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      醫(yī)院掛號(hào)和收費(fèi)學(xué)習(xí)心得[合集]

      時(shí)間:2019-05-12 07:31:44下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《醫(yī)院掛號(hào)和收費(fèi)學(xué)習(xí)心得》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《醫(yī)院掛號(hào)和收費(fèi)學(xué)習(xí)心得》。

      第一篇:醫(yī)院掛號(hào)和收費(fèi)學(xué)習(xí)心得

      醫(yī)院掛號(hào)和收費(fèi)學(xué)習(xí)心得 上周有幸參加行里組織到**醫(yī)院掛號(hào)和收費(fèi)處學(xué)習(xí)的活動(dòng).首先非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給予我們這樣寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì).雖然只有半天的時(shí)間 , 但通過參觀學(xué)習(xí), 我感觸頗深.服務(wù)中體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng) 早上 7 點(diǎn)還沒上班 , 外面就排了很長的隊(duì)伍.我們進(jìn)去時(shí) , 里面的工作人員早已在自已的崗位上做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作.卷簾門一拉開的時(shí)侯 , 我內(nèi)心不禁一震 , 人潮涌動(dòng).當(dāng)時(shí)的我感到手足無措.但同樣作為服務(wù)行業(yè)的工作人員 , 他們卻不慌不亂的幫每個(gè)客戶辦理掛號(hào) , 很細(xì)心耐心的詢問掛哪種號(hào) , 一切都是那么的有條不紊.在面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力時(shí)卻表現(xiàn)的微笑、冷靜、沉著、有序,非常值得我們學(xué)習(xí)和借鑒 在龐大的客流量面前,剛開始我對(duì)于他們面對(duì)如此棘手的工作的處理能力表示懷疑,然而事實(shí)上 , 他們辦公的效率很高 , 對(duì)所有的工作流程都相當(dāng)?shù)氖炀?, 對(duì)每個(gè)科代碼 , 藥品代碼都爛熟于心.上千個(gè)代碼能夠記的如此的清淅 , 熟練掌握各種收費(fèi)品種,在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷,一切都有條不紊。

      第二篇:醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)工作總結(jié)

      醫(yī)院掛號(hào)員年終總結(jié)

      我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

      (一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

      (2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不

      能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。篇二:醫(yī)院收費(fèi)工作總結(jié) xx醫(yī)院收費(fèi)工作總結(jié)

      我院對(duì)收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神,狠抓政策落實(shí),廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿意。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作,從大局著眼,小處著手,經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。

      一、貫徹精神,樹立形象。

      我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定,提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平,堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教,規(guī)范管理”的方針,從落實(shí)黨的十七大精神、“三個(gè)代表”重要思想和講政治、講大局的高度,不折不扣貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)定,并按照上級(jí)部門統(tǒng)一部署,認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為,沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的總體要求是:“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管理、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)”,逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制。

      一、齊抓共管,防范于未然。

      按發(fā)改委要求,除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外,對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制,在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制,加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策,注重方法,無亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象,進(jìn)一步采取有效措施,鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果。

      三、建章立制,狠抓落實(shí)。

      我院在深入學(xué)習(xí),樹立形象,廣泛宣傳,突出重點(diǎn),齊抓共管,防范未然的基礎(chǔ)上,能及時(shí)完善規(guī)章制度,有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落

      實(shí)。

      1.不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi),必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行。

      2.不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品。3.不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”。5.醫(yī)院收費(fèi)公開、透明,制訂書費(fèi)公開一覽表,讓廣大人民群眾放心。

      總之,我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想,樹立醫(yī)院良好形象,廣大人民群眾做實(shí)事,加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。篇三:醫(yī)院收費(fèi)考核總結(jié)

      轉(zhuǎn)眼間,2015年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,個(gè)人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?,F(xiàn)將本個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

      作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單-的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。

      一、收費(fèi)工作。

      在2015年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項(xiàng)工作。

      二、2016年的工作計(jì)劃。2015年已將要翻過,2016年的腳步就在耳畔,2015年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,2016年我要更加努力工作:

      1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)。

      2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí),掌握醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合社保科做好各項(xiàng)工作。

      3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

      以上就是本人作為醫(yī)院收費(fèi)員的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào),不當(dāng)之處還請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。篇四:2014年醫(yī)院門診年終工作總結(jié) 2014年醫(yī)院門診年終工作總結(jié) xx年是深化醫(yī)院管理年活動(dòng)的關(guān)鍵年,醫(yī)務(wù)科在院部的關(guān)心、支持和全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下,圍繞以病人為中心,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主線,以加強(qiáng)醫(yī)院管理和規(guī)范醫(yī)療行為為工作重點(diǎn),較好地完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)總結(jié)如下:

      一、醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本,狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)教科的首要任務(wù)。(一)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)完成情況

      1、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容上本備注全年門診量人次人次全年收治病人人次人次全年業(yè)務(wù)收入萬元萬元病床使用率%%平均住院日天天手術(shù)總例數(shù)例例

      2、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)甲級(jí)病案率%危重病人搶救成功率%處方合格率%治愈好轉(zhuǎn)率%申請單報(bào)告單合格率%三日診斷率%急救物品完好率%入出院診斷符合率%成份輸血率%手術(shù)前后診斷符合率%法定傳染病報(bào)告率%藥品收入占總收入比例%(二)核心制度的落實(shí)零九年醫(yī)教科從各科室實(shí)際情況出發(fā),狠抓項(xiàng)核心制度。

      1、在院長或業(yè)務(wù)院長帶領(lǐng)下,醫(yī)教科堅(jiān)持每日查房,了解各科室核心制度落實(shí)情況。尤其是上落實(shí)尚未到位的薄弱環(huán)節(jié),如:交接-班制度、病例討論制度(術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論)會(huì)診制度等。根據(jù)職能科室對(duì)各臨床科室督查情況反饋,選擇性參與科室早交-班,醫(yī)教科將科室存在問題和改進(jìn)意見及時(shí)反饋,并跟蹤監(jiān)督科室落實(shí)情況。

      2、為了了解各項(xiàng)制度的落實(shí)情況,醫(yī)教科對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的控制采取不定期抽查,每月月底全面檢查,每季度進(jìn)行全院質(zhì)量控制總結(jié)與反潰針對(duì)所發(fā)現(xiàn)問題重點(diǎn)進(jìn)行督查與整改。

      3、在核心重點(diǎn)落實(shí)方面:兒科、婦產(chǎn)科交接-班制度落實(shí)較好,個(gè)別科室存在危重病人、新入院病人漏交-班現(xiàn)象;內(nèi)科病例討論制度落實(shí)較好,個(gè)別科室病例討論不規(guī)范,登記本流于形式;骨科、外科在會(huì)診制度上落實(shí)較好,個(gè)別科室存在會(huì)診程序不規(guī)范或申請單填寫不規(guī)范問題;檢驗(yàn)科在輸血管理上做的較好;放射科堅(jiān)持每日讀片并對(duì)疑難病例進(jìn)行討論;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)堅(jiān)持較好;藥房在抗生素合理應(yīng)用、處方點(diǎn)評(píng)上作了大量工作不足之處是核對(duì)制度、三級(jí)查房制度有待加強(qiáng)。(三)醫(yī)療文書的書寫醫(yī)療文書的書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)也是醫(yī)療質(zhì)量的最直接反應(yīng),醫(yī)教科始終嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理不放松。

      1、每月抽查現(xiàn)癥病歷和歸檔病歷質(zhì)量、門診病歷、處方、醫(yī)技.種檢查申請單、報(bào)告單書寫情況,并對(duì)存在的缺陷按責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,定期進(jìn)行反饋,針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。

      全年我科共抽查現(xiàn)癥病歷619份,甲級(jí)病歷605份,乙級(jí)病歷14份,甲級(jí)病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份,甲級(jí)?。ㄞD(zhuǎn)載自本網(wǎng),請保留此標(biāo)記。)

      歷709份,乙級(jí)病歷11份,甲級(jí)病案率98.4%,無丙級(jí)病歷。

      2、進(jìn)行了《湖北省醫(yī)療文書書寫規(guī)范(xx版)》的培訓(xùn)工作,重點(diǎn)抓年輕醫(yī)生的文書書寫。

      3、醫(yī)療文書書寫較規(guī)范的醫(yī)生有:,b超室、病理科、心電圖室報(bào)告單比較規(guī)范,放射科個(gè)別醫(yī)生審核醫(yī)生簽名不到位。

      4、醫(yī)療文書存在的問題有:(1)上級(jí)醫(yī)師簽字不及時(shí);(2)日常病程記錄不及時(shí);(3)三級(jí)醫(yī)師查房記錄不到位(4)電子醫(yī)療文書排版、格式不規(guī)范。針對(duì)這些問題,我們將在以后的工作中不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度,利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織專項(xiàng)培訓(xùn),強(qiáng)化醫(yī)師責(zé)任心,爭取從根源上改正。

      (四)學(xué)科建設(shè)

      1、疼痛門診的前期準(zhǔn)備工作已完成。

      2、成立了血液凈化中心,啟動(dòng)順利,進(jìn)展很好。(五)重大活動(dòng)均取得圓滿成功 1、3月1日至6月10日我院開展了醫(yī)療安全百日行專項(xiàng)活動(dòng),6月中旬進(jìn)行了總結(jié) 2、7月30日在醫(yī)療安全百日行專項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上,我院又啟動(dòng)了xx年醫(yī)院管理年活動(dòng)及醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)方案。3、12月11日啟動(dòng)了醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)通過以上活動(dòng)的開展,今年我院醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高,醫(yī)療糾紛、投訴顯著減少,在社會(huì)上贏得了良好的聲譽(yù)。

      二、醫(yī)療安全 xx年我們緊緊圍繞安全第一,預(yù)防為主的方針開展醫(yī)療安全工作,加強(qiáng)了法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和教育,增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識(shí),強(qiáng)化制度管理,規(guī)范醫(yī)療行為,強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練,不斷提高診療水平,杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故,防范醫(yī)療糾紛。(一)自去年成立醫(yī)療糾紛處理辦公室并出臺(tái)《醫(yī)療糾紛處理辦法》以來,我院醫(yī)療糾紛處理機(jī)制進(jìn)一步得到完善,針對(duì)去年《醫(yī)療糾紛處理辦法》的一些細(xì)節(jié)問題今年又出臺(tái)了《醫(yī)療糾紛處理辦法補(bǔ)充規(guī)定》,使我院醫(yī)療糾紛責(zé)任追究制度得到進(jìn)一步落實(shí)。(二)堅(jiān)持院長或業(yè)務(wù)院長、醫(yī)教科每日查房制度,繼續(xù)強(qiáng)調(diào)科室不良事件報(bào)告制度,發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患,醫(yī)教科提前介入,效果良好,今年至少避免了三起較大的醫(yī)療糾紛。(三)在院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視下,在全院動(dòng)員大會(huì)、中層干部會(huì)、科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全,使全院員工醫(yī)療安全意識(shí)較上明顯加強(qiáng)。今年尤其難能可貴的是醫(yī)生敢于面對(duì)病人家屬,直接參與談判。[page](四)xx年共接待醫(yī)療投訴起。其中20人以上較大型糾紛起,一般糾紛起。接待投拆處理起,補(bǔ)償現(xiàn)金萬元,減免住院費(fèi)用元,其它處理起。接待投訴與去年同期比下降%。賠款與去年同期比下降%,減免藥費(fèi)和住院費(fèi)用與去年同期比下降%。值得表揚(yáng)的是:外科、骨科、兒科無糾紛。

      醫(yī)院掛號(hào)員年終總結(jié)

      我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

      (一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

      (2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋

      口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

      第三篇:醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)述職報(bào)告

      醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)述職報(bào)告范文

      時(shí)光飛逝,伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,我們的工作又將告一段落了,回顧這段時(shí)間的工作,我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績,不妨坐下來好好寫寫述職報(bào)告吧!那要怎么寫好述職報(bào)告呢?下面是小編精心整理的醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)述職報(bào)告范文,歡迎大家分享。

      醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)述職報(bào)告1

      一、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè),不斷提高服務(wù)質(zhì)量

      1、強(qiáng)化思想教育,提高職工醫(yī)德素質(zhì)

      通過普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合,不斷提高職工醫(yī)德素養(yǎng)。本科室思想政治學(xué)習(xí)300余人次,為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

      2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處

      通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表,邀請社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè),共發(fā)放調(diào)查表500余份,滿意率達(dá)到95%。本共收到患者表揚(yáng)信5篇。

      3、實(shí)行“兩公開”,增強(qiáng)透明度

      嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度,定期檢查聯(lián)系簿,對(duì)患者提出的意見建議,由科主任及時(shí)答復(fù),時(shí)刻接受群眾監(jiān)督,受到患者好評(píng)。

      4、落實(shí)完善制度,加強(qiáng)管理

      嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及xxx衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn)),積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動(dòng),確保全年無收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,并榮獲xxx優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號(hào)。

      二、堅(jiān)持科教興醫(yī),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

      1、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

      在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下,門診部制定科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià),提出整改意見,制定整改措施督并予以落實(shí)。門診重點(diǎn)強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查,合理用藥,認(rèn)真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班,配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置,達(dá)到簡化就醫(yī)手續(xù),縮短候診時(shí)間的目的,極大的方便病人。

      2、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

      (1)、有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí),本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員10人次,并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度,將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流;

      (2)、鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育,本由兩人考取本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu),大學(xué)5人,大專6人,中專2人,高級(jí)1人,中級(jí)8人,助理1人,員級(jí)3人。

      (3)、鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),積極撰寫學(xué)術(shù)論文,xx年門診部在省級(jí)刊物發(fā)表論文8人次,17篇,獲得社區(qū)各項(xiàng)成果4人次8項(xiàng)。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到積極的作用。

      3、加快醫(yī)療設(shè)備更新,提高醫(yī)療競爭力

      為提高醫(yī)療質(zhì)量,不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求,xx年在醫(yī)院的大力支持下,門診部新添置預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī)、nsk手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復(fù)治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價(jià)值20余萬元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,大大促進(jìn)診療水平的提高,發(fā)揮很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

      4、加強(qiáng)對(duì)外技術(shù)合作

      積極引進(jìn)“星期天工程師”,深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即:利用上級(jí)醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù)、新項(xiàng)目??谇豢崎_展正畸、修復(fù),業(yè)務(wù)收入較去年翻番,睡眠中心開展兒童xxx的手術(shù)治療,提高醫(yī)院的影響力,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

      三、堅(jiān)持基層文化、不斷提高職工凝聚力

      門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng),開展干群談心活動(dòng),為職工解決實(shí)際困難。20xx年,參加社區(qū)及院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)40余人次,在社區(qū)十大歌唱家評(píng)選中,一人奪得十大歌唱家稱號(hào);在社區(qū)書法繪畫比賽中,奪得三等獎(jiǎng)3人,二等獎(jiǎng)一人。日常工作中,門診部關(guān)注職工生活工作細(xì)節(jié),自籌資金為科室發(fā)放護(hù)手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心120余人次,使得職工都能以院為家,在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化,增強(qiáng)職工凝聚力、向心力,大家心往一處想,勁往一處用,門診的各項(xiàng)工作都能順利的落實(shí)。


      醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)述職報(bào)告2

      各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,大家好:

      時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去,醫(yī)院掛號(hào)述職報(bào)告。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的.工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

      作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。

      下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。

      一、收費(fèi)工作

      在xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,認(rèn)真的研究每月報(bào)表,找出其中的不同之處,認(rèn)真分析原因,比如門診量的下降,掛號(hào)人次的減少,住院病人多收入反而減少等等,述職報(bào)告《醫(yī)院掛號(hào)述職報(bào)告》。只有深入到工作中,我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,讓工作最有效的完成。

      二、醫(yī)保方面的工作

      我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,雖然在之前進(jìn)行幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

      三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

      醫(yī)院為適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換新的his系統(tǒng),在這段時(shí)間里,我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施,在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程,門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn),同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到院里的獎(jiǎng)勵(lì),使我更堅(jiān)定我的工作,不斷地提高自己的工作水平。

      從九月份開始,我院實(shí)施優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高,我很榮幸的兩次被憑為優(yōu)秀員工,我很開心,這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定,這是給我的最高的榮譽(yù)。

      四、10年的工作計(jì)劃

      xx年已將要翻過,x年的腳步就在耳畔,xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,10年我要更加努力工作:

      1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng);

      2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí),掌握醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作;

      3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

      最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。

      第四篇:醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)述職報(bào)告

      每個(gè)人都應(yīng)該寫好述職報(bào)告方便總結(jié),下面就由小編為大家整理醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)述職報(bào)告,歡迎大家查看!

      醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)述職報(bào)告

      一、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè),不斷提高服務(wù)質(zhì)量

      1、強(qiáng)化思想教育,提高職工醫(yī)德素質(zhì)

      通過普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合,不斷提高職工醫(yī)德素養(yǎng)。本科室思想政治學(xué)習(xí)300余人次,為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)

      2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處

      通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表,邀請社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè),文秘寫作秘書網(wǎng)共發(fā)放調(diào)查表500余份,滿意率達(dá)到95%。本共收到患者表揚(yáng)信5篇。

      3、實(shí)行“兩公開”,增強(qiáng)透明度

      嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度,定期檢查聯(lián)系簿,對(duì)患者提出的意見建議,由科主任及時(shí)答復(fù),時(shí)刻接受群眾監(jiān)督,受到患者好評(píng)。

      4、落實(shí)完善制度,加強(qiáng)管理

      嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及xxx衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn)),積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動(dòng),確保全年無收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,并榮獲xxx優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號(hào)。

      二、堅(jiān)持科教興醫(yī),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

      1、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

      在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下,門診部制定科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià),提出整改意見,制定整改措施督并予以落實(shí)。門診重點(diǎn)強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查,合理用藥,認(rèn)真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班,配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置,達(dá)到簡化就醫(yī)手續(xù),縮短候診時(shí)間的目的,極大的方便病人。

      2、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

      (1)、有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí),本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員10人次,并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度,將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流;

      (2)、鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育,本由兩人考取本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu),大學(xué)5人,大專6人,中專2人,高級(jí)1人,中級(jí)8人,助理1人,員級(jí)3人。

      (3)、鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),積極撰寫學(xué)術(shù)論文,05年門診部在省級(jí)刊物發(fā)表論文8人次,17篇,獲得社區(qū)各項(xiàng)成果4人次8項(xiàng)。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到積極的作用。

      3、加快醫(yī)療設(shè)備更新,提高醫(yī)療競爭力

      為提高醫(yī)療質(zhì)量,不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求,05年在醫(yī)院的大力支持下,門診部新添置預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī)、nsk手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復(fù)治療儀、qk全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價(jià)值20余萬元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,大大促進(jìn)診療水平的提高,發(fā)揮很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

      4、加強(qiáng)對(duì)外技術(shù)合作

      積極引進(jìn)“星期天工程師”,深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即:利用上級(jí)醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù)、新項(xiàng)目??谇豢崎_展正畸、修復(fù),業(yè)務(wù)收入較去年翻番,睡眠中心開展兒童xxx的手術(shù)治療,提高醫(yī)院的影響力,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

      三、堅(jiān)持基層文化、不斷提高職工凝聚力

      門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng),開展干群談心活動(dòng),為職工解決實(shí)際困難。2014年,參加社區(qū)及院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)40余人次,在社區(qū)十大歌唱家評(píng)選中,一人奪得十大歌唱家稱號(hào);在社區(qū)書法繪畫比賽中,奪得三等獎(jiǎng)3人,二等獎(jiǎng)一人。日常工作中,門診部關(guān)注職工生活工作細(xì)節(jié),自籌資金為科室發(fā)放護(hù)手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心120余人次,使得職工都能以院為家,在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化,增強(qiáng)職工凝聚力、向心力,大家心往一處想,勁往一處用,門診的各項(xiàng)工作都能順利的落實(shí)。

      醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)述職報(bào)告

      各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,大家好:

      時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去,醫(yī)院掛號(hào)述職報(bào)告。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

      作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。

      下面將我在09年的工作向大家匯報(bào)。

      一、收費(fèi)工作

      在09年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,認(rèn)真的研究每月報(bào)表,找出其中的不同之處,認(rèn)真分析原因,比如門診量的下降,掛號(hào)人次的減少,住院病人多收入反而減少等等,述職報(bào)告《醫(yī)院掛號(hào)述職報(bào)告》。只有深入到工作中,我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,讓工作最有效的完成。

      二、醫(yī)保方面的工作

      我院從09年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,雖然在之前進(jìn)行幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

      三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

      醫(yī)院為適應(yīng)醫(yī)保要求在09年5月底到6月初更換新的his系統(tǒng),在這段時(shí)間里,我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施,在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程,門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn),同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到院里的獎(jiǎng)勵(lì),使我更堅(jiān)定我的工作,不斷地提高自己的工作水平。

      從九月份開始,我院實(shí)施優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高,我很榮幸的兩次被憑為優(yōu)秀員工,我很開心,這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定,這是給我的最高的榮譽(yù)。

      四、10年的工作計(jì)劃

      09年已將要翻過,10年的腳步就在耳畔,09年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,10年我要更加努力工作:

      1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng);

      2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí),掌握醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作;

      3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

      最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。

      第五篇:掛號(hào)收費(fèi)窗口崗位職責(zé)

      掛號(hào)收費(fèi)窗口崗位職責(zé)

      l、在本科室負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)行掛號(hào)、收費(fèi)等工作。

      2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,工作時(shí)間不做與職責(zé)無關(guān)的事情。遵守首問責(zé)任制,耐心解答各種咨詢。

      3、貫徹落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)門診秩序,提高服務(wù)水平,防止不良事件發(fā)生。

      4、儀表端正、態(tài)度和藹、言語清楚、服務(wù)耐心?,F(xiàn)金收付唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。

      5、掛號(hào)收費(fèi)處在開診前根據(jù)醫(yī)院規(guī)定按時(shí)掛號(hào),并解答患者關(guān)于掛號(hào)收費(fèi)的相關(guān)問題。利用門診掛號(hào)管理系統(tǒng)為初診病人、復(fù)診病人、急診病人按所需就診科別進(jìn)行就診掛號(hào),并收取掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)。初診病人信息內(nèi)容必須輸入完整、正確。熟知各種醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)醫(yī)生開具的各種處方、檢查單、治療單、化驗(yàn)單等通過門診收費(fèi)管理系統(tǒng)向病人收取各種門診費(fèi)用。

      6、核對(duì)醫(yī)療證(卡),核對(duì)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵守醫(yī)保制度、財(cái)務(wù)制度和醫(yī)院的財(cái)務(wù)收費(fèi)相關(guān)規(guī)章制度。為各種醫(yī)保病人進(jìn)行刷卡記賬并收取個(gè)人承擔(dān)部分的費(fèi)用。

      7、夜間辦理病人入院手續(xù)、補(bǔ)繳住院病人預(yù)交款、代收用血互助金。

      8、妥善處理病人退款,凡退款者須持有關(guān)憑證。符合退款手續(xù)的,收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。

      9、每日結(jié)帳并編制日報(bào)表,做到日清日結(jié),按日報(bào)表將當(dāng)日應(yīng)繳現(xiàn)金交付組長。每天進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)一次,做到賬款相符。保管好領(lǐng)用的各種收據(jù)、有價(jià)票據(jù)及印章。每天下班后將庫存現(xiàn)金及重要票據(jù)交組長放入醫(yī)院金庫。

      10、保持工作場所的干凈整齊。負(fù)責(zé)本崗位的財(cái)務(wù)安全和本科室的防火、防電,防盜等安全工作。

      11、認(rèn)真完成科室負(fù)責(zé)人指派的其他任務(wù)。

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