第一篇：深圳中航物業(yè)參觀學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告 (1000字)

學(xué)習(xí)先進(jìn)，提升物業(yè)服務(wù)水平---深圳中航物業(yè)參觀學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告

物業(yè)管理部 邱小波

2009年8月2-16日，本人有幸赴深圳市中航物業(yè)管理有限公司所轄的寫字樓、住宅小區(qū)等進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。與中航物業(yè)的第一次見面會(huì)是安排在8月3日的上午，走進(jìn)辦公樓會(huì)議室首先引起我注意的是擺放在會(huì)議桌中間的“一小時(shí)會(huì)議守則”告示牌，從告示牌的內(nèi)容中足以體現(xiàn)中航人的工作的嚴(yán)謹(jǐn)性與高效性。經(jīng)過為期兩周的學(xué)習(xí)，本人對(duì)市場(chǎng)化的城市住宅小區(qū)及寫字樓的物業(yè)管理模式有了一定的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)結(jié)合本人的理解總結(jié)如下：

一、良好的企業(yè)文化，造就和諧的物業(yè)團(tuán)隊(duì)

企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊的粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。中航人就是以一個(gè)良好的企業(yè)文化，造就了一個(gè)和諧、穩(wěn)定的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

（一）引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理理念

在企業(yè)管理上，中航物業(yè)引入了“六西格瑪”及“五常法”的企業(yè)管理理念，并在企業(yè)內(nèi)部大面積進(jìn)行推廣，并取得的良好的管理效應(yīng)。如：利用變頻器控制中央空調(diào)風(fēng)柜實(shí)現(xiàn)節(jié)能改造、優(yōu)化作業(yè)流程,提高工作效率；設(shè)置五常法博物館、顏色和視覺管理提高服務(wù)質(zhì)量等等（補(bǔ)充說(shuō)明：六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法，通過消除變異和缺陷來(lái)實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)率的管理方法，其重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。五常法<常組織、常整頓、長(zhǎng)清潔、常規(guī)范、常自律>是用來(lái)維持品質(zhì)環(huán)境的一種有效技術(shù)，五常法管理是一種簡(jiǎn)單易行的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法。實(shí)施“五常法”管理可以改善工作環(huán)境，提高工作效率，減少浪費(fèi)，保障服務(wù)品質(zhì)。）

（二）常年堅(jiān)持群眾性企業(yè)文化活動(dòng)

中航物業(yè)為豐富員工的業(yè)余文化生活，常年堅(jiān)持群眾性企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工歸宿感。在進(jìn)行活動(dòng)策劃時(shí)，首先進(jìn)行活動(dòng)的宣傳與調(diào)查工作，調(diào)查的主要內(nèi)容包括：活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間等等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，最終確定活動(dòng)的批次、時(shí)間、地點(diǎn)等，確?；顒?dòng)參與率達(dá)到100%。

（三）加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，提升自主創(chuàng)新能力

加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效考核力度，在企業(yè)內(nèi)部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，提高員工工作積極性與自主創(chuàng)新能力，同時(shí)根據(jù)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專長(zhǎng)及特殊才能結(jié)構(gòu)，為企業(yè)儲(chǔ)備各類人才。在自主創(chuàng)新方面，各事業(yè)部嚴(yán)格按照企業(yè)“100+1”（百尺竿頭，更進(jìn)一步）管理創(chuàng)新的目標(biāo)，要求每個(gè)管理處每年進(jìn)行創(chuàng)新，并納入到年終管理處的考核上。對(duì)于創(chuàng)新的成果在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣，如：“人才建設(shè)ab角”、“中央空調(diào)風(fēng)柜變頻節(jié)能改造”等等。

二、從細(xì)部做起，樹立企業(yè)品牌

中航人充分運(yùn)用“五常法”的管理理念，從細(xì)微處做起，實(shí)現(xiàn)可視化管理，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)上把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，管理上把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。

（一）報(bào)修服務(wù)管理

中航物業(yè)秉承“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)宗旨將顧客滿意率作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。在報(bào)修服務(wù)上，通過24小時(shí)統(tǒng)一的報(bào)修電話，提供不間斷的維修服務(wù)。通過及時(shí)的回訪，跟蹤維修服務(wù)的及時(shí)性與滿意率。完成時(shí)間

維修服務(wù)流程圖注：根據(jù)各維修人員每月的工作量，服務(wù)質(zhì)量及滿意率對(duì)員工進(jìn)行公平、公開、公正的績(jī)效考核。

（二）會(huì)務(wù)服務(wù)管理 通過設(shè)置統(tǒng)一的會(huì)議服務(wù)電話，及時(shí)了解會(huì)議需求。另外通過客戶提供的周工作會(huì)議計(jì)劃安排，合理安排會(huì)務(wù)人員的輪休或補(bǔ)休時(shí)間。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)會(huì)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過定置管理來(lái)指導(dǎo)會(huì)務(wù)人員在會(huì)議服務(wù)過程中的肢體語(yǔ)言（包括微笑、手勢(shì)、走姿、坐姿等等）、物品擺放及特殊會(huì)議時(shí)花卉的選擇等等。

（三）安管服務(wù)管理

中航人將安管工作作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)，由專門的保安公司負(fù)責(zé)員工的招聘，培訓(xùn)及考核等工作（所在管理處進(jìn)行配合）。在人員招聘上盡量選用身材魁梧的安管人員，視覺上讓業(yè)主產(chǎn)生足夠的安全感。在崗位設(shè)置上設(shè)置有禮儀崗（負(fù)責(zé)禮儀服務(wù)、客戶接車等工作）、巡邏崗（負(fù)責(zé)安全戒備、巡視檢查、秩序維護(hù)等工作）、交通指揮崗（負(fù)責(zé)車輛疏導(dǎo)、停車指引等工作）。中航人通過安管人員熱情周到的禮儀服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的安全巡邏，標(biāo)準(zhǔn)化的交通指揮，在充分展示安管人員精神風(fēng)貌的同時(shí)，也博得了業(yè)主的充分認(rèn)可

（四）設(shè)備維護(hù)管理

中航人同樣將設(shè)備維護(hù)管理作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。走進(jìn)中航物業(yè)的設(shè)備房，地面干凈整潔，設(shè)備完好如初，標(biāo)識(shí)醒目，足以體現(xiàn)中航物業(yè)工程人員的敬業(yè)性與專業(yè)性。

（五）外委項(xiàng)目管理

中航人將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行委托外包，如公共區(qū)域保潔（室內(nèi)外）和綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目（含植物租擺），一方面節(jié)省企業(yè)人工成本，另一方面選擇專業(yè)化公司進(jìn)行外委以此提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)在項(xiàng)目管理上指定專人進(jìn)行管理，實(shí)行每日項(xiàng)目檢查考核制，考核結(jié)果作為每季度支付項(xiàng)目費(fèi)用的依據(jù)。

（六）質(zhì)量安全管理

在質(zhì)量安全管理方面，各管理處每周進(jìn)行一次自查，事業(yè)部每月組織各管理處進(jìn)行一次交叉式的互查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督整改產(chǎn)生積極作用。

三、做好前期介入工作，堅(jiān)定業(yè)主認(rèn)同感

由于物業(yè)管理公司前期介入人員是站在業(yè)主和使用者的角度，來(lái)有針對(duì)性地介入正待開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目，以發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)開發(fā)商做出相應(yīng)地改進(jìn)，以保障業(yè)主的利益，方便后期的管理，節(jié)省后期物業(yè)管理成本。

中航人將物業(yè)前期介入作為接管前的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，并選派專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)所轄項(xiàng)目進(jìn)行前期介入，同時(shí)將介入期間發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給業(yè)主，一方面體現(xiàn)了物業(yè)公司的專業(yè)性與責(zé)任感，另一方面也堅(jiān)定了業(yè)主對(duì)中航物業(yè)的認(rèn)同感。

四、完善的激勵(lì)機(jī)制，打造穩(wěn)定的員工隊(duì)伍

中航物業(yè)進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制來(lái)穩(wěn)定員工隊(duì)伍，每季度事業(yè)部對(duì)管理處人員流失情況進(jìn)行考核，以督促各管理處加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定性的建設(shè)。同時(shí)每年定期組織對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行技能比武，根據(jù)比武技能的高低和每月績(jī)效考核的排名合理選派員工出國(guó)旅游，調(diào)動(dòng)員工戶口、獎(jiǎng)勵(lì)主任專項(xiàng)獎(jiǎng)或調(diào)整員工的薪酬待遇（按初

一、初

二、中

一、中

二、高

一、高

二、技師等不同等級(jí)進(jìn)行劃分）或提供崗位晉升機(jī)會(huì)。

第二篇：深圳市中航物業(yè)

深圳市中航物業(yè)

公司簡(jiǎn)介

中航物業(yè)管理有限公司（原“深圳市中航物業(yè)管理有限公司”，2010年10月更名為“中航物業(yè)管理有限公司”）是深圳知名品牌，2007年榮膺首屆福田區(qū)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，在2008年1月公布的全國(guó)第二屆物業(yè)金榜排名中，中航物業(yè)管理有限公司的綜合實(shí)力名列全國(guó)第二名。中航物業(yè)全力打造中國(guó)最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商，是深圳中航集團(tuán)骨干企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)首批國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司目前年?duì)I業(yè)收入逾6億元，連續(xù)三年在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)排名前列。

公司堅(jiān)持“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。擅長(zhǎng)管理服務(wù)于綜合型的高檔物業(yè)項(xiàng)目，通過物業(yè)經(jīng)營(yíng)與物業(yè)管理充分融合，以提升物業(yè)價(jià)值為目標(biāo)，承攬政府、商業(yè)、酒店、金融、高校等高檔物業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目224個(gè)，其中全委托項(xiàng)目201個(gè)，顧問項(xiàng)目23個(gè)。公司在管項(xiàng)目面積達(dá)到2079.89萬(wàn)平方米，其中全委托項(xiàng)目1401.83萬(wàn)平方米，顧問面積463.07萬(wàn)平方米，政府儲(chǔ)備地面積215萬(wàn)平方米，業(yè)務(wù)范圍遍及深圳、北京、上海、廣州、武漢、長(zhǎng)沙、南昌、成都、重慶、鄭州、濟(jì)南等全國(guó)二十幾個(gè)大中城市，管理的項(xiàng)目大多榮獲國(guó)家、省、市優(yōu)秀示范大廈（小區(qū)）稱號(hào)。20余年來(lái)，中航物業(yè)依托強(qiáng)大的航空工業(yè)背景和技術(shù)支持，逐步發(fā)展成為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)力量，公司擁有一支成熟的、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍和精英管理團(tuán)隊(duì)，員工總數(shù)近一萬(wàn)人。

公司的追求——讓物業(yè)因我們更有價(jià)值、讓社區(qū)因我們更加溫馨、讓城市因我們更加文明、讓社會(huì)因我們更加和諧。中航物業(yè)勇敢地肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和社會(huì)使命，為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，超越平凡，不斷創(chuàng)新，保持中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)先地位。

物業(yè)咨詢

■物業(yè)管理委托服務(wù)

物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃

制度和檔案的建立與管理

房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)

機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理

安全管理

綠化管理

清潔管理

電梯、樓宇設(shè)備管理

消防、治安及車輛管理

環(huán)境系統(tǒng)工程

社區(qū)文化

便民服務(wù)

人力資源管理

■物業(yè)管理顧問服務(wù)

物業(yè)管理整體規(guī)劃

前期介入

客戶需求調(diào)查

員工培訓(xùn)

財(cái)務(wù)預(yù)算與監(jiān)督

質(zhì)量督導(dǎo)

參與機(jī)電設(shè)備安裝

健全設(shè)備管理檔案

組織物業(yè)管理接管驗(yàn)收

制訂項(xiàng)目制度系統(tǒng)

日常物業(yè)管理服務(wù)、事務(wù)管理

房屋及設(shè)備日常管理、環(huán)境管理

治安、消防及車輛管理

非辦公時(shí)間管理

項(xiàng)目類型：機(jī)構(gòu)物業(yè) 商業(yè)物業(yè) 住宅物業(yè)

企業(yè)文化

核心理念：超越平凡，打造一流

1）中航物業(yè)秉承深圳中航的核心理念：“超越平凡，打造一流”。

2）我們必須超越平凡，站在更高的層次，確立更高的目標(biāo)，追求更大的發(fā)展，全面領(lǐng)先。

3）我們只有打造一流，把工作做精做優(yōu)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，才會(huì)有卓越的品牌，才會(huì)有良好的效益和回報(bào)，我們的企業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰。

企業(yè)使命：使物業(yè)更有價(jià)值，讓員工更有成就，回報(bào)股東，回報(bào)社會(huì)

1)我們的成長(zhǎng)與國(guó)家、社會(huì)的發(fā)展息息相關(guān)；我們只有快速持續(xù)地發(fā)展，才能肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和使命，并真誠(chéng)回報(bào)股東和社會(huì)。

2)物業(yè)因我們更有價(jià)值、社區(qū)因我們更加溫馨、城市因我們更加文明、社會(huì)因我們更加和諧。

3)我們將與員工共同分享發(fā)展和成功的果實(shí)，使每一位員工都會(huì)把在中航物業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷，作為自己一生中最有意義和最有價(jià)值的體驗(yàn)。

企業(yè)愿景：打造中國(guó)最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商

1)我們專注于物業(yè)管理。

2)我們將持續(xù)推進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等資源管理的應(yīng)用和價(jià)值體現(xiàn)，努力實(shí)現(xiàn)從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型的變革。

3)我們將著力強(qiáng)化和提升資源配置能力和應(yīng)用控制水平，建立有效的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由服務(wù)供應(yīng)商向服務(wù)集成商的轉(zhuǎn)型。

4)我們致力于中航物業(yè)品牌戰(zhàn)略的推進(jìn)。通過客戶愉悅的服務(wù)體驗(yàn)、業(yè)主的價(jià)值認(rèn)同、員工和合作伙伴的共同成長(zhǎng)經(jīng)歷，建立相互間的信賴基礎(chǔ)并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的承諾。

5）我們致力于建設(shè)“法治化”的企業(yè)，遵守行業(yè)規(guī)則和執(zhí)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)企業(yè)行為的規(guī)范化。核心價(jià)值觀：人本、進(jìn)取、和諧

1、行為準(zhǔn)則： 誠(chéng)信、敬業(yè)、合作、創(chuàng)新

誠(chéng)信：老實(shí)做人，踏實(shí)做事，守法經(jīng)營(yíng)，守信管理。

敬業(yè)：熱愛本職，全情投入，任勞任怨，精益求精；追求卓越，無(wú)微不至，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。忠實(shí)履行職責(zé)，永葆創(chuàng)業(yè)激情。

合作：注重大局，協(xié)同配合，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，消除壁壘。

創(chuàng)新：不斷創(chuàng)新管理，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新制度，把創(chuàng)新滲透到企業(yè)工作的方方面面。

2、服務(wù)理念：我們多努力，讓您更滿意

1)我們致力為客戶提供愉悅的、更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，把目光放在客戶而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。我們認(rèn)識(shí)到：如果在市場(chǎng)被淘汰出局，并非被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰，而一定是被我們的客戶所拋棄。

2)我們重視與客戶和諧溝通，傾聽客戶的聲音；我們視客戶為朋友，培育忠誠(chéng)客戶。

3)我們倡導(dǎo)對(duì)物業(yè)和客戶進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致、適應(yīng)的定位、測(cè)量與分析，從而設(shè)計(jì)并實(shí)施適宜的個(gè)性化服務(wù)。

4)客戶需求和期望的不斷增長(zhǎng)是我們持續(xù)超越、快速成長(zhǎng)的源泉。

3、經(jīng)營(yíng)理念：為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)

1)我們追求規(guī)模的適度發(fā)展，做大做強(qiáng)，確保在中國(guó)物業(yè)管理高端市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。

2)我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵循誠(chéng)信守法的原則，追求陽(yáng)光下的利潤(rùn)。

3)我們努力發(fā)掘物業(yè)資源和客戶資源，通過管理服務(wù)的滲透和延伸，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的共同價(jià)值最大化。

4)我們努力建立成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格的成本管理與控制，但決不以侵害客戶利益和降低管理服務(wù)水平為代價(jià)。

5)我們堅(jiān)持專業(yè)化發(fā)展道路，著力提高核心業(yè)務(wù)能力，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和物業(yè)管理服務(wù)能力的領(lǐng)先水平。

6)我們尋求在非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立與合作方的戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。

4、管理理念：

質(zhì)量觀———品質(zhì)為我們贏得尊重

1)質(zhì)量是我們生存和發(fā)展的根本，質(zhì)量代表我們的顏面。

2)我們致力于建立、完善科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頊y(cè)評(píng)與分析體系，“管到哪量到哪”、“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”。

3)我們必須秉持客觀、坦誠(chéng)、開放的心態(tài)，實(shí)事求是，杜絕形式，確保信息及數(shù)據(jù)的真實(shí)。

4)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的路徑：“關(guān)注細(xì)節(jié)、優(yōu)化流程、塑造精品、提升品質(zhì)。”

5)質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)應(yīng)最大程度地表現(xiàn)于客戶滿意的提升。

6)質(zhì)量管理應(yīng)服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，其投入應(yīng)合理有效地轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)效益的提高。

人才觀———人人都能成才，付出就有回報(bào)

1)我們關(guān)心員工，員工關(guān)心客戶，客戶才會(huì)對(duì)CPM忠誠(chéng)。

2)“能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷”，擁有積極的心態(tài)，熱忱投入，認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色完成本職工作的人就是公司最寶貴的人才。

3)“快樂工作、快樂學(xué)習(xí)、快樂生活”———我們提倡“快樂人生”。我們鼓勵(lì)員工追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，我們與員工一起分享成長(zhǎng)的果實(shí)。

4）我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；我們重視營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單、平等、真誠(chéng)的人際關(guān)系。

學(xué)習(xí)觀———知識(shí)成就你我1)我們建立和完善知識(shí)管理體系，鼓勵(lì)和強(qiáng)化內(nèi)部信息的流通和資源的共享，共同學(xué)習(xí)，共同提高。

2)我們將積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)成熟的管理思維和管理工具，廣泛汲取和應(yīng)用外部成熟的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

3)我們倡導(dǎo)積極主動(dòng)的內(nèi)部溝通和橫向協(xié)調(diào)，消除壁壘，保持高效、和諧、積極的合作精神。

4)我們認(rèn)為：學(xué)習(xí)不僅是提高個(gè)人才干的途徑，也是一種健康豐富的生活方式。

危機(jī)觀———危機(jī)最終來(lái)自于我們自身

1)我們必須永遠(yuǎn)保持如履薄冰的心態(tài)，居“?！彼嘉?。

2)危機(jī)和困難伴隨著我們每時(shí)每刻。最大的風(fēng)險(xiǎn)不是危機(jī)和困難本身，而是我們對(duì)危機(jī)和困難缺乏足夠的敏感和有效的應(yīng)對(duì)。

3)百年基業(yè)，一敗于揮霍、二潰于內(nèi)訌、三毀于停滯。我們必須永遠(yuǎn)保持創(chuàng)業(yè)進(jìn)取的激情。

用人理念

1)我們關(guān)心員工，員工關(guān)心客戶，客戶才會(huì)對(duì)CPM忠誠(chéng)。

2)“能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷”，擁有積極的心態(tài)，熱忱投入，認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色完成本職工作的人就是公司最寶貴的人才。

3)“快樂工作、快樂學(xué)習(xí)、快樂生活”———我們提倡“快樂人生”。我們鼓勵(lì)員工追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，我們與員工一起分享成長(zhǎng)的果實(shí)。

4）我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；我們重視營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單、平等、真誠(chéng)的人際關(guān)系。

第三篇：深圳參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

心得體會(huì)

2012年1月6日，在廣州分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們到深圳的2個(gè)項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，深圳****項(xiàng)目和深圳****項(xiàng)目的秀麗景象以及領(lǐng)導(dǎo)所介紹的管理經(jīng)驗(yàn)都給我留下了深刻的印象，現(xiàn)談?wù)勎业娜c(diǎn)體會(huì)。

一、氣氛熱烈，虛心學(xué)習(xí)

我們懷著交流發(fā)展、借鑒學(xué)習(xí)、完善自我的目的參加這次活動(dòng)，首先我們從觀看項(xiàng)目PPT了解了深圳****項(xiàng)目和深圳****項(xiàng)目的概況，然后進(jìn)行了交流討論，討論會(huì)上，大家都虛心學(xué)習(xí)，廣州分公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)不同的項(xiàng)目都提出了不同的疑問，深圳總公司的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)都一一為我們解答。這次的交流學(xué)習(xí)，使我學(xué)到了許多管理上的思路和經(jīng)驗(yàn)，家家都有一本難念的經(jīng)，每個(gè)成功項(xiàng)目的背后，付出的努力肯定都是加倍的，深圳****項(xiàng)目和深圳****村項(xiàng)目的驚人成果給我們帶來(lái)了不少的經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)力，使我們對(duì)公司的發(fā)展前景有了更一步的期待。

二、分組參觀學(xué)習(xí)，效果顯著

在交流學(xué)習(xí)過程中，我們分開組別進(jìn)行針對(duì)性地交流，針對(duì)各自項(xiàng)目、部門管理上的困難、特點(diǎn)進(jìn)行請(qǐng)教學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享，效果顯著。

三、取長(zhǎng)補(bǔ)短，尋求進(jìn)步

經(jīng)過這次參觀學(xué)習(xí)，收獲很大，外出參觀學(xué)習(xí)能讓我們****這個(gè)大家庭進(jìn)行互相學(xué)習(xí)交流，分享經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)也提高了公司的凝聚力，共謀發(fā)展，把目標(biāo)看得更遠(yuǎn)。

第四篇：深圳參觀學(xué)習(xí)后感

深圳參觀學(xué)習(xí)后感

XXX

2012.11.26

深圳參觀學(xué)習(xí)后感

首先很感謝公司給了我這次去深圳參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在考察學(xué)習(xí)中鍛煉，考察學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。在這次跟班學(xué)習(xí)的過程中我看到了自身的不足，這必將激勵(lì)我在今后的工作中注重學(xué)習(xí)，提高單位工作效益，總之我會(huì)努力的。

此次南下我們考察學(xué)習(xí)，我們共參觀了三個(gè)地方，分別是深圳的華為公司和東莞的邁瑞公司、微創(chuàng)科威公司。

15日下午我們一行來(lái)到奇跡般的華為公司。位于深圳市龍崗區(qū)坂田村的華為深圳基地占地面積約2平方公里，是華為耗資70億元建成的國(guó)際一流科技園區(qū)。汽車一進(jìn)入坂田基地，映入眼簾的是一道風(fēng)景便是巨石，上面題寫“華為石”。另外，這里和我們張江高科技園區(qū)一樣，坂田基地的道路都是以中外科學(xué)家的名字來(lái)命名的，比如“張衡路”、“隆平路”等，這足以體現(xiàn)華為對(duì)科技、對(duì)人才的重視。財(cái)富500強(qiáng)中唯一沒有上市的公司，23年的艱苦奮斗，以千倍的速度擴(kuò)張，年?duì)I業(yè)收入318億美元，14萬(wàn)人的團(tuán)隊(duì)，他們敏銳執(zhí)著、富有激情，卓有成效地工作，成為中國(guó)企業(yè)的一個(gè)奇跡。之所以成為奇跡，這和華為公司的核心價(jià)值觀是分不開的，值得我們學(xué)習(xí)。

成就客戶：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需

求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，成就客戶就是成就我們自己，正因?yàn)檫@樣才有華為今天的世界市場(chǎng)；

艱苦奮斗：華為堅(jiān)持以?shī)^斗為本，使奮斗者得到合理的回報(bào)，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信任；

自我批判：其目的就是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，只有堅(jiān)持自我批判，才能更容易尊重他人和與他人合作，最終實(shí)現(xiàn)公司的超越發(fā)展。

開放進(jìn)取：勇于進(jìn)取，勇于開拓，堅(jiān)持開放與創(chuàng)新，只有這樣才能更好的發(fā)展，更好的滿足客戶的需求；

至誠(chéng)守信：誠(chéng)信是最重要的無(wú)形的資產(chǎn)，是否言出必行能夠決定公司的衰與敗。

16下午我們來(lái)到了微創(chuàng)科威公司。參觀中我們得知，2012年6月25日，微創(chuàng)公司收購(gòu)科威公司100%的股權(quán)。此次收購(gòu)意味著微創(chuàng)公司正式進(jìn)入心外科醫(yī)療器械領(lǐng)域，通過本次收購(gòu)，可以填補(bǔ)微創(chuàng)公司心外科及結(jié)構(gòu)性心臟病的產(chǎn)品線，拓展除已有業(yè)務(wù)外的其他具有重大增長(zhǎng)機(jī)遇的醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)，符合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。相距雖然遙遠(yuǎn)，但是我們感覺到一種溫暖、一種歸屬感，因?yàn)槲覀儊?lái)到了“遠(yuǎn)在天邊”的分公司，這種感覺是榮耀，或是喜悅，它不由自主的體現(xiàn)在我們的表情中、言語(yǔ)中。

經(jīng)過這次參觀學(xué)習(xí)，收獲很大，外出參觀學(xué)習(xí)能讓我們

視野得到拓展，大家互相學(xué)習(xí)交流，分享經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，豐富自己的知識(shí)。作為微創(chuàng)公司的一員，我們要像華為一樣銳意進(jìn)取、持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)，將公司做大、做實(shí)、做強(qiáng)，成為醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)先者。

XXX

2012年11月26日

第五篇：物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

—黃偉2014年11月2日在世紀(jì)城物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀(jì)城物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐?，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，他們專門安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有五十二個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立

好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。我來(lái)到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理。我在實(shí)習(xí)中看到；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。

四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后應(yīng)該對(duì)員工強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》，并通過現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。

五、小區(qū)設(shè)施。在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。

參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能

力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。

雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解世紀(jì)城物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

物業(yè)樓盤參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

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2014年是大恒不尋常的一年，她迎來(lái)了大恒二次創(chuàng)業(yè)，大上臺(tái)階。第一階段，我們出色地完成了”做大”的目標(biāo)，第二階段，我們要把大恒”做強(qiáng)”，為以后的”做長(zhǎng)”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

說(shuō)到廣州市比較有名氣的房地產(chǎn)開發(fā)商，人門會(huì)不約而同想起大恒、越秀城建、合生創(chuàng)展、富力等名字。沒錯(cuò)，對(duì)于名氣，我可以自豪地說(shuō)：有。但是，說(shuō)到精品名盤，我大恒13個(gè)樓盤中又能

舉出幾個(gè)來(lái)呢？”做大”并不是一件難事，”做強(qiáng)”才是一門高深的學(xué)問，因?yàn)樗P(guān)系到如何”做長(zhǎng)”，如何打造百年老店。許主席不愧是我們的領(lǐng)頭人，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，他敢于轉(zhuǎn)變思想，提出了：”從我做起，從零開始；打造精品，重塑大恒”的戰(zhàn)略目標(biāo)。秉著”勇于開拓，集百家精華”的精神，5月12日下午，我們集團(tuán)上下懷著學(xué)習(xí)的態(tài)度，組團(tuán)參觀了市內(nèi)幾個(gè)出名的樓盤----星河灣、美林湖畔花園金碧世紀(jì)花園。通過”以盤比盤”，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，找出自己的缺點(diǎn)，把好的東西帶回”家”，把壞的東西掃出”家”門。

第一站是星河灣。該樓盤遠(yuǎn)離廣州市中心，位于成熟的華南板塊，北鄰珠江，東部為自然山坡，西鄰番禺迎賓大道，萬(wàn)畝生態(tài)果林使星河灣遠(yuǎn)離城市的喧囂，倍顯寧?kù)o、清幽。車子一路駛?cè)胄呛訛硺潜P，一下車，一排排整齊的綠樹立刻映入眼簾。一條條的林蔭小路向四周延伸，就象樹葉的葉脈，非常清晰、有續(xù)。我在整個(gè)小區(qū)兜了一圈，沿路樹木郁郁蔥蔥，花草修剪得層次有續(xù)，柏油路上極少見到有垃圾，也看不到打掃垃圾的工具。公共路上每隔一段距離就有一個(gè)垃圾箱，而且還對(duì)垃圾分門別類。星河灣的建筑風(fēng)格還是挺有特色的。星座式布局是星河灣規(guī)劃的核心，建筑結(jié)構(gòu)，園林規(guī)劃都以此為基礎(chǔ)展開，星座式樓宇布局，形成每一住戶視野開闊，開窗即見景，避免對(duì)視。此外，令我感到最敬佩的是星河灣隱蔽工程非常到位，很好的保持了小區(qū)的統(tǒng)一外觀和風(fēng)格。這里我可以舉一兩個(gè)例子。我非常細(xì)心地留意了他們安裝的空調(diào)位置。他們的做法非常聰明，原來(lái)他們都把空調(diào)位置統(tǒng)一用與陽(yáng)臺(tái)欄桿相同顏色的鐵架遮蓋，從外面看非常隱蔽，尺寸布局也很合理。另外，走在公共路上，幾乎看不到有沙井蓋。做工程的都知道小區(qū)內(nèi)不可能沒有沙井蓋，要不然排水成大問題了。他們把沙井蓋修飾得跟路面的外觀非常相似，在外面不容易發(fā)現(xiàn)。這些

都是值得我們借鑒的經(jīng)驗(yàn)?？偫▉?lái)說(shuō)，星河灣是一個(gè)非常成熟的小區(qū)，隱蔽工程讓人很滿意，各方面規(guī)劃都很舒服。

第二站是位于東圃板塊的美林湖畔。一進(jìn)美林湖畔小區(qū)，感覺來(lái)到了一個(gè)公園。車子走了將近三分鐘才來(lái)到住宅區(qū)，沿路是一個(gè)2310㎡的超大無(wú)極泳湖，非常壯觀。因?yàn)槭潜容^新的樓盤，我特意參觀了樣板房。美林湖畔向業(yè)主推銷的是”精裝修”，”精裝修”在層次上要比”豪華裝修”要高。開發(fā)商的”精裝修”有三個(gè)版本供業(yè)主選擇，風(fēng)格不一，有開放式的，有傳統(tǒng)式的，適合不同的年齡段。他們對(duì)樣板房的資金投入是蠻高的，室內(nèi)各種擺設(shè)的真實(shí)度很高。配合發(fā)展商”沒有看不到風(fēng)景的房子！”主題，每一戶型的房間均可看到園區(qū)的風(fēng)景，其中中心游泳池是一賣點(diǎn)。另外我還發(fā)現(xiàn)，戶型相對(duì)差一點(diǎn)的房子看到的風(fēng)景要比戶型相對(duì)好一點(diǎn)的房子看到的風(fēng)景好，這樣發(fā)展商在開發(fā)上找到了平衡點(diǎn)，自然也有利于銷售。總括來(lái)說(shuō)，美林湖

畔的建筑風(fēng)格一般，稍遜星河灣。但是美林的超大園林湖區(qū)和休閑配套設(shè)施是他們的強(qiáng)項(xiàng)。這樣價(jià)錢高也是有道理的。

最后是我們自己的http:///樓盤，金碧世紀(jì)花園。

大恒的樓盤和上述兩個(gè)樓盤相比確實(shí)有不足之處。相比之下，我們的樓盤在結(jié)構(gòu)上比較單一。拿第三金碧小區(qū)的別墅為例，建筑體現(xiàn)不了風(fēng)格，比較死板，花園還滿布沙井蓋，影響外觀。大恒有些樓盤的綠化面積夠是夠，但離美觀還差很遠(yuǎn)。我們一直強(qiáng)調(diào)樓房的外觀要統(tǒng)一，但是我們?cè)谠O(shè)計(jì)上卻沒有考慮周全，以致于有些時(shí)侯根本行不通。在樓房和配套設(shè)施的規(guī)劃上還有很多需要改進(jìn)的地方。另外，以金碧世紀(jì)花園為例，從大門口到銷售部，我們

沿路都看不到一個(gè)垃圾箱。園區(qū)衛(wèi)生是業(yè)主對(duì)園區(qū)的首要印象，試問連垃圾箱的配套都不足衛(wèi)生又怎么會(huì)搞得好呢？

我感覺，我們所標(biāo)榜的”特色保安、特色管理”已經(jīng)不再是我們的優(yōu)勢(shì)了。其他的樓盤在保安和管理上都有自己的特色，而且和我們不相上下。就拿上述兩個(gè)樓盤來(lái)講，星河灣的保安穿的是藍(lán)色制服，戴的是藍(lán)色鴨舌帽，站姿是兩腳分開與肩同寬，雙手背后交叉。而美林湖畔的保安穿的是一身夏威夷服，正配合炎熱的夏日。這兩個(gè)樓盤的保安都配合了樓盤悠閑、輕松、渡假式的風(fēng)格，避免了那種不協(xié)調(diào)的拘束。不過，話又要說(shuō)回來(lái)，每個(gè)樓盤的定位都不同。過于死板的比較也沒多大意義。

我們應(yīng)該吸取星河灣和美林湖畔花園兩個(gè)小區(qū)的養(yǎng)分，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在管理人文環(huán)境、公共配套等方面都應(yīng)仔細(xì)推敲斟酌。我認(rèn)為硬件的高標(biāo)準(zhǔn)投入、人員的高素質(zhì)服務(wù)、管理的高起點(diǎn)突破至關(guān)重要，是打造金碧精品的有效途徑。

參觀學(xué)習(xí)金碧雅苑心得體會(huì)

為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。2014年8月11日至8月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限

公司安排，我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開闊了視野。

走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂業(yè)?？吹焦苍O(shè)施保護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí)，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。

對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好 的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場(chǎng)，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái)，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查?？头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把

物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小

區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。

因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自

己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。

物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得

六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度都會(huì)有很大的提高。

二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說(shuō)活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng)，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給

沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒?dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說(shuō)明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。

由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。