第一篇：煙草專賣(營銷部)深入開展行政許可“回頭看”專項(xiàng)檢查工作總結(jié)

XX煙草專賣（營銷部）深入開展行政許可“回頭

看”專項(xiàng)檢查工作總結(jié)

根據(jù)省、市局關(guān)于認(rèn)真開展行政許可工作“回頭看”通知要求及市局打網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的安排部署，XX市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全面深入開展轄區(qū)內(nèi)虛擬客戶和同一電話訪銷客戶清理整頓工作。

一是結(jié)合工作實(shí)際制定了《XX市煙草專賣局關(guān)于開展行政許可“回頭看”專項(xiàng)檢查實(shí)施方案》，成立了一把手主管、副局長分管的專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)組，主管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)全面督導(dǎo)此次專項(xiàng)檢查工作，為此次專項(xiàng)檢查工作的有效開展提供保障。

二是通過聽取專賣股自查情況匯報(bào)，檢查組利用信息系統(tǒng)平臺查詢轄區(qū)內(nèi)客戶是否存在同一電話訪銷、同一賬號結(jié)算情況。

三是通過實(shí)地走訪調(diào)查核實(shí)轄區(qū)內(nèi)移動(dòng)電話訪銷客戶是否存在異常情況。

四是逐級簽訂《承諾書》，承諾轄區(qū)無“虛擬客戶”、“同一電話訪銷”等不規(guī)范行為存在，并且在今后堅(jiān)決杜絕此類行為的發(fā)生。

通過深入開展此次行政許可“回頭看”的自查和專項(xiàng)檢查工作，XX市局各級人員充分認(rèn)識到“規(guī)范行政許可、樹立良

好社會(huì)形象”的重要性和緊迫性，為了進(jìn)一步規(guī)范行政許可，加強(qiáng)對行政許可工作的有效監(jiān)管，XX市局根據(jù)實(shí)際情況積極修改和完善了相關(guān)工作制度，要求行政許可必須做到公平、公開、公正，實(shí)行公示制，陽光操作。增加知情權(quán)，擴(kuò)大參與面，堅(jiān)決杜絕違規(guī)辦證，辦人情證等問題的發(fā)生，從而樹立良好的社會(huì)形象。

XX市局

XX.6.22

第二篇：煙草專賣公司營銷部上半年工作總結(jié)

＃＃年上半年工作總結(jié)

☆☆市分公司營銷部

＃＃年上半年以來，☆☆分公司營銷部在☆☆市局（分公司）和▲▲市公司營銷中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，以開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部為動(dòng)力，以規(guī)范經(jīng)營、市場基礎(chǔ)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，按照省局、▲▲市局營銷管理工作部署和要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，積極探索，扎實(shí)工作，進(jìn)一步鞏固和完善卷煙市場基礎(chǔ)，維護(hù)了國家利益和消費(fèi)者利益，保障了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。＃＃年1至5月☆☆營銷部卷煙銷售總體完成情況良好：卷煙銷售53111.60萬支，完成全年銷售目標(biāo)122000萬支的43.53%；銷售收入（含稅）17617.93萬元,低檔煙銷售5020.02萬支，完成全年銷售目標(biāo)20740萬支的24.20%。

一、全面加強(qiáng)網(wǎng)建工作

半年來，☆☆營銷部按照國家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，全面落實(shí) “優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”的網(wǎng)建新要求，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息化水平，強(qiáng)基礎(chǔ)，促規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作取得了較好的成效，各項(xiàng)網(wǎng)建指標(biāo)達(dá)到網(wǎng)建要求。

1、電子結(jié)算簽約率。截至5月份止，有零售客戶共計(jì)2679戶，已辦電子結(jié)算戶為2339戶，占總戶數(shù)比例為87.30%。其中城鎮(zhèn)客戶有1833戶，電子結(jié)算簽約1656戶，簽約率為90.34%；鄉(xiāng)村客戶有846戶，電子結(jié)算簽約683戶，電子結(jié)算簽約率為

80.73%，均達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)要求。

2、電子結(jié)算成功率。1至5月份☆☆營銷部所有客戶電子結(jié)算成功率為83.74%，未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)90%的要求。今后要加大電子結(jié)算跟蹤力度，每天訂貨完成后由市場經(jīng)理監(jiān)督各片區(qū)電子結(jié)算情況，由客戶經(jīng)理及時(shí)提醒客戶做好電子結(jié)算工作。

3、訂貨成功率。1至5月份☆☆營銷部訂貨成功率為92.55%，未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)95%的要求。以后要加強(qiáng)督促客戶經(jīng)理提醒客戶訂貨，同時(shí)清查長期不訂貨的客戶，在了解實(shí)際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。

4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面，1至5月份☆☆營銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為31.10%，實(shí)現(xiàn)了不超過35%的網(wǎng)建比例要求。

5、月銷量超千條客戶比例。1至5月份☆☆營銷部月銷量超千條客戶共4戶，月銷量超千條客戶比例為0.14%，達(dá)到不超過1%的網(wǎng)建比例要求。

二、明確創(chuàng)優(yōu)工作重點(diǎn)，落實(shí)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)

根據(jù)國家局提出要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部，將工作重心下移，全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草。根據(jù)省局（公司）《中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關(guān)于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)的意見》、《▲▲市煙草專賣局（公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司（營銷部）工作實(shí)施方案》等文件的要求，這半年來，☆☆營銷部不斷加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作，切實(shí)提高工作效率，以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)創(chuàng)建活動(dòng)，各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)

指標(biāo)不斷改善，達(dá)到或接近達(dá)到優(yōu)秀營銷部的標(biāo)準(zhǔn)。

（一）隊(duì)伍建設(shè)

1、嚴(yán)格核定執(zhí)行國家局下達(dá)的“四定”方案。營銷部現(xiàn)有員工58人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場經(jīng)理2名、綜合管理員2名、客戶經(jīng)理21人.送貨員17人、送貨司機(jī)11人、配送中轉(zhuǎn)站管理人員3名。營銷和配送中轉(zhuǎn)站人員占局（分公司）在崗人數(shù)95人的61%。

2、獲得卷煙商品營銷員證書比例。2010年?duì)I銷人員為58人，截止2010年9月獲得卷煙商品營銷員持證人數(shù)為54人，持證率為93%，已達(dá)到75%的要求。其中獲得初級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為54人，占營銷人員比例93%；獲得中級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為46人，占營銷人員比例79%。

3、營銷人員培訓(xùn)。＃＃年1-5月營銷人員人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)超過30學(xué)時(shí)。營銷人員培訓(xùn)面達(dá)到100%。已達(dá)標(biāo)。

（二）經(jīng)營業(yè)績

1、卷煙人均消費(fèi)量,＃＃年1-5月總銷量為2655580條，核定人口98萬人，卷煙人均消費(fèi)量為2.7條。

2、一、二類煙銷量比重方面,＃＃年1-5月總銷量為10622.32箱，一、二類煙銷量為1154.68箱，比重為10.87%。

3、全國重點(diǎn)性骨干品牌銷量的比重方面。＃＃年1-5月總銷量為10622.32箱，其中全國重點(diǎn)骨干品牌銷量為8341.74箱，重點(diǎn)骨干品牌銷量比重為78.53%。

4、全員實(shí)物勞產(chǎn)率和增幅指標(biāo)方面。＃＃年1-5月卷煙總

銷量為10622.32箱，在崗人數(shù)95人，全員實(shí)物勞產(chǎn)率為111.8箱/人，5、單箱費(fèi)用和增幅方面。＃＃年1-5月卷煙總銷量為10622.32箱，銷售費(fèi)用為775萬元，單箱費(fèi)用為729.60元／箱。

（三）客戶服務(wù) 1、300人以上的自然村沒有空白點(diǎn)。此項(xiàng)工作我們與專賣部門密切配合,共同努力,在＃＃年1月7日按合理局的要求,針對空白點(diǎn)全部辦理了卷煙零售許可證,消滅了空白點(diǎn)。

2、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)指標(biāo)方面。＃＃年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為21人，客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)128戶。按人員崗位配置，本項(xiàng)指標(biāo)已達(dá)標(biāo)。

3、明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)率99.6%，數(shù)據(jù)來源于省局（公司）09年明碼標(biāo)價(jià)檢查抽查反饋報(bào)告。由于本項(xiàng)數(shù)據(jù)是抽樣檢查，所以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不是太高。但＃＃年上半年“創(chuàng)優(yōu)”工作的明碼標(biāo)價(jià)檢查情況并不理想，有存在價(jià)簽與卷煙商品不一一對應(yīng)現(xiàn)象及價(jià)簽殘缺不全現(xiàn)象。

4、客戶投訴率及送貨到戶率。要求客戶投訴率≤1.2‰。＃＃年1-5月客戶投放2起，＃＃年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，投訴率：0.74‰。

5、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數(shù)為2679戶，定點(diǎn)取貨戶51戶，沒有預(yù)約送貨戶，送貨到戶率為98%。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

6、月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例。＃＃年月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為4戶，年底有效零售客戶總數(shù)為2679戶，月進(jìn)貨量

高于千條的客戶比例0.14％。本項(xiàng)指標(biāo)還已達(dá)標(biāo)。（要求月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例≤1%）

（四）規(guī)范經(jīng)營

沒有跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分?jǐn)側(cè)魏涡问降奶踪従頍熜袨?，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

三、培訓(xùn)工作常規(guī)化，不斷提高營銷隊(duì)伍能力和素質(zhì)。

今年上半年以來，☆☆營銷部不斷加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn)工作，充分挖掘員工工作潛能，從內(nèi)部提升工作效益，取得較好的效果，現(xiàn)階段卷煙市場比較嚴(yán)峻,☆☆營銷部加強(qiáng)了對客戶經(jīng)理的煙草行業(yè)法律法規(guī)及政策制度培訓(xùn)，客戶經(jīng)理規(guī)范經(jīng)營意識明顯提高。＃＃年主要培訓(xùn)項(xiàng)目包括：卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)；卷煙營銷技能培訓(xùn)和煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)。

（一）卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)項(xiàng)目：目前☆☆分公司營銷人員持證率超過93%，☆☆營銷部共27人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格25人，持證率93.60%。其中獲得初級卷煙營銷員25人，中級卷煙營銷員25人。☆☆物流部門共31人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格29人，持證率94%。其中初級卷煙營銷員28人，中級卷煙營銷員28人。

（二）卷煙營銷技能培訓(xùn)項(xiàng)目：卷煙營銷技能培訓(xùn)分為市局營銷管理中心培訓(xùn)和☆☆營銷部自辦培訓(xùn)兩部分。截止＃＃年5月卷煙營銷技能培訓(xùn)共29學(xué)時(shí)。經(jīng)過培訓(xùn)，營銷人員卷煙經(jīng)營能力明顯提高。

（三）煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目：截止＃＃年5月煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)共9學(xué)時(shí)，其中《中華人民共和國煙草專賣法》培訓(xùn)3學(xué)時(shí)，《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓(xùn)3學(xué)時(shí)，《廣東省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓(xùn)3學(xué)時(shí),經(jīng)過培訓(xùn)，明顯提高卷煙營銷人員的規(guī)范經(jīng)營意識。

回顧過去的上半年，通過全體營銷人員努力，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績，但是離上級高標(biāo)準(zhǔn)要求還有距離，一是營銷隊(duì)伍能力與素質(zhì)高低不平衡；二是市場基礎(chǔ)建設(shè)有待增強(qiáng),我們下半年里，在▲▲市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會(huì)精神為動(dòng)力，按照國家局提出“卷煙上水平”的要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，加大卷煙市場基礎(chǔ)建設(shè)力度，增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營意識，為實(shí)現(xiàn)☆☆煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻(xiàn)！

☆☆市營銷部

年六月二十日

第三篇：煙草專賣公司營銷部工作總結(jié)

☆☆煙草☆☆市分公司營銷部

＃＃年工作總結(jié)

今年以來，☆☆分公司營銷部在☆☆市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，以開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部為動(dòng)力，以規(guī)范經(jīng)營、市場基礎(chǔ)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，按照省局、☆☆市局營銷管理工作部署和要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，積極探索，扎實(shí)工作，進(jìn)一步鞏固和完善卷煙市場基礎(chǔ)，維護(hù)了國家利益和消費(fèi)者利益，保障了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。＃＃年1至11月☆☆營銷部卷煙銷售總體完成情況良好：卷煙銷售萬支，完成全年銷售目標(biāo)萬支的%；銷售收入（含稅）萬元，完成全年銷售目標(biāo)萬元的%；低檔煙銷售萬支，完成全年銷售目標(biāo)萬支的%。

一、全面加強(qiáng)網(wǎng)建工作

一年來，☆☆營銷部按照國家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，全面落實(shí) “優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”的網(wǎng)建新要求，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息化水平，強(qiáng)基礎(chǔ)，促規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作取得了較好的成效，各項(xiàng)網(wǎng)建指標(biāo)達(dá)到網(wǎng)建要求。

1、電子結(jié)算簽約率?！睢顮I銷部截止11月份零售客戶

共計(jì)戶，已辦電子結(jié)算戶為戶，占總戶數(shù)比例為%。其中城鎮(zhèn)客戶有戶，電子結(jié)算簽約戶，簽約率為%；鄉(xiāng)村客戶有戶，電子結(jié)算簽約戶，電子結(jié)算簽約率為%，均達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)要求。

2、電子結(jié)算成功率方面，1至11月份☆☆營銷部所有客戶電子結(jié)算成功率為%，未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)90%的要求。今后要加大電子結(jié)算跟蹤力度，每天訂貨完成后由市場經(jīng)理監(jiān)督各片區(qū)電子結(jié)算情況，由客戶經(jīng)理及時(shí)提醒客戶做好電子結(jié)算工作。

3、訂貨成功率方面，1至11月份☆☆營銷部訂貨成功率為%，達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)95%的要求。以后依然要加強(qiáng)督促客戶經(jīng)理提醒客戶訂貨，同時(shí)清查長期不訂貨的客戶，在了解實(shí)際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。

4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面，1至11月份☆☆營銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為%，達(dá)到不超過35%的網(wǎng)建比例要求。

5、月銷量超千條客戶比例方面，1至11月份☆☆營銷部月銷量超千條客戶共戶，月銷量超千條客戶比例為%，達(dá)到不超過1%的網(wǎng)建比例要求。

二、明確創(chuàng)優(yōu)工作重點(diǎn)，落實(shí)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。2009年，國家局提出要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部，將工作重心下移，全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國

煙草。根據(jù)省局（公司）《中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關(guān)于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)的意見》、《☆☆市煙草專賣局（公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司（營銷部）工作實(shí)施方案》等文件的要求，一年來，☆☆營銷部不斷加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作，切實(shí)提高工作效率，以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)創(chuàng)建活動(dòng)，各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)不斷改善，達(dá)到或接近達(dá)到優(yōu)秀營銷部的標(biāo)準(zhǔn)。

（一）隊(duì)伍建設(shè)

1、嚴(yán)格核定執(zhí)行國家局下達(dá)的“四定”方案。營銷部現(xiàn)有員工56人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場經(jīng)理2名、綜合管理員2名、客戶經(jīng)理20人.送貨員17人、送貨司機(jī)8人、配送中轉(zhuǎn)站管理人員5名。營銷人員占局（分公司）在崗人數(shù)112人的50%。該項(xiàng)未達(dá)標(biāo)。

2、獲得卷煙商品營銷員證書方面。＃＃年?duì)I銷人員為56人，截止＃＃年9月獲得卷煙商品營銷員持證人數(shù)為52人，持證率為93%，已達(dá)到75%的要求。其中獲得初級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為51人，占營銷人員比例91%；獲得中級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為51人，占營銷人員比例91%；獲得高級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為1人，占營銷人員比例2%。

3、營銷人員培訓(xùn)方面。＃＃年1-9月營銷人員人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)超過80個(gè)課時(shí)。營銷人員培訓(xùn)面達(dá)到100%。已達(dá)標(biāo)。

（二）經(jīng)營業(yè)績

1、卷煙人均消費(fèi)和人均消費(fèi)年增長率方面。2009我局（分公司）核定人口98萬人，2009銷量22715.63箱，卷煙年人均消費(fèi)量為5.80條；＃＃年1-9月總銷量為17780.68箱，核定人口98萬人，卷煙年人均消費(fèi)量為6.05條，人均銷量增長4.35%。（達(dá)標(biāo)，要求人均銷量年增長3%以上達(dá)標(biāo)）

2、一、二類煙銷量比重方面。2009年卷煙總銷量為22715.63箱，一、二類煙銷量1194.572箱、比重為５.26％。＃＃年1-9月總銷量為17780.68 箱，一、二類煙銷量為1416.62箱，比重為7.97%。同比2009年增加2.71個(gè)百分點(diǎn)。（達(dá)標(biāo)，要求銷量比重年增加1.6個(gè)百分點(diǎn)）

3、全國重點(diǎn)性骨干品牌銷量的比重方面。2009年全國性重點(diǎn)骨干品牌銷量為12847.43 箱，年卷煙總銷量為22715.63箱，重點(diǎn)骨干品牌銷量比重達(dá)到58.41％。＃＃年1-9月總銷量為17780.68箱，其中全國重點(diǎn)骨干品牌銷量為10272.25箱，重點(diǎn)骨干品牌銷量比重為57.77%。（達(dá)標(biāo)，要求重點(diǎn)骨干品牌銷量比重≥54%）

4、全員實(shí)物勞產(chǎn)率和增幅指標(biāo)方面。2009我局（分公司）年卷煙總銷量為22715.63箱，在崗人數(shù)118人，全員實(shí)物勞產(chǎn)率為192.51箱/人。＃＃年1-9月卷煙總銷量為17780.68箱，在崗人數(shù)112人，全員實(shí)物勞產(chǎn)率為211.67箱

/人，年增幅為10%。（達(dá)標(biāo)，要求全員實(shí)物勞產(chǎn)率增幅≥6%）

5、單箱費(fèi)用和增幅方面。2009年年卷煙總銷量為22715.63箱，銷售費(fèi)用為2166萬元，單箱費(fèi)用為953.53元／箱。＃＃年1-9月卷煙總銷量為17780.68箱，銷售費(fèi)用為 1499萬元，單箱費(fèi)用為843.05元／箱，增幅為-11.59%。（達(dá)標(biāo)，要求單箱費(fèi)用≤550元／箱，或增幅≤3%）

（三）客戶服務(wù) 1、300人以上的自然村沒有空白點(diǎn)問題。此項(xiàng)工作我們還未能達(dá)標(biāo)，并且工作開展進(jìn)度慢。下一步要加強(qiáng)與專賣部門溝通，根據(jù)空白點(diǎn)制定相關(guān)服務(wù)方案。

2、零售客戶滿意度方面。根據(jù)2009第三方國家統(tǒng)計(jì)局☆☆調(diào)查隊(duì)《☆☆市卷煙零售客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，零售客戶滿意度為91.58%，達(dá)標(biāo)。＃＃年第三方調(diào)查滿意度為91.21%，達(dá)標(biāo)。

3、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)指標(biāo)方面。2009年年底我局（分公司）零售客戶總數(shù)為2480戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為24人，客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)103戶。＃＃年到9月止我局（分公司）零售客戶為2567戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為20人，客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)129戶。按人員崗位配置，本項(xiàng)指標(biāo)已達(dá)標(biāo)。

4、明碼標(biāo)價(jià)方面。明碼標(biāo)價(jià)率99.6%，數(shù)據(jù)來源于省局（公司）09年明碼標(biāo)價(jià)檢查抽查反饋報(bào)告。由于本項(xiàng)數(shù)據(jù)

是抽樣檢查，所以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不是太高。但＃＃年上半年“創(chuàng)優(yōu)”工作的明碼標(biāo)價(jià)檢查情況并不理想，有存在價(jià)簽與卷煙商品不一一對應(yīng)現(xiàn)象及價(jià)簽殘缺不全現(xiàn)象。

5、零售客戶綜合毛利率方面。2009年客戶綜合毛利率13.91％。＃＃年上半年客戶綜合毛利率13.80％.本項(xiàng)數(shù)據(jù)由隨機(jī)抽取的10戶零售客戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)計(jì)算得出。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

6、客戶投訴率及送貨到戶率方面。要求客戶投訴率≤1.2‰。＃＃年1-9月客戶投放2起，＃＃年到9月止我局（分公司）零售客戶為2567戶，投訴率：0.78‰。

7、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數(shù)為2577戶，定點(diǎn)取貨戶112戶，沒有預(yù)約送貨戶，送貨到戶率為96%。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

8、月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例方面。2009年月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為3戶，年底有效零售客戶總數(shù)為2480戶，月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例0.12％。

＃＃年1-9月月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為1戶，有效零售客戶總數(shù)為2567戶，月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例為0.039％。本項(xiàng)指標(biāo)還已達(dá)標(biāo)。（要求月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例≤1%）

（四）規(guī)范經(jīng)營方面

沒有跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分?jǐn)側(cè)魏涡问降奶踪従頍熜袨?，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

三、培訓(xùn)工作常規(guī)化，不斷提高營銷隊(duì)伍能力和素質(zhì)。今年以來，☆☆營銷部不斷加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn)工作，充分挖掘員工工作潛能，從內(nèi)部提升工作效益，取得較好效果，特別是去年“12.3”案件后，☆☆營銷部加強(qiáng)了對客戶經(jīng)理的煙草行業(yè)法律法規(guī)及政策制度培訓(xùn)，客戶經(jīng)理規(guī)范經(jīng)營意識明顯提高。＃＃年主要培訓(xùn)項(xiàng)目包括：卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)；卷煙營銷技能培訓(xùn)和煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)。

（一）卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)項(xiàng)目：＃＃年共進(jìn)行了兩次卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)，時(shí)間分別為5月10日至6月10日、8月2日至9月14日，培訓(xùn)學(xué)時(shí)共82學(xué)時(shí)。目前☆☆分公司營銷人員持證率超過93%，☆☆營銷部共26人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格24人，持證率92.3%。其中獲得初級卷煙營銷員23人，中級卷煙營銷員23人，高級卷煙營銷員1人?！睢钗锪鞑块T共30人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格28人，持證率93.3%。其中初級卷煙營銷員28人，中級卷煙營銷員28人。

（二）卷煙營銷技能培訓(xùn)項(xiàng)目：卷煙營銷技能培訓(xùn)分為市局營銷管理中心培訓(xùn)和☆☆營銷部自辦培訓(xùn)兩部分。截止＃＃年10月卷煙營銷技能培訓(xùn)共54學(xué)時(shí)。經(jīng)過培訓(xùn)，營銷人員卷煙經(jīng)營能力明顯提高。

（三）煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目：截止＃＃年10月煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)共29.5學(xué)時(shí)，其中《中華人民共和國煙草專賣法》培訓(xùn)12學(xué)時(shí)，《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》培訓(xùn)7學(xué)時(shí)，“兩高”司法解釋培訓(xùn)7學(xué)時(shí)，《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》3.5學(xué)時(shí)，《煙草專賣許可證管理辦法》培訓(xùn)3.5學(xué)時(shí)。經(jīng)過培訓(xùn)，明顯提高卷煙營銷人員的規(guī)范經(jīng)營意識。

回顧過去的一年，通過全體營銷人員努力，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績，但是離上級高標(biāo)準(zhǔn)要求還有距離，一是營銷隊(duì)伍能力與素質(zhì)高低不平衡；二是市場基礎(chǔ)建設(shè)有待增強(qiáng)。我們決心在新的一年里，在☆☆市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會(huì)精神為動(dòng)力，按照國家局提出“卷煙上水平”的要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，加大卷煙市場基礎(chǔ)建設(shè)力度，增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營意識，為實(shí)現(xiàn)☆☆煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻(xiàn)！

年十一月三十日

第四篇：煙草專賣(分公司)優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作總結(jié)

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

＃?？h煙草專賣局（分公司）優(yōu)秀營銷部創(chuàng)

建工作總結(jié)

＃?？h煙草專賣局（分公司）根據(jù)國家局“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作要求，以“強(qiáng)隊(duì)伍、抓基礎(chǔ)、上水平”工作為重點(diǎn)，按照培育“532”“461”全國知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)的相關(guān)要求，爭創(chuàng)優(yōu)秀基層單位，對＃＃年開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面安排部署，提出了要求，明確了任務(wù)和目標(biāo)，樹立了創(chuàng)優(yōu)、爭優(yōu)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到了市局（公司）黨組的各項(xiàng)決策部署上來，評估現(xiàn)狀，查找問題，完善工作基礎(chǔ)，切實(shí)打牢市場基礎(chǔ)。

一、優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作基本情況

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)方面

創(chuàng)建活動(dòng)能否取得實(shí)效，創(chuàng)建能不能凝聚人心，若要做到常態(tài)化、常效化，領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任十分重大。為此，我局提出了領(lǐng)導(dǎo)班子三大責(zé)任：“＃＃煙草得不到明顯發(fā)展是我們的責(zé)任，＃＃煙草員工隊(duì)伍整體素質(zhì)得不到明顯進(jìn)步是我們的責(zé)任，國家利益、消費(fèi)者利益得不到維護(hù)是我們的責(zé)任”。

我營銷部把創(chuàng)建工作，作為全營銷部精神文明和政治文明建設(shè)的重要組成部分，擺上重要議事日程，成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，局長（經(jīng)理）任組長，局領(lǐng)導(dǎo)班子先后多次召開會(huì)議，專門研究創(chuàng)建工作中的重要問題，認(rèn)真制定實(shí)施方案，＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

在廣泛調(diào)研、精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，制定實(shí)施措施，明確任務(wù)，責(zé)任到人，有計(jì)劃、有步驟地抓好工作落實(shí)，為工作的順利開展提供組織保證。在班子建設(shè)上我們堅(jiān)持做到：一是提高政治素質(zhì)，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)、黨支部的“三會(huì)一課”和民主生活會(huì)制度，在政治上始終同上級保持高度一致；在工作上始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不打折扣地執(zhí)行上級的各項(xiàng)決策部署；在企業(yè)發(fā)展上始終堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)數(shù)量增長、質(zhì)量提高和效益提升相統(tǒng)一，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有新提升、創(chuàng)新能力有新發(fā)展和服務(wù)管理有新提高相統(tǒng)一。二是提高企業(yè)發(fā)展的凝聚力，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，各項(xiàng)工作的重大決策部署嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，分工協(xié)作，相互支持；堅(jiān)持辦事公開，民主管理，求大同存小異；從而凝聚人心，形成合力，一心一意謀發(fā)展。三是注重道德品質(zhì)修養(yǎng)，堅(jiān)持身體力行和率先垂范的作風(fēng)，以良好的品德和執(zhí)著的敬業(yè)精神樹立起班子的權(quán)威，高度重視并做好職工的思想政治工作；堅(jiān)持以人為本的思想，關(guān)心員工、愛護(hù)員工，調(diào)動(dòng)一切積極因素促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（二）推進(jìn)過程

1、隊(duì)伍建設(shè)方面。員工是企業(yè)最大的財(cái)富，也是最重要的資源。保持“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)久盛不衰的生命力，往往來自于企業(yè)員工強(qiáng)大旺盛的凝聚力和實(shí)踐力。一是加強(qiáng)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高員工綜合素質(zhì)。重點(diǎn)在提高隊(duì)伍的思想政治水平、政策執(zhí)行水平和營銷服務(wù)水平上下功夫，按照學(xué)以致用、＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

按需施教、注重實(shí)效的原則，并采用“內(nèi)培、外訓(xùn)、交流”等培訓(xùn)模式，將“學(xué)知識”與“長本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強(qiáng)素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合，扎實(shí)開展專題培訓(xùn)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，確保獲得相關(guān)證書、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。二是大力推廣“135”工作法，把推廣“135”工作法作為當(dāng)前卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的重要任務(wù)來抓，充分認(rèn)識推廣“135”工作法的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)做好推廣工作的責(zé)任感和自覺性?！?35”工作法與日常銷售工作和網(wǎng)上訂貨推廣工作是相輔相成、密切相關(guān)、相互促進(jìn)的，必須做好統(tǒng)籌安排，避免出現(xiàn)顧此失彼的情況，處理好推廣工作與日常銷售工作、網(wǎng)上訂貨推廣工作的關(guān)系。目前＃＃分公司9名營銷人員全部獲得卷煙商品營銷員證書，持證比率達(dá)100%（高級營銷員3人、中級營銷人員3人、初級營銷員2人），教育培訓(xùn)的參培面和參培率達(dá)到100%，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間到達(dá)256課時(shí)以上（2011年1-10月培訓(xùn)課時(shí)為80課時(shí)），遵循逢訓(xùn)必考的原則以保證教育培訓(xùn)質(zhì)量。

2、經(jīng)營業(yè)績方面。開展培育“532”和“461”知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)是煙草企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，需要完全貫穿到創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位中來。在具體落實(shí)中，通過認(rèn)真分析各工業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢，把握好品牌培育的大方向，充分考慮市場的實(shí)際情況，以低焦低害知名品牌為品牌培育先導(dǎo)，確定出有市場潛力，消費(fèi)需求旺盛、發(fā)展趨勢較為明顯的低焦低害品

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

牌作為區(qū)域特色品牌開展培育，做到所培育的品牌與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、與本地市場相匹配。積極發(fā)揮一線營銷人員在卷煙消費(fèi)市場上的引領(lǐng)作用，組織營銷人員做好前期的市場調(diào)研工作，密切關(guān)注品牌的發(fā)展勢頭、市場占有率、上柜率、再購率等數(shù)據(jù)。狠抓客戶經(jīng)理隊(duì)伍業(yè)務(wù)知識水平提升，讓客戶經(jīng)理都能熟練掌握知名品牌卷煙的信息屬性，強(qiáng)化與客戶溝通的水平，進(jìn)一步提升品牌培育能力，并結(jié)合電子商務(wù)平臺的宣傳作用，發(fā)揮新商盟的信息傳遞和品牌推廣功能，進(jìn)一步探索和創(chuàng)新知名品牌培育方式。截止2011年1-10月份總計(jì)銷售各類卷煙5779.14箱，＃?？?cè)丝?4.15萬人，卷煙人均消費(fèi)量4.23條，2011年總銷售任務(wù)為6692箱，卷煙人均消費(fèi)量4.9條，同期銷量6473.9箱，人口38.15萬人，人均消費(fèi)量4.24條，卷煙人均銷量增長15.57%；1-10月份全國重點(diǎn)品牌共銷售4331.1箱，占銷售總量的74.94%，同比增幅21.02%，占比同比提高4.33個(gè)百分點(diǎn)；1-10月份實(shí)現(xiàn)卷煙銷量5779.14箱，單位現(xiàn)有在職員工30人，全員實(shí)物勞產(chǎn)率為192.64箱/人。根據(jù)測算2011年總銷售任務(wù)為6692箱，單位在職員工30人，全員實(shí)物勞產(chǎn)率將達(dá)到223.07箱/人，同比215.8箱/人，增幅3.37%，未達(dá)到全員實(shí)物勞產(chǎn)率增幅≥6%的創(chuàng)建目標(biāo)。

3、客戶服務(wù)方面。盈利是客戶核心需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)盈利是檢驗(yàn)客戶服務(wù)水平高低的關(guān)鍵因素。因此我們把提

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

升客戶盈利水平作為客戶服務(wù)的切入點(diǎn)和突破點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，確?？蛻魸M意度的提升。一是強(qiáng)化了貨源投放水平，加強(qiáng)客戶經(jīng)營情況的掌控能力，合理調(diào)整客戶月度協(xié)商量，保持適度從緊的卷煙供給局面，確保卷煙零售價(jià)格持續(xù)堅(jiān)挺，讓廣大零售客戶得到實(shí)惠；二是強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)管理提升客戶盈利度。通過實(shí)施營銷人員明碼標(biāo)價(jià)工作考核，提高明碼標(biāo)價(jià)的執(zhí)行率。通過為零售客戶提供明碼標(biāo)價(jià)展示盒，營造良好的明碼標(biāo)價(jià)氛圍。通過提供有效的走訪，幫助客戶用好明碼標(biāo)價(jià)簽，提升客戶零售價(jià)的執(zhí)行率。一系列明碼標(biāo)價(jià)的措施，有效地提高了卷煙銷售價(jià)格，進(jìn)而間接幫助客戶提高了每包的卷煙銷售毛利；三是實(shí)施客戶終端數(shù)據(jù)采集提高客戶資金使用率。通過終端數(shù)據(jù)采集這一方式幫助客戶掌握每月的卷煙進(jìn)銷存情況，讓客戶清楚的了解自身卷煙經(jīng)營情況，明白卷煙經(jīng)營資金的使用效率，對進(jìn)一步合理利用和提高卷煙資金利用水平起到了積極的作用；四是進(jìn)一步提升零售客戶整體經(jīng)營水平，通過組織客戶經(jīng)理撰寫經(jīng)營指導(dǎo)計(jì)劃書，有針對性的經(jīng)營指導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)客戶卷煙經(jīng)營形象、推薦能力的提升，起到了吸引消費(fèi)者，提升營業(yè)額的目的。五是深入開展網(wǎng)上訂貨工作，制定詳細(xì)的網(wǎng)上訂貨推進(jìn)計(jì)劃及實(shí)施方案，有計(jì)劃、有步驟的分批次指導(dǎo)零售客戶開展網(wǎng)上訂貨，同時(shí)做好網(wǎng)上訂貨工作的時(shí)時(shí)監(jiān)督和引導(dǎo)，不斷提高網(wǎng)上訂貨的成功率及普及率，截止目前＃＃分公司總

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

計(jì)開通網(wǎng)上訂貨702戶，占轄區(qū)總客戶數(shù)932戶的75.32%。網(wǎng)上訂貨客戶有電腦458戶，零售客戶自有設(shè)備率為65.24%。店主自主訂貨658戶，自主訂貨率93.73%。其中店中電腦訂貨335戶，占網(wǎng)訂客戶的47.79%，家中電腦訂貨123戶，占網(wǎng)訂客戶的17.55%。其他訂貨方式零售客戶243戶，占網(wǎng)訂客戶的34.66%。截止目前＃?？蛻舴?wù)部有7個(gè)客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)133戶，300人以上的自然村已全部辦理了煙草專賣零售許可證，覆蓋率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到95%，卷煙明碼標(biāo)價(jià)率為100%，零售客戶綜合毛利率為11.59%，送貨到戶率100%，月進(jìn)貨量無高于千條的客戶，目前沒有發(fā)生零售客戶投訴的現(xiàn)象。

4、規(guī)范經(jīng)營方面。規(guī)范市場經(jīng)營行為，提高營銷服務(wù)職能是基層單位的重要職能，也是創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，更是“卷煙上水平”的重要保證。因此，我們注重加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督，切實(shí)規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，確保了＃＃年1-10月無任何違規(guī)經(jīng)營行為發(fā)生。首先加強(qiáng)對營銷人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為。其次加強(qiáng)流程節(jié)點(diǎn)管理，從價(jià)格管理、品牌管理、貨源供應(yīng)、訂單采集以及零售終端管理等方面，按照區(qū)局（公司）關(guān)于《寧夏煙草系統(tǒng)卷煙營銷工作內(nèi)部管理監(jiān)督暫行規(guī)定》的通知要求，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自律。最后切實(shí)執(zhí)行“六個(gè)不準(zhǔn)”原則，自覺接受專賣管理監(jiān)督，扎實(shí)做好卷煙營銷工作，堅(jiān)決杜絕

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象發(fā)生。為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運(yùn)行營造良好的工作環(huán)境。

二、檢查指導(dǎo)與監(jiān)督考核

按照＃＃市公司績效考核管理辦法的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際工作情況，為了進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，確保創(chuàng)優(yōu)工作能夠保質(zhì)保量的完成，按照不同階段的工作要求和工作重點(diǎn)，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，考核到人。我營銷部主要采取不定時(shí)，隨機(jī)考核與KPI抽取考核相結(jié)合的方式，按照“客戶經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”、“加減分項(xiàng)”、“績效合約書”，制定“營銷部市場督察反饋及限期整改通知書” 要求客戶經(jīng)理認(rèn)真對照查找問題出現(xiàn)的原因提出行之有效的整改措施按期整改落實(shí)，并對各項(xiàng)問題及整改落實(shí)情況月底納入考評。

三、取得的成效

在＃＃市局（公司）開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動(dòng)以來，＃?？h局（分公司）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)國家局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局6大塊30項(xiàng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對照單位實(shí)際工作情況逐項(xiàng)逐條進(jìn)行研究梳理，制定了創(chuàng)建工作實(shí)施方案和創(chuàng)建工作實(shí)施細(xì)則，并對每一階段工作完成情況進(jìn)行自查自驗(yàn)，努力查找問題與不足，致力于改進(jìn)并完善所有工作流程和痕跡資料，深入扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作的有序開展，創(chuàng)建工作取得了一定成效，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建的全面性、實(shí)效性、特色性以及實(shí)踐性。

（一）全員參與，認(rèn)識到位，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)全面性

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作開展以來，＃?？h局（分公司）結(jié)合實(shí)際工作積極開展宣傳和動(dòng)員，召開啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，布置創(chuàng)建活動(dòng)工作任務(wù)，使＃＃全體干部職工都能積極投身到創(chuàng)建活動(dòng)中，全體干部職工對創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義、具體任務(wù)、目標(biāo)要求都有了明確的認(rèn)識，全體干部職工均認(rèn)識到創(chuàng)建活動(dòng)的開展是全面促進(jìn)和提高＃＃煙草基礎(chǔ)管理工作水平的一次有力的契機(jī)，也是適應(yīng)煙草行業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢，創(chuàng)建工作不是哪一個(gè)科室的工作，更不是哪幾個(gè)人的工作，而是整個(gè)＃＃煙草和全體員工的目標(biāo)和任務(wù)，從而使全員的創(chuàng)建工作思想得到了高度的統(tǒng)一，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)了全面性。

（二）注重痕跡，改進(jìn)提高，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)實(shí)效性 在開展創(chuàng)建工作過程中，＃?？h局（分公司）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組對創(chuàng)建工作始終做到積極的檢查指導(dǎo)，并定期依照創(chuàng)建評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對工作開展進(jìn)度進(jìn)行自查自驗(yàn)，自查自驗(yàn)遵循凡開展的工作必須完整的痕跡記錄和資料進(jìn)行輔證說明。通過一次次的自查自驗(yàn)，查找出工作中諸多環(huán)節(jié)的薄弱與不足，也是通過一次次的完善與整改，各項(xiàng)工作記錄資料得到了有效的充實(shí)，做到了創(chuàng)建 實(shí)際的務(wù)實(shí)與記錄資料的務(wù)虛同步落實(shí)，現(xiàn)實(shí)了創(chuàng)建工作的實(shí)效性。

（三）打牢基礎(chǔ)，繼承創(chuàng)新，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)特色性 ＃＃縣局（分公司）各項(xiàng)工作進(jìn)入到了一個(gè)全新的改革

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

與發(fā)展時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)以及安全管理、黨建文明工作等緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心任務(wù)繼承創(chuàng)新，提高改進(jìn)，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)了特色性。一是在2009年舉行的第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，＃?？h局（分公司）被評為區(qū)（市）屬部門學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的模范單位。二是企業(yè)的三大文明建設(shè)成效顯明，獲得了區(qū)級文明單位的榮譽(yù)稱號。三是企業(yè)的社會(huì)治安綜合治理工作以及依法普法治理工作特色突出，獲得了＃＃市依法治理示范單位的榮譽(yù)稱號。四是隊(duì)伍建設(shè)取得突破性進(jìn)展，通過加強(qiáng)“135”工作法的培訓(xùn)，目前所有客戶經(jīng)理已經(jīng)全部掌握“135”工作法，并在日常工作中得到全面的應(yīng)用并。＃＃年區(qū)局（公司）舉辦的全區(qū)營銷技能競賽中，＃＃分公司營銷部分別派遣5人參加，均取得一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、和三等獎(jiǎng)，其中一人獲得區(qū)級技術(shù)能手稱號，2人被納入?yún)^(qū)公司人才庫進(jìn)行備案。五是大力開展“以為人本”的企業(yè)文化建設(shè)，尤其是“五項(xiàng)文化活動(dòng)”的得力開展，為單位各項(xiàng)工作的健康持續(xù)發(fā)展起到了無可替代的內(nèi)在推動(dòng)力，企業(yè)文化活動(dòng)真正滲透到了部門各方面管理之中，有效增強(qiáng)了凝聚力和創(chuàng)造力。

（四）全面運(yùn)用，規(guī)范操作，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)實(shí)踐性 創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動(dòng)開展以來，＃?？h局（分公司）結(jié)合質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，在認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理工作的各項(xiàng)要求，把全面工作全部納

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入到質(zhì)量管理中去，嚴(yán)格抓好應(yīng)用與操作，各項(xiàng)工作真正做到了制度化、流程化和規(guī)范化。創(chuàng)建工作各項(xiàng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容中所涉及到的工作事項(xiàng)全部啟起并嚴(yán)格規(guī)范操作的流程化，保證了實(shí)際工作與痕跡記錄資料的完整性與一致性，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐性。

四、創(chuàng)建工作中存在的問題

在開展創(chuàng)建工作過程中，＃?？h局（分公司）能夠認(rèn)真系統(tǒng)的對照創(chuàng)建工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容深入扎實(shí)的逐項(xiàng)逐條落實(shí)并完善，尤其是一些規(guī)定的硬性指標(biāo)能夠克服一切辦法去實(shí)現(xiàn)，對于一些沒有量化的軟性指標(biāo)，雖然有目標(biāo)，但不能很好的把握尺度。如：企業(yè)文化宣貫有力，主要領(lǐng)導(dǎo)自覺踐行，廣大員工內(nèi)化于心，外化于行；文化建設(shè)資金列入預(yù)算，規(guī)范應(yīng)用《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》等。

培訓(xùn)工作不夠扎實(shí)，沒有有針對性的開展教育培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果不夠明顯，培訓(xùn)資料不夠規(guī)范。

由于＃＃屬于干旱貧困地區(qū)，人均卷煙消費(fèi)檔次多為中、低檔卷煙，一二類卷煙銷量偏小，銷量比重達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)，一二類卷煙品牌培育較為困難。

五、下一步工作思路

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司是一項(xiàng)長期性、動(dòng)態(tài)性的工作，要重在平時(shí)，貴在經(jīng)常。要下苦功夫、細(xì)功夫，要抓在平時(shí)，建在經(jīng)常。要對照創(chuàng)建評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)把每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量

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化、標(biāo)準(zhǔn)化。具體把各項(xiàng)指標(biāo)考核貫穿到經(jīng)常性工作中去，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作與日常工作有機(jī)結(jié)合，形成創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司的長效機(jī)制，推動(dòng)和促進(jìn)創(chuàng)建工作健康穩(wěn)步發(fā)展。因此，我們下一步將著重從以下五個(gè)方面的工作抓起：

（一）加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)、提高戰(zhàn)斗力

加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：始終堅(jiān)持在提高隊(duì)伍的思想政治水平、行政執(zhí)行水平和服務(wù)水平上下功夫，從著眼于提高基層隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能上下功夫，努力造就一支業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范的營銷團(tuán)隊(duì)。加大教育培訓(xùn)力度，按照理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、按需施教、注重實(shí)效的原則，將“學(xué)知識”與“長本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強(qiáng)素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合，鞏固和完善教育培訓(xùn)機(jī)制，采取統(tǒng)一規(guī)劃、分級負(fù)責(zé)、分類指導(dǎo)的方式，通過專題培訓(xùn)等多種渠道和形式，實(shí)施知識更新培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高各類人員的綜合素質(zhì)。

進(jìn)一步營造積極主動(dòng)的工作氛圍：積極引入競爭、激勵(lì)、監(jiān)督和制約機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)伍的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，營造扎根基層、立崗奉獻(xiàn)、自我超越的氛圍，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。

大力開展崗位練兵和技能競賽：開展不同內(nèi)容的質(zhì)量競賽活動(dòng)，以工作質(zhì)量考核為重要指標(biāo)，切實(shí)提高服務(wù)水平，帶動(dòng)營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)的全面提升。

不斷改進(jìn)工作作風(fēng)：貫徹落實(shí)國家局黨組提出的“節(jié)奏要

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快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

（二）以規(guī)范經(jīng)營為保障，完善制度制約體系，提升約束力

規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的生命線，要通過打造規(guī)范的員工、規(guī)范的科室、規(guī)范的企業(yè)，為上游的工業(yè)企業(yè)和下游的零售戶營造一個(gè)公平、公正、和諧的環(huán)境，真正讓品牌說話、讓市場說話、讓客戶說話。提高規(guī)范經(jīng)營認(rèn)識，從源頭上加強(qiáng)自律；強(qiáng)化制度執(zhí)行，從內(nèi)容上加以約束；創(chuàng)新監(jiān)督方式，從流程上預(yù)防違規(guī)，以“一流的作風(fēng)形象”向行業(yè)內(nèi)外展示。

（三）加強(qiáng)管理，優(yōu)化卷煙市場營銷體系，提升服務(wù)質(zhì)量

以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)卷煙營銷服務(wù)，提高網(wǎng)上訂貨成功率，并加強(qiáng)網(wǎng)上拜訪模式，提升客戶盈利能力指導(dǎo)，抓好零售終端建設(shè)工作，深入推進(jìn)協(xié)同營銷品牌的培育工作，爭取在新品推介上取得突破。提升送貨服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)特色。進(jìn)一步優(yōu)化市場需求預(yù)測工作機(jī)制，深入開展市場調(diào)查與分析，切實(shí)加強(qiáng)客戶分析、品牌分析、市場分析和銷售分析，不斷增強(qiáng)預(yù)測結(jié)果與市場實(shí)際的符合性，努力提高市場預(yù)測能力。教育引導(dǎo)全體營銷工作人員熟悉服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，嚴(yán)格按照制度和規(guī)范開展服務(wù)工作，推進(jìn)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化。全面建設(shè)面向零售客戶、面向

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消費(fèi)者的營銷體系，積極開展與零售客戶的協(xié)同營銷，通過與零售客戶協(xié)商，明確品牌培育、品牌宣傳。

（四）擴(kuò)大品牌培育功能，提升競爭力

尊重市場，堅(jiān)持“總量控制，稍緊平衡”的投放策略，正確處理好“量、價(jià)、利”關(guān)系，把控好市場；尊重需求，堅(jiān)持“按訂單組織貨源”原則，了解＃＃市場真實(shí)容量；尊重品牌，堅(jiān)持“品牌培育是第一要?jiǎng)?wù)”的理念，真正將資源向優(yōu)勢品牌傾斜，確保市場運(yùn)行平穩(wěn)有序。

（五）認(rèn)真開展對標(biāo)工作

按照對標(biāo)工作要求，及時(shí)查找管理漏洞，分析原因、制定整改措施，切實(shí)改進(jìn)。不斷提升管理水平，優(yōu)化工作流程，改進(jìn)工作方法，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。對照標(biāo)桿，查找差距，分析問題，追蹤學(xué)習(xí)先進(jìn)，持續(xù)加強(qiáng)改進(jìn)，努力追求卓越，推動(dòng)管理模式和管理標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，努力實(shí)現(xiàn)管理水平和管理質(zhì)量新的飛躍。

第五篇：中衛(wèi)公司回頭看專項(xiàng)檢查報(bào)告

中衛(wèi)中心支公司回頭看專項(xiàng)自查報(bào)告

分公司：

根據(jù)《關(guān)于扎實(shí)開展“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制專項(xiàng)檢查回頭看工作的通知》結(jié)合<關(guān)于印發(fā)《中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司寧夏分公司“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”專項(xiàng)檢查實(shí)施細(xì)則》的通知>(寧太保產(chǎn)發(fā)〔2015〕6號)《中國保監(jiān)會(huì)關(guān)于開展保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”專項(xiàng)檢查的通知》（保監(jiān)稽查〔2014〕207號）中衛(wèi)中心支公司確保在“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”專項(xiàng)檢查回頭看115項(xiàng)工作中杜絕漏洞、填補(bǔ)不足，認(rèn)真開展這次回頭看專項(xiàng)檢查工作的實(shí)施。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營自查回頭看已整改情況

（一）、關(guān)于我司上報(bào)的我司6家兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行自查，在自查過程中不存在手續(xù)費(fèi)未結(jié)清的情況。我司對全年中介業(yè)務(wù)41874筆保單自查，保費(fèi)1796.02萬元，手續(xù)費(fèi)或傭金270.76萬元逐一自查發(fā)現(xiàn)，我司中介業(yè)務(wù)應(yīng)收保費(fèi)30筆，金額1.67萬元，批減、退?；蜃N保單共計(jì)數(shù)量39筆，保費(fèi)18.54萬元，檢查出虛列個(gè)人營銷389筆，保費(fèi)35.89萬元，支付傭金6.79萬元。經(jīng)查個(gè)人營銷員業(yè)務(wù)名下有多名經(jīng)辦人現(xiàn)象，共查出23筆，保費(fèi)5.58萬元，傭金0.87萬元。已進(jìn)行整改。

（二）、檢查虛列兼業(yè)中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)套取資金17筆，保費(fèi)19.5萬，手續(xù)費(fèi)3.5萬元。此虛掛業(yè)務(wù)主要是在掛靠到中衛(wèi)市蘇寧物流公司，掛靠業(yè)務(wù)為中衛(wèi)市銘匯物流有限公司業(yè)務(wù)，該物流公司無兼業(yè)代理證，所以將業(yè)務(wù)簽入到中衛(wèi)市蘇寧物流公司代理點(diǎn)，代理費(fèi)用支付給被保險(xiǎn)人，現(xiàn)已整改。詳見中衛(wèi)中支銷售管理部已于2015年1月份下發(fā)工作聯(lián)系函【2015】2號《關(guān)于營銷員名下出現(xiàn)多名業(yè)務(wù)經(jīng)辦人及兼業(yè)中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的整改決定》已對上述

（一）（二）項(xiàng)做整改。

（三）、單證作廢不規(guī)范、作廢率偏高、退保單證回收不全；公司對單證管理實(shí)行嚴(yán)格控制，降低做費(fèi)率，退保單證不全以限期補(bǔ)齊。

（四）、代理合同、協(xié)議及資質(zhì)等管理不規(guī)范情況以逐一進(jìn)行清理，重新核定已整改。

（五）、渠道系統(tǒng)信息維護(hù)不及時(shí)、不完整、不規(guī)范等情況，中衛(wèi)銷售管理部已有專人對渠道系統(tǒng)信息及時(shí)維護(hù)，已整改完畢。

（六）出現(xiàn)投保（批改）資料不齊全，發(fā)現(xiàn)有11件退費(fèi)保單存在問題，具體情況如下：（1）、退費(fèi)批單無被保險(xiǎn)人證件，BYICE1145414Q000014YBYICE1145414Q000017MBYICE1145414Q000015QBYICE1145414Q000004N、、、、BYICE1145414Q000006QBYICE1145414Q000016VBYICE1145414Q000001IBYICE1145414Q000008H、、、、BYICE1145414Q000010F。（2）、缺失保單客戶聯(lián)，BYICE11E4014B000002X、BYICE11E4014B000001K。已整改完畢。

（七）海原支公司在自查中涉及第63項(xiàng)采購付款憑證不規(guī)范：

1、8月193號憑證在“業(yè)務(wù)及管理費(fèi)-車輛費(fèi)用”中列支地稅監(jiān)制長途汽車票75.00元；

2、在“業(yè)務(wù)及管理費(fèi)-業(yè)務(wù)招待費(fèi)”中列支寧夏國稅局通用定額發(fā)票，其中：8月138號憑證列支40.00元、9月166號憑證列支100.00元；

3、8月312號憑證在“業(yè)務(wù)管理費(fèi)-公雜費(fèi) ”中列支500.00元，后附寧夏國稅局通用定額發(fā)票；

4、1月237號憑證列支在“業(yè)務(wù)及管理費(fèi)-差旅費(fèi)-外埠差旅費(fèi)”列支汽油費(fèi)200.00元，后附發(fā)票日期為2013年12月。已整改完畢。

（八）中衛(wèi)中支涉及第78項(xiàng)費(fèi)用指認(rèn)不準(zhǔn)確：

1、在“業(yè)務(wù)及管理費(fèi)-會(huì)議費(fèi)-外勤會(huì)議費(fèi)”中列支餐費(fèi)11,580.00元，其中：3月166號憑證列支1,500.00元、5月178號憑證列支1,500.00元、6月238號憑證列支2,380.00元、8月138號憑證列支2,700.00元、9月279號憑證列支2,000.00元、11月256號憑證列支1,500.00元已整改完畢。

二、未整改情況

投保資料不完整規(guī)范，投保要素填寫不全等，對于綜合柜員投保時(shí)資料不完整規(guī)范公司已通知客服部整改，此工作正在進(jìn)行中，于4月底完成。

三、其他情況

財(cái)務(wù)情況，分公司實(shí)行財(cái)務(wù)集中管理制度，統(tǒng)一制定了各級財(cái)會(huì)人員的管理制度；根據(jù)公司發(fā)展設(shè)立綜合財(cái)務(wù)一名，對公司所有費(fèi)用做預(yù)算、審核、上報(bào)；現(xiàn)開展的業(yè)務(wù)有財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)定期對賬；分公司財(cái)務(wù)部門每年定期對綜合財(cái)務(wù)人員開展指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查等。每筆退保資料、支付手續(xù)和資金的支付對象完整、真實(shí)、合規(guī)。理賠情況：無虛構(gòu)保險(xiǎn)事故或擴(kuò)大保險(xiǎn)損失套取賠款資金的情況，賠款直接轉(zhuǎn)入被保險(xiǎn)人賬戶個(gè)人和單位無法侵占賠款金額。車輛零部件有分公司集中報(bào)價(jià)，工時(shí)根據(jù)車輛受損情況向分公司理賠科匯報(bào)后確定，杜絕了變相向汽車修理廠等兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)支付超額手續(xù)費(fèi)，如通過提高零部件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大賠款支出向兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)輸送利益的情況發(fā)生。消費(fèi)者權(quán)益方面總經(jīng)理室成員是明確監(jiān)測預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)急處置等各項(xiàng)任務(wù)責(zé)任人，具體理賠客服部聯(lián)系人對營業(yè)場所業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)電話和消費(fèi)投訴內(nèi)容等進(jìn)行跟蹤監(jiān)測；如發(fā)生保險(xiǎn)消費(fèi)投訴重大上訪及群體性事件，立即向上級部門報(bào)告并采取防止事態(tài)夸大的措施；已將保險(xiǎn)消費(fèi)投訴重大上訪及群體性事件風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急處置工作內(nèi)容納入考核范圍;對保險(xiǎn)消費(fèi)投訴重大上訪及群體性事件的責(zé)任人員進(jìn)行責(zé)任追究處理。

此次開展“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制” 回頭看專項(xiàng)檢查，采取回過頭來再次檢查，有效控制了暴露的問題，并對整改情況進(jìn)行檢查上報(bào)；通過本次回頭看自查暴露了我們自身監(jiān)管的薄弱點(diǎn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身出現(xiàn)責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致工作上的粗糙，管控風(fēng)險(xiǎn)的能力不足等，對于今后開展工作要起到了警示作用引以為戒。進(jìn)一步夯實(shí)我司在經(jīng)營實(shí)際管控過程中的溝通和管理，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管的要求，提高公司的風(fēng)險(xiǎn)管理水平，促進(jìn)了我司正常、有序發(fā)展。

中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

中衛(wèi)中心支公司

二○一五年三月二十四日