第一篇：服務(wù)明星評選制度

服務(wù)明星評選制度

為建設(shè)一流服務(wù)窗口，經(jīng)研究決定：從即日起，組織評選每季服務(wù)明星活動。目的：以鼓勵先進，樹立榜樣，激發(fā)職工的工作積極性，提高整體服務(wù)水平。要求各廳認真落實，評選出全方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，作為本廳本季的服務(wù)明星。

一、評選標準

1、熱愛集體，自覺維護公司和營業(yè)部的榮譽、形象和利益。

2、服從上級指揮調(diào)度，團結(jié)同志，具有奉獻精神，樂于助人。

3、遵守勞動紀律、服務(wù)紀律和各項規(guī)章制度，嚴守職業(yè)道德，自覺抵制錯誤行為。

4、遵守《中心營業(yè)部員工守則》，服務(wù)言行要嚴格規(guī)范。

5、愛崗敬業(yè)，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴格按操作流程進行業(yè)務(wù)受理，在營業(yè)部業(yè)務(wù)考試中名列前茅。

6、規(guī)范服務(wù)，堅持使用“四聲服務(wù)”用語，堅持“首問責任制”，熱情接

每一位客戶，受到客戶和服務(wù)督查組的認可。

7、遵章守紀，無任何違規(guī)現(xiàn)象。

二、最佳營業(yè)員評選辦法

1、評選依據(jù)分客戶評價、不定期現(xiàn)場考察、個人業(yè)務(wù)量收三個方面。

2、客戶評價由班組隨機對營業(yè)員的服務(wù)進行調(diào)查，由客戶按部門統(tǒng)一印制的評價內(nèi)容進行打分，每人每月抽查10份。

3、營業(yè)廳組織專人對營業(yè)員的服務(wù)進行不定期現(xiàn)場觀察，并進行考評打分。

4、每月26日前將營業(yè)員的量收報營業(yè)廳經(jīng)理。

5、凡發(fā)現(xiàn)個人在評選中弄虛作假的，個人取消半年內(nèi)評選資格，廳長扣罰獎金100元。

6、對業(yè)務(wù)差錯，每有一例取消當期參選資格。

7、評選工作由中心營業(yè)部經(jīng)理參考營業(yè)廳經(jīng)理意見，進行最后確定。

8、被評選為本季的服務(wù)明星，要進行掛牌服務(wù)，接受客戶的監(jiān)督，如當月發(fā)現(xiàn)有不符合上述條件，立即摘牌并取消三個月參選資格。

9、本月被評選的服務(wù)明星，中心統(tǒng)一通報并獎勵100元。

10、本辦法自2003年1月份開始實行。

第二篇：服務(wù)明星評選方案

服務(wù)明星評選方案

為打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)水平?，F(xiàn)推出了服務(wù)明星的評選活動。具體操作辦法如下：

一、評選辦法：

工作范圍：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、帳目管理、行為規(guī)范、工作業(yè)績、綜合素質(zhì)六個方面進行量化評選，各推選出10名備選人員，參加營業(yè)課組織的統(tǒng)一考核，從中挑選出5名服務(wù)明星。

二、具體考評方案：

1、員工考核成績占總成績的80%。

2、個人考勤、處罰各占總成績的10%。

（評估分為優(yōu)、良、一般、不合格，其對應(yīng)分值為10分、7.5分、5分、2.5分。所有數(shù)據(jù)截止年底）

A：考勤：全勤評為優(yōu)；1～3次（含3次）病、事假的評為良；3～6次（含6次）病、事假的評為一般；6次以上病、事假的評為不合格。B：處罰：無處罰的評為優(yōu)；1～3次（含3次）處罰的評為良；3～6次（含6次）處罰的評為一般；6次處罰的評為不合格。

三、激勵加分：凡參加評選的員工有顧客書面表揚的，每次加2分。

四、服務(wù)明星的獎勵：

1、將個人照片張貼于總服務(wù)臺，服務(wù)事跡張貼于公司宣傳欄。

2、制作服務(wù)明星胸牌，并佩帶于胸前。

3、獎金：500元

第三篇：服務(wù)明星評選辦法

服務(wù)明星評選辦法

為在全市銀行業(yè)樹立典型，表彰先進，調(diào)動我支行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務(wù)工作的積極性，提升支行服務(wù)水平，決定開展“2016市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”（簡稱服務(wù)明星）評選活動。

一、評選活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）本次評選活動、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評選表彰等各項日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會負責。

（二）各會員單位負責本行服務(wù)明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責組織本單位服務(wù)明星的評比和推選工作。依據(jù)評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質(zhì)量的服務(wù)明星。

2、負責按銀協(xié)的安排推薦服務(wù)明星。

3、負責填報“2016市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務(wù)明星”推薦評選條件

1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融服務(wù)的一線員工和網(wǎng)點負責人。

2、政治思想素質(zhì)好，熱愛本職崗位工作，全年及2016年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。

3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務(wù)周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業(yè)務(wù)量在本營業(yè)網(wǎng)點超過人均15％以上，無差錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規(guī)范服務(wù)規(guī)定的要求。

三、“服務(wù)明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準備階段。支行印發(fā)關(guān)于“2016文明規(guī)范服務(wù)明星”評選活動方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，正式啟動服務(wù)明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。2016年10月1日前，支行完成本系統(tǒng)服務(wù)明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和營業(yè)網(wǎng)點提名兩種方式。

2、自評應(yīng)按照評選的評分標準，由營業(yè)網(wǎng)點給參選員工打分，再由各會員單位服務(wù)明星評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核審查，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務(wù)明星經(jīng)會員行領(lǐng)導(dǎo)討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務(wù)明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業(yè)協(xié)會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務(wù)明星”進行審定。

（四）表彰階段。2016年11月對評選出來的本支行文明規(guī)范服務(wù)明星進行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關(guān)要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務(wù)明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務(wù)質(zhì)量，也是調(diào)動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和支撐。各會員單位應(yīng)加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務(wù)明星的契機，推動我市金融服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

（二）營造良好的服務(wù)氛圍。在開展“服務(wù)明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務(wù)氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，同時，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經(jīng)驗和做法。

三）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務(wù)明星的先進性和代表性。

（四）加強各會員單位之間的協(xié)調(diào)合作。各會員單位應(yīng)從全局出發(fā)，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。

第四篇：營業(yè)員服務(wù)明星評選方案

營業(yè)員服務(wù)明星評選方案

一、目的

發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，選拔優(yōu)秀人才，塑造精典榜樣，形成榜樣，以榜樣力量感染團隊成員，升華“服務(wù)講親情”的企業(yè)文化。

二、原則

按照公開、公正、公平的原則進行選拔，有組織，有計劃的實施。

三、評選小組

評委：本部門負責人、各部門中層、員工委員會主席、公司高層。

四、評選時間、名額

1、每年6月評選一次，優(yōu)秀服務(wù)明星；

2、每年12月評選一次，優(yōu)秀服務(wù)明星；

3、每5人評選1名優(yōu)秀服務(wù)明星（注：5人以下評選1名，5-10人評選2名，以此類推）；

五、評選條件

1、每年6月評選一次的優(yōu)秀服務(wù)明星，必須經(jīng)公司批準入職，工作時間3個月以上才有評選資格，優(yōu)秀服務(wù)明星必須經(jīng)公司批準入職，工作時間達到半年以上才具有評選資格；

2、工作中未出現(xiàn)過重大事故。

3、全年事假累計不得超過10天，請假合計不得超過20天。

4、全年遲到、早退不得超過10次，全年曠工次數(shù)為0次。

5、入職三個月內(nèi)按時轉(zhuǎn)正。

六、評選流程

1、當名額為1名時，按月度績效考核得分，平均得分在小組內(nèi)前2名的均提名為服務(wù)明星候選人（名額2名時，前4名為候選人，以此類推）；

2、候選人參與公司級的評選。

七、評選考核重點

1、日常經(jīng)營及管理

? ? 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

熟悉本崗位專業(yè)知識，并具有較高的業(yè)務(wù)技能； ? ? ? 團結(jié)同事，工作中配合良好；

經(jīng)營點位起到模范帶頭作用，處處發(fā)揮標桿影響作用。

經(jīng)營物資進、銷、存管理完善，物資與賬目相符一致，各類單據(jù)、資料進行歸檔處理完善；

? 經(jīng)營物資存放得當，安全措施和衛(wèi)生措施落實，保證庫存物資完好無損，做到安全管理；

? 成本意識強，能積極節(jié)省、有效控制、避免浪費，能主動的管理好點位各項物資；

2、服務(wù)工作 ? ? ? 工作精神飽滿，積極向上，行為規(guī)范文明，讓游客滿意。具有主動服務(wù)意識，愛護園區(qū)，宣傳園區(qū)。及時解答游客疑問，為游客在園區(qū)觀光排憂解難。

3、其它 ? 認同企業(yè)文化，樹立與公司共進步、同發(fā)展的觀念，能夠主動關(guān)注公司發(fā)展，為公司的經(jīng)營管理工作獻計獻策，提出合化建議； ? ? ? 重視學習，積極參與公司各類培訓(xùn)，并努力提高自身綜合素質(zhì)； 在小組內(nèi)能起到良好的表率作用并且能引導(dǎo)他人； 能主動承擔責任并具很良好的團隊意識

八、獎勵措施

1、所評選出的服務(wù)明星，在公司進行表彰獎勵，獎勵方式可根據(jù)實情情況而定。

2、服務(wù)明星均納入公司人才庫，進行重點培訓(xùn)。

第五篇：“納稅服務(wù)明星“評選辦法

地方稅務(wù)局

城區(qū)辦稅大廳“納稅服務(wù)標兵”評選辦法

為加強地稅系統(tǒng)辦稅工作透明度，營造良性互動納稅環(huán)境，樹立地稅新形象，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上臺階，讓納稅人在“法治、公平、文明、效率”的氛圍里享受地稅部門的現(xiàn)代化管理服務(wù)，接受納稅人對辦稅行為的監(jiān)督，城區(qū)辦稅服務(wù)廳從2011年6月份開始，按月開展 “納稅服務(wù)明星”評選活動。具體內(nèi)容如下：

一、指導(dǎo)思想

以“真情奉獻地稅事業(yè)，熱情服務(wù)納稅人”為團隊窗口形象，共同構(gòu)筑互信互融社會化環(huán)境；以實行“一窗式服務(wù)”、“首問責任制”為行為準則和規(guī)范，做好文明公開辦稅；以隨時準備接受納稅人投訴為突破口，內(nèi)強素質(zhì)提升服務(wù)水平，建立一支作風扎實，業(yè)務(wù)熟練，敬崗愛業(yè)的地稅干部隊伍，真心實意為納稅人提供全方位文明服務(wù)。

二、評選標準

著裝上崗，微笑服務(wù)，儀容儀表好 盡職盡責，業(yè)務(wù)熟練，辦稅效率高 文明用語，公平執(zhí)法，服務(wù)質(zhì)量優(yōu) 注重環(huán)衛(wèi)，桌面整潔，環(huán)保意識強 熱愛學習，苦鉆技能，綜合素質(zhì)高 遵紀守法，克己奉公，勤政廉政好

三、評選對象 評選對象為城區(qū)辦稅服務(wù)廳的工作人員。

四、評選方法

評選采用內(nèi)評和外評相結(jié)合的方式，內(nèi)評內(nèi)容主要包括評選對象在季度內(nèi)的工作考核、紀律考核兩個方面，外評主要是納稅人評議。具體辦法：

1、評選總分100分，其中：工作考核40分、紀律考核30分、納稅人評議30分。

2、納稅人評議以服務(wù)評價為依據(jù)。根據(jù)服務(wù)評價器每月統(tǒng)計的窗口人員評價數(shù)據(jù)為準。被納稅人評為不滿意一次扣1分。

3、紀律考核以辦稅服務(wù)廳的各項規(guī)章制度為依據(jù)。

工作人員嚴格遵守 “辦稅服務(wù)廳”考勤制度，沒有曠工、遲到、早退、脫崗等違紀現(xiàn)象，全勤到崗工作，得30分。

（1）上下班考勤記錄少一次扣1分，遲到、早退、脫崗的每次扣2分；

（2、請事假1天扣2分，曠工半天扣4分，曠工一天的取消本季度評選資格。

（3、上班時間在工作崗位串崗、聊天、不著裝上崗等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人次扣1分。

（4）經(jīng)查實，有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的，取消本季度評選資格。

4、工作考核以每月辦稅服務(wù)廳窗口人員工作績效考核辦法為依據(jù)。

5、計算每個人的綜合得分，綜合得分第一名的為“納稅服務(wù)標兵”。

五、獎勵辦法

1、評選出來的“納稅服務(wù)標兵”給予200元獎勵。

2、在當選的崗位工作臺上置放“納稅服務(wù)標兵”標牌。

3、對評選出來的“納稅服務(wù)標兵”在縣局內(nèi)網(wǎng)及辦稅廳內(nèi)張榜公布。

六、評選管理

“納稅服務(wù)標兵”評選工作由縣局納稅服務(wù)科具體執(zhí)行，于次月5個工作日內(nèi)完成。參評人員被視頻監(jiān)控、第三方評估通報的，與納稅人發(fā)生爭吵的，及被納稅人投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的，取消當月評選資格。每月評選結(jié)果收集歸檔，作為年終評先評優(yōu)的重要依據(jù)之一。