第一篇：2011年度辦公室(綜合事務(wù)部)工作總結(jié)及計(jì)劃

綜合事務(wù)部2011年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

2011年注定是充滿(mǎn)變革的一年。漫長(zhǎng)而深重的債務(wù)危機(jī)侵蝕著一直以來(lái)的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)--美國(guó)和歐洲，舊有經(jīng)濟(jì)體與新興經(jīng)濟(jì)體圍繞國(guó)際貨幣基金組織總裁一職展開(kāi)激烈拉鋸戰(zhàn)，--公司的高層人事變動(dòng)和中層人事調(diào)整，也讓--公司“思則有備，有備無(wú)患”優(yōu)勢(shì)得以充分體現(xiàn)。

一、緊跟著--公司的變革步伐，2011年綜合事務(wù)部完成了以下幾項(xiàng)工作：

（一）組織完成《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》

完成《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》是綜合事務(wù)部今年的重點(diǎn)工作之一。以編寫(xiě)《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》為契機(jī)，綜合事務(wù)部草擬了《中高級(jí)管理人員選拔任用辦法》、《檔案管理辦法》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《員工招聘管理辦法》、《員工培訓(xùn)管理辦法》、《員工績(jī)效考核制度》等六項(xiàng)制度，從員工的招聘、選拔到培訓(xùn)，從固定資產(chǎn)的處置到檔案的歸置，都實(shí)現(xiàn)了有制可依的管理目標(biāo)。在各部門(mén)同事的傾力配合下，綜合事務(wù)部于4月底完成了《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》初稿的編寫(xiě)工作，于10月初通過(guò)董事會(huì)審議。

（二）ISO9001質(zhì)量管理體系的編寫(xiě)工作

從“有制可依”到“有制必依”是一個(gè)不斷完善和改進(jìn)的過(guò)程，為做到規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，完善過(guò)程監(jiān)控，綜合事務(wù)部在《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》的基礎(chǔ)上完成了基礎(chǔ)設(shè)施管理程序、內(nèi)部審核管理程序、人力資源管理程序、采購(gòu)管理程序等15項(xiàng)管理控制程序，完成了ISO9001質(zhì)量體系文件的匯編工作。環(huán)環(huán)相扣的管控程序?qū)⒋蟠蟠龠M(jìn)公司日常經(jīng)營(yíng)中的過(guò)程監(jiān)督、控制、跟蹤、改進(jìn)的管理力度。

（三）完成了會(huì)議室改造及OA協(xié)同辦公系統(tǒng)上線運(yùn)行 因培訓(xùn)、會(huì)議工作的需要，綜合事務(wù)部根據(jù)公司部署，精簡(jiǎn)、節(jié)約的完成了會(huì)議室改造及視頻會(huì)議系統(tǒng)的安裝工作。由于公司管理層兩地辦公的特性，OA協(xié)同辦公系統(tǒng)的上線運(yùn)行迫在眉捷，綜合事務(wù)部良好的消化了金蝶OA協(xié)同辦公系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，一個(gè)星期內(nèi)即高效完成了OA系統(tǒng)的流程編制及上線試運(yùn)行。

（四）兢兢業(yè)業(yè)完成行政事務(wù)工作

行政事務(wù)工作上至董事會(huì)的籌備與安排，下至一支鉛筆的采購(gòu)與發(fā)放，繁雜而瑣碎，既需要安排得當(dāng)，又要求一絲不茍。綜合部首先明確職責(zé)分工，同時(shí)又強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)互助，妥善組織安排大小會(huì)議20余次，接待調(diào)查調(diào)研及行業(yè)檢查等近千余人次；在做好行政保障的同時(shí)，精打細(xì)算力行節(jié)約——補(bǔ)充碳粉不換硒鼓降低辦公耗材費(fèi)，辦公固話包月服務(wù)降低辦公通訊費(fèi)等等；并克服人手不足等困難，完成了董事、監(jiān)事變更的工商變更登記、停用車(chē)輛的拍賣(mài)以及資產(chǎn)的全面盤(pán)點(diǎn)等重點(diǎn)工作。

（五）注重細(xì)節(jié)加強(qiáng)文秘信息工作

文字工作是綜合部的重點(diǎn)工作之一，我們堅(jiān)持從嚴(yán)、從精、及時(shí)、實(shí)效原則，力求達(dá)到傳達(dá)信息準(zhǔn)確、規(guī)范、及時(shí)，并且從細(xì)節(jié)著手，規(guī)范行文格式和收發(fā)文流程。一年來(lái)，共妥善處理各類(lèi)收文190件，做到了高效快捷，沒(méi)有造成延誤和遺失；制發(fā)各類(lèi)文件64件，在行文格式、初審把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)審簽上報(bào)等環(huán)節(jié)按規(guī)定要求辦理，保證了行文的質(zhì)量。

二、2012年工作重點(diǎn)：

（一）變革服務(wù)區(qū)營(yíng)運(yùn)模式，開(kāi)發(fā)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

**公司服務(wù)區(qū)因車(chē)流量小、承包期短、目前仍需公司每年補(bǔ)貼費(fèi)用用于維持服務(wù)區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。與**高速接壤的**高速將于2012年底通車(chē)，預(yù)計(jì)車(chē)流量也將呈現(xiàn)突破性增長(zhǎng)趨勢(shì)。**公司計(jì)劃于2012年底服務(wù)區(qū)承包合同到期后對(duì)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，通過(guò)延長(zhǎng)承包年限等方式，引入具有實(shí)力的經(jīng)營(yíng)主體，以確保在提高服務(wù)區(qū)服務(wù)、管理水平的基礎(chǔ)上，將服務(wù)區(qū)變?yōu)樾碌睦麧?rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（二）改進(jìn)檔案管理模式，科學(xué)推進(jìn)檔案管理電子化 傳統(tǒng)的檔案查閱方式，較為繁瑣，也不利于檔案信息閱讀的時(shí)效性，存儲(chǔ)方式也較為單一。綜合事務(wù)部以推行檔案電子化工作為創(chuàng)新切入點(diǎn),大力開(kāi)展檔案電子化工作,利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、圖像掃描技術(shù)等把實(shí)體檔案轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息,積極穩(wěn)妥地推進(jìn)檔案電子化管理。

（三）升級(jí)各部門(mén)辦公電腦，營(yíng)造良好辦公環(huán)境

我司辦公電腦多為2006年購(gòu)進(jìn)，隨著WIN7的推行和軟件的更新，辦公電腦的處理速度已難以滿(mǎn)足當(dāng)前辦公軟件的要求，綜合事務(wù)部擬于上半年對(duì)辦公電腦進(jìn)行摸底統(tǒng)計(jì)，根據(jù)工作要求更新舊的辦公電腦，為大家營(yíng)造更好的辦公環(huán)境。雖然綜合部的工作繁雜、瑣碎，但我們深知作用、責(zé)任重大，2012年我們將以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，深化專(zhuān)業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通和聯(lián)系，努力使綜合部的工作更上一個(gè)臺(tái)階。

第二篇：綜合事務(wù)部工作總結(jié)（模版）

綜合事務(wù)部20?年上半年工作總結(jié)

及下半年工作計(jì)劃

截止今年6月30日，我司共有員工283人，其中男職工228人，女職工55人，大專(zhuān)及以上學(xué)歷員工238人，占84％，具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格員工126人，占總?cè)藬?shù)的45％，員工平均年齡32.2歲。根據(jù)年初制定的工作計(jì)劃，就公司會(huì)務(wù)、職工培訓(xùn)、人才需求、招聘工作、薪酬分配、激勵(lì)機(jī)制、考核工作、計(jì)劃生育、安全生產(chǎn)等工作總結(jié)如下：

一、控制人工成本，做好人力資源管理工作。

20?年力爭(zhēng)利用現(xiàn)有人力資源合理調(diào)配，達(dá)到人力資源最大程度的合理運(yùn)用，盡量通過(guò)內(nèi)部工作的管理調(diào)度和規(guī)劃節(jié)約人力成本。

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，通過(guò)公司各部門(mén)的大力配合，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級(jí)資質(zhì)順利通過(guò)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的專(zhuān)家評(píng)審，正式領(lǐng)取證書(shū)。

2、根據(jù)20?年人力資源需求計(jì)劃和人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展人員招聘和培訓(xùn)工作。

根據(jù)工程業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，采取內(nèi)部培訓(xùn)和委外培訓(xùn)的方式，提高現(xiàn)有技術(shù)骨干人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平；鼓勵(lì)自學(xué)，通過(guò)自學(xué)和向同事、專(zhuān)家請(qǐng)教，在工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)；繼續(xù)從社會(huì)招聘人才，注重發(fā)展機(jī)會(huì)的適用人才，充實(shí)公司的力量，進(jìn)而提高公司人員的整體素質(zhì)，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、計(jì)生工作

1、完成了計(jì)劃生育管理軟件的資料錄入，并實(shí)現(xiàn)了電腦報(bào)表的報(bào)送。2、4月份省交通集團(tuán)對(duì)我司進(jìn)行了計(jì)劃生育檢查，并提出了整改意見(jiàn)，我部召開(kāi)計(jì)生工作會(huì)議，按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指示完成了整改工作。

3、完成上半年對(duì)公司本部已婚男職工配偶的函調(diào)工作。

4、完成上半年計(jì)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表的報(bào)送工作。

5、對(duì)離職人員及時(shí)進(jìn)行了計(jì)生檔案的移交工作。

6、到公司各項(xiàng)目部進(jìn)行計(jì)劃生育檢查，并對(duì)不足之處提出整改意見(jiàn)。

三、職改工作。

組織員工參加專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)資格考試、職稱(chēng)申報(bào)材料準(zhǔn)備、項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)申報(bào)等工作。

1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)資格考試工作：A、20?全國(guó)注冊(cè)二級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名6人；B、?全國(guó)注冊(cè)二級(jí)造價(jià)師執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名1人；C、?年職稱(chēng)外語(yǔ)考試報(bào)名8人；D、20?年全國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試報(bào)名11人；E、20?年經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)資格考試報(bào)名6人；F、20?年全國(guó)企業(yè)法律顧問(wèn)執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名4人；G、20?計(jì)算機(jī)軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試報(bào)名5人。

2、職稱(chēng)申報(bào)材料準(zhǔn)備工作：下發(fā)20?職稱(chēng)材料申報(bào)通知，整理申報(bào)材料。初次認(rèn)定助理級(jí)9人，認(rèn)定中級(jí)的1人；申報(bào)中級(jí)的3人，申報(bào)高級(jí)職稱(chēng)的5人次。

四、制度建設(shè) 1、20?年6月9日，按照新出臺(tái)的公司法以及公司法人治理結(jié)構(gòu)，順利召開(kāi)了公司第一屆董事會(huì)第二次會(huì)議暨第一屆股東會(huì)第二次會(huì)議，會(huì)議就公司上的工作報(bào)告、上財(cái)務(wù)決算方案、上利潤(rùn)分配方案、20?年財(cái)務(wù)預(yù)算方案以及20?年的發(fā)展規(guī)劃做出了決議，按照新出臺(tái)的公司法修改了公司章程，逐步完善了公司的法人治理結(jié)構(gòu)。

2、完成集團(tuán)布置的人力資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表及勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)工作。

3、按集團(tuán)要求，完成20?人力資源情況報(bào)表及填報(bào)說(shuō)明。

4、按照南粵物流公司的文件精神，制訂20?工效掛鉤的方案；辦理社保年審、勞動(dòng)年審以及殘疾人年審。

5、根據(jù)集團(tuán)下發(fā)的對(duì)學(xué)歷學(xué)位清理核查的文件，按要求及時(shí)對(duì)新進(jìn)人員的學(xué)歷學(xué)位情況進(jìn)行核查，缺少的資料進(jìn)行歸檔。

五、工會(huì)宣傳工作

1、監(jiān)督公司的人事任免及改革方案；督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)辦理員工勞動(dòng)合同的簽訂和續(xù)簽手續(xù)，為員工購(gòu)買(mǎi)“五險(xiǎn)一金”及個(gè)人綜合人壽險(xiǎn)。

2．開(kāi)展節(jié)日送溫暖活動(dòng)，春節(jié)、端午期間，安排看望、慰問(wèn)一線員工和困難職工。另外對(duì)公司員工或家屬患病或生育小孩，公司工會(huì)同有關(guān)部門(mén)及時(shí)上門(mén)慰問(wèn)，隨時(shí)隨地把溫暖和關(guān)懷送到職工的心坎上。

3、組織開(kāi)展了“三八”女職工集體參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司女職工的關(guān)懷；

4、為提高全體員工的身體素質(zhì)，定期開(kāi)展一周一次的體能活動(dòng)，組織成立公司男子足球隊(duì)、籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、乒乓球隊(duì)等，并通過(guò)訓(xùn)練活動(dòng)提高技能，通過(guò)多形式的友誼比賽鍛煉隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)身體素質(zhì)和提高員工團(tuán)隊(duì)精神的雙重效果。熱烈的場(chǎng)面展示了地質(zhì)工作者勇于拼搏、積極向上的精神風(fēng)貌，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)，增進(jìn)了友誼，振奮了精神、強(qiáng)健了體魄。

5、職工之家的籌建初見(jiàn)成效，公司工會(huì)購(gòu)買(mǎi)了各類(lèi)棋牌等活動(dòng)用品；根據(jù)員工的要求，閱覽室作為企業(yè)文化的一個(gè)重點(diǎn)，已經(jīng)初具規(guī)模。

6、建立工會(huì)工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)好的工會(huì)小組進(jìn)行表彰宣傳，調(diào)動(dòng)員工參與工會(huì)工作的積極性，加深員工對(duì)工會(huì)工作“為大家、靠大家”的認(rèn)識(shí)理解。

7、配合南粵物流的宣傳工作，及時(shí)反應(yīng)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)送宣傳稿件；公司的宣傳欄、大屏幕按照安全生產(chǎn)、計(jì)劃生育、先進(jìn)模范等類(lèi)別進(jìn)行宣傳工作。

六、黨務(wù)工作

1、按照上級(jí)黨組織的指示，公司成立了黨總支委員會(huì)，并按照建制成立黨支部，完善了組織建設(shè)。20?年發(fā)展預(yù)備黨員人，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正人。

七、安全生產(chǎn)工作

1、按照公司20?的培訓(xùn)計(jì)劃以及公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，組織公司的項(xiàng)目經(jīng)理、安全管理人員參加第三類(lèi)安全生產(chǎn)考核；

2、制訂《廣東新粵交通投資有限公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》，并組織公司各部門(mén)進(jìn)行學(xué)習(xí)；

3、嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定，與各部門(mén)、項(xiàng)目簽訂了本的《治安綜合治理和安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，做到安全生產(chǎn)有人管，責(zé)任到人有落實(shí)。

4、按時(shí)收集各項(xiàng)目的安全報(bào)表，及時(shí)掌握項(xiàng)目經(jīng)理部安全生產(chǎn)狀況；同時(shí)上報(bào)公司的安全月報(bào)，積極配合上級(jí)部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)工作。

5、根據(jù)上級(jí)工作安排，在“安全生產(chǎn)教育月”活動(dòng)中積極參加上級(jí)公司主辦的安全知識(shí)競(jìng)賽。共派出隊(duì)員8名,分兩組參加，現(xiàn)場(chǎng)參與員工31人。讓員工了解安全管理的內(nèi)容和職責(zé)，掌握安全生產(chǎn)管理的操作技能。分別榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)及安全知識(shí)競(jìng)賽獎(jiǎng)。

第三篇：綜合事務(wù)部2009年工作總結(jié)

綜合事務(wù)部2009年工作總結(jié)

及2010年工作思路

2009年綜合事務(wù)部在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各部門(mén)的大力支持下，按照年初制定的工作任務(wù)，以為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)服務(wù)為根本原則，積極開(kāi)展工作，總結(jié)主要工作有：

一、綜合協(xié)調(diào)方面

及時(shí)上傳下達(dá)賓館的各項(xiàng)工作任務(wù)、規(guī)章制度，協(xié)調(diào)落實(shí)每日晨會(huì)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并及時(shí)向總經(jīng)理反饋工作落實(shí)情況；做好賓館的外聯(lián)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和銜接，并按時(shí)完成了旅游局、工商局、清真辦、節(jié)水辦等上級(jí)單位及集團(tuán)公司的各項(xiàng)檢查。

二、規(guī)范基礎(chǔ)工作

針對(duì)集團(tuán)公司對(duì)基礎(chǔ)管理工作的要求，我部及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整。

1、證件管理：對(duì)賓館所持證件分類(lèi)分盒存檔，制定相應(yīng)的管理措施，完善借用手續(xù)，除酒店管理公司的特殊情況，按時(shí)完成各種證件的年檢和變更手續(xù)，并及時(shí)向旅游局等相關(guān)單位遞送報(bào)表。

2、檔案管理：通過(guò)基礎(chǔ)管理專(zhuān)題會(huì)的召開(kāi)，進(jìn)一步完善收發(fā)文記錄，對(duì)所收文件進(jìn)行編號(hào)，分盒存檔，細(xì)化分類(lèi)，按照集團(tuán)公司要求整理裝訂2008年賓館文件、經(jīng)濟(jì)合同372件。

3、人事管理：2009年員工進(jìn)館、離館、調(diào)動(dòng)各項(xiàng)手續(xù)齊全，部門(mén)調(diào)整后，簡(jiǎn)化培訓(xùn)報(bào)到手續(xù)，縮短培訓(xùn)時(shí)間，招聘新員工287人次，由于行業(yè)原因，辦理離職142人次。進(jìn)一步明確了請(qǐng)假、銷(xiāo)假、續(xù)假手續(xù)，下發(fā)勞動(dòng)紀(jì)律通報(bào)19期，出名違紀(jì)人員83人次。

全年組織與員工簽訂、續(xù)簽勞動(dòng)合同兩次共計(jì)98人，全年解除勞動(dòng)合同18人。

三、質(zhì)檢巡查工作

機(jī)構(gòu)調(diào)整后，部門(mén)實(shí)行全員質(zhì)檢，每天13小時(shí)對(duì)在崗員工的儀容儀表、服務(wù)意識(shí)進(jìn)行不定時(shí)督導(dǎo)檢查，并及時(shí)處理落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和總值班巡查問(wèn)題。

隨時(shí)調(diào)整質(zhì)檢表、總值班巡查表，安排重點(diǎn)檢查項(xiàng)目。全年共下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)48期，整改通報(bào)42期、處罰通報(bào)14期，處罰違紀(jì)員工500余次，跟蹤會(huì)議、婚宴520家，上報(bào)婚宴反饋表103份，會(huì)議接待反饋表417份。

四、內(nèi)外宣傳工作

重新調(diào)整《入職培訓(xùn)手冊(cè)》，積極貫徹落實(shí)集團(tuán)公司股東大會(huì)精神，印發(fā)集團(tuán)公司《行政手冊(cè)》、《管理手冊(cè)》。

定期更換板報(bào)內(nèi)容，每期向《發(fā)展》報(bào)投稿不少于3篇，制作科學(xué)發(fā)展觀、甲流預(yù)防知識(shí)、質(zhì)檢獎(jiǎng)罰細(xì)則宣傳專(zhuān)題展板。對(duì)外宣傳統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，發(fā)布形象促銷(xiāo)宣傳共計(jì)110余次。

五、工作不足之處

1、各崗員工的補(bǔ)充工作落實(shí)不到位。

2、質(zhì)檢督察過(guò)程中執(zhí)行力度不強(qiáng)，沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)。

3、在執(zhí)行過(guò)程中有不嚴(yán)謹(jǐn)現(xiàn)象。

4、部門(mén)員工工作效率、業(yè)務(wù)能力還有待于提高。

六、2010年重點(diǎn)工作思路

1、服務(wù)工作主動(dòng)化

由于綜合事務(wù)部工作的突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性較強(qiáng)，服務(wù)職能作為部門(mén)的重中之重，為了做好各項(xiàng)服務(wù)工作，要增加對(duì)各項(xiàng)工作的主動(dòng)積極性。

2、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化

根據(jù)檔案工作要求，進(jìn)一步建立和規(guī)范分門(mén)別類(lèi)的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為賓館工作服務(wù)、為員工服務(wù)，及時(shí)做好各類(lèi)檢查評(píng)估的材料準(zhǔn)備和歸檔工作。

3、人事管理規(guī)范化

針對(duì)賓館員工流動(dòng)率大的實(shí)際情況，及時(shí)做好賓館新員工入職和老員工離職的檔案更換工作，加強(qiáng)在職員工的管理，不斷提升賓館員工的職業(yè)素養(yǎng)。

4、質(zhì)檢工作新穎化

切實(shí)轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作觀念，把客人的投訴和質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)作禮物吸納整改。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)帶頭走動(dòng)，一級(jí)帶動(dòng)一級(jí)，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作。

5、自身學(xué)習(xí)經(jīng)常化

部門(mén)工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，涉及到工作自身所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、賓館規(guī)章制度，要利用業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué)。

通過(guò)總結(jié)2009年工作，肯定了所取得的成績(jī)，也找出了存在的問(wèn)題，通過(guò)2010的工作思路明確了工作的重點(diǎn)。希望在2010年，各部門(mén)一如既往的支持綜合事務(wù)部工作。希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事多批評(píng)、多指導(dǎo)、多提寶貴意見(jiàn)。

第四篇：綜合事務(wù)部2013年工作總結(jié)

綜合事務(wù)部2013年工作總結(jié)

一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)和基層單位的大力支持下，綜合事務(wù)部緊緊圍繞部門(mén)2013工作目標(biāo)和任務(wù)，立足服務(wù)、協(xié)調(diào)、管理的職能定位，細(xì)化工作步驟，強(qiáng)化責(zé)任分工，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，充分發(fā)揮了呈上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事務(wù)和工作任務(wù)，為公司工作的順利推進(jìn)發(fā)揮了積極的職能作用?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、抓重點(diǎn)，求實(shí)效，自身工作水平不斷提高。綜合事務(wù)部工作內(nèi)容多、事情雜、時(shí)間緊、要求高，這些都給我們的工作帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)。一年來(lái)，我們克服人少、事多、事雜的困難，以強(qiáng)化自身建設(shè)為重點(diǎn)，以規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化、高效化為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)分工到位、協(xié)調(diào)到位、責(zé)任到位，著力提高管理服務(wù)水平，有效的提升了部門(mén)的整體工作水平。

1、整體規(guī)劃，分塊管理，提高工作實(shí)效。為提高工作實(shí)效性，年初，我們召開(kāi)了部門(mén)全體人員會(huì)議，確定了綜合事務(wù)部的工作目標(biāo)，同時(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)綜合事務(wù)部的工作進(jìn)行了分塊管理，將綜合事務(wù)分為人事企管和辦公后勤兩塊。后來(lái)，應(yīng)實(shí)際工作要求，公司成立了人事企管辦，掛靠綜合事務(wù)部，由肖光華副部長(zhǎng)兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)人事企管一塊工作，人事企管辦業(yè)務(wù)上直接對(duì)總經(jīng)理和常務(wù)副總負(fù)責(zé)，人員及編制仍從屬于綜合事務(wù)部。

2、明確目標(biāo)，互相配合，確保工作質(zhì)量。我們每周召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)，對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周工作進(jìn)行布置，同時(shí)，我們還對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)崗位進(jìn)行定位分析，查找不足，不斷強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的工作積極性。其次，我們注重樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，在確定崗位工作主要責(zé)任人的基礎(chǔ)上，明確其兼職工作職責(zé)，建立起互相協(xié)調(diào)配合的工作體制，最大限度地發(fā)揮部門(mén)人員的工作潛能，有效提升了綜合事務(wù)部的整體工作質(zhì)量。

3、加強(qiáng)溝通，注重協(xié)調(diào)，保持工作主動(dòng)性。綜合事務(wù)部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)，服務(wù)工作搞得好不好，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部門(mén)和基層公司滿(mǎn)意，是衡量綜合事務(wù)部工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們?cè)诠ぷ髦凶龅届`活主動(dòng)，確保服務(wù)到位。一是發(fā)揮好參謀作用。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，并結(jié)合掌握的實(shí)際情況，主動(dòng)出主意、想辦法，超前服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好參謀工作。二是發(fā)揮綜合事務(wù)部紐帶作用。積極溝通上下、聯(lián)系左右，主動(dòng)了解情況，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)，堅(jiān)持做到下情上傳真實(shí)準(zhǔn)確、上情下達(dá)及時(shí)到位。同時(shí)，我們與機(jī)關(guān)其他部門(mén)之間始終堅(jiān)持“分工不分家”的工作思路，做到思想同心、目標(biāo)同向、工作同步，在工作上相

互支持，加強(qiáng)交流和溝通，建立起了健康向上、寬松和諧的部門(mén)間關(guān)系。

二、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，各項(xiàng)工作做到了高質(zhì)量完成。在人事、企業(yè)管理方面，我們制定了一系列新的制度和辦法，在各方矛盾突出的情況下仍完成了大量富余人員的分流與勞動(dòng)合同的補(bǔ)簽工作，勞資方面在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下健全規(guī)范了員工企業(yè)年金管理制度及辦理模式，在制度建設(shè)方面，我們狠抓制度完善及制度落實(shí)工作，做到制度面前人人平等，同時(shí)我們還針對(duì)新的情況，對(duì)原有的部分管理制度進(jìn)行了補(bǔ)充完善，如考勤管理規(guī)定、車(chē)輛管理制度等，使工作進(jìn)一步規(guī)范化，杜絕了工作的隨意性。

做好文字處理工作是綜合事務(wù)部的一項(xiàng)日常工作，也是一項(xiàng)重要工作。無(wú)論是公司發(fā)文，還是上報(bào)材料，都對(duì)我們的文字工作提出了嚴(yán)格的要求。在文字材料的撰寫(xiě)上，我們堅(jiān)持“多征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)、多征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)”的工作思路，深入做好材料的收集、佐證工作，確保所撰寫(xiě)的材料能夠真實(shí)地反映問(wèn)題，符合要求；在公文的擬定及制發(fā)上，我們嚴(yán)格按照公司公文處理辦法逐級(jí)審批，嚴(yán)格手續(xù)，同時(shí)規(guī)范文件格式，確保文檔標(biāo)準(zhǔn)化，不影響公司形象；在文書(shū)檔案工作上，我們嚴(yán)格執(zhí)行公司公文處理辦法，對(duì)文件的收、發(fā)、傳、管堅(jiān)持登記管理，努力做到規(guī)范化、程序化，同時(shí)極力 3

做好文件收檔立卷工作，及時(shí)對(duì)形成的文書(shū)檔案進(jìn)行分類(lèi)、歸檔，為領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)查閱檔案提供便利。

三、細(xì)準(zhǔn)備、多協(xié)調(diào)，后勤工作做到了勤儉節(jié)約、有條不紊。

按照集團(tuán)公司“擰毛巾、降成本、增效益”活動(dòng)要求，綜合事務(wù)部從后勤管理著手，堅(jiān)持?jǐn)Q字當(dāng)頭，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，有效的降低了公司管理成本。

1、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，做好來(lái)訪接待及會(huì)議安排。我們針對(duì)后勤人員少，會(huì)議及接待任務(wù)多的實(shí)際情況，在明確分工的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了工作協(xié)調(diào)，每次會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪之前，我們都對(duì)文字材料、會(huì)場(chǎng)安排、茶水供應(yīng)、車(chē)輛調(diào)度、食宿安排等作了詳細(xì)準(zhǔn)備，提前做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作和接待工作的后勤安排。

2、加強(qiáng)物業(yè)管理。認(rèn)真及時(shí)地做好門(mén)面（倉(cāng)庫(kù)）租賃管理工作，及時(shí)收繳門(mén)面（倉(cāng)庫(kù)）租金、水電費(fèi)，按時(shí)交納公司水、電及辦公寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)，實(shí)行辦公電話費(fèi)包干管理，控制費(fèi)用超支，定期對(duì)用電線路進(jìn)行維護(hù)，加強(qiáng)節(jié)約用電管理，做到了下班堅(jiān)持關(guān)電閘。對(duì)各部門(mén)申報(bào)的維修項(xiàng)目，及時(shí)聯(lián)系、安排人員到位檢查維修，確保了公司正常工作的順利開(kāi)展。

3、加強(qiáng)車(chē)輛及車(chē)輛費(fèi)用管理。針對(duì)公司車(chē)少事多的實(shí)際情況，綜合事務(wù)部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)車(chē)輛的管理，健全完善

了公司車(chē)輛管理制度，嚴(yán)格按制度安排車(chē)輛使用，堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，接待優(yōu)先，緊急事務(wù)優(yōu)先”的原則，對(duì)突發(fā)性緊急事務(wù)用車(chē)需求，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，盡量予以滿(mǎn)足，做到統(tǒng)籌兼顧，合理調(diào)度，保證了領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)、部門(mén)用車(chē)的兩不誤。我們還進(jìn)一步完善了小車(chē)駕駛員崗位責(zé)任制，做到專(zhuān)車(chē)專(zhuān)人，實(shí)行駕駛員駕車(chē)補(bǔ)貼制度，建立了出車(chē)登記管理臺(tái)賬和行車(chē)日志管理制度，統(tǒng)一辦理加油卡，加強(qiáng)了車(chē)輛的油料管理，堅(jiān)持維修申報(bào)制度，實(shí)行定點(diǎn)維修，加強(qiáng)了對(duì)車(chē)輛的維修費(fèi)用控制管理。

4、抓好職工食堂管理，節(jié)約招待費(fèi)用開(kāi)支。為節(jié)約公司招待費(fèi)用開(kāi)支，同時(shí)保證新的作息制度的推行，公司建設(shè)了職工食堂。我們后勤部門(mén)在充分征求意見(jiàn)、借鑒周邊單位經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定了具體的職工食堂管理制度及承包方案，目前公司職工食堂正常運(yùn)行，給公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展還是帶來(lái)了不少便利。

一年來(lái)，我部雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些不足，2014年，我們將主要圍繞以下幾個(gè)方面加強(qiáng)開(kāi)展工作：

一、高度重視接待和日常事務(wù)性工作，進(jìn)一步樹(shù)立綜合事務(wù)部的形象。綜合事務(wù)部承擔(dān)著接待、咨詢(xún)等大量的事務(wù)性工作。這些工作面廣量大，十分繁雜，事關(guān)公司的門(mén)面和形象。綜合事務(wù)部的同志必須兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做，把每項(xiàng)工作都做細(xì)、做實(shí)，以保證全司工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、發(fā)揮喉舌作用，做好上傳下達(dá)工作；發(fā)揮抓手作用，確保公司各項(xiàng)決策及工作部署的落實(shí)。

三、加強(qiáng)自身建設(shè)，切實(shí)改進(jìn)工作方式、方法，努力提高綜合事務(wù)部工作的質(zhì)量和水平。在工作的方式方法上，圍繞公司發(fā)展中心工作，強(qiáng)化大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)，抓住重點(diǎn)，講求實(shí)效。

四、保質(zhì)保量完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2013年12月2日

第五篇：綜合事務(wù)部2016年工作總結(jié)

綜合事務(wù)部2016年工作總結(jié)

回望過(guò)去，2016年是不平凡的一年，也是公司發(fā)展壯大的一年，繼新時(shí)代項(xiàng)目、未來(lái)城項(xiàng)目、晶華城項(xiàng)目、毛莊項(xiàng)目先后承接，公司管理面積及區(qū)域得到更進(jìn)一步的提升，綜合實(shí)力及競(jìng)爭(zhēng)力更進(jìn)一步提高。綜合事務(wù)部緊緊圍繞總經(jīng)理及集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署，努力服務(wù)各項(xiàng)目工作的后勤保障工作，扎實(shí)做好項(xiàng)目部人員招聘工作；公司動(dòng)態(tài)審核工作；項(xiàng)目招投標(biāo)工作；項(xiàng)目考察跟進(jìn)追蹤工作；公司體系制度完善等?，F(xiàn)將2016年綜合事務(wù)部工作做出一下匯總：

一、人員招聘方面

1、公司總部人員招聘：10月份完成品質(zhì)部經(jīng)理1名招聘；

2、新時(shí)代項(xiàng)目部：5月份針對(duì)前任物業(yè)人員進(jìn)行合理化布局，分流；6月后期人員補(bǔ)充（客服主管1名、秩序主管1名、客服助理2名）至滿(mǎn)足項(xiàng)目部日常工作開(kāi)展需要；8月份穩(wěn)定并配合項(xiàng)目部對(duì)人員基層員工（保安、保潔、維修進(jìn)行篩查、補(bǔ)缺），人員編制及工作趨于穩(wěn)定；

3、未來(lái)城項(xiàng)目部：6月初開(kāi)始籌建未來(lái)城物業(yè)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)，根據(jù)濮陽(yáng)縣當(dāng)?shù)氐娜藛T招聘環(huán)境，分別采用（廣告、網(wǎng)絡(luò)、招聘會(huì)等多多元化方式）進(jìn)行，在招聘困難的情況下，在7月1日交房前組建（客服5人、行政2人、維修3人、保潔9人、秩序18人），滿(mǎn)足未來(lái)城項(xiàng)目部的首批交房人員儲(chǔ)備；

4、晶華城項(xiàng)目部：8月份根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，對(duì)晶華城項(xiàng)目進(jìn)行人員摸查及籌備，9月份根據(jù)項(xiàng)目部留守人員及公司安排，對(duì)客服、維修及相關(guān)主管人員進(jìn)行儲(chǔ)備，前期共完成項(xiàng)目經(jīng)理、維修主管各1人，客服人員3人的招聘工作；

5、毛莊項(xiàng)目部：9月份跟進(jìn)毛莊項(xiàng)目部的前期招標(biāo)等工作，9月下旬開(kāi)始對(duì)毛莊項(xiàng)目進(jìn)行人員儲(chǔ)備，9月底完成項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、維修主管、客服主管、秩序主管的招聘工作，主導(dǎo)并協(xié)助項(xiàng)目部在10月份完成客服部人員10人，秩序32人，維修8人，環(huán)境部9人的招聘工作，滿(mǎn)足項(xiàng)目前期的人員部署，在11月、12月份通過(guò)公司高層的指導(dǎo)安排，對(duì)人員進(jìn)行不斷調(diào)整及優(yōu)化，基本上滿(mǎn)足毛莊項(xiàng)目交房前的人員儲(chǔ)備工作。

二、公司資質(zhì)考核及辦理

在2016年5月份主導(dǎo)并完成公司2016年公司動(dòng)態(tài)考核工作，在節(jié)約成本、資源合并的原則下，盡量少花錢(qián)、多走動(dòng)的方針，通過(guò)各種方式將動(dòng)態(tài)考核工作給予落實(shí)并完成；

三、項(xiàng)目承接及招投標(biāo)方面

1、新時(shí)代項(xiàng)目

2016年3月份，通過(guò)社會(huì)關(guān)系了解到新時(shí)代項(xiàng)目更換物業(yè)事宜，通過(guò)對(duì)中間人的跟進(jìn)了解并接觸到項(xiàng)目部原物業(yè)公司，社區(qū)及辦事處、房管局等單位，在4月份，公司在外聯(lián)方面給予清晰的指導(dǎo)和認(rèn)識(shí)，我方面因地制宜，對(duì)關(guān)鍵人、關(guān)鍵部門(mén)等進(jìn)行相關(guān)對(duì)接；5月初確定我方為中標(biāo)候選單位，組織錦藝新時(shí)代業(yè)主對(duì)我公司進(jìn)行圓滿(mǎn)參觀，最終通過(guò)社區(qū)主導(dǎo)的招標(biāo)會(huì)議，選中我單位為中標(biāo)單位并與5月中旬正式進(jìn)駐；

2、未來(lái)城項(xiàng)目

2016年5月份通過(guò)公司高層的協(xié)調(diào)溝通，我方面配合公司高層對(duì)濮陽(yáng)項(xiàng)目進(jìn)行考察，對(duì)整個(gè)濮陽(yáng)市市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研（物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，新進(jìn)小區(qū)入住率，收費(fèi)率，停車(chē)收費(fèi)等），后經(jīng)溝通濮陽(yáng)方面置業(yè)公司對(duì)我鄭州項(xiàng)目進(jìn)行考察，參與并協(xié)助我公司濮陽(yáng)項(xiàng)目的管理方案制作，并與5月下旬正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式進(jìn)駐濮陽(yáng)市場(chǎng)，6月份主導(dǎo)辦理濮陽(yáng)分公司的手續(xù)辦理（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)、公章等），6月底協(xié)調(diào)濮陽(yáng)縣房管局對(duì)分公司手續(xù)的完善，并接受我方面關(guān)于濮陽(yáng)縣未來(lái)城項(xiàng)目的備案工作；

3、晶華城項(xiàng)目招投標(biāo)工作

8月份根據(jù)公司安排部署，對(duì)晶華城項(xiàng)目進(jìn)行前期摸查，協(xié)調(diào)洲海置業(yè)及晶華城項(xiàng)目部所屬辦事處、街道辦、房管局等單位，由于晶華城項(xiàng)目管理面積超出我公司管理范疇，需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行區(qū)域劃分，增加了公司承接的難度，公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不斷走訪協(xié)調(diào)，最終拿到區(qū)域劃分的意見(jiàn)書(shū)，后通過(guò)市房管局的關(guān)系協(xié)調(diào)處理，并解除正宏招標(biāo)代理公司，通過(guò)招投標(biāo)的方式順利承接晶華城項(xiàng)目；

4、毛莊項(xiàng)目投標(biāo)

9月份在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，我公司有幸取得毛莊安置社區(qū)的競(jìng)標(biāo)權(quán)力，由于本次招標(biāo)的特殊性，所有程序以村委會(huì)公告為主，不再通過(guò)房管局的干預(yù)指導(dǎo)，無(wú)形當(dāng)中也增加了競(jìng)標(biāo)的難度，主要體現(xiàn)在招投標(biāo)的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、正規(guī)化；在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，9月份制作毛莊項(xiàng)目投標(biāo)方案、管理方案，投標(biāo)成為中標(biāo)候選人，又組織安排毛莊三委員進(jìn)行我公司項(xiàng)目參觀考察，最終在公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)下順利中標(biāo)，并于10月20日進(jìn)入毛莊項(xiàng)目進(jìn)行前期辦公；

四、項(xiàng)目備案工作 1、2016年10月9日完成晶華城兩個(gè)項(xiàng)目的備案工作； 2、2016年12月23日完成