第一篇：124、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

為進(jìn)一步提高全縣農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量，樹立農(nóng)村信用社良好形象，近年來(lái)，宜豐縣農(nóng)村信用聯(lián)社認(rèn)真貫徹 “三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)按照宜豐縣委、縣政府及縣人大提出的關(guān)于優(yōu)化窗口服務(wù)、改善發(fā)展環(huán)境工作要求，立足“三農(nóng)”服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，以創(chuàng)建精神文明行業(yè)為龍頭，積極開展了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明單位活動(dòng)，文明創(chuàng)建水平不斷提升，取得了豐厚成果?？h聯(lián)社先后獲得“宜春市精神文明單位”、“宜豐縣精神文明單位”、“宜豐縣綜合治理先進(jìn)單位”、“宜豐縣創(chuàng)建文明信用戶先進(jìn)單位”，“宜豐縣招商引資優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，信用聯(lián)社大院被評(píng)為“安全小區(qū)”。

一、加強(qiáng)組織建設(shè)，各項(xiàng)措施到位

為確保創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的順利開展，成立了以縣信用聯(lián)社主任為組長(zhǎng)，聯(lián)社副主任為副組長(zhǎng)，其他科室科長(zhǎng)為成員的“宜豐縣創(chuàng)建雙優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”及“一反對(duì)三增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《宜豐縣農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作實(shí)施方案》、《宜豐縣農(nóng)村信用聯(lián)社創(chuàng)建精神文明單位活動(dòng)實(shí)施方案》，制作了近4平方米的彩色噴繪公開辦事欄，內(nèi)容包括縣信用聯(lián)社各部門主要職責(zé)、辦事程序、公開承諾、舉報(bào)投訴，并將機(jī)關(guān)全體職工照片張貼在辦事欄內(nèi)，接受監(jiān)督，在聯(lián)社院內(nèi)制作了用不銹鋼框架電腦噴繪的“勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”八個(gè)大字，時(shí)刻提醒在崗人員做一名清正廉潔、敬崗愛業(yè)、勤奮忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)開拓的合格員工，縣信用聯(lián)社主任在宜豐電視臺(tái)代表全縣信用社作了公開服務(wù)承諾。由于多方面措施到位，整個(gè)創(chuàng)優(yōu)工作形成了“一把手全面抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全體員工共同抓”的創(chuàng)建格局。

二、建立有效機(jī)制，確保優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)順利進(jìn)行

首先是抓教育，提高思想素質(zhì)。既通過(guò)正面理論的灌輸，又不斷豐富教育載體。開展了“一反對(duì)三增強(qiáng)”“防止職務(wù)犯罪”等專題教育活動(dòng)，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)了毛澤東同志的《反對(duì)自由主義》及中國(guó)共產(chǎn)黨“兩個(gè)條例”，組織員工前往江西省警示教育基地——省女子監(jiān)獄，進(jìn)行了警示教育，讓員工親臨實(shí)地，聽取服刑人員“現(xiàn)身”說(shuō)法，為防止員工崗位、職務(wù)犯罪注入了一支“強(qiáng)心劑”。通過(guò)各項(xiàng)舉措有效地強(qiáng)化了全體員工的自律行為，增強(qiáng)了全體員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。其次是建立規(guī)章制度、完善目標(biāo)考核和制定有效地監(jiān)督措施?？h信用聯(lián)社先后轉(zhuǎn)發(fā)了《江西省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違紀(jì)行為處罰條例（試行）》、《江西省農(nóng)村信用社黨委班子成員廉潔自律“五項(xiàng)規(guī)定”》、《江西省農(nóng)村信用社“十條禁令”》和《宜春市聯(lián)社“十個(gè)不準(zhǔn)”》等，對(duì)全體員工的言行舉止、外部形象均提出硬性要求，對(duì)信貸服務(wù)、柜面服務(wù)作出了具體規(guī)定。三是在全行業(yè)開展了以“敬業(yè)”為核心理念，以“勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”為企業(yè)精神的企業(yè)文化建設(shè)，先后組織全縣信用社主任、信貸員、會(huì)計(jì)、出納等重要崗位人員舉辦了培訓(xùn)班，培訓(xùn)率達(dá)到98%。四是在全縣信合員工中組織開展機(jī)關(guān)工作作風(fēng)查擺問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷171份，收回161份，收回率達(dá)94%，收到意見和建議有127條，對(duì)照員工提出的意見，縣聯(lián)社及時(shí)開展了自查，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了整改。五是落實(shí)責(zé)任。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與創(chuàng)建文明單位緊密聯(lián)系在一起，將創(chuàng)建文明單位目標(biāo)納入到各社全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中考核，實(shí)行年終“一票否決制”，如因創(chuàng)建措施不落實(shí)，或在縣文明辦和雙優(yōu)辦組織的明查暗訪活動(dòng)中被曝光的，直接影響了全轄“文明行業(yè)”創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將取消單位和負(fù)責(zé)人的評(píng)先資格，根據(jù)其影響程度，嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

三、強(qiáng)化服務(wù)功能，營(yíng)造良好的工作環(huán)境

縣信用聯(lián)社始終樹立顧客就是上帝這一服務(wù)宗旨，并不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度留住顧客，以優(yōu)良的工作環(huán)境使顧客滿意。一是按照江西省信用聯(lián)社統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)，裝璜標(biāo)準(zhǔn)，縣信用聯(lián)社逐步對(duì)全縣各信用社營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行裝修改造，先后按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求對(duì)天寶信用社、花橋信用社的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造，工作環(huán)境更加舒適。二是加強(qiáng)環(huán)境院衛(wèi)生的治理。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保持了內(nèi)外衛(wèi)生，柜臺(tái)內(nèi)外各種辦公物品擺放有序，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、金融許可證等整齊定位。三是大力提倡了微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。臨柜人員在辦理業(yè)務(wù)

過(guò)程中始終堅(jiān)持了語(yǔ)氣親切、態(tài)度禮貌，四是實(shí)行了服務(wù)態(tài)度規(guī)范化。做到了存款取款一樣主動(dòng)；代他業(yè)務(wù)一樣辦理；生人熟人一樣熱情；大額小額一樣歡迎；忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心；表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。

第二篇：信用社開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

信用社開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

為進(jìn)一步提高全縣農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量，樹立農(nóng)村信用社良好形象，近年來(lái)，ⅩⅩ縣農(nóng)村信用聯(lián)社認(rèn)真貫徹 “三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)按照ⅩⅩ縣委、縣政府及縣人大提出的關(guān)于優(yōu)化窗口服務(wù)、改善發(fā)展環(huán)境工作要求，立足“三農(nóng)”服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，以創(chuàng)建精神文明行業(yè)為龍頭，積極開展了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明單位活動(dòng)，文明創(chuàng)建水平不斷提升，取得了豐厚成果?？h聯(lián)社先后獲得“宜春市精神文明單位”、“ⅩⅩ縣精神文明單位”、“ⅩⅩ縣綜合治理先進(jìn)單位”、“ⅩⅩ縣創(chuàng)建文明信用戶先進(jìn)單位”，“ⅩⅩ縣招商引資優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，信用聯(lián)社大院被評(píng)為“安全小區(qū)”。

一、加強(qiáng)組織建設(shè)，各項(xiàng)措施到位

為確保創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的順利開展，成立了以縣信用聯(lián)社主任為組長(zhǎng)，聯(lián)社副主任為副組長(zhǎng)，其他科室科長(zhǎng)為成員的“ⅩⅩ縣創(chuàng)建雙優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”及“一反對(duì)三增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《ⅩⅩ縣農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作實(shí)施方案》、《ⅩⅩ縣農(nóng)村信用聯(lián)社創(chuàng)建精神文明單位活動(dòng)實(shí)施方案》，制作了近4平方米的彩色噴繪公開辦事欄，內(nèi)容包括縣信用聯(lián)社各部門主要職責(zé)、辦事程序、公開承諾、舉報(bào)投訴，并將機(jī)關(guān)全體職工照片張貼在辦事欄內(nèi)，接受監(jiān)督，在聯(lián)社院內(nèi)制作了用不銹鋼框架電腦噴繪的“勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”八個(gè)大字，時(shí)刻提醒在崗人員做一名清正廉潔、敬崗愛業(yè)、勤奮忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)開拓的合格員工，縣信用聯(lián)社主任在ⅩⅩ電視臺(tái)代表全縣信用社作了公開服務(wù)承諾。由于多方面措施到位，整個(gè)創(chuàng)優(yōu)工作形成了“一

把手全面抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全體員工共同抓”的創(chuàng)建格局。

二、建立有效機(jī)制，確保優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)順利進(jìn)行

首先是抓教育，提高思想素質(zhì)。既通過(guò)正面理論的灌輸，又不斷豐富教育載體。開展了“一反對(duì)三增強(qiáng)”“防止職務(wù)犯罪”等專題教育活動(dòng)，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)了毛澤東同志的《反對(duì)自由主義》及中國(guó)共產(chǎn)黨“兩個(gè)條例”，組織員工前往江西省警示教育基地——省女子監(jiān)獄，進(jìn)行了警示教育，讓員工親臨實(shí)地，聽取服刑人員“現(xiàn)身”說(shuō)法，為防止員工崗位、職務(wù)犯罪注入了一支“強(qiáng)心劑”。通過(guò)各項(xiàng)舉措有效地強(qiáng)化了全體員工的自律行為，增強(qiáng)了全體員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。其次是建立規(guī)章制度、完善目標(biāo)考核和制定有效地監(jiān)督措施?？h信用聯(lián)社先后轉(zhuǎn)發(fā)了《江西省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違紀(jì)行為處罰條例（試行）》、《江西省農(nóng)村信用社黨委班子成員廉潔自律“五項(xiàng)規(guī)定”》、《江西省農(nóng)村信用社“十條禁令”》和《宜春市聯(lián)社“十個(gè)不準(zhǔn)”》等，對(duì)全體員工的言行舉止、外部形象均提出硬性要求，對(duì)信貸服務(wù)、柜面服務(wù)作出了具體規(guī)定。三是在全行業(yè)開展了以“敬業(yè)”為核心理念，以“勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”為企業(yè)精神的企業(yè)文化建設(shè)，先后組織全縣信用社主任、信貸員、會(huì)計(jì)、出納等重要崗位人員舉辦了培訓(xùn)班，培訓(xùn)率達(dá)到98%。四是在全縣信合員工中組織開展機(jī)關(guān)工作作風(fēng)查擺問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷171份，收回161份，收回率達(dá)94%，收到意見和建議有127條，對(duì)照員工提出的意見，縣聯(lián)社及時(shí)開展了自查，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了整改。五是落實(shí)責(zé)任。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與創(chuàng)建文明單位緊密聯(lián)系在一起，將創(chuàng)建文明單位目標(biāo)納入到各社全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中考

核，實(shí)行年終“一票否決制”，如因創(chuàng)建措施不落實(shí)，或在縣文明辦和雙優(yōu)辦組織的明查暗訪活動(dòng)中被曝光的，直接影響了全轄“文明行業(yè)”創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將取消單位和負(fù)責(zé)人的評(píng)先資格，根據(jù)其影響程度，嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

三、強(qiáng)化服務(wù)功能，營(yíng)造良好的工作環(huán)境

縣信用聯(lián)社始終樹立顧客就是上帝這一服務(wù)宗旨，并不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度留住顧客，以優(yōu)良的工作環(huán)境使顧客滿意。一是按照江西省信用聯(lián)社統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)，裝璜標(biāo)準(zhǔn)，縣信用聯(lián)社逐步對(duì)全縣各信用社營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行裝修改造，先后按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求對(duì)天寶信用社、花橋信用社的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造，工作環(huán)境更加舒適。二是加強(qiáng)環(huán)境院衛(wèi)生的治理。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保持了內(nèi)外衛(wèi)生，柜臺(tái)內(nèi)外各種辦公物品擺放有序，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、金融許可證等整齊定位。三是大力提倡了微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。臨柜人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中始終堅(jiān)持了語(yǔ)氣親切、態(tài)度禮貌，四是實(shí)行了服務(wù)態(tài)度規(guī)范化。做到了存款取款一樣主動(dòng)；代他業(yè)務(wù)一樣辦理；生人熟人一樣熱情；大額小額一樣歡迎；忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心；表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。

第三篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)心得1

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信”

“優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)、共 鑄 誠(chéng) 信”

——“關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”學(xué)習(xí)分析及整改措施

一、學(xué)習(xí)情況及體會(huì)

8月26日至8月29日我利用這幾天的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了《江西省電力公司關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議精神的實(shí)施意見》、國(guó)家電網(wǎng)公司公布的三個(gè)“十條”以及“瀏陽(yáng)惡性停電事件”。

通過(guò)學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，“三個(gè)十條”體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)公司自我加壓、嚴(yán)格管理的工作作風(fēng)。十個(gè)不準(zhǔn)，是對(duì)員工行為規(guī)范的新要求；十項(xiàng)措施，是適應(yīng)體制改革要求，貫徹《電力監(jiān)管條例》，維護(hù)市場(chǎng)秩序，為發(fā)電企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)搭建平臺(tái)的新舉措；十項(xiàng)承諾，是做好供電服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的新標(biāo)準(zhǔn)。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求是國(guó)家電網(wǎng)公司的一貫作風(fēng)，別是在當(dāng)前煤電油運(yùn)全面緊張，電力供需矛盾十分突出的情況下，國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)客戶做出莊重承諾，對(duì)員工提出嚴(yán)格要求，展示了公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公開誠(chéng)信的市場(chǎng)形象和團(tuán)隊(duì)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。

通過(guò)學(xué)習(xí)也使我進(jìn)一步明白了，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)向用戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)，是企業(yè)與用戶之間真誠(chéng)的溝通。企業(yè)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要使用戶感受到自己的需要得到滿足，否則，不能稱為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。個(gè)人失信，害在數(shù)人，社會(huì)無(wú)信，則人人自危。優(yōu)

質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信，是我們贛電人共同的責(zé)任。

二、存在問(wèn)題和不足

冷靜地審視湖南瀏陽(yáng)“7.31”惡意停電事件，更讓我清醒地看到“人人都代表公司形象”的現(xiàn)實(shí)意義。正是因?yàn)閭€(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部、個(gè)別員工置企業(yè)利益于不顧，將個(gè)人意志凌架于企業(yè)形象之上，才發(fā)生如此惡劣的問(wèn)題。再對(duì)照國(guó)家電網(wǎng)公司公布的三個(gè)“十條”要求，為了更深刻的領(lǐng)會(huì)精神，深度反思自省，深入查找問(wèn)題，提升自身素質(zhì)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象和企業(yè)利益，結(jié)合本人在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的實(shí)際情況，本著實(shí)事求是的原則，使我認(rèn)識(shí)到我存在的問(wèn)題包括以下幾個(gè)方面：

1、我公司是一個(gè)施工單位，我作為該部門的分管負(fù)責(zé)人，對(duì)“服務(wù)是我們的天職”的思想體會(huì)的不深不透。還沒(méi)有自覺(jué)地把各個(gè)用戶及群眾對(duì)我們公司員工的施工質(zhì)量、工作態(tài)度的滿意程度作為檢驗(yàn)工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)，有些工作做的還不是那么令人滿意，小成即滿。今后還要繼續(xù)把工作做深做細(xì)，因?yàn)榉?wù)是永無(wú)止境的，用戶及群眾對(duì)我們的要求將會(huì)越來(lái)越高，不進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)就有可能損害他們的根本利益。

2、做為我本人來(lái)講，也沒(méi)有深刻體會(huì)“一切為了群眾，一切依

靠群眾，從群眾中來(lái)到群眾中去”的實(shí)質(zhì)和服務(wù)群眾，方便群眾的意識(shí)。如有時(shí)有些用戶到我辦公室或打電話向我咨詢一些供電問(wèn)題時(shí)，遇到自己工作忙時(shí)，態(tài)度不夠熱情，甚至?xí)笱芰耸?，沒(méi)有做到“忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

3、心系群眾、服務(wù)群眾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想意識(shí)較弱，為群眾想的少，做的少；全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)。態(tài)度生硬說(shuō)明自己涵養(yǎng)差。

4、在公司內(nèi)部，對(duì)員工在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”方面要求不高，沒(méi)有建立健全相應(yīng)的各項(xiàng)制度，沒(méi)有堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本，誠(chéng)信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)不高。

三、整改措施

通過(guò)這次學(xué)習(xí)國(guó)家電網(wǎng)公司公布的三個(gè)“十條”，國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”、國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。我認(rèn)真反思了自己的不足，決心邊學(xué)邊改，立查立糾。在今后工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我會(huì)認(rèn)真把握好以下幾個(gè)方面：

1、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，改進(jìn)作風(fēng)。堅(jiān)持“方便群眾、高效運(yùn)作、規(guī)范服務(wù)、廉潔辦事”的宗旨，以用戶滿意不滿意為衡量我們工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，與用戶保持密切的聯(lián)系，讓我們的行為時(shí)時(shí)刻刻、方方面面都處于用戶和社會(huì)各界的監(jiān)督之下，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的部門形象，一流的業(yè)績(jī)完成各類施工工程。

2、不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，充分認(rèn)識(shí)到要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的能源終端市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，就必須為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和廣大群眾服好務(wù)。只有地方經(jīng)濟(jì)得到了發(fā)展，電力企業(yè)才會(huì)獲得更大地發(fā)展；只有贏得了用戶的信賴和支持，電力企業(yè)才會(huì)有自己的發(fā)展空間。

3、建立健全公司各項(xiàng)制度，規(guī)范員工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為。讓員工樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信”的意識(shí)。為了優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范有序，有章可循，在公司內(nèi)部采取一系列有效措施，使公司員工的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，讓“一切為了用戶，為了用戶的一切”的觀念在員工心中初步形成，從而使服務(wù)質(zhì)量和水平得到新的提高，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第四篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案1

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)阿克蘇電信公司民主評(píng)議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我公司的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)相關(guān)“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”文件要求，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制溫宿縣電信公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆一中全會(huì)精神，按照上級(jí)工作部署，緊緊圍繞阿克蘇電信公司“負(fù)責(zé)任地做產(chǎn)品”經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點(diǎn)、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，樹立良好的電信行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦理業(yè)務(wù)透明度、提高辦理業(yè)務(wù)效率、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點(diǎn)，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高廣大電信職工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦理業(yè)務(wù)公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的通信部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三、保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個(gè)重要體現(xiàn)。成立溫宿縣電信公司創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理XXX任組長(zhǎng)，副XX、XX副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問(wèn)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、政務(wù)公開制、績(jī)效考評(píng)制等項(xiàng)服務(wù)制度。

3、擴(kuò)大宣傳。通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳欄、企業(yè)報(bào)等方式，免費(fèi)為廣大電信職工提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動(dòng)保障法規(guī)、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，讓廣大職工參與到我們的活動(dòng)中來(lái)。

4、強(qiáng)化監(jiān)督。牢固樹立自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，建立健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)、工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等5項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。

首問(wèn)責(zé)任制：凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我檢查指導(dǎo)工作或客戶到我公司咨詢辦業(yè)務(wù)（包括來(lái)電話），所詢問(wèn)的第一位職工為首問(wèn)責(zé)任制，首問(wèn)責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務(wù)部門或窗口。

服務(wù)承諾制：制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù)。

崗位責(zé)任制：每個(gè)職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對(duì)崗位負(fù)起全部責(zé)任。

限時(shí)辦結(jié)制：暢通客戶端辦理業(yè)務(wù)渠道，對(duì)于客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，能辦的業(yè)務(wù)立即辦，不能馬上辦的要告知客戶答復(fù)時(shí)間，并

上報(bào)主任。

政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合辦公室負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動(dòng)情況。

績(jī)效考評(píng)制：堅(jiān)持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對(duì)職工工作進(jìn)行量化評(píng)分，采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，作為年終干部職工測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。

民主評(píng)議制：對(duì)重大事項(xiàng)實(shí)行全體職工民主評(píng)議制，在召開評(píng)議大會(huì)前，采取召開座談會(huì)，個(gè)別了解等形式廣泛征求意見，評(píng)議會(huì)上，受評(píng)對(duì)象做簡(jiǎn)要工作發(fā)言，然后參評(píng)人員分組討論并做發(fā)言，最后進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。

投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話，接受客戶監(jiān)督，舉報(bào)箱每季度開一次，對(duì)客戶舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決追究其責(zé)任。

工作考評(píng)制：采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，將平時(shí)工作作為年終測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對(duì)本公司的工作進(jìn)行自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足及時(shí)整改。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦理業(yè)務(wù)客戶造成損失或給電信公司信譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及本公司負(fù)責(zé)人責(zé)任。

第五篇：醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)

近段時(shí)間，我們醫(yī)院也就是xxx市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺(jué)我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施:我們科室主要從三方面做起

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì):婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險(xiǎn)較大，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過(guò)每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺(jué)得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì)，出成績(jī)，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象:醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

三親情服務(wù)暖人心:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問(wèn)候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

我一直都覺(jué)得非常驕傲和自豪，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律牡絹?lái)，雙手托起的是明天的希望，祖國(guó)的花朵?？粗粋€(gè)個(gè)活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會(huì)感到無(wú)比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對(duì)的是即將成為母親的人，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來(lái)，容不得我們半點(diǎn)疏忽。在分娩過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兂＝佑|血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會(huì)得到回報(bào)，當(dāng)我們聽到新生兒來(lái)到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂(lè)的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無(wú)限的感動(dòng)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。