第一篇：XX年加油站經(jīng)理年終總結(jié)

XX年加油站經(jīng)理年終總結(jié)

加油站經(jīng)理年終總結(jié)范文1 20xx年來在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，完成上級(jí)下達(dá)汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù)，大幅提升加油站管理水平，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下：

今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)也樹立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進(jìn)入20xx年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)。我們對(duì)周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通，使他們成為我們站的長期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因?yàn)槲覀兊挠推焚|(zhì)量有保障，在油品緊張的時(shí)候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實(shí)客戶。

1、站里開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。組織員工學(xué)習(xí)政治理論，認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會(huì)議精神，端正工作態(tài)度，改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)，促進(jìn)作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng)，這才能體現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀、世界觀。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取邊上崗、邊培訓(xùn)、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個(gè)員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。

2、開展工作作風(fēng)整頓活動(dòng)：根據(jù)公司會(huì)議精神，我站經(jīng)過周密安排部署，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅1條、張貼標(biāo)語2幅，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過程中提升自身的價(jià)值。

1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行安全思想教育，強(qiáng)化員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全，學(xué)安全，再到我要安全，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。

2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗，監(jiān)督負(fù)責(zé)處理好當(dāng)日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫等工作，對(duì)現(xiàn)金、對(duì)票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離職守，下班時(shí)辦理交接手續(xù)，方可離開。

3、每周組織一次加油機(jī)、加油槍、油罐等設(shè)備的安全檢查，落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無阻。

4、把安全工作落實(shí)到每個(gè)工作日，對(duì)經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全管理，設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結(jié)合”，使安全工作達(dá)到預(yù)期目的。

1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載體。嚴(yán)格使用“加油八步”。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長。

抓站容站貌管理，做好員工思想工作

環(huán)境衛(wèi)生是一項(xiàng)常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。

20xx年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車和大貨車，確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實(shí)、抓住機(jī)遇，擴(kuò)大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學(xué)好用好消防知識(shí)。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案演練，確實(shí)把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。

20xx年即將過去，新的一年腳步離我們?cè)絹碓浇屛覀冋雇磥?，劈荊斬浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。

加油站經(jīng)理年終總結(jié)范文

在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：

一、經(jīng)營情況：

今年xx公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油xxxx噸，完成全年計(jì)劃的%，被公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

二、內(nèi)部管理：

一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。

三、安全管理

1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。

3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。

四、服務(wù)方面

1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢(shì))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。

2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：xx年加油站經(jīng)理總結(jié)

xx年加油站經(jīng)理總結(jié)

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xx年加油站經(jīng)理總結(jié)

“人生是粒籽，落地就生根”。這應(yīng)該是鶴峰片區(qū)白鶴加油站站長阮宗珍的工作寫照。多年來埋頭苦干，一心扎根在加油站這塊熱土上，用無私的奉獻(xiàn)，數(shù)年如一日默默抒寫著一個(gè)石油員工的情懷，在平凡的工作崗位上描繪她絢爛的人生。xx年，白鶴站可以說一波三折，xx月容美站的開業(yè)，個(gè)體戶的降價(jià)讓利，使她原有的客戶流失大半，xx月一場(chǎng)前所未有的暴風(fēng)雨清洗了鶴峰整個(gè)縣城，白鶴站銷售的唯一主動(dòng)脈“巴鶴”公路半腰折斷，交通管制長達(dá)一個(gè)月之久，諸多不可預(yù)計(jì)的因素均給白鶴站的銷售帶來巨大沖擊，面臨市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，阮站長一邊加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升，增強(qiáng)特色服務(wù)的延伸，為顧客營造一個(gè)溫馨的加油環(huán)境，鞏固老客戶；一邊帶領(lǐng)員工，走出站外，下到工地，走進(jìn)廠礦，發(fā)展新客戶。先后發(fā)展了“海安石料廠”、“大埡隧道”等一大批大用戶，使加油站的銷量穩(wěn)步提升，在天災(zāi)與市場(chǎng)競爭激烈的浪潮中，超額完成上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。

為了提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，她的站內(nèi)培訓(xùn)開展得有聲有色，平均每月達(dá)兩次以上。《員工守則》《新暗訪標(biāo)準(zhǔn)》《銷售技巧》《八步法》《十大禁令》以及非油品相關(guān)知識(shí)等，她做到自己率先吃透跟掌握然后對(duì)員工再進(jìn)行培訓(xùn)。從而使白鶴站員工的綜合素質(zhì)得到了很大提高。

為了給顧客舒適的消費(fèi)環(huán)境，阮站長對(duì)照《加油站規(guī)范化管理實(shí)施細(xì)則》狠抓落實(shí)，站容站貌整潔明亮，加油島和值班室窗明“機(jī)”凈，現(xiàn)場(chǎng)管理有條不紊。特別是在后臺(tái)管理上，各種臺(tái)帳填制得整潔規(guī)范，在三季度全省綜合大檢查中，以較好的成績進(jìn)入全省前十。個(gè)人在全省零售技能比武中，榮獲站長級(jí)第三，回站后，她以技能競賽比武為契機(jī)，把比武所得精髓作為對(duì)加油站經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平提高的準(zhǔn)繩。利用班前會(huì)的時(shí)間對(duì)加油“八步法”親自演示，對(duì)于動(dòng)作和用語不夠規(guī)范的員工，都要教會(huì)為止。

做到每天堅(jiān)持在前臺(tái)3小時(shí)以上。為確保加油站賬冊(cè)中每一筆賬目準(zhǔn)確，他認(rèn)真對(duì)賬表冊(cè)單進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)常工作到深夜兩三點(diǎn)。翻開《加油站運(yùn)行日志》，每一篇都密密麻麻地寫滿了當(dāng)天加油站發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?！坝邢矏偞蠹曳窒恚欣щy大家?guī)兔Α?，管理員工，她以心換心。

“一滴水，只有融入大海才不會(huì)被蒸發(fā)；一抹綠，只有融入森林才不會(huì)孤單”，她常說：“加油站就是一個(gè)家，不論你來自何方，都是我們就是這個(gè)家庭中的兄弟姐妹?！狈昴赀^節(jié)、員工結(jié)婚，她都要送上一束鮮花、一個(gè)紅包表示祝?；蛴H臨祝賀；不管哪位員工家有困難，想盡辦法協(xié)助解決，甚至要送上慰問品、慰問金，表示慰問。

員工過生日，也會(huì)通過短信交流平臺(tái)送去祝福。她清醒地認(rèn)識(shí)到：作為一名站長，一花獨(dú)放不是春，百花齊放滿園春。自己做得再好，也不能覆蓋加油站的所有工作，也不能讓一個(gè)加油站成為先進(jìn)。只有以人為本，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，才能把加油站管好，才能把顧客穩(wěn)住，把銷量做大。于是，她組織員工到兄弟加油站參觀學(xué)習(xí)，從中找出自身的不足之處，激發(fā)員工“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”的工作激情。他要求自己不僅要做全體員工的領(lǐng)路者，更要當(dāng)好全體員工的服務(wù)者。

正是阮宗珍站長帶領(lǐng)全站員工在平凡的崗位上，用自己的青春活力和汗水、熱情撒播收獲的種子，真正留住客戶的心，贏得了市場(chǎng)需求。

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第三篇：加油站經(jīng)理

如何做一個(gè)優(yōu)秀出色的經(jīng)理，我覺得應(yīng)該做到下面幾點(diǎn)：

一、良好的道德品質(zhì)和修養(yǎng)，牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造。

1.首先要有一個(gè)平常的心態(tài)來對(duì)待這份工作，做好油站管理工作是你應(yīng)盡的職責(zé)，不是追求目標(biāo)的基礎(chǔ)，一定要把經(jīng)營加油站當(dāng)作自己的產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營和管理，這才達(dá)到應(yīng)有的效果。

2.擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。

3.不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識(shí)。如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對(duì)此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅(jiān)持的。

4.站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最密切的基層領(lǐng)導(dǎo)者，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績、銷量。所以作為站長要注重語言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。

5.經(jīng)理職責(zé)以及牢固的基礎(chǔ)。知道其職責(zé)才能明確其所從事的工作內(nèi)容，從而有的放矢；具有了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能應(yīng)付自如，比如設(shè)備維修、經(jīng)營分析、數(shù)質(zhì)量管理等等。

6.多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，利用休息時(shí)間，多逛逛商場(chǎng)和其他加油站，學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足，塑造自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。

二、員工的管理

1.作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們有

自己價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。這里有許多值得管理者學(xué)習(xí)的。主動(dòng)與員工進(jìn)行換位思考，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評(píng)，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問題。

2.管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不到成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。

3.要敢于批評(píng)，不必?fù)?dān)心員工害怕批評(píng)。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評(píng)，對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)除了要有理有據(jù)以外，同時(shí)要注意表達(dá)三種意思： [1].你的工作做得不錯(cuò)，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對(duì)你的要求和其他員工要求相同；

[3].你們也可以以同樣的要求去對(duì)待我。

4.制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對(duì)每位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去

5.上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠心。我們不要一味地命令下級(jí)對(duì)上級(jí)的忠心，同時(shí)，我們上級(jí)也要對(duì)下級(jí)忠心。不可以試圖欺騙自己的下級(jí)，上級(jí)應(yīng)積極維護(hù)下級(jí)的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級(jí)是無辜的，如下級(jí)出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯(cuò)推給下級(jí)。

6.有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對(duì)于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對(duì)于員工成績要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對(duì)待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流。員工的困難，只要不違反原則，應(yīng)竭盡所能給予幫助，打破員工與上級(jí)的隔閡。

三、客戶管理

開展客戶管理的意義在于讓客戶滿意，客戶滿意的結(jié)果，就是增加了加油站油品與非油品的銷售。有了更多的銷售，才能實(shí)現(xiàn)利潤。才能使我們的企業(yè)立于不敗之地。我們的員工才能過上小康水平。那么客戶管理應(yīng)重點(diǎn)開展哪些工作呢？根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合加油站的實(shí)際情況。應(yīng)該從以下方面開展。

1.抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聯(lián)系再多的客戶也等于零。在實(shí)際工作中，要通過樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，建立完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)滿意度考核和強(qiáng)化服務(wù)滿意的行為機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，加油站向客戶提供優(yōu)質(zhì)油品的同時(shí)，應(yīng)給予顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客得到最大的滿足，進(jìn)而成為加油站最忠實(shí)和最長久的顧客。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除顧客的各種顧慮，維護(hù)石化產(chǎn)品在他們心目中的形象，提高加油站信譽(yù)，這就要求我們要深入了解顧客，只有與顧客深入、細(xì)致接觸過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度，包括寫信、打電話、發(fā)短信，登門拜訪、填寫調(diào)查記錄。不定時(shí)和不定期開展業(yè)務(wù)聯(lián)誼。盡量增加機(jī)會(huì)多了解顧客的需求、想法、和期望。力爭能及時(shí)地去盡量滿足他們。

2.建立健全客戶檔案

在我們加油站要求每位員工每月至少要發(fā)展5名新客戶（客戶不論銷量大?。?，每月要做一次客戶管理工作的總結(jié)。整理全部客戶資料、將較大的客戶檔案、資料輸入電腦中?？蛻裘Q、詳細(xì)地地址、電話、郵編、傳真。在企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、喜好、籍貫、家庭電話、車輛情況。月平均加油量，客戶信譽(yù)、發(fā)展趨勢(shì)等情況。在清楚地掌握顧客的動(dòng)態(tài)和特征基礎(chǔ)上，再根據(jù)具體情況對(duì)待看類顧客。進(jìn)行分級(jí)管理，設(shè)計(jì)。進(jìn)一步擴(kuò)大銷售和提供更優(yōu)質(zhì)的方式、方法。重視售前、售中、售后服務(wù)。首先要加強(qiáng)自己員工的培訓(xùn)。加油站要不斷地尋找重要的客戶群，挖掘出他們的需求并進(jìn)行歸類。排序、針對(duì)這些，要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。使他們達(dá)到具有熟練銷售技能和知識(shí)。善于理解顧客。并清楚地傳達(dá)信息，能積極開展各種上門服務(wù)業(yè)務(wù)。能對(duì)顧客提出的問題迅速做出反應(yīng)。在售中服務(wù)中，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。包括一言一行、一舉一動(dòng)。使其具有一種適合顧客、吸引顧客的氣氛和環(huán)境。提高顧客的購實(shí)欲。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

3.建立健全客戶投訴制度

在很多單位不重視這方面，其實(shí)不然，一個(gè)投訴；如果不能及時(shí)解決，往往會(huì)流失一個(gè)、甚至是一群客戶，在我們加油站設(shè)立舉報(bào)信箱、投訴記錄本以及投訴電話，以便能全面聽顧客意見，能及時(shí)處理顧客的投訴，當(dāng)接到客戶的投訴時(shí)，我是從以下幾點(diǎn)著手解決的：

1、首先向顧客道歉，因?yàn)榻o顧客帶來不便，而向顧客道歉。

2、反應(yīng)要靈活，用自己的話把顧客的抱怨的話復(fù)述一遍，確信已經(jīng)理解了顧客抱怨。加油站管理網(wǎng)，如果不能告訴顧客你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

3、轉(zhuǎn)移客戶的想法，當(dāng)與顧客有一定的交流后，強(qiáng)調(diào)他們的問題已引起你的注意，并給予改正的機(jī)會(huì)，對(duì)此要讓顧客感到高興。

4、在了解情況后，確因?yàn)槲覀兊木壒?。要盡已萬分能力滿足顧客（沒有能力時(shí)要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)），為解決顧客的報(bào)怨。可以做一些額外的事情，包括贈(zèng)送禮品等，對(duì)已發(fā)生的不快事情，盡快進(jìn)行補(bǔ)償。

5、問題處理好后，看顧客是否滿意，這種處理方法，在解決投訴后一周內(nèi)，一定要用電話去回訪等形試，再一次詢問顧客這種解決方案是否滿意。

6、定期召開全體職工會(huì)議，針對(duì)顧客投訴的各種問題。分析原因、預(yù)防措施，確定責(zé)任人，該處理的處理，該教育的教育。從技術(shù)措施和服務(wù)措施多方面入手，努力解決顧客的種種投訴。

4.重視客戶流失以及顧客重復(fù)購買

這就要求我們應(yīng)深入了解客戶流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客戶再流失，承包到個(gè)人，誰的客戶誰去做工作。盡量使已流失的客戶重新找回來，重新建立合作關(guān)系。另外還要重視老顧客的重復(fù)購買，實(shí)踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷售成本。爭取一位新顧客所發(fā)生的成本（精力、語言等）是保證每一位顧客的6倍。一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購買欲。據(jù)此，加油站一定要想法設(shè)法地留住顧客。由此可見，在加油站的經(jīng)營工作中，抓住客戶，建立健全客戶檔案，是多么地重要，銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展，核心在與業(yè)務(wù)的拓展、分析市場(chǎng)、抓住客戶、占有市場(chǎng)、提升營銷能力，在企業(yè)發(fā)展中不斷改進(jìn)和完善。使?fàn)I銷工作科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。

四、油品質(zhì)量管理

加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽(yù)和進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。加油站經(jīng)理對(duì)油品質(zhì)量負(fù)有第一責(zé)任，加油站員工關(guān)心維護(hù)油品質(zhì)量是義不容辭的。

五、加油站設(shè)備管理

加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進(jìn)行服務(wù)工作。設(shè)備的管理這不僅涉及顧客的物質(zhì)需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。

六、現(xiàn)場(chǎng)安全管理

加油站每時(shí)每刻都在和顧客打交道。在服務(wù)過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當(dāng)然，還要保護(hù)力口油站財(cái)產(chǎn)的安全和顧客財(cái)產(chǎn)的安全。在服務(wù)過程中出現(xiàn)的人身事故、火災(zāi)、盜竊和其他犯罪活動(dòng)，都是現(xiàn)場(chǎng)安全管理需要研究的問題。

七、環(huán)境管理

現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個(gè)整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務(wù)場(chǎng)所。這樣可以起到兩個(gè)作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們?cè)敢庠俅喂馀R；其次，一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境，會(huì)使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。

第四篇：加油站經(jīng)理掛職總結(jié)

赴廣東銷售公司對(duì)口掛職工作總結(jié)

文山公司羊街加油站經(jīng)理 李瓊

（2016年5月26日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家下午好！

我是來自云南銷售文山分公司羊街加油站的李瓊，4月8日，我離開了家人和我工作的地方，歷經(jīng)2000多公里，從一個(gè)相對(duì)欠發(fā)達(dá)的城市來到了有“千年商都”之稱的中國南大門——廣州,在廣州公司倉頭加油站掛職，感謝公司、公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好的一個(gè)掛職鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我開闊了眼界，增長了知識(shí)。

下面，就我個(gè)人在掛職期間的主要工作及體會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行匯報(bào)，不妥之處，懇請(qǐng)各位批評(píng)指正。

第一部分：倉頭加油站基本情況及主要工作

一、倉頭加油站基本情況介紹

倉頭加油站位于廣州市黃埔區(qū)廣園快速路上（單向站），現(xiàn)有員工17名，加油站日均銷量42噸，其中汽油：26.5噸（92#15.5噸、95#11噸、）0#柴油：15.5噸，柴汽比0.6：1，非油日均3284元，IC卡日均16張，卡銷比64.6%；客戶群體以周邊企事業(yè)單位和小區(qū)居民為主。

二、掛職期間的主要工作

（一）跟班作業(yè)，進(jìn)入角色。我深知，這次掛職鍛煉是公司給我的一個(gè)難得的學(xué)習(xí)和提高機(jī)會(huì)。每一個(gè)崗位我都認(rèn)真學(xué)、細(xì)心學(xué)，虛心學(xué)，努力做到讓公司放心、讓自己滿意。我積極參與到每一個(gè)崗位中進(jìn)行跟班作業(yè)，親身體驗(yàn)每一個(gè)崗位、每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，通過跟班作業(yè)，不僅學(xué)到了每個(gè)崗位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更新了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，也加深了與員工之間的感情交流。

（二）嚴(yán)格要求，塑造形象。我深知我肩上的任務(wù)，我的一言一行代表了云南銷售文山分公司的工作水平和能力，所以我處處嚴(yán)格要求自己，早上班、晚下班，嚴(yán)以律已，參加班前會(huì)、周例會(huì)、員工培訓(xùn)和預(yù)案演練等，在掛職期間主動(dòng)對(duì)加油站薪酬分配、現(xiàn)場(chǎng)管理、員工管理、客戶管理和策略執(zhí)行幾個(gè)方面對(duì)比，雙方相互借鑒，取其精華。

（三）相互交流、取長補(bǔ)短。剛到倉頭加油站時(shí)，公司正開展“開口營銷”勞動(dòng)競賽，競賽之初，加油站非油開口營銷氛圍不濃，油非轉(zhuǎn)換率較低，通過與加油站經(jīng)理認(rèn)真細(xì)致地分析，總結(jié)出3個(gè)“缺乏”：缺乏開口的勇氣，害怕被拒絕；缺乏溝通技巧，不知道說什么；缺乏開口氛圍，怕被其他員工取笑。找到原因后，我與油站經(jīng)理對(duì)癥下藥，讓員工開口有動(dòng)力，愿意開口，為此，在獎(jiǎng)金分配中，將開口營銷和銷售業(yè)績與站內(nèi)員工非油返利緊密掛鉤，激勵(lì)和引導(dǎo)員工敢張嘴、勤開口。通過傳、幫、帶方式推介現(xiàn)場(chǎng)開口營銷，非油日銷售收入從2200元左右增長到3800元，員工開口激情高漲。

第二部分：倉頭加油站的主要經(jīng)驗(yàn)做法

一、關(guān)注細(xì)節(jié)、用心服務(wù)，客戶開發(fā)取得實(shí)效。自2013年以來，馮經(jīng)理來到倉頭加油站后，倉頭加油站經(jīng)歷銷量從26噸跨越到45噸的銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)加油站銷售跨越式發(fā)展，我向站經(jīng)理取經(jīng)，馮經(jīng)理笑著說，每開發(fā)一家客戶，我都會(huì)反思整個(gè)過程，如何開發(fā)成功的?下次怎樣做會(huì)更好。當(dāng)一個(gè)客戶遲遲不成功，我也會(huì)把原因列下來，有哪些是我在能力范圍內(nèi)可以做到的，哪些需要幫助的，哪些是關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)于無法滿足需求的客戶，也會(huì)很誠懇告訴他原因，希望以后還有合作的機(jī)會(huì)。我們是否關(guān)注了客戶的每個(gè)細(xì)節(jié)，是否用心去辦每一件事，用心了客戶也會(huì)感受到，有機(jī)會(huì)還是會(huì)找我們的。這一番話，讓我們心存敬畏，自愧不如。在銷量下滑的時(shí)候，往往主要找客觀原因，在今后的工作過程中，我會(huì)多找自身存在的問題和不足，關(guān)注客戶的每個(gè)細(xì)節(jié)，用心做服務(wù)，誠心待顧客。

二、注重現(xiàn)場(chǎng)、有的放矢，精準(zhǔn)促銷成效明顯。廣州省公司將一定范圍內(nèi)價(jià)格權(quán)限下放分公司，分公司經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研后，根據(jù)不同站點(diǎn)申請(qǐng)不同政策，加油站掛牌價(jià)低掛0.25元/升，持卡客戶最高優(yōu)惠0.3元/升，針對(duì)不同客戶，給予不同銷售政策，促銷形式靈活多樣、促銷內(nèi)容豐富多彩，促銷成效非常明顯，值得我們回去后好好學(xué)習(xí)借鑒。

三、注重標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰分明，績效考核提升員工積極性。員工獎(jiǎng)罰分明、考核標(biāo)準(zhǔn)讓員工入腦入心，一是加油站新員工由油站招聘，新員工應(yīng)聘的過程由加油站經(jīng)理將加油站神秘顧客考核流程介紹給新員工，入職第一天抓起，由加油站經(jīng)理親自帶前三天，前三天為適應(yīng)期，其他員工對(duì)新員工進(jìn)行逐項(xiàng)考核，三天完成后開始進(jìn)入試用期，第一個(gè)月必須當(dāng)面被神秘顧客考核細(xì)則，讓標(biāo)準(zhǔn)入腦入心；二是新員工實(shí)習(xí)期內(nèi)由加油站后安排專人幫帶，將敢開口、會(huì)開口逐漸養(yǎng)成習(xí)慣；三是神秘顧客檢查獎(jiǎng)懲激勵(lì)大，員工害怕神秘顧客檢查（神秘顧客檢查加油站排名省公司前十名有2000元獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分配按照：接待人：60%，當(dāng)班主管：20%，其他員工20%，員工接待神秘顧客低于90分以下的，新員工推遲轉(zhuǎn)正，老員工當(dāng)班前廳主管扣10分，接待人扣50分，其他員工5分。一分為20元錢）；這種獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)勤罰懶、多勞多得的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了員工創(chuàng)效增效的積極性；四是考核標(biāo)準(zhǔn)力度大，前庭主管在現(xiàn)場(chǎng)按照“加油服務(wù)一個(gè)動(dòng)作七句話、收銀服務(wù)一個(gè)動(dòng)作五句話”對(duì)員工服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)沒有按照流程服務(wù)顧客的每人每次扣相應(yīng)的考核分（比如：考核標(biāo)準(zhǔn)上：未提示熄火加油為4分，前庭主管便扣當(dāng)事人4分）；五是加油站員工優(yōu)化，月底結(jié)帳全部取消加油站層面各類手工報(bào)表，大大減輕了基層員工的負(fù)擔(dān)，核算員、便利店主管兩崗并為行政主管，將核算員工作由繁重的手工記錄中解放出來，參與到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，極大的提高了勞動(dòng)效率。

四、強(qiáng)化培訓(xùn)、完善考核，安全管理上水平。加油站新員工在入職后一個(gè)月內(nèi)，必須熟記神秘客戶評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)細(xì)則（神秘顧客標(biāo)準(zhǔn)涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生），作為轉(zhuǎn)正依據(jù)，加油站每周例會(huì)，形成例會(huì)紀(jì)要，裝訂成冊(cè)供員工學(xué)習(xí)，油站經(jīng)理在周例會(huì)上隨時(shí)抽問員工上幾周例會(huì)內(nèi)容，強(qiáng)化員工記憶，通過“天天講、月月講”安全知識(shí)，久而久之員工安全防范意識(shí)經(jīng)如腦入心，在加油站只要涉及登高作業(yè)員工都會(huì)自覺佩戴安全帽，所有涉及安全作業(yè)時(shí)員工不再需要管理人員監(jiān)督，并成為員工自覺遵守的一種良好習(xí)慣，這種安全文化意識(shí)培養(yǎng)是我們回去后急需強(qiáng)化學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容之一。

五、創(chuàng)新思路、細(xì)節(jié)入手、節(jié)能降耗出新招

加油站經(jīng)理認(rèn)為物料消耗、低值易耗品在油站費(fèi)用的占比較大，其中桶裝飲用水、辦公用紙等更是高耗，油站從2015年第四季度開始安裝了凈化飲水機(jī)，不再購買桶裝水，預(yù)計(jì)2016年全年可節(jié)省3300元，辦公用紙方面，油站采取雙面打印，重復(fù)使用。加油站經(jīng)理對(duì)員工宿舍、廚房、便利店空調(diào)溫度做了詳細(xì)的規(guī)定，對(duì)用水、燈光開關(guān)時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格考核，從細(xì)節(jié)抓起，讓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約意識(shí)，大大降低了油站項(xiàng)費(fèi)用支出。

六、例會(huì)形式多樣、員工激情高漲

在周例會(huì)上，油站經(jīng)理事先準(zhǔn)備好零食和飲料和油站兄弟姐妹在一起吃、喝，大家在吃喝的過程中對(duì)上周存在的問題，油站經(jīng)理要求參與例會(huì)員工每人至少提出上周存在的2項(xiàng)問題，油站經(jīng)理引導(dǎo)員工對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施，員工很開心、自在，大家你一言，我一語，共同參與油站的各項(xiàng)管理。

七、快樂工作、健康生活理念的有效推廣。

倉頭加油站為美化油站環(huán)境，將油站綠化帶分為四個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域4組人，鋤草的季節(jié)，加油站經(jīng)理在周例會(huì)上以例會(huì)紀(jì)要的形式通知員工，親自帶頭進(jìn)行對(duì)雜草清理。每月組織員工開展一次燒烤活動(dòng)，借活動(dòng)促進(jìn)員工交流，有效緩解員工的工作壓力。每到加油站來貨的時(shí)候，休息員工主動(dòng)到站上幫忙搬貨、理貨、補(bǔ)貨。主動(dòng)獻(xiàn)出自己的一份力量，不計(jì)較個(gè)人得失，把油站當(dāng)成了自己的家。油站經(jīng)理扮演好“家長”這個(gè)角色，隨時(shí)關(guān)注員工的情緒變化，及時(shí)疏導(dǎo)，及時(shí)談心。員工之間和睦相處，相互指出對(duì)方存在的問題，并及時(shí)改進(jìn)，在加油站營造一個(gè)“積極、健康、和諧”的一個(gè)工作氛圍。

第三部分：掛職期間的收獲和體會(huì)

一、綜合素質(zhì)和能力的提升極為重要

油站經(jīng)理是一個(gè)決策者，練好內(nèi)功是做好工作的前提，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、強(qiáng)化溝通是搞好營銷的前提；以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵；加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有我們不斷加強(qiáng)自身修煉，不斷的完善自我，在專業(yè)上要有突出的技能，有較強(qiáng)的溝通能力，關(guān)心員工、尊重員工，工作上把員工嚴(yán)格要求員工、在生活中我把員工當(dāng)家人，少一些呵斥、多一些呵護(hù)，只有這有，這支團(tuán)隊(duì)才能“嗷嗷叫”。

二、加油站經(jīng)理對(duì)待工作要求真務(wù)實(shí)、一絲不茍。

一是在廣州公司，無論是去公司參加培訓(xùn)，還是跟基層員工交流，都能讓我時(shí)刻感受到全體員工干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍和對(duì)工作的敬業(yè)精神。周末時(shí)，公司經(jīng)理徐總深入加油站調(diào)研，幫助加油站分析市場(chǎng)形勢(shì)，站經(jīng)理“以站為家、愛站如家”的例子舉不勝舉，可以說廣州公司整體工作氛圍非常濃厚，工作節(jié)奏非常緊湊，敬業(yè)精神值得點(diǎn)贊。

二是加油站經(jīng)理真正把安全管理、服務(wù)顧客的工作做實(shí)在、做到位、做到心坎上。加油站經(jīng)理時(shí)刻把安全工作放在首要位置，親自參與加油站設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)；參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，踐行向現(xiàn)場(chǎng)要銷量，及時(shí)了解加油站員工的思想狀況，對(duì)加油站員工在當(dāng)班期間遇到的問題，及時(shí)跟進(jìn)處理，這種求真務(wù)實(shí)一絲不茍的工作態(tài)度著實(shí)讓我感動(dòng)。在以后的工作中，我也一定要發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，營造“管理人員圍著員工轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”服務(wù)氛圍。

三、油站經(jīng)理要有勇于創(chuàng)新，敢于爭先的精神

加油站各項(xiàng)工作的開展都讓我感受到了廣東銷售員工的激情和活力，分公司之間“見紅旗就扛、有第一就爭”的亮劍精神；站經(jīng)理之間比銷量、比干勁、比效益的拼搏精神；員工積極參與加油站管理的精神等，“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍濃厚；另外倉頭加油站實(shí)行夜班取消銀行卡和現(xiàn)金交易、廣州銷售率先實(shí)行核算員轉(zhuǎn)崗為行政主管等創(chuàng)新思維也讓我有了許多思考。

第四部分：下一步的工作思路

兩個(gè)月的掛職鍛煉豐富我的閱歷，開闊了眼界，更讓我對(duì)如何做好加油站的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和想法，在今后的加油站管理工作中，我將會(huì)學(xué)以致用，學(xué)習(xí)借鑒，取其精華。主要做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、堅(jiān)定信心，強(qiáng)化執(zhí)行力

在加油站，加油站經(jīng)理是主要決策者，油站經(jīng)理的思維方式將會(huì)影響到油站整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，所以作為加油站經(jīng)理首先要強(qiáng)化自身的修煉，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力，對(duì)我們的能力自信、銷售目標(biāo)自信，關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注員工，以身作則，向著我們的目標(biāo)努力去奮斗，用這份信心來感染員工，而不是一味的抱怨，我們自己都在抱怨，那員工怎么會(huì)做得好呢。所以我們要油站經(jīng)理要轉(zhuǎn)變角色，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、練好內(nèi)功。另外要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升員工自身素質(zhì)，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想，統(tǒng)一價(jià)值觀，強(qiáng)化員工執(zhí)行力，朝著一個(gè)方向快速進(jìn)步。

二、立足現(xiàn)場(chǎng)，精細(xì)營銷穩(wěn)銷量

一是立足現(xiàn)場(chǎng)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。服務(wù)是加油站的生命。引導(dǎo)員工踐行“親情服務(wù)”、“情感營銷”的服務(wù)意識(shí)，通過班前會(huì)訓(xùn)練、周例會(huì)員工模擬、業(yè)余時(shí)間引導(dǎo)員工重點(diǎn)強(qiáng)化等措施，重點(diǎn)對(duì)“加油服務(wù)一個(gè)動(dòng)作七句話和收銀服務(wù)一個(gè)動(dòng)作五句話”進(jìn)行學(xué)習(xí)，油站經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)員工熟悉程度進(jìn)行考核，前庭主管強(qiáng)化在現(xiàn)場(chǎng)員工服務(wù)過程中及時(shí)監(jiān)督考核，借鑒廣州公司員工考核機(jī)制，強(qiáng)化“加油服務(wù)一個(gè)動(dòng)作七句話、收銀服務(wù)一個(gè)動(dòng)作五句話”讓員工入腦入心。

二是細(xì)分客戶，將加油現(xiàn)場(chǎng)月銷售2噸以上客戶資料進(jìn)行收集、整理，對(duì)重點(diǎn)（3噸以上）客戶由加油站經(jīng)理親自進(jìn)行維護(hù)，其余客戶由加油站員工進(jìn)行維護(hù)，對(duì)客戶流失情況進(jìn)行考核，問責(zé)。引入非油激勵(lì)措施中”開口營銷“激勵(lì)措施，建立加油站員工客戶開發(fā)激勵(lì)機(jī)制，比如：員工開發(fā)月銷量3噸以上客戶（不管是物流車隊(duì)還是其他機(jī)構(gòu)用戶）給予獎(jiǎng)勵(lì)xx錢的形式，通過加油站效益工資二次分配辦法給予體現(xiàn)，讓員工參與油站客戶維護(hù)和開發(fā)，關(guān)注客戶，關(guān)注銷售，真正實(shí)現(xiàn)多勞多得。

三、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、完善考核機(jī)制，讓加油站安全管理水平再上臺(tái)階

一是強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)，提升油站基礎(chǔ)管理。加油站員工是油站安全的執(zhí)行者，加強(qiáng)員工“我要安全”意識(shí)的管理是加油站安全管理的根基，將加油站安全風(fēng)險(xiǎn)、油站滅火器的使用方法等員工必須掌握內(nèi)容制定成小冊(cè)子，每人發(fā)一份，要求員工利用業(yè)余時(shí)間熟記，由加油站經(jīng)理親自監(jiān)督熟悉情況，每天班前會(huì)上讓一名員工準(zhǔn)備好材料做安全經(jīng)驗(yàn)分享，周例會(huì)油站經(jīng)理隨機(jī)抽問安全知識(shí)等方式強(qiáng)化員工安全意識(shí)，加油站員工在入職后一個(gè)月內(nèi)，必須熟記神秘客戶評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)細(xì)則，作為轉(zhuǎn)正依據(jù)，加之油站經(jīng)理“天天講、月月講”安全，久而久之員工安全防范意識(shí)經(jīng)如腦入心，并成為員工自覺遵守的一種良好習(xí)慣。

二是強(qiáng)化加油站6S管理，打造強(qiáng)大現(xiàn)場(chǎng)。持續(xù)保持加油站6S基礎(chǔ)管理工作，并重點(diǎn)做好定置、規(guī)范以及其他細(xì)節(jié)上下功夫。以6S基礎(chǔ)管理為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，努力提升加油站精細(xì)化管理水平，不斷研究探索，追求現(xiàn)場(chǎng)管理持續(xù)提升，工作效率持續(xù)提高，員工素養(yǎng)穩(wěn)步改進(jìn)的管理目標(biāo)。緊跟公司推行6S管理的步伐，先整理、再整頓，逐一落實(shí)與推進(jìn)，確保6S管理模式能夠全面落地執(zhí)行。

三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，樹立“紅線”意識(shí)。強(qiáng)化對(duì)前庭主管的培訓(xùn)，要求主管必須全面掌握加油站各崗位的工作技能以及獨(dú)立處理加油現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件的能力，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的一崗多能，從而帶動(dòng)和提高加油站全體員工的素質(zhì)和服務(wù)水平。將加油站部分管理權(quán)限下放給前庭主管，每月風(fēng)險(xiǎn)分析由加油站前庭主管組織員工進(jìn)行，油站經(jīng)理做好指導(dǎo)考核，油站應(yīng)急預(yù)案由前庭主管組織演練，并及時(shí)對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)。踐行直線責(zé)任，履行安全職責(zé)，切實(shí)落實(shí)好風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控、HSE標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善應(yīng)急模式，提高加油站應(yīng)急處置能力。

第五部分：對(duì)加油站工作的建議

一、目前公司持卡客戶積分沉淀較多，建議將積分兌換納入績效考核，督促加油站積極開展積分兌換。要求收銀員充值時(shí)，主動(dòng)圈存積分，換算兌換金額，根據(jù)金額多少推薦兌換商品，讓客戶切實(shí)感到實(shí)惠，培養(yǎng)客戶使用IC卡消費(fèi)習(xí)慣。

二、將加油站常見的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行提煉和簡化，便于員工消化吸收，并裝訂成冊(cè)，便于員工隨時(shí)學(xué)習(xí)，真正掌握處置突發(fā)事件的流程和應(yīng)對(duì)措施，提高應(yīng)急處置能力。

三、取消設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，定時(shí)定人維護(hù)保養(yǎng)，即時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)處理，檢查考核落實(shí)到位，確保加油站設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，提高設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行效率。

再次感謝云南公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和培養(yǎng)，讓我實(shí)現(xiàn)了交流學(xué)習(xí)、借鑒汲取、完善自我、鍛煉成長的目的。通過這次掛職，讓我見識(shí)了發(fā)達(dá)地區(qū)石油人的求真務(wù)實(shí)、善于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的精神風(fēng)采，也領(lǐng)略了廣州公司加油站經(jīng)理顧全大局、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作責(zé)任心和事業(yè)心。各位領(lǐng)導(dǎo)，兩個(gè)月來的掛職工作，我感觸很大，收獲很多。但受個(gè)人水平所限，交流體會(huì)的內(nèi)容還不夠全面，不夠深刻，需要進(jìn)一步深刻理解、融會(huì)貫通的內(nèi)容仍然很多。我將以此次掛職經(jīng)歷為新的起點(diǎn)，解放思想，提高認(rèn)識(shí)，以更加飽滿的熱情和全新的姿態(tài)投身到工作崗位中去，為云南文山銷售分公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己綿薄的力量，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望！

第五篇：加油站經(jīng)理匯報(bào)

加油站站經(jīng)理匯報(bào)模板

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)好：

我代表xx加油站全體員工歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查指導(dǎo)工作！我是站經(jīng)理，叫XXX。這是我們站的核算員xxx

xx加油站隸屬xx分公司；我站位于xx省xx市xx縣xx鎮(zhèn)xx村（xx公路旁10公里處），于2011年10月1日開業(yè)，占地面積2680平方米，罩棚面積680平方米；是全資型加油站。現(xiàn)有員工4人，日銷量2.5噸，柴汽比為1：1。

我站的主要特色：

1、免費(fèi)為加油車輛加水；

2、為客戶準(zhǔn)備了開水，增設(shè)了飲水處。

3、我站周邊都是農(nóng)田，故農(nóng)忙時(shí)農(nóng)用油會(huì)有大幅度的增加。

4、目前我站周邊暫無商品便利店，可增設(shè)非油品銷售，提高我站收入水平，同時(shí)也能提高車輛進(jìn)站率。

我站去年10—12月零售量為174.072噸，日均銷售為2噸，其中汽油97噸，柴油77噸，（其中柴油斷檔70天）柴汽比為1：1。今年零售量（到3月20日止）累計(jì)為200.73噸，其中汽油118.347*噸，柴油82.383噸，柴汽比1：1.3。與去年同期相比，我站今年日平均零售量增/降幅為15%。我們站所處的xx縣范圍內(nèi)還有xxxx加油站4座，分別為xx、xx、xx、xx加油站，我們這幾站目前共占據(jù)了該地區(qū)市場(chǎng)約38%的份額。

我站周邊有社會(huì)加油站2座，（往xx方向有一座加油站距我站2公里左右，位于xx鎮(zhèn)路口旁，再往前10公里處又有一座加油站位于xx農(nóng)場(chǎng)旁）xxx加油站 1座。（往xx方向13公里處）其中，對(duì)我站影響較大的競爭對(duì)手為我們公司的xx加油站，占地面積約為2050平方米，罩棚面積約為480平方米，日銷量約3.5-4.5噸，柴汽比1.8：1，主要客戶為出城私家車及xx、xx方向車輛；對(duì)我站的影響主要體現(xiàn)在地理位置方面。

我站主要面向周邊農(nóng)業(yè)客戶群，平均每日有45輛小轎車，100輛左右柴油車進(jìn)站加油?，F(xiàn)有固定客戶3家，主要為農(nóng)業(yè)客戶，日均加油量為0.8噸，占日銷量的三分之一

我站現(xiàn)有員工4人，其中站經(jīng)理1人，核算 員1人，加油員2人。經(jīng)理月收入約1500元，其他管理人員約1100元，加油員約900元。我們站的營業(yè)高峰時(shí)段7：00到8：30，該時(shí)間段采取一管理人員帶一加油員倒班制度。

我站有4臺(tái)加油機(jī)，4把93#汽油汽油槍，4把0#柴油槍；油罐4個(gè)，總罐容120立方米，其中汽油罐2個(gè)，罐容60立方米，柴油罐2個(gè)，罐容60立方米。

在上級(jí)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)帶領(lǐng)全站員工堅(jiān)定不移發(fā)展本站油品及非油業(yè)務(wù)，堅(jiān)持不懈完善每個(gè)細(xì)節(jié)。力掙把三聯(lián)加油站打造成合格的三星級(jí)加油站！

中國xxxxxxx加油站

2012年3月20日