第一篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)及部門工作報(bào)告

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質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)

經(jīng)過一年多質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，公司全體員工嚴(yán)格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及程序文件執(zhí)行，貫徹ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的管理體系?，F(xiàn)將一年多體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：

一、體系運(yùn)行總體情況

1．公司于2010年8月開始導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展認(rèn)證的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，建立《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴(yán)格執(zhí)行體系要求，終于在2011年1月底通過了外審，并于2011年2月18日取得了中國船級社《質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書》。通過本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。

2．公司按標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件控制程序》、《記錄控制程序》總體運(yùn)行情況良好。以后應(yīng)注意：1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強(qiáng)對施工驗(yàn)收規(guī)范等的收集和管理；2）確保記錄的及時、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。

3．一年多以來，公司領(lǐng)導(dǎo)通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅(jiān)決貫徹“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量；持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。

4．資源管理：1）公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進(jìn)人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。2）綜合部嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源控制程序》進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)及委外培訓(xùn)，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作（如9月份委派詹從壽到上海進(jìn)行質(zhì)檢員培訓(xùn)，并取得證書），及招聘有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)技術(shù)人員。3）公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行，存在的主要問題是：a.部分設(shè)備操作人員對設(shè)備認(rèn)知不夠，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；b.操作人員沒有認(rèn)真執(zhí)行《設(shè)備日點(diǎn)檢表》記錄，造成設(shè)備小故障不能及時發(fā)現(xiàn)，影響設(shè)備使用性能。4）生產(chǎn)員工基本能按《生產(chǎn)車間管理制度》執(zhí)行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。5．公司制定了《與顧客有關(guān)的過程控制程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對合同評審重要性的認(rèn)識，確保在接收維修件前對工程項(xiàng)目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項(xiàng)目一旦承接，就應(yīng)認(rèn)真履行合同。

6．采購員根據(jù)采購申請，嚴(yán)格在合格供方中采購，并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅(jiān)持進(jìn)廠前驗(yàn)收，不合格原材料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。

7．在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對重點(diǎn)過程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗(yàn)”原則，確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅(jiān)決不合格的產(chǎn)品不出廠。

二、體系運(yùn)行后所取得的進(jìn)步、成績和收獲

1．增強(qiáng)了質(zhì)量意識。全體員工通過學(xué)習(xí)，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，并能嚴(yán)以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量目標(biāo)。

2．增強(qiáng)了顧客意識。通過學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。

3．質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，方便了日常的管理工作。

4.質(zhì)量體系經(jīng)過一年多的運(yùn)行，強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場的競爭能力，提高了柴油機(jī)配件翻新加工的過程管理水平和服務(wù)水平，增強(qiáng)了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

5．生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),使加工產(chǎn)品對外交驗(yàn)一次合格率達(dá)到98%、顧客滿意率達(dá)到95%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門實(shí)現(xiàn)了0投訴。

三、持續(xù)改進(jìn)建議

1．公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行取得了一定的成效，但畢竟運(yùn)行時間不長，為了鞏固已取得的成效，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。通過顧客回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，對企業(yè)的整體印象。

2．在生產(chǎn)過程中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅(jiān)決返工，該報(bào)廢的堅(jiān)決報(bào)廢。公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。

3．希望公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，以便落到實(shí)處。

4．質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強(qiáng)，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負(fù)擔(dān)。健全部門相關(guān)制度，加強(qiáng)部門員工的工作規(guī)范。

四、總結(jié)

從ISO9001:2008質(zhì)量管理體系正式實(shí)施以來，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過全體成員的共同努力，公司的各項(xiàng)管理工作都能按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的要求去控制。順利達(dá)到了公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，使公司的各項(xiàng)工作文件化、程序化、規(guī)范化。

事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的ISO9001:2008國際質(zhì)量體系在我公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務(wù)的質(zhì)量要求會更加嚴(yán)格。如何按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

管理者代表：

2011年12月31日

綜合部工作報(bào)告

自ISO9001:2008質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，認(rèn)真嚴(yán)密地做好員工培訓(xùn)、管理文件控制等工作，較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：

一、文件控制方面：為確保文件和資料控制更加規(guī)范，辦公室工作嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行要求，對所有文件資料進(jìn)行了歸檔，發(fā)放等管理工作，確保各類文件、資料的完整性和統(tǒng)一性。并收集整理了外來文件，加強(qiáng)了對文件的控制管理工作，使文件編制、審批、發(fā)放、領(lǐng)用等規(guī)范化。確保了文件資料的最新版本及有效性。

二、記錄控制方面：結(jié)合公司實(shí)際編制了質(zhì)量體系新增記錄，進(jìn)行了編號，規(guī)定了保存期，編制了“記錄清單”。

三、開展質(zhì)量目標(biāo)考核工作，考核結(jié)果表明，各部門及公司整體質(zhì)量目標(biāo)均已實(shí)現(xiàn)，公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力有所提高。具體見《質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》。

四、人力資源方面：

1．綜合部嚴(yán)格按照《崗位職責(zé)及任職要求》作為選用、招聘和培訓(xùn)人員的依據(jù)。根據(jù)生產(chǎn)需要，今年招聘了車工兩名，焊工兩名。并進(jìn)行了崗前培訓(xùn)及考核。

2．目前公司共有人員10多名，相關(guān)人員都具有相關(guān)的資格證書等。

3．為確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，適應(yīng)公司管理、體系執(zhí)行工作需要，全面提高員工素質(zhì)，今年1月份本部門根據(jù)體系的需求，編制了《2011年度培訓(xùn)計(jì)劃》，進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。開展了ISO9001：2008版知識培訓(xùn)，工藝技術(shù)技巧、檢驗(yàn)?zāi)芰Φ扰嘤?xùn)，員工按計(jì)劃培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)考核合格率達(dá)100%。

4．有關(guān)質(zhì)量意識的教育更是在公司的各種會議中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。通過一系列的文件學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會議討論，各部門人員的質(zhì)量意識都得到了提高，增強(qiáng)了員工的管理和各自崗位工作的能力，保證了質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

5．為加強(qiáng)質(zhì)量檢測力度，公司于2011年9月份委外培訓(xùn)了1名質(zhì)檢員，并取得相關(guān)資格證書，使得公司生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量得到更進(jìn)一步的保證。

應(yīng)該說，自從公司運(yùn)行ISO9001：2008質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當(dāng)然，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)！

綜合部：姜洪濱 2011年12月31日

經(jīng)營部工作報(bào)告

自ISO9001:2008質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：

一、部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況：部門目標(biāo)均已達(dá)標(biāo)，具體見部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況表。

二、對采購的供方進(jìn)行了再次評價(jià)，確定合格供方名錄，在采購活動能嚴(yán)格按要求進(jìn)行采購，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量以滿足公司質(zhì)量管理的要求。目前公司合格供方共有 6 家，主要提供產(chǎn)品為探傷劑組、焊絲焊材、拼接片以及電鍍外包加工等，提供產(chǎn)品的合格率為100％，供方的供貨能達(dá)到公司采購要求。

三、加強(qiáng)了顧客的管理，建立了顧客臺賬，并對日常顧客訂單進(jìn)行了記錄和追蹤管理，提高了工作效率。維修翻新活動均按顧客要求進(jìn)行，同時會同生技部，質(zhì)檢部及總經(jīng)理對維修件進(jìn)行合同評審，合同評審率100%，產(chǎn)品及時交付率達(dá)100%。

四、公司主要維修翻新產(chǎn)品為閥桿、閥座、活塞和螺旋槳，自質(zhì)量體系運(yùn)行以來，公司加強(qiáng)了質(zhì)量管理，產(chǎn)品得到了顧客的認(rèn)可，業(yè)績較以往有了明顯的提升。

五、已于2011年12月組織對公司相關(guān)客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果是令人滿意的，共發(fā)放了20份調(diào)查表，返回20份；經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，本次調(diào)查出的客戶滿意度為95%，達(dá)到了公司制定的目標(biāo)。

六、按文件規(guī)定的方式實(shí)施糾正預(yù)防措施，針對不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行了驗(yàn)證。今后將更注重按程序辦事，以確保措施有效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

應(yīng)該說，自從公司運(yùn)行ISO9001：2008質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當(dāng)然，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)！

經(jīng)營部： 2011年12月31日

生產(chǎn)技術(shù)部工作匯報(bào)

自ISO9001:2008質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：

一、生產(chǎn)作業(yè)的規(guī)范化

為了貫徹體系文件的要求，為了使員工能熟練操作設(shè)備，在綜合部統(tǒng)一的合理安排下，我們生技部進(jìn)行了對關(guān)鍵、特殊工序的員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。使得每位員工能更好的完成本職工作，提高了員工的主觀能動性，從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化，我們生技部編制了《設(shè)備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導(dǎo)書》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件，還嚴(yán)格實(shí)行對車間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按，即按標(biāo)準(zhǔn)、按圖紙、按工藝。三檢，即首檢、自檢、完工檢。

二、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制

通過質(zhì)量體系文件的貫徹實(shí)施，增強(qiáng)了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識和生產(chǎn)服務(wù)意識；部門工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊及相關(guān)文件進(jìn)行，所有修理產(chǎn)品的過程及出廠質(zhì)量均得到有效的控制，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)檢查完全符合要求。根據(jù)ISO9001：2008在公司的實(shí)際運(yùn)行中，本部門實(shí)行了對質(zhì)量目標(biāo)的分解，具體是“產(chǎn)品對外交驗(yàn)一次合格率大于等于95%，產(chǎn)品的出廠合格率達(dá)100%，試壓、探傷檢驗(yàn)一次合格率達(dá)90%。

三、生產(chǎn)現(xiàn)場管理及標(biāo)識的控制

生產(chǎn)現(xiàn)場開展5S活動，進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，保持現(xiàn)場的整潔有序，為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車間做好現(xiàn)場物資擺放區(qū)域的標(biāo)識，貫徹ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，對車間的物資、待加工區(qū)、檢驗(yàn)區(qū)、成品堆放處均作了相應(yīng)的標(biāo)識，對車間的通道區(qū)域也作了明顯的標(biāo)識，有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜，防止在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，確保需要時，能對產(chǎn)品的質(zhì)量形成過程進(jìn)行追溯。

四、生產(chǎn)記錄的完整性

本部門按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)程序文件的記錄要求，編制了《工藝紀(jì)律檢查表》、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過程質(zhì)量監(jiān)控表》。生產(chǎn)過程的控制嚴(yán)格按照記錄要求進(jìn)行填寫，做到有據(jù)可查。

五、生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)檢查

為了使設(shè)備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護(hù)與保養(yǎng)，本部門通過對生產(chǎn)設(shè)備的編號，建立了設(shè)施檔案，對各設(shè)備統(tǒng)一編號予以識別。為了執(zhí)行設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)，本部門編制了《設(shè)備年度檢修保養(yǎng)計(jì)劃》，《設(shè)備日點(diǎn)檢表》，維護(hù)保養(yǎng)情況良好，目前未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的設(shè)備故障現(xiàn)象。對使用的設(shè)備都要求工人按設(shè)備操作規(guī)程正確使用，并按要求做好潤滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要，今年新購置了氣保焊機(jī)一臺，并按要求驗(yàn)收合格后投入使用。

六、生產(chǎn)過程工藝控制情況

目前公司的人員、設(shè)備均能夠滿足生產(chǎn)加工工藝要求，操作者均能按規(guī)定進(jìn)行操作，尚未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反工藝規(guī)定操作的，以及成批不合格品的出現(xiàn)，生產(chǎn)過程是穩(wěn)定受控的。對特殊工序焊接過程，規(guī)定了焊接的電壓電流和焊速，以及焊絲的直徑，過程進(jìn)行監(jiān)控，能夠滿足要求。

七、工作改善方向與規(guī)劃：

1．加強(qiáng)車間生產(chǎn)技術(shù)人員的工藝技術(shù)培訓(xùn)工作，規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)人員操作，提高質(zhì)量意識；做好工藝優(yōu)化改進(jìn)工作，降低成本，提高產(chǎn)品合格率。

2．工藝規(guī)范：加強(qiáng)對生產(chǎn)過程的監(jiān)督、檢查力度，對不規(guī)范操作行為及時發(fā)現(xiàn)并及時糾正改進(jìn)。持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作，做好生產(chǎn)過程批次產(chǎn)品性能檢測工作。

3．與技術(shù)部配合，將新產(chǎn)品、新工藝及時地轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)修理中去。

4．與經(jīng)營部配合，做好溝通，生產(chǎn)排單盡可能地在客戶所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn)，以便達(dá)成客戶交期。

八、生產(chǎn)過程和體系運(yùn)行基本達(dá)到規(guī)范要求，按文件規(guī)定的方式實(shí)施糾正預(yù)防措施，針對不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行了驗(yàn)證。我們將嚴(yán)格按程序辦事，以確保措施有效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

應(yīng)該說，自從本公司運(yùn)行ISO9001：2008質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證。經(jīng)過培訓(xùn)，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

生產(chǎn)技術(shù)部：

2011年12月31日

質(zhì)檢部工作報(bào)告

自ISO9001:2008質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：

一、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)情況：

質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能。根據(jù)這一年以來的檢驗(yàn)報(bào)表，由于各道工序加工質(zhì)量主要由樣板、工裝、設(shè)備控制，質(zhì)檢人員均能及時對生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，對焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴(yán)格的規(guī)定和監(jiān)控，操作員工都較熟悉加工過程，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)，使產(chǎn)品能夠達(dá)到合格出廠的要求。今年以來，產(chǎn)品質(zhì)量一直保持穩(wěn)定，各工序加工一次檢驗(yàn)合格率達(dá)90%以上。

二、在生產(chǎn)流程的控制方面：

嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過程體系的監(jiān)控。產(chǎn)品控制過程均做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性；在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、計(jì)量器具管理：

本公司的計(jì)量器具，屬國家強(qiáng)檢目錄的，如游標(biāo)卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動試壓泵等，按時送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內(nèi)。

四、加強(qiáng)了質(zhì)檢職員工作崗位治理和培訓(xùn)工作，今年9月份委外培訓(xùn)了CCS無損檢測PT-I級，并取得證書。

產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗(yàn)。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時提高自身技術(shù)，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新的產(chǎn)品。

應(yīng)該說，自從本公司運(yùn)行ISO9001：2008質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當(dāng)然，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)！

質(zhì)檢部：

2011年12月31日

第二篇：2008年質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作報(bào)告

2008年質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作報(bào)告

尊敬的總經(jīng)理、高管層、各位同事：

大家好！在這里我代表河南XXX有限公司質(zhì)量部，向大家匯報(bào)本公司在2008年上半推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果情況，如下：

一、本公司的質(zhì)量管理體系自2007年建立以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在本公司全體員工的共同努力下，通過近一年的運(yùn)行，總體情況是：

各項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的活動基本符合本公司的質(zhì)量管理體系文件的要求，公司所經(jīng)營的低速汽車和三輪汽車及其改裝車產(chǎn)品能持續(xù)滿足顧客的要求，質(zhì)量管理體系基本已步入正常運(yùn)行的軌道。

為檢查本公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，由公司管理者代表XXX牽頭下、以公司質(zhì)量部部長XXX為內(nèi)審組長、XXX等6位內(nèi)審員為成員的內(nèi)審組，對公司2008年上半質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況作了三天的內(nèi)部審核，審核組指出了各部門存在的問題，并對本公司今后的工作提出了具體的要求和建議，對進(jìn)一步完善本公司的質(zhì)量管理體系將起到很大的推動作用。

針對內(nèi)審組所開出不合格項(xiàng)所分布情況以及內(nèi)審組的要求，結(jié)合公司上半年來目前工作的實(shí)際情況，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善質(zhì)量管理，以推動本公司下一步工作的順利開展做好準(zhǔn)備，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、要提高認(rèn)識。

要求認(rèn)識上的到位，思想上的重視，這是搞好一切工作的基礎(chǔ)，我們深刻認(rèn)識到，在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的情況下，質(zhì)量管理體系確實(shí)能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對產(chǎn)品質(zhì)量的重示，并對我們的工作有促進(jìn)作用，只要把“被動”變?yōu)椤爸鲃印保伞耙易觥弊優(yōu)椤拔乙觥?，與日常工作結(jié)合起來，質(zhì)量管理才算真正體現(xiàn)出來。

2、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

增進(jìn)對體系文件的理解和掌握，只要準(zhǔn)確理解和掌握文件精髓，才能幫助我們及時改掉傳統(tǒng)思想和不良習(xí)慣，才能確保在執(zhí)行文件時少走彎路，少犯錯誤。

3、要牢記體系運(yùn)行的有效誠諾。

就是“說、寫、做”一致，加強(qiáng)對質(zhì)量記錄的收集、整理和分析，及時發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的預(yù)防和改進(jìn)措施。

4、要加大力檢查力度。

確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程符合程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定。

二、質(zhì)量體系的實(shí)施情況

公司上半年在實(shí)施“文件資料管理控制程序和質(zhì)量記錄管理程序”，由質(zhì)量部對質(zhì)量體系相關(guān)的文件進(jìn)行管理，按程序的規(guī)定進(jìn)行文件的發(fā)行、修訂、回收進(jìn)行操作，并對相關(guān)的質(zhì)量記錄進(jìn)行了必要的標(biāo)識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據(jù)公司實(shí)際情況，保存了ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)所要求的各種記錄，還提供了符合質(zhì)量管理體系要求的有效運(yùn)作證據(jù)。

三、公司組織架構(gòu)、管理職責(zé)和資源管理的實(shí)施

總經(jīng)理建立了公司的組織機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)，通過建立并實(shí)施“管理職責(zé)”、“人力資源管理”、“管理評審”的管理，使各部人員明確職責(zé)權(quán)限，各司其職，各負(fù)其責(zé)。職責(zé)明確，各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)展，按照質(zhì)量管理體系要求，明確了領(lǐng)導(dǎo)、各部門和人員等質(zhì)量職責(zé)，理順了各個過程、環(huán)節(jié)之間的接口，并嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件規(guī)定和要求履行職責(zé)，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現(xiàn)象，解決了管理協(xié)調(diào)不暢的問題。資源管理是識別、滿足顧客需求的物質(zhì)基礎(chǔ)，我們從產(chǎn)品信息資源入手，加大產(chǎn)品信息資源的接收力度，進(jìn)一步拓寬市場調(diào)研及服務(wù)信息資源。在質(zhì)量體系運(yùn)行以來，基本能及時地提供（人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)等）各方面的必要資源，來滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中地需求。

四、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

通過上半年實(shí)施體系文件中的與顧客有關(guān)過程、設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)提供及確認(rèn)等管理程序，按照管理體系文件的要求，對顧客的明示、暗示和相并標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了較為規(guī)范的操作。強(qiáng)化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的管理，我們通過“顧客滿意度調(diào)查表”、電話回訪”、“上門拜訪”等的服務(wù)溝通方式，讓管理層直接了解顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)的評價(jià)。通過“采購管理”，對采購過程和供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)，優(yōu)化供需雙方關(guān)系、加強(qiáng)雙方的溝通合作。通過5S管理，對作業(yè)環(huán)境、定置管理進(jìn)行了相關(guān)地管理操作，嚴(yán)格實(shí)行產(chǎn)品標(biāo)識和防護(hù)管理，保證員工在清潔、整齊有序的工作環(huán)境里生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品。

五、測量、分析與改進(jìn)的實(shí)施

通過實(shí)施質(zhì)量管理體系中的測量、分析、改進(jìn)的過程，發(fā)現(xiàn)存在的及潛在的一些不合格因素，并采取適當(dāng)?shù)募m正與預(yù)防措施，持續(xù)改善公司質(zhì)量體系。

根據(jù)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個過程之中，對產(chǎn)品進(jìn)行必要的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)工作，目的是為了持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。為了持續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，我們上半年采取了加強(qiáng)人力資源管理和人員培訓(xùn)來提高人員素質(zhì)；通過操作工的三檢制、質(zhì)量部門的質(zhì)量整頓及日常對產(chǎn)品的監(jiān)督檢查保證產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)造持續(xù)改進(jìn)的軟條件。

六、公司質(zhì)量方針達(dá)成情況如下：

公司質(zhì)量方針是：

以質(zhì)量贏得顧客滿意，靠品牌創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。

公司正努力采取有效措施，整體經(jīng)營運(yùn)作均按此方針為指導(dǎo)及方向的，達(dá)成情況主要體現(xiàn)如下：

企業(yè)深知顧客是組織生存發(fā)展的基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量作好了才有可能滿足顧客要求，直至顧客滿意，這樣公司的產(chǎn)品才能在激烈的市場競爭占有一席之地，占有相應(yīng)的市場份額，產(chǎn)品在顧客中形成口碑，慢慢樹立了企業(yè)品牌，隨著品牌的逐漸形成和知名度的提高，產(chǎn)品銷量逐漸增加，企業(yè)才能給社會、企業(yè)、相關(guān)方帶來收益。體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，增強(qiáng)顧客滿意的承諾。

七、公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況如下：

1、顧客滿意率達(dá)96.4%（要求顧客滿意率達(dá)92%），達(dá)標(biāo)。

為了進(jìn)一步了解市場，確定顧客需求，公司在今年6月份委托外部通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分別上海、天津、江蘇、山東、安徽等20個省市進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，滿意率為96.4%，顧客對公司的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象、服務(wù)、忠誠度等進(jìn)行了評價(jià)，顧客對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)品牌形象、服務(wù)、忠誠度都比較高，調(diào)查結(jié)果公司顧客滿意率為96.4%，達(dá)到公司設(shè)定的顧客滿意率92%。

2、一次交驗(yàn)合格率和整車首次故障里程，基本達(dá)標(biāo)。

低速汽車和三輪汽車整車一次交驗(yàn)合格率以及整車首次故障里程，從4月份到8月份的 統(tǒng)計(jì)中可以看出基本達(dá)到年初制定的目標(biāo)值，產(chǎn)品質(zhì)量基本穩(wěn)定，能夠滿足顧客要求。

八、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性。

根據(jù)本公司的實(shí)際情況而制定的本公司質(zhì)量方針及目標(biāo)經(jīng)過一年多的推行及檢查，從達(dá)成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量都有一定的提高，本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本上是適合于本公司經(jīng)營要求的。

九、改進(jìn)建議。

根據(jù)上半年的運(yùn)行及本的第一次內(nèi)審，我們認(rèn)為個別方面有須改進(jìn)：

（1）個別部門對質(zhì)量管理體系程序文件理解不到位，造成工作被動，建議公司各部門加強(qiáng)對程序文件的學(xué)習(xí)，確保員工理解文件內(nèi)容，使公司體系能得以順利運(yùn)行。

以上是公司導(dǎo)入ISO9000版質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果匯報(bào)，有不當(dāng)之處，敬請批評指正。謝謝！

質(zhì)量管理部

2008年9月4日

第三篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)

質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)

2015年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)部署和全體員工的共同努力下,我們嚴(yán)格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及程序文件執(zhí)行，貫徹ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的管理體系。現(xiàn)將一年多體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：

一、體系運(yùn)行質(zhì)量目標(biāo)完成情況

1、產(chǎn)品合格率達(dá)到100%，比去年的提升1%，符合計(jì)劃目標(biāo)。

2、準(zhǔn)時交貨率達(dá)到100%，與去年相同。公司準(zhǔn)時交貨率目標(biāo)為100%； 3、2015年12月，對公司主要客戶（其中老客戶28個，新客戶12個）進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度為100%，達(dá)到了內(nèi)控目標(biāo)。

4、顧客投訴率為0，達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)。

5、本產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標(biāo)為0； 6、2015年新增加的發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為99%,比公司目標(biāo)98%提高了1%。

二、公司內(nèi)、外部審核及過程審核

1．公司于2010年8月開始導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，建立了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴(yán)格執(zhí)行體系要求，通過了本例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，接受了第三方中正威認(rèn)證公司對我公司的“換證審核”，明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。

2．2015年，公司領(lǐng)導(dǎo)通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅(jiān)決貫徹“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量；持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。

3．資源管理：1）公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進(jìn)人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。2）綜合部嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源控制程序》進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)及委外培訓(xùn)，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作并招聘有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)技術(shù)人員。3）公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行，存在的主要問題是：a.部分設(shè)備操作人員對設(shè)備認(rèn)知不夠，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；b.操作人員沒有認(rèn)真執(zhí)行《設(shè)備日點(diǎn)檢表》記錄，造成設(shè)備小故障不能及時發(fā)現(xiàn)，影響設(shè)備使用性能。4）生產(chǎn)員工能按《生產(chǎn)車間管理制度》執(zhí)行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。4．公司制定了《與顧客有關(guān)的過程控制程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對合同評審重要性的認(rèn)識，確保在接收維修件前對工程項(xiàng)目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項(xiàng)目一旦承接，就應(yīng)認(rèn)真履行合同。

5．采購員根據(jù)采購申請，嚴(yán)格在合格供方中采購，并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅(jiān)持進(jìn)廠前驗(yàn)收，不合格原材料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。

6．在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對重點(diǎn)過程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗(yàn)”原則，確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅(jiān)決不合格的產(chǎn)品不出廠。

三、體系運(yùn)行所取得的成效和收獲

1．增強(qiáng)了質(zhì)量意識。全體員工通過學(xué)習(xí)，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，并能嚴(yán)以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量目標(biāo)。

2．增強(qiáng)了顧客意識。通過學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。

3．質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，方便了日常的管理工作。

4.質(zhì)量體系經(jīng)過一年多的運(yùn)行，強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場的競爭能力，提高了柴油機(jī)配件翻新加工的過程管理水平和服務(wù)水平，增強(qiáng)了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

5．生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),使加工產(chǎn)品對外交驗(yàn)一次合格率達(dá)到100%、顧客滿意率達(dá)到100%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門實(shí)現(xiàn)了0投訴。

四、持續(xù)改進(jìn)建議及下年工作重點(diǎn)

1．為了鞏固已取得的成效，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。通過顧客回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，對企業(yè)的整體印象。2．在生產(chǎn)過程中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅(jiān)決返工，該報(bào)廢的堅(jiān)決報(bào)廢。公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。3．希望公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，以便落到實(shí)處。

4．質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強(qiáng)，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負(fù)擔(dān)。健全部門相關(guān)制度，加強(qiáng)部門員工的工作規(guī)范。

管理者代表：張瑜

2016年01月18日

第四篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)

總經(jīng)理：

根據(jù)本公司《管理評審程序》的有關(guān)規(guī)定和關(guān)于2007年管理評審的工作安排，對我司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、保持以及其業(yè)績和改進(jìn)的要求作如下匯報(bào)：

一、內(nèi)審和外審結(jié)果

1、內(nèi)審

按內(nèi)審計(jì)劃的安排，公司組成兩個內(nèi)審小組于07年11月19日—30日分別對有關(guān)部門進(jìn)行了2007質(zhì)量管理體系內(nèi)審。通過這次審核可以看到，本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況良好。各部門都配有兼職質(zhì)量管理體系管理人員，員工的質(zhì)量管理意識較強(qiáng)。有關(guān)業(yè)務(wù)能按公司策劃的要求、過程方法、規(guī)定執(zhí)行。公司QMS越來越被廣大員工自覺執(zhí)行，公司有關(guān)業(yè)務(wù)的操作依靠體系越益規(guī)范有序。經(jīng)過審核共查出一般不符合項(xiàng)10項(xiàng)，提出改進(jìn)意見和建議如下：

（1）部分業(yè)務(wù)人員要重視填寫進(jìn)出口履約過程中的規(guī)定質(zhì)量記錄。

（2）要加強(qiáng)出運(yùn)驗(yàn)貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。

（3）部門要進(jìn)一步指導(dǎo)新進(jìn)員工的ISO9001日常操作。

各部門要積極舉一反三尋求改進(jìn)機(jī)會，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。

2、外審

07年3月，CQC上海評審中心老師對我司質(zhì)量體系做了審核，他們認(rèn)為：公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系過程中能貫徹質(zhì)量方針，并落實(shí)公司的質(zhì)量目標(biāo)。通過目標(biāo)分解和努力，公司在不斷攀登新的臺階，公司的質(zhì)量管理水平在提高，方針、目標(biāo)和運(yùn)用和實(shí)施是有效的，是能夠貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營意圖的。現(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)，體系在公司能做到有效實(shí)施，希望在8.3不合格品控制的學(xué)習(xí)和實(shí)施，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量管理體系。根據(jù)外審意見，公司立即進(jìn)行了整改，并且加強(qiáng)了日常審核工作。

二、顧客的反饋意見

根據(jù)公司SGGIEC-OD05-23《顧客滿意度的監(jiān)視和測量辦法》的規(guī)定，辦公室于2007年11月5日至16日組織業(yè)務(wù)部調(diào)查測量顧客滿意度，2007年以來公司現(xiàn)有較穩(wěn)定并且可聯(lián)系的顧客83戶，業(yè)務(wù)部共發(fā)出《客商意見征詢表》83張。至回收截止日，共收回83張。依據(jù)辦法的4.3條規(guī)定，回收表格在50%以上方為有效，針對外商客戶，如其中部分顧客沒有在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)，視作一般滿意。此次調(diào)查共發(fā)出83張《征詢表》，收回83張，故為有效調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

依據(jù)《辦法》4.3.1條規(guī)定，調(diào)查問題分為8項(xiàng)，每一項(xiàng)的評價(jià)分值分別為5、4、3、1、0分。根據(jù)我司十四個部門的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，按上述辦法規(guī)定的方法統(tǒng)計(jì)，得出我公司的顧客滿意度為94.99%。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，對上述15個部門的匯總分析可以看出，大部分顧客對條款4，即交易中我方能否盡力為貴方提供便利，評價(jià)為比較積極；對條款6，即如貴方提出特殊要求，我方人員相應(yīng)程度如何，評價(jià)為比較積極響應(yīng)。這兩點(diǎn)意見為我公司各部門服務(wù)工作做出了較好的評價(jià)。本年內(nèi)未收到顧客投訴。

三、過程的業(yè)績和商品、服務(wù)的符合性

1、資源管理

（1）人力資源部按公司質(zhì)量文件規(guī)定，按任職條件和工作能力、工作表現(xiàn)認(rèn)真確定和配置從事影響質(zhì)量工作的人員，適時提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足要求。年內(nèi)組織辦班10期，員工接受各類培訓(xùn)212人次。07年錄用新員工10人，其中1人配置到中層領(lǐng)導(dǎo)崗位上，培訓(xùn)有效性為合格率100%。

（2）為了提升公司形象，提供工作效率，公司加強(qiáng)了辦公場所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建設(shè)了公司局域網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)用寬帶技術(shù)滿足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，今年完成了外貿(mào)手冊臺帳程序的設(shè)計(jì)、調(diào)試工作，并于上半年正式進(jìn)行運(yùn)行。

2、商品和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程

公司的自營和代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)按我司已定的進(jìn)、出口貿(mào)易流程運(yùn)行，從顧客要求輸入到商品、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，再由顧客信息反饋和分析測量改進(jìn)的全過程運(yùn)行，確保實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；確保工作現(xiàn)場使用有效版本文件；確保提供商品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需要的資源，以達(dá)到商品和服務(wù)按策劃實(shí)現(xiàn)。

3、商品、服務(wù)要求的確立和評審

業(yè)務(wù)部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時溝通，提供符合要求的商品和服務(wù)，以滿足顧客要求。此外，公司由專人負(fù)責(zé)審核合同評審的結(jié)果，花大力氣去確認(rèn)顧客的要求。年內(nèi)沒有接到顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的抱怨和投訴。

4、采購工作

年內(nèi)，來料、進(jìn)料加工約占23.48%，原料由顧客提供。今年1月至11月代理出口約占65%，原輔料采購由委托方完成。盡管如此，公司十分重視供方評審這個重要環(huán)節(jié)，做到無規(guī)定資料不審批合格供方，非合格供方不支付采購用款。這樣做既保證了采購物資的質(zhì)量，也基本避免了無退稅資質(zhì)的供方開具退稅單據(jù)。截止11月，審批合格供方1038家（含復(fù)評），臨時采購供方備案12家，貨運(yùn)合格供方83家。

5、過程控制

（1）按文件要求對商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視和測量，自營出口加強(qiáng)交付驗(yàn)收，由認(rèn)可檢驗(yàn)員簽字放行商品。

（2）按業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)先后做好質(zhì)量控制點(diǎn)的記錄，如每份出口合同都按分工環(huán)節(jié)簽字確認(rèn)、互相制約，嚴(yán)格把關(guān)。

（3）代理出口業(yè)務(wù)把好評審關(guān)，用款關(guān)、收匯關(guān)，避免公司資金風(fēng)險(xiǎn)。

6、商品和服務(wù)的符合性情況

堅(jiān)持按日對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核，經(jīng)統(tǒng)計(jì)實(shí)際運(yùn)作符合設(shè)置的目標(biāo)。年內(nèi)按出運(yùn)合同共編制出口預(yù)算單3696批，外送單證20644批，出運(yùn)貨物2923批次，通過各環(huán)節(jié)控制，促進(jìn)了過程的符合性。年內(nèi)對質(zhì)量目標(biāo)8項(xiàng)共考核425次，合格425次。

7、加強(qiáng)對代理出口商品質(zhì)量的監(jiān)視和測量

浦江檢驗(yàn)檢疫局上年12月份對我司1類企業(yè)驗(yàn)收工作中希望我司加強(qiáng)對代理供貨方產(chǎn)品質(zhì)量的保證要求。

為此，公司在“商品、服務(wù)監(jiān)視和測量控制程序”文件中作以下修改：

4.9代理出口商品監(jiān)視和測量

4.9.1 代理出口商品有法定檢驗(yàn)檢疫要求時，委托方應(yīng)在按有關(guān)規(guī)定實(shí)施廠檢合格后向我司申請出口報(bào)檢。

4.9.2 代理委托方提供的廠檢單（出口服裝檢驗(yàn)單、出口紡織品檢驗(yàn)單）由業(yè)務(wù)部復(fù)印留存歸檔。

4.9.3 單證儲運(yùn)部核查報(bào)檢證單后向所在地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的檢務(wù)部門報(bào)檢。

今年浦江局再次來我司考核1類企業(yè)，經(jīng)他們檢查我司在這方面有了明顯的改進(jìn)。

四、預(yù)防和糾正措施的狀況

年內(nèi)無外部顧客書面投訴。年內(nèi)收到內(nèi)部員工投訴1份，X部員工服務(wù)態(tài)度不好，已報(bào)總經(jīng)理室。

內(nèi)審和外審中查出的不符合項(xiàng)都經(jīng)跟蹤完成了糾正和糾正措施。

五、上次管理評審的跟蹤措施

對新進(jìn)一線員工、轉(zhuǎn)崗員工10人全部做到上崗前培訓(xùn)，從基礎(chǔ)工作抓起，確保公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

第五篇：質(zhì)量管理體系工作總結(jié)135工作報(bào)告

2010年質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)和“135工作法”工作開展情況

一、質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的開展情況

2010年，我局（公司）按照區(qū)局關(guān)于煙草質(zhì)量管理體系的會議要求和文件精神，深入推進(jìn)、完善和提升將質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作作為助推“卷煙上水平”和實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的有效抓手。形成了“六有”管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即“人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡、績效有考核、改進(jìn)有保障”。把標(biāo)準(zhǔn)的要求全面納入管理體系建設(shè)中，深化到具體工作流程中，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理和經(jīng)營管理的有機(jī)融合。使?jié)M洲里市局（公司）的管理方式和方法有明顯改善，企業(yè)管理水平和總體競爭實(shí)力得到了全面的提升。

（一）突出提升服務(wù)意識，將“三個滿意”的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的行為規(guī)范并制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平不斷提高。

強(qiáng)化服務(wù)意識，提高客戶滿意度，就要做到“三到位”，即市場監(jiān)管到位、客戶服務(wù)到位、也是滿洲里煙草在邁向現(xiàn)代流通的道路上跨出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

市場監(jiān)管到位。煙草專賣工作逐步實(shí)現(xiàn)由行政管理型向服務(wù)管理型的轉(zhuǎn)變，把服務(wù)意識貫穿到市場管理的具體實(shí)踐中。滿洲里煙草專賣工作從打擊非法涉煙活動，營造公平、公正的市場競爭環(huán)境，對廣大守法經(jīng)營卷煙零售戶實(shí)施最大保護(hù)，最大服務(wù)。借開展“文明執(zhí)法年”活動的契機(jī)，正確處理好“嚴(yán)格執(zhí)法”與“文明執(zhí)法”的關(guān)系，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性，講究執(zhí)法技巧和藝術(shù)，做到舉止得體、語言文明。以嚴(yán)格執(zhí)法樹威信，以文明執(zhí)法得民心，通過文明執(zhí)法，讓群眾感受到一種人性化的管理，切實(shí)實(shí) 現(xiàn)了“權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系”。提高執(zhí)法為民的服務(wù)水平，提高煙草專賣在人民心目中的地位和威信。做到真正維護(hù)廣大群眾根本利益，推動煙草行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

客戶服務(wù)到位。增強(qiáng)服務(wù)客戶的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。充分發(fā)揮好客戶經(jīng)理在服務(wù)、引導(dǎo)消費(fèi)方面的重要作用，卷煙大品牌經(jīng)營的實(shí)現(xiàn)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的拉動、新產(chǎn)品推介的成功，這些工作很大程度上都要靠客戶經(jīng)理來完成。同時，客戶經(jīng)理工作質(zhì)量好壞還是零售戶滿意程度的“晴雨表”，企業(yè)價(jià)值理念的實(shí)現(xiàn)、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶滿意度的提高等都與客戶經(jīng)理的工作息息相關(guān)。因此，客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷水平和與客戶溝通的技巧是衡量經(jīng)營工作上水平的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，其素質(zhì)的高低，決定了其工作質(zhì)量的好壞，也直接影響服務(wù)的水平和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，隨著卷煙市場化水平的提高，客戶經(jīng)理在這方面的作用越來越明顯。

加大了對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作力度，舉辦了多次的培訓(xùn)工作，通過邀請黃鶴樓學(xué)院教授專席講座、卷煙商品營銷員技能培訓(xùn)、服務(wù)零售終端現(xiàn)場演練、崗位技能競賽等活動的開展，旨在提高客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷水平，這也是一項(xiàng)長期的工作任務(wù)。

充分發(fā)揮了呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。電話訂貨員在組織訂單的過程中，也是與客戶溝通交流、增進(jìn)感情的過程。因此，電話訂貨員語言的親和度與溝通技巧是密切客戶關(guān)系的第一信號，制訂了一套服務(wù)規(guī)范用語和規(guī)范呼叫服務(wù)流程。電訪員在工作實(shí)踐過程中，不斷完善話述標(biāo)準(zhǔn)，讓廣大卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。

利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的連心橋。從目前所接辦的熱線電話來看，可以說基本上滿足了客戶的要求，起到了解答客戶咨詢，臨時修改訂單的作用，受到了廣大卷煙零售戶的好評。在零售戶與煙草公司之間架起一座溝通的橋梁。

規(guī)范了送貨員的送貨行為。送貨員的工作處于服務(wù)鏈條的末端，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，不僅關(guān)系到送貨本身服務(wù)質(zhì)量的好壞，而且直接影響整個服務(wù)鏈條工作質(zhì)量在客戶心目的形象?？蛻舴?wù)熱線電話開通以來，零售戶反映送貨不到位的現(xiàn)象越來越少。不斷提升公司形象，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到位。市公司按照國家局提出的“電話訂貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的目標(biāo)進(jìn)行的，“語音貨源通知”專線開通，充分利用了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，增加客戶滿意度，提高了質(zhì)量體系建設(shè)運(yùn)行質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，把服務(wù)貫穿到全過程，不走形式，不走過場，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。在線路整合、客戶拜訪計(jì)劃書的制訂、送貨時間的安排等工作方面，把服務(wù)客戶的意識放在首位，提高了客戶的滿意度，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的根基。

（二）突出制度建設(shè)，規(guī)范工作流程，細(xì)化責(zé)任目標(biāo)，確保人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡，不斷提高工作效率。

公司對原有管理制度進(jìn)行修改補(bǔ)充，匯總歸納工作職責(zé)，修訂和增補(bǔ)了管理制度，編制發(fā)放各類質(zhì)量文件，涵蓋了資源配置、過程運(yùn)作、產(chǎn)品控制及糾錯預(yù)防等質(zhì)量要素，使部門的職責(zé)權(quán)限、員工的崗位職責(zé)更加明確，業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范，質(zhì)量得到了有效控制。

樹立績效煙草的新理念，把體系建設(shè)作為市局（公司）發(fā)展的重要戰(zhàn) 略，納入績效考核。把體系所明確的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容、目標(biāo)、要求、標(biāo)準(zhǔn)作為員工績效考核、薪酬分配、晉級調(diào)整的依據(jù)，通過目標(biāo)分解、跟蹤監(jiān)測體系關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運(yùn)行，有效預(yù)防體系運(yùn)行的差錯。公司及時督導(dǎo)各部門認(rèn)真整改問題，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范水平的提升。形成了以崗位績效考核為主的評價(jià)體系，改進(jìn)和完善了質(zhì)量管理體系。

公司成立了內(nèi)審考評領(lǐng)導(dǎo)小組及內(nèi)審考評組，建立了內(nèi)審考評體系，分別對各部門、營銷中心以及員工落實(shí)質(zhì)量管理體系目標(biāo)進(jìn)行考評。要求內(nèi)審員、部門負(fù)責(zé)人、各崗位人員全面掌握質(zhì)量認(rèn)證體系，為體系建設(shè)有堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。嚴(yán)格按照體系文件貫徹的有關(guān)要求，認(rèn)真開展體系文件的運(yùn)行工作，各相關(guān)文件和相關(guān)表格都在運(yùn)行過程中得到了使用，體系運(yùn)行工作基本正常。對重點(diǎn)崗位對照文件的相關(guān)要求進(jìn)行抽查，查看員工是否按照體系要求進(jìn)行操作，表格是否按時認(rèn)真填寫等。通過半年的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)一些重點(diǎn)流程都得到了較好的執(zhí)行，各環(huán)節(jié)都能認(rèn)真按照要求進(jìn)行操作。

（三）突出體系應(yīng)用，提高體系文件的執(zhí)行率，形成全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的良性態(tài)勢，不斷夯實(shí)企業(yè)跨越發(fā)展基礎(chǔ)。

加大培訓(xùn)力度，突出隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。體系建設(shè)開展以來，對相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，突出隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)掌握與本崗位相關(guān)的體系標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)要求與崗位實(shí)際結(jié)合起來。

對領(lǐng)導(dǎo)層和中層管理人員，就體系標(biāo)準(zhǔn)、八項(xiàng)原則、行業(yè)體系建設(shè)指南及體系建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)和員工的作用等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；針對當(dāng)前文件編寫、修訂工作中存在的問題，對內(nèi)審員及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專題培訓(xùn)。培訓(xùn)注重“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”原則，突出了老師傳授與討論互動結(jié)合、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作結(jié)合、培訓(xùn)效果與考勤制度結(jié)合。質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來,我們通過制定流程，把工作的規(guī)范執(zhí)行細(xì)化到每一個操作環(huán)節(jié)，明確了具體的時間和標(biāo)準(zhǔn)，工作效率明顯提升。體系運(yùn)行中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如有個別相關(guān)表格存在填寫不及時、不嚴(yán)密的情況，我們都對相關(guān)情況提出了更嚴(yán)格的要求。在以后的工作中，我們將繼續(xù)按照體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，將ISO9001體系運(yùn)行工作做得更好。

在全面推進(jìn)體系建設(shè)的過程中，我們深刻體會到，要學(xué)會弄通ISO9000體系建設(shè)思想和方法，把其當(dāng)做一種管理工作，而不能作為日常工作的額外負(fù)擔(dān)，把標(biāo)準(zhǔn)的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理語言。要將體系建設(shè)與企業(yè)現(xiàn)有各項(xiàng)工作規(guī)范和管理制度相結(jié)合，通過優(yōu)化完善行業(yè)的管理制度，突出統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，使其更加規(guī)范、更有效率。

6月份，開展了第一次內(nèi)部評審，為了驗(yàn)證體系運(yùn)行的有效性，判斷體系文件的適宜性和符合性，并為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)尋找機(jī)會，為管理評審和行業(yè)審核做好準(zhǔn)備。

11月份開展管理評審，評審組依據(jù)質(zhì)量手冊、程序文件及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等的標(biāo)準(zhǔn)和要求，按照“不走過場、全面細(xì)致、查找問題、積極改進(jìn)”的原則，通過現(xiàn)場查看、詢問員工及查看記錄等方式，對3個科室、3個中心、質(zhì)量管理體系過程涵蓋的所有業(yè)務(wù)活動，進(jìn)行了全面、認(rèn)真、嚴(yán)格、細(xì)致的審核。此次審核工作的開展，是對質(zhì)量體系文件過程是否識別充分、是否符合標(biāo)準(zhǔn)和上級相關(guān)要求的一次檢查。對管理程序及相關(guān)記錄、相關(guān)文件等文件進(jìn)行了再次審核。此次審核發(fā)現(xiàn)并提出了針對性的改進(jìn)建議，總結(jié)了質(zhì)量體系工作的運(yùn)行成效，各部門都能夠認(rèn)真按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求開展日常工作，各項(xiàng)工作得到了嚴(yán)格、有效的控制，各個環(huán)節(jié)均符合體系文 件運(yùn)行的要求，審核中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。各部門對存在的問題要及時分析原因，采取糾正措施，在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，切實(shí)達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

二、135工作法的落實(shí)情況

（一）全面貫徹落實(shí)區(qū)局的文件精神。建立以“一把手”負(fù)責(zé)的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作實(shí)施細(xì)則。認(rèn)真開展“135工作法”的實(shí)施培訓(xùn)。

（二）蘭州市煙草公司網(wǎng)建工作法下發(fā)后，我市公司采用邊學(xué)習(xí)邊與實(shí)際日常工作相對比邊查找差距的方法，要求相關(guān)崗位人員結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容提出合理化建議和制定結(jié)合滿洲里實(shí)際情況，充分銜接體系工作建設(shè)的開展，制定易于操作和好用的“135工作法”的營銷組合策略。

合并五步操作大綱和營銷策略實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)部分重復(fù)表格。強(qiáng)化了品牌經(jīng)理的工作職能和作用，精簡了市場經(jīng)理的分析量。同期的數(shù)據(jù)的參考可比性較小，對表格數(shù)據(jù)簡化。異議”客戶信息的采集和可根據(jù)工作信息的需要調(diào)整零售戶的信息采集戶數(shù)，設(shè)最低走訪戶數(shù)，有針對性的進(jìn)行市場的走訪。