第一篇：春華秋實(shí)---講解員培訓(xùn)心得

春華秋實(shí)

----講解員培訓(xùn)心得體會(huì)

2015年9月14日，我有幸參加了陜西省博物館協(xié)會(huì)第28期講解員培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)課程緊湊，老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象。講解業(yè)務(wù)的提高猶如一棵樹從生根發(fā)芽到開花結(jié)果必須經(jīng)歷學(xué)習(xí)才能成長(zhǎng)。十一天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天我都過得緊張而充實(shí)，收獲頗多。這將是我成長(zhǎng)的養(yǎng)分。體會(huì)如下：

一、講解詞是根。我從第一次講解的磕磕絆絆到現(xiàn)在的流利講解，我取得了進(jìn)步，而這些都是靠不斷學(xué)習(xí)獲取的。但是，我不能滿足于流利講解，而要在熟悉掌握講解內(nèi)容的基礎(chǔ)上，如何做到因人施講，所說的內(nèi)容能更好的吸引的觀眾，具有良好的觀眾駕馭能力。如何做到這些？我在培訓(xùn)的時(shí)候特別注意了這些知識(shí)點(diǎn)。陜西省博物館研究員王世平老師的課上解答了我的這個(gè)疑問。他建議我們?cè)谥v解之外，要刻苦專研，發(fā)掘和文物有關(guān)的深層次的知識(shí)點(diǎn)，豐富自己專業(yè)知識(shí)量，完善自己的講解詞。因?yàn)橹v解詞的好壞決定了講解的成敗。在講解詞的撰寫建議我們靈活運(yùn)用各種手法了吸引觀眾，比如：正話反說，反話正說等等。這些是我一直使用固定講解詞所沒有考慮到的。我會(huì)重新整理和完善自己的講解詞。二，講解技巧是枝葉。講解是一門知識(shí)和語言（包括肢體語言）高度結(jié)合的綜合藝術(shù)。需要講解員做到語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。陜西省半坡博物館副館長(zhǎng)張希玲和馬青云等幾位老師以自己三十幾年的講解經(jīng)歷傳授著她們寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到，一名講解員，首先普通話要標(biāo)準(zhǔn)，在吐字發(fā)音、語言表達(dá)方面要清晰、明了、態(tài)度親切，這是最基本的要求。講解員的一顰一笑都會(huì)給觀眾留下深刻的印象，行為舉止運(yùn)用都要規(guī)范、適時(shí)、準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，在以后的工作中，我會(huì)利用這次培訓(xùn)學(xué)到的方式方法，勤學(xué)苦練，扎好基本功。

三，熱愛講解工作是花朵。講解是服務(wù)人的工作，需要我們的真誠(chéng)和熱情。而唯有熱愛這份職業(yè)才能更好的服務(wù)觀眾。陜西省外事辦的宮貴俊老師，提到講解員的職業(yè)操守和準(zhǔn)則，要做到事業(yè)有成，必須保持自己的工作激情。發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)，則是最重要的一步。它不僅能很好的協(xié)調(diào)自己不良的工作狀態(tài)，還能很快的拉近與觀眾的距離。讓觀眾體會(huì)到“賓至如歸”的感覺。四，博物館教育是果實(shí)。講解工作最終都要服務(wù)于博物館教育工作。中國(guó)博物館協(xié)會(huì)的郭俊英老師通過國(guó)內(nèi)外博物館教育的案例比較，很好的解釋了我國(guó)在今年3月20日重新修訂的博物館條例中關(guān)于博物館教育工作的規(guī)定。讓我們從大方向上重新認(rèn)識(shí)和定義自己的講解工作。講解員工作是博物館對(duì)外宣教的紐帶，在做好講解工作的同時(shí)，也要擴(kuò)展自己的工作空間，可參與到博物館宣教活動(dòng)策劃中，在課程中講了非常多的有關(guān)于宣傳教育活動(dòng)策劃和實(shí)施的細(xì)節(jié)，課程十分具有啟發(fā)性和實(shí)用性，一些國(guó)外著名的博物館和兄弟博物館開展的對(duì)外宣教活動(dòng)豐富精彩，都是很好的學(xué)習(xí)和借鑒的實(shí)例，在此基礎(chǔ)上注重創(chuàng)新，結(jié)合我館的實(shí)際情況，也可以開展適合我館的內(nèi)容，以真正體現(xiàn)博物館最重要功能----社會(huì)教育。

在平時(shí)的工作中，面對(duì)一些的未知領(lǐng)域，我有時(shí)會(huì)感到些許的迷茫。但是我熱愛著講解工作，我需要為他去努力和改變。正如內(nèi)蒙古博物院的烏蘭托亞老師鼓勵(lì)的那樣“工作中總會(huì)出現(xiàn)迷茫，但不要放棄學(xué)習(xí)”。通過這次學(xué)習(xí)我不斷的成長(zhǎng)。十天的時(shí)間不長(zhǎng)，但我倍感珍惜。我不斷結(jié)合老師的理論，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在培訓(xùn)班的閉幕典禮上，我成為了學(xué)員代表做匯報(bào)講解。得到了，同行和專家的肯定。

學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。在日后的工作學(xué)習(xí)中，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)的總結(jié)反思，向優(yōu)秀講解員靠攏。期待春華秋實(shí)！

第二篇：講解員培訓(xùn)心得七篇

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講解員培訓(xùn)心得七篇

篇一

9月16日上午，參加了公司組織的講解員培訓(xùn)。剛開始，對(duì)這次培訓(xùn)還有抵觸情緒，認(rèn)為和工作是毫無關(guān)系的，抱著無可奈何的心情去參加，可是隨著學(xué)習(xí)深入，學(xué)到了以前許多不知道的理論知識(shí)和方法，受益匪淺。講解員作為溝通企業(yè)與客戶的橋梁和紐帶，講解服務(wù)的質(zhì)量高低直接影響到企業(yè)的窗口形象。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)為應(yīng)該提高四個(gè)方面的能力。

一是駕馭語言文字的能力。講解的過程是一個(gè)再創(chuàng)造的過程，它是以一個(gè)企業(yè)的發(fā)展史作為基礎(chǔ)，由講解員進(jìn)行提煉、選擇，運(yùn)用語言藝術(shù)、講解技能和真摯的感情，直接向觀眾有針對(duì)性地傳播企業(yè)文化和企業(yè)愿景。它包括熟悉企業(yè)的背景、了解參觀人員需求、確定講解重點(diǎn)、推敲表達(dá)方法、引導(dǎo)參觀等。講解員不僅要流利的講，更要生動(dòng)的講。如何提高語言文字的駕馭能力，表達(dá)是形式，熟悉掌握講解內(nèi)容是關(guān)鍵，學(xué)識(shí)水平是基礎(chǔ)。

二是充分運(yùn)用講解技巧、肢體語言吸引參觀者的注意力，努力將自己所掌握的內(nèi)容深入淺出、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海中。講解是一門知識(shí)和語言高度結(jié)合的綜合藝術(shù)，需要講解員做到語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，要講解內(nèi)容與實(shí)物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力。

三是現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)能力。在參觀過程中，講解員應(yīng)以參觀人員為主，根據(jù)參觀人員的要求講解現(xiàn)實(shí)狀況，適時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容、方法和進(jìn)度，要在關(guān)鍵的地方或者感興趣的地方做詳細(xì)的解說，四是不斷學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)對(duì)提高講解員的綜合素質(zhì)起著非常

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重要的作用，講解員唯有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，才能做到熟練。

短短一早上的學(xué)習(xí)，卻讓我領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受益。我想我會(huì)很努力，做一名合格的講解員。篇二

前兩天公司組織開展了為期兩天的高速公路講解員培訓(xùn)活動(dòng)。作為雞澤站講解員，我很榮幸參加了此次培訓(xùn)。此次的培訓(xùn)老師由邢臺(tái)電視臺(tái)主持人李力擔(dān)任。李力老師一上講臺(tái)，我就被她那種優(yōu)雅的氣質(zhì)和溫婉的親和力所吸引，在講課中更是渾身散發(fā)出女性特有的魅力，真的被她迷到了。忽然間很想成為和李力老師一樣有魅力的人。

任何的成功都需要背后無盡的付出和努力，李力老師給我們分享了她第一次，第一次主持的經(jīng)歷，她曾經(jīng)一次因?yàn)榻拥骄o急任務(wù)需要第二天，而一晚上不睡覺背過了厚厚的稿，她說：“如果你連短短幾頁的稿都背不過，只能證明你沒有逼自己，沒有努力?！甭牭竭@里，我倍感慚愧，因?yàn)樽詮膿?dān)任站講解員以來，我連幾頁的講解稿都沒能背下來，完全脫不了稿，這只能證明我其實(shí)根本沒有用心的努力，而是找各種理由各種借口為自己開脫。

培訓(xùn)中，老師讓我們逐個(gè)上臺(tái)模擬講解，然后一一進(jìn)行講評(píng)。輪到我的時(shí)候，很緊張，老師和同事們對(duì)我進(jìn)行鼓勵(lì)，可能是性格的原因，我平時(shí)不大愛笑，總是感覺笑起來怪怪的，很不自然。通過老師的點(diǎn)評(píng)，也使我找到問題的所在，其實(shí)就是放不開，不好意思，抹不開臉面，最重要的一點(diǎn)是心里沒有做好充分的準(zhǔn)備。

通過兩天的培訓(xùn)，讓我深深發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和成為一個(gè)合格講解員的差距。老師教的禮儀知識(shí)、語言知識(shí)有很多，我也學(xué)到了作為講解員應(yīng)該具有的最基礎(chǔ)的素質(zhì)，那就是自信。作為講解員，是

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單位的形象，一次完美的講解可以給外界人員留下更好的印象，公司為我們提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)，單位領(lǐng)導(dǎo)也給了我鍛煉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我應(yīng)該好好把握，要把這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為自己一個(gè)新的起點(diǎn)，課后認(rèn)真熟悉講解技巧，認(rèn)真準(zhǔn)備，努力提升。爭(zhēng)取做一名合格的高速公路講解員。

篇三

兩天的時(shí)間說長(zhǎng)也長(zhǎng)，說短也短，但要看拿什么來衡量，確定的是:美好的時(shí)光總是過得那么快，感覺那么短暫。就講解員培訓(xùn)一事來講，我認(rèn)為用“匆匆”兩個(gè)字形容最相宜。公司為講解員們請(qǐng)的老師聲音悅耳、微笑甜美、姿態(tài)優(yōu)雅、多才多藝，這兩天只要我一想到培訓(xùn)，就會(huì)情不自禁的感嘆，要是有老師十分之一的優(yōu)秀，我就心滿意足了！

老師主要從站姿、氣場(chǎng)、面部表情、肢體語言、心理暗示、語音語貌等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解示范。課堂上老師講得聲情并茂，學(xué)員們聽得如癡如醉，氣氛十分融洽。在練習(xí)環(huán)節(jié)，學(xué)員們積極配合認(rèn)真練習(xí)，老師根據(jù)學(xué)員們的表現(xiàn)，對(duì)學(xué)員一一點(diǎn)評(píng)，確切的說是開出“藥方”從而“對(duì)癥下藥”。講解詞開場(chǎng)部分練習(xí)時(shí)，老師對(duì)我的點(diǎn)評(píng)是:“她和別人不一樣”。原因可能是我比其他學(xué)員更自信一點(diǎn)，微笑更真誠(chéng)一點(diǎn)吧!當(dāng)然我需要掌握的知識(shí)和技巧還很多。

“酒香不怕巷子深”的年代已不復(fù)存在，我們應(yīng)學(xué)會(huì)推銷自己，推銷自己的單位，這就是請(qǐng)名師培訓(xùn)的意義所在。怎樣才能做好推銷工作呢?“老師領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，老師講得知識(shí)需要我們慢慢消化，我們只有不斷練習(xí)，不斷實(shí)踐才能達(dá)到學(xué)以致用的效果，才能不枉公司為我們提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

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篇四

天下午有幸參加站上組織的講解員培訓(xùn)，這次培訓(xùn)對(duì)于我們這些需要學(xué)習(xí)渴望進(jìn)步的年輕員工來說，是一次很好的機(jī)會(huì)。從今天老師對(duì)于各位科室講解員的點(diǎn)評(píng)來看，講解也是一門需要多方面能力的綜合性學(xué)科。

首先講解稿的質(zhì)量直接可以影響到講解的最后結(jié)果，許多解釋和形容詞匯都應(yīng)該反復(fù)斟酌，既要結(jié)合實(shí)際工作又要讓來賓領(lǐng)導(dǎo)聽起來感興趣。再者身為講解員首先在接待禮儀上要面帶微笑，落落大方，即便自己很緊張，也不能忘記微笑，就像今天培訓(xùn)會(huì)上得到老師表揚(yáng)的劉穎超似的，心理素質(zhì)過硬便可以讓聽者聽起來順暢自然。這不是一次兩次的練習(xí)就可以的，需要的是持之以恒。

最后個(gè)人認(rèn)為 其實(shí)普通話說的好不好并不是衡量一個(gè)優(yōu)秀講解員的主要方面，每個(gè)人講話的方式都不一樣，專業(yè)的和業(yè)余的講起來，未必業(yè)余的講的就不如專業(yè)的，只要用功夫用心研究，正確的規(guī)避一些專業(yè)禁忌，并發(fā)揮自己的聰明才智，也是一樣可以成為一名好的講解員，并且有可能是一名最接地氣的。

今天看到總站有這么多優(yōu)秀講解人才，深知自愧不如，讓我意識(shí)到，業(yè)余時(shí)間還是有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)的，感謝站領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)于我們員工的自身素質(zhì)培養(yǎng)，相信總站的優(yōu)秀人才們一定越來越多，更好的建設(shè)總站。

篇五

**年11月7日至11月18日，在敦煌研究院接待部的部門領(lǐng)導(dǎo)安排下，我來到古城西安參加了中國(guó)博物館協(xié)會(huì)**年講解員培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班為期12天，共有19個(gè)省市不同地區(qū)博物館的64名同行

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朋友，這十幾天的培訓(xùn)課程安排的緊而有序，讓我感到學(xué)習(xí)過程是辛苦而充實(shí)快樂的。

與以往不同，本期培訓(xùn)班特別邀請(qǐng)了國(guó)際、國(guó)內(nèi)的一些著名專家、學(xué)者，還有老一輩講解隊(duì)伍中的全國(guó)知名優(yōu)秀前輩前來授課，讓大家感受到了一種沉甸甸的分量和期望。老師們的博聞廣識(shí)，生動(dòng)有趣的講解，精彩的案例，深深的影響了我，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到自己在日常講解中的不足，我覺得要想做好這份講解工作是不容易的，還有很多的知識(shí)是需要我在接下來的工作中去繼續(xù)學(xué)習(xí)。

這次培訓(xùn)內(nèi)容和課程安排上是非常合理的，給我們一個(gè)很好的學(xué)習(xí)氛圍，感受到課程安排教育形式多樣化，在近30種課程教學(xué)中，運(yùn)用了理論授課，設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、實(shí)踐體驗(yàn)、示范觀摩、基礎(chǔ)教學(xué)、交流座談、評(píng)估考核等八種方式和方法。特別是開班前的試講階段，老師們了解了學(xué)員的專業(yè)程度，對(duì)講解的理解以及實(shí)際工作能力，同時(shí)進(jìn)行了針對(duì)性的授課，做到了授課時(shí)形式形象生動(dòng)、信息量、知識(shí)量大，體現(xiàn)學(xué)科的系統(tǒng)性、專業(yè)性。為使得大家都有效的學(xué)習(xí)，還設(shè)置了實(shí)踐課程以及聯(lián)誼活動(dòng)，既促進(jìn)學(xué)員之間的感情，又提高了學(xué)習(xí)熱情，對(duì)大家有實(shí)際幫助。

在體驗(yàn)性和互動(dòng)參與這些方面，安排了優(yōu)秀教育項(xiàng)目的體驗(yàn)和交流環(huán)節(jié)，比如西安博物院的樂知學(xué)堂，是針對(duì)盲人對(duì)文物的了解，大家也都紛紛帶好眼罩，通過用手感知觸摸復(fù)制品的方式了解文物的外形、紋樣及質(zhì)地等等；還有半坡博物館的互動(dòng)體驗(yàn)“史前工場(chǎng)”，大家親自動(dòng)手學(xué)習(xí)遠(yuǎn)古人類是如何“鉆木取火”的；還有漢陽陵博物館的“穿漢服學(xué)漢禮”的環(huán)節(jié)，都給我留下了很深的印象，這些教育項(xiàng)目的體驗(yàn)課程，加強(qiáng)了對(duì)理論的直觀理解。

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培訓(xùn)班開班時(shí)和結(jié)業(yè)時(shí)都進(jìn)行了學(xué)員調(diào)查，并歸納分類調(diào)查信息，根據(jù)大家提出的具體要求和不同的程度，課程中會(huì)有一定的側(cè)重點(diǎn)，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)的修補(bǔ)。這次培訓(xùn)對(duì)我來說意義重大，也是終生難忘的，不僅收獲了友誼，而且充實(shí)快樂的體驗(yàn)了學(xué)生時(shí)代學(xué)習(xí)生活，學(xué)到了很多，同時(shí)也感悟了很多，在接下來的工作學(xué)習(xí)中將老師們給予我們的精神和經(jīng)驗(yàn)，力求做到融會(huì)貫通，運(yùn)用于實(shí)際工作中。

篇六

作為一名員工，我很榮幸參加了8月28、29日講解員培訓(xùn)，在本次培訓(xùn)中，張老師用理論結(jié)合實(shí)際給我們上了一堂生動(dòng)、富有感染力的課程。

本次培訓(xùn)張老師以什么是講解、什么是講解員、講解員的職業(yè)特點(diǎn)、講解員應(yīng)具備那些職業(yè)道德、構(gòu)成講解服務(wù)的三要素、如何成為一名優(yōu)秀的講解員，六個(gè)方面展開講解。

講解以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語言和其他輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)，講解員是車站與社會(huì)溝通的橋梁和紐帶，是我們車站一張名片，對(duì)我們車站提高影響力尤為重要。要想做一名優(yōu)秀的講解員首先注重自己的形象，在語言方面具有藝術(shù)性、講解的方式要豐富多彩、對(duì)講解中所提出的問題要有正確的處理方法，然后在講解前要有問候語，結(jié)束講解時(shí)要有結(jié)束語。

通過這次講解員的培訓(xùn)使我對(duì)講解員有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，更使我找到了自己在今后工作中需提升的方向。

在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次美好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，謝謝！

篇七

為增強(qiáng)我市景區(qū)講解員的綜合素質(zhì)，提升我市景區(qū)講解和接待

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服務(wù)水平，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，淮北市旅游局組織開辦了“淮北市景區(qū)講解員提升培訓(xùn)班”，我有幸參加了這次為期一周的培訓(xùn)。

培訓(xùn)中我聽到了許多以前沒有聽到過的東西，對(duì)我受益匪淺。老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期一周的時(shí)間里，我們每天都過的很充實(shí)，學(xué)到了很多，也有很多的體會(huì)。

講解是知識(shí)和語言（包括肢體語言）高度結(jié)合的綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。需要講解員做到語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅，系統(tǒng)完整的要求。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，他們面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、乃至一個(gè)國(guó)家的形象代言人。講解員工作要及時(shí)修改、添補(bǔ)內(nèi)容，豐富講詞。這是對(duì)自己所學(xué)知識(shí)的提煉和總結(jié)，同時(shí)也要根據(jù)自己的實(shí)際講解風(fēng)格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個(gè)人風(fēng)采和親和力。

在學(xué)習(xí)期間，我們先后學(xué)習(xí)了講解員的站姿，走姿，坐姿的訓(xùn)練，講解詞的創(chuàng)作及講解語言的規(guī)范與技巧等。一個(gè)講解員主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.著裝很重要。政務(wù)接待時(shí)講解員都身著合體的職業(yè)裝，使人感到眼前一亮，覺得這里的講解員是管理嚴(yán)格的講解專職人員。2.精神面貌很重要。講解員在講解過程中，站姿手勢(shì)都很專業(yè)，精品學(xué)習(xí)文檔

始終面帶微笑用標(biāo)準(zhǔn)的普通話娓娓道來，很好地抓住了觀眾的注意力。

3.講解員的專業(yè)知識(shí)和講解技巧很重要。講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通當(dāng)?shù)匚幕c社會(huì)的橋梁和紐帶，是當(dāng)?shù)靥厣拿?，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量。

經(jīng)過一段時(shí)間的講解員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，總結(jié)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我認(rèn)為是成功的，因?yàn)槲也粌H通過親身體驗(yàn)讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，同時(shí)也找出自己的不足與差距所在。我認(rèn)識(shí)到了社會(huì)這個(gè)大課堂中還有許多東西我們都不曾學(xué)過。此次學(xué)習(xí)，我有了很大收獲。

一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國(guó)家法律法規(guī)，有熱愛祖國(guó)、熱愛博物館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因?yàn)橹挥羞_(dá)到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要博覽群書。

通過學(xué)習(xí)，提升了我的文化素質(zhì)，通過微笑，表達(dá)我的良好修養(yǎng)。講解員這個(gè)工作，需不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)各相關(guān)專業(yè)知識(shí)，為自己的事業(yè)充電。我相信，在未來的工作中，我一定會(huì)好好利用這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)所學(xué)到的知識(shí)，去指導(dǎo)自己今后的工作。通過學(xué)習(xí)，還了解到自己有很多不足，學(xué)到了很多以前模糊不清和不知道的知識(shí)，對(duì)自己的工作有了進(jìn)一步的擴(kuò)展和定位。

精品學(xué)習(xí)文檔

第三篇：講解員心得

講解培訓(xùn)的心得

我在2011年5月23日至6月27日每個(gè)星期一的上午，參加由天津市文博系統(tǒng)講解業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。通過，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多知識(shí)，更加了解博物館教育現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)博物館教育有了更多的了解。整個(gè)培訓(xùn)過程對(duì)我的專業(yè)知識(shí),講解水平是一種檢驗(yàn),可謂受益匪淺，對(duì)自己講解工作的重要性有了更進(jìn)一步的了解，在此基礎(chǔ)上對(duì)如何策劃宣教活動(dòng)，如何拓展講解內(nèi)容，如何更深入挖掘講解形式的多樣化等方面有了自己更多的認(rèn)識(shí)和思考。

這次的培訓(xùn)內(nèi)容和課程安排上都非常的合理,給了我們一個(gè)很好的學(xué)習(xí)氛圍.老師根據(jù)我們學(xué)員的從業(yè)時(shí)間,講解水平的各不同,有針對(duì)性地采取一對(duì)一的教學(xué)方式進(jìn)行授課.內(nèi)容主要有中國(guó)博物館教育現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)、博物館教育的基本理念與實(shí)踐、博物館教育活動(dòng)策劃及實(shí)施、普通話語音基礎(chǔ)知識(shí)、講解員涉外禮儀、講稿的分析理解等.還讓一些講解員上來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范講解,老師耐心的對(duì)每個(gè)講解員進(jìn)行點(diǎn)評(píng),盡可能在短時(shí)間內(nèi)提高相應(yīng)的講解水平。

我從事講解工作這么多年,經(jīng)過這次的培訓(xùn),對(duì)講解工作還是有頗多的體會(huì)和感觸.想成為一名優(yōu)秀的講解員,首先就要加強(qiáng)語音的訓(xùn)練,發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn),語音要規(guī)范,語言的組織能力要強(qiáng),注意聲調(diào)節(jié)奏,追求親和力,達(dá)到深情并茂的講解效果在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該

是一位知識(shí)淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對(duì)觀眾熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實(shí)際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識(shí)的過程。在講解中運(yùn)用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。

經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn)，不僅對(duì)自己這幾年的講解工作進(jìn)行了一次總結(jié)，也讓自己看到了許多不足之處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)也讓自己更明確了奮斗目標(biāo)和方向，真是受益良多。希望能組織更多這樣的培訓(xùn)活動(dòng)，提高講解員的水平和素質(zhì)。

第四篇：講解員培訓(xùn)（推薦）

大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校

講解員—基本素質(zhì)

1． 講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？ 情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。2．講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？

（1）對(duì)國(guó)家，講解員要樹立愛國(guó)心；（2）對(duì)集體，講解員要樹立集體主義精神；（3）對(duì)游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對(duì)個(gè)人，講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。

3．從職業(yè)特點(diǎn)來看，講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？ 良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。4．構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？ 語言，知識(shí)，服務(wù)技能。5．講解員的職責(zé)？

導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識(shí)。6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？

（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉；（5）表達(dá)美好的祝愿。7．什么是景區(qū)(點(diǎn))講解員？

景區(qū)(點(diǎn))講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。8．講解員怎樣做到真誠(chéng)待人？

（1）真誠(chéng)待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠(chéng)待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠(chéng)待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠(chéng)待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受。

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9．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？（1）補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法。10．講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？

忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。11．講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？ 服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。12．講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？

講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，力爭(zhēng)每天都有新內(nèi)容、新知識(shí)，做到常講常新。13．講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？

歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。14．講解員的工作場(chǎng)所通常包括哪些地點(diǎn)？

旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館和名人故居等。15．講解員導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么？

專業(yè)性強(qiáng)，工作量大，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范。16．講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？

語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項(xiàng)能力。17．講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？

熱愛祖國(guó)，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。18．講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？ 有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。19．在什么情況下講解員需向游客進(jìn)行道歉？

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一是講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損。20．講解員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意什么？

適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度；耐心解答所提問題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。21．講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么？

端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊；不要主動(dòng)打聽殘疾原因。22．講解語言的基本要求有哪些？

（1）語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；（2）語言節(jié)奏適中；（3）語言生動(dòng)；（4）語言規(guī)范。23．幽默在講解語言中有何作用？

融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。24．講解應(yīng)遵循哪些原則？

以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)性，靈活性。

25．講解員對(duì)較大游覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡(jiǎn)單概述法”中的哪種方法？ 分段講解法。

26．講解員游覽途中見到景物后，不是簡(jiǎn)單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點(diǎn)睛法，有問有答法”中的哪種方法？ 觸景生情法

27．講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？

講解員給游客以啟示，指點(diǎn)，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。28．對(duì)待普通游客，講解員的講解技巧有哪些？

虛實(shí)結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。29．對(duì)待層次較高的游客，講解員的講解技巧有哪些？

畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。

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30．講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)合適？ 大約離游客 1 米左右。

31．一般情況下，游客不愿聽講解員講解的原因有哪些？

（1）游客疲勞太累；（2）講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）講解員與游客交流的時(shí)間太少；（4）游客忙于自己的事情。32．講解員怎樣才能夠做到言之有理？

（1）以事實(shí)為依據(jù)，不要言過其實(shí)和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過于喧賓奪主。33．講解員怎樣才能夠做到言之有趣？

（1）語言必須生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。

34．講解員怎樣才能夠做到言之有物？

講解員在語言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35．講解員怎樣才能夠做到言之有神？

一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。

36．講解員怎樣才能夠做到言之有力？

一是講解員要正確掌握語音、語氣、語調(diào)，既要有鮮明生動(dòng)的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感；另一方面是指講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題，鏗鏘有力。37．講解員怎樣才能夠做到言之有情？

（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)要有感情。

38．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好詳細(xì)述說法？

（1）先外后內(nèi)；（2）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長(zhǎng)過濫。

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39．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好簡(jiǎn)潔述說法？

簡(jiǎn)潔并不是簡(jiǎn)單，也不是簡(jiǎn)短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語言表達(dá)，就是簡(jiǎn)潔明了、不說廢話和多余的話。40．景區(qū)(點(diǎn))的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？

基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。41．講解語言的八要素是什么？

言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

42．為什么說導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化？

由于游客的審美情趣各不相同，各旅游景區(qū)的美學(xué)特征也千差萬別，大自然又變化萬千、陰晴不定，游覽時(shí)的氣氛、游客的情緒也在隨時(shí)變化。所以，即使游覽同一景點(diǎn)，講解員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化，時(shí)間、對(duì)象不同，采用切合實(shí)際的講解方式。43．講解員在講解過程中運(yùn)用態(tài)勢(shì)語言時(shí)要注意哪些問題？

一要恰當(dāng)，二要自然，三要結(jié)合起來運(yùn)用，四要克服某些不良的下意識(shí)動(dòng)作。44．講解員在講解過程中如何運(yùn)用目光向游客傳遞親切友好的信息？

目光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，還需要環(huán)視，以觀察游客的動(dòng)向和反應(yīng)。

45．講解員的走姿有怎樣的要求？

講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、自然、大方，走路時(shí)保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。46．講解員在講解過程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？（1）自然表情（2）微笑表情 47．講解員的著裝基本要求是什么？ 一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風(fēng)度。

48．講解員在講解過程中控制聲音強(qiáng)弱時(shí)要遵循什么原則？

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第一，根據(jù)游游客數(shù)的多少和講解地點(diǎn)周圍的環(huán)境來調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。

49．帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游客在嘈雜的環(huán)境中進(jìn)行講解時(shí)，講解員應(yīng)站立在什么位置？ 講解員應(yīng)面向游客，站在半弧形游客的圓心位置上。50．對(duì)講解員來說，什么是比較理想的語速？

對(duì)講解員來說，比較理想的語速是語速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時(shí)要根據(jù)講解的對(duì)象和內(nèi)容而定。

51．講解員如何進(jìn)行形象定位？ 要保持職業(yè)化形象，要重視第一印象。52．講解員如何進(jìn)行風(fēng)格定位？

（1）保持理智；（2）保持輕松的風(fēng)格；（3）保持熱情的態(tài)度。53．在交際場(chǎng)合，稱謂很重要，一般可分為哪幾種？ 職務(wù)稱，姓名稱，一般稱，職業(yè)稱，代詞稱，親昵稱。54．怎樣理解講解員的儀容儀表？

容貌、姿態(tài)、服飾等，是講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。55．游客對(duì)講解員的基本要求？

親切、開朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠(chéng)懇的態(tài)度、行動(dòng)迅速標(biāo)準(zhǔn)、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點(diǎn)。一定要活學(xué)活用。56．講解員的形象準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？

著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和講解員的身份，衣著大方、整齊、簡(jiǎn)潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；應(yīng)將導(dǎo)游證或胸卡佩戴在正確位置。

57.講解員在同游客聚談時(shí)要注意哪些禮貌禮節(jié)？

態(tài)度要真誠(chéng)、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠(chéng)實(shí)；語言要文雅、得體；體態(tài)

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要適當(dāng)配合。

58．什么是表情語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？

表情語是通過面部和姿態(tài)來表現(xiàn)人的思想感情、傳遞信息的態(tài)勢(shì)語言，主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。59．什么是動(dòng)作語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？

動(dòng)作語是通過全身或身體一部分的活動(dòng)來表現(xiàn)人的思想感情和傳遞信息的態(tài)勢(shì)語言，主要表現(xiàn)在人的走姿、手勢(shì)、點(diǎn)頭、目光、鼓掌等方面。60．什么是姿態(tài)表情？

姿態(tài)表情是以靜態(tài)姿勢(shì)來反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。61．什么是服飾語，講解員服飾的基本要求是什么？

服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢(shì)語言，一般來說著裝要整潔；協(xié)調(diào)，與本人體型相稱；有風(fēng)度，反映精神面貌。62．什么是手勢(shì)語？

手勢(shì)語是通過手的揮動(dòng)和手指動(dòng)作來表達(dá)語義和傳遞信息的一種姿態(tài)語言。包括握手、抬手和手指動(dòng)作等。

63．什么是旅游服務(wù)的座右銘? 賓客至上。

64．講解工作具有哪些性質(zhì)? 服務(wù)性，文化性，社會(huì)性，經(jīng)濟(jì)性，涉外性。

65．講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國(guó)旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？ 地文景觀，水域風(fēng)光，生物景觀。

66．在參觀景區(qū)(點(diǎn))過程中，游客由于不小心受傷出血，應(yīng)采取止血措施，止血的方法有哪些？

指壓法，包扎法，止血帶法。

67．對(duì)于在景點(diǎn)購(gòu)買紀(jì)念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據(jù)國(guó)內(nèi)超

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常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度和最大重量分別是多少？ 郵件單位最大長(zhǎng)度為1.5米，最大重量為60千克。68．中國(guó)古代藏書七閣是指什么？

北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚(yáng)州文匯閣、鎮(zhèn)江文宗閣、杭州文瀾閣、沈陽文溯閣。

69．待客禮儀怎樣規(guī)范了認(rèn)真待客？

（1）主動(dòng)、熱情、周到、善解人意。（2）集中精神。（3）誠(chéng)懇招待。70．什么樣的工作儀態(tài)是講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求？

合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是景點(diǎn)講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求。71．帶團(tuán)過程中，講解員在走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？ 講解員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快。步幅適中、均勻，步位平直。72．講解員講解時(shí)最基本的要求是什么？

講解員講解應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、表達(dá)流暢、條理清楚、語言生動(dòng)、手法靈活。73.講解員在導(dǎo)游過程中應(yīng)杜絕哪些問題？ 接打電話、吃零食、中途丟下游客獨(dú)自離去。74．講解員的講解是否面對(duì)游客？切記？ 講解時(shí)應(yīng)該面對(duì)游客，切記拿屁股對(duì)著游客。75．游客出現(xiàn)挑剔時(shí)，講解員應(yīng)該怎么辦？

一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，講解員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真傾聽他們的指責(zé)言語，必要時(shí)要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠(chéng)意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見。此時(shí)，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說時(shí)，能夠接受講解員說話時(shí)，講解員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。76．致歡送辭的基本要求是什么？ 一要真摯；二要回味；三要留戀。

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77．什么叫禮儀？

禮儀是指在特定或隆重的場(chǎng)合表示友好和敬意的儀式。78．什么叫禮貌？

禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌顒?dòng)中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。79．禮貌包括哪些內(nèi)容？

（1）態(tài)度和善。（2）遵守秩序。（3）尊老愛幼。（4）儀表端莊。（5）言行一致。（6）整潔衛(wèi)生。80．什么叫禮節(jié)？

禮節(jié)通常是指人們?cè)谌粘Ｉ钪斜憩F(xiàn)出來的行為舉止的規(guī)矩或形式。

81．禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形式？

（1）致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬禮（5）合十禮（6）叩指禮（7）擁抱禮（8）吻禮

82．服裝分類標(biāo)準(zhǔn)很多，可按年齡、性別、季節(jié)區(qū)分。從禮儀的角度，服裝可按其用途和場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)劃分為哪幾種？

（1）禮服（2）西裝（3）制服（4）便裝（5）涉外服裝 83．致歡迎辭的基本要求是什么？

一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異。84．什么叫儀態(tài)？

儀態(tài)是人際交往過程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢(shì)及其風(fēng)度，它包括舉止、言談、表情等等。85．舉止形象包括哪幾個(gè)方面？

（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢(shì) 86．站姿的具體要領(lǐng)？

（1）頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平視（9）微笑

大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校

87．站姿的種類？

（1）正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿 88．行路禮儀講究禮貌和行為規(guī)范，行走時(shí)要杜絕哪些無禮舉止？（1）邊走邊吃（2）大聲喧嘩（3）亂扔垃圾（4）隨地吐痰（5）踢物毀物（6）過分親密 89．走姿的具體要求？

（1）講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻 90．走姿的種類有幾種？

（1）前行式走姿（2）后退式走姿（3）側(cè)行式走姿（4）前行轉(zhuǎn)身式走姿（5）后退轉(zhuǎn)身式走姿

91．日常交往的行路禮儀講究哪些方位？

（1）總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。但有時(shí)要具體情況具體分析。

（2）一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。

（5）多人行時(shí)，迎客走在前，送客走在后。（6）上下樓梯、走馬路時(shí)，內(nèi)為上。92．應(yīng)避免出現(xiàn)的錯(cuò)誤走姿有哪些？

（1）八字步（2）搖晃（3）張望（4）奔跑（5）并行（6）手部亂放 93．手勢(shì)的總體原則？

（1）手勢(shì)不宜過多（2）手勢(shì)不宜過大（3）手勢(shì)不宜過快（4）手勢(shì)不宜過高。94．常見的手勢(shì)有哪幾種？

（1）請(qǐng)（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）展示物品。

95．日常生活中個(gè)人舉止的禁忌有哪些？（1）控制體聲（2）控制體味（3）控制小動(dòng)作。96．服務(wù)交談的技巧有哪些？

大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校

（1）學(xué)會(huì)傾聽（2）學(xué)會(huì)贊美（3）記住別人的名字（4）把對(duì)讓給對(duì)方（5）區(qū)別對(duì)待。97．言談形象有哪幾方面禮儀？

（1）稱呼禮儀（2）交談禮儀（3）演講禮儀（4）電話禮儀。98．待客禮儀怎樣規(guī)范了禮貌送客？

（1）把握送客尺度（2）明確送客地點(diǎn)（3）目送客人離開。99．被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？ 龍、鳳凰、麒麟、龜。

100．日常交往介紹的種類有哪些？

（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹。

第五篇：講解員培訓(xùn)小結(jié)

講解員培訓(xùn)小結(jié)

最近我們學(xué)校組織參加了一次講解員培訓(xùn)，對(duì)于這一階段的培訓(xùn)課程，起先我是無法理解，還有抵觸情緒，認(rèn)為這些和我們的教育教學(xué)毫無關(guān)系，抱著無可奈何的心情，我是聽聽，玩玩，可是無意中，我卻聽到了許多以前我沒有聽到過的東西，對(duì)我受益匪淺、影響終生。老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期兩個(gè)月的時(shí)間里，我們每天都過很充實(shí)，學(xué)到了很多，也有很多的體會(huì)。

講解員是美麗的使者，是文化的傳播者。他們把微笑留在客人的心中，使人們可以記住那些愉快的參觀，他們把知識(shí)傳播到身邊的其他人。這次培訓(xùn)中，老師們給我們講解了“秦文化”及相關(guān)文化知識(shí)，開闊了我們的視野，充實(shí)了我們的知識(shí)，為我們的注入了新鮮的血液，正彌補(bǔ)了我的這方面的知識(shí)。第二部分是充分運(yùn)用講解技巧、肢體語言吸引參觀者的注意力，努力將自己所掌握的知識(shí)點(diǎn)深入淺出的、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海中。講解是一門知識(shí)和語言（包括肢體語言）高度結(jié)合的綜合藝術(shù)。需要講解員做到語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。但這些還是要融合到實(shí)際工作中，自己不斷和實(shí)踐相結(jié)合，做個(gè)有心人，更多的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能達(dá)到。講解員工作要及時(shí)修改、添補(bǔ)內(nèi)容，豐富講詞。這是對(duì)自己所學(xué)知識(shí)的提煉和總結(jié)，同時(shí)也要根據(jù)自己的實(shí)際講解風(fēng)格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個(gè)人風(fēng)采和親和力。

通過學(xué)習(xí)，提升了我的文化素質(zhì)，通過微笑，表達(dá)我的良好修養(yǎng)。這樣能讓我的學(xué)生體會(huì)到“老師像媽媽”的感覺，同時(shí)卻又收獲頗豐、不虛此行。講解員這個(gè)工作，和我們教師一樣是我們的終身職業(yè)，需不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)各相關(guān)專業(yè)知識(shí)，為自己的事業(yè)奉獻(xiàn)終身。

我相信，在未來的工作中，我一定會(huì)好好利用這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)所學(xué)到的知識(shí)，去指導(dǎo)自己今后的工作。通過學(xué)習(xí)，還了解到自己有很多不足，學(xué)到了很多以前模糊不清和不知道的知識(shí)，對(duì)自己的工作有了進(jìn)一步的擴(kuò)展和定位。