第一篇：優(yōu)化服務態(tài)度, 提升服務質量,積極爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務單位

優(yōu)化服務態(tài)度 提升服務質量 積極爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務單位

網絡中心黨支部隸屬于昆山市文化廣電新聞出版局黨委，支部有書記一名、副書記一名、支部委員三名，共有正式黨員41名、預備黨員1名，支部在工作中樹立科學發(fā)展、和諧發(fā)展的理念、注重把黨建工作與網絡中心各項工作相結合，把“三個代表”理論精神應用到實踐工作中去，深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強基層組織建設，不斷增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力，不斷提高為人民服務的各項能力。

在創(chuàng)建工作中，支部把創(chuàng)建工作與中心的實際工作相結合，帶領全體黨員規(guī)范服務程序、更新服務理念，幾年來，干部群眾的工作作風有了很大的提高，務實的作風在創(chuàng)造爭創(chuàng)活動中得到了充分的體現(xiàn)，先后分別榮獲過“昆山市文明單位”、“昆山市先進基層黨組織”、“昆山市巾幗文明崗”、“昆山市青年文明號”等光榮稱號，2011年有三個有線電視營業(yè)廳榮獲“蘇州市四星級廣播電視營業(yè)廳”光榮稱號，另外有三個有線電視營業(yè)廳同時榮獲了“蘇州市三星級廣播電視營業(yè)廳”光榮稱號。

一、全面加強組織領導，形成齊抓共管的良好局面。

為確?！皠?chuàng)先爭優(yōu)”活動有計劃、有組織、有步驟地開展，支部切實加強活動的組織領導，成立了活動工作領導小組，各部門、各黨小組長為領導小組成員，層層具體負責活動的實施、推進、宣傳和督查等工作，形成了點面結合、上下聯(lián)動的良好工作局面，使“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動真正落到實處。

二、加強全員素質建設，營造比學趕超的良好氛圍。

為有效提高全員素質和服務水平，努力打造一支政治強、作風正、業(yè)務精、服務優(yōu)的隊伍，支部從加強員工素質教育基礎工作抓起，從開展全員業(yè)務技能競賽活動抓起，著力營造比學趕超的良好氛圍。

一是全方位開展員工培訓，著力提高隊伍綜合素質。二是多渠道開展技能比賽，著力提高全員的服務效率。幾年來，支部組織過多次網絡技能大比武崗位練兵活動，通過大比武活動，進一步激發(fā)了黨員干部和職工學習專業(yè)知識和技能的積極性，營造了創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當先鋒的良好氛圍。

三、發(fā)揮典型示范作用，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的帶動效應。

一是開展典型引路，營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。支部高度重視先進典型的示范帶動作用，通過黨員先鋒崗、巾幗示范崗、青年文明號等示范崗位的典型引導、示范帶動，教育引導廣大職工以身邊的典型為榜樣，刻苦學習，鉆研業(yè)務,規(guī)范服務，創(chuàng)先爭優(yōu)?！袄ド绞惺邪傩恰?、“服務品牌”、“服務明星”等創(chuàng)建評選活動，帶動了中心全體干部職工的爭創(chuàng)熱情，營造出了比學趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

二是打造黨員標桿，促進文明規(guī)范服務。支部大力開展黨員標桿建設，以此促進文明規(guī)范服務進程。標桿建設工作開展以來，取得了明顯成效，服務規(guī)范得到了有效提升，支部的凝聚力、向心力、號召力進一步增強。

四、加強窗口服務建設，打造良好的服務環(huán)境。支部始終以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，把“金杯銀杯不如用戶的口碑,金獎銀獎不如用戶的夸獎”作為工作的根本，把利民、便民、為民、群眾滿意作為自己工作 的出發(fā)點和落腳點，作為衡量和檢驗創(chuàng)建工作的根本標準。積極開展“有線傳遞 無限服務”服務品牌創(chuàng)建工作，提高社會影響力，不斷改善窗口形象，提升用戶滿意度。

在營業(yè)窗口推行人性化真情服務：配置便民服務箱；推出有線電視安裝預約、上門服務、特殊群體優(yōu)惠、服務熱線等服務。推行服務人員素質提升工程：聘請培訓專家對窗口工作人員進行文明禮儀、服務技能等進行全員培訓，開展星級營業(yè)廳、服務明星等評比活動，提升服務人員的服務能力、服務效率和綜合素質。并向社會做出公開承諾，努力實施規(guī)范化服務。落實一整套管理制度和崗位責任制度，向社會公開發(fā)放了《有線電視服務指南》，明確了辦事程序，公布了服務承諾、設置意見箱、意見簿、公布監(jiān)督投訴電話、隨時接受投訴，并對收費標準進行了公示，做到規(guī)范行為、規(guī)范服務、規(guī)范收費、用戶滿意。

五、完善社會服務措施，努力塑造良好的社會形象。

加強作風建設，公開服務承諾。聘請行風監(jiān)督員、發(fā)放征詢意見表等在文明服務、廉政建設、作風建設等方面向社會各界征詢意見和建議。為切實找出工作中存在的問題，支部采取公布監(jiān)督電話；在信息港網站、數(shù)據(jù)廣播中設立服務投訴熱線；聘請政風行風監(jiān)督員等辦法，多渠道聽取用戶的反映和要求，廣泛征求意見，虛心接受社會的監(jiān)督。在全市各營業(yè)廳網點發(fā)放民主評議表；走訪各企業(yè)集團，了解現(xiàn)行市場經濟情況及經營中存在的困難，虛心聽取用戶的意見和建議。2011年度政風行風評議期間，共發(fā)放調查問卷146份，回收146份,滿意率達到99.3%；走訪企業(yè)集團15戶，召開行風監(jiān)督員座談會1次。通過對收回的意見建

議分類梳理，中心支部排查梳理出兩個方面的意見及建議：一是進一步改進業(yè)務規(guī)則方便群眾辦理業(yè)務，提高辦事效率；二是要進一步抓好網絡質量，提高數(shù)字電視信號質量。

六、創(chuàng)新為民服務平臺，提供更加先進的網絡服務。

在各類創(chuàng)建活動中黨員干部想在先、干在前，2011年度支部在積極廣泛聽取群眾和電視用戶意見后，全市26個營業(yè)窗口實現(xiàn)了全業(yè)務跨區(qū)辦理，實現(xiàn)了異地申請、異地辦理、異地服務“三統(tǒng)一”，大大方便了群眾。

加強載體建設，小區(qū)電子大屏目前已經成為黨和政府職能部門、街道社區(qū)信息發(fā)布的新窗口，并正在向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸；由支部技術人員自主研發(fā)有線電視網絡運維支撐系統(tǒng)服務對象覆蓋約17萬用戶，自實施以來，大大提高了運維、管理和服務水平，使得即報即修服務理念得以延伸，用戶滿意率得以提高，低碳環(huán)保理念得以落實。通過加強載體建設，創(chuàng)新服務理念，優(yōu)化人力資源，提高工作效率，加強運維監(jiān)管，完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計，降低維修成本，取得實實在在的效果。

成績來之不易，服務創(chuàng)新更需努力，中心支部將繼續(xù)尋找差距，正視不足，努力從規(guī)范中找不規(guī)范，從滿意中找不滿意，不斷開拓進取，踏踏實實的抓好窗口服務工作，為昆山的經濟發(fā)展和社會進步做出積極貢獻！

第二篇：關于爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務單位的通知

關于在全省各級工商行政管理機關和基層 工商所（分局）公開爭創(chuàng) “群眾滿意 的窗口服務單位”服務承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據(jù)江蘇省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室《關于在全省組織開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動的通知》和省局《關于在全省工商系統(tǒng)開展“黨徽耀紅盾”系列活動爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務單位”的實施方案》要求，全省各級工商行政管理機關和基層工商所（分局）要向社會公眾公開服務承諾?，F(xiàn)將有關事項通知如下：

一、公示范圍

全省各級工商行政管理機關，全系統(tǒng)各基層工商所（分局）。

二、公示內容

《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務單位”服務承諾》（具體內容見附件）

三、公示要求

全省各級工商行政管理機關和各基層工商所（分局）要按照省局規(guī)定的統(tǒng)一公示內容，結合實際采取多種形式，向服務對象和社會公眾公示服務承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務單位”服務承諾》

江蘇省工商系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室

二〇一一年二月十四日

第三篇：爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”活動小結

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐

活動階段性小結

******勞動保險處

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動開展以來，我處認真貫徹落實各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進工作作風、提升服務效能、樹立先進形象，在單位全體工作人員中形成了學先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風氣，切實讓人民群眾得到了實惠，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結如下：

一、具體做法和所取得的成績

（一）加強學習，提升素質。

開展爭創(chuàng)活動以來，我處更加注重學習，提升單位職工的政治思想和業(yè)務水平。一是學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認識創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務單位”的重要性；二是組織學習《勞動合同法》、《社會保險法》、《就業(yè)促進法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《公務員法》等一系列法規(guī)政策，強化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務。

（1）開展“三公開”服務活動。在窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持以群眾是否滿意為出發(fā)點和落腳點，根據(jù)各人崗位特點，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務活動，全面推進爭創(chuàng)活動。

一是公開相關的規(guī)章制度、辦理程序和標準等，保證窗口服務工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務零距離、結果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設立工作人員去向告示牌，同時加強工作人員間的組織調配，保證每個崗位的工作正常有序進行。三是公開工作人員的身份，實行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進一步提升單位的整體形像。

（2）加強工作人員素質培訓。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學習培訓活動，在全處深入開展“業(yè)務標兵”活動，加強業(yè)務知識、政策法規(guī)和工作技能學習，提高服務效率，提升服務質量，正確引導窗口單位豎立創(chuàng)新服務理念，在全處形成了爭當群眾滿意服務窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經辦即服務”理念。優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務水準，堅持以真心、誠心、熱心服務基層、服務群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務方式。爭創(chuàng)活動開展以來，我處積極推行一站式服務，認真履行首問負責制工作原則，進一步強化組織、協(xié)調、管理、監(jiān)督和服務職能，以機制創(chuàng)新促進效率提升。同時積極推進“三服務”活動，一是便民式服務。堅持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實為人民群眾提供便捷的服務。二是親情式服務。全縣各窗口單位和服務行業(yè)廣泛開展“微笑服務行動”，推行“微笑服務”制。三是互動式服務。各窗口單位和服務行業(yè)通過問卷調查、發(fā)放征求意見卡、設置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進服務質量提升。

（5）完善目標責任制。進一步強化責任意識，高度重視，認真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強日常目標的監(jiān)督考核，為考核做好準備，并以此做為推進本次爭創(chuàng)活動的又一大動力。

（6）加強群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導人民群眾參與創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務單位”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進爭創(chuàng)活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我處的爭創(chuàng)活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創(chuàng)活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進一步加強學習型隊伍的建設，進一步提升單位工作人員的整體素質，提高廣大干部職工服務群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動群眾參與爭創(chuàng)活動的積極性和責任感。

3、進一步完善服務競爭機制，細化競爭細節(jié)，進一步提升工作人員參與服務競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領導點評等方式，開展評選服務明星活動，推進優(yōu)質化管理。

5、積極開展企業(yè)退休人員免費體檢活動。認真組織好第二輪免費體檢活動，完善工作流程，細化各個環(huán)節(jié)，同時做好參與體檢人員的安全性防護工作。通過本次活動的開展進一步提升窗口服務單位的整體形像，從而進一步促進爭創(chuàng)活動的深入開展，促進和諧社會建設的穩(wěn)定有序進行。

第四篇：市司法局深入推進爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”

市司法局深入推進爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”

主題實踐活動

9月27日，市司法局組織收看省司法廳深入推進爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動電視電話會議。會后，就進一步貫徹落實省廳部署，我局要求：一是進一步加強組織領導。要認真貫徹落實省廳黨委委員、副廳長周紅養(yǎng)的部署要求，對照活動方案，加強指導，認真開展自查分析，明確措施安排，注重機關和基層的聯(lián)動，深入推進爭創(chuàng)活動的實效。

二是進一步統(tǒng)一思想，提高認識。要在律師、公證、司法鑒定、基層法律服務、法律援助、司法所等重點行業(yè)窗口和服務場所深入推進爭創(chuàng)活動，以“創(chuàng)一流服務，讓群眾滿意”為宗旨，明確活動的目標任務，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”，即：在服務意識上要有明顯增強；在服務作風上要有明顯改進；在服務效能上要有明顯提高；在服務能力上要有明顯提升”

三是進一步創(chuàng)新活動形式，豐富活動內容。要認真組織開展“三亮三比三評”，即亮黨員身份、亮服務標準、亮服務承諾，比技能、比服務、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領導點評，充分展示良好形象。

第五篇：上黨鎮(zhèn)爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務單位的總結

上黨鎮(zhèn)爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務單位的總結

我們上黨鎮(zhèn)農經站在區(qū)農委的組織指導下，按照區(qū)農委農經科的統(tǒng)一部署，把工作重心，以服務農民、改進作風、密切黨群關系上，把開展爭創(chuàng)活動與提升服務質量，推動工作落實為農民辦實事有機結合起來，強隊伍，提素質。我站對照爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”的要求，組織全站黨員干部，積極投身到活動中去，對照目標，找差距。首先是組織創(chuàng)建領導班子，為農經站長負全責，其次是設定公示欄，將農經的全體同志的相片、職務、工作崗位、工作職責、分片包村、服務行為規(guī)則，服務承諾、服務制度，進行公示。

開展黨員干部與農民專業(yè)合作社“一對一”掛鉤幫扶。選擇2-3個合作社開展掛鉤服務，為服務對象提供信息、技術服務。幫助其提升發(fā)展理念，解決生產經營中的實際問題。幫助項目單位，規(guī)范土地流轉，做到使土地有效、合法流轉出來為農業(yè)重大亮點項目、高效農業(yè)項目服務。把高效農業(yè)項目，土地矛盾化解在基層，化解在流轉的過程中。

服務內容：主要是政策法律宣傳普及、合作社人員培訓、示范區(qū)建設、土地承包政策落實、減輕農民負擔的監(jiān)督、和利用國家的優(yōu)惠政策編制農業(yè)項目。

堅持高效服務的原則，簡化辦事程序，縮短辦事時間，加強與上級部門，服務對象的聯(lián)系與溝通，與相關部門緊密配合，做到對請辦事項，高效快捷，并自覺接受社會監(jiān)督。以上是我站近期爭創(chuàng)所做的一些工作，不到之處請批評指正。

上黨鎮(zhèn)農經站

2011.08.23