第一篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)6.精講[范文]

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)

第六課

第三講、執(zhí)行力的執(zhí)行過程

第一節(jié)、執(zhí)行過程規(guī)范管理的重要性

一、執(zhí)行過程規(guī)范管理的意義(一)流程與執(zhí)行力

執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論，質(zhì)疑，堅(jiān)持不懈的跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)。有效的執(zhí)行，必然有著嚴(yán)格科學(xué)的流程。

1.什么是流程？無論我們干什么事，無論在生活、休閑還是工作中，都有一個(gè)“先做什么、接著做什么、最后做什么”的先后順序，這就是我們流程，只是我們沒有用“流程”這個(gè)詞匯來表達(dá)而已。除了“先做什么、接著做什么、最后做什么”的先后順序外，我們還經(jīng)常說某某人能辦事，某某企業(yè)善于做事，能辦事、善于做事是說他們做事情有方法，比別人的更有效果，到底有哪些不同呢？

可能是先后順序不同，也可能是做事的內(nèi)容不同。因此，流程就是做事方法，它不僅包括先后順序，還包括做事的內(nèi)容。同時(shí)，我們做任何事情都需要資源投入，都需要借助資源的效用，包括資金、信息、精力、人員、技術(shù)等等，因此對(duì)投入的資源也要善加管理，否則也難于成事。在此，我們對(duì)流程的認(rèn)識(shí)又深入了一步，流程還包括對(duì)輸入、輸出的管理。

流程就是指事物進(jìn)行中次序或順序的布置和安排。2.什么是流程管理？它是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法

3.流程管理的意義：一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力要強(qiáng)，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。執(zhí)行力決定了工程的質(zhì)量，而真正的執(zhí)行力是按嚴(yán)格科學(xué)的流程來開展的。

4.不按流程執(zhí)行的后果，就是執(zhí)行力的喪失。

5.按流程執(zhí)行的結(jié)果：不出問題；沒有失誤；競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)；工作有序；解決問題快；工作效率高。

(二)澄清對(duì)執(zhí)行規(guī)范管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 1.認(rèn)為“快就是快”

2.認(rèn)為“簡(jiǎn)單不會(huì)帶來更大麻煩 3.認(rèn)為規(guī)范可以”靈活“，流程可以例外 4.認(rèn)為過程輕于結(jié)果 5.認(rèn)為方法先于規(guī)范

以上都是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，正確的應(yīng)該是：

必要的慢是快； 簡(jiǎn)單會(huì)帶來更大的麻煩； 規(guī)范不可靈活，流程嚴(yán)禁例外； 過程重于結(jié)果，至少過程結(jié)果并重； 規(guī)范先于方法。

(三)，幾點(diǎn)對(duì)執(zhí)行過程規(guī)范管理的正確認(rèn)識(shí) 1.用系統(tǒng)觀統(tǒng)領(lǐng)執(zhí)行過程規(guī)范管理 組織是一個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)是由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的一個(gè)有機(jī)整體（集合）。

系統(tǒng)觀就是認(rèn)為系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的；系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)有一定的功能，或者說系統(tǒng)要有一定的目的性。概括講，系統(tǒng)由部件組成，部件處于運(yùn)動(dòng)之中；部件間存在著聯(lián)系；系統(tǒng)各主量和的貢獻(xiàn)大于各主量貢獻(xiàn)的和，即常說的1+1〉；系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換、可以控制的。

2.管理的杠桿在于前道控制

控制杠桿是一種以規(guī)范信息為基礎(chǔ)的日常工作流程，為管理者所用，對(duì)組織行為模式進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整。組織是一個(gè)系統(tǒng)，組織一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，它會(huì)快速進(jìn)行傳遞，傳遞的初期損失較小，后期則糾錯(cuò)成本不斷加大。所以對(duì)流程應(yīng)該進(jìn)行前道控制，而不是后道控制。即控制前置為好。

3.程序規(guī)范是減少磨擦、增進(jìn)透明的不二法制。

所謂規(guī)范就是指明文規(guī)定或約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)。程序規(guī)范就是程序按照規(guī)定的程式和順序嚴(yán)格進(jìn)行。在規(guī)范的程序下，各工作主體在作業(yè)期間各自工作邊界清晰，就不會(huì)發(fā)生磨擦。不二，就是沒有第二個(gè)，是唯一的一個(gè)。

程序不規(guī)范容易出問題的方面是：

其一，模糊地帶是最容易出現(xiàn)問題的地方：如管理的“真空地帶”、部門間管理的“交叉地帶”、區(qū)域管理之間的“銜接地帶”等(最后一公里、金三角無人管)其二，心態(tài)問題是影響流程有效的重要問題核心是責(zé)任明確問題。

一個(gè)真正有責(zé)任心的人不會(huì)因?yàn)樨?zé)任明確而降低責(zé)任心。

二、執(zhí)行過程規(guī)范管理的原則(一)能力對(duì)等原則

是指設(shè)置的崗位與上崗人員的能力對(duì)等匹配的原則。

彼得原理：每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。所以要不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，特別是那些處于快速發(fā)展階段的組織，其速度往往快于人才能力成長(zhǎng)的速度，所以必須三年左右需要調(diào)整

(二)權(quán)責(zé)對(duì)等原則

權(quán)責(zé)對(duì)等就是權(quán)責(zé)一致原則,是指在一個(gè)組織中的管理者所擁有的權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其所承擔(dān)的責(zé)任相適應(yīng)的準(zhǔn)則。它的內(nèi)涵：1．管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。所謂對(duì)等就是相互一致。2．向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。合理授權(quán)是貫徹權(quán)責(zé)對(duì)等原則的一個(gè)重要方面，必須根據(jù)管理者所承擔(dān)的責(zé)任大小授足其相應(yīng)權(quán)力。3．正確地選人、用人。人和職位一定要相稱。應(yīng)根據(jù)管理者的素質(zhì)和過去的表現(xiàn)，授予他適合的某個(gè)管理職位和權(quán)力。4．嚴(yán)格監(jiān)督，檢查。這條原則的貫徹和落實(shí)，必須做好以下4個(gè)方面的工作：正確選人，并對(duì)選定的人予以授權(quán)；明確管理者的責(zé)任和要求；確定目標(biāo)和目標(biāo)值；合理地確定管理者的報(bào)酬；監(jiān)督和檢查執(zhí)行情況，出現(xiàn)問題要及時(shí)處理。一條管理鏈如果出現(xiàn)問題，一般情況下有兩種可能一是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題：二是環(huán)與環(huán)的連接處出現(xiàn)問題。多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)出現(xiàn)問題的概率比梭低。權(quán)責(zé)對(duì)等原則不僅對(duì)每個(gè)管理環(huán)節(jié)的管理效能產(chǎn)生重要影響，而且對(duì)管理環(huán)之間的連按產(chǎn)更為重要的影響。

(三)不能執(zhí)著于事件原則

這條原則是指實(shí)行執(zhí)行時(shí)堅(jiān)持專業(yè)能力與管理能力相結(jié)合，不能以為了解決某件事而終結(jié)的原則。

專業(yè)能力與管理能力不同。越基層，越要求專業(yè)能力； 越高層，越要求管理能力。

高層主管管宏觀，抓大事，不能陷入處理一件接一件的事務(wù)之中。主管不是主辦。

(四)一次做好原則

這條原則是說在實(shí)施執(zhí)行時(shí)堅(jiān)持第一次就把做對(duì)做好。大組織和小組織的區(qū)別：專才與通才的數(shù)量不同

有些人做事總抱著“大概”、“差不多”的思想，這必然為出錯(cuò)埋下隱患。即便是出錯(cuò)率只有10%，如果是10部門，那么總體出錯(cuò)率在62%...墨菲定律：墨菲定律”是一種心理學(xué)效應(yīng)，由愛德華·墨菲工程師提出的。主要內(nèi)容：

一、任何事都沒有表面看起來那么簡(jiǎn)單

二、所有的事都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長(zhǎng)；

三、會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)；

四、如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。原句是這樣的：如果有兩種或兩種以上的方式去做某件事情，而其中一種選擇方式將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)做出這種選擇。

墨菲定律告訴我們，事情往往會(huì)向你所想到的不好的方向發(fā)展，只要有這個(gè)可能性。比如你衣袋里有兩把鑰匙，一把是你房間的，一把是汽車的；如果你現(xiàn)在想拿出車鑰匙，會(huì)發(fā)生什么？是的，你往往是拿出了房間的鑰匙。墨菲定理的適用范圍非常廣泛，它揭示了一種獨(dú)特的社會(huì)及自然現(xiàn)象。你兜里裝著一枚金幣，生怕別人知道也生怕丟失，所以你每隔一段時(shí)間就會(huì)去用手摸兜，去查看金幣是不是還在，于是你的規(guī)律性動(dòng)作引起了小偷的注意，最終被小偷偷走了。

近半個(gè)世紀(jì)以來，“墨菲定律”曾經(jīng)攪得世界人心神不寧，它提醒我們：我們解決問題的手段越高明，我們將要面臨的麻煩就越嚴(yán)重。它提醒我們，容易犯錯(cuò)誤是人類與生俱來的弱點(diǎn)，不論科技多發(fā)達(dá)，事故都會(huì)發(fā)生。而且我們解決問題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴(yán)重。所以，我們?cè)谑虑皯?yīng)該是盡可能想得周到、全面一些，如果真的發(fā)生不幸或者損失，就笑著應(yīng)對(duì)吧，關(guān)鍵在于總結(jié)所犯的錯(cuò)誤，而不是企圖掩蓋它。1．別試圖教貓唱歌，這樣不但不會(huì)有結(jié)果，還會(huì)惹貓不高興。2．別跟傻瓜吵架，不然旁人會(huì)搞不清楚，到底誰是傻瓜。3．不要以為自己很重要，因?yàn)闆]有你，太陽明天還是一樣從東方升上來。4．笑一笑，明天未必比今天好。5．好的開始，未必就有好結(jié)果；壞的開始，結(jié)果往往會(huì)更糟。6．你若幫助了一個(gè)急需用錢的朋友，他一定會(huì)記得你——在他下次急需用錢的時(shí)候。

7．有能力的——讓他做；沒能力的──教他做；做不來的──管理他。8．你早到了，會(huì)議卻取消；你準(zhǔn)時(shí)到，卻還要等；遲到，就是遲了。9．你攜伴出游，越不想讓人看見，越會(huì)遇見熟人。10．東西越好，越不中用。

三、執(zhí)行過程規(guī)范管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)(一)審慎立制，有規(guī)可依

組織必須有規(guī)章，規(guī)范一定要書面化。

沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)范出了問題，組織就會(huì)在低層次管理水平上徘徊。

解決方法：管理體系化，體系表格化，表格數(shù)字化，數(shù)字會(huì)說話。所以良好的體系文件非常重要。目前各事業(yè)單位、高校正在制定單位章程 1．審慎制定程序

根據(jù)需要科學(xué)制定，廣泛討論嚴(yán)格論證聽取意見反復(fù)完善。

2.稽(查審)核計(jì)劃

一個(gè)執(zhí)行流程出臺(tái)執(zhí)行時(shí)，必須明確：誰負(fù)責(zé)？誰檢查？查多少？怎么查？用啥查？要點(diǎn)：監(jiān)督構(gòu)建負(fù)責(zé)鏈條；

發(fā)現(xiàn)填補(bǔ)真空地帶；

審查補(bǔ)救管理缺失；

督促解決各類問題。3．執(zhí)行過程要有針對(duì)性、符合實(shí)際。

制定流程的目的是解決當(dāng)前的主要矛盾，預(yù)防潛在的大問題。而為了提高執(zhí)行性，程序文件最好表單化。其優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)潔明了導(dǎo)向性強(qiáng)，執(zhí)行要求不苛刻。

4．及時(shí)更新程序

如果程序發(fā)生變化，要及時(shí)體現(xiàn)在執(zhí)行文件中，從而防止兩張皮。(二)塑造組織文化，推動(dòng)執(zhí)行力

組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。

組織文化是在一定的條件下，組織工作、經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該組織特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括物質(zhì)(硬)文化，中間(制度)文化，精神(軟)文化等。其中精神文化中的價(jià)值觀是組織文化的核心

組織文化包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是組織的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指組織管理中的各種文化現(xiàn)象，而是組織或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)或所從事工作中所持有的價(jià)值觀念。

組織文化是組織的靈魂，是推動(dòng)組織發(fā)展的不竭動(dòng)力，所以塑造組織文化對(duì)提高執(zhí)行力意義重大。

塑造組織文化時(shí)要注意的幾個(gè)問題 1.破除假“和諧” 沒有批評(píng)聲音的都好單位； “老好人主管；

多個(gè)有親威關(guān)系的在同一個(gè)組織； 一是管理人員流動(dòng)率過低：

組織長(zhǎng)期一潭死水；二是和諧的成本太低。沒有人敢硬碰硬批評(píng)不良

方法：通過考核保持不低于5%的被動(dòng)流動(dòng)率。2.令行禁止

令不行禁不止，規(guī)章執(zhí)行因人而異會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂組織秩序。組織如果存在這種現(xiàn)象，其管理成本必然極高，運(yùn)行效率一定極差，其執(zhí)行力當(dāng)然極其低下。所以要堅(jiān)持清除敢于觸碰管理“紅線”的現(xiàn)象。

3.人性性管理 3.人性化管理

所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)組織管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。其具內(nèi)容包含對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重組織與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

情感生活、婚戀子女、上學(xué)就業(yè)、得病過事

組織文化建設(shè)的目的就是要調(diào)動(dòng)員工愉快高效地開展工作，在這種建設(shè)中，當(dāng)然要重視人性化管理。但組織要處理好制度管理與人性管理間的關(guān)系。人性管理應(yīng)該建立在制度管理的基礎(chǔ)之上。不能把人性化管理變成人情化管理。

在人性化管理中，對(duì)不同層級(jí)需要不同的側(cè)重：高層側(cè)重道家思想，中層側(cè)重儒家思想，下層側(cè)重法家思想。第二節(jié) 規(guī)范執(zhí)行力的影響要素

一、規(guī)范執(zhí)行力的影響要素

(一)組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素

組織的各層管理者的綜合素質(zhì)，對(duì)組織執(zhí)行水平及其提高具有重要影響。高素質(zhì)的管理者會(huì)讓組織創(chuàng)造出奇跡。

管理者的綜合素質(zhì)表現(xiàn)在：道德品質(zhì)、思想觀念、思維方式、行為習(xí)慣、做事風(fēng)格、工作能力、個(gè)性特征、決策水平等等……

如海爾的張瑞敏；阿里巴巴的馬云； 大連萬達(dá)集團(tuán)王健林；搜狐公司張朝陽； 騰訊公司的馬化騰；聯(lián)想公司的柳傳志…(二)執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素 執(zhí)行群體是指管理職能部門和業(yè)務(wù)職能部門。其一是他們對(duì)上要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，其二是他們對(duì)下要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖，其三是他們對(duì)中要關(guān)聯(lián)其他部門。所以他們是中樞，是橋梁、是關(guān)節(jié)點(diǎn)(三)管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素

方法是開展開展工作解決問題克服困難的方式和辦法，它回答怎么做和怎么才能做好和做得最好最快的問題。

包括面對(duì)具體工作時(shí)的途徑、措施、手段。

它以目標(biāo)為核心，經(jīng)資源條件為基礎(chǔ)，以任務(wù)工作為主線，以人員為主體，以管理技術(shù)為保障，以組織發(fā)展為原則，以靈活調(diào)整為特征，以增長(zhǎng)組織能力、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為結(jié)果。(四)組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素

組織推行規(guī)章制度，最直接的原因在于提高組織的協(xié)調(diào)性和管理的有效性。

它包括，形式分大制度(國(guó)家、社會(huì)層面)，小規(guī)章(組織、部門層面)；內(nèi)容分行為準(zhǔn)則和實(shí)施規(guī)則。制度是一種標(biāo)簽或符號(hào)，它成為一種約束：

要求人們?cè)谄湟?guī)則下循規(guī)活動(dòng)，也保證人們?cè)谄浞秶鷥?nèi)自由快樂。制定前要收集意見和資料； 制定時(shí)要堅(jiān)持合理與有效； 實(shí)施中要不斷修改和完善。制度要讓好人更愿好，壞人不敢壞。(五)執(zhí)行工具是執(zhí)行的手段性影響要素 在執(zhí)行過程中工具的運(yùn)用非常重要。

缺乏合適的工具，執(zhí)行效率就會(huì)大打折扣執(zhí)行工具就是助推執(zhí)行效率的關(guān)鍵方法

執(zhí)行工具是保證組織內(nèi)部執(zhí)行力者有效溝通與平臺(tái)交流的工具。它要求樸實(shí)易懂，操作簡(jiǎn)單。

伴隨社會(huì)發(fā)展和工作進(jìn)度，組織應(yīng)該不斷提供新的標(biāo)準(zhǔn)化的工具。

目標(biāo)分解梯次法； 過程督導(dǎo)鉆石模型；員工激勵(lì)法9項(xiàng)要素；評(píng)估考核計(jì)分卡 ； 有效反饋閉環(huán)法。

(六)執(zhí)行程序是執(zhí)行的方法性影響要素 在執(zhí)行過程中，科學(xué)的程序非常重要。

一般執(zhí)行程序有六個(gè)步驟： 1.明確目標(biāo)；

2.制定執(zhí)行進(jìn)度時(shí)間表； 3.對(duì)工作進(jìn)行排序； 4.下達(dá)執(zhí)行命令； 5.查檢指令理解情況； 6.規(guī)程監(jiān)督。

只要堅(jiān)持這六個(gè)步驟，執(zhí)行就能保證完成任務(wù)

(七)組織發(fā)展階段是執(zhí)行的目標(biāo)定位性影響要素 組織發(fā)展階段分：初期；成長(zhǎng)前期；成長(zhǎng)后期； 成熟期；衰退期共5個(gè)階段。

由于各階段目標(biāo)不同，所以其執(zhí)行各要素(人財(cái)物、手段方法措施)都是應(yīng)有所不同。

二、規(guī)范執(zhí)行力影響要素之間的關(guān)系

執(zhí)行群體是主體類要素(是核心因素，決定執(zhí)行力的有與無)制度工具程序方法是手段類要素(基本因素，影響執(zhí)行力的快與慢)發(fā)展階段是前提條件類要素(影響因素)

第二篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)14

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn) 第十四講

第一節(jié)創(chuàng)新與創(chuàng)新思維

一、創(chuàng)新

(一)創(chuàng)新涵義

創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。起源于拉丁語，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力，是人類主觀能動(dòng)性的高級(jí)表現(xiàn)形式。

創(chuàng)新是指：是人為了一定目的，遵循事物發(fā)展規(guī)律，以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識(shí)和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或?yàn)闈M足社會(huì)需求，對(duì)事物整體或部分進(jìn)行變革，從而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為或活動(dòng)。它能為人類社會(huì)的文明地進(jìn)步創(chuàng)造出有價(jià)值的、前所未有的全新物質(zhì)或精神產(chǎn)品。創(chuàng)新的本質(zhì)。創(chuàng)新的本質(zhì)就是進(jìn)取。創(chuàng)新就是不做復(fù)制者創(chuàng)新就是推動(dòng)人類文明進(jìn)步的激情；創(chuàng)新就是要淘汰舊觀念、舊技術(shù)、舊體制，培育新觀念、新技術(shù)、新體制。(二)創(chuàng)新的基本特征

1.目的性。任何創(chuàng)新活動(dòng)都有一定的目的，這個(gè)特性貫徹于創(chuàng)新過程的始終。沒有目的，不可能獲得任何創(chuàng)新的成功。社會(huì)變革、技術(shù)改進(jìn)、產(chǎn)品出新? 2.變革性。創(chuàng)新是對(duì)已有事物的改革和革新，是一種深刻的變革。和以前不同 3.新穎性。

創(chuàng)新是對(duì)現(xiàn)有的不合理事物的揚(yáng)棄，革除過時(shí)的內(nèi)容，確立新事物。新穎性包括三個(gè)層次：（1）世界新穎性或絕對(duì)新穎性（2）局部新穎性（3）主觀新穎性，即只是對(duì)創(chuàng)造者個(gè)人來說是前所未有的 4.超前性。

創(chuàng)新以求新為靈魂，具有超前性。這種超前是從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是的超前。它總是代表未來，是事物發(fā)展折上升和進(jìn)步。高鐵云計(jì)算。5.價(jià)值性。

創(chuàng)新有明顯、具體的價(jià)值，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)具有一定的效益。蘋果 6.自主性。

創(chuàng)新要有自己的特色，人云亦云，沒有新意和別致，不會(huì)有市場(chǎng)

7.高風(fēng)險(xiǎn)性。創(chuàng)新可能成功，也可能失敗，這種不確定性就構(gòu)成了創(chuàng)新的高風(fēng)險(xiǎn)。因此，在創(chuàng)新過程中，只準(zhǔn)成功、不許失敗的要求，實(shí)際上是不切實(shí)際的。只能通過科學(xué)的設(shè)計(jì)與嚴(yán)格的實(shí)施，來盡量降低創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)算機(jī)、轉(zhuǎn)基因 8.高回報(bào)率。

在社會(huì)活動(dòng)中，高風(fēng)險(xiǎn)與高回報(bào)是相輔相成的。炒股票；動(dòng)作片?

9.突破性。創(chuàng)新不是一般的重復(fù)勞動(dòng)，更不是對(duì)原有內(nèi)容的簡(jiǎn)單修補(bǔ)，而必須是突破性的發(fā)展、根本性的變革、綜合性的創(chuàng)造。創(chuàng)新是繼承中的升華。繼承是創(chuàng)新的必要.10.動(dòng)態(tài)性。創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，惟一的不變就是一切都在變，而且變化得越來越快。因此，任何創(chuàng)新都不可能是一勞永逸的，而只有不斷的變革和創(chuàng)新，才能適應(yīng)時(shí)代的要求。11.不確定性。

任何創(chuàng)新都具有很難預(yù)料的后果，成功與失敗的可能，有益與有害可能都可能發(fā)生。

12.保護(hù)性與破壞性。

創(chuàng)新都是有目的的，有的出于保護(hù)某事物的目的，如農(nóng)藥保護(hù)莊稼。有的出于破壞目的的，如槍炮打敵人。但最后結(jié)果卻常常事與愿違。

13.受抵制性。

創(chuàng)新出現(xiàn)的東西，并不會(huì)馬上被人接受，反而會(huì)受到來自各方面的阻撓和反對(duì)。14.偶然性或機(jī)遇性。

15.特色性

(三)對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)

近代以來人類文明進(jìn)步所取得的豐碩成果，主要得益于科學(xué)發(fā)現(xiàn)、技術(shù)創(chuàng)新和工程技術(shù)的不斷進(jìn)步，得益于科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐中形成的先進(jìn)生產(chǎn)力，得益于近代啟蒙運(yùn)動(dòng)所帶來的人們思想觀念的巨大解放?？梢赃@樣說，人類社會(huì)從低級(jí)到高級(jí)、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從原始到現(xiàn)代的進(jìn)化歷程，就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程。不同民族發(fā)展的速度有快有慢，發(fā)展的階段有先有后，發(fā)展的水平有高有低，究其原因，民族創(chuàng)新能力的大小是一個(gè)主要因素。

二、創(chuàng)新思維

(一)創(chuàng)新思維的涵義 1.定義。

創(chuàng)新思維是指以新穎獨(dú)創(chuàng)的方法解決問題的思維過程，通過這種思維能突破常規(guī)思維的界限，以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案，從而產(chǎn)生新穎的、獨(dú)到的、有社會(huì)意義的思維成果。2.本質(zhì)。

創(chuàng)新思維的本質(zhì)在于將創(chuàng)新意識(shí)的感性愿望提升到理性的探索上，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新活動(dòng)由感性認(rèn)識(shí)到理性思考的飛躍。

3.表現(xiàn)。表現(xiàn)為發(fā)現(xiàn)新問題、形成新觀念、創(chuàng)建新理論、提出新方案、運(yùn)用新方法、找到新途徑等等。案例：

一個(gè)公司的四個(gè)車間，勞動(dòng)效率到了臨界點(diǎn) 男孩、青年、中老年、男女老少； 不穿鞋的小島

(二)創(chuàng)新思維的特點(diǎn) 1.本質(zhì)不同。

創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同。有史以來，人類生產(chǎn)力的發(fā)展已經(jīng)歷了手工勞動(dòng)時(shí)代、機(jī)械化時(shí)代、電器化時(shí)代、自動(dòng)化時(shí)代，現(xiàn)在正邁向信息化時(shí)代。但是，在信息時(shí)代以前的各個(gè)時(shí)代，思維創(chuàng)新都在延長(zhǎng)人的胳臂、擴(kuò)大人的拳頭、放大人身的自然力，提高人身自然力的效果。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代思維創(chuàng)新則是放大人的腦力，提高和增強(qiáng)思維本身的能力。今天的創(chuàng)新思維不同于以往。以往是以延長(zhǎng)人的四肢為目標(biāo)，現(xiàn)在是以延長(zhǎng)人的腦力為目的。2.創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)。思維創(chuàng)造感性活動(dòng)的“腳本”，從來都是軟性的。然而千百年來，它卻一直表現(xiàn)為硬梆梆的存在，表現(xiàn)為蒸汽機(jī)、電動(dòng)機(jī)、自動(dòng)生產(chǎn)線。只有到了今天，思維創(chuàng)新才首先表現(xiàn)為知識(shí)、信息、一切軟件。創(chuàng)新思維畢露自身的軟性，是思維發(fā)展史上劃時(shí)代的事情。

它將使思維的異在，一切外圍設(shè)備都為提高、放大思維自身的能力而奔忙，思維的無限潛能都將因之無遺地發(fā)揮出來。人類社會(huì)的軟性財(cái)富和無形資產(chǎn)也將隨之巨增，今天全世界國(guó)民生產(chǎn)總值的近70%是知識(shí)或信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展促成的，發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)總資產(chǎn)已有60%是無形資產(chǎn)，人類社會(huì)財(cái)富的特性也被改變。

3.創(chuàng)新思維覆蓋的時(shí)空越來越少，創(chuàng)新的生命短得驚人。在現(xiàn)代科技的核心領(lǐng)域——微機(jī)的天地里，創(chuàng)新思維更新多者一年半載，少者一兩個(gè)月。在人類歷史的舞臺(tái)上，一個(gè)創(chuàng)新思維能覆蓋幾十年、幾百年時(shí)空的歷史已經(jīng)一去不復(fù)返了，今日還是絢麗多姿的智慧之花的創(chuàng)新思維，明朝即成夕日黃花，它不得不讓位給它前頭更新的創(chuàng)新思維，裝點(diǎn)人類五彩繽紛的世界。4.思維創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化。多少世紀(jì)以來，創(chuàng)新思維只伴著勤于思索者孤單的形影前進(jìn)，創(chuàng)新的思維往往要在科學(xué)家的圣殿里徘徊很長(zhǎng)時(shí)間才能走向社會(huì)。今天思維創(chuàng)新生產(chǎn)知識(shí)、生產(chǎn)信息，知識(shí)和信息的生產(chǎn)不僅成了大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)，而且，形成了打破國(guó)界的互相競(jìng)長(zhǎng)爭(zhēng)高的產(chǎn)業(yè)群落。這些產(chǎn)業(yè)將千百萬個(gè)富于思維的頭腦集中在一個(gè)屋頂下創(chuàng)新知識(shí)或信息，使思維創(chuàng)新在人類發(fā)展史上第一次規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化.(創(chuàng)客)5.思維工具在創(chuàng)新思維中發(fā)揮了前所未有的作用。

過去的思維工具其作用都無法與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代思維工具的作用相提并論。自1942年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)問世以來，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)率的影響，已經(jīng)到了令人瞠目結(jié)舌的地步。1998年美國(guó)問世的萬億次并行高性能計(jì)算機(jī)，峰值達(dá)3.9萬億次/秒。33卷《大不列顛百科全書》，用“信息高速公路”傳輸只需4.7秒。今天的微機(jī)，不僅可以將隱性的思維力量顯示出來，而且可以將其放大或提高億萬倍。

6.創(chuàng)新思維具有強(qiáng)烈的自我超越性。

創(chuàng)新思維一個(gè)很突出的特點(diǎn)是敢于自我否定，勤于自我否定，具有極為強(qiáng)烈的超越性。自我超越是創(chuàng)新思維無窮的生命力的搏動(dòng)，它以自我超越戰(zhàn)勝他者，取代他者，從而將現(xiàn)代科技革命向前推進(jìn)了一大步。

7.創(chuàng)新思維有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新思維具有極為強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。思維一旦失去了創(chuàng)新的靈魂，就是曾經(jīng)擁有巨額資本的百年老店，也將可能沉沒商海。企圖以失去創(chuàng)新能力的思維，去指導(dǎo)企業(yè)，是千萬成功的企業(yè)家走向失敗的致命傷。所以說創(chuàng)新思維只能在競(jìng)爭(zhēng)中生，競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中永恒。在創(chuàng)新的領(lǐng)地里一勞永逸的創(chuàng)新是不存在的。8.創(chuàng)新思維對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展的作用前所未有的增大。

創(chuàng)新思維價(jià)值的大小，視其發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力的功能而定。今天，知識(shí)創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的貢獻(xiàn)率，已由20世紀(jì)初的5%—20%，上升到80%—90%。1950年到1992年之間，全球經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)出從5萬億美元擴(kuò)增到30萬億美元，增長(zhǎng)了5倍。如果說近代創(chuàng)新思維200年間使人類生產(chǎn)的社會(huì)財(cái)富總和翻了一番，那么，我們可以預(yù)定，以現(xiàn)代創(chuàng)新思維為基石的生產(chǎn)力所生產(chǎn)的社會(huì)財(cái)富的總和，在今后200年中決不只是翻一番，可能是幾十番或上百番?，F(xiàn)在創(chuàng)新思維已成為一個(gè)國(guó)家富強(qiáng)的源泉，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最主要推動(dòng)力。

(三)創(chuàng)新思維與約束

1.有效的思維需要約束，尤其是創(chuàng)新思維。

思維的能量需要激發(fā)，但焦點(diǎn)則必須集中。激光之所以能量巨大，就來源于其高度的聚焦。它決不海闊天空、漫無邊際。思維也像光束，沒有約束，就沒有聚焦和穿透。自由思維與創(chuàng)新思維之所以不能簡(jiǎn)單等同，就在于前者能量的廣泛耗散。能量發(fā)散不集中，無法成功。所以毛澤東說要“有的放矢”，這個(gè)“的”，就是思維的集中點(diǎn)和穿透點(diǎn)。正是從這個(gè)意義上說，由約束帶來的聚焦，是思維有效性的關(guān)鍵，也成為有效思維向創(chuàng)新思維發(fā)展轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。2.約束是創(chuàng)新思維的要件。

抑制則是創(chuàng)新思維的大敵。前者聚集思維的能量，后者則在阻止這種能量的產(chǎn)生。抑制創(chuàng)新思維的因素有客觀條件，也有主觀條件。客觀條件主要是歷史和

社會(huì)環(huán)境的限制。比如在15世紀(jì)文藝復(fù)興以前，歐洲經(jīng)歷“黑暗的中世紀(jì)”，長(zhǎng) 期停滯，鮮有創(chuàng)新。的確，那個(gè)把布魯諾判處極刑、讓哥白尼閉口的年代，還談什么創(chuàng)新。這種抑制創(chuàng)新的歷史和社會(huì)背景，不僅由經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定，也由社會(huì)意識(shí)水平?jīng)Q定。讓布魯諾和哥白尼感到孤獨(dú)無助的，絕不僅僅因?yàn)樽诮滩门兴贁?shù)幾個(gè)壞人。創(chuàng)新是人類的本能，求穩(wěn)也是人類的本能。社會(huì)群體對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)定、對(duì)習(xí)慣的遵循、對(duì)變化的抵制，同樣在遏制思維創(chuàng)新。所以大發(fā)明家愛迪生感慨萬千地說：“社會(huì)從未打算欣然接受任何發(fā)明?！鄙鐣?huì)作為一個(gè)群體的組織，對(duì)新思想的抵制程度，與這種思想的新穎程度、該思想對(duì)現(xiàn)狀的影響程度以及對(duì)傳統(tǒng)與習(xí)慣的背離程度成正比。(四)創(chuàng)新思維與抑制

1.抑制創(chuàng)新思維的主觀條件第一是習(xí)慣。

習(xí)慣是一種循規(guī)蹈矩的形式。從清晨起床到晚上睡覺，人們99％的動(dòng)作是習(xí)慣性動(dòng)作。習(xí)慣使我們不饑而食，不困而眠，不思而行，不禁而止。習(xí)慣之所以成為創(chuàng)新思維的障礙，因?yàn)槿藗儗?duì)習(xí)慣的事物失去了敏感性，反應(yīng)變得遲鈍，甚至熟視無睹，發(fā)現(xiàn)不了問題，當(dāng)然也就談不到解決這些問題。習(xí)慣之所以成為創(chuàng)新思維的障礙，還因?yàn)閼T性非常容易成為惰性，而惰性歷來是創(chuàng)新的大敵，壓制不符合習(xí)慣的思想，阻止對(duì)習(xí)性的改變。2.抑制創(chuàng)新思維的主觀條件第二是邏輯。

思維的慣性來自于習(xí)慣，也來自于邏輯。思維當(dāng)然要符合邏輯，不符合邏輯必然矛盾叢生，但僅僅符合邏輯卻并不能創(chuàng)新。邏輯規(guī)則奉行無矛盾守則，只能剖析本質(zhì)一致而無矛盾的事物，而人類生活中的大多數(shù)事件均含糊不清，不一致性與矛盾性實(shí)際是人類生存的根本特征，僅僅依靠邏輯不但無法解決，反而容易 阻礙人們對(duì)未知世界的感覺與探索。創(chuàng)造性思維往屬于非常規(guī)性思維，非常規(guī)性思維顧名思義，本身就是一種打破常規(guī)的、另辟蹊徑的、更多地依靠非邏輯思維的思維活動(dòng)。3.抑制創(chuàng)新思維的主觀條件第三是權(quán)威。

權(quán)威的存在，容易封閉思考，因?yàn)闄?quán)威在思考，有權(quán)威的思考。權(quán)威的存在，又容易造成揣摩式、迎合式思考，因?yàn)榱D跟上權(quán)威的思考。尤其在軍事領(lǐng)域，足以使我們頂禮膜拜的兵學(xué)泰斗比比皆是，個(gè)人被林立的權(quán)威壓迫得如此渺小，連踉蹌?wù)玖⒍祭щy，還談什么創(chuàng)新？ 案例：

比如《孫子兵法》，不但是中國(guó)古典軍事文化遺產(chǎn)的璀璨瑰寶、中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，在世界上也久負(fù)盛名，翻譯成29種文字，連掌握最先進(jìn)作戰(zhàn)手段的美軍也在軍事行動(dòng)中廣為引用，被稱為“百世談兵之祖”??也正是在這些總結(jié)、稱道和進(jìn)一步的總結(jié)、稱道中，踉蹌了，連繼承和領(lǐng)悟都嫌來

不及，還談什么創(chuàng)新和發(fā)展。但有人沒有踉蹌。不但不踉蹌，反而通過冷峻的批判，在《孫子兵法》基礎(chǔ)上完成了他們的軍事創(chuàng)新。這個(gè)“有人”，就是日本?！秾O子兵法》傳到日本也熱過一陣，隨后很快轉(zhuǎn)入批判，日本首部兵學(xué)著作《斗戰(zhàn)經(jīng)》，就是批判《孫子兵法》的產(chǎn)物。它對(duì)孫子的謀略思想大加貶斥，認(rèn)為孫子的“兵者詭道也”、“奇正”、“虛實(shí)”、“用間”等思想，皆出自畏敵，“孫子十三篇，不免懼字也”；認(rèn)為中國(guó)兵法的核心是一個(gè)“懼”字，日本兵法的核心則是一個(gè)“剛”字。

一、沖破障礙創(chuàng)新的思維藩籬(一)創(chuàng)新思維的障礙

許多人不能創(chuàng)新，是因?yàn)樵趧?chuàng)新問題上不同程度地存在著思維困惑、誤區(qū)和障礙。表現(xiàn)在： 一是墨守成規(guī)，不思創(chuàng)新 二是自我滿足，輕視創(chuàng)新 三是消極畏難，回避創(chuàng)新 四是盲目蠻干，歪曲創(chuàng)新

(二)沖破創(chuàng)新思維障礙的做法 積極爭(zhēng)取主動(dòng)方可沖破創(chuàng)新思維障礙。自主性和主動(dòng)性是創(chuàng)新活動(dòng)的核心和要旨，也是增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的恒定要素。主動(dòng)和被動(dòng)是針對(duì)一定發(fā)展態(tài)勢(shì)和條件變化而言的，在一定條件下是可以轉(zhuǎn)換的。要把主動(dòng)的可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，從被動(dòng)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)，需要經(jīng)過主觀能力的競(jìng)賽。而主觀能力高低，又取決于自主精神和主動(dòng)意識(shí)的強(qiáng)弱，以及在其支配下的正確的主觀指導(dǎo)。

創(chuàng)新思維是人的基本能力，要?jiǎng)?chuàng)新就得有創(chuàng)新思維。而創(chuàng)新思維能力是建立在創(chuàng)新素質(zhì)基礎(chǔ)上的。所謂素質(zhì)，從一般意義上說，是指人們?cè)谝欢ㄏ忍旆A 賦基礎(chǔ)上，通過后天實(shí)踐修養(yǎng)而形成的內(nèi)在條件和因素。

創(chuàng)新素質(zhì)：指人們?cè)陧樌瓿梢栽兄R(shí)、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的創(chuàng)建新事物活動(dòng)過程中，表現(xiàn)出來的思想品德、知識(shí)才能和個(gè)性心理等方面的內(nèi)在條件和能力，或者 說是領(lǐng)導(dǎo)者德、識(shí)、才、學(xué)、體諸方面總和。

創(chuàng)新思維是人的基本能力，要?jiǎng)?chuàng)新就得有創(chuàng)新思維。而創(chuàng)新思維能力是建立在創(chuàng)新素質(zhì)基礎(chǔ)上的。所謂素質(zhì)，從一般意義上說，是指人們?cè)谝欢ㄏ忍旆A 賦基礎(chǔ)上，通過后天實(shí)踐修養(yǎng)而形成的內(nèi)在條件和因素。

創(chuàng)新素質(zhì)：指人們?cè)陧樌瓿梢栽兄R(shí)、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的創(chuàng)建新事物活動(dòng)過程中，表現(xiàn)出來的思想品德、知識(shí)才能和個(gè)性心理等方面的內(nèi)在條件和能力，或者說是領(lǐng)導(dǎo)者德、識(shí)、才、學(xué)、體諸方面總和。

創(chuàng)新思維是人的基本能力，要?jiǎng)?chuàng)新就得有創(chuàng)新思維。

而創(chuàng)新思維能力是建立在創(chuàng)新素質(zhì)基礎(chǔ)上的。素質(zhì)，從一般意義上說，是指人們?cè)谝欢ㄏ忍旆A賦基礎(chǔ)上，通過后天實(shí)踐修養(yǎng)而形成的內(nèi)在條件和因素。創(chuàng)新素質(zhì)：指人們?cè)陧樌瓿梢栽兄R(shí)、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的創(chuàng)建新事物活動(dòng)過程中，表現(xiàn)出來的思想品德、知識(shí)才能和個(gè)性心理等方面的內(nèi)在條件和能力，或者說是領(lǐng)導(dǎo)者德、識(shí)、才、學(xué)、體諸方面總和。德：品德——人生智慧。價(jià)值取向、道德情操立場(chǎng)

才：才能才華——天賦智慧稟賦、性格心理特征；見識(shí)——反思思維、思辨、思想方法學(xué)： 學(xué)識(shí)——知識(shí)、學(xué)問學(xué)法。智商與創(chuàng)新能力有關(guān)系，但不是絕對(duì)的正相關(guān)。

在智商120這個(gè)界限之下，智商越高，創(chuàng)新素質(zhì)和能力越強(qiáng)；超過這個(gè)界限，智商對(duì)創(chuàng)新能力沒有影響，或者說創(chuàng)新能力不再由智商決定。比爾·蓋茨曾告誡年輕人：學(xué)校里成績(jī)好壞，對(duì)人生來說還言之過早。(二)創(chuàng)新思維素質(zhì)：重視情商

美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾.戈?duì)柭J(rèn)為, 在成功要素中，智力因素是重要的，但更重要的是情感因素。要完善發(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括天賦能力。在此情商偏重的是日常生活中所強(qiáng)調(diào)的自知、自控、熱情、堅(jiān)持、社交技巧等心理品質(zhì)。有五個(gè)方面：即認(rèn)知自我情緒，管理自我情緒，激勵(lì)自我，認(rèn)知他人情緒，處理人際關(guān)系。

但凡成功的創(chuàng)新者都具有非常出色的情商；而情商，主要表現(xiàn)在組織和團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力上。如海爾、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，都是巧用團(tuán)隊(duì)之力成功的。智商高者只能解決點(diǎn)上的問題，而情商高者能解決線和面上的問題。就聯(lián)想集團(tuán)兩位創(chuàng)業(yè)元老柳傳志和倪光南來說，倪光南屬于高智商的科學(xué)家，更善于解決專業(yè)上點(diǎn)的問題；而柳傳志情商更高，他更善于解決企業(yè)運(yùn)作層面上線和面上的問題。

聯(lián)想的成功，既是軟件開發(fā)的成功、技術(shù)創(chuàng)新的成功，更是組織創(chuàng)造力和執(zhí)行力的成功；而組織創(chuàng)造力和執(zhí)行力的成功，主要來自于個(gè)人和組織情商上的成功?！氨取笔歉约罕龋粩喑竭^去，戰(zhàn)勝過去，揚(yáng)棄自我，需要勇氣、膽略和魄力，即膽商。

對(duì)于創(chuàng)新者來說，從一定程度上講，要有膽有識(shí)。識(shí)可以通過外腦獲得，或通過利用外腦而得以彌補(bǔ)，膽非創(chuàng)新者本人莫屬。有膽無識(shí)至少有50%成功的可能性而有識(shí)無膽的人幾乎沒有成功率?！氨取边€告訴我們，超越自我無止境，追求發(fā)展不停息，前進(jìn)之途不平坦，能否“天天向上”，這又需要良好的意志品質(zhì)、堅(jiān)韌不拔的毅力，即韌商。

第三篇：2016專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案

第一套

1.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力

D應(yīng)變能力

2.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是（）。(單選)A行動(dòng)力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力

D應(yīng)變能力

3.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁

B高級(jí)管理人員

C中層管理人員

D普通員工

4.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

單選)

(D可量化性

5.合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯(cuò)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

7.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

8.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)

單選)

(A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

10.企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

12.制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性

B完美性

C可行行

D實(shí)際性

13.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

14.對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

15.員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

16.（）是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D監(jiān)督流程

17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。A制度性

單選)

單選)

((B技術(shù)性

C程序性

D固有性

18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛

D自我

19.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個(gè)人層面

20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

21.責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化 B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

22.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

23.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)

24.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

25.外包服務(wù)的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包

B信息技術(shù)外包 C知識(shí)流程外包

D建筑業(yè)外包

26.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化

B農(nóng)業(yè)化

C現(xiàn)代化

D信息化

27.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動(dòng)力

28.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對(duì)象

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)理念

D服務(wù)目標(biāo)

29.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

30.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一(單選)A服務(wù)

B生產(chǎn)

C銷售

D推銷

31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。(多選)A滿意度

B精確度

C速度

D力度

32.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力

B競(jìng)爭(zhēng)力

C凝聚力

D經(jīng)營(yíng)能力

33.用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。選)A自己

B家庭

C事業(yè)

多(D社會(huì)

34.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

35.下列選項(xiàng)屬于執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同

B權(quán)變與規(guī)則

C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向

D自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷提升

36.下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A目標(biāo)排序

B戰(zhàn)略與可行性平衡

C過程監(jiān)督

D基于結(jié)果的激勵(lì)與約束

37.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人

B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事

C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程

38.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動(dòng)、（）問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。多選)

(A提出

B分析

C解決

D擱置

39.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職

B冠軍法則是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功

C裸奔法則是指沒有退路就是出路

D目標(biāo)法則是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)

40.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息

B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息

C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低

D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力

41.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

42.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(多選)A選對(duì)人 B做對(duì)事

C用對(duì)的方式做事

D人員流程

43.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案

44.對(duì)目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。(多選)A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促

B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督

C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督

D進(jìn)程與方向監(jiān)督

45.下列選項(xiàng)中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)

B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障

C過程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施

D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇

46.企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）。(多選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面 C個(gè)人層面

D企業(yè)層面

47.企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性

B主動(dòng)性

C依附性

D被動(dòng)性

48.專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(多選)A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力

B熟悉各種專業(yè)服務(wù)

C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)

D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則

49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A基礎(chǔ)設(shè)施

B專業(yè)化公共資源

C 特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源

50.下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。(多選)A鼓勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù)

B知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

C財(cái)政支持 D稅收優(yōu)惠

51.在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

62.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動(dòng)地從屬。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確 錯(cuò)誤 73.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

76.中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作。(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確 錯(cuò)誤

第二套

1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力 D應(yīng)變能力

2.（）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

4.個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。A總裁

B高級(jí)管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇

B王石

C柳傳志

D馬云

6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)

單選)

(A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

7.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

8.（）是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

9.（）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

10.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則

單選)

(B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

11.（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

12.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(單選)A內(nèi)部溝通

B外部溝通

C制定計(jì)劃

D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃

13.員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

14.組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選)A辦事能力

B應(yīng)變能力 C執(zhí)行力

D經(jīng)營(yíng)能力

15.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(單選)A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事

B人員流程

C戰(zhàn)略流程

D運(yùn)營(yíng)流程

16.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)

B信用資源

C物流體系

D社會(huì)資本

17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛 D自我

19.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個(gè)人層面

20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

21.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

22.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

單(D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)

23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動(dòng)力

25.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對(duì)象

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)理念

D服務(wù)目標(biāo)

26.先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(單選)A技術(shù)創(chuàng)新

B勞動(dòng)力密集

C勞動(dòng)時(shí)間 D企業(yè)規(guī)模

27.（）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況

B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

C地理位置

D城市環(huán)境

28.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一(單選)A服務(wù)

B生產(chǎn)

C銷售

D推銷

29.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念

B態(tài)度

C能力

D平臺(tái)

30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力

B勞動(dòng)力

C體力

D能力 31.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選)A意愿

B能力

C程度

D動(dòng)力

32.影響執(zhí)行力的因素有（）(多選)A保障條件

B授權(quán)范圍

C人員

D時(shí)間

33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。A戰(zhàn)略

B決策

C目標(biāo)

D計(jì)劃

34.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進(jìn)技術(shù)

B優(yōu)化資源配置

C理順組織關(guān)系

D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制

35.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選)A服從法則

多選)

(B冠軍法則

C速度法則

D 團(tuán)隊(duì)法則

36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人

B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事

C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程

37.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力

B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力

C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)

D組織規(guī)則和流程的透明化公正化

38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心：()做事。(多選)A選對(duì)人

B做對(duì)事

C用對(duì)的方式

D認(rèn)真

39.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向

B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員 C運(yùn)營(yíng)流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的

D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束

40.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。(多選)A市場(chǎng)計(jì)劃

B銷售計(jì)劃

C關(guān)鍵成功措施

D指標(biāo)制定

41.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案

42.下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)

B積極心態(tài)，主動(dòng)克服困難

C容納批評(píng)

D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境

43.服務(wù)經(jīng)濟(jì)（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的().(多選)A經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

B增長(zhǎng)方式

C文化結(jié)構(gòu) D社會(huì)形態(tài)

44.下列關(guān)于服務(wù)意識(shí)的說法中，正確的是（）。(多選)A服務(wù)意識(shí)確定服務(wù)的價(jià)值、目標(biāo)和內(nèi)涵

B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識(shí)指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則

C服務(wù)意識(shí)制定服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

D服務(wù)意識(shí)自覺推動(dòng)服務(wù)過程的落實(shí)

45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選

B制度化溝通和協(xié)調(diào)

C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化

46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。(多選)A服務(wù)方法

B服務(wù)途徑

C服務(wù)對(duì)象

D服務(wù)市場(chǎng)

47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念

B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率

C營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境

D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享

48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定

B組織規(guī)則和程序的選擇

C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督

D溝通的有效性

49.美國(guó)政府對(duì)中小企業(yè)提供服務(wù)支持體現(xiàn)在（）。(多選)A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境

B政策性輔助

C高品質(zhì)專業(yè)化有針對(duì)性的中介服務(wù)

D鼓勵(lì)產(chǎn)學(xué)研合作的措施

50.創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。(多選)A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)

B健全服務(wù)市場(chǎng)

C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)

D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)

51.應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

62.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.知識(shí)型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場(chǎng)地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn).(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。(判斷)正確 錯(cuò)誤

73.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

76.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.我國(guó)目前城市環(huán)境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會(huì)環(huán)境。(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。正確 錯(cuò)誤

判斷)

(

第四篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力 試題答案

1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力

D應(yīng)變能力

2.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是（）。(單選)A行動(dòng)力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力

D應(yīng)變能力

3.（）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

4.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁

B高級(jí)管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

6.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。(單選)A責(zé)任心

B主動(dòng)性

C創(chuàng)造力

D領(lǐng)導(dǎo)力

7.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

8.（）是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C速度法則

D裸奔法則

9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

10.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

12.企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

單選)

(C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

16.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D監(jiān)督流程

17.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(單選)A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事

B人員流程

C戰(zhàn)略流程

單選)

(D運(yùn)營(yíng)流程

18.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

19.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

20.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

21.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度

22.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.外包服務(wù)的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包

B信息技術(shù)外包

C知識(shí)流程外包

D建筑業(yè)外包

25.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化

B農(nóng)業(yè)化

C現(xiàn)代化

D信息化 26.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動(dòng)力

27.（）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況

B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

C地理位置

D城市環(huán)境

28.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。(單選)A基本

B根本

C特殊

D重要

29.當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

30.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。A滿意度

B精確度

C速度

D力度

32.執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

33.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

34.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)

多選)

(A自覺地認(rèn)同感

B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖

C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性

D自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題

35.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟

B課堂培訓(xùn)

C經(jīng)驗(yàn)交流

D參觀學(xué)習(xí)

36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人

B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事

C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程

37.下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時(shí)，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（）A相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性

B相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持

C戰(zhàn)略制作程序可能耗時(shí)很長(zhǎng)

D制作出的戰(zhàn)略會(huì)非常完美

38.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙

多選)

(B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要

C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力

D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙

39.下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事

B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序

C通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)

D責(zé)權(quán)利清晰透明

40.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。A規(guī)劃目標(biāo)

B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)

C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)

D月度規(guī)劃目標(biāo)

42.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

多選)

(C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案

43.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)A責(zé)任和程序不明確

B責(zé)任和程序無計(jì)劃

C非閉環(huán)管理

D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問題

44.下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說法正確的是（）(多選)A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升

B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序

C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力

D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。

45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選

B制度化溝通和協(xié)調(diào)

C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化

46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。(多選)A服務(wù)方法

B服務(wù)途徑

C服務(wù)對(duì)象 D服務(wù)市場(chǎng)

47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念

B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率

C營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境

D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享

48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定

B組織規(guī)則和程序的選擇

C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督

D溝通的有效性

49.傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務(wù)的區(qū)別有（）。(多選)A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式

B創(chuàng)新服務(wù)則涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系

C傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作

D創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過程

50.紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)包括（）。(多選)A公共平臺(tái)

B行業(yè)平臺(tái)

C區(qū)域平臺(tái)

D資源平臺(tái) 51.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是行動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤 62.任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(判斷)正確 錯(cuò)誤 73.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯(cuò)誤

76.我國(guó)已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值。(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國(guó)政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.制度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

第五篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力83分講解

答題成功，您當(dāng)前答題的分?jǐn)?shù)為：83 1.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是（）。(單選)A行動(dòng)力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力

D應(yīng)變能力

2.（）認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。(單選)A韋爾奇

B王石

C柳傳志

D馬云

3.()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇

B王石

C柳傳志

D馬云

4.把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

5.做對(duì)的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

6.把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

7.（）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

8.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

9.（）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。(單選)A服從法則 B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

10.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

12.企業(yè)不合理的（）設(shè)置會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單選)A組織結(jié)構(gòu)

B決策系統(tǒng)

C政治結(jié)構(gòu)

D培訓(xùn)系統(tǒng)

13.對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分 C能力要素

D環(huán)境要素

14.員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

16.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

17.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

單選)

(D監(jiān)督流程

18.（）是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D監(jiān)督流程

19.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)

B信用資源

C物流體系

D社會(huì)資本

20.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

21.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務(wù)重組

B組織間業(yè)務(wù)流程重組

C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

22.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛

D自我

23.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

24.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

25.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度

26.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活動(dòng)。(單選)A服務(wù)創(chuàng)新

B服務(wù)意識(shí)

C服務(wù)理念

D服務(wù)態(tài)度

27.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

28.（）是指中國(guó)雖然是人口大國(guó)，但是中國(guó)的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

29.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力

30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力

B勞動(dòng)力

C體力

D能力

31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。A戰(zhàn)斗力

B競(jìng)爭(zhēng)力

C凝聚力

D經(jīng)營(yíng)能力

32.下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（）(多選)A有效溝通

B資源保障

C規(guī)則認(rèn)同

D激勵(lì)與監(jiān)控

33.下列屬于執(zhí)行力的特征的是（）(多選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

多選)

(34.要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。(多選)A責(zé)任心

B主動(dòng)性

C創(chuàng)造力

D領(lǐng)導(dǎo)力

35.下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A目標(biāo)排序

B戰(zhàn)略與可行性平衡

C過程監(jiān)督

D基于結(jié)果的激勵(lì)與約束

36.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自覺地認(rèn)同感

B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖

C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性

D自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題

37.下列屬于落實(shí)執(zhí)行力的問題和流程的是（）(多選)A核心業(yè)務(wù)流程的重審

B目標(biāo)導(dǎo)向的問題梳理

C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實(shí)

D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度

38.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動(dòng)、（）問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A提出

多選)

(B分析

C解決

D擱置

39.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分

B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通

C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施

D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步

40.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙

B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要

C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力

D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙

41.下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事

B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序

C通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)

D責(zé)權(quán)利清晰透明

42.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(多選)A選對(duì)人

B做對(duì)事 C用對(duì)的方式做事

D人員流程

43.服務(wù)可以分為（）。(多選)A知識(shí)型服務(wù)

B技術(shù)型

C資源型

D政府與公共服務(wù)

44.對(duì)目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。(多選)A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促

B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督

C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督

D進(jìn)程與方向監(jiān)督

45.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。(多選)A分工責(zé)任不明確

B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控

C責(zé)任和程序不明確

D執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)

46.下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說法正確的是（）(多選)A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升

B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序

C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力 D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。

47.服務(wù)創(chuàng)新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。(多選)A物質(zhì)

B精神

C心理

D身體

48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定

B組織規(guī)則和程序的選擇

C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督

D溝通的有效性

49.專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(多選)A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力

B熟悉各種專業(yè)服務(wù)

C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)

D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則

50.發(fā)展人力資源驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。(多選)A人才聚集

B精準(zhǔn)科普

C服務(wù)意識(shí)更新

D新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng) 51.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是行動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤 62.企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤 73.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.城市可以基于本地獨(dú)特位勢(shì)，選擇2～3個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，針對(duì)性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。(判斷)正確 錯(cuò)誤

76.城市的總體位勢(shì)在很大程度上決定著能否吸引潛在服務(wù)業(yè)投資。(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.受世界經(jīng)濟(jì)衰退影響，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)步伐有所減緩，但中國(guó)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略并未動(dòng)搖.(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.我國(guó)目前城市環(huán)境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯(cuò)誤