第一篇：淺論現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通

淺論現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通

摘要：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理工作能否達(dá)到滿(mǎn)意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的溝通，作為管理者，掌握必要的溝通技巧能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使上下級(jí)之間迅速準(zhǔn)確的了解必要的信息，激勵(lì)企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)努力。 關(guān)鍵詞：有效溝通；溝通的作用；溝通的技巧

一、有效溝通的特征

（1）準(zhǔn)確清晰。溝通是信息互通的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡(jiǎn)單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過(guò)于瑣碎，員工不能及時(shí)準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無(wú)效溝通，也會(huì)因此影響到員工的工作效率。

（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業(yè)管理者都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費(fèi)一定的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，可結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因?yàn)楣芾碚吆雎粤讼聦賹?duì)信息或工作任務(wù)的意見(jiàn)和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級(jí)的溝通，也嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級(jí)之間、各部門(mén)之間互相溝通，讓每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的管理?yè)碛邪l(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對(duì)員工的重視，進(jìn)而有利于上下級(jí)、同級(jí)之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。

（3）高效的溝通。溝通是處理管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過(guò)低就無(wú)法及時(shí)合理的對(duì)內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理。提高溝通的效率關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標(biāo)，對(duì)癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過(guò)開(kāi)放式的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，所謂開(kāi)放式的溝通即是指沒(méi)有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，管理過(guò)程運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段的企業(yè)越來(lái)越多，管理層可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向所有員工發(fā)布企業(yè)的最新政策，還可以就企業(yè)管理中存在的問(wèn)題同員工在網(wǎng)上進(jìn)行交流，在網(wǎng)絡(luò)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的情節(jié)下就能提高溝通的效率，節(jié)省了需要溝通來(lái)解決問(wèn)題需要的時(shí)間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發(fā)揮。溝通的作用

（1）溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過(guò)程中矛盾的解決。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

（2）溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)。德魯克給管理下過(guò)這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)它。這里可以看出要想完成企業(yè)的目標(biāo)首先就是讓員工了解企業(yè)的使命和目標(biāo)，使員工對(duì)企業(yè)的宗旨的認(rèn)識(shí)和管理者的認(rèn)識(shí)相一致，這就需要有效的溝通來(lái)充當(dāng)上下級(jí)之間信息互通的橋梁。

（3）激勵(lì)員工間、部門(mén)間緊密合作。這一點(diǎn)從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個(gè)整體的企業(yè)組織，組織中各部門(mén)間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。怎樣讓部門(mén)間、員工之間相互交流緊密合作是企業(yè)管理層需要進(jìn)行溝通管理的問(wèn)題之一，解決這樣的問(wèn)題的一個(gè)有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標(biāo)，把企業(yè)的總體目標(biāo)層層分解，具體分配到每個(gè)員工，使員工的目標(biāo)同本企業(yè)本部門(mén)的目標(biāo)緊密相連，讓員工意識(shí)到自己將要完成的工作對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)來(lái)說(shuō)是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過(guò)程中體會(huì)到自己的價(jià)值，這樣就能激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和企業(yè)的目標(biāo)而相互合作努力工作。

（4）溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。一個(gè)講團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才是有生命力的團(tuán)隊(duì)，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是其運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不可或缺的重要資源。凝聚力強(qiáng)的公司能夠讓員工樂(lè)意為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)，也容易為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。那么，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力應(yīng)該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵(lì)員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過(guò)程中由于意見(jiàn)相左或由領(lǐng)導(dǎo)者管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的情況時(shí)有發(fā)生，對(duì)待這樣的問(wèn)題最有效的方法就是鼓勵(lì)員工主動(dòng)的進(jìn)行交流，抱著對(duì)事不對(duì)人的原則來(lái)溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團(tuán)結(jié)。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時(shí)最大程度的聽(tīng)取員工的不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)企業(yè)的管理及發(fā)展上存在的問(wèn)題，甚至管理者的缺點(diǎn)都可以提出建議，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛(ài)廠如愛(ài)家的思想，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。溝通的技巧

現(xiàn)代的企業(yè)管理者要使管理工作富有成效，激發(fā)員工的工作熱情，離不開(kāi)溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與員工進(jìn)行細(xì)致的交流，已成為企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重要課題。為使與員工的溝通達(dá)到最優(yōu)的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。

（1）明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。

管理人員首先要充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，深刻體會(huì)溝通對(duì)管理活動(dòng)的作用，不應(yīng)該只注重領(lǐng)導(dǎo)者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時(shí)有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問(wèn)題時(shí)不會(huì)手足無(wú)措。

（2）溝通必須目的明確、思路清晰。

有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對(duì)方的意見(jiàn)，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過(guò)程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔?，并恰?dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和說(shuō)話語(yǔ)氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時(shí)，就應(yīng)該對(duì)該項(xiàng)工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

（3）相互尊重、贏得信任。

溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說(shuō)出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會(huì)大打折扣。因此，在溝通過(guò)程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會(huì)激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

（4）培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。

溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)，通過(guò)積極的傾聽(tīng)可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽(tīng)能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲，有利于從對(duì)方的談話中找出說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽(tīng)的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng)，比如說(shuō)看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對(duì)方溝通的積極性；談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過(guò)快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重，也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

（5）學(xué)會(huì)從員工的不滿(mǎn)開(kāi)始溝通。

員工對(duì)企業(yè)的不滿(mǎn)恰恰說(shuō)明了員工開(kāi)始關(guān)心企業(yè)的管理，同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在著諸多的問(wèn)題。

作為企業(yè)的管理者如何對(duì)待并處理員工的不滿(mǎn)是企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵，正確的做法是樂(lè)于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿(mǎn)無(wú)非是一種發(fā)泄，發(fā)泄需要聽(tīng)眾，而這些聽(tīng)眾恰恰是員工最信任的人，樂(lè)于接受員工的抱怨就是樂(lè)于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡(jiǎn)單了。

（6）尊重下屬的不同意見(jiàn)。

有很多管理者對(duì)敢于提出意見(jiàn)尤其是提出與自己相反意見(jiàn)的員工心存不滿(mǎn)，這樣就給下屬一種領(lǐng)導(dǎo)者是獨(dú)裁者，是小雞肚腸的感覺(jué)，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關(guān)心企業(yè)的問(wèn)題。然而，要成為一個(gè)合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學(xué)會(huì)包容下屬的意見(jiàn)，無(wú)論意見(jiàn)是否正確，管理者都應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工的勇氣和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿(mǎn)足生理、安全上的需要，還需要自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，管理者廣開(kāi)言路，傾聽(tīng)和接受員工的意見(jiàn)能夠讓員工感受到企業(yè)對(duì)自己貢獻(xiàn)的認(rèn)可，員工能從中找到滿(mǎn)足感和自豪感，這樣就有利于激發(fā)員工的積極性。所以，管理者在決策以前應(yīng)該讓員工充分討論發(fā)表意見(jiàn)，取得盡可能多的員工的共識(shí)，進(jìn)而減少實(shí)施時(shí)的阻力，提高工作效率。

（7）掌握說(shuō)話的技巧。

德魯克說(shuō)：“一個(gè)基本的技能，就是以書(shū)面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴(lài)于你通過(guò)口頭或書(shū)面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能?！痹诖蠖鄶?shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì)聽(tīng)，還要會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。作為一名管理者同下屬講話時(shí)不應(yīng)該頤指氣使，不能故意表達(dá)身份地位上的不平等;在同他人溝通時(shí)不宜以強(qiáng)加的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，否則就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生反感，哪怕你的意見(jiàn)是正確的；談話時(shí)要力求簡(jiǎn)練，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”；談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來(lái)改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見(jiàn)，這樣就避免了對(duì)方有意見(jiàn)而又不愿插話的尷尬，這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì)；巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手?shì)等肢體語(yǔ)言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。

（8）把握溝通的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。

溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時(shí)的環(huán)境條件的制約，影響溝通的環(huán)境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣以及溝通時(shí)對(duì)方的心情等。溝通需要抓住最合適的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不成熟不能倉(cāng)促行事，貽誤時(shí)機(jī)就使溝通失去了意義;溝通時(shí)要考慮對(duì)方的心情、對(duì)方說(shuō)話的態(tài)度、談話的地點(diǎn)等，合理的利用這些能夠讓對(duì)方消除心里阻礙的場(chǎng)合進(jìn)行溝通，如酒會(huì)、高爾夫球場(chǎng)、朋友聚會(huì)等，能夠收到不錯(cuò)的效果。結(jié)論

管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要善于溝通和敢于去溝通的管理者?？傊?，在所有的企業(yè)管理過(guò)程中，溝通的重要性不言而喻，對(duì)每個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵(lì)員工為企業(yè)努力的工作。

參考文獻(xiàn)

［1］陳進(jìn).是論企業(yè)管理中的溝通藝術(shù)［J］.市場(chǎng)周刊，2004，（2）：16-20.

［2］劉為軍，淺談管理溝通的作用和途徑［J］.江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，（10）：10-12.

［3］周三多，管理學(xué)［M］.北京：高等教育出版社，2003.

［4］彼得·德魯克.卓有成效的管理者［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2000.(免費(fèi)論文網(wǎng) 004km.cn)

第二篇：淺論現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通

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淺論現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通

摘要：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理工作能否達(dá)到滿(mǎn)意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的溝通，作為管理者，掌握必要的溝通技巧能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使上下級(jí)之間迅速準(zhǔn)確的了解必要的信息，激勵(lì)企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)努力。

關(guān)鍵詞：有效溝通;溝通的作用;溝通的技巧有效溝通的特征

(1)準(zhǔn)確清晰。溝通是信息互通的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡(jiǎn)單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過(guò)于瑣碎，員工不能及時(shí)準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無(wú)效溝通，也會(huì)因此影響到員工的工作效率。

(2)雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業(yè)管理者都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費(fèi)一定的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，可結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何?在這種情況下，往往是因?yàn)楣芾碚吆雎粤讼聦賹?duì)信息或工作任務(wù)的意見(jiàn)和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級(jí)的溝通，也嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級(jí)之間、各部門(mén)之間互相溝通，讓每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的管理?yè)碛邪l(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對(duì)員工的重視，進(jìn)而有利于上下級(jí)、同級(jí)之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。

(3)高效的溝通。溝通是處理管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過(guò)低就無(wú)法及時(shí)合理的對(duì)內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理。提高溝通的效率關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標(biāo)，對(duì)癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效;提高溝通效率還可以通過(guò)開(kāi)放式的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，所謂開(kāi)放式的溝通即是指沒(méi)有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，管理過(guò)程運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段的企業(yè)越來(lái)越多，管理層可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向所有員工發(fā)布企業(yè)的最新政策，還可以就企業(yè)管理中存在的問(wèn)題同員工在網(wǎng)上進(jìn)行交流，在網(wǎng)絡(luò)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的情節(jié)下就能提高溝通的效率，節(jié)省了需要溝通來(lái)解決問(wèn)題需要的時(shí)間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發(fā)揮。溝通的作用

(1)溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過(guò)程中矛盾的解決。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

(2)溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)。德魯克給管理下過(guò)這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)它。這里可以看出要想完成企業(yè)的目標(biāo)首先就是讓員工了解企業(yè)的使命和目標(biāo)，使員工對(duì)企業(yè)的宗旨的認(rèn)識(shí)和管理者的認(rèn)識(shí)相一致，這就需要有效的溝通來(lái)充當(dāng)上下級(jí)之間信息互通的橋梁。

(3)激勵(lì)員工間、部門(mén)間緊密合作。這一點(diǎn)從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個(gè)整體的企業(yè)組織，組織中各部門(mén)間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。怎樣讓部門(mén)間、員工之間相互交流緊密合作是企業(yè)管理層需要進(jìn)行溝通管理的問(wèn)題之一，解決這樣的問(wèn)題的一個(gè)有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標(biāo)，把企業(yè)的總體目標(biāo)層層分解，具體分配到每個(gè)員工，使員工的目標(biāo)同本企業(yè)本部門(mén)的目標(biāo)緊密相連，讓員工意識(shí)到自己將要完成的工作對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)來(lái)說(shuō)是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過(guò)程中體會(huì)到自己的價(jià)值，這樣就能激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和企業(yè)的目標(biāo)而相互合作努力工作。

(4)溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。一個(gè)講團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才是有生命力的團(tuán)隊(duì)，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是其運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不可或缺的重要資源。凝聚力強(qiáng)的公司能夠讓員工樂(lè)意為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)，也容易為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。那么，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力應(yīng)該從那幾方面入手呢?第一，鼓勵(lì)員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過(guò)程中由于意見(jiàn)相左或由領(lǐng)導(dǎo)者管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的情況時(shí)有發(fā)生，對(duì)待這樣的問(wèn)題最有效的方法就是鼓勵(lì)員工主動(dòng)的進(jìn)行交流，抱著對(duì)事不對(duì)人的原則來(lái)溝通>

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工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團(tuán)結(jié)。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時(shí)最大程度的聽(tīng)取員工的不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)企業(yè)的管理及發(fā)展上存在的問(wèn)題，甚至管理者的缺點(diǎn)都可以提出建議，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛(ài)廠如愛(ài)家的思想，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。溝通的技巧

現(xiàn)代的企業(yè)管理者要使管理工作富有成效，激發(fā)員工的工作熱情，離不開(kāi)溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與員工進(jìn)行細(xì)致的交流，已成為企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重要課題。為使與員工的溝通達(dá)到最優(yōu)的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。

(1)明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。

管理人員首先要充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，深刻體會(huì)溝通對(duì)管理活動(dòng)的作用，不應(yīng)該只注重領(lǐng)導(dǎo)者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時(shí)有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問(wèn)題時(shí)不會(huì)手足無(wú)措。

(2)溝通必須目的明確、思路清晰。

有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對(duì)方的意見(jiàn)，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過(guò)程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔?，并恰?dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和說(shuō)話語(yǔ)氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時(shí)，就應(yīng)該對(duì)該項(xiàng)工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

(3)相互尊重、贏得信任。

溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說(shuō)出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會(huì)大打折扣。因此，在溝通過(guò)程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會(huì)激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

(4)培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。

溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)，通過(guò)積極的傾聽(tīng)可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽(tīng)能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲，有利于從對(duì)方的談話中找出說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽(tīng)的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng)，比如說(shuō)看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對(duì)方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過(guò)快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重，也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

(5)學(xué)會(huì)從員工的不滿(mǎn)開(kāi)始溝通。

員工對(duì)企業(yè)的不滿(mǎn)恰恰說(shuō)明了員工開(kāi)始關(guān)心企業(yè)的管理，同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在著諸多的問(wèn)題。

作為企業(yè)的管理者如何對(duì)待并處理員工的不滿(mǎn)是企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵，正確的做法是樂(lè)于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿(mǎn)無(wú)非是一種發(fā)泄，發(fā)泄需要聽(tīng)眾，而這些聽(tīng)眾恰恰是員工最信任的人，樂(lè)于接受員工的抱怨就是樂(lè)于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡(jiǎn)單了。

(6)尊重下屬的不同意見(jiàn)。

有很多管理者對(duì)敢于提出意見(jiàn)尤其是提出與自己相反意見(jiàn)的員工心存不滿(mǎn)，這樣就給下屬一種領(lǐng)導(dǎo)者是獨(dú)裁者，是小雞肚腸的感覺(jué)，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關(guān)心企業(yè)的問(wèn)題。然而，要成為一個(gè)合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學(xué)會(huì)包容下屬的意見(jiàn)，無(wú)論意見(jiàn)是否正確，管理者都應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工的勇氣和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿(mǎn)足生理、安全上的需要，還需要自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，管理者廣開(kāi)言路，傾聽(tīng)和接受員工的意見(jiàn)能夠讓員工感受到企業(yè)對(duì)自己貢獻(xiàn)的認(rèn)可，員工能從中找到滿(mǎn)足感和自豪感，這樣就有利于激發(fā)員工的積極性。所以，管理者在決策以前應(yīng)該讓員工充分討論發(fā)表意見(jiàn)，取得盡可能多的員工的共識(shí)，進(jìn)而減少實(shí)施時(shí)的阻力，提高工作效率。

(7)掌握說(shuō)話的技巧。

德魯克說(shuō)：“一個(gè)基本的技能，就是以書(shū)面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴(lài)于你通過(guò)口頭或書(shū)面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能?！痹诖蠖鄶?shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì)聽(tīng)，還要會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。作為一名管理者同下屬講話時(shí)不應(yīng)該頤指氣使，不能故意表達(dá)身份地位上的不平等;在同他人溝通時(shí)不宜以強(qiáng)加的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，否則就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生反感，哪怕你的意見(jiàn)是正確的;談話時(shí)要力求簡(jiǎn)練，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來(lái)改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見(jiàn)，這樣就避免了對(duì)方有意見(jiàn)而又不愿插話的尷尬，這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手?shì)等肢體語(yǔ)言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。

(8)把握溝通的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。

溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時(shí)的環(huán)境條件的制約，影響溝通的環(huán)境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣以及溝通時(shí)對(duì)方的心情等。溝通需要抓住最合適的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不成熟不能倉(cāng)促行事，貽誤時(shí)機(jī)就使溝通失去了意義;溝通時(shí)要考慮對(duì)方的心情、對(duì)方說(shuō)話的態(tài)度、談話的地點(diǎn)等，合理的利用這些能夠讓對(duì)方消除心里阻礙的場(chǎng)合進(jìn)行溝通，如酒會(huì)、高爾夫球場(chǎng)、朋友聚會(huì)等，能夠收到不錯(cuò)的效果。結(jié)論

管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要善于溝通和敢于去溝通的管理者。總之，在所有的企業(yè)管理過(guò)程中，溝通的重要性不言而喻，對(duì)每個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵(lì)員工為企業(yè)努力的工作。

第三篇：論現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通

論現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通

有效溝通的特征

準(zhǔn)確清晰。溝通是信息互通的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡(jiǎn)單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過(guò)于瑣碎，員工不能及時(shí)準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無(wú)效溝通，也會(huì)因此影響到員工的工作效率。

雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業(yè)管理者都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費(fèi)一定的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，可結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因?yàn)楣芾碚吆雎粤讼聦賹?duì)信息或工作任務(wù)的意見(jiàn)和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級(jí)的溝通，也嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級(jí)之間、各部門(mén)之間互相溝通，讓每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的管理?yè)碛邪l(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對(duì)員工的重視，進(jìn)而有利于上下級(jí)、同級(jí)之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。

高效的溝通。溝通是處理管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過(guò)低就無(wú)法及時(shí)合理的對(duì)內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理。提高溝通的效率關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標(biāo)，對(duì)癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過(guò)開(kāi)放式的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，所謂開(kāi)放式的溝通即是指沒(méi)有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，管理過(guò)程運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段的企業(yè)越來(lái)越多，管理層可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向所有員工發(fā)布企業(yè)的最新政策，還可以就企業(yè)管理中存在的問(wèn)題同員工在網(wǎng)上進(jìn)行交流，在網(wǎng)絡(luò)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的情節(jié)下就能提高溝通的效率，節(jié)省了需要溝通來(lái)解決問(wèn)題需要的時(shí)間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發(fā)揮。

溝通的作用

（1）溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過(guò)程中矛盾的解決。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

（2）溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)。德魯克給管理下過(guò)這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)它。這里可以看出要想完成企業(yè)的目標(biāo)首先就是讓員工了解企業(yè)的使命和目標(biāo)，使員工對(duì)企業(yè)的宗旨的認(rèn)識(shí)和管理者的認(rèn)識(shí)相一致，這就需要有效的溝通來(lái)充當(dāng)上下級(jí)之間信息互通的橋梁。

（3）溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。一個(gè)講團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才是有生命力的團(tuán)隊(duì)，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是其運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不可或缺的重要資源。凝聚力強(qiáng)的公司能夠讓員工樂(lè)意為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)，也容易為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。那么，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力應(yīng)該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵(lì)員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過(guò)程中由于意見(jiàn)相左或由領(lǐng)導(dǎo)者管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的情況時(shí)有發(fā)生，對(duì)待這樣的問(wèn)題最有效的方法就是鼓勵(lì)員工主動(dòng)的進(jìn)行交流，抱著對(duì)事不對(duì)人的原則來(lái)溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團(tuán)結(jié)。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時(shí)最大程度的聽(tīng)取員工的不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)企業(yè)的管理及發(fā)展上存在的問(wèn)題，甚至管理者的缺點(diǎn)都可以提出建議，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛(ài)廠如愛(ài)家的思想，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。結(jié)論

管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要善于溝通和敢于去溝通的管理者?？傊?，在所有的企業(yè)管理過(guò)程中，溝通的重要性不言而喻，對(duì)每個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵(lì)員工為企業(yè)努力的工作。

遠(yuǎn)洋公司王文英

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理者素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)管理者素質(zhì)范文

摘要 現(xiàn)代企業(yè)的振興與發(fā)展，在很大程度上取決于現(xiàn)代企業(yè)管理者的素質(zhì)。為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，現(xiàn)代企業(yè)管理者必須善于調(diào)查研究，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，具有容人之量。果斷決策有魄力，不斷提高自身素質(zhì)。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代企業(yè)；管理者；素質(zhì)

一、善調(diào)研

現(xiàn)代企業(yè)管理者要善于調(diào)查研究，真正地了解他人和了解自己。俗話說(shuō)“知人知面難知心”，“人心隔肚皮”，要了解一個(gè)人不容易。要了解一個(gè)人，必須要進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查研究，細(xì)致的考查和分析，觀其言、察其行，日久才能見(jiàn)其底細(xì)，切不可被一時(shí)的現(xiàn)象所蒙弊?！秴问洗呵铩と螖?shù)》中有這樣一個(gè)故事：春秋時(shí)代后期，孔子已六十多歲了，他為宣傳自己的主張，帶一些弟子在陳、蔡兩國(guó)之間游說(shuō)中被困，連野菜湯都吃不上，已經(jīng)七天沒(méi)進(jìn)一粒糧食了。沒(méi)辦法，只好白天也睡覺(jué)?？汕深伝赜懟匾稽c(diǎn)米，連忙生火給老師做飯。當(dāng)飯將要熟時(shí)，孔子從屋里看見(jiàn)顏回急忙從鍋里抓一把飯放在自己嘴里吃了，過(guò)了一會(huì)，顏回請(qǐng)孔子用餐。對(duì)顏回抓飯的事，孔子故意假裝沒(méi)有看見(jiàn)。當(dāng)顏回來(lái)送飯時(shí)，孔子從床上坐起來(lái)，說(shuō)：“剛才我夢(mèng)見(jiàn)死去的父親，想祭祀他，飯要干凈才行?！敝覍?shí)的顏回趕緊說(shuō)：“不行，飯不干凈！方才有煙灰掉進(jìn)鍋里，我怕扔了可惜，就抓了帶煙灰的飯吃了?！笨鬃优逭嫦蠛?，嘆了口氣對(duì)弟子們說(shuō)：“我還以為可以相信自己的眼睛呢，看來(lái)眼睛看見(jiàn)的事也是不足以信賴(lài)的；原來(lái)以為自己的思想是該可以信賴(lài)的了，可是思想也是不足以信賴(lài)的。你們要記住，真正知道和了解一個(gè)人是一件多么不容易的事情??！”因而說(shuō)，知人不易，企業(yè)的管理者，對(duì)于任何事、任何人都要進(jìn)行長(zhǎng)期的細(xì)致的調(diào)查研究，切不可靠自己的主觀意志想問(wèn)題和辦事情。企業(yè)管理者，不僅要了解世界、了解形勢(shì)、了解他人，還要了解自已。只有對(duì)自己有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者?，F(xiàn)代企業(yè)管理者只有具有自知之明，充分了解自己的能力，才能在工作中發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，避免自己的短處，使自己稱(chēng)職地工作。

二、求創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)管理者要有創(chuàng)新精神，勇于開(kāi)拓進(jìn)取?，F(xiàn)代科技的發(fā)展，市場(chǎng)需求的變化，文化知識(shí)的更新，要求現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具有拼搏的勇氣和創(chuàng)新的精神。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化越來(lái)越快，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、需求環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等都在發(fā)生著新的變化，現(xiàn)代企業(yè)管理者要適應(yīng)變化的環(huán)境，就必須不斷創(chuàng)新。要用新觀念、新思維、新設(shè)想開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)。要以新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。要以新的視野觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、把握潛在市場(chǎng)，不斷發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、占領(lǐng)新市場(chǎng)，不斷開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)新局面，開(kāi)創(chuàng)新的領(lǐng)域。要不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品公務(wù)員之家http://創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。不斷提高創(chuàng)新能力、生存能力、贏利能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、發(fā)展能力、應(yīng)變能力，才能跟上我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迅猛腳步。創(chuàng)新，才有出路；創(chuàng)新，才能奮起?，F(xiàn)代企業(yè)管理者，要做一個(gè)敢于創(chuàng)新的開(kāi)拓者，大膽改革，不斷進(jìn)取。

三、寬待人

現(xiàn)代企業(yè)管理者要寬以待人，心底無(wú)私。俗話說(shuō)的好，宰相肚里能撐船。現(xiàn)代企業(yè)管理

者應(yīng)有容人之量。正確地對(duì)待同志們的批評(píng)，應(yīng)該在批評(píng)中獲得信息，改正自己的錯(cuò)誤。心里要無(wú)私，無(wú)私才能無(wú)畏。如果企業(yè)職工敢怒不敢言，企業(yè)的搞活就是一句空話了。敬愛(ài)的周總理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：要做領(lǐng)導(dǎo)者，必須團(tuán)結(jié)他們不喜歡或不愿接近的同志，然后抓緊稱(chēng)贊他們的得體方面，批評(píng)其不足的方面，然后再改造他們，同時(shí)也改造了領(lǐng)導(dǎo)者自已。這句話對(duì)我們現(xiàn)代企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)是非常重要的。企業(yè)管理者要胸懷寬廣，對(duì)于一些不正確的批評(píng)，也不要斤斤計(jì)較。對(duì)待一些冒犯了自己的人，也不要打擊報(bào)復(fù)，給別人穿小鞋，要容人小過(guò)、諒人之短、識(shí)大體、顧大局。有的企業(yè)管理者，習(xí)慣打擊、報(bào)復(fù)別人，正是管理者素質(zhì)差、個(gè)人修養(yǎng)差的表現(xiàn)。整別人、報(bào)私仇、泄私憤，說(shuō)明自己軟弱，不聽(tīng)勸告，說(shuō)明蠻橫專(zhuān)制。

四、有魄力

現(xiàn)代企業(yè)管理者應(yīng)該具有干事業(yè)的魄力。有魄力的管理者必須做到言必信、行必果，不能朝令夕改、無(wú)信于民，否則就會(huì)失去號(hào)召力，使企業(yè)的整個(gè)工作走向被動(dòng)。就會(huì)失去了群眾的信任、失去了民心，造成指揮不靈、工作被動(dòng)。有魄力的管理者要知錯(cuò)就改，勇于改正錯(cuò)誤。管理者在其工作中，錯(cuò)誤是經(jīng)常發(fā)生的，只要不固執(zhí)錯(cuò)誤，將錯(cuò)就錯(cuò)，就一定能得到群眾的諒解。否則只能給企業(yè)帶來(lái)巨大損失，造成離必離德，使企業(yè)走向衰敗?，F(xiàn)代企業(yè)管理者應(yīng)該具有干事業(yè)的魄力。在實(shí)際工作中，企業(yè)經(jīng)常要碰到許多的問(wèn)題，需要及時(shí)地做出決策，否則就將錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)。機(jī)不可失，失不再來(lái)。這是現(xiàn)代企業(yè)管理者應(yīng)該牢記在心的。管理者在處理問(wèn)題時(shí)，覺(jué)得時(shí)機(jī)成熟了，有一定的把握就應(yīng)該下決心干，現(xiàn)代企業(yè)管理者干事業(yè)的魄力來(lái)自堅(jiān)強(qiáng)的自信心，自信心和魄力對(duì)于管理者是至關(guān)重要的。在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，現(xiàn)代企業(yè)管理者要把握時(shí)機(jī)、準(zhǔn)確判斷；在大家七嘴八舌的時(shí)候，要敢于拿主義，甚至力排眾議；在遇到困難時(shí)應(yīng)該胸有成竹、堅(jiān)韌不撥，做出果斷的決策，取得最佳的經(jīng)營(yíng)效果。

參考文獻(xiàn)

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參考資料: http://

第五篇：淺談企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)

淺談企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)

.淺談溝通

一、引言

溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來(lái)越多企業(yè)的重視。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會(huì)影響到員工的工作滿(mǎn)意度及其績(jī)效水平。實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作效果都十分重要。對(duì)于人際沖突來(lái)說(shuō)，溝通不良可能是其中重要的原因。正確

了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素，對(duì)于我們作為兵頭將尾的班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，如何在工作中利用溝通達(dá)到提高工作績(jī)效的目的有更重要的意義。一般來(lái)講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過(guò)濾、選擇性接受、情緒和語(yǔ)言等。

關(guān)鍵詞：信息，溝通，管理

二、哈瑞理論

美國(guó)心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行了深入的研究,并根據(jù)“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個(gè)維度,將人際溝通劃分為四個(gè)區(qū),即開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū),人們將此理論也稱(chēng)為“喬哈瑞視窗”。

在人際溝通中,個(gè)人的日常愛(ài)好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域,即“開(kāi)放區(qū)”,個(gè)體的某些方面,如興奮或痛苦狀態(tài)時(shí)的情緒表現(xiàn),自己的某些可能傷害他人的行為習(xí)慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域,即“盲目區(qū)”;個(gè)人的價(jià)值觀、隱私等內(nèi)容,常常只有當(dāng)事者清楚而他人則無(wú)從知曉,即“隱秘區(qū)”;個(gè)體與他人都尚未認(rèn)識(shí)或了解的信息為“封閉區(qū)”。上述的窗格(區(qū)域)類(lèi)型會(huì)隨著個(gè)體與他人或團(tuán)體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當(dāng)初次與人見(jiàn)面時(shí),一般人不愿過(guò)多透露自己的情況,即傾向于縮小開(kāi)放區(qū),往往給人留下虛假的印象。為了進(jìn)行溝通,我們必須增加與他人的交往,擴(kuò)大彼此的開(kāi)放區(qū),同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開(kāi)發(fā)封閉區(qū)?；谟行贤ǖ牧己迷竿?人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享某種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過(guò)程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過(guò)程,來(lái)自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。

三、影響溝通有效性的因素：信息過(guò)濾、選擇性接受、情緒和語(yǔ)言等。

班組長(zhǎng)在工作中對(duì)單位的各類(lèi)信息進(jìn)行上下傳達(dá)，一定要確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。選擇性知覺(jué)使個(gè)體傾向于傾聽(tīng)、理解和領(lǐng)會(huì)與自己相關(guān)的事物,發(fā)生個(gè)體理解信息的偏差，所以容易出現(xiàn)“信息失真”現(xiàn)象。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時(shí),容易出現(xiàn)信息膨脹和歪曲。溝通過(guò)程中要較少談?wù)撟约旱某删?更多的談?wù)搫e人的成就;既能從容地接受批評(píng),也能謙虛地接納表?yè)P(yáng);在工作成就上,具有辯證的歸因觀,既能把成就歸于個(gè)人,也能歸于周?chē)h(huán)境,如領(lǐng)導(dǎo)和同事;能以平等寬容的態(tài)度與人相處,避免對(duì)人抱有成見(jiàn)或用居高臨下的口氣說(shuō)話;能坦言“我不知道”或“我錯(cuò)了”等等。如果一個(gè)人很少給周?chē)屡秱€(gè)人信息,就不能從別人那里獲得反饋信息,也就很難有機(jī)會(huì)了解他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和反應(yīng)。那么,自我概念就只能來(lái)自主觀性假定或者基于自己對(duì)他人非言語(yǔ)行為反應(yīng)的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險(xiǎn)性,容易使個(gè)體形成消極的自我概念。

四、溝通的技術(shù)

反饋與自我披露是兩種改善溝通的重要策略,從具體方法和技術(shù)層次而言,這二者又是改善溝通的有效技術(shù)。

但如何進(jìn)行有效的反饋與自我披露呢?就反饋而言,應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

（1）反饋的目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人,即

“對(duì)事不對(duì)人”。

(2)反饋方式應(yīng)屬描述性而非評(píng)價(jià)性。描述性反映既客觀又富

有誠(chéng)意,評(píng)價(jià)性反饋則有很強(qiáng)的主觀判斷性,容易夾帶個(gè)人偏見(jiàn)或刻板印象。如不贊同一個(gè)下屬穿淡藍(lán)色的新外套,評(píng)價(jià)性反饋通常是,你怎么能穿這樣的顏色!”這類(lèi)反應(yīng)容易傷害對(duì)方自尊。描述性反饋是,我個(gè)人認(rèn)為,深藍(lán)色大概更能體現(xiàn)職業(yè)女性的氣質(zhì)?！边@樣容易為對(duì)方所接受。

(3)反饋的主旨應(yīng)是信息共享而非訓(xùn)導(dǎo)他人。用平等的、經(jīng)驗(yàn)

分享的口氣來(lái)反饋信息,容易為人接受;而指手劃腳式的訓(xùn)導(dǎo)口氣,如你應(yīng)該(必須)……”,則給人以不平等的感覺(jué)。如果采取坦露自己過(guò)去遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)的感受和做法供對(duì)方參考和決定,這樣會(huì)促進(jìn)彼此的合作關(guān)系。

(4)反饋的信息量不宜過(guò)大,應(yīng)以別人能接受為準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)員

工的個(gè)人特點(diǎn)和工作性質(zhì),有主次、分階段地提出若干意見(jiàn),使其既感到壓力,又能看到希望。

(5)反饋應(yīng)迅速而適宜。迅速的反饋能使對(duì)方及時(shí)改正錯(cuò)誤,起到強(qiáng)化作用。同時(shí),反饋也應(yīng)分時(shí)間和場(chǎng)合,倘若當(dāng)眾指出一位自尊心很強(qiáng)的員工的缺點(diǎn),便是不適宜反饋;相反,在一種寬松的氣氛中進(jìn)行個(gè)別反饋則能起

到事半功倍的效果。

(6)反饋時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用轉(zhuǎn)述和知覺(jué)檢查技巧:轉(zhuǎn)述,即用自己的話把對(duì)方的言語(yǔ)內(nèi)容進(jìn)行綜合整理后再加以反饋,有助于更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的語(yǔ)義,也有助于對(duì)方有機(jī)會(huì)剖析自我,重新組合那些零碎的語(yǔ)句和關(guān)系,深化談話的內(nèi)容;知覺(jué)檢查,即個(gè)體把對(duì)方的非言語(yǔ)(如表情、姿態(tài)、服飾等)和副言語(yǔ)(如聲調(diào)、節(jié)奏等)信

息進(jìn)行綜合整理后反饋給對(duì)方。

就自我披露而言,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:

（1）披露不應(yīng)用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段,而是尋求建立牢固的人際關(guān)系。研究表明,人們更可能對(duì)自己相似的人進(jìn)行自我披露,也更傾向于喜歡自我披露的伙伴。隨著我們對(duì)一個(gè)人的接納性和信任感越來(lái)越強(qiáng),我們會(huì)越來(lái)越多地暴露自我,良好的人際關(guān)系便在相互披露逐漸增加的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)。所以,自我披露是發(fā)展人際關(guān)系的必要條件。

(2)自我披露應(yīng)是彼此開(kāi)放,雙向共享。在交流中,如果只有一方披露個(gè)人信息,是不可能建立起健康的人際關(guān)系的?；容否?自我披露會(huì)冒一定風(fēng)險(xiǎn)。假如你呈現(xiàn)了個(gè)人的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和感受,無(wú)意中可能授人以柄或受人攻擊。然而,如果所有成員能相互坦露個(gè)人信息,大家共同承擔(dān)人際風(fēng)險(xiǎn),便會(huì)營(yíng)造出信任、安全的人際氣氛,就能增強(qiáng)彼此信任和尊重,就能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。好范文版權(quán)所有

(3)自我披露應(yīng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。一個(gè)真正開(kāi)放的人際關(guān)系需要時(shí)間的磨煉,并非一蹴而就。如果見(jiàn)面不久,便向他人坦露自己,對(duì)方便很可能懷疑溝通者的動(dòng)機(jī)。社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),自我披露與人際關(guān)系的融合度存在正相關(guān),即隨著人際關(guān)系由淺入深,雙方共同心理領(lǐng)域?qū)⒅鸩綌U(kuò)大,個(gè)體的自我披露水平也越來(lái)越高。

人際溝通一般經(jīng)過(guò)注意定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段,個(gè)體的自我暴露程度也應(yīng)按照人際溝通的發(fā)展階段逐步加深。因此在人際溝通中,個(gè)體應(yīng)富有耐心,注意洞察他人的言語(yǔ)與非言語(yǔ)反應(yīng),了解對(duì)方對(duì)自己的接納水平,據(jù)此把握自我披露的快慢節(jié)奏。當(dāng)然,在溝通中,必須有人先行一步來(lái)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)組織要?jiǎng)?chuàng)建一種開(kāi)放性氣氛,總裁或管理者應(yīng)首先進(jìn)行自我披露,打開(kāi)溝通大門(mén),員工也會(huì)隨后自我披露,人際開(kāi)放度便愈來(lái)愈大,凝聚力也自然越來(lái)越強(qiáng)。好范文版權(quán)所有