第一篇：2017年上半年工作總結(jié)(綜合事務(wù)部)

“實(shí)”字當(dāng)頭抓成效 “嚴(yán)”字當(dāng)頭要成績

-----綜合事務(wù)部2017年半年度工作總結(jié)

半年來，綜合事務(wù)部按照“抓實(shí)責(zé)任田促進(jìn)集體成效”的工作思路，在****、公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下圍繞公司年度工作目標(biāo)全面開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)就2017年上半年度工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃報(bào)告如下：

一、工作完成情況

（一）扎實(shí)開展文秘工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的行政助手。

1、規(guī)范收發(fā)文管理,做好收發(fā)文登記工作。為保證各項(xiàng)文件精神能及時上傳下達(dá)，我部每日按照流程做好收發(fā)文工作。半年來，分別從**、**中心、**集團(tuán)、****等處收文共計(jì)339份。同時根據(jù)公司決策，按照發(fā)文流程起草公文共計(jì)25份分別按要求上報(bào)**集團(tuán)、****及省**等處。

2、規(guī)范各類會議管理，做好會議服務(wù)工作。為及時總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格按照公司議事規(guī)則解決各類事宜，半年來，我部努力克服人手緊張等客觀不利因素的影響在規(guī)定時間內(nèi)按照領(lǐng)導(dǎo)決策及公司相應(yīng)規(guī)章制度及時做好了會議籌備及召開工作，共計(jì)籌備了年度工作會1次、春運(yùn)工作會1次、總經(jīng)理辦公會及招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組會議等各項(xiàng)會議共17次，形成會議紀(jì)要17份。特別是2017年**公司第一次董事會及股東會在公司召開，綜合事務(wù)部提前部署，合理分工，提高工作效率，做了“人手少效率高”的會務(wù)成績。

3、規(guī)范公司檔案管理，做好文書的歸檔工作。為確保公司行政檔案的完善、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、安全和有效地利用，根據(jù)公司檔案管理制度，我部對2016年度檔案進(jìn)行了歸納整理，現(xiàn)已完成檔案整理工作，后續(xù)將進(jìn)行檔案編號及電子錄入，做到紙質(zhì)檔案和電子檔案同時歸檔。

（二）規(guī)范落實(shí)資產(chǎn)管理，進(jìn)一步完善資產(chǎn)管理科學(xué)化。

1、執(zhí)行全年預(yù)算管控，穩(wěn)步開展資產(chǎn)采買。我部根據(jù)年度工作計(jì)劃，完成了年度生活設(shè)施和辦公用品的采購。同時根據(jù)年度工作計(jì)劃及資金安排，我部已著手開展車輛采購工作，現(xiàn)已完成詢價相關(guān)工作，后續(xù)工作也按程序逐項(xiàng)進(jìn)行。

2、整理新增固定資產(chǎn)檔案。結(jié)合公司固定資產(chǎn)管理辦法，我部擬對2016年采購的固定資產(chǎn)進(jìn)行檔案整理，新增固定資產(chǎn)按呈批表、請示、會議紀(jì)要、入庫單、出庫單、移交表、發(fā)票復(fù)印件的順序，實(shí)行了紙質(zhì)檔案和電子檔案的管理，整理后的固定資產(chǎn)檔案查閱方便、保管規(guī)范，為公司固定資產(chǎn)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

（三）強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)，打造“身心雙健康”團(tuán)隊(duì)。

1、豐富活動形式，提升員工幸福感。按照全年工作計(jì)劃，綜合事務(wù)部通過調(diào)研制定了全年員工活動工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃組織相應(yīng)活動，上半年分別開展了“三八展風(fēng)采”春游、“***”等主題活動，通過活動的開展拉近了員工之間的交流也提升了員工的職業(yè)幸福感。

2、注重員工身體健康，提升員工生活質(zhì)量。結(jié)合年輕人疏于對身體健康的管理這一現(xiàn)狀，按照公司的全年工作安排，綜合事務(wù)部分批次組織了全體員工身體健康檢查，并在對應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)給員工建立了個人健康檔案，為員工的身體健康情況流動管理起到了參考作用。

3、強(qiáng)化后勤管理質(zhì)量，做好本部員工的后盾。根據(jù)公司要求及員工意見，在預(yù)算范圍內(nèi)，我部于3月對員工食堂菜品的材料、味道等做出了改善，對食堂衛(wèi)生及食品安全做出了相應(yīng)的規(guī)定，通過一系列努力，得到了員工及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。同時，由于員工宿舍年限已久，外墻面有不同程序脫落，為改善員工住宿環(huán)境，我部按照年度工作計(jì)劃對員工宿舍進(jìn)行改造，現(xiàn)已完成前期的改造方案制度及詢價工作。

（四）穩(wěn)步推進(jìn)人事工作開展，規(guī)范人力資源體系管理。

1、優(yōu)化人事檔案整理，提高工作效率。結(jié)合以前人事檔案管理上的更新不及時、資料不完整等不足，上半年綜合事務(wù)部通過明確人事檔案內(nèi)容、存放形式等相應(yīng)措施對人事檔案的歸檔工作加以改進(jìn)，日前已完成整改工作的80%，整改后的人事檔案查閱方便、保管規(guī)范，為公司人事管理工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。

2、秉承績效至上的理念，落實(shí)競爭上崗。為建立競爭激烈機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出，以提高市場競爭力和企業(yè)管理水平，結(jié)合**公司實(shí)際情況，我部先后完成了**公司運(yùn)營總監(jiān)、收費(fèi)站副站長、工程養(yǎng)護(hù)部巡路員、**收費(fèi)站綜合管理員等崗位的競聘工作，為公司的陽光透明人才培養(yǎng)梯隊(duì)添磚加瓦。

3、實(shí)施薪酬體系新標(biāo)，落實(shí)社保年度工資申報(bào)。根據(jù)2016年第二次董事會議精神，自今年1月起，我部按照新的薪酬制度對公司全體員工重新定薪定級，按照新的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放員工工資。同時為使社保繳納基數(shù)與員工年薪酬對等，進(jìn)一步規(guī)范我司社保繳納的合法合規(guī)，更好的保障員工權(quán)益，結(jié)合**市社保局要求，我部已于6月上旬完成了2017年年度社保工資申報(bào)工作。

（五）著力推進(jìn)服務(wù)區(qū)工作，營造良好服務(wù)區(qū)環(huán)境。

1、著力提升硬件環(huán)境，做好停車區(qū)改造后續(xù)工作。為提升服務(wù)區(qū)水平，在公司完成對服務(wù)區(qū)停車區(qū)的改造工程后加大投入，對標(biāo)線重新按照“合理利用空間、保障安全距離”的要求進(jìn)行規(guī)劃劃線，在硬件上使我司服務(wù)區(qū)上升了一個新臺階，改變了原來停車廣場坑坑洼洼，服務(wù)區(qū)內(nèi)服務(wù)設(shè)施簡陋，服務(wù)區(qū)環(huán)境“臟、亂、差”的壞現(xiàn)象。

2、集中整改標(biāo)識標(biāo)牌，做好服務(wù)區(qū)亮化工作。為全面貫徹《全國**公路服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)評分細(xì)則》文件精神，我部針對服務(wù)區(qū)實(shí)際情況，制定了集中整治環(huán)境、保安保潔管理、衛(wèi)生間升級改造、公共場區(qū)改造、餐廳和超市員工素質(zhì)、汽修廠環(huán)境、綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)區(qū)亮化整改八個方面的整改要求，根據(jù)整改內(nèi)容制定切實(shí)可行的整改措施，按照整改方案把控時間節(jié)點(diǎn)使整改工作順利有序推進(jìn)。通過整改達(dá)到了服務(wù)區(qū)停車廣場標(biāo)識標(biāo)線清晰可見、車位按車輛使用性質(zhì)和大小合理布局、綠化帶和廣場環(huán)境大幅提升、各崗位員工服務(wù)質(zhì)量明顯改善及公共衛(wèi)生間環(huán)境設(shè)施達(dá)標(biāo)等成績。

（六）務(wù)實(shí)開展基層黨建工作，力爭做好支部黨建能手。

1、從對照提高出發(fā)召開組織生活會。為深入貫徹“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育精神，綜合事務(wù)部協(xié)助黨支部開展了專題組織生活會，支部全體黨員作對照發(fā)言，通過對照查找歸納總結(jié)了過去一年里支部和黨員的工作學(xué)習(xí)情況，并對今后的努力方向及對黨支部的發(fā)展建議進(jìn)行了闡述。

2、從警示教育出發(fā)觀看教育片。為加強(qiáng)黨支部廉政教育，我部組織全體黨員觀看了《南粵黨旗紅》等專題片并展開了熱烈的討論。通過觀看學(xué)習(xí)，黨員同志們的心靈和思想受到了深刻的洗滌，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型就像是給自己找了一面鏡子，通過對鏡正衣冠的方式發(fā)現(xiàn)自己的不足，確定前進(jìn)的方向，為下一步立足本崗建功立業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的信念基礎(chǔ)。

3、從理論武裝出發(fā)組織專題學(xué)習(xí)。半年來，綜合事務(wù)部落實(shí)了“以黨支部為龍頭、黨小組為基礎(chǔ)”的理論學(xué)習(xí)體系，制定落實(shí)了各項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，共組織配合黨支部組織開展了支部委員集中學(xué)習(xí)和黨小組學(xué)習(xí)，著重學(xué)習(xí)了《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》、《中共中央組織部關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總書記重要指示精神廣泛開展向廖俊波同志學(xué)習(xí)的通知》等文件，通過統(tǒng)籌安排集中學(xué)習(xí)、班組學(xué)習(xí)及個人學(xué)習(xí)，在支部上下樹立了求知樂學(xué)的良好風(fēng)氣。

（七）立足營造良好氛圍，奮力開展群團(tuán)工作

1、下沉一下支援春運(yùn)，確保春運(yùn)工作圓滿完成。春運(yùn)期間，綜合事務(wù)部在人手緊張、事務(wù)較多的情況下派出四名員工全天支援、其余人員高峰時期全體支援的模式優(yōu)先支持收費(fèi)站工作的有序開展，為春運(yùn)工作的圓滿完成貢獻(xiàn)力量。

2、按計(jì)劃落實(shí)，有效提高隊(duì)伍活力。5月綜合事務(wù)部聯(lián)合團(tuán)總支開展主題為“奮斗的青春，積極作為”的五四主題系列活動，以激發(fā)廣大青年的熱情，提升職業(yè)精神和素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任意識為重點(diǎn)，開展一系列團(tuán)員青年喜聞樂見的實(shí)踐性、娛樂性、公益性的主題活動。

3、完善工團(tuán)組織配臵，落實(shí)相關(guān)選舉制度。為推進(jìn)公司工會委員會及團(tuán)總支各項(xiàng)工作的順利開展，充分發(fā)揮工會和團(tuán)總支的橋梁紐帶作用，上半年綜合事務(wù)部先后完成了工會委員會的期滿換屆和團(tuán)總支的委員增補(bǔ)工作。通過召開職工代表大會、團(tuán)員大會，以無記名投票、差額選舉方式選舉產(chǎn)生了新一屆工會委員和團(tuán)總支委員會。

二、工作主要做法

（一）樹立扎實(shí)學(xué)風(fēng)，把知行合一貫穿始終。集中學(xué)習(xí)，落實(shí)學(xué)后實(shí)踐式成效反饋工作法。綜合事務(wù)部利用工作時間空余組織小范圍有針對性的集中學(xué)習(xí)活動，并在會后進(jìn)行實(shí)踐操作成績檢測，通過檢測反饋的形式促進(jìn)部門員工的提高。

（二）突出整改提高，把問題導(dǎo)向貫穿始終。定期自查，落實(shí)查后提高式強(qiáng)化整改工作法。在部門會議中明確要求部門員工對階段性工作進(jìn)行匯總并總結(jié)，對于存在的問題提出整改意見和時間，并形成部門會議紀(jì)要由專人負(fù)責(zé)落實(shí)，使事項(xiàng)落實(shí)到位。

（三）壓實(shí)主體責(zé)任，把以上率下貫穿始終。明確職責(zé)，落實(shí)事項(xiàng)閉合式責(zé)任追蹤工作法。將部門工作分塊進(jìn)行指責(zé)分工，并相應(yīng)的形成落實(shí)人追蹤制度，形成部門經(jīng)理對點(diǎn)，點(diǎn)對面的工作模式，進(jìn)一步形成垂直的高效管理模式。

三、存在的問題

半年來，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下盡己所能，積極努力地做好本職工作，但對照部門職能要求以及公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，整個工作離責(zé)任目標(biāo)要求和公司工作要求還存在一定的差距。主要表現(xiàn)及原因如下：

（一）隨著行業(yè)主管部門及****對我司工作要求逐步細(xì)化，現(xiàn)有的工作人員處理起公司多、雜的日常事務(wù)來比較費(fèi)時間，因而沒有更多的精力去處理其他事務(wù)，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只能基本完成。

（二）部門內(nèi)部沒有形成完善的績效考核機(jī)制，在后期需要進(jìn)一步進(jìn)行探索，逐步建立科學(xué)化、規(guī)范化、實(shí)用化的部門內(nèi)部激勵約束制度。

四、下半年工作思路

（一）持續(xù)完成年度目標(biāo)工作任務(wù)。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部溝通，做好各部門協(xié)同工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更有力的依據(jù)。

（三）完善制度修訂，使制度管理有序進(jìn)行。

（四）落實(shí)績效考核制度，完成年度績效考核相關(guān)工作。

綜合事務(wù)部 二〇一七年六月三十日

第二篇：2016年綜合事務(wù)部年工作總結(jié)

2016綜合事務(wù)部年終工作報(bào)告

2016年，是公司規(guī)范發(fā)展的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指引下，在部門員工的大力支持下，綜合事務(wù)部一年來認(rèn)真貫徹“關(guān)注細(xì)節(jié)，重視過程，精益求精，追求卓越”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以誠相待，以人為本，服務(wù)無限，共創(chuàng)和諧”的企業(yè)宗旨，努力增強(qiáng)工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮綜合事務(wù)部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的工作職能。融規(guī)范管理于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中，注重實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、品牌效益的統(tǒng)一，利用團(tuán)隊(duì)多年的實(shí)際操作所積累的豐富管理經(jīng)驗(yàn)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主的信任和滿意?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎彝ㄟ^工作實(shí)踐，較好地履行自己工作職責(zé)，自身在思想覺悟、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面得到了很好的鍛煉和提高，為今后做好工作奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、2015主要職責(zé)履行情況及綜合事務(wù)部工作效果；

（一）抓關(guān)鍵，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

1、完善制度建設(shè)、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是綜合事務(wù)部重要工作內(nèi)容之一。一年來，綜合事務(wù)部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，陸續(xù)有針對性建立健全了包括《辦公環(huán)境管理規(guī)定》、《宿舍管理規(guī)定》、《檔案管理規(guī)定》、《人事管理制度》等在內(nèi)的16份相關(guān)制度，這些管理規(guī)定簡明扼要、條理清晰、責(zé)任明確，更具操作性和指導(dǎo)性，基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件，并使公司逐步入管理制度化、經(jīng)營規(guī)范化的現(xiàn)代管理模式。

2、樹立全局意識，突出統(tǒng)籌協(xié)作，把握關(guān)鍵控制和內(nèi)部管理

綜合事務(wù)部作為協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的關(guān)鍵部門，始終堅(jiān)持全局高度，帶頭遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極引導(dǎo)各級員工責(zé)任意識，圍繞公司重點(diǎn)工作部署，把計(jì)劃制訂與落實(shí)作為重點(diǎn)關(guān)鍵任務(wù)；全面提高執(zhí)行力度，狠抓各部門、項(xiàng)目部工作周報(bào)、月度工作計(jì)劃執(zhí)行與追蹤，跟進(jìn)各項(xiàng)目工作決議和領(lǐng)導(dǎo)指示的落實(shí)。并把辦公釘釘日志的填報(bào)、辦公紀(jì)律考勤管理作為長效工作規(guī)范，定期、不定期進(jìn)行檢查并監(jiān)督，通過違紀(jì)現(xiàn)象公示，提高督查工作的力度和深度，保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)了工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄；實(shí)事求實(shí)地向公司總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，妥善解決各部門工作分歧與矛盾；突出典型事件案例，表彰優(yōu)秀事跡，通報(bào)違紀(jì)處罰，截止16年12月止，已發(fā)布28期處罰通報(bào)，5期獎勵通報(bào)，實(shí)現(xiàn)獎懲分明，激勵并鼓舞廣大員工士氣。

變被動為主動。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是綜合事務(wù)部分管資產(chǎn)及辦公費(fèi)用管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，以當(dāng)家作主的主人翁心態(tài)，開源節(jié)流力行節(jié)約；對待日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清；在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不缺位。真正地實(shí)現(xiàn)辦事效率的進(jìn)一步提高，服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神日益增強(qiáng)。在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。隨著公司改革的不斷深入，綜合事務(wù)部全體員工在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新：主動推行綜合事務(wù)部工作滿意度調(diào)查，在訪談中找差距；在涉及廣大員工自身利益的管理政策與制度頒布前積極推動民主程序，廣泛征求各級意見，力求在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

3、提升人力資源管理水平，確保公司平穩(wěn)發(fā)展

提升人員招聘專業(yè)性，確保人崗匹配。2016年是公司人力資源素質(zhì)穩(wěn)步提升的一年，綜合事務(wù)部大力整合并優(yōu)化招聘手段，引入人格、特質(zhì)、素質(zhì)測評、專業(yè)知識等專業(yè)甄選工具，在可信度、有效性提升的前提下引進(jìn)各類人員21人；建立健全公司人才信息庫，積極拓寬資源舉薦人才，為公司人才資源儲備與運(yùn)用提供了強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和資源支持。同時適度支出成本節(jié)約，狠抓人力資源素質(zhì)提升。人力資源的質(zhì)量是直接決定企業(yè)長足發(fā)展與否的關(guān)鍵要素，人力資源的提升離不開持續(xù)有效地教育投入，綜合事務(wù)部針對公司全員展開主題培訓(xùn)和專業(yè)技能專題培訓(xùn)相結(jié)合的一系列培訓(xùn)活動，先后實(shí)施了職業(yè)化、績效管理、檔案管理在內(nèi)的專題講座；有計(jì)劃性地實(shí)施了以中高層管理人員和核心員工為主體的涉及項(xiàng)目管理、工程管理、財(cái)務(wù)預(yù)算、稅務(wù)籌劃、融資、績效與薪酬專題培訓(xùn)共計(jì)10次，參加人員32人次。

（二）抓重點(diǎn)，盡職盡責(zé)，提升后勤保障服務(wù)水平

綜合事務(wù)部的工作性質(zhì)要求就是兩個字---“支持”，只有先做好服務(wù)角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務(wù)的過程中參與公司的管理工作。為樹立了良好形象，起到了窗口作用，確保公務(wù)服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，綜合事務(wù)部在完善接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面服務(wù)功能方面采取措施，強(qiáng)力推進(jìn)。

（三）嚴(yán)于律己恪盡職守，強(qiáng)化學(xué)習(xí)努力提高

一直以來深感公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工給予自己的期望很高，我個人的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，力求自己能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，虛心謹(jǐn)慎，勤于學(xué)習(xí)，舉一反三，身體力行，作風(fēng)過硬；并對部門管理敢抓敢管，形成部門勤奮工作的整體向上的合力。通過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定的綜合管理工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，有了很大的鍛煉與提高，保證了綜合事務(wù)部的各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

二、工作中存在的問題與反思

回顧過去的一年，雖在工作開展付出了一定努力，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：自己的管理水平離公司的高效要求還有很多的距離。許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。對一些日常事務(wù)不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)方式方法不夠靈活，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。

三、2017年工作綱要與展望

1、綜合事務(wù)部工作作為未來公司發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。因此，2017年綜合事務(wù)部將大力加強(qiáng)本部門內(nèi)部管理和規(guī)范，完善提并升部門組織職能；提高從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；實(shí)現(xiàn)部門工作質(zhì)量飛躍；

2、加大績效考評推行力度，完善工作評價體系，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。16年綜合事務(wù)部會同財(cái)務(wù)部對相關(guān)部門進(jìn)行績效考核試點(diǎn)工作17年綜合事務(wù)部將全面推行以工作任務(wù)完成程度績效考核與負(fù)責(zé)人業(yè)績合同相結(jié)合的績效考評體系。促進(jìn)內(nèi)部管理流程暢通、高效，建立獎罰分明的責(zé)任掛鉤機(jī)制，狠抓工作落實(shí)與不足持續(xù)，加強(qiáng)宣傳與溝通。實(shí)現(xiàn)組織效率質(zhì)的飛躍，平穩(wěn)推進(jìn)公司長足發(fā)展。

3、建立ISO90001的質(zhì)量體系認(rèn)證。

2017年綜合事務(wù)部將歸納并提取企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)；建立并完善企業(yè)文化發(fā)展綱要，使公司長期以來人性化管理傳統(tǒng)和和衷共濟(jì)的企業(yè)文化精髓緊密聯(lián)系結(jié)合在一起，指導(dǎo)公司制度文件有計(jì)劃性地開展；加強(qiáng)制度體系文件的完善，并確保完成公司質(zhì)量體系的認(rèn)證通過。

4、加強(qiáng)溝通機(jī)制完善。

完善民主評議機(jī)制，將對部門負(fù)責(zé)人工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績、廉政勤績的模范作用、員工信任采取每半年一次的綜合評議。其結(jié)果作為績效評價參考依據(jù)之一；提升員工晤談的力度，有針對性地或在員工因公因私思想波動之時走進(jìn)基層談心交心，并對掌握的信息積極進(jìn)行反饋，從而集思廣益，萬眾一心。堅(jiān)持和完善負(fù)責(zé)人會議傳統(tǒng)，將滿意度調(diào)查全面推廣，從而真正實(shí)現(xiàn)和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

正所謂“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海”，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在部門員工和其他同事的支持下，我一定會以嶄新的工作風(fēng)貌、更昂揚(yáng)的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

綜合事務(wù)部 2016年1月16日

第三篇：2017年綜合事務(wù)部年工作總結(jié)

2017年綜合事務(wù)部工作總結(jié)

2016年是人文物業(yè)發(fā)展壯大的一年，也是綜合事務(wù)部開拓進(jìn)取的一年。作為公司的一個重要部門，為配合公司發(fā)展目標(biāo)，綜合事務(wù)部一年來認(rèn)真貫徹“關(guān)注細(xì)節(jié)，重視過程，精益求精，追求卓越”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以誠相待，以人為本，服務(wù)無限，共創(chuàng)和諧”的企業(yè)宗旨，努力增強(qiáng)工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮綜合事務(wù)部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的工作職能，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的支持和配合下，基本完成了本部門各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

第一部分 工作回顧

一、加強(qiáng)人事管理工作，切實(shí)落實(shí)相關(guān)管理制度，進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理工作。

2017年綜合事務(wù)部首先在人事管理相關(guān)制度建設(shè)上狠下功夫，根據(jù)公司的發(fā)展需要建立健全了多項(xiàng)規(guī)章制度，并對制度的相關(guān)執(zhí)行人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)、講解，切實(shí)落實(shí)管理制度，加快了公司的“制度化管理”進(jìn)程；其次，綜合事務(wù)部在人員招聘上投注了很大的精力，加強(qiáng)了招聘力度，根據(jù)公司各服務(wù)中心的人員編制、實(shí)際需求，努力開展多渠道、常定點(diǎn)的招聘方式，基本滿足公司的人員需求。公司的整體管理能力在逐步上升，公司對員工的吸引力和滿意度在提升。再者，為穩(wěn)定員工工作心態(tài)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，綜合事務(wù)部在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完善了公司的社保制度，落實(shí)了員工的社保關(guān)系和勞動合同的簽訂，讓公司的員工福利制度有了進(jìn)一步的完善

二、加強(qiáng)統(tǒng)籌員工培訓(xùn)及員工業(yè)余活動，為公司企業(yè)文化建設(shè)、精神文明建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)。

員工培訓(xùn)是綜合事務(wù)部的重點(diǎn)工作，在一個企業(yè)，有好的培訓(xùn)，意味著有好的員工。包括新員工入職培訓(xùn)、管理制度培訓(xùn)、社保知識培訓(xùn)、各崗位操作技能及專業(yè)知識培訓(xùn)等，讓員工了解了公司的發(fā)展過程，明確了相關(guān)的規(guī)章制度及操作技能，明白了如何才能成為人文物業(yè)公司的一名“好員工”；主要有弱電門禁系統(tǒng)維修的培訓(xùn)，特種設(shè)備安全操作培訓(xùn)等，物業(yè)管理專業(yè)知識提升方面的培訓(xùn)，員工業(yè)余活動的舉辦也是綜合事務(wù)部重點(diǎn)工作之一。2016，綜合事務(wù)部共組織舉辦了“春季體育競賽活動”，在鳳凰城舉辦“消夏晚會”活動，讓我們的員工在工作之余發(fā)揮余熱，放飛心情，體現(xiàn)了公司人性化管理及對員工的關(guān)愛。

三、強(qiáng)化部門行政職能，對內(nèi)對外加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、認(rèn)真督導(dǎo)，保障公司管理事務(wù)高效有序進(jìn)行。

綜合事務(wù)部是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐，唯有強(qiáng)化部門行政職能才能做好綜合協(xié)調(diào)工作。在2017，一是加強(qiáng)與上級主管單位、相關(guān)政府部門的工作溝通和協(xié)調(diào)，及時了解上級部門工作動態(tài)和要求，融合各方有力因素做好公司行政工作，如上報(bào)年撿材料。二是加強(qiáng)公司與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)。逐步規(guī)范了相互間的工作流程，對公司布置的重點(diǎn)工作加強(qiáng)跟蹤協(xié)調(diào)確保工作有布置、有檢查、有落實(shí)；三是加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，形成合力，營造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，使得各部門的職能得到充分的發(fā)揮。

四、進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，堅(jiān)持不懈，熱心服務(wù)，努力做好后勤保障工作。

堅(jiān)持把提高服務(wù)水平作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，在后勤保障方面堅(jiān)持做到“對內(nèi)對外一起抓”。對內(nèi)服務(wù)于員工、公司，不斷改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平。全面做好檔案管理、公文起草、收發(fā)、傳閱等工作，對公司內(nèi)部資料及外來文件分類管理，為各部門查閱提供方便；全面搞好員工工作服定制發(fā)放等工作，讓員工在工作之余，沒有后顧之憂。為順應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展需要，強(qiáng)調(diào)服務(wù)行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)，對外服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)、客戶，高質(zhì)量、高水平的做好對外接待工作，綜合事務(wù)部參與負(fù)責(zé)上級主管單位和物業(yè)同行對我公司管轄項(xiàng)目的視察、到訪接待服務(wù)，并圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚(yáng)。

五、開展ISO9001:2015質(zhì)量體系建設(shè)工作

自2017年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在公司各部門同仁的協(xié)助下，質(zhì)量體系建設(shè)工作一直有條不紊的進(jìn)行，依據(jù)公司實(shí)際管理情況，多次修改質(zhì)量體系管理文件，使之更具實(shí)用性和主導(dǎo)性。在2017年10月底順利通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，管理成效得到了外審老師的肯定，見證了公司自實(shí)行質(zhì)量管理體系以來在管理上所取得成績。

總的來說，在過去一年的工作中，作為一個“服務(wù)”部門，深知服務(wù)是無限的?？偨Y(jié)過往，仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是人力資源管理方面有待進(jìn)一步提高，如人事招聘、人事管理流程的執(zhí)行等；二是員工培訓(xùn)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，如培訓(xùn)的覆蓋率，培訓(xùn)后的考核及培訓(xùn)管理的執(zhí)行等；三是服務(wù)意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)，如對員工的“微笑”服務(wù)等。在今后的工作中，綜合事務(wù)部將結(jié)合實(shí)際不斷學(xué)習(xí)，提高物業(yè)專業(yè)知識，從而提高整個部門的工作水平，繼續(xù)戒驕戒躁，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的精神，為把綜合事務(wù)部工作不斷推向更高水平而不懈努力！

二、2018年工作思路

2018年，綜合事務(wù)部將按照“工作作風(fēng)要細(xì)、工作本領(lǐng)要硬、工作效率要高”的總體要求，在抓好日常工作的同時，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開展好以下工作：

一是加強(qiáng)人力資源管理工作，重點(diǎn)做好人事管理、員工培訓(xùn)等工作，進(jìn)一步改善員工的工作環(huán)境，提升工作質(zhì)量。

二是要努力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。加強(qiáng)對公司物資的科學(xué)管理，合理使用安排，確保公司全年節(jié)能減排目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三是進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，當(dāng)好參謀助手。增強(qiáng)工作策劃意識、提高策劃能力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、多提有建設(shè)性的意見，發(fā)揮好參謀助手作用。

四是做公司各部門的榜樣。進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

2017年人文物業(yè)在持續(xù)經(jīng)營中發(fā)展壯大，各項(xiàng)管理制度逐步健全，物業(yè)服務(wù)逐步規(guī)范，2018年人文物業(yè)又將迎來新的紀(jì)元。綜合事務(wù)部也將承載新的使命。在新的一年里，綜合事務(wù)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，遵循新的工作思路，開辟新的工作方式，迎接新的挑戰(zhàn)！

綜合事務(wù)部經(jīng)理：

2018年2月5日

第四篇：綜合事務(wù)部工作總結(jié)（模版）

綜合事務(wù)部20?年上半年工作總結(jié)

及下半年工作計(jì)劃

截止今年6月30日，我司共有員工283人，其中男職工228人，女職工55人，大專及以上學(xué)歷員工238人，占84％，具備專業(yè)技術(shù)資格員工126人，占總?cè)藬?shù)的45％，員工平均年齡32.2歲。根據(jù)年初制定的工作計(jì)劃，就公司會務(wù)、職工培訓(xùn)、人才需求、招聘工作、薪酬分配、激勵機(jī)制、考核工作、計(jì)劃生育、安全生產(chǎn)等工作總結(jié)如下：

一、控制人工成本，做好人力資源管理工作。

20?年力爭利用現(xiàn)有人力資源合理調(diào)配，達(dá)到人力資源最大程度的合理運(yùn)用，盡量通過內(nèi)部工作的管理調(diào)度和規(guī)劃節(jié)約人力成本。

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，通過公司各部門的大力配合，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級資質(zhì)順利通過國家信息產(chǎn)業(yè)部的專家評審，正式領(lǐng)取證書。

2、根據(jù)20?年人力資源需求計(jì)劃和人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，開展人員招聘和培訓(xùn)工作。

根據(jù)工程業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，采取內(nèi)部培訓(xùn)和委外培訓(xùn)的方式，提高現(xiàn)有技術(shù)骨干人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平；鼓勵自學(xué)，通過自學(xué)和向同事、專家請教，在工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)；繼續(xù)從社會招聘人才，注重發(fā)展機(jī)會的適用人才，充實(shí)公司的力量，進(jìn)而提高公司人員的整體素質(zhì)，提高公司的競爭力。

二、計(jì)生工作

1、完成了計(jì)劃生育管理軟件的資料錄入，并實(shí)現(xiàn)了電腦報(bào)表的報(bào)送。2、4月份省交通集團(tuán)對我司進(jìn)行了計(jì)劃生育檢查，并提出了整改意見，我部召開計(jì)生工作會議，按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指示完成了整改工作。

3、完成上半年對公司本部已婚男職工配偶的函調(diào)工作。

4、完成上半年計(jì)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表的報(bào)送工作。

5、對離職人員及時進(jìn)行了計(jì)生檔案的移交工作。

6、到公司各項(xiàng)目部進(jìn)行計(jì)劃生育檢查，并對不足之處提出整改意見。

三、職改工作。

組織員工參加專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格考試、職稱申報(bào)材料準(zhǔn)備、項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)申報(bào)等工作。

1、專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格考試工作：A、20?全國注冊二級建造師執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名6人；B、?全國注冊二級造價師執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名1人；C、?年職稱外語考試報(bào)名8人；D、20?年全國專業(yè)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試報(bào)名11人；E、20?年經(jīng)濟(jì)專業(yè)資格考試報(bào)名6人；F、20?年全國企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名4人；G、20?計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)技術(shù)資格考試報(bào)名5人。

2、職稱申報(bào)材料準(zhǔn)備工作：下發(fā)20?職稱材料申報(bào)通知，整理申報(bào)材料。初次認(rèn)定助理級9人，認(rèn)定中級的1人；申報(bào)中級的3人，申報(bào)高級職稱的5人次。

四、制度建設(shè) 1、20?年6月9日，按照新出臺的公司法以及公司法人治理結(jié)構(gòu)，順利召開了公司第一屆董事會第二次會議暨第一屆股東會第二次會議，會議就公司上的工作報(bào)告、上財(cái)務(wù)決算方案、上利潤分配方案、20?年財(cái)務(wù)預(yù)算方案以及20?年的發(fā)展規(guī)劃做出了決議，按照新出臺的公司法修改了公司章程，逐步完善了公司的法人治理結(jié)構(gòu)。

2、完成集團(tuán)布置的人力資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表及勞動工資統(tǒng)計(jì)工作。

3、按集團(tuán)要求，完成20?人力資源情況報(bào)表及填報(bào)說明。

4、按照南粵物流公司的文件精神，制訂20?工效掛鉤的方案；辦理社保年審、勞動年審以及殘疾人年審。

5、根據(jù)集團(tuán)下發(fā)的對學(xué)歷學(xué)位清理核查的文件，按要求及時對新進(jìn)人員的學(xué)歷學(xué)位情況進(jìn)行核查，缺少的資料進(jìn)行歸檔。

五、工會宣傳工作

1、監(jiān)督公司的人事任免及改革方案；督促有關(guān)部門及時辦理員工勞動合同的簽訂和續(xù)簽手續(xù)，為員工購買“五險(xiǎn)一金”及個人綜合人壽險(xiǎn)。

2．開展節(jié)日送溫暖活動，春節(jié)、端午期間，安排看望、慰問一線員工和困難職工。另外對公司員工或家屬患病或生育小孩，公司工會同有關(guān)部門及時上門慰問，隨時隨地把溫暖和關(guān)懷送到職工的心坎上。

3、組織開展了“三八”女職工集體參觀學(xué)習(xí)活動，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對公司女職工的關(guān)懷；

4、為提高全體員工的身體素質(zhì)，定期開展一周一次的體能活動，組織成立公司男子足球隊(duì)、籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、乒乓球隊(duì)等，并通過訓(xùn)練活動提高技能，通過多形式的友誼比賽鍛煉隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)身體素質(zhì)和提高員工團(tuán)隊(duì)精神的雙重效果。熱烈的場面展示了地質(zhì)工作者勇于拼搏、積極向上的精神風(fēng)貌，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)，增進(jìn)了友誼，振奮了精神、強(qiáng)健了體魄。

5、職工之家的籌建初見成效，公司工會購買了各類棋牌等活動用品；根據(jù)員工的要求，閱覽室作為企業(yè)文化的一個重點(diǎn)，已經(jīng)初具規(guī)模。

6、建立工會工作獎勵機(jī)制，對表現(xiàn)好的工會小組進(jìn)行表彰宣傳，調(diào)動員工參與工會工作的積極性，加深員工對工會工作“為大家、靠大家”的認(rèn)識理解。

7、配合南粵物流的宣傳工作，及時反應(yīng)公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，并準(zhǔn)時報(bào)送宣傳稿件；公司的宣傳欄、大屏幕按照安全生產(chǎn)、計(jì)劃生育、先進(jìn)模范等類別進(jìn)行宣傳工作。

六、黨務(wù)工作

1、按照上級黨組織的指示，公司成立了黨總支委員會，并按照建制成立黨支部，完善了組織建設(shè)。20?年發(fā)展預(yù)備黨員人，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正人。

七、安全生產(chǎn)工作

1、按照公司20?的培訓(xùn)計(jì)劃以及公司經(jīng)營發(fā)展的需要，組織公司的項(xiàng)目經(jīng)理、安全管理人員參加第三類安全生產(chǎn)考核；

2、制訂《廣東新粵交通投資有限公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》，并組織公司各部門進(jìn)行學(xué)習(xí)；

3、嚴(yán)格按照上級有關(guān)規(guī)定，與各部門、項(xiàng)目簽訂了本的《治安綜合治理和安全生產(chǎn)責(zé)任書》，做到安全生產(chǎn)有人管，責(zé)任到人有落實(shí)。

4、按時收集各項(xiàng)目的安全報(bào)表，及時掌握項(xiàng)目經(jīng)理部安全生產(chǎn)狀況；同時上報(bào)公司的安全月報(bào)，積極配合上級部門開展的各項(xiàng)工作。

5、根據(jù)上級工作安排，在“安全生產(chǎn)教育月”活動中積極參加上級公司主辦的安全知識競賽。共派出隊(duì)員8名,分兩組參加，現(xiàn)場參與員工31人。讓員工了解安全管理的內(nèi)容和職責(zé)，掌握安全生產(chǎn)管理的操作技能。分別榮獲優(yōu)秀組織獎及安全知識競賽獎。

第五篇：綜合事務(wù)部2009年工作總結(jié)

綜合事務(wù)部2009年工作總結(jié)

及2010年工作思路

2009年綜合事務(wù)部在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各部門的大力支持下，按照年初制定的工作任務(wù)，以為上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門服務(wù)為根本原則，積極開展工作，總結(jié)主要工作有：

一、綜合協(xié)調(diào)方面

及時上傳下達(dá)賓館的各項(xiàng)工作任務(wù)、規(guī)章制度，協(xié)調(diào)落實(shí)每日晨會中出現(xiàn)的各種問題，并及時向總經(jīng)理反饋工作落實(shí)情況；做好賓館的外聯(lián)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和銜接，并按時完成了旅游局、工商局、清真辦、節(jié)水辦等上級單位及集團(tuán)公司的各項(xiàng)檢查。

二、規(guī)范基礎(chǔ)工作

針對集團(tuán)公司對基礎(chǔ)管理工作的要求，我部及時進(jìn)行了調(diào)整。

1、證件管理：對賓館所持證件分類分盒存檔，制定相應(yīng)的管理措施，完善借用手續(xù)，除酒店管理公司的特殊情況，按時完成各種證件的年檢和變更手續(xù)，并及時向旅游局等相關(guān)單位遞送報(bào)表。

2、檔案管理：通過基礎(chǔ)管理專題會的召開，進(jìn)一步完善收發(fā)文記錄，對所收文件進(jìn)行編號，分盒存檔，細(xì)化分類，按照集團(tuán)公司要求整理裝訂2008年賓館文件、經(jīng)濟(jì)合同372件。

3、人事管理：2009年員工進(jìn)館、離館、調(diào)動各項(xiàng)手續(xù)齊全，部門調(diào)整后，簡化培訓(xùn)報(bào)到手續(xù)，縮短培訓(xùn)時間，招聘新員工287人次，由于行業(yè)原因，辦理離職142人次。進(jìn)一步明確了請假、銷假、續(xù)假手續(xù)，下發(fā)勞動紀(jì)律通報(bào)19期，出名違紀(jì)人員83人次。

全年組織與員工簽訂、續(xù)簽勞動合同兩次共計(jì)98人，全年解除勞動合同18人。

三、質(zhì)檢巡查工作

機(jī)構(gòu)調(diào)整后，部門實(shí)行全員質(zhì)檢，每天13小時對在崗員工的儀容儀表、服務(wù)意識進(jìn)行不定時督導(dǎo)檢查，并及時處理落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)和總值班巡查問題。

隨時調(diào)整質(zhì)檢表、總值班巡查表，安排重點(diǎn)檢查項(xiàng)目。全年共下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)48期，整改通報(bào)42期、處罰通報(bào)14期，處罰違紀(jì)員工500余次，跟蹤會議、婚宴520家，上報(bào)婚宴反饋表103份，會議接待反饋表417份。

四、內(nèi)外宣傳工作

重新調(diào)整《入職培訓(xùn)手冊》，積極貫徹落實(shí)集團(tuán)公司股東大會精神，印發(fā)集團(tuán)公司《行政手冊》、《管理手冊》。

定期更換板報(bào)內(nèi)容，每期向《發(fā)展》報(bào)投稿不少于3篇，制作科學(xué)發(fā)展觀、甲流預(yù)防知識、質(zhì)檢獎罰細(xì)則宣傳專題展板。對外宣傳統(tǒng)一標(biāo)識，發(fā)布形象促銷宣傳共計(jì)110余次。

五、工作不足之處

1、各崗員工的補(bǔ)充工作落實(shí)不到位。

2、質(zhì)檢督察過程中執(zhí)行力度不強(qiáng)，沒有創(chuàng)新意識。

3、在執(zhí)行過程中有不嚴(yán)謹(jǐn)現(xiàn)象。

4、部門員工工作效率、業(yè)務(wù)能力還有待于提高。

六、2010年重點(diǎn)工作思路

1、服務(wù)工作主動化

由于綜合事務(wù)部工作的突發(fā)性、偶然性、被動性較強(qiáng)，服務(wù)職能作為部門的重中之重，為了做好各項(xiàng)服務(wù)工作，要增加對各項(xiàng)工作的主動積極性。

2、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化

根據(jù)檔案工作要求，進(jìn)一步建立和規(guī)范分門別類的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為賓館工作服務(wù)、為員工服務(wù)，及時做好各類檢查評估的材料準(zhǔn)備和歸檔工作。

3、人事管理規(guī)范化

針對賓館員工流動率大的實(shí)際情況，及時做好賓館新員工入職和老員工離職的檔案更換工作，加強(qiáng)在職員工的管理，不斷提升賓館員工的職業(yè)素養(yǎng)。

4、質(zhì)檢工作新穎化

切實(shí)轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作觀念，把客人的投訴和質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)作禮物吸納整改。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)帶頭走動，一級帶動一級，形成聯(lián)動機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作。

5、自身學(xué)習(xí)經(jīng)?；?/p>

部門工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，涉及到工作自身所需的業(yè)務(wù)知識、賓館規(guī)章制度，要利用業(yè)余時間經(jīng)常學(xué)。

通過總結(jié)2009年工作，肯定了所取得的成績，也找出了存在的問題，通過2010的工作思路明確了工作的重點(diǎn)。希望在2010年，各部門一如既往的支持綜合事務(wù)部工作。希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事多批評、多指導(dǎo)、多提寶貴意見。