第一篇：電信員工營銷體驗(yàn)活動總結(jié)

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗(yàn)”活動。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。

體驗(yàn)活動：多業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的好園地

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要。

線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。

體驗(yàn)活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

這次體驗(yàn)活動，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營銷工作中，我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

這次體驗(yàn)活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。

第二篇：電信營銷活動總結(jié)

電信營銷活動總結(jié)

總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，快快來寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的電信營銷活動總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗(yàn)”活動。在活動中，我主要負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的各項(xiàng)需求提供的工作，如用戶裝機(jī)（、寬帶、小通達(dá)）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在平常工作中幫助很多。

體驗(yàn)活動：多業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的好園地

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路常常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛勞。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛勞和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了以后，感覺很有成績感。

一天夜里維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)忽然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗(yàn)活動中，我學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通訊質(zhì)量就取決于電話線了。對那些新建的小區(qū)或是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號音，聽聽聲音是不是純凈沒有雜音，假如撥號音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量題目，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找題目。在排除外部線路題目后還應(yīng)當(dāng)檢測一下用戶家里的電話線是不是有損壞，如有的話應(yīng)當(dāng)將其換成新的電話線。

體驗(yàn)活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注進(jìn)活力

工作中，我和社區(qū)經(jīng)理打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)題目，耐心的講授，直到我把握為止。在工作中他們更加重視服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，建立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專心服務(wù)好用戶。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步熟悉到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營銷工作中，我也深入體會到了服務(wù)工作的重要性，常常聽到用戶對我們與其他電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

與用戶的各方面要求都有所接觸，因此在活動進(jìn)程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。我內(nèi)心里很感謝公客一部部分領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅(jiān)強(qiáng)支持、快速響應(yīng)”，為前端部分提供優(yōu)良服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫串其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，進(jìn)步本企業(yè)的核心競爭力。

以下是我體驗(yàn)活動后個(gè)人不成熟的建議：之前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)到達(dá)讓用戶感動的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以后把灰塵清算干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們把握一些基本的電話操縱方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí)，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶迫在眉睫。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果，為我們牢固占據(jù)市場打好基礎(chǔ)。顧客也會滿意我們周到貼心的服務(wù)。

根據(jù)市公司?五一?手機(jī)節(jié)營銷活動整體安排，借五一活動，聚資源、拓渠道、促銷量； 利用新開賣場資源優(yōu)勢，我公司快速行動起來，成立以副經(jīng)理、渠道主管、渠道督導(dǎo)的營銷團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一安排部署，確保?五一手機(jī)節(jié)任務(wù)順利完成。

措施：

1、利用一馬路新開三家賣場資源優(yōu)勢，節(jié)日期間連續(xù)三天在店外搭建舞臺，聘請專業(yè)演藝人員，加大宣傳力度，提升進(jìn)店客流量。

2、針對節(jié)日期間營銷政策進(jìn)行駐店培訓(xùn)，確保店員懂政策、明資費(fèi)；并統(tǒng)一組織‘五一’節(jié)炒店店面的物料，和代理商一塊進(jìn)行店面布置，張貼促銷海報(bào)、靚號號單，營造節(jié)日期間宣傳氛圍，3、安排銷售人員場外搭建帳篷、派發(fā)禮品、單頁，加強(qiáng)廳內(nèi)、廳外人員引導(dǎo)，創(chuàng)新宣傳，吸引用戶。

4、活動期間保證降價(jià)、新品、熱賣機(jī)型上柜、并全部具備真機(jī)演示，保證體驗(yàn)效果，體驗(yàn)包括手機(jī)性能、上網(wǎng)速度、應(yīng)用軟件、用戶的個(gè)性需求等。

5、和代理營銷人員走街串巷散發(fā)單頁，流動宣傳車配合等形式宣傳，提高宣傳力度。

6、每天晚上和代理老板及店員召開溝通會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析存在問題，針對存在問題，提出整改措施，確保任務(wù)能夠順利完成。

營銷效果：

5月1日至5月31日三家炒店門店移動業(yè)務(wù)共計(jì)發(fā)展843戶、其中合約銷售523戶、節(jié)日活動機(jī)型銷售517部，較四月銷量提升185%。為今后發(fā)展的取得良好的基礎(chǔ)！

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗(yàn)”活動。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。

體驗(yàn)活動：多業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的好園地

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的'爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗(yàn)活動中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。

體驗(yàn)活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

這次體驗(yàn)活動，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營銷工作中，我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評價(jià)就比較高。現(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

這次體驗(yàn)活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗(yàn)活動后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí)，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)。

第三篇：體驗(yàn)營銷總結(jié)

產(chǎn)品體驗(yàn)。體驗(yàn)必須具備滿足消費(fèi)者情感需求的核心功能，即凡是能為消費(fèi)者提供值得回憶的感受的事物，具有高度的體驗(yàn)價(jià)值，都可以成為體驗(yàn)產(chǎn)品。

在開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)要注重對消費(fèi)者體驗(yàn)需求的分析和對產(chǎn)品心理屬性的挖掘，有意識地為產(chǎn)品與服務(wù)增添愉悅、美感、感官享受等成分。而包括外觀、包裝、陳列以及品牌標(biāo)識等的產(chǎn)品呈現(xiàn)，同樣需要增進(jìn)消費(fèi)者的獨(dú)特感受。

價(jià)格體驗(yàn)。在體驗(yàn)營銷的價(jià)格策略中，收費(fèi)的對象是體驗(yàn)，主要按心理和需求定價(jià)，會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成本，即消費(fèi)者價(jià)值定價(jià)是最基本的定價(jià)策略。

企業(yè)需要采取多種措施加強(qiáng)與顧客的交流，使其認(rèn)識到物有所值，讓消費(fèi)者為體驗(yàn)到心情愉悅而樂于付費(fèi)。

稱渠道體驗(yàn)。體驗(yàn)營銷要注重通過直接渠道傳遞體驗(yàn)。體驗(yàn)所在的位置會影響體驗(yàn)的結(jié)果；另一方面地域的距離帶來文化上的差異，進(jìn)而給顧客帶來體驗(yàn)的差別化。

為此，企業(yè)要注重使用高新技術(shù)，爭取做到實(shí)時(shí)響應(yīng)，更好地滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，讓顧客在消費(fèi)中身臨其境。

促銷體驗(yàn)。促銷本身是對體驗(yàn)的一種描述，對消費(fèi)者起引導(dǎo)作用，不同類型的體驗(yàn)通過不同的促銷形式加以傳播。促銷體驗(yàn)是將圖像、文本等符號化的東西和位置等元素結(jié)合起來，使其展現(xiàn)動態(tài)的、具有很高仿真性的日常生活，對勾起顧客欲望、潛意識和想象力特別有效。

第四篇：電信營銷活動總結(jié)(多篇)

電信營銷活動總結(jié)

XX“中國電信杯”**師范學(xué)院首屆大學(xué)生營銷大賽營銷策劃參賽隊(duì)伍：**師范學(xué)院傳媒學(xué)院1003班參賽選手：徐小娟***凌惠

***孫格格***曾倩雯*** 指導(dǎo)老師： 王淑娟*** 網(wǎng)絡(luò)營銷干貨匯總

搜索營銷 社會化營銷 移動營銷 數(shù)據(jù)分析

目錄一、背景

二、營銷目標(biāo)

三、市場分析

四、營銷策略

五、活 動方案

六、活動效果預(yù)算附錄

前言收購cdma網(wǎng)絡(luò)后，中國電信擁有了世界上最大的固定通信網(wǎng)絡(luò)和相對先進(jìn)的

移動通信網(wǎng)絡(luò)，從而進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代。中國電信在推出189手機(jī)特色業(yè)務(wù)中有效的豐

富了信息化應(yīng)用的內(nèi)涵，還提高了競爭力，企業(yè)市場占有率和業(yè)務(wù)收入連年增長，189手機(jī)

是中國推出的一個(gè)新業(yè)務(wù)，在市場上是一個(gè)全新的產(chǎn)品，在面對大眾推廣市場的同時(shí)，準(zhǔn)備

打入各個(gè)院校來提高市場占有率和品牌知名度。

一、背景在大學(xué)校園中，通信業(yè)務(wù)基

本被移動和聯(lián)通所壟斷，因此電信的市場占有率不大。但是移動和聯(lián)通的美譽(yù)度并不高，主

要由于其上網(wǎng)速度較慢、信號較差，因此，電信以其高網(wǎng)速和好信號占有優(yōu)

勢，所以利用這

2個(gè)優(yōu)勢，電信可以開辟出一個(gè)更大的市場。

二、營銷目標(biāo)擴(kuò)大中國電信在淮師校園的

市場占有率，增強(qiáng)品牌知名度和美譽(yù)度

三、市場分析

1、市場壞境分析（1）社區(qū)市

場：人口總數(shù)多，處于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的江蘇省，消費(fèi)水平較高（2）大學(xué)生市場：學(xué)生群體的

消費(fèi)水平不高，因此優(yōu)惠的活動業(yè)務(wù)能夠吸引更多的學(xué)生群體前來辦理

2、競爭者分析（1）

聯(lián)通：中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，其業(yè)務(wù)涵蓋了移動話音、固定話音、無線

尋呼、數(shù)據(jù)通信及衛(wèi)星通信等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)；（2）移動：中國移動通信集

團(tuán)公司是在分離原中國電信移動通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新組建的國有骨干企業(yè)，公司的長

遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃分別納入國家通信發(fā)展整體規(guī)劃和綜合計(jì)劃；（3）網(wǎng)通數(shù)

據(jù)業(yè)務(wù)是網(wǎng)通重要的發(fā)展策略。隨著骨干網(wǎng)建設(shè)投產(chǎn)，網(wǎng)通的數(shù)據(jù)比重就會起來；（4）鐵

通在繼全國范圍的放號和實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通之后，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將來“絕對是鐵通的

4、市場機(jī)會點(diǎn)在和競爭對手移動、聯(lián)通競爭方面，電信有其優(yōu)勢：技術(shù) 好，上網(wǎng)速度快，信號好； 開發(fā)新客戶群；

四、營銷策略

1、產(chǎn)品策略會員卡：將服

務(wù)內(nèi)容用一張卡片的方式體現(xiàn)出來，增強(qiáng)其可感知性，更容易贏得用戶的信賴感，并能在導(dǎo)

入期為人員推廣降低難度。

2、定價(jià)策略(1)現(xiàn)正處于業(yè)務(wù)成長期，可以收取一定的基本

月租費(fèi)，且價(jià)格可以根據(jù)實(shí)際的銷售利潤降低一些；(2)當(dāng)進(jìn)入成熟期時(shí)，可以開發(fā)vip 用戶群，并根據(jù)不通級別用戶區(qū)別收費(fèi)；(3)對于那些月消費(fèi)較高的客戶，可以進(jìn)行禮品的

兌換；(4)對于學(xué)生這一類消費(fèi)群，可以實(shí)行寒暑假優(yōu)惠策略，比如：“兩城“一家業(yè)務(wù)，充值一定的話費(fèi)，每月返還一定的份額，或者充值話費(fèi)送電影票、商場優(yōu)惠券等；

劣勢：相比移動聯(lián)通的資費(fèi)來說，中國電信推出的該項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)過于高，在我們學(xué)生心

目中資費(fèi)是比較關(guān)注的一個(gè)話題威脅：資費(fèi)方面相比于移動和聯(lián)通，電信的費(fèi)用較高，一部分用戶難以接受，由此導(dǎo)致其失去一大部分客戶人群機(jī)會：有廣闊的校園空間； 有

較強(qiáng)的人際關(guān)系；有雄厚的科技力量和資金； 學(xué)生對于手機(jī)上網(wǎng)有很大的需求，電信產(chǎn)

品上網(wǎng)速度快，反應(yīng)靈敏優(yōu)勢：無縫寬帶,高速上網(wǎng)：目前中國電信 已經(jīng)建成網(wǎng)帶寬、覆蓋范圍廣、性能穩(wěn)定、功能架構(gòu)先進(jìn)，可以體驗(yàn)到無縫覆蓋的上網(wǎng)感覺

3、渠道策略校園代理：通過尋找校園代理商進(jìn)行189業(yè)務(wù)的代理，運(yùn)用學(xué)生比較信

任學(xué)生的心理，在校園中尋找學(xué)生進(jìn)行促銷、代理。

4、促銷策略（1）廣告（1）廣告

目標(biāo)——客戶需要“微笑”，需要“快捷”，需要“周到”，更需要“真誠” 和“用心”。（2）

廣告訴求點(diǎn)——客戶是我們不能說不的親人。（3）媒體等級的選擇：電視廣告為主，配以報(bào)紙、雜志、廣播、戶外廣告等廣告手 段。（2）促銷人員推廣：在各大院校的電信營業(yè)廳中設(shè)立業(yè)務(wù)推介專區(qū)。每個(gè)專區(qū)派駐一名業(yè)務(wù)推介代表，為用戶提供咨詢講解服務(wù)，并幫助有意向的客戶填寫意向購買表；有獎(jiǎng)銷售：設(shè)立有獎(jiǎng)銷售活動：凡在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，自己辦理并推薦一名朋友成功辦理電信業(yè)務(wù)用戶，均能獲得價(jià)值若干元的手機(jī)話費(fèi)；

五、活動方案活動目的：樹立天翼品牌優(yōu)勢，搶占大學(xué)生市場。傳播策略：網(wǎng)絡(luò)互動樹形象，線下活動造聲勢，校園店全新包裝，促銷緊密結(jié)合，發(fā)出校園最強(qiáng)音，促進(jìn)市場最大化。

1、線上活動：網(wǎng)絡(luò)互動平臺：中國電信人人網(wǎng)頁 活動形式：（1）拍一個(gè)dv宣傳短劇，在校內(nèi)或者騰訊網(wǎng)上進(jìn)行分享，以達(dá)到更好的廣告宣傳效果；（2）將天翼咨詢通過校內(nèi)網(wǎng)和騰訊網(wǎng)進(jìn)行傳播

2、線下活動：

園內(nèi)的校辦雜志、院辦雜志上做廣告；1）與學(xué)校聯(lián)合設(shè)立“天翼“獎(jiǎng)學(xué)金；2）在校（（根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗(yàn)”活動。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)(電話、寬帶、小靈通)、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。

體驗(yàn)活動：多業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的好園地

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗(yàn)活動中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。

體驗(yàn)活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

這次體驗(yàn)活動，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營銷工作中，我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。針對我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的評價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

這次體驗(yàn)活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗(yàn)活動后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù);當(dāng)維修電話機(jī)時(shí)，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)

方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)。

負(fù)責(zé)廳外的所有營銷活動，1月5根據(jù)活動臨時(shí)安排。

5：xxx負(fù)責(zé)所有支撐。

6營業(yè)廳營業(yè)前臺全天開機(jī)、如因人流過大，將隨時(shí)待命加班。

7：XX年1月1日——1月5日廳內(nèi)所有人員8：10必須到崗，8：20分晨會，8：30分開始開門迎客，不允許遲到早退。

活動布置

12月30日18：00下班后全體人員參加布置，廳內(nèi)懸掛氣球燈籠，彩旗。營造節(jié)日氣氛，廳外懸掛打燈籠、提前寫好pop海報(bào)進(jìn)行張貼。

活動內(nèi)容：

一;砸金蛋，廳內(nèi)懸掛氣球，在氣球內(nèi)加入金粉及寫有相關(guān)禮品內(nèi)容的禮品清單。1月1日——1月5日凡近廳購任意手機(jī)用戶均可參加砸金蛋活動

禮品有：馬克杯（40套）、雞蛋（1枚10戶、10枚2戶）、話費(fèi)（100元1名，50元2名，20元3名），紅包（13元紅包2個(gè)）、50元現(xiàn)場購機(jī)抵扣券10張、小太陽（5個(gè)）、暖手寶（10個(gè)）、贈送1400元話費(fèi)手機(jī)卡（20張）

二：送情侶靚號

辦理1890雙智能機(jī)用戶贈送情侶靚號，寬帶提速至6m——8m。18xxxx8595XXxxx858520 18xxx0875XXxxx086520 18xxx88XX18xxx88XX 18xxx1XX18xxx1XX 三：1元起拍智能明星機(jī)

1月5日14：00點(diǎn)購機(jī)用戶可以憑購機(jī)發(fā)票免費(fèi)參加1元競拍華為c8815手機(jī)一部，并贈送1400元話費(fèi)手機(jī)卡。

四：老用戶回饋

1：所有在xxx營業(yè)廳購買手機(jī)的老用戶憑購機(jī)發(fā)票或者手機(jī)串碼均可享受積分購機(jī)優(yōu)惠，100元兌換5元購機(jī)積分。未在xxx購機(jī)的憑手機(jī)購機(jī)發(fā)票或者串碼購任意手機(jī)終端立減50.元，（一部終端積分券只能參加一部手機(jī)購機(jī)兌換)2：已舊換新

參加指定機(jī)型，已舊換新立減300元。五：明星機(jī)狂降，送4g省內(nèi)流量

三星note3降價(jià)致4999元 iphone 5降價(jià)至3988元

六：關(guān)注xxx微信群、易信群并轉(zhuǎn)發(fā)三條微信贈送精美禮品一份（usb暖手鼠標(biāo)墊）限100份

成本核算

氣球，1袋（100個(gè)）*10元10元 金粉：1袋*10元10元 usb暖手鼠標(biāo)墊：100個(gè)*3.3元330元 馬克杯：40個(gè)*2.5元100元 雞蛋：30個(gè)*1元30元 話費(fèi)：260元 紅包：13元*226元 小太陽：5*28140元 暖手寶：10*18180元

1月5日外場布置成本：城管費(fèi)270元，舞臺費(fèi)600元。音響費(fèi)300元。降價(jià)成本10000左右

成本合計(jì)12256元

預(yù)計(jì)銷量130臺，預(yù)計(jì)繳費(fèi)150000，預(yù)計(jì)寬帶新裝30戶，1890新裝10-15

戶。

為今后發(fā)展的取得良好的基礎(chǔ)！

白水分公司：吳紅軍XX.6.19 折優(yōu)惠。

2.尋找你的“天意”

進(jìn)入現(xiàn)場活動區(qū)的同學(xué)自動領(lǐng)取天翼的虛擬手機(jī)號碼牌，凡是活動即將結(jié)束仍停留在活動區(qū)或銷售區(qū)的同學(xué)，可參與“尋找你的天意”的活動。手中號碼后兩位數(shù)相同的同學(xué)（一男一女贈送情侶產(chǎn)品、同性同學(xué)贈送友情產(chǎn)品）；號碼后6位與自己的生日年月日相同的同學(xué)可獲得手機(jī)一部；號碼后4位與自己的生日月日相同的同學(xué)可獲得為期3個(gè)月的上網(wǎng)賬號。

3.有獎(jiǎng)問答

在活動區(qū)搭建活動臺，用于產(chǎn)品的介紹和互動節(jié)目的參與。凡是回答正確的同學(xué)可獲相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

4.現(xiàn)場消費(fèi)優(yōu)惠

凡是手持虛擬手機(jī)號碼牌的同學(xué)可享受當(dāng)天購買相關(guān)產(chǎn)品9折優(yōu)惠。

四、活動時(shí)間、地點(diǎn)參與對象和范圍 1.活動時(shí)間暫定于2月7日~9日 2月7日中午11點(diǎn)~13點(diǎn)常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門口 2月7日下午16點(diǎn)~18點(diǎn)常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門口 2月8日中午11點(diǎn)~13點(diǎn)常州機(jī)輕工業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門口 2月8日下午16點(diǎn)~18點(diǎn)常州紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門口 2月9日中午11點(diǎn)~13點(diǎn)常州工程工業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門口 2月9日下午16點(diǎn)~18點(diǎn)常州工業(yè)學(xué)院食堂門口 2.活動參與對象和范圍 常州大學(xué)城在校大學(xué)生

五、活動場地布置（以常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例）1.食堂

上空懸掛宣傳橫幅1條內(nèi)容為“這就是天意！？”電信產(chǎn)品營銷推廣活動橫幅左右懸掛豎條幅2條內(nèi)容為“天翼亮翅，夢想起飛”。食堂內(nèi)部利用巨城廣告公司的校園視頻媒體循環(huán)播放活動的介紹以及產(chǎn)品的相關(guān)信息（各院校同步播

放）。2.體驗(yàn)區(qū)

筆記本5臺放于體驗(yàn)區(qū)左邊5臺桌子，手機(jī)10部放于體驗(yàn)區(qū)右邊5張桌子。每臺筆記本和每部手機(jī)都貼有產(chǎn)品的信息和logo。桌上放置宣傳單。每個(gè)太陽傘下可站8人。區(qū)域中間用展板隔斷。

3.活動區(qū)

區(qū)域配有8名秩序維持人員，兩邊用展板隔斷。舞臺背后有大型的活動宣傳幕布，包括活動主題和產(chǎn)品介紹。4.展銷區(qū)

設(shè)有4個(gè)展銷桌，每個(gè)展銷桌各有一臺筆記本和一部手機(jī)用于展示介紹，中間用展板隔斷。5.工作人員

電信工作人員穿電信工作服，現(xiàn)場兼職人員戴活動宣傳帽。每位現(xiàn)場(推薦打開：)活動人員胸前黏貼天翼logo。每個(gè)號牌發(fā)放處和傳單發(fā)放處工作人員2人。體驗(yàn)區(qū)工作人員10人，活動區(qū)工作人員10人，展銷區(qū)工作人員10人。現(xiàn)場保安8人。6.活動物料、設(shè)備準(zhǔn)備清單

六、活動前期準(zhǔn)備

1.利用巨城廣告公司出版的《巨城校園》報(bào)，提前為活動造勢，并列出各學(xué)?；顒訒r(shí)間表。

2.利用巨城廣告公司的校園視屏傳媒，在學(xué)生用餐時(shí)間播放活動的宣傳的視頻短片。

3.提前在大學(xué)城各學(xué)校的食堂、系部宣傳欄放置活動展板。

七、活動相關(guān)工作分工

活動總負(fù)責(zé)人張曉俊 活動策劃宗瑋 活動現(xiàn)場總指揮張曉俊、陳波 人員分工明細(xì)表

各組工作內(nèi)容

八、活動當(dāng)天應(yīng)急處理規(guī)劃方案 1.供電安排

活動前與供電部門聯(lián)系，希望在活動期間確保此路段的供電通暢；后備電源：發(fā)動機(jī)。

2.雨天預(yù)案轉(zhuǎn)移至適合的室內(nèi)或改期。

九、費(fèi)用預(yù)算

1.場地費(fèi)用：XX元 2.物資費(fèi)用：6000元 3.禮儀費(fèi)用：XX元 4.保安費(fèi)用：1000元 5.宣傳費(fèi)用：XX元 6.項(xiàng)目支出：10000元 7.獎(jiǎng)品費(fèi)用：5000元 8.勞務(wù)費(fèi)：8000元 9.不可預(yù)算的費(fèi)用：3000元 10.總計(jì)：39000元

十、效果預(yù)測

1.活動實(shí)際參加人數(shù)不少于500人 2.媒介有關(guān)活動報(bào)道不少于8篇 3.活動信息覆蓋率占大學(xué)城人口的1/4 4.活動場地執(zhí)行情況不發(fā)生任何明顯的失誤5.活動經(jīng)費(fèi)使用情況嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi) 6.活動使公司知名度提升10% 7.活動使公司美譽(yù)度提升10% XX年1月 巨城廣告公司企劃組 電力三個(gè)不發(fā)生百日安全活動總結(jié)

目錄

法，規(guī)范二次設(shè)備安全措施標(biāo)準(zhǔn)化流程，推進(jìn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，為“春檢”工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

重心下沉，嚴(yán)檢嚴(yán)懲。在“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動中，領(lǐng)導(dǎo)干部重心下沉，嚴(yán)格執(zhí)行到崗到位制度，認(rèn)真開展安全活動，并以 “嚴(yán)”字當(dāng)頭實(shí)行獎(jiǎng)罰考核。此外，該局還實(shí)行“三定”制度，深化了“領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)部室建立基層工作聯(lián)系點(diǎn)”工作，確保工作“相互促進(jìn)”。通過定聯(lián)系點(diǎn)單位、定下基層次數(shù)、定解決基層困難數(shù)量促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)部門經(jīng)常深入基層單位與職工相互相流，認(rèn)真聽取基層職工呼聲，了解基層工作現(xiàn)狀，確保及時(shí)解決基層實(shí)際問題，對未完成的干部和部門該局黨委將進(jìn)行嚴(yán)格考核。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化活動開展。3月中旬，圍繞著蒙東公司開展的“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動，該局制定了“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動工作方案，在局域主網(wǎng)頁上開通了“三個(gè)不發(fā)生” 百日安全活動專欄?；顒又?，該局利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全員的“安規(guī)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)及抽考答卷考核；開展了高壓試驗(yàn)、繼電保護(hù)等專業(yè)的競賽活動；組織局領(lǐng)導(dǎo)及部室人員參加了生產(chǎn)單位的“事故回頭看”專題學(xué)習(xí)日活動，強(qiáng)化了職工的安全思想，提高了職工的安全技能，提升了安全生產(chǎn)的管理水平。4月21日，該局所屬的大板工區(qū)還舉辦了“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動知識競賽，營造了人人講安全、處處有安全、事事保安全的良好局面。在“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動中，該局還通過在安全倡議書上簽字，演講比賽等多種方式讓安全思想在員工心中深深扎根。

在“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動中，由于認(rèn)真、扎實(shí)開展活動，確保了活動取得了實(shí)效。在4月20日蒙東公司組成的“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動和“春檢”檢查中，得到了蒙東公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

天增變電所

“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動總結(jié)

根據(jù)上級的指示精神，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，按照本所的活動方案，圓滿的完成了“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動，在活動期間沒有違章的現(xiàn)象出現(xiàn)，更沒有發(fā)生各類安全事故，現(xiàn)把具體工作總結(jié)如下：

一、首先落實(shí)了活動組織，對全員進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)責(zé)任意識，強(qiáng)化崗位安全職責(zé)，使其認(rèn)識到安全對生產(chǎn)、生活的重要性，在工作中一定要嚴(yán)守安規(guī)，保證絕對安全，只有在安全的情況下才能更好的完成各項(xiàng)工作。

二、在春檢工作中嚴(yán)格執(zhí)行“兩票、三制”，認(rèn)真履行開工許可手續(xù)，做到了工作地點(diǎn)不明確不開工，工作任務(wù)不清楚不開工，安全、技術(shù)不交底不開工，安全措施不到位不開工；為春檢工作打下了堅(jiān)實(shí)的安全基礎(chǔ)。

三、施工作業(yè)前召開了班前會，在班前會上認(rèn)真的對危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了全面分析，明確了工作地點(diǎn)及工作任務(wù)，并進(jìn)行安全交底和技術(shù)交底，作業(yè)結(jié)束后，及時(shí)召開班后會對本次作業(yè)情況做了總結(jié)。

四、認(rèn)真填寫并熟悉操作票，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令，在操作過程當(dāng)中，沒有違章操作和誤操作的現(xiàn)象發(fā)生。

五、按周期組織人員進(jìn)行安全活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制

度，及時(shí)進(jìn)行事故預(yù)想和反事故演習(xí)，并認(rèn)真分析安全生產(chǎn)工作各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題，防止各類事故的發(fā)生。

天增變電所

二〇一四年五月二十六日

部電力有限公司“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動方案下發(fā)以來，電業(yè)局多措并舉確?！叭齻€(gè)不發(fā)生”百日安全活動扎實(shí)有效開展。

建章立制，創(chuàng)新管理。赤峰局根據(jù)上級規(guī)章制度陸續(xù)下發(fā)和修訂下發(fā)了《赤峰電業(yè)局安全工作意見》、《赤峰電業(yè)局安全生產(chǎn)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《赤

峰電業(yè)局創(chuàng)建無違章企業(yè)管理辦法》、《赤峰電業(yè)局二次設(shè)備安全措施使用管理規(guī)定》等安全管理文件，并及時(shí)將文件掛網(wǎng)發(fā)布，要求安全監(jiān)督網(wǎng)成員在本單位組織對文件進(jìn)行學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)的同時(shí)，專門組織會議對以上文件的內(nèi)容、精神分別進(jìn)行重點(diǎn)說明，解答基層的疑問，使廣大員工能夠盡快熟悉掌握這些文件的內(nèi)在含義，更好的履行自己的職責(zé)，規(guī)范自己的行為，全面提升了安全生產(chǎn)管理水平。與此同時(shí)，安監(jiān)部以規(guī)范變電作業(yè)現(xiàn)場管理為切入點(diǎn)，在運(yùn)行變電站推行實(shí)施二次設(shè)備安全措施，在會上播放了與宣傳部共同制作的二次設(shè)備安全措施使用錄像片。這種創(chuàng)新的工作方式方法得到了各單位的認(rèn)可和歡迎，通過觀看二次設(shè)備安全措施使用錄像片的形式，讓員工更加直觀地了解二次設(shè)備安全措施的使用方法，規(guī)范二次設(shè)備安全措施標(biāo)準(zhǔn)化流程，推進(jìn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，為“春檢”工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

重心下沉，嚴(yán)檢嚴(yán)懲。在“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動中，領(lǐng)導(dǎo)干部重心下沉，嚴(yán)格執(zhí)行到崗到位制度，認(rèn)真開展安全活動，并以“嚴(yán)”字當(dāng)頭實(shí)行獎(jiǎng)罰考核。此外，該局還實(shí)行“三定”制度，深化了“領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)部室建立基層工作聯(lián)系點(diǎn)”工作，確保工作“相互促進(jìn)”。通過定聯(lián)系點(diǎn)單位、定下基層次數(shù)、定解決基層困難數(shù)量促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)部門經(jīng)常深入基層單位與職工相互相流，認(rèn)真聽取基層職工呼聲，了解基層工作現(xiàn)狀，確保及時(shí)解決基層實(shí)際問題，對未完成的干部和部門該局黨委將進(jìn)行嚴(yán)格考核。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化活動開展。3月中旬，圍繞著蒙東公司開展的“三個(gè)不發(fā)生”

百日安全活動，該局制定了“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動工作方案，在局域主網(wǎng)頁上開通了“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動專欄?；顒又校摼掷糜?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全員的“安規(guī)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)及抽考答卷考核；開展了高壓試驗(yàn)、繼電保護(hù)等專業(yè)的競賽活動；組織局領(lǐng)導(dǎo)及部室人員參加了生產(chǎn)單位的“事故回頭看”專題學(xué)習(xí)日活動，強(qiáng)化了職工的安全思想，提高了職工的安全技能，提升了安全生產(chǎn)的管理水平。4月21日，該局所屬的大板工區(qū)還舉辦了“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動知識競賽，營造了人人講安全、處處有安全、事事保安全的良好局面。在“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動中，該局還通過在安全倡議書上簽字，演講比賽等多種方式讓安全思想在員工心中深深扎根。

在“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動中，由于認(rèn)真、扎實(shí)開展活動，確保了活動取得了實(shí)效。在4月20日蒙東公司組成的“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動和“春檢”檢查中，得到了蒙東公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

組長：××*

副組長：××* ××* ××* 成員：××* ××* ××* ××*

（二）辦公室

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于安全監(jiān)察部，負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、情況交流等日常工作。

（三）巡視組

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)巡視組，負(fù)責(zé)對各單位活動開展情況進(jìn)行巡視檢查和督導(dǎo)。組 長：××*

組成部門：安全監(jiān)察部、生產(chǎn)技術(shù)部、經(jīng)理工作部、人力資源部、財(cái)務(wù)審計(jì)部、市場開發(fā)部

（四）督導(dǎo)檢查組

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督導(dǎo)檢查組，負(fù)責(zé)對各單位的活動開展情況進(jìn)行全過程督導(dǎo)和檢查。

組 長：××* 副組長：××*

組成部門：安全監(jiān)察部、生產(chǎn)技術(shù)部、經(jīng)理工作部、人力資源部、財(cái)務(wù)審計(jì)部、市場開發(fā)部

督導(dǎo)單位：各二級單位、項(xiàng)目經(jīng)理部

（五）單位互查組

1、公司聯(lián)系人：××*

2、被查單位：電鐵配套工程利川項(xiàng)目部 公司聯(lián)系人：田 軍

單位互查時(shí)間于4月10日前完成并形成匯總檢查報(bào)告上交于公司領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的辦公室。

二、工作內(nèi)容及要求

（一）嚴(yán)格落實(shí)各級領(lǐng)導(dǎo)到崗到位工作要求

1、宣傳動員，全面啟動。各二級單位主要領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理要親自組織召開活動動員會，全面部署安全生產(chǎn)及百日[：://5ykj]安全活動。公司于3月10日下午組織召開動員會議。

(請繼續(xù) 關(guān)注好：)

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，到崗到位。各級領(lǐng)導(dǎo)要帶頭履行職責(zé)，公司督導(dǎo)組督導(dǎo)各單位活動開展并深入一線班組。重點(diǎn)督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部到崗到位、重點(diǎn)檢查電鐵配套工程、聯(lián)合經(jīng)營各水利工程及電站技改工程的安全工作。各單位領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊(duì)深入基層，深入一線開展安全生產(chǎn)檢查，親自組織開展“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動。

3、落實(shí)計(jì)劃，掛網(wǎng)督辦。各單位要組織制定本單位活動計(jì)劃并實(shí)行全過程監(jiān)督管控。并將計(jì)劃發(fā)布到公司網(wǎng)頁，實(shí)行掛網(wǎng)督辦。各單位領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)關(guān)注安全生產(chǎn)工作進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場實(shí)際問題。

4、完善標(biāo)準(zhǔn)，全面履職。各單位領(lǐng)導(dǎo)要親自組織修訂完善本單位領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員到崗到位制度和標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格落實(shí)，將到崗任務(wù)細(xì)化到具體人員、具體時(shí)間，做到橫到邊、縱到底，崗位職責(zé)不留死角。

（二）加強(qiáng)安全生產(chǎn)全過程風(fēng)險(xiǎn)管控

1、落實(shí)作業(yè)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管控措施。全面推行作業(yè)工作準(zhǔn)備會制度，現(xiàn)場作業(yè)

前一天項(xiàng)目部、各班組召開準(zhǔn)備會，全面分析現(xiàn)場作業(yè)的危險(xiǎn)點(diǎn)和控制重點(diǎn)；認(rèn)真執(zhí)行班前會制度，做好安全技術(shù)交底，做到工作班全體人員對任務(wù)、危險(xiǎn)點(diǎn)、作業(yè)程序、安全措施清楚；加大安全稽查力度，稽查覆蓋面要覆蓋到所有的作業(yè)現(xiàn)場，并確保稽查質(zhì)量和效果。

2、落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識管控措施。各單位要分專業(yè)全面開展作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識，建立風(fēng)險(xiǎn)庫，突出抓好防人身傷害和惡性誤操作事故的落實(shí)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)開展工作，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場安全風(fēng)險(xiǎn)防控能力。針對危險(xiǎn)性、復(fù)雜性和難度較大的施工項(xiàng)目，要認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)場勘察制度，認(rèn)真編制實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)并嚴(yán)格執(zhí)行工作方案審批要求。

（三）加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場安全管控

1、強(qiáng)化安全規(guī)程制度執(zhí)行力。全面清查、修訂運(yùn)行規(guī)程及檢修規(guī)程，深入推進(jìn)新“安規(guī)”執(zhí)行。認(rèn)真編制現(xiàn)場施工作業(yè)方案，全面落實(shí)各項(xiàng)安全技術(shù)措施，強(qiáng)化現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)“兩票三制”。組織學(xué)習(xí)新“兩票實(shí)施細(xì)則”。開展“兩票三制”專項(xiàng)監(jiān)督檢查，將執(zhí)行情況作為安全檢查重點(diǎn)。

3、開展防誤管理專項(xiàng)監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行《××省電力公司防誤操作管理規(guī)定》，嚴(yán)禁隨意解鎖；嚴(yán)格解鎖操作的管理、批準(zhǔn)和監(jiān)控，建立解鎖逐級向上一級“說清楚”制度。嚴(yán)格接地線管理制度，嚴(yán)禁裝設(shè)接地線前不驗(yàn)電、不按順序裝拆。開展防誤操作管理專項(xiàng)監(jiān)督檢查，督促落實(shí)防誤裝置配置滿足“五防”全面性和強(qiáng)制性要求。

4、全面推行作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化。按照《××省電力公司安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施辦法》要求，規(guī)范各類施工、檢修及運(yùn)行現(xiàn)場安全設(shè)施、安全標(biāo)識、警示標(biāo)志，推進(jìn)安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；落實(shí)檢修、技改現(xiàn)場安全設(shè)施和個(gè)人安全防護(hù)用品的

標(biāo)準(zhǔn)化配置，推進(jìn)檢修、技改現(xiàn)場安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化管理。

（四）加強(qiáng)反違章工作力度

1、營造濃厚的安全學(xué)習(xí)氛圍。采取員工喜聞樂見的方式寓教于樂，增強(qiáng)吸引力、創(chuàng)意性、實(shí)效性，以“學(xué)安規(guī)、反違章、防人身、保平安”為主題活動，開展“職工書屋”建設(shè)、安全知識競賽、業(yè)務(wù)技能競賽、先進(jìn)典型事跡宣傳等活動，公司計(jì)劃5月開展安全知識競賽活動。

2、深入開展安全反違章工作。各單位主要負(fù)責(zé)人要親自抓，大力實(shí)施現(xiàn)場查違章、違章查根源、根源查管理、管理查落實(shí)的閉環(huán)管理。大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和作業(yè)規(guī)范化，嚴(yán)格執(zhí)行工作現(xiàn)場安全監(jiān)督和安全監(jiān)護(hù)制度，實(shí)行安全監(jiān)察人員提前介入機(jī)制，推廣施工作業(yè)前“危險(xiǎn)點(diǎn)告知”錄音監(jiān)督。

3、全面加強(qiáng)活動宣傳報(bào)道。各單位要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加強(qiáng)新聞策劃和輿論宣傳，在公司網(wǎng)站全過程、全方位報(bào)道活動開展情況。

4、充分發(fā)揮黨群組織優(yōu)勢。各單位黨組織和群團(tuán)組織要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，將活動目標(biāo)納入黨內(nèi)主題實(shí)踐活動評比考核范圍。通過設(shè)置各類黨員示范崗、青年安全生產(chǎn)示范崗、黨員安全責(zé)任區(qū)、黨員安全志愿服務(wù)隊(duì)等形式，廣泛開展“百日安全活動簡報(bào)”、“黨員身邊無違章”、“我為安全獻(xiàn)一策”、“爭創(chuàng)安全先鋒”、“安全班組”等活動。

（五）深化事故隱患排查治理

1、建立長效運(yùn)行機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行《××省電力公司安全生產(chǎn)事故隱患排查治理管理辦法實(shí)施細(xì)則》及《××州電力總公司“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動實(shí)施方案》要求，明確責(zé)任主體，落實(shí)職責(zé)分工，實(shí)行隱患分級分類管理。實(shí)行網(wǎng)上掛牌跟蹤督辦，每月在網(wǎng)上及安全生產(chǎn)分析例會上通報(bào)隱患治理進(jìn)展情況，將隱患排查治理列入安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制的內(nèi)容，作為考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2、深化隱患排查治理。對安全隱患進(jìn)行全面梳理，將排查出來的安全隱患全部錄入事故隱患數(shù)據(jù)庫，納入日常監(jiān)督管理，按計(jì)劃落實(shí)整改。開辟“隱患排查治理專欄”，及時(shí)發(fā)布工作動態(tài)，深化事故隱患排查整治。

3、開展專項(xiàng)治理活動。各單位要開展“兩票”、安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、變電運(yùn)行管理專項(xiàng)治理、分包安全專項(xiàng)治理和“家族”性設(shè)備故障及缺陷等專項(xiàng)治理活動，采取有效防控措施，及時(shí)消除安全事故苗頭。

三、實(shí)施步驟

“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動從3月1日起到6月10日，總體分為三個(gè)階段, 各階段的時(shí)間劃分及重點(diǎn)工作內(nèi)容如下：

（一）動員部署階段（3月1日—3月10日）。制定開展“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動工作方案和措施，印發(fā)活動方案及重點(diǎn)措施。公司于3月10日組織召開動員會議。

（二）推進(jìn)實(shí)施階段（3月11日—5月31日）。全體干部員工根據(jù)實(shí)施方案確定的工作內(nèi)容，結(jié)合本崗位職責(zé)和到崗到位要求，加強(qiáng)安全生產(chǎn)全過程風(fēng)險(xiǎn)管控措施，加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場管理，扎實(shí)開展反違章工作，深化事故隱患排查整治，全面推進(jìn)活動實(shí)施。

（三）鞏固提高階段（6月1日—6月10日）。各單位于5月28日前將活動總結(jié)上報(bào)至公司領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的辦公室，公司于6月5日前召開安全生產(chǎn)總結(jié)會議，總結(jié)安全生產(chǎn)情況，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，評估“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動取得的成效和存在的不足，部署下一階段安全生產(chǎn)工作。

生”百日安全活動（確保不發(fā)生大面積停電事故，確保不發(fā)生人身死亡和惡性誤操作事故，確保不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故），全面落實(shí)全國“安全生產(chǎn)年”和國家電網(wǎng)公司、省公司XX年安全工作意見，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，提升公司

系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理水平，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和可靠供電，全面完成安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“安全 作內(nèi)容為：

（一）動員部署階段（3月1日—3月10日）。研究提出開展“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動工作方案和措施，召開省公司系統(tǒng)“三個(gè)不發(fā)生”動員部署會議，各單位按照公司統(tǒng)一部署，結(jié)合實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案，廣泛動員，大力宣傳，做到人人皆知，主動參與，形成聲勢。

（二）推進(jìn)實(shí)施階段（3月11日—5月31日）。重點(diǎn)結(jié)合春季檢修、預(yù)試和基建施工全面展開期間安全生產(chǎn)特點(diǎn)，加大“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動的督導(dǎo)，分別組成防止大面積停電事故、防止人身死亡和惡性誤操作事故、防止重特大設(shè)備損壞事故專項(xiàng)檢查工作組，開展對各項(xiàng)工作措施落實(shí)情況的督導(dǎo)檢查，組織經(jīng)驗(yàn)交流，推廣典型做法，全面落實(shí)公司深入開展“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動各項(xiàng)部署，確保完成全年安全生產(chǎn)任務(wù)。

（三）總結(jié)提高階段（6月1日—6月8日）。組織召開“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動總結(jié)會議，全面分析和評估活動成效，交流工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作成果和不足，結(jié)合全年安全生產(chǎn)工作，研究深化“三個(gè)不發(fā)生”活動成效的措施，修訂完善工作方案，建立常態(tài)工作機(jī)制。

五、總體要求

按照國家電網(wǎng)公司關(guān)于“三個(gè)不發(fā)生”安全百日活動的總體安排，緊密圍繞“三個(gè)不發(fā)生”目標(biāo)，周密部署，嚴(yán)格各項(xiàng)工作要求，強(qiáng)化安全措施，營造安全氛圍，堅(jiān)決防止發(fā)生電網(wǎng)大面積停電事故、人身死亡和惡性誤操作事故、重特大設(shè)備損壞事故。

（一）高度重視，加強(qiáng)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。

各單位要深刻認(rèn)識到“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動的重要意義，正確把握目前安全工作面臨的形勢，將開展此項(xiàng)工作貫穿全年安全生產(chǎn)工作的始終。要認(rèn)真

落實(shí)國家電網(wǎng)公司和省公司的各項(xiàng)工作要求，成立以主要負(fù)責(zé)人為組長的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動性和積極性，周密制定活動方案，明確活動目標(biāo)、工作思路、重點(diǎn)措施和時(shí)間安排，落實(shí)各級責(zé)任，一級抓一級，橫向到邊，縱向到底，確保全方位開展，全員參與。

本部各部門要帶頭開展此項(xiàng)活動，并對各基層單位加強(qiáng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)。調(diào)通中心負(fù)責(zé)不發(fā)生大面積停電事故措施的落實(shí)，安監(jiān)部負(fù)責(zé)不發(fā)生人身死亡和惡性誤操作事故措施的落實(shí)，生技部負(fù)責(zé)不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故措施的落實(shí)，堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，時(shí)刻保持清醒的頭腦，以最佳的精神狀態(tài)、最高的工作標(biāo)準(zhǔn)和最嚴(yán)的工作要求，強(qiáng)化責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)做好此項(xiàng)工作。

（二）把握安全工作階段性特點(diǎn)，突出活動的針對性。

各部門、各單位針對當(dāng)前春檢工作全面展開，正是各類人身事故和人員責(zé)任事故的高發(fā)期、高風(fēng)險(xiǎn)期的實(shí)際情況，按照“三個(gè)不發(fā)生”工作要求，強(qiáng)化現(xiàn)場作業(yè)安全管控，大力開展反違章活動，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，加強(qiáng)防誤操作管理，確保現(xiàn)場人身安全。

各部門、各單位針對迎峰度夏期間，雷暴雨、持續(xù)高溫和大負(fù)荷等嚴(yán)峻考驗(yàn)，要以電網(wǎng)安全和設(shè)備安全為重點(diǎn)，加強(qiáng)重要潮流斷面監(jiān)控監(jiān)視、加強(qiáng)核心樞紐設(shè)備巡視維護(hù)，完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定和設(shè)備安全可靠。

各部門、各單位針對秋檢

預(yù)試和迎峰度冬期間，設(shè)備檢修消缺任務(wù)重，現(xiàn)場啟動調(diào)試和工程集中投產(chǎn)多，大霧、冰凍、雨雪等惡劣天氣發(fā)生頻繁，要全面防范人身、電網(wǎng)和設(shè)備事故，確保全年安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（三）周密計(jì)劃，有機(jī)融合，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)活動的開展。

各單位要周密部署，在抓好安全基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，把“三個(gè)不發(fā)生”百日

安全活動與安監(jiān)、生產(chǎn)、調(diào)

度、基建、營銷、農(nóng)電等各方面工作有機(jī)融合，安全管理上要開展“管理到崗百分百，責(zé)任落實(shí)不缺位”活動，工作現(xiàn)場要開展“作業(yè)現(xiàn)場無違章、風(fēng)險(xiǎn)控制無疏漏”活動，調(diào)度運(yùn)行系統(tǒng)要開展“科學(xué)調(diào)度無盲區(qū)，百日操作無差錯(cuò)”活動，生產(chǎn)系統(tǒng)要開展“設(shè)備運(yùn)行無隱患，電網(wǎng)運(yùn)行無臨檢”活動，基建系統(tǒng)要開展“基建工地零傷亡，施工質(zhì)量零缺陷”活動，政工系統(tǒng)要建立一個(gè)“百日安全、爭創(chuàng)先鋒”活動專題網(wǎng)站。通過各專業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以責(zé)任落實(shí)、基礎(chǔ)管理、制度執(zhí)行、監(jiān)督檢查、素質(zhì)建設(shè)、應(yīng)急處置等為著力點(diǎn)，完善實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制建設(shè)，全面增強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管控能力，著力提升安全生產(chǎn)管理質(zhì)量、穩(wěn)步提高應(yīng)急工作水平，不斷深化細(xì)化各項(xiàng)措施的落實(shí)，全力打造公司安全文化，切實(shí)保障人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全確保實(shí)現(xiàn)“三個(gè)不發(fā)生”。

（四）黨政工團(tuán)齊抓共管，積極營造濃厚安全氛圍。

各部門、各單位要將開展“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動作為全年的中心工作，認(rèn)真做好宣傳發(fā)動工作，營造黨政工團(tuán)齊抓共管、人人重視安全生產(chǎn)的濃厚氛圍。要搞好輿論宣傳和引導(dǎo)，充分運(yùn)用公司系統(tǒng)內(nèi)廣播、電視、報(bào)刊、安全信息平臺等媒體，以圖文、畫冊、手冊、板報(bào)、網(wǎng)站等多種形式，發(fā)布活動的進(jìn)展和成效，加強(qiáng)工作交流，及時(shí)查找糾正不足，宣傳推廣成功經(jīng)驗(yàn)，不斷推動活動深入開展。形成公司上下自覺維護(hù)公司安全生產(chǎn)的良好局面。堅(jiān)決防止電網(wǎng)大面積停電事故、人身死亡和惡性誤操作事故、重特大設(shè)備損壞事故的發(fā)生，確保全年安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

XX年是公司實(shí)現(xiàn)“十一五”發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵年，各部門、各單位要深入開展“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動，積極適應(yīng)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、“三集五大”和智能電網(wǎng)發(fā)展對安全生產(chǎn)提出的新要求，強(qiáng)化“全面、全員、全過程、全方位”安全

管理，整體提升公司安全生產(chǎn)管理水平，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和可靠供電，確保完成全年安全生產(chǎn)任務(wù),為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

好為你推薦以下相關(guān)范文：

電力公司三個(gè)不發(fā)生百日安全活動動員會講話 電力公司三個(gè)不發(fā)生百日安全活動宣誓簽名儀式講話 在電力企業(yè)關(guān)于三個(gè)不發(fā)生百日安全動員會議上的講話 電力公司開展“三個(gè)不發(fā)生”活動總結(jié) 開展“三個(gè)不發(fā)生”安全活動總結(jié)

第五篇：電信實(shí)習(xí)體驗(yàn)

營業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)

上大學(xué)以來，我一直使用的移動的動感地帶業(yè)務(wù)，使用了近3年的移動業(yè)務(wù)，加上暑假在移動營業(yè)廳做過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)生，對移動的業(yè)務(wù)還比較熟悉。大二的時(shí)候在老師的帶領(lǐng)下參觀了電信營業(yè)廳，對電信的業(yè)務(wù)有大致的了解。所以我選擇了這兩家營運(yùn)商作了服務(wù)體驗(yàn)。

1、營業(yè)廳受理業(yè)務(wù)流程

移動：使用移動的業(yè)務(wù)已有3年，我覺得移動的營業(yè)廳采用的是一站式服務(wù)和自助式服務(wù)相結(jié)合的方式，客戶辦理既可以選擇到營業(yè)廳辦理接受一站式服務(wù)，也可以選擇在網(wǎng)上營業(yè)廳或營業(yè)廳自助服務(wù)機(jī)上自助辦理各種業(yè)務(wù)。比如最簡單的充值業(yè)務(wù)，客戶既可以去前臺充值，也可以網(wǎng)上充值，還可以在充值機(jī)上充值。移動營業(yè)廳正常的流程：先進(jìn)店排隊(duì)或取號，等待制作人員叫號，然后去前臺辦理業(yè)務(wù)。

電信：對于電信，我了解的不是很多，電信的營業(yè)廳和移動還是比較相似的，也是一站式服務(wù)和自助式服務(wù)相結(jié)合的方式。顧客可以在自助充值機(jī)上進(jìn)行充值業(yè)務(wù)，也可以在前臺由工作人員幫助完成各種套餐或產(chǎn)品的變更業(yè)務(wù)。電信營業(yè)廳的正常流程：進(jìn)店排隊(duì)取號，等待工作人員叫號，然后去前臺辦理業(yè)務(wù)。

2遇到VIP客戶，營業(yè)廳工作人員如何處理？

移動：移動一天設(shè)有VIP客戶專用通道，辦理業(yè)務(wù)的VIP客戶進(jìn)營業(yè)廳后可以不用領(lǐng)號排隊(duì)直接到該通道，由客戶經(jīng)理單獨(dú)為該客戶辦理業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)通常與我們陪同客戶的業(yè)務(wù)不一樣，以集團(tuán)業(yè)務(wù)為主，客戶還可以享受一定的優(yōu)惠。

電信：對電信的這一業(yè)務(wù)，我不是很了解，但是電信也有一個(gè)VIP 客戶區(qū)，想來可能也和移動一樣，也是有一定優(yōu)先權(quán)的吧。

3營業(yè)廳時(shí)否提供產(chǎn)品介紹，業(yè)務(wù)演示和客戶體驗(yàn)等服務(wù)？

移動：移動會在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置客戶體驗(yàn)區(qū)和業(yè)務(wù)展示區(qū)，在體驗(yàn)區(qū)和展示區(qū)內(nèi)，會有工作人員親自為客戶提供業(yè)務(wù)展示，展示結(jié)束后工作人員會引導(dǎo)客戶親自體驗(yàn)業(yè)務(wù)，并詢問客戶體驗(yàn)感受。通常，這些展示的業(yè)務(wù)都是移動比較有競爭力的業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)。在營業(yè)廳的醒目位置移動會張貼新產(chǎn)品的介紹，或放置宣傳牌，以吸引客戶注意，比如在寒暑假快來臨的時(shí)候，學(xué)校營業(yè)廳會在門和落地窗上貼上假期套餐的海報(bào)；在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，工作人員都會向客戶介紹產(chǎn)品，并給顧客提供較合理的套餐。

電信：電信的營業(yè)廳內(nèi)也同樣設(shè)置有客戶體驗(yàn)區(qū)和業(yè)務(wù)展示區(qū)，工作人員會帶領(lǐng)有相關(guān)需求的客戶進(jìn)行參觀體驗(yàn)，詳細(xì)地介紹該業(yè)務(wù)的相關(guān)背景以及優(yōu)缺點(diǎn)，并邀請客戶親自操作，感受該業(yè)務(wù)；電信在醒目的位置會貼上新業(yè)務(wù)的海報(bào)，已吸引客戶；客戶在前臺辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，工作人員也會耐心地向客戶介紹業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。

4營業(yè)廳的環(huán)境如何？

移動：作為學(xué)生，我覺得移動的校園營業(yè)廳做的非常好，不論是門口的海報(bào)還是店內(nèi)的裝飾，都非常的時(shí)尚，貼近我們學(xué)生的審美，色彩鮮明，海報(bào)精致，裝飾物點(diǎn)綴的恰到好處。公告都貼在營業(yè)廳內(nèi)醒目的位置，而且每次公告都做得很漂亮，重點(diǎn)突出，十分吸引人眼球，每次路過那里都要看一看。營業(yè)廳內(nèi)的演示區(qū)有點(diǎn)小，而且工作人員比較少，但是演示系統(tǒng)很不錯(cuò)，效果非常好，我們看了工作人員的演示之后都表示很滿意。移動的資料準(zhǔn)備一向都是比較充足的，在門口的等待區(qū)或者在展示區(qū)、體驗(yàn)區(qū)，都會有很多資料冊介紹公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，數(shù)量充足，而且方便客戶取閱。移動營業(yè)廳都有消防栓和消防通道，安全設(shè)施比較完備。

電信：電信總部的營業(yè)廳不同于學(xué)校的移動營業(yè)廳，它更多的是面向全體客戶，而學(xué)校移動營業(yè)廳主要就是面向?qū)W生和一部分大學(xué)教師，所以電信營業(yè)廳的風(fēng)格和移動的不太一樣，移動以亮黃色為主，而電信則以藍(lán)色為主，藍(lán)色是IT業(yè)的代表色，所以電信營業(yè)廳給人技術(shù)卓越的感覺。電信的廣告主要在營業(yè)廳內(nèi)放置，門口極少，感覺沒有移動那么張揚(yáng)，比較內(nèi)斂，公告多是電腦處理彩印的，極少像移動一樣采用手繪的方式，公告的內(nèi)容多是新出的產(chǎn)品。營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)演示區(qū)有專門的工作人員在那里工作，我覺得電信的演示系統(tǒng)要優(yōu)于移動，且不談電信的演示業(yè)務(wù)要多于移動，單是演示的效果，就要?jiǎng)龠^移動。在演示區(qū)和體驗(yàn)區(qū)的每個(gè)沙發(fā)或展示柜旁邊都會有一個(gè)資料架，里面放滿了電信的業(yè)務(wù)介紹冊，非常的人性化。營業(yè)廳內(nèi)多出都放置了消防栓，安全設(shè)施讓人很放心。

5營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量如何讓？

移動：移動營業(yè)廳進(jìn)去的時(shí)候會有工作人員引導(dǎo)你進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，現(xiàn)場會有專門的工作人員維持秩序，管理營業(yè)廳，處理一些突發(fā)情況，辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候工作人員態(tài)度友好，很有耐心，辦理業(yè)務(wù)的速度比較快。

電信：電信的工作人員會在你進(jìn)門的時(shí)候引導(dǎo)你到相關(guān)的柜臺辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳內(nèi)會有專門的工作人員在大廳巡視，以維持秩序，管理現(xiàn)場和處理一些突發(fā)事件，在客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，工作人員會耐心地解答客戶的問題，提供相關(guān)的建議，辦理業(yè)務(wù)的效率較高。