第一篇：2015年神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理亮點(diǎn)

神經(jīng)外科優(yōu)服亮點(diǎn)

一、健康教育處方(病區(qū))共有6種疾病，為宣傳單形式。1.新入患者由主班護(hù)士根據(jù)疾病的類型不同發(fā)放健康教育處方。2.第二日由責(zé)任護(hù)士講解健康教育處方的相關(guān)內(nèi)容。

3.每周一由固定護(hù)士對(duì)健康教育處方的發(fā)放及掌握情況進(jìn)行回訪。4.每周護(hù)理組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)發(fā)放次數(shù)。5.每月由護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行匯總，分析總結(jié)。2.溫馨留言卡（NICU）

1.溫馨留言卡每日由責(zé)任組長(zhǎng)發(fā)放。

2.發(fā)放對(duì)象為新入患者家屬，發(fā)放時(shí)間：每日下午探視時(shí)間。3.由家屬填寫內(nèi)容。

4.每月護(hù)士長(zhǎng)定期收集、匯總。3.醫(yī)護(hù)溝通本（病區(qū)、NICU）

1.新入院患者的醫(yī)護(hù)溝通?；颊咦≡夯蛉胱〔^(qū)及NICU，由責(zé)任護(hù)士把新住院患者信息轉(zhuǎn)告主管醫(yī)生，由醫(yī)生進(jìn)行診治，并告知護(hù)士需要觀察的重點(diǎn)及相關(guān)注意事項(xiàng)。

2.早晚交班醫(yī)護(hù)溝通。早晨醫(yī)護(hù)集體書面交接班，NICU危重患者床頭交接班；由主管醫(yī)生床頭詢問責(zé)任護(hù)士患者病情并告知護(hù)士當(dāng)日需觀察的重點(diǎn)。中午及夜班值班醫(yī)生休息前應(yīng)與責(zé)任護(hù)士進(jìn)行病情溝通。病區(qū)每日晚交接班時(shí)有責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)告知接班護(hù)士患者重點(diǎn)。主任查房醫(yī)護(hù)溝通?？浦魅蚊恐芤唤M織大查房，交流匯總醫(yī)護(hù)各自存在的問題、建議，患者重點(diǎn)注意事項(xiàng)，3.每日護(hù)理組長(zhǎng)或護(hù)士長(zhǎng)將主管醫(yī)生告知護(hù)士的所管病人注意重點(diǎn)記錄在醫(yī)護(hù)溝通本內(nèi)，認(rèn)真交接。

4.每半年匯總一次科室在醫(yī)護(hù)溝通中存在的問題，并整改。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理亮點(diǎn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理亮點(diǎn)

我院在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動(dòng)員宣傳，并成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案和工作計(jì)劃，明確創(chuàng)建指導(dǎo)思想及活動(dòng)目標(biāo)，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿足患者的需求，讓患者滿意。如病區(qū)整潔、安靜、溫馨的病房環(huán)境，熱情真誠(chéng)的微笑服務(wù)?！耙圆∪藶橹行摹钡淖o(hù)理理念，已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。這種人文關(guān)懷服務(wù)從醫(yī)生護(hù)士工作的每一件小事中讓患者有溫暖如家的感覺，不是親人勝似親人。

一、護(hù)理服務(wù)親情化

責(zé)任制護(hù)理模式是“以病人為中心”，對(duì)患者身心健康給予全面、系統(tǒng)、整體的護(hù)理，使護(hù)士工作由管“事”到管“人”。責(zé)任護(hù)士在患者住院期間及時(shí)獲取患者病情及心理等相關(guān)信息，有目標(biāo)的為患者提供高效、全面、全程的醫(yī)療服務(wù)。

在患者入院時(shí)，護(hù)士會(huì)送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術(shù)前為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其更好的接受手術(shù)治療；術(shù)后當(dāng)天，護(hù)士會(huì)為其進(jìn)行床上擦浴，以增加患者的舒適度；患者床上小便難以排出，護(hù)士會(huì)為她按摩腹部，會(huì)陰沖洗，促進(jìn)排尿；術(shù)后患者臥床，護(hù)士會(huì)主動(dòng)為她們熱好飯菜，端到床邊，協(xié)助進(jìn)食；化療患者嘔吐、無力，護(hù)士會(huì)為患者擦凈污物，遞上一杯溫開水為其漱口，安慰患者；患者在住院期間過生日時(shí)，全體上班的醫(yī)護(hù)人員會(huì)到病床旁送上生日賀卡及祝福；出院時(shí)送患者至電梯口；出院后，責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)。

患者在護(hù)士的精心護(hù)理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態(tài)去看待自己的病情，用良好的心態(tài)面對(duì)生活，你不會(huì)看到患者痛苦的面容，只會(huì)看到對(duì)生活的渴望，對(duì)生命的尊重。

二、真誠(chéng)關(guān)懷行動(dòng)化

在護(hù)理的過程中，給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的安慰、行為上的指導(dǎo)。將“關(guān)愛、尊敬”的服務(wù)理念融入到對(duì)患者的服務(wù)中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關(guān)愛的眼神、真誠(chéng)的微笑、溫柔的動(dòng)作使患者感受到她們真誠(chéng)的服務(wù)。每個(gè)護(hù)士都用自己的承諾服務(wù)患者，同時(shí)也在學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，相互交流提高。對(duì)手術(shù)患者，交清患者的引流及切口敷料情況，化療患者當(dāng)天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關(guān)懷和放心。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)之一

關(guān)愛患者貼心服務(wù)

當(dāng)你走進(jìn)外二科病房，看到的不是頭戴著冰帽、吸著氧、心電監(jiān)護(hù)的臥床患者，就是身上到處都是引流管，活動(dòng)不便的患者。當(dāng)他們?nèi)淌懿⊥吹恼勰?，長(zhǎng)期臥床，生活不能自理時(shí)，他們絲毫沒有氣餒，有的是樂觀向上的人生態(tài)度，積極的接受治療、護(hù)理，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)在這

里，是外二科護(hù)士的精心護(hù)理和呵護(hù)，使他們感受到親人般的溫暖。

患者邱軍是一位重度顱腦損傷的患者，曾在死亡的邊緣一度徘徊過，是外二科的醫(yī)生護(hù)士的精心治療、護(hù)理給了他第二次生命。邱軍因?yàn)轱B腦損傷后遺癥，語言功能尚未完全恢復(fù)，但是每當(dāng)說起這些，患者總是熱淚盈眶，拉著護(hù)士的手頻頻表示謝意，家屬更是特別感激，她說：“她是外地人，走過許多大的醫(yī)院，在這里她深深體會(huì)到了家的溫暖。邱軍轉(zhuǎn)到這里第二天，在護(hù)士的精心護(hù)理下，自己可以把嘴張開，口腔里的異味沒有了，護(hù)士根據(jù)患者的營(yíng)養(yǎng)需求，排了食譜，每?jī)尚r(shí)鼻飼一次，并鼓勵(lì)患者進(jìn)食。定時(shí)翻身拍背，鼓勵(lì)患者深呼吸，按摩皮膚受壓處，協(xié)助肢體功能鍛煉。夾閉尿管，鍛煉膀胱的收縮功能，提起患者的病情，家屬就濤濤不絕，說的全是護(hù)士如何精心護(hù)理患者，如何耐心細(xì)致呵護(hù)患者。這一樁樁，一

件件鮮活的事例無處不滲透了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵。

是的，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在這里，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，科室積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵?？剖乙?yàn)閷？铺攸c(diǎn)，三分之二的患者長(zhǎng)期臥床，生活不能自理，面對(duì)患者，各位護(hù)士無怨無悔，總是把最精心的護(hù)理呈現(xiàn)給患者。每天早晚送水到床頭，在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，幫助患者洗腳、擦澡、洗頭、協(xié)助入廁、幫助翻身拍背，拍痰、協(xié)助功能鍛煉及做好患者的心理疏導(dǎo)等等……

通過該活動(dòng)的開展使大家的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，每個(gè)護(hù)士都有了使命感、責(zé)任心。如今，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正向一朵綻放的花朵在我們身邊，越開越美，越開越絢麗。

第四篇：2016優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

自全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，外科作為手術(shù)科室，緊緊圍繞院及護(hù)理部部署要求，全科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者為中心，以臨床護(hù)理為重點(diǎn)，多項(xiàng)措施并舉，提高了臨床護(hù)理服務(wù)水平，同時(shí)針對(duì)基層醫(yī)院外科病種雜，治療任務(wù)重,基礎(chǔ)護(hù)理多,宣教內(nèi)容多的特點(diǎn)認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。不斷滿足患者的需求，讓患者滿意。熱情真誠(chéng)的微笑服務(wù)，“以病人為中心”的護(hù)理理念，已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中?；颊邼M意度也大大提高。

一、護(hù)理服務(wù)親情化

因?yàn)閷？铺攸c(diǎn)，科室三分之一的患者術(shù)后臥床，同時(shí)老年患者較多，生活不能完全自理，科室首先對(duì)護(hù)士進(jìn)行崗位管理，明確了各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，使陪護(hù)率明顯下降。

在患者入院時(shí)，護(hù)士會(huì)送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術(shù)前及術(shù)后為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康教育，使其更好的接受手術(shù)治療；術(shù)后患者臥床，護(hù)士會(huì)主動(dòng)為她們熱好飯菜，端到床邊，協(xié)助進(jìn)食；住院期間，定期召開護(hù)患溝通會(huì)等方式征詢病人意見，根據(jù)反饋意見及時(shí)改進(jìn)服務(wù)出院后，責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)。

科室制定每周基礎(chǔ)護(hù)理日，力爭(zhēng)達(dá)到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。加強(qiáng)晨、晚間護(hù)理工作。要求護(hù)士送開水到床旁，協(xié)助患者洗漱，對(duì)生活不能自理及危重病人進(jìn)行皮膚護(hù)理，保持皮膚整潔。

患者在護(hù)士的精心護(hù)理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態(tài)去看待自己的病情，用良好的心態(tài)面對(duì)生活，在外科病房，你不會(huì)看到患者痛苦的面容，只會(huì)看到對(duì)生活的渴望，對(duì)生命的尊重。

二、真誠(chéng)關(guān)懷行動(dòng)化

在護(hù)理的過程中，外科護(hù)士心有所感的給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的安慰、行為上的指導(dǎo)。將“關(guān)愛、尊敬”的服務(wù)理念融入到對(duì)患者的服務(wù)中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關(guān)愛的眼神、真誠(chéng)的微笑、溫柔的動(dòng)作使患者感受到她們真誠(chéng)的服務(wù)。每個(gè)護(hù)士都用自己的承諾服務(wù)患者，同時(shí)也在學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，相互交流提高。對(duì)手術(shù)患者，交清患者的引流及切口敷料情況，患者當(dāng)天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關(guān)懷和放心。每天在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，也幫助患者翻身拍背、拍痰、協(xié)助功能鍛煉及做好患者的心理疏導(dǎo)和健康宣教等等……，并且采用在各病房建立意見本，以及定期召開護(hù)患溝通會(huì)等方式征詢病人意見，根據(jù)反饋意見及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，同時(shí)對(duì)每一位患者進(jìn)行滿意度滿意度調(diào)查及回訪以了解患

者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，不斷改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)，另外在護(hù)士站備愛心便民箱 備針線，水 水杯及報(bào)紙等，方便患者，為

行動(dòng)不方便患者買飯，叫車等。同時(shí)在繁忙的工作之余科室還對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，如“電話禮儀、接診流程、護(hù)理操作用語等，進(jìn)一步規(guī)范床頭交接班，提高護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)。

三、追求技術(shù)完美化

每月組織護(hù)士學(xué)習(xí)理論知識(shí)和操作培訓(xùn)，從基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、院內(nèi)院外進(jìn)修等方面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。理論結(jié)合臨床工作，學(xué)以致用，提高病人滿意度。

四、?？平〗烫厣?。

責(zé)任護(hù)士根據(jù)手術(shù)種類的不同分別于術(shù)前、術(shù)后進(jìn)行不

同的健康宣教。術(shù)前為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康教育，告訴患者疾病的起因，使其更好的接受手術(shù)治療。出院前指導(dǎo)患者適當(dāng)?shù)墓δ苠憻挕⒘己玫纳盍?xí)性、合理的飲食。并定期做好隨訪工作。

2016年科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新開展項(xiàng)目:

今年，在持續(xù)去年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開展了設(shè)立每月免費(fèi)健康教育日活動(dòng)，由科室年資高的護(hù)士針對(duì)科室?？萍膊√攸c(diǎn)，對(duì)病友進(jìn)行健康教育活動(dòng)，同時(shí)解答患者及家屬提出的問題，通過這一舉措，即對(duì)患者進(jìn)行了健康教育，又拉近了護(hù)患關(guān)系，得到了患者一致好評(píng)，提高了住院病人滿意度。

外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度逐漸提升，陪護(hù)率明顯下降，如今在外科病區(qū)，病人都在不約而同地稱贊護(hù)士工作的耐心、負(fù)責(zé)，表達(dá)對(duì)護(hù)理工作的滿意，病房的秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。無論是醫(yī)生、護(hù)士還是病

人、家屬，都反映病房比以前更加安靜、整潔，住院環(huán)境比以前更加好了。我們將繼續(xù)努力，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開展下去，我們也有信心，得到患者的支持和肯定！

第五篇：神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

神經(jīng)外科2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

為了進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，切實(shí)為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，自2012年 月“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”在神經(jīng)外科病房開展，現(xiàn)就2013年的工作進(jìn)展情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。

二、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體

做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng)，精神衰退生活懶散 等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、九知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

三、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理

患者一入院，護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心，讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

四、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力

我院于七月份運(yùn)用了電子專科表格式護(hù)理病歷，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。

五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。

六、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，2014年我們會(huì)走的越來越好！