第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)公交工作的意義

優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)公交企業(yè)發(fā)展的意義

近年來(lái)，“公交優(yōu)先發(fā)展” 已成為各地城市交通發(fā)展的主基調(diào)，公交企業(yè)也從自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)性轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型的社會(huì)公益性企業(yè)，這是黨和政府關(guān)注民生、體察民情而確立的一項(xiàng)親民政策。新的形勢(shì)對(duì)于公交企業(yè)可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。公交行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不講服務(wù)，就失去了生存的根，服務(wù)不好，就沒(méi)有生命力。實(shí)踐表明服務(wù)的好壞關(guān)系著一個(gè)行的興衰，決定著一個(gè)行的前途與命運(yùn)。服務(wù)的好，一個(gè)落后的行也可能重現(xiàn)生機(jī)，起死回生；服務(wù)的差，一個(gè)先進(jìn)的行也會(huì)走向衰敗，步入窮途。一個(gè)不懂得服務(wù)的價(jià)值，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，不重視服務(wù)的人或企業(yè)，不可能以最好的心態(tài)狀態(tài)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。強(qiáng)扭的瓜不甜，被迫去服務(wù)，不是發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)去服務(wù)，不會(huì)有好結(jié)果。要解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本問(wèn)題，必須讓所有的人了解服務(wù)的內(nèi)涵，意識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于企業(yè)、個(gè)人的重要意義與價(jià)值，讓服務(wù)入腦入心，服務(wù)才有可能得以提升，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次。作為關(guān)系國(guó)家交通安全的公益性企業(yè),履行社會(huì)責(zé)任,是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,促進(jìn)社會(huì)和諧的具體體現(xiàn).加強(qiáng)和提高服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化,能夠贏得社會(huì)和各級(jí)政府的信賴與支持,是營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)和諧發(fā)展的客觀需要。具體表現(xiàn)為：

一、提高公交營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)服從于全市工作大局的需要。重慶市政府已明確提出了城市公共交通發(fā)展的主要目標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)把優(yōu)先發(fā)展城市公共交通作為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容；作為增強(qiáng)重慶城市國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐；作為建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)的重要途徑；作為公交企業(yè)惟有進(jìn)一步提高營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)輛流動(dòng)窗口的文明程度，才能不辜負(fù)黨和政府的重托。

二、提高公交營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是滿足廣大市民乘車(chē)的心理需求。改革開(kāi)放所帶來(lái)持續(xù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使人們的生活水平有了很大提高，而對(duì)進(jìn)一步提高生活質(zhì)量也有明顯的企盼。出行不光是滿足能乘上車(chē)的需要，更希望有一個(gè)安全、快捷、舒適、文明、溫馨的乘車(chē)條件和環(huán)境，期待得到行車(chē)人員的保護(hù)、尊重和理解。

三、提高公交營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。優(yōu)秀的企業(yè)始終把擁有核心競(jìng)爭(zhēng)能力作為影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵因素。當(dāng)前地面公交面臨軌道交通快速發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)，使部分線路壓縮，客流分散；面臨行業(yè)內(nèi)部各家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，使線路重復(fù)，客流分散；面臨非法經(jīng)營(yíng)惡性搶占客運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，使?fàn)I運(yùn)秩序受到影響。公交企業(yè)只有以優(yōu)質(zhì)的車(chē)輛、優(yōu)良的服務(wù)、規(guī)范的營(yíng)運(yùn)，來(lái)贏得政府的信任、市民的放心，才能在客運(yùn)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，具有無(wú)限創(chuàng)造性，關(guān)鍵是要有特色。不同的人對(duì)服務(wù)有不同的理解、不同的理念、不同的行為；同一個(gè)人不同階段、不同背景、不同環(huán)境，對(duì)服務(wù)理解與追求也會(huì)有諸多的不同。從廣義上講所有人的工作過(guò)程都是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，無(wú)論你從事什么工作，在服務(wù)單位的同時(shí)，都在服務(wù)著社會(huì)，為他人提供著服務(wù)，正所謂人人為我，我為人人；從狹義上講服務(wù)最直接地體現(xiàn)于服務(wù)行業(yè)，特別是銀行業(yè)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)責(zé)無(wú)旁貸，無(wú)論是前線還是后線都必須做好服務(wù)。服務(wù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化，始終處在變動(dòng)之中，人在變，觀念意識(shí)在變，手段環(huán)境在變，態(tài)度質(zhì)量在變，行為方式在變，靜止不變就意味著死亡，只有不停地改變提高，有新意，有特色，適應(yīng)并滿足客戶需求，才能最大限度地發(fā)揮服務(wù)的效能。創(chuàng)造是提升服務(wù)的靈魂，不斷地改進(jìn)，不斷地推陳出新，服務(wù)才會(huì)不斷地得以提高。任何人都可以創(chuàng)造，無(wú)論是管理者，還是普通員工，都可以在服務(wù)領(lǐng)域大有作為，大到觀念意識(shí)，小到細(xì)微之處都有無(wú)限的創(chuàng)造空間。每一個(gè)服務(wù)單位在服務(wù)的過(guò)程中，都會(huì)打上自己的烙印，形成自己的特色，這種與眾不同的服務(wù)，才能出奇制勝，立于不敗之地。

第二篇：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

服務(wù)是飯店的形象之本，服務(wù)是飯店的競(jìng)爭(zhēng)之道，服務(wù)是飯店的財(cái)富之源。這些觀念已成為我國(guó)飯店業(yè)的共識(shí)。但是，何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則并非有統(tǒng)一的答案。

在20世紀(jì)80年代，我們?cè)褬?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志，到20世紀(jì)90年代，我們又把標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范。俗話說(shuō)：“觀念決定行動(dòng)，思路決定出路。”一個(gè)理念的定位差異，將會(huì)產(chǎn)生絕然不同的結(jié)果。國(guó)外曾有兩家生產(chǎn)馬車(chē)的公司，一家公司的理念是我們要生產(chǎn)世界上最好的馬車(chē)，而另一家公司的理念是我們要為消費(fèi)者生產(chǎn)最好的日常交通工具。結(jié)果前者實(shí)現(xiàn)了使命，企業(yè)卻破產(chǎn)了，而后者則發(fā)展成制造汽車(chē)的跨國(guó)公司。所以，我國(guó)的飯店要想真正改善服務(wù)狀況，提升服務(wù)價(jià)值，就必須有正確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思路。

從服務(wù)產(chǎn)品本身的角度思考，以上的答案固然是有道理的，并體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的思想。然而，服務(wù)的本質(zhì)是通過(guò)自己的勞動(dòng)為他人創(chuàng)造價(jià)值，飯店服務(wù)表現(xiàn)為一個(gè)過(guò)程，并不形成具體的產(chǎn)品，飯店服務(wù)對(duì)客人來(lái)說(shuō)，主要是一種經(jīng)歷。其價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于能否為客人創(chuàng)造價(jià)值，即能否為客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。所以，筆者以為，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須站在客人的角度加以衡量，我們的答案是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)———能打動(dòng)客人心的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須充分讀懂客人的心態(tài)

我們知道，客人并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛(ài)面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對(duì)飯店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺(jué)加以判斷。為此，飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先必須做到充滿人性化。具體要求是：

給客人一份親情。情感是中華民族服務(wù)之魂，古往今來(lái)，一杯大碗茶，一碗陽(yáng)春面中，總能注入店家對(duì)客人在漫漫孤旅中的一份親情與關(guān)愛(ài)。于細(xì)微處見(jiàn)精神，于善小處見(jiàn)人情，飯店必須做到用心服務(wù)，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽(tīng)客人的要求，真心提供真誠(chéng)的服務(wù)，注意服務(wù)過(guò)程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問(wèn)候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注。

給客人一份理解。由于客人的特殊心態(tài)和飯店的特定環(huán)境，客人往往會(huì)有一些自以為是、唯我獨(dú)尊等行為和犯一些大驚小怪、無(wú)理指責(zé)等錯(cuò)誤。對(duì)此，飯店應(yīng)該給予充分理解與包容。例如長(zhǎng)住在上海某賓館的一位商務(wù)客人，一天，他在回浦東公司前留言：“請(qǐng)將明天有人送來(lái)的實(shí)

驗(yàn)儀器寄放好。”次日他在浦東打來(lái)電話質(zhì)問(wèn)：“為什么沒(méi)有將實(shí)驗(yàn)儀器送到浦東？”禮賓部員工小包在電話里沒(méi)有作任何解釋，立即將儀器送到了浦東。隨后，那位客人回到賓館時(shí)，小包才將他的親筆留言拿出來(lái)，并婉言說(shuō)明。那位賓客在歉意之下，驚奇地問(wèn)小包：“為什么昨天你不作解釋呢？”小包笑了笑答道：“為了不影響您的假日情緒或可能要進(jìn)行的工作，把儀器及時(shí)送到您的手中是最好的選擇，至于您當(dāng)時(shí)說(shuō)我們什么，這并不重要?！边@種想客人之所想、急客人之所急行為當(dāng)然打動(dòng)了客人之心。

給客人一份自豪?！敖o足面子，掙足票子?！边@可謂是飯店的生財(cái)之道。只有讓客人感到有面子，他才會(huì)聽(tīng)從你的“調(diào)遷”；只有讓客人感到愉悅，他才會(huì)常到飯店消費(fèi)。所以，作為飯店的員工，必須懂得欣賞客人的“表演”，讓客人找到自我的感覺(jué)和當(dāng)“領(lǐng)導(dǎo)”的快樂(lè)。如某飯店的保安員就是一位“讀懂”客人心的服務(wù)員。一天，負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛停放的保安員小李正在引導(dǎo)一輛車(chē)子，剛安排停當(dāng)，突然一輛轎車(chē)很嫻熟地停在了回車(chē)道邊上，而這里飯店規(guī)定是不準(zhǔn)停車(chē)的。當(dāng)小李走到車(chē)子旁時(shí)，駕駛員己熄火準(zhǔn)備離座而去。這時(shí)，小李就說(shuō)：“先生，您的倒車(chē)技術(shù)真棒，既快又準(zhǔn)，我在這里站了三年，可從來(lái)也沒(méi)有看到像您這樣技術(shù)好的，假如拜您為師，學(xué)上一手，我也會(huì)多一樣吃飯的本事?！瘪{駛員臉上露出了得意的表情。這時(shí)，小李又接著說(shuō)：“對(duì)不起，師傅，請(qǐng)您幫個(gè)忙，把車(chē)停到那邊去行嗎？這里車(chē)來(lái)車(chē)往，萬(wàn)一碰上一個(gè)技術(shù)差一點(diǎn)的駕駛

員，……。”沒(méi)等小李說(shuō)完，駕駛員己發(fā)動(dòng)車(chē)子，比剛才還要快地把車(chē)倒到了小李指定的位置。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須充分理解客人的需求

眾所周知，客人的需求具有多樣性和多變性，但作為消費(fèi)者，必然有其共同的需求。飯店的服務(wù)要打動(dòng)客人的心，其前提是必須滿足客人的共同需求。按照服務(wù)營(yíng)銷理論，低成本、有品位、高品質(zhì)則是飯店客人的共同追求?？腿嗽谙M(fèi)服務(wù)時(shí)，通常需要付出一定的貨幣、時(shí)間、體力和精力。即客人總是希望以盡量低的代價(jià)換取自己所需的服務(wù)。低成本，即飯店提供的服務(wù)必須充分考慮客人的支出，便客人感到值得、甚至超值?？腿说南M(fèi)，總會(huì)根據(jù)自己所處的層次和特定的消費(fèi)目的選擇飯店。有品位，即飯店提供的服務(wù)不能有失客人的身份，而應(yīng)凸現(xiàn)和提升客人的身份和地位。客人到飯店是來(lái)尋求享受的。高質(zhì)量，即飯店提供的服務(wù)應(yīng)使客人有舒適和舒心之感。飯店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成是綜合性的，其主要包括四個(gè)方面：一是環(huán)境質(zhì)量，主要表現(xiàn)為地理位置、周?chē)h(huán)境、市政配套等情況；二是設(shè)施質(zhì)量，主要表現(xiàn)為設(shè)施數(shù)量、設(shè)備等級(jí)、功能布局、裝修質(zhì)量、完好程度等要求；三是產(chǎn)品質(zhì)量，主要表現(xiàn)為客用品、餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量；四是服務(wù)水平，主要表現(xiàn)為服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)機(jī)、服務(wù)效率、服務(wù)技能的水準(zhǔn)。飯店的服務(wù)必須環(huán)環(huán)扣緊，步步到位。

為此，飯店的服務(wù)必須具有科學(xué)化?？茖W(xué)化主要體現(xiàn)在飯店有形設(shè)施的數(shù)據(jù)化，無(wú)形服務(wù)的有形化，做到服務(wù)過(guò)程的程序化，服務(wù)行為的規(guī)范化，服務(wù)管理的制度化，服務(wù)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此，飯店首先應(yīng)正確認(rèn)知客人的需求，并能正確認(rèn)知客人評(píng)價(jià)服務(wù)的因素。如飯店應(yīng)明確提供給客人的核心服務(wù)、相關(guān)服務(wù)和輔助服務(wù)的內(nèi)涵，并把握好每個(gè)層次質(zhì)和量的要求。如飯店客房的核心服務(wù)是給予客人安全、寧?kù)o、舒適、溫馨的住宿設(shè)施與環(huán)境，那么飯店就必須在以上四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上力求完美。其次，把認(rèn)知的客人需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。即對(duì)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)分析、規(guī)范、量化后，以制度的形式確立下來(lái)，變無(wú)形為有形，變概念模糊為可衡量，使無(wú)形的服務(wù)變得有章可循、有律可評(píng)。如通過(guò)對(duì)員工的進(jìn)房次數(shù)、時(shí)機(jī)及整房的程序和要求，客房的大小、光線的明暗、溫度的高低、客房的水溫、水流、客用消耗品、棉織品、電視機(jī)、電話機(jī)振鈴聲的音量等做出質(zhì)和量的規(guī)定，從而使“安全、寧?kù)o、舒適、溫馨”變得可衡量。再次，服務(wù)人員能夠把服務(wù)規(guī)范演化成優(yōu)質(zhì)的具體服務(wù)。這就要求服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本身是科學(xué)合理的，同時(shí)要求服務(wù)人員訓(xùn)練有素。

第三篇：淺議如何做好對(duì)公存款工作

淺議如何做好對(duì)公存款工作

存款業(yè)務(wù)是銀行的立行之本，對(duì)公存款業(yè)務(wù)又是銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的重中之重。它不僅有利于銀行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，而且是銀行信貸資金的重要來(lái)源。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何做好對(duì)公存款工作，是我們銀行人應(yīng)該認(rèn)真思考的一個(gè)問(wèn)題。下面是我在實(shí)際工作中總結(jié)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，以供參考。

一、制定有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，要想保證其有序、健康、高效發(fā)展必須要有一套健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制。只有這樣才能調(diào)動(dòng)全員工作積極性，各項(xiàng)業(yè)務(wù)才能健康發(fā)展。

二、鼓勵(lì)員工積極營(yíng)銷對(duì)公客戶，營(yíng)銷對(duì)公客戶到我行開(kāi)戶。開(kāi)立賬戶是對(duì)公存款的第一步基礎(chǔ)工作，必須多拉客戶，才能爭(zhēng)取更多的對(duì)公存款。

三、對(duì)已在我行開(kāi)立賬戶的集團(tuán)性、系統(tǒng)性客戶要積極營(yíng)銷我行現(xiàn)金管理平臺(tái)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)金管理平臺(tái)介紹：針對(duì)大客戶，有利于資金歸集資金劃撥。

四、向?qū)蛻舴e極推介我行理財(cái)產(chǎn)品。目前我行已有的理財(cái)產(chǎn)品包括本利豐、匯利豐、安心得利、安心快線等保本和非保本產(chǎn)品，期限也從兩三天到一年不等。各款產(chǎn)品利率均高于同期存款利率。

五、資產(chǎn)業(yè)務(wù)與負(fù)債業(yè)務(wù)是相輔相成的，資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶是對(duì)公存款的主要來(lái)源。因此要大力發(fā)展中小企業(yè)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，調(diào)整目前我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶結(jié)構(gòu)。

六、加強(qiáng)貸后管理。對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶要求貨款回行率要在90%以上或不低于我行的貸款份額。

七、為客戶提供全方位的金融服務(wù)。依據(jù)企業(yè)的不同特征及需求，為企業(yè)量身定做個(gè)性化的綜合金融服務(wù)方案。通過(guò)多元化的產(chǎn)品服務(wù)向客戶提供特色服務(wù)。因此，要拓展本外幣貸款、銀行承兌匯票、國(guó)際結(jié)算等綜合業(yè)務(wù)辦理的效率，實(shí)現(xiàn)更多的優(yōu)良企業(yè)進(jìn)一步與銀行的業(yè)務(wù)合作領(lǐng)域。

八、大力發(fā)展我行投行業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)、理財(cái)服務(wù)吸引更多的對(duì)公存款客戶。

第四篇：淺析醫(yī)院檢驗(yàn)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

淺析醫(yī)院檢驗(yàn)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

內(nèi)蒙古扎蘭屯市人民醫(yī)院 劉靜雯 蓋淑芹 電話：*** 郵編：162650

【摘要】目的：作為臨床醫(yī)學(xué)和基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)之間的橋梁，每天承擔(dān)包括住院病人、門(mén)急診病人、各類體檢人員標(biāo)本的檢測(cè)工作，涵蓋臨床化學(xué)、臨床微生物學(xué)、臨床免疫學(xué)、血液學(xué)、體液學(xué)以及輸血學(xué)等分支學(xué)科的檢驗(yàn)科，必須要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。方法：實(shí)施多項(xiàng)服務(wù)舉措，加強(qiáng)和臨床科室的溝通與協(xié)作，采取微笑服務(wù)便民服務(wù)措施，充分利用電子信息系統(tǒng)等一系列做法。結(jié)果：2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案出臺(tái)，歷經(jīng)三年通過(guò)引導(dǎo)、示范、推廣，經(jīng)過(guò)短時(shí)間的強(qiáng)制入軌，獲得了明顯效果，繼之讓各界領(lǐng)導(dǎo)班子為之心動(dòng)，拍案叫絕，迅速傳變，從護(hù)理優(yōu)質(zhì)到醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，達(dá)到醫(yī)護(hù)患三方均感到滿意。結(jié)論：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)措施后，為臨床醫(yī)生提供信息與依據(jù)更可靠，為臨床科室提高診斷率，降低住院日，具有積極意義，讓患者感到更方便快捷，為醫(yī)療糾紛的防范發(fā)揮了重要作用。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；檢驗(yàn)科；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【正文】近幾年來(lái)隨著患者需求不斷提升，醫(yī)療條件不斷改善，使得檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種必然和可能。從以下幾方面進(jìn)行了重視和加強(qiáng)：

1、健全組織管理，完善規(guī)章制度，檢驗(yàn)科主任為生物安全第一責(zé)任人，技術(shù)水平的第一負(fù)責(zé)人，各檢驗(yàn)室設(shè)一名生物安全負(fù)責(zé)人，并實(shí)施責(zé)任問(wèn)責(zé)和追究管理，制定生物安全管理制度、生物安全管理程序、生物安全標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、生物安全應(yīng)急預(yù)案等系列相關(guān)文件，持續(xù)性改進(jìn)并逐步完善生物安全管理體系，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下組織基礎(chǔ)提供安全保障。是檢驗(yàn)科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)改進(jìn)過(guò)程中走出的第一步。

2、使用文明用語(yǔ)，尤其是檢驗(yàn)科的服務(wù)窗口更需要從病人角度看問(wèn)題，細(xì)心、耐心幫助病人解決問(wèn)題。全科人員必須掛牌服務(wù)，著裝整潔、舉止端莊、語(yǔ)言文明、以人為本，打造科室良好的外表形象。微笑服務(wù)，微笑著詢問(wèn)病人使對(duì)方感到我們的誠(chéng)心，微笑著鼓勵(lì)病人使對(duì)方感到我們的善意，微笑著解答病人使對(duì)方體諒我們的難處，是檢驗(yàn)科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)改進(jìn)過(guò)程中走出的又一步。

3、維持檢驗(yàn)科良好的就醫(yī)秩序，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制” 在就診病人多，而又未增加員工的情況下，通過(guò)人力資源整合，充分利用現(xiàn)有人員，調(diào)動(dòng)其積極性發(fā)揮其潛能，調(diào)整科室人員上下班時(shí)間或安排適量的機(jī)動(dòng)人員，根據(jù)患者就診高峰變化，適時(shí)進(jìn)行調(diào)配人員，維持在檢驗(yàn)抽血、取報(bào)告處秩序，進(jìn)行檢驗(yàn)結(jié)果咨詢服務(wù)。

4、優(yōu)先急診檢測(cè)和危急值的報(bào)告，生化2小時(shí)內(nèi)，各類常規(guī)30分鐘內(nèi)，以確保危重病人得到及時(shí)的救治，明確其它項(xiàng)目的報(bào)告時(shí)限，讓臨床醫(yī)生做到心中有數(shù)，合理安排診療計(jì)劃。

5、醫(yī)院檢驗(yàn)科是工作人員直接與患者、患者的血液、體液、分泌物、排泄物和組織接觸的工作區(qū)域，是醫(yī)院感染發(fā)生的高危區(qū)域，也是醫(yī)院感染重點(diǎn)監(jiān)控的科室。醫(yī)院檢驗(yàn)科制定預(yù)防監(jiān)控措施，從源頭上加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，以預(yù)防交叉感，規(guī)范操作過(guò)程和消毒方法，消除各

種不安全隱患和因素，從而更好的預(yù)防檢驗(yàn)科醫(yī)院感染的發(fā)生，采用每名患者更換治療墊巾，使用一次性止血帶等做法讓患者感到安全正規(guī)，安心放心，對(duì)提高社會(huì)聲譽(yù)有極大的積極意義。

5、獨(dú)立完善的標(biāo)本采集窗口，實(shí)施零距離溫馨服務(wù)，方便患者與醫(yī)務(wù)人員面對(duì)面，心貼心的交流。堅(jiān)持實(shí)行全年無(wú)假日門(mén)診工作制度，做到符合檢查條件的門(mén)診病人隨到隨抽血。服務(wù)窗口為65歲以上老人及行動(dòng)不便的患者優(yōu)先服務(wù)等讓病人有溫馨感。

6、《醫(yī)院文明用語(yǔ)規(guī)范》人手一冊(cè)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言修養(yǎng),用語(yǔ)文明,態(tài)度和藹,消滅影響醫(yī)患關(guān)系的服務(wù)忌語(yǔ),做到業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度良好。

7、重點(diǎn)對(duì)待具有糾紛傾向的患者, 包括技術(shù)要求高、心理特殊、檢查費(fèi)用高等患者，高度重視具有糾紛傾向的常用檢驗(yàn)項(xiàng)目等。措施重點(diǎn)就是檢驗(yàn)質(zhì)量問(wèn)題，比如結(jié)果的準(zhǔn)確性、可靠性、及時(shí)性, 項(xiàng)目收費(fèi)的合理性等, 檢驗(yàn)科必須有證據(jù)證明各項(xiàng)操作是規(guī)范的、結(jié)果的報(bào)告是及時(shí)的、收費(fèi)是合理的。

8、制作提供標(biāo)本采集和保存的有關(guān)知識(shí)手冊(cè)，印發(fā)到臨床各科，力爭(zhēng)臨床能夠提供良好的達(dá)標(biāo)的送檢標(biāo)本，避免因標(biāo)本質(zhì)量不合格而重復(fù)采集標(biāo)本，提高檢驗(yàn)精度和可靠度，也提高了化驗(yàn)人員可信度和自身的價(jià)值。

9、檢驗(yàn)科主動(dòng)與臨床溝通，介紹新檢驗(yàn)項(xiàng)目的臨床意義、適用范圍，根據(jù)循證檢驗(yàn)指導(dǎo)醫(yī)生選擇合理的檢驗(yàn)項(xiàng)目組合、標(biāo)本組合，使各種診斷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而減少浪費(fèi)和減輕病人的負(fù)擔(dān)，達(dá)到優(yōu)

質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)宗旨。

10、針對(duì)病人來(lái)自農(nóng)村，路途較遠(yuǎn)，檢驗(yàn)科合理安排工作時(shí)間，充分利用儀器連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)、工作人員實(shí)行彈性上班制，盡快發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告，從根本上解決檢驗(yàn)結(jié)果等待的現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”。

【討論】

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷改進(jìn)工作內(nèi)涵，提高了工作效率，確保了服務(wù)質(zhì)量，對(duì)科室今后能夠更好地運(yùn)轉(zhuǎn)，積極、健康、快速的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。從以下幾個(gè)方面還有很大的改進(jìn)潛力：

1、檢驗(yàn)科將全部實(shí)行l(wèi)is系統(tǒng)管理，各個(gè)檢驗(yàn)室的報(bào)告全部?jī)?chǔ)存在電腦中，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化儲(chǔ)存，避免了交叉感染。對(duì)于非初檢患者，可以對(duì)比以往結(jié)果，更加動(dòng)態(tài)觀察患者的診治情況和治療效果。

2、為方便廣大就診患者能及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷的提取檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)科還可以改變傳統(tǒng)的固定時(shí)間集中發(fā)放報(bào)告的方式，為門(mén)診病人提供檢驗(yàn)報(bào)告自助查詢服務(wù)，檢驗(yàn)報(bào)告誰(shuí)到隨時(shí)打印。

3、還可以預(yù)留電話和郵寄服務(wù)?；颊呖梢源蝾A(yù)留電話詢問(wèn)和咨詢檢驗(yàn)結(jié)果，如果患者不方便取檢驗(yàn)報(bào)告，給與免費(fèi)郵寄。

4、結(jié)果電子顯示屏，檢驗(yàn)結(jié)果審核完畢，同步顯示于電子顯示屏,使就醫(yī)者一目了然,及時(shí)查詢。

5、檢驗(yàn)報(bào)告遠(yuǎn)程打印方便快捷，報(bào)告單衛(wèi)生安全，無(wú)實(shí)驗(yàn)室污染。

6、在檢測(cè)項(xiàng)目上，積極開(kāi)展性新項(xiàng)目，滿足臨床和患者需要。

7、檢驗(yàn)科開(kāi)啟綠色通道窗口，對(duì)特殊人群，如嫌疑人犯、突發(fā)應(yīng)急事件等采用專用通道。

8、“電子叫號(hào)系統(tǒng)”減少了病人采血排隊(duì)等候的時(shí)間避免擁擠保障了就醫(yī)者隨身物品的安全。參考文獻(xiàn)：

［1］ 閆鳳娥.淺談檢驗(yàn)科科學(xué)管理［M］．中國(guó)臨床實(shí)驗(yàn)室，2002，9(3)：6.［2］ 秦小玲.檢驗(yàn)科管理中的幾個(gè)主要問(wèn)題與對(duì)策［J］．中華檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志，2003，11(26)：649651.

第五篇：淺談×××供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

淺談××××供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

隨著國(guó)網(wǎng)公司實(shí)行“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存、發(fā)展和社會(huì)形象，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，近年以來(lái)我所轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)作為中心工作來(lái)抓，結(jié)合本所的實(shí)際，提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)。為廣大客戶創(chuàng)造了用電申請(qǐng)方便、咨詢快捷、收費(fèi)規(guī)范、服務(wù)真誠(chéng)、搶修迅速的用電服務(wù)環(huán)境，讓客戶感受到了“文明、禮貌、周到、細(xì)致、耐心”的服務(wù)質(zhì)量，用我們的實(shí)際行動(dòng)贏得了政府的支持和群眾的依賴，我們真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象深得民心。本所的形象也在服務(wù)中不斷提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念也深入到了每個(gè)員工的心中。近幾年來(lái)根據(jù)我所的工作實(shí)際，談?wù)勎宜趦?yōu)質(zhì)服務(wù)工作曾面臨的問(wèn)題和以此采取的相關(guān)措施。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)面臨的問(wèn)題

1、部分設(shè)備與“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”不適應(yīng)。盡管進(jìn)行了農(nóng)網(wǎng)改造，但從網(wǎng)改后到現(xiàn)在部分電力設(shè)備已老化、破損，嚴(yán)重影響了農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，由于不能及時(shí)進(jìn)行維護(hù)更新，對(duì)供用電質(zhì)量造成了嚴(yán)重的隱患。

2、對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位把握還不夠準(zhǔn)確。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在一定程度上還僅僅停留在行風(fēng)建設(shè)的層面上，沒(méi)有完全定位在以市場(chǎng)為導(dǎo)向和以效益為中心上來(lái)。比如，計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間沒(méi)有真正從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，生產(chǎn)與服務(wù)的關(guān)系沒(méi)有完全理順，在停電預(yù)告通知上，有時(shí)還不能每個(gè)按照規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行，給客戶的生產(chǎn)帶來(lái)一定的影響，臨時(shí)性停電也常常沒(méi)有提前通知客戶，給客戶的生產(chǎn)造成了損失。此外，有關(guān)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，沒(méi)有明確的界定，造成優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在被迫大包大攬的現(xiàn)象。

3、供電服務(wù)承諾難以全面的落實(shí)。盡管，推行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和只要你一個(gè)電話，其余事情由我們來(lái)辦的服務(wù)承諾，但在履行服務(wù)承諾的某些地界上仍受到了客戶的質(zhì)疑。如客戶在工程的設(shè)計(jì)、安裝、材料購(gòu)置等消費(fèi)的知情權(quán)和選擇權(quán)問(wèn)題上，有些疑問(wèn)。

4、無(wú)償服務(wù)增加了負(fù)擔(dān)。一方面，隨著城市“一戶一表”工程的推進(jìn)和配網(wǎng)工程的全面實(shí)施，我所所管轄區(qū)的服務(wù)對(duì)象日益劇增，在實(shí)行供電抄表、收費(fèi)、服務(wù)“四到戶”管理后，需要有足夠的車(chē)輛、備品備件等支持，客觀上加大了我所所需的人力、物力的投入，增加了服務(wù)的成本。另一方面，由于上級(jí)部門(mén)對(duì)有償服務(wù)至今仍沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，在超出責(zé)任范圍的各種服務(wù)，在供電服務(wù)中尤為突出。

5、員工素質(zhì)參差不齊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作難以全面實(shí)施。由于我所農(nóng)電人員的文化程度不少都屬于初、小水平，無(wú)法在更深層次上的理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在服務(wù)方面都認(rèn)為只要去搶修了，恢復(fù)了客戶的用電，其他的都無(wú)關(guān)緊要。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理采取的措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)措施，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的二個(gè)到位。

首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。所長(zhǎng)、所員帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為本所的中心工作來(lái)抓，結(jié)合多年的實(shí)踐，提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，作為本所統(tǒng)領(lǐng)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。建立客戶聯(lián)系制度，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)包保，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確專責(zé)及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度，使問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在萌芽中。包保制度的實(shí)行，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。例如：2007年12月15日深夜的一天，一家私營(yíng)企業(yè)的電機(jī)突然轉(zhuǎn)速降慢無(wú)法正常生產(chǎn)，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我所打了求援電話，沒(méi)過(guò)半小時(shí)，工作人員便趕到了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)檢查是高壓保險(xiǎn)絲被燒斷缺相造成的，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的搶修，及時(shí)恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

2、規(guī)范員工行為，實(shí)現(xiàn)服務(wù)觀念的根本轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)員工的使命感。

我所在每月的例會(huì)上，結(jié)合當(dāng)月的工作實(shí)際，有針對(duì)性地解決員工在作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)技能中存在的突出問(wèn)題，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變，人人樹(shù)立了“以客戶為中心”、“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念；規(guī)范服務(wù)程序和服務(wù)用語(yǔ)，統(tǒng)一服務(wù)流程，印發(fā)文明禮貌用語(yǔ)，形成服務(wù)的品牌效應(yīng)。

3、以客戶滿意為目標(biāo)，開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于本所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。

⑴、從抓規(guī)范服務(wù)窗口的服務(wù)入手，強(qiáng)化人員管理，不斷改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，完善便民設(shè)施，要求服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，文明用語(yǔ)，禮貌待人；尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶的咨詢、提問(wèn)不推諉、搪塞，接待客戶和接聽(tīng)電話使用文明用語(yǔ)，報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。窗口實(shí)行了無(wú)周休制度，受理客戶在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的交費(fèi)時(shí)間，每人不超過(guò)10分鐘，為方便群眾，在收費(fèi)高峰期，下午收費(fèi)時(shí)間延長(zhǎng)至6點(diǎn)。設(shè)立了客戶意見(jiàn)簿和舉報(bào)箱，建立了定期走訪客戶和所長(zhǎng)接待日制度，高度重視和嚴(yán)肅對(duì)待客戶的來(lái)信、來(lái)訪及投訴。建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計(jì)劃。對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門(mén)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，窗口資料一應(yīng)俱全，填寫(xiě)規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容清晰、真實(shí)，并設(shè)專人進(jìn)行管理。切實(shí)做到了故障有登記，搶修有記錄。服務(wù)內(nèi)容完善，電費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修等功能齊全。加強(qiáng)與客戶溝通的渠道，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)信息的及時(shí)傳遞，體現(xiàn)了“供電服務(wù)24小時(shí)就在客戶身邊”的溫馨服務(wù)，不但拉近了供電所與客戶的距離，也促進(jìn)了相互的理解和支持。例如：2007年1月26日,有一位王姓老人來(lái)繳電費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然電費(fèi)只有6元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議的事情。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電所亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我所窗口的服務(wù)人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？??”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

⑵、針對(duì)收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶意見(jiàn)大的問(wèn)題，要求我所的收費(fèi)員做到不急、不燥、不吵、不鬧，有理、有據(jù)、有節(jié)、有度，鼓勵(lì)他們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來(lái)的不便。2007年7月25日晚上8點(diǎn)

50分，舞鳳9村2組臺(tái)區(qū)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，一片漆黑，當(dāng)?shù)乜蛻舳急е囈辉嚨膽B(tài)度給我所打來(lái)了報(bào)修電話。值班人員接到電話后，在20分鐘之內(nèi)就趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)配電室的空開(kāi)被燒壞。為了使當(dāng)?shù)鼐用衲軌蛘Ｓ秒?，搶修人員頂著33℃的高溫，緊張地工作著，經(jīng)過(guò)不懈努力，當(dāng)夜10點(diǎn)，故障終于排除，供電恢復(fù)了。而當(dāng)?shù)鼐用褚脖贿@種一心為人民的精神深深感動(dòng)了，自發(fā)組織地為搶修人員送來(lái)解暑的瓜果和冰水，都被一一謝絕了。搶修人員笑著對(duì)客戶說(shuō),“作為一名電力員工，保障你們的正常用電是我們不可推卸的責(zé)任。為此，9村村長(zhǎng)不僅馬上給所領(lǐng)導(dǎo)打電話對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)，而且第二天還親自到我所表示了感謝。通過(guò)這次事后，9村電費(fèi)收費(fèi)難的問(wèn)題也一下迎刃而解，每月都按時(shí)繳納，沒(méi)有出現(xiàn)拖賬、賴賬的現(xiàn)象。有人常會(huì)笑著說(shuō)，“曾經(jīng)的老大難問(wèn)題，還是折服在了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中”。

⑶、以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點(diǎn)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，進(jìn)行合理安排，避開(kāi)用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。在對(duì)荊溪廣播電視站進(jìn)行線路改造施工過(guò)程中，采取在8點(diǎn)30分至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)半施工，改造期間沒(méi)有影響到人民群眾正常收看電視，贏得了客戶的好評(píng)。

⑷、為了更好地落實(shí)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的服務(wù)理念，我所與舞鳳街道辦事處、荊溪政府、企業(yè)和個(gè)體戶等進(jìn)行主動(dòng)溝通，向他們征求在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議。加強(qiáng)員工待客熱情，舉止文明，儀表端莊，著裝整潔等。規(guī)范本所營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象，要求員工堅(jiān)持做到：一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠(chéng)相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶高興而來(lái)滿意而歸。嚴(yán)格“實(shí)行一口對(duì)外，首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，確?？蛻舻男枨笠淮无k成。在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見(jiàn)薄，確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問(wèn)題及客戶的需要，做到了與客戶面對(duì)面，心與心的溝通。至今沒(méi)有客戶投訴舉報(bào)的事件發(fā)生。

⑸、建立農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)備維護(hù)、更新的常態(tài)機(jī)制。

“沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)可靠的電網(wǎng)，就不能保證電能的可靠供給，也就根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。為此，我所在農(nóng)網(wǎng)完善改造工程和技改工程建設(shè)中，做好負(fù)荷的分析與預(yù)測(cè)，按

照適度超強(qiáng)的原則，優(yōu)化農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃，突出網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，新技術(shù)、新裝備的應(yīng)用及老舊設(shè)備的改造，提高了供電的可靠水平。每月定期進(jìn)行線路、設(shè)備巡視檢查工作，對(duì)轄區(qū)的設(shè)備定期檢修、輪換，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，保證電網(wǎng)安全可靠的運(yùn)行，為農(nóng)村建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)電能。

⑹、實(shí)行專責(zé)到位化管理，完善所內(nèi)管理機(jī)制，全面提升農(nóng)電管理水平。我所加強(qiáng)專責(zé)到位制度的管理，在原來(lái)的管理制度上，進(jìn)一步完善，制定工作辦法，完善工作措施，做到了專責(zé)到位，分工明確，工作有目標(biāo)，指標(biāo)有分解，嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃；通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，找出存在的問(wèn)題，提出對(duì)應(yīng)措施，建立閉環(huán)的工作程序，提升了經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。

雖然，我所在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，各兄弟所的支持、幫助下以及我所全體員工的共同努力下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在現(xiàn)階段取得了一定的成績(jī)。但成績(jī)已屬過(guò)去，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的更大困難還在前面等著我們，但我所全體員工有決心、有信心能把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞得更好，以全面全方位的服務(wù)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)容，不斷規(guī)范服務(wù)行為，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)手段，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

謝謝大家！！