第一篇：愛(ài)崗敬業(yè) 服務(wù)社會(huì)（推薦）

愛(ài)崗敬業(yè) 服務(wù)社會(huì)

“一封信一顆心，一份報(bào)一片情?！币痪湓挼莱隽宋覀兤胀ㄠ]局投遞員的心聲，同時(shí)也意味著投遞工作人員的辛勤、汗水和付出。投遞工作很平凡，但要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，并且付諸行動(dòng)才能做好本職工作。人與人之間都是友善的，只要我們懷揣一顆平常心，把群眾的事放在第一位，就能拉近與用戶之間的距離，進(jìn)而提高我們的服務(wù)水平。下面我談一些自己工作中的心得體會(huì)，希望與大家共勉。

一、有條有理，做好準(zhǔn)備工作

開(kāi)始什么事之前都做好準(zhǔn)備，合理安排計(jì)劃下一步的工作，不僅能夠提高工作效率，同時(shí)也能防止工作中的疏漏。認(rèn)真記錄和總結(jié)用戶反映的問(wèn)題、提出的建議，改進(jìn)工作方式，與用戶之間形成良好的互動(dòng)。自參加工作以來(lái)，我每天堅(jiān)持提前30分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備工作，對(duì)用戶提出的意見(jiàn)進(jìn)行逐一整改，并將整改的結(jié)果及時(shí)反饋給用戶，然后抽出一些時(shí)間加強(qiáng)各項(xiàng)投遞知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便能熟練的解答出用戶詢問(wèn)的各種情況。

此外，分清主次，合理選擇投遞路線，也是提高效率的重要一步。在辦公桌上面的墻上張貼著幾張白紙，上邊密密麻麻地寫著幾百個(gè)電話號(hào)碼。哪些是重點(diǎn)用戶，哪些是特殊用戶，哪些是相對(duì)密集訂閱區(qū)域，都要了如指掌。做好準(zhǔn)備工作，不僅是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)，同時(shí)也保證用戶能夠及時(shí)收到信件、報(bào)刊等，是提高服務(wù)水平的前提。

二、盡職盡責(zé)，做好本職工作

有人說(shuō)投遞員是郵政系統(tǒng)光榮但又辛苦的崗位，也有人說(shuō)投遞員是既被人尊重又被人看輕的工作。不管怎樣，既然選擇了這一行，就要愛(ài)這一行，要相信在平凡的崗位上同樣能做出不平凡的業(yè)績(jī)，王順友等楷模都為我們做出了很好的榜樣，我們要敢為人先。

態(tài)度上，我們要和氣大方、待人親切。送報(bào)紙時(shí)，只要有人在家，就要敲門或親切地告知用戶；遇到經(jīng)常不在家的訂戶，要提前聯(lián)系好把報(bào)紙放在大門靠哪邊；要是下雨的話，應(yīng)該把報(bào)紙從干凈不會(huì)濕水的地方塞進(jìn)門縫里；遇到殘疾人，就要停下來(lái)把東西交到對(duì)方手中；投遞途中永遠(yuǎn)都面帶笑容，主動(dòng)親切地招呼每個(gè)過(guò)往用戶。行動(dòng)上，努力做到“三勤”。即“嘴勤”：不知道或不清楚的多問(wèn)多打聽(tīng)，直到確認(rèn)無(wú)誤；“手勤”：多做記錄，力爭(zhēng)記下絕大部分用戶的住址，并幫他們干一些力所能及的事情，從而去縮短與用戶之間的距離；“腿勤”：在投遞過(guò)程中，不管是報(bào)刊還是信件，不厭其煩地把每份報(bào)紙和刊物郵件及時(shí)準(zhǔn)確投遞出去，今天用戶不在，就明天再投，直到親自送到用戶手中為止。

三、全心全意，做好“衍生”工作

把信件和報(bào)刊雜志等安全、及時(shí)和周到的送到用戶家中，可以說(shuō)我們幾經(jīng)完成了工作。但如何才能出色的完成工作，提高服務(wù)質(zhì)量，得到用戶的信任，并同時(shí)擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，需要我們用心做好“衍生”工作。所謂“衍生”工作，就是在做好我們?cè)撟龅墓ぷ鞯幕A(chǔ)上，最大限度的方便用戶的生活，替他們做一些物件的捎送，為他們提供必要的科技信息等。比如每次投遞之前事先打電話詢問(wèn)農(nóng)村的留守老人、孤寡老人家里缺什么，然后購(gòu)置這些生活物品一塊送到他們家中，甚至幫他們?nèi)″X然后把錢送到他們手中，取得他們的信任。郵包里時(shí)刻準(zhǔn)備著用戶可能用的東西，如：郵票、信封、信紙、儲(chǔ)蓄單式和其他郵政業(yè)務(wù)宣傳品。使他們不出家門，就能寫信、投遞信件，了解一些最新的科普、儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)等方面的信息，方便他們的生活，贏得他們的口碑。這樣的話就能加強(qiáng)與用戶之間的交流和信任，增加他們的訂閱需求，發(fā)展新的用戶。不僅做好了本職工作，為郵局樹(shù) 立了良好的形象，同時(shí)也提供了自己的業(yè)務(wù)量。

此外，如果是當(dāng)?shù)厝耍谕瓿勺约喝蝿?wù)的同時(shí)，可以充分發(fā)揮自己人際關(guān)系較熟悉的優(yōu)勢(shì)，積極幫助其他同事和協(xié)助局內(nèi)及儲(chǔ)蓄所實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。畢竟內(nèi)部團(tuán)結(jié)和互助，才是舒心工作，共同提高，維護(hù)局內(nèi)整體利益的基礎(chǔ)。

工作這么多年來(lái)，最直接的感受就是要干好投遞工作，首先愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)待用戶要熱情大方，禮貌服務(wù)，遇到問(wèn)題要耐心細(xì)致地解答。對(duì)用戶負(fù)責(zé)把他們放在心上，他們自然就會(huì)信任你，滿意你，這樣就有機(jī)會(huì)為他們提供更多更好的郵政服務(wù)。

一粒砂中看世界，一滴水中見(jiàn)人生。投遞工作是辛苦的，無(wú)論刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎，都需要我們投遞員把一份份報(bào)，一封封信件，安全、及時(shí)和準(zhǔn)確的送到每位用戶的手中。但這是我們的職責(zé)所在，是郵局的服務(wù)宗旨所在，也是我們的榮耀所在。

第二篇：愛(ài)崗敬業(yè) 服務(wù)社會(huì)

愛(ài)崗敬業(yè) 服務(wù)社會(huì)

——張君祿同志事跡材料

張君祿同志是寶坻區(qū)青年的優(yōu)秀代表，幾年來(lái)，他立足本職崗位，牢記工作職責(zé)，鼓足攻堅(jiān)克難勇氣，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)工作方向，積極開(kāi)展了各項(xiàng)工作，取得了較大成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)，連續(xù)多年被評(píng)為寶坻建委先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀團(tuán)干部。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，明確工作方向

加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想和黨的十七大精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)胡錦濤總書記“兩個(gè)走在全國(guó)前列”、“一個(gè)排頭兵”的總要求以及市委九屆四次全會(huì)“站在高起點(diǎn)、搶占制高點(diǎn)、達(dá)到高水平”和市委書記張高麗同志全提出的全市各行各業(yè)都要“走在全國(guó)前列”的明確要求，解放思想，更新觀念，振奮精神，緊緊圍繞建設(shè)“功能完善、規(guī)模適度、設(shè)施配套、管理有序、環(huán)境優(yōu)美”綠色生態(tài)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)的奮斗目標(biāo)，立足本職崗位，認(rèn)清形勢(shì)要求，明確工作方向，服務(wù)城市建設(shè)，力求通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有力的城建服務(wù)滿足社會(huì)各界和廣大人民群眾對(duì)城建系統(tǒng)的新要求、新期待，展示寶坻城建人的良好形象。

二、提高技能，攻堅(jiān)克難，確保工作質(zhì)量

市政工程不僅工作繁冗，而且專業(yè)性強(qiáng)，涉及設(shè)計(jì)、測(cè)量、預(yù)算、施工等大量專業(yè)性知識(shí)，以及工程材料的采購(gòu)。因此，沒(méi)有攻堅(jiān)克難的勇氣和堅(jiān)持不懈的毅力使不能圓滿完成工作任務(wù)的。僅2008年至今，在他和同志們的共同努力下，就完成了建設(shè)路改造、東環(huán)路改造、北環(huán)路改造工程、東城北路改造、城區(qū)里巷道路維修，等城市建設(shè)新建、改建工程，累計(jì)修建道路17余公里、鋪設(shè)雨污排水管道28多公里。新建第二污水處理廠工程，該工程的建設(shè)大大提高了我區(qū)的污水處理能力，緩解了汛期的排水壓力，工程完成后不但在污水處理能力

方面達(dá)到新水平，更為我區(qū)的生態(tài)環(huán)境提供了有力的保障。在為汛期在污水處理廠引管工程的設(shè)計(jì)中，他考慮到原排水管道是合流制，靠近河道處需設(shè)臵雨水流溢口，如按傳統(tǒng)做法，不僅雨季到來(lái)時(shí)閘門提升不方便，而且增加管理難度，于是，他通過(guò)翻閱大量書籍，查找大量技術(shù)資料，進(jìn)行了大膽創(chuàng)新和實(shí)踐，提出了參照水工構(gòu)筑物，設(shè)計(jì)寬頂溢流堰出水口，不設(shè)閘門的設(shè)計(jì)方案，從而既節(jié)約了工程投資，又便于市政設(shè)施管理。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，發(fā)揚(yáng)市政精神

始終將任務(wù)作為加強(qiáng)自身鍛煉的機(jī)會(huì)，將工作作為提高自己能力的平臺(tái)，堅(jiān)持干一行愛(ài)一行，愛(ài)一行專一行，專一行行一行，切實(shí)做到愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作崗位上，他充分發(fā)揮“敢打敢拼，勇創(chuàng)一流”的市政精神，早出晚歸，加班加點(diǎn)，不怕吃苦，連續(xù)作戰(zhàn)，始終戰(zhàn)斗在城建工程的第一線。一年里，沒(méi)有公休日的概念，一天里，沒(méi)有上下班的概念，一年到頭，白天黑夜，與同志們摸爬滾打在一起，一天下來(lái)十幾個(gè)小時(shí)，常常累的精疲力竭，茶飯不思，但他覺(jué)得城區(qū)變得整潔漂亮，群眾生活更加美好，他再苦再累也是值得的。

四、情系人民，服務(wù)社會(huì)，干好民心工程

城區(qū)道路改造不僅是城建工程，而且是民心工程，既要保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，又要懷著對(duì)群眾的感情、對(duì)社會(huì)的責(zé)任認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。由于道路改造建設(shè)工程多位于城區(qū)，兩側(cè)住戶商戶多，道路地下情況復(fù)雜，施工中給水和排水網(wǎng)都在使用中，因此施工起來(lái)有相當(dāng)難度。但他堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把人民利益、社會(huì)利益放在第一位，努力把每一項(xiàng)道路改造工程干成精品工程、亮點(diǎn)工程。具體工作中，會(huì)遇到個(gè)別店鋪業(yè)主因施工對(duì)其營(yíng)業(yè)造成不利影響，而干擾正常施工的情況，對(duì)此，他都能夠做到耐心解釋、勸說(shuō)、疏導(dǎo)，既使人民群眾的利益得到保障，又保質(zhì)保量地完成任務(wù)。例如2008年10月中旬，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，他承擔(dān)了寶坻區(qū)商貿(mào)街道路、綠化

改造工程項(xiàng)目。由于商貿(mào)街主干道兩側(cè)商鋪車輛出入頻繁，他以對(duì)群眾、對(duì)社會(huì)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以最快的速度、最短的工期圓滿完成了工作任務(wù)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和單位領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

他表示今后將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在大家的幫助下，努力做好本職工作，以任勞任怨的實(shí)干精神，更加務(wù)實(shí)的工作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并為實(shí)現(xiàn)全區(qū)的“三年倍增計(jì)劃”做出新的努力。寶坻區(qū)建設(shè)管理委員會(huì)2009年11月18日

第三篇：愛(ài)崗敬業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)社會(huì)

愛(ài)崗敬業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)社會(huì)

近日，召開(kāi)了全系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)，并圍繞“加快憂急、加快警惕、加快行動(dòng)”三個(gè)“加快”作了重要講話，大家深受啟發(fā)和鼓舞。會(huì)后，我對(duì)會(huì)議精神和講話內(nèi)容進(jìn)行了深刻學(xué)習(xí)和認(rèn)真體會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)并結(jié)合自身工作，我真切的感受到，只要懷著一顆“愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、服務(wù)社會(huì)”的心，我們每一個(gè)公用事業(yè)人都會(huì)樹(shù)好榜樣、立好新風(fēng)，在全系統(tǒng)上下開(kāi)創(chuàng)作風(fēng)建設(shè)新局面。

作為調(diào)入局機(jī)關(guān)工作的一名新人，短短半年時(shí)間以來(lái)，我深刻感受到局機(jī)關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和緊張，復(fù)雜的數(shù)據(jù)、龐大的工程、巨大的金額——這些都是以前很少接觸到的。面對(duì)一張張票據(jù)，我覺(jué)得，這都是一張張?jiān)嚲?，審核關(guān)把的嚴(yán)不嚴(yán)，能不能讓這些支出落到實(shí)處，真真切切為人民群眾的生產(chǎn)生活提供服務(wù)，就是檢驗(yàn)我工作做的好不好的唯一標(biāo)準(zhǔn)。如何才能交出讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓自己安心、讓群眾滿意的答卷，我認(rèn)為，首先要愛(ài)崗敬業(yè)。每一個(gè)人都有自己所在的崗位，革命只有分工不同，崗位也是這樣，好壞全在于自己的評(píng)判，有人說(shuō)，我現(xiàn)在的崗位權(quán)力很大，掌握著全集團(tuán)財(cái)務(wù)審核的首道關(guān)；也有人說(shuō)，我現(xiàn)在做人難，因?yàn)橐脬”M職守，就必然要杜絕假公濟(jì)私的現(xiàn)象，很容易得罪人；但我要說(shuō)，我很熱愛(ài)這個(gè)崗位，不是因?yàn)闄?quán)力，更不是因?yàn)樗接?，而是?/p>

為領(lǐng)導(dǎo)和群眾對(duì)我的信任。作為財(cái)務(wù)上的把關(guān)人，我深感責(zé)任重大，在學(xué)習(xí)了錢局長(zhǎng)的講話之后，我更加明確了目標(biāo)：要堅(jiān)持做一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)忠誠(chéng)、細(xì)致認(rèn)真的財(cái)務(wù)管理者，“一夫當(dāng)關(guān)萬(wàn)夫莫開(kāi)”，以民心為鏡、以制度為尺、以教訓(xùn)為鞭，不怕吃苦、不怕得罪人，全力把好財(cái)務(wù)管理關(guān)。

熱愛(ài)崗位，我們才能靜下心、安下神，認(rèn)真工作，抵制誘惑。同時(shí)，我們還要有爭(zhēng)創(chuàng)一流、服務(wù)社會(huì)的理念。當(dāng)前，集團(tuán)處于非常時(shí)期，各項(xiàng)制度的改革都在如火如荼進(jìn)行之中，全市公用事業(yè)工程量也全面開(kāi)展，集團(tuán)發(fā)展的新輝煌正在續(xù)寫。在全市人民把城市公用事業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)交到我們肩頭的同時(shí)，我們要克難攻堅(jiān)，快馬加鞭，保質(zhì)保量的完成人民群眾交給我們的工作任務(wù)。因此，我們更要有一種奉獻(xiàn)精神，在自己的崗位上盡心盡職，發(fā)揮最大的功效。作為財(cái)務(wù)管理部門，必須首當(dāng)其沖。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加大制度完善力度，使得全集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度更加完備、更加詳盡，更符合新時(shí)代發(fā)展的新要求，同時(shí)，我也將繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，更加細(xì)致的審核每一張單據(jù)，查看操作流程是否符合規(guī)定，支出憑證是否合法合規(guī)，結(jié)算是否正確，經(jīng)手人是否完備等，力求在平凡的崗位上創(chuàng)出一流的業(yè)績(jī)，為集團(tuán)的發(fā)展、城市的美麗貢獻(xiàn)自己的力量。

第四篇：郵政投遞員愛(ài)崗敬業(yè)服務(wù)社會(huì)

從事投遞工作以來(lái)，我深深知道“一封信一顆心，一份報(bào)一片情”這一條代表我們投遞工作人員的辛勤、汗水和付出。我剛參加投遞工作時(shí)，是很冷的十二月，那年下的雪可以覆蓋在膝蓋處，自行車是無(wú)法行騎，推也推不動(dòng)，我只有拿上報(bào)紙一戶戶的送，許多戶是沒(méi)有安裝信報(bào)箱，只有一層層上樓送至用戶手中。我初做投遞時(shí)，并不了解段道上用戶的情況。有一次我早晨九點(diǎn)到到家用戶敲他家的門，他卻沒(méi)有答應(yīng)我，我等了一陣，我又敲第二次，沒(méi)想到，他很厭煩地說(shuō)：“你怎么這么早敲我家的門”也許當(dāng)時(shí)(不做投遞)我會(huì)和他大吵一頓，送報(bào)到戶大家都希望早點(diǎn)，我并沒(méi)有錯(cuò)，更就應(yīng)該受到這樣無(wú)端無(wú)禮的態(tài)度，我轉(zhuǎn)身投完其他用戶后再轉(zhuǎn)回來(lái)投他家到五樓時(shí)，他并沒(méi)有出來(lái)接后，而是隔門告訴我放在門把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想這投梯工作真難做，投送晚了不行，投送早了也不行，同時(shí)心里感謝特別委屈，把情況告訴了大家，大家開(kāi)導(dǎo)說(shuō)：“萬(wàn)能是他上夜班”我怎么沒(méi)有想到這一點(diǎn)呢？看來(lái)不僅要投遞，還要了解他們的需要和要求，我連續(xù)一段時(shí)間里都是這樣隔過(guò)他家的門投完所有用戶再轉(zhuǎn)回來(lái)投他家的報(bào)紙。終于有一天他打開(kāi)門接了報(bào)紙，我微笑著把報(bào)紙給他并問(wèn)他對(duì)我的工作還滿不滿意。他告訴我通過(guò)這段時(shí)間的服務(wù)，他很滿意并告訴我：他以前并不想念了政服務(wù)能上門的，現(xiàn)在相信了，而且服務(wù)還，這么長(zhǎng)時(shí)間你能上五樓送報(bào)，而且每次你都是笑呤呤的，我回答他：這是我應(yīng)該做的工作，后我經(jīng)他的要求，給他在樓安裝了單元的信報(bào)箱，這也給了我很大的啟發(fā)，熱愛(ài)投遞工作，對(duì)待用戶要熱情大方、禮貌服務(wù)，遇到問(wèn)題要耐心細(xì)致地解答用戶的總是，對(duì)用戶要有高度責(zé)任感，他們就會(huì)信任你，滿意你的服務(wù)，這樣我就會(huì)為他們提供更多更好的郵政服務(wù)。投遞工作中會(huì)遇到很多困難，天氣不好，對(duì)投遞工作也帶來(lái)了不便，有幾次下著很大的雨，淋得雙眼稍遠(yuǎn)望的路也看不太清楚，雖然馬子上蓋了層皮布，但我還是怕被雨淋了報(bào)紙，到時(shí)送戶滿意，為了用戶負(fù)責(zé)就把雨衣披蓋在馬子上，等我投遞完后，雨水順著我的衣服往下淌，我來(lái)不及回家換衣服，又投入到了第二班次的投遞工作。

今年年初，隨著訂戶增多，業(yè)務(wù)量擴(kuò)大，在我服務(wù)段區(qū)為用戶樓群安裝了信報(bào)箱，我跟隨大家一起為每棟樓戶安裝信報(bào)箱，因?yàn)榘惭b時(shí)間比較傖促，離新年的投遞只差幾天，在短短幾天的時(shí)間內(nèi)要為近千戶用戶安裝報(bào)箱、發(fā)鑰匙，確實(shí)工作量大、困難大、要投遞、要收訂報(bào)刊、要補(bǔ)收退收?qǐng)?bào)刊差額等等的大量工作堅(jiān)持投遞完后，下班時(shí)間送發(fā)報(bào)箱鑰匙，天氣很冷很黑，我打著手電筒為新戶發(fā)鑰匙，用戶拿上鑰匙都說(shuō)這么晚了還發(fā)鑰匙，你太辛苦了，謝謝，雖然我凍的頭很痛，全身打著哆嗦，手也凍的僵硬打不開(kāi)報(bào)箱了，但我聽(tīng)到這話也感到暖暖的，困為他們能理解我們的投遞工作，他們都是郵政事業(yè)的支持者，我有信心作好這份投遞工作。剛分片區(qū)時(shí)，有一位新投遞員，他對(duì)新投片區(qū)報(bào)箱不是特別清楚，可能有幾次打錯(cuò)了報(bào)箱，這位用戶不滿意找到我，我為這份報(bào)紙來(lái)回上下幾次樓都沒(méi)有取上，再這樣，我就退報(bào)不訂了，我打開(kāi)了報(bào)箱取出了報(bào)紙，告訴他可能是我們新投遞員一時(shí)的粗心給您帶來(lái)麻煩并給她做了耐心的解答。后來(lái)她又告訴我，她身體不好，可能需要手術(shù)到時(shí)報(bào)紙?jiān)鯓铀?，我告訴她，如果您身體不好，我上樓給您送這份報(bào)，只要您滿意，后來(lái)她對(duì)我的服務(wù)很滿意，成為我們的一位老訂戶。

投遞工作是辛苦和艱巨的，還需要很大的努力，無(wú)論刮風(fēng)下雨，無(wú)論烈日炎炎，無(wú)論冰天雪地，都需要我們投遞員把一份份報(bào)，一封封信件，送到每位用戶的手中，按規(guī)定的時(shí)限、頻次、迅速、準(zhǔn)確、安全地將各類郵件投遞到指定的地點(diǎn)，自從開(kāi)展包裹直接到戶業(yè)務(wù)以來(lái)，方便了用戶，但投遞都要花很多的時(shí)間進(jìn)行投遞有時(shí)需要幾次才能當(dāng)面簽收，這就需要我做投遞時(shí)保質(zhì)保量，按照郵政工作法規(guī)去做，努力學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，為我所投遞區(qū)的用戶提供更多更好地服務(wù)。

第五篇：郵政投遞愛(ài)崗敬業(yè)服務(wù)社會(huì)

郵政投遞愛(ài)崗敬業(yè)服務(wù)社會(huì)

------綠衣天使阿基米德曾經(jīng)說(shuō)過(guò) “給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能撬起地球”在學(xué)生時(shí)代，青春年少的我，總是將這句話作為我的左右銘時(shí)時(shí)激勵(lì)著我，走出校園

后，我加入了郵政系統(tǒng)，成為一名綠衣天使。

從事郵政工作以來(lái)，我深深知道“一封信一顆心，一份報(bào)一片情”，這一條代表我們投遞工作人員的辛勤，汗水，和付出。我剛參加投遞工

作時(shí)，是很冷的十二月。那年下的雪可以覆蓋在膝蓋處，自行車是無(wú)法

行騎的，推也推不動(dòng)。我只有拿上報(bào)紙一戶戶的送，許多用戶是沒(méi)有安

裝信報(bào)箱的，只有一層層上樓送至用戶手中。

我初做投遞時(shí)，便不了解段道上用戶的情況。有一次我早晨

9：00鐘到用戶家敲他家的門，他卻沒(méi)有答應(yīng)我，我等了一陣，我又敲第二次，沒(méi)想到，他很厭煩地說(shuō)：“你怎么這么早敲我家的門”，也許當(dāng)時(shí)（不做投遞員）我會(huì)和他大吵一頓，送報(bào)到戶

大家都希望早點(diǎn)，我并沒(méi)有錯(cuò)，更就不應(yīng)該受到這樣無(wú)端無(wú)禮的態(tài)度。我轉(zhuǎn)身投完其他用戶再回來(lái)投他家到五樓時(shí)，他并沒(méi)

有出來(lái)接后，而是隔門告訴我放在門的把手上。我在回班的路

上，一路走一路想。這投遞工作真難做，投早不行，投晚不行。

同時(shí)心里特別委屈。把情況告訴了大家。大家開(kāi)導(dǎo)說(shuō)：“可能是

上夜班”，我怎么沒(méi)有想到這一點(diǎn)呢？看來(lái)從事這工作。不僅要

投遞。還要了解他們的需求和要求。經(jīng)過(guò)我每天的工作。終于

有一天他打開(kāi)門接了報(bào)紙，我微笑著把報(bào)紙給他，他告訴我通

過(guò)這段時(shí)間的服務(wù)，他很滿意地告訴我：“他以前并不相信郵政

能服務(wù)上門的，現(xiàn)在相信了。而且服務(wù)還這么長(zhǎng)時(shí)間你能上五

樓送報(bào)。”我回答他：“這是我們應(yīng)該做的工作”。這也給了我很

大的啟發(fā)。熱愛(ài)投遞工作，對(duì)待用戶要熱情大方。禮貌服務(wù)，遇到問(wèn)題要耐心細(xì)致地解答用戶的疑惑，總是要有高度責(zé)任感，他們就會(huì)信任你。滿意你的服務(wù)。這樣我就會(huì)為他們提供更多

更好的郵政服務(wù)，同時(shí)，我們自己的郵政業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)，保險(xiǎn)，報(bào)刊，賀卡，思鄉(xiāng)月也會(huì)在這服務(wù)中取的雙贏雙收。不僅服務(wù)

了廣大的用戶，同時(shí)也給了自己創(chuàng)收，亦為企業(yè)獲利。我們還

有什么理由不把投遞服務(wù)搞好呢？

投遞工作中會(huì)遇到很多困難，天氣不好對(duì)投遞工作帶來(lái)了不

便，有幾次下著很大的雨，淋得雙眼稍遠(yuǎn)處的路也看不清楚，雖然郵車上蓋著一層皮布，但我還是怕被雨淋了報(bào)紙。到時(shí)送

戶滿意，為了用戶負(fù)責(zé)就把雨衣披蓋到郵車上，等我投遞完后，雨水順著我的衣服往下淌，我來(lái)不及回家換衣服，又投入到第二班次的投遞工作。朋友，也許你會(huì)說(shuō)，這太平凡了。許多人

都是這么做的，是的，這些事是平凡的，這些人是平凡的。然

而平凡中孕育著偉大，王順友，全二平（2005年《感動(dòng)中國(guó)》

十大人物，2008年全國(guó)助人為樂(lè)模范），以及許許多多象他們一

樣的郵政人，用自己的奉獻(xiàn)精神，用自己執(zhí)著的追求。用自己

無(wú)悔的付出，用自己對(duì)郵政的熱愛(ài)和忠誠(chéng)彈奏出一曲曲奉獻(xiàn)者

之歌。

“細(xì)節(jié)決定成敗”，我深深體會(huì)到細(xì)節(jié)服務(wù)對(duì)于郵政服務(wù)行

業(yè)的重要性。在日常投遞工作中，我總是將信件，報(bào)刊疊放整

齊有序,遞交客戶郵件時(shí)，滿臉笑容，讓人如沐春風(fēng)。時(shí)間久了，客戶對(duì)我留下了深刻的印象，胖憨憨，黝黑的男同志服務(wù)這片

郵路。不僅奉行細(xì)節(jié)服務(wù)，還要奉行“以收促投，收投合一”的經(jīng)營(yíng)理念。每到報(bào)刊大收訂期間，積極上門宣傳報(bào)刊業(yè)務(wù)，針對(duì)不同消費(fèi)群體的喜好，為他們推薦不同類別的報(bào)刊。使用

戶能各訂所需。白天為單位客戶挑選目錄開(kāi)票，夜間逐戶進(jìn)行

洗樓式收訂，極大地方便群眾。在一次收訂過(guò)程中，有位老同

志每天到零售店購(gòu)買報(bào)刊雜志，就是不訂閱，第一次到他家收

訂就吃了“閉門羹”。沒(méi)有氣餒，多次與他溝通，尋找機(jī)會(huì)。原

來(lái)，這位老同志住在高樓，擔(dān)心花了錢訂閱卻收不到報(bào)刊。所

以不愿到郵局訂閱。為了打消用戶的顧慮，專門幫他在家門口

裝了一個(gè)信箱，并將我的聯(lián)系方式和投遞站的聯(lián)系方式告訴用

戶，保證報(bào)刊雜志妥投到位。該用戶二話沒(méi)說(shuō)。非常干脆地在我手上訂閱了《武漢晚報(bào)》，《參考消息》，《中國(guó)老年》等近千

元的報(bào)刊流轉(zhuǎn)額。

每年的八月，九月是高考學(xué)生錄取通知書發(fā)出的時(shí)期，也

是我們投遞員最忙的時(shí)候，這時(shí)正是學(xué)校放暑假，考生不在學(xué)

校。原本把通知書交給學(xué)校。就算完成任務(wù)。“十年寒窗苦”，可是我們不能讓郵件在學(xué)?！彼笥X(jué)",在沒(méi)有學(xué)生認(rèn)領(lǐng)通知書

時(shí)，我們要把自己的工作做細(xì)做扎實(shí)。和學(xué)校教務(wù)處聯(lián)系，把

沒(méi)有認(rèn)領(lǐng)的通知書的學(xué)生地址，電話搞清楚，一直延伸投遞到

家，讓學(xué)生們能夠及時(shí)收到自己的通知書，讓郵政與用戶的心

近一些，更近一些，從而傳承郵政的百年品牌。

投遞工作是辛苦和艱巨的，還需要很大的努力，無(wú)論刮風(fēng)下

雨，無(wú)論烈日炎炎，無(wú)論冰天雪地，卻需要我們投遞員把一份

份報(bào)，一封封信件，送到每位用戶的手中，按規(guī)定的時(shí)限，頻

次，迅速，準(zhǔn)確，安全地將各類郵件送到指定的地點(diǎn)。樹(shù)立為

民服務(wù)的品牌，深化用戶是我們親人的服務(wù)理念，提升我們郵

政的服務(wù)水平。，展示郵政投遞員綠衣天使的風(fēng)采，更好地為用

戶服務(wù)。服務(wù)是一種能自然的真情流露，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言。只

是有一顆樸實(shí)的心，用青春和熱血書寫自己無(wú)悔的篇章，用實(shí)

際行動(dòng)鑄就用戶心中的品牌----中國(guó)郵政，就這樣年復(fù)一年。日

復(fù)一日為了千家萬(wàn)戶送去精神食糧和溫暖，抓住一切機(jī)會(huì)一點(diǎn)

一滴地用真心回報(bào)用戶，回報(bào)企業(yè)，將一縷縷的綠色溫馨灑向

用戶心中。