第一篇：大廳學(xué)習(xí)心得

工作總結(jié)

2013年7月30日是個(gè)值得紀(jì)念的日子，因?yàn)檫@一天，我正式成為了**的一員，在收獲榮譽(yù)感的同時(shí)，報(bào)到大會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)的一句句話，更讓我強(qiáng)烈的感受到自己身上的使命感。來(lái)到**已經(jīng)有一個(gè)半月的時(shí)間了，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我們生活上的關(guān)心，工作上的幫助，讓我對(duì)自己新的工作充滿信心和斗志，現(xiàn)將我這一個(gè)半月在大廳的工作總結(jié)如下：

一、在思想方面，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治修養(yǎng)，樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí)。

在發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，稅收承擔(dān)著組織財(cái)政收入、調(diào)控經(jīng)濟(jì)、調(diào)節(jié)社會(huì)分配的職能，因此，稅收取之于民，用之于民，國(guó)稅局正是這樣一個(gè)重要的角色。所以我必須在思想上和上級(jí)保持一直，廉潔自律，明辨是非，堅(jiān)守自己的底線和原則，努力做好自己的本質(zhì)工作。

二、在工作方面，自主學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，盡職盡責(zé)。

大廳是直接面對(duì)納稅人的，也是熟悉**，了解**比較快速的一個(gè)窗口。一個(gè)半月來(lái)，我學(xué)習(xí)和辦理了許多業(yè)務(wù)，辦理稅務(wù)登記；每個(gè)月15日前納稅申報(bào)；抵扣聯(lián)認(rèn)證、稅款征收等事項(xiàng)；發(fā)票發(fā)售與代開(kāi)；負(fù)責(zé)普通發(fā)票的驗(yàn)舊、購(gòu)新、繳銷、代開(kāi)；實(shí)施稅務(wù)違法的簡(jiǎn)易處罰；開(kāi)展納稅咨詢，提供辦稅輔導(dǎo)；公開(kāi)涉稅事項(xiàng)，宣傳稅收政策，受理涉稅審批申請(qǐng)等等。

（一）學(xué)習(xí)方法上，筆記是必不可少的，認(rèn)真熟悉每一個(gè)操作流程十分重要，我認(rèn)為還應(yīng)該注重和了解辦理的依據(jù)，學(xué)習(xí)所辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定，這樣更有利于提高我們的業(yè)務(wù)水平。

（二）在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，虛心請(qǐng)教。記得剛?cè)ゴ髲d的第一天，自己在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，非常緊張擔(dān)心出錯(cuò)，李欣主任鼓勵(lì)我們：“不要怕出錯(cuò)，大膽辦，慢慢來(lái)，不懂就問(wèn)，我們幾個(gè)都會(huì)幫你們的?！甭约阂膊辉倬o張，積極的學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。我也學(xué)到了，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，要做到細(xì)心仔細(xì)，自己不清楚的環(huán)節(jié)，要多向同事請(qǐng)教，避免自己操作錯(cuò)誤給納稅人和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)麻煩。

（三）要時(shí)刻記住，要全心全意為納稅人服務(wù)，完成好自己的本職工作。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇見(jiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，老同志張妮說(shuō)了一句話，讓我很受教育，“不要讓納稅人等”。因此，在遇見(jiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們會(huì)像納稅人解釋，爭(zhēng)取他們的諒解，會(huì)讓納稅人留下資料，采用辦理好電話通知他們來(lái)領(lǐng)取的方法進(jìn)行處理。在納稅人來(lái)咨詢業(yè)務(wù)如何辦理時(shí)，我們都會(huì)寫(xiě)下需要準(zhǔn)備的材料，以便他準(zhǔn)備材料，辦理業(yè)務(wù)。在納稅人需要我們幫助的時(shí)候，我也應(yīng)該熱情耐心的提供幫助，比如表格的填寫(xiě)，幫助一些年齡較大的納稅人打印發(fā)票，雖然只是一聲簡(jiǎn)單的謝謝，但是我真正感受到為人民服務(wù)的意義。

三、在生活中，做到嚴(yán)于律己，積極向上。

自覺(jué)做到政治上、思想上、行動(dòng)上與黨組織保持高度一致，平時(shí)能夠嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻(xiàn)比成績(jī)。通過(guò)觀看廉政教育的視頻，為自己敲響了警鐘，自覺(jué)接受監(jiān)督，抵制慵懶散貪奢。

剛加入**這個(gè)大家庭，我還有許多需要學(xué)習(xí)的，有許多的不足，業(yè)務(wù)操作掌握得不夠全面，部分政策法規(guī)不夠熟悉，在一些工作細(xì)節(jié)的把握上不夠細(xì)心謹(jǐn)慎等等。因此，行動(dòng)才是必須要做的事，一是，加強(qiáng)稅收知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律規(guī)定和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；二是，提高實(shí)際操作能力，爭(zhēng)取真正達(dá)到綜合受理；三是，提高工作效率，提高納稅人的滿意度。

我相信，通過(guò)我的努力，一定能成為合格的**的一份子。更希望通過(guò)不斷的完善自我，成為更加出色的稅務(wù)工作者。請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)多批評(píng)和幫助我！

2013年9月11日

第二篇：金色大廳

國(guó)人認(rèn)識(shí)金色大廳，只是知道它被刷成了金色，但在內(nèi)行眼中，金色大廳作為一個(gè)音樂(lè)廳，其實(shí)是有非?？季康脑O(shè)計(jì)——1869年，馮·漢森在修建金色大廳時(shí)對(duì)共鳴與傳聲進(jìn)行了潛心研究，不僅在高臺(tái)木制地板下挖空一個(gè)空間，還仔細(xì)計(jì)算樓上包廂的分割與墻面女神柱的排列，并在天花板和墻壁上采用了防止靜電干擾的建材。雖然金色大廳長(zhǎng)得像個(gè)鞋盒，但是在聲學(xué)以及建筑學(xué)上的設(shè)計(jì)十分精心，令聽(tīng)眾不論坐在廳內(nèi)哪個(gè)位置，都能享受到同樣音質(zhì)的演奏。

第三篇：大廳先進(jìn)材料

建一流服務(wù)窗口 展國(guó)稅巾幗風(fēng)采

——福海縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)事跡紀(jì)實(shí)

前言：福海縣國(guó)稅局的榮譽(yù)室里擺滿了錦旗、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯，有納稅戶送的，有學(xué)生送的，有地、縣獎(jiǎng)的，也有自治區(qū)頒發(fā)的。該局先后獲得自治區(qū)級(jí)?文明單位?、自治區(qū)級(jí)?糾風(fēng)示范單位?、自治區(qū)級(jí)?青年文明號(hào)?、自治區(qū)?規(guī)范化辦稅服務(wù)廳?、自治區(qū)級(jí)?衛(wèi)生紅旗單位?等稱號(hào)。這些榮譽(yù)的背后，是一個(gè)個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳印，是32名福海國(guó)稅人用理想和實(shí)踐對(duì)?兩個(gè)文明?建設(shè)做出的最好詮釋，同時(shí)，這些榮譽(yù)的取得更離不開(kāi)福?？h國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳全體干部的默默耕耘、無(wú)私奉獻(xiàn)……

福海縣國(guó)稅局的辦稅服務(wù)大廳（現(xiàn)計(jì)劃征收科），由清一色英姿颯爽的國(guó)稅女將組成，平均年齡僅34歲，正是這樣一支年輕的隊(duì)伍，卻創(chuàng)造了一系列的輝煌！先后被自治區(qū)國(guó)稅局行風(fēng)建設(shè)示范窗口掛牌表彰；并于1999年獲自治區(qū)級(jí)?青年文明號(hào)?、2003年2月獲地區(qū)級(jí)?巾幗文明示范崗?等榮譽(yù)稱號(hào)……。

辦稅服務(wù)廳接觸群眾面廣，服務(wù)質(zhì)量好壞直接影響到國(guó)稅部門(mén)的社會(huì)形象。為此福海縣國(guó)稅局辦稅大廳把精神文明建設(shè)融入稅收征管工作，結(jié)合當(dāng)前保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)對(duì)納稅人傾心服務(wù)，猶如春風(fēng)化雨，樹(shù)立了文明執(zhí)法的良好形象，以科學(xué)的流程設(shè)臵、優(yōu)質(zhì)高效的親情服務(wù)、一流的硬件建設(shè)，譜寫(xiě)了福 1 海國(guó)稅人全心全意為納稅人服務(wù)的真實(shí)篇章。

一、小處著手，精心布臵，建設(shè)一流的辦稅環(huán)境

走進(jìn)福?？h國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳，你就會(huì)被它的寬敞、明亮及布臵的精心而折服：公告欄，提醒您當(dāng)前辦稅的注意事項(xiàng)，發(fā)布最新的政策法規(guī)；寫(xiě)字臺(tái)，匠心獨(dú)具，上面整齊擺放著一張張?zhí)顚?xiě)規(guī)范的表、證、單、書(shū)，做納稅人默默無(wú)語(yǔ)的老師；意見(jiàn)箱及廉政舉報(bào)箱，方便納稅人行使自己的權(quán)力，隨時(shí)對(duì)國(guó)稅局的各項(xiàng)工作實(shí)行監(jiān)督、反映；擦鞋機(jī)，熱情轉(zhuǎn)動(dòng)，為納稅人掃去一路的風(fēng)塵和疲憊，備感細(xì)心和體貼；一盆盆嬌翠欲滴的綠色植物和悠揚(yáng)的背景音樂(lè)更是點(diǎn)襯出了大廳的端莊典雅；而熱水器、便簽、筆、納稅小冊(cè)子等等只要需要，都在時(shí)刻準(zhǔn)備著為納稅人服務(wù)。

?無(wú)障礙?服務(wù)、?零距離?服務(wù)、?菜單式?服務(wù)、?套餐式?服務(wù)、?流動(dòng)窗口?服務(wù)，一系列特色服務(wù)模式讓福海縣的納稅人真切地感受到福?？h國(guó)稅局為納稅人服務(wù)的真誠(chéng)心意，面孔始終親切，語(yǔ)氣始終柔和，服務(wù)始終熱情。從辦稅廳中張貼的?感謝您，共和國(guó)的納稅人?的醒目標(biāo)語(yǔ)，到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲的?三聲服務(wù)?；從紙筆、計(jì)算器、老花鏡、飲水機(jī)的配備，到書(shū)報(bào)架、擦鞋機(jī)、空調(diào)的添臵……事事處處，無(wú)不滲透著濃濃的人文關(guān)懷。

福?？h局辦稅大廳在每個(gè)綜合服務(wù)窗口都擺放了印有工作人員姓名及崗責(zé)承諾監(jiān)督牌子，并對(duì)大廳辦稅人員進(jìn)行了嚴(yán)格的禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練，辦稅大廳的每位干部都會(huì)在辦理納稅事宜時(shí)親切 2 禮貌地說(shuō)：?您好，請(qǐng)問(wèn)可以為您提供什么服務(wù)？?、?請(qǐng)您稍等，我們馬上辦理?……辦稅完畢，縣局大廳還為納稅人準(zhǔn)備了印有工作人員姓名及聯(lián)系方式的納稅服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡，以便隨時(shí)為納稅人服務(wù)，為納稅人的涉稅事宜排憂解難。

?只要您手續(xù)齊全、申請(qǐng)事項(xiàng)合法，福?？h國(guó)稅局鄭重承諾，不會(huì)讓您的任何業(yè)務(wù)在這里耽誤一分鐘！?。納稅人在這里感受到的是親切的微笑和溫馨的話語(yǔ)。親情服務(wù)、星級(jí)服務(wù)在這里得以充分體現(xiàn)，熱情的服務(wù)、高效的辦事都在昭示著作為共和國(guó)納稅人的無(wú)限權(quán)力與榮耀。

二、科學(xué)論證，大膽突破，設(shè)臵高效的業(yè)務(wù)流程

為提高工作效率，更好地為納稅人服務(wù)，福?？h國(guó)稅局黨組果斷決策，由局長(zhǎng)親自掛帥，組織管理、征收、稅政等各方精英及業(yè)務(wù)尖子成立了征收服務(wù)廳業(yè)務(wù)崗責(zé)設(shè)臵小組，修改方案，多次論證，最終將分散在各職能部門(mén)的稅收業(yè)務(wù)梳理為30余個(gè)具體辦稅環(huán)節(jié)，并將這些環(huán)節(jié)歸類為5個(gè)基本工作單元，按照新的崗責(zé)設(shè)臵的要求，整合現(xiàn)有物質(zhì)資源，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了清除和簡(jiǎn)化，弱化縱向制約環(huán)節(jié)，強(qiáng)化橫向工作聯(lián)系，將串行的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)椴⑿械墓ぷ鞣绞?。同時(shí)開(kāi)展了一系列服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。一是率先開(kāi)展了?四欄?、?三臺(tái)?、?二角?、?一條龍服務(wù)?建設(shè)。即?四欄?（設(shè)臵稅法宣傳欄、政務(wù)分開(kāi)欄、辦稅流程欄、涉稅違章處罰公布欄）；?三臺(tái)?（設(shè)臵工作人員監(jiān)督臺(tái)、稅法咨詢臺(tái)、辦稅服務(wù)臺(tái)）；?二角?（設(shè)臵納稅人休息角、報(bào)刊閱覽角）； 3 ?一條龍服務(wù)?（讓納稅人在辦稅服務(wù)中心可以一次性辦結(jié)涉稅事項(xiàng)），有效地提高了辦稅效率和服務(wù)水平。二是辦稅服務(wù)中心實(shí)行了?稅款預(yù)儲(chǔ)戶?銀稅一體化管理，極大地方便了納稅人。三是成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，有關(guān)科室科長(zhǎng)為成員的服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《福海縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳服務(wù)承諾實(shí)施辦法》，對(duì)涉稅的十一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容為納稅人做出了鄭重承諾。

效果是明顯的：辦稅服務(wù)大廳原設(shè)臵的稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、稅款征收、認(rèn)證報(bào)稅等9個(gè)專用窗口減少為5個(gè)，大廳工作人員也由8人縮減為5人，基本實(shí)現(xiàn)了?凡是納稅人找稅務(wù)局辦理的事宜，統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理?。前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)一步調(diào)整、理順，如稅務(wù)登記證的辦理，原來(lái)是?先調(diào)查后辦證?，從納稅人最初申請(qǐng)，到審核下發(fā)最少需要一星期的時(shí)間；現(xiàn)在則調(diào)整為?先辦證后調(diào)查?，只要準(zhǔn)備齊全稅務(wù)機(jī)關(guān)要求的資料，納稅人可以在幾分鐘內(nèi)領(lǐng)到稅務(wù)登記證，后期調(diào)查工作則由服務(wù)廳轉(zhuǎn)到相關(guān)稅源管理人進(jìn)行，工作效率得到了飛躍。在硬件建設(shè)上，推行計(jì)算機(jī)管理，與承諾服務(wù)結(jié)合，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，大大提升了工作效率。

三、苦練內(nèi)功，完善制度，建立優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人員素質(zhì)是制約一切工作能否做好的關(guān)鍵。?綜合服務(wù)?窗口的設(shè)立給國(guó)稅機(jī)關(guān)帶來(lái)的首要問(wèn)題就是現(xiàn)由專業(yè)化分工下的人員如何勝任該項(xiàng)綜合性極強(qiáng)的工作。?隔行如隔山?，對(duì)于國(guó)稅部門(mén)來(lái)說(shuō)，稅務(wù)登記、申報(bào)征收、4 專用發(fā)票的認(rèn)證與抄報(bào)稅由于其流程的復(fù)雜與任務(wù)的繁重，歷來(lái)都是分散于各管理科室的專業(yè)職能，它們之間真的有不可逾越的鴻溝嗎？

答案當(dāng)然是否定的，為了短期內(nèi)滿足前臺(tái)業(yè)務(wù)需求，福海縣局征收服務(wù)大廳不等不靠，采取了一系列行之有效的措施：首先，在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)辟了專門(mén)的學(xué)習(xí)園地，把前臺(tái)服務(wù)所要求掌握的政策法規(guī)、申報(bào)征收、金稅工程等業(yè)務(wù)技能進(jìn)行了詳細(xì)的匯總和分類，并設(shè)臵自測(cè)功能，便于職工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和反饋掌握情況；其次，發(fā)揮傳、幫、帶的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，以老帶新、以強(qiáng)帶弱，使新到大廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了迅速提高；再次，請(qǐng)相關(guān)科室的業(yè)務(wù)尖子進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、解釋，在保證業(yè)務(wù)處理無(wú)差錯(cuò)、服務(wù)水平不降低的情況下，使大廳人員能夠快速上手；最后，利用節(jié)假日時(shí)間組織了集中學(xué)習(xí)，在提高中交流，在交流中提高，融會(huì)貫通，辦稅服務(wù)廳的人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

制度是做好各項(xiàng)工作的有力保障。我們?cè)诔姓J(rèn)高素質(zhì)人才對(duì)工作的推進(jìn)作用的同時(shí)，也要承認(rèn)人性弱點(diǎn)所在：人是感情動(dòng)物，有七情六欲，精神有高潮有低落，情緒有高興有憂傷，但我們國(guó)稅機(jī)關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)卻是不變的。2004年七月的一天中午，一名個(gè)體戶到縣局辦稅服務(wù)廳繳稅，辦稅廳干部李立華仔細(xì)地看過(guò)遞來(lái)的登記本，發(fā)現(xiàn)該個(gè)體戶已經(jīng)超過(guò)了納稅申報(bào)期，便對(duì)納稅人親切地說(shuō)：“同志，您未按期申報(bào)納稅，按照《稅收征收管理法》的有關(guān)規(guī)定是要進(jìn)行處罰的?！痹捯魟偮鋵?duì)方就立刻惱怒起來(lái)，5 狠狠地拍著柜臺(tái)，指著李立華怒吼著說(shuō)：“你憑什么罰我的款！”接著在大廳內(nèi)大吵起來(lái)。突如其來(lái)的怒吼，莫名其妙的羞辱，倍受委屈的李立華眼淚奪眶而出，稍加冷靜后，她忍住淚水，找出《稅收征收管理法及其實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)條文給這位個(gè)體戶看，并耐心地進(jìn)行講解。最后，這位納稅人終于意識(shí)到是自己錯(cuò)了，十分慚愧，當(dāng)即交清了應(yīng)交稅款和足額罰款，不斷地向李立華道歉。類似的情況，縣局征收服務(wù)大廳的干部們經(jīng)常碰到，但是，每一次面對(duì)這種情況的時(shí)候，她們都能夠象李立華一樣，循循善誘，正確引導(dǎo)，以自己的寬懷大度，做通納稅人的工作，贏得納稅人的理解和信任。而這，只是縣局辦稅大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的一個(gè)縮影。

?一次教訓(xùn)，終身受益，真誠(chéng)希望你正確看待這次處罰，以此為戒，守法經(jīng)營(yíng)，勤勞致富，打出誠(chéng)信納稅的‘金字招牌’，開(kāi)創(chuàng)出屬于你的美好明天……?當(dāng)福海縣安達(dá)機(jī)油銷售中心老板蔣永舉讀到稅務(wù)行政處罰通知書(shū)末尾這段人情味很濃的勸導(dǎo)語(yǔ)時(shí)，感慨地說(shuō)：?國(guó)稅局收稅有藝術(shù)，既講法來(lái)也論情?。他愉快地接受了福?？h國(guó)稅局對(duì)其未按期辦理變更手續(xù)所做出的處罰。

納稅和征稅這一組相互矛盾的統(tǒng)一體，有時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生不和諧的碰撞，在這不和諧碰撞中，福?？h辦稅服務(wù)大廳干部們的高尚風(fēng)格和文明服務(wù)的形象得到了完美印證。

四、以人為本，強(qiáng)化制度建設(shè)，創(chuàng)一流的服務(wù)窗口。

福?？h國(guó)稅局連續(xù)出臺(tái)了《辦稅服務(wù)廳體制改革及辦稅業(yè)務(wù) 6 流程操作實(shí)施方案》、《辦稅服務(wù)廳崗位工作職責(zé)辦法》、《優(yōu)化納稅服務(wù)工作協(xié)調(diào)督辦辦法》等文件，并設(shè)計(jì)劃征收科科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)各一名，負(fù)責(zé)征收服務(wù)大廳的日常工作，直接對(duì)局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，各項(xiàng)行政事務(wù)實(shí)行單獨(dú)管理，劃分權(quán)限、明確職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳的實(shí)體化。健全的制度創(chuàng)造出了優(yōu)良秩序，優(yōu)良秩序造就了高效的工作。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后所依靠的是先進(jìn)技術(shù)手段和國(guó)稅人頑強(qiáng)拼搏精神的強(qiáng)大支持。福海縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳配備了6臺(tái)性能先進(jìn)的電腦及1臺(tái)HP專用服務(wù)器，開(kāi)通了XJMIS、?金稅?工程等軟件系統(tǒng)，CTAIS軟件也將在年底上線運(yùn)行，納稅人的稅務(wù)登記、普通發(fā)票領(lǐng)用、專用發(fā)票的抄報(bào)稅情況都在這里采集、歸類、處理、分析，實(shí)時(shí)快捷的傳送給相關(guān)業(yè)務(wù)科室，同時(shí)搜集各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理情況及時(shí)反饋給納稅人，為納稅人服務(wù)。

辦稅服務(wù)大廳還開(kāi)展了?優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗?活動(dòng)，通過(guò)民主評(píng)議、征求納稅人意見(jiàn)，每季度評(píng)選出兩個(gè)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗?，而對(duì)服務(wù)不到位，納稅人提出合理批評(píng)意見(jiàn)的崗位進(jìn)行誡免，從而增強(qiáng)了工作人員的緊迫感，形成了?工作標(biāo)準(zhǔn)不在我這里降低，差錯(cuò)不在我這里出現(xiàn)，納稅人不在我這里失望，國(guó)稅形象不在我這里受損?、爭(zhēng)當(dāng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗?的良好氛圍。

同時(shí)辦稅服務(wù)大廳設(shè)立了?下崗職工稅收政策咨詢臺(tái)?，專門(mén)為下崗職工解答稅收法規(guī)和政策。通過(guò)實(shí)施?群眾滿意工程?，辦稅服務(wù)大廳的工作效率明顯提高了，服務(wù)質(zhì)量大大改善了，良 7 好的形象樹(shù)立起來(lái)了，先后被命名為自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)、自治區(qū)規(guī)范化辦稅服務(wù)廳。

這里需要的是高素質(zhì)、能吃苦、講奉獻(xiàn)的綜合人才。大學(xué)畢業(yè)后，通過(guò)2004年國(guó)家公務(wù)員錄用考試選拔進(jìn)入國(guó)稅系統(tǒng)的范紅，剛到辦稅服務(wù)大廳時(shí)，還是一個(gè)對(duì)稅收業(yè)務(wù)一竅不通的人。辦稅服務(wù)大廳的姐妹們發(fā)揮傳、幫、帶的優(yōu)秀傳統(tǒng)，給予了她親切的幫助和指導(dǎo)，加上自身的刻苦努力，范紅很快就成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)骨干，在發(fā)票柜臺(tái)負(fù)責(zé)專用發(fā)票的發(fā)售、審核和管理工作，將工作開(kāi)展得有聲有色。

五、勤奮工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，為黨徽、稅徽增光添彩。

帕麗達(dá)什是申報(bào)征收崗的一名普通少數(shù)民族干部，從事稅務(wù)工作多年來(lái)，任勞任怨，勤勤懇懇，把自己的青春和熱情全部奉獻(xiàn)給了國(guó)稅事業(yè)。她是福海縣國(guó)稅局唯一HSK（漢語(yǔ)水平考試）過(guò)七級(jí)的少數(shù)民族干部，也是少數(shù)民族干部中計(jì)算機(jī)操作最熟練的一位，多次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀公務(wù)員，并被納稅人推選為辦稅服務(wù)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，她呈現(xiàn)給納稅人的始終是親切的微笑和熱情的服務(wù)。然而，誰(shuí)也沒(méi)有想到，2005年3月的一天，這個(gè)天天帶著笑容忙里忙外——像熱愛(ài)自己的家一樣熱愛(ài)著征收大廳——年屆四十的民族大姐，卻因過(guò)度勞累而暈倒在工作崗位上，大家急忙把她送到了醫(yī)院。在做詳細(xì)的透視檢查時(shí)，姐妹們發(fā)現(xiàn)了帕麗達(dá)什腹部三道長(zhǎng)長(zhǎng)的刀口……經(jīng)診斷，是其舊疾多囊腎包囊壓迫，此病多因過(guò)度勞累所致。聽(tīng)了醫(yī)生的介紹，大家才 8 知道，兩年前帕麗達(dá)什就因多囊腎囊腫動(dòng)過(guò)切除手術(shù)，當(dāng)醫(yī)生知道她的工作是為一千多戶個(gè)體戶和三百多家小規(guī)模納稅人企業(yè)辦理納稅業(yè)務(wù)、審核企業(yè)報(bào)表、收繳稅款，并兼辦稅服務(wù)大廳的內(nèi)勤，常常在工作崗位上一坐就是半天，連上衛(wèi)生間的時(shí)間也很緊張時(shí)，感到非常擔(dān)心，千叮嚀、萬(wàn)囑咐，讓她找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，換一個(gè)輕松點(diǎn)兒的工作崗位，千萬(wàn)不能久坐，亦不能過(guò)度勞累，否則會(huì)再次復(fù)發(fā)。但帕麗達(dá)什想到自己是一名黨員，一名老干部，許多新人都在看著自己，就將這個(gè)情況悄悄地隱瞞了下來(lái)，沒(méi)有讓同事和領(lǐng)導(dǎo)們知道?；氐焦ぷ鲘徫簧系呐聋愡_(dá)什，一如既往地工作著，從不喊疼也不喊累，默默地工作著。2005年的春天，帕麗達(dá)什明顯地感覺(jué)到自己上衛(wèi)生間的次數(shù)增加了，時(shí)常腰疼得站不起身來(lái)，有時(shí)甚至連上下樓也很困難，但她知道今年是綜合征管軟件上線的重要時(shí)期，是縣局征管改革的關(guān)鍵一年，自己絕不能在這時(shí)候倒下，她也絕不允許自己在這時(shí)候給領(lǐng)導(dǎo)和同事們添麻煩，就悄悄地去醫(yī)院開(kāi)點(diǎn)兒藥，并于每天早晨起來(lái)走石子路等加強(qiáng)身體鍛煉，希望能不因疾病而耽誤工作。但終因身患多囊腎、心臟病等嚴(yán)重病癥，家庭負(fù)擔(dān)較重，加之工作上的過(guò)度勞累，體力和精力已嚴(yán)重透支，她還是病倒了。

帕麗達(dá)什終于難得地休息了，而她的心卻還在工作崗位上。手術(shù)剛完成不久，剛剛從麻醉中醒來(lái)、還未完全脫離危險(xiǎn)的帕麗達(dá)什，想起一戶企業(yè)的納稅資料尚未經(jīng)過(guò)審核，而今天就是報(bào)稅的最后一天了，就讓丈夫把自己扶起來(lái)，用還沒(méi)有完全恢復(fù)知覺(jué) 9 的手撥電話，但她的手卻怎么也不聽(tīng)使喚……丈夫看在眼里，疼在心里，連忙幫她撥通了辦稅大廳的電話，他太了解自己的妻子了，他知道帕麗達(dá)什要撥的正是這個(gè)電話，果然，撥通電話的帕麗達(dá)什，用虛弱的幾乎聽(tīng)不見(jiàn)的聲音向科長(zhǎng)匯報(bào)了這一情況，得知該企業(yè)已順利報(bào)稅完畢，她才如釋重負(fù)地躺下，靜靜地睡著了……

征收服務(wù)大廳的李玉香孤身一人帶著孩子，身為科長(zhǎng)，她還要做好表率，這其中有多少辛酸和困難，她從未向單位張過(guò)口，在工作上更是全心全意，常常是大廳里空無(wú)一人了，她還在辦公室里工作。為了工作，為了納稅人的需要，她常常不能按時(shí)回家，照顧家人。孩子即將參加高考了，她卻沒(méi)有時(shí)間管，常常是孩子做好了飯等著她回去吃，而等她到家時(shí)飯菜卻已經(jīng)涼了。2004年4月25日，李玉香又像往常一樣，等忙完手頭的工作已是晚上10點(diǎn)多鐘了，她修剪完大廳里的花木后，又習(xí)慣性地檢查了所有的電源設(shè)備，并關(guān)好門(mén)窗，才踏著夜色回到家里，這時(shí)，已近午夜了。當(dāng)她推開(kāi)家里的門(mén)，眼前的一幕讓她疑惑了，只見(jiàn)餐桌上擺著一個(gè)大大的生日蛋糕，上面呈心形插著還未點(diǎn)燃的蠟燭，蛋糕旁放著幾盤(pán)她平常最愛(ài)吃的家常菜，還有一份燒得有點(diǎn)兒焦的炒雞蛋……當(dāng)她回過(guò)身去，才發(fā)現(xiàn)兩個(gè)孩子已經(jīng)縮在沙發(fā)上睡著了，此時(shí)正揉著朦朧的睡眼，望著她。見(jiàn)她回來(lái)了，兩個(gè)孩子趕忙行動(dòng)起來(lái)，兒子給她擺好椅子，女兒也將餐具擺好，然后一起對(duì)她說(shuō)：祝媽媽日快樂(lè)！媽媽您辛苦了！這時(shí)，李玉香才想起，原來(lái) 10 今天是自己的生日，自己忘了，孩子們幫她記著。望著懂事的孩子，從不流淚的李玉香落淚了。所有的一切，她都默默承擔(dān)著，從未向單位張過(guò)口，訴過(guò)苦。她的付出也得到了同事和納稅人的一致好評(píng)，年年被評(píng)為優(yōu)秀黨員、先進(jìn)工作者。

征收服務(wù)廳的干部古麗努爾家在2004年底新添了一個(gè)小成員努爾達(dá)娜，新出生的嬰兒時(shí)時(shí)處處都需要有人照看，更離不開(kāi)媽媽的懷抱，但2005年縣局面臨著稅收征收管理軟件上線運(yùn)行的重大任務(wù)，她所在的稅務(wù)登記崗是戶籍清理和數(shù)據(jù)核對(duì)的重要一環(huán)，她的柜臺(tái)前時(shí)時(shí)刻刻都擠滿了前來(lái)驗(yàn)證的納稅人，為了保證工作保質(zhì)保量完成，不在自己這一環(huán)出現(xiàn)任何差錯(cuò)，她一心撲到工作上，把照顧孩子的任務(wù)全部交給了丈夫和家人。常常是她走了，小達(dá)娜還沒(méi)有醒來(lái)，而當(dāng)她回家了，小達(dá)娜卻已經(jīng)睡著了，每當(dāng)她早晨醒來(lái)或下班后拖著疲憊的身體回到家里，看著孩子香甜的睡容，她都會(huì)從中體會(huì)到做母親的甜蜜，一切疲倦似乎都消失了。但同時(shí)，她也深深地感到愧疚，因?yàn)閺暮⒆映錾詠?lái)，她幾乎沒(méi)有時(shí)間好好照顧孩子。有一次，孩子生病了，高燒不退，送到醫(yī)院后，醫(yī)生狠狠地責(zé)備她為什么不早一點(diǎn)兒送來(lái)，都快燒成肺炎了?？粗⒆宇^上插著的粗細(xì)不一的針管和燒得通紅的小臉，古麗努爾心疼極了。吊針還未打完，上班時(shí)間已經(jīng)到了，下午還有大量的個(gè)體戶驗(yàn)證任務(wù)，古麗努爾給遠(yuǎn)在團(tuán)場(chǎng)的丈夫打電話，讓他趕回來(lái)照看生病的女兒，尚在襁袍中的嬰兒也許是知道媽媽要離開(kāi)自己，突然哇哇大哭起來(lái)，握著的小手緊緊地抓住媽 11 媽的頭發(fā)不肯松開(kāi)……古麗努爾急得哭起來(lái)，既心疼孩子，又必須按時(shí)趕回工作崗位，她深深地矛盾著，也深深地愧疚著，最后還是狠狠心，含淚掰開(kāi)女兒的小手，一步一回頭地走了，帶著深深的歉意和濃濃的牽掛回到了工作崗位上繼續(xù)工作，而一工作起來(lái)，她似乎把一切煩惱又忘記了……其實(shí)，類似的情況在服務(wù)大廳還有很多，的確，辦稅服務(wù)大廳的干部們不能按時(shí)上、下班，放棄休息時(shí)間，吃口涼飯是常有的事。因?yàn)樵谒齻冃闹杏袀€(gè)執(zhí)著的信念——一切為了納稅人的需要。?誠(chéng)信自強(qiáng)、團(tuán)結(jié)拼搏?的福海國(guó)稅精神在這里熠熠生輝。

六、提高警惕，筑牢防線，為國(guó)收稅法不容情。

征收服務(wù)大廳擔(dān)負(fù)著全縣170多戶大中小型企業(yè)的日常稅收征收和全縣1650多戶個(gè)體工商業(yè)戶的征收和管理工作。征管對(duì)象各行業(yè)、各層次的人都有，辦稅服務(wù)大廳的同志們深知，自己的一舉一動(dòng)體現(xiàn)著國(guó)家的尊嚴(yán)，體現(xiàn)著福海國(guó)稅的素質(zhì)和形象。稅徽下所肩負(fù)的這份使命容不得有一絲污點(diǎn)。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，面對(duì)要求越來(lái)越高的稅收工作，如何讓稅收服務(wù)大廳的全體干部把握正確的航向？縣局以?政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)?為目標(biāo)，著力打造一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通的稅收隊(duì)伍。將廉政建設(shè)放在重中之重，通過(guò)建立?黨員干部廉政制度?、?黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究制度?等一系列配套制度，使這支年輕的隊(duì)伍經(jīng)受住種種考驗(yàn)，在企業(yè)和納稅人中贏得了良好的口碑。

2003年7月的一天，福?？h一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到辦稅服務(wù)廳，對(duì)時(shí)任辦稅廳廳長(zhǎng)的杜文華說(shuō)：?現(xiàn)在海濱浴場(chǎng)可紅火啦，我以朋友的身份邀請(qǐng)你們所有的人到海濱瀟灑一回。?杜文華婉言拒絕了。

2003年8月的一天，周邊團(tuán)場(chǎng)的一名會(huì)計(jì)，在辦稅服務(wù)廳辦完納稅事宜后，神秘地對(duì)稅務(wù)干部孫春梅說(shuō)：?已經(jīng)快到吃飯時(shí)間了，我們出去吃頓飯吧？?面對(duì)用心良苦的納稅人，孫春梅說(shuō)：?你的心意，我們領(lǐng)了，這是違反規(guī)定的事，我們不能做！?謝絕了邀請(qǐng)。

2004年10月的一天，一個(gè)個(gè)體戶交完未按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票的罰款以后，小聲央求管理發(fā)票業(yè)務(wù)的李景蓮：?你就不能靈活一點(diǎn)兒？幫個(gè)忙嘛，大家都是朋友，我不會(huì)虧待你的。?李景蓮微笑著說(shuō)：?朋友是朋友，公事是公事，如果真是朋友，你以后就遵紀(jì)守法，做個(gè)好公民吧。?

……

對(duì)于這些懷有不同目的的納稅者，辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部，沒(méi)有越?雷池?一步。

在各種誘惑面前，福?？h辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部們實(shí)現(xiàn)了?慎獨(dú)，慎微，慎初，慎終?。能做到?慎獨(dú)?就是時(shí)時(shí)處處自敲警鐘，嚴(yán)于律己；?慎微?就是能從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，防微杜漸；?慎初?就是牢牢把住自律的第一道關(guān)口；?慎終?就是能善始善終地行使好人民交給的權(quán)力，永葆本色。

自成立以來(lái)，福?？h辦稅服務(wù)大廳從未發(fā)生過(guò)一起干部違法違紀(jì)事件，也沒(méi)有一件關(guān)于干部違紀(jì)的人民來(lái)信、來(lái)訪和舉報(bào)。相反，倒是表?yè)P(yáng)信、感謝信寄來(lái)了一大疊。

七、傾情公益事業(yè)，擴(kuò)大社會(huì)影響，展國(guó)稅巾幗風(fēng)采。

辦稅服務(wù)廳的姐妹們都有一顆誠(chéng)摯的愛(ài)心，堅(jiān)持用真情服務(wù)納稅人、以愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)，在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，她們還積極參加扶貧濟(jì)困獻(xiàn)愛(ài)心等社會(huì)公益活動(dòng)。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)中心的姐妹們利用節(jié)假日主動(dòng)慰問(wèn)特困女職工、殘疾人，軍烈屬、孤寡老人17人次，送上生活用品和慰問(wèn)金；她們與失學(xué)兒童結(jié)對(duì)子，資助上學(xué)；積極參加無(wú)償獻(xiàn)血和?萬(wàn)人獻(xiàn)愛(ài)心?、?春蕾計(jì)劃?等活動(dòng)，用女性特有的方式，譜寫(xiě)出一曲曲動(dòng)人的愛(ài)的奉獻(xiàn)之歌。那是1999年元旦過(guò)后的一天早晨，福海縣國(guó)稅局局長(zhǎng)的辦公室里接待了一對(duì)特殊的母女，她們一見(jiàn)局長(zhǎng)就深深地鞠了一躬，并將一面錦旗送到了局長(zhǎng)的手里，上面寫(xiě)著?感謝您的資助，立志發(fā)奮學(xué)習(xí)?。局長(zhǎng)有點(diǎn)兒吃驚，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知，這個(gè)孩子名叫武佳貝，年僅十二歲，是福海縣中學(xué)的一名學(xué)生。武佳貝的父親于1998年的11月7日因患癌癥治療無(wú)效離開(kāi)了人間，將1.3萬(wàn)元的債務(wù)和兩個(gè)正在上學(xué)的孩子留給了沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)來(lái)源的妻子劉芳榮。因沒(méi)有收入，加上丈夫的突然離去，劉芳榮的精神已到了崩潰的邊緣，在那段時(shí)間時(shí)，精神恍惚的劉芳榮不知多少次想到用死來(lái)解脫一切，然而，看著兩個(gè)年幼的孩子，想到她們已經(jīng)失去了父親，再也不能沒(méi)有母親，她才一次次從死亡的邊緣走 14 了回來(lái)。由于沒(méi)有錢交學(xué)費(fèi)，劉芳榮想到了讓武家貝退學(xué)。面對(duì)這一切，小佳貝非常清楚，自己離開(kāi)學(xué)校的日子不遠(yuǎn)了，不管她怎么不情愿。為此，她不知偷偷地哭過(guò)多少次。一個(gè)多月前，就在小佳貝準(zhǔn)備輟學(xué)的時(shí)候，一個(gè)令小佳貝母女驚喜的消息傳來(lái)，：縣國(guó)稅局辦稅大廳的全體干部準(zhǔn)備資助小佳貝母女，幫助小佳貝繼續(xù)學(xué)業(yè)。當(dāng)國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳的全體干部把資助小佳貝的學(xué)雜費(fèi)、學(xué)習(xí)用品和生活用品送到母女二人手里時(shí)，望著這些素不相識(shí)的好心人，神情呆滯的劉芳榮深深地一鞠躬，一句感謝的話還沒(méi)有說(shuō)完，整個(gè)人早已是淚流滿面、泣不成聲。手捧新棉襖、新衣褲、新圍巾的小佳貝更是抑制不住自己的感情，拉著親人們的手哭成一團(tuán)……劉芳榮不知該怎樣感謝這些好心人，就特地制作了這面錦旗。五年寒來(lái)暑去，每到開(kāi)學(xué)之際，辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部們都要給佳貝送去學(xué)雜費(fèi)和學(xué)習(xí)用品、衣服等，讓她幼小的心靈充分感受到了社會(huì)大家庭的溫暖。辦稅服務(wù)廳的干部換了一茬又一茬，但資助武佳貝的接力棒卻一直延續(xù)著，幫助她完成學(xué)業(yè)，幫助她的家庭度過(guò)一個(gè)個(gè)難關(guān)。去年，武佳貝終于考上了一所技術(shù)學(xué)校，走向新的生活。

1998年10月的一天，一個(gè)蓬頭垢面，滿臉滄桑的老人來(lái)到縣局的辦稅服務(wù)大廳，一見(jiàn)辦稅廳的干部就?撲通?一聲坐在地上，痛哭失聲，征收服務(wù)大廳干部李玉香趕忙上前詢問(wèn)情況，得知瞿必全老人經(jīng)營(yíng)魚(yú)網(wǎng)的店鋪發(fā)生火災(zāi)，整個(gè)店鋪、所有貨物全部在大火中化為無(wú)有。面對(duì)這突如其來(lái)的變故，老人悲痛欲絕，甚至 15 產(chǎn)生了輕生的念頭。李玉香在向縣派出所核實(shí)了情況后，立刻組織干部為老人捐錢捐物，并按照稅法的有關(guān)規(guī)定，給予稅收優(yōu)惠，并常抽空照顧老人的生活，耐心地開(kāi)導(dǎo)老人，使老人逐漸從思想的陰影中走了出來(lái)，臉上重又綻開(kāi)了笑容。事隔多年，每當(dāng)提起這些事的時(shí)候，老人依然會(huì)熱淚盈眶。

2005年是縣局大廳的姐妹們資助兩名貧困學(xué)生蔣雅芳、蔣雅莉的第二年，這兩個(gè)孿生小姐妹今年已經(jīng)是福海二中初三的學(xué)生了，姐妹倆不僅學(xué)習(xí)成績(jī)名列年級(jí)前茅，而且是連續(xù)幾年的優(yōu)秀學(xué)生，但其家境貧困，僅靠母親微薄的收入和領(lǐng)取城鎮(zhèn)居民最低生活保障金供養(yǎng)著三兄妹。為了不讓這對(duì)可愛(ài)的小姐妹因上不起學(xué)而留下終生的遺憾，辦稅大廳的姐妹們?cè)偕斐隽擞褠?ài)而溫暖的手……

八、勇挑重?fù)?dān)，為綜合征管軟件勝利上線而不懈努力。

2005年2月以來(lái)，無(wú)論是雙休日還是節(jié)假日，福海縣的大街小巷里總穿梭著福海國(guó)家稅務(wù)局的稅干們，他們頂著炎炎烈日，捧著厚厚的表格和資料，緊張地奔波在廠礦、企業(yè)和鄉(xiāng)間小道上，向納稅戶仔細(xì)地采集著一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)。夜深人靜了，福海國(guó)稅局大樓各科室依然燈火通明，電話鈴聲不斷，鍵盤(pán)敲擊聲傳入周邊寧?kù)o的夜空。原來(lái)，福海縣國(guó)稅局的稅干們是在打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，為確保福?？h綜合征管軟件10月１日上線而奮力沖刺。

在推行綜合征管軟件以來(lái)的每個(gè)日夜里，辦稅大廳是全局最忙的部門(mén)，辦稅大廳的干部們由于長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)電腦，眼睛干澀、16 疼痛、流淚不止，腰部酸痛，可沒(méi)有一個(gè)人抱怨。工作中不能按時(shí)吃飯、休息是常事了，一些工作人員由于妻子或丈夫不在同一個(gè)縣工作，年幼的孩子無(wú)人照顧，有的將孩子交給親戚、朋友，有的不得不將孩子帶到辦公室里。在戶藉清理工作推進(jìn)期間，講劃征收科科長(zhǎng)李玉香的孩子在進(jìn)行緊張的高考沖刺，但她除了給孩子精神上的鼓勵(lì)以外，無(wú)法給孩子任何實(shí)質(zhì)性的幫助，甚至很少能見(jiàn)到孩子的面，每當(dāng)提起這些，她都會(huì)感到對(duì)不起孩子，但為了讓綜合征管軟件順利上線而無(wú)怨無(wú)悔；大廳干部李立華高燒不退，雙臉通紅，但她打著吊針堅(jiān)持不肯請(qǐng)一天假，同時(shí)由于長(zhǎng)時(shí)間精神高度緊張，加上一直面對(duì)電腦和碳粉，她的面部嚴(yán)重過(guò)敏，雙眼流淚不止，非常難受，但她從未喊過(guò)一聲，并想到了一個(gè)好主意——于是當(dāng)同事們?cè)倏匆?jiàn)她時(shí)，就發(fā)現(xiàn)七月的天氣里她面戴厚厚的口罩在電腦前忙忙碌碌，堅(jiān)守在推廣應(yīng)用綜合征管軟件的陣地上；共產(chǎn)黨員李玉香，是計(jì)劃征收科的科長(zhǎng)，除了和少數(shù)民族干部努爾古麗兩人承擔(dān)了辦稅大廳的全部日常工作以外，還常常為推廣應(yīng)用辦公室提供各類數(shù)據(jù)，錄入各種資料，她常常顧不上回家吃飯，是孩子把飯送到辦稅大廳。

少數(shù)民族干部帕麗達(dá)什身患腎病，疼痛起來(lái)腰都不敢伸，但在推廣綜合征管軟件的日子里她一直堅(jiān)守在工作崗位上，直到雙腳腫得連鞋子也穿不上，醫(yī)生給她下了最后通諜，在單位領(lǐng)導(dǎo)的一再催促下，才依依不舍地暫時(shí)告別了辦稅大廳的姐妹，這不，才剛做完手術(shù)，帕麗達(dá)什就主動(dòng)要求立刻回到工作崗位上……

培訓(xùn)工作是綜合征管軟件能否成功、按時(shí)、順利上線的關(guān)鍵。為解決工作實(shí)際操作中可能遇到的技術(shù)問(wèn)題，福?？h國(guó)稅局利用晚上時(shí)間舉行了多次強(qiáng)化培訓(xùn)班，大廳干部白天正常上班，晚上進(jìn)行學(xué)習(xí)，多少次查閱資料、引經(jīng)據(jù)典、相互探討、爭(zhēng)論，為問(wèn)題的明確解決欣喜不已；多少次為做好一個(gè)練習(xí)、完成一次作業(yè)，大家結(jié)成學(xué)習(xí)?對(duì)子?，互相幫助，在計(jì)算機(jī)前熬到深夜……

而剛剛走上縣局計(jì)算機(jī)維護(hù)崗的范紅則成了技術(shù)主力，她仔細(xì)研究著一串串語(yǔ)句、數(shù)據(jù)、參數(shù)，有時(shí)為了一個(gè)小問(wèn)題而爭(zhēng)得面紅耳赤，有時(shí)也因?yàn)榻鉀Q了某個(gè)難題而手舞足蹈，多次憑借扎實(shí)的技術(shù)攻克難題，以細(xì)心負(fù)責(zé)的態(tài)度向局領(lǐng)導(dǎo)、推廣辦提出合理化建議，在全局推廣應(yīng)用工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

這樣的事情還有很多，很多……在全局干部職工的共同努力下，目前，福海縣國(guó)稅局戶藉清理工作已全部結(jié)束，為推行綜合征管軟件工作開(kāi)了一個(gè)好頭，雖然接下來(lái)的工作任務(wù)會(huì)更艱巨，但大家個(gè)個(gè)精神飽滿、斗志昂揚(yáng)，對(duì)打好這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)充滿信心。

福海國(guó)稅局推廣應(yīng)用辦公室的燈光依然徹夜長(zhǎng)明，可敬可愛(ài)的福海國(guó)稅人正為讓綜合征管軟件勝利上線的夢(mèng)想而繼續(xù)奮斗……

?居高聲自遠(yuǎn)，非是藉秋風(fēng)?，成績(jī)和榮譽(yù)的取得是辦稅服務(wù)大廳多年來(lái)腳踏實(shí)地、不懈追求的結(jié)果。在福海縣一次有關(guān)教育工作的會(huì)議上，當(dāng)縣委書(shū)記將國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳干部們多年來(lái)的事跡做完介紹，給予高度評(píng)價(jià)，并號(hào)召全縣機(jī)關(guān)干部向他們學(xué) 18習(xí)時(shí)，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)響起了熱烈的掌聲，經(jīng)久不息。這是一種肯定，更是一種鞭策與激勵(lì)。開(kāi)拓爭(zhēng)先的福海國(guó)稅大廳人，在新世紀(jì)將再抒新的篇章!

福?？h國(guó)家稅務(wù)局

二○○五年十一月二十四日

第四篇：2009服務(wù)大廳自查報(bào)告

2009年直屬分局 辦稅服務(wù)廳自查報(bào)告

自接到市局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳進(jìn)行自查的通知》后，我局根據(jù)通知要求，對(duì)照豫地稅函?2009?253號(hào)附件中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下：

一、對(duì)照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳職責(zé)不清，職能缺位。以前我局辦稅服務(wù)廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒(méi)有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務(wù)職能。

整改措施：現(xiàn)在我局辦稅服務(wù)廳在征期都會(huì)在申報(bào)的同時(shí)對(duì)納稅人發(fā)放納稅服務(wù)傳單、工會(huì)經(jīng)費(fèi)代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報(bào)表，大大方便了納稅人。

二、對(duì)照問(wèn)題：服務(wù)程序繁瑣、效率低下。

以前納稅人來(lái)我局辦理納稅申報(bào)，需要先去二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊(duì)，給納稅人造成了不便。

整改措施：現(xiàn)在本著為納稅人提供更完善的納稅服務(wù)，方便納稅人，使我們的服務(wù)更高效，現(xiàn)在納稅人來(lái)辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進(jìn)行審表了，改由到辦稅服務(wù)廳直接進(jìn)行納稅申報(bào)，申報(bào)完畢后納稅人只需將納稅資料放入大

廳內(nèi)的資料柜內(nèi)即可。每天下班之前，由我們服務(wù)廳人員將當(dāng)天的納稅資料轉(zhuǎn)到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。

我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、發(fā)票增量、變更稅務(wù)登記等涉稅事宜上，我們采取了預(yù)約服務(wù)，由納稅人提前預(yù)約，我們服務(wù)廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預(yù)約的時(shí)間放下手頭其他工作，及時(shí)為納稅人辦理，辦結(jié)時(shí)間一般不超過(guò)兩小時(shí)。此舉受到廣大納稅人的好評(píng)。對(duì)于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè)，一般在申請(qǐng)自印發(fā)票時(shí)，由省局應(yīng)納稅人要求已套印發(fā)票專用章，故我局沒(méi)有在服務(wù)廳加蓋發(fā)票專用章的現(xiàn)象。

三、對(duì)照問(wèn)題：有些稅務(wù)人員素質(zhì)有待提高。我局為了更好的為納稅人服務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)大廳配備了年輕的業(yè)務(wù)骨干?，F(xiàn)在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務(wù)好能力強(qiáng)的年輕人，都曾多次參加過(guò)市局組織的技能競(jìng)賽，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供了強(qiáng)有力的保障。近年來(lái)省、市地稅糾風(fēng)辦和市行政服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的多次來(lái)我局檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)查我大廳工作人中無(wú)脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現(xiàn)象，大廳工作人員上崗時(shí)能統(tǒng)一著制服，并配掛胸卡，無(wú)著奇裝異服情況。省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我大廳人員多次予以表?yè)P(yáng)。服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為

本、親情化服務(wù)”的原則，切實(shí)履行職責(zé)，在承諾日辦結(jié)的事項(xiàng)絕不超時(shí)辦結(jié)。服務(wù)廳人員大都能熟練掌握單位的各項(xiàng)工作流程，對(duì)前來(lái)咨詢或辦件的納稅人做到有問(wèn)必答，讓每一位納稅人感受到服務(wù)承諾和首問(wèn)負(fù)責(zé)就在我們身上落實(shí)。

四、對(duì)照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位 以前我局辦稅服務(wù)廳有部分窗口標(biāo)識(shí)設(shè)置不到位，有些需要上墻的文件公告，由于我局服務(wù)廳面積太小而未能一一上墻。

整改措施 重新制作了窗口標(biāo)識(shí)，明確了各個(gè)窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動(dòng)播出，讓納稅人第一時(shí)間了解相關(guān)公告、通知的內(nèi)容，納稅人如有不清楚，我們服務(wù)廳工作人員會(huì)給與詳細(xì)解釋，直到納稅人明白滿意為止。

為了及時(shí)了解我們工作中還存在的不足，我局還設(shè)立了意見(jiàn)箱，監(jiān)查人員每天開(kāi)一次意見(jiàn)箱，監(jiān)查人員詳細(xì)紀(jì)錄意見(jiàn)，并將納稅人提出的寶貴意見(jiàn)上報(bào)分局局長(zhǎng)處，納稅人投訴的情況及時(shí)查處記錄在案，分局的處理意見(jiàn)三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時(shí)改進(jìn)，真正做到了有責(zé)改之、無(wú)責(zé)加勉。

在對(duì)照自查中發(fā)現(xiàn)我局服務(wù)廳還未配置自動(dòng)叫號(hào)機(jī)等設(shè)備，由于我局屬于市局二級(jí)機(jī)構(gòu)，配置排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、自助查詢機(jī)等大型納稅服務(wù)設(shè)備須經(jīng)市局審批，現(xiàn)階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項(xiàng)資金。

經(jīng)過(guò)一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平都有了大幅度的提高。在前不久對(duì)納稅人進(jìn)行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評(píng)。在以后的工作中我們會(huì)定期不定期的征求納稅人意見(jiàn)，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭(zhēng)取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

直屬分局辦稅服務(wù)廳

2009-8-18

保稅區(qū)分局以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，全面開(kāi)展納稅服務(wù)自查整改工作，力求使納稅服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，貫徹部署自查整改工作

召開(kāi)了全體干部會(huì)議，集中學(xué)習(xí)了總局印發(fā)的《直擊一線——來(lái)自辦稅服務(wù)廳的見(jiàn)聞》，要求大家端正態(tài)度，以嚴(yán)格的要求、嚴(yán)格的責(zé)任、嚴(yán)格的措施，從不斷改進(jìn)納稅服務(wù)工作的角度出發(fā)，查擺目前工作中存在的問(wèn)題和不足，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，確保整改工作落到實(shí)處，以實(shí)實(shí)在在的整改效果取信于納稅人。

二、認(rèn)真查擺，制定切實(shí)可行的整改措施

為保證自查工作的透徹性，分局實(shí)行了層層查擺辦法，按照“有則改之，無(wú)則加勉”的原則，對(duì)照《見(jiàn)聞》中反映的問(wèn)題，查照目前自身工作中存在的問(wèn)題。首先每位干部從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作效率、職業(yè)道德、遵紀(jì)守法、廉潔從稅以及落實(shí)稅收優(yōu)惠政策、扶持納稅人發(fā)展等方面進(jìn)行自查，將自查問(wèn)題上報(bào)所在科室；各科室再進(jìn)行討論匯總，將自查的共性問(wèn)題、目前存在的薄弱問(wèn)題及整改措施上報(bào)分局；最后分局將對(duì)各科室上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行集中研究，制定措施，并納入分局目標(biāo)考核范圍，加強(qiáng)分局納稅服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作。

三、建立方便快捷的辦稅流程，完善納稅服務(wù)大廳建設(shè)

分局以新辦公大樓搬遷為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)大廳的軟件和硬件建設(shè)。一是按照市局辦稅服務(wù)廳星級(jí)管理辦法的要求配備各項(xiàng)辦稅設(shè)施，為納稅人營(yíng)造一個(gè)舒適、寬敞的辦稅環(huán)境。二是完善辦稅流程，推行“一窗多能”式服務(wù)模式。針對(duì)辦稅服務(wù)廳按照工作職能設(shè)置窗口，納稅人辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)常常要在幾個(gè)窗口才能辦結(jié)，按照市局“一窗全能”要求，結(jié)合保稅區(qū)特點(diǎn)，試行了“一窗多能”式前臺(tái)服務(wù)模式，打破原來(lái)各個(gè)窗口之間的分工，實(shí)行辦稅窗口功能合并，將業(yè)務(wù)聯(lián)系近密但不同類業(yè)務(wù)整合到一個(gè)窗口，除發(fā)票發(fā)售等特殊業(yè)務(wù)外，幾乎每項(xiàng)業(yè)務(wù)均可由一個(gè)窗口全部完成。同時(shí)實(shí)行了窗口輪崗制度。每個(gè)季度有關(guān)窗口人員輪換一次，使窗口服務(wù)人員在推行“一窗多能”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，達(dá)到“人人全能”的標(biāo)準(zhǔn)。三是狠抓干部培訓(xùn)，提升干部素質(zhì)。干部素質(zhì)是提升納稅服務(wù)工作質(zhì)效的重要因素，為此分局結(jié)合工作實(shí)際，專門(mén)制定了納稅服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì) “大集中”軟件上線運(yùn)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，新企業(yè)所得稅法及變動(dòng)較大的個(gè)人所得稅、車船稅、房產(chǎn)稅和土地使用稅等稅收政策進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，不僅提高干部的稅收理論水平，而且提高干部的崗位操作技能，切實(shí)

做到“不合格不上崗，不熟練不上崗”，為提供優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)打好素質(zhì)基礎(chǔ)。

2009年以來(lái)，面對(duì)新時(shí)期納稅服務(wù)的新要求，靖江市地稅局順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)和建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，深入剖析自身不足，更新服務(wù)理念、整合服務(wù)資源、健全服務(wù)機(jī)構(gòu)、完善服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)舉措，開(kāi)創(chuàng)了靖江地稅納稅服務(wù)工作的新局面。

轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識(shí)

該局積極引導(dǎo)、教育、激勵(lì)全體稅務(wù)人員以納稅人為中心，以“滿足納稅人正當(dāng)需求”為服務(wù)導(dǎo)向，牢

固樹(shù)立兩個(gè)凡是的服務(wù)理念，即“凡是能夠在一個(gè)地方辦的涉稅事宜，不要求納稅人到幾個(gè)地方辦；凡是一次能辦完的，不要求納稅人多次辦。”以納稅服務(wù)中心的成功籌建、運(yùn)行，將各種服務(wù)渠道集成于一個(gè)平臺(tái)，努力為納稅人營(yíng)造公平、公開(kāi)、公正的納稅環(huán)境，提供規(guī)范、統(tǒng)一、高效的納稅服務(wù)。成立“納稅人維權(quán)服務(wù)中心”，以“納稅人之家”、“稅務(wù)大講堂”為活動(dòng)場(chǎng)所，為納稅人開(kāi)展維權(quán)活動(dòng)提供了又一嶄新平臺(tái)。

科學(xué)設(shè)置，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范服務(wù)設(shè)施。該局對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行科學(xué)劃分，設(shè)置了主體辦稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、輔助功能區(qū)，配置了電子顯示大屏幕、觸摸屏、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等設(shè)施，《涉稅信息月報(bào)》、表證單書(shū)填寫(xiě)樣本等在取閱架上一字排開(kāi)，全面打造集受理、審批、咨詢一體化辦稅服務(wù)實(shí)體。

規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將原有的申報(bào)征收、門(mén)臨征收等單一服務(wù)窗口更設(shè)為綜合服務(wù)窗口，“一人多崗”、“一崗多能”，使服務(wù)內(nèi)容和方式全面向集約化轉(zhuǎn)變，由窗口統(tǒng)一受理稅務(wù)登記、發(fā)票管理、認(rèn)定管理、證明管理、稅收優(yōu)惠、申報(bào)征收等事項(xiàng)，形成“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)格局。

政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行透明服務(wù)

豐富公開(kāi)內(nèi)容。該局注重把涉及納稅人切身利益、普遍關(guān)注的熱點(diǎn)作為公開(kāi)的重點(diǎn)，利用辦稅服務(wù)廳觸摸屏和靖江地稅網(wǎng)站和政府門(mén)戶網(wǎng)站及時(shí)對(duì)辦稅事項(xiàng)內(nèi)容、時(shí)限和辦理地點(diǎn)、行政許可、涉稅違法行為項(xiàng)目及處罰標(biāo)準(zhǔn)、行政收費(fèi)事項(xiàng)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等予以公開(kāi)，為納稅人提供涉稅信息服務(wù)。

完善公開(kāi)形式。除了利用辦稅服務(wù)廳電子觸摸屏和網(wǎng)站公開(kāi)外，加大了各種媒介的公開(kāi)力度，及時(shí)梳理、公布最新稅收政策，不斷拓寬稅務(wù)公開(kāi)的受眾范圍。如納稅服務(wù)中心設(shè)置12366遠(yuǎn)程座席咨詢崗，第二分局、第六分局利用《納稅人之家?？罚瑢?duì)涉及稅收的各項(xiàng)政策、流程、結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)或解疑，不斷增強(qiáng)地稅工作的透明性和公正性，完善制度，拓展服務(wù)內(nèi)涵

深化人性化服務(wù)。不斷拓展納稅人服務(wù)渠道和內(nèi)涵，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、提醒告知制、預(yù)約服務(wù)制、不間斷工作制、直通車服務(wù)制、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制、局長(zhǎng)接待日制度、納稅人意見(jiàn)收集及反饋機(jī)制等。如：制定下發(fā)《靖江市地方稅務(wù)局節(jié)假日辦稅預(yù)約制度》，對(duì)預(yù)約范圍、預(yù)約方式、預(yù)約服務(wù)地點(diǎn)、預(yù)約服務(wù)流程等作出明確規(guī)定；在辦稅服務(wù)廳專門(mén)設(shè)置綠色辦稅通道窗口，對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)、納稅信用等級(jí)A級(jí)企業(yè)、老弱病殘?jiān)?、退役士兵等納稅人實(shí)行急事急辦、特事特辦，減少了工作環(huán)節(jié)、提高了工作效率。

推行人性化執(zhí)法。該局注重強(qiáng)化稽查服務(wù)，實(shí)行查前告知、約談和自查制度，該局規(guī)定除舉報(bào)案件、上級(jí)交辦、督辦案件、有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)辦案件及其他特殊情形外，在實(shí)施專項(xiàng)檢查和日常檢查前通知納稅人開(kāi)展自查。2009年以來(lái)，以查前約談自查自糾的實(shí)施，向約談對(duì)象發(fā)放《靖江市地方稅務(wù)局地方各稅（費(fèi)、基金）自查報(bào)告表》，約談企業(yè)自查補(bǔ)稅1653.1萬(wàn)元。規(guī)范稅務(wù)行政處罰，對(duì)納稅人首次稅收違法行為，情節(jié)輕微并在限期內(nèi)改正沒(méi)有造成危害后果的，實(shí)施不予處罰制度。

優(yōu)化流程，提供快捷服務(wù)

整合辦稅流程。在3.0征管信息系統(tǒng)正式運(yùn)行前后，該局認(rèn)真收集整理存在問(wèn)題，對(duì)辦稅業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)共計(jì)42項(xiàng)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理，按照流程最優(yōu)化、成本最小化的要求實(shí)行流程再造，節(jié)約了辦稅時(shí)間，提高了服務(wù)效率。

改革涉稅審批制度。依據(jù)省、市局“簡(jiǎn)化辦稅流程、強(qiáng)化事后監(jiān)督”的工作要求，該局在成功運(yùn)行省級(jí)

大集中系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，本著集中辦理、便民快捷、公開(kāi)公正、事后監(jiān)督的原則，進(jìn)一步優(yōu)化簡(jiǎn)化原有流程，下放行政審批權(quán)限，減少和規(guī)范行政審批項(xiàng)目。對(duì)22項(xiàng)涉稅審批事項(xiàng)分別按當(dāng)日、限時(shí)、限期三大類進(jìn)行科學(xué)分類，目前所有涉稅審批事項(xiàng)已按新的流程操作，徹底改變了以往審批事項(xiàng)耗損納稅人時(shí)間與精力的現(xiàn)狀。

全面推行“同城通辦”。打破所轄稅務(wù)機(jī)關(guān)管理地域的限制，在靖江市范圍內(nèi)，納稅人可任意選擇辦稅服務(wù)廳辦理納稅申報(bào)、繳納稅款、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、稅務(wù)機(jī)關(guān)代開(kāi)發(fā)票等涉稅事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“有區(qū)域管理，無(wú)區(qū)域服務(wù)”。

全面推行CA認(rèn)證。取消紙質(zhì)資料報(bào)送，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上無(wú)紙化辦稅、征管檔案的信息化管理。目前CA認(rèn)證工作已在靖江市全面推行，并努力實(shí)現(xiàn)電子申報(bào)戶CA認(rèn)證全履蓋。

成功試行網(wǎng)上開(kāi)具發(fā)票。作為泰州市局網(wǎng)上開(kāi)具發(fā)票試點(diǎn)單位，該局精心組織，周密安排，將不動(dòng)產(chǎn)自開(kāi)票納稅人確定為首批試行單位。上線之前，對(duì)全市房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)票人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將操作辦法整理印刷成冊(cè)，確保每戶企業(yè)開(kāi)票人員都能熟練掌握，順利實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上開(kāi)票系統(tǒng)的上線，成功試行網(wǎng)上開(kāi)具發(fā)票。

第五篇：大廳保安職責(zé)

大堂保安員崗位職責(zé)

1.注意大堂出人客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.保持高度警惕，協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理客人人住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失。3.維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止，使大堂保持高雅寧?kù)o。

4.注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境。

5.要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂縛、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。6.小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)人大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻。7.夜深時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對(duì)24：00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問(wèn)。

8.不得在大堂和其他人閑聊。

9.不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問(wèn)。