第一篇：農(nóng)信社規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得

農(nóng)信社禮儀培訓(xùn)心得

養(yǎng)成好的習(xí)慣

我很榮幸能夠聽到多次為專業(yè)銀行提供培訓(xùn)的楊老師的課程，這使我受益匪淺。老實(shí)說，在我的腦海里，時(shí)常浮現(xiàn)出這樣的畫面，我以專業(yè)的形象出現(xiàn)在大家面前，為大家提供完美的服務(wù)，獲得客戶的肯定。我曾經(jīng)也無數(shù)次的這樣要求自己，但很多都沒有堅(jiān)持下來，或者有時(shí)候堅(jiān)持下來也都大打折扣。此次培訓(xùn)，無論是基層員工，還是聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)都跟著一起學(xué)習(xí)，并一塊考試，足見領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)的重視，相信我們這會(huì)是一個(gè)良好的開端。

行為心理學(xué)上有一個(gè)名詞叫做“21天效應(yīng)”，指的是新的習(xí)慣或者理念得以養(yǎng)成并鞏固需要二十一天的時(shí)間，也就是說，堅(jiān)持21天我們就會(huì)形成一個(gè)良好的習(xí)慣。那么我們?yōu)槭裁匆B(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣呢？特別是在我們工作的時(shí)候?yàn)槭裁匆B(yǎng)成好的習(xí)慣呢？究其原因，我認(rèn)為，好的習(xí)慣是一個(gè)極具競爭力團(tuán)隊(duì)必備的素質(zhì)。近年來，信用社發(fā)展壯大，業(yè)績突飛猛進(jìn)，已經(jīng)成為一個(gè)極具競爭力的的企業(yè)，在金融行業(yè)有著她不可替代的作用，信用社的發(fā)展壯大必然要求信用社的員工與時(shí)俱進(jìn)，以專業(yè)化的形象，專業(yè)化的服務(wù)出現(xiàn)在大眾面前，這就需要提升信用社員工的規(guī)范化服務(wù)，同其他專業(yè)銀行競爭。銀行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，所提供的是服務(wù)，其核心競爭力在于其服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)的質(zhì)量很大程度上就表現(xiàn)在員工能否提供規(guī)范化的服務(wù)，而規(guī)范話服務(wù)的養(yǎng)成就是靠習(xí)慣。

那么我們應(yīng)該養(yǎng)成什么樣的習(xí)慣呢？ 養(yǎng)成保持專業(yè)化形象的習(xí)慣。為什么這么說呢，客戶到了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，他們也想要享受一下好的環(huán)境，干凈明亮的營業(yè)大廳，笑容甜美、精神抖擻的員工，客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)其實(shí)也是在享受。員工的形象就代表著信用社的形象，信用社員工的一顰一笑，一言一行，都代表著信用社，所以一定要注重自己的專業(yè)化形象。

養(yǎng)成注意言語措辭的習(xí)慣。現(xiàn)代化銀行，“歡迎光臨、請您、謝謝”等等規(guī)范化語言，只是最基本的要求了，信用社的員工在服務(wù)客戶的時(shí)候，應(yīng)注意自己的言辭及說話技巧，讓客戶準(zhǔn)確的理解我們的意思，既不擴(kuò)大也不縮小我們想要表達(dá)的意思，否則的話，要么達(dá)不到我們要的效果，要么會(huì)使客戶誤認(rèn)為我們提供了其他我們并不提供的服務(wù)，這樣就會(huì)使信用社陷入尷尬的境地。

養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣。只要是服務(wù)，肯定也會(huì)有不盡如人意的地方，時(shí)刻要記得，一個(gè)銀行最大的競爭力就是您的客戶，您擁有了多少客戶，擁有了多少高質(zhì)量的客戶，那您就具有多大的競爭力，學(xué)會(huì)站在客戶的角度去思考問題，要的就是客戶滿意。

養(yǎng)成按規(guī)章辦事的習(xí)慣，我們是要為客戶服務(wù)沒錯(cuò)，但同時(shí)我們也是一家單位，我們也有我們的監(jiān)督管理單位，在服務(wù)客戶的同時(shí)，接受銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)督，按規(guī)章辦理業(yè)務(wù)，按規(guī)章報(bào)備，一定要避免因踩到“雷區(qū)”而帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)。

其實(shí)，作為信用社的一員，我們應(yīng)該養(yǎng)成很多好的習(xí)慣，以上這些，只不過是冰山一角，但是我們只要時(shí)刻記得，我是信用社的一員，我是有著極強(qiáng)競爭力團(tuán)隊(duì)中的一員，那么，我就會(huì)時(shí)刻提醒自己規(guī)范自己的言行，最終養(yǎng)成好的習(xí)慣——代表著我們信用社的習(xí)慣。

第二篇：2016農(nóng)信社新員工培訓(xùn)心得

2016農(nóng)信社新員工培訓(xùn)心得

農(nóng)信社新員工培訓(xùn)心得，本篇范文整理了農(nóng)村信用社工作人員對新員工入職培訓(xùn)的感受和感概，總結(jié)本次員工培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以下由第一公文網(wǎng)整理范文農(nóng)信社新員工培訓(xùn)心得

農(nóng)信社新員工培訓(xùn)心得

據(jù)省聯(lián)社對新聘員工崗前培訓(xùn)工作的安排，11月6日至11月22日**市農(nóng)村信用社一行47名新聘農(nóng)村信用社員工在省軍區(qū)教導(dǎo)大隊(duì)進(jìn)行了為期15天的崗前封閉式軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。學(xué)員們普遍反映，火熱軍營生活鍛造了思想風(fēng)貌，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)了集體主義精神，堅(jiān)定了自己的職業(yè)選擇，樹立了愛社如家、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，了解了金融常識(shí)，農(nóng)村信用社工作要領(lǐng)、程序和方法，強(qiáng)化了三鐵紀(jì)律，為員工盡快進(jìn)入角色，發(fā)揮了積極的作用，終生難忘，受益匪淺。

一、嚴(yán)格訓(xùn)練，訓(xùn)教結(jié)合，注重各層次知識(shí)的融會(huì)貫通

1、加強(qiáng)了體能鍛煉。這次軍訓(xùn)可以說是一次特殊課。和官兵一起學(xué)習(xí)鍛煉，使我們和學(xué)員看到了他們講政治、講大局、講奉獻(xiàn)的思想品質(zhì)，看到了他們兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，看到了他們艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)同志、爭創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌，大家普遍反映，這一課深刻感人，終生難忘。

2、強(qiáng)化了紀(jì)律觀念。軍訓(xùn)期間，全體學(xué)員統(tǒng)一步伐，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)格遵守部隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不折不扣地聽取教官指揮，給大家上了一堂生動(dòng)的組織紀(jì)律課，大家從中體會(huì)到，任何人、任何單位如果沒有鐵的紀(jì)律是不可能成就一番事業(yè)的。

3、培養(yǎng)適應(yīng)各種環(huán)境能力。本次培訓(xùn)條件有限，增強(qiáng)了學(xué)員吃苦耐勞的精神和意志，/fanwen/1565/提高了生活自理能力，養(yǎng)成了一日生活作息的良好習(xí)慣，使新員工在各種環(huán)境下能盡快地適應(yīng)了新的環(huán)境，為農(nóng)村信用社建立現(xiàn)代金融發(fā)展創(chuàng)造新的貢獻(xiàn)。

4、培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神。軍營是一所大學(xué)校，更是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，軍事訓(xùn)練的課堂，也是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的課堂。我們47名學(xué)員雖然彼此還不很熟悉，但大家都有一個(gè)共同的目標(biāo)，一定要取得優(yōu)異成績，不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望。訓(xùn)練過程中，人與人之間，組與組之間，大家比學(xué)趕幫，相互鼓勵(lì)，共同提高。短短幾天，我們就形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，一個(gè)奮發(fā)有為的集體，一個(gè)不斷進(jìn)步的集體。

5、熟悉了金融知識(shí)，了解了農(nóng)村信合。根據(jù)培訓(xùn)安排我們實(shí)行訓(xùn)教結(jié)合，在課堂上，學(xué)員認(rèn)真聽各位老師的傳教，記錄新的金融知識(shí)，相互請教學(xué)習(xí)，做到當(dāng)天問題當(dāng)天解決，特別是對培訓(xùn)資料進(jìn)行課后交流，提高了學(xué)員的業(yè)務(wù)水平，經(jīng)結(jié)業(yè)考核，47名學(xué)員表現(xiàn)、學(xué)業(yè)、紀(jì)律合格。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，準(zhǔn)備充分

對新員工進(jìn)行崗前軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)是新時(shí)期省聯(lián)社規(guī)范管理員工，科學(xué)開發(fā)和使用人才的有效措施，是向現(xiàn)代企業(yè)人才管理要效益的基礎(chǔ)工作。省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視。軍訓(xùn)和培訓(xùn)伊始和結(jié)業(yè)，省聯(lián)社黨委書記、主任、副主任、人力資源部和教導(dǎo)大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)親臨動(dòng)員大會(huì)，對農(nóng)村信用面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)和未來發(fā)展前景進(jìn)行了認(rèn)真分析，對新學(xué)員學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)提出具體要求。在培訓(xùn)總結(jié)大會(huì)中，省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)對淅員工在新的工作崗位上提出了具體的要求和希望，并對在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)行了表揚(yáng);省聯(lián)社培訓(xùn)工作組從組織到具體實(shí)施，做到了組織有計(jì)劃，管理有方法，培訓(xùn)有步驟，檢驗(yàn)有考核，軍訓(xùn)有活動(dòng)，每天有通報(bào)，最后有評比，個(gè)人有總結(jié)，生活中關(guān)心員工，紀(jì)律中嚴(yán)格要求，定期和地市領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行查崗;教導(dǎo)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和教官對此次軍訓(xùn)高度重視，精心安排，針對學(xué)員的年齡性別制訂了軍訓(xùn)計(jì)劃，選派了有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀軍官擔(dān)任教官。和學(xué)員一起出操，率先垂范。受到了學(xué)員好評，教導(dǎo)大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對訓(xùn)練結(jié)果也給予了高度評價(jià)。

三、計(jì)劃嚴(yán)密，責(zé)任下放，管理到位

參加本次培訓(xùn)的1000多名學(xué)員來全省各地，互不相識(shí)，**市47名學(xué)員分編為3個(gè)連隊(duì)，如何管理好組織管理好成為領(lǐng)和連長的重點(diǎn)，我們在和連長充分溝通的基礎(chǔ)上，采取了“分區(qū)管理、縱橫制約、及時(shí)通報(bào)、和諧共處”的管理理念，建立了班長、組長和班組值日制，每天利用休息時(shí)間做游戲、唱軍歌、談理想、排節(jié)目等進(jìn)行一系列活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中分班組賽成績、做演講、寫簡報(bào)，形成了比、拼、賽、學(xué)的良好氛圍，我們地市領(lǐng)隊(duì)積極創(chuàng)造條件讓學(xué)員自己組織、自己創(chuàng)新、自我管理，每天對學(xué)員進(jìn)行2—3次的檢查，特別在晚上查崗做到有記錄，做到在學(xué)業(yè)務(wù)和培養(yǎng)創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)，贏得了省聯(lián)社管理工作組和教導(dǎo)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

總之，這次軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)在省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和軍區(qū)大隊(duì)的重視下，在人力資源管理部門統(tǒng)一管理下，/fanwen/1565/經(jīng)過廣大學(xué)員的努力，圓滿完成了培訓(xùn)和軍訓(xùn)的各項(xiàng)任務(wù)，**學(xué)員取得了優(yōu)異成績，學(xué)員們紛紛表示，要以這次軍訓(xùn)和培訓(xùn)為動(dòng)力，以嶄新的精神面貌投入到信用創(chuàng)業(yè)與發(fā)展中，創(chuàng)造信合發(fā)展的輝煌明天。

這次對新的工作人員的崗前封閉式軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)取得了很好的效果，值得以后的學(xué)習(xí)和使用。每個(gè)人在上大學(xué)后，首先的就是接受軍事訓(xùn)練，所以新的工作人員接受軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)派訊是很必要的。

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第三篇：農(nóng)信社企業(yè)培訓(xùn)心得

農(nóng)信社企業(yè)培訓(xùn)心得

心的觸動(dòng)新的開始

因?yàn)槲覀兊母钌钤朊恳黄鎳奈滞痢愿钊~茂，碩果風(fēng)存！

因?yàn)槲覀儾粩噙M(jìn)取為祖國的三農(nóng)服務(wù)——自豪與奮進(jìn)響徹神州大地！

農(nóng)村信用社的LOGO標(biāo)志解釋了一切——勤勞的雙手托起祖國最美麗的春色！

這段文字始于與農(nóng)信社結(jié)緣，始于這次人生中第一次正規(guī)的企業(yè)培訓(xùn)。

遙想到培訓(xùn)前幾天，我去拿了領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一開的一張介紹信，下午在我們蓬溪聯(lián)社的QQ群里，我通知事情的時(shí)候，居然把地方打成了成都大學(xué)溫江校區(qū)……那晚睡得很晚寫了這么一個(gè)心情：“你可以去看看契訶夫的一個(gè)短篇小說《小公務(wù)員之死》： 出現(xiàn)了一些失誤而忐忑不安，想補(bǔ)救而愈發(fā)顯得可笑的行為，最終小公務(wù)員嚇?biāo)懒穗m然我不是公務(wù)員也沒被嚇?biāo)溃乙矊ψ约旱氖д`顯得無法原諒。”那晚我怪自己的粗心或是大意后來給每個(gè)人發(fā)了短信，報(bào)道前一天給每個(gè)人打了電話確認(rèn)。

19號上午，我來到了川農(nóng)大。經(jīng)歷完報(bào)道程序，添置了一些生活用品，晚上開了班會(huì)，知道了班主任、教官，開始選了班委。俗話說槍打出頭鳥，于是我始終不感第一個(gè)上去，也不知道該競選什么職位，隨著人們不斷站在講臺(tái)上介紹自己、參與競選，面紅耳赤、內(nèi)心噗通作響的我開始了掙扎，叔輩常說道，“男娃兒家家的膽子一定要大！”

起身，微笑，并用了自我覺得頗為氣質(zhì)的腳步走了上去，開始競選了學(xué)習(xí)委員，大學(xué)我追過一個(gè)姑娘，是我們班的學(xué)習(xí)委員，大學(xué)我成績不好不壞，大學(xué)和老師的關(guān)系也是不好不壞，大學(xué)我也深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)委員對于集體的重要意義。

然而毫無準(zhǔn)備的演講，不自然的表情，以及漫無邊際的言語，我只記得我說過一段“作為差生，我想挑戰(zhàn)一下我自己，作為學(xué)習(xí)委員，我一定會(huì)緊緊抱住老師的大腿，代表最廣大同學(xué)的考試?yán)妗钡却镀?，結(jié)局就是落選了，至少又鍛煉了一次?；氐搅藢嬍?，室友的安慰“沒事兒，長得帥不一定就有人格魅力撒”我也這樣安慰自己，哈哈。

20號，第一天開學(xué)典禮，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話，我被他們的氣質(zhì)所折服，他們的演講，他們的口才，想到昨夜的競選我要是有一點(diǎn)他們的風(fēng)范，也不至于落選吧？應(yīng)該是。典禮期間，學(xué)生代表，一個(gè)姑娘，在臺(tái)上熱情飽滿、慷慨激昂的發(fā)表了培訓(xùn)演講，作為同樣年紀(jì)的我，她的普通話，她的感染力，深深的震撼了我！我便期盼著某一天，自己能在舞臺(tái)上，能夠鎮(zhèn)定自若的發(fā)表一番演講……

在我還意猶未盡的回味領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生代表的講話時(shí)，開學(xué)典禮已經(jīng)結(jié)束，接下來便是第一門課程——《職業(yè)素養(yǎng)》。劉疆老師的課很有感染力，侃侃而談卻是博古通今，嚴(yán)辭肅語更是振聾發(fā)聵！比爾蓋茨、王石的成功故事：比爾蓋茨的媽媽是IBM的高管一個(gè)，當(dāng)時(shí)得益于她，當(dāng)時(shí)世界pC電腦的領(lǐng)頭羊IBM公司，與微軟系統(tǒng)簽訂了綁定協(xié)議。王石的爸是鐵路局的官，所以他當(dāng)時(shí)免費(fèi)運(yùn)貨物…成功的人或許并沒有騙我們，但我們往往被他們成功的故事所欺騙。成功其實(shí)需要很多條件，告誡我們年輕人應(yīng)該踏實(shí)的做事。而用美國有史以來智商最低的布什總統(tǒng)成功的例子，很好的詮釋了好萊塢的名言“成功不是你是誰，而是在于你認(rèn)識(shí)誰?！薄吧贁?shù)人的成功是因?yàn)槎鄶?shù)人愿意幫他們”

他給我們年輕人很好的上了一門課，現(xiàn)實(shí)與理想。但努力與奮斗卻是我那天上午最強(qiáng)烈的心聲！而面對聽課同學(xué)對他的贊譽(yù)不斷，我竟開始有點(diǎn)羨慕或是嫉妒他了。也許，我會(huì)嫉妒或羨慕很多成功的前輩，但是想想他們年輕時(shí)候經(jīng)受的奮斗，磨礪。人，不是隨隨便便就能成功。我尊重每個(gè)走過來，熬過來的男人，尊重他們的背影，他們走過的路?！?/p>

20號晚上，在自己的QQ空間，發(fā)表了這一句話：“關(guān)于當(dāng)下世道：筆桿子不如槍桿子，槍桿子不如麥克風(fēng)。晚安。口才、心理素質(zhì) 你們比她還要讓我著迷。”

慢慢的，隨著班上同學(xué)開始了交流，才發(fā)現(xiàn)班上藏龍臥虎——有名牌大學(xué)的，有各種專業(yè)的，計(jì)算機(jī)、法律、會(huì)計(jì)等等的，我突然意識(shí)到我們信用社當(dāng)是何等的優(yōu)秀，能夠讓這么多優(yōu)秀的人，經(jīng)歷考試、面試，能夠匯聚一起，在一起培訓(xùn)、一起學(xué)習(xí)。能夠作為其中的一員，心里總會(huì)有一絲驕傲之意。

而我也常陷入沉重——這次培訓(xùn)，課程很多，學(xué)習(xí)壓力也很大。給我們上課的個(gè)個(gè)老師，都是各個(gè)聯(lián)社的杰出代表，有著深厚的專業(yè)知識(shí)，扎實(shí)的操作技能，理論與案例，深入淺出的教我們很多實(shí)際工作中的必要技能。經(jīng)常懷疑智商是我的硬傷，每一門課都不敢有絲毫懈怠。大學(xué)期間不愛做筆記的我，這次培訓(xùn)課做了很多的筆記，關(guān)于基礎(chǔ)，關(guān)于工作中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，感謝老師們的謹(jǐn)慎入微，在金融系統(tǒng)工作，必須得養(yǎng)成良成嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

1法律老師可以說是這么年，我遇到的最漂亮的女老師，無論從穿著談吐還是氣質(zhì)來說，她都算是女神級別的！2會(huì)計(jì)老師隨和的笑容，第一堂會(huì)計(jì)課上，他這樣解釋了會(huì)計(jì)二字的意思“零星之為計(jì)，總合之為會(huì)”十分讓人理解，他又引用朱镕基總理在廈門國家會(huì)計(jì)大學(xué)題的四個(gè)字——不做假賬。告訴我們會(huì)計(jì)的職業(yè)操守！3 SC6000的老師，近乎神級的操作速度，讓我們驚嘆不已！4而在上了信貸法律制度課之后，我在書上寫了一段札記：當(dāng)文明與法律取代了文化與道德的時(shí)候，看似是人類的進(jìn)步，其實(shí)也是一種倒退！社會(huì)之大無奇不有，誠信、道德的缺失，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)，道德作為自律，法律作為他律，在利益的面前，道德很難站得住腳跟，唯有熟知法律法規(guī)，才能懂得用法維護(hù)自身合法權(quán)益，尤其作為客戶經(jīng)理的我們，以后辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，一定要去多多研究相關(guān)法律條例，信用社的制度章程。

22號晚上，躺在床上的我，高興的發(fā)出了這么一個(gè)心情：給我們上課的老師個(gè)個(gè)都如此有氣質(zhì)……氣質(zhì)是源于能力！我要像他們學(xué)。我?guī)洶?，也懂的多撒…沒道理猥瑣撒！加油，小年輕。

從最初對軍訓(xùn)作息時(shí)間的不理解到用最大的聲音喊口號，這也代表了我的一種進(jìn)步，軍訓(xùn)更多的是讓我們明白什么是自律，什么是集體。軍訓(xùn)的時(shí)候，作為單身的小年輕，我偶爾會(huì)去看看旁邊的女生，是什么樣的面容，什么樣的表情。的確對于軍訓(xùn)，女生要比我們男生付出的多，但她們都堅(jiān)持下來，已經(jīng)習(xí)慣了，女生往往比我們男生先出現(xiàn)在集合的場地。今天我的嗓子沙啞了，或許是平時(shí)喊1234喊得太大聲了，不管怎樣，以后的軍訓(xùn)，我仍昂揚(yáng)的喊出 1 2 3 4!

今夜掐指一算，培訓(xùn)已經(jīng)六天了，還有十多天的培訓(xùn)，還會(huì)學(xué)不同的課程，還會(huì)遇到不同的老師，我期待自己能夠不錯(cuò)的完成這次培訓(xùn)，面對考試的壓力，身邊的同學(xué)，尊敬的老師，是我前進(jìn)的動(dòng)力。不懂的很多地方，一定要虛心向他們請教。

作為一個(gè)小年輕，我要學(xué)的還很多，回想到大學(xué)期間，我總試圖做一些能讓自己感到自在愉悅的事情，而有意識(shí)的逃避很多讓自己不喜歡或是害怕的事情，值得諷刺的事，那些逃避的很多事情，最后終使得以前所做的大量自我愉悅、自在的事情所積累起的快樂、幸福感-------化為灰燼。唯有不斷的自我鼓勵(lì)，改變自己，直面苦難、磨礪，才能在人生中取得成功！

對于以后的工作，我會(huì)以這段話鞭策自己——“年輕人切莫浮躁，但行好事莫問前程”。懷著自豪與奮進(jìn)的人生信念，迎接嶄新的自我，融入四川省農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭！

感謝培訓(xùn)期間的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位前輩、各位老師、各位教官，各位老師，因?yàn)橛心銈?，培?xùn)才會(huì)如此精彩。因?yàn)橛心銈?，培?xùn)才讓我獲益匪淺。

第四篇：銀行規(guī)范化服務(wù)心得

銀行規(guī)范化服務(wù)心得

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專

業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說

我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競

爭中脫穎而出。

學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)

劉正春

“服務(wù)”是一個(gè)行業(yè)的無形產(chǎn)品，作為服務(wù)業(yè)的銀行，各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)更需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。為提升和加強(qiáng)我行員工的服務(wù)水平，服務(wù)理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)。

通過此次學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到了，在平時(shí)工作中我們存在許多不規(guī)范的服務(wù)！雖然我們行里也有一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務(wù)沒有能規(guī)范，很籠統(tǒng)！大家在執(zhí)行時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，雖然平時(shí)服務(wù)態(tài)度熱情，但是沒有能樹立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競爭無非是體現(xiàn)在服務(wù)水平上，優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

當(dāng)然短短幾天的培訓(xùn)給讓我理角了以下兩點(diǎn);

培訓(xùn)讓我明白了服務(wù)的真正價(jià)值。

短暫的服務(wù)看似無形，瞬間，但

其在其服務(wù)對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務(wù)可能影

響的不止是其一個(gè)客戶以后對服務(wù)的選擇，還包括其周圍的很多潛在

客戶！相反一次能打動(dòng)客戶的服務(wù)，可能也影響的不只是其服務(wù)對像

一個(gè)人！

培訓(xùn)讓我明白了如何才能提供打動(dòng)人心的服務(wù)。要能夠做到在短時(shí)間

內(nèi)或瞬間識(shí)別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并針對不同

客戶選擇不同的服務(wù)方式。從而讓客戶從內(nèi)心深處信任你，信任我們

銀行。

此次學(xué)習(xí)也使我們內(nèi)心深處樹立了牢固“服務(wù)”意識(shí)，能夠讓我們以更加標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的服務(wù)贏得客戶！并讓我們認(rèn)識(shí)了“服務(wù)”的真正內(nèi)涵——“以客戶為中心”。讓我們在服務(wù)中處理事物時(shí)凡事能已換位思考，真正做到“用心服務(wù)客戶”

學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)心得體會(huì)

為提升郵儲(chǔ)銀行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)鐵西支行員工的服務(wù)理念，樹立鐵西支行良好的社會(huì)形象，展示鐵西支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，12月2日，上海思沃的老師再次對鐵西支行員工進(jìn)行規(guī)范化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，通過1天的緊張培訓(xùn)，在老師的精心指導(dǎo)下，在下班后的情景演練后，在老師的點(diǎn)評和指導(dǎo)下，員工的服務(wù)和應(yīng)變能力水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客

戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的

提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮

貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)心得體會(huì)

為提升建行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念，樹立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，2014年7月，我有參加了中國建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過3天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服

務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是

僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所

想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門

招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依

法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化

服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會(huì)

2014年3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)

社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì)在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

通過這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄

下來,然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大

家一起探討,點(diǎn)評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競爭力?！?/p>

從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊

形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全社各項(xiàng)改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的

“考官”。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)

鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心

牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到

“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

信用社面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)

工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，設(shè)置大堂經(jīng)理來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時(shí)間等候帶來的壓力。

我們信用社一直堅(jiān)持銀行價(jià)值在于客戶價(jià)值，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻舻男枰皾M意程度是信用社最需要關(guān)注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。

我們信用社倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)：“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩?shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。

我們信用社和以前相比有了質(zhì)的

飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會(huì)大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用社進(jìn)入了前所未有的黃金發(fā)展時(shí)期，作為一名農(nóng)信金融機(jī)

構(gòu)的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機(jī)遇，我們要抓住機(jī)遇，開拓進(jìn)取，在全省農(nóng)村信用社的舞臺(tái)上，充分展示金水信用社的能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)標(biāo)兵，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)信員工。

屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會(huì)尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷

探索，為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量！

第五篇：新教師規(guī)范化培訓(xùn)心得

三尺講臺(tái)，無悔的選擇

這次參加了縣教育局組織的新教師規(guī)范化培訓(xùn)，這對我產(chǎn)生了深刻的影響，讓我在思想上更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)投身于農(nóng)村教育事業(yè)的教育人應(yīng)該持有的思想素質(zhì)，讓我明白了我應(yīng)該以怎樣的態(tài)度去從事這份工作。在為期三天的講座培訓(xùn)中，為我即將面臨的實(shí)際工作提供了許多的方法和策略。在培訓(xùn)中，幾位從事教育多年，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)給我們介紹了一些當(dāng)好老師，快速進(jìn)入教室角色等等的要點(diǎn)和方法，給我留下了深刻的印象。我覺得所有的新教師必須好好的吸收和采納。

原江西省副省長孫希岳的“不忘初心”講的非常的全面。做四有老師；有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識(shí)、有仁愛之心。教師的品格、品德很重要。以立德樹人為己任，盡心盡責(zé)教書育人。有句話說：“既然選擇了遠(yuǎn)方，就要風(fēng)雨兼程?！奔热贿x擇了農(nóng)村的教育事業(yè)，我們就要全身心的投入到祖國的山區(qū)教育事業(yè)，不忘初心，堅(jiān)持到底。

接下來進(jìn)行了關(guān)于教師禮儀的的講座，我聽的很入迷。這次的講座對教師的服飾，語言溝通等進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。講座中講到要禮遇自己，再禮遇他人，禮遇環(huán)境。學(xué)習(xí)之后覺得，禮遇自己不單單是尊重自己，也是尊重了他人。語言溝通不僅僅是一門藝術(shù)，它也是一種禮儀。對朋友、對學(xué)生都要有一種換位思考的。

一個(gè)人有扎實(shí)的知識(shí)，沒有想法，沒有想法也是無用的。在李保偉校長的講座中深受影響，一個(gè)老師要用心思考，用心備課，用心教學(xué)，最后用心成長。我覺得不單單是教師這個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都應(yīng)該有目標(biāo)，而且要學(xué)會(huì)制定目標(biāo)。空有目標(biāo)沒有計(jì)劃沒有行動(dòng)也是無用功。目標(biāo)只是第一步，計(jì)劃和行動(dòng)才是有效的。有一句話說的好：“活到老，學(xué)到老?！睂W(xué)習(xí)是永無止境的向書學(xué)習(xí)，向身邊的人學(xué)習(xí)，向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等等方式。都能讓我們成長。這僅僅是成長的一部分，只要對自己負(fù)責(zé)，對事負(fù)責(zé)，對學(xué)生負(fù)責(zé)。用心負(fù)責(zé)。那么將會(huì)越來越優(yōu)秀。

接下來的語文教研員徐承蕓老師給我們講解了教學(xué)常規(guī)業(yè)務(wù)管理。她講到常規(guī)業(yè)務(wù)管理，講到對教師教學(xué)常規(guī)的要求：包括制定教學(xué)計(jì)劃、備課、上課、學(xué)生輔導(dǎo)、作業(yè)批改等方面。這讓我意識(shí)到作為一個(gè)合格的教師所應(yīng)該承擔(dān)的。她還教授了課堂組織教學(xué)過程當(dāng)中的一些小方法。我想。通過這些例子，在今后的課堂教學(xué)當(dāng)中，我會(huì)成為一個(gè)學(xué)生喜愛的好老師。

隨后學(xué)員、黨員的演講，一個(gè)個(gè)激情澎湃，將我們在座心中堅(jiān)定的信念都一一述說了出來，三尺講臺(tái)，無悔的選擇。

通過這次的培訓(xùn)使我對教師這個(gè)行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，將以本次培訓(xùn)作為指導(dǎo)，不忘初心，以立德樹人為己任，盡心盡責(zé)教書育人。愿在這三尺講臺(tái)，閱歷春秋。