第一篇：《溝通與協(xié)調(diào)能力提升》測試結(jié)果 得分

測試結(jié)果 得分:89分

恭喜您，您已經(jīng)通過考試！我們于本期考試完畢后，統(tǒng)一郵寄證書恭喜您，已通過考試，請聯(lián)系工作單位，由單位統(tǒng)一上報(bào)辦證資料。

結(jié)課 重新考試

題目

懂溝通的小販與老太太說明溝通中信息的接受和被理解，至少要經(jīng)過——（B）溝通的目的是——（B）

影響表達(dá)的第一個(gè)重要因素是——（A）在溝通活動(dòng)中，理想的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是——（C）來自當(dāng)事人自身情緒習(xí)慣的溝通障礙屬于——（B）建設(shè)性溝通的目的是——（C）

在傾訴性交談中用談未來進(jìn)一步行動(dòng)的時(shí)間占——。（C）整潔素雅的儀容是指人的——（C）邁克爾的實(shí)驗(yàn)說明——（C）遞名片，應(yīng)當(dāng)在介紹自己——（A）介紹上司和下級(jí)時(shí)——（B）

對應(yīng)的講次

所考知識(shí)點(diǎn)

溝通中信息的接受和被理解 溝通的目的 影響表達(dá) 溝通 溝通障礙 建設(shè)性溝通 傾訴性交談 整潔素雅的儀容 邁克爾的實(shí)驗(yàn) 遞名片 介紹 題目

介紹男士和女士時(shí)，應(yīng)當(dāng)——（A）標(biāo)準(zhǔn)是握手是——（C）

與他人握手的時(shí)間應(yīng)控制在——（B）

從本質(zhì)上看，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境是——（A）賈平凹說認(rèn)識(shí)自己花了——（A）自我溝通的關(guān)鍵是——（A）“酸葡萄心理”屬于——（B）

舒茨的人際需求三維理論將人的社會(huì)行為劃分為——（B）人際交往的社會(huì)交換理論是——提出的（A）

向接收者傳遞某些信息，演講的主題也不具有爭議，屬于——（B）有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問題解決的會(huì)議適宜人數(shù)——（B）問題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議適宜人數(shù)——（C）“知人者智自知者明”說明——（A）理想的上下級(jí)人際溝通行為模式是——（C）

對應(yīng)的講次

所考知識(shí)點(diǎn) 介紹男士和女士 標(biāo)準(zhǔn)是握手 與他人握手 自我調(diào)適 賈平凹說認(rèn)識(shí)自己 自我溝通 “酸葡萄心理” 舒茨的人際需求三維理論 人際交往

接收者傳遞某些信息

有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問題解決的會(huì)議 問題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議 “知人者智自知者明” 人際溝通行為模式 題目 對應(yīng)的講次 所考知識(shí)點(diǎn) 社會(huì)交往和利益分配 建設(shè)性沖突 組織公共關(guān)系 溝通 公共關(guān)系協(xié)調(diào)習(xí)慣性反應(yīng) 具體的溝通活動(dòng) 傾聽 影響表達(dá)效果 傾聽 彌補(bǔ)記憶中斷 諸葛亮舌戰(zhàn)群儒 自我溝通 人際溝通 在社會(huì)交往和利益分配中，每個(gè)人都有自己的目標(biāo)訴求和利益定位，這屬于——（B）

建設(shè)性沖突區(qū)別于破壞性沖突的是——（C）組織公共關(guān)系沖突的最基本原因是——（A）溝通的導(dǎo)向是——（B）公共關(guān)系協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持——（A）

在面對沖突時(shí)看，習(xí)慣性反應(yīng)有——(BCD)在具體的溝通活動(dòng)中，表達(dá)的行為主體是——（AC）傾聽的作用是——（ABCD）影響表達(dá)效果的因素有——（ABCD）

根據(jù)對象的不同，可以把傾聽分為以下——（ABCD）彌補(bǔ)記憶中斷的主要方法有——（ABC）諸葛亮舌戰(zhàn)群儒的技巧——(ABC)自我溝通的特點(diǎn)是——（ABCD）人際溝通的功能有——（ABC）

題目

演講是按照預(yù)定的主題當(dāng)眾完整表達(dá)自己的意見和看法的發(fā)言。（A）

一位優(yōu)秀的溝通者，應(yīng)當(dāng)善于通過詢問以及積極傾聽來獲得有用的信息。（A）換位思考屬于建設(shè)性表達(dá)。（A）側(cè)重于人的傾聽主要是識(shí)別對方的感情。

大凡事業(yè)成功者，做事都表現(xiàn)出一種從容和談定。（B）從長遠(yuǎn)看，組織沖突的協(xié)調(diào)應(yīng)以提高效率為目的。（A）外環(huán)境是指溝通當(dāng)事人的內(nèi)心狀態(tài)。（A）

多數(shù)情況下，心理障礙的溝通失敗是由于客觀欠缺或主觀意愿造成的。（B）溝通就是要具備包容的心態(tài)。（A）

建設(shè)性表達(dá)就是以對方愿意傾聽的方式進(jìn)行表達(dá)。（B）

對應(yīng)的講次

所考知識(shí)點(diǎn) 演講 優(yōu)秀的溝通者 換位思考 側(cè)重于人的傾聽 事業(yè)成功者 組織沖突的協(xié)調(diào) 溝通 心理障礙 溝通 建設(shè)性表達(dá)

第二篇：如何提升溝通協(xié)調(diào)能力

心得一：提高溝通協(xié)調(diào)能力的幾點(diǎn)體會(huì)

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識(shí)，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。

心得二：專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升心得體會(huì)

我參加了千陽縣2014年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，通過認(rèn)真聽講、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通 過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法 首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。

通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國力競爭的日趨激烈，社會(huì)對人才的需求越來越強(qiáng)烈，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

心得三：學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力”的心得體會(huì)

近段時(shí)間以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程。通過學(xué)習(xí)，受益匪淺，懂得了作為一名優(yōu)秀的工作者要能勝任工作需要，依法履行公職，完成公共管理任務(wù)，必須著力提高其應(yīng)有的溝通、協(xié)調(diào)能力。溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須具備的能力。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng)，對溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識(shí)到，溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國家對相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)、語言文字表達(dá)條理清晰、用語流暢，重點(diǎn)突出，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識(shí)，請教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實(shí)踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫作，提高寫作能力。加強(qiáng)言語訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會(huì)說話的方法和技巧。學(xué)會(huì)以非語言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級(jí)之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

以上是通過學(xué)習(xí)的一些體會(huì)，主要還是書本上的知識(shí)，十分的新鮮，十分的實(shí)用，也確實(shí)是新成果，今后要認(rèn)真學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，樂觀生活，心平如鏡，才能達(dá)到“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天上云卷云舒”之境界。

心得四：學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》心得體會(huì)

近期通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》使我受益非淺，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，要求廣大領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)各個(gè)社會(huì)階層、各個(gè)群體的關(guān)系,需要領(lǐng)導(dǎo)干部以正確的手段溝通黨與群眾的關(guān)系,需要干部以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,調(diào)和化解各種矛盾。因此，如何提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質(zhì)的高低往往會(huì)決定一個(gè)人的成功與否。如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的協(xié)調(diào)溝通能力，我覺得，應(yīng)從以下三點(diǎn)做起：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)

（一）樹立服務(wù)觀念，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象和政務(wù)禮儀意識(shí)，著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)和深入細(xì)致、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，才能在群眾中有口碑，為提高協(xié)調(diào)溝通能力提供基礎(chǔ)。

（二）提高政策理論業(yè)務(wù)水平，是提高協(xié)調(diào)溝通能力的關(guān)鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強(qiáng)的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級(jí)的指示精神，形成科學(xué)的世界觀，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，在實(shí)際工作中不做出格的事，不說出規(guī)的話，在事關(guān)原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅(jiān)持真理，才能使人敬佩。

（三）打造較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。只有具備比較高的業(yè)務(wù)工作能力，才能更好地履行領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)。努力學(xué)習(xí)認(rèn)真提升自己的五種能力：調(diào)查研究能力、語言和文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力，才能有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證。

（四）注重培養(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系，要更廣寬地拓展知識(shí)面，精通本職業(yè)務(wù)，做到職內(nèi)外知識(shí)要了解，有關(guān)知識(shí)要明確，相關(guān)知識(shí)要掌握，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)，得到社會(huì)和別人的認(rèn)可。

二、認(rèn)真掌握好領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)的方法

在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點(diǎn)，建立有效工作溝通的基本流程：

（一）與上級(jí)溝通。與上級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時(shí)機(jī)；溝通過程中，要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，并能針對問題提出解決方案；當(dāng)與上級(jí)意見不同時(shí)，要尊重上級(jí)做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時(shí)作匯報(bào)。

（二）在工作執(zhí)行中溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級(jí)或繞過上級(jí)去報(bào)告工作，要遵循指揮—匯報(bào)鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實(shí)施并辦理、總結(jié)并反饋。同時(shí)要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；沖突時(shí)，焦點(diǎn)要針對問題，而不是個(gè)人；當(dāng)處于錯(cuò)誤的情況時(shí)，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭論；同時(shí)，還要學(xué)會(huì)換位思考。

（三）與下屬或群眾溝通。可以采用“和緩”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評(píng)下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識(shí)地盡量“淡化”上下級(jí)差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會(huì)比“命令”更有效；采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會(huì)比“斥責(zé)”更管用。有些人擔(dān)心自己的“威信”會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會(huì)越來越尊敬您。

三、靈活運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)

（一）注意場合，選擇時(shí)機(jī)，事半功倍。

與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通，要注意場所、選擇時(shí)機(jī)。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，因人因事地而用：一是直接指出問題所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)的方式；二是旁敲側(cè)擊，暗示下屬；三是轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。

（二）坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁

在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。

（三）了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用

不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個(gè)人，作為一個(gè)人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對對方有個(gè)清楚的了解，是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對方進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級(jí)關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時(shí)要永遠(yuǎn)記住，人都希望別人恭維他、贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點(diǎn)和長處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給別人誠實(shí)而真摯的尊重。

（四）主動(dòng)溝通，加強(qiáng)互動(dòng)，合理處理下屬的合理需求

平時(shí)多關(guān)心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會(huì)、內(nèi)部活動(dòng)等互動(dòng)活動(dòng)。與人溝通是一門藝術(shù)，在溝通的過程中，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：要知曉別人的優(yōu)點(diǎn)和長處；與人交談時(shí)，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當(dāng)成秘密；坦然承認(rèn)別人指出你的不足，這樣，他們只會(huì)更尊重你而不是輕視你；當(dāng)朋友悲傷失意時(shí)，一定要靠近一些，而朋友高興得意時(shí)，不妨稍微離開一點(diǎn)；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間。建立直接上報(bào)的渠道開辟表達(dá)需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強(qiáng)下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。

（五）均衡關(guān)系，著重勸慰，團(tuán)結(jié)為上 與上級(jí)溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個(gè)人價(jià)值能得到上級(jí)的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級(jí)整治下級(jí)給小鞋穿；與下級(jí)溝通的意義在于有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強(qiáng)凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。

與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計(jì)個(gè)人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級(jí)之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。

正職與副職溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán)，支持、依靠、不撒手，關(guān)心、攬過，不逶過。正確對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工，更需要正確地對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴(yán)以律己”?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴(yán)以律己”是需要我們對自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào)。

第三篇：溝通與協(xié)調(diào)能力測試及答案

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《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案完整版2010-06-27 10:44《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語信息

B、文字信息

C、態(tài)勢語言信息

D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)B、信息發(fā)送的主體

C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當(dāng)面溝通

C、電話溝通

D、會(huì)議溝通

4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（B）。A、針對原則

B、公平原則

C、及時(shí)原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性

B、動(dòng)態(tài)性

C、實(shí)踐性

D、以上都是

6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（A）。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)

B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 C、基層干部的認(rèn)同

D、國家資格考試認(rèn)證通過

7、通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（D）。A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法

B、做到不動(dòng)筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情

D、以上都應(yīng)該做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。

A、行動(dòng)定式

B、思維定式

C、經(jīng)驗(yàn)定式

D、學(xué)習(xí)定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

B、權(quán)威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（C）。

A、為上級(jí)出謀劃策

B、直接告訴上級(jí)說“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場

D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽從

11、（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)

B、決策

C、決定

D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)賦予

C、學(xué)習(xí)

D、后天移植

13、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確

14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（C）。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對方留有相當(dāng)大的回旋余地。B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬

D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。

A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素

C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個(gè)要素

16、（B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。

A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)

D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（D），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程 C、協(xié)調(diào)各部門工作

D、提高組織的整體效能

18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）。現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過這些活動(dòng)表現(xiàn)出來。

A、專門能力

B、個(gè)人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（C）。

A、協(xié)調(diào)性

B、準(zhǔn)確性

C、深入性

D、敏感性 20、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（D）。

A、結(jié)果階段

B、行為出現(xiàn)階段

C、認(rèn)知階段

D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。

A、以己服人

B、以權(quán)服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道

B、學(xué)習(xí)

C、認(rèn)識(shí)

D、領(lǐng)會(huì)

25、（B）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。

A、藐視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、耐心說服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)

27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。

A、語言表達(dá)困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。

A、統(tǒng)籌

B、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

D、整合

29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（D），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。

A、個(gè)別性

B、差異性

C、獨(dú)立性

D、情緒性 30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。

A、下級(jí)服從上級(jí)

B、下級(jí)尊重上級(jí)

C、下級(jí)體諒上級(jí)

D、以上都正確

31、（B）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應(yīng)

B、資歷效應(yīng)

C、感情效應(yīng)

D、背景效應(yīng)

32、（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。

A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平

33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

A、人民內(nèi)部矛盾

B、階級(jí)矛盾

C、社會(huì)矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。

A、突發(fā)性事件

B、群體事件

C、突然性事件

D、突發(fā)性群體事件

二、多項(xiàng)選擇題

1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動(dòng)性

7、以下說法中，正確的項(xiàng)是（ABCD）。

A、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級(jí)對歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。

B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人 C、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。

13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該（ABCD）。

A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感

B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語更為有效

D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作

16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ABCD）。

A、內(nèi)容的綜合性

B、組合的差異性

C、發(fā)展的漸進(jìn)性

D、表現(xiàn)的機(jī)遇性

18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準(zhǔn)確性

20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD）。

A、善于自我批評(píng) B、擺正自己的位置

C、善于克制自己 D、對人不能苛求

24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實(shí)現(xiàn)。

A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局 B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 C、通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對全局的間接控制

D、通過對重大特殊情況的處理控制全局

28、下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說法，正確的是（ABCD）。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。

B、堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評(píng)。C、處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。

D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。30、建立威信的有效途徑是（ABCD）。

A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實(shí)績立威信。

31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識(shí)基礎(chǔ)、（ABCD）等。A、心理生理基礎(chǔ)

B、實(shí)踐基礎(chǔ)

C、一般能力基礎(chǔ)

D、性格基礎(chǔ)

34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD）。

A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益 B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾

2、溝通的互動(dòng)性的特征說明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。

5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項(xiàng)是（AD）。A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。

8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（BD）。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑

C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察

D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（BC）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體

B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件 C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力

D、提高組織整體功能的過程

22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)

D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)

23、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。

A、地方主義

B、本位主義

C、本本主義

D、個(gè)人主義

25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。

A、沖突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項(xiàng)是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因

33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩(wěn)、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準(zhǔn)、狠”

3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。

C、接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。

4、以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段

B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的

C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑

6、溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)

B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁

9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是（ABC）。

A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。

B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點(diǎn)，就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。

10、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)

B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán) C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法

D、拒絕上級(jí)要直接干脆

11、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)

B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場 C、對下級(jí)保持開放的態(tài)度

D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

12、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（ABC）。A、下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過失。

C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級(jí)的批評(píng)，以此來不斷促進(jìn)自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。

14、以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。

C、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。

15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng) C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標(biāo)

19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力

B、平衡各種力之間關(guān)系的能力

C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力

D、平衡各種利益關(guān)系的能力

21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則

C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

27、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（ABC）。A、展其長，避其短 B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通

C、大事講原則，小事講風(fēng)格 D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好

29、在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。

D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。

32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。

B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（√）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程。（√）

7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）

8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（√）

11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（√）

14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（√）

16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（√）

20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（√）

23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√）

27、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡明的概括?！?/p>

30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（√）

31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√）

33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（√）

34、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性?！?/p>

4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（×）

5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級(jí)過多，由此而形成障礙。（×）

9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對事物的認(rèn)知和對是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。（×）

10、專業(yè)技術(shù)人員面對上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（×）

12、與他人溝通時(shí)，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（×）

13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）

15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（×）

19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（×）

21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（×）

22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（×）

28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時(shí)的行為。（×）

32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（×）

四、分析題

1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會(huì)交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)；溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時(shí)原則、擇機(jī)原則。

2、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：不斷加強(qiáng)自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識(shí)修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。

3、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進(jìn)行測評(píng)有何意義？答：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個(gè)方面。對其進(jìn)行測評(píng)意義：首先領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評(píng)是鑒別人的素質(zhì)差異，達(dá)到知人善任的有效手段；其次領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評(píng)是激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動(dòng)力；第三領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評(píng)是實(shí)現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。

4、如何解決人際關(guān)系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例；引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。

5、在工作中應(yīng)該如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？答：（1）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級(jí)、服從上級(jí)、體諒上級(jí)。（2）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：展其長，避其短；及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)溝通；大事講原則，小事講風(fēng)格。（3）協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。（4）處理與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)和保持距離藝術(shù)。

6、如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、有意識(shí)地選擇適當(dāng)?shù)耐緩胶褪侄芜M(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練，以達(dá)到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標(biāo)。八個(gè)成功協(xié)調(diào)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：群體共識(shí)度、觀點(diǎn)互解度、任務(wù)贊同度、行為互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻(xiàn)度、關(guān)系品質(zhì)度。八種手段：計(jì)劃手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法紀(jì)手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。

第四篇：公需《溝通與協(xié)調(diào)能力測試》匯總

《專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)—溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)指導(dǎo)專門型的人在未來人才發(fā)展趨勢中將會(huì)走俏，是因?yàn)檫@類人多為專家。協(xié)調(diào)的目的是平衡關(guān)系。

協(xié)調(diào)的本質(zhì)是平衡。協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)主體為了調(diào)和意見沖突、平衡利益關(guān)系和實(shí)現(xiàn)和諧共處而采取的說服過程。協(xié)調(diào)是利益分化和社會(huì)整合的共同要求。

國際語言熟練運(yùn)用不屬于國際人才關(guān)鍵素質(zhì)。

溝通的方式有行為、文字和圖像。溝通主要包括心靈的對接、思想的交匯和情感的融合。領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)講話算是溝通。溝通與協(xié)調(diào)兩者的關(guān)系是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)和相輔相成。

管理層與員工的溝通不屬于橫向之間的溝通。

公司50%的資金應(yīng)該用于溝通不屬于折半理論。

溝通的主體不對等，溝通的實(shí)際效果就難以保證。我們的管理溝通更多的都是在縱向之間進(jìn)行，單位與單位、部門與部門和員工與員工之間的溝通都屬于縱向溝通。黨的十七屆四中全會(huì)曾經(jīng)把推動(dòng)科學(xué)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作為領(lǐng)導(dǎo)干部能力建設(shè)的兩項(xiàng)重要內(nèi)容。本課程舉例毛澤東積極主動(dòng)溝通成功案例，給我們的啟示有善于捕捉最佳的溝通時(shí)機(jī)、巧妙地借權(quán)用力和語言藝術(shù)不可忽視。本課程扁鵲三兄弟行醫(yī)的案例中，揭示了預(yù)防第一、警醒第二和猛攻第三的規(guī)律。和諧團(tuán)隊(duì)的三條標(biāo)準(zhǔn)是指人的和諧、事的和諧及人和事的和諧。

對于領(lǐng)導(dǎo)干部來說，傾聽是首要的也是最重要的溝通方式。

在策略把握中，與同事溝通重在坦誠。委婉含蓄屬于溝通的簡易技巧。面對實(shí)事求是型上級(jí)，專業(yè)技術(shù)人員在匯報(bào)工作時(shí)要做到重視細(xì)節(jié)以及對細(xì)節(jié)做詳細(xì)匯報(bào)?！叭诵斜赜形?guī)煛笔菫檎f明見賢思齊原則。面對心胸狹窄型同級(jí)，溝通時(shí)要做到主動(dòng)溝通以及明確職責(zé)范圍。

專業(yè)技術(shù)人員與同級(jí)溝通的要求包括要消除競爭心理、各司其職、堅(jiān)持是非原則以及注意溝通方式。文化的認(rèn)知體系是指認(rèn)識(shí)論和知識(shí)體系，包括有世界觀、價(jià)值觀、感知、思維方式、信仰、宗教等等。價(jià)值觀是文化的認(rèn)知體系的核心。社會(huì)關(guān)系是人們在共同生活中彼此結(jié)成的關(guān)系，是文化的規(guī)范體系等文化要素產(chǎn)生的基礎(chǔ)。物質(zhì)產(chǎn)品是文化的表現(xiàn)形式?！皳尩谝粫r(shí)間發(fā)布信息是指事件剛發(fā)生，外界還不知道有關(guān)信息的時(shí)候，所發(fā)布的第一批信息，成為唯一的信息源或叫消息源而且盡量的把最主要的信息，立場提供給媒體，然后記者想把第一片稿子就是出自本組織發(fā)布的新聞稿?！? 31 負(fù)面事件是指負(fù)面信息只處在原始狀態(tài)下的這種消極變動(dòng)的事情。

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，最高層次的需求是自我超越。

卡內(nèi)基說過，名字是最甜美的字眼。

應(yīng)變式協(xié)調(diào)是指由于原先的決策出現(xiàn)了較大失誤，必須進(jìn)行重大調(diào)整或顛覆性改變所進(jìn)行的協(xié)調(diào)。

利益性協(xié)調(diào)是指通過協(xié)調(diào)平衡組織與組織、組織與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間的利益關(guān)系，使得各方都能接受或者基本接受。

對待矛盾沖突應(yīng)該持有的正確態(tài)度是溝通協(xié)調(diào)。

外部協(xié)調(diào)是指通過協(xié)調(diào)處理好影響組織發(fā)展的各種外部關(guān)系，實(shí)現(xiàn)聯(lián)手合作、雙贏共贏、和諧共生的目的。

直面協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)各方面對面工作研討或事項(xiàng)交流。

妥協(xié)退讓策略的目標(biāo)是迅速達(dá)成一致。

根據(jù)本課程內(nèi)容，大度包容，彈性掌握不是平衡協(xié)調(diào)要注意的問題。

決策排序時(shí)，要以價(jià)值取向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)。

執(zhí)行是實(shí)施目標(biāo)的路徑。

正職全面了解副職包括熟知、溝通、提醒、支持這四個(gè)方面。

領(lǐng)導(dǎo)者的自我協(xié)調(diào)首先需要儲(chǔ)備能力。

關(guān)于“木桶原理”的延伸，底洞效應(yīng)是指細(xì)節(jié)決定成敗。

認(rèn)知能力是指人對事物的特性進(jìn)行認(rèn)識(shí)、推測和判斷的能力。

想象力指人腦對已有表現(xiàn)進(jìn)行加工、改造、創(chuàng)造新形象的一個(gè)心理過程，是思維的特殊形式。

良好記憶力的特點(diǎn)包括記憶的敏捷性、記憶的持久性和記憶的精確性。

態(tài)勢語言中運(yùn)用最多的是表情。

演講語言要簡潔，簡潔不等于就是話少。

演講的結(jié)構(gòu)應(yīng)跌宕勢如破竹，結(jié)尾要“結(jié)而不束”與本講中的對演講結(jié)構(gòu)的描述不符。

述職報(bào)告一般采用總結(jié)式寫法。

總結(jié)的縱使結(jié)構(gòu)是按照事物或?qū)嵺`活動(dòng)的過程安排內(nèi)容

簡報(bào)是各行政機(jī)關(guān)之間用來下情上報(bào)、上情下達(dá)和互通情況、交流信息的一個(gè)文種，是信息類公文中最重要、最常用的一種。

總結(jié)歸納式不是大型會(huì)議常見的回憶紀(jì)要。

請示是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請求對某項(xiàng)工作、問題作出指示，對某項(xiàng)政策界限給予明確，對某事予以審核批準(zhǔn)時(shí)使用的一種請求性公文。

批示是指對下級(jí)的書面報(bào)告批注意見。

通報(bào)是上級(jí)把有關(guān)的人和事告知下級(jí)的公文。

某單位領(lǐng)導(dǎo)為表彰優(yōu)秀黨員黨務(wù)工作者的講話是表彰號(hào)召型講話。

21世紀(jì)人類學(xué)習(xí)要解決的幾個(gè)根本性的問題是學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)交流、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和學(xué)會(huì)技能。

根據(jù)本講，在未來人才發(fā)展趨勢中會(huì)滯銷的有幾種人包括知識(shí)陳舊、情商低下、目光短淺、單打獨(dú)斗和心理脆弱的人。

公務(wù)員通用能力框架體系中的定位包括創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力和調(diào)查研究能力。

溝通與協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)框架體系中的定位包括決策能力、用人藝術(shù)、開會(huì)藝術(shù)、形象設(shè)計(jì)藝術(shù)和調(diào)研藝術(shù)。

溝通就是通過行為等方式進(jìn)行思想、觀點(diǎn)、情感和信息的交流。

溝通與協(xié)調(diào)在情商指標(biāo)體系中的定位是把握自我、感知他人、溝通人際、調(diào)適關(guān)系和發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

領(lǐng)導(dǎo)講話、個(gè)人之見交流、一個(gè)人與一個(gè)組織之見的交流、人與動(dòng)物之見的交流及組織與組織之間的交流都屬于溝通。

管理溝通的目的在于化解矛盾、消除隔閡，激勵(lì)部屬、催人奮進(jìn)，營造氛圍、構(gòu)建和諧。

“溝通和協(xié)調(diào)的基本結(jié)論有溝通無處不在、狹義溝通僅指人際溝通、有溝通比沒有溝通要好，積極的溝通比消極的溝通要好及溝通不僅需要有強(qiáng)烈的愿望，而且需要有科學(xué)有效的方法。”

溝通和協(xié)調(diào)能力人人都需要，領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、科技領(lǐng)軍人才更需要。

溝通的基本理論包括漏斗理論、中醫(yī)理論、折半理論、四維理論。

國人在這個(gè)問題普遍表現(xiàn)含蓄、內(nèi)向、被動(dòng)，各級(jí)都存在著這個(gè)問題。

根據(jù)本課程，希望形成民主的、寬松的、自由的和舒暢的溝通文化和溝通氛圍。

根據(jù)本本課程，中醫(yī)理論和原理是通則不痛、痛則不通、活血化瘀和疏經(jīng)活絡(luò)。

縱向溝通包括中央和地方的溝通、中央機(jī)關(guān)各部委部長與司局長的溝通、軍隊(duì)里軍師團(tuán)營連排班各層級(jí)的溝通。

人的和諧包括個(gè)人的核心和群體的和諧兩個(gè)方面。

中華民族傳統(tǒng)文化的顯著特征可以概括為三句話，即重人情、講關(guān)系和愛面子。

關(guān)于溝通的策略表述正確的是與父母溝通重在尊重、與子女溝通重在民主、與下屬溝通重在傾聽、與路人溝通重在相信。

工作上要全程溝通，具體表現(xiàn)為事前溝通不可少、事中溝通要精簡、事后溝通不可減。

溝通的一般技巧要注意的是戒精神不集中、戒主體不平等、戒談話沒興趣、戒完全被對方左右。

語言溝通要注重態(tài)度，要靈活運(yùn)用強(qiáng)迫、折中、回避、遷就和合作的態(tài)度。

增進(jìn)同級(jí)之間感情技巧有善于主動(dòng)溝通、“相逢開口笑”、要善于“制怒”、切忌“聽風(fēng)就是雨”、避免嫉妒心理。

專業(yè)技術(shù)人員向上級(jí)請示匯報(bào)的溝通技巧之5w2h中的2h是指做多少工作、如何完成。

本課程從文化要素、文化模式和文化差異三個(gè)方面對文化進(jìn)行了簡要介紹。

按照荷蘭學(xué)者霍夫斯塔德的觀點(diǎn)來看，民族文化的差異包括不確定性回避、陽剛性與陰柔性、個(gè)體傾向與集體傾向、權(quán)力距離。

影響跨文化溝通的主要因素包括感知、成見、文化中心主義和缺乏共感。

與媒體溝通應(yīng)遵循的原則有遵循新聞傳播規(guī)律，尊重記者工作責(zé)任和職業(yè)特性；用引導(dǎo)代替對媒體的控制 ；真實(shí)坦誠 ；建立長期的友誼與合作。87 周恩來的談判法則包括求同存異、靈活的原則把握、巧用第三者、把握分寸、批評(píng)之前先做自我批評(píng)。

在溝通前要調(diào)查講對方最關(guān)心的事、講最重要的事、對事不對人。

傾聽的三大原則是耐心、關(guān)心和留心。

根據(jù)協(xié)調(diào)維度，協(xié)調(diào)分為上行協(xié)調(diào)、下行協(xié)調(diào)和平行協(xié)調(diào)。

協(xié)調(diào)的策略有回避拖延、遷就縱容、競爭強(qiáng)迫、妥協(xié)退讓、合作共贏。

上行協(xié)調(diào)需要注意勤奮工作，贏得信任；不可不聽，不必全聽；保持中立，等距接觸；要求適度，不能苛求。

避免頌歌效應(yīng)需要關(guān)注樂隊(duì)理論、華倫達(dá)心態(tài)和霍布森選擇。

人際資源的協(xié)調(diào)包括上行協(xié)調(diào)和下行協(xié)調(diào)。

演講的特征有演講具有很明顯的現(xiàn)實(shí)性、演講具有較強(qiáng)的綜合性、演講具有直觀性、演講具有藝術(shù)性。

“演講在社會(huì)實(shí)踐生活中的意義有演講能夠提高演講者的口語表達(dá)能力、演講能夠提高演講者的思想和文化素質(zhì)、演講能夠提高演講者的思維能力、演講能夠鍛煉演講者應(yīng)對能力?！?/p>

觀察能力訓(xùn)練的方法具體有訓(xùn)練要有明確的目的性、要有豐富的知識(shí)積累、應(yīng)按一定的步驟進(jìn)行觀察、做好記錄和總結(jié)。

關(guān)于培養(yǎng)思維能力的方法，本講提到的有激發(fā)求知欲，調(diào)動(dòng)積極性和主動(dòng)力；具備淵博的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。

工作講話包括標(biāo)題、稱呼、開頭、主體和結(jié)尾部分

講話稿分為工作講話、研討會(huì)講話、致辭、新聞發(fā)布會(huì)和演講。

制度可分為總體管理制度、組織機(jī)構(gòu)管理制度、各專業(yè)部門管理制度、辦公總務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度等

當(dāng)今社會(huì)凸顯的三大特征是學(xué)科交叉、知識(shí)融合、技術(shù)集成。

溝通是無處不在的，主要是個(gè)人與個(gè)人之間的溝通，也包括一個(gè)人對多個(gè)人溝通。104 溝通就是發(fā)現(xiàn)共識(shí)、發(fā)展共識(shí)、傳播共識(shí)的行為和過程。

協(xié)調(diào)是一個(gè)整體概念，協(xié)調(diào)是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，協(xié)調(diào)是一個(gè)“存異求同”的過程。

經(jīng)濟(jì)全球化不僅促進(jìn)了人力資源全球配置格局的形成，而且對人才的整體素質(zhì)提出了更高要求。良好的溝通協(xié)調(diào)能力，已經(jīng)成為國際化人才的必備素質(zhì)之一。

不說話也可以進(jìn)行溝通。

讓步是一種協(xié)調(diào)。

協(xié)調(diào)確實(shí)涵蓋著讓步和妥協(xié)的意思。但不是一味地讓步。

根據(jù)本課程內(nèi)容，協(xié)調(diào)并不是一打百通。

并不是所有的管理問題用金錢都能解決，比如信任危機(jī)。

本課程認(rèn)為，中國的中醫(yī)理論完全適用于組織管理。

所謂認(rèn)權(quán)模式的溝通，就是依靠領(lǐng)導(dǎo)干部手中的權(quán)力實(shí)施管理溝通。

通常，相對重要的事項(xiàng)都應(yīng)該以書面形式進(jìn)行溝通，以示重視。

所謂認(rèn)人模式的溝通，就是依靠著人與人之間的內(nèi)在聯(lián)系實(shí)施管理溝通。

“在中華文化背景下當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)伍抓管理，一定要發(fā)揮好情感紐帶的作用，人與人之間那種特殊的看不見摸不著的內(nèi)在聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)掘出來，就能為組織的發(fā)展提供巨大的正能量?！?/p>

和諧團(tuán)隊(duì)的三項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)，即沒哭的、沒鬧的、沒有找領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告的。

我們要順應(yīng)這種世界潮流，告別認(rèn)權(quán)式溝通，弱化認(rèn)人式溝通，推崇認(rèn)理式溝通。

傾聽是獲取智慧的第一步。

本課程認(rèn)為，多聽少說，聽到的話應(yīng)該是說出去的話的兩倍。

風(fēng)俗習(xí)慣也會(huì)影響溝通的方式方法。

法律規(guī)范是一種強(qiáng)制性的行為規(guī)范。

本課程中對2002年天津扎針事件的詳述是為說明專業(yè)技術(shù)人員善于與記者溝通的重要性。

根據(jù)葉圣陶先生所說，新聞就是新近發(fā)生的事實(shí)報(bào)道。

新聞的真實(shí)性是新聞的生命。

專業(yè)技術(shù)人員與記者溝通時(shí)要以合作心態(tài)對待媒體。

一般開門見山的指責(zé)對方都會(huì)有一種自我保護(hù)和自然的抵觸心理。

聆聽有利于知彼知己，了解對方。

依據(jù)協(xié)調(diào)的形式劃分，協(xié)調(diào)分為直面協(xié)調(diào)和借助媒體協(xié)調(diào)。

認(rèn)知性協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)的起點(diǎn)，利益性協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)的終點(diǎn)。

一般來講，認(rèn)知能力包括觀察能力、思維能力、想象聯(lián)想能力和記憶能力。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，大概有80%的人選擇最害怕的事情是“當(dāng)眾講話”。

幽默是語言的深邃內(nèi)涵，不是一般的搞笑。

工作講話也叫領(lǐng)導(dǎo)講話。

工作計(jì)劃是對一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算。

意見可以向上行文、向下行文、向平級(jí)行文。

函，從廣義上講，就是信件。

指令性批示，是領(lǐng)導(dǎo)對某一問題的解決或某項(xiàng)工作的實(shí)施等作出的明確指示。

試題一

一、判斷題(每題1分)1.科學(xué)研究是一種創(chuàng)造、修改、綜合知識(shí)的探索行為。V 2.內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)需要系統(tǒng)運(yùn)作，不能分開進(jìn)行。X 3.直面協(xié)調(diào)的效果有時(shí)比借助媒體協(xié)調(diào)要好得多。X 4.科研方法是指在研究中發(fā)現(xiàn)新現(xiàn)象、新事物，或提出新理論、新觀點(diǎn)，揭示事物內(nèi)在規(guī)律的工具和手段。

V 5.所謂認(rèn)理模式的溝通，就是依靠著人與人之間的內(nèi)在聯(lián)系實(shí)施管理溝通。X 6.溝通四個(gè)圖景中，讀寫是主要的，聽說是次要的。錯(cuò)誤

7.期刊論文指發(fā)表在國內(nèi)外非正式出版的學(xué)術(shù)期刊上的科研論文。錯(cuò)誤 8.通過SCI、SSCI可以了解某一方面以前有什么人用什么方法做過，但是查不了現(xiàn)在人們的最新進(jìn)展和認(rèn)識(shí)。

錯(cuò)誤

9.參考數(shù)據(jù)庫，指包含各種數(shù)據(jù)、信息或知識(shí)的原始領(lǐng)域和屬性的數(shù)據(jù)庫。正確 10.參考數(shù)據(jù)庫，指包含某種特定數(shù)據(jù)、信息或知識(shí)的原始領(lǐng)域和屬性的數(shù)據(jù)庫。錯(cuò)誤

11.溝通是無處不在的，主要是個(gè)人與個(gè)人之間的溝通，一般而言一個(gè)人不能對多個(gè)人溝通。錯(cuò)誤

12.溝通就是發(fā)現(xiàn)共識(shí)、發(fā)展共識(shí)、傳播共識(shí)的行為和過程。正確 13.突發(fā)性災(zāi)害以新聞的形式被SC收錄較多，是因?yàn)橥话l(fā)性災(zāi)害發(fā)生后，以新聞的形式來交流較快捷一些。

錯(cuò)誤

14.根據(jù)溝通協(xié)調(diào)概述，一定意義上講，溝通和管理沒有很大的關(guān)系。錯(cuò)誤 15.美國國際貿(mào)易委員會(huì)ITC根據(jù)美國1930年關(guān)稅法第337條款，對涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的產(chǎn)品以及行業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查，簡稱337調(diào)查。

正確

16.素質(zhì)的養(yǎng)成過程，是一個(gè)知、情、意、行相統(tǒng)一、相結(jié)合的辨證過程。正確

17.截止到2009年底，在全國范圍進(jìn)行了5次中國公眾科學(xué)素養(yǎng)測評(píng)。錯(cuò)誤 18.根據(jù)歐洲科研誠信行為準(zhǔn)則，科研不端行為應(yīng)當(dāng)包括無意識(shí)的錯(cuò)誤或意見的不同。

錯(cuò)誤

19.刪改數(shù)據(jù)可能是最常見的造假行為。正確

20.造假行為有故意行為和非故意行為兩種。后者往往是由無知、缺乏經(jīng)驗(yàn)、疲勞、草率或無意的偏見引起的。

正確

二、單項(xiàng)選擇(每題1.5分)21.溝通的方式有（）。D、以上選項(xiàng)都有

22.溝通與協(xié)調(diào)兩者（）。D、以上都對

23.（）是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。D、知識(shí)

24.以下選項(xiàng)不屬于顧全大局的原則的是（）。D、組織服從國家

25.根據(jù)（）的不同，實(shí)驗(yàn)可以分為定性實(shí)驗(yàn)、定量實(shí)驗(yàn)、結(jié)構(gòu)分析實(shí)驗(yàn)。C、實(shí)驗(yàn)結(jié)果性質(zhì)

26.以下屬于觀察偏差的主觀因素的是（）。D、思維定式 27.根據(jù)溝通基本問題探討，橫向之間的溝通不包括（）。D、管理層與員工

28.根據(jù)溝通基本問題探討，折半理論不包括（）。A、公司50%的資金應(yīng)該用于溝通

29.根據(jù)漏斗理論，別人對于你所講的，聽懂了（）。D、0.4 30.（）的溝通又叫施壓式溝通。即我說你聽、我打你通，溝通的雙方主體不平等。

A、認(rèn)權(quán)模式

31.（）是當(dāng)今國際上最時(shí)尚的管理溝通模式，西方發(fā)達(dá)國家普遍很推崇。C、認(rèn)理模式

32.以下語言溝通技巧不正確的是（）。C、多說少聽不問 色

33.意大利有一個(gè)演員在臺(tái)上用悲痛的聲音朗讀阿拉伯?dāng)?shù)字，把臺(tái)下聽眾感染得聲淚俱下，這體現(xiàn)的是（）。

C、語言藝術(shù) 34.統(tǒng)計(jì)方法是運(yùn)用（）原理，對研究所得數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，以揭示事物內(nèi)在規(guī)律的方法。

C、統(tǒng)計(jì)學(xué)

35.（）主要是應(yīng)用已有的理論來解決設(shè)計(jì)、技術(shù)、工藝、設(shè)備、材料等具體技術(shù)問題而取得的。

A、科技論文

36.（）是通過查閱相關(guān)的紙質(zhì)或電子文獻(xiàn)資料或者通過其他途徑獲得的行業(yè)內(nèi)部資料或信息等。

B、間接材料

37.（）可以衡量作者或者論文的學(xué)術(shù)水平和學(xué)術(shù)價(jià)值。B、論文評(píng)價(jià)

38.（）是相對的，不可能絕對準(zhǔn)確，但這也是社會(huì) D、量化

39.如何提高論文的引用率，是可以通過（）來獲得信息資源。D、SCI、SSCI數(shù)據(jù)庫

40.可視化的全景分析，用戶可以將檢索到的結(jié)果按（）進(jìn)行分析，歸納總結(jié)出相關(guān)研究領(lǐng)域在不同年份的發(fā)展趨勢、某個(gè)特定的課題都分布在哪些不同的學(xué)科中。D、以上都是

41.協(xié)調(diào)的目的是（）。B、平衡關(guān)系

42.關(guān)于參考文獻(xiàn)說法正確的是（）。D、越查越舊

43.溝通的方式有（）。D、以上選項(xiàng)都有

44.同時(shí)被多篇文章所引的論文被稱為（）。C、核心論文

45.如何得知還有哪些其它一些機(jī)構(gòu)也在從事相同領(lǐng)域的研究工作？（）D、按照機(jī)構(gòu)名稱進(jìn)行分析

46.如何了解這些相關(guān)記錄都發(fā)表在什么雜志上，以便今后當(dāng)您引用了相同的參考文獻(xiàn)時(shí)，決定投稿刊物？（）

C、按照來源刊進(jìn)行分析

47.經(jīng)濟(jì)管理的熱點(diǎn)研究以新聞形式主要發(fā)表在哪些期刊上？（）D、以上都是

48.2012年，在商標(biāo)公告數(shù)量上居全球領(lǐng)先地位的是（）。C、中國

49.超級(jí)大國階段，知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量具有一定實(shí)力，產(chǎn)品銷售額也較大，也被稱為（）階段。

C、玻璃房階段

50.知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量少，但產(chǎn)品銷售額已經(jīng)較大，這屬與（）階段。D、箭靶階段

51.美國第一個(gè)提出“科學(xué)素養(yǎng)” 一詞的人是著名教育改革家（）。A、柯南特

52.2009年教育部在《關(guān)于嚴(yán)肅處理高等學(xué)校學(xué)術(shù)不端行為的通知》中采用列舉的方式將學(xué)術(shù)不端行為細(xì)化為針對所有研究領(lǐng)域的（）大類行為。

C、7 53.英國學(xué)術(shù)監(jiān)督主要依靠（），對不端行為的處理有一套比較完備的規(guī)則。B、學(xué)者自律

54.（）屬于危害最大的行為。C、捏造和竄改數(shù)據(jù)

55.近二十年論文撤稿率上升10倍的原因是（）。D、以上都是 56.科研人員應(yīng)當(dāng)在出版物中說明那些對研究做出重要貢獻(xiàn)，但又不符合署名條件者的姓名及其作用以表示感謝，包括執(zhí)筆者、資助者、贊助者和其他人員。這是屬于（）的內(nèi)容。

A、《科研誠信新加坡宣言》

57.SCI收錄期刊《抗癌藥物》期刊2011年發(fā)表一份聲明，撤銷首都師范大學(xué)的一篇文章，是因?yàn)椋ǎ?/p>

C、未經(jīng)過所有署名人的審閱并同意 58.論文一經(jīng)發(fā)表，通常其版權(quán)屬于（）。B、出版社

59.外觀設(shè)計(jì)專利保護(hù)期為申請日起（）年。B、10 60.著作權(quán)的客體是（）。A、作品

三、多項(xiàng)選擇(每題2分)61.本質(zhì)上講，科學(xué)研究包括（）內(nèi)容。B、整理知識(shí)使知識(shí)系統(tǒng)化 D、創(chuàng)造知識(shí)來解決未知問題 62.根據(jù)協(xié)調(diào)的主要策略考究，以下協(xié)調(diào)屬于借助媒體進(jìn)行協(xié)調(diào)的是（）。A、書信函件 B、電話 C、電視 D、電子郵件

63.根據(jù)溝通基本問題探討，中華民族傳統(tǒng)文化的顯著特征可以概括為三句話，即（）。

C、重人情 D、講關(guān)系 E、愛面子

64.21世紀(jì)人類學(xué)習(xí)要解決的幾個(gè)根本性的問題是（）。A、學(xué)會(huì)生存 B、學(xué)會(huì)交流 C、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)D、學(xué)會(huì)技能

65.引文檢索能解決哪些問題（）。A、某個(gè)理論和方法是否有所突破 B、該方法是否被其他領(lǐng)域的文章所用 C、這個(gè)理論有沒有用到新的領(lǐng)域中去 D、對比過去，進(jìn)行創(chuàng)新 E、哪個(gè)機(jī)構(gòu)正在從事研究

66.對發(fā)表后論文進(jìn)行評(píng)價(jià)的工具有（）。A、核心期刊和非核心期刊 B、論文數(shù)量分析法 C、被引用次數(shù)分析法 D、被期刊影響因子分析法 E、成果被轉(zhuǎn)載引用情況分析法

67.湯森路透防侵權(quán)檢索的步驟有（）。A、將產(chǎn)品分解成若干個(gè)技術(shù)點(diǎn) B、分析技術(shù)問題 C、對技術(shù)點(diǎn)實(shí)施檢索

D、評(píng)價(jià)技術(shù)點(diǎn)是否侵權(quán)，以及侵權(quán)理由 E、提交檢索報(bào)告

68.《科研誠信蒙特利爾宣言》中主要包括（）主要內(nèi)容。A、數(shù)據(jù) B、發(fā)表 C、署名和致謝

D、應(yīng)對不負(fù)責(zé)任的研究行為 E、承擔(dān)責(zé)任

69.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)救濟(jì)的程序保障的臨時(shí)措施有（）。A、訴前責(zé)令停止侵權(quán) B、訴前證據(jù)保全 C、訴前財(cái)產(chǎn)保全

70.著作財(cái)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容有（）。A、復(fù)制權(quán) B、發(fā)行權(quán) C、出租權(quán) D、表演權(quán) E、展覽權(quán) 試題二

一、判斷題(每題1分)1.學(xué)習(xí)科研方法是專業(yè)技術(shù)人員提高自身科學(xué)素養(yǎng)，提高自身適應(yīng)能力、不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。

正確

2.科研方法是從事科學(xué)研究所遵循的、有效的、科學(xué)的研究方式。正確

3.借助媒體進(jìn)行協(xié)調(diào)可以單獨(dú)使用，也可以有機(jī)組合、綜合并用。正確

4.根據(jù)溝通基本問題探討，互聯(lián)網(wǎng)正在改變著世界，也在影響和改變著人類自身的生活、生存和交往方式。

正確

5.中國的中醫(yī)理論完全適用于組織管理。正確

6.溝通的積極主動(dòng)原則主要講管理溝通必須體現(xiàn)時(shí)效性。錯(cuò)誤

7.能夠清晰、準(zhǔn)確、邏輯地表達(dá)思想是溝通的概括能力。錯(cuò)誤

8.專家評(píng)估是論文評(píng)價(jià)的主要方法之一。正確

9.期刊論文從投稿到發(fā)表需要有一個(gè)編輯評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，但是它更需要有一個(gè)質(zhì)量的監(jiān)控體系、監(jiān)控體制。

正確

10.科研人員如果沒有論著發(fā)表，職業(yè)生涯是難以為繼的。

正確；11.參考數(shù)據(jù)庫可以用來進(jìn)行各類統(tǒng)計(jì)和評(píng)估工作；正確；12.SCI的文章不能以新聞的形式出現(xiàn)；錯(cuò)誤；13.突發(fā)性災(zāi)害后一到二年研究文章劇增，文章發(fā)表；14.美國谷歌公司自2004年開始對圖書進(jìn)行大規(guī)；正確；15.即使正確地給出參考文獻(xiàn)，但不恰當(dāng)?shù)囊庾g重述；正確；16.知識(shí)是積累性的，人類歷史上每一次突破性的重；正確；17.造假行為有故意行為和非故意行為

正確

11.參考數(shù)據(jù)庫可以用來進(jìn)行各類統(tǒng)計(jì)和評(píng)估工作。正確

12.SCI的文章不能以新聞的形式出現(xiàn)。X 錯(cuò)誤

13.突發(fā)性災(zāi)害后一到二年研究文章劇增，文章發(fā)表后一到兩年間被引用的次數(shù)也相應(yīng)劇增。正確 14.美國谷歌公司自2004年開始對圖書進(jìn)行大規(guī)模數(shù)字化，在沒有獲得授權(quán)的情況下，將全球尚存有著作權(quán)的近千萬種圖書收入其數(shù)字圖書館，這屬于侵權(quán)。

正確

15.即使正確地給出參考文獻(xiàn)，但不恰當(dāng)?shù)囊庾g重述也會(huì)被看成是剽竊。正確

16.知識(shí)是積累性的，人類歷史上每一次突破性的重大發(fā)現(xiàn)在很大程度上都是前人研究成果的繼續(xù)延伸。

正確

17.造假行為有故意行為和非故意行為兩種。后者往往是由無知、缺乏經(jīng)驗(yàn)、疲勞、草率或無意的偏見引起的。

正確

18.在未轉(zhuǎn)讓專利申請權(quán)的情況下，非職務(wù)發(fā)明的專利權(quán)歸屬發(fā)明人或者設(shè)計(jì)人。正確

19.一般的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管轄由中級(jí)法院執(zhí)行。正確

20.識(shí)別是商標(biāo)的唯一功能。錯(cuò)誤

二、單項(xiàng)選擇(每題1.5分)21.溝通的方式有（）。D、以上選項(xiàng)都有

22.根據(jù)溝通協(xié)調(diào)概述，認(rèn)為協(xié)調(diào)是（）。D、以上都對

23.（）在與撒切爾夫人在談香港回歸的時(shí)候談到主權(quán)問題時(shí)，態(tài)度是堅(jiān)決的。

A、鄧小平

24.下列對于溝通和協(xié)調(diào)的基本結(jié)論正確的是（）。D、以上都對

25.科研成果應(yīng)符合（）條件。D、以上都對

26.對待矛盾沖突的應(yīng)該持有的正確態(tài)度是（）。C、溝通協(xié)調(diào)

27.（）是指協(xié)調(diào)各方面對面工作研討或事項(xiàng)交流。A、直面協(xié)調(diào)

28.以下屬于觀察偏差的主觀因素的是（）。D、思維定式 29.根據(jù)漏斗理論，別人對于你所講的，聽懂了（）。D、0.4 30.以下不屬于溝通特別技巧的是（）。A、謹(jǐn)慎小心

31.（）是整個(gè)文章的整體設(shè)計(jì)，不僅能指導(dǎo)和完善文章的具體寫作，還能使文章所表達(dá)的內(nèi)容條理化、系統(tǒng)化、周密化。

C、寫作提綱

32.（）是記錄人類科技進(jìn)步的歷史性文件和研究成果的具體體現(xiàn)形式，是科技發(fā)展的重要信息源。

A、論文

33.論文特點(diǎn)中的科學(xué)性主要表現(xiàn)為（）。D、以上都對

34.下列不屬于按研究方式和論述內(nèi)容的科技論文分類的是（）。C、技術(shù)型論文

35.（）是科技工作者在學(xué)術(shù)刊物、會(huì)議文集上發(fā)表或向科技部門提交的學(xué)術(shù)性論文。

A、學(xué)術(shù)論文

36.學(xué)位論文篇幅要長，但就學(xué)術(shù)性而言，和（）并無本質(zhì)區(qū)別。B、學(xué)術(shù)論文

37.論文結(jié)構(gòu)的要求有（）D、以上都對

38.下列不屬于報(bào)道性文章特點(diǎn)的是（B）。B、創(chuàng)新性較強(qiáng)

39.（）是相對的，不可能絕對準(zhǔn)確，但這也是社會(huì) D、量化

40.在相關(guān)領(lǐng)域了解競爭對手，尋求國際合作，應(yīng)該進(jìn)行什么檢索（）。B、研究機(jī)構(gòu)

41.科研人員花費(fèi)在科技出版物上的時(shí)間為全部科研時(shí)間的有（）。A、0.6 42.“當(dāng)我們對學(xué)術(shù)領(lǐng)域中的某個(gè)課題產(chǎn)生興趣的時(shí)候,可以利用SCI、SSCI來了解哪些問題？（）

D、以上都是

43.關(guān)于參考文獻(xiàn)說法正確的是（）。D、越查越舊

44.同時(shí)被多篇文章所引的論文被稱為（）。C、核心論文

45.如何了解相關(guān)的科學(xué)研究是如何跨學(xué)科進(jìn)行發(fā)展和應(yīng)用的？（A）A、按照學(xué)科分類進(jìn)行分析

46.經(jīng)濟(jì)管理的熱點(diǎn)研究以新聞形式主要發(fā)表在哪些期刊上？（）D、以上都是

47.2012年3月21日下午，北京書生公司稱（）下屬多個(gè)電子圖書網(wǎng)站長期大規(guī)模盜版書生公司擁有獨(dú)家版權(quán)的電子圖書用于盈利，并且屢禁不絕。

B、盛大文學(xué)

48.涉案佛像（）體現(xiàn)了作者的創(chuàng)造性勞動(dòng)，并不是對傳統(tǒng)佛像的簡單復(fù)制，認(rèn)定其具有著作權(quán)法意義上的獨(dú)創(chuàng)性。

D、以上都是

49.”“提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題更重要?！边@句話出自（）的言論。A、愛因斯坦

50.目前許多國家公眾科學(xué)素養(yǎng)的調(diào)查都按照（）模型進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)。B、米勒

51.2009年教育部在《關(guān)于嚴(yán)肅處理高等學(xué)校學(xué)術(shù)不端行為的通知》中采用列舉的方式將學(xué)術(shù)不端行為細(xì)化為針對所有研究領(lǐng)域的（）大類行為。

C、7 52.美國對于學(xué)術(shù)不端行為者最為嚴(yán)厲的懲罰是（）。D、判刑

53.丹麥調(diào)查處理科研不端行為的最高國家機(jī)構(gòu)是丹麥（）。C、學(xué)術(shù)不端委員會(huì)

54.學(xué)術(shù)規(guī)范是指在一定歷史時(shí)期，（）激發(fā)學(xué)術(shù)創(chuàng)新和維護(hù)學(xué)術(shù)自由為目的的規(guī)制安排和長效激勵(lì)機(jī)制。

D、以上都是

55.英國學(xué)術(shù)監(jiān)督主要依靠（），對不端行為的處理有一套比較完備的規(guī)則。B、學(xué)者自律

56.科研人員應(yīng)當(dāng)在出版物中說明那些對研究做出重要貢獻(xiàn)，但又不符合署名條件者的姓名及其作用以表示感謝，包括執(zhí)筆者、資助者、贊助者和其他人員。這是屬于（）的內(nèi)容。

A、《科研誠信新加坡宣言》

57.SCI收錄期刊《抗癌藥物》期刊2011年發(fā)表一份聲明，撤銷首都師范大學(xué)的一篇文章，是因?yàn)椋ǎ?/p>

C、未經(jīng)過所有署名人的審閱并同意 58.侵權(quán)認(rèn)定的主要原則不包括（）。C、允許反悔原則 59.外觀設(shè)計(jì)專利保護(hù)期為申請日起（）年。B、10 60.申請發(fā)明或者實(shí)用新型專利的應(yīng)當(dāng)提交（）文件。D、以上都是

三、多項(xiàng)選擇(每題2分)61.科學(xué)研究的意義包括（）。A、創(chuàng)造學(xué)術(shù)價(jià)值 B、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步 C、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 D、維護(hù)世界和平E、以上都是正確的

62."根據(jù)溝通基本問題探討，希望形成（）溝通文化和溝通氛圍。A、民主的 B、寬松的 D、自由的 E、舒暢的

63.根據(jù)溝通基本問題探討，中醫(yī)理論和原理是（ACDE）。A、通則不痛 C、痛則不通 D、活血化瘀 E、疏經(jīng)活絡(luò)

64.根據(jù)溝通基本問題探討，溝通的基本類型包括（）。A、直接溝通和間接溝通 B、縱向溝通和橫向溝通 C、單向溝通和雙向溝通 D、內(nèi)部溝通和外部溝通 E、書面溝通和口頭溝通

65.根據(jù)溝通基本問題探討，溝通的基本原則包括（）。A、積極主動(dòng)原則 B、及時(shí)有效原則 C、開誠布公原則 E、交流充分原則

66.統(tǒng)計(jì)的特點(diǎn)包括（BED）。B、技術(shù)性 D、條件性 E、數(shù)量性

67.論文評(píng)價(jià)的原則有（ABCD）。A、創(chuàng)新性原則 B、公正性原則 C、準(zhǔn)確地計(jì)量原則 D、可比性原則

68.溝通基本問題探討提出，工作上要全程溝通，具體表現(xiàn)為（）。A、事前溝通不可少 C、事中溝通要精簡 E、以上說法均正確

69.根據(jù)溝通基本問題探討，下行溝通的要點(diǎn)是（）。A、既要對事，又要對人 B、既要雅的，又要俗的 C、既要明言，又要暗示 D、既要熱的，又要冷的

70.企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展的階段包括（ABCDEF）。A、出口推動(dòng)增長 B、提升價(jià)值鏈 C、知識(shí)產(chǎn)權(quán)盈利 D、重視知識(shí)產(chǎn)權(quán) E、支付IP費(fèi)用 試題三

一、判斷題(每題1分)1.測量是根據(jù)一定的規(guī)則，將數(shù)字或符號(hào)分派于研究對象的特征之上，從而使自然、社會(huì)等現(xiàn)象數(shù)量化或類型化。

正確

2.在結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的測量中，影響測量信度的主要原因在于測量工具。錯(cuò)誤

3.溝通，對于提高領(lǐng)導(dǎo)干部的影響力和向心力，對于增強(qiáng)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，都是一個(gè)重要的法寶。

正確

4.管理溝通，不要兜圈子、繞彎子，一定要開門見山、直截了當(dāng)、直奔主題。正確

5.溝通主要有四個(gè)途徑，聽說讀寫。正確

6.一般的事情只需電話溝通。錯(cuò)誤

7.描述科學(xué)技術(shù)研究及成果，進(jìn)行成果推廣、信息交流，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展，是論文的作用之一。

正確

8.期刊論文指發(fā)表在國內(nèi)外非正式出版的學(xué)術(shù)期刊上的科研論文。錯(cuò)誤

9.作者投稿不需要根據(jù)內(nèi)容的定位，只需要隨意投給出版社就行。錯(cuò)誤

10.發(fā)表研究成果是科研過程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。正確

11.參考數(shù)據(jù)庫可以用來進(jìn)行各類統(tǒng)計(jì)和評(píng)估工作。正確

12.相關(guān)文獻(xiàn)是論文甲和論文乙的共用文獻(xiàn)。正確

13.不能通過相關(guān)文獻(xiàn)分析了解相關(guān)記錄都發(fā)表在什么雜志上。錯(cuò)誤

14.突發(fā)性災(zāi)害以新聞的形式被SC收錄較多，是因?yàn)橥话l(fā)性災(zāi)害發(fā)生后，以新聞的形式來交流較快捷一些。錯(cuò)誤

15.知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量少，產(chǎn)品銷售額較小，被稱為箭靶階段。錯(cuò)誤

16.素質(zhì)指事物或人本身所具有的固有屬性。其基本含義是指能說會(huì)寫。正確

17.赫德真正把科學(xué)素養(yǎng)引入基礎(chǔ)教育。正確

18.米勒在赫德基礎(chǔ)上對科學(xué)素養(yǎng)做了進(jìn)一步概括，從當(dāng)今科技社會(huì)的背景下提出科學(xué)素養(yǎng)的三個(gè)維度。錯(cuò)誤

19.專利是經(jīng)主管機(jī)關(guān)依照法定程序?qū)彶榕鷾?zhǔn)的、符合專利條件的發(fā)明創(chuàng)造。正確

20.商品與服務(wù)類似是指商品和服務(wù)之間存在特定聯(lián)系，容易使相關(guān)公眾混淆。

正確

二、單項(xiàng)選擇(每題1.5分)21.下列不屬于科學(xué)研究的社會(huì)科學(xué)對象的是（）。C、地質(zhì)學(xué)

22.科研課題一般指以探索發(fā)現(xiàn)或應(yīng)用開發(fā)為目標(biāo)，以解決（）問題為目的。B、科學(xué)技術(shù)

23.（）是指協(xié)調(diào)各方面對面工作研討或事項(xiàng)交流；A、直面協(xié)調(diào)；24.以下屬于觀察偏差的主觀因素的是（）；D、思維定式；25.（）從個(gè)別到一般的邏輯推理方法；C、歸納；26.根據(jù)溝通基本問題探討，折半理論不包括（）；A、公司50%的資金應(yīng)該用于溝通；27.根據(jù)溝通基本問題探討這講，和諧團(tuán)隊(duì)的三條標(biāo)；D、事和事的和諧；28.（）的溝通又叫施壓式溝通；C、認(rèn)理模式

23.（）是指協(xié)調(diào)各方面對面工作研討或事項(xiàng)交流。A、直面協(xié)調(diào)

24.以下屬于觀察偏差的主觀因素的是（）。D、思維定式

25.（）從個(gè)別到一般的邏輯推理方法。C、歸納

26.根據(jù)溝通基本問題探討，折半理論不包括（）。A、公司50%的資金應(yīng)該用于溝通

27.根據(jù)溝通基本問題探討這講，和諧團(tuán)隊(duì)的三條標(biāo)準(zhǔn)中不包括（）。D、事和事的和諧

28.（）的溝通又叫施壓式溝通。即我說你聽、我打你通，溝通的雙方主體不平等。A C、認(rèn)理模式

29.以下不屬于溝通特別技巧的是（）。A、謹(jǐn)慎小心

30.關(guān)于溝通基本問題探討中思想上要爭當(dāng)?shù)障嫡f法錯(cuò)誤的是（）。D、對領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要虛心接受

31.下列屬于溝通的簡易技巧的是（）。B B、委婉含蓄

32.統(tǒng)計(jì)方法是運(yùn)用（）原理，對研究所得數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，以揭示事物內(nèi)在規(guī)律的方法。

C、統(tǒng)計(jì)學(xué)

33.下列不屬于信息方法的作用的是（）。A A、歸納演繹

34.學(xué)術(shù)性，是指一篇科技論文應(yīng)具有一定的學(xué)術(shù)價(jià)值，包括（）方面的含義。

D、以上都對 35.論文內(nèi)容中正文的結(jié)構(gòu)可以分為多種類型，下列不屬于正文結(jié)構(gòu)的是（）。A、單式結(jié)構(gòu)

36.（）是一項(xiàng)用來表述課題研究進(jìn)展及結(jié)果的報(bào)告形式。C C、課題報(bào)告

37.下列不屬于專家盲審指標(biāo)設(shè)計(jì)的是（）。A、論文選題是否符合國家規(guī)定

38.下列哪些不是引文數(shù)據(jù)庫對博士研究生的服務(wù)的是（）。D、開展國際合作

39.在相關(guān)領(lǐng)域了解競爭對手，尋求國際合作，應(yīng)該進(jìn)行什么檢索（B）。C、學(xué)科領(lǐng)域

40.科研人員花費(fèi)在科技出版物上的時(shí)間為全部科研時(shí)間的有（）。A、0.6 41.如何提高論文的引用率，是可以通過（）來獲得信息資源。D、SCI、SSCI數(shù)據(jù)庫

42.（）最重要的用途是用于搜集文獻(xiàn)線索，快速和全面地查詢某個(gè)學(xué)科、領(lǐng)域或主題的文獻(xiàn)。

B、參考數(shù)據(jù)庫 43.引文數(shù)據(jù)庫可以為學(xué)校的教學(xué)科研機(jī)構(gòu)做什么服務(wù)？（）D、以上都是

44.某教授的H指數(shù)是110，表明他的110篇文章至少被引用多少次（）。D、110 45.關(guān)于相關(guān)文獻(xiàn)是說法正確的是（B）。D、越查越舊

46.溝通協(xié)調(diào)概述課程認(rèn)為，21世紀(jì)人類學(xué)習(xí)要解決根本性的問題哪個(gè)更為重要（）。

A、學(xué)會(huì)交流

47.如何得知還有哪些其它一些機(jī)構(gòu)也在從事相同領(lǐng)域的研究工作？（D）D、按照機(jī)構(gòu)名稱進(jìn)行分析

48.協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)主體為了（）而采取的說服過程。D、以上都是

49.根據(jù)溝通協(xié)調(diào)概述，協(xié)調(diào)是（）的重要職責(zé)。C、管理者

50.下列不屬于國際人才關(guān)鍵素質(zhì)的是（）。A、國際語言熟練運(yùn)用

51.我國（）的出口企業(yè)，遭遇到國外的專利技術(shù)壁壘。C、60% 52.湯森路透擁有的監(jiān)測內(nèi)容不包括（）。B、商業(yè)秘密監(jiān)測

53.在美國有四個(gè)注冊商標(biāo)，其中一個(gè)為非本公司的在第25類，即服裝、鞋帽類別的注冊的品牌是（A）。

A、海信

54.根據(jù)NSF的抽樣統(tǒng)計(jì)，科學(xué)家花在文獻(xiàn)閱讀思考上的時(shí)間約占（）的比例。

D、60% 55.前五次的中國公眾科學(xué)素養(yǎng)普查結(jié)果均以（）的形式進(jìn)行結(jié)果的公布。A、調(diào)查報(bào)告

56.1609年開普勒總結(jié)出（）定律。A、開普勒三定律

57.2007年9月首屆（）在葡萄牙里斯本召開。大會(huì)由作為歐盟輪值主席國葡萄牙的科學(xué)技術(shù)及高等教育部主辦，由歐洲科學(xué)基金會(huì)和美國研究誠信辦公室共同組織。A、世界科研誠信大會(huì)

58.歐洲科學(xué)基金會(huì)和全歐科學(xué)院通過組織系列研討會(huì)而制定的本行為準(zhǔn)則，主要提出（）領(lǐng)域中系統(tǒng)研究方面的適當(dāng)行為以及符合道德原則的做法。

D、以上都是

59.以下適用于著作權(quán)法保護(hù)的對象的是（B）。B、工程設(shè)計(jì)圖

60.申請發(fā)明或者實(shí)用新型專利的應(yīng)當(dāng)提交（）文件。D、以上都是

三、多項(xiàng)選擇(每題2分)61.根據(jù)協(xié)調(diào)的主要策略考究，協(xié)調(diào)的策略有（）。A、回避拖延 B、遷就縱容 C、競爭強(qiáng)迫 D、妥協(xié)退讓 E、合作共贏

62.實(shí)驗(yàn)方法存在一定缺陷，主要表現(xiàn)在（）方面。B、實(shí)驗(yàn)假象 C、實(shí)驗(yàn)誤差 D、實(shí)驗(yàn)極限 E、實(shí)驗(yàn)限制

63.理論創(chuàng)新的原則是（）。A、理論聯(lián)系實(shí)際原則 B、科學(xué)性原則 C、先進(jìn)性原則 D、實(shí)踐性原則 E、系統(tǒng)性原則

64.科研論文按發(fā)表形式分，可以分為（）。A、期刊論文 B、學(xué)術(shù)論文 E、會(huì)議論文

65.報(bào)道性文章結(jié)構(gòu)的內(nèi)容包括（）。A、前言，做出鋪墊 B、介紹研究領(lǐng)域概況 C、對新成果進(jìn)行描述 D、對新發(fā)現(xiàn)、新成果做分析、解釋 E、闡述科學(xué)意義

66.根據(jù)溝通協(xié)調(diào)概述，社會(huì)凸顯的特征有（）。B、學(xué)科交叉 D、知識(shí)融合 E、技術(shù)集成

67.教育部在《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)術(shù)道德建設(shè)的若干意見》，首次對學(xué)術(shù)道德規(guī)范作出了明確的界定,其中包括（）。

A、增強(qiáng)獻(xiàn)身科技、服務(wù)社會(huì)的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感

B、堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，要自覺維護(hù)學(xué)術(shù)尊嚴(yán)和學(xué)者的聲譽(yù)

C、樹立法制觀念，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尊重他人勞動(dòng)和權(quán)益

D、在參與各種推薦、評(píng)審、鑒定、答辯和評(píng)獎(jiǎng)等學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)活動(dòng)中，要堅(jiān)持客觀公正的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，正確運(yùn)用學(xué)術(shù)權(quán)力，公正地發(fā)表評(píng)審意見

E、以德修身，率先垂范，作為大學(xué)教師，要用自己高尚的品德和人格力量教育和感染學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生樹立良好的學(xué)術(shù)道德

68.學(xué)術(shù)道德是人們在從事學(xué)術(shù)研究活動(dòng)時(shí)所遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是指導(dǎo)研究者在學(xué)術(shù)研究活動(dòng)中正確處理（）之間關(guān)系的行為規(guī)范。A、人與自然 B、人與人 D、個(gè)人與社會(huì) E、個(gè)人與國家

69.更正、勘誤是Web of Science收錄的主要文獻(xiàn)類型。如果作者發(fā)表文章被發(fā)現(xiàn)（），期刊會(huì)刊登撤消論文的聲明。

A、編造 B、偽造數(shù)據(jù) C、陳述失實(shí) D、剽竊 E、重復(fù)發(fā)表

70.2011年《科學(xué)》網(wǎng)站報(bào)道，原日本琉球大學(xué)病毒學(xué)家Naoki Mori因造假而被連續(xù)撤銷數(shù)篇論文發(fā)表于（）。

A、《感染與免疫》 B、《病毒學(xué)期刊》 C、《血液》 E、《逆轉(zhuǎn)錄病毒學(xué)》 試題四

1.站在巨人的肩膀上、高起點(diǎn)的攀登，跨越式的發(fā)展才能有效地捕捉前沿信息。

正確

2.直面協(xié)調(diào)的效果有時(shí)比借助媒體協(xié)調(diào)要好得多。錯(cuò)誤

3.借助媒體進(jìn)行協(xié)調(diào)可以單獨(dú)使用，也可以有機(jī)組合、綜合并用。正確

4.能夠清晰、準(zhǔn)確、邏輯地表達(dá)思想是溝通的概括能力。錯(cuò)誤

5.學(xué)術(shù)論文是學(xué)位申請者為申請學(xué)位而提交的具有一定學(xué)術(shù)價(jià)值的論文。錯(cuò)誤

6.論文評(píng)價(jià)是一把用來衡量作者或論文學(xué)術(shù)水平和學(xué)術(shù)價(jià)值的尺子。正確

7.可視化的全景分析的分析結(jié)果能以可視化的圖形表現(xiàn)出來，并且會(huì)標(biāo)注出相對應(yīng)的分析數(shù)字、百分?jǐn)?shù)。

正確 8.SCI的文章不能以新聞的形式出現(xiàn)。錯(cuò)誤

9.溝通就是發(fā)現(xiàn)共識(shí)、發(fā)展共識(shí)、傳播共識(shí)的行為和過程。正確

10.SCI收錄的社會(huì)科學(xué)期刊，不能同時(shí)收錄已被SCI所收錄期刊當(dāng)中涉及社會(huì)科學(xué)研究的論文。

錯(cuò)誤

11.溝通是指通過一系列方式進(jìn)行的交流，以期達(dá)成共識(shí)、形成不同的活動(dòng)。錯(cuò)誤

12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟成本高昂。正確

13.美國國際貿(mào)易委員會(huì)ITC根據(jù)美國1930年關(guān)稅法第337條款，對涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的產(chǎn)品以及行業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查，簡稱337調(diào)查。

正確

14.德溫特世界專利索引數(shù)據(jù)庫，訪問全球?qū)＠墨I(xiàn)。覆蓋超過5,000萬條專利記錄，覆蓋超過2,300萬個(gè)專利同族。

正確 15.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律制度的發(fā)展趨勢之一就是相同類型的知識(shí)產(chǎn)權(quán)之間的聯(lián)系越來越密切甚至開始出現(xiàn)某種程度上的競合。

錯(cuò)誤

16.理解全球社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生態(tài)系統(tǒng)的相互依存是加拿大大西洋省編制的科學(xué)課程中認(rèn)為具有科學(xué)素養(yǎng)的人的特征之一。

正確

17.系統(tǒng)芯片的設(shè)計(jì)方法及其電子設(shè)計(jì)自動(dòng)化關(guān)鍵技術(shù)研究是經(jīng)國家基金委組織專家論證立項(xiàng)的第二個(gè)信息領(lǐng)域的重大國際合作項(xiàng)目。

錯(cuò)誤

18.截止到2009年底，在全國范圍進(jìn)行了5次中國公眾科學(xué)素養(yǎng)測評(píng)。錯(cuò)誤

19.根據(jù)歐洲科研誠信行為準(zhǔn)則，科研不端行為應(yīng)當(dāng)包括無意識(shí)的錯(cuò)誤或意見的不同。錯(cuò)誤

20.設(shè)計(jì)科學(xué)實(shí)驗(yàn)時(shí)對實(shí)驗(yàn)結(jié)果的假設(shè)都必須完全客觀。錯(cuò)誤

二、單項(xiàng)選擇(每題1.5分)21.領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)講話算是（）。B、溝通 22.“人生成功的秘訣，在于你能駕馭周圍的群眾?！笔牵ǎ┟浴、里根

23.（）又稱發(fā)展研究，是把基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐的研究，是科學(xué)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的中心環(huán)節(jié)。

C、開發(fā)研究

24.英國哲學(xué)家、科學(xué)家弗蘭西斯?培根的（），代表著經(jīng)驗(yàn)歸納法和假設(shè)演繹法兩大科研方法。

A、《新工具》

25.下列關(guān)于協(xié)調(diào)的說法錯(cuò)誤的是（）。D、協(xié)調(diào)是行政仲裁，是法庭判決

26.根據(jù)（）的不同，實(shí)驗(yàn)可以分為定性實(shí)驗(yàn)、定量實(shí)驗(yàn)、結(jié)構(gòu)分析實(shí)驗(yàn)。C、實(shí)驗(yàn)結(jié)果性質(zhì)

27.科研方法，也是（）方法，是指在研究中發(fā)現(xiàn)新現(xiàn)象、新事物，或提出新理論、新觀點(diǎn)，揭示事物內(nèi)在規(guī)律的工具和手段。

A、研究

28.下列哪項(xiàng)屬于中醫(yī)養(yǎng)生六平衡中的內(nèi)容（）。D、以上都是 29.（）是指團(tuán)隊(duì)所承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)，都能統(tǒng)籌兼顧、彼此促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展、相得益彰，而23.（）是指協(xié)調(diào)各方面對面工作研討或事項(xiàng)交流；A、直面協(xié)調(diào)；24.以下屬于觀察偏差的主觀因素的是（）；D、思維定式；25.（）從個(gè)別到一般的邏輯推理方法；C、歸納；26.根據(jù)溝通基本問題探討，折半理論不包括（）；A、公司50%的資金應(yīng)該用于溝通；27.根據(jù)溝通基本問題探討這講，和諧團(tuán)隊(duì)的三條標(biāo)；D、事和事的和諧；28.（）的溝通又叫施壓式溝通；C、認(rèn)理模式

23.（）是指協(xié)調(diào)各方面對面工作研討或事項(xiàng)交流。A、直面協(xié)調(diào)

24.以下屬于觀察偏差的主觀因素的是（）。D、思維定式

25.（）從個(gè)別到一般的邏輯推理方法。C、歸納

26.根據(jù)溝通基本問題探討，折半理論不包括（）。A、公司50%的資金應(yīng)該用于溝通

27.根據(jù)溝通基本問題探討這講，和諧團(tuán)隊(duì)的三條標(biāo)準(zhǔn)中不包括（）。D、事和事的和諧

28.（）的溝通又叫施壓式溝通。即我說你聽、我打你通，溝通的雙方主體不平等。A C、認(rèn)理模式

29.以下不屬于溝通特別技巧的是（）。A、謹(jǐn)慎小心

30.關(guān)于溝通基本問題探討中思想上要爭當(dāng)?shù)障嫡f法錯(cuò)誤的是（）。D、對領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要虛心接受

31.下列屬于溝通的簡易技巧的是（）。B B、委婉含蓄

32.統(tǒng)計(jì)方法是運(yùn)用（）原理，對研究所得數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，以揭示事物內(nèi)在規(guī)律的方法。

C、統(tǒng)計(jì)學(xué)

33.下列不屬于信息方法的作用的是（）。A A、歸納演繹

34.學(xué)術(shù)性，是指一篇科技論文應(yīng)具有一定的學(xué)術(shù)價(jià)值，包括（）方面的含義。

D、以上都對

35.論文內(nèi)容中正文的結(jié)構(gòu)可以分為多種類型，下列不屬于正文結(jié)構(gòu)的是（）。A、單式結(jié)構(gòu) 36.（）是一項(xiàng)用來表述課題研究進(jìn)展及結(jié)果的報(bào)告形式。C C、課題報(bào)告

37.下列不屬于專家盲審指標(biāo)設(shè)計(jì)的是（）。A、論文選題是否符合國家規(guī)定

38.下列哪些不是引文數(shù)據(jù)庫對博士研究生的服務(wù)的是（）。D、開展國際合作

39.在相關(guān)領(lǐng)域了解競爭對手，尋求國際合作，應(yīng)該進(jìn)行什么檢索（B）。C、學(xué)科領(lǐng)域

40.科研人員花費(fèi)在科技出版物上的時(shí)間為全部科研時(shí)間的有（）。A、0.6 41.如何提高論文的引用率，是可以通過（）來獲得信息資源。D、SCI、SSCI數(shù)據(jù)庫

42.（）最重要的用途是用于搜集文獻(xiàn)線索，快速和全面地查詢某個(gè)學(xué)科、領(lǐng)域或主題的文獻(xiàn)。

B、參考數(shù)據(jù)庫

43.引文數(shù)據(jù)庫可以為學(xué)校的教學(xué)科研機(jī)構(gòu)做什么服務(wù)？（）D、以上都是 44.某教授的H指數(shù)是110，表明他的110篇文章至少被引用多少次（）。D、110 45.關(guān)于相關(guān)文獻(xiàn)是說法正確的是（B）。D、越查越舊

46.溝通協(xié)調(diào)概述課程認(rèn)為，21世紀(jì)人類學(xué)習(xí)要解決根本性的問題哪個(gè)更為重要（）。

A、學(xué)會(huì)交流

47.如何得知還有哪些其它一些機(jī)構(gòu)也在從事相同領(lǐng)域的研究工作？（D）D、按照機(jī)構(gòu)名稱進(jìn)行分析

48.協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)主體為了（）而采取的說服過程。D、以上都是

49.根據(jù)溝通協(xié)調(diào)概述，協(xié)調(diào)是（）的重要職責(zé)。C、管理者

50.下列不屬于國際人才關(guān)鍵素質(zhì)的是（）。A、國際語言熟練運(yùn)用

51.我國（）的出口企業(yè)，遭遇到國外的專利技術(shù)壁壘。C、60% 52.湯森路透擁有的監(jiān)測內(nèi)容不包括（）。B、商業(yè)秘密監(jiān)測

53.在美國有四個(gè)注冊商標(biāo)，其中一個(gè)為非本公司的在第25類，即服裝、鞋帽類別的注冊的品牌是（A）。

A、海信

54.根據(jù)NSF的抽樣統(tǒng)計(jì)，科學(xué)家花在文獻(xiàn)閱讀思考上的時(shí)間約占（）的比例。

D、60% 55.前五次的中國公眾科學(xué)素養(yǎng)普查結(jié)果均以（）的形式進(jìn)行結(jié)果的公布。A、調(diào)查報(bào)告

56.1609年開普勒總結(jié)出（）定律。A、開普勒三定律

57.2007年9月首屆（）在葡萄牙里斯本召開。大會(huì)由作為歐盟輪值主席國葡萄牙的科學(xué)技術(shù)及高等教育部主辦，由歐洲科學(xué)基金會(huì)和美國研究誠信辦公室共同組織。

A、世界科研誠信大會(huì) 58.歐洲科學(xué)基金會(huì)和全歐科學(xué)院通過組織系列研討會(huì)而制定的本行為準(zhǔn)則，主要提出（）領(lǐng)域中系統(tǒng)研究方面的適當(dāng)行為以及符合道德原則的做法。

D、以上都是

59.以下適用于著作權(quán)法保護(hù)的對象的是（B）。B、工程設(shè)計(jì)圖

60.申請發(fā)明或者實(shí)用新型專利的應(yīng)當(dāng)提交（）文件。D、以上都是

三、多項(xiàng)選擇(每題2分)61.根據(jù)協(xié)調(diào)的主要策略考究，協(xié)調(diào)的策略有（）。A、回避拖延 B、遷就縱容 C、競爭強(qiáng)迫 D、妥協(xié)退讓 E、合作共贏

62.實(shí)驗(yàn)方法存在一定缺陷，主要表現(xiàn)在（）方面。B、實(shí)驗(yàn)假象 C、實(shí)驗(yàn)誤差 D、實(shí)驗(yàn)極限 E、實(shí)驗(yàn)限制

63.理論創(chuàng)新的原則是（）。A、理論聯(lián)系實(shí)際原則 B、科學(xué)性原則 C、先進(jìn)性原則 D、實(shí)踐性原則 E、系統(tǒng)性原則

64.科研論文按發(fā)表形式分，可以分為（）。A、期刊論文 B、學(xué)術(shù)論文 E、會(huì)議論文

65.報(bào)道性文章結(jié)構(gòu)的內(nèi)容包括（）。A、前言，做出鋪墊 B、介紹研究領(lǐng)域概況 C、對新成果進(jìn)行描述

D、對新發(fā)現(xiàn)、新成果做分析、解釋

第五篇：溝通與協(xié)調(diào)能力(2011參考)

溝通與協(xié)調(diào)能力 考試(一)單選題

1.從心理學(xué)的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征(A)心理狀態(tài)

(B)能力

(C)氣質(zhì)

(D)性格

2.人民個(gè)體或群體向政府表達(dá)意愿的制度不包括（A）(A)信息公開制度

(B)請?jiān)钢贫?/p>

(C)信訪制度

(D)申訴制度

3.結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素的（B）

(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多

(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差

(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體

(D)成員的工作的專門化

4.人的心理活動(dòng)大體分為（C）個(gè)過程(A)一

(B)二

(C)三

(D)四

5.關(guān)于信息溝通說法不正確的是（D）(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件

(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程

6.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（C）(A)嚴(yán)于律己

(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

7.調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反應(yīng)

(D)表現(xiàn)

8.突出發(fā)展自己的長處，以彌補(bǔ)自己的短處給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來的不利影響是（B）(A)直接補(bǔ)短法

(B)間接補(bǔ)短法

(C)全面提高法

(D)層級(jí)遞進(jìn)提高法 9.在工作中和關(guān)系不太好的人要（B）(A)寄希望于對方向你伸出援手

(B)要考慮與對方合作

(C)主動(dòng)幫助他們

(D)各做各的事情

10.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（D）(A)求援——幫助

(B)同意——溫和

(C)幫助——接受

(D)管理——服從

11.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（D）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關(guān)系

(D)等距離原則

12.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（A）(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)

(B)目標(biāo)是一種有效激勵(lì)

(C)目標(biāo)促進(jìn)管理

(D)目標(biāo)指明方向

13.將領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)劃分為領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機(jī)制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)是按照（D）劃分的(A)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)

(B)協(xié)調(diào)過程

(C)協(xié)調(diào)的目的性

(D)協(xié)調(diào)的內(nèi)容

14.在協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的過程中，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)獲得上級(jí)的信任和支持

(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(D)事關(guān)黨和國家的根本利益問題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”

15.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（C）(A)限制破壞性沖突的能力

(B)利用建設(shè)性沖突的能力

(C)處理沖突的能力

(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力

16.定性分析主要是區(qū)別（B）(A)性格差異分析

(B)協(xié)調(diào)能力差異分析

(C)造詣差異分析

(D)能力構(gòu)成的差異分析

17.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（D）(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件

(C)對政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件

(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

18.林肯當(dāng)上美國總統(tǒng)的原因是（C）(A)依靠自己的才華

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭

19.個(gè)體對具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標(biāo))時(shí)所產(chǎn)生的沖突是（C）(A)組織沖突

(B)回避型沖突

(C)雙趨向型沖突

(D)趨避型沖突

20.下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（C）(A)思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法

(B)耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法

(C)解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法

(D)普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

21.讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）

(A)交換立場

(B)折中調(diào)和

(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺(tái)階

22.維持領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和集團(tuán)的生命力的保障是（B）(A)“短、平、快”原則

(B)長遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一

(C)努力達(dá)到近期目標(biāo)

(D)立足于現(xiàn)實(shí)狀況

23.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北歐商人

(D)愛爾蘭商人

24.領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德核心是（A）(A)公正原則

(B)平等原則

(C)民主原則

(D)信任原則

25.國家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（C）(A)地區(qū)差異

(B)民族沖突

(C)人民內(nèi)部矛盾(D)人民基本需求

26.高團(tuán)隊(duì)績效的根本保證是（D）(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突

B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發(fā)良性沖突

27.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（A）(A)聽到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證

(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物

(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)

(D)多傾聽別人的意見

28.跨文化溝通的精髓是（C）A)開展文化交流

(B)了解對方國情

(C)具體溝通對象具體分析

(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕?/p>

29.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)（B）(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內(nèi)容的綜合性

30.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）(A)責(zé)任大于權(quán)力

(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性

(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢

(D)年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技

(二)多選題

1.在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ABCD）(A)經(jīng)濟(jì)手段

(B)管理手段

(C)行政手段

(D)計(jì)劃手段

2.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由（ABCD）組成的(A)決策能力

(B)指揮能力

(C)組織能力

(D)控制能力

3.日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（ABCD）(A)說得對，就辦；說得不對，就頂

(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么

(D)吩咐干什么，就干什么 4.領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（BCD）(A)承認(rèn)和接受沖突(B)粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作

(C)一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息

(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

5.根據(jù)團(tuán)體目標(biāo)的一致性程度，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（ABD）(A)目標(biāo)完全一致的志同道合型

(B)目標(biāo)基本一致的友好共事型

(C)目標(biāo)不一致的根本分離型

(D)目標(biāo)不一致的貌合神離型

6.建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)具體做法有（BD）

(A)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用

(B)建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制

(C)通過建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治

(D)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè)

7.恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí)，是（CD）(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

(C)能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)

(D)有助于提高你在上級(jí)心目中的地位

8.由信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（ABCD）(A)飲食習(xí)俗

(B)宗教問題

(C)交往模式

(D)文化底蘊(yùn)

9.與下級(jí)溝通的技巧有（ABD）(A)讓下級(jí)知道你關(guān)心他們

(B)給予能干的下屬關(guān)心和肯定

(C)充分依靠下屬

(D)讓每個(gè)人都受到重視

10.關(guān)于建立感情說法正確的是（BC）(A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情

(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(D)建立像朋友似的感情

11.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括（ABCD）(A)性格基礎(chǔ)

(B)一般能力基礎(chǔ)

(C)實(shí)踐基礎(chǔ)

(D)心理生理基礎(chǔ)

12.組織是由（AD）組成的具有特殊功能的整體(A)若干個(gè)相互制約的元素

(B)若干個(gè)相互制約的子系統(tǒng)

(C)若干個(gè)相互聯(lián)系的子系統(tǒng)

(D)若干個(gè)相互聯(lián)系的元素 13.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的要素有（ABCD）(A)領(lǐng)導(dǎo)者

(B)協(xié)調(diào)對象

(C)協(xié)調(diào)手段

(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)

14.沖突源包括（ABD）(A)溝通

(B)結(jié)構(gòu)

(C)方式

(D)個(gè)人因素

15.思想?yún)f(xié)調(diào)在工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具有的重要意義有（BCD）(A)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題的關(guān)鍵

(B)思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì)

(C)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強(qiáng)凝聚力

(D)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡

16.對溝通的影響的因素有（ABC）(A)語言因素對溝通的影響

(B)非語言因素對溝通的影響

(C)信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響

(D)文化對溝通的影響

17.組織內(nèi)的工作群體之間常因（ABCD）而造成群體間的不團(tuán)結(jié)和工作中的不協(xié)調(diào)(A)任務(wù)不清

(B)職責(zé)不明

(C)互相牽制

(D)扯皮

18.在領(lǐng)導(dǎo)工作中學(xué)會(huì)“彈鋼琴”需要注意的方面（ABCD）A)著眼目標(biāo)，控制全局

(B)把握方向，協(xié)調(diào)全局

(C)高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局

(D)要立足整體，統(tǒng)覽全局

19.下列哪些是社會(huì)管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系（BC(A)朋友關(guān)系

(B)顧主關(guān)系

(C)師徒關(guān)系

(D)夫妻關(guān)系

20.涉及氣質(zhì)問題的方面有（）(A)工種分配

(B)戀愛婚姻

(C)處世交友

(D)選擇職業(yè)

(三)判斷題

一個(gè)聰明有魄力的下級(jí)，在上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來為上級(jí)作犧牲

是 2.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素

否 3.專業(yè)技術(shù)人員與直接管理人員(部門經(jīng)理或車間主任)之間的沖突是人際沖突

4.人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。5.解決被領(lǐng)導(dǎo)者的思想問題，要完全靠思想教育

否 6.只要道理講得對，就能打動(dòng)人心

否

7.不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過程中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的 是 8.如果能坦誠面對自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來的不良后果。

9.一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系 10.上級(jí)和下級(jí)達(dá)到融為一體的程度，往往是最融洽的關(guān)系

否 11.在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 12.對黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎

13.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

14.沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位

15.敏感性間接影響主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度 16.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁

17.思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上

是 18.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度

19.考慮國家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。

否 20.神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對人的協(xié)調(diào)能力影響不大 21.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)

22.知識(shí)的掌握并不直接地就絕對地等于能力的發(fā)展，因而“無知無能，多知多能”的說法是不切合實(shí)際的。

是 23.相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式

24.領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個(gè)不同的具體情況去提出一定時(shí)期內(nèi)的中心任務(wù)

25.“快、穩(wěn)、化、活、公、清”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒

26.心理學(xué)上所說的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點(diǎn)

否

27.完全講不同語言的人，在溝通時(shí)要通過翻譯就能正常溝通了

否 28.有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

是

29.基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 30.在下級(jí)和上級(jí)發(fā)生一般意見分歧時(shí)，只要是正確的，下級(jí)要做到既堅(jiān)持原則，敢于提意見

是