第一篇：提升醫(yī)院管理內(nèi)涵 爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

編者按：

近年來，我院不斷在革新中發(fā)展，在追求中進(jìn)取，每一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，每一步改革發(fā)展，都體現(xiàn)出對廣大患者的呵護(hù)，彰顯著對社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

在“善待病人，以人為本”的理念引導(dǎo)下，婦保院狠抓行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)效能，健全監(jiān)督機(jī)制，贏得了“醫(yī)者盡職、病者滿意”的好口碑。

加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)塑造醫(yī)療行業(yè)新形象

提升醫(yī)院管理內(nèi)涵爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)病人！緊跟患者需求，婦保院從優(yōu)化服務(wù)流程入手，全面探索“一站式”服務(wù)，推出了一系列創(chuàng)新之舉、率先之舉；

——率先成立客服中心，開通了電話、現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)等掛號預(yù)約平臺；

——率先建立“一站式”門診導(dǎo)醫(yī)工作站、實(shí)現(xiàn)患者入院有人領(lǐng)、檢查有人陪、出院有人送、困難有人幫；

——率先啟動(dòng)門診藥房電腦連網(wǎng)，藥品調(diào)劑快速準(zhǔn)確、安全快捷，門診發(fā)藥由過去的“人等藥”變成“藥找人”；

——實(shí)現(xiàn) “無假日醫(yī)院”，實(shí)行門急診全 年知名專家一線接診、二線備班，確保雙休日及節(jié)假日門診服務(wù)質(zhì)量；

——開通急診“綠色通道”，對急危重患者實(shí)行先就診后掛號、先搶救后交費(fèi)、先住院后辦手續(xù)“三先三后”制度；

——開展院務(wù)公開工作，運(yùn)用電子屏公示醫(yī)療、藥品收費(fèi)價(jià)格，為住院患者提供費(fèi)用清單，做到“日日清單”，讓患者明白消費(fèi)；

——定期召開病人家屬座談會(huì)，廣泛征求意見和建議，并聘請社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，定期開展活動(dòng)；

——門診和各病區(qū)提供候診椅、飲用水、輪椅、電視等便民措施，滿足群眾就醫(yī)需求；

——開設(shè)孕婦大學(xué)、康復(fù)俱樂部，為婦女兒童搭起科學(xué)、方便的科普服務(wù)平臺；

——各科門診實(shí)行一人一診室，醫(yī)患一對一服務(wù)；手術(shù)后給患者送鮮花、生姜茶、紅糖水，在生理及心理上的給予支持和安慰，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷；

——開展“兩癌”免費(fèi)普查，把健康送到百姓身邊，通過先進(jìn)的體檢車形成“流動(dòng)醫(yī)院”，延伸婦保院的服務(wù)鏈；

——規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，杜絕 “紅包”“回扣”，構(gòu)建健康和諧醫(yī)患關(guān)系，……

工作中，醫(yī)院的醫(yī)生做到“三準(zhǔn)確”——準(zhǔn)確檢查、準(zhǔn)確診斷、準(zhǔn)確治療；護(hù)士做到“三到位”——基礎(chǔ)護(hù)理到位、健康宣教到位、執(zhí)行醫(yī)囑到位；醫(yī)技人員做到“三規(guī)范”——規(guī)范服務(wù)、規(guī)范檢查、規(guī)范書寫報(bào)告；行政管理人員做到“三深入”——深入基層、深入現(xiàn)場、深入人心；后勤保障人員做到“三下”——下收、下修、下送；讓病人“三明白”——明白檢查、明白治療、明白收費(fèi)。

狠抓醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量保障群眾健康權(quán)益

診療水平是一所醫(yī)院的發(fā)展之基、服務(wù)之本。加大技術(shù)創(chuàng)新，拓展服務(wù)項(xiàng)目，是發(fā)展所需、百姓所盼?；趯Π傩招枨蟮臏?zhǔn)確把握，醫(yī)院瞄準(zhǔn)醫(yī)療科技的現(xiàn)代化、診療技術(shù)的高端化、診療服務(wù)的人性化，全面提升醫(yī)療水平。

醫(yī)院在狠抓醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、不斷配備先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。醫(yī)院耗資百萬購買四維彩超診斷系統(tǒng)，成為XXX首家擁有四維彩超的醫(yī)院，填補(bǔ)了全市空白；投資200多萬購進(jìn)新型“母親健康快車”，更快速、精確地幫助廣大婦女篩查婦科疾病。

醫(yī)院每年選派專家、骨干參加全國各地的學(xué)術(shù)會(huì)議，或到上海、南京等地的三甲基院進(jìn)修。同時(shí)邀請全國著名權(quán)威專家常年坐診、手術(shù)、查房、講學(xué)、帶教，與上海、南京等多家三甲醫(yī)院實(shí)現(xiàn)對接。2012年成立的“婦產(chǎn)科疑難病國內(nèi)權(quán)威專家會(huì)診中心”，解決了患者看病難、掛專家號難的問題。

2010年，醫(yī)院成功引進(jìn)水中分娩技術(shù)，成為XXX首家成功開展水中分娩的醫(yī)院，該技術(shù)的順利實(shí)施，獲得XXX醫(yī)療新技術(shù)引進(jìn)三等獎(jiǎng)。

醫(yī)院將群眾需要作為醫(yī)院工作的第一要?jiǎng)?wù)，不斷提升服務(wù)能力，最大限度滿足了群眾的就醫(yī)需求。經(jīng)過兩年時(shí)間打造的產(chǎn)科國際部VIP高檔病房，更是以五星級的醫(yī)療服務(wù)和五星級的舒適環(huán)境贏得產(chǎn)婦的青睞，產(chǎn)科國際部導(dǎo)入全新的國際家庭化產(chǎn)護(hù)模式，為產(chǎn)婦提供全方位、系統(tǒng)化、高品質(zhì)“多對一”孕產(chǎn)期健康管理服務(wù)。

這些讓我們看到醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)開展以來所發(fā)生的嬗變！她們始終堅(jiān)持“善待病人，以人為本”的宗旨，不斷推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)的深入開展，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全，造福百姓。通過這一系列的舉措，我們可以看到醫(yī)院在新的目標(biāo)設(shè)定后踏實(shí)前進(jìn)的步履。

第二篇：爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵

——在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)上的講話

（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，是全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)。7月21日，中央部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會(huì)召開后，全國各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動(dòng)，許多部門和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見。今天，經(jīng)近平同志批準(zhǔn)，我們再次召開視頻會(huì)議，對全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進(jìn)行全面動(dòng)員，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區(qū)本系統(tǒng)本單位開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的做法和經(jīng)驗(yàn)。他們都講得很好，值得大家學(xué)習(xí)和借鑒。

下面，我講4點(diǎn)意見。

第一，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動(dòng)。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。在“七一”講話中，胡錦濤總書記再次強(qiáng)調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)、質(zhì)量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價(jià)與信任。創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)主題，“爭為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊(duì)、做群眾喜愛警察”活動(dòng)，衛(wèi)生系統(tǒng)開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意“三好一滿意”活動(dòng)，交通系統(tǒng)開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、建體系、創(chuàng)一流”活動(dòng)，工商銀行開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、爭創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動(dòng)等，都受到了人民群眾的稱贊。但要看到，窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在較大的差距和不足。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要充分認(rèn)識窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，采取有效可行的措施，推動(dòng)“為

民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”扎實(shí)開展，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《指導(dǎo)意見》，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要結(jié)合實(shí)際，突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”。一是服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀。要充分認(rèn)識為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺的行動(dòng)。二是服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。群眾對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見，很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。因此，要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實(shí)糾正門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三是服務(wù)效能明顯提高。服務(wù)行業(yè)要按照便民利民的要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。窗口單位要落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。四是服務(wù)能力明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾提高服

務(wù)水平的新要求，對黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

第三，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務(wù)，首先要知道群眾想什么、盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機(jī)制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對性、實(shí)效性。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意見，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點(diǎn)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的一兩個(gè)問題。比如，工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全、消費(fèi)維權(quán)等熱點(diǎn)問題，作為創(chuàng)先爭優(yōu)要解決的重點(diǎn)，受到了群眾歡迎。三要請群眾評議。黨員優(yōu)不優(yōu)、服務(wù)好不好，要讓群眾說了算。各系統(tǒng)各行業(yè)要堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對象與

客戶滿意度測評機(jī)制，主動(dòng)接受群眾的評價(jià)和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)常化、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)造的“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”，“群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評”等做法，實(shí)踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)各系統(tǒng)各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，采取務(wù)實(shí)管用的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動(dòng)所在單位和身邊職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。

深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深化。各地區(qū)各部門黨委（黨組）要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。要堅(jiān)持上下結(jié)合、條塊聯(lián)動(dòng)、形成合力，共同推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣。

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的總體計(jì)劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)到明年“七一”總結(jié)還有一年時(shí)間。希望各個(gè)窗口單位與服務(wù)行業(yè)的基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比、賽一賽，看誰是為民服務(wù)的先進(jìn)標(biāo)兵，看誰是群眾稱

贊的優(yōu)秀模范！

第三篇：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄就百年品牌

提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄就百年品牌

華生走過的光輝的25年，但這不是平凡的25年，是嘔心瀝血的25年，華生他給四平人帶來了福音，給吉林人帶來的精彩，給東北大地上又增加了一顆璀璨的明珠。他不是一個(gè)生廠廠商，但他給顧客以廠商不能保障的售后服務(wù)，他不是一個(gè)專職的服務(wù)企業(yè)，但他給高顧客以上帝般的驕傲，他不是一個(gè)企化部門，但他讓所有人都知道了華生，讓眾人都知道的幸福購物到華生，優(yōu)質(zhì)售后到華生。我想這就是我們的華生品牌，這就是我們的華生形像，是我們?nèi)A生人為之而努力拼搏的結(jié)果。今天品牌的樹立來之不易，作為今天的華生人我們不能只有驕傲，更要沉思。我們要做的太多，我們要完美的太多，我們要進(jìn)步的太多，我們要為這個(gè)品牌去做什么，是我們當(dāng)今不容忽視的問題。我想服務(wù)是關(guān)鍵，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能鑄就百年品牌。

服務(wù)從那里講，服務(wù)要從三九中來，三九服務(wù)承諾是我們給顧客最好的保障，也是我們久遠(yuǎn)安全發(fā)展的保障。三九服務(wù)承諾不需要我們用嘴去解析，而是要用實(shí)際行動(dòng)去踐行，去詮釋。關(guān)于服務(wù)的問題有很多很多，天天發(fā)生在我們的周圍，天天層出不窮。當(dāng)我們回首往事時(shí)，是否真正的用實(shí)際行動(dòng)去踐行了三九服務(wù)承諾，我們是不是天天在跑偏，是否與三九服務(wù)承諾格格不入，這樣的事情只有我們自己清楚，我們總在抱怨著這樣的顧客真難對付，這樣的顧客真刁蠻，這樣的顧客真無理，我想這樣的事實(shí)是存在，但我們是以怎么的心態(tài)去面對的呢？我想不會(huì)有太多的人把他們當(dāng)作真正的上帝吧，總會(huì)因?yàn)?/p>

那么一兩句話和顧客爭辯起來，喋喋不休。其實(shí)我們回想起來，真的沒什么意思，我們沒有得到什么，反而我們將會(huì)失去什么，我們是一個(gè)銷售企業(yè)，不是身先士卒的將軍，非要拼得你死我活。

記得上個(gè)月在我身上就發(fā)生過這樣的事情，一位顧客因?yàn)樽约旱碾娔X硬盤返修時(shí)間太長，耽誤了他的使用，非要我立即解決，按照我們的規(guī)定，已買一年以上的電腦，根本就不在換新的行列，然而咱們系統(tǒng)出售的都是新硬盤，也沒有二手硬盤給他代用，所以一直僵持不下，他講他的道理，我講我的道理，顧客的不理智也給我個(gè)人的語氣帶來的轉(zhuǎn)變，讓顧客更是火冒三丈，一氣之下，找了朋友，投訴到了

3.15。給我們的形像造成了不小的影響，領(lǐng)導(dǎo)得知這件事，讓我講述事情經(jīng)過，并做書面匯報(bào)，我知道，這是領(lǐng)導(dǎo)再讓我做自我檢討。其實(shí)后來回想起來，真的沒有什么用，原則是原則，方法是方法，服務(wù)是服務(wù)，根本就不能混為一談，還是我的服務(wù)做的不周到，我想沒有什么辦不到的，只是我們想不想去辦到。后來那位女士也來到商場，表示也很抱歉，當(dāng)天心情不好，不夠理智，還請諒解。那么，我們從今天這個(gè)角度再去分析這個(gè)問題，其實(shí)當(dāng)初就是我個(gè)人做的不到位，沒有能夠真正理解服務(wù)的含義，沒有真正的理解四十字方針的理念，也忘記了我們?nèi)A生的品牌是怎么一點(diǎn)點(diǎn)樹起來的。

當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)被越來越多的人們所重視，掛在他們嘴邊上的一句就是，我要投訴，你們服務(wù)太差了，視想前推10年，還會(huì)有這樣的詞語出現(xiàn)嗎，服務(wù)不盡讓企業(yè)看得很重，更讓顧客成為他們消費(fèi)的主導(dǎo)因素，常聽很多顧客講，我寧可在華生買的貴，但是我心里有底，出現(xiàn)問題真有人管，其實(shí)他們要求不是很高，但是我們現(xiàn)在是否滿足的他們的要求，還是一個(gè)值得爭議的問題。有這樣一個(gè)關(guān)于服務(wù)的最好案例，中國移動(dòng)，是我們再熟悉不過的了，但是我們是否仔細(xì)研究了他的發(fā)展過程，一張張?zhí)柎a卡和充值卡，這就是所謂的移動(dòng)通信面向大眾客戶端的產(chǎn)品了，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通乃至中國電信從產(chǎn)品而言幾乎就沒差別。但何以使得在中國市場，中國移動(dòng)成為其他移動(dòng)運(yùn)營商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說這與其誕生時(shí)所分得的龐大客戶群體的先天優(yōu)勢是有絕對關(guān)系的。但試問，客戶群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來的電信在資費(fèi)方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動(dòng)提供的產(chǎn)品呢？移動(dòng)服務(wù)的穩(wěn)定性、便利性、專業(yè)性和個(gè)性鮮明的產(chǎn)品解決方案的提供，這些對大多使用過移動(dòng)和聯(lián)通的用戶而言，應(yīng)該是深有感觸的。信號的穩(wěn)定、覆蓋面廣，10086的高接聽率、服務(wù)專業(yè)和規(guī)范化的運(yùn)作，這種種對用戶服務(wù)需求的滿足，難道不正是移動(dòng)品牌的服務(wù)最高之處嗎。我們再看他的前臺服務(wù)，儀容儀表，言談舉止，更是無可挑剔。然而我們自己呢，雖然我們有很好的理念，有較高的要求，但是我們不一定都完全做到了，我們是否意思到了，我們是在服務(wù)，不是狹義上的賣貨，我們是否主動(dòng)迎接顧客問好，我們是否以飽滿的熱情去接待他們，我們是否能把自己的不愉快的心情隱藏，我們是否圓滿答復(fù)顧客所提出的問題，我想我是沒有做到，起碼可以說是沒有做好。這將會(huì)成為我們以后致命的打擊，我們不能視而不見了，我們不能在麻痹自己了，是覺醒的時(shí)候了，我們應(yīng)該充分看清這個(gè)世界，看清服務(wù)的重要性，這也是我們

打造百年品牌的必由之路。服務(wù)造就一個(gè)品牌，服務(wù)必將領(lǐng)跑這個(gè)世界。

我相信，我們都是優(yōu)秀的，我們是在不斷的覺醒，我們都在努力拼搏者，我們將會(huì)繼續(xù)秉著四十字方針的理念，以三九服務(wù)承諾為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)打造華生品牌，走向中國，走向世界，華生也必將成為家電業(yè)的佼佼者，成為時(shí)代的標(biāo)志。

第四篇：提升管理內(nèi)涵 推進(jìn)教育改革 鑄就學(xué)校品牌

提//升管理內(nèi)涵 推進(jìn)教育改革 鑄就學(xué)校品牌

——參加麗水市中小學(xué)校長教育管理創(chuàng)新研究班培訓(xùn)的三大收獲

青田二中校長 吳金榮

各位領(lǐng)導(dǎo)、校長：

2009年11月至2012年11月，有幸參加麗水市中小學(xué)校長教育管理創(chuàng)新研究班培訓(xùn)學(xué)習(xí)，首先要感謝麗水市教育局給我們提供了這樣一個(gè)高水平的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這次學(xué)習(xí)，讓我受到了一次教育管理新思維的洗禮，讓我校獲得了一次跨越式發(fā)展的機(jī)遇，收獲頗豐。

一、提升管理內(nèi)涵

1.明確理念，以人為本。辦學(xué)理念，是一所學(xué)校辦學(xué)的理想和信念，是學(xué)校辦學(xué)的靈魂和指針，也是學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的精神支柱。先進(jìn)的辦學(xué)理念可以外塑形象，內(nèi)聚人心，為學(xué)校的改革、發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。在為期三年的培訓(xùn)活動(dòng)中，我們聆聽了多位專家學(xué)者現(xiàn)實(shí)性、針對性、指導(dǎo)性很強(qiáng)的主題講座，參觀考察了江西省宜春中學(xué)、湖南省汨羅市第二中學(xué)、長沙市第一中學(xué)等優(yōu)秀名校，參加了這些名校校長主持的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，使我受益匪淺。感受最深的是作為一所學(xué)校的管理者，必須要有先進(jìn)的辦學(xué)理念，明確的辦學(xué)目標(biāo)。經(jīng)過全面、系統(tǒng)、深入的理性思考后，我提出了“人文二中，和諧校園”的辦學(xué)理念，“打造麗水市一流學(xué)校，創(chuàng)建省知名品牌初中”的辦學(xué)目標(biāo)。人文二中包含兩層意思：一是學(xué)校管理以人為本，體現(xiàn)人性化。二是學(xué)校環(huán)境布置體現(xiàn)人文精神。校園要布滿催人奮進(jìn)的激勵(lì)性語言，杜絕冷冰冰的禁令。和諧校園是指一個(gè)民主法治、公平正義、誠信友愛、安定有序、和諧發(fā)展的文明校園。辦學(xué)理念的形成和提出固然重要，但它決不能只是供人觀賞的標(biāo)語，學(xué)校必須為實(shí)現(xiàn)辦學(xué)理念而采取一系列行之有效的實(shí)踐策略和措施。首先，我們通過教職工會(huì)議、主題班會(huì)、黑板報(bào)宣傳等方式，讓師生對辦學(xué)理念的內(nèi)涵耳熟能詳。其次，我們堅(jiān)持規(guī)范管理和人文管理相結(jié)合，個(gè)體發(fā)展和群體發(fā)展齊關(guān)注，廉潔教育和以身作則相輝映，讓辦學(xué)理念真正落到了實(shí)處。在辦學(xué)理念的規(guī)范、引導(dǎo)、激勵(lì)和內(nèi)聚的作用下，我校逐步形成了濃郁的人文氛圍與和諧向上的校園文化。

2.開拓視野，修煉膽識。“書上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，本期教育管理創(chuàng)新研究班培訓(xùn)，讓我們校長有機(jī)會(huì)走出書齋，走向全國辦學(xué)成功的名校，廣泛吸 1 取全國各地乃至國外優(yōu)秀學(xué)校成功的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，來開闊自己的眼界。全國有不少有特色的學(xué)校，如江西宜春中學(xué)、湖南汨羅二中，都是我們學(xué)習(xí)的楷模。在學(xué)習(xí)外校成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我會(huì)靜下心來，本著“人無我有，人有我多，人多我精，人精我?！钡倪\(yùn)作思想，立足我校實(shí)際，吃透政策，用活政策，果斷決策。2011年上半年，面對英才中學(xué)改制、伯溫中學(xué)成立，我們審時(shí)度勢，積極思考對策，果斷調(diào)整了今后三年學(xué)校發(fā)展目標(biāo)定位：建成一所校園布局有層次、育人文化有特色、師生發(fā)展有內(nèi)涵、教育評價(jià)有體系的省現(xiàn)代化示范初中，鑄就二中品牌，讓優(yōu)質(zhì)教育走進(jìn)平民百姓家。

3.科學(xué)規(guī)劃，引領(lǐng)發(fā)展。本期培訓(xùn)，讓我知道，學(xué)校如何發(fā)展，走向哪里，關(guān)鍵取決于有沒有一個(gè)先進(jìn)、可信、可靠、可行的發(fā)展規(guī)劃。在這個(gè)理念指引下，我們根據(jù)青田縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體規(guī)劃，參照《國家中長期教育改革和發(fā)展綱要》、《青田縣“十二五”教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，結(jié)合本校實(shí)際，在認(rèn)真收集、分析與學(xué)校發(fā)展相關(guān)的信息和廣泛征求廣大教職工意見的基礎(chǔ)上，反復(fù)論證，反復(fù)修改，于2011年7月編制了《青田二中2011-2013學(xué)年教育發(fā)展規(guī)劃》，并在2012年1月15日第八屆教職工代表大會(huì)第二次會(huì)議上通過。該規(guī)劃文本規(guī)范，目標(biāo)適切，重點(diǎn)突出，可操作性強(qiáng)，層層落實(shí)，與計(jì)劃的關(guān)聯(lián)度強(qiáng)。2011年11月29日，順利通過麗水市教育規(guī)劃專家組的答辯，榮獲麗水市學(xué)校發(fā)展規(guī)劃一等獎(jiǎng)。在剛過去的2011學(xué)年的目標(biāo)實(shí)踐過程中，我們按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，立足青田教育發(fā)展實(shí)際，以寬闊的視野，科學(xué)的精神，求實(shí)的態(tài)度和務(wù)實(shí)的作風(fēng)來認(rèn)真對待，出色完成了規(guī)劃中的各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)。

二、推進(jìn)教育改革

1.優(yōu)化管理，提高效率。從2010年1月開始，我校實(shí)行校級領(lǐng)導(dǎo)“一崗三責(zé)制”，縮短管理半徑。即：每位校級領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)一門學(xué)科、管理一個(gè)年級、負(fù)責(zé)一條線（即教學(xué)教科研、德育、后勤）?！耙粛徣?zé)制”縮短了管理半徑，提高了管理效率。同時(shí)，每位中層干部聯(lián)系兩個(gè)教學(xué)班，每位教師聯(lián)系三名“潛能生”。導(dǎo)師與“潛能生”結(jié)對后，每周至少與學(xué)生談心一次，了解學(xué)生思想狀況和學(xué)習(xí)情況；每月與學(xué)生家長聯(lián)系一次，幫助和指導(dǎo)家長進(jìn)行家庭教育。

2.立足課堂，勇于創(chuàng)新。一是成立學(xué)科調(diào)研組，促進(jìn)有效教學(xué)。為避免教學(xué)檢查的形式化、片面化，提高備課、上課、作業(yè)的有效性，我校成立了學(xué)科調(diào)研組。2 分管教學(xué)的副校長任組長，市縣學(xué)科帶頭人、名師、教學(xué)骨干任成員。學(xué)科調(diào)研的具體做法是：通過常態(tài)調(diào)研和專題調(diào)研相結(jié)合的方式，進(jìn)行課堂有效教學(xué)調(diào)研；檢查備課的實(shí)效性、作業(yè)布置的針對性等。調(diào)研組成立以來，每學(xué)期都要進(jìn)行2次專題調(diào)研、10多次常態(tài)調(diào)研。今年4月，省教育廳“減負(fù)提質(zhì)”組到我校現(xiàn)場辦公時(shí)，對我校學(xué)科調(diào)研工作予以了充分肯定。二是根據(jù)因材施教原則，實(shí)施走班制分層次教學(xué)。去年我縣縣城初中布局調(diào)整后，我校的生源質(zhì)量明顯下降。各個(gè)班級里的優(yōu)秀學(xué)生寥寥無幾，老師為了抓平均分，抓大頭，便把主要精力放在中等學(xué)生身上，備課、作業(yè)、上課都是從班級里大多數(shù)同學(xué)的實(shí)際認(rèn)知水平出發(fā)的，這些優(yōu)秀學(xué)生在平時(shí)的課堂上是明顯“吃不飽”的。為了在班級授課制前提下解決這個(gè)問題，我校根據(jù)因材施教原則，實(shí)行了走班制分層次教學(xué)改革。學(xué)生的學(xué)籍和日常管理都在原來的行政班，但學(xué)習(xí)時(shí)則根據(jù)學(xué)生所學(xué)學(xué)科的實(shí)際水平進(jìn)行走班制學(xué)習(xí)。

3.多元評價(jià)，全面發(fā)展。一是推出“校園之星”評價(jià)體系。僅憑一張《成績報(bào)告單》來評價(jià)學(xué)生是不完整的，也是不公平的。我校從2011學(xué)年開始，推出“校園之星”評價(jià)體系。該評價(jià)體系以《中學(xué)生日常行為規(guī)范》《中學(xué)生守則》為基礎(chǔ)，以學(xué)校課堂常規(guī)，學(xué)生活動(dòng)、衛(wèi)生安全等制度為具體內(nèi)容，對學(xué)生實(shí)施有效評價(jià)。該評價(jià)體系由學(xué)習(xí)之星、勞動(dòng)之星、體育之星、禮儀之星、才藝之星、孝順之星、進(jìn)步之星等七大板塊組成。每學(xué)期評比一次，經(jīng)過自主申報(bào)→同學(xué)互評→任課教師參評→班主任總評→校級聯(lián)評等程序，評出校園之星和班級之星，予以表彰。這個(gè)評價(jià)體系尊重學(xué)生個(gè)性，富有人性化。它改變了以往只通過書面考試量化考核學(xué)生的評價(jià)方式，促進(jìn)了學(xué)生全面發(fā)展。二是全面實(shí)施素質(zhì)教育，彰顯學(xué)生個(gè)性。學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)各不相同，有的擅長于想象，有的擅長于記憶，有的擅長于表達(dá)；學(xué)生的興趣愛好千差萬別，有的喜歡體育，有的喜歡音樂，有的喜歡美術(shù)。我校每年都會(huì)組織大量的文體活動(dòng)，讓每個(gè)有特長的學(xué)生都有展示的舞臺。藝術(shù)類的有文藝匯演、紅歌大合唱比賽、校園十大歌手比賽、校園電視節(jié)目評比、陶藝興趣小組、演講比賽、黑板報(bào)評比、校園書畫展、節(jié)目主持人比賽等，體育類的有田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、廣播操比賽、班際籃球賽、陽光體育工程等，綜合類的有素質(zhì)運(yùn)動(dòng)會(huì)、讀書節(jié)活動(dòng)等。這些活動(dòng)為每個(gè)學(xué)生的發(fā)展都提供了充分的空間。

三、鑄就學(xué)校品牌

1.精細(xì)管理，提升質(zhì)量。一是教學(xué)常規(guī)管理精細(xì)化，對教學(xué)常規(guī)進(jìn)行量化考核。3 我校將“備課”、“課堂教學(xué)”、“作業(yè)布置與批改”、“課外輔導(dǎo)”、“測試與質(zhì)量分析”等納入教師學(xué)期崗位目標(biāo)考核范圍。在總分100分中，它們分別占5分、6分、3分、2分、2分。比如：無教案進(jìn)課堂，一次扣1分；作業(yè)量大或沒有全批，一次扣0.5-1分；考試不寫教學(xué)質(zhì)量分析，一次扣１分。二是捆綁考核，凝心聚力。為了淡化教師個(gè)人量化考核，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，讓教學(xué)常規(guī)管理發(fā)揮更大的效應(yīng)，我校在教學(xué)質(zhì)量的考核上實(shí)行了備課組、年級段捆綁式的質(zhì)量考核體系，即將教師個(gè)人的教學(xué)考核與年級段、備課組相掛鉤。這就要求年級段、備課組在日常教學(xué)常規(guī)管理中發(fā)揮教師團(tuán)隊(duì)的合力，這既有利于教師個(gè)體教學(xué)水平的提高，又有利于實(shí)現(xiàn)教師團(tuán)隊(duì)的共贏。近年來，我校在市初中學(xué)科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測中，平均分、合格率、優(yōu)秀率等綜合成績名列全市前茅，并逐年上升。在縣期末監(jiān)控考中，平均分、合格率、優(yōu)秀率等綜合成績一直居全縣第一。學(xué)生在全國、省級、市級、縣級學(xué)科知識競賽和文體比賽中獲獎(jiǎng)人次和等級，均居麗水市前列。2011學(xué)年的初一年級段，在沒有英才中學(xué)作后盾，大量優(yōu)質(zhì)生源流失的情況下，語文、社會(huì)、科學(xué)、數(shù)學(xué)等四門學(xué)科在市統(tǒng)測中全進(jìn)入市前10名，排名分別為第4、6、7、10名。

2.多措并舉，培養(yǎng)名師。一是通過師德規(guī)范學(xué)習(xí)、師德論壇、師德論文評比、師德演講、心理健康教育等途徑，提高教師的師德素養(yǎng)。二是通過星級教研組評比、“備課——說課——上課——評課”一條龍校本教研等途徑，強(qiáng)化教研組建設(shè)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型、研究型團(tuán)隊(duì)。三是通過專業(yè)引領(lǐng)、外派培訓(xùn)、師徒結(jié)對、校本培訓(xùn)、校際聯(lián)動(dòng)、學(xué)術(shù)比武等途徑，整體提升師資水平。近年來，我校培養(yǎng)出了2位省特級教師、1位省課堂教學(xué)能手、11位市學(xué)科帶頭人、2位市名師、15位市教壇新秀、8位市綠谷名師培養(yǎng)對象、6位縣首席學(xué)科帶頭人、12位縣名師培養(yǎng)培訓(xùn)對象，名優(yōu)教師團(tuán)隊(duì)不斷壯大。

3.全面開花，鑄就品牌。近三年來，我校先后榮獲省教育科研“百強(qiáng)學(xué)?！钡?項(xiàng)省級及其以上綜合榮譽(yù)，市文明單位等6項(xiàng)市級綜合榮譽(yù)。僅2011學(xué)年一年，我校就榮獲了全國中小學(xué)百佳校園電視臺、省教育科研先進(jìn)集體、省中小學(xué)示范實(shí)驗(yàn)室、省中小學(xué)示范圖書館等4項(xiàng)省級及其以上綜合榮譽(yù)，首批麗水市教育現(xiàn)代化示范學(xué)校、麗水市中小學(xué)心理健康教育先進(jìn)集體、麗水市初中教學(xué)質(zhì)量管理進(jìn)步獎(jiǎng)等3項(xiàng)市級綜合榮譽(yù)。近年來，寧波慈溪上林中學(xué)、仁愛中學(xué)、紹興柯巖中學(xué)等外市學(xué)校先后組織教師到我校參觀學(xué)習(xí)，我校的知名度、美譽(yù)度進(jìn)一步提升，在“打造麗水市一流學(xué)校，創(chuàng)建省知名品牌初中”的目標(biāo)道路上又向前邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。學(xué)習(xí)歸來話發(fā)展，找差距，我們也存在許多困惑和問題，主要表現(xiàn)在：辦學(xué)特色有待進(jìn)一步突顯，教師工作積極性有待進(jìn)一步提高，學(xué)校硬件設(shè)施有待進(jìn)一步完善。多元化評價(jià)體系還顯得有些粗糙，尚未達(dá)到理想的效果。這些我們都要從管理的層面進(jìn)行深刻的反思，科學(xué)合理地進(jìn)行計(jì)劃和部署。我相信，只要我們堅(jiān)定信念，努力拼搏，在市縣教育局等上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體師生的共同努力下，我們青田二中的明天一定會(huì)更加美好！

二〇一二年十一月九日

第五篇：做好四個(gè)方面,爭創(chuàng)兒科護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

做好四個(gè)方面，爭創(chuàng)兒科護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

天高云淡，烈日炎炎，夏季激情似火如期而至，伴隨著漸高的氣溫，我院的全面創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)也熱烈的開展起來，對此，全院上下都做出了積極的響應(yīng)，我們兒科的護(hù)理人員也積極響應(yīng)本次活動(dòng)的號召，努力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從以下四個(gè)方面體現(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建我們兒科護(hù)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

1、端正態(tài)度，熱愛兒科護(hù)理事業(yè)，全心全意為患兒服務(wù)。

由于我科的患者都是兒童，個(gè)體患者的液體量少而組數(shù)多，許多藥劑量難算而又麻煩。再者嬰幼兒好動(dòng)，打針處滲漏多，有時(shí)候需要補(bǔ)打，工作量大而繁瑣，往往是這邊剛加藥，那邊小手又腫了，不滴了，有時(shí)候抽搐的，發(fā)燒的，腹瀉拉到床上的到處都在喊你，又是一樣的著急??往往從上班忙到下班，一刻鐘也沒停過，甚至到下班時(shí)所有護(hù)理記錄都沒來的及寫。加班和誤餐對于我們來說是家常便飯。久而久之，容易產(chǎn)生厭倦、不滿情緒，覺得兒科護(hù)士太累了，跑斷了腿，有時(shí)還要受家屬的氣。如果把情緒帶到工作中，就會(huì)產(chǎn)生消極應(yīng)付的想法，覺得工作永遠(yuǎn)也沒可能干完、干好，只要當(dāng)班時(shí)不出問題就行了。針對這種情況，首先我們應(yīng)該從內(nèi)心里熱愛兒童護(hù)理事業(yè)，要有堅(jiān)定的敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)信自己所做的事業(yè)是人類最崇高的事業(yè)，因?yàn)閮和亲鎳幕ǘ?，我們的未來，熱愛和關(guān)心兒童就是熱愛祖國和關(guān)心未來。只有端正態(tài)度，一切都以患兒為中心，處處為患兒著想，從內(nèi)心熱愛兒童護(hù)理事業(yè)，才能全心全意的為患兒服務(wù)。

2、理解家屬，正確處理好護(hù)患關(guān)系。

許多護(hù)士不愿在兒科工作的一個(gè)重要原因就是認(rèn)為家屬難纏，易受氣，因?yàn)楝F(xiàn)在都是獨(dú)生子女，是“小寶貝”、“小皇帝”，一旦孩子生病，是爺爺、奶奶、姥爺、姥姥、爸爸、媽媽等一大群人前呼后擁，就怕寶貝遭罪。一針沒扎到血管，就罵你，認(rèn)為你是在拿他孩子的腦門練手藝，不負(fù)責(zé)任，不當(dāng)一回事，甚至動(dòng)手，把你氣得難受、憋悶，還不能發(fā)火。針對這一情況，我們首先要保持平和的心態(tài)，多從患兒父母家屬的角度來看待，考慮他們，理解他們的愛子心情，要采取寬容與忍耐的態(tài)度，畢竟“可憐天下父母心”嘛!其次，要做好解釋與安慰工作，使家屬也能理解兒科護(hù)士的工作和辛苦，減少不必要的誤會(huì)或過激行為的發(fā)生。

3、勤學(xué)苦練，掌握過硬的穿刺技術(shù)

這一點(diǎn)是特別的重要，有了這一點(diǎn)，上面的第二點(diǎn)也就迎刃而解了。在兒科，沒有過硬的穿刺技術(shù)是不行的，“一針見血”在兒科更顯突出，尤為重要，因?yàn)榛純憾际前謰尩男念^肉，打在兒身，疼在爸媽心嘛!而許多護(hù)患糾紛的發(fā)生也是因?yàn)檫@個(gè)原因。所以我們要勤學(xué)苦練，多總結(jié)多摸索，“熟能生巧”的道理也在這里得以體現(xiàn)。只要我們肯下苦工夫，多學(xué)多看多練，頭皮穿刺也是容易一次成功的。而能做到“一針見血”在兒科干護(hù)理工作也會(huì)輕松許多。我們科的苗護(hù)士長穿刺技術(shù)尤為精湛，很多患兒家屬慕名而來，護(hù)士長還經(jīng)常手把手的教我們年輕護(hù)士穿刺成功的技巧，鼓勵(lì)我們多學(xué)多練。我們都把她當(dāng)作學(xué)習(xí)的榜樣。

4、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患兒病情的變化。

現(xiàn)在，咱們科室新生兒和大兒童不分病區(qū)，經(jīng)常有早產(chǎn)兒及低齡的重癥患兒，小兒病情變化快，需要護(hù)士在工作的過程中善于觀察，才能及時(shí)地掌握患兒的病情變化，作出準(zhǔn)確判斷，并及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，使病兒能轉(zhuǎn)危為安，從而有利于治療和護(hù)理。而要做到善于觀察，就要求護(hù)士必須有扎實(shí)的相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，根據(jù)患兒的疾病有目的地進(jìn)行觀察，減少不必要的疏忽。因此護(hù)士在工作的同時(shí)必須不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地工作，更好地為患兒服務(wù)。

我們兒科全體護(hù)理人員樹立起熱愛兒童護(hù)理事業(yè)的思想，努力正確處理護(hù)患關(guān)系，苦練過硬的穿刺技術(shù)和積極掌握善于觀察病情變化的本領(lǐng)。只有做到這四個(gè)方面，才能做好本職工作，才能成為一名合格的兒科護(hù)士。努力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建我們兒科護(hù)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為東港醫(yī)院的更好更快發(fā)展增磚添瓦、貢獻(xiàn)力量！

兒科顧秀文

2011-7-7