第一篇：半年工作總結--律師在盈科的發(fā)展

團結協(xié)作、合作共贏、共同發(fā)展、努力建設提供全球商務法律服務中國律師事務所

尊敬的各位合伙人、律師、同事：

大家好！

首先祝大家夏安！2011年已過去半年了，我就中國律師行業(yè)的整體發(fā)展、盈科律師事務所的發(fā)展以及律師如何在盈科律師事務所發(fā)展等三個問題和大家做一個交流。

（一）中國律師行業(yè)發(fā)展

一、國際律師行業(yè)的發(fā)展狀況

在過去的一年，因為籌建盈科律師事務所海外辦公室，我和盈科律師事務所國際合作委員會楊琳、郭慶主任先后訪問了美國、英國、澳大利亞、意大利、匈牙利、新加坡、泰國、香港、澳門等國家和地區(qū)；盈科上海辦公室董冬冬主任出訪澳大利亞；盈科沈陽辦公室徐雙泉主任出訪美國、韓國；郭慶主任受中華全國律師協(xié)會公派英國參加“英國大法官交流項目”在英國工作十個月。同時，盈科律師事務所大陸各地辦公室先后接待了英國、美國、法國、德國、南非、巴西、巴拿馬、約旦、日本、韓國、香港等國家和地區(qū)律師同行的來訪。因此，我對國際律師行業(yè)的發(fā)展有一些了解，我現(xiàn)和大家做個溝通。以英國為例，英國2010年律師行業(yè)總收入為230億英鎊（約合人民幣2400億人民幣），律師行業(yè)收入占英國GDP的比例為1.8%。而中國2010年律師行業(yè)總收入為600億人民幣，律師總人數(shù)22萬人，人均收入僅僅27萬元，律師行業(yè)總收入占中國GDP的比例為0.15%。由此可以看出中國律師行業(yè)與世界先進律師行業(yè)還有很大的距離。

就律師事務所而言，我們拜訪的英國安理律師事務所2010年收入為18億英鎊，在全球26國家和地區(qū)擁有36辦公室，律師總人數(shù) 名，員工總人數(shù)5000名，人均收入達到

英鎊。我們國內(nèi)律師事務所與國際律師事務所相比，還有相當大的差距。

二、中國律師行業(yè)發(fā)展機遇

但同時我們也看到中國社會經(jīng)濟在未來二十年的持續(xù)穩(wěn)定增長將給中國律師行業(yè)的發(fā)展帶來前所未有的難得機遇。

今年6月17日，我受澳大利亞新南威爾士大學商學院邀請，在該校做了《關于中國社會經(jīng)濟未來二十年發(fā)展趨勢》演講。我明確提出，中國社會經(jīng)濟在未來二十年仍將保持穩(wěn)定快速發(fā)展。我提出了三個理由：

1、中國社會穩(wěn)定，依法治國將深入人心。

中國自鴉片戰(zhàn)爭以來，直至改革開放，中國社會一直處于動蕩之中。而三十一年的改革開放，給中國帶來了翻天覆地的變化。當前，中國社會人心思定，人民渴望國家富強，渴望實現(xiàn)中華民 族的偉大復興。中國人自古以來的“國家興亡，匹夫有責”的愛國傳統(tǒng)，將極大保障中國社會的穩(wěn)定發(fā)展。

中國共產(chǎn)黨和中國政府領導全國各族人民全面落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標，實現(xiàn)包容性增長，讓全國人民均能分享到改革開放所帶來的成果，實現(xiàn)國民經(jīng)濟“又好又快”發(fā)展。同時，依法治國的觀念已深入人心，社會公平正義進一步得到弘揚

2、中國經(jīng)濟仍將快速發(fā)展。

經(jīng)濟學家認為中國經(jīng)濟發(fā)展得益于三個因素：投資、消費和出口。我逐一分析：從投資角度，中國政府和投資和民間投資的熱情并沒有下降，同時由于民間投資的參與，投資效率正在逐步提供；從消費角度，中國政府也正在加大收入分配制度建設，提高民眾消費能力；從出口角度，中國大量的廉價勞動力仍將為中國出口創(chuàng)造巨大機會，當然出口拉動正在被中國強大的內(nèi)需消費所取代。

作為律師，我更愿意從社會學角度看待中國的經(jīng)濟仍將快速發(fā)展的社會因素。

（1）、中華民族的勤勞品格是世界上絕無僅有的。中華民族的勤勞是舉世聞名的。勤勞創(chuàng)造價值。

（2）、中國還處在經(jīng)濟發(fā)展的初級階段，吃穿住行等基本消費尚未得到全部滿足，這些基本需求將極大推動中國經(jīng)濟發(fā)展。同時中國正在處在城市化進程中，未來二十年，大量的農(nóng)村人口 來到城市，城市化進程將極大地擴大中國內(nèi)需，從而推動和保持中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。

（3）、中國人的創(chuàng)造力是驚人的。在新經(jīng)濟領域，IT、通訊技術、新能源、航天航空、生物技術、高速鐵路等領域，中國人均取得優(yōu)異成績，在全球具有競爭力。所以中國經(jīng)濟未來的潛力是巨大的。

國際貨幣經(jīng)濟組織曾預測中國在2016年GDP將超過美國成為全球第一大經(jīng)濟體，這有些過于樂觀。但中國在2020年超過美國成為全球最大經(jīng)濟體應該沒有懸念。屆時，中國必將成為世界經(jīng)濟的中心，人民幣將成為世界通用貨幣，上海也必將成為世界金融中心，那中國律師呢？

中國律師得益于中國社會經(jīng)濟發(fā)展，也必將得到前所未有的發(fā)展。2020年中國GDP將達到80萬億人民幣（年均增長7-8%）。隨著中國法制建設的深入，中國律師行業(yè)對中國社會經(jīng)濟發(fā)展的貢獻度將進一步提升，律師行業(yè)總收入占GDP的比例將進一步提高。2010年我國GDP增長約10%，而同期中國律師行業(yè)收入增長達到23%。如果2020 年中國律師行業(yè)總收入占國家GDP的比例能達到0.3%，中國律師行業(yè)總收入將達到2400億人民幣規(guī)模。中國律師將介入社會經(jīng)濟生活的各個方面，成為中國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。同時中國律師也必將隨中國經(jīng)濟融入全球。

（二）盈科律師事務所的發(fā)展

一、盈科律師事務所的發(fā)展現(xiàn)狀及前景

盈科律師事務所是一家全球化法律服務機構，總部設在中國北京。盈科律師事務所在中國大陸設立了北京、沈陽、呼和浩特、天津、青島、上海、南京、蘇州、廈門、廣州、昆明、長沙、成都、武漢、石家莊設立了15家辦公室。在海外，盈科律師事務所已在英國倫敦、意大利維羅納、匈牙利布達佩斯、巴西圣保羅、臺灣高雄等5個國家和地區(qū)設立海外辦公室。盈科律師事務所全球現(xiàn)有律師（含已簽約尚未調(diào)入律師）總人數(shù)近1500名，員工總人數(shù)近2700名。

今年，盈科律師事務所還將在中國大陸設立了長春、大連、太原、鄭州、西安、濟南、杭州、福州、南昌、深圳、南寧、重慶（暫定上述城市，據(jù)實調(diào)整）設立12家辦公室。在海外，盈科律師事務所今年還將完成美國紐約、洛杉磯、澳大利亞悉尼、俄羅斯莫斯科、波蘭華沙、土耳其伊斯坦布爾、阿聯(lián)酋迪拜、阿布扎比、韓國首爾、香港等10個國家和地區(qū)辦公室的設立工作，初步形成盈科律師事務所覆蓋全球的法律服務能力。屆時，盈科律師事務所全球律師總人數(shù)將突破2400名，員工總人數(shù)近3500名。盈科律師事務所將成為中國規(guī)模最大服務能力最強的律師事務所之一。

同時，盈科律師事務所將啟動合作伙伴計劃，今年將和全球近三十家國際律師事務所簽訂合作伙伴協(xié)議，通過國際間律師事 務所的合作，解決客戶全球法律服務問題。

盈科律師事務所在發(fā)展過程中始終堅持以下發(fā)展思路： 發(fā)展愿景：提供全球商務法律服務中國律師事務所。發(fā)展目標：成為亞洲第一，全球前十。

發(fā)展方向：規(guī)?；?、專業(yè)化、品牌化、國際化。

實現(xiàn)原則：以客戶為導向，以律師為本，律師事務所可持續(xù)發(fā)展、政府和社會滿意。

二、律師事務所三類專業(yè)人才隊伍的建立

盈科律師事務所自成立以來，始終堅持“以客戶為導向，以律師為本”的發(fā)展原則，逐步形成了由專業(yè)律師人才、專業(yè)市場人才、專業(yè)管理人才組成的人才隊伍，保障了律師事務所整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

（1）、專業(yè)律師人才建設

盈科律師事務所在各地辦公室全面推行了以“專業(yè)部門主任負責制”為特征的專業(yè)化建設。盈科律師事務所全球辦公室成立了120多個專業(yè)部門，聘請部門主任120多人，在國際貿(mào)易、反壟斷、反傾銷、國際仲裁、海外上市、外商投資、赴外投資、對日業(yè)務、對韓業(yè)務、歐洲業(yè)務、北美業(yè)務、南美業(yè)務、非洲業(yè)務、中東業(yè)務、港澳業(yè)務、臺灣事務、銀行、投資銀行、金融及衍生品、保險、期貨、信托、私募股權、證券、專利、商標、著作權、土地、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務、房產(chǎn)交易、公司治理、公司并購、產(chǎn)權交易、投融資服務、公司風險防范、勞動、產(chǎn)品質(zhì)量、國有資產(chǎn)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、礦產(chǎn)、能源、環(huán)境保護、新能源、兩岸法律事務、海商海事、不良資產(chǎn)處置、政府法律服務、重大民商訴訟、醫(yī)療、刑事等領域形成了一批優(yōu)秀的專業(yè)律師人才隊伍。同時，盈科律師事務所還聘請了清華大學、中國人民大學、中國政法大學、中共中央黨校的48名法學專家教授及社會知名人士擔任律師事務所專家顧問，其中四名顧問曾獲得中國中青年法學家稱號。

盈科律師事務所還將與二十多個國家和地區(qū)的知名律師事務所建立了合作伙伴關系，通過盈科全球各辦公室及與國際間律師事務所的合作，為客戶提供全球?qū)I(yè)服務能力。

盈科律師律師事務所通過不同專業(yè)律師之間的合作、國內(nèi)和國際辦公室之間的合作、盈科律師事務所和國際律師事務所之間的合作，能滿足客戶在各個法律領域、全球各個地域的法律服務需求。

優(yōu)秀的律師人才可晉升為律師事務所合伙人、高級合伙人、主管業(yè)務的各辦公室副主任、主任、直至投資合伙人。

（2）專業(yè)市場人才

專業(yè)市場人才隊伍的建設是律師事務所“以客戶為導向”發(fā)展原則的具體體現(xiàn)。律師事務所市場部應傾聽客戶的聲音，理解客戶的需求，并綜合運用律師事務所的專業(yè)知識和網(wǎng)絡服務體系幫助客戶獲得成功。盈科律師事務所已全面啟動市場開發(fā)計劃，成立了盈科律師事務所市場部。市場部負責律師事務所的品牌建設、市場渠道拓展、客戶服務工作。市場部將利用政府、高校、媒體和企業(yè)協(xié)會四個平臺，開拓法律服務渠道、拓展法律服務領域、全面梳理律師事務所客戶流程管理體系，建立律師事務所在客戶中的美譽度。

盈科律師事務所推行“市場本地化、服務全球化”服務原則。法律服務市場由各地辦公室按地域進行拓展，但法律服務能力來自盈科律師事務所全球法律服務能力?？蛻舴煞招枨蟾鞯剞k公室能滿足的，由各地辦公室提供；各地辦公室不能滿足的，可由盈科律師事務所全球體系內(nèi)的優(yōu)秀律師為客戶提供滿意的服務；盈科全球體系不能完成的，可通過和國際律師事務所之間的合作為客戶提供滿意的服務。

市場部建立了相對完善的內(nèi)部合作和分配機制，市場部客戶管理中心負責律師事務所案源合作和分配管理，保障了合作各方的利益。合作機制的建立極大地提升了盈科律師事務所律師之間、各地辦公室之間、盈科各辦公室和國際律師事務所之間的服務能力，拓寬了律師事務所的業(yè)務領域，從而保證在不同地域、不同領域均能為客戶提供滿意的服務。

專業(yè)市場人才是律師事務所發(fā)展的長期戰(zhàn)略，是律師事務所三類人才隊伍的不可或缺的組成部分，對律師事務所的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。律師事務所將為專業(yè)市場人才提供科學的晉升 機制、教育培訓機制、收入分配和激勵機制。優(yōu)秀的市場人才可晉升為律師事務所合伙人、高級合伙人、主管市場的各辦公室副主任、主任、直至投資合伙人。

（3）專業(yè)管理人才

盈科律師事務所建立了各地辦公室職業(yè)經(jīng)理人制度，各地辦公室經(jīng)營責任人不得從事具體法律業(yè)務，從而有效地避免了辦公室負責人與律師之間的利益沖突，保證職業(yè)經(jīng)理人能更好地為客戶服務、為律師服務，充分保障客戶需求和律師事務所服務能力的充分銜接。

盈科各辦公室建立了專業(yè)的行政服務團隊，行政服務部門的真正的價值體現(xiàn)就是為客戶和律師服務。各個行政服務部門應站在客戶的角度，站在律師的角度思考自己的工作，從而服務于律師，服務于客戶。

盈科律師事務所制定了相對完善的律師事務所管理制度，從而有效地保證了律師事務所的有效運轉(zhuǎn)。律師事務所還將進一步提升律師事務所的管理服務水平，完善信息管理系統(tǒng)，規(guī)范律師事務所的各項管理制度，做到明確崗位職責，以崗定人，恪盡職守，真正做到以客戶為導向，以律師為本。

律師事務所將為專業(yè)管理人才提供科學的晉升機制、教育培訓機制、收入分配和激勵機制。優(yōu)秀的管理人才可晉升為律師事務所合伙人、高級合伙人、負責管理的各辦公室副主任、主任、直至投資合伙人。

四、律師事務所的業(yè)務發(fā)展

經(jīng)過全體律師員工的共同努力，盈科律師事務所的業(yè)務發(fā)展也獲得了客戶的認同。國家開發(fā)銀行、中國商用飛機有限公司、中國神華集團、中國航天科工集團、中國投資有限公司、寶鋼集團、中國長城資產(chǎn)管理公司、中國鐵建有限公司、中國建筑集團有限公司、中國海外投資有限公司、海南航空、上海建工、煙臺萬華、伊泰集團、中新生態(tài)城、天津股權交易所等大型企業(yè)集團和項目成為盈科律師事務所客戶，律師事務所已加入了130多家行業(yè)和企業(yè)協(xié)會，為15000多家海內(nèi)外企業(yè)提供法律服務。在過去的半年內(nèi)，盈科律師事務所各地辦公室基本完成經(jīng)營目標。今年全年，盈科律師事務所國內(nèi)業(yè)務收入將突破3.6億元人民幣。

（三）律師個人在盈科律師事務所的發(fā)展

盈科律師事務所的發(fā)展應該說非?？?，但具體到每個律師在盈科律師事務所的職業(yè)發(fā)展卻不盡相同。有些律師來盈科之后執(zhí)業(yè)能力、業(yè)務收入增長很快，有些律師與來盈科之前沒什么變化，少部分律師來盈科執(zhí)業(yè)后甚至出現(xiàn)了倒退。

就律師個人如何在盈科律師事務所發(fā)展，我個人談幾點看法，請大家批評指正。

一、律師到盈科律師事務所執(zhí)業(yè)業(yè)務增長的幾個因素

1、談案成功率提高

客戶對盈科律師事務所品牌的認同，容易建立客戶對律師事務所及律師個人的信任，從而提高談案成功率。

2、律師收費標準提高

盈科律師事務所持續(xù)對律師個人進行業(yè)務培訓，不斷提升律師個人的執(zhí)業(yè)能力，并將建立對律師個人服務能力的評價體系，律師事務所建立了很好的服務質(zhì)量控制體系，律師服務能力相對其他所更有保障，客戶愿意付更高費用購買盈科律師的服務。

3、律師可以通過律師事務所內(nèi)的合作擴大業(yè)務領域 由于盈科律師事務所擁有各類律師服務人才，律師在遇到自己不太擅長的法律服務領域時，可以通過律師事務所客戶服務中心尋求其他專業(yè)律師的幫助，從而為客戶提供滿意的服務?？蛻舴罩行臅Ｕ虾献鞲鞣降睦?。通過不同律師之間的合作，律師一方面拓展自己的服務領域，另一方面專業(yè)律師的參與為客戶1提供的滿意服務，有利于建立與客戶之間更長久的委托關系。

4、律師事務所市場開拓帶來的業(yè)務增長

盈科律師事務所市場部負責律師事務所的整體市場開發(fā)，所開拓的案源分配給專業(yè)律師辦案，同樣給律師收入帶來增長。

5、律師事務所給客戶的增值服務

為給客戶提供增值服務，幫助客戶獲得成功，律師事務所設立了投融資服務中心。律師在為客戶服務過程中，了解到企業(yè)有投融資及商務方面的需求，通過投融資中心的對接，為企業(yè)創(chuàng)造 價值，同時也為律師業(yè)務增長創(chuàng)造機會。

二、律師個人在律師事務所的發(fā)展

1、下列因素會促進律師個人在律師事務所的發(fā)展：（1）、了解盈科律師事務所的發(fā)展思路、發(fā)展目標，從而把律師的個人發(fā)展和律師事務所的長期發(fā)展戰(zhàn)略相結合。

（2）、了解律師事務所的律師職業(yè)定位

律師事務所設立了提成律師、合伙人律師、專業(yè)部門主任等職位，律師個人應了解提成律師制度、合伙人律師制度、部門主任制度，尋求最適合自己的職業(yè)定位。

（3）、了解盈科律師事務所整體服務能力

律師應了解律師事務所的整體服務能力、律師事務所的專業(yè)律師人才隊伍狀況等，律師應學會怎樣運用律師事務所的整體服務能力服務于客戶。同時，律師個人應多向?qū)I(yè)律師學習，通過和不同專業(yè)領域的專業(yè)律師的合作擴大自己的服務領域，提升自己的發(fā)展空間。

（4）、了解盈科律師事務所的管理體系

盈科律師事務所建立了專業(yè)管理服務團隊，本著共贏原則，服務于律師。律師應了解律師事務所的管理團隊及其職責，了解公共案源制度、案源合作制度、收入分配制度等各項制度，從而為自己在律師事務所的發(fā)展找到相應的途徑。

（5）、律師事務所建議律師應把為企業(yè)客戶提供法律服務作 為律師個人執(zhí)業(yè)的主要領域。個人客戶收費比較低、滿意度比較低，投訴率比較高，也不具備可持續(xù)性。相反，企業(yè)客戶可持續(xù)性很強，盈科律師事務所的全球法律服務體系也利于為企業(yè)客戶提供增值服務，從而為律師個人發(fā)展提供極大的發(fā)展空間。相反，個人業(yè)務可通過提供法律援助等形式為自己贏得聲譽。

（6）、律師事務所強調(diào)在為客戶提供律師服務的同時，也為客戶提供增值服務，為此律師事務所設立了投融資服務中心。律師在為客戶服務過程中，了解到企業(yè)有投融資或商務方面的需求，通過投融資中心的對接，為企業(yè)創(chuàng)造價值，同時也為律師業(yè)務增長創(chuàng)造機會。

2、下列因素會限制律師個人在律師事務所的發(fā)展：（1）、律師個人缺乏誠信，不遵循律師事務所的各項制度。律師在利益面前，不遵循律師事務所的各項制度，破壞了和律師事務所及其他同事的信任關系、共贏關系。

（2）、律師個人缺乏敬業(yè)精神，對客戶的委托不能盡責完成，對客戶的委托挑三揀四，收費高的法律服務就做，收費少的法律服務事務就不做或不盡責；

（3）、律師個人缺乏團隊合作精神，特別是在重大法律事務中，需要律師團隊服務，律師個人過分強調(diào)個人利益和作用，失去團隊和同事的信任；

（4）、律師個人專業(yè)法律服務能力不夠，律師事務所或律師合作交辦的法律事務不能很好地完成，損害了律師事務所的聲 譽，失去律師事務所和同事的信任。

三、建立長久的律師事務所和律師共贏關系

盈科律師事務所選擇了一條適合盈科律師事務所自身科學發(fā)展的道路。

“以客戶為導向，以律師為本，律師事務所可持續(xù)發(fā)展、政府和社會滿意”是盈科律師事務所發(fā)展永恒不變的客觀規(guī)律。

盈科律師事務所始終堅持為律師提供性價比最好的執(zhí)業(yè)平臺，為不同年齡、不同專業(yè)、不同國家、不同背景的律師來盈科執(zhí)業(yè)提供了開放同時又是競爭性的廣闊的發(fā)展空間。在共贏關系的基礎上，幫助律師在盈科律師事務所的發(fā)展獲得成功。我們真心希望所有來到盈科執(zhí)業(yè)的律師都能獲得成功，但盈科只是提供了一個發(fā)展的平臺，提供了一種發(fā)展的思路。一個律師來到盈科要想真正成功，還需要律師付出艱苦的努力，就象美國在制度上保障了每一個在美國出生的人提供了當總統(tǒng)的可能性，但不是所有的人都能成為第一位黑人總統(tǒng)奧巴馬。

各位合伙人、律師、同事，盈科律師事務所是一家有理想、有使命感的律師事務所。盈科律師事務所歡迎律師、各類人才來盈科執(zhí)業(yè)、發(fā)展、實現(xiàn)人生夢想。但盈科律師事務所也是一家發(fā)展中的律師事務所，她并不完美，需要大家的共同呵護。讓我們共同努力，為把盈科律師事 務所建設成為“提供全球商務法律的中國律師事務所”而努力奮斗！

祝大家事業(yè)順利、幸福美滿、身體健康！

梅向榮 2011年6月26日

第二篇：史盈科2015年終總結

2015年終總結

在全新的2016年，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)及精細化的監(jiān)理服務，現(xiàn)將2015年工作體會總結如下：

2015年是我工作至今最困難的一年，我的主要任務是控制各分包單位的施工質(zhì)量、進度與安全，并協(xié)助各樓分管人員進行資料督查整理工作。回想這一年的辛酸苦辣，一路走來，實屬不易，幸虧有大家的團結一致，齊心協(xié)力的解決了工作中的種種困難。

自從分包單位陸續(xù)進場后，我嚴格按照規(guī)范要求進行資質(zhì)等資料審查，從外保溫單位到后期精裝修單位無一個符合本工程承攬要求，嚴重影響了本工程質(zhì)量安全，我將此問題上報總監(jiān)，并以工作聯(lián)系單的方式上報建設單位，多次口頭及會議紀要建議更換有資質(zhì)的、口碑較好的分包單位，至今無果。

建設單位的現(xiàn)場不作為，給我們監(jiān)理部現(xiàn)場工作造成了很大的阻礙，但是面對無資質(zhì)的分包單位以及雜亂無章的施工現(xiàn)場，我仍要求項目部各樓分管人員，嚴格按照規(guī)范要求進行監(jiān)理工作，將所有質(zhì)量問題以通知單及會議紀要的方式上報甲方，拒不整改及拒絕監(jiān)理部管理的，將質(zhì)量安全隱患及時上報有關部門。例如：外墻保溫單位現(xiàn)場施工質(zhì)量不合格，出現(xiàn)防火隔離帶未按照規(guī)范及方案要求使用?；⒅?，聚氨酯發(fā)泡質(zhì)量不合格等質(zhì)量問題，在監(jiān)理部多次口頭及通知單、會議紀要通知下無果，建設單位亦無法管理的情況下，監(jiān)理部將所有質(zhì)量問題匯總，先向公司領導說明情況，后上報開發(fā)區(qū)質(zhì)監(jiān)站，有效的規(guī)避了公司的風險。許多分包單位拒絕監(jiān)理部現(xiàn)場質(zhì)量、進度與安全管理，現(xiàn)場駐甲方代表也無法管理，造成施工局面非?；靵y，甚至出現(xiàn)分包單位指揮甲方去完成某項工作的現(xiàn)象。關鍵時候我向李總監(jiān)反映不能將希望放在建設單位，需要我們監(jiān)理部自身不懼任何關系，獨立的進行強有力的現(xiàn)場管理。例：針對拒絕監(jiān)理部管理的分包單位我們不簽認任何工程款及資料，針對質(zhì)量安全問題進行罰款處理，直接將罰款單送至建設單位財務部。在我們監(jiān)理部的強力管理下，雖然成效甚微，但是現(xiàn)場雜亂無章的工序得以順利實施。

一年走來，我認為風險規(guī)避仍然是天馬二期的重中之重，在大家伙的配合下，將所有問題集中匯總，以通知單的方式下發(fā)各分包單位，并抄送至甲方。當然，這只是規(guī)避風險的一步，最重要的還是加強現(xiàn)場管理。

在學習方面，我嚴格按照項目部制定的學習計劃進行自學，同時要求新進員工加強質(zhì)量驗收規(guī)范和圖集的學習，并不斷的帶領新進人員去現(xiàn)場學習，去實踐，把自己所知道的所有經(jīng)驗與大家伙分享，我只希望每一個人都有進步，只要個人有進步，我們的監(jiān)理項目部才會更強大。

建議：

1、我已在一監(jiān)理工作整6年，通過對各個工地觀察，我總結了一下，項目監(jiān)理部90%以上的工作由年輕監(jiān)理員完成，希望公司加強這部分人員的培養(yǎng)。

天馬二期監(jiān)理項目部

史盈科

第三篇：史盈科2016年終總結

2016年終總結

為了提高自己的業(yè)務能力及給業(yè)主更好的提供優(yōu)質(zhì)及精細化的服務，現(xiàn)將2016年工作體會總結如下：

一、工作經(jīng)歷

2016年3月至4月份在天馬相城二期進行分戶驗收工作；4月底應新時代工程項目管理一期收尾需要，調(diào)入新時代一期協(xié)助收尾工作，同時間新時代二期工程日化車間在開始施工，負責地基強夯處理及人工挖孔樁等前期所有土建工作并協(xié)助甲方基建部落實一期及二期各種現(xiàn)場問題；至7月份新時代二期項目部組成，負責二標段土建項目管理負責人。

二、工作體會

從監(jiān)理業(yè)務忽然轉(zhuǎn)變成工程項目管理崗位，一路走來，實屬不易，回想這一年的辛酸苦辣，幸虧有大家的團結一致，齊心協(xié)力的解決了工作中的種種困難。

自從進入新時代一期收尾工作，不管從體力還是腦力上均對自身是一種考驗與壓力，有時候面對甲方基建部的要求，有一種有心無力的感覺；在這個收尾非常時期，有時候竟把項目管理人員作為現(xiàn)場衛(wèi)生清掃員工指揮，在開始階段很不適應，甚至有回公司的想法；不管項目管理部現(xiàn)場怎么付出，基本上可以說甲方基建部否認了我們項目管理現(xiàn)場所做的一切工作。

回頭仔細想一想，為什么新時代一期項目管理干的那么累，為什么做了諸多工作得不到甲方的認可，雖然有甲方基建部的原因，但是我們自身也占有很大一部分原因，后期我不斷總結了一期的經(jīng)驗教訓，內(nèi)心里一直憋著一股干勁，為什么不能從二期找回我們項目管理的尊嚴，得到甲方基建部的認可。

在二期開始時，雖然面對著嚴格的甲方，經(jīng)常落實一些與自身工作關系不大的事情，冒著隨時被考核淘汰的結果，自己努力主動去解決工作中的一切困難，配合甲方落實做好現(xiàn)場每一條工作，一步步摸索工作至今，稍微得到甲方對項目管理的一點認可，我認為這算是二期項目管理成功的第一步。

新時代二期工程項目管理部是臨時抽調(diào)組合起來的，每個人都是從監(jiān)理崗位轉(zhuǎn)職到現(xiàn)在，不管現(xiàn)場工作干多干少，還是清閑繁忙，面對甲方嚴格的要求，每個人一直不斷積累經(jīng)驗與轉(zhuǎn)變思想，積累經(jīng)驗是每個人在不斷的實踐，不斷的失敗與挫折的一個過程；最后總結自身工作不到位的原因，個人認為最重要的一條就是疏于對監(jiān)理部的管理，沒有把自己的思想從監(jiān)理崗位上轉(zhuǎn)變過來，導致一種現(xiàn)場監(jiān)理工作與項目管理工作混淆的結局。

三、學習方面

在學習方面，為了將項目管理工作做得更好，空閑時間進行網(wǎng)上自學，并不斷查閱各種書籍，同時與項目部同事互相交流，互相學習，取長補短。

四、個人建議

1、綜合辦公室辦事效率低下，遇事不作為。作為全公司一個綜合后勤部門，理應為工地項目部更好的解決工作中存在的小困難，每一位在工地上工作的公司員工在面對工地甲方的刁難時，回到公司不應該再面對綜合辦公室的為難，目前很多員工對綜合辦公室的某些做法存在很大意見。

新時代二期項目管理部

史盈科

第四篇：中川盈科管理制度

成都中川盈科智能建筑工程有限公司

管理制度（試行）

總則

1.為加強公司日常管理，規(guī)范公司運作流程，明確崗位權責，提高辦事效率，特制定本制。2.本制度包括人事管理制度、財務管理制度、銷售管理制度、合同評審制度、檔案管理制度、印簽管理制度、文件打（復）印制度、辦公用品管理制度、庫房管理制度、衛(wèi)生管理制度和考勤管理制度等。

員工著裝規(guī)定

1.為樹立公司良好的社會形象，規(guī)范化管理，本公司員工應按本規(guī)定的要求著裝。

2.員工在上班時間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。

3.男職員工作時間著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣；著西裝時，不準穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。

4.女職員工作時間不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他的奇裝異服。

5.員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，一般不準留胡子；女職員上班提倡化淡妝，首飾佩戴應得當。

6.若違反本規(guī)定，每次罰款50元；一個月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當月獎金。

電話（傳真）管理制度

1.公司的電話及傳真是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用，禁止員工用作私事之用。

2.打電話時用語應簡潔、明確，盡量減少通話時間以免耗時又占線。

3.前臺接聽外線電話的標準用語為：“您好，××公司”當對方告知分機電話時，說：“請稍等!”如分機占線，說“電話占線，請稍后再打!”其他內(nèi)容視情況回答，須遵循規(guī)范、簡潔、禮貌等原則。

4.禁止通過傳真收發(fā)與公司業(yè)務無關的資料及其他信息，收發(fā)傳真須登記。

5.若違反上述條款，每次罰款50元，情況嚴重的作免職處理或視情節(jié)追究法律責任。

6.公司根據(jù)個人實際工作需要給予一定的電話補貼。

公文打（復）印制度

1.公司公文的打（復）印工作由辦公室前臺負責。

2.各部室打印的文件或其他資料須經(jīng)部門負責人審核同意，且經(jīng)辦公室主任簽字同意后方可打印，如公司重大決議、投標文件等重要文件打印前需經(jīng)總經(jīng)理同意。

3.若有文件或其他資料因工作或業(yè)務需要須復印的，應經(jīng)相關負責人及辦公室主任同意，方可復印，并作好登記。

4.禁止在公司打（復）印與工作無關的任何文件資料，辦公用品管理制度

第一條：為加強辦公用品管理的規(guī)范化，特制定本制度。

第二條：本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品及管理品三種。

1、消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、卷宗、標簽、便條紙、信紙、橡皮擦、夾子等。

2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池、直線紙等。

3、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、打孔機、鋼筆、打碼機、日期章、日期戳、計算器、印泥等。

4、辦公設備：辦公桌（椅）、電話、傳真、電腦及其附件等

第三條：辦公用品分為個人領用與部門領用兩種。個人領用指個人使用保管用品，如圓珠筆、橡皮擦、直尺等；部門領用指本部門共同使用品，如訂書機、打孔機、打碼機等。

第四條：管理品如有損壞或故障，應以舊換新，如有遺失應由個人或部門賠償、自購。

第五條：辦公文具的申領應由各部門填寫“文具用品申領單”，交行政部，并按行政部通知時間領取。

第六條：對各部門設立“文具用品領用記錄卡”，由行政部統(tǒng)一保管，在辦公文具領用時作登記使用，并控制文具領用狀況。

第七條：非特殊情況禁止自行采購，辦公用品未經(jīng)行政部同意嚴禁帶回家私用。

第八條：辦公文具用品一般由總經(jīng)辦向文具批發(fā)商采購。其中必需品，采購不易或耗用量大的，應酌量庫存。特殊辦公文具總經(jīng)辦無法采購的，可經(jīng)授權各部門采購。

第九條：新進人員在入職時，由各部門提出辦公文具申請單向行政部領用文具，并列入領用卡，人員離職時，應將剩余文具一并交行政部。

第十條：部門如計劃需要增設辦公設施、用品，在每月底25號以前交申請采購單到行政部，于次月5號開始領用。

會議管理制度

1.周一上午8：40開大早會，總結評價上一周工作情況，安排布置下一周工作任務，每天上午8：40開部門早會，處理每天的工作，9：00開公司經(jīng)理碰頭會，研究、部署行政工作，討論決定公司行政工作重大問題。

2.每月末周五下午5：00開公司例會，匯報、分析公司計劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績，揭露矛盾，提出改進措施，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益，安排布置下月工作任務。

3.為改進會議作風、縮短會議時間，提高會議質(zhì)量，開會時所有手機來電均設置為震動，如在會議期間手機鈴響一次現(xiàn)場交納罰款10元，從工資扣款加倍。實行會前簽到制，5分鐘未到會場為遲到并現(xiàn)場交納罰款10元，曠會一次罰款50元并取消當月獎金。

4.各部門必須服從公司統(tǒng)一安排，任何人不得隨便打亂正常會議計劃。

衛(wèi)生管理制度

1.每位員工每日必須做好各自崗位的清潔工作，并保持整潔，內(nèi)勤做好公司公共區(qū)域及公司領導辦公室的清潔工作。

2.內(nèi)勤負責公司庫房、會議室及公司領導辦公室的日常清潔工作，銷售部和技術部員工輪流負責員工辦公室、陽臺及衛(wèi)生間的日常清潔工作。

3.每天早會之前必須將衛(wèi)生做好。

4.無故不做清潔的每次罰款50元。

考勤制度

1.嚴格遵守公司作息時間，不遲到、早退。

2.有事請假者，必須持假條批準同意后休假，未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。

3.任何請假以不影響公司生產(chǎn)為前提，由所在部門負責人簽署意見，到公司行政部批準后方可休假，不可強行要假。

4.新招員工在試用期間不勝任工作而自行離開者，扣發(fā)當月工資，5.辭職者須提前一個月打辭職報告，同意后方可辭職，自行離職者扣發(fā)當月工資。

獎罰制度

1.考評按民主選舉獲“優(yōu)秀員工”者公司予以嘉獎，獎金：300-500元。

2.違反公司規(guī)章制度的員工，公司予以處罰，罰金5-500元。

第五篇：電訊盈科學習體會

服務為本 創(chuàng)新致勝

――電訊盈科學習體會

6月下旬，在省公司安排下，我們參加了由香港電訊盈科舉辦為期5天的《卓越電信企業(yè)管理》培訓，培訓時間雖然短暫，但讓我們領略了世界級運營商卓越的網(wǎng)絡管理能力、優(yōu)質(zhì)客戶服務水平和旺盛的創(chuàng)新能力。通過本次培訓，也讓我們看到杭州電信在網(wǎng)絡管理方面需要提升的空間和努力的目標，現(xiàn)就本次培訓談幾點體會： 體會一： “客戶服務”應成為運維管理的核心。

負責電訊盈科全網(wǎng)運維支撐的全資子公司――萃鋒公司為我們進行了《現(xiàn)代網(wǎng)絡運作及管理》、《項目管理》及市場營銷相關課程的講解，整個學習過程讓我們強烈感受到作為一家綜合信息運營商對“服務”二字重要性的深刻理解，并把“以客戶為尊” 服務理念貫串于整個網(wǎng)絡管理的始終，就連內(nèi)設架構的名稱也含“服務”。萃鋒公司下設“客戶服務總處”分別負責接入層及客戶裝維工作，“網(wǎng)絡服務總處”負責網(wǎng)絡的維護支撐，這兩個部門等同于我公司的“客戶網(wǎng)絡支撐中心”和“網(wǎng)絡運行中心”，所不同的是盈科把服務放在第一重要的位置。對服務工作的深入理解，還需要從電訊盈科對競爭三要素的認識來展開，電信運營商應對競爭的三個要素分別為“價格、技術和服務”，盈科對這三者關系有著全面和深刻認識，他們認為：低價格可以換取部分市場份額，但只有短期效果；技術新可以獲得競爭優(yōu)勢，但成本高，同時新技術可以進行復制，競爭對手可以花錢從供應商那里獲取更為先進的技術。只有服務優(yōu)才可以得到用戶的信任，對企業(yè)有長遠的效益，因此服務能力應視作電信運營商的核心競爭力，服務的能力和水平將成為區(qū)別不同運營商的唯一標志。正是對服務獨到的理解，使得盈科在運維組織架構的構建、IT支撐系統(tǒng)的建設、客戶感知度指標的設置等各項運維體系都是圍繞如何提升服務來開展的。在運維組織架構方面，設有“大客戶服務管理中心”，以客戶的視角向客戶提供貼心服務，向客戶提供主動式的網(wǎng)絡支持服務，對重要大客戶實施了派駐制的服務；在IT支撐系統(tǒng)建設方面，體現(xiàn)了電訊盈科長期以來對服務工作更為深刻的認識，他們認為，服務能力是運營商的運行效率體現(xiàn)，而IT支撐系統(tǒng)是確保其運營效率比競爭對手更勝一籌的重要手段，因此盈科多年來保留了一支強大IT支撐系統(tǒng)開發(fā)隊伍，把其對網(wǎng)絡運營和服務理念的獨特理解，轉(zhuǎn)變成強大IT支撐能力。如其開發(fā)的運維支撐系統(tǒng)ONE.BSS，把運維支撐所需的業(yè)務開通、大客戶管理、資源調(diào)配、故障管控、各專業(yè)網(wǎng)絡監(jiān)控、資產(chǎn)管理等各個系統(tǒng)有機融合在了一起，使企業(yè)內(nèi)各類資源都得到了共享，形成了高效快捷的生產(chǎn)運營指揮體系，其中ONE.BSS的一個子系統(tǒng)（分配靈）可以把各類業(yè)務開通單和故障派修單與一線維護人員的技能和所在地理位置結合起來實行動態(tài)的工單調(diào)度，一線維護人員人手1個PDA，隨時可以接收系統(tǒng)派來的工單和向系統(tǒng)反饋處理的結果，這一系統(tǒng)不但提高了一線維護人員的維護效率，更使前臺向客戶所作的承諾得以切實的呈現(xiàn)。盈科公司對外承諾寬帶、固話業(yè)務次日開通正是在這樣的系統(tǒng)支撐下實現(xiàn)的。在運維指標方面，電訊盈科把網(wǎng)絡運維投訴指標、客戶不滿意度指標放在重要位置，這類指標將以較高權重對維護部門和業(yè)務外包單位進行績效考核。

對服務的認識，電訊盈科還有更深一層的認識，即服務是需要成本的，服務應成為創(chuàng)造利潤的手段。基于這一認識，他們把服務分成了差異化服務和標準化服務，其中對400家大客戶提供了差異化的服務，在電路的配置方案、業(yè)務開通時間和故障處理方式等方面采用了與客戶商量的方法來確定服務標準，并采用優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的方式與客戶簽訂SLA協(xié)議，而對中小企業(yè)和公眾客戶則采用了標準化的服務。另外電訊盈科還注重對承諾服務的管理，把服務承諾與企業(yè)內(nèi)資源配置有機地結合起來，確保每項承諾的服務實際水平高于客戶的心理期望。

體會二：創(chuàng)新精神是企業(yè)擺脫困境的利器。

本次培訓使我們感到電訊盈科旺盛的創(chuàng)新能力。與中國電信一樣，電訊盈科也受到了政府不對稱管制，1995年香港電信市場開放以來，這個僅有700萬人口的港島上，從1家電信運營商發(fā)展到了15家，成為全球競爭最為激烈的電信市場之一。在此期間，電訊盈科的固定電話市場占有率從100％下降到了68％。面對困境，電訊盈科解決問題的辦法就是不斷對技術和業(yè)務地翻陳出新，用創(chuàng)新思路來拓展經(jīng)營的內(nèi)涵，從一個電信業(yè)務提供商發(fā)展成了一個真正的綜合信息提供商，從經(jīng)營范圍而言，業(yè)務已拓展到ICT系統(tǒng)集成、新興傳媒、物流等多個領域。近年來盈科參與承建了香港及全球大型ICT項目，如香港政府智能身份證識別系統(tǒng)、香港迪斯尼弱電系統(tǒng)等大型項目。

在創(chuàng)新能力方面，給我們印象最深的是電訊盈科已把新產(chǎn)品開發(fā)作為企業(yè)日常工作流程固定下來，從創(chuàng)新意念衍生――＞可行性研究－－＞產(chǎn)品設計――＞產(chǎn)品開發(fā)及試驗――＞營銷策劃及推進――＞試點及修正――＞全面推出到推進后的評估，全過程每個環(huán)節(jié)都設了標準化的工作要求，如可行研究就需要通過業(yè)務需求量測算、收入與成本測算、財務收益評估、風險評估、法規(guī)及專利檢查等諾干項內(nèi)容研究，最后提交公司高層拍板決定是否開發(fā)。通過這一標準化流程開發(fā)的產(chǎn)品，保證了新開發(fā)的產(chǎn)品的可用性，同時又保證了市場經(jīng)營的有效性。電訊盈科公司產(chǎn)品開發(fā)流程由市場部根據(jù)客戶的需求牽頭實施。產(chǎn)品創(chuàng)新方面，電訊盈科03年9份推進now TV(IPTV)業(yè)務是最為成功的一個新產(chǎn)品，在不到4年的時間里，已發(fā)展到80萬客戶（ARPU達到103港元），成為了世界第一個大規(guī)模商用的IP電視服務平臺。now TV業(yè)務的成功，應歸功于電訊盈科的持續(xù)創(chuàng)新能力：在技術上：采用了速率達6M/秒的寬帶速率、采用了在DSLAM實現(xiàn)組播和預訂頻道的控制、采用了有效的防止盜看及盜版技術，這些措施保證了客戶端視頻質(zhì)量、同時又保證內(nèi)容提供商的利益。在營銷策略上：采用了now TV（IPTV）產(chǎn)品與寬帶進行挷定銷售策略，由于now TV廣受歡迎，使寬帶業(yè)務也得到了更為有力的拓展。在資費政策，這一產(chǎn)品采用了免開通費、免安裝調(diào)試費、免機頂盒費、創(chuàng)新地提出了按定制頻道（或頻道組合）收費的全新收費模式，確保了用戶可以根據(jù)需要來隨時定制收看自己喜歡的節(jié)目。

在當前中國電信正著力推進轉(zhuǎn)型關鍵時期，更需要借鑒電訊盈科先進管理經(jīng)驗來提升我們的管理水平。從網(wǎng)絡管理的角度看，網(wǎng)絡管理工作如何跟上甚至超越企業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐，是我們需要認真考慮的并著力去做好的工作，我們認為近期運維轉(zhuǎn)型應做好三個轉(zhuǎn)變：從以網(wǎng)絡為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，提高客戶的感知度；從網(wǎng)絡運維向網(wǎng)絡運營轉(zhuǎn)變，深化運維工作的內(nèi)涵；從粗獷型網(wǎng)絡管理向精確化管理轉(zhuǎn)變，提高資源運營效率。同時實現(xiàn)二個提升，服務水平的提升、創(chuàng)新能力提升。

從以網(wǎng)絡為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，就是要優(yōu)化現(xiàn)行的運維組織架構，使之適應以客戶中心的服務理念在組織形式上得以保證；要著力建設一支具有“聽得懂、說得清、能達成”能力的客戶服務工程師，使他們具有近距離感知客戶需求和滿足客戶需求的能力。要逐步構建客戶可感知的服務質(zhì)量體系，如要建立以客戶為單位的重復故障分析處理機制。從網(wǎng)絡運維向網(wǎng)絡運營轉(zhuǎn)變，就是要在保證網(wǎng)絡運行基本面穩(wěn)定可靠的情況下，不斷提升運維工作內(nèi)涵，如為市場經(jīng)營提供有針對性分析材料、主動提出產(chǎn)品創(chuàng)新設想、努力拓展維護能力的產(chǎn)品化等等。從粗獷型網(wǎng)絡管理向精確化管理轉(zhuǎn)變，就是要不斷優(yōu)化IT支撐系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行規(guī)范和規(guī)程，使任何工作都有據(jù)可查。要提高網(wǎng)絡管理的效率，如提高“兩單”處理效率。

服務水平的提升：首先要建立超越競爭對手的服務水平意識，使服務成為不同運營商的標識符，成為企業(yè)的核心競爭力。其次需要我們持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務流程，用高效的運營效率來響應客戶需求。第三是要改變普惠制的服務思想，在支撐資源有限的情況下，把優(yōu)質(zhì)服務資源投向高質(zhì)客戶和有效益的產(chǎn)品，實現(xiàn)真正意義上差異服務化服務。第四是要讓員工明白高質(zhì)的服務還需要員工奉獻精神，只有員工能真正體驗到企業(yè)困難和優(yōu)質(zhì)服務的必要性時，才有可能讓客戶感受到我們的服務是真誠的。

創(chuàng)新能力的提升：建立一個創(chuàng)新的激勵機制，形成一種人人參與創(chuàng)新的企業(yè)氛圍，使技術人員成為企業(yè)創(chuàng)新的主力軍，使他們能對已經(jīng)習以為常的事提出新的看法，讓他們有興趣去研究客戶、業(yè)務和網(wǎng)絡技術的變化，去探索固話、寬帶、無線產(chǎn)品組合的可能性，當前需要重點去研究如何實現(xiàn)IP網(wǎng)絡的電信化和如何延長小靈通網(wǎng)絡生命周期?？傊ㄓ刑峁┱\信服務、持續(xù)創(chuàng)新，才能最終感動客戶，贏得未來。

杭州分公司 2007年7月16日