第一篇：醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)心得

醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)心得

很高興有這個學(xué)習(xí)的機會，來鞏固自己的知識，使我對醫(yī)療服務(wù)有了更深的認識。

首先不得不欽佩潘老師非常精彩的講解，每個內(nèi)容都分析得很詳細。課堂上不時來點小插曲，讓我們有個更輕松、快樂的學(xué)習(xí)心情。這三節(jié)課讓我明白什么叫做團隊？什么是個體？什么是合作？什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)？這不一般的三節(jié)課，以互動的形式，通過現(xiàn)場交流、情景演練、角色轉(zhuǎn)換、故事講解、現(xiàn)場提問，使我收益很多。

作為服務(wù)行業(yè)，我們都知道良好的心態(tài)和團體精神是很重要的，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，還得打造我們友好的團隊。對于同事，我們得有顆虔誠的心、包容心、謙虛學(xué)習(xí)的上進心。這才能使我們在工作中達到共識，有一個共同的目標(biāo)，有句古話說得好，“心往一處想，勁往一處使?！惫ぷ髻|(zhì)量自然就提高了。在平凡的工作中，我們舍一點平凡，滿足了客戶的需求，贏得社會效益和經(jīng)濟效益，而我們自身也能得到相應(yīng)的報酬、實現(xiàn)自我價值。明白了這一點，我們的觀念才會轉(zhuǎn)變，態(tài)度才會改變，加之行動，習(xí)慣也隨著改變了。有了好的習(xí)慣，我們的工作才能夠更好的發(fā)展。自身的價值也會得到提高。

對于客戶的投訴，我們得懷踹感恩之心，客戶之所以投訴，是因為他認為我們的服務(wù)還有挽回的余地，希望我們有提升的空間，還想接著享受我們的服務(wù)。我們應(yīng)該熱情耐心排難解疑，讓客戶憤怒而來，高興而歸。這非同尋常的三節(jié)課，我將把學(xué)到的東西，運用在今后的工作中、生活中，待人接物，禮貌禮儀，溝通技巧，團隊意識。輕松得來這一筆隱形的財富，還得感謝潘老師不惜吝嗇的辛苦講解。

在今后的合作道路上，我們將共同努力，共創(chuàng)美麗瑪莉亞，每一天，為明天.客戶服務(wù)部：xx

XX-09-03

第二篇：服務(wù)培訓(xùn)心得

服務(wù)培訓(xùn)心得

非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動

—題記

古往今來,禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標(biāo)志,是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進行教育,但從深的層面去分析則是一個人精神面貌，內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。

服務(wù)工作是辛苦的，每一言一行都代表著公司的形象。只有從自身去理解服務(wù)禮儀的一些重要事項，才能更好的服務(wù)于每一位顧客。

服務(wù)禮儀看似簡單，其實全然不是。從一個人的心態(tài)、語言、行為舉止，都可以反映出這個人的心理素質(zhì)，也間接性的反映出了公司的服務(wù)質(zhì)量。在這次學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點，提高交際能力；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升個人服務(wù)形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給乘坐飛機的旅客留下美好的印象，做好禮儀則是我們做好服務(wù)工作的一項重要內(nèi)容。但在具體的服務(wù)工作中，我們還存在對禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來的現(xiàn)象。通過這次培訓(xùn)讓我感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,那就是：禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。就以上幾點，我談一談個人這幾天來的學(xué)習(xí)和實習(xí)體會：

首先，我們要在語言上給予顧客一種親切感，讓顧客感覺來到山航這里乘機是一種舒服的享受。

其次，從個人的行為舉止上來說，只有尊重了別人，才會擁有讓別人去尊重自己的權(quán)利。那么，個人的儀容端莊就非常的重要了。

服務(wù)人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，不濃妝艷抹。行、站、坐體態(tài)都要標(biāo)準，頭發(fā)勤于清洗和修剪；男士的頭發(fā)長度要適中，以短為主，并且要勤剃胡須。

當(dāng)然，光滿足言行或者舉止這其中的任何一點都是不行的。有一個詞叫做“言行舉止”，這意味著，要把言行和舉止這兩項一齊做好，并相互結(jié)合運用在一起，才能真正的擁有一個服務(wù)于大眾人員應(yīng)有的基本素質(zhì)，還要用個人的良好禮儀狀態(tài)作表率，在辛勤工作的同時注意禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，使正確、良好的禮儀禮節(jié)成為我們工作的一項重要內(nèi)容，成為我們每一位機場地服部工作人員的習(xí)慣，努力把公司地服部打造成為公司對內(nèi)對外的一扇亮麗窗口。

同時，在今后的工作中我認為我們還可以從以下幾個方面著手強化管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量：

一是主動“換位思考”，通過“將心比心”了解和掌握客人的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。作為一名山航地面服務(wù)人員，應(yīng)如何用“換位思考”來提升我們的服務(wù)理念和質(zhì)量呢？那就是站在旅客的立場上思考問題。我們的微笑真誠嗎？我們的服務(wù)到位嗎？我們主動跟旅客打招呼了嗎？等等??總之，要經(jīng)常站在旅客的角度審視自己的工作，換位思考一下，我們就會心平氣和，就能找到自身的不足并加以改進，不斷提升服務(wù)水平。

二是積極用“三心”法來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

我們常講在服務(wù)工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細心。

所謂熱心就是熱情、微笑服務(wù)，我們只有在工作中用發(fā)自內(nèi)心的、真誠的、具有感染力和親和力的的微笑才能真正愉悅對方的心情。所謂耐心就是要耐心地聽取旅客的意見，盡量滿足旅客的需求，如果不能滿足旅客的需求也要耐心地做好解釋，盡量避免沖突的發(fā)生。所謂細心就是要求我們把旅客當(dāng)做家人一樣對待，細心觀察、認真服務(wù)，在能力范圍內(nèi)想旅客未想，做旅客未做的事情，用人性化、貼心的服務(wù)提升旅客的滿意度。

這些，僅是我個人在服務(wù)實習(xí)中的一些體會，其中還存在著許多不足的地方，我想在今后我?guī)煾咐钯缓屯醪ā㈦茤|兩位主任的嚴格要求下，在我們B組所有員工之間相互之間的學(xué)習(xí)和借鑒下，我一定會飛的更高，飛得更遠！我想在我們B組所有人共同的努力下，我們一定會更加優(yōu)秀，也一定會未來為公司創(chuàng)出良好的業(yè)績。

2012年3月10日

第三篇：醫(yī)療服務(wù)安全教育培訓(xùn)工作計劃

醫(yī)療服務(wù)安全教育培訓(xùn)工作計劃

為提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，防范醫(yī)療風(fēng)險，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，加強 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù) 安全教育培訓(xùn)，強化全院職工 醫(yī)療服務(wù) 安全意識和思想素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)安全 教育 培訓(xùn)工作秩序，結(jié)合我所實際情況，制定保健所2012年醫(yī)療服務(wù)安全 教育 培訓(xùn)工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

結(jié)合“醫(yī)院管理年”活動和“創(chuàng)建平安科室”活動，加大醫(yī)療服務(wù) 安全 教育培訓(xùn)工作力度，強化 醫(yī)療服務(wù) 安全 教育 培訓(xùn)管理，增強職工 醫(yī)療服務(wù) 安全素質(zhì)和自我保護意識，使 醫(yī)療服務(wù) 安全 教育 培訓(xùn)工作步入持續(xù)健康發(fā)展的軌道。

二、工作重點、為抓好全院的醫(yī)療安全，維護人民群眾和醫(yī)院職工的身體健康和生命安全，重點做好 醫(yī)療服務(wù) 安全 教育培訓(xùn)。、相關(guān)職能部門和臨床科室主要負責(zé)人繼續(xù)組織所轄部門和科室的員工進行 醫(yī)療服務(wù) 安全 教育 培訓(xùn)。、認真學(xué)習(xí)并嚴格執(zhí)行《侵權(quán)責(zé)任法》和醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，把職工 醫(yī)療服務(wù) 安全教育培訓(xùn)貫穿到基礎(chǔ)工作的每一個環(huán)節(jié)，同時加強培訓(xùn)工作的監(jiān)管。

三、工作措施

全所各職能部門和臨床科室必須加強醫(yī)療服務(wù)安全教育培訓(xùn)工作，要把培訓(xùn)工作納入日常工作計劃中，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門和臨床科室負責(zé)人是本科室指定的專門負責(zé)人，要制定培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式和對象，確

第四篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗，兩天下來和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長補短共同進步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

第五篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

卓越團隊服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

上周末參加了工行舟山分行組織了卓越團隊服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，起初我認為平時做的禮儀基本都很到位，也有做大堂經(jīng)理的多年經(jīng)驗，但是通過戚老師的培訓(xùn),我了解到自己仍有許多的不足。小到注視的目光，談吐語氣。大到行為舉止，酒會禮儀，著實讓我學(xué)習(xí)到了很多。

這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，也認識到了中華民族素有的“禮儀之邦”的美譽。戚老師說這次培訓(xùn)的主要目的不是為了改變平時的禮儀習(xí)慣，而是改變我們的思想定位。每一次換工作服，每一次微笑，每一聲問好，都可以看出我們的思想定位，這不是為了禮貌而禮貌，而是從思想認知上發(fā)出的，認為我們自身本就該做到的，折射出的是一種職業(yè)態(tài)度。所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為它具有穿透心靈的力量，只有微笑的人才會顯得更出色，才會更美麗。這種微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的美，這種微笑足以讓人信賴和依靠。

老師說服務(wù)交流最要講究”55387”。即百分之五十五取決與你的肢體語，百分之38取決你的語調(diào)，百分之七取決于你說話的內(nèi)容。語言交流最能體現(xiàn)我們的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。語言是我們與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑，語言是思維的物質(zhì)外殼。戚老師更是通過她在國土資源局上課時候的案例讓我們知道，交流要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。切不可有過多的肢體動作。

上午精彩的講解結(jié)束了，下午更是讓我們有了對標(biāo)準服務(wù)禮儀的切身體會。維持每一個動作對我們來說都是一個新的挑戰(zhàn)，但是禮儀是個體與群體的協(xié)調(diào)器，每個人都既要做好自己分內(nèi)的事，又要善于與其他角色協(xié)調(diào)配合。人們在交往過程中，需要以禮儀這種交際手段來不斷調(diào)節(jié)，按一定的規(guī)范協(xié)調(diào)人際關(guān)系。人，既是個體的人，也是社會的人。這樣才能使你我他融合在一起，形成一個社交整體，從而在各自的位置上推動社會前進。交際禮儀能使陌生人相識乃至于相知。能使相識相知的人更進一步地加深情誼，從而達到互相思想境界上的升華，所謂雙方思想上的相敬如賓或許這才是本次培訓(xùn)最深層的目的。

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