第一篇：煙草專賣縣級營銷部千條大戶內(nèi)控管理制度

煙草專賣縣級營銷部千條大戶內(nèi)控管理制度

第一條 為了更好地監(jiān)督千條大戶管理工作的落實情況，根據(jù)縣營銷部的實際情況，本著嚴格、規(guī)范、自律、公正的原則，特制定本制度。

第二條 客戶經(jīng)理要了解當(dāng)日轄區(qū)客戶購煙情況，明確轄區(qū)的千條大戶和潛在千條大戶。發(fā)現(xiàn)未及時掌握客戶購煙情況，形成千條大戶和潛在千條大戶的（了解形成千條大戶的原因，并寫出書面報告），視情況給予批評教育處分。

第三條 對千條大戶進行跟蹤監(jiān)督，監(jiān)督是否存在向無證戶或小戶提供卷煙，從中取利現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)跟蹤監(jiān)督不到位予以股室通報批評處分。

煙草專賣縣級營銷部社會庫存采集內(nèi)控管理制

度

第一條 為了更好地監(jiān)督社會庫存采集工作的落實情況，根據(jù)縣營銷部的實際情況，本著嚴格、規(guī)范、自律、公正的原則，特制定本制度。

第二條

每月從24日開始到月底客戶經(jīng)理根據(jù)市公司的統(tǒng)一要求，利用與客戶面對面或PDA對所轄片區(qū)客戶卷煙庫存情況進行清點，發(fā)現(xiàn)未進行庫存采集的處以于批評教育。

第三條 采集庫存必須認真、全面，既要采集前臺庫存，又要采集庫房庫存；如發(fā)現(xiàn)社會庫存采集不全面處以于警告處分。

第四條 要結(jié)合庫存和電子臺帳購進情況，核實、檢查串碼經(jīng)營、異地購進情況。若發(fā)現(xiàn)非渠道進煙情況，立即填報信息反饋單報內(nèi)管部門調(diào)查。發(fā)現(xiàn)隱瞞事實不報，視情節(jié)嚴重處以待崗或解聘處分。

煙草專賣縣級營銷部基礎(chǔ)信息維護內(nèi)控管理制

度

第一條 為了更好地掌握、維護客戶基礎(chǔ)信息，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)縣卷煙營銷部的實際情況，本著嚴格、規(guī)范、主動、自律的原則，特制定本制度。

第二條 客戶經(jīng)理認真調(diào)查核實客戶基礎(chǔ)信息設(shè)施情況和經(jīng)營情況。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中客戶基礎(chǔ)信息與實際不符的給予警告處分。

第三條 根據(jù)客戶基礎(chǔ)情況，依據(jù)全國統(tǒng)一的卷煙零售客戶分類標準，客戶經(jīng)理公平、公正對業(yè)態(tài)進行分類。發(fā)現(xiàn)擅自改變信息數(shù)據(jù)資料以提升客戶業(yè)態(tài)等級現(xiàn)象，視情節(jié)嚴重處以待崗或解聘處分。

第四條 客戶業(yè)態(tài)調(diào)整時必須按照審批程序，履行手續(xù)，嚴格把關(guān)，層層落實，并提交同級內(nèi)管部門審核、調(diào)整。發(fā)現(xiàn)未履行相關(guān)手續(xù)，私自更改客戶業(yè)態(tài)的視情節(jié)嚴重程度處于待崗或解聘。

第五條 每月3日由客戶服務(wù)股股長將“零售客戶類別調(diào)整情況表”報至同級內(nèi)管股。發(fā)現(xiàn)不按時報送的追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。

煙草專賣縣級營銷部零售客戶業(yè)態(tài)類別變更內(nèi)控管理

制度

為打牢“按客戶訂單組織貨源”工作基礎(chǔ)，穩(wěn)妥推進“四維三層”預(yù)測工作的展開，進一步統(tǒng)一思想認識，明確任務(wù)要求，強化保障措施，堅持制度先行原則，特制定本制度：

一、組織機構(gòu) 組 長：縣營銷部經(jīng)理 副組長：縣營銷部副經(jīng)理 成 員：營銷部、內(nèi)管辦相關(guān)人員

二、工作職責(zé)

1、“兩員”（客戶經(jīng)理、市場監(jiān)管員）負責(zé)申批表的填寫及初審工作；

2、兩部門股長（客戶服務(wù)部股長、內(nèi)部監(jiān)督管理股股長）負責(zé)實地落實、審批工作；

3、卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗人員嚴把監(jiān)管基礎(chǔ)關(guān)；

4、分管領(lǐng)導(dǎo)，全面負責(zé)本制度的組織、執(zhí)行、最后確認工作。

三、審批流程

1、客戶經(jīng)理填寫變更審批表，內(nèi)容包括：客戶地址、名稱、聯(lián)系電話以及原業(yè)態(tài)、申請變更業(yè)態(tài)和變更原因等，并通過拜訪簽字確認；

2、“一對一”工作的市場監(jiān)管員，通過對客戶具體情況進行進一步了解核實，并結(jié)合內(nèi)管工作的要求，提出審核意見，簽字認可；

3、客戶服務(wù)部股長審核，嚴格按照國標分類標準，對所申請的客戶實際情況進行進一步的核實后，簽字認可；

4、內(nèi)部監(jiān)督管理股股長審核，站在內(nèi)管工作角度，對變更內(nèi)容進行嚴格審批，并到店中實地落實后，簽字認可；

5、卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗人員審核，進行嚴格把關(guān)、落實簽字；

6、分管領(lǐng)導(dǎo)最后確認審批;

7、由專人上報營銷中心進行變更。

第二篇：煙草專賣(營銷部)明察暗訪情況匯報

＃＃縣煙草專賣局（營銷部）明察暗訪情況

匯報

市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)：

為了積極響應(yīng)市局（公司）提出的首月卷煙銷售開門紅，進一步提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定節(jié)日卷煙銷售市場，創(chuàng)造寬松的銷售環(huán)境，按照市局（公司）《關(guān)于對轄區(qū)市場督導(dǎo)檢查的通知》要求和統(tǒng)一工作安排部署，我們小組于＃＃年1月2日至3日對＃?？h局（營銷部）卷煙市場進行了明察暗訪，具體情況匯報如下：

一、卷煙市場暗訪情況

1、走訪20個零售客戶，發(fā)現(xiàn) 3戶有串碼卷煙，共8條。有2戶經(jīng)營渠道外的卷煙，共6條。

2、走訪的20個零售客戶，全部接到了＃＃縣局（營銷部）的電話拜訪和元月份的貨源宣傳通知。在走訪中，大部分零售客戶均反映貨源供應(yīng)不足。

二、明察情況

（一）、該單位專賣檢查情況

1、該單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視市局（公司）“暴風(fēng)雪”行動方案，逐級傳達貫徹，并結(jié)合工作實際，制定了比較詳細的“暴風(fēng)雪”行動方案，成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)。

2、由主管專賣的領(lǐng)導(dǎo)主持召開了 “暴風(fēng)雪”行動專題

會議，對此項工作進行了比較詳細的部署和安排，形成會議紀要。

3、對此項“暴風(fēng)雪”行動采取的宣傳形式比較單一。4、2011年12月7日做暴風(fēng)雪行動動員，12月22日召開聯(lián)合雙打會議，截止到12月31日共查處違法經(jīng)營卷煙案件10起，查處涉及山西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾和齊齊哈爾外渠道沖擊的卷煙97條，案值7490元。元月1日至3日暫無查處案件。

5、通過查看市場訪查日志，確定稽查人員全部在崗在位。

6、主管領(lǐng)導(dǎo)在召開動員會議之后，與工商、公安、技術(shù)監(jiān)督局、經(jīng)偵等部門緊密聯(lián)系，及時召開雙打聯(lián)席會議，親自帶隊開展“暴風(fēng)雪”行動。

7、在整個的“暴風(fēng)雪”行動中，能夠按照計劃安排部署，開展工作，每周向市局（公司）匯報工作開展情況。通過查看一些痕跡化的資料，沒有發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新舉措促進“暴風(fēng)雪”行動進一步深入的開展。

（二）、業(yè)務(wù)檢查情況

1、該單位按照《有關(guān)客戶經(jīng)理做好元月份貨源宣傳告知工作的通知》的要求，及時召集客戶經(jīng)理傳達落實市局（公司）工作部署，制定了較詳細的宣傳方案。在宣傳方式上，制定了全縣零售戶電話拜訪計劃，按照每個批次的零售戶多

少，具體分配給每個客戶經(jīng)理，依照客戶級別的分類，把元月份貨源的投放政策告知零售戶，讓零售戶理解今年的銷售政策。在宣傳策略上，客戶經(jīng)理在掌握貨源投放策略的基礎(chǔ)上，對每個批次的零售客戶事先進行電話告知，引導(dǎo)零售客戶合理訂購貨源，保證有效貨源科學(xué)銷售。

2、拜訪宣傳情況：該單位由于客戶經(jīng)理較少，缺少交通工具，對所有零售客戶全部使用電話拜訪。其中對89個重點零售客戶的拜訪記錄經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。

3、預(yù)測元月份總銷量及單箱銷售收入情況：該單位對元月份銷量進行了詳細預(yù)測，依據(jù)零售客戶需求預(yù)測，進行匯總，預(yù)計元月份銷量915.8箱，單箱收入31200元，預(yù)計全年銷量9838箱。

4、與領(lǐng)導(dǎo)座談情況：通過座談了解到，一把手及主管領(lǐng)導(dǎo)掌握元月份貨源情況、預(yù)計銷量及單箱收入。通過采取加強宣傳，挖掘卷煙市場銷售的潛力，加大培育重點骨干品牌，特別是省產(chǎn)煙重點品牌力度等措施，對今年完成單箱收入提升22%充滿信心。

三、與縣局班子溝通情況

1、我們將在市場上了解的情況和發(fā)現(xiàn)的問題與班子進行了溝通，2、建議對已辦證戶及時入網(wǎng)銷售，對節(jié)前新增無證戶加強監(jiān)管。

第五檢查小組 ＃＃年1月4日

第三篇：煙草專賣營銷部調(diào)研匯報材料

煙草專賣營銷部調(diào)研匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先我代表xx縣局（營銷部）全體職工對省局調(diào)研組一行來xx檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎。下面我將本次調(diào)研的幾項工作開展情況進行簡要匯報。

一、縣局基本情況

xx縣局目前設(shè)1個專賣科、3個專管所，現(xiàn)有專賣人員16人，通過專賣職業(yè)技能鑒定考試的14人，三級2人，四級5人，五級7人，另有2人參加工作不滿一年，未參加職業(yè)技能鑒定考試?，F(xiàn)有卷煙持證經(jīng)營戶2339戶。2015年申請辦證量170個，許可74個。截止10月底查獲各類涉煙案件47起，卷煙985.4條，案值11.45萬元，其中假冒卷煙案件1起。

2015年1-10月份，xx營銷部銷售卷煙14297.74箱，同比減少360.37箱，同比降低 2.46%，其中三類以上銷售8634.65箱，占總銷量的60.39%，同比降低5.29%，銷售收入29881萬元，同比增加1778萬元，同比提升6.33%，單箱銷售額達到20899元，同比提升9%，卷煙單條值83.6元，同比提升9%。

二、專賣管理工作

（一）市場監(jiān)管。一是推行“APCD”卷煙零售市場檢查方

法，通過經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、管理信息分析、收集信息分析，確定重點檢查對象，對卷煙零售市場實施有針對性檢查，提高市場監(jiān)管效率。二是采取專管所日常查、錯時查、交叉查以及縣局聯(lián)合查等措施，實施全方位監(jiān)管，市場檢查中，詳細了解卷煙庫存、條碼信息，準確掌握零售戶卷煙銷售動態(tài)，對重點戶和違法戶做到心中有數(shù)。三是落實與公安、工商聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作機制，每季度開展聯(lián)合檢查和集中整治，扎實開展“隴劍4號”、“隴劍5號”專項行動，加強對繁華街道的超市、名煙名酒店、娛樂場所及客運、貨運部等重點市場和重點對象的監(jiān)管、打擊力度。四是落實與寧夏沙坡頭區(qū)毗鄰地區(qū)市場聯(lián)管機制，每季度組織開展一次聯(lián)合執(zhí)法檢查和聯(lián)席會議，及時溝通、互通信息、聯(lián)合打擊，共同維護毗鄰地區(qū)卷煙市場秩序穩(wěn)定。五是通過向零售戶宣傳、清查庫存、收集信息、跟蹤調(diào)查等方式，加強真煙非法流通治理工作。

（二）打假破網(wǎng)。一是牢固樹立打假破網(wǎng)工作常抓不懈的思想認識，加大工作力度，夯實市場基礎(chǔ)。二是將案件經(jīng)營與市場監(jiān)管相結(jié)合，從市場檢查信息的收集整理入手，在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，深挖細查網(wǎng)絡(luò)案件線索，增強案件經(jīng)營能力。三是加強協(xié)作，密切聯(lián)系公安部門，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力。打假破網(wǎng)工作目前沒有取得突破性進展。

（三）依法行政。一是規(guī)范許可證管理，嚴格履行行政

審批職責(zé)，執(zhí)行許可證準入規(guī)定，杜絕人情證、關(guān)系證。將許可證后續(xù)監(jiān)管作為一項重要日常工作，6月份開展了一次許可證后續(xù)監(jiān)管專項檢查，對全縣所有持證戶進行了實地核查，對發(fā)現(xiàn)存在證址不符、地址搬遷等問題的31戶零售戶全部暫停煙草專賣零售業(yè)務(wù)，督促其及時整改。二是落實深化行政審批制度改革要求，建設(shè)行政服務(wù)大廳，配備軟硬件設(shè)施，編制許可證行政審批事項權(quán)責(zé)清單，承諾限時辦結(jié)。三是范行政執(zhí)法和行政處罰行為，嚴格按照法定程序開展各項工作，加強執(zhí)法監(jiān)督，強化案卷評查，確保行政行為合法規(guī)范。

（四）隊伍建設(shè)。以培訓(xùn)計劃為總綱，結(jié)合實際情況，將法律法規(guī)、技能鑒定知、執(zhí)法實務(wù)作為重點，合理安排每周培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，以理論考試、執(zhí)法操作、崗位情景模擬測試為主要形式，每周一小考、每月一大考，考試成績與考核掛鉤，促進人員學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高專賣人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，解決專賣人員業(yè)務(wù)能力比較單一的問題，爭取使專賣隊伍綜合素質(zhì)有較大提升。

當(dāng)前專賣管理工作存在的主要問題：一是信息收集能力不足，渠道窄、范圍小、辦法少，打假破網(wǎng)工作滯后。二是對“APCD”市場監(jiān)管工作法吃的不透，分析問題的能力不夠，不能準確甄別各類異常情況。

三、內(nèi)部監(jiān)管工作

一是加強培訓(xùn)，提高全員自律意識。每季度組織召開內(nèi)管專題培訓(xùn)，就內(nèi)管制度、內(nèi)管規(guī)范、部門規(guī)范、法律法規(guī)、制度文件組織專賣人員、客戶經(jīng)理、送貨員、欣大工作人員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過對規(guī)范的深入理解，使規(guī)范二字植根人心，全面提升了全員的自律意識。二是規(guī)范流程，完善內(nèi)部監(jiān)管工作機制。對商定供貨量、客戶訂單、落地落戶入網(wǎng)銷售、配送、促銷、欣大等環(huán)節(jié)的監(jiān)管流程進行梳理，每一個流程都明確了監(jiān)管時限、責(zé)任人、監(jiān)管底稿、需要查閱的資料、查閱人擁有的綜合監(jiān)管系統(tǒng)及V3系統(tǒng)權(quán)限以及分析數(shù)據(jù)資料的工具（方法），逐步形成了較為規(guī)范的內(nèi)部監(jiān)管工作機制。三是加強日常監(jiān)管，完善卷煙品牌日銷售監(jiān)控體系。將各品牌卷煙的日銷售、月銷售情況進行實時統(tǒng)計記錄，并根據(jù)其具體卷煙的投放策略、銷售趨勢，查找有無銷售異常的品牌。通過V3系統(tǒng)的訪銷訂單明細表、客戶訂單、客戶單體分析、商品單體分析等工具核實客戶銷售，并以電話回訪、實地走訪等措施，核實零售戶訂貨的真實性、準確性，保證卷煙100%落地、落戶入網(wǎng)銷售。四是加強同級監(jiān)管，確保各項工作規(guī)范運行。對客戶服務(wù)部卷煙銷售工作進行實時監(jiān)管，核查是否嚴格執(zhí)行卷煙投放策略，是否合理商定零售戶供貨量，是否存在截留卷煙、套購卷煙、假入網(wǎng)、分攤虛擬客戶、給零售戶超限量供貨等違規(guī)行為。對專賣執(zhí)法全過程實施有效監(jiān)管，突出對專賣涉案財物的監(jiān)管，抽查盤點專賣涉案財物、罰沒款項，監(jiān)督檢查案件舉報獎勵、有功人

員獎勵經(jīng)費開支等重點內(nèi)容，促進專賣執(zhí)法行為更加規(guī)范。對欣大卷煙零售店進行盤點清查，查有無無證批發(fā)、有無賒欠貨款、為他人代售卷煙、亂渠道進貨等方面的問題。每月及時召開內(nèi)管、專賣、營銷人員共同參加的內(nèi)管聯(lián)席會議，暢通專賣內(nèi)管工作渠道，促進專賣內(nèi)管工作有效開展。五是強化卷煙外流相關(guān)監(jiān)管工作。5月份以來，按照市局安排部署，加強對零售戶商定供貨總量的監(jiān)管，在保證零售戶正常銷售的基礎(chǔ)上，盡量減小社會庫存，針對一次性外流5條以上的零售戶，降低月度商定供貨量，合理控制零售戶庫存。同時，細化卷煙外流臺賬，對發(fā)生卷煙外流情形的零售戶逐戶核查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

當(dāng)前內(nèi)管工作存在的主要問題：內(nèi)管工作人員缺乏工作技能，發(fā)現(xiàn)問題以系統(tǒng)預(yù)警為主要方式，核查問題以制作調(diào)查筆錄為主要手段，缺乏更有效的方式方法。

四、整頓規(guī)范工作

一是加強綜合管理體系建設(shè)。持續(xù)修訂各項管理制度和工作流程，不斷完善綜合管理體系，形成按制度辦事、按程序辦事、按標準辦事、按職責(zé)辦事的良好工作秩序和內(nèi)部環(huán)境，促進各項工作規(guī)范開展。二是規(guī)范勞動用工管理。在勞動用工中，嚴格按照市局（公司）的制度流程及要求開展錄用、解聘工作，切實做好勞動合同管理，規(guī)避用工風(fēng)險，逐步理順勞動用工關(guān)系。三是落實辦事公開民主管理。認真落 5

實國家局、省局和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)辦事公開、民主管理的工作要求，深入推進政務(wù)公開，利用行政大廳電子屏、公示欄全面公開煙草專賣行政執(zhí)法，行政許可的政策、法規(guī)、制度依據(jù)和執(zhí)行過程等方面的事項，確保了政務(wù)透明；深入推進企務(wù)公開，通過職工大會、座談會、宣傳欄，全面公開生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的工作事項，確保了企務(wù)透明。

以上匯報，不妥之處請批評指正。

第四篇：煙草專賣大戶摸底監(jiān)管情況匯報

＃?？h煙草專賣局大戶摸底監(jiān)管情況匯報

根據(jù)省局冀煙專[＃＃]31號文件和市局通知要求，專賣科聯(lián)合業(yè)務(wù)部門召開了專題會，對文件和通知進行了認真學(xué)習(xí)討論，制訂了《零售大戶市場監(jiān)管制度》和《零售大戶經(jīng)營管理制度》，并按規(guī)定對經(jīng)營數(shù)據(jù)進行了篩選，統(tǒng)計出了我縣1-5月份零售大戶名單，建立了大戶管理檔案，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、大戶篩選統(tǒng)計結(jié)果

按大戶標準：月銷量在千條以上或月銷量超過本地區(qū)零售戶平均月銷量5倍以上的零售戶為零售大戶，通過對我縣1-5月份銷售數(shù)據(jù)進行匯總、篩選，大戶統(tǒng)計結(jié)果如下： 1、1-5月份，我縣無月銷量超1000條的零售戶。2、1-5月份，我縣月銷量超過本地區(qū)零售戶平均月銷量5倍以上的零售戶共有13戶，占我縣零售戶總數(shù)量1414戶的0.92%，銷量占全縣總銷量的比例為1.01%，其中各月大戶統(tǒng)計情況如下：

一月份和三月份無大戶；二月份大戶為3戶，占我縣零售戶的0.24%;四月份大戶為10戶，占我縣零售戶的0.73%;五月份大戶為2戶，占我縣零售戶的0.15%。

二、建立大戶動態(tài)管理檔案

為真實了解零售大戶的實際銷售水平，我局組織專賣稽

查人員和業(yè)務(wù)人員對經(jīng)營大戶進行了逐戶摸底，通過對大戶所處地理位置、店面面積、卷煙出樣面積、出樣卷煙品牌數(shù)、庫存品種、庫存數(shù)量、客戶級別、月銷量及月銷量基數(shù)等經(jīng)營情況的詳細調(diào)查，建立了大戶動態(tài)管理檔案。今后每個自然月結(jié)束后新產(chǎn)生的零售大戶將及時納入到大戶管理檔案。

三、制定大戶監(jiān)管制度，加強大戶監(jiān)管

根據(jù)石煙專〔＃?！?4號文件要求，為規(guī)范卷煙零售大戶經(jīng)營行為，進一步維護卷煙零售市場經(jīng)營秩序，結(jié)合我縣實際，制定了零售大戶市場監(jiān)管制度和經(jīng)營管理制度。

＃＃年6月1日，專賣科與業(yè)務(wù)科召開了零售大戶分析會，對我縣1-5月份所有零售大戶從數(shù)據(jù)資料、實地核查、地理位置、經(jīng)營規(guī)模等方面入手，結(jié)合日常拜訪檢查情況進行了逐戶分析、討論，對每戶銷售能力與卷煙購進情況進行了對比，確定了2戶為重點關(guān)注戶，并按我局大戶監(jiān)管制度要求從系統(tǒng)上對其月供貨基數(shù)作了調(diào)整。

今后我局將進一步加大對零售大戶的監(jiān)管力度，規(guī)范卷煙零售大戶的經(jīng)營行為，進一步維護我縣卷煙市場秩序。

年六月一日

第五篇：煙草專賣公司營銷部上半年工作總結(jié)

＃＃年上半年工作總結(jié)

☆☆市分公司營銷部

＃＃年上半年以來，☆☆分公司營銷部在☆☆市局（分公司）和▲▲市公司營銷中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，以開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部為動力，以規(guī)范經(jīng)營、市場基礎(chǔ)建設(shè)、隊伍建設(shè)為重點，按照省局、▲▲市局營銷管理工作部署和要求，認真做好各項基礎(chǔ)管理工作，積極探索，扎實工作，進一步鞏固和完善卷煙市場基礎(chǔ)，維護了國家利益和消費者利益，保障了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。＃＃年1至5月☆☆營銷部卷煙銷售總體完成情況良好：卷煙銷售53111.60萬支，完成全年銷售目標122000萬支的43.53%；銷售收入（含稅）17617.93萬元,低檔煙銷售5020.02萬支，完成全年銷售目標20740萬支的24.20%。

一、全面加強網(wǎng)建工作

半年來，☆☆營銷部按照國家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，全面落實 “優(yōu)化模式、完善機制、強化服務(wù)、增強能力”的網(wǎng)建新要求，積極穩(wěn)妥地推進基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息化水平，強基礎(chǔ)，促規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作取得了較好的成效，各項網(wǎng)建指標達到網(wǎng)建要求。

1、電子結(jié)算簽約率。截至5月份止，有零售客戶共計2679戶，已辦電子結(jié)算戶為2339戶，占總戶數(shù)比例為87.30%。其中城鎮(zhèn)客戶有1833戶，電子結(jié)算簽約1656戶，簽約率為90.34%；鄉(xiāng)村客戶有846戶，電子結(jié)算簽約683戶，電子結(jié)算簽約率為

80.73%，均達到網(wǎng)建指標要求。

2、電子結(jié)算成功率。1至5月份☆☆營銷部所有客戶電子結(jié)算成功率為83.74%，未達到網(wǎng)建指標90%的要求。今后要加大電子結(jié)算跟蹤力度，每天訂貨完成后由市場經(jīng)理監(jiān)督各片區(qū)電子結(jié)算情況，由客戶經(jīng)理及時提醒客戶做好電子結(jié)算工作。

3、訂貨成功率。1至5月份☆☆營銷部訂貨成功率為92.55%，未達到網(wǎng)建指標95%的要求。以后要加強督促客戶經(jīng)理提醒客戶訂貨，同時清查長期不訂貨的客戶，在了解實際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。

4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面，1至5月份☆☆營銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為31.10%，實現(xiàn)了不超過35%的網(wǎng)建比例要求。

5、月銷量超千條客戶比例。1至5月份☆☆營銷部月銷量超千條客戶共4戶，月銷量超千條客戶比例為0.14%，達到不超過1%的網(wǎng)建比例要求。

二、明確創(chuàng)優(yōu)工作重點，落實創(chuàng)優(yōu)目標

根據(jù)國家局提出要創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部，將工作重心下移，全面建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草。根據(jù)省局（公司）《中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關(guān)于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的意見》、《▲▲市煙草專賣局（公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司（營銷部）工作實施方案》等文件的要求，這半年來，☆☆營銷部不斷加強基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作，切實提高工作效率，以實際行動響應(yīng)創(chuàng)建活動，各項創(chuàng)優(yōu)

指標不斷改善，達到或接近達到優(yōu)秀營銷部的標準。

（一）隊伍建設(shè)

1、嚴格核定執(zhí)行國家局下達的“四定”方案。營銷部現(xiàn)有員工58人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場經(jīng)理2名、綜合管理員2名、客戶經(jīng)理21人.送貨員17人、送貨司機11人、配送中轉(zhuǎn)站管理人員3名。營銷和配送中轉(zhuǎn)站人員占局（分公司）在崗人數(shù)95人的61%。

2、獲得卷煙商品營銷員證書比例。2010年營銷人員為58人，截止2010年9月獲得卷煙商品營銷員持證人數(shù)為54人，持證率為93%，已達到75%的要求。其中獲得初級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為54人，占營銷人員比例93%；獲得中級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為46人，占營銷人員比例79%。

3、營銷人員培訓(xùn)。＃＃年1-5月營銷人員人均培訓(xùn)學(xué)時超過30學(xué)時。營銷人員培訓(xùn)面達到100%。已達標。

（二）經(jīng)營業(yè)績

1、卷煙人均消費量,＃＃年1-5月總銷量為2655580條，核定人口98萬人，卷煙人均消費量為2.7條。

2、一、二類煙銷量比重方面,＃＃年1-5月總銷量為10622.32箱，一、二類煙銷量為1154.68箱，比重為10.87%。

3、全國重點性骨干品牌銷量的比重方面。＃＃年1-5月總銷量為10622.32箱，其中全國重點骨干品牌銷量為8341.74箱，重點骨干品牌銷量比重為78.53%。

4、全員實物勞產(chǎn)率和增幅指標方面。＃＃年1-5月卷煙總

銷量為10622.32箱，在崗人數(shù)95人，全員實物勞產(chǎn)率為111.8箱/人，5、單箱費用和增幅方面。＃＃年1-5月卷煙總銷量為10622.32箱，銷售費用為775萬元，單箱費用為729.60元／箱。

（三）客戶服務(wù) 1、300人以上的自然村沒有空白點。此項工作我們與專賣部門密切配合,共同努力,在＃＃年1月7日按合理局的要求,針對空白點全部辦理了卷煙零售許可證,消滅了空白點。

2、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)指標方面。＃＃年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為21人，客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)128戶。按人員崗位配置，本項指標已達標。

3、明碼標價。明碼標價率99.6%，數(shù)據(jù)來源于省局（公司）09年明碼標價檢查抽查反饋報告。由于本項數(shù)據(jù)是抽樣檢查，所以數(shù)據(jù)的準確性不是太高。但＃＃年上半年“創(chuàng)優(yōu)”工作的明碼標價檢查情況并不理想，有存在價簽與卷煙商品不一一對應(yīng)現(xiàn)象及價簽殘缺不全現(xiàn)象。

4、客戶投訴率及送貨到戶率。要求客戶投訴率≤1.2‰。＃＃年1-5月客戶投放2起，＃＃年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，投訴率：0.74‰。

5、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數(shù)為2679戶，定點取貨戶51戶，沒有預(yù)約送貨戶，送貨到戶率為98%。本項指標達標。

6、月進貨量高于千條的客戶比例。＃＃年月均進貨量高于千條的客戶數(shù)為4戶，年底有效零售客戶總數(shù)為2679戶，月進貨量

高于千條的客戶比例0.14％。本項指標還已達標。（要求月進貨量高于千條的客戶比例≤1%）

（四）規(guī)范經(jīng)營

沒有跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分攤?cè)魏涡问降奶踪従頍熜袨椋瑹o捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為，轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

三、培訓(xùn)工作常規(guī)化，不斷提高營銷隊伍能力和素質(zhì)。

今年上半年以來，☆☆營銷部不斷加強營銷人員的培訓(xùn)工作，充分挖掘員工工作潛能，從內(nèi)部提升工作效益，取得較好的效果，現(xiàn)階段卷煙市場比較嚴峻,☆☆營銷部加強了對客戶經(jīng)理的煙草行業(yè)法律法規(guī)及政策制度培訓(xùn)，客戶經(jīng)理規(guī)范經(jīng)營意識明顯提高。＃＃年主要培訓(xùn)項目包括：卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)；卷煙營銷技能培訓(xùn)和煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)。

（一）卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)項目：目前☆☆分公司營銷人員持證率超過93%，☆☆營銷部共27人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格25人，持證率93.60%。其中獲得初級卷煙營銷員25人，中級卷煙營銷員25人。☆☆物流部門共31人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格29人，持證率94%。其中初級卷煙營銷員28人，中級卷煙營銷員28人。

（二）卷煙營銷技能培訓(xùn)項目：卷煙營銷技能培訓(xùn)分為市局營銷管理中心培訓(xùn)和☆☆營銷部自辦培訓(xùn)兩部分。截止＃＃年5月卷煙營銷技能培訓(xùn)共29學(xué)時。經(jīng)過培訓(xùn)，營銷人員卷煙經(jīng)營能力明顯提高。

（三）煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)項目：截止＃＃年5月煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)共9學(xué)時，其中《中華人民共和國煙草專賣法》培訓(xùn)3學(xué)時，《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓(xùn)3學(xué)時，《廣東省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓(xùn)3學(xué)時,經(jīng)過培訓(xùn)，明顯提高卷煙營銷人員的規(guī)范經(jīng)營意識。

回顧過去的上半年，通過全體營銷人員努力，較好地完成各項工作任務(wù)，取得了一定成績，但是離上級高標準要求還有距離，一是營銷隊伍能力與素質(zhì)高低不平衡；二是市場基礎(chǔ)建設(shè)有待增強,我們下半年里，在▲▲市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會精神為動力，按照國家局提出“卷煙上水平”的要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗、與時俱進、開拓創(chuàng)新，進一步加強營銷隊伍建設(shè)，加大卷煙市場基礎(chǔ)建設(shè)力度，增強規(guī)范經(jīng)營意識，為實現(xiàn)☆☆煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻！

☆☆市營銷部

年六月二十日