第一篇：順昌縣出入境管理大隊積極爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

順昌縣出入境管理大隊為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

積極爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

開展“亮身份、踐承諾，爭創(chuàng)黨員先鋒崗”主題實踐活動一年以來，順昌縣出入境管理大隊堅持把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢固樹立“出入有境，服務(wù)無境”的理念，全力打造文明、便捷、高效的出入境服務(wù)品牌。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境?！傲辽矸?、踐承諾，爭創(chuàng)黨員先鋒崗”主題實踐活動開展以來，縣公安局黨委把出入境窗口建設(shè)作為重點(diǎn)工程、亮點(diǎn)工程來抓。2010年以來，出入境接待大廳共投入資金20多萬元，相繼增設(shè)了電子顯示屏、現(xiàn)場人像采集設(shè)備等便民辦證設(shè)施。大隊通過積極協(xié)調(diào)，安裝了銀行收費(fèi)POS機(jī)、并將郵政快遞、照相等社會服務(wù)項目“請”進(jìn)接待場所，為申請人提供便捷、高效的“一站式”服務(wù)。針對老、弱、病殘人員，大隊專門開設(shè)了“綠色通道”，提供優(yōu)先服務(wù)。大隊還在順昌縣政府門戶網(wǎng)站開設(shè)出入境服務(wù)板塊，提供辦證業(yè)務(wù)咨詢、表格下載等服務(wù)。在網(wǎng)上公開境外人員簽證申請須知、申請書樣板等內(nèi)容，在政策調(diào)整時經(jīng)常性地進(jìn)行更新，方便廣大中外申請人。省、市領(lǐng)導(dǎo)在視察出入境辦證大廳時，對接待窗口的環(huán)境設(shè)施給予高度肯定。兩年來，大隊以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)質(zhì)量被省公安廳命名為“全國公安機(jī)關(guān)出入境管理部門省級文明窗口”，大隊被南平市委、市政授予2010年度全市“巾幗文明獎”。

二、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。為提升窗口形象，大隊以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為切入點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步細(xì)化便民

服務(wù)措施，不斷提升群眾的滿意度。一是開通綠色通道暖心服務(wù)。針對申請人的特殊困難和特殊需求，大隊特事特辦、急事急辦，實行優(yōu)先受理，做到隨到隨辦；二是在辦證高峰期開展延時、錯時服務(wù)，只要到窗口辦證的群眾，窗口民警不管辦到多遲，都為申請人辦理完為止，決不讓群眾跑第二趟；三是開展預(yù)約、上門送證服務(wù)，針對學(xué)生、在外工作人員、團(tuán)隊申請等特殊群體，可以在節(jié)假日、非工作時間提供預(yù)約服務(wù)，方便申請人辦證。針對老弱病殘及行動不便的申請人，根據(jù)其個人情況，民警上門送證。四是開展及時溫馨提示服務(wù)。今年，國外一些國家局勢動蕩不安，大隊及時提醒出境人員謹(jǐn)慎出行。另外針對國內(nèi)外各種“黑中介”頻繁的活動，為保障申請人的最大權(quán)益，大隊通過溫馨提示，提醒廣大群眾需注意的出境事項，提醒出國留學(xué)、務(wù)工人員要謹(jǐn)防“黑中介”，以免上當(dāng)受騙。2010年以來，大隊共開展預(yù)約服務(wù)180余人次，延時服務(wù)120人次，急事急辦服務(wù)150人次，上門送證230人次，阻止出境非法務(wù)工30余人次，得到群眾廣泛贊譽(yù)。2010年12月27日，大隊民警得知順昌正生書院學(xué)生（他們主要是由孤兒、流浪兒、和家庭殘缺人員的子女組成，正生書院是一所由香港愛心人士創(chuàng)辦的全免學(xué)校）大約24人要到香港愛心人士家過年，由于期末考試無法集中到窗口辦證，為了不影響孩子們的學(xué)習(xí)，大隊組織民警上門現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生們填好表格，并約好利用星期

六、星期天兩天為他們辦理證件，辦好證件后又上門及時將證件送到了孩子們的手中，學(xué)校的負(fù)責(zé)人為此還專門寫了封感謝信。此舉也贏得了中外人士的好評。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。近年來，窗口受理、接待量以30%的速度遞增，大隊在人員少、工作量不斷增加的情況下，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率。一是亮身份、踐承諾，強(qiáng)化黨員意識、責(zé)任意識、爭創(chuàng)意識。黨員在工作中要佩戴黨徽，把黨員身份亮出來，把黨員形象樹起來。在窗口設(shè)立黨員先鋒崗，公開姓名、職務(wù)、職責(zé)及服務(wù)承諾等內(nèi)容，便于群眾監(jiān)督。二是抓警容風(fēng)紀(jì)，抓言行舉止，抓紀(jì)律作風(fēng)入手，要求每個民警嚴(yán)格執(zhí)行《接待民警守則》，《民警文明形象八條基本要求》等規(guī)定，樹立公仆意識，提高綜合素質(zhì)。在接待辦事群眾中，嚴(yán)格執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制，堅持做到 “來有迎聲、去有送聲”，面帶笑容地開展工作。三是完善監(jiān)督機(jī)制。大隊從完善監(jiān)督檢查考核制度入手，加強(qiáng)窗口規(guī)范服務(wù)監(jiān)督，確保窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。大隊領(lǐng)導(dǎo)與政工、督察部門定期檢查窗口規(guī)范執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)中存在的問題，采取針對性措施，迅速組織整改。大隊在接待窗口設(shè)置意見箱，定期發(fā)放征求意見表，公布投訴監(jiān)督電話，廣泛征求辦證群眾的意見和建議，認(rèn)真查找窗口建設(shè)、服務(wù)管理中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時改正不足。今年以來共辦理大陸居民各類證件、簽證2472人次，辦理臺胞簽證21人次，共收到感謝信2封，電話感謝30余個，未接到群眾投訴電話，窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了群眾的好評。在2010年年度全市出入境管理工作綜合考評中獲第二名。

第二篇：出入境管理大隊職工辭職報告（范文）

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是劉臻，目前任職于出入境管理大隊，主要的工作內(nèi)容是xx區(qū)各項出境證件材料的詳錄，各縣材料的接受、分類、校對等。由于工作強(qiáng)度過大以及個人原因，現(xiàn)向市局政治部正式提交辭職申請。

在出入境管理大隊工作這九個月里，我學(xué)到了很多知識，也結(jié)識了非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事，這九個月里他們給了我非常大的鼓勵和幫助。初到出入境時，在出入境大廳我們負(fù)責(zé)接待群眾、填表指導(dǎo)的工作，由于我和xx沒有警服，經(jīng)?！昂眯摹北划?dāng)做“騙子”和“黃?！保m然一次次地被群眾不信任，“委屈”、“失望”各種難受，但是還是有很多群眾愿意相信我們，他們的鼓勵和感激是我們工作最大的動力。在大廳接待的幾個月里，我們接觸了形形色色的人，有出國旅游的、有替親人朋友辦理簽證的、有赴臺探親的、有辦理港澳定居的，印象最深的是一位年過旬的老人，他來辦理大陸證的簽證，說是去探望身在臺灣病危的老父親，我們的同事立即把情況向何隊長做了匯報，當(dāng)時就批準(zhǔn)辦理了加急，二十分鐘后就將簽證交給了那位老人，那位老人接到證件的時候流出了眼淚，這件事讓我特別感動。

后來我們被安排負(fù)責(zé)xx區(qū)首次申請表的詳錄和校對，姓名拼音是否正確、照片是否合格、人口庫照片與現(xiàn)場人像和證件照是否為同一人、簽名是否合格、姓名里多音字的備注，起初我們對標(biāo)準(zhǔn)根本沒有概念，每天都得挑出一大批材料，經(jīng)常請教惠琦姐和青青姐，她們每次都很有耐心，反而是我們有時候都覺得不好意思問了。我們每天都在做這項工作，雖然這對于整個出入境工作來說只是冰山一角，但足以了解出入境工作的繁瑣。

今年的春節(jié)前后，是工作量最大的幾個月，每天要簽兩千份左右的材料，這兩千份再分成兩份，我和xx各查一半，挑出拼音錯的、簽名不合格的、照片不合格的，再加上xx區(qū)首次受理的材料和簽證，以及法定不準(zhǔn)出境的函，我們每天都要加班到晚上7點(diǎn)左右，最晚的一次到晚上8點(diǎn)多。每次加班都能看到隔壁辦公室也亮著燈，我們查好后，惠琦姐和王凡姐還要上傳這些材料，由于材料太多，還是有很多“漏網(wǎng)之魚”，所以她們每次上傳還是會再檢查一遍。這幾個月經(jīng)常聽到同事說胳膊疼、背疼，因為一坐就是一上午、一下午，有時候連水都不喝，怕去廁所耽誤時間。

我們大廳里掛的錦旗和獎牌，每一面后面都是奮戰(zhàn)在這個隊伍里的平凡“英雄”，加入到這個隊伍里是我榮幸，更是我的驕傲！

最后再次感激組織給予了我這樣的工作機(jī)會！交接工作可能需要一定的時期，也肯請組織及時安排接替工作的同志，我希望在這個月內(nèi)完成工作交接。在提交這一封辭職信的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請領(lǐng)導(dǎo)盡管分配，我一定會做好本職工作。

第三篇：出入境管理大隊青年文明號材料

出入有境

服務(wù)無境

--XX市公安局出入境管理大隊青年文明號材料

XX毗鄰緬甸，有XXXX機(jī)場和XX港兩個國家一類口岸，是祖國西南面向東南亞的重要通道，是湄公河流于各國人民相互交流、相互進(jìn)步的重要門戶。XX市公安局出入境管理大隊現(xiàn)有民警XX人、協(xié)警員XX人，共XX名人員，其中35歲以下工作人員XX名，占總警力的XX%，擔(dān)負(fù)著為全市XX余萬實有人口及外國人、港澳同胞、臺灣同胞辦理各類出入境證件的服務(wù)與管理工作。近年來，面對國際交往日趨頻繁的時代背景，出入境管理大隊始終秉持“出入有境，服務(wù)無境”的理念，立足區(qū)位，發(fā)揮優(yōu)勢，不懈追求，取得了突出的業(yè)績。

強(qiáng)化隊伍建設(shè)

促使青年警員成才

XXXX年以來，出入境管理大隊通過開展“XXX”主題教育實踐活動，強(qiáng)化警員職業(yè)素養(yǎng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，樹立出入境管理部門文明窗口的良好形象，爭創(chuàng)一流業(yè)績，努力建設(shè)一支“對黨忠誠、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明”的公安隊伍，打造和諧奮進(jìn)警隊，通過一手抓隊伍建設(shè)，一手抓業(yè)務(wù)工作，強(qiáng)力推進(jìn)“三項建設(shè)”，切實增強(qiáng)群眾工作能力、服務(wù)大局能力、社會管理能力、維護(hù)穩(wěn)定能力、行使中央事權(quán)能力，建設(shè)一流的出入境管理民警隊伍，培育一流的出入境管理工作作風(fēng)，創(chuàng)造一流的出入境管理工作業(yè)績，受到了中外人士和社會各界的一致好評。

同時，大隊切實抓好反腐倡廉教育，增強(qiáng)廣大黨員干部、民警的拒腐防變能力。將厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)的各種要求落實到具體工作中，大興勤儉節(jié)約、艱苦奮斗之風(fēng)，切實做到內(nèi)化于心、外踐于行，以優(yōu)良黨風(fēng)凝聚黨心民心、帶動政風(fēng)民風(fēng)；以違法違紀(jì)人員為教訓(xùn)，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)黨紀(jì)規(guī)定，始終保持清醒頭腦，克服麻痹思想，杜絕違法違紀(jì)案件發(fā)生。

精益求精

打造高品質(zhì)服務(wù)第一窗口

在主題教育實踐活動開展中，大隊作為窗口服務(wù)的排頭兵、先鋒隊，率先做出改變，結(jié)合自身實際情況，本著突出“新”的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，人性化地對接待大廳進(jìn)行了一系列改造，創(chuàng)造性地推出了一系列服務(wù)舉措，使全隊上下煥然一新，為能夠更好的為群眾服務(wù)又邁出堅實一步。

小改造，體現(xiàn)人性化服務(wù)。在大廳內(nèi)安裝WiFi，讓等候辦證的群眾能夠免流量上網(wǎng)沖浪；增設(shè)移動設(shè)備充電設(shè)施，為群眾提供免費(fèi)充電；擺放落地鏡子、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)等，讓群眾感受“家”一樣的溫馨；大廳四臺顯示屏播放辦證須知和流程，方便群眾熟悉辦證常識，播放動畫片（無聲），吸引小朋友注意力，保持大廳安靜。

微變化，彰顯“服務(wù)無境”宗旨。針對周一至周五正常工作時間不能來辦理相關(guān)證件，請假又不方便的上班群體和學(xué)校師生，推出“錯時服務(wù)”舉措，即安排值班組于中午13點(diǎn)至下午15點(diǎn)值守，專門為這類有需要的群眾辦理相關(guān)證件。同時，開展周六上午正常上班，接受群眾辦證申請。這項措施實施以來，共為XXX名群眾提供了錯時服務(wù)，贏得了一致好評。

潮手段，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”科技服務(wù)。一是以“XX警方”微信公眾號為依托，打造具有XX出入境特色的“第二服務(wù)窗口”，對外發(fā)布各類出入境資訊，及時在網(wǎng)上解答申請人咨詢。二是建立了出入境便民服務(wù)“出國（境）證件辦理咨詢”微信群，實時為申請人解答辦證須知，告知其所需材料，真正實現(xiàn)“只讓申請人跑一趟”的目標(biāo)。三是建立“外國人住宿登記業(yè)務(wù)咨詢?nèi)骸苯⒘嗽诰€指導(dǎo)、日常溝通、錯誤反饋的管理服務(wù)體系，確保境外人員臨時住宿登記數(shù)據(jù)傳輸及時率、合格率、比對率達(dá)到公安部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

XXX年初到XXX年X月XX日，出入境管理大隊共受理公民出國（境）申請XXXXX人次，與去年同期相比上升XXX%。

強(qiáng)化外國人管理

創(chuàng)造良好涉外治安環(huán)境

為真正打牢外國人管理基礎(chǔ)工作，XX市出入境管理大隊在工作中緊抓基礎(chǔ)工作不放松，采取各種工作措施，積極推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)派出所等外國人管理業(yè)務(wù)工作。

（一）加強(qiáng)對臨時居住境外人員的管理。

為加強(qiáng)境外人員臨時住宿登記工作，XXXXXX

（二）加強(qiáng)對暫住XX城區(qū)境外人員管理的管理力度，不斷提高防范和控制能力。

一是認(rèn)真開展清理登記工作，及時掌握境外人員底數(shù)和基本情況。組織民警對暫住XX城區(qū)境外人員的經(jīng)營場所和居留地點(diǎn)進(jìn)行了摸底排查，實行逐店逐戶登記，力求做到底數(shù)清、情況明。二是加強(qiáng)涉外法律法規(guī)的宣傳工作，增強(qiáng)外國人及相關(guān)單位知法守法的自覺性。

今年上半年共處理涉外案（事）件XX起XX人，XXXX。有效打擊了“非法入境、非法居留、非法就業(yè)”違法行為，保證了XX市正常出入境秩序。

實踐證明，XX市公安局出入境管理大隊是一個團(tuán)結(jié)的集體、年輕向上的集體、有活力有戰(zhàn)斗力的集體。在今后的工作中，出入境管理大隊將一如既往地深入踐行落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷發(fā)揮青年同志在工作中的積極作用，努力爭取青年文明號榮譽(yù)稱號，持續(xù)提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，為打造的服務(wù)品牌注入新的內(nèi)涵，為服務(wù)XX經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：出入境管理大隊職工辭職報告

出入境管理大隊職工辭職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是劉臻，目前任職于出入境管理大隊，主要的工作內(nèi)容是xx區(qū)各項出境證件材料的詳錄，各縣材料的接受、分類、校對等。由于工作強(qiáng)度過大以及個人原因，現(xiàn)向市局政治部正式提交辭職申請。

在出入境管理大隊工作這九個月里，我學(xué)到了很多知識，也結(jié)識了非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事，這九個月里他們給了我非常大的鼓勵和幫助。初到出入境時，在出入境大廳我們負(fù)責(zé)接待群眾、填表指導(dǎo)的工作，由于我和xx沒有警服，經(jīng)?！昂眯摹北划?dāng)做“騙子”和“黃?！?，雖然一次次地被群眾不信任，“委屈”、“失望”各種難受，但是還是有很多群眾愿意相信我們，他們的鼓勵和感激是我們工作最大的動力。在大廳接待的幾個月里，我們接觸了形形色色的人，有出國旅游的、有替親人朋友辦理簽證的、有赴臺探親的、有辦理港澳定居的，印象最深的是一位年過旬的老人，他來辦理大陸證的簽證，說是去探望身在臺灣病危的老父親，我們的同事立即把情況向何隊長做了匯報，當(dāng)時就批準(zhǔn)辦理了加急，二十分鐘后就將簽證交給了那位老人，那位老人接到證件的時候流出了眼淚，這件事讓我特別感動。

后來我們被安排負(fù)責(zé)xx區(qū)首次申請表的詳錄和校對，姓名拼音是否正確、照片是否合格、人口庫照片與現(xiàn)場人像和證件照是否為同一人、簽名是否合格、姓名里多音字的備注，起初我們對標(biāo)準(zhǔn)根本沒有概念，每天都得挑出一大批材料，經(jīng)常請教惠琦姐和青青姐，她們每次都很有耐心，反而是我們有時候都覺得不好意思問了。我們每天都在做這項工作，雖然這對于整個出入境工作來說只是冰山一角，但足以了解出入境工作的繁瑣。

今年的春節(jié)前后，是工作量最大的幾個月，每天要簽兩千份左右的材料，這兩千份再分成兩份，我和xx各查一半，挑出拼音錯的、簽名不合格的、照片不合格的，再加上xx區(qū)首次受理的材料和簽證，以及法定不準(zhǔn)出境的函，我們每天都要加班到晚上7點(diǎn)左右，最晚的一次到晚上8點(diǎn)多。每次加班都能看到隔壁辦公室也亮著燈，我們查好后，惠琦姐和王凡姐還要上傳這些材料，由于材料太多，還是有很多“漏網(wǎng)之魚”，所以她們每次上傳還是會再檢查一遍。這幾個月經(jīng)常聽到同事說胳膊疼、背疼，因為一坐就是一上午、一下午，有時候連水都不喝，怕去廁所耽誤時間。

我們大廳里掛的錦旗和獎牌，每一面后面都是奮戰(zhàn)在這個隊伍里的平凡“英雄”，加入到這個隊伍里是我榮幸，更是我的驕傲！

最后再次感激組織給予了我這樣的工作機(jī)會！交接工作可能需要一定的時期，也肯請組織及時安排接替工作的同志，我希望在這個月內(nèi)完成工作交接。在提交這一封辭職信的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請領(lǐng)導(dǎo)盡管分配，我一定會做好本職工作。

此致

敬禮！

辭職人：

第五篇：窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)

窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)

活動情況匯報

根據(jù)市委汴辦[2 0 06]1 9號和汴衛(wèi)[2 0 06]1 7號文件精神。我們在去年開展醫(yī)療質(zhì)量管理年、糾風(fēng)專項治理、窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的基礎(chǔ)上。于今年4月份按照衛(wèi)生局窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案的具體部署和指導(dǎo)思想，結(jié)合我院具體工作實際，開展了窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，此項活動開展近2個月來，由于我們狠抓醫(yī)療服務(wù)不放松，圍繞病人的滿意就是我們的追求的服務(wù)理念這個主題，采取多種有效措施，不斷探索醫(yī)療服務(wù)中的新途徑、新方法，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境得到了明顯的改善和提高，患者滿意度和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益得到同步上升，我們的具體做法是：

一、成立組織機(jī)構(gòu)，搞好宣傳發(fā)動，充分認(rèn)識開展規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的意義和目的。1．保證組織機(jī)構(gòu)的落實。

在去年開展窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們又充實和調(diào)整了醫(yī)院窗口行業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員：由院長劉澤茹同志任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，書記黃蔚茹同志任副組長，辦公室主任由業(yè)務(wù)院長張曦同志擔(dān)任，副主任和成員由各職能科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，保證組織機(jī)構(gòu)人員的落實。2．制定活動方案，明確責(zé)任目標(biāo)。

為確保規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動向縱深發(fā)展，我們在制定活動方案的基礎(chǔ)上將活動內(nèi)容進(jìn)行了分解細(xì)化，由各職能科室分別負(fù)責(zé)，使活動內(nèi)容逐條逐項的落實到科室，落實到人。3．搞好宣傳發(fā)動，營造良好氛圍。

這次衛(wèi)生系統(tǒng)開展的窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是對衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療質(zhì)量的檢驗，也是和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院，提高醫(yī)院知明度的重要措施。因此，我們乘此項活動的東風(fēng)，對規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)活動的意義、目的在院內(nèi)進(jìn)行了層層傳達(dá)和貫徹，先后召開了辦公會、周會、晨會進(jìn)行思想發(fā)動，并在門診樓前懸掛宣傳標(biāo)語、各出口處設(shè)宣傳板面，使每個職工都對規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的內(nèi)容、目的、清清楚楚、明明白白、從而達(dá)到全員參與，全員提高的目的。

二、針對活動內(nèi)容要求，把病人滿意就是我們的追求的服務(wù)理念和措施貫穿到各項工作中去。

1．加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的整體道德素質(zhì)，在全院深入開展愛崗位、獻(xiàn)愛心、爭做人民健康好衛(wèi)士的活動，進(jìn)一步弘揚(yáng)正氣，鼓舞士氣，樹立形象，努力建設(shè)一支思想端正，業(yè)務(wù)過硬，作風(fēng)扎實，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，配合此項活動切實加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能培訓(xùn)，并邀請黨校孟玉華教授對社會主義榮辱觀進(jìn)行專題講座，更好的為保障兒童健康、構(gòu)建和諧社會服務(wù)。2．規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，抵制不正之風(fēng)。

一是通過各種政治學(xué)習(xí)，聽黨課，觀看市衛(wèi)生局打擊商業(yè)賄賂警示片，貫徹上級及院內(nèi)文件精神等形式，提高全體醫(yī)護(hù)人員對商業(yè)賄賂危害性的認(rèn)識。

二是在各類會議上反復(fù)宣傳黨的政策，啟發(fā)認(rèn)識模糊人員轉(zhuǎn)變觀念。

三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，對藥品、器械、物品等各種招標(biāo)小組，加強(qiáng)管理，保證各項招標(biāo)工作陽光操作。

四是成立了合理用藥專家咨詢組，制定了《抗菌藥物分線管理規(guī)定》，如需用二線、三線藥物要經(jīng)科主任審批，對門診病人用藥量超過一周、價格超過百元的要向家長講明，經(jīng)同意鑒字后主可開具。此項措施在門診大廳進(jìn)行了公示，通過開展合理用藥，使門診病人費(fèi)用減少1 2．4元，其中藥費(fèi)減少了7．2 5元，僅此讓利于病人1 8 0萬元，年住院病人藥品比例占總費(fèi)用3 3％。制定了常見病的檢查常規(guī)，常規(guī)檢查能明確診斷的不做特殊檢查。嚴(yán)禁亂檢查，減輕病人負(fù)擔(dān)，大型儀器檢查陽性率達(dá)標(biāo)。為了降低抗生素的使用率，制定了某些病種限制使用抗生素的規(guī)定，成立了臨床用藥督導(dǎo)小組，把抗生素的合理使用納入醫(yī)療質(zhì)量考核，堅持執(zhí)業(yè)藥師查房制度，逐步建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機(jī)制，聘請退休的副主任藥師對全院用藥情況進(jìn)行督查，每月匯總出一份處方、醫(yī)囑用藥情況分析報告，及時通過院周會、信息報、藥訊向全院反饋。對抗菌藥物使用率效前下降5％以上的科室，給予表揚(yáng)及進(jìn)行獎勵。

五是認(rèn)真落實服務(wù)承諾內(nèi)容，制止藥商做臨床，我們還將藥商照片公布在病房大廳，發(fā)現(xiàn)有用藥不正常的情況，及時采取強(qiáng)硬措施，堅決給予制止。

六是開展榮辱觀教育，號召全體醫(yī)護(hù)人員積極響應(yīng)專家遠(yuǎn)離紅包、回扣、提成的倡議，做患兒信得過的白衣戰(zhàn)士。3．嚴(yán)格物價管理，杜絕違規(guī)收費(fèi)。

根據(jù)國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們在院內(nèi)門診大廳設(shè)立了滾動顯示屏，反復(fù)公布常用藥品，醫(yī)療費(fèi)用價格，實行了住院費(fèi)用一日清單制，禁止和杜絕了分解收費(fèi)、比照收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)，提高了收費(fèi)的透明度，同時還設(shè)專職物價員一人，成立了糾風(fēng)專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組，除物價員每天到各病區(qū)對各種物價進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督外，糾風(fēng)組成員不定期對各種收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，除通報批評外，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。4．堅持以人為本，想方設(shè)法解決群眾看病難，看病貴的問題。

在開展窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，我院一貫提倡在行政管理中要求一個嚴(yán)字；醫(yī)療技術(shù)講究一個精字；搶救病人突出一個急字；醫(yī)療消費(fèi)力求一個廉字，對待病人體現(xiàn)一個親字的良好風(fēng)尚，我們不僅是這樣要求的，也是這樣做的，為解決群眾看病難，看病費(fèi)用高的問題，我們召集有關(guān)科室多次召開會議，不斷完善窗口服務(wù)措施，力爭使各項服務(wù)更加人性化。

一是急診實行2 4小時值班，并堅持急診三先一后和首診負(fù)責(zé)制，保證綠色通道正常開通。門診消除病人就診三長一短的現(xiàn)象。

二是設(shè)立門診服務(wù)臺，用藥咨詢臺，導(dǎo)醫(yī)人員引導(dǎo)患兒家長全程就醫(yī)，提供掛號、交費(fèi)、診查取藥、輸液入院治療一條龍服務(wù)。

三是規(guī)范了全院各科室的各種圖標(biāo)、指示，做到規(guī)范、清楚、醒目，以方便外地患者來院就診。

四是工作人員掛牌上崗、堅守崗位、有問必答，要求做到解釋耐心，診療細(xì)心，態(tài)度和藹，禮貌待患，不得冷落訓(xùn)斥病人。

五是每月召開家長座談會，虛心聽取家長反饋意見，不定期進(jìn)行問卷調(diào)查和暗訪交流，對滿意度低的科室和個人全院通報，凡發(fā)生醫(yī)療糾紛的人員和科室追究責(zé)任并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

六是為改善門診病人輸液條件，投資2 0多萬元修建門診輸液大廳，廳內(nèi)配有空調(diào)、沙發(fā)、陪護(hù)床、開水器等家庭化設(shè)施，一次可容納7 0余人。

七是堅持常年到社區(qū)及周邊郊縣義診，僅上半年義診人數(shù)就達(dá)萬余人，為市內(nèi)及周邊地區(qū)兒童防病治病做出了很大的努力。

八是在解決患兒看病貴的問題上，僅單病種限價一項4、5兩個月共讓利于患兒5 34 0 0元，其它需手術(shù)的病種我們也盡可能的降到最底限。

九是醫(yī)院專門設(shè)立了接送車，免費(fèi)到市內(nèi)各長途汽車站接送病人。

十是門診和病房大廳設(shè)有患者投訴箱，意見簿，并有開啟記錄和處理結(jié)果。

5．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理評價指南的各項標(biāo)準(zhǔn)，為搞好窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，我們把醫(yī)療質(zhì)量年和競賽活動結(jié)合起來抓，使之達(dá)到既提升醫(yī)院的管理水平，提高職工的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，又給患兒提供高質(zhì)量，高水平的診療服務(wù)，讓家長高興而來，滿意而去。為此在醫(yī)療管理方面我們制定和完善了一系列規(guī)章制度，為保證醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、提供監(jiān)督機(jī)制。制定和完善了院科兩級病歷質(zhì)量管理及考核辦法，腦炎、心肌炎病種質(zhì)量管理規(guī)定，檢驗室及輔助檢查科室質(zhì)量管理規(guī)定，堅持業(yè)務(wù)院長查房制度，三級查房制和院內(nèi)外會診制，疑難病歷討論制等。嚴(yán)格手術(shù)分級管理，術(shù)前討論制度，確保手術(shù)質(zhì)量和效果，規(guī)范各種檢查制度，制定常見疾病的檢查常規(guī)，所有的檢查力爭使患者能夠接受，要求常規(guī)檢查能診斷明確的，不得做特殊檢查，盡可能的減輕病人負(fù)擔(dān)。在堅持執(zhí)行各項規(guī)定和制度的基礎(chǔ)上，為檢驗護(hù)理人員操作水平，我們利用5．1 2護(hù)士節(jié)這個重大節(jié)日舉行了護(hù)士操作技術(shù)比武大賽，進(jìn)行了心肺復(fù)蘇、導(dǎo)尿、吸痰、吸氧等專業(yè)項目的訓(xùn)練，使護(hù)理人員的護(hù)理操作水平再上新臺階，總之，通過多項制度，規(guī)定和措施的執(zhí)行，保證各項醫(yī)療服務(wù)更加人性化，醫(yī)療質(zhì)量更加精益求精，服務(wù)價格更加低廉，讓家長和患兒進(jìn)了醫(yī)院開心，出了醫(yī)院舒心。

三、存在問題

窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作開展以來，已引起了全院職工的高度重視，在局領(lǐng)導(dǎo)的支持和大家的努力下，取得了一定的成績，但還存在一定的問題。

一是為患兒提供全方位的服務(wù)還不夠到位，有些服務(wù)措施還有待于不斷完善和補(bǔ)充。

二是醫(yī)患溝通問題做的還不夠好，個別醫(yī)護(hù)人員解釋還不夠耐心。

三是后勤服務(wù)個別時候還有些不盡人意。

四是在提供舒適，優(yōu)美的環(huán)境衛(wèi)生方面，堅持的還不夠好，比如有時管理稍一松懈，患兒家長就在院內(nèi)亂搭尿布，有礙院容院貌。

隨著此項活動的深入，這些問題，如果不引起重視，會引起醫(yī)患雙方不必要的糾紛和矛盾，同時也影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的正常進(jìn)行，給衛(wèi)生系統(tǒng)抹黑，因此，在抓好規(guī)章制度的落實方面，要在嚴(yán)字上作文章，在病人的需要上做文章，圍繞病人的需要就是我們的追求的服務(wù)理念，使我院的各項管理再上新臺階，以嶄新的姿態(tài)，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接醫(yī)療市場的挑戰(zhàn)，窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得新成績。

開封市兒童醫(yī)院窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 二零零六年六月