第一篇：關(guān)于創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動的匯報材料

關(guān)于創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動的匯報材料

＊＊＊＊檢查組：

XX年，是＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)實現(xiàn)大發(fā)展、大突破、大提高的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，也是＊＊＊＊貫徹實施“轉(zhuǎn)型增效，規(guī)模經(jīng)營，集團(tuán)發(fā)展”三大戰(zhàn)略，全面增強(qiáng)市場競爭力的關(guān)鍵一年。一年來，＊＊＊＊全體干部職工在市局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六大和十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，以“服務(wù)＊＊，奉獻(xiàn)社會，保持穩(wěn)定，促進(jìn)發(fā)展”為宗旨，以“文明管理，文明生產(chǎn)，文明服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以“創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動”為載體，以加強(qiáng)＊＊職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)行為、提高經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量和文明創(chuàng)建水平為主要任務(wù)，緊緊圍繞“國家增效、企業(yè)增產(chǎn)、職工增收”的＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)目標(biāo)，大力推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作，在鞏固提高上下功夫，在依法經(jīng)營、規(guī)范管理、文明施工和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上抓落實，取得了文明建設(shè)工作的新突破。

一、始終堅持“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”的方針，文明行業(yè)創(chuàng)建活動的效益進(jìn)一步顯現(xiàn)

＊＊＊＊把服從和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為文明創(chuàng)建活動的根本原則，圍繞“第一要務(wù)”全面增強(qiáng)針對性和有效性，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。XX年，＊＊＊＊＊＊工程、＊＊養(yǎng)護(hù)、＊＊綠化、＊＊標(biāo)線、＊＊標(biāo)牌、＊＊廣告、物業(yè)管理、機(jī)械租賃等各項＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)工作累計實現(xiàn)產(chǎn)值約＊萬元，利潤＊萬元，分別同比增長23％和26％。

二、始終堅持“三個文明一齊抓”的方針，文明行業(yè)創(chuàng)建工作的機(jī)制進(jìn)一步鞏固

＊＊＊＊始終堅持“三個文明一齊抓，三個成果一起要”，順應(yīng)“＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)是＊＊事業(yè)發(fā)展的生命線”和市局“創(chuàng)建全國文明行業(yè)”的總體要求，緊扣“五個一工程”的實施，鮮明地提出了“掀起建設(shè)新高潮、實現(xiàn)管理新突破、打造行業(yè)文明建設(shè)新氣象”的“三新”工作指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，把行業(yè)文明建設(shè)擺在重要位置，列入黨支部工作計劃，制訂了年度行業(yè)文明創(chuàng)建工作意見，明確科室、部門及職工個人的創(chuàng)建目標(biāo)，納入綜合考核范圍，始終做到文明行業(yè)創(chuàng)建和＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)等工作一起部署、一起檢查、一起考核。召開各種形式的創(chuàng)建座談會、評議會、懇談會，建立不文明行為責(zé)任追究、行風(fēng)監(jiān)督員訪談等制度，定期不定期地組織明查暗訪，并與考核打分掛起鉤來。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實的創(chuàng)建工作格局進(jìn)一步完善、鞏固。

三、始終堅持“以人為本、教育先導(dǎo)”的方針，企業(yè)思想道德建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合服務(wù)水平進(jìn)一步提高

＊＊＊＊堅持以人為本，教育先導(dǎo)，廣泛開展了黨的十六大、十六屆四中全會、“兩個務(wù)必”、“三個代表”重要 思想教育培訓(xùn)和以“高效率運轉(zhuǎn)、高要求管理、高質(zhì)量服務(wù)”為主要內(nèi)容的思想作風(fēng)建設(shè)。創(chuàng)造性地開展思想政治工作，針對機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整等熱點問題和職工個人的實際情況，堅持因地制宜、因人施教、區(qū)分層次、對癥下藥，把問題和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。充分利用“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等重要節(jié)日，結(jié)合經(jīng)濟(jì)建設(shè)的統(tǒng)一部署，深入開展“黨在我心中”、“假如我是服務(wù)對象”、“我為＊＊添光彩”、“一個黨員一面旗幟”、“警示教育月”、“讀書思廉”等形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動。生活服務(wù)站、＊＊大酒店、職工食堂本著“方便職工生活，服務(wù)＊＊建設(shè)”的宗旨，牢固樹立“您的滿意就是我的追求”的信念，從水電暖供應(yīng)到機(jī)關(guān)、宿舍安全保衛(wèi)，從迎接“節(jié)日”“檢查”到清理環(huán)境衛(wèi)生，從來客來訪接待到低于成本價的自助午餐，無一不體現(xiàn)著＊＊＊＊“全心全意為＊＊建設(shè)服務(wù)”的指導(dǎo)思想，顯示著＊＊＊＊系統(tǒng)“文明、誠信”的品牌形象。

四、始終堅持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的方針，黨員干部隊伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，全員綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升

＊＊＊＊以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為主題，大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部、職工群眾“三支隊伍”建設(shè)，深入開展以“講文明、塑形象”為核心的系列文明創(chuàng)建活動，實現(xiàn)了整體文明水平的顯著提升。貫徹從嚴(yán)治黨的方針，全面增強(qiáng)黨支部的凝聚力、向心力，大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增進(jìn) 內(nèi)部團(tuán)結(jié)，開展形勢任務(wù)教育，提高了干部隊伍的思想理論水平、政策決策水平以及日常工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。突出抓好黨員干部隊伍的思想作風(fēng)建設(shè)，舉辦了“企業(yè)經(jīng)營管理”、“人力資源管理”、“ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證”等多個培訓(xùn)班，組織開展了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”、“調(diào)查研究年”、“理想信念、廉政紀(jì)律”教育、“為民、務(wù)實、清廉”教育。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選樹先進(jìn)典型，在市局組織的“慶祝建國55周年職工文藝匯演”中，以施工一線先模人物為創(chuàng)作原型的相聲和歌伴舞分獲二等獎、優(yōu)秀表演獎，展示了＊＊＊＊團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮發(fā)向上的良好精神風(fēng)貌。

五、始終堅持條塊結(jié)合，以塊為主方針，文明行業(yè)創(chuàng)建的整體水平有了新提升

＊＊＊＊堅持條塊結(jié)合，以塊為主，上下聯(lián)動的方針，創(chuàng)建了＊＊＊＊網(wǎng)站，通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，強(qiáng)化了與上級文明委的聯(lián)系，經(jīng)常組織人員到濟(jì)鄒辦、曲阜＊＊局等先進(jìn)單位學(xué)習(xí)考察。積極開展文明單位、文明集體、文明班組、文明個人創(chuàng)建活動，定期召開創(chuàng)建工作會議，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開，提高經(jīng)濟(jì)決策的科學(xué)性、合理性。各科室、部門、單位對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)功能，加強(qiáng)內(nèi)部管理，發(fā)揮群團(tuán)作用，不斷深化創(chuàng) 建內(nèi)涵，取得了豐碩成果：＊＊＊＊＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)交通設(shè)施公司被評為“＊＊市青年文明號”；財務(wù)計劃部門嚴(yán)格執(zhí)行各項財經(jīng)紀(jì)律，以拓寬融資渠道、規(guī)范管理程序、強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)、杜絕計劃外開支為重點，印發(fā)了《財務(wù)工作管理辦法》等規(guī)章制度，實行了單項工程成本核算，強(qiáng)化對各項工程的預(yù)算、結(jié)算、投標(biāo)、發(fā)包、施工、驗收、采購等環(huán)節(jié)的財務(wù)支出管理、監(jiān)督并定期開展財務(wù)交流、檢查和審計活動，使財務(wù)計劃管理工作進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化；機(jī)料安全管理部門根據(jù)市局機(jī)務(wù)安全工作的要求，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的觀念，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全組織和安全制度建設(shè)，嚴(yán)格機(jī)械購置、使用、維修、保養(yǎng)和租賃等管理程序，把管理責(zé)任、操作責(zé)任和防范措施落實到車輛使用、機(jī)械運行、工程施工等生產(chǎn)活動的每一個環(huán)節(jié)，做到時時講安全，事事重安全，全年未發(fā)生任何責(zé)任事故及違法違紀(jì)的現(xiàn)象，僅將長期閑置的剪板機(jī)和裝載機(jī)、壓路機(jī)進(jìn)行長期租賃一項，就收回租金58.5萬元。

經(jīng)對照《全市＊＊系統(tǒng)開展創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動實施方案》進(jìn)行自查，我們認(rèn)為＊＊＊＊的各項工作都取得了較好成績，達(dá)到了各項競賽標(biāo)準(zhǔn)，特申報：創(chuàng)建文明行業(yè)優(yōu)勝杯；經(jīng)濟(jì)效益杯；綜合服務(wù)杯；財務(wù)管理杯；機(jī)料安全杯；精神文明建設(shè)杯；思想政治工作先進(jìn)單位；“好支部”；“好班子”；“先進(jìn)黨支部”、“先進(jìn)工會”；“先進(jìn)團(tuán)支部” 等。

請市局檢查組予以檢查驗收。

＊＊＊＊

二OO五年一月十三日

第二篇：關(guān)于創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動的匯報材料

＊＊＊＊檢查組：

2004年，是＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)實現(xiàn)大發(fā)展、大突破、大提高的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，也是＊＊＊＊貫徹實施“轉(zhuǎn)型增效，規(guī)模經(jīng)營，集團(tuán)發(fā)展”三大戰(zhàn)略，全面增強(qiáng)市場競爭力的關(guān)鍵一年。一年來，＊＊＊＊全體干部職工在市局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六大和十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，以“服務(wù)＊＊，奉獻(xiàn)社會，保持穩(wěn)定，促進(jìn)發(fā)展”為宗旨，以“文明管理，文明生產(chǎn)，文明服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以“創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動”為載體，以加強(qiáng)＊＊職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)行為、提高經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量和文明創(chuàng)建水平為主要任務(wù)，緊緊圍繞“國家增效、企業(yè)增產(chǎn)、職工增收”的＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)目標(biāo)，大力推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作，在鞏固提高上下功夫，在依法經(jīng)營、規(guī)范管理、文明施工和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上抓落實，取得了文明建設(shè)工作的新突破。

一、始終堅持“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”的方針，文明行業(yè)創(chuàng)建活動的效益進(jìn)一步顯現(xiàn)

＊＊＊＊把服從和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為文明創(chuàng)建活動的根本原則，圍繞“第一要務(wù)”全面增強(qiáng)針對性和有效性，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。2004年，＊＊＊＊＊＊工程、＊＊養(yǎng)護(hù)、＊＊綠化、＊＊標(biāo)線、＊＊標(biāo)牌、＊＊廣告、物業(yè)管理、機(jī)械租賃等各項＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)工作累計實現(xiàn)產(chǎn)值約＊萬元，利潤＊萬元，分別同比增長23％和26％。

二、始終堅持“三個文明一齊抓”的方針，文明行業(yè)創(chuàng)建工作的機(jī)制進(jìn)一步鞏固

＊＊＊＊始終堅持“三個文明一齊抓，三個成果一起要”，順應(yīng)“＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)是＊＊事業(yè)發(fā)展的生命線”和市局“創(chuàng)建全國文明行業(yè)”的總體要求，緊扣“五個一工程”的實施，鮮明地提出了“掀起建設(shè)新高潮、實現(xiàn)管理新突破、打造行業(yè)文明建設(shè)新氣象”的“三新”工作指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，把行業(yè)文明建設(shè)擺在重要位置，列入黨支部工作計劃，制訂了行業(yè)文明創(chuàng)建工作意見，明確科室、部門及職工個人的創(chuàng)建目標(biāo)，納入綜合考核范圍，始終做到文明行業(yè)創(chuàng)建和＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)等工作一起部署、一起檢查、一起考核。召開各種形式的創(chuàng)建座談會、評議會、懇談會，建立不文明行為責(zé)任追究、行風(fēng)監(jiān)督員訪談等制度，定期不定期地組織明查暗訪，并與考核打分掛起鉤來。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實的創(chuàng)建工作格局進(jìn)一步完善、鞏固。

三、始終堅持“以人為本、教育先導(dǎo)”的方針，企業(yè)思想道德建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合服務(wù)水平進(jìn)一步提高

＊＊＊＊堅持以人為本，教育先導(dǎo)，廣泛開展了黨的十六大、十六屆四中全會、“兩個務(wù)必”、“三個代表”重要思想教育培訓(xùn)和以“高效率運轉(zhuǎn)、高要求管理、高質(zhì)量服務(wù)”為主要內(nèi)容的思想作風(fēng)建設(shè)。創(chuàng)造性地開展思想政治工作，針對機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整等熱點問題和職工個人的實際情況，堅持因地制宜、因人施教、區(qū)分層次、對癥下藥，把問題和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。充分利用“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等重要節(jié)日，結(jié)合經(jīng)濟(jì)建設(shè)的統(tǒng)一部署，深入開展“黨在我心中”、“假如我是服務(wù)對象”、“我為＊＊添光彩”、“一個黨員一面旗幟”、“警示教育月”、“讀書思廉”等形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動。生活服務(wù)站、＊＊大酒店、職工食堂本著“方便職工生活，服務(wù)＊＊建設(shè)”的宗旨，牢固樹立“您的滿意就是我的追求”的信念，從水電暖供應(yīng)到機(jī)關(guān)、宿舍安全保衛(wèi)，從迎接“節(jié)日”“檢查”到清理環(huán)境衛(wèi)生，從來客來訪接待到低于成本價的自助午餐，無一不體現(xiàn)著＊＊＊＊“全心全意為＊＊建設(shè)服務(wù)”的指導(dǎo)思想，顯示著＊＊＊＊系統(tǒng)“文明、誠信”的品牌形象。

四、始終堅持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的方針，黨員干部隊伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，全員綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升

＊＊＊＊以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為主題，大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部、職工群眾“三支隊伍”建設(shè)，深入開展以“講文明、塑形象”為核心的系列文明創(chuàng)建活動，實現(xiàn)了整體文明水平的顯著提升。貫徹從嚴(yán)治黨的方針，全面增強(qiáng)黨支部的凝聚力、向心力，大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，開展形勢任務(wù)教育，提高了干部隊伍的思想理論水平、政策決策水平以及日常工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。突出抓好黨員干部隊伍的思想作風(fēng)建設(shè)，舉辦了“企業(yè)經(jīng)營管理”、“人力資源管理”、“ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證”等多個培訓(xùn)班，組織開展了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”、“調(diào)查研究年”、“理想信念、廉政紀(jì)律”教育、“為民、務(wù)實、清廉”教育。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選樹先進(jìn)典型，在市局組織的“慶祝建國55周年職工文藝匯演”中，以施工一線先模人物為創(chuàng)作原型的相聲和歌伴舞分獲二等獎、優(yōu)秀表演獎，展示了＊＊＊＊團(tuán)結(jié)進(jìn)娶奮發(fā)向上的良好精神風(fēng)貌。

五、始終堅持條塊結(jié)合，以塊為主方針，文明行業(yè)創(chuàng)建的整體水平有了新提升

＊＊＊＊堅持條塊結(jié)合，以塊為主，上下聯(lián)動的方針，創(chuàng)建了＊＊＊＊網(wǎng)站，通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，強(qiáng)化了與上級文明委的聯(lián)

第三篇：關(guān)于創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動的匯報材料

＊＊＊＊檢查組：

～年，是＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)實現(xiàn)大發(fā)展、大突破、大提高的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，也是＊＊＊＊貫徹實施“轉(zhuǎn)型增效，規(guī)模經(jīng)營，集團(tuán)發(fā)展”三大戰(zhàn)略，全面增強(qiáng)市場競爭力的關(guān)鍵一年。一年來，＊＊＊＊全體干部職工在市局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六大和十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，以“服務(wù)＊＊，奉獻(xiàn)社會，保持穩(wěn)定，促進(jìn)發(fā)展”為宗旨，以“文明管理，文明生產(chǎn)，文明服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以“創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動”為載體，以加強(qiáng)＊＊職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)行為、提高經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量和文明創(chuàng)建水平為主要任務(wù)，緊緊圍繞“國家增效、企業(yè)增產(chǎn)、職工增收”的＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)目標(biāo)，大力推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作，在鞏固提高上下功夫，在依法經(jīng)營、規(guī)范管理、文明施工和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上抓落實，取得了文明建設(shè)工作的新突破。

一、始終堅持“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”的方針，文明行業(yè)創(chuàng)建活動的效益進(jìn)一步顯現(xiàn)

＊＊＊＊把服從和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為文明創(chuàng)建活動的根本原則，圍繞“第一要務(wù)”全面增強(qiáng)針對性和有效性，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。～年，＊＊＊＊＊＊工程、＊＊養(yǎng)護(hù)、＊＊綠化、＊＊標(biāo)線、＊＊標(biāo)牌、＊＊廣告、物業(yè)管理、機(jī)械租賃等各項＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)工作累計實現(xiàn)產(chǎn)值約＊萬元，利潤＊萬元，分別同比增長23％和26％。

二、始終堅持“三個文明一齊抓”的方針，文明行業(yè)創(chuàng)建工作的機(jī)制進(jìn)一步鞏固

＊＊＊＊始終堅持“三個文明一齊抓，三個成果一起要”，順應(yīng)“＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)是＊＊事業(yè)發(fā)展的生命線”和市局“創(chuàng)建全國文明行業(yè)”的總體要求，緊扣“五個一工程”的實施，鮮明地提出了“掀起建設(shè)新高潮、實現(xiàn)管理新突破、打造行業(yè)文明建設(shè)新氣象”的“三新”工作指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，把行業(yè)文明建設(shè)擺在重要位置，列入黨支部工作計劃，制訂了行業(yè)文明創(chuàng)建工作意見，明確科室、部門及職工個人的創(chuàng)建目標(biāo)，納入綜合考核范圍，始終做到文明行業(yè)創(chuàng)建和＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)等工作一起部署、一起檢查、一起考核。召開各種形式的創(chuàng)建座談會、評議會、懇談會，建立不文明行為責(zé)任追究、行風(fēng)監(jiān)督員訪談等制度，定期不定期地組織明查暗訪，并與考核打分掛起鉤來。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實的創(chuàng)建工作格局進(jìn)一步完善、鞏固。

三、始終堅持“以人為本、教育先導(dǎo)”的方針，企業(yè)思想道德建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合服務(wù)水平進(jìn)一步提高

＊＊＊＊堅持以人為本，教育先導(dǎo)，廣泛開展了黨的十六大、十六屆四中全會、“兩個務(wù)必”、“三個代表”重要思想教育培訓(xùn)和以“高效率運轉(zhuǎn)、高要求管理、高質(zhì)量服務(wù)”為主要內(nèi)容的思想作風(fēng)建設(shè)。創(chuàng)造性地開展思想政治工作，針對機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整等熱點問題和職工個人的實際情況，堅持因地制宜、因人施教、區(qū)分層次、對癥下藥，把問題和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。充分利用“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等重要節(jié)日，結(jié)合經(jīng)濟(jì)建設(shè)的統(tǒng)一部署，深入開展“黨在我心中”、“假如我是服務(wù)對象”、“我為＊＊添光彩”、“一個黨員一面旗幟”、“警示教育月”、“讀書思廉”等形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動。生活服務(wù)站、＊＊大酒店、職工食堂本著“方便職工生活，服務(wù)＊＊建設(shè)”的宗旨，牢固樹立“您的滿意就是我的追求”的信念，從水電暖供應(yīng)到機(jī)關(guān)、宿舍安全保衛(wèi)，從迎接“節(jié)日”“檢查”到清理環(huán)境衛(wèi)生，從來客來訪接待到低于成本價的自助午餐，無一不體現(xiàn)著＊＊＊＊“全心全意為＊＊建設(shè)服務(wù)”的指導(dǎo)思想，顯示著＊＊＊＊系統(tǒng)“文明、誠信”的品牌形象。

四、始終堅持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的方針，黨員干部隊伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，全員綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升

＊＊＊＊以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為主題，大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部、職工群眾“三支隊伍”建設(shè)，深入開展以“講文明、塑形象”為核心的系列文明創(chuàng)建活動，實現(xiàn)了整體文明水平的顯著提升。貫徹從嚴(yán)治黨的方針，全面增強(qiáng)黨支部的凝聚力、向心力，大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，開展形勢任務(wù)教育，提高了干部隊伍的思想理論水平、政策決策水平以及日常工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。突出抓好黨員干部隊伍的思想作風(fēng)建設(shè)，舉辦了“企業(yè)經(jīng)營管理”、“人力資源管理”、“ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證”等多個培訓(xùn)班，組織開展了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”、“調(diào)查研究年”、“理想信念、廉政紀(jì)律”教育、“為民、務(wù)實、清廉”教育。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選樹先進(jìn)典型，在市局組織的“慶祝建國55周年職工文藝匯演”中，以施工一線先模人物為創(chuàng)作原型的相聲和歌伴舞分獲二等獎、優(yōu)秀表演獎，展示了＊＊＊＊團(tuán)結(jié)進(jìn)娶奮發(fā)向上的良好精神風(fēng)貌。

五、始終堅持條塊結(jié)合，以塊為主方針，文明行業(yè)創(chuàng)建的整體水平有了新提升

＊＊＊＊堅持條塊結(jié)合，以塊為主，上下聯(lián)動的方針，創(chuàng)建了＊＊＊＊網(wǎng)站，通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，強(qiáng)化了與上級文明委的聯(lián)系，經(jīng)常組織人員到濟(jì)鄒辦、曲阜＊＊局等先進(jìn)單位學(xué)習(xí)考察。積極開展文明單位、文明集體、文明班組、文明個人創(chuàng)建活動，定期召開創(chuàng)建工作會議，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開，提高經(jīng)濟(jì)決策的科學(xué)性、合理性。各科室、部門、單位對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)功能，加強(qiáng)內(nèi)部管理，發(fā)揮群團(tuán)作用，不斷深化創(chuàng)建內(nèi)涵，取得了豐碩成果：＊＊＊＊＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)交通設(shè)施公司被評為“＊＊市青年文明號”；財務(wù)計劃部門嚴(yán)格執(zhí)行各項財經(jīng)紀(jì)律，以拓寬融資渠道、規(guī)范管理程序、強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)、杜絕計劃外開支為重點，印發(fā)了《財務(wù)工作管理辦法（試行）》等規(guī)章制度，實行了單項工程成本核算，強(qiáng)化對各項工程的預(yù)算、結(jié)算、投標(biāo)、發(fā)包、施工、驗收、采購等環(huán)節(jié)的財務(wù)支出管理、監(jiān)督并定期開展財務(wù)交流、檢查和審計活動，使財務(wù)計劃管理工作進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化；機(jī)料安全管理部門根據(jù)市局機(jī)務(wù)安全工作的要求，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”

第四篇：文明行業(yè)創(chuàng)建匯報

東平縣 旅 游 系 統(tǒng)

開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動情況匯報

近年來，在縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大的監(jiān)督指導(dǎo)下，在市、縣文明辦的指導(dǎo)幫助和社會各界的大力支持下，東平縣景區(qū)管委以“創(chuàng)建東平湖國家5A級景區(qū)、打造國際知名旅游目的地”為目標(biāo)，堅持“服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會”的發(fā)展宗旨，以誠信建設(shè)為主題，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為重點，大力實施“創(chuàng)暖心服務(wù)、樹滿意品牌”活動，加強(qiáng)旅游行風(fēng)和職業(yè)道建設(shè)，樹立東平旅游的新作風(fēng)、新形象，推動全縣旅游業(yè)快速健康發(fā)展。今年1-4月份，全縣接待游客112萬人次，實現(xiàn)旅游綜合總收入6.5億元。東平縣被授予首批“山東省旅游強(qiáng)縣”、“山東旅游縣域十強(qiáng)”，“山東省旅游攝影基地”，東平湖景區(qū)成功晉升國家4A景區(qū)，水滸影視城獲“山東十佳景區(qū)”、“山東最震撼旅游演藝”等榮譽稱號。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化創(chuàng)建工作的主動性

領(lǐng)導(dǎo)班子牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級關(guān)于文明創(chuàng)建工作的一系列指示精神，堅持把創(chuàng)建文明行業(yè)作為提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的有效載體，成立了以主要負(fù)責(zé)同志為組長、黨委班子成員為副組長的文明誠信行業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東平縣旅游系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作實施方案》，并將每項任務(wù)落實到科室到人，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能科室重點抓的良好氛圍。

二、狠抓道德建設(shè)，營造濃厚創(chuàng)建氛圍

認(rèn)真貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，使“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友愛、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的公民基本道德深入人心。大力宣傳《東平縣文明市民公約》和《東平湖景區(qū)資源保護(hù)管理若干規(guī)定》，全面推進(jìn)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，教育干部職工樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，開展有特色的道德實踐活動。堅持開展愛國主義、集體主義、社會主義思想教育，扎實開展企業(yè)文化建設(shè)活動，開展 “爭做文明服務(wù)標(biāo)兵”、“爭創(chuàng)文明景區(qū)” 活動，形成了風(fēng)正、氣順、和諧、發(fā)展的良好局面。在今年舉辦的“東平縣首屆文明市民評選活動”中，王偉同志成功當(dāng)選為全縣文明市民。

三、業(yè)務(wù)工作實績突出，為文明行業(yè)創(chuàng)建提供強(qiáng)力支撐 一是科學(xué)規(guī)劃建設(shè)，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

深入研究現(xiàn)代旅游消費規(guī)律和發(fā)展走勢，順應(yīng)市場需求，策劃包裝了一批創(chuàng)意新穎、個性突出、游客參與度高、市場潛力大的旅游精品項目。具體工作中，我們在《全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》的指導(dǎo)下，從彰顯特色、獨創(chuàng)一流的高度出發(fā)，廣泛聽取社會各界的意見和建議，先后完成了聚義島提升改造、東平湖濕地深度開發(fā)、東原閣裝飾設(shè)計、羅貫中紀(jì)念館布展設(shè)計、戴村壩博物館展館布展設(shè)計等項目的規(guī)劃。加大招商引資力度，實施項目帶動戰(zhàn)略，開工建設(shè)了一批大項目、好項目。水滸影視城旅游咨詢服務(wù)中心、管理房、售票房、醫(yī)療救護(hù)點、停車場、廁所、形象宣傳牌、交通指示牌、景區(qū)標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng)等配套設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步完善；水滸大寨度假酒店及配套設(shè)施正加緊建設(shè)，酒店“五一”前投入使用；東原閣地上七層主體建設(shè)完畢，五月份轉(zhuǎn)入內(nèi)部裝飾，預(yù)計國慶節(jié)投入使用；稻屯洼水上樂園3月份開工建設(shè)，正進(jìn)行地基處理，已運用土石30萬方，馬上進(jìn)行景觀大門建設(shè)，預(yù)計10月份完成主體工程。同時，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門承建的旅游項目，加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保工期，保證質(zhì)量，東平古城、戴村壩景區(qū)、稻屯洼濕地公園、游客集散中心等重點旅游項目快速推進(jìn)。同時參與研究制定了《東平縣創(chuàng)建東平湖國家5A級旅游景區(qū)2011實施方案》，對照創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的要求，將各項任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，層層落實，確保旅游各項工作高效開展。

二是強(qiáng)化規(guī)范管理，提升服務(wù)水平

圍繞打造生態(tài)優(yōu)美、規(guī)范有序、舒心宜人的旅游環(huán)境，按照國家5A級景區(qū)的管理要求，大力實施精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，努力做到景區(qū)的硬件更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范，軟件更完善、更到位，讓游客更舒心、更滿意，全力打造一流、精品景區(qū)。

（一）提升管理服務(wù)水平。按照5A級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對景區(qū)內(nèi)所涉及的60余項規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范完善，研究出臺了《景區(qū)管理細(xì)則》，發(fā)放到各景區(qū)景點，并組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使景區(qū)規(guī)范化管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。對旅游干部職工、從業(yè)人員從衣著打扮、言行舉止、禮節(jié)禮儀、服務(wù)技能等方面進(jìn)行全面提高，讓游客享受親情化、人性化服務(wù)。加強(qiáng)導(dǎo)游教育培訓(xùn)，提高講解服務(wù)水平。在全市精品導(dǎo)游大賽中，我縣有2名選手被評為“精品講解員”,3名選手被評為“優(yōu)秀講解員”，占全市受表彰選手的50%。

(二)是豐富充實游覽內(nèi)容。成立景區(qū)藝術(shù)團(tuán)，深度挖掘整理水滸文化、民俗文化，搞好旅游產(chǎn)品的策劃包裝，對水滸影視城、水滸大寨內(nèi)的文化活動進(jìn)行豐富充實，對檔次較低的演藝節(jié)目進(jìn)行完善提升，推出了游客扮演水滸人物、聚義廳議事等一批游客參與性強(qiáng)的文化節(jié)目，深得游客歡迎。

(三)增強(qiáng)景區(qū)可進(jìn)入性。按照5A級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對主要景區(qū)和旅游碼頭進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)，完善形象宣傳牌、交通指示牌、標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng)等配套設(shè)施建設(shè)。在高速公路、國道、省道設(shè)置了200余塊專用旅游交通標(biāo)識牌，開通了濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧、荷澤、聊城、鄭州、濮陽等周邊重點城市旅游直通車，使外地游客進(jìn)入東平更加方便快捷。

（四）加快旅游市場培育。加大旅游商品開發(fā)力度，設(shè)計開發(fā)了體現(xiàn)水滸文化、東原文化、佛教文化和生態(tài)文化，集收藏性、觀賞性、實用性為一體的碳雕制品、擺件、飾品和掛件。加快星級賓館、酒店監(jiān)管，為斷提升接待服務(wù)能力；水滸度假酒店運營全部納入正軌，在兩會期間承擔(dān)了全縣人大代表的接待任務(wù)，同時接待全省移民工作會議、東岳全國商品展銷會等大型會議團(tuán)20余次，樹立了東平旅游的良好形象。在此基礎(chǔ)上，深入挖掘歷史文化和民俗風(fēng)情，大力培植民俗游、農(nóng)家樂、漁家樂等鄉(xiāng)村特色旅游，盡快培育形成規(guī)范有序的旅游市場服務(wù)體系，使游客從簡單的過境游向旅游目的地轉(zhuǎn)變。

三、強(qiáng)化宣傳促銷，大力拓展旅游市場

充分調(diào)動一切資源，利用一切手段，全方位、多角度、廣覆蓋的宣傳推介旅游資源，取得扎實效果。在形象宣傳上，在中央電視臺、山東衛(wèi)視和濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧、濮陽等周邊地市電視臺投放宣傳廣告、播放形象宣傳片；在中國旅游報、大眾日報、齊魯晚報及新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)等主流媒體和門戶網(wǎng)站發(fā)布旅游信息，在高速公路、國道沿線、重點城市廣場設(shè)置大型廣告宣傳牌60余塊，高頻率、多形式的集中宣傳推介東平旅游。在網(wǎng)絡(luò)宣傳上，對東平旅游網(wǎng)站進(jìn)行全新改版，完善提升旅游網(wǎng)功能，推出網(wǎng)上交易、電話預(yù)約等電子商務(wù)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)排名。在縣政府網(wǎng)站、東平信息港等網(wǎng)絡(luò)站點上設(shè)立專欄，以圖文并茂的形式，宣傳推介東平；在160多家知名門戶網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站發(fā)布旅游信息、推介旅游資源，形成鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢。在活動推介上，舉辦了“元旦撞鐘祈福”賀年會活動、正月十五《卜案》開機(jī)儀式、百家旅行社采風(fēng)，以及“走進(jìn)水滸、走進(jìn)東平”鄭州、濟(jì)南、濮陽春季巡回旅游推介會，今年已有400余家旅行社前來考察采風(fēng)、洽談合作，促使東平旅游市場快速升溫。繼續(xù)借助影視拍攝搞好宣傳，已于《紅顏探案》、《大元王朝》達(dá)成拍攝協(xié)議。在市場營銷上，在濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧、聊城、菏澤設(shè)立5個辦事處，派駐營銷人員，責(zé)任到人、包片促銷；大力拓展海外市場，根據(jù)東南亞華人較多，水滸文化有廣泛群眾基礎(chǔ)的實際，2月18日-22日，與省、市旅游部門聯(lián)合，在新加坡中歐航空旅游聯(lián)盟有限公司的大力協(xié)助下，在新加坡舉行了“水滸之旅”專題推介會，大擺水滸宴，全方位展示推介東平生態(tài)旅游資源和餐飲文化，受到新加坡市民的熱烈歡迎。3月26新加坡“水滸東平”之旅首發(fā)團(tuán)抵達(dá)東平，登上水滸大寨、游覽水滸影視城，扮演水滸人物，深度體驗水滸文化。后續(xù)新加坡旅游團(tuán)將陸續(xù)抵達(dá)，下步以新加坡為依托，逐步打開東南亞和韓、日、港、澳、臺市場，形成以內(nèi)引外、以外促內(nèi)、內(nèi)外并舉的市場格局。

東平縣旅游系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了實實在在的成效，下一步，我們將按照上級領(lǐng)導(dǎo)的部署要求，學(xué)習(xí)先進(jìn)，查找不足，不斷改進(jìn)和提高，更加深入持久地開展好文明創(chuàng)建活動，為實現(xiàn)東平旅游業(yè)的大發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

2011年6月3日

第五篇：2009創(chuàng)建文明行業(yè)座談會匯報材料

在創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會上的工作匯報

為認(rèn)真貫徹落實市文明委深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的部署，進(jìn)一步提高全市旅游系統(tǒng)文明程度，我局在全市旅游行業(yè)范圍內(nèi)開展了創(chuàng)建文明行業(yè)活動?，F(xiàn)就前一階段工作，匯報如下：

一、在旅游系統(tǒng)內(nèi)部廣泛開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動

（一）以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標(biāo)開展主題實踐活動

今年以來，根據(jù)市委、市政府關(guān)于迎國慶、講文明、樹新風(fēng)的工作部署，在全市旅游系統(tǒng)范圍內(nèi)開展創(chuàng)建文明行業(yè)的主題實踐活動，著力在倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)、規(guī)范整頓旅游市場秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量等方面取得明顯成效，為迎接建國六十周年大慶和我市爭創(chuàng)全國文明城市營造文明和諧的社會環(huán)境。通過開展實踐活動，使市縣兩級旅游部門和廣大旅游干部的工作質(zhì)量和執(zhí)法水平明顯進(jìn)步，工作態(tài)度和工作作風(fēng)明顯改善，行業(yè)風(fēng)氣和精神面貌有明顯改觀，旅游形象和地位有明顯提高。

（二）深入開展“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動

結(jié)合迎接建國六十周年大慶，在全市旅游系統(tǒng)深入開展“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”誠信服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化誠信守法意識。為逐步完善我市旅游行業(yè)的誠信服務(wù)體系，我們根據(jù)旅游企業(yè)的不同性質(zhì)和特點，對旅行社和門市部、星級飯店、景區(qū)(點)進(jìn)行登記備案和分類建檔，1

記錄經(jīng)營情況，以區(qū)分旅游企業(yè)的優(yōu)劣。建立了旅游企業(yè)經(jīng)營信譽檔案制度和旅行社違規(guī)違紀(jì)公告制度，對重合同、守信用、服務(wù)好、質(zhì)量好的企業(yè)進(jìn)行公布，對違規(guī)不法企業(yè)進(jìn)行公示曝光，并通過年檢登記、復(fù)核等手段，逐步使低質(zhì)企業(yè)退出旅游市場。

（三）組織開展社會志愿服務(wù)活動

為倡導(dǎo)傳播文明風(fēng)尚，我們積極組織系統(tǒng)內(nèi)干部職工開展促進(jìn)公共文明志愿服務(wù)活動，主要任務(wù)是宣傳《文明市民公約》，重點倡導(dǎo)廣大市民在出游時做文明游客，自覺遵守參觀游覽秩序和規(guī)則，按順序購票進(jìn)場入園，不堵塞道路和入口；遵守公共環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)游覽場、園環(huán)境清潔，不隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物；愛護(hù)公共設(shè)施和風(fēng)景游覽區(qū)、園的一草一木，不亂刻、亂寫、亂畫，不攀枝摘花，不踐踏草坪，不翻越圍墻和柵欄；愛護(hù)野生和展出的動物，不捕獵，不投喂投打，不在非釣魚區(qū)釣魚；不攜帶易燃易爆物品及動物進(jìn)入?yún)⒂^游覽區(qū)，不在防火區(qū)域內(nèi)運用明火；文明安全游覽，不打架斗毆，不聚眾鬧事，不在游覽區(qū)酗酒滋事，不以任何形式進(jìn)行賭博等非法活動；按規(guī)定時間閉館閉園后，不繼續(xù)逗留、露宿。通過參加“促進(jìn)公共文明志愿服務(wù)日”活動，使廣大干部職工在參與中弘揚志愿服務(wù)精神，同時也在參與中提高了自身文明素質(zhì)。

二、樹立良好形象，營造旅游發(fā)展環(huán)境

我局以行風(fēng)建設(shè)為突破口，努力在“規(guī)范行業(yè)管理、樹立行業(yè)形 2

象”上下功夫，著力解決影響我市旅游業(yè)發(fā)展以及人民群眾反映的突出問題，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

（一）打擊違法違規(guī)行為

我局在全市重大節(jié)慶、展會活動及旅游黃金周期間，抽調(diào)人員組成檢查小組，以隨機(jī)抽查和明查暗訪的形式，對市轄范圍內(nèi)的主要旅游景區(qū)(點)、星級賓館和旅行社進(jìn)行重點檢查，集中整頓和治理旅游市場?！拔逡弧秉S金周期間旅游秩序良好，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，各項安全措施得到了落實。認(rèn)真處理旅游投訴事件，建立了高效的運轉(zhuǎn)工作機(jī)制，堅決維護(hù)游客的合法權(quán)益。共接投拆事件4起，經(jīng)過及時、有效地調(diào)解，均得到了滿意的解決，較好地維護(hù)了廊坊的旅游形象。

（二）積極推進(jìn)行政權(quán)力公開運行

按照市政府有關(guān)文件要求，結(jié)合自身的職能，我們對行政許可事項進(jìn)行了全面、徹底的清理，編制了旅行社申辦及門市部設(shè)立、人員任職、財務(wù)支配等內(nèi)容詳細(xì)、職責(zé)明晰的職權(quán)目錄，并制作了清楚、規(guī)范的流程圖，將辦事內(nèi)容、依據(jù)、條件、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限和結(jié)果等，通過不同形式在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行公開、公示。認(rèn)真貫徹公開、公平、公正的原則，深化政務(wù)公開工作，對腐敗現(xiàn)象易發(fā)的部位和環(huán)節(jié)，制定了從源頭上預(yù)防和治理腐敗的制度和措施，實行了領(lǐng)導(dǎo)干部述廉制度，并對單位財務(wù)和專項資金進(jìn)行內(nèi)審，加強(qiáng)了財務(wù)工作的監(jiān)督管理，從源頭上杜絕和預(yù)防了職務(wù)犯罪。

（三）充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用

為強(qiáng)化服務(wù)意識，簡化辦事程序，提高工作效率，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，我們面向旅游企業(yè)做出了莊嚴(yán)的承諾，在服務(wù)態(tài)度上，保證文明待人，熱情服務(wù)；在辦事程序上規(guī)定了工作時限；服務(wù)質(zhì)量上實行“首問責(zé)任制”和“一次性告知制度”，使來訪、來電人員明確辦事部門和辦事方法。聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，調(diào)查了解廣大群眾對旅游局機(jī)關(guān)工作和服務(wù)的滿意度，定期進(jìn)行信息交流。利用會議、活動、來電等各種時機(jī)，廣泛征求業(yè)內(nèi)人士的意見，以促進(jìn)旅游工作的改進(jìn)和創(chuàng)新。建立健全信訪工作制度，開通了便民利民服務(wù)熱線，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日和投訴電話，暢通群眾監(jiān)督渠道，了解群眾對旅游工作的意見和要求，對有關(guān)舉報認(rèn)真查處、答復(fù)。重視解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，化解矛盾糾紛，維護(hù)社會穩(wěn)定，積極營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。

(四)完善軟硬環(huán)境，為做好來廊游客接待工作創(chuàng)造便利條件 在旅游交通標(biāo)識方面，我局積極協(xié)調(diào)市交通、建設(shè)等部門 縣（市、區(qū)）政府設(shè)立旅游交通標(biāo)識牌，為來 自助游游客提供指引便利。在 境內(nèi)的保津、京津塘等高速，102、106、共設(shè)立旅游標(biāo)識牌49塊，涉及旅游景區(qū)、旅游飯店和鄉(xiāng)村旅游點等單位60個。此外，我局還于今年上半年多次督導(dǎo)市區(qū)20家二、三星級飯店完善方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施；餐飲娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價，消防安全設(shè)施完好；客房干凈無異味。市區(qū)23家旅行社做到了導(dǎo)游帶 4

團(tuán)佩戴胸卡；使用普通話講解，用語規(guī)范；不索取小費，不誤導(dǎo)游客消費；有高效的投訴處理機(jī)制和投訴處理紀(jì)錄；所有服務(wù)承諾制度也已公示上墻。

三、多措并舉，促進(jìn)全市旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

我局不斷鞏固和擴(kuò)大文明服務(wù)工作成果，把旅游戰(zhàn)線廣大干部職工在精神文明建設(shè)過程中煥發(fā)出來的工作熱情凝聚成強(qiáng)大的工作動力，開創(chuàng)了旅游事業(yè)發(fā)展的新局面。一是由我局成功承辦的 國際熱氣球節(jié)成為今年我市會展旅游的最大亮點。形式新穎、受眾廣泛、效果良好，受到了市領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的稱贊。二是組織了百世獒園、靈山寺、旺星垂釣園三個景區(qū)進(jìn)行2A級評定，新增了9家旅行社。目前，我市共有星級飯店42家，旅行社75家，國家A級景區(qū)15家。新評了 金豐農(nóng)業(yè)科技園、永清楊家營、董家務(wù)、瓦屋辛莊、辛務(wù)村五個景區(qū)（點）為河北省首批工農(nóng)業(yè)旅游示范點，極大地豐富了我市旅游業(yè)的內(nèi)涵和吸引力，為旅游企業(yè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境。三是大力開展以旅游管理、職業(yè)道德、崗位技能等為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，全面提升旅游隊伍的整體素質(zhì)。我們聘請國內(nèi)一流的師資力量，創(chuàng)新培訓(xùn)方式和內(nèi)容，開設(shè)了四個專題旅游培訓(xùn)班和六期旅游文化大講堂，對旅游企業(yè)實行全員輪訓(xùn)，并首次把旅游行政管理人員也納入到培訓(xùn)的范圍，以達(dá)到真正提高的目的。旅游文化大講堂的開設(shè)，出現(xiàn)了場場爆滿的現(xiàn)象，受到各縣（市、區(qū)）旅游主管部門、全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、各旅 5

游院校師生的普遍歡迎。同時，我們還深入 北華航天航空學(xué)院組織開展了“未來之星”導(dǎo)游員大賽，有效地提升了導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)。四是在今年上半年先后組織重點縣市旅游主管部門和旅游企業(yè)進(jìn)入北京二十余家社區(qū)、北京春季書市、國內(nèi)旅交會、北交會進(jìn)行宣傳促銷；利用黃金周和小長假等重要時機(jī)，我們還相繼推出了中國（廊坊）新春廟會、采摘節(jié)、梨花節(jié)、踏青游等一大批旅游產(chǎn)品，吸引了廣大市民和游客。按照省旅游局的統(tǒng)一部署，開展了“我的家鄉(xiāng)在河北-2009魅力河北游”暨“全國百城旅游宣傳周”現(xiàn)場推廣活動，組織重點旅游企業(yè)現(xiàn)場宣傳推廣新的旅游產(chǎn)品、線路和優(yōu)惠政策，精心編排并推出了市內(nèi)七條旅游線路，受到了市民的普遍歡迎。年初，我們與中國旅游出版社簽約，聯(lián)合發(fā)行《北京 名勝風(fēng)景文化休閑年票》，把我市首批8個景區(qū)納入到與北京景區(qū)一體化營銷平臺之中，使京津冀區(qū)域旅游合作邁出了實質(zhì)性的步伐。隨著天津部分景區(qū)和河北其他地市景區(qū)的加盟，年票現(xiàn)己更名為京津冀“一卡通”，市民和游客持價值130元的卡，可任意游覽京津冀76個景區(qū)，其中我市旅游景區(qū)（點）己達(dá)12家。同時，還可享受預(yù)定全國約六千家酒店、國內(nèi)國際機(jī)票2-7折優(yōu)惠及各類商家消費優(yōu)惠的權(quán)利。為方便市民旅游，我們開設(shè)了直達(dá)景區(qū)的旅游車，并及時在 旅游網(wǎng)公布發(fā)車時間、到達(dá)景區(qū)、票價等相關(guān)信息。京津冀“一卡通”的發(fā)行，引起了媒體、游客和旅游景區(qū)的廣泛關(guān)注和熱情支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

四、今后的工作重點

（一）不斷創(chuàng)新文明創(chuàng)建工作，從組織各種活動入手烘托旅游系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市的氛圍。在繼續(xù)組織評選“誠信旅行社”、“誠信旅游飯店”的基礎(chǔ)上，開展“文明旅游景區(qū)”評選活動。

（二）在全市旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)（點）范圍內(nèi)組織一次全國文明城市知識專題培訓(xùn)，使旅游系統(tǒng)員工了解、熟知創(chuàng)建全國文明城市的基本知識。

（三）圍繞《全國文明城市測評體系》中對旅游系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市的要求，查漏補(bǔ)缺，將工作做深、做實。

（四）研究并制定旅游系統(tǒng)行業(yè)“文明窗口”和“文明個人”的評選標(biāo)準(zhǔn)，在全市旅游企業(yè)范圍內(nèi)開展“文明窗口”、“文明個人”評選活動。