第一篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與服務(wù)創(chuàng)新能力 80分

1.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。(單選)A總裁

B高級(jí)管理人員

C中層管理人員

D普通員工

2.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

3.合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯(cuò)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

4.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

5.（）是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。(單選)A責(zé)任心 B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

6.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

7.企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。(單選)A積極性

B專注性

C認(rèn)真度

D專一性

8.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

9.如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng) C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

10.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(單選)A內(nèi)部溝通

B外部溝通

C制定計(jì)劃

D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃

11.對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

12.員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

15.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D監(jiān)督流程

16.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D監(jiān)督流程

17.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序，通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)，迭代進(jìn)化，有助于建立有效的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D監(jiān)督流程 18.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)

B信用資源

C物流體系

D社會(huì)資本

19.分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

20.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

21.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛

D自我

22.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面 B組織層面

C企業(yè)層面

D個(gè)人層面

23.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個(gè)人層面

24.規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

25.責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

26.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度 B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

27.服務(wù)創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。(單選)A老用戶

B潛在用戶

C長(zhǎng)期用戶

D短期用戶

28.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)

29.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化

B農(nóng)業(yè)化

C現(xiàn)代化

D信息化

30.（）是指中國(guó)雖然是人口大國(guó)，但是中國(guó)的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

31.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(多選)A個(gè)人執(zhí)行力

B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

C能動(dòng)執(zhí)行力

D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力

32.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選)A意愿

B能力

C程度

D動(dòng)力

33.個(gè)人執(zhí)行力取決于（）。(多選)A其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣

B是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具

C是否有正確的工作思路與方法

D是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)

34.下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（）(多選)A有效溝通

B資源保障

C規(guī)則認(rèn)同 D激勵(lì)與監(jiān)控

35.要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。(多選)A責(zé)任心

B主動(dòng)性

C創(chuàng)造力

D領(lǐng)導(dǎo)力

36.下列說法正確的是（）(多選)A企業(yè)隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人

B企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變

C企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)是很必要的

D企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)

37.組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。(多選)A人力

B財(cái)力

C物力

D信息

38.下列屬于責(zé)任系統(tǒng)的內(nèi)容的是（）。(多選)A根據(jù)計(jì)劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位

B設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)的權(quán)限

C明確部門崗位設(shè)置

D明確各部門的考核指標(biāo)

39.下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向

B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手

C運(yùn)營(yíng)流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的

D三者是完全獨(dú)立的，沒有聯(lián)系

40.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。(多選)A年度規(guī)劃目標(biāo)

B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)

C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)

D月度規(guī)劃目標(biāo)

41.下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)

B積極心態(tài)，主動(dòng)克服困難

C容納批評(píng)

D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境

42.下列屬于知識(shí)型服務(wù)的是（）。(多選)A金融咨詢

B法律咨詢

C財(cái)務(wù)咨詢

D物流服務(wù)

43.對(duì)目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。(多選)A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促 B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督

C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督

D進(jìn)程與方向監(jiān)督

44.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)A責(zé)任和程序不明確

B責(zé)任和程序無計(jì)劃

C非閉環(huán)管理

D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問題

45.下列可以提升專業(yè)人員的創(chuàng)新服務(wù)力的是（）。(多選)A培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)能力

B學(xué)習(xí)和利用互聯(lián)網(wǎng)工具和規(guī)則

C不斷更新觀念

D擴(kuò)大服務(wù)面，擴(kuò)大資源整合基礎(chǔ)

46.下列關(guān)于服務(wù)意識(shí)的說法中，正確的是（）。(多選)A服務(wù)意識(shí)確定服務(wù)的價(jià)值、目標(biāo)和內(nèi)涵

B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識(shí)指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則

C服務(wù)意識(shí)制定服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

D服務(wù)意識(shí)自覺推動(dòng)服務(wù)過程的落實(shí)

47.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。(多選)A服務(wù)方法

B服務(wù)途徑 C服務(wù)對(duì)象

D服務(wù)市場(chǎng)

48.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念

B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率

C營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境

D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享

49.企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性

B主動(dòng)性

C依附性

D被動(dòng)性

50.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A基礎(chǔ)設(shè)施

B專業(yè)化公共資源

C 特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源

51.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會(huì)等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的核心能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。(判斷)正確 錯(cuò)誤

62.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國(guó)防化和競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的極具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動(dòng)地從屬。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障.(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。(判斷)正確 錯(cuò)誤

73.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(判斷)正確 錯(cuò)誤 76.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點(diǎn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國(guó)政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

第二篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù) 78分

1.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是（）。(單選)A行動(dòng)力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力

D應(yīng)變能力

2.個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。(單選)A總裁

B高級(jí)管理人員

C中層管理人員

D普通員工

3.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。(單選)A總裁

B高級(jí)管理人員

C中層管理人員

D普通員工

4.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

5.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

6.（）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

7.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

8.（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

10.（）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

12.員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

13.企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分 C能力要素

D環(huán)境要素

14.員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

15.組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選)A辦事能力

B應(yīng)變能力

C執(zhí)行力

D經(jīng)營(yíng)能力

16.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D監(jiān)督流程

17.分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性 D固有性

18.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

19.以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。(單選)A職能間的業(yè)務(wù)重組

B組織間業(yè)務(wù)流程重組

C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組

D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

20.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務(wù)重組

B組織間業(yè)務(wù)流程重組

C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組

D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

21.企業(yè)價(jià)值觀不包括（）層面。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個(gè)人層面 22.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個(gè)人層面

23.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

24.責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

25.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

26.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活動(dòng)。(單選)A服務(wù)創(chuàng)新

B服務(wù)意識(shí)

C服務(wù)理念

D服務(wù)態(tài)度

27.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)

28.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對(duì)象

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)理念

D服務(wù)目標(biāo)

29.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。(單選)A基本

B根本

C特殊

D重要

30.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺 B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

31.個(gè)人執(zhí)行力取決于（）。(多選)A其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣

B是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具

C是否有正確的工作思路與方法

D是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)

32.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。(多選)A滿意度

B精確度

C速度

D力度

33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。(多選)A戰(zhàn)略

B決策

C目標(biāo)

D計(jì)劃

34.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進(jìn)技術(shù)

B優(yōu)化資源配置 C理順組織關(guān)系

D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制

35.用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。(多選)A自己

B家庭

C事業(yè)

D社會(huì)

36.下列屬于落實(shí)執(zhí)行力的問題和流程的是（）(多選)A核心業(yè)務(wù)流程的重審

B目標(biāo)導(dǎo)向的問題梳理

C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實(shí)

D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度

37.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息

B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息

C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低

D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力

38.下列說法正確的是（）(多選)A企業(yè)隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人

B企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變

C企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)是很必要的 D企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)

39.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

40.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向

B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員

C運(yùn)營(yíng)流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的

D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束

41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。(多選)A規(guī)劃目標(biāo)

B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)

C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)

D月度規(guī)劃目標(biāo)

42.對(duì)于業(yè)績(jī)跟蹤檢查，可以實(shí)行“質(zhì)詢會(huì)”，分為().(多選)A月度質(zhì)詢

B季度質(zhì)詢

C半質(zhì)詢

D全質(zhì)詢 43.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。(多選)A分工責(zé)任不明確

B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控

C責(zé)任和程序不明確

D執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)

44.下列可以提升專業(yè)人員的創(chuàng)新服務(wù)力的是（）。(多選)A培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)能力

B學(xué)習(xí)和利用互聯(lián)網(wǎng)工具和規(guī)則

C不斷更新觀念

D擴(kuò)大服務(wù)面，擴(kuò)大資源整合基礎(chǔ)

45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選

B制度化溝通和協(xié)調(diào)

C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化

46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。(多選)A服務(wù)方法

B服務(wù)途徑

C服務(wù)對(duì)象

D服務(wù)市場(chǎng)

47.執(zhí)行力文化是指倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念，通過（）等過程和載體，強(qiáng)化企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向。(多選)A儀式

B標(biāo)示

C榜樣

D培訓(xùn)

48.專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(多選)A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力

B熟悉各種專業(yè)服務(wù)

C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)

D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則

49.美國(guó)政府對(duì)中小企業(yè)提供服務(wù)支持體現(xiàn)在（）。(多選)A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境

B政策性輔助

C高品質(zhì)專業(yè)化有針對(duì)性的中介服務(wù)

D鼓勵(lì)產(chǎn)學(xué)研合作的措施

50.下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。(多選)A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)

B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新

C萬眾參與模式

D以勞動(dòng)力密集為特點(diǎn)

51.執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會(huì)等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。(判斷)正確 錯(cuò)誤 52.管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的核心能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.有沒有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯(cuò)誤

62.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同進(jìn)化和發(fā)展。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式和社會(huì)形態(tài)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障.(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

73.從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.在宏觀上，一個(gè)組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進(jìn)程息息相關(guān)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(判斷)正確 錯(cuò)誤

76.城市的總體位勢(shì)在很大程度上決定著能否吸引潛在服務(wù)業(yè)投資。(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會(huì)環(huán)境。(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.制度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。(判斷)正確 錯(cuò)誤

第三篇：2016專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案

第一套

1.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力

D應(yīng)變能力

2.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是（）。(單選)A行動(dòng)力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力

D應(yīng)變能力

3.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁

B高級(jí)管理人員

C中層管理人員

D普通員工

4.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

單選)

(D可量化性

5.合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯(cuò)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

7.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

8.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)

單選)

(A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

10.企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

12.制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性

B完美性

C可行行

D實(shí)際性

13.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

14.對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

15.員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

16.（）是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D監(jiān)督流程

17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。A制度性

單選)

單選)

((B技術(shù)性

C程序性

D固有性

18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛

D自我

19.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個(gè)人層面

20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

21.責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化 B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

22.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

23.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)

24.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

25.外包服務(wù)的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包

B信息技術(shù)外包 C知識(shí)流程外包

D建筑業(yè)外包

26.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化

B農(nóng)業(yè)化

C現(xiàn)代化

D信息化

27.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動(dòng)力

28.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對(duì)象

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)理念

D服務(wù)目標(biāo)

29.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

30.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一(單選)A服務(wù)

B生產(chǎn)

C銷售

D推銷

31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。(多選)A滿意度

B精確度

C速度

D力度

32.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力

B競(jìng)爭(zhēng)力

C凝聚力

D經(jīng)營(yíng)能力

33.用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。選)A自己

B家庭

C事業(yè)

多(D社會(huì)

34.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

35.下列選項(xiàng)屬于執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同

B權(quán)變與規(guī)則

C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向

D自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷提升

36.下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A目標(biāo)排序

B戰(zhàn)略與可行性平衡

C過程監(jiān)督

D基于結(jié)果的激勵(lì)與約束

37.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人

B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事

C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程

38.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動(dòng)、（）問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。多選)

(A提出

B分析

C解決

D擱置

39.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職

B冠軍法則是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功

C裸奔法則是指沒有退路就是出路

D目標(biāo)法則是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)

40.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息

B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息

C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低

D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力

41.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

42.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(多選)A選對(duì)人 B做對(duì)事

C用對(duì)的方式做事

D人員流程

43.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案

44.對(duì)目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。(多選)A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促

B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督

C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督

D進(jìn)程與方向監(jiān)督

45.下列選項(xiàng)中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)

B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障

C過程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施

D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇

46.企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）。(多選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面 C個(gè)人層面

D企業(yè)層面

47.企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性

B主動(dòng)性

C依附性

D被動(dòng)性

48.專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(多選)A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力

B熟悉各種專業(yè)服務(wù)

C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)

D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則

49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A基礎(chǔ)設(shè)施

B專業(yè)化公共資源

C 特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源

50.下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。(多選)A鼓勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù)

B知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

C財(cái)政支持 D稅收優(yōu)惠

51.在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

62.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動(dòng)地從屬。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確 錯(cuò)誤 73.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

76.中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作。(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確 錯(cuò)誤

第二套

1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力 D應(yīng)變能力

2.（）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

4.個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。A總裁

B高級(jí)管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇

B王石

C柳傳志

D馬云

6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)

單選)

(A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

7.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

8.（）是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

9.（）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

10.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則

單選)

(B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

11.（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

12.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(單選)A內(nèi)部溝通

B外部溝通

C制定計(jì)劃

D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃

13.員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

14.組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選)A辦事能力

B應(yīng)變能力 C執(zhí)行力

D經(jīng)營(yíng)能力

15.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(單選)A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事

B人員流程

C戰(zhàn)略流程

D運(yùn)營(yíng)流程

16.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)

B信用資源

C物流體系

D社會(huì)資本

17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛 D自我

19.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個(gè)人層面

20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

21.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

22.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

單(D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)

23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動(dòng)力

25.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對(duì)象

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)理念

D服務(wù)目標(biāo)

26.先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(單選)A技術(shù)創(chuàng)新

B勞動(dòng)力密集

C勞動(dòng)時(shí)間 D企業(yè)規(guī)模

27.（）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況

B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

C地理位置

D城市環(huán)境

28.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一(單選)A服務(wù)

B生產(chǎn)

C銷售

D推銷

29.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念

B態(tài)度

C能力

D平臺(tái)

30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力

B勞動(dòng)力

C體力

D能力 31.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選)A意愿

B能力

C程度

D動(dòng)力

32.影響執(zhí)行力的因素有（）(多選)A保障條件

B授權(quán)范圍

C人員

D時(shí)間

33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。A戰(zhàn)略

B決策

C目標(biāo)

D計(jì)劃

34.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進(jìn)技術(shù)

B優(yōu)化資源配置

C理順組織關(guān)系

D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制

35.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選)A服從法則

多選)

(B冠軍法則

C速度法則

D 團(tuán)隊(duì)法則

36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人

B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事

C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程

37.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力

B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力

C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)

D組織規(guī)則和流程的透明化公正化

38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心：()做事。(多選)A選對(duì)人

B做對(duì)事

C用對(duì)的方式

D認(rèn)真

39.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向

B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員 C運(yùn)營(yíng)流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的

D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束

40.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。(多選)A市場(chǎng)計(jì)劃

B銷售計(jì)劃

C關(guān)鍵成功措施

D指標(biāo)制定

41.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案

42.下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)

B積極心態(tài)，主動(dòng)克服困難

C容納批評(píng)

D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境

43.服務(wù)經(jīng)濟(jì)（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的().(多選)A經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

B增長(zhǎng)方式

C文化結(jié)構(gòu) D社會(huì)形態(tài)

44.下列關(guān)于服務(wù)意識(shí)的說法中，正確的是（）。(多選)A服務(wù)意識(shí)確定服務(wù)的價(jià)值、目標(biāo)和內(nèi)涵

B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識(shí)指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則

C服務(wù)意識(shí)制定服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

D服務(wù)意識(shí)自覺推動(dòng)服務(wù)過程的落實(shí)

45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選

B制度化溝通和協(xié)調(diào)

C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化

46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。(多選)A服務(wù)方法

B服務(wù)途徑

C服務(wù)對(duì)象

D服務(wù)市場(chǎng)

47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念

B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率

C營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境

D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享

48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定

B組織規(guī)則和程序的選擇

C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督

D溝通的有效性

49.美國(guó)政府對(duì)中小企業(yè)提供服務(wù)支持體現(xiàn)在（）。(多選)A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境

B政策性輔助

C高品質(zhì)專業(yè)化有針對(duì)性的中介服務(wù)

D鼓勵(lì)產(chǎn)學(xué)研合作的措施

50.創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。(多選)A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)

B健全服務(wù)市場(chǎng)

C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)

D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)

51.應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

62.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.知識(shí)型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場(chǎng)地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn).(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。(判斷)正確 錯(cuò)誤

73.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

76.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.我國(guó)目前城市環(huán)境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會(huì)環(huán)境。(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。正確 錯(cuò)誤

判斷)

(

第四篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力 試題答案

1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力

D應(yīng)變能力

2.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是（）。(單選)A行動(dòng)力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營(yíng)能力

D應(yīng)變能力

3.（）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

4.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁

B高級(jí)管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

6.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。(單選)A責(zé)任心

B主動(dòng)性

C創(chuàng)造力

D領(lǐng)導(dǎo)力

7.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

8.（）是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C速度法則

D裸奔法則

9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

10.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

12.企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

單選)

(C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)

16.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D監(jiān)督流程

17.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(單選)A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事

B人員流程

C戰(zhàn)略流程

單選)

(D運(yùn)營(yíng)流程

18.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

19.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

20.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

21.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度

22.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.外包服務(wù)的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包

B信息技術(shù)外包

C知識(shí)流程外包

D建筑業(yè)外包

25.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化

B農(nóng)業(yè)化

C現(xiàn)代化

D信息化 26.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動(dòng)力

27.（）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況

B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

C地理位置

D城市環(huán)境

28.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。(單選)A基本

B根本

C特殊

D重要

29.當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

30.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。A滿意度

B精確度

C速度

D力度

32.執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

33.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

34.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)

多選)

(A自覺地認(rèn)同感

B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖

C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性

D自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題

35.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟

B課堂培訓(xùn)

C經(jīng)驗(yàn)交流

D參觀學(xué)習(xí)

36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人

B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事

C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程

37.下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時(shí)，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（）A相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性

B相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持

C戰(zhàn)略制作程序可能耗時(shí)很長(zhǎng)

D制作出的戰(zhàn)略會(huì)非常完美

38.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙

多選)

(B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要

C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力

D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙

39.下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事

B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序

C通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)

D責(zé)權(quán)利清晰透明

40.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運(yùn)營(yíng)流程

D決策流程

41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。A規(guī)劃目標(biāo)

B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)

C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)

D月度規(guī)劃目標(biāo)

42.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

多選)

(C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案

43.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)A責(zé)任和程序不明確

B責(zé)任和程序無計(jì)劃

C非閉環(huán)管理

D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問題

44.下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說法正確的是（）(多選)A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升

B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序

C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力

D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。

45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選

B制度化溝通和協(xié)調(diào)

C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化

46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。(多選)A服務(wù)方法

B服務(wù)途徑

C服務(wù)對(duì)象 D服務(wù)市場(chǎng)

47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念

B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率

C營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境

D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享

48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定

B組織規(guī)則和程序的選擇

C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督

D溝通的有效性

49.傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務(wù)的區(qū)別有（）。(多選)A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式

B創(chuàng)新服務(wù)則涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系

C傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作

D創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過程

50.紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)包括（）。(多選)A公共平臺(tái)

B行業(yè)平臺(tái)

C區(qū)域平臺(tái)

D資源平臺(tái) 51.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是行動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯(cuò)誤 62.任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(判斷)正確 錯(cuò)誤 73.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯(cuò)誤

76.我國(guó)已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值。(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國(guó)政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.制度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(判斷)正確 錯(cuò)誤

第五篇：執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)能力2016東營(yíng)

1.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）。(單選)

A辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C經(jīng)營(yíng)能力 D應(yīng)變能力

2.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是（）。(單選)

A行動(dòng)力 B戰(zhàn)斗力 C經(jīng)營(yíng)能力 D應(yīng)變能力

3.（）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)

A既定執(zhí)行力 B應(yīng)變執(zhí)行力 C辦事執(zhí)行力 D應(yīng)變執(zhí)行力

4.合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯(cuò)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)

A全員性 B系統(tǒng)性 C操作性 D可量化性

5.把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)

A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流程 D決策流程

6.（）是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。(單選)

A服從法則 B目標(biāo)法則 C速度法則 D裸奔法則

7.（）是指沒有退路就是出路。(單選)

A服從法則 B目標(biāo)法則 C冠軍法則 D裸奔法則

8.（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)

A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)

9.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選)

A原始 B加工 C完整 D重要

10.如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)

A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)

11.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(單選)

A內(nèi)部溝通 B外部溝通 C制定計(jì)劃

D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃

12.對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)

A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素

13.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。(單選)

A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運(yùn)營(yíng)流程 D監(jiān)督流程

14.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序，通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)，迭代進(jìn)化，有助于建立有效的（）。(單選)

A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運(yùn)營(yíng)流程 D監(jiān)督流程

15.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)

A制度性 B技術(shù)性 C程序性 D固有性

16.企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(單選)

A一般 B核心 C關(guān)鍵 D重要

17.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)

A 自尊 B自信 C自愛 D自我

18.企業(yè)價(jià)值觀不包括（）層面。(單選)

A領(lǐng)導(dǎo)層面 B組織層面 C企業(yè)層面 D個(gè)人層面

19.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)

A求實(shí)文化 B法治文化 C責(zé)任文化 D科技文化

20.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)

A社會(huì)角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度

21.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(單選)

A社會(huì)角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度

22.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(單選)

A社會(huì)角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度

23.服務(wù)創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。(單選)

A老用戶 B潛在用戶 C長(zhǎng)期用戶 D短期用戶

24.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)

A生產(chǎn)要素 B資本 C生產(chǎn)力 D勞動(dòng)力

25.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)

A服務(wù)對(duì)象 B服務(wù)態(tài)度 C服務(wù)理念 D服務(wù)目標(biāo)

26.（）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)

A人才狀況 B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) C地理位置 D城市環(huán)境

27.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。(單選)

A基本 B根本 C特殊 D重要 28.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與誠(chéng)信度不足是（）的體現(xiàn)。(單選)

A結(jié)構(gòu)性人才短缺 B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力

29.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一(單選)

A服務(wù) B生產(chǎn) C銷售 D推銷

30.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。A理念 B態(tài)度 C能力 D平臺(tái)

31.下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（）(多選)

A有效溝通 B資源保障 C規(guī)則認(rèn)同 D激勵(lì)與監(jiān)控

32.所謂SMART原則,即是：目標(biāo)必須具有以下特征（）(多選)

A具體 B可以衡量 C可以達(dá)到 D相關(guān)性

33.要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。(多選)

A責(zé)任心 B主動(dòng)性 C創(chuàng)造力 D領(lǐng)導(dǎo)力

34.下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）(多選)

A目標(biāo)排序

B戰(zhàn)略與可行性平衡 C過程監(jiān)督

D基于結(jié)果的激勵(lì)與約束

35.組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。(多選)

A人力

(單選)

B財(cái)力 C物力 D信息

36.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)

A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力 B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力 C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)

D組織規(guī)則和流程的透明化公正化

37.下列可以培育執(zhí)行力的是（）。(多選)

A改善組織程序 B完善人力資源 C加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

D培育良好組織文化

38.下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的關(guān)系，說法正確的是（）。A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手 C運(yùn)營(yíng)流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的 D三者是完全獨(dú)立的，沒有聯(lián)系

39.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。(多選)

A選對(duì)人 B做對(duì)事

C用對(duì)的方式做事 D人員流程

40.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。(多選)A規(guī)劃目標(biāo) B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo) C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo) D月度規(guī)劃目標(biāo)

41.崗位職責(zé)不明確，會(huì)出現(xiàn)（）。(多選)

A管理混亂 B效率低下 C相互推諉 D逃避責(zé)任

42.質(zhì)詢業(yè)績(jī)跟蹤檢查的內(nèi)容包括（）。(多選)

A目標(biāo)

B重要工作的完成情況 C事前了解的問題

(多選)

D解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問題

43.企業(yè)要依靠（）和（）凝聚人。(多選)

A制度 B文化 C權(quán)威 D親情

44.下列說法正確的是（）。(多選)

A求實(shí)文化是指目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性 B法治文化是指規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平

C責(zé)任文化，責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間 D鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是求實(shí)文化的內(nèi)容

45.服務(wù)創(chuàng)新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。(多選)

A物質(zhì) B精神 C心理 D身體

46.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)

A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念 B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率 C營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境 D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享

47.要掌握市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)該（）。(多選)

A理解市場(chǎng)機(jī)制

B利用市場(chǎng)契約的方式，約定服務(wù)合作的規(guī)則、義務(wù)和權(quán)力 C利用市場(chǎng)規(guī)則調(diào)配服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) D保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維持自身的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

48.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。(多選)

A基礎(chǔ)設(shè)施

B專業(yè)化公共資源 C

特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源

49.創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。(多選)

A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù) B健全服務(wù)市場(chǎng)

C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)

D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)

50.發(fā)展人力資源驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。(多選)

A人才聚集 B精準(zhǔn)科普 C服務(wù)意識(shí)更新 D新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)

51.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是行動(dòng)力。(判斷)

正確錯(cuò)誤

52.管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。(判斷)

正確錯(cuò)誤

53.有沒有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。(判斷)

正確錯(cuò)誤

54.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)

正確錯(cuò)誤

55.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)

正確錯(cuò)誤

56.企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)

正確錯(cuò)誤

57.組織執(zhí)行力是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(判斷)

正確錯(cuò)誤

58.99.9％的公司都有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，80％的公司都有一套制定計(jì)劃的流程和模板。(判斷)

正確錯(cuò)誤

59.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同進(jìn)化和發(fā)展。(判斷)

正確錯(cuò)誤

60.知識(shí)型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。(判斷)

正確錯(cuò)誤

61.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國(guó)防化和競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的極具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。(判斷)正確錯(cuò)誤

62.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。(判斷)

正確錯(cuò)誤

63.在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動(dòng)地從屬。(判斷)

正確錯(cuò)誤

64.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)

正確錯(cuò)誤

65.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)

正確錯(cuò)誤

66.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。(判斷)

正確錯(cuò)誤

67.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。(判斷)

正確錯(cuò)誤

68.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)

正確錯(cuò)誤

69.用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障.(判斷)

正確錯(cuò)誤

70.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對(duì)雇員技能和對(duì)雇員性格的要求。(判斷)

正確錯(cuò)誤

71.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。(判斷)

正確錯(cuò)誤

72.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(判斷)

正確錯(cuò)誤

73.從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(判斷)

正確錯(cuò)誤 74.從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(判斷)

正確錯(cuò)誤

75.新經(jīng)濟(jì)是開放共享的經(jīng)濟(jì)，只有接入服務(wù)，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺(tái)，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。(判斷)

正確錯(cuò)誤

76.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)

正確錯(cuò)誤

77.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)

正確錯(cuò)誤

78.政府繼續(xù)“偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)

正確錯(cuò)誤

79.我國(guó)目前城市環(huán)境缺乏吸引力。(判斷)

正確錯(cuò)誤

80.商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會(huì)環(huán)境。(判斷)

正確錯(cuò)誤

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力