第一篇：一幼兒在幼兒園的常見問題及解決辦法

一幼兒在幼兒園的常見問題及解決辦法

1、孩子在幼兒園不合群怎么辦？

首先，每個孩子的性格不一樣的，有些天性開朗，有些要慢熱些。千萬不要拿自己的孩子跟別人比：“你看誰誰誰能如何如何，你為什么就不能如何如何？”

其次，孩子從一個以他為中心的環(huán)境——家，轉到一個有許多陌生人，自己只是小朋友中的一員的環(huán)境——幼兒園，勢必有個適應的過程，要給孩子適應的時間。

在這個過程中，孩子可能會經歷模仿期，模仿大人和其他孩子的舉動，這是非常正常的。對于2歲半到3歲之間的孩子，模仿是他們很重要的學習手段，說明他在主動地成長。有些家長期望孩子永遠是“領導者”，這種期望強加在孩子身上是野蠻的。

另一個容易造成困擾的問題是孩子希望交流，但又不懂得如何融入集體。常見有兩種情況，一種是躲在媽媽后面，或者推媽媽：“你去問問他們愿不愿意和我玩?！币环N是上前用推搡的方式接觸其他孩子，或是搶玩具。

對于前一種，千萬不要指責。想想自己是不是很容易和陌生人打交道呢？你自己試試在大街上向陌生人借張報紙看？對孩子多些鼓勵，可以帶領他，蹲下來，示范。有過一兩次成功的經驗，也許孩子就愿意自己試試。

后一種也是正常的。小動物在一起，就用身體接觸來交流。分享是需要學習的技巧。要和孩子確認“我的”和“別人的”概念。尊重他的所有權，也樹立“別人的東西，要經過別人的允許才能動”“公共的東西，誰先拿到誰玩”等規(guī)則。

2，入園的時候孩子哭鬧怎么辦？

大部分孩子在入園之初都會哭鬧，不要看到孩子哭鬧就束手無策，甚至被孩子的情緒所感染也嚴重地焦慮起來。

不能要求孩子“不要哭！”“在幼兒園要開心喔！”這對孩子來說太難了！可以告訴孩子：“寶寶上幼兒園，媽媽去上班?！薄靶枰裁措S時和老師說?！薄皨寢屚砩蟻斫幽??！备鎰e儀式要簡短，家長的態(tài)度要平靜。以信任的態(tài)度將孩子交到老師的手上，讓孩子感覺老師也是他可以依靠的人。

4、孩子上了一段幼兒園，突然不想上了怎么辦？

這種情況常常發(fā)生在入園二三個月后，孩子好像基本適應了幼兒園的生活，家長剛剛松了一口氣，孩子在某一天早晨突然宣布：“我不想上幼兒園！”

應該首先詢問孩子：“在幼兒園發(fā)生了什么？”以及“你覺得哪里不舒服？”

因為孩子有可能在幼兒園遇到了不能解決的問題，所以產生抵觸情緒，這需要家長和老師及時溝通，幫助孩子度過難關。另一方面，孩子也有可能是身體不適而不能明確表達，就用“我不上幼兒園”來表明自己的煩躁不安。

排除了以上兩點具體問題，如果完全是因為孩子情緒的波動，可以讓孩子在家里休息一天。但不要安排特殊的精彩活動，依舊按照幼兒園的作息時間度過一天。并于當天晚上告訴他：“明天必須上幼兒園?！钡诙烊缤跞雸@來對待。孩子這種反復是正常的5、如何和老師溝通孩子的情況？

在每天接送孩子的時候和老師簡單交流孩子的情況，例如：飯吃得如何？有無大便？午睡了么？有沒有發(fā)生什么特殊的事情？

這種交流有助于理解孩子的情緒，并由此安排孩子的晚間生活。飯吃得少的晚間補充營養(yǎng)，沒有午睡的孩子晚上早點睡等等。

即使沒有特殊的事件發(fā)生，也應每隔1～2周同老師溝通孩子的成長狀況。既向老師了解孩子在幼兒園的情況，也同老師分享孩子在家的狀態(tài)。溝通的時候家長的態(tài)度要積極，以老師覺得最方便的方式溝通。把幼兒園的玩具帶回家了

案例：我家寶寶也是2歲，最近老是把不是他的東西、幼兒園的玩具帶回家。

一個2歲的寶寶并不懂得不是自己的東西不能占為己有，所以不要把“小偷”的標簽貼到寶寶身上，也沒必要強迫寶寶為此道歉。

不過，無論寶寶說他有多么喜歡這個玩具，一定要向寶寶明確這個玩具不是他的，然后引導他把玩具還回去。

可以運用“移情”的方法，讓寶寶設身處地地想想“教室里的玩具不見了，幼兒園老師會有多傷心，是不是應該把玩具還回去呢”。

“原來，不是所有我想要的東西我都能擁有”的道理，寶寶不可能一下子完全接受，不過通過這件事正是向他解釋這個問題的好機會。

在幼兒園咬別的寶寶

案例：怎樣才能阻止我2歲的寶寶在幼兒園咬別的寶寶？

要明確地向寶寶指出咬人是不可以的，咬人會讓別人覺得很疼。媽媽要平靜且堅決地對寶寶說：“寶寶，不能咬人。被咬的人會很痛。我不希望你傷害別人?！眿寢屪⒁獠灰磻^度，會有反效果，寶寶就希望你對他“大驚小怪”呢，這樣反而更加“鼓勵”了寶寶的行為。

二 常見疑問

幼兒園孩子最常問的六大性問題

■問題1：我是從哪里來的?

參考答案：你是爸爸媽媽相愛后組成家庭，然后慢慢地媽媽懷孕有了你，你的出生是我們家一件非常非常重要的事，媽媽把你生下來，喂奶給你吃，爸爸媽媽很愛你，不僅養(yǎng)育你，而且要培養(yǎng)你，送你去幼兒園學習，你一年一年地長大，爸爸媽媽在你身上花了很大的心思。

(可以配合給孩子看嬰兒時期的照片，小時候用過的物品。關于精子和卵子結合的部分，看孩子是否有認知需求順勢而為。)

■問題2：你的“奶奶”為什么那么鼓?

參考答案：那是因為媽媽是大人呀，就像你會長高一樣。那是因為你小的時候還沒長出牙齒，只能吃奶呀，“奶奶”也叫乳房，它就像你的‘飯盒’，里面盛著你的飯，等你吃完了，媽媽就趕快再生產新的奶，把你的‘飯盒’裝得滿滿的，一點也不讓你挨餓。

■問題3：你為什么要戴“布兜兜兒”?

參考答案：因為大家認為這是個神秘的重要地方，我得把它藏起來，保護起來呀，不讓別人看見。而且，如果胸口的肉肉往下掉會很難受，媽媽穿了“布兜兜”就舒服了。討論胸罩的時候，可以和討論鞋子、手袋、裙子一樣自然。

■問題4：為什么男孩子可以站著尿尿，女孩子不可以?

參考答案：可以讓女孩嘗試站著尿一次，她會感覺到容易尿濕褲子，可能她還會提出為什么男孩不尿濕褲子。家長可以用茶壺嘴來比喻，男孩子和女孩子長得不一樣，他們有個“茶壺嘴兒”，所以站著小便不會尿濕褲子。

■問題5：媽媽你用尿布了?

參考答案：有的媽媽在例假期間更換衛(wèi)生巾被孩子看到，孩子可能提出類似問題，甚至問媽媽流血痛不痛，要不要看病之類的話。媽媽可以回答，媽媽不需要這些血了，就把它們排掉，就像大小便一樣都是很正常的，女孩子長大了都會這樣。

■問題6：我能和媽媽結婚嗎?

參考答案：恐怕不行，因為爸爸已經和媽媽結婚了，一個人只能和一個人結婚。你長大了，可以和一個你最最喜歡的女孩子結婚，當然，她也得最最喜歡你才行。

三寶貝6種常見病中醫(yī)處理法

1.傷食嘔吐

寶貝的脾胃嬌嫩，消化功能不足。一旦喂養(yǎng)不當、進食過多過快、過食生冷或油膩等不易消化食物，就會因傷食而引起嘔吐。

寶貝腹部脹滿，嘴里中有酸臭味，嘔吐物多為不消化的食物，常在嘔吐后感覺舒服。同時伴手心發(fā)熱、面紅身赤，口唇發(fā)紅等征候。傷食嘔吐可有多種原因引起，應據不同原因給予不同處理。

處理法：

* 如果是脾胃虛寒所引起，應忌食清涼及油膩食物，適當飲用生姜紅糖水或溫中健脾類中成藥。

也可配合穴位推拿，如用手指旋推脾土100次(脾土穴位于大拇指螺紋面)，用手指來回直推天河水100次(天河水位于前臂正中，從掌面腕橫紋中點到肘窩成一直線)。

* 如果是胃陰不足所引起，嘔吐反復發(fā)作，時而干嘔，可選擇清涼寒性的食物，如綠豆湯、蓮子湯、藕粉、梨汁、鮮果汁、荸薺汁或蘆根茶等。

* 如果是外邪犯胃所引起，避免身體受風寒、暑熱、濕濁侵擾，待嘔吐后給予清淡流食或半流食，并每天少食多餐，促使消化功能恢復。

2.食積感冒

食積感冒是指寶貝感冒后，除了發(fā)熱、流涕、鼻塞、噴嚏、咳嗽等癥狀外，還伴口唇紅赤，腹部脹滿、不愿進食、口有酸臭味；或有嘔吐、便干、小便少而黃、舌苔黃膩等征候，可選用藥物及飲食療法進行治療。

處理法：

* 在醫(yī)生指導下給寶貝服用一些中成藥，如小兒消積止咳口服液、健兒清解液、珠珀猴棗散、消食退熱糖漿等，劑量遵從醫(yī)囑。

* 寶貝發(fā)熱38℃以上或以往有高熱驚厥史，及時服用小兒退熱藥，也可在頭部外敷“一貼涼”等外用退熱藥，以防高熱驚厥。

* 采取飲食療法。取新鮮橘皮洗凈后，用開水燙去苦味后切細絲，再取10個去皮白果放入粥里，與橘皮一同煮爛加入少許冰糖，食用后可以健胃、消食、潤肺。

如果寶貝咳嗽、嘔吐并有痰，取1個生梨去核，然后與3克川貝一同煮水分次飲用。

3.哮喘

春秋季節(jié)氣溫不穩(wěn)定，易使哮喘患兒體內寒溫失調，內傷飲食，接觸花粉、灰塵、螨蟲、細菌、霉菌等異物，誘發(fā)哮喘發(fā)作，表現(xiàn)為打噴嚏、鼻塞流清涕、呼吸困難并伴有哮鳴音、咳嗽及泡沫痰。有些患兒在夜間急性發(fā)作時，表現(xiàn)出憋氣、喘息加重，不能平臥、張口抬肩、大汗淋漓等缺氧癥狀，如果治療不及時會有生命危險。哮喘反復發(fā)作，日久會使心肺功能受損，平時一定要積極防治。

處理法：

* 西醫(yī)治療適用于哮喘急性發(fā)作時，可以快速解除支氣管痙攣引起的呼吸困難等癥狀。中醫(yī)治療哮喘的方法很多，有獨到之處，在病情緩解期適宜進行中醫(yī)中藥調理，如服用中藥、伏天貼臍等。中西醫(yī)結合的治療方法，可對預防哮喘發(fā)作及減輕病情有很好的療效，以至徹底去除哮喘。

* 飲食上多加注意，宜保持清淡，多給寶貝吃些蘿卜，可以防止痰液滋生。平時注意攝取補肺、健脾、培腎的食物，如杏仁、核桃仁、羅漢果、豆腐、枸杞、鯉魚、蘋果等。忌食一切容易引起過敏或哮喘發(fā)作的食物，以及油膩辛辣、過甜過涼的食物。

* 采取飲食治療。在哮喘發(fā)作期，取雪梨1個，川貝母5克搗碎、備用。將雪梨洗凈去核，放入搗碎的川貝母上鍋，然后隔水以大火蒸5-10分鐘，讓寶貝吃梨喝汁連服3天，具有止咳、化痰、平喘的功效。

在哮喘緩解期，取白果15克、雪梨100克、百合30克及冰糖適量，放入鍋里煮湯，每天分3次給寶貝飲用，每次10毫升左右，具有潤肺止喘之功效。

小鏈接：誘發(fā)哮喘發(fā)作或加重病情食物譜

忌食的食物(引起過敏或哮喘發(fā)作)：鮮米類、魚、蝦、蟹、貝類、羊肉、牛肉、公雞肉、雞蛋、巧克力、蜂蜜、黃花菜、海帶等。

限食的食物(多食有引發(fā)哮喘的可能)：鹽、白糖、味精及過酸的食物。

加重病情的食物(可助濕生痰)：蔥、蒜、韭菜、胡椒、芥末、肥肉、黃魚、帶魚、大豆、紅薯、馬鈴薯、南瓜、米糟、汽水、咖啡、可可、濃茶等。

特別提示：

以上食物，生活中需要家長反復細心地進行觀察后才能確定，或自己查不清楚到醫(yī)院做測定，然后有針對性地忌食。否則，忌食過多易使寶貝發(fā)生營養(yǎng)缺乏癥。

4.秋燥咳嗽

秋季氣候干燥多風，而寶貝的呼吸道很稚嫩，受到刺激后易使病菌乘虛而入，導致上呼吸道感染，引起秋燥咳嗽，表現(xiàn)出口干、咽部發(fā)癢、干咳無痰等癥狀。咳嗽一般在入睡及早上醒來時較厲害，白天較輕。雖然寶貝并不一定發(fā)燒，但卻常會持續(xù)十多天不見不好轉。

處理法：

* 給寶貝服用一些中成藥物，如小兒咽扁沖劑、兒童清咽解熱口服液、金果飲等，以解除咽喉不適。如果寶貝咳嗽經久不愈或發(fā)熱，及時去醫(yī)院診治，以防發(fā)展為肺炎。

* 讓寶貝多飲白開水或淡茶、豆?jié){等飲料，多吃胡蘿卜、西紅柿、豆腐、銀耳、梨、蓮藕、蜂蜜、香蕉等食物，以潤肺生津，養(yǎng)陰清燥，緩解秋燥不適。

* 采取飲食療法。取雪梨1只，洗凈去核后加入川貝2克，冰糖1塊，然后上籠隔水蒸20分鐘左右制成冰糖川貝雪梨湯，給寶貝喝水吃梨。梨性寒味甘，川貝可清肺、潤燥、止咳，加在一起制成冰糖川貝雪梨湯可潤肺止咳，滋陰清熱，適合秋燥咳嗽的寶貝食用。

5.反復呼吸道感染

有些寶貝隔幾天就傷風感冒了，一年到頭總生病，特別是冬春季節(jié)更容易發(fā)病。病情嚴重時，會發(fā)展為支氣管炎甚至肺炎，生長發(fā)育受到很大影響。

處理法：

* 先要去醫(yī)院查清反復感染的原因。寶貝如果缺乏鋅、鐵、鈣及維生素A等營養(yǎng)素，就會反復呼吸道感染。如果是缺乏某種營養(yǎng)素引起，馬上進行補充。

* 如果寶貝是由于抗病能力差引起，在醫(yī)生指導下服用增強免疫的中西藥物。取生黃克50克、防風10克、白求20克加水服用后，可以幫助體內增強免疫力。

* 做一些增強抵抗力的藥膳，如取糯米200克、山藥50克、蓮子50克、大棗10枚一同煮粥，服用后具有健脾應氣之功效。

6.手足口病

手足口病是一種由病毒感染引起的呼吸道發(fā)疹性傳染病，大多發(fā)生在夏秋季節(jié)，3歲以下的寶貝患病居多，經常會在托兒所或幼兒園發(fā)生集體流行。之所以稱其為“手足口病”，是由于發(fā)病后在手、足皮膚及口腔黏膜上會出現(xiàn)類似水痘樣的皰疹。

寶貝在發(fā)病前1-2周，通常有與手足口病患兒的接觸史。大多表現(xiàn)出突然發(fā)燒，體溫多在38℃以上，伴頭痛、咳嗽、流涕等癥狀。發(fā)熱同時或1-2天后口腔黏膜、唇內出現(xiàn)皰疹，破潰后形成潰瘍，很疼痛，以致于患兒流涎不止、煩躁不安、不?？摁[、拒絕進食。繼而，在患兒的手心、腳心及臀部出現(xiàn)圓形或橢圓形皰疹。皰疹較硬，大小不一，里面含有渾濁液體，周圍繞以紅暈。不過，手足口病是一種病情較輕的疾病，大約一周左右就會恢復，一般沒有嚴重并發(fā)癥。只要護理得當，皰疹也不會在皮膚上留下色素或疤痕。

處理法：

* 除了發(fā)燒時進行退熱之外，可在醫(yī)生指導下服用一些中成藥，如板藍根沖劑、小兒咽扁沖劑，清開靈口服液等。可把西瓜霜涂于口腔潰瘍處，每天2-3次。嚴重影響患兒進食或睡眠時，最好到醫(yī)院輸液治療。

* 采取中醫(yī)推拿治療，取小天心穴(位于手掌大小魚際交接的凹陷處)，用手指揉動30-50次，可清熱疏風；取內勞宮穴(位于手掌心正中)用手指做3分鐘環(huán)性推動，用力要輕些，僅在皮膚表皮推動并不帶動深層組織，具有清熱除燥之功效。

* 采取飲食治療，取西瓜翠100克及山藥50克，與200克薏米一起煮成粥給患兒食用。

四、幼兒園突發(fā)事件應急辦法

成立幼兒園突發(fā)事件應急領導小組，由下列人員組成。

組

長：宋拔英

副組長：彭秀萍、李炳菊、田麗君。

成員：石先利、王兆香、向明香、楊群。下設辦公室，石先利兼辦公室主任。領導小組成員職責分工：

宋拔英，全面負責突發(fā)事件處理工作，督促檢查各項管理措施的落實。李炳菊，分管教職工的安全教育，教玩具的安全使用，協(xié)助處理突發(fā)事件。彭秀萍，分管幼兒日常安全教育管理，協(xié)助處理突發(fā)事件。

田麗君，分管幼兒活動場所日常用火、用電安全，食品衛(wèi)生安全，協(xié)助處理突發(fā)事件。

王兆香、向明香、楊

群負責掌握班級安全情況及教室、寢室安全管理方面的情況，協(xié)助處理突發(fā)事件。

石先劉，負責辦公室綜合情況，及時上傳下達。

五、防火預案

定期檢查、不斷完善防火設施，安全通道，每班有緊急疏散路線。工作人員要會使用滅火器。要結合教育內容進行必要的防火演習，使幼兒掌握緊急情況下的逃生技能。

如發(fā)生火災，后勤、管理人員組成滅火行動組，配合滅火專業(yè)人員工作，各班教師、保育員負責疏散引導幼兒。

火災發(fā)生，必須立即撥打“119”報警，在消防人員到達之前，由后勤、管理人員組成滅火行動組盡力控制火勢蔓延。各班教師、保育員負責引導幼兒盡快離開，不得組織幼兒參加滅火。若發(fā)現(xiàn)火場內有人員，則應用滅火器具減弱火勢對人員的威脅，全力疏散、搶救人員脫險逃生。無關人員要遠離火場，保持道路暢通，便于消防車輛駛入。

六、防食物中毒和急性傳染性疾病應急預案

食堂不購買霉爛變質食品，購買現(xiàn)成的食品商家要有衛(wèi)生許可證。原材料的貯存要分類、離地，加蓋，防鼠、防蠅。食品的存放、加工、分發(fā)要生熟分開。盛飯菜要及時加蓋、離地，做好防蠅、防塵工作。飯菜按量制作與分發(fā)，不吃剩飯剩菜。閑雜人員嚴禁進入食堂。

就餐后，幼兒如出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等現(xiàn)象時，班上老師要立即將幼兒送往醫(yī)院，并向園長或其他園領導匯報。食堂人員負責保留好飯樣及餐具，并送往衛(wèi)生防疫部門進行檢驗。其間，嚴禁無關人員進入食堂，組織后勤、副園長、教師組成陪護隊，具體負責陪護事宜，穩(wěn)定幼兒情緒，做好家長工作，保證幼兒園正常的生活秩序和工作秩序。

在園內如發(fā)現(xiàn)傳染病的幼兒或教職工，幼兒園應急小組領導立即親臨現(xiàn)場指揮，在第一時間進行隔離觀察，并馬上打“120”電話，送醫(yī)院診治。幼兒園對傳染病病人所在班級教室及所涉及的公共場所進行消毒，對與傳染病人密切接觸的幼兒、教職工進行隔離觀察，防止疫情擴散，迅速切斷感染源，并對病人作跟蹤了解。

七、發(fā)生突發(fā)事件應急預案

幼兒入園、離園時，門衛(wèi)人員要在大門口巡視，防止幼兒自行跑出大門或可疑人員進入。幼兒入園、離園后及時關閉大門，防止無關人員進入幼兒園。幼兒園大門保持上鎖關閉狀態(tài)，有外人需要進入時，必須了解身份，問明情況后方可入內。

突發(fā)事件發(fā)生要立刻報告園長或當班的其他園領導，園長等相關人員迅速趕到現(xiàn)場，按照職責進行工作。外來因素造成的突發(fā)事件要報告主辦單位領導。如是意外事故，當班老師簡單處理后迅速送往醫(yī)院；如是外來人員制造的事故，迅速撥打“110”報警。八幼兒園意外事故

幼兒園的事故分為責任事故和意外傷害事故（或自然事故）。

這里我主要闡述意外傷害事故的發(fā)生的起因，理智、合理地加以處理，保證幼兒園按照幼兒身心發(fā)展規(guī)律有序地開展工作

1，幼兒出現(xiàn)意外傷害事故后，要及時救助受傷者

幼兒發(fā)生意外事故后，一定要在第一時間做出正確的處理。比如：小的意外擦傷、抓傷等，要及時送到幼兒園保健室，保健醫(yī)根據情況加以處理。大的意外：骨折、頭部撞擊傷、需要縫合等意外事故，要及時送到醫(yī)院救治，并要及時通知家長。做到快速反應，及時救治，將傷害降低到最低限度。

九幼兒園意外事件

1．分析了解意外事故原因

經常發(fā)生的意外傷害事故一般有以下幾種： 1）

幼兒在活動中摔倒受傷

一種原因：幼兒身心處于未成熟階段，身體各部分的器官比較嬌嫩，神經系統(tǒng)比較脆弱，運動水平比較低，動作的協(xié)調性差。另一種情況是：孩子衣服穿戴的不合適、穿過大的鞋（特別是夏天穿的涼鞋），在活動中極易摔倒，造成受傷后果。2）

在戶外活動中奔跑和其他幼兒相撞

這是幼兒大腦對身體動作的變化不能靈活作出相應反應所造成的后果。

3）

在滑梯上推小朋友、從高處往下跳、互相踢打、手拿一個物品揮舞玩耍傷及同伴等等，這是幼兒由于缺乏生活經驗，對自己行為產生的后果無法預見的表現(xiàn)。

4）

抓傷往往發(fā)生在托班、小班3—4歲幼兒身上。這是因為他們的動作發(fā)展快于語言的發(fā)展，當和同伴發(fā)生沖突爭搶時，往往就會發(fā)生此類的事情。

因此，幼兒園要深入了解事故的原因、過程以及家長的心態(tài)，才能更好地制定出的解決問題的方案。

2．營造寬松的調解環(huán)境

認真了解幼兒出事的前因后果后,將家長請進辦公室，園長要親自端上一杯熱茶。不要小看端茶的過程，因為它是拉近幼兒園和家長距離的一個好的開頭，在一端一接的過程中，讓家長感受到幼兒園非常重視這件事，也會緩解一些劍拔弩張的氣氛，營造出和平解決問題的環(huán)境。

3．態(tài)度誠懇，不急不躁

在態(tài)度上、情感上對孩子受傷表現(xiàn)出極大的同情，讓家長感覺到幼兒園的誠意，誠懇地請家長諒解。對家長不好的態(tài)度、激烈的言詞，也要表現(xiàn)得不急不躁，讓家長發(fā)泄一下內心的不快和不滿。4．把握語言的技巧，以理服人

在向家長詳細地介紹意外事故的過程和原因時，說話的語氣、分寸的把握非常重要。在表示同情的時候，語氣要真誠動情。在講解原因時，語氣要理性自信，既讓家長了解當時的真實情況，也要讓家長理解自己孩子為什么會出現(xiàn)意外傷害的原因。既要結合幼兒身心發(fā)展規(guī)律勸解，也要從解決此事的過程——也是對孩子的一種教育的角度去勸解。因為孩子身在其中，事情解決的后果對他本身的成長會烙下深深的印跡，直接影響其人生觀、價值觀的形成。5．家屬之間的勸解，效果明顯

幼兒發(fā)生意外后，家屬之間的態(tài)度也不盡相同，可能母親的態(tài)度強硬，爸爸的態(tài)度稍溫和；也可能老人的態(tài)度強硬，父母的態(tài)度稍溫和。因此，對一方不依不饒的態(tài)度，可先做好另一方的工作，給予家長足夠的空間和時間，慢慢地使其轉變態(tài)度。6．多人一起，解決問題

作家長工作時，應該多人一起。特別是孩子出事時的帶班教師要在場。這樣，家長看著孩子老師難過的神情，幼兒園領導積極解決問題的態(tài)度，家長一般都會理解，接受處理的結果。如果家長情緒非常激動，大家也可你一句，我一句的勸解，打破僵局，化解緊張氣氛。如果是一個人做調解工作，可能會因為一句話，造成不可挽回的后果，不利于問題的解決。7．調節(jié)時要滲透情感教育

領導和教師要一起去看望受傷的的孩子，還可以帶著班級的好朋友一起看望，鼓勵他學會堅強、勇敢。讓受傷的孩子感受到大家的關心，同時也讓孩子潛移默化地認識到人與人之間應該互相關愛，以此教育孩子，感動家長，化解家長心頭的堅冰。8．堅守原則，把握尺度

經過園方和教師的努力以及有效溝通，對孩子的及時救治，大部分家長最后都能給予理解。但是，也有極個別的家長，在園方盡了最大努力，孩子也無大礙后還是得寸進尺。這時，幼兒園的領導就可以義正詞嚴地指出：孩子在成長過程中不可能一帆風順，他的一生一定會遇到挫折和失敗，應該將此次事故看成是孩子成長過程中的一次挫折教育，培養(yǎng)他的意志品質的一次機會?，F(xiàn)在，因為孩子的傷痛，就這樣不依不饒，這樣做的后果對孩子的成長極為不利，也會使家長在孩子心目中的形象大打折扣。如果必要的話，可以通過法律途徑解決。

十、多方位地開展安全教育

意外傷害事故是每個人都不愿意看到的，因此，幼兒園應該堅持預防為主的原則，加強安全防范和安全教育，盡量避免意外傷害事故的發(fā)生。同時，幼兒園認真做好意外傷害事故的預防工作，努力提高幼兒園、教師、幼兒的安全意識，制定全方位的安全防范措施，構建安全教育網絡體系，讓家長了解并看到幼兒園的安全工作扎扎實實，家長才能很好地理解教師，配合幼兒園的工作，促進幼兒身心和諧發(fā)展。

1．培養(yǎng)教師責任感，以多種形式開展幼兒安全教育，增強幼兒自我保護意識，掌握自我保護的方法。

2．開展專題研討活動：教師處理事故的急救方法以及出現(xiàn)意外事故后和家長溝通的藝術。3．制定科學的幼兒鍛煉方法，加強幼兒體育活動，訓練幼兒的四肢協(xié)調能力，以及靈敏的反應能力，辯證地處理好安全與活動的關系。

4． 強化家長安全配合意識：給孩子穿合適的鞋子，患有特殊疾病不隱瞞，來園前檢查孩子所帶物品的安全性。

一、幼兒園游戲指導中存在的問題

1、對游戲的過程——情節(jié)的發(fā)展缺乏真正的觀察教師對幼兒的游戲缺乏觀察，其原因有些是屬于觀念層面的，而有些則是屬于技術層面的。

有些教師認為，游戲是幼兒自己玩的，只要不出問題，教師就可以不管。他們把游戲看成是自己放松和歇息的機會，根本沒有觀察游戲的意識。況且，游戲與教學活動相比，不如教學活動那么好駕馭，因為幼兒是動態(tài)的而非靜止的，他們的行為是教師難以控制的，主宰游戲的是幼兒而不是教師。加之一個教師面對幾十個幼兒，確實難以對每一個幼兒的情況都了如指掌，而有些教師長期以來已經習慣于觀察靜態(tài)的情景，因此難以觀察到動態(tài)游戲中的幼兒究竟在干什么。這些都是屬于觀念層面的原因。

現(xiàn)在，大部分教師都不同程度地認識到了游戲的重要價值，都知道要通過觀察來指導游戲，但對為什么觀察、觀察什么、怎樣觀察還是不太清楚，出現(xiàn)了想觀察而不會觀察的現(xiàn)象。另外，還有一些教師雖然知道觀察的重要性，也在實踐中嘗試著觀察幼兒的游戲，但不會把觀察到的情況記錄下來，不知道哪些是該記錄的、哪些是不需要記錄的，結果觀察了半天卻沒有任何結果。有些教師每次都很認真地觀察并記錄幼兒游戲的情況，但面對一大堆記錄下來的文字、表格等資料，卻不能從中分析出游戲中究竟存在什么問題，下次游戲應該注意什么問題。這些是屬于技術層面的原因。

2、對游戲的主人——幼兒缺乏足夠的尊重

教師在指導幼兒游戲時，很少用心去了解幼兒是如何想的，總是習慣于把現(xiàn)成的知識及答案告訴幼兒，要求幼兒達到某種水平，存在不尊重、不平等、不對話的現(xiàn)象。有時還會輕易打斷幼兒的游戲，幼兒游戲的權利不同程度地被剝奪了。

游戲是幼兒的需要，而幼兒不是成人愿望的執(zhí)行者，他們是根據自己的需要和愿望來玩游戲的；幼兒需要成人的尊重和認可，需要擁有自由支配和被許可的感覺，游戲是幼兒的工作，而不是成人完成教育教學目標的工具；游戲是幼兒的權利，而不是成人作為獎勵的物品。

游戲對于幼兒來說，是自身能力和經驗的表現(xiàn)，相對于現(xiàn)實生活中處處受到成人的保護和牽制而言，游戲是幼兒獨立駕馭的世界，在游戲中，幼兒只是為好玩而玩，幼兒有權決定在游戲中玩什么、怎樣玩、和誰一起玩、在什么地方玩，等等，幼兒是游戲的主人。

3、對幼兒游戲的特點——年齡差異缺乏充分的認識

幼兒游戲是一種快樂的、滿足需要和愿望的、自發(fā)的。不同尋常的行為，幼兒在游戲中注重的是游戲的過程體驗，而對于游戲會有什么樣的結果并不在乎，他們想玩就玩、不想玩就停止；不同年齡幼兒游戲的特點是不同的，同一年齡階段的幼兒游戲也是有差異的。由于對幼兒游戲的特點缺乏充分的認識，教師面對幼兒游戲時，往往會以自己的既定標準去看待不同的幼兒，對他們游戲的不同水平缺乏真正的了解，出現(xiàn)了幾種典型的“重輕失調”現(xiàn)象，即重知識技能的掌握，輕情感及社會性的發(fā)展；重游戲的預成結果，輕幼兒的實際能力水平；重游戲的逼真性，輕幼兒在游戲中的創(chuàng)造性的發(fā)揮；重直接的語言指導，輕幼兒在游戲中的自由探索；重游戲的結果，輕游戲的過程體驗；重游戲環(huán)境創(chuàng)設的規(guī)模，輕實際利用的靈活性。

十一、指導幼兒游戲的前提和關鍵

1、有計劃的觀察是指導的幼兒游戲的前提

維果茨基指出，游戲創(chuàng)造了幼兒的最近發(fā)展區(qū)，幼兒在游戲中的表現(xiàn)總是超出他的實際年齡，高于他在日常生活中的行為表現(xiàn)，游戲就好像是放大鏡的焦點，凝聚和孕育著發(fā)展的所有趨向。幼兒情緒、情感及社會性的發(fā)展，只有在自由的、主動的活動中才能真正實現(xiàn)。觀察游戲不僅能幫助教師制訂教育教學計劃，也能使教師更加深入地了解幼兒游戲的興趣和需要，有的放矢地指導幼兒游戲。只有在觀察的基礎上，才能制訂出適合幼兒需要的、有針對性的游戲指導計劃。

2、讓幼兒成為游戲的主人是指導游戲的關鍵

游戲是幼兒的自主性活動，而不是成人強加的逼迫性活動。教師應該從全方位的角度來看待幼兒的游戲自主權。幼兒有權決定游戲中的一切，諸如游戲的主題、玩具、材料都要以幼兒的需要和興趣為出發(fā)點；游戲的情節(jié)、內容應該是幼兒自己經驗的再現(xiàn)；游戲中出現(xiàn)的矛盾、糾紛要以幼兒的方式方法來解決；游戲中的環(huán)境布置也是幼兒自己的事情；游戲中的規(guī)則是根據幼兒的游戲需要確定的，而不是外界強加的，這樣幼兒才愿意自覺遵守；游戲中只有讓幼兒根據自己的愿望和想法與玩具材料發(fā)生互動，才能使活動的方式方法具有靈活性，才有可能使幼兒真正產生興趣和自主體驗，才能使幼兒以自己的方式、速度將外部經驗內化成自己的經驗。因此，教師應該讓幼兒成為游戲的主人，讓幼兒主動控制活動進程，自主決定活動的方式方法，而不是按成人規(guī)定的或演示的方式方法來操作。教師在指導游戲時，要盡量減少不必要的干預，更不能包辦代替或導演幼兒的游戲。

十二、指導幼兒游戲的策略

1、針對不同的年齡特征指導游戲

教師一定要根據幼兒的年齡特征指導幼兒游戲。幼兒園三個連齡班的游戲水平是不同的，小班幼兒特別容易受到外界環(huán)境的影響，喜歡模仿周圍的人和事，處于平行游戲階段。因此，“平行游戲法”特別適用于小班。中、大班的幼兒則可以用“交叉游戲法”“游戲經驗分享法”進行指導?！捌叫杏螒蚍ā笔侵府斢變簩π鲁霈F(xiàn)的玩具材料不感興趣、不會玩、不喜歡玩或只喜歡玩某一類游戲時，教師在幼兒的附近，用與幼兒相同的或不同的材料玩游戲，目的在于引導幼兒模仿，對幼兒進行暗示性指導?！敖徊嬗螒蚍ā笔侵赣變涸谟螒蛑行枰處焻⑴c或教師認為有介入指導的必要時，幼兒邀請教師作為游戲中的某一角色或教師自己扮演一個角色參與幼兒的游戲，通過教師與幼兒角色與角色之間的互動，起到指導幼兒游戲的作用。當幼兒與教師都感到很快樂時，教師就應該主動退出游戲。“游戲經驗分享法”就是為幼兒提供一段時間，讓幼兒把在游戲中的過程體驗、存在的問題、有創(chuàng)意的想法及做法等講出來，通過幼兒之間的討論，使幼兒已有的經驗發(fā)生碰撞，引導幼兒以他們自己的方式來解決問題、分享經驗，教師在整個過程中是一個參與者、發(fā)問者、傾聽者和解決問題的幫助者。

2、針對不同的游戲主題指導游戲

幼兒在玩游戲時，由于使用的材料不同、游戲的規(guī)則不同、在游戲中活動范圍的大小不同等因素，會表現(xiàn)出不同的特點和形式。在不同的游戲主題中表現(xiàn)出的問題可能是不同的。在角色游戲中可能是因不會與人交往而發(fā)生沖突，或材料不能滿足需要而產生問題；在結構游戲中可能需要的是技能或是提供輔助材料方面的指導；在表演游戲中也許就是對文學作品理解、道具使用方面的問題；在規(guī)則游戲中可能就是對規(guī)則的理解和遵守方面的指導了。在同一類主題的游戲中，由于經驗的多少等原因也會出現(xiàn)不同的問題。例如“娃娃家”游戲，不管是小班、中班還是大班的幼兒都非常喜歡，但是他們在游戲中表現(xiàn)的內容是有差異的，這是由他們的發(fā)展水平和社會經驗所決定的。所以，對不同游戲的指導方法是不一樣的，教師要根據每種游戲的特點及幼兒的需要指導游戲。

3、針對同一主題不同的情節(jié)發(fā)展階段指導游戲

幼兒游戲中同一主題的情節(jié)發(fā)展要經歷產生、發(fā)展、高潮、結束等階段。幼兒在每一個階段的游戲情節(jié)、表現(xiàn)和需要是不一樣的，對每一個階段的指導也應該是不一樣的。教師如果不根據情節(jié)發(fā)展的需要來指導游戲，就可能使幼兒的游戲始終停留在原有水平上。

情節(jié)的發(fā)展有橫向和縱向兩個方面：橫向的發(fā)展是指在同一年齡階段，游戲主題的產生、發(fā)展過程，有些主題在某一個年齡班就可能經歷產生、發(fā)展、高潮、結束等階段；縱向的發(fā)展是指一個游戲主題在不同年齡段都可能存在和發(fā)展，在不同的時期會有不同的表現(xiàn)，這與幼兒的經驗和年齡特征是分不開的。在游戲的產生階段，教師應根據幼兒在游戲中的興趣及他們的需要，適時提供環(huán)境和材料，并利用多種方法引起幼兒的關注，以促進游戲情節(jié)的發(fā)展。在游戲的過程中要觀察幼兒的情況，根據幼兒游戲情節(jié)的發(fā)展，及時增減玩具材料。隨著幼兒游戲情節(jié)的發(fā)展，教師要盡可能估計到幼兒已有的經驗，及時發(fā)現(xiàn)幼兒游戲中新的玩法、想法，為幼兒提供多種質地、多種類型及功能的材料，這些材料包括成型的玩具、替代品以及輔助材料等，只有這樣才可能滿足幼兒的多種需要。在游戲進人高潮即將結束時，教師就應該引導幼兒對游戲中的各種體驗、感受進行梳理，以幫助幼兒形成并分享正確的經驗。

第二篇：幼兒園常見問題解決辦法

幼兒園教師遇到家長的問題如何回答！

1、小孩第一次上幼兒園，要哭多久？看小孩個人，不哭的只是個別，一般哭一個星期左右，最久也就一個月。家長一定要忍心堅持送來園，這樣才會使孩子盡快進入園生活。

2、為什么回到家，孩子總是找東西吃，是不是在園沒吃飽？因為小孩進入園后，都是按規(guī)定時間進餐，沒有額外的零食來吃。剛來園的小孩可能還不適應園的飲食，所以一回家就找吃的，很正常，久了就好了。

3、為什么我小孩總是受傷？為什么我小孩總是被打？因為小孩在園過的是集體生活，彼此間接觸，有時候由于一些小事就斗嘴和吵架，很正常，不過以后我們老師會更加注意。

4、為什么老是換老師？換老師分兩種：一是換上新老師，是因為現(xiàn)在就業(yè)人員的流動性也大，原來老師由于自身原因或其他原因而辭職；二是換別的班級老師，由于小孩從一個年級上升到另一個年級，或一學期到另一學期，原來老師不能一起跟著上，是因為園考慮老師的教學水平，挑選更適合這個班級的老師任課。

5、我小孩來園那么久了，什么都沒學到，連以前的詩歌都不會了？以前的詩歌不會了，你家長給他復習了嗎？連大人學會的東西，如果一段時間不去復習也會忘記，何況小孩子呢？由于我園的主要課程是蒙氏和英語。蒙氏數(shù)學注重是操作，開發(fā)幼兒的思維能力，不能馬上見成效，而且家長回到家，就愛問，而小孩在園是操作的多，自然也就回答不上來了。所以建議家長跟老師的教學配合，了解小孩的學習課程。

6、在園學些什么？在園其他班開設的課程有蒙氏數(shù)學、分級閱讀、英語、音樂、美術、科學、語言、禮儀、弟子規(guī)、健康、社會。

7、為什么小孩不睡覺？小孩不睡覺分兩種：一種是不管在家還是園，不管怎么教育，小孩中午都不愛睡覺的，應該建議去醫(yī)院看看。另一種是小孩偶爾中午不睡覺，可能是當天出現(xiàn)異況，或是換值班老師了，或是身體不舒服等等

8、為什么小孩在園乖，在家就不聽話，很任性？其實換位思考一下，家長自己當初在學校的時候是不是也一樣呢。小孩在園過的是集體生活，班里小孩多，老師也不可能時時關注著他；而在家里，只有他一個小孩，個個就都是圍著他轉了。所以受到不同環(huán)境的影響，就有了不同的結果。

9、小孩不吃飯，老師幫喂嗎？老師幫喂的二種情況：一是幼兒小且剛入園，還不適應園生活；二是小孩有病，身體不舒服。

10、為什么在家會上廁所，在園就賴尿,也不會告訴老師?可能是小孩還沒適應園的生活,不告訴老師,可能是有點怕老師的原因。我們以后會多注意，提醒并帶他上廁所，相信慢慢就會好了。

11、為什么我小孩不寫字？按照小孩骨骼的發(fā)育程度來說，小小班和小班的孩子骨骼發(fā)育還沒成熟，握筆都難，不要求寫字。從中大班開始，小孩接觸寫數(shù)字、拼音，也不要求整天寫很多字，怕造成小孩的厭寫。

12、我看見其他園有體罰小孩的，你們園有嗎？ 我們園的老師都是經過崗前培訓的，絕對不允許體罰和變相體罰孩子，不過做為老師有時候對孩子的管教是有點嚴肅的，語氣也會重點，也請家長彼此理解。

13、園一天吃多少餐，吃什么？園一天三餐一點，早點8：20，中餐11：20，午點3:20，晚餐5:10吃。至于吃什么，請家長注意看園貼的一周菜譜和幼兒園LED電子屏。

14、為什么小孩在家不生病的，來園就生??？由于在家大人面對的是你小孩一個人，而在園老師面對的是一群小孩，可能照顧還是不夠，請家長理解。不過小孩生病也是正常，尤其是還沒滿三歲的孩子，抵抗力弱，尤其要特別注意。另外，孩子剛入園，心情不太好，對幼兒園的生活不太適應，也會容易生病。

15、小孩來園這段時間，脾氣變得壞多了，動不動就賴哭？可能是小孩沒適應園生活，又不想來園，所以就想在大人面前賴哭以達到不來園的目的，希望家長積極配合堅持送來園，與老師共同教育。

16、我小孩總是一個人玩，是別的小孩不喜歡她，還是不跟她玩？可能是小孩剛融入新的集體，還沒適應新的伙伴，或是小孩本身的個性，喜歡自己玩，不過久了應該會改善的。

17、午睡，老師幫小孩蓋被子嗎？老師會幫小孩蓋被子的，午睡時間有老師值班的，時時觀察小孩的動靜。

18、小孩在家愛挑食，在園也是這樣嗎？小孩進入園后，進餐時間是規(guī)定的，也沒零食了，而且有其他小朋友和老師的影響，就不挑食了。

19、我的小孩天天早上喊著買包子和豆?jié){，幼兒園有早餐嗎？幼兒園8：20有早餐的，我們也要求每個小孩按時在園吃早餐的。如果小孩鬧著在外面買，請家長不要買，讓小孩來園吃就好了。

20、我小孩較頑皮，什么東西都弄，園的不安全物品你們放好了嗎？對于像剪刀和消毒液這些不安全物品，我們都會把它們放在幼兒拿不到的地方。

21、園放學時候，小孩不會被人亂接走吧？我園有嚴格的接受制度，家長來接小孩，必須是老師認識的家長方可帶走；如果有老師不認識的家長來接，必須打電話向小孩家長確認。所以如果家長哪天不能親自來接，一定要交代一聲老師誰來接，支持老師工作。

22、小孩剛來園，不怎么吃飯，家長可以喂完早餐再走嗎？不可以，老師會喂的。家長停留喂，這違反園的規(guī)定，也不利于老師的工作進行。

23、我小孩回家，總是說不想上幼兒園了，什么原因？這是小孩鬧情緒，畢竟家里和園的環(huán)境有差別，一般小孩在家受寵的多，所以鬧著想在家。希望家長積極配合，讓小孩適應園的集體生活。

24、我小孩生病了，拿藥來幫喂嗎？老師會幫喂的，不過家長一定要交代清楚，做好喂藥記錄。

25、為什么幼兒園收費那么高？我們也是正常定價的，收費情況如何跟園的地段、設施、教學、服務等相關，望家長認可我園的優(yōu)勢。

26、每天學什么，上什么課？家長不清楚，請看貼在墻上的周計劃表。

28、小孩喜歡邊看電視邊吃飯，怎么辦？這要問家長是否自己在家也是邊看電視邊吃飯呢，家長一定在家要做好榜樣，影響小孩。

29、怎樣讓小孩獨立？在日常生活中，如果小孩能做到的事情，盡量讓小孩做，培養(yǎng)做事能力。

30、為什么衣服和被子老不見？當老師接到家長拿來的物品，一定要登記好，寫好名字，以免混淆和弄丟。

31、小孩上廁所安全嗎？小孩上廁所，都是經過老師組織的。

32、新生入園應辦什么手續(xù)？需要帶什么來園？需要到婦幼保健院體檢，拿體檢結果和戶口本、接種證來園交費保育費400元（優(yōu)惠期每月300元，小區(qū)居民每月300元）、伙食費（每日三餐一點12元、兩餐一點9元）、生活用品費90元（含碗、勺、盤子、水杯、兩塊毛巾、枕套、被罩、褥罩、毛巾被、成長紀念冊）。

33、小孩不夠年齡能入園嗎？如果小孩只差一兩個月，或小孩較高或小孩較乖巧，是可以入園的。

34、我小孩2歲半能上小班嗎？怎么分班的？按規(guī)定年齡分班，小小班：2-3歲，小班：3-4歲，中班：4-5歲，大班：5-6歲。

35、一個班多少小孩？按規(guī)定分，小小班：0-20個，小班0-25個，中班0-30個，大班0-35個。所以在這個人數(shù)內，都是正常的。

36、一個班幾個老師呀？為什么我小孩班才一個老師？一般一個班兩個老師，如果一個老師就是因為班里小孩人數(shù)少，老師要好好解釋清楚班的人數(shù)情況。

37、幼兒園幾點接送，最遲到幾點？早晨7:30——8:10是送孩子時間，下午6點接孩子，隨著季節(jié)的變化，下午接孩子時間會相應提前。

38、幼兒園暑寒假放嗎？如果來園僅僅是玩嗎？不放暑假的，寒假一般放半個月過年。小孩在假期來園，正課上完了，可以復習，而且可以開展一些有趣游戲活動。

39、怎么交書錢了，一學期都不見書拿回家？一般我們是不發(fā)書回家的，怕小孩拿書回家不保管好，到時候上課就沒書了。不過家長要求要拿的，可以周末發(fā)回，周一拿來園。不過學期末書是全部要發(fā)回家的，除蒙氏數(shù)學在平常上課后就已經發(fā)了。

40、家長問到老師是否幼兒專業(yè)？如果不是幼兒專業(yè)的怎么回答？我們都是經過崗前培訓的，而且有相關工作經驗，已經學習過很多關于幼兒方面的知識，且自己也是有特長，例如……。

41、為什么我小孩都不愛做操？可能是小孩不愛動，不過我們老師會帶他出來，慢慢適應，且受其他小孩的影響，時間久點就會改善。

42、為什么每次演出，我小孩都不得上臺表演？如果在園內搞活動，我們會積極讓每個小孩上臺，可是帶外面表演，自然要選好點節(jié)目，打出園的品牌，希望家長理解。不過有時候，是小孩自身原因不愿意上臺。

44、小孩在園被老師批評了，回家去告狀被老師打了，怎么面對小孩的說謊？小孩一般都是存在無意的說謊，有時候是為了躲避家長的挨罵，有時候是家長問法有問題，引起說謊。所以家長請不要盲目的相信小孩，一定要了解真正的的原因，以免錯怪老師。如果小孩經常說謊，一定要好好教育，讓他了解說謊后的后果和危害。

45、為什么有時候小孩不想來園？一般小孩在放假后都有點不想來園，因為放假期間，比較自由和好玩，在家也比較受寵。不過來園幾天生活，就不會鬧情緒了，因為小孩都來園，又有伴了。

第三篇：電子白板常見問題及故障解決辦法

電子白板常見問題及故障解決辦法

一、紅燈閃爍，開不了機

面板上紅燈閃爍，表示才關機不久，正在散熱，是電子白板系統(tǒng)的一種保護措施。只要稍等幾分鐘，紅燈不閃爍了，再按開關鍵開機即可。

如果實在等不及，可以切斷空氣開關的電源，等面板上的紅燈徹底熄滅了，再合上開關，然后開機。

二、電磁白板筆不起作用

一種情況是筆沒電了，可以先借別班的筆試試。第二種情況就是，不小心把電腦桌面右下角布告欄上里電子白板驅動程序里的“開機自啟動”上的“√”給去掉了。解決方法是，接上鼠標，啟動電子白板驅動程序，然后把驅動里的“開機自啟動”勾上。

三、電磁白板筆點不準

接上鼠標，點擊電腦桌面右下角布告欄上里電子白板驅動程序圖標，進行“重新定位”

四、電磁白板筆的“右鍵”不起作用。

主要是使用方法不對。正確的方法是：筆尖不能接觸到白板，而是要在筆尖“接近”白板的時候按筆上的按鍵。

如果是按著筆上的按鍵，然后再接近白板，會出現(xiàn)嚴重的后果，導致單擊、雙擊都彈出右鍵菜單。

五、白板自帶的資源庫里的課件怎樣保存和修改？

白板的電腦里資源庫自帶一些課件、教案的，但沒有提供“下載”功能。很多老師說無法保存和修改。其實從資源庫里點擊，用Powerpoint或者Word打開后，點擊菜單中的“文件”-->“另存為”把文件保存，然后根據自己的需要修改后使用。

六、電子白板軟件無法安裝

（1）原因：交互式電子白板的軟件受到電腦中防火墻、殺毒軟件、保護卡等攔截或影響。

措施：關閉防火墻、殺毒軟件，打開保護卡，再安裝電子白板驅動軟件。（2）原因：交互式電子白板的工具軟件與個別盜版操作系統(tǒng)不兼容。

措施：更換操作系統(tǒng)，再安裝白板軟件。

七、書寫的位置與白板上顯示的位置存在較遠距離（1）原因：對于固定式安裝的電子白板，定位不準可能會出現(xiàn)此現(xiàn)象。

措施：對電子白板進行重新校準定位

（2）原因：移動式安裝的電子白板的支架有輕微移動。

措施：對電子白板進行重新校準定位。

八、TRACEBoard工具圖標顯示灰色，即不可用（1）原因：電腦與白板之間未連接成功

措施：檢查接口，數(shù)據線重新連接，在設備管理器中查找電子白板是否已連接上。

（2）原因：電腦程序錯誤

措施：退出“TRACEBoard工具”程序，重新啟動程序

如果失敗，重新啟動操作系統(tǒng)后，運行“TRACEBoard工具”程序

（3）原因：電子白板的軟件安裝失敗，或電子白板軟件中文件損壞。

措施：重新安裝電子白板軟件。

九、按鍵全部失靈，或無法在白板上進行書寫（1）原因：未打開白板工具軟件

措施：雙擊“TRACEBoard工具”圖標啟動程序（2）原因：白板與計算機是否連接成功

措施：檢查接口，數(shù)據線重新連接，在設備管理器中查找電子白板是否已連接上。（3）原因：電子白板的軟件安裝失敗，或電子白板軟件的文件損壞。

措施：重新安裝電子白板軟件。

對于白板指示燈可見（移動式安裝）的情況下的故障排查

十、白板指示燈為紅色（1）原因：數(shù)據線沒有連接好

措施：檢查數(shù)據線是否連接好，并重新鏈接，或是更換數(shù)據線進行測試。（2）原因：白板軟件沒有安裝成功

措施：重新安裝白板軟件

（3）原因：交互式電子白板的工具軟件沒有啟動。

措施：雙擊“TRACEBoard工具”圖標啟動工具

（4）原因：換臺電腦和數(shù)據線試試，指示燈仍為紅色，則有可能白板內的控制卡需要更換

措施：更換控制卡。不過需要聲明的是用戶不要擅自拆卸電子白板，硬件方面的問題可以聯(lián)系代理商或專業(yè)人士進行維修或更換。

十一、白板指示燈不亮

（1）原因：電腦與白板未連接成功

措施：重新連接，或更換數(shù)據線進行測試是否連接成功（2）原因：指示燈損壞，能夠正常使用白板

措施：與供應商聯(lián)系

交互式電子白板的日常維護

為了愛護學校財產，減少電子白板的故障，延長其使用壽命，我們需要在電子白板的日常使用中進行一定的維護。

（一）操作注意事項

1、電子白板的板面都由高質量耐磨的材料制成，正常使用一般不會出現(xiàn)什么問題，但是一定要避免用銳利的器物（如刀子等鋒利的東西）接觸板面，以免毀壞和劃破板面。

2、白板不能與磁鐵接觸，否則會發(fā)出“嗡嗡”的聲音，影響白板的正常使用。

3、白板在使用過程中，一般使用專用的筆或者書寫工具與板面接觸。但在擦拭磁性綠板的過程中，不可避免的會有粉塵落在白板上，雖然現(xiàn)階段不會造成白板的失靈，但是長期的粉塵會使引起白板的靜電干擾，這勢必影響到電子白板的信號響應、精確度等，因此需要定期對白板進行清潔。

4、通常情況下不要讓書寫物長時間留在板面上，這樣字跡不容易清除干凈。

5、不能使用油性彩筆在電子白板上書寫。萬一出現(xiàn)這種情況，必須立即用脫脂棉蘸酒精輕輕地擦拭電子白板的板面。

7、避免長時間陽光直射。

8、當學生使用互動白板時，請指導其正確使用，不要經常插拔USB線，避免因松動而引起數(shù)據傳輸問題。

（二）清潔保養(yǎng)

1、要有耐心，定期清潔。為了保證板面良好的顯示效果，板面需要經常進行清潔。清潔之前，白板首先應退出系統(tǒng)，將投影儀轉入待機模式，這樣能更清晰地顯示出污漬。如果電子白板使用頻繁最好一周左右清潔一次，這樣能去除白板表面的粉塵和污漬，保持最佳的清晰度。

2、一般清潔方法：使用干凈的軟布進行清潔即可，所用濕布一定要擰干，不能有水流出，更不能讓水從底框滲入板內，切勿用干布擦拭屏幕，以免產生靜電電荷。

3、遇到難以清除的污垢，可以在小面積使用無磨蝕性的變性酒精、玻璃清潔劑，特制的白板清潔劑可以達到更好的清潔效果。將這類清潔劑噴到面板上，然后再用紙巾擦拭。避免使用磨蝕性的清洗劑,肥皂或原油產品進行板面清潔。

我校電子白板軟件方面的問題并不是很多，不過隨著時間的推移，會有更多的問題等待著我去解決，我也會繼續(xù)搜集、整理問題的解決方法。相信通過我們每一位白板使用者、維護者的共同努力，能讓交互式電子白板更好更長久的為教學服務。

第四篇：真空鍍膜的常見問題和解決辦法

真空鍍膜機的一些常見問題與解決辦法

隨著鍍膜技術的快速增長，各種類型的真空鍍膜機也開始逐漸出現(xiàn)。但是論起薄膜的均勻性，恐怕所有的真空設備鍍制的薄膜的均勻性都會受到某種因素影響，現(xiàn)在我們就濺控濺射鍍膜機來看看造成不均勻的因素有哪些。對此，真空鍍膜機廠家指出，它的運作原理其實很簡單。就是通過真空狀態(tài)下正交磁場使電子轟擊氬氣形成的氬離子再轟擊靶材，靶材離子沉積于工件表面成膜。如此車燈鍍膜機廠家就該考慮與膜層厚度的均勻性有關的有真空狀態(tài)、磁場、氬氣這三個方面。真空狀態(tài)就需要抽氣系統(tǒng)來控制的，每個抽氣口都要同時開動并力度一致，這樣就可以控制好抽氣的均勻性，如果抽氣不均勻，在真空室內的壓強就不能均勻了，壓強對離子的運動是存在一定的影響的。另外抽氣的時間也要控制，太短會造成真空度不夠，但太長又浪費資源，不過有真空機的存在，要控制好還是不成問題的（1）真空鍍膜對環(huán)境的要求。

加工真空鍍膜工藝襯底(基片)表面的清潔處理很重要?；M入鍍膜室前均應進行認真的鍍前清潔處理，達到工件去油、去污和脫水的目的。

基片表面污染來自零件在加工、傳輸、包裝過程所粘附的各種粉塵、潤滑油、機油、拋光膏、油脂、汗?jié)n等物;零件表面在潮濕空氣中生成的氧化膜;零件表面吸收和吸附的氣體。真空鍍膜廠家這些污物基本上均可采用去油或化學清冼方法將其去掉。

對經過清洗處理的清潔表面，不能在大氣環(huán)境中存放，要用封閉容器或保潔柜貯存，以減小灰塵的沾污。用剛氧化的鋁容器貯存玻璃襯底，可使碳氫化合物蒸氣的吸附減至最小。因為這些容器優(yōu)先吸附碳氫化合物。對于高度不穩(wěn)定的、對水蒸氣敏感的表面，一般應貯存在真空干燥箱中。

清除鍍膜室內的灰塵，設置清潔度高的工作間，保持室內高度清潔是鍍膜工藝對環(huán)境的基本要求?？諝鉂穸却蟮牡貐^(qū)，除鍍前要對基片、真空室內各部件認真清洗外，還要進行烘烤除氣。要防止油帶入真空室內，注意油擴散泵返油，對加熱功率高的擴散泵必須采取擋油措施。

（2）鍍層與鍍膜的基本原理

A、原材料與基本原理：

原材料都是樹脂、聚合物、鐵氟隆、硅酮、丙烯酸、硅酸鹽等，輔料、配方與量度有所不同。例添加的乳化劑，不同的量相調和，乳化出來的狀態(tài)就不一樣，水狀、乳狀、膏狀都可以實現(xiàn)。這些物質經乳化破乳后，部份滲透或形成薄膜。

B、它們的特點和區(qū)別：

鍍層：滲透功能好(要視原材料顆粒大小)，表面光滑度更優(yōu)，對漆面較多“毛細孔”、粗糙、重噴過漆、漆面本身較硬需要增加光亮度的歐美車系漆面比較適用。

鍍膜：而鍍膜產品添加了成膜助劑與固化劑，真空鍍膜廠家使其瞬間成膜，性質相應的發(fā)生了改變。例如硬度比封釉更高，對需要提升漆面硬度的漆面(如日韓車系)比較適用。

特別說明：從過濾和反射紫外線的功能來說，格耐鍍層比鍍膜更優(yōu)。因其不需添加成膜助劑與固化劑等成份，更純粹的石英玻璃分子覆蓋層+融合層，它的雙重過濾和反射紫外線能力更強。值得擔心的是，劣質的鍍膜產品使用非環(huán)保性成膜助劑，甚至會造成對漆面的二次化學傷害。防護層的主要性能：

①預防原車漆氧化與褪色：阻隔紫外線，最大限度減少紫外線的透射傷害。

②增加漆面光亮度：晶瑩透亮的玻璃分子使汽車漆面流光溢彩，光芒耀人。

③提升漆面硬度：提升抗磨損、抗劃痕性能。④防止化學性侵害，延長漆面壽命：如堿性洗車、酸雨鹽霧、蟲液樹膠、高溫嚴寒對車漆的傷害。

⑤增加車表的光滑度：手感絲滑,減少靜電、塵埃附著及風阻系數(shù)，使日常養(yǎng)護更便捷。

第五篇：項目管理常見問題解決辦法

《PMP項目管理方法論與案例模板詳解》

當前項目管理中的問題非常復雜，問題的多樣性可以用五彩繽紛來形容，可能是不一而足的。我們且對一些有針對性的具體問題及其建議的解決方案嘗試匯總如下：

1、問題一：如何修訂不合理的項目目標？

問題描述：很多項目在簽約的階段就定義了不合理的目標，這往往是由于銷售人員的過度 承諾或給客戶主動建立或被動接受過高的期望值。

建議的解決方案：要使項目成功實施，就必須在合同約定目標基礎上對項目目標進行再次 定義，項目經理需要運用必要的辦法在項目管理生命周期內不斷去尋求客戶或用戶可接受 的最小或最優(yōu)的目標邊界。當然，項目經理一上任就想動項目或合同的邊界，顯然會容易 引起客戶的反感。比較好的策略是先在項目實施過程中做出必要的業(yè)績，在與此同時和客 戶之間建立彼此的基本信任。在充分了解客戶所在企業(yè)的核心需求后，適時拿出有理有據 的方案一點一點地說服客戶調整項目目標邊界。

2、問題二：如何處理用戶強烈堅持需要的需求？

問題描述：用戶有時很強烈表示需要一個功能，態(tài)度很堅決，應該如何應對？

建議的解決方案：從項目所要實現(xiàn)的業(yè)務全局出發(fā)，考慮用戶這個需求到底要解決的是什 么問題，然后再和用戶探討真正解決問題的辦法，這樣用戶不但可能收回自己的想法，還 會建立對你分析能力的信任。這就是所謂的比用戶多想一步，并站在更高的角度去解決當 前存在的問題。除此之外，如果用戶提出的需求非常到位，確實指出項目所交付的產品的 嚴重不足，項目經理要高度重視，及時調用公司資源予以解決，切記關鍵性需求絕對不可 以繞過或采取臨時解決方案。針對用戶潛在的或尚未發(fā)現(xiàn)的需求，需要提前擬定預案，而 不是等這些潛在需求發(fā)生后再考慮客戶化開發(fā)解決，這樣就很有可能使項目產生不必要的 延期和徒增用戶對項目延期所產生的不滿情緒。

3、問題三：如何處理來自用戶的需求變更？

問題描述：用戶的需求往往隨著項目的深入而有所變化，項目驗收標準的不斷更改，導致 項目驗收延期或成本超支等諸多不可控的情況發(fā)生。

建議的解決方案：在項目一開始就需要定義變更流程，一般是要求用戶內部意見一致后再 統(tǒng)一以正式項目文件的方式提交給項目經理做評估分析，項目經理綜合考慮此需求的變更 對實施成本和項目進度可能造成的影響。必要時尋求公司高層或變更控制委員會(CCB)反饋 《PMP項目管理方法論與案例模板詳解》

處理意見。如果同意變更則需要客戶在變更方案上簽字后實施，如果不同意就按公司高層 或變更控制委員會的指示和用戶反復溝通?？傊?，項目經理在清楚理解項目目標的基礎上 主動控制需求，引導項目往核心目標前進。

4、問題四：為什么得不到高層的支持？

問題描述：項目得不到客戶或供應商高層的重視，推進過程阻力太大，往往導致項目交付 的最終失敗。

建議的解決方案：項目得不到高層的重視可能會有很多種原因，比如沒有清楚的文字報告 和建設性的可行性建議，公司內部存在多種不同的聲音，沒有找到最佳的時機來解決此問 題等等。項目經理需要用簡易的方式使高管了解現(xiàn)在項目所面臨的問題，以及解決該問題 所帶來的價值。在提出問題的同時列出幾種可選方案，并比較每種方案的優(yōu)劣。高層領導 只需要從中選擇一個方案就可以了，所謂具備凡事都需要做到“One Step Away”的精神，積極主動的協(xié)助高層領導很快的做出正確的決策。

5、問題五：為什么項目驗收和回款困難？

問題描述： 項目經理在與客戶提出項目驗收和回款時往往會被客戶以各種理由拒絕。建議的解決方案：項目驗收是一系列項目工作完成到位的結果，而不是某個點的成功。具 體驗收前除了做好項目可交付成果的相關文檔工作之外，還要多花時間搞清楚客戶的驗收 流程、審核周期以及可能的異常情況等。項目目標邊界失控是很多項目無法接近驗收的原 因，最好和客戶界定項目驗收的具體條件。驗收和回款是緊密相連的，項目經理在不斷的 與客戶論證驗收和回款條件的同時也是意志力磨練的過程，成功完成項目驗收和回款的項 目經理才是成功過關的合格項目經理。

6、問題六：如何面對項目工期延誤？

問題描述： 項目經常會發(fā)生工期延誤的現(xiàn)象，如果項目會延誤，項目經理應該如何處理。建議的解決方案：如果項目工期延誤是因為客戶需求變更導致的，項目經理可以事先請客 戶了解變更對項目的真實影響，并拿到正式的確認作為事實證據以備未來的不測。如果延 誤是計劃的不切實際或資源的不到位導致的，項目經理要確保相關干系人提前知道此延誤 的可能性，并把此可能性列入項目風險日志進行全程跟蹤。詳細想清楚后續(xù)項目管理計劃 哪些需要調整，特別是需要其他部門或外部資源配合的部分?！禤MP項目管理方法論與案例模板詳解》

7、問題七：如何對待一個囂張的資深員工？

問題描述： 如果需要項目成員比項目經理資歷深，并對項目經理日常工作采取抵觸和不配 合的態(tài)度，導致很多工作無法推動。

建議的解決方案：項目經理需要首先了解這個資深員工囂張的資本是什么？是資歷老、威 望高、經驗豐富還是有管理層的關系等。其次，需要體查到資深員工抵觸你的動機是什么？ 項目經理先不要直接采取“壓”住對方的方式，歷史故事《將相和》中藺相如針對廉頗的 處理方式是值得我們借鑒的。項目經理可以表現(xiàn)出對對方的尊重，并在重要問題上與其商 量，使此員工感到自己對決策是有影響力的。如果對方在重要問題上不配合，一定要使其 明白，有沒有他或她事情都會照常做，項目經理也必須要確實做到這一點。很多時候“無 事可做”會給對方更大的壓力。在解決此問題的時候避免情緒化，心理學有一種辦法叫做 EQ型處理他人情緒法，該方法是通過識別對方法的情緒、肯定對方情緒中正確的部分和分 享你的感受來逐步化解對方的情緒。EQ型處理他人情緒法在著名心理學大師李中瑩先生的 《簡快身心積極療法》一書中會有更加深入的闡述，這里就不再詳述。最后，必要時可以 尋求高層領導的幫助，尋求可能的建設性解決方案。

8、問題八：如何協(xié)調項目成員之間的沖突,甚至是來自客戶或用戶的沖突？

問題描述： 項目團隊是由不同性格的成員組成的團體，客戶或用戶的性格和溝通方式也會 有很大的差異，因而很容易出現(xiàn)意見分歧和沖突。

建議的解決方案：項目經理首先要重視沖突，提早意識到沖突的源頭，便于將沖突解決在 萌芽狀態(tài)。項目經理在試圖解決沖突的時候要作為一個聆聽者去傾聽產生沖突方的心聲，運用之前提到的EQ型處理他人情緒法來肯定對方觀點中值得肯定的部分，分享你個人針 對此事情的情緒感受來使對方逐步化解原有的情緒，在情緒化解后再來策劃可能的解決辦 法。處理沖突的策略無外乎是競爭、回避、包容、妥協(xié)和協(xié)作等。策略的選擇需要根據具 體問題以及沖突對象的沖突風格等因素進行靈活選擇。要想了解沖突對象的沖突風格可以 通過Thomas Kilmann發(fā)明的沖突模式法來進行評估分析。關于Thomas Kilmann沖突模式 的具體介紹，感興趣的讀者可以在互聯(lián)網上查閱或直接聯(lián)系本書作者獲取電子版評估文件。

9、問題九：何時或何事需要找老板或高層領導溝通？

問題描述： 項目經理往往對向上溝通比較困惑，不知道何時主動找高層領導進行溝通，具 《PMP項目管理方法論與案例模板詳解》

體溝通什么內容？

建議的解決方案：一般建議項目經理在如下三種情況下可以找高層溝通。第一種情況是遇 到管理或其他難題，打破頭都想不出解決的辦法；第二種情況是針對可能影響項目的交付 質量和整體驗收的關鍵問題，項目經理已經想出兩種以上的解決方案，需要陳述給高層領 導，請領導選一個來執(zhí)行，當然項目經理可以在陳述時表達自己對方案的優(yōu)劣判斷；第三 種情況是領導安排下來的具體任務，需要及時和不定期的主動向領導匯報任務完成的情況。

10、問題十：項目的成本花費如何有效的進行管控和過程跟蹤？

問題描述： 項目經常會發(fā)生成本超支但是項目任務還沒有完全完結的情況，如何盡最大可 能控制成本核算和過程花費呢？

建議的解決方案：項目實施公司的項目管理辦公室(PMO)需要聯(lián)合財務部門依據此項目的銷 售合同額和售前解決方案建議書等擬定本項目的合理毛利額（預計的項目盈利額）及最初 的項目完工預算(BAC)，該完工預算就是此項目的最初成本估算，項目實施公司可以根據此 完工預算額在公司的財務系統(tǒng)中創(chuàng)建相應的項目代碼(Project Code)和必要的成本科目，成本科目可能包括項目的人力成本、差旅和下包服務的采購花費等。成本科目可以簡單理 解為PMBOK提到的控制賬戶的概念，不同的成本科目需要結合實際的花費來單獨測量績效。并且，如果需要不同成本科目預算金額的互轉需要走必要的財務審批流程。成本科目的日 常具體花費可以表現(xiàn)為項目成員的工時申報和差旅報銷等。項目成員每周通過所在組織的 工時申報系統(tǒng)中填寫特定的項目代碼來申報針對特定項目的實際工時投入。如果有差旅或 下包付款支出，也一并從具體項目代碼中把這些款項扣除。項目經理至少每月在財務系統(tǒng) 中查看項目當前和前幾個月的實際支出，并預計項目真正結束時可能的花費，即項目完工 估算（EAC）。一旦發(fā)現(xiàn)有EAC大于BAC的情況，項目經理需要及時決定是否申請管理儲備 基金，如果需要申請管理儲備基金，項目經理需要依照公司既有的財務審批流程及時發(fā)起 申請操作和后期的工作跟進等。

11、問題十一：合同甲方項目經理給乙方項目經理安排一件全新的項目任務，經乙方項目經理

評估此項目變更會增加乙方項目交付的成本和風險，乙方項目經理應該如何應對？ 問題描述：在項目交付的過程中往往甲方比較強勢，項目范圍的變更很難走正規(guī)的變更管理流程。

建議的解決方案：如果不能走正式的變更管理流程，乙方項目經理需要留有相關證據以《PMP項目管理方法論與案例模板詳解》

求自保和責任的澄清。一種可以考慮的做法是乙方項目經理可以請甲方項目經理和雙方領導開一個集中討論的會議，在會上闡述此項目變更可能存在的風險和失敗的可能，并把這些陳述的詳細內容體現(xiàn)在會議紀要中。在會后發(fā)一個關于會議紀要的正式郵件給與會的所有人，在郵件正文中表述在會上大家的共同決議內容，并列明如果有任何與實施不符的情況，請與會人員在未來三個工作日內回復。會議紀要內容會進行相應的更正和重新發(fā)出，如果三個工作日內沒有任何回復，我們可以認為會議紀要中記錄的內容皆為事實。乙方項目經理通過此會議紀要和正式郵件留有相關證據，以降低由于此項目變更導致的影響所應該承擔的相應責任。

12、問題十二：項目管理和軟件工程有何異同？

問題描述：很多人學過項目管理和軟件工程等理論知識，但是并不知道兩者的具體區(qū)別，以及如何進行結合使用。

建議的解決方案：軟件工程更多的偏重軟件開發(fā)生命周期管理的方法論，比如比較流行的 瀑布式開發(fā)模式等。項目管理強調兩個生命周期，一個是項目管理生命周期，另一個是項 目所需要交付產品的生命周期。如果項目所交付的是軟件，軟件工程的管理方法可以應用 在此軟件產品交付的過程中。而軟件工程很少提到的就是項目管理生命周期所需要交付 的內容，如項目章程、項目管理計劃、團隊建設的組織架構和風險管控跟蹤日志等方面。所以說軟件工程理論作為項目管理理論的合理補充可以應用到項目管理過程中去，但是無 法代替項目管理生命周期的管控內容。

13、問題十三：如何管理多文化的項目團隊？

問題描述：項目經理在管理跨國或多文化多語言的項目時往往顯得捉襟見肘，不知道如何具體應對？

建議的解決方案：由于組織的文化、運營規(guī)則和團隊的集體慣性的不同，項目經理采取同樣的管理辦法不見得在不同組織得到同樣的效果。項目經理需要基于不同的文化氛圍為項目團隊成員打造易于工作的項目環(huán)境，具體的做法有學會聆聽并尊重不同文化所帶來的工作習慣的差異，通過定期的項目會議來統(tǒng)一大家對項目目標、項目范圍和項目管理計劃的認識。從以往的溝通失敗情景中找出問題的根本原因，并采取必要的措施防止它在發(fā)生?！禤MP項目管理方法論與案例模板詳解》

14、問題十四：如何創(chuàng)造項目團隊的管理文化？

問題描述：項目經理對如何創(chuàng)造所屬項目的管理文化存在疑問，不知道將如何下手來具體打造？

建議的解決方案：要營造項目管理文化，首先要找到適合的項目經理，本質上樂于從事這 項管理工作的人會對管理文化的鍛造滿懷信心。項目經理必需有很強的向上溝通和必要的 影響能力。增強項目經理和作為決策的高管之間的交流是非常必要的，項目經理需要通過 比較容易理解的詞匯來向高層推銷你針對項目文化打造的具體舉措，并尋求高層領導的持 續(xù)支持。

15、問題十五：項目經理和團隊成員如何實現(xiàn)高效的自我管理？

問題描述：項目經理和團隊成員很難長時間保持高度的自制力去持續(xù)不斷的和充滿激情的完成既有的項目工作，如何才能實現(xiàn)高效的自我管理是一個相對深刻的命題。

建議的解決方案：完成日常的項目管理和項目實施工作需要有必要的勤奮之外，方向、目 標和方法都同等重要。只要有了正確的方向、明確的目標和高效的方法（必須三者同時具 備），項目經理和團隊成員自然而然地擁有勤奮和毅力。一個沒有勤奮和毅力的人，一定是 因為方向、目標或方法上面出現(xiàn)了問題。能夠成功的人，一定是能夠正確預測事物的發(fā)展 方向和規(guī)律的人。在明確方向的指導下，項目經理通過整合各種資源來實現(xiàn)高效的自我管 理和團隊建設。

16、問題十六：甲方和乙方在項目管理過程中的不同關注點是什么？

問題描述：由于項目主要是由乙方交付的，甲方往往會對項目交付的目標明確，但是對項目過程管控缺乏足夠的熱情、注意力，不知道需要關注的重點是什么。

建議的解決方案：有甲乙方參與的項目，往往存在甲乙雙方相互博弈的過程。在甲乙方博 弈的過程中，甲方如果想過得舒服，要具備引領乙方的能力和經驗。比如在雙方的合同中 設計必要的階段驗收里程碑和詳細的懲罰條款，以及明確的項目變更管理流程來對乙方產 生約束作用。另外，甲方要在售前階段就要考慮審核乙方的相關資質，如評估乙方是否有 成熟的項目管理方法論、研發(fā)管理方法論和成本控制能力等。必要時，甲方需要發(fā)起獨立 評估或評審，考察乙方交付項目的實際成本和可能的利潤。如果發(fā)現(xiàn)乙方項目完工預算和 實際的執(zhí)行成本嚴重不符，一定要研究并發(fā)現(xiàn)乙方真實承接此項目的原因或目的。必要時 終止項目或更換乙方，否則項目后期可能造成不必要的糾紛和增加項目失敗的可能性。另 《PMP項目管理方法論與案例模板詳解》

外，甲方項目經理也需要對項目生命周期的全部問題和風險進行全盤掌控。甲乙雙方組織 存在有健全的項目篩選和準入機制，以及制度治理和過程審計也是必須的，在這方面項目 管理辦公室(PMO)應該起到必要的作用。還有一句話很經典：“對于乙方來說，在下包面前 就成了甲方。對于甲方來說，可能在自己的領導面前就成了乙方?！?所以，身在圍城，我 們都是方鴻漸啊。

17、問題十七：項目的風險儲備基金一般會預留多少？

問題描述：由于項目具有臨時性和獨特性等特點，造成項目交付的不確定性和風險，這就需要預留一定的風險儲備基金，但是組織往往對預留多少風險儲備存有疑問。

建議的解決方案：在項目管理過程中一般有進度和成本估算的過程，最精確的估算方法是 自下而上估算，一般這種精確估算偏差為5%到10%。因為有偏差就預示著有風險，所以要 預留風險儲備金。我國政府信息化工程項目也規(guī)定需要有一定的工程預備費來管理難以預 料的風險或市場價格的調整等諸多因素。如規(guī)定針對合同額為3000萬以上的項目預留3% 到8%，合同額為3000萬以下的項目則預留3%到5%。如果是甲方自己主導的項目，風險儲 備可能就基本是整個合同額的百分之多少。如果是乙方實施的項目，乙方更多的可能是需 要先把利潤刨除后，把項目完工預算(BAC)的百分之多少作為風險儲備。如果這個儲備基金 給項目經理能夠直接動用，這個就屬于應急儲備的范疇，如果還需要經組織審核才能動用，就屬于管理儲備的范疇。

18、問題十八：項目團隊如何快速團隊快速的通過績效震蕩期？

問題描述：項目團隊剛開始建立之初可能會由于文化、背景、性格和做事方式不同而產生彼此沖突，我們通常叫做震蕩期，那么項目經理如何帶領團隊成員快速度過這個震蕩期呢，這是一個比較棘手而實際的問題。

建議的解決方案：以下是項目團隊快速的通過績效震蕩期的幾點建議：

1、統(tǒng)一思想，定期 召開項目進度匯報會議，不斷的強調項目目標，基本規(guī)則（哪些紀律絕對不容許違反，哪 些條款必須堅持和大家的責任意識等），必要時個別談話；

2、沖突處理：項目經理要加強 溝通和心理學的學習，能夠積極傾聽、尊重他人的意見，并在消除對方情緒之后再解決問 題。熟練的應用沖突管理的技巧，通過成功處理幾個沖突，樹立自己的威望；

3、信任積累： 通過一些事件來建立項目成員間的信任。比如，商鞅城門立柱的事情。必要時，充當教練 的角色，對相關人員的行為進行及時糾偏；

4、合同統(tǒng)籌：新老搭配，性格搭配，男女搭配，《PMP項目管理方法論與案例模板詳解》

做到人盡其才，物盡其用。

5、團隊建設：多舉辦增進人員交流的拓展活動，如團隊拉練等。

6、合理分工：合理布置任務，不要交叉，每個人有自己負責的一塊，逐步建立個人責任感 和榮譽感。

7、獎懲制度：提前制定獎懲規(guī)則，可以用積分制，任務完成率，例會出席率和 特殊貢獻等績效指標進行及時獎懲。盡量公開獎勵，私下批評，營造積極向上的團隊氛圍。