。但有人沒有踉蹌。不但不踉蹌，反而通過冷峻的批判，在《孫子兵法》基礎(chǔ)上完成了他們的軍事創(chuàng)新。這個(gè)“有人”，就是日本?！秾O子兵法》傳到日本也熱過一陣，隨后很快轉(zhuǎn)入批判，日本首部兵學(xué)著作《斗戰(zhàn)經(jīng)》，就是批判《孫子兵法》的產(chǎn)物。它對(duì)孫子的謀略思想大加貶斥，認(rèn)為孫子的“兵者詭道也”、“奇正”、“虛實(shí)”、“用間”等思想，皆出自畏敵，“孫子十三篇，不免懼字也”；認(rèn)為中國(guó)兵法的核心是一個(gè)“懼”字，日本兵法的核心則是一個(gè)“剛”字。

一、沖破障礙創(chuàng)新的思維藩籬(一)創(chuàng)新思維的障礙

許多人不能創(chuàng)新，是因?yàn)樵趧?chuàng)新問題上不同程度地存在著思維困惑、誤區(qū)和障礙。表現(xiàn)在： 一是墨守成規(guī)，不思創(chuàng)新 二是自我滿足，輕視創(chuàng)新 三是消極畏難，回避創(chuàng)新 四是盲目蠻干，歪曲創(chuàng)新

(二)沖破創(chuàng)新思維障礙的做法 積極爭(zhēng)取主動(dòng)方可沖破創(chuàng)新思維障礙。自主性和主動(dòng)性是創(chuàng)新活動(dòng)的核心和要旨，也是增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的恒定要素。主動(dòng)和被動(dòng)是針對(duì)一定發(fā)展態(tài)勢(shì)和條件變化而言的，在一定條件下是可以轉(zhuǎn)換的。要把主動(dòng)的可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，從被動(dòng)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)，需要經(jīng)過主觀能力的競(jìng)賽。而主觀能力高低，又取決于自主精神和主動(dòng)意識(shí)的強(qiáng)弱，以及在其支配下的正確的主觀指導(dǎo)。

創(chuàng)新思維是人的基本能力，要?jiǎng)?chuàng)新就得有創(chuàng)新思維。而創(chuàng)新思維能力是建立在創(chuàng)新素質(zhì)基礎(chǔ)上的。所謂素質(zhì)，從一般意義上說，是指人們?cè)谝欢ㄏ忍旆A 賦基礎(chǔ)上，通過后天實(shí)踐修養(yǎng)而形成的內(nèi)在條件和因素。

創(chuàng)新素質(zhì)：指人們?cè)陧樌瓿梢栽兄R(shí)、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的創(chuàng)建新事物活動(dòng)過程中，表現(xiàn)出來的思想品德、知識(shí)才能和個(gè)性心理等方面的內(nèi)在條件和能力，或者 說是領(lǐng)導(dǎo)者德、識(shí)、才、學(xué)、體諸方面總和。

創(chuàng)新思維是人的基本能力，要?jiǎng)?chuàng)新就得有創(chuàng)新思維。而創(chuàng)新思維能力是建立在創(chuàng)新素質(zhì)基礎(chǔ)上的。所謂素質(zhì)，從一般意義上說，是指人們?cè)谝欢ㄏ忍旆A 賦基礎(chǔ)上，通過后天實(shí)踐修養(yǎng)而形成的內(nèi)在條件和因素。

創(chuàng)新素質(zhì)：指人們?cè)陧樌瓿梢栽兄R(shí)、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的創(chuàng)建新事物活動(dòng)過程中，表現(xiàn)出來的思想品德、知識(shí)才能和個(gè)性心理等方面的內(nèi)在條件和能力，或者說是領(lǐng)導(dǎo)者德、識(shí)、才、學(xué)、體諸方面總和。

創(chuàng)新思維是人的基本能力，要?jiǎng)?chuàng)新就得有創(chuàng)新思維。

而創(chuàng)新思維能力是建立在創(chuàng)新素質(zhì)基礎(chǔ)上的。素質(zhì)，從一般意義上說，是指人們?cè)谝欢ㄏ忍旆A賦基礎(chǔ)上，通過后天實(shí)踐修養(yǎng)而形成的內(nèi)在條件和因素。創(chuàng)新素質(zhì)：指人們?cè)陧樌瓿梢栽兄R(shí)、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的創(chuàng)建新事物活動(dòng)過程中，表現(xiàn)出來的思想品德、知識(shí)才能和個(gè)性心理等方面的內(nèi)在條件和能力，或者說是領(lǐng)導(dǎo)者德、識(shí)、才、學(xué)、體諸方面總和。德：品德——人生智慧。價(jià)值取向、道德情操立場(chǎng)

才：才能才華——天賦智慧稟賦、性格心理特征；見識(shí)——反思思維、思辨、思想方法學(xué)： 學(xué)識(shí)——知識(shí)、學(xué)問學(xué)法。智商與創(chuàng)新能力有關(guān)系，但不是絕對(duì)的正相關(guān)。

在智商120這個(gè)界限之下，智商越高，創(chuàng)新素質(zhì)和能力越強(qiáng)；超過這個(gè)界限，智商對(duì)創(chuàng)新能力沒有影響，或者說創(chuàng)新能力不再由智商決定。比爾·蓋茨曾告誡年輕人：學(xué)校里成績(jī)好壞，對(duì)人生來說還言之過早。(二)創(chuàng)新思維素質(zhì)：重視情商

美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾.戈?duì)柭J(rèn)為, 在成功要素中，智力因素是重要的，但更重要的是情感因素。要完善發(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括天賦能力。在此情商偏重的是日常生活中所強(qiáng)調(diào)的自知、自控、熱情、堅(jiān)持、社交技巧等心理品質(zhì)。有五個(gè)方面：即認(rèn)知自我情緒，管理自我情緒，激勵(lì)自我，認(rèn)知他人情緒，處理人際關(guān)系。

但凡成功的創(chuàng)新者都具有非常出色的情商；而情商，主要表現(xiàn)在組織和團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力上。如海爾、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，都是巧用團(tuán)隊(duì)之力成功的。智商高者只能解決點(diǎn)上的問題，而情商高者能解決線和面上的問題。就聯(lián)想集團(tuán)兩位創(chuàng)業(yè)元老柳傳志和倪光南來說，倪光南屬于高智商的科學(xué)家，更善于解決專業(yè)上點(diǎn)的問題；而柳傳志情商更高，他更善于解決企業(yè)運(yùn)作層面上線和面上的問題。

聯(lián)想的成功，既是軟件開發(fā)的成功、技術(shù)創(chuàng)新的成功，更是組織創(chuàng)造力和執(zhí)行力的成功；而組織創(chuàng)造力和執(zhí)行力的成功，主要來自于個(gè)人和組織情商上的成功。“比”是跟自己比，不斷超越過去，戰(zhàn)勝過去，揚(yáng)棄自我，需要勇氣、膽略和魄力，即膽商。

對(duì)于創(chuàng)新者來說，從一定程度上講，要有膽有識(shí)。識(shí)可以通過外腦獲得，或通過利用外腦而得以彌補(bǔ)，膽非創(chuàng)新者本人莫屬。有膽無識(shí)至少有50%成功的可能性而有識(shí)無膽的人幾乎沒有成功率?！氨取边€告訴我們，超越自我無止境，追求發(fā)展不停息，前進(jìn)之途不平坦，能否“天天向上”，這又需要良好的意志品質(zhì)、堅(jiān)韌不拔的毅力，即韌商。

第五篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力習(xí)題及答案1

第一部分

一 單選

1、構(gòu)建執(zhí)行人才儲(chǔ)備屬于執(zhí)行力管理中的 C A心態(tài) B工具 C角色 D流程

2一個(gè)組織執(zhí)行力的強(qiáng)弱，取決于組織的整體素質(zhì)和合力。這反映了 C A事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證 B言必行、行必果是執(zhí)行力的誠(chéng)信保證

C隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證 D基礎(chǔ)工作是執(zhí)行力的條件保證 3 管理的規(guī)范可以借助不同的方式來實(shí)現(xiàn)，其中效果最好的解決辦法是依靠 D A口頭溝通 B郵件溝通 C會(huì)議溝通 D系統(tǒng)和體系

4不能全面準(zhǔn)確地理解和貫徹上級(jí)的指示精神，容易出現(xiàn)哪種執(zhí)行力問題 B A執(zhí)行遲緩 B執(zhí)行走樣 C執(zhí)行中的隱性不作為 D執(zhí)行中職責(zé)越界 5塑造和強(qiáng)化創(chuàng)新求變的思維，不包括 C A強(qiáng)化工作主動(dòng)性 B強(qiáng)化員工的自由性 C強(qiáng)化思想開放性 D強(qiáng)化工作回應(yīng)性

6專業(yè)技術(shù)人員把研究對(duì)象的各個(gè)部分結(jié)合成一個(gè)有機(jī)整體進(jìn)行考察和認(rèn)識(shí)的技能和本領(lǐng)，指的是 C A學(xué)習(xí)能力 B分析能力 C綜合能力 D想象能力 7文化是社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)的綜合，其主要特性不包括 B A普同性 B單一性 C繼承性 D時(shí)代性 8與上級(jí)相處的過程中，下面哪種做法是不正確的 C A爽快接受上級(jí)部署 B少發(fā)牢騷多提建議 C事無巨細(xì)都要報(bào)告 D接受批評(píng)要誠(chéng)懇

二 多選 根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為 ABC A組織執(zhí)行力 B群體執(zhí)行力 C個(gè)體執(zhí)行力 D制度執(zhí)行力

2、一個(gè)組織執(zhí)行力包括四個(gè)核心要素，其中真正核心的內(nèi)容是 ABCD A心態(tài) B工具 C角色 D流程 在組織中，執(zhí)行與管理密切相關(guān)，若把組織管理分為三個(gè)層次，則通常包括 ABC A決策層 B執(zhí)行層 C業(yè)務(wù)層 D操作層 4 關(guān)于執(zhí)行力的涵義，正確的是 ABCD A是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。

B是理解、把握上級(jí)意圖和精神的能力。

C是下級(jí)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級(jí)要求的行為能力。

D是與人有效交流、維護(hù)良好人際關(guān)系的能力。執(zhí)行者在執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)心態(tài)誤區(qū)和能力誤區(qū)，其中心態(tài)誤區(qū)包括 ABCD A自以為是，認(rèn)為上級(jí)決策不合理。B不授權(quán)，什么事都親力親為。

C愛找借口和推卸責(zé)任。D自命清高，擺架子。6 組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述，主要表現(xiàn)為 ABCD A組織管理能力 B組織環(huán)境建設(shè)能力

C管理流程設(shè)計(jì)與執(zhí)行能力 管 D理綜合運(yùn)行能力 7 執(zhí)行力在組織中的作用表現(xiàn)在ABCD A是組織價(jià)值觀和組織文化的體現(xiàn) B是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制的保障

C是凝聚組織力量的源泉 D是挖掘潛能的利器 執(zhí)行力不強(qiáng)是不少組織的通病，主要表現(xiàn)有ABCD A機(jī)械執(zhí)行 B趨利執(zhí)行 C應(yīng)付執(zhí)行 D低效執(zhí)行 渠道不暢通是執(zhí)行力不強(qiáng)的原因之一，包括兩個(gè)方面，分別為AB A從上往下傳遞的渠道 B由下而上的信息反饋通道 C平級(jí)部門間的溝通渠道 D同外部其企業(yè)的合作渠道 10 高層執(zhí)行者在執(zhí)行中要注意 AC A尊重群眾，民主科學(xué)決策。B憑主觀臆斷做好謀劃和構(gòu)思。

C工作落實(shí)要身體力行，起好帶頭作用。D工作詳細(xì)安排后，由下級(jí)部門具體實(shí)施。11 執(zhí)行的主體類要素包括 AB A組織各層管理者 B執(zhí)行群體 C管理方法 D組織制度 管理中的控制可分為前道控制和后道控制，下列說法正確的有 BC A問題總是在后道暴露的更明顯、更緊迫，所以后道控制更重要。

B前道控制往往事半功倍，后道控制往往事倍功半。

C組織是一個(gè)系統(tǒng)，錯(cuò)誤越往后傳遞，糾錯(cuò)的成本越高。

D前道控制比后道控制的成本更大。

13組織文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處理方式等組成的其特有的文化形象，主要包括 ABC A表面層的物質(zhì)文化 B中間層次的制度文化

C核心層的精神文化 D基礎(chǔ)層面的知識(shí)和技術(shù)文化

14激勵(lì)是提高執(zhí)行力的最有效的方法之一，建立合理的激勵(lì)機(jī)制要做到 BCD A獎(jiǎng)懲數(shù)額要盡量的大 B體現(xiàn)公平的原則

C與考核制度結(jié)合 D根據(jù)不同群體特點(diǎn)選擇適宜的激勵(lì)方式 15執(zhí)行力問題在機(jī)制方面的原因包括 ACD A重視決策，輕視執(zhí)行 B只聽命令，不善變通

C重視部署，輕視檢查 D喜歡遠(yuǎn)景，輕視目標(biāo) 16執(zhí)行中的隱性不作為的表現(xiàn)有 ABC A做事只管走過程支應(yīng)了事 B只管形式，對(duì)實(shí)際效果不管不問

C辦事久拖不決，把好多事情拖黃了 D言行不一，嘴上說一套，行動(dòng)時(shí)又是令一套 17執(zhí)行力問題的成因主要包括 ABD A作風(fēng)原因 B機(jī)制原因 C環(huán)境原因 D素質(zhì)原因 18下列哪些是正確的價(jià)值觀 AB A共產(chǎn)主義的價(jià)值觀 B集體主義的價(jià)值觀 C官本位價(jià)值觀 D金錢至上的價(jià)值觀 19大力加強(qiáng)執(zhí)行力的環(huán)境建設(shè)包括 ABCD A形成學(xué)習(xí)環(huán)境 B形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行的環(huán)境 C形成創(chuàng)新環(huán)境 D形成監(jiān)督環(huán)境 20對(duì)執(zhí)行力文化的理解正確的有 BCD A最早用于公共管理范疇。

B執(zhí)行力文化是把執(zhí)行力作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。

C執(zhí)行力文化是將一種文化內(nèi)化到組織內(nèi)部，成為該組織全體成員共同認(rèn)可的理念、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。D執(zhí)行力文化對(duì)專業(yè)技術(shù)人員來說，主要是指建設(shè)和塑造其有利提高執(zhí)行能力的價(jià)值觀念和思想觀念。21形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行的環(huán)境要做到三點(diǎn)，分別為 ACD A攻堅(jiān)克難敢干 B任務(wù)分配合理 C勇挑重?fù)?dān)肯干 D講究方法會(huì)干

22下列哪些是專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)造能力的表現(xiàn) ABCD A具有探索和發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性和預(yù)見性的能力

B具有用一個(gè)概念取代若干個(gè)概念的統(tǒng)攝思維能力

C能夠總結(jié)和轉(zhuǎn)移經(jīng)驗(yàn)，用以解決其他類似問題的能力 D善于運(yùn)用側(cè)向思維方法和求異性思維方法的能力 23副職的職位意識(shí)包括 BCD A集思廣益，綜合意志 B協(xié)助、配合與協(xié)作 C分擔(dān)分憂 D參謀和決策 24有關(guān)學(xué)與思的關(guān)系，理解正確的有 ABCD A學(xué)習(xí)是思考的前提和基礎(chǔ) B思考是學(xué)習(xí)的融會(huì)和創(chuàng)新

C學(xué)習(xí)與思考是治學(xué)的兩項(xiàng)基本功 D學(xué)習(xí)與思考必須統(tǒng)一起來 25專業(yè)技術(shù)人員如何才能做到有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱?BD A說大話、搞特殊 B高度負(fù)責(zé)、嚴(yán)格自律

C破規(guī)矩、謀私利 D以身作則，率先垂范

26敢于擔(dān)當(dāng)源于求實(shí)的態(tài)度，專業(yè)技術(shù)人員要做到 ABC A求真務(wù)實(shí)抓落實(shí) B說話做事要真實(shí)可信 C誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事 D報(bào)喜不報(bào)憂，保“政績(jī)”

三 判斷

1、執(zhí)行有被動(dòng)執(zhí)行和主動(dòng)執(zhí)行兩種形式，其中被動(dòng)執(zhí)行是保證執(zhí)行效能的根本。×

2、組織在擴(kuò)張過程中，要不放棄任何機(jī)會(huì)，才能實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。× 一個(gè)組織要有較強(qiáng)的執(zhí)行力，只需要管理層成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感?！?在群體中，對(duì)群體每一個(gè)成員執(zhí)行力的要求要比個(gè)人單獨(dú)行事的執(zhí)行力的要求更高?！?組織文化玄虛，培訓(xùn)跟不上，刻意追求華而不實(shí)的文化不但不利于執(zhí)行，反而有害于執(zhí)行。√ 6 專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的強(qiáng)弱，直接影響專業(yè)辦事效率和服務(wù)水平，關(guān)系黨的事業(yè)和人民的利益?！?7 當(dāng)流程執(zhí)行不下去的時(shí)候，當(dāng)事人可以靈活處理，自己決定更改流程。× 執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)行流程是三個(gè)核心流程，其中以人員流程為首?！?9 不管過程如何，社會(huì)承認(rèn)的是最終結(jié)果，因此過程輕于結(jié)果?！?10 人性化管理就是“人情化管理”，以個(gè)人情感和“關(guān)系”為導(dǎo)向，無視管理程序與規(guī)范?！?11 在工作開展的具體完成過程中，對(duì)于工作完成的質(zhì)量效果，部門領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)首要責(zé)任?！?12 執(zhí)行力強(qiáng)調(diào)執(zhí)行過程的有效性，尤其強(qiáng)調(diào)執(zhí)行目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度以及公眾的滿意程度。√ 13 困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行力過程中需要克服的障礙?！?執(zhí)行主體為了實(shí)現(xiàn)短期政績(jī)，往往追求急功近利的執(zhí)行效果，這是“結(jié)果導(dǎo)向”的表現(xiàn)。√ 15 在專業(yè)技術(shù)人員考核指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定上，要有一定的難度和增長(zhǎng)幅度?！?/p>

16在確定指標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)是，應(yīng)考慮“個(gè)別人”檔次的要求定位，而不能以“大多數(shù)”要求為依據(jù)。× 17學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)?！?/p>

18學(xué)習(xí)首先明確學(xué)習(xí)的目的和目標(biāo)，不需要做長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，而應(yīng)以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，多做短期安排。× 19專業(yè)技術(shù)人員要注意克服學(xué)習(xí)不分主次、平均用力的現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)只學(xué)專業(yè)、不及其他?！?20專業(yè)技術(shù)人員的主要任務(wù)是抓落實(shí)，而不是出思想；主要工作是辦實(shí)事，而不是發(fā)號(hào)令?！?/p>

第二部分

一．單選

1專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的核心要素為 A A服務(wù)意識(shí) B聯(lián)系群眾的能力 C服務(wù)需求把握的能力 D高效行動(dòng)的能力

2有些想法很有新意，理論上也講得過去，但由于缺乏對(duì)資源、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)能力的充分評(píng)估，在推行中就會(huì)受阻，這強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪個(gè)原則 D A系統(tǒng)性原則 B前瞻性原則 C實(shí)踐性原則 D可操作性原則 3制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè) C A指導(dǎo)性和約束性 B鞭策性和激勵(lì)性 C平等性和隨意性 D規(guī)范性和程序性 4制度有一定的寫作格式，但通常不包括 C A標(biāo)題 B正文 C批注 D制發(fā)單位和日期 5根據(jù)組織的社會(huì)職能不同，組織可以分為哪幾類 B A小型組織、中型組織、大型組織 B文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織、政治性組織 C正式組織、非正式組織 D實(shí)體組織、虛擬組織 6下列不屬于優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)的有 C A認(rèn)真負(fù)責(zé) B積極主動(dòng) C委曲求全 D細(xì)致周到 7創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的途徑不包括 D A加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)為民服務(wù)的自覺性。

B典型推動(dòng)，掀起創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的良好風(fēng)氣。C倡導(dǎo)情感服務(wù)，大力培養(yǎng)務(wù)實(shí)的服務(wù)作風(fēng)。D制定崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照服務(wù)流程執(zhí)行。8創(chuàng)造能力的非智力因素包括 C A一般智能 B創(chuàng)造性思維能力 C創(chuàng)造意識(shí) D特殊智能

9根據(jù)事物之間在空間或時(shí)間上的彼此接近進(jìn)行聯(lián)想，進(jìn)而產(chǎn)生某種新設(shè)想的思維方式屬于 B A相似聯(lián)想 B接近聯(lián)想 C對(duì)比聯(lián)想 D因果聯(lián)想 10對(duì)于調(diào)查研究的理解錯(cuò)誤的是 D A調(diào)查是分析研究的基礎(chǔ) B真實(shí)可信、全面客觀的信息資料是正確分析判斷的基礎(chǔ) C情況越真實(shí)全面，正確的分析判斷就越有保證 D只要調(diào)查研究做的真實(shí)全面，分析結(jié)果就一定正確 11美國(guó)陸軍的5W1H法是指欲干某件事時(shí)必須提出6個(gè)問題，這種創(chuàng)新服務(wù)力的方法屬于 B A逆向思維法 B稽核問題表法 C發(fā)散思維法 D辯證思維法

二．多選

1對(duì)專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的概念理解正確的是 ABD A是指完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體 B是專業(yè)技術(shù)人員在社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動(dòng)的本領(lǐng) C其常態(tài)體現(xiàn)為智力、知識(shí)和技能兩種形式 D智力是前提條件，知識(shí)和技能是實(shí)踐基礎(chǔ)

2家庭聯(lián)產(chǎn)承包制是對(duì)底層農(nóng)民的首創(chuàng)，說明了 ABD A人民群眾豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐是服務(wù)創(chuàng)新的源泉 B實(shí)踐出真知

C服務(wù)創(chuàng)新是組織和學(xué)者們?cè)跁S中想象出來的

D服務(wù)思維必須跟上改革實(shí)踐的步伐，調(diào)整服務(wù)理念，才能與時(shí)俱進(jìn)

3價(jià)值觀指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)各種具體事物的價(jià)值的基礎(chǔ)上，形成的對(duì)事物價(jià)值的總的看法和根本觀點(diǎn)，其特點(diǎn)包括 ACD A穩(wěn)定性和持久性 B客觀性 C歷史性與選擇性 D主觀性 4觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須要強(qiáng)化的創(chuàng)新意識(shí)包括 ABCD A政治意識(shí) B宗旨意識(shí) C責(zé)任意識(shí) D廉政意識(shí) 5根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要，可以將觀念劃分為 ABCD A政治觀念 B經(jīng)濟(jì)觀念 C道德觀念 D法制觀念

6專業(yè)技術(shù)人員觀念創(chuàng)新服務(wù)力必須以扎實(shí)的知識(shí)體系為支撐，需要學(xué)習(xí)的有 ABCD A理論知識(shí) B現(xiàn)代科技知識(shí) C實(shí)踐知識(shí) D歷史知識(shí) 7有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制包括 BCD A創(chuàng)新引進(jìn)機(jī)制 B創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制 C創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制 D創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制 8制度變遷包括誘致性制度變遷和強(qiáng)制性制度變遷，其中強(qiáng)制性制度變遷的特點(diǎn)有 CD A改革主體來自基層 B程序?yàn)樽韵露?C政府為制度變遷的主體 D程序是自上而下的 9影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素包括 ABCD A制度本身可操作性不強(qiáng) B沒有統(tǒng)一的制度管理部門 C組織對(duì)制度建設(shè)不夠重視 D組織培訓(xùn)、導(dǎo)向力度不夠 10根據(jù)制度的職能不同，可以將制度分為 BC A崗位性制度 B規(guī)章制度 C責(zé)任制度 D工作條例

11組織創(chuàng)新服務(wù)力制度對(duì)促進(jìn)組織和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系具有重要的意義，主要表現(xiàn)在 ABCD A是法律、法規(guī)的延伸和具體化

B有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行的安全有效 C有利于保護(hù)專業(yè)技術(shù)人員的合法權(quán)益 D有利于避免用人單位的任意行事

12編制創(chuàng)新服務(wù)力制度之前的重點(diǎn)工作有 ABCD A建立基層調(diào)研制度 B建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門 C建立組織領(lǐng)導(dǎo) D加大宣傳和導(dǎo)向力度

13以下影響組織創(chuàng)新服務(wù)力的因素中，哪些屬于組織內(nèi)部因素 AC A組織結(jié)構(gòu)因素 B政治經(jīng)濟(jì)及社會(huì)文化因素 C組織文化因素 D產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)變化 14組織的基本構(gòu)成要素包括 ABCD A組織環(huán)境 B組織目的 C管理主體 D管理客體 15關(guān)于創(chuàng)新的研究，主要有哪些理論模型 ABCD A創(chuàng)新的個(gè)人模型 B創(chuàng)新的系統(tǒng)模型 C創(chuàng)新的心理經(jīng)濟(jì)模型 D創(chuàng)新的組織模型 16現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)有 ABCD A發(fā)展的高速性 B應(yīng)用的綜合性 C對(duì)社會(huì)各個(gè)層面的滲透性 D對(duì)社會(huì)影響的深刻性 17影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，其中組織因素包括 BCD A外部環(huán)境 B成員素質(zhì) C組織文化 D決策

18發(fā)散思維是指從一個(gè)目標(biāo)出發(fā)，沿著各種不同的途徑去思考，探求多種答案的思維方法，其特點(diǎn)不包括 BC A流暢性 B規(guī)范性 C普遍性 D多感官性 19創(chuàng)造能力的障礙主要有 ABCD A權(quán)威思維障礙 B從中思維障礙 C書呆子思維障礙 D自我中心思維障礙

20分析能力是對(duì)事物的本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的深刻揭示能力，分析的過程一般包括 ABCD A觀察特征 B整理材料 C分析判斷 D歸納總結(jié) 21逆向思維是一種重要的思考能力，其特點(diǎn)有 ABD A普遍適用性 B批判性 C常規(guī)性 D新穎性

三．判斷

1任何創(chuàng)新活動(dòng)都有一定的目的，這個(gè)特性貫穿于創(chuàng)新過程的始終。√

2創(chuàng)新以求新為靈魂，具有超前性，因此可以不考慮實(shí)際情況，靈活創(chuàng)新?！?/p>

3服務(wù)創(chuàng)新與個(gè)性和獨(dú)立性密切相關(guān)，專業(yè)技術(shù)人員需要有獨(dú)立性和自由，因此要同群眾保持距離?！?4創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)是一種敢為人先、不斷進(jìn)取、求新求異的心理狀態(tài)和思想意識(shí)，是創(chuàng)新活動(dòng)的前提。√

5對(duì)于觀念創(chuàng)新服務(wù)力來說，最重要的保護(hù)是允許探索、允許失敗?！?/p>

6觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對(duì)原有觀念的突破，這往往使人的思想和行為偏離社會(huì)和事物運(yùn)作的常規(guī)?！?/p>

7專業(yè)技術(shù)人員要不斷提高自身的創(chuàng)造力，需要掌握非邏輯思維方法，而不需要使用邏輯思維方法。× 8人的觀念創(chuàng)新能力雖然以一定的先天遺傳素質(zhì)為基礎(chǔ)，但主要是在后天實(shí)踐中形成和發(fā)展起來的，因此應(yīng)該建立創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制?！?/p>

9制度是以執(zhí)行力為保障的，無論正式制度，還是非正式制度，都須有其執(zhí)行力?！?/p>

10章條式規(guī)章制度的內(nèi)容通常分為若干章，第一章是總則，中間各章叫分則，最后一章叫附則?！?11條款式規(guī)章制度只分條目不分章節(jié)，適用于內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的規(guī)章制度?！?/p>

12制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，因此完善的制度執(zhí)行監(jiān)督、考核和追究機(jī)制必不可少?！?組織創(chuàng)新服務(wù)力是以人的意志為轉(zhuǎn)移的主觀過程?！?13組織作為一個(gè)整體，是一個(gè)封閉系統(tǒng)。×

14虛擬組織是社會(huì)及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物，它是在計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之后才產(chǎn)生的?！?15激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式?！?/p>

16心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟貙⒆兏镞^程分為三個(gè)基本階段，分別為解凍、改變、再凍結(jié)?！?17發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)技術(shù)研究、開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化的人才需求快速增長(zhǎng)，而發(fā)展中國(guó)家對(duì)人才需求不是很急迫?！?/p>

18技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過程主要是技術(shù)變化及其實(shí)現(xiàn)的過程?！?/p>

19技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的專業(yè)技能中，溝通能力是最重要的能力，某種程度上比專業(yè)能力還重要?！?/p>

20不確定性是客觀存在的，因此，在技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中，要學(xué)會(huì)容忍這種不確定性，學(xué)習(xí)在技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)不確定的狀態(tài)中工作，逐步提高自己的適應(yīng)力?！?/p>

21凡事質(zhì)疑，是許多新事物、新觀念產(chǎn)生的開端，也是培養(yǎng)創(chuàng)造能力最基本的方法之一。√ 22在創(chuàng)造能力的培養(yǎng)中，應(yīng)鼓勵(lì)“垂直思維”，而不是“橫向思維”。×