第一篇：兩個利益至上是煙草行業(yè)健康發(fā)展的理論基礎(chǔ)

兩個利益至上是行業(yè)健康發(fā)展的理論基礎(chǔ) 當(dāng)前，以“牢固樹立國家利益和消費(fèi)者利益至上的共同價值觀”為主題的大討論活動，正在煙草行業(yè)全面展開，如火如荼，激情飛揚(yáng)。國家局黨組提出的國家利益至上、消費(fèi)者利益至上的共同價值觀，具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義和極其深遠(yuǎn)的歷史意義，是關(guān)系到煙草行業(yè)專賣體制的鞏固與完善、生存與發(fā)展的重大課題，是理論創(chuàng)新上的重大突破。筆者認(rèn)為：堅(jiān)持“兩個維護(hù)”，既是國家局高瞻遠(yuǎn)矚、引領(lǐng)行業(yè)在改革和發(fā)展中完善煙草專賣制度的一次戰(zhàn)略舉措，同時也是煙草行業(yè)可持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展的重要理論基礎(chǔ)。

一、溫家寶總理的批示，指明了煙草行業(yè)發(fā)展的方向

最近，國家局將煙草行業(yè)實(shí)行專賣制度以來，特別是近三年來的工作情況向溫家寶總理作了書面匯報(bào)，溫家寶總理作了重要批示，指出：“煙草業(yè)是國家財(cái)稅的重要來源，直接涉及國家利益和消費(fèi)者利益。煙草專賣制度實(shí)行以來，煙草行業(yè)改革和發(fā)展取得了很大的成績，也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在新時期，煙草行業(yè)面臨著深化改革和加強(qiáng)管理，確保持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展的任務(wù)。為此，需要認(rèn)真總結(jié)煙草行業(yè)改革和發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步確定新的目標(biāo)、任務(wù)和措施?！?/p>

溫總理長達(dá)144個字的重要批示，充分體現(xiàn)了國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對煙草行業(yè)的信任、關(guān)心和高度重視，對實(shí)行煙草專賣制度以來煙草行業(yè)改革與發(fā)展所取得的成績和做出的努力給予充分肯定，使全行業(yè)從上到下備受鼓舞和群情振奮，總理批示的具體含義是：一是充分肯定了煙草行業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的重大作用和重大責(zé)任，是國家財(cái)稅的重要來源；二是充分肯定了煙草行業(yè)切實(shí)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益的共同價值追求；三是充分肯定了煙草行業(yè)在改革和發(fā)展中所取得的巨大成績和積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)；四是充分肯定了國家自實(shí)行煙草專賣制度管理體制的正確性；五是明確提出了新時期煙草行業(yè)面臨的新形勢、新任務(wù)和新要求，指明了行業(yè)發(fā)展方向。

二、國家利益至上、消費(fèi)者利益至上是《中華人民共和國煙草專賣法》的立法宗旨

《煙草專賣法》第一條開宗明義：為實(shí)行煙草專賣管理，有計(jì)劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營，提高煙草制品的質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國家財(cái)政收入，制定本法。

國家利益至上、消費(fèi)者利益至上是《煙草專賣法》立法宗旨。國家局近兩年來反復(fù)強(qiáng)調(diào)，全行業(yè)都要“牢固樹立國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的共同價值觀。這一共同價值觀是煙草行業(yè)自1981年組建以來20多年實(shí)踐發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)，是對行業(yè)發(fā)展本質(zhì)特征的高度概括，是指導(dǎo)中國煙草改革與發(fā)展的重要理論基礎(chǔ)，具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵和鮮明的時代特征。

煙草行業(yè)是政企合一組織，承擔(dān)煙草專賣管理和卷煙規(guī)范經(jīng)營、保證市場供給的雙項(xiàng)職能，從而實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益是煙草行業(yè)本質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是“三個代表”重要思想在行業(yè)內(nèi)的本質(zhì)體現(xiàn)，三個代表重要思想的本質(zhì)是“立黨為公、執(zhí)政為民”，對煙草行業(yè)而言，“公”就是國家利益，“民”就是消費(fèi)者、煙農(nóng)等利益。就煙草行業(yè)而言，沒有自身的特殊利益，維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益是“三個代表”重要思想在煙草行業(yè)內(nèi)的具體實(shí)踐。

煙草專賣的實(shí)質(zhì)是國家壟斷，國家賦予煙草行業(yè)專賣專營體制。國家壟斷的目的就是維護(hù)國家利益，煙草專賣專營體制為行業(yè)的發(fā)展提供了法律保證，煙草行業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展最根本的一條就是國家賦予的煙草專賣制度。

2004年度，煙草行業(yè)的工商稅利占到國家財(cái)政總收入的10%以上，成為國家的重要財(cái)政來源之一，為國家和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了巨大貢獻(xiàn)，維護(hù)國家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益，既是煙草專賣法的立法宗旨，也是我們煙草發(fā)展的指導(dǎo)思想。

三、牢記兩個維護(hù)，促進(jìn)煙草行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展

國家利益、消費(fèi)者利益至上的價值觀具有深厚的利益基礎(chǔ)。作為煙草行業(yè)的一名員工，在實(shí)現(xiàn)個人奮斗目標(biāo)的同時，要把個人利益和價值的實(shí)現(xiàn)建立在維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益這一基礎(chǔ)之上，社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系是以利益關(guān)系作為表現(xiàn)形式，利益是社會合作狀態(tài)中的產(chǎn)物，在建設(shè)有中國特色的社會主義歷史進(jìn)程中，國家和人民的利益高于一切，國家利益、消費(fèi)者利益至上的價值觀是煙草行業(yè)價值觀的科學(xué)定義。煙草行業(yè)除了維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益，沒有自身的特殊利益，但煙草行業(yè)又是一個特殊的行業(yè)，卷煙又屬于特殊商品，安徽省宣城市煙草公司張后全總經(jīng)理最近在全市煙草企業(yè)中層干部開展“兩個維護(hù)”大討論會議上指出：“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上對煙草行業(yè)來說是責(zé)無旁貸，作為我們宣城市的各級煙草企業(yè)，一定要深刻領(lǐng)會和認(rèn)真貫徹溫總理的批示精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局姜成康局長《關(guān)于當(dāng)前工作的幾個問題》和省局趙洪順局長《統(tǒng)一思想認(rèn)識，做好各項(xiàng)工作》的重要講話，牢記“兩個維護(hù)”，堅(jiān)持煙草專賣執(zhí)法主體地位不動搖，每一個員工都要樹立“奉獻(xiàn)國家、關(guān)愛社會、服務(wù)人人”的意識，要把行業(yè)的價值觀與構(gòu)建和諧社會、構(gòu)建和諧的宣城煙草結(jié)合起來，打造宣城煙草服務(wù)品牌，創(chuàng)造一流的服務(wù)，使消費(fèi)者滿意，零售戶滿意，煙廠和煙農(nóng)滿意，為維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，始終不渝的作出我們的努力?！?/p>

在專賣體制下，能否真正做到維護(hù)國家利益，實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值，為國家積累資金，能否真正做到維護(hù)消費(fèi)者利益，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，是關(guān)系到煙草專賣制度的鞏固、煙草行業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展。為此，筆者膚淺的認(rèn)為要做到以下兩個方面：

（一）牢記國家利益至上，煙草實(shí)行專賣專營政策，其主要宗旨就是保證國家的財(cái)政收入，煙草行業(yè)要力爭為國家多做貢獻(xiàn)，一是把發(fā)展作為第一要務(wù)，堅(jiān)持“做精做強(qiáng)主業(yè)，保持行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展”，加快推進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建大市場、大品牌、大企業(yè)，創(chuàng)一流品牌，滿足市場不同消費(fèi)層次的需要，按時足額繳納稅款，為國家和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。二是始終堅(jiān)持煙草專賣執(zhí)法主體地位不動搖。溫總理最近對煙草行業(yè)的批示明確指出：“煙草專賣制度實(shí)行以來，煙草行業(yè)改革和發(fā)展取得了很大的成績，也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。”溫總理的批示對煙草行業(yè)的廣大員工是巨大的鼓舞，對國家實(shí)行煙草專賣管理體制正確性的充分肯定。作為各級煙草專賣局，要深刻理解溫總理的指示精神，要認(rèn)真執(zhí)行《煙草專賣法》，以法管理和規(guī)范市場，重點(diǎn)打假打私，要始終保持對轄區(qū)卷煙市場打假和各種違法經(jīng)營的高壓態(tài)勢，規(guī)范市場的經(jīng)營秩序，促進(jìn)煙草市場的健康發(fā)展，杜絕國家財(cái)政稅收流失。

（二）牢記消費(fèi)者利益至上。消費(fèi)者滿意是煙草行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)則。廣大的消費(fèi)者是煙草行業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，作為煙草工商企業(yè)一切都要從消費(fèi)者需求著想，一是煙草企業(yè)要提供各類檔次的卷煙產(chǎn)品，滿足市場不同消費(fèi)層次的需要，尤其是要生產(chǎn)和組織低檔卷煙、滿足農(nóng)村消費(fèi)市場的需要，要承擔(dān)行業(yè)的社會責(zé)任。二是在產(chǎn)品工藝上精益求精，講究科學(xué)配方，要用科學(xué)方法在卷煙制作流程過程中，最大限度地降焦和其他有害成份，打造中式卷煙和綠色煙草，以關(guān)愛消費(fèi)者健康為使命，為消費(fèi)者提供既滿足感官香味、吸味需要，但又無公害的健康產(chǎn)品。三是在各類卷煙品牌生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)，除真正在全國享有高知名度的品牌，應(yīng)該含有其高附加值外，一般大眾化的卷煙品牌，其價格都應(yīng)與自身品牌的價值相吻合，尤其在商業(yè)環(huán)節(jié)，不能過多追求高額利潤，切實(shí)從追求高稅利、高毛利率的指導(dǎo)思想和發(fā)展思路中解放出來，把發(fā)展真正建立在可靠的市場基礎(chǔ)和扎實(shí)的工作基礎(chǔ)之上，讓利于民，為廣大工薪消費(fèi)者和農(nóng)民朋友提供價廉物美的卷煙品牌，真正維護(hù)消費(fèi)者利益。綜上所述，國家利益至上、消費(fèi)者利益至上是我們煙草行業(yè)健康發(fā)展的重要理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段，煙草行業(yè)正處在重要調(diào)整時期，要實(shí)現(xiàn)改革與發(fā)展的目標(biāo)，必須堅(jiān)持“兩個維護(hù)”，把國家、消費(fèi)者、煙農(nóng)、零售戶等全方面利益結(jié)合起來，努力構(gòu)建和諧煙草，創(chuàng)造一個好的外部環(huán)境，同時在煙草行業(yè)內(nèi)部注重效率和自律，把先進(jìn)性教育成果轉(zhuǎn)化為推動行業(yè)改革與發(fā)展的新動力，把“兩個維護(hù)”理論與實(shí)踐結(jié)合起來，鞏固和完善煙草專賣制度，樹立煙草行業(yè)的良好形象，確保煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展，為國家建設(shè)和人民的利益做出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：兩個利益至上是煙草行業(yè)健康發(fā)展的理論基礎(chǔ)

兩個利益至上是行業(yè)健康發(fā)展的理論基礎(chǔ)當(dāng)前，以“牢固樹立國家利益和消費(fèi)者利益至上的共同價值觀”為主題的大討論活動，正在煙草行業(yè)全面展開，如火如荼，激情飛揚(yáng)。國家局黨組提出的國家利益至上、消費(fèi)者利益至上的共同價值觀，具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義和極其深遠(yuǎn)的歷史意義，是關(guān)系到煙草行業(yè)專賣體制的鞏固與完善、生存與發(fā)展的重大課題，是理論創(chuàng)新上的重

大突破。筆者認(rèn)為：堅(jiān)持“兩個維護(hù)”，既是國家局高瞻遠(yuǎn)矚、引領(lǐng)行業(yè)在改革和發(fā)展中完善煙草專賣制度的一次戰(zhàn)略舉措，同時也是煙草行業(yè)可持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展的重要理論基礎(chǔ)。

一、溫家寶總理的批示，指明了煙草行業(yè)發(fā)展的方向最近，國家局將煙草行業(yè)實(shí)行專賣制度以來，特別是近三年來的工作情況向溫家寶總理作了書面匯報(bào)，溫家寶總理作了重要批示，指出：“煙草業(yè)是國家財(cái)稅的重要來源，直接涉及國家利益和消費(fèi)者利益。煙草專賣制度實(shí)行以來，煙草行業(yè)改革和發(fā)展取得了很大的成績，也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在新時期，煙草行業(yè)面臨著深化改革和加強(qiáng)管理，確保持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展的任務(wù)。為此，需要認(rèn)真總結(jié)煙草行業(yè)改革和發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步確定新的目標(biāo)、任務(wù)和措施。”溫總理長達(dá)144個字的重要批示，充分體現(xiàn)了國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對煙草行業(yè)的信任、關(guān)心和高度重視，對實(shí)行煙草專賣制度以來煙草行業(yè)改革與發(fā)展所取得的成績和做出的努力給予充分肯定，使全行業(yè)從上到下備受鼓舞和群情振奮，總理批示的具體含義是：一是充分肯定了煙草行業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的重大作用和重大責(zé)任，是國家財(cái)稅的重要來源；二是充分肯定了煙草行業(yè)切實(shí)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益的共同價值追求；三是充分肯定了煙草行業(yè)在改革和發(fā)展中所取得的巨大成績和積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)；四是充分肯定了國家自實(shí)行煙草專賣制度管理體制的正確性；五是明確提出了新時期煙草行業(yè)面臨的新形勢、新任務(wù)和新要求，指明了行業(yè)發(fā)展方向。

二、國家利益至上、消費(fèi)者利益至上是《中華人民共和國煙草專賣法》的立法宗旨《煙草專賣法》第一條開宗明義：為實(shí)行煙草專賣管理，有計(jì)劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營，提高煙草制品的質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國家財(cái)政收入，制定本法。國家利益至上、消費(fèi)者利益至上是《煙草專賣法》立法宗旨。國家局近兩年來反復(fù)強(qiáng)調(diào)，全行業(yè)都要“牢固樹立國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的共同價值觀。這一共同價值觀是煙草行業(yè)自1981年組建以來20多年實(shí)踐發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)，是對行業(yè)發(fā)展本質(zhì)特征的高度概括，是指導(dǎo)中國煙草改革與發(fā)展的重要理論基礎(chǔ)，具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵和鮮明的時代特征。煙草行業(yè)是政企合一組織，承擔(dān)煙草專賣管理和卷煙規(guī)范經(jīng)營、保證市場供給的雙項(xiàng)職能，從而實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益是煙草行業(yè)本質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是“三個代表”重要思想在行業(yè)內(nèi)的本質(zhì)體現(xiàn)，三個代表重要思想的本質(zhì)是“立黨為公、執(zhí)政為民”，對煙草行業(yè)而言，“公”就是國家利益，“民”就是消費(fèi)者、煙農(nóng)等利益。就煙草行業(yè)而言，沒有自身的特殊利益，維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益是“三個代表”重要思想在煙草行業(yè)內(nèi)的具體實(shí)踐。煙草專賣的實(shí)質(zhì)是國家壟斷，國家賦予煙草行業(yè)專賣專營體制。國家壟斷的目的就是維護(hù)國家利益，煙草專賣專營體制為行業(yè)的發(fā)展提供了法律保證，煙草行業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展最根本的一條就是國家賦予的煙草專賣制度。2004，煙草行業(yè)的工商稅利占到國家財(cái)政總收入的10以上，成為國家的重要財(cái)政來源之一，為國家和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了巨大貢獻(xiàn)，維護(hù)國家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益，既是煙草專賣法的立法宗旨，也是我們煙草發(fā)展的指導(dǎo)思想。

三、牢記兩個維護(hù)，促進(jìn)煙草行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展國家利益、消費(fèi)者利益至上的價值觀具有深厚的利益基礎(chǔ)。作為煙草行業(yè)的一名員工，在實(shí)現(xiàn)個人奮斗目標(biāo)的同時，要把個人利益和價值的實(shí)現(xiàn)建立在維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益這一基礎(chǔ)之上，社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系是以利益關(guān)系作為表現(xiàn)形式，利益是社會合作狀態(tài)中的產(chǎn)物，在建設(shè)有中國特色的社會主義歷史進(jìn)程中，國家和人民的利益高于一切，國家利益、消費(fèi)者利益至上的價值觀是煙草行業(yè)價值觀的科學(xué)定義。煙草行業(yè)除了維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益，沒有自身的特殊利益，但煙草行業(yè)又是一個特殊的行業(yè)，卷煙又屬于特殊商品，安徽省宣城市煙草公司張后全總經(jīng)理最近在全市煙草企業(yè)中層干部開展“兩個維護(hù)”大討論會議上指出：“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上對煙草行業(yè)來說是責(zé)無旁貸，作為我們宣城市的各級煙草企業(yè)，一定要深刻領(lǐng)會和認(rèn)真貫徹溫總理的批示精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局姜成康局長《關(guān)于當(dāng)前工作的幾個問題》和省局趙洪順局長《統(tǒng)一思想認(rèn)識，做好各項(xiàng)工作》的重要講話，牢記“兩個維護(hù)”，堅(jiān)持煙草專賣執(zhí)法主體地位不動搖，每一個員工都要樹立“奉獻(xiàn)國家、關(guān)愛社會、服務(wù)人人”的意識，要把行業(yè)的價值觀與構(gòu)建和諧社會、構(gòu)建和諧的宣城煙草結(jié)合起來，打造宣城煙草服務(wù)品牌，創(chuàng)造一流的服務(wù)，使

第三篇：煙草行業(yè)踐行“兩個至上”演講稿

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事同仁及卷煙零售代表：

大家好！目前，“牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的價值觀”大討論活動開展地如火如荼，影響深遠(yuǎn)。勿庸置疑，整個行業(yè)系統(tǒng)全力組織，大張旗鼓地落實(shí)這項(xiàng)大討論的活動，其必要性與重要性由此可見一斑?；顒又灸康氖且褑T工的思想統(tǒng)一到“兩個至上”上來，使每位員工理解如何在崗位上做到“兩個維護(hù)”，自覺地讓這個共同的價值觀成為自己的行動指南，并在實(shí)際的工作中體現(xiàn)出來。作為煙草行業(yè)內(nèi)的一名客戶經(jīng)理，我謹(jǐn)將參加大討論活動的體會與認(rèn)識，誠惶誠恐地淺談一二，意在拋磚引玉。

客戶經(jīng)理是煙草企業(yè)安排于市場最前沿、服務(wù)最終端的形象代言人?？梢哉f，在轄區(qū)的“一畝三分地”上維護(hù)國家利益與維護(hù)消費(fèi)者利益方面，客戶經(jīng)理扮演著重要的角色。一方面，客戶經(jīng)理維護(hù)著煙草企業(yè)利益。煙草企業(yè)為國家創(chuàng)造大量財(cái)政收入，以滿足國家財(cái)政支出的需要。所以從某種意義上我們可以認(rèn)為，維護(hù)煙草企業(yè)利益即是維護(hù)國家的利益?！吨腥A人民共和國煙草專賣法》第一條已闡明卷煙銷售實(shí)行煙草專賣管理，有計(jì)劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營，提高煙草制品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國家財(cái)政收入。另一方面，客戶經(jīng)理是轄區(qū)客戶利益的代言人。為滿足客戶的卷煙需要，必須首先了解轄區(qū)廣大消費(fèi)者的基本需求，在為客戶提供服務(wù)的同時，滿足消費(fèi)者卷煙消費(fèi)的需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益維護(hù)；再者，在煙草專賣管理的高壓態(tài)勢下，杜絕了“假、私、非、超、無”五類卷煙在市場上的泛濫成災(zāi)，以免貽害消費(fèi)者的利益。

世界是萬事萬物相互聯(lián)系構(gòu)成的統(tǒng)一整體，任何事物都不能脫離其他事物而單獨(dú)存在。由此，維護(hù)國家利益與維護(hù)消費(fèi)者利益相輔相承，不可偏廢。

時下正是金秋，隨之而來的將是緊張而忙碌的秋收時節(jié)，為提高客戶的忠誠度、滿意度，確保在農(nóng)忙期間能夠滿足農(nóng)村消費(fèi)者基本的卷煙消費(fèi)需要，作為客戶經(jīng)理的我嘗試著從以下三個方面采取相應(yīng)的措施：

第一、適銷對路，滿足需求。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件較差，消費(fèi)水平較低。為能滿足農(nóng)村消費(fèi)者的需要，客戶經(jīng)理應(yīng)盡力組織好低檔卷煙貨源，加大低檔卷煙的投放力度。想客戶之所想，急客戶之所急。

第二、把握商機(jī)，適時補(bǔ)貨。農(nóng)忙時候正是卷煙銷售的黃金季節(jié)。此時，消費(fèi)者的卷煙消耗量相對增多，如若供銷出現(xiàn)脫節(jié)，一來影響卷煙銷售，二來滿足不了消費(fèi)者需求。上述兩種情況是與“牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的價值觀”相悖論的。所以，把握市場商機(jī)，滿足消費(fèi)需求才是上上之策。

第三、加強(qiáng)管理，及時溝通?！按翰デ锸铡钡霓r(nóng)忙期間，由于很多農(nóng)村零售客戶忙著搶種搶收作物，有時會把訂購卷煙一事望在腦后。不法卷煙商販趁虛而入，“五類”卷煙便會流入市場、流向卷煙銷售的服務(wù)終端，最終“殃民禍國”，后悔晚矣。所以，這就需要客戶經(jīng)理在拜訪農(nóng)村零售客戶時宣傳煙草行業(yè)的政策，向其征求一些合理意見，協(xié)調(diào)溝通市場上存在的一些問題。發(fā)現(xiàn)問題后，及時與轄區(qū)中隊(duì)、電話訂貨員、送貨員聯(lián)系，第一時間穩(wěn)妥解決；發(fā)揮多方面的優(yōu)勢，集中全員的力量共同處理好難點(diǎn)問題。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音338.com網(wǎng)。

終歸到底，卷煙零售客戶與煙草公司之間是一個互惠雙贏的利益共同體。在天目山脈的山麓下，“山核桃之鄉(xiāng)”——南極鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)有一個很不起眼的店鋪。店主ＸＸＸ，今年已有45歲，是當(dāng)?shù)匾幻胀ǖ拇迕瘛５昝骐m然不大，只有兩間從別人手里租賃過來的門面而已，但店內(nèi)日用百貨，煙酒食雜可謂是品種繁多，琳瑯滿目；店內(nèi)的顧客則是你來我往，絡(luò)繹不絕。幸福的家庭往往是相同的，不幸的家庭卻各有各的不同。ＸＸＸ經(jīng)營的店鋪不過是寧國市卷煙零售經(jīng)營戶網(wǎng)絡(luò)協(xié)會組織中的一分子，一個典型而已。依此道理，生意好店鋪旺，應(yīng)當(dāng)有它的一個共同地秘密訣竅，那就是：誠信經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者利益。

常言道：無商不奸，無奸不商。這話自有它的一番道理，做生意的哪有不賺錢的；ＸＸＸ經(jīng)營的店鋪也不例外。然而，他賺錢賺在明處，賺的顧客能夠高興地接受，樂于掏腰包；什么東西賺了錢，什么東西沒賺錢，什么東西便宜了，什么東西不能便宜，顧客心里清清楚楚。單就卷煙零售經(jīng)營來說，ＸＸＸ一直按照公司的規(guī)定要求，嚴(yán)格執(zhí)行一價制度，“吉祥盛唐每盒兩塊五，蓋紅盛唐每盒三塊，一分錢都不能便宜。事情伊始，顧客不能接受，ＸＸＸ也不能夠理解。經(jīng)過我的多次解釋與引導(dǎo)，他慢慢地接受了公司的這一舉措，他首先說服自己，進(jìn)而說服了來往的顧客。最終，ＸＸＸ道出了心里還存有的那絲擔(dān)憂，問：“我執(zhí)行，別人不執(zhí)行；怎么辦？”回答是簡潔且有力的。實(shí)踐也證明，他的憂慮是多余的；短期內(nèi)，雖然卷煙月銷量略有減少，但卷煙的贏利在提高；據(jù)近幾個月的卷煙銷售數(shù)據(jù)來看，ＸＸＸ的卷煙銷售穩(wěn)中有升，由原來的150條發(fā)展到現(xiàn)在的350條左右。ＸＸＸ嘗到了甜頭。在貫徹執(zhí)行卷煙零售一價制的過程中，在網(wǎng)絡(luò)協(xié)會小組里他似一只迎難而上的領(lǐng)頭雁，為后來的一個個一價制踐行者起了一個很好的標(biāo)榜作用。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，只有在自己想要提高的時候，它才會得以提高。在“牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的價值觀”大討論活動中，通過公司全方位、多角度的宣傳與教育，我的覺悟與認(rèn)識得到了如日俱進(jìn)地提高，最終得以飛躍，對待“兩個至上”觀念有了一個全新的角度與高度；幡然回味，這場活動確實(shí)值得珍惜！

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第四篇：煙草行業(yè)價值觀：國家利益、消費(fèi)者利益至上

維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，是煙草專賣立法的根本宗旨。因此，煙草行業(yè)必須對國家負(fù)責(zé)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，切實(shí)維護(hù)好國家和消費(fèi)者利益，保護(hù)煙農(nóng)與零售客戶利益，行業(yè)沒有自身的特殊利益。我們要從“兩個維護(hù)”的高度，正視并下決心采取有力措施解決好當(dāng)前存在的突出問題，切實(shí)承擔(dān)起保證市場供應(yīng)、保證國家財(cái)政收入的重要責(zé)任，為構(gòu)建和諧煙草而不懈努力。

（一）當(dāng)前，煙草行業(yè)正處于重要的調(diào)整時期，行業(yè)的改革與發(fā)展帶來了行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的深刻變化，如何正確認(rèn)識專賣立法的宗旨，正確把握各種利益關(guān)系的處理，關(guān)鍵在于全行業(yè)干部職工必須牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的價值觀。牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的共同價值觀，努力做到切實(shí)維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益，是煙草行業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個代表”重要思想的本質(zhì)要求；是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會、和諧煙草，促進(jìn)行業(yè)改革與發(fā)展的迫切需要；是行業(yè)保持健康發(fā)展的根本保證。

（二）“三個代表”重要思想的本質(zhì)是“立黨為公，執(zhí)政為民”。如何強(qiáng)化“立黨為公，執(zhí)政為民”的意識，是煙草行業(yè)要重點(diǎn)解決的問題。煙草行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益，最主要的是要努力做到切實(shí)維護(hù)國家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益。國家局黨組反復(fù)強(qiáng)調(diào)，全行業(yè)要牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的共同價值觀，就是要把維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為煙草行業(yè)一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。中國煙草的發(fā)展目前正面臨著三大挑戰(zhàn)：一是煙草是一個特殊行業(yè)，吸煙與健康問題隨著《煙草控制框架公約》的簽署將日趨突出，如何減少吸煙對健康的危害是不可回避的問題；二是煙草由于實(shí)行特殊的專賣體制，在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和完善的環(huán)境下，如何做到切實(shí)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，必然引起社會的更多關(guān)注；三是煙草是高稅利行業(yè)，在稅利高速增長的情況下，如何正確對待成績，正視存在問題，理性對待煙草發(fā)展是十分重要而艱巨的任務(wù)。面對這樣的形勢，全行業(yè)應(yīng)該以“不可回避、更加關(guān)注、理性對待”的態(tài)度來應(yīng)對。

（三）《國務(wù)院關(guān)于20xx年深化經(jīng)濟(jì)體制改革的意見》明確指出，要完善煙草行業(yè)管理體制。國家之所以要對煙草實(shí)行專賣制度，《煙草專賣法》作了非常明確的表述，即要有計(jì)劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營，提高煙草制品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國家財(cái)政收入。行業(yè)上下要十分明確，煙草專賣的目的就是為了維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，除此之外沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益。切實(shí)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，是專賣立法的根本宗旨。因此，煙草行業(yè)必須對國家負(fù)責(zé)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對零售客戶負(fù)責(zé)、對品牌負(fù)責(zé)，切實(shí)承擔(dān)起保證市場供應(yīng)、保證國家財(cái)政收入的重要責(zé)任。實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營的管理體制，為煙草行業(yè)發(fā)展提供了良好的體制保證。由于實(shí)行特殊的專賣制度，在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展完善的環(huán)境下，煙草行業(yè)能否做到切實(shí)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，必然會引起社會更多的關(guān)注。在專賣制度下，努力做到“兩個維護(hù)”，就是要緊緊抓住發(fā)展這個第一要務(wù)，通過深化改革、推動重組、整合資源、加強(qiáng)管理，為國家創(chuàng)造更多的財(cái)富；就是要十分關(guān)注吸煙與健康問題，依靠科技進(jìn)步，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；就是要十分珍惜和科學(xué)使用專賣所創(chuàng)造的效益，把錢真正花在支持國家現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)上，推進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展；就是要自覺規(guī)范行政管理和生產(chǎn)經(jīng)營行為，構(gòu)建行業(yè)誠信體系，絕不能利用專賣壟斷的資源謀取小團(tuán)體和個人的私利。

（四）按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，要實(shí)現(xiàn)公平正義，就必須妥善協(xié)調(diào)社會各方面利益關(guān)系；對于煙草行業(yè)而言，就是必須把維護(hù)國家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益擺在首要位置。作為一個行業(yè)，當(dāng)然有其自身正當(dāng)合理的利益，但這必須是法律法規(guī)和政策允許前提下的，而不得去謀取政策外的、體制外的利益。從煙草行業(yè)改革與發(fā)展的實(shí)踐看，凡是真正把維護(hù)國家利益擺在首要位置，就可以少出問題，就可以得到很好發(fā)展。全行業(yè)工商管理體制改革能夠平穩(wěn)推進(jìn)、工業(yè)企業(yè)聯(lián)合重組能夠順利進(jìn)行、整頓規(guī)范能夠深入開展、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整能夠取得明顯成效，關(guān)鍵在于全行業(yè)思想統(tǒng)一，局部服務(wù)全局，自覺維護(hù)好國家利益。相反，如果不能切實(shí)把維護(hù)國家利益擺在首要位置，發(fā)展就要受到影響，就要出問題，在這方面同樣有深刻的教訓(xùn)。

（五）全行業(yè)都要牢固樹立國家利益至上、消費(fèi)者利益至上的共同價值觀，這既是《煙草專賣法》的根本要求，也是嚴(yán)格行業(yè)自律必須始終遵循的行為準(zhǔn)則。因此，我們要從“兩個維護(hù)”的高度，正視行業(yè)存在的突出問題，下決心采取更加有力的措施解決好存在的突出問題。目前，全行業(yè)改革和發(fā)展已進(jìn)入關(guān)鍵時期，為順利實(shí)現(xiàn)改革的目標(biāo)，全面推進(jìn)“深化改革，推動重組，走向聯(lián)合，共同發(fā)展”主要任務(wù)的落實(shí)，必須要有良好的外部環(huán)境。

第五篇：兩個利益至上是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

我是某局（營銷部）的一名市場經(jīng)理，今天我演講的題目是：“兩個利益至上”是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)。

以前，我們經(jīng)常講，要維護(hù)好國家、企業(yè)、消費(fèi)者三者之間的利益，正確處理三者之間的關(guān)系。今天，大家怎么只講國家和消費(fèi)者利益，豈不是把企業(yè)利益置于不顧了嗎？

國家煙草專賣局姜成康局長就講過：“煙草實(shí)行專賣，其目的就是維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益”。從姜局長的話中，我們不難看出，維護(hù)國家和消費(fèi)者利益，是煙草專賣立法的根本宗旨，因此，煙草行業(yè)必須對國家負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，切實(shí)維護(hù)好國家和消費(fèi)者利益。維護(hù)好國家和消費(fèi)者利益，才能從根本上維護(hù)企業(yè)、自身的利益，這是責(zé)任和利益的辨證統(tǒng)一。

我國專賣體制下的煙草企業(yè)，不僅是國家利益的直接實(shí)現(xiàn)者，同時又是國家利益的保護(hù)者。煙草行業(yè)在履行煙草專賣宗旨的同時，既要維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，又要保證國家財(cái)政收入，沒有絲毫煙草行業(yè)自身特殊利益，必須無條件地樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的價值觀，這是衡量煙草企業(yè)是否踐行“三個代表”重要思想的試金石。

那么，在我們實(shí)際工作當(dāng)中，如何真正體現(xiàn)“兩個利益至上”的價值觀呢？

我們市場（客戶）經(jīng)理戰(zhàn)斗在市場管理和服務(wù)一線，天天和客戶、消費(fèi)者打交道，理應(yīng)是“兩個利益至上”價值觀的忠誠實(shí)踐者、體現(xiàn)者。下面，請?jiān)试S我為大家講述一兩個小故事，一同來探求“兩個利益至上”價值觀的真諦所在。

張建銳，是某局（營銷部）城北服務(wù)部的一名客戶經(jīng)理，他在平凡的崗位上，努力維護(hù)好國家和消費(fèi)者利益，從不起眼的小事做起，一點(diǎn)一滴，通過每一個環(huán)節(jié)使客戶滿意?，F(xiàn)在，我就和大家講一講他和一位殘疾客戶的故事，聽一聽殘疾客戶的心聲。

吳國民，家住某市金沙鎮(zhèn)指金橋村二組，是一個斷了中樞神經(jīng)半身不遂的殘疾人。他冬天只能躺在床上、夏天則坐在輪椅上，一個人靠開一個店維持生計(jì)。張建銳每次走訪他家，都把他的煙草樣品專柜整理好，衛(wèi)生打掃一遍；他行動不便，張建銳都幫他代存訂貨款；每次電訪前，還把要進(jìn)什么貨跟他講清楚、寫到本子上。前不久，一位消費(fèi)者急需4條玉溪煙來到吳國民店里，而店里僅剩兩條，怎么辦？他忽然想起客戶經(jīng)理張建銳曾跟他講過，有事可打他手機(jī)聯(lián)系，他急忙拿起了電話?？僧?dāng)他看到外面火辣辣的太陽、熱氣騰騰的路面，他又把電話放了下來。但消費(fèi)者催得又緊，他只好硬著頭皮又一次拿起了電話。電話打通了，沒想到，張建銳滿口答應(yīng)，并說馬上送到。沒過多久，張建銳就從其他店里調(diào)劑了兩條煙，風(fēng)塵仆仆給送了過來。望著滿頭大汗，身上襯衣都被汗水浸濕了的張建銳，吳國民感激得熱淚盈眶。

實(shí)行誠信等級管理以后，張建銳還經(jīng)常跟吳國民講煙草的法律法規(guī)，引導(dǎo)他要守法誠信經(jīng)營。一次，吳國民的一個朋友從深圳回來，送給他一條“三五”煙，由于他不喜好抽外煙，就轉(zhuǎn)送給了其他幾個朋友。有些朋友不解地問他，為何不賣掉，也能變幾個錢。但吳國民卻說：“我人殘志不能殘，違反煙草專賣法的事堅(jiān)決不能做。再說，我也不能做對不起國家、對不起煙草人的事！”

在張建銳的幫助和引導(dǎo)下，現(xiàn)在吳國民店每月卷煙銷售量總保持在200條以上，銷售卷煙毛利達(dá)1000元左右，不但生活能自給，而且還有較多節(jié)余，有時還能接濟(jì)他人呢。用吳國民自己的話說：“是你們煙草人幫我過上了安定的日子?！?/p>

這就是我們網(wǎng)絡(luò)一線人員貫徹、實(shí)踐“兩個維護(hù)”的一個縮影。

還有一件是我親身經(jīng)歷的事情。

今年5月份，我來到金沙鎮(zhèn)盆架橋村毛錦王店里進(jìn)行走訪，在了解情況過程中，他無意中跟我講了一件事：一位消費(fèi)者在他店里買了一包佳品夢都，沒過一會兒，那位買煙的又返回來，說里面少兩根煙，要求調(diào)換。這種事以前從沒遇到過，而且煙盒也打開了，說也說不清楚，但礙于是老主顧，還是換給了他，自認(rèn)倒霉。說著，他從抽屜里拿出了那包已打開了的佳品夢都，現(xiàn)出了一臉無奈。我接過那包煙仔細(xì)看了看，發(fā)現(xiàn)少兩根煙的地方內(nèi)襯紙有皺褶，于是，就跟他講：“我拿回去請領(lǐng)導(dǎo)鑒別一下，如確是質(zhì)量問題，給你另換一包好的。”可毛錦王卻說：“這包煙也值不了多少錢，反正我也是要抽的，就不麻煩了?！钡铱紤]到如果是質(zhì)量問題，再小的損失也不能轉(zhuǎn)嫁給客戶、消費(fèi)者，還是執(zhí)意把煙帶了回來。經(jīng)廠方代表和公司領(lǐng)導(dǎo)鑒定，這包煙確系機(jī)械故障造成的。當(dāng)我把換來的一包新的佳品夢都交到毛錦王手里時，他高興勁就甭提了，連聲表示感謝。雖說我為了這一包煙前前后后、里里外外也費(fèi)了些功夫，用了些勁，但看到客戶滿意的笑容，能為維護(hù)客戶、消費(fèi)者的利益做一點(diǎn)小事，心中也倍感欣慰。

朋友，“群眾利益無小事”！有些在你看起來是一些微不足道、甚至是舉手之勞的小事，但對客戶、消費(fèi)者來說卻是大事?！扒橄迪M(fèi)者，服務(wù)千萬家”。當(dāng)前，煙草行業(yè)正處于重要的調(diào)整時期，全行業(yè)的改革正向更高層次、更高水平不斷推進(jìn)，牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的共同價值觀也就顯得尤為重要。維護(hù)國家利益，我們就是要“兩手抓兩手都要硬”?！皟墒肿ァ保褪且皇肿ス芾?，加強(qiáng)專賣管理，不斷加大打假和市場監(jiān)管工作力度；一手抓銷售，提高市場占有率，規(guī)范市場運(yùn)作，保證國家財(cái)政收入。維護(hù)消費(fèi)者利益，我們就是要通過市場管理，讓消費(fèi)者買到放心煙；積極組織貨源，尤其是低檔煙貨源，讓不同層次消費(fèi)者買到稱心煙；提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶、消費(fèi)者更加滿意煙。

牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的價值觀，歸根到底，就是無私的奉獻(xiàn)精神；是精、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)；是與客戶共創(chuàng)成功的經(jīng)營理念！

實(shí)踐證明，強(qiáng)化專賣管理，是維護(hù)“兩個利益至上”的根本保證；堅(jiān)持“四個一切”，是維護(hù)“兩個利益至上”的基本前提；提高執(zhí)法水平、注重細(xì)節(jié)服務(wù)，是維護(hù)“兩個利益至上”的重要途徑。

姜成康局長曾經(jīng)講過：“真正踐行‘兩個維護(hù)’，就是要求我們行業(yè)內(nèi)部每位同志必須自覺地讓這個共同的價值觀成為我們行動的指南。將維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為檢驗(yàn)一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>