第一篇：12年銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星評選方案

2012年銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星評

選方案

為在全市銀行業(yè)樹立典型，表彰先進，調(diào)動我市銀行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務工作的積極性，提升銀行業(yè)服務水平，決定開展“2012年度XX市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”（簡稱服務明星）評選活動。

一、評選活動的組織領導

（一）本次評選活動、組織安排、聯(lián)絡協(xié)調(diào)、評選表彰等各項日常工作均有XX銀協(xié)自律工作委員會負責。

（二）各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據(jù)評選條件，自下而

上逐級評選，確保評出高質量的服務明星。

2、負責按XX銀協(xié)的安排推薦服務明星。

3、負責填報“2012年度XX市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務明星”推薦評選條件

1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網(wǎng)點負責人。

2、政治思想素質好，熱愛本職崗位工作，2011年全年及2012年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。

3、業(yè)務熟，技術精，所在崗位業(yè)務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業(yè)務量在本營業(yè)網(wǎng)點超過人均15％以上，無差

錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規(guī)范服務規(guī)定的要求。

三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準備階段。XX市銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)關于“2012年度文明規(guī)范服務明星”評選活動方案，各會員單位（不含農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行）成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。2012年10月1日前，各會員單位完成本系統(tǒng)服務明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和各營業(yè)網(wǎng)點提名兩種方式。

2、自評應按照評選的評分標準，由各營業(yè)網(wǎng)點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核審查，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務明星經(jīng)

會員行領導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送XX市銀行業(yè)協(xié)會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。

（四）表彰階段。2012年11月對評選出來的全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星進行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質量，也是調(diào)動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質量的不斷提高。

（二）營造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質規(guī)范服務，同時，組織員工向XX市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在XX銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經(jīng)驗和做法。

（三）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務明星的先進性和代表性。

（四）加強各會員單位之間的協(xié)調(diào)合作。各會員單位應從全局出發(fā)，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。

第二篇：銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星評選方案

為在全市銀行業(yè)樹立典型，表彰先進，調(diào)動我市銀行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務工作的積極性，提升銀行業(yè)服務水平，決定開展“20xx市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”（簡稱服務明星）評選活動。

一、評選活動的組織領導

（一）本次評選活動、組織安排、聯(lián)絡協(xié)調(diào)、評選表彰等各項日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會負責。

（二）各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據(jù)評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質量的服務明星。

2、負責按銀協(xié)的安排推薦服務明星。

3、負責填報“20xx市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務明星”推薦評選條件

1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網(wǎng)點負責人。

2、政治思想素質好，熱愛本職崗位工作，全年及20xx年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。

3、業(yè)務熟，技術精，所在崗位業(yè)務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業(yè)務量在本營業(yè)網(wǎng)點超過人均15％以上，無差錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規(guī)范服務規(guī)定的要求。

三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準備階段。市銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)關于“20xx文明規(guī)范服務明星”評選活動方案，各會員單位（不含農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行）成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。20xx年10月1日前，各會員單位完成本系統(tǒng)服務明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和各營業(yè)網(wǎng)點提名兩種方式。

2、自評應按照評選的評分標準，由各營業(yè)網(wǎng)點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核審查，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務明星經(jīng)會員行領導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業(yè)協(xié)會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。

（四）表彰階段。20xx年11月對評選出來的全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星進行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質量，也是調(diào)動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質量的不斷提高。

（二）營造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質規(guī)范服務，同時，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經(jīng)驗和做法。

（三）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務明星的先進性和代表性。

（四）加強各會員單位之間的協(xié)調(diào)合作。各會員單位應從全局出發(fā)，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。

第三篇：2012年銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星評選方案

2012年銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星評選方案

為在我國銀行業(yè)樹立典型，表彰先進，調(diào)動我國銀行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務工作的積極性，提升銀行業(yè)服務水平，決定開展“2012銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”（簡稱服務明星）評選活動。

一、評選活動的組織領導

（一）本次評選活動、組織安排、聯(lián)絡協(xié)調(diào)、評選表彰等各項日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會負責。

（二）各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據(jù)評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質量的服務明星。

2、負責按銀協(xié)的安排推薦服務明星。

3、負責填報“2012市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務明星”推薦評選條件

1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網(wǎng)點負責人。

2、政治思想素質好，熱愛本職崗位工作，全年及2012年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。

3、業(yè)務熟，技術精，所在崗位業(yè)務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業(yè)務量在本營業(yè)網(wǎng)點超過人均15％以上，無差錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規(guī)范服務規(guī)定的要求。

三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準備階段。銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)關于“2012文明規(guī)范服務明星”評選活動方案，各會員單位（不含農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行）成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。2012年10月1日前，各會員單位完成本系統(tǒng)服務明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和各營業(yè)網(wǎng)點提名兩種方式。

2、自評應按照評選的評分標準，由各營業(yè)網(wǎng)點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核審查，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務明星經(jīng)會員行領導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業(yè)協(xié)會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。

（四）表彰階段。2012年11月對評選出來的全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星進行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質量，也是調(diào)動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是

評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質量的不斷提高。

（二）營造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質規(guī)范服務，同時，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經(jīng)驗和做法。

（三）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務明星的先進性和代表性。

（四）加強各會員單位之間的協(xié)調(diào)合作。各會員單位應從全局出發(fā)，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。

第四篇：銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星事跡材料（范文模版）

銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星事跡材料

中國工商銀行西安＃＃＃支行 ＃＃＃是＃＃＃支行的一名普通員工。15 年來，她親歷了工商銀行發(fā)展的艱難歲月和輝煌時刻，無論在什么情況下，她都對工行對自己充滿希望、充滿信心，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研、開拓進取，勤奮工作，甘于奉獻。在平凡的工作歷程上，留下了一串串閃亮的足跡，多次獲得各類表彰。曾被評為青年崗位技術能手、質量安全先進個人、優(yōu)質服務先進個人、金融先進工作者等，2005 至 2007 連，多年來無一起客戶投訴。續(xù)三年等級考核評為“優(yōu)秀”

一、大膽創(chuàng)新服務手段 在優(yōu)質文明服務工作上，＃＃＃始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務使服務手段得到了延伸。

二、愛崗敬業(yè)客戶至上 愛崗敬業(yè)是每一位工行員工的神圣職責，作為一線柜員，她堅持微笑服務，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務，并利用自身學習到的理財知識，從儲戶實際情況出發(fā)為儲戶提出合理的理財建議。在辦理業(yè)務過程中她尋找優(yōu)質客戶，發(fā)掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品。給客戶留下良好的印象，為業(yè)務的進一步開展打好基礎。通過自己的不懈努力在營銷基金、保險

等方面取得了可喜的成績。現(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”

三、學以致用想客戶所想 她利用我行“匯款直通車”及時到帳的優(yōu)勢、網(wǎng)上銀行方便快捷的特點，積極向客戶做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶（卡）數(shù)十個，吸儲存款六十余萬元。除了加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，＃＃＃十分注重加強業(yè)務技能水平的提高，使之能在工作中得心應手，為廣大客戶提供更加方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。

四、踏實肯干認真細心 隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，＃＃＃對工作中的要求也在不斷的提高。她所在的崗位是工行的服務窗口，一言一行都代表著本行的形象。要求在工作中不能有一絲的馬虎和放松。＃＃＃所的工作量很大，她在工作中認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，始終如一的要求自己，在她的努力下，沒有發(fā)生一次責任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細心的予以解答。當她有問題的時候，也會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，＃＃＃心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。＃＃＃喜歡看到客戶在她的建議下得到意外收獲時的驚喜，滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。堅持以高標準來要求自己，以真誠服務換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩。從工作到現(xiàn)在，她沒受到過一次客戶的投訴。在平時有客戶對自己的工作有不同看法的時候，她也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使客戶滿意而歸。多年來，＃＃＃用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實無華的風采和勤奮敬業(yè)的人生價值，取得了不平凡的工作成績，青春也因此綻放出燦爛的光芒。在平凡的工作崗位上去創(chuàng)造了她無悔的人生。

第五篇：2015銀行業(yè)文明規(guī)范服務

2015銀行業(yè)文明規(guī)范服務 “明星大堂經(jīng)理”評選推薦報告

市銀監(jiān)局《關于開展2014淮安市銀行業(yè)文明規(guī)范服務“明星大堂經(jīng)理”評選活動的通知》下發(fā)后，0月0日上午，我行組織召開專題工作會議，認真學習領會文件精神，研究部署貫徹落實情況，制定了《關于開展XX農(nóng)商銀行XX支行銀行業(yè)文明規(guī)范服務“明星大堂經(jīng)理”評選活動的通知》文件，及時下發(fā)各營業(yè)網(wǎng)點，為全行上下扎實有效開展“明星大堂經(jīng)理”評選活動奠定了基礎。

為保證評選活動的有序進行，支行成立“銀行業(yè)文明規(guī)范服務‘明星大堂經(jīng)理’評選活動”領導小組，支行行長任領導小組組長，行長室成員和各網(wǎng)點負責人為組員，具體工作由辦公室統(tǒng)一組織安排實施。評選活動分動員、實施評比、小結三個階段進行。

（一）動員階段（0月0日—0月0日）。

1、組織開展學習動員活動。一是召開網(wǎng)點負責人會議，學習貫徹《關于開展2014淮安市銀行業(yè)文明規(guī)范服務“明星大堂經(jīng)理”評選活動的通知》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行“明星大堂經(jīng)理”評選活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《XX農(nóng)商銀行XX支行銀行業(yè)文明規(guī)范服務“明星大堂經(jīng)理”評選活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)評選活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

（二）實施階段（0月0日—0月0日）

根據(jù)評選方案，支

行從以下四個方面開展此次銀行業(yè)文明規(guī)范服務“明星大堂經(jīng)理”評選工作。

1、制定措施，完善服務，組織開展查擺服務當中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查找、梳理，制定整改措施。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。（1）以《XX農(nóng)商銀行服務規(guī)范化標準及細則》和《XX農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態(tài)度、職業(yè)形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升支行優(yōu)質文明服務水平。（2）結合本次活動，從網(wǎng)點標準化建設、接待客戶水平、業(yè)務辦理質量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀員工參加支行現(xiàn)場服務競賽。（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務技能，支行統(tǒng)一組織業(yè)務培訓，專項技能培訓，業(yè)務能手培訓，每季度還各開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績優(yōu)異的員工代表支行參加市銀監(jiān)局組織的“明星大堂經(jīng)理”評選。

3、開展服務監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴等突發(fā)事件得當、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發(fā)事件的能

力。

4、定期召開網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理服務經(jīng)驗交流會。交流服務管理經(jīng)驗；總結服務中好的想法和做法；查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。

（三）總結評比階段（0月0日—0月0日）。在此次活動中，我行評出服務優(yōu)秀網(wǎng)點兩個、服務標兵兩人、明星大堂經(jīng)理兩名?；顒宇I導小組決定由王小梅同志代表我行參加市銀監(jiān)局組織的“明星大堂經(jīng)理”評選。

我支行通過組織這次銀行業(yè)文明規(guī)范服務“明星大堂經(jīng)理”評選活動，不僅增強了支行員工的服務意識，還引導支行員工樹立了“服務塑造品牌、品牌提升價值”的理念，激勵支行員工不斷提升服務技能，并深刻認識到了文明規(guī)范服務的重要性，將文明規(guī)范服務作為一種意識來培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作作風，在平時工作中將文明規(guī)范服務落實到實處，自覺做到文明服務、規(guī)范操作、踏踏實實地做好每一項工作，進一步促使我支行員工的整體服務意識和服務水平地顯著提高。