第一篇：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施方案

….供電局2….優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施方案

2008年是舉世矚目的“奧運(yùn)年”，是我局實(shí)施再上新臺(tái)階戰(zhàn)略的“起步年”，也是全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神的第一年，做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對(duì)于保持我局發(fā)展的良好勢(shì)頭、推動(dòng)我局發(fā)展再上新臺(tái)階意義十分重大。根據(jù)1111對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作要求，結(jié)合我局實(shí)際制定2008年優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)，以“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)為載體，以完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制為重點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)“三個(gè)十條”，繼續(xù)深化“四個(gè)服務(wù)”，促進(jìn)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平不斷提高，為我局發(fā)展再上新臺(tái)階奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)

1、夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步鞏固“百問(wèn)百查”成果。全面加強(qiáng)和改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)樹形象，以服務(wù)促和諧，深化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和使命感，以高品質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取社會(huì)的廣泛信任和支持，建立良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，培養(yǎng)和增強(qiáng)我局核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、加大對(duì)投訴舉報(bào)的查處力度，杜絕吃、拿、卡、要等嚴(yán)重以電謀私行為，不發(fā)生影響我局形象和社會(huì)穩(wěn)定的重大行風(fēng)違紀(jì)事件，努力實(shí)現(xiàn)“零”投訴目標(biāo)。

3、全面貫徹實(shí)施國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)崗位規(guī)范，加強(qiáng)基層供電所供電規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)。

4、積極配合有關(guān)部門，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)電費(fèi)電價(jià)政策，不發(fā)生亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象，保持城鄉(xiāng)電價(jià)合格率100%。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化開(kāi)放和自律意識(shí)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，自覺(jué)接受政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督。確?？蛻魸M意率98%以上，鞏固我局在縣行風(fēng)評(píng)議取得優(yōu)秀單位的好成績(jī)。

三、工作重點(diǎn)及具體措施

1、深入開(kāi)展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。大力營(yíng)造“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”的活動(dòng)氛圍，調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。認(rèn)真履行昌吉電業(yè)局及我局相關(guān)制度規(guī)定，教育全體干部職工樹立“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，基層為一線服務(wù)，全局為客戶服務(wù)”的思想，突出職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)技能和職業(yè)紀(jì)律教育，進(jìn)一步提高干部職工的思想道德、業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型的宣傳，不斷推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

認(rèn)真貫徹《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》，深入落實(shí)“三個(gè)十條”。組織團(tuán)員青年堅(jiān)持開(kāi)展“青春光明行”等特色活動(dòng)，使之成為為民服務(wù)、方便客戶的常態(tài)活動(dòng)。繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)，將問(wèn)查活動(dòng)延伸到各個(gè)崗位，問(wèn)清落實(shí)責(zé)任，百分之百地抓好整改，優(yōu)化各項(xiàng)規(guī)章制度和管理流程。

2、加強(qiáng)宣傳溝通，接受社會(huì)監(jiān)督。利用廣播、電視、宣傳冊(cè)、宣傳欄等多種宣傳形式，加大電力法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳力度。2008年，我局將利用3.15消費(fèi)者權(quán)益日及安全生產(chǎn)月宣傳咨詢和發(fā)放宣傳單、在營(yíng)業(yè)廳擺放供客戶免費(fèi)取閱的宣傳單、惠民進(jìn)社區(qū)等進(jìn)行宣傳外，計(jì)劃在縣電視臺(tái)開(kāi)辟供用電宣傳專欄；向高壓客戶發(fā)放《昌吉電業(yè)局高壓客戶用電報(bào)裝業(yè)務(wù)須知》，在物業(yè)小區(qū)設(shè)置用電宣傳專欄，及時(shí)宣傳安全用電、電價(jià)政策、用電常識(shí)等內(nèi)容，及時(shí)向大客戶印發(fā)州經(jīng)貿(mào)委文件《關(guān)于做好用電客戶側(cè)受電裝置安全用電的通知》。

進(jìn)一步建立和完善供電服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督制度，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)的作用，廣泛征求對(duì)供電作風(fēng)和供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)與電力客戶的溝通和交流，完善 “走訪、回訪、暗訪”工作機(jī)制。積極參加社會(huì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，加強(qiáng)與糾風(fēng)部門和新聞單位的聯(lián)系，加大正面宣傳力度，推出先進(jìn)典型，樹立正面形象，擴(kuò)大社會(huì)影響，提升電力品牌和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會(huì)認(rèn)知度。

3、推進(jìn)營(yíng)銷體系建設(shè)，注重服務(wù)程序完善。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，落實(shí)好客戶經(jīng)理制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，縮短報(bào)裝時(shí)間，提高工作效率，客戶電力施工工程項(xiàng)目要堅(jiān)決杜絕“三指定”和強(qiáng)制服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕不規(guī)范收費(fèi)行為，真正做到內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，對(duì)客戶實(shí)行無(wú)障礙服務(wù)。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，樹立全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作引入企業(yè)內(nèi)部，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)和服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)金牌工程。

4、推進(jìn)管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場(chǎng)發(fā)展能力。加強(qiáng)供電服務(wù)的硬件建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強(qiáng)有力的物質(zhì)保證。加強(qiáng)需求側(cè)管理和錯(cuò)峰避峰措施的落實(shí)，減少無(wú)計(jì)劃的拉閘限電，努力提高供電可靠性和電能質(zhì)量。加快營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)，完善服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，以技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)管理方式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)水平的提高。

5、落實(shí)行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。深化供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，及時(shí)滿足各類客戶的電力需求，提高對(duì)于行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等事件的快速反應(yīng)、應(yīng)急處理能力。繼續(xù)深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”、購(gòu)電回饋客戶活動(dòng)，根據(jù)上級(jí)安排，重點(diǎn)組織開(kāi)展金牌服務(wù)迎奧運(yùn)系列活動(dòng)。

為全面深化行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，組織相關(guān)部門每月對(duì)各部門、站所行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行全面督查，并作記錄。針對(duì)檢查出的問(wèn)題，下發(fā)整改通知，要求各單位限期整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實(shí)到位。

6、切實(shí)做好行風(fēng)評(píng)議工作，運(yùn)用好行風(fēng)評(píng)議結(jié)果。進(jìn)一步扎實(shí)做好行風(fēng)評(píng)議工作，鞏固和提高行風(fēng)評(píng)議成果，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。

7、進(jìn)一步做好“三公”調(diào)度，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”及調(diào)度工作人員“五不準(zhǔn)”的要求，實(shí)施科學(xué)調(diào)度，并及時(shí)發(fā)布電網(wǎng)調(diào)度信息，維護(hù)各方合法權(quán)益，規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。

8、加強(qiáng)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。按照國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、精神、理念、形象等方面的要求，大張旗鼓地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)國(guó)網(wǎng)品牌宣傳和推廣活動(dòng)，在“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面上狠下功夫。以“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)為契機(jī)，大力弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，通過(guò)抓規(guī)范，抓窗口，抓典型，樹標(biāo)桿，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提高到新水平。

第二篇：關(guān)于加強(qiáng)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施方案

平度市電業(yè)公司

關(guān)于加強(qiáng)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施方案

目前電力服務(wù)工作面臨新形勢(shì)和新任務(wù)，受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。一方面，電力監(jiān)管部門制定了供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，頒布了監(jiān)督管理辦法，將服務(wù)工作進(jìn)行量化考核，使廣大電力客戶對(duì)電力服務(wù)提出了更高要求；另一方面，農(nóng)村供電點(diǎn)多、面廣、電網(wǎng)薄弱，管理粗放、人員素質(zhì)偏低等情況不同程度的存在，加大了供電服務(wù)工作難度。為進(jìn)一步提高供電服務(wù)管理水平，強(qiáng)化員工服務(wù)行為，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作部署落到實(shí)處，特制定2012“關(guān)于加強(qiáng)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施方案”，請(qǐng)各供電所認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

設(shè)立供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：宋濤

副組長(zhǎng)：馬新貴

成員：仲國(guó)強(qiáng)荊寶平王磊各供電所長(zhǎng)

本次工作由鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部牽頭負(fù)責(zé)。

二、活動(dòng)時(shí)間

2012年全年

三、工作目標(biāo)

推行1230工程，即：唱響一個(gè)口號(hào)，運(yùn)用二種方法，針對(duì)三類服務(wù)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與客戶的零距離接觸。

“一個(gè)口號(hào)”即：“2011年5月，國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)布的最新的品牌口號(hào)——“你用電 我用心”；“二種方法”即：組建“便民服務(wù)隊(duì)”，發(fā)放“愛(ài)心服務(wù)卡”；“三類服務(wù)對(duì)象”即：重要客戶、高危企業(yè)、社會(huì)弱勢(shì)群體；“零距離”即供電企業(yè)對(duì)客戶的零距離服務(wù)，供電企業(yè)與客戶的零距離交流，客戶對(duì)供電企業(yè)的零距離監(jiān)督。讓客戶對(duì)農(nóng)電職工評(píng)價(jià)，真正樹立一線服務(wù)明星，踐行“你用電、我用心”的品牌口號(hào)，提升服務(wù)質(zhì)量。

四、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段，從2月6日至2月10日。公司、相關(guān)部室、供電所層層組織召開(kāi)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)部署會(huì)議，提高認(rèn)識(shí)；各供電所成立由一長(zhǎng)三員、配電工區(qū)主要人員組成的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組。

第二階段：工作準(zhǔn)備階段，從2月11日至2月29日。制訂供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施方案、制定便民服務(wù)和上門服務(wù)工作計(jì)劃，建立三類客戶服務(wù)檔案，組建“便民服務(wù)隊(duì)”，落實(shí)責(zé)任到人。

第三階段：組織實(shí)施階段，從3月1日至11月30日。各供電所落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案、“便民服務(wù)隊(duì)”對(duì)重要客戶、高危企業(yè)、社會(huì)弱勢(shì)群體定期進(jìn)行走訪和開(kāi)展上門服務(wù)；農(nóng)忙季節(jié)、特殊天氣、重大節(jié)假日、大型經(jīng)貿(mào)活動(dòng)等特殊時(shí)間，便民服務(wù)車在重要保電地點(diǎn)巡回服務(wù)，招手即停；向各類客戶發(fā)放“愛(ài)心服務(wù)卡”，為客戶提供更加便捷、貼心的服務(wù)。通過(guò)以上措施，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。

第四階段：檢查驗(yàn)收階段，從12月1日至12月31日。公司組織專門檢查組對(duì)供電所的活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行階段性全面驗(yàn)收。

五、工作要求

1、高度重視此項(xiàng)工作，各供電所要有針對(duì)性地制訂實(shí)施方案，周密布置，積極動(dòng)員，營(yíng)造良好的整體氛圍。

2、工作中要避免搞形式主義，各供電所要對(duì)重要客戶、高危企業(yè)、社會(huì)弱勢(shì)群體建立特殊客戶檔案，定期進(jìn)行走訪、發(fā)放“愛(ài)心服務(wù)卡”、上門服務(wù)。

3、積極開(kāi)展行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，加強(qiáng)與用電客戶的通過(guò)，及時(shí)了解客戶的需求和對(duì)供電企業(yè)的要求。

4、供電所將轄區(qū)內(nèi)重要客戶、高危企業(yè)、社會(huì)弱勢(shì)群體等特殊客戶職責(zé)到人，按四到戶客戶每人不少于50戶，自備變客戶、黨政企事業(yè)單位等每人不少于20戶的標(biāo)準(zhǔn)承包管理。

六、獎(jiǎng)勵(lì)與考核

鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部每季度通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪客戶、明察暗訪等形式，對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行評(píng)議，年底進(jìn)行總評(píng)。

評(píng)價(jià)形式：

一是走訪客戶，現(xiàn)場(chǎng)征求客戶對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的看法，并請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)打分。

二是公司監(jiān)察人員在供電所轄區(qū)內(nèi)以客戶的身份模擬保修服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、咨詢服務(wù)等工作，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)供電所的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、反應(yīng)時(shí)間等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三是廣泛發(fā)放征求客戶意見(jiàn)卡，調(diào)查客戶滿意程度。四是參考95598客戶服務(wù)工單的投訴、表?yè)P(yáng)、評(píng)價(jià)情況。五是供電所長(zhǎng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。具體考核細(xì)則如下：

附：《關(guān)于加強(qiáng)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要工作及時(shí)間安排》

二○一二年二月一日

關(guān)于加強(qiáng)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要工作及時(shí)間安排

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案（本站推薦）

藥劑科打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)藥劑科科室內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力，改進(jìn)服務(wù)水平，保證藥品質(zhì)量和藥品安全，打造本科室“藥精情濃”服務(wù)品牌，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)醫(yī)院體制改革精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以病人為中心”，增強(qiáng)本科室服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，保障患者合法權(quán)益，努力為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

充分發(fā)揮省級(jí)青年文明號(hào)及黨員示范崗的模范帶頭作用，進(jìn)一步強(qiáng)化科室服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵，研究進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)能力、提高服務(wù)水平的有益措施和長(zhǎng)效機(jī)制，保障患者權(quán)益和藥品安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

三、活動(dòng)范圍和主題

活動(dòng)范圍：藥劑科全體職工。

活動(dòng)主題：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”。

四、活動(dòng)內(nèi)容和重點(diǎn)要求

1、加強(qiáng)相關(guān)文件及政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)?！端幤饭芾矸ā?、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《特殊藥品管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容科室人員做到心中有數(shù)，嚴(yán)把藥品質(zhì)量

關(guān)，杜絕不合格藥品流出藥房，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”和藥品復(fù)核制度。

2、抓好業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高科室全體職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)?？剖颐吭屡e行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行簽到制度，年終上交筆記和進(jìn)行考核，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3、落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度。特別是門診藥房各崗位的操作規(guī)程要落實(shí)到位，各司其職，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

4、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”，接待患者時(shí)多一縷微笑，調(diào)劑藥品時(shí)多一份細(xì)心，付藥時(shí)向患者多一句解釋，讓感動(dòng)服務(wù)貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程。

總之，我科將在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真投入到活動(dòng)中去，完成好各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)科室工作上一個(gè)新的臺(tái)階！

藥劑科

2011年3月25日

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

三穗縣中醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作

實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)、省委十屆十次全會(huì)和州委八屆九次全會(huì)精神，大力推進(jìn)全縣衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐，根據(jù)《中共三穗縣委、三穗縣人民政府關(guān)于開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)年的實(shí)施方案》（穗黨發(fā)[2010]21號(hào)）文件精神和縣衛(wèi)生局開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的安排部署，進(jìn)一步樹立和弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)、滿腔熱情，開(kāi)拓進(jìn)取、精益求精，樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，結(jié)合我院實(shí)際，立足深入推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生改革工作，特制定本活動(dòng)方案。

一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義

（一）開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，有利于營(yíng)造奮力拼搏、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好風(fēng)氣；有利于改善投資環(huán)境、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；有利于更好地發(fā)揮衛(wèi)生工作在“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”中的重要作用，切實(shí)把縣委、縣政府的各項(xiàng)部署落到實(shí)處。

（二）開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的順利進(jìn)行，為維護(hù)三穗縣人民群眾的健康權(quán)益，推動(dòng)完成“十二五”衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）以開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為抓手，重點(diǎn)解決存在的醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂、醫(yī)療管理不到位、醫(yī)務(wù)人員大處方、濫

檢查、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾的根本利益，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，營(yíng)造“風(fēng)氣要正、干部要干、環(huán)境要好、業(yè)務(wù)要精、工作要實(shí)”的良好氛圍，為推動(dòng)我院醫(yī)療衛(wèi)生工作有序健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

二、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則和目標(biāo)任務(wù)

（一）指導(dǎo)思想

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會(huì)、省委十屆全會(huì)和州委八屆九次全會(huì)的部署，圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”主題，把開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”與“三個(gè)建設(shè)年”、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)改工作結(jié)合起來(lái)，突出工作重點(diǎn)，采取有力措施，加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，讓群眾滿意，為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。

（二）基本原則

一是服務(wù)發(fā)展，務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持用推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展實(shí)際來(lái)檢驗(yàn)活動(dòng)成效，力戒形式主義，不作表面文章。進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平，更好服務(wù)人民群眾，努力解決“看病難、看病貴”等問(wèn)題，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。

二是突出重點(diǎn)，正面引導(dǎo)。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的重點(diǎn)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要從人民群眾最不滿意的問(wèn)題入手，重點(diǎn)解決存在的突出問(wèn)題。注重發(fā)現(xiàn)、挖掘和樹立先進(jìn)典型，堅(jiān)持下面引導(dǎo)，堅(jiān)持

自查、自糾、自我教育、自我提高、自我改進(jìn)。

三是標(biāo)本兼治，重在治本。通過(guò)廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，邊查找存在的突出問(wèn)題，邊整改，從健全和完善規(guī)章制度來(lái)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（三）目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，立足本單位職能職責(zé)，努力做好服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

三、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的工作內(nèi)容

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)要緊緊圍繞服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意四個(gè)方面，重點(diǎn)抓好以下工作。

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升群眾看病就醫(yī)滿意度。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，醫(yī)務(wù)人員做到著裝整潔，對(duì)患者一視同仁，態(tài)度和藹可親、倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，使病人在就診過(guò)程中，遇問(wèn)有人答，事事有人管。全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。對(duì)醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，采取措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。進(jìn)一

步改造醫(yī)院門診設(shè)施，完善門診標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，為患者提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

3、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。完善和落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。做到醫(yī)療收費(fèi)公開(kāi)透明，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息的公開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開(kāi)展單病種費(fèi)用管理，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。進(jìn)一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點(diǎn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實(shí)，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，完善管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。加大對(duì)醫(yī)院和務(wù)科室負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度，努力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。制定并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。積極推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查，、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，嚴(yán)控不成熟醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入，在引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備時(shí)，必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)學(xué)技術(shù)人才相匹配，量力而行。醫(yī)務(wù)人員牢固樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)做人民滿意的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、加大醫(yī)德醫(yī)藥風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、科學(xué)帶頭人等模范帶頭作用，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。對(duì)不同崗位、不同層次的人員開(kāi)展內(nèi)容不同的廉潔從業(yè)教育，使教育更加具有針

對(duì)性。通過(guò)各種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的紀(jì)律法制觀念。廣泛開(kāi)展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。進(jìn)一步加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。對(duì)索要紅包、收受回扣、亂收費(fèi)、發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量安全事故等問(wèn)題，嚴(yán)肅處理，提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，并以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。及時(shí)了解媒體有關(guān)報(bào)道，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，對(duì)存在的問(wèn)題嚴(yán)肅處理，向社會(huì)公布；沒(méi)有問(wèn)題的也要澄清，以正視聽(tīng)，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

4、進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。廣泛開(kāi)展宣傳教育，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加大對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定制度。對(duì)重點(diǎn)部門和重點(diǎn)崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)決打擊商業(yè)賄賂行為。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力到

“讓群眾滿意”。

1、結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中，認(rèn)真抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問(wèn)題，解決針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓群眾感受到改革帶來(lái)的實(shí)效。加大對(duì)口支援力度，鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中，廣泛組織開(kāi)展形式多樣、調(diào)查對(duì)象全面、內(nèi)容客觀真實(shí)的患者滿意度調(diào)查，注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)社會(huì)利益的重要載體。積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，堅(jiān)持開(kāi)門評(píng)議、公開(kāi)納諫，堅(jiān)持以評(píng)促糾、注重整改，把解決問(wèn)題作為根本目的。充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾反映的突出問(wèn)題，把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”取得成效

（一）建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。把開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”納入2011年我院工作總體規(guī)劃和統(tǒng)一部署，成立了三穗縣中醫(yī)院

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)科護(hù)理部及務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員。由院長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工兒實(shí)施方案，確保有機(jī)構(gòu)辦事、有人管事，形成齊抓共管的工作局面，保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。

（二）明確實(shí)施步驟。一是動(dòng)員部署階段（2011年1月至3月）。主要任務(wù)是成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定工作方案，開(kāi)展宣傳動(dòng)員，安排部署工作。二是組織實(shí)施階段（2011年3月12月），主要任務(wù)是排查存在問(wèn)題，制定工作措施，分解工作任務(wù)，抓好整改落實(shí)。三是考核總結(jié)階段（2011年12月至2012年1月），主要任務(wù)是對(duì)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的目標(biāo)任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行檢查、考核、總結(jié)。

（三）精心組織實(shí)施。按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，我院將切實(shí)抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的組織實(shí)施，開(kāi)展好督導(dǎo)檢查。及時(shí)上報(bào)開(kāi)展工作情況的書面材料及信息簡(jiǎn)報(bào)。

（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。組織召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)，及時(shí)做好思想發(fā)動(dòng)工作，運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)、專欄、墻報(bào)等形式，大力宣傳我院在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

三穗縣中醫(yī)院 2011年3月5日

第五篇：藥劑科優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

藥劑科優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)藥劑科科室內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力，改進(jìn)服務(wù)水平，保證藥品質(zhì)量和藥品安全，打造本科室“藥精情濃”服務(wù)品牌，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化科室服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵，全力打造醫(yī)院“117”管理模式，增強(qiáng)本科室服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，保障患者合法權(quán)益和藥品安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧，努力為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療服務(wù)。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容和重點(diǎn)要求

1、加強(qiáng)相關(guān)文件及政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《特殊藥品管理辦法》，《山東省藥品使用條例》，《山東省藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)內(nèi)容。科室人員做到心中有數(shù)，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格藥品流出藥房。

2、做好本科室內(nèi)涵建設(shè)，提高藥劑人員的業(yè)務(wù)水平，每月科室業(yè)務(wù)講座和每周醫(yī)院舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)行簽到制度，年終上交筆記和進(jìn)行考核，對(duì)考核優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3、落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度。特別是門診藥房各崗位的操作流程要落實(shí)到位，各司其職，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

4、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”，接待患者時(shí)多一縷微笑，調(diào)劑藥

品時(shí)多一份細(xì)心，付藥時(shí)向患者多一句解釋，讓感動(dòng)服務(wù)貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程。

我科全面配合醫(yī)院的有關(guān)政策和指導(dǎo)思想，認(rèn)真投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去，完成好各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)科室工作上一個(gè)新的臺(tái)階。

藥劑科

2014-5-27