第一篇：煙草專賣公司營銷部年度工作總結(jié)

☆☆煙草☆☆市分公司營銷部

＃＃年工作總結(jié)

今年以來，☆☆分公司營銷部在☆☆市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，以開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部為動力，以規(guī)范經(jīng)營、市場基礎(chǔ)建設(shè)、隊伍建設(shè)為重點，按照省局、☆☆市局營銷管理工作部署和要求，認(rèn)真做好各項基礎(chǔ)管理工作，積極探索，扎實工作，進(jìn)一步鞏固和完善卷煙市場基礎(chǔ)，維護(hù)了國家利益和消費(fèi)者利益，保障了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。＃＃年1至11月☆☆營銷部卷煙銷售總體完成情況良好：卷煙銷售萬支，完成全年銷售目標(biāo)萬支的%；銷售收入（含稅）萬元，完成全年銷售目標(biāo)萬元的%；低檔煙銷售萬支，完成全年銷售目標(biāo)萬支的%。

一、全面加強(qiáng)網(wǎng)建工作

一年來，☆☆營銷部按照國家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，全面落實 “優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”的網(wǎng)建新要求，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息化水平，強(qiáng)基礎(chǔ)，促規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作取得了較好的成效，各項網(wǎng)建指標(biāo)達(dá)到網(wǎng)建要求。

1、電子結(jié)算簽約率?！睢顮I銷部截止11月份零售客戶

共計戶，已辦電子結(jié)算戶為戶，占總戶數(shù)比例為%。其中城鎮(zhèn)客戶有戶，電子結(jié)算簽約戶，簽約率為%；鄉(xiāng)村客戶有戶，電子結(jié)算簽約戶，電子結(jié)算簽約率為%，均達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)要求。

2、電子結(jié)算成功率方面，1至11月份☆☆營銷部所有客戶電子結(jié)算成功率為%，未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)90%的要求。今后要加大電子結(jié)算跟蹤力度，每天訂貨完成后由市場經(jīng)理監(jiān)督各片區(qū)電子結(jié)算情況，由客戶經(jīng)理及時提醒客戶做好電子結(jié)算工作。

3、訂貨成功率方面，1至11月份☆☆營銷部訂貨成功率為%，達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)95%的要求。以后依然要加強(qiáng)督促客戶經(jīng)理提醒客戶訂貨，同時清查長期不訂貨的客戶，在了解實際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。

4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面，1至11月份☆☆營銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為%，達(dá)到不超過35%的網(wǎng)建比例要求。

5、月銷量超千條客戶比例方面，1至11月份☆☆營銷部月銷量超千條客戶共戶，月銷量超千條客戶比例為%，達(dá)到不超過1%的網(wǎng)建比例要求。

二、明確創(chuàng)優(yōu)工作重點，落實年度創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。2009年，國家局提出要創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部，將工作重心下移，全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國

煙草。根據(jù)省局（公司）《中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關(guān)于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的意見》、《☆☆市煙草專賣局（公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司（營銷部）工作實施方案》等文件的要求，一年來，☆☆營銷部不斷加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作，切實提高工作效率，以實際行動響應(yīng)創(chuàng)建活動，各項創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)不斷改善，達(dá)到或接近達(dá)到優(yōu)秀營銷部的標(biāo)準(zhǔn)。

（一）隊伍建設(shè)

1、嚴(yán)格核定執(zhí)行國家局下達(dá)的“四定”方案。營銷部現(xiàn)有員工56人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場經(jīng)理2名、綜合管理員2名、客戶經(jīng)理20人.送貨員17人、送貨司機(jī)8人、配送中轉(zhuǎn)站管理人員5名。營銷人員占局（分公司）在崗人數(shù)112人的50%。該項未達(dá)標(biāo)。

2、獲得卷煙商品營銷員證書方面。＃＃年營銷人員為56人，截止＃＃年9月獲得卷煙商品營銷員持證人數(shù)為52人，持證率為93%，已達(dá)到75%的要求。其中獲得初級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為51人，占營銷人員比例91%；獲得中級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為51人，占營銷人員比例91%；獲得高級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為1人，占營銷人員比例2%。

3、營銷人員培訓(xùn)方面。＃＃年1-9月營銷人員人均培訓(xùn)學(xué)時超過80個課時。營銷人員培訓(xùn)面達(dá)到100%。已達(dá)標(biāo)。

（二）經(jīng)營業(yè)績

1、卷煙人均消費(fèi)和人均消費(fèi)年增長率方面。2009年度我局（分公司）核定人口98萬人，2009年度銷量22715.63箱，卷煙年人均消費(fèi)量為5.80條；＃＃年1-9月總銷量為17780.68箱，核定人口98萬人，卷煙年人均消費(fèi)量為6.05條，人均銷量增長4.35%。（達(dá)標(biāo)，要求人均銷量年增長3%以上達(dá)標(biāo)）

2、一、二類煙銷量比重方面。2009年卷煙總銷量為22715.63箱，一、二類煙銷量1194.572箱、比重為５.26％。＃＃年1-9月總銷量為17780.68 箱，一、二類煙銷量為1416.62箱，比重為7.97%。同比2009年增加2.71個百分點。（達(dá)標(biāo)，要求銷量比重年增加1.6個百分點）

3、全國重點性骨干品牌銷量的比重方面。2009年全國性重點骨干品牌銷量為12847.43 箱，年卷煙總銷量為22715.63箱，重點骨干品牌銷量比重達(dá)到58.41％。＃＃年1-9月總銷量為17780.68箱，其中全國重點骨干品牌銷量為10272.25箱，重點骨干品牌銷量比重為57.77%。（達(dá)標(biāo)，要求重點骨干品牌銷量比重≥54%）

4、全員實物勞產(chǎn)率和增幅指標(biāo)方面。2009年度我局（分公司）年卷煙總銷量為22715.63箱，在崗人數(shù)118人，全員實物勞產(chǎn)率為192.51箱/人。＃＃年1-9月卷煙總銷量為17780.68箱，在崗人數(shù)112人，全員實物勞產(chǎn)率為211.67箱

/人，年增幅為10%。（達(dá)標(biāo)，要求全員實物勞產(chǎn)率增幅≥6%）

5、單箱費(fèi)用和增幅方面。2009年年卷煙總銷量為22715.63箱，銷售費(fèi)用為2166萬元，單箱費(fèi)用為953.53元／箱。＃＃年1-9月卷煙總銷量為17780.68箱，銷售費(fèi)用為 1499萬元，單箱費(fèi)用為843.05元／箱，增幅為-11.59%。（達(dá)標(biāo)，要求單箱費(fèi)用≤550元／箱，或增幅≤3%）

（三）客戶服務(wù) 1、300人以上的自然村沒有空白點問題。此項工作我們還未能達(dá)標(biāo)，并且工作開展進(jìn)度慢。下一步要加強(qiáng)與專賣部門溝通，根據(jù)空白點制定相關(guān)服務(wù)方案。

2、零售客戶滿意度方面。根據(jù)2009年度第三方國家統(tǒng)計局☆☆調(diào)查隊《☆☆市卷煙零售客戶滿意度調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示，零售客戶滿意度為91.58%，達(dá)標(biāo)。＃＃年第三方調(diào)查滿意度為91.21%，達(dá)標(biāo)。

3、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)指標(biāo)方面。2009年年底我局（分公司）零售客戶總數(shù)為2480戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為24人，客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)103戶。＃＃年到9月止我局（分公司）零售客戶為2567戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為20人，客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)129戶。按人員崗位配置，本項指標(biāo)已達(dá)標(biāo)。

4、明碼標(biāo)價方面。明碼標(biāo)價率99.6%，數(shù)據(jù)來源于省局（公司）09年明碼標(biāo)價檢查抽查反饋報告。由于本項數(shù)據(jù)

是抽樣檢查，所以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不是太高。但＃＃年上半年“創(chuàng)優(yōu)”工作的明碼標(biāo)價檢查情況并不理想，有存在價簽與卷煙商品不一一對應(yīng)現(xiàn)象及價簽殘缺不全現(xiàn)象。

5、零售客戶綜合毛利率方面。2009年客戶綜合毛利率13.91％。＃＃年上半年客戶綜合毛利率13.80％.本項數(shù)據(jù)由隨機(jī)抽取的10戶零售客戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)計算得出。本項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

6、客戶投訴率及送貨到戶率方面。要求客戶投訴率≤1.2‰。＃＃年1-9月客戶投放2起，＃＃年到9月止我局（分公司）零售客戶為2567戶，投訴率：0.78‰。

7、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數(shù)為2577戶，定點取貨戶112戶，沒有預(yù)約送貨戶，送貨到戶率為96%。本項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

8、月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例方面。2009年月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為3戶，年底有效零售客戶總數(shù)為2480戶，月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例0.12％。

＃＃年1-9月月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為1戶，有效零售客戶總數(shù)為2567戶，月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例為0.039％。本項指標(biāo)還已達(dá)標(biāo)。（要求月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例≤1%）

（四）規(guī)范經(jīng)營方面

沒有跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分?jǐn)側(cè)魏涡问降奶踪従頍熜袨椋瑹o捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

三、培訓(xùn)工作常規(guī)化，不斷提高營銷隊伍能力和素質(zhì)。今年以來，☆☆營銷部不斷加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn)工作，充分挖掘員工工作潛能，從內(nèi)部提升工作效益，取得較好效果，特別是去年“12.3”案件后，☆☆營銷部加強(qiáng)了對客戶經(jīng)理的煙草行業(yè)法律法規(guī)及政策制度培訓(xùn)，客戶經(jīng)理規(guī)范經(jīng)營意識明顯提高。＃＃年主要培訓(xùn)項目包括：卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)；卷煙營銷技能培訓(xùn)和煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)。

（一）卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)項目：＃＃年共進(jìn)行了兩次卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)，時間分別為5月10日至6月10日、8月2日至9月14日，培訓(xùn)學(xué)時共82學(xué)時。目前☆☆分公司營銷人員持證率超過93%，☆☆營銷部共26人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格24人，持證率92.3%。其中獲得初級卷煙營銷員23人，中級卷煙營銷員23人，高級卷煙營銷員1人。☆☆物流部門共30人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格28人，持證率93.3%。其中初級卷煙營銷員28人，中級卷煙營銷員28人。

（二）卷煙營銷技能培訓(xùn)項目：卷煙營銷技能培訓(xùn)分為市局營銷管理中心培訓(xùn)和☆☆營銷部自辦培訓(xùn)兩部分。截止＃＃年10月卷煙營銷技能培訓(xùn)共54學(xué)時。經(jīng)過培訓(xùn)，營銷人員卷煙經(jīng)營能力明顯提高。

（三）煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)項目：截止＃＃年10月煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)共29.5學(xué)時，其中《中華人民共和國煙草專賣法》培訓(xùn)12學(xué)時，《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》培訓(xùn)7學(xué)時，“兩高”司法解釋培訓(xùn)7學(xué)時，《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》3.5學(xué)時，《煙草專賣許可證管理辦法》培訓(xùn)3.5學(xué)時。經(jīng)過培訓(xùn)，明顯提高卷煙營銷人員的規(guī)范經(jīng)營意識。

回顧過去的一年，通過全體營銷人員努力，較好地完成各項工作任務(wù)，取得了一定成績，但是離上級高標(biāo)準(zhǔn)要求還有距離，一是營銷隊伍能力與素質(zhì)高低不平衡；二是市場基礎(chǔ)建設(shè)有待增強(qiáng)。我們決心在新的一年里，在☆☆市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會精神為動力，按照國家局提出“卷煙上水平”的要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，加大卷煙市場基礎(chǔ)建設(shè)力度，增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營意識，為實現(xiàn)☆☆煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻(xiàn)！

年十一月三十日

第二篇：煙草專賣公司營銷部上半年工作總結(jié)

＃＃年上半年工作總結(jié)

☆☆市分公司營銷部

＃＃年上半年以來，☆☆分公司營銷部在☆☆市局（分公司）和▲▲市公司營銷中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，以開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部為動力，以規(guī)范經(jīng)營、市場基礎(chǔ)建設(shè)、隊伍建設(shè)為重點，按照省局、▲▲市局營銷管理工作部署和要求，認(rèn)真做好各項基礎(chǔ)管理工作，積極探索，扎實工作，進(jìn)一步鞏固和完善卷煙市場基礎(chǔ)，維護(hù)了國家利益和消費(fèi)者利益，保障了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。＃＃年1至5月☆☆營銷部卷煙銷售總體完成情況良好：卷煙銷售53111.60萬支，完成全年銷售目標(biāo)122000萬支的43.53%；銷售收入（含稅）17617.93萬元,低檔煙銷售5020.02萬支，完成全年銷售目標(biāo)20740萬支的24.20%。

一、全面加強(qiáng)網(wǎng)建工作

半年來，☆☆營銷部按照國家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，全面落實 “優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”的網(wǎng)建新要求，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息化水平，強(qiáng)基礎(chǔ)，促規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作取得了較好的成效，各項網(wǎng)建指標(biāo)達(dá)到網(wǎng)建要求。

1、電子結(jié)算簽約率。截至5月份止，有零售客戶共計2679戶，已辦電子結(jié)算戶為2339戶，占總戶數(shù)比例為87.30%。其中城鎮(zhèn)客戶有1833戶，電子結(jié)算簽約1656戶，簽約率為90.34%；鄉(xiāng)村客戶有846戶，電子結(jié)算簽約683戶，電子結(jié)算簽約率為

80.73%，均達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)要求。

2、電子結(jié)算成功率。1至5月份☆☆營銷部所有客戶電子結(jié)算成功率為83.74%，未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)90%的要求。今后要加大電子結(jié)算跟蹤力度，每天訂貨完成后由市場經(jīng)理監(jiān)督各片區(qū)電子結(jié)算情況，由客戶經(jīng)理及時提醒客戶做好電子結(jié)算工作。

3、訂貨成功率。1至5月份☆☆營銷部訂貨成功率為92.55%，未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)95%的要求。以后要加強(qiáng)督促客戶經(jīng)理提醒客戶訂貨，同時清查長期不訂貨的客戶，在了解實際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。

4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面，1至5月份☆☆營銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為31.10%，實現(xiàn)了不超過35%的網(wǎng)建比例要求。

5、月銷量超千條客戶比例。1至5月份☆☆營銷部月銷量超千條客戶共4戶，月銷量超千條客戶比例為0.14%，達(dá)到不超過1%的網(wǎng)建比例要求。

二、明確創(chuàng)優(yōu)工作重點，落實創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)

根據(jù)國家局提出要創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部，將工作重心下移，全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草。根據(jù)省局（公司）《中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關(guān)于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的意見》、《▲▲市煙草專賣局（公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司（營銷部）工作實施方案》等文件的要求，這半年來，☆☆營銷部不斷加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作，切實提高工作效率，以實際行動響應(yīng)創(chuàng)建活動，各項創(chuàng)優(yōu)

指標(biāo)不斷改善，達(dá)到或接近達(dá)到優(yōu)秀營銷部的標(biāo)準(zhǔn)。

（一）隊伍建設(shè)

1、嚴(yán)格核定執(zhí)行國家局下達(dá)的“四定”方案。營銷部現(xiàn)有員工58人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場經(jīng)理2名、綜合管理員2名、客戶經(jīng)理21人.送貨員17人、送貨司機(jī)11人、配送中轉(zhuǎn)站管理人員3名。營銷和配送中轉(zhuǎn)站人員占局（分公司）在崗人數(shù)95人的61%。

2、獲得卷煙商品營銷員證書比例。2010年營銷人員為58人，截止2010年9月獲得卷煙商品營銷員持證人數(shù)為54人，持證率為93%，已達(dá)到75%的要求。其中獲得初級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為54人，占營銷人員比例93%；獲得中級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為46人，占營銷人員比例79%。

3、營銷人員培訓(xùn)。＃＃年1-5月營銷人員人均培訓(xùn)學(xué)時超過30學(xué)時。營銷人員培訓(xùn)面達(dá)到100%。已達(dá)標(biāo)。

（二）經(jīng)營業(yè)績

1、卷煙人均消費(fèi)量,＃＃年1-5月總銷量為2655580條，核定人口98萬人，卷煙人均消費(fèi)量為2.7條。

2、一、二類煙銷量比重方面,＃＃年1-5月總銷量為10622.32箱，一、二類煙銷量為1154.68箱，比重為10.87%。

3、全國重點性骨干品牌銷量的比重方面。＃＃年1-5月總銷量為10622.32箱，其中全國重點骨干品牌銷量為8341.74箱，重點骨干品牌銷量比重為78.53%。

4、全員實物勞產(chǎn)率和增幅指標(biāo)方面。＃＃年1-5月卷煙總

銷量為10622.32箱，在崗人數(shù)95人，全員實物勞產(chǎn)率為111.8箱/人，5、單箱費(fèi)用和增幅方面。＃＃年1-5月卷煙總銷量為10622.32箱，銷售費(fèi)用為775萬元，單箱費(fèi)用為729.60元／箱。

（三）客戶服務(wù) 1、300人以上的自然村沒有空白點。此項工作我們與專賣部門密切配合,共同努力,在＃＃年1月7日按合理局的要求,針對空白點全部辦理了卷煙零售許可證,消滅了空白點。

2、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)指標(biāo)方面。＃＃年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為21人，客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)128戶。按人員崗位配置，本項指標(biāo)已達(dá)標(biāo)。

3、明碼標(biāo)價。明碼標(biāo)價率99.6%，數(shù)據(jù)來源于省局（公司）09年明碼標(biāo)價檢查抽查反饋報告。由于本項數(shù)據(jù)是抽樣檢查，所以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不是太高。但＃＃年上半年“創(chuàng)優(yōu)”工作的明碼標(biāo)價檢查情況并不理想，有存在價簽與卷煙商品不一一對應(yīng)現(xiàn)象及價簽殘缺不全現(xiàn)象。

4、客戶投訴率及送貨到戶率。要求客戶投訴率≤1.2‰。＃＃年1-5月客戶投放2起，＃＃年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，投訴率：0.74‰。

5、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數(shù)為2679戶，定點取貨戶51戶，沒有預(yù)約送貨戶，送貨到戶率為98%。本項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

6、月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例。＃＃年月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為4戶，年底有效零售客戶總數(shù)為2679戶，月進(jìn)貨量

高于千條的客戶比例0.14％。本項指標(biāo)還已達(dá)標(biāo)。（要求月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例≤1%）

（四）規(guī)范經(jīng)營

沒有跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分?jǐn)側(cè)魏涡问降奶踪従頍熜袨?，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

三、培訓(xùn)工作常規(guī)化，不斷提高營銷隊伍能力和素質(zhì)。

今年上半年以來，☆☆營銷部不斷加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn)工作，充分挖掘員工工作潛能，從內(nèi)部提升工作效益，取得較好的效果，現(xiàn)階段卷煙市場比較嚴(yán)峻,☆☆營銷部加強(qiáng)了對客戶經(jīng)理的煙草行業(yè)法律法規(guī)及政策制度培訓(xùn)，客戶經(jīng)理規(guī)范經(jīng)營意識明顯提高。＃＃年主要培訓(xùn)項目包括：卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)；卷煙營銷技能培訓(xùn)和煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)。

（一）卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)項目：目前☆☆分公司營銷人員持證率超過93%，☆☆營銷部共27人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格25人，持證率93.60%。其中獲得初級卷煙營銷員25人，中級卷煙營銷員25人?！睢钗锪鞑块T共31人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格29人，持證率94%。其中初級卷煙營銷員28人，中級卷煙營銷員28人。

（二）卷煙營銷技能培訓(xùn)項目：卷煙營銷技能培訓(xùn)分為市局營銷管理中心培訓(xùn)和☆☆營銷部自辦培訓(xùn)兩部分。截止＃＃年5月卷煙營銷技能培訓(xùn)共29學(xué)時。經(jīng)過培訓(xùn)，營銷人員卷煙經(jīng)營能力明顯提高。

（三）煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)項目：截止＃＃年5月煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)共9學(xué)時，其中《中華人民共和國煙草專賣法》培訓(xùn)3學(xué)時，《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓(xùn)3學(xué)時，《廣東省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓(xùn)3學(xué)時,經(jīng)過培訓(xùn)，明顯提高卷煙營銷人員的規(guī)范經(jīng)營意識。

回顧過去的上半年，通過全體營銷人員努力，較好地完成各項工作任務(wù)，取得了一定成績，但是離上級高標(biāo)準(zhǔn)要求還有距離，一是營銷隊伍能力與素質(zhì)高低不平衡；二是市場基礎(chǔ)建設(shè)有待增強(qiáng),我們下半年里，在▲▲市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會精神為動力，按照國家局提出“卷煙上水平”的要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，加大卷煙市場基礎(chǔ)建設(shè)力度，增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營意識，為實現(xiàn)☆☆煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻(xiàn)！

☆☆市營銷部

年六月二十日

第三篇：煙草專賣(營銷部)明察暗訪情況匯報

＃?？h煙草專賣局（營銷部）明察暗訪情況

匯報

市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)：

為了積極響應(yīng)市局（公司）提出的首月卷煙銷售開門紅，進(jìn)一步提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定節(jié)日卷煙銷售市場，創(chuàng)造寬松的銷售環(huán)境，按照市局（公司）《關(guān)于對轄區(qū)市場督導(dǎo)檢查的通知》要求和統(tǒng)一工作安排部署，我們小組于＃＃年1月2日至3日對＃＃縣局（營銷部）卷煙市場進(jìn)行了明察暗訪，具體情況匯報如下：

一、卷煙市場暗訪情況

1、走訪20個零售客戶，發(fā)現(xiàn) 3戶有串碼卷煙，共8條。有2戶經(jīng)營渠道外的卷煙，共6條。

2、走訪的20個零售客戶，全部接到了＃＃縣局（營銷部）的電話拜訪和元月份的貨源宣傳通知。在走訪中，大部分零售客戶均反映貨源供應(yīng)不足。

二、明察情況

（一）、該單位專賣檢查情況

1、該單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視市局（公司）“暴風(fēng)雪”行動方案，逐級傳達(dá)貫徹，并結(jié)合工作實際，制定了比較詳細(xì)的“暴風(fēng)雪”行動方案，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。

2、由主管專賣的領(lǐng)導(dǎo)主持召開了 “暴風(fēng)雪”行動專題

會議，對此項工作進(jìn)行了比較詳細(xì)的部署和安排，形成會議紀(jì)要。

3、對此項“暴風(fēng)雪”行動采取的宣傳形式比較單一。4、2011年12月7日做暴風(fēng)雪行動動員，12月22日召開聯(lián)合雙打會議，截止到12月31日共查處違法經(jīng)營卷煙案件10起，查處涉及山西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾和齊齊哈爾外渠道沖擊的卷煙97條，案值7490元。元月1日至3日暫無查處案件。

5、通過查看市場訪查日志，確定稽查人員全部在崗在位。

6、主管領(lǐng)導(dǎo)在召開動員會議之后，與工商、公安、技術(shù)監(jiān)督局、經(jīng)偵等部門緊密聯(lián)系，及時召開雙打聯(lián)席會議，親自帶隊開展“暴風(fēng)雪”行動。

7、在整個的“暴風(fēng)雪”行動中，能夠按照計劃安排部署，開展工作，每周向市局（公司）匯報工作開展情況。通過查看一些痕跡化的資料，沒有發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新舉措促進(jìn)“暴風(fēng)雪”行動進(jìn)一步深入的開展。

（二）、業(yè)務(wù)檢查情況

1、該單位按照《有關(guān)客戶經(jīng)理做好元月份貨源宣傳告知工作的通知》的要求，及時召集客戶經(jīng)理傳達(dá)落實市局（公司）工作部署，制定了較詳細(xì)的宣傳方案。在宣傳方式上，制定了全縣零售戶電話拜訪計劃，按照每個批次的零售戶多

少，具體分配給每個客戶經(jīng)理，依照客戶級別的分類，把元月份貨源的投放政策告知零售戶，讓零售戶理解今年的銷售政策。在宣傳策略上，客戶經(jīng)理在掌握貨源投放策略的基礎(chǔ)上，對每個批次的零售客戶事先進(jìn)行電話告知，引導(dǎo)零售客戶合理訂購貨源，保證有效貨源科學(xué)銷售。

2、拜訪宣傳情況：該單位由于客戶經(jīng)理較少，缺少交通工具，對所有零售客戶全部使用電話拜訪。其中對89個重點零售客戶的拜訪記錄經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

3、預(yù)測元月份總銷量及單箱銷售收入情況：該單位對元月份銷量進(jìn)行了詳細(xì)預(yù)測，依據(jù)零售客戶需求預(yù)測，進(jìn)行匯總，預(yù)計元月份銷量915.8箱，單箱收入31200元，預(yù)計全年銷量9838箱。

4、與領(lǐng)導(dǎo)座談情況：通過座談了解到，一把手及主管領(lǐng)導(dǎo)掌握元月份貨源情況、預(yù)計銷量及單箱收入。通過采取加強(qiáng)宣傳，挖掘卷煙市場銷售的潛力，加大培育重點骨干品牌，特別是省產(chǎn)煙重點品牌力度等措施，對今年完成單箱收入提升22%充滿信心。

三、與縣局班子溝通情況

1、我們將在市場上了解的情況和發(fā)現(xiàn)的問題與班子進(jìn)行了溝通，2、建議對已辦證戶及時入網(wǎng)銷售，對節(jié)前新增無證戶加強(qiáng)監(jiān)管。

第五檢查小組 ＃＃年1月4日

第四篇：煙草專賣營銷部調(diào)研匯報材料

煙草專賣營銷部調(diào)研匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先我代表xx縣局（營銷部）全體職工對省局調(diào)研組一行來xx檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎。下面我將本次調(diào)研的幾項工作開展情況進(jìn)行簡要匯報。

一、縣局基本情況

xx縣局目前設(shè)1個專賣科、3個專管所，現(xiàn)有專賣人員16人，通過專賣職業(yè)技能鑒定考試的14人，三級2人，四級5人，五級7人，另有2人參加工作不滿一年，未參加職業(yè)技能鑒定考試?，F(xiàn)有卷煙持證經(jīng)營戶2339戶。2015年申請辦證量170個，許可74個。截止10月底查獲各類涉煙案件47起，卷煙985.4條，案值11.45萬元，其中假冒卷煙案件1起。

2015年1-10月份，xx營銷部銷售卷煙14297.74箱，同比減少360.37箱，同比降低 2.46%，其中三類以上銷售8634.65箱，占總銷量的60.39%，同比降低5.29%，銷售收入29881萬元，同比增加1778萬元，同比提升6.33%，單箱銷售額達(dá)到20899元，同比提升9%，卷煙單條值83.6元，同比提升9%。

二、專賣管理工作

（一）市場監(jiān)管。一是推行“APCD”卷煙零售市場檢查方

法，通過經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、管理信息分析、收集信息分析，確定重點檢查對象，對卷煙零售市場實施有針對性檢查，提高市場監(jiān)管效率。二是采取專管所日常查、錯時查、交叉查以及縣局聯(lián)合查等措施，實施全方位監(jiān)管，市場檢查中，詳細(xì)了解卷煙庫存、條碼信息，準(zhǔn)確掌握零售戶卷煙銷售動態(tài)，對重點戶和違法戶做到心中有數(shù)。三是落實與公安、工商聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，每季度開展聯(lián)合檢查和集中整治，扎實開展“隴劍4號”、“隴劍5號”專項行動，加強(qiáng)對繁華街道的超市、名煙名酒店、娛樂場所及客運(yùn)、貨運(yùn)部等重點市場和重點對象的監(jiān)管、打擊力度。四是落實與寧夏沙坡頭區(qū)毗鄰地區(qū)市場聯(lián)管機(jī)制，每季度組織開展一次聯(lián)合執(zhí)法檢查和聯(lián)席會議，及時溝通、互通信息、聯(lián)合打擊，共同維護(hù)毗鄰地區(qū)卷煙市場秩序穩(wěn)定。五是通過向零售戶宣傳、清查庫存、收集信息、跟蹤調(diào)查等方式，加強(qiáng)真煙非法流通治理工作。

（二）打假破網(wǎng)。一是牢固樹立打假破網(wǎng)工作常抓不懈的思想認(rèn)識，加大工作力度，夯實市場基礎(chǔ)。二是將案件經(jīng)營與市場監(jiān)管相結(jié)合，從市場檢查信息的收集整理入手，在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，深挖細(xì)查網(wǎng)絡(luò)案件線索，增強(qiáng)案件經(jīng)營能力。三是加強(qiáng)協(xié)作，密切聯(lián)系公安部門，建立專賣管理長效機(jī)制，形成市場管理合力。打假破網(wǎng)工作目前沒有取得突破性進(jìn)展。

（三）依法行政。一是規(guī)范許可證管理，嚴(yán)格履行行政

審批職責(zé)，執(zhí)行許可證準(zhǔn)入規(guī)定，杜絕人情證、關(guān)系證。將許可證后續(xù)監(jiān)管作為一項重要日常工作，6月份開展了一次許可證后續(xù)監(jiān)管專項檢查，對全縣所有持證戶進(jìn)行了實地核查，對發(fā)現(xiàn)存在證址不符、地址搬遷等問題的31戶零售戶全部暫停煙草專賣零售業(yè)務(wù)，督促其及時整改。二是落實深化行政審批制度改革要求，建設(shè)行政服務(wù)大廳，配備軟硬件設(shè)施，編制許可證行政審批事項權(quán)責(zé)清單，承諾限時辦結(jié)。三是范行政執(zhí)法和行政處罰行為，嚴(yán)格按照法定程序開展各項工作，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，強(qiáng)化案卷評查，確保行政行為合法規(guī)范。

（四）隊伍建設(shè)。以培訓(xùn)計劃為總綱，結(jié)合實際情況，將法律法規(guī)、技能鑒定知、執(zhí)法實務(wù)作為重點，合理安排每周培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，以理論考試、執(zhí)法操作、崗位情景模擬測試為主要形式，每周一小考、每月一大考，考試成績與考核掛鉤，促進(jìn)人員學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高專賣人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，解決專賣人員業(yè)務(wù)能力比較單一的問題，爭取使專賣隊伍綜合素質(zhì)有較大提升。

當(dāng)前專賣管理工作存在的主要問題：一是信息收集能力不足，渠道窄、范圍小、辦法少，打假破網(wǎng)工作滯后。二是對“APCD”市場監(jiān)管工作法吃的不透，分析問題的能力不夠，不能準(zhǔn)確甄別各類異常情況。

三、內(nèi)部監(jiān)管工作

一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高全員自律意識。每季度組織召開內(nèi)管專題培訓(xùn)，就內(nèi)管制度、內(nèi)管規(guī)范、部門規(guī)范、法律法規(guī)、制度文件組織專賣人員、客戶經(jīng)理、送貨員、欣大工作人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過對規(guī)范的深入理解，使規(guī)范二字植根人心，全面提升了全員的自律意識。二是規(guī)范流程，完善內(nèi)部監(jiān)管工作機(jī)制。對商定供貨量、客戶訂單、落地落戶入網(wǎng)銷售、配送、促銷、欣大等環(huán)節(jié)的監(jiān)管流程進(jìn)行梳理，每一個流程都明確了監(jiān)管時限、責(zé)任人、監(jiān)管底稿、需要查閱的資料、查閱人擁有的綜合監(jiān)管系統(tǒng)及V3系統(tǒng)權(quán)限以及分析數(shù)據(jù)資料的工具（方法），逐步形成了較為規(guī)范的內(nèi)部監(jiān)管工作機(jī)制。三是加強(qiáng)日常監(jiān)管，完善卷煙品牌日銷售監(jiān)控體系。將各品牌卷煙的日銷售、月銷售情況進(jìn)行實時統(tǒng)計記錄，并根據(jù)其具體卷煙的投放策略、銷售趨勢，查找有無銷售異常的品牌。通過V3系統(tǒng)的訪銷訂單明細(xì)表、客戶訂單、客戶單體分析、商品單體分析等工具核實客戶銷售，并以電話回訪、實地走訪等措施，核實零售戶訂貨的真實性、準(zhǔn)確性，保證卷煙100%落地、落戶入網(wǎng)銷售。四是加強(qiáng)同級監(jiān)管，確保各項工作規(guī)范運(yùn)行。對客戶服務(wù)部卷煙銷售工作進(jìn)行實時監(jiān)管，核查是否嚴(yán)格執(zhí)行卷煙投放策略，是否合理商定零售戶供貨量，是否存在截留卷煙、套購卷煙、假入網(wǎng)、分?jǐn)偺摂M客戶、給零售戶超限量供貨等違規(guī)行為。對專賣執(zhí)法全過程實施有效監(jiān)管，突出對專賣涉案財物的監(jiān)管，抽查盤點專賣涉案財物、罰沒款項，監(jiān)督檢查案件舉報獎勵、有功人

員獎勵經(jīng)費(fèi)開支等重點內(nèi)容，促進(jìn)專賣執(zhí)法行為更加規(guī)范。對欣大卷煙零售店進(jìn)行盤點清查，查有無無證批發(fā)、有無賒欠貨款、為他人代售卷煙、亂渠道進(jìn)貨等方面的問題。每月及時召開內(nèi)管、專賣、營銷人員共同參加的內(nèi)管聯(lián)席會議，暢通專賣內(nèi)管工作渠道，促進(jìn)專賣內(nèi)管工作有效開展。五是強(qiáng)化卷煙外流相關(guān)監(jiān)管工作。5月份以來，按照市局安排部署，加強(qiáng)對零售戶商定供貨總量的監(jiān)管，在保證零售戶正常銷售的基礎(chǔ)上，盡量減小社會庫存，針對一次性外流5條以上的零售戶，降低月度商定供貨量，合理控制零售戶庫存。同時，細(xì)化卷煙外流臺賬，對發(fā)生卷煙外流情形的零售戶逐戶核查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

當(dāng)前內(nèi)管工作存在的主要問題：內(nèi)管工作人員缺乏工作技能，發(fā)現(xiàn)問題以系統(tǒng)預(yù)警為主要方式，核查問題以制作調(diào)查筆錄為主要手段，缺乏更有效的方式方法。

四、整頓規(guī)范工作

一是加強(qiáng)綜合管理體系建設(shè)。持續(xù)修訂各項管理制度和工作流程，不斷完善綜合管理體系，形成按制度辦事、按程序辦事、按標(biāo)準(zhǔn)辦事、按職責(zé)辦事的良好工作秩序和內(nèi)部環(huán)境，促進(jìn)各項工作規(guī)范開展。二是規(guī)范勞動用工管理。在勞動用工中，嚴(yán)格按照市局（公司）的制度流程及要求開展錄用、解聘工作，切實做好勞動合同管理，規(guī)避用工風(fēng)險，逐步理順勞動用工關(guān)系。三是落實辦事公開民主管理。認(rèn)真落 5

實國家局、省局和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)辦事公開、民主管理的工作要求，深入推進(jìn)政務(wù)公開，利用行政大廳電子屏、公示欄全面公開煙草專賣行政執(zhí)法，行政許可的政策、法規(guī)、制度依據(jù)和執(zhí)行過程等方面的事項，確保了政務(wù)透明；深入推進(jìn)企務(wù)公開，通過職工大會、座談會、宣傳欄，全面公開生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的工作事項，確保了企務(wù)透明。

以上匯報，不妥之處請批評指正。

第五篇：煙草專賣(分公司)優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作總結(jié)

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

＃?？h煙草專賣局（分公司）優(yōu)秀營銷部創(chuàng)

建工作總結(jié)

＃?？h煙草專賣局（分公司）根據(jù)國家局“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作要求，以“強(qiáng)隊伍、抓基礎(chǔ)、上水平”工作為重點，按照培育“532”“461”全國知名品牌建功立業(yè)活動的相關(guān)要求，爭創(chuàng)優(yōu)秀基層單位，對＃＃年開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面安排部署，提出了要求，明確了任務(wù)和目標(biāo)，樹立了創(chuàng)優(yōu)、爭優(yōu)，把思想和行動統(tǒng)一到了市局（公司）黨組的各項決策部署上來，評估現(xiàn)狀，查找問題，完善工作基礎(chǔ)，切實打牢市場基礎(chǔ)。

一、優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作基本情況

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)方面

創(chuàng)建活動能否取得實效，創(chuàng)建能不能凝聚人心，若要做到常態(tài)化、常效化，領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任十分重大。為此，我局提出了領(lǐng)導(dǎo)班子三大責(zé)任：“＃＃煙草得不到明顯發(fā)展是我們的責(zé)任，＃＃煙草員工隊伍整體素質(zhì)得不到明顯進(jìn)步是我們的責(zé)任，國家利益、消費(fèi)者利益得不到維護(hù)是我們的責(zé)任”。

我營銷部把創(chuàng)建工作，作為全營銷部精神文明和政治文明建設(shè)的重要組成部分，擺上重要議事日程，成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，局長（經(jīng)理）任組長，局領(lǐng)導(dǎo)班子先后多次召開會議，專門研究創(chuàng)建工作中的重要問題，認(rèn)真制定實施方案，＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

在廣泛調(diào)研、精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，制定實施措施，明確任務(wù)，責(zé)任到人，有計劃、有步驟地抓好工作落實，為工作的順利開展提供組織保證。在班子建設(shè)上我們堅持做到：一是提高政治素質(zhì)，堅持政治理論學(xué)習(xí)、黨支部的“三會一課”和民主生活會制度，在政治上始終同上級保持高度一致；在工作上始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不打折扣地執(zhí)行上級的各項決策部署；在企業(yè)發(fā)展上始終堅持經(jīng)濟(jì)數(shù)量增長、質(zhì)量提高和效益提升相統(tǒng)一，員工隊伍整體素質(zhì)有新提升、創(chuàng)新能力有新發(fā)展和服務(wù)管理有新提高相統(tǒng)一。二是提高企業(yè)發(fā)展的凝聚力，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，各項工作的重大決策部署嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，分工協(xié)作，相互支持；堅持辦事公開，民主管理，求大同存小異；從而凝聚人心，形成合力，一心一意謀發(fā)展。三是注重道德品質(zhì)修養(yǎng)，堅持身體力行和率先垂范的作風(fēng)，以良好的品德和執(zhí)著的敬業(yè)精神樹立起班子的權(quán)威，高度重視并做好職工的思想政治工作；堅持以人為本的思想，關(guān)心員工、愛護(hù)員工，調(diào)動一切積極因素促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（二）推進(jìn)過程

1、隊伍建設(shè)方面。員工是企業(yè)最大的財富，也是最重要的資源。保持“創(chuàng)優(yōu)”活動久盛不衰的生命力，往往來自于企業(yè)員工強(qiáng)大旺盛的凝聚力和實踐力。一是加強(qiáng)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高員工綜合素質(zhì)。重點在提高隊伍的思想政治水平、政策執(zhí)行水平和營銷服務(wù)水平上下功夫，按照學(xué)以致用、＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

按需施教、注重實效的原則，并采用“內(nèi)培、外訓(xùn)、交流”等培訓(xùn)模式，將“學(xué)知識”與“長本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強(qiáng)素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合，扎實開展專題培訓(xùn)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，確保獲得相關(guān)證書、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)時間達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。二是大力推廣“135”工作法，把推廣“135”工作法作為當(dāng)前卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的重要任務(wù)來抓，充分認(rèn)識推廣“135”工作法的重要性和必要性，切實增強(qiáng)做好推廣工作的責(zé)任感和自覺性。“135”工作法與日常銷售工作和網(wǎng)上訂貨推廣工作是相輔相成、密切相關(guān)、相互促進(jìn)的，必須做好統(tǒng)籌安排，避免出現(xiàn)顧此失彼的情況，處理好推廣工作與日常銷售工作、網(wǎng)上訂貨推廣工作的關(guān)系。目前＃＃分公司9名營銷人員全部獲得卷煙商品營銷員證書，持證比率達(dá)100%（高級營銷員3人、中級營銷人員3人、初級營銷員2人），教育培訓(xùn)的參培面和參培率達(dá)到100%，累計培訓(xùn)時間到達(dá)256課時以上（2011年1-10月培訓(xùn)課時為80課時），遵循逢訓(xùn)必考的原則以保證教育培訓(xùn)質(zhì)量。

2、經(jīng)營業(yè)績方面。開展培育“532”和“461”知名品牌建功立業(yè)活動是煙草企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，需要完全貫穿到創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位中來。在具體落實中，通過認(rèn)真分析各工業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢，把握好品牌培育的大方向，充分考慮市場的實際情況，以低焦低害知名品牌為品牌培育先導(dǎo)，確定出有市場潛力，消費(fèi)需求旺盛、發(fā)展趨勢較為明顯的低焦低害品

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牌作為區(qū)域特色品牌開展培育，做到所培育的品牌與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、與本地市場相匹配。積極發(fā)揮一線營銷人員在卷煙消費(fèi)市場上的引領(lǐng)作用，組織營銷人員做好前期的市場調(diào)研工作，密切關(guān)注品牌的發(fā)展勢頭、市場占有率、上柜率、再購率等數(shù)據(jù)。狠抓客戶經(jīng)理隊伍業(yè)務(wù)知識水平提升，讓客戶經(jīng)理都能熟練掌握知名品牌卷煙的信息屬性，強(qiáng)化與客戶溝通的水平，進(jìn)一步提升品牌培育能力，并結(jié)合電子商務(wù)平臺的宣傳作用，發(fā)揮新商盟的信息傳遞和品牌推廣功能，進(jìn)一步探索和創(chuàng)新知名品牌培育方式。截止2011年1-10月份總計銷售各類卷煙5779.14箱，＃＃總?cè)丝?4.15萬人，卷煙人均消費(fèi)量4.23條，2011年總銷售任務(wù)為6692箱，卷煙人均消費(fèi)量4.9條，同期銷量6473.9箱，人口38.15萬人，人均消費(fèi)量4.24條，卷煙人均銷量增長15.57%；1-10月份全國重點品牌共銷售4331.1箱，占銷售總量的74.94%，同比增幅21.02%，占比同比提高4.33個百分點；1-10月份實現(xiàn)卷煙銷量5779.14箱，單位現(xiàn)有在職員工30人，全員實物勞產(chǎn)率為192.64箱/人。根據(jù)測算2011年總銷售任務(wù)為6692箱，單位在職員工30人，全員實物勞產(chǎn)率將達(dá)到223.07箱/人，同比215.8箱/人，增幅3.37%，未達(dá)到全員實物勞產(chǎn)率增幅≥6%的創(chuàng)建目標(biāo)。

3、客戶服務(wù)方面。盈利是客戶核心需求，幫助客戶實現(xiàn)盈利是檢驗客戶服務(wù)水平高低的關(guān)鍵因素。因此我們把提

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升客戶盈利水平作為客戶服務(wù)的切入點和突破點，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，確保客戶滿意度的提升。一是強(qiáng)化了貨源投放水平，加強(qiáng)客戶經(jīng)營情況的掌控能力，合理調(diào)整客戶月度協(xié)商量，保持適度從緊的卷煙供給局面，確保卷煙零售價格持續(xù)堅挺，讓廣大零售客戶得到實惠；二是強(qiáng)化明碼標(biāo)價管理提升客戶盈利度。通過實施營銷人員明碼標(biāo)價工作考核，提高明碼標(biāo)價的執(zhí)行率。通過為零售客戶提供明碼標(biāo)價展示盒，營造良好的明碼標(biāo)價氛圍。通過提供有效的走訪，幫助客戶用好明碼標(biāo)價簽，提升客戶零售價的執(zhí)行率。一系列明碼標(biāo)價的措施，有效地提高了卷煙銷售價格，進(jìn)而間接幫助客戶提高了每包的卷煙銷售毛利；三是實施客戶終端數(shù)據(jù)采集提高客戶資金使用率。通過終端數(shù)據(jù)采集這一方式幫助客戶掌握每月的卷煙進(jìn)銷存情況，讓客戶清楚的了解自身卷煙經(jīng)營情況，明白卷煙經(jīng)營資金的使用效率，對進(jìn)一步合理利用和提高卷煙資金利用水平起到了積極的作用；四是進(jìn)一步提升零售客戶整體經(jīng)營水平，通過組織客戶經(jīng)理撰寫經(jīng)營指導(dǎo)計劃書，有針對性的經(jīng)營指導(dǎo)工作，實現(xiàn)客戶卷煙經(jīng)營形象、推薦能力的提升，起到了吸引消費(fèi)者，提升營業(yè)額的目的。五是深入開展網(wǎng)上訂貨工作，制定詳細(xì)的網(wǎng)上訂貨推進(jìn)計劃及實施方案，有計劃、有步驟的分批次指導(dǎo)零售客戶開展網(wǎng)上訂貨，同時做好網(wǎng)上訂貨工作的時時監(jiān)督和引導(dǎo)，不斷提高網(wǎng)上訂貨的成功率及普及率，截止目前＃＃分公司總

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計開通網(wǎng)上訂貨702戶，占轄區(qū)總客戶數(shù)932戶的75.32%。網(wǎng)上訂貨客戶有電腦458戶，零售客戶自有設(shè)備率為65.24%。店主自主訂貨658戶，自主訂貨率93.73%。其中店中電腦訂貨335戶，占網(wǎng)訂客戶的47.79%，家中電腦訂貨123戶，占網(wǎng)訂客戶的17.55%。其他訂貨方式零售客戶243戶，占網(wǎng)訂客戶的34.66%。截止目前＃＃客戶服務(wù)部有7個客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)133戶，300人以上的自然村已全部辦理了煙草專賣零售許可證，覆蓋率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到95%，卷煙明碼標(biāo)價率為100%，零售客戶綜合毛利率為11.59%，送貨到戶率100%，月進(jìn)貨量無高于千條的客戶，目前沒有發(fā)生零售客戶投訴的現(xiàn)象。

4、規(guī)范經(jīng)營方面。規(guī)范市場經(jīng)營行為，提高營銷服務(wù)職能是基層單位的重要職能，也是創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，更是“卷煙上水平”的重要保證。因此，我們注重加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督，切實規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，確保了＃＃年1-10月無任何違規(guī)經(jīng)營行為發(fā)生。首先加強(qiáng)對營銷人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為。其次加強(qiáng)流程節(jié)點管理，從價格管理、品牌管理、貨源供應(yīng)、訂單采集以及零售終端管理等方面，按照區(qū)局（公司）關(guān)于《寧夏煙草系統(tǒng)卷煙營銷工作內(nèi)部管理監(jiān)督暫行規(guī)定》的通知要求，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自律。最后切實執(zhí)行“六個不準(zhǔn)”原則，自覺接受專賣管理監(jiān)督，扎實做好卷煙營銷工作，堅決杜絕

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卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象發(fā)生。為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運(yùn)行營造良好的工作環(huán)境。

二、檢查指導(dǎo)與監(jiān)督考核

按照＃＃市公司績效考核管理辦法的規(guī)定，結(jié)合實際工作情況，為了進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，確保創(chuàng)優(yōu)工作能夠保質(zhì)保量的完成，按照不同階段的工作要求和工作重點，分解任務(wù)，落實責(zé)任，考核到人。我營銷部主要采取不定時，隨機(jī)考核與KPI抽取考核相結(jié)合的方式，按照“客戶經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”、“加減分項”、“績效合約書”，制定“營銷部市場督察反饋及限期整改通知書” 要求客戶經(jīng)理認(rèn)真對照查找問題出現(xiàn)的原因提出行之有效的整改措施按期整改落實，并對各項問題及整改落實情況月底納入考評。

三、取得的成效

在＃＃市局（公司）開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動以來，＃?？h局（分公司）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)國家局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局6大塊30項評價標(biāo)準(zhǔn)，對照單位實際工作情況逐項逐條進(jìn)行研究梳理，制定了創(chuàng)建工作實施方案和創(chuàng)建工作實施細(xì)則，并對每一階段工作完成情況進(jìn)行自查自驗，努力查找問題與不足，致力于改進(jìn)并完善所有工作流程和痕跡資料，深入扎實推進(jìn)創(chuàng)建工作的有序開展，創(chuàng)建工作取得了一定成效，實現(xiàn)了創(chuàng)建的全面性、實效性、特色性以及實踐性。

（一）全員參與，認(rèn)識到位，創(chuàng)建工作實現(xiàn)全面性

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創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作開展以來，＃＃縣局（分公司）結(jié)合實際工作積極開展宣傳和動員，召開啟動動員大會，布置創(chuàng)建活動工作任務(wù)，使＃＃全體干部職工都能積極投身到創(chuàng)建活動中，全體干部職工對創(chuàng)建活動的重要意義、具體任務(wù)、目標(biāo)要求都有了明確的認(rèn)識，全體干部職工均認(rèn)識到創(chuàng)建活動的開展是全面促進(jìn)和提高＃＃煙草基礎(chǔ)管理工作水平的一次有力的契機(jī)，也是適應(yīng)煙草行業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢，創(chuàng)建工作不是哪一個科室的工作，更不是哪幾個人的工作，而是整個＃＃煙草和全體員工的目標(biāo)和任務(wù)，從而使全員的創(chuàng)建工作思想得到了高度的統(tǒng)一，創(chuàng)建工作實現(xiàn)了全面性。

（二）注重痕跡，改進(jìn)提高，創(chuàng)建工作實現(xiàn)實效性 在開展創(chuàng)建工作過程中，＃?？h局（分公司）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組對創(chuàng)建工作始終做到積極的檢查指導(dǎo)，并定期依照創(chuàng)建評價標(biāo)準(zhǔn)對工作開展進(jìn)度進(jìn)行自查自驗，自查自驗遵循凡開展的工作必須完整的痕跡記錄和資料進(jìn)行輔證說明。通過一次次的自查自驗，查找出工作中諸多環(huán)節(jié)的薄弱與不足，也是通過一次次的完善與整改，各項工作記錄資料得到了有效的充實，做到了創(chuàng)建 實際的務(wù)實與記錄資料的務(wù)虛同步落實，現(xiàn)實了創(chuàng)建工作的實效性。

（三）打牢基礎(chǔ)，繼承創(chuàng)新，創(chuàng)建工作實現(xiàn)特色性 ＃?？h局（分公司）各項工作進(jìn)入到了一個全新的改革

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與發(fā)展時期，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、員工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)以及安全管理、黨建文明工作等緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個中心任務(wù)繼承創(chuàng)新，提高改進(jìn)，創(chuàng)建工作實現(xiàn)了特色性。一是在2009年舉行的第二批學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，＃?？h局（分公司）被評為區(qū)（市）屬部門學(xué)習(xí)實踐活動的模范單位。二是企業(yè)的三大文明建設(shè)成效顯明，獲得了區(qū)級文明單位的榮譽(yù)稱號。三是企業(yè)的社會治安綜合治理工作以及依法普法治理工作特色突出，獲得了＃＃市依法治理示范單位的榮譽(yù)稱號。四是隊伍建設(shè)取得突破性進(jìn)展，通過加強(qiáng)“135”工作法的培訓(xùn)，目前所有客戶經(jīng)理已經(jīng)全部掌握“135”工作法，并在日常工作中得到全面的應(yīng)用并。＃＃年區(qū)局（公司）舉辦的全區(qū)營銷技能競賽中，＃＃分公司營銷部分別派遣5人參加，均取得一等獎、二等獎、和三等獎，其中一人獲得區(qū)級技術(shù)能手稱號，2人被納入?yún)^(qū)公司人才庫進(jìn)行備案。五是大力開展“以為人本”的企業(yè)文化建設(shè)，尤其是“五項文化活動”的得力開展，為單位各項工作的健康持續(xù)發(fā)展起到了無可替代的內(nèi)在推動力，企業(yè)文化活動真正滲透到了部門各方面管理之中，有效增強(qiáng)了凝聚力和創(chuàng)造力。

（四）全面運(yùn)用，規(guī)范操作，創(chuàng)建工作實現(xiàn)實踐性 創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動開展以來，＃?？h局（分公司）結(jié)合質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，在認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實質(zhì)量管理工作的各項要求，把全面工作全部納

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入到質(zhì)量管理中去，嚴(yán)格抓好應(yīng)用與操作，各項工作真正做到了制度化、流程化和規(guī)范化。創(chuàng)建工作各項評價標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容中所涉及到的工作事項全部啟起并嚴(yán)格規(guī)范操作的流程化，保證了實際工作與痕跡記錄資料的完整性與一致性，創(chuàng)建工作實現(xiàn)了實踐性。

四、創(chuàng)建工作中存在的問題

在開展創(chuàng)建工作過程中，＃?？h局（分公司）能夠認(rèn)真系統(tǒng)的對照創(chuàng)建工作評價標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容深入扎實的逐項逐條落實并完善，尤其是一些規(guī)定的硬性指標(biāo)能夠克服一切辦法去實現(xiàn)，對于一些沒有量化的軟性指標(biāo)，雖然有目標(biāo)，但不能很好的把握尺度。如：企業(yè)文化宣貫有力，主要領(lǐng)導(dǎo)自覺踐行，廣大員工內(nèi)化于心，外化于行；文化建設(shè)資金列入預(yù)算，規(guī)范應(yīng)用《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》等。

培訓(xùn)工作不夠扎實，沒有有針對性的開展教育培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果不夠明顯，培訓(xùn)資料不夠規(guī)范。

由于＃＃屬于干旱貧困地區(qū)，人均卷煙消費(fèi)檔次多為中、低檔卷煙，一二類卷煙銷量偏小，銷量比重達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)，一二類卷煙品牌培育較為困難。

五、下一步工作思路

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司是一項長期性、動態(tài)性的工作，要重在平時，貴在經(jīng)常。要下苦功夫、細(xì)功夫，要抓在平時，建在經(jīng)常。要對照創(chuàng)建評價標(biāo)準(zhǔn)把每一項內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量

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化、標(biāo)準(zhǔn)化。具體把各項指標(biāo)考核貫穿到經(jīng)常性工作中去，從而實現(xiàn)創(chuàng)建工作與日常工作有機(jī)結(jié)合，形成創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司的長效機(jī)制，推動和促進(jìn)創(chuàng)建工作健康穩(wěn)步發(fā)展。因此，我們下一步將著重從以下五個方面的工作抓起：

（一）加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)、提高戰(zhàn)斗力

加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：始終堅持在提高隊伍的思想政治水平、行政執(zhí)行水平和服務(wù)水平上下功夫，從著眼于提高基層隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能上下功夫，努力造就一支業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范的營銷團(tuán)隊。加大教育培訓(xùn)力度，按照理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用、按需施教、注重實效的原則，將“學(xué)知識”與“長本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強(qiáng)素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合，鞏固和完善教育培訓(xùn)機(jī)制，采取統(tǒng)一規(guī)劃、分級負(fù)責(zé)、分類指導(dǎo)的方式，通過專題培訓(xùn)等多種渠道和形式，實施知識更新培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高各類人員的綜合素質(zhì)。

進(jìn)一步營造積極主動的工作氛圍：積極引入競爭、激勵、監(jiān)督和制約機(jī)制，充分調(diào)動隊伍的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造扎根基層、立崗奉獻(xiàn)、自我超越的氛圍，增強(qiáng)隊伍戰(zhàn)斗力。

大力開展崗位練兵和技能競賽：開展不同內(nèi)容的質(zhì)量競賽活動，以工作質(zhì)量考核為重要指標(biāo)，切實提高服務(wù)水平，帶動營銷隊伍整體素質(zhì)的全面提升。

不斷改進(jìn)工作作風(fēng)：貫徹落實國家局黨組提出的“節(jié)奏要

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快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實、狀態(tài)要好”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

（二）以規(guī)范經(jīng)營為保障，完善制度制約體系，提升約束力

規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的生命線，要通過打造規(guī)范的員工、規(guī)范的科室、規(guī)范的企業(yè)，為上游的工業(yè)企業(yè)和下游的零售戶營造一個公平、公正、和諧的環(huán)境，真正讓品牌說話、讓市場說話、讓客戶說話。提高規(guī)范經(jīng)營認(rèn)識，從源頭上加強(qiáng)自律；強(qiáng)化制度執(zhí)行，從內(nèi)容上加以約束；創(chuàng)新監(jiān)督方式，從流程上預(yù)防違規(guī)，以“一流的作風(fēng)形象”向行業(yè)內(nèi)外展示。

（三）加強(qiáng)管理，優(yōu)化卷煙市場營銷體系，提升服務(wù)質(zhì)量

以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)卷煙營銷服務(wù)，提高網(wǎng)上訂貨成功率，并加強(qiáng)網(wǎng)上拜訪模式，提升客戶盈利能力指導(dǎo)，抓好零售終端建設(shè)工作，深入推進(jìn)協(xié)同營銷品牌的培育工作，爭取在新品推介上取得突破。提升送貨服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)特色。進(jìn)一步優(yōu)化市場需求預(yù)測工作機(jī)制，深入開展市場調(diào)查與分析，切實加強(qiáng)客戶分析、品牌分析、市場分析和銷售分析，不斷增強(qiáng)預(yù)測結(jié)果與市場實際的符合性，努力提高市場預(yù)測能力。教育引導(dǎo)全體營銷工作人員熟悉服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，嚴(yán)格按照制度和規(guī)范開展服務(wù)工作，推進(jìn)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化。全面建設(shè)面向零售客戶、面向

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消費(fèi)者的營銷體系，積極開展與零售客戶的協(xié)同營銷，通過與零售客戶協(xié)商，明確品牌培育、品牌宣傳。

（四）擴(kuò)大品牌培育功能，提升競爭力

尊重市場，堅持“總量控制，稍緊平衡”的投放策略，正確處理好“量、價、利”關(guān)系，把控好市場；尊重需求，堅持“按訂單組織貨源”原則，了解＃＃市場真實容量；尊重品牌，堅持“品牌培育是第一要務(wù)”的理念，真正將資源向優(yōu)勢品牌傾斜，確保市場運(yùn)行平穩(wěn)有序。

（五）認(rèn)真開展對標(biāo)工作

按照對標(biāo)工作要求，及時查找管理漏洞，分析原因、制定整改措施，切實改進(jìn)。不斷提升管理水平，優(yōu)化工作流程，改進(jìn)工作方法，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。對照標(biāo)桿，查找差距，分析問題，追蹤學(xué)習(xí)先進(jìn)，持續(xù)加強(qiáng)改進(jìn)，努力追求卓越，推動管理模式和管理標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，努力實現(xiàn)管理水平和管理質(zhì)量新的飛躍。