第一篇：“兩個至上”學習心得

“兩個至上”學習心得

當前煙草行業(yè)正在深入學習國家局提出的“兩個至上”活動，即國家利益至上和消費者利益至上，作為戰(zhàn)斗在一線專賣的基層負責人，不僅要深刻領會兩個至上的含義，更要把它踐諾到實際工作中去，為新時期煙草行業(yè)繼續(xù)健康、快速發(fā)展做貢獻。我是這樣理解“兩個至上”的。

1、踐行“兩個至上”首要的問題是如何正確處理好國家、集體、個人三者之間的利益關系。俗話說：“大河水滿小河溢，大河水低小河淺”，只有把國家利益放在首位，盡可能地去創(chuàng)造更多的社會財富，而不去計較行業(yè)和個人太多的成敗得失，從而為國家做出更大的貢獻，以確保國有資產的保值增值，這樣才能夠保證煙草行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

2、把“兩個至上”作為煙草基層工作者的首要工作目標。國家利益至上這是做好本職工作的前提，消費者利益至上這是做好任何工作的基礎。作為一名專賣執(zhí)法人員必須樹立國家利益、消費者利益的價值觀，以維護國家利益、消費者利益為出發(fā)點和落腳點，按照科學發(fā)展觀的要求，著力解決當前專賣工作中比較突出的重點、難點問題。

3、把“兩個至上”是作為專賣管理工作的出發(fā)點和落腳點。作為一名基層專賣管理人員，要切實轉變管理理念，把管理和服務有機結合；對待不法分子，要運用法律武器堅決予以打擊，確保轄區(qū)卷煙市場的凈化率，維護國家和消費者的正當利益；對待廣大的守法經煙戶，切實作好平時的監(jiān)督和服務工作，與業(yè)務各部門密切配合，想客

戶之所想，急客戶之所急，在提高廣大經煙戶的守法意識和經營能力上下工夫。

4、把落實“兩個至上”與嚴格依法辦案相結合。對專賣管理工作而言，“兩個至上”就是要公平、公正地辦案，堅決查處違法經營行為，為卷煙市場的規(guī)范經營構筑一個良好的發(fā)展平臺。作為基層專賣管理人員，在辦案過程中應該提高認識，要嚴格按照“事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、程序合法”二十字基本要求，依法依紀嚴格按程序辦案。對收集的證據(jù)材料要先運用全面的、聯(lián)系的觀點進行綜合鑒別，全面分析，去粗取精，去偽存真，然后再對案件做出正確的判斷?；鶎訉Ｙu管理人員必須公正、公道、正派，本著對國家和人民高度負責的態(tài)度，結合工作實際，開拓創(chuàng)新，與時俱進，總結經驗，不斷提高自身的辦案能力和業(yè)務水平，確保各項專賣管理工作始終精益求精，從而更好地維護國家利益和消費者利益。

5、把落實“兩個至上”和開展“雙誠信”等級管理相結合。在現(xiàn)有的“計分制”誠信等級管理的基礎上深入開展“雙誠信”等級管理。不斷深化專賣管理人員和廣大經煙戶對“雙誠信”這項工作的認識及理解程度，發(fā)揮分值的警示作用，科學合理地結合業(yè)務經營中的各項指標和客戶分類管理制度，開展好雙誠信等級管理、等級劃分和等級評定的統(tǒng)一性工作，力求“雙誠信”工作的公開、公平、公正。

6、堅持兩個至上，還要抓好各項專賣工作的細化落實。專賣檢查工作不僅僅要體現(xiàn)在月度、季度和年終的查獲卷煙、罰沒款的數(shù)量上，還要真正的把“煙草專賣，利國利民”的口號，把“國家利益至

上，消費者利益至上”的要求，認真落實貫徹到每個專賣環(huán)節(jié)中去，認真檢查，嚴格執(zhí)法，確實做好市場凈化工作。

在煙草這個大家庭里，我們要把自己比做一滴水，融入到企業(yè)這個大江里。在企業(yè)這個大江里，我們都是一個個普通的人，做著一件件普通的事，我們不需要華麗的語言，我們需要的只是一種精神，一種責任，一種使命，那就是切實維護國家利益，切實維護消費者利益！讓我們在“國家利益、消費者利益至上”的共同價值觀指引下，更好地擔負起“兩個維護”的神圣責任，為了國家利益和消費者利益而貢獻出自己的所有力量！

第二篇：兩個至上學習心得

“兩個至上, 兩個維護”學習心得

近段時間以來,通過深入學習討論，我深刻體會到：國家局在全行業(yè)開展“兩個至上，兩個維護”價值觀大討論活動，立意深遠,意義重大?！皟蓚€至上，兩個維護”是加強煙草行業(yè)干部職工隊伍思想政治建設、文化建設的重要舉措；是煙草行業(yè)學習實踐“三個代表”重要思想的本質要求和具體體現(xiàn)；是煙草行業(yè)落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會、和諧煙草，促進行業(yè)改革，穩(wěn)定、健康、協(xié)調發(fā)展的迫切需要；是深刻認識和領會《煙草專賣法》的立法宗旨，鞏固煙草專賣體制的重要途徑。因此，作為煙草行業(yè)的每一位干部職工，都應深入學習和領會“兩個利益至上”、“兩個維護”的精神實質，提高思想認識，要把這個全行業(yè)的共同價值觀放在任何工作的首位，并落實到具體的行動上來。

一、堅定不移地鞏固完善煙草專賣管理，不斷提高服務管理水平、規(guī)范煙草市場秩序是實踐“兩個維護”的重要保證“兩個維護”是煙草專賣法的立法宗旨，樹立“兩個利益”至上的行業(yè)共同價值觀是實踐《煙草專賣法》立法宗旨的必然要求。姜成康局長反復強調指出：“國家對煙草實行專賣制度，其目的就是要維護消費者利益，維護國家利益，除此之外，沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益，否則就失去了專賣的意義；煙草專賣制度能否鞏固完善，關鍵在于行業(yè)把自己的事情辦好，為國家作出

1應有的貢獻”。如果我們背離了這個宗旨，不能堅持把國家利益、消費者利益放在首要的位置，切實地去維護國家利益和消費者利益，那么煙草專賣制度將失去存在和發(fā)展的基礎。因此，我們必須牢固樹立“國家利益、消費者利益”至上的共同價值觀，切實按照“兩個維護”的宗旨要求，鞏固和完善專賣制度，提高服務管理水平，進一步規(guī)范煙草市場秩序，努力做到切實維護國家利益、維護消費者利益。

漯河城區(qū)煙草專賣局（營銷部）的主要工作職責任務就是執(zhí)行煙草專賣管理和做好卷煙銷售服務。我局（部）經過近兩年的發(fā)展，取得了較好的成績，為維護國家利益和消費者利益做出了較大的貢獻。發(fā)展與實踐證明，只要堅持“國家利益、消費者利益至上”，牢記《煙草專賣法》立法宗旨，行業(yè)就能得到較快的、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。因此，我局（部）在今后的發(fā)展中，應切實以“國家利益、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀為指導，堅定不移地執(zhí)行煙草專賣制度，在強化內部管理的同時，進一步加強我區(qū)卷煙市場監(jiān)管，打擊違法經營行為，服務和保護好守法經營；進一步規(guī)范執(zhí)法行為，強化服務、文明執(zhí)法；進一步創(chuàng)建城區(qū)規(guī)范的、持續(xù)的、穩(wěn)定的卷煙市場秩序，為實踐“兩個維護”提供有力的保證。

二、不斷加強管理與提高服務水平，充分保證零售戶利益，是卷煙商業(yè)企業(yè)實踐“兩個維護”的基礎

維護卷煙零售戶的合法利益，是“兩個維護”的題中之意。卷煙零售戶是我們與消費者之間的橋梁和紐帶，無論是專賣管理，還是市場營銷，無論是網(wǎng)建質量的提升，還是品牌結構的調整，都離不開他們的支持與配合。廣大的卷煙零售戶是我們構建“和諧煙草”、實踐“兩個維護”過程中不可或缺的重要組成部分，卷煙作為商品最終必須通過零售戶傳遞到消費者手中，零售戶的利益得不到根本的保障，卷煙流通供應鏈就會受到影響，甚至斷裂，煙草行業(yè)實現(xiàn)“兩個維護”將成為一句空話。因此，卷煙商業(yè)企業(yè)必須通過對廣大零售戶的服務，切實維護好他們的合法利益；從感情上、經營方式上和利益機制上拉近與零售戶的距離；把他們當作我們的“業(yè)內人士”和“合作伙伴”來真誠地對待、熱情地服務，保持合理的批零利潤，從而不斷提高零售戶的滿意度和忠誠度。同時加強管理，通過廣大卷煙零售戶的守法經營、誠信經營、優(yōu)質服務來進一步達到切實維護國家利益和消費者利益。

我局（部）在近幾年的發(fā)展中，認真按照上級要求治理整頓我市卷煙市場秩序，強化內部管理、規(guī)范經營，認真學習外地先進的網(wǎng)建經驗，嚴格按照省、市局（公司）卷煙銷售和網(wǎng)建工作要求，著力打造城區(qū)卷煙銷售網(wǎng)絡建設。通過優(yōu)化資源配置、整合訪銷線路、開展電子結算、網(wǎng)上訂貨、建立客戶關系管理等現(xiàn)代營銷運行方法模式，規(guī)范經營、強化服務，使我局（部）的卷煙銷售工作步入良性、健康的發(fā)展軌道，客戶滿意度不斷提高，卷煙銷量較為穩(wěn)定，經營稅利大副增長，較好地體現(xiàn)了“兩個維護”。但我們的整個工作距上級局的要求還有較大的差距，在資源配置，訪銷線路整合等方面還有較大的潛力可挖。在服務營銷工作中，客戶關系管理工作是我局（部）最為薄弱的環(huán)節(jié)，市場經理、客戶經理的工作技能，整體素質還達不到新型客戶關系管理和服務營銷工作的要求，在很大程度上影響了卷煙銷售網(wǎng)絡功能的發(fā)揮和客戶滿意度的提高。因此，我局（部）在今后的工作中將進一步優(yōu)化資源配置、整合線路、提高資源利用率、挖掘潛力、降底運營成本。針對客戶關系管理這個薄弱環(huán)節(jié)，加大對市場經理、客戶經理的工作技能培訓，迅速增強客戶關系管理工作能力，提高營銷隊伍整體素質，盡快適應新的發(fā)展要求；突出客戶關系管理和服務營銷理念，充分發(fā)揮服務客戶、培育品牌的網(wǎng)絡功能，更加靈敏地反映市場、有效地控制市場、高效地服務市場，逐步建立完善更加科學的、規(guī)范的卷煙銷售網(wǎng)絡體系。不斷加強管理能力和提高服務水平，充分保證零售戶的利益，從而更好地維護國家利益、維護消費者利益。

姜成康局長指出：“消費者的需要就是市場，誰擁有了相對穩(wěn)定的消費群體，誰就擁有了真正的市場”。煙草商業(yè)企業(yè)只要高舉“兩個維護”的旗幟，積極推行卷煙服務營銷，著力打造新型客戶關系管理，最大程度滿足和服務消費者實際需求；全面提高依法行政、依法管理、依法經營、文明執(zhí)法的水平，牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀。我們就

有理由相信，煙草行業(yè)就會樹立良好的企業(yè)社會形象，就會取得長足的、穩(wěn)定的、健康的發(fā)展。

第三篇：煙草兩個至上演講

用奉獻托起心中的夢想

尊敬的各位領導、同志們：

大家上午好！

激情盛夏，放飛夢想。今天，我給大家?guī)淼难葜v的題目是：《用奉獻托起心中夢想》。

沒有夢想就沒有奮斗，沒有夢想就沒有希望。

“實現(xiàn)中華民族的偉大復興”是新時代的中國夢，它是13億中華兒女對幸福生活的期望，它縈繞在中國人的靈魂里。

“國家利益和消費者利益至上”的社會主義核心價值觀是我們煙草文化根基，它必將溶入我們的血液，成為我們煙草人共同的責任和夢想。個人夢連著煙草夢，煙草夢匯入中國夢，只有我們用奉獻才能托心中的夢想。

“長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋?！睙煵萑四檬裁磥矸瞰I給祖國和人民呢？那就是牢記兩個至上，立足崗位，勤奮工作，因為我們深知：除了國家利益和消費者利益，沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益。

30年風霜雪雨，30年奮斗歷程。十堰煙草從一棵幼苗成長為參天大樹，這蘊含著企業(yè)文化的培育，飽含著煙草人的辛勤付出和精心呵護。

我們不會忘記，崔斌這個普通的名字，他是我入行的師傅，他在基層一線一干就是20多年，無論到那一個站點，他都能把工作做到極至，做到最細，知行，知音的企業(yè)文化

在他身上得到了很好的詮釋。（這個有點生硬）那是一個隆冬季節(jié)的下午，天上飄著雪花，地下結著厚冰，他的一個客戶給他打電話說煙款多收了，他不顧天冷路滑，硬是返程驅車十幾里，給客戶解釋，最后是因為客戶把6塊的紅河看成五塊的。還是一個隆冬季節(jié)，為了客戶的需要，面對所去的九道鄉(xiāng)周邊懸崖多、路況差，路程遠，大雪天，他沒有退縮，早上五點準時起床，驅車前往，而在回來的路上送貨車剎車片失靈了，他們在車外面搭火烤，最后在車里過了一夜。（這塊你看能更口語化）一個年近50歲的老同志總是吃苦在前，享受在后，以工作為己任。他總是對我們年輕同志說的最多的一句話就是：“先把事情做在前面，然后再談條件”，他雖然沒有驚天動地的業(yè)績，但他用對工作的熱愛，用對消費者的責任擔當為我們樹立了榜樣。

像這樣的先進典型還有很多，很多。為了十堰煙草事業(yè)的發(fā)展，多少人不分晝夜辛勤工作，多少人頂風冒雨走訪客戶，多少人腳踏泥濘深入鄉(xiāng)村開展調研，他們在平凡的工作崗位上無怨不悔，用汗水和智慧創(chuàng)造著一個又一個不平凡的業(yè)績。

我作為一名普通客戶經理，只有向先進學習，牢記“知行、知音”，用真心、熱心、耐心、愛心為消費者服務，才能贏得社會的認可，得到消費者的尊重。（知音三萬行是湖北省那塊總結的目標，方向和精神）我們的工作雖平凡，但

我們的一言一行都代表著煙草的行業(yè)形象。如果說XX縣煙草局是一個有肌體，我們每一名干部職工都是它的一個細胞，每一個細胞都關系著全局的發(fā)展，只有每一個細胞都發(fā)揮作用，XX煙草局的肌體才能健康。

作為X縣煙草人，我們不辱使命，我們堅守承諾。我們把“取之于社會，回報于社會”作為我們新時代煙草工作者的基本要求，作為樹立品牌形象的重要舉措。如果說“兩個至上”是行業(yè)的呼喚，那么我們每一個煙草人都應該是“兩個維護”忠實的踐行者。選擇了煙草，就選擇了責任，選擇了擔當。擔當責任早已成為支撐我們每一位煙草人不斷前行的一種精神動力。（要求有點大了，可以試下奉獻或是責任這塊）一位哲人曾經說過:“世界上有兩樣東西最讓人感動:一是我們頭頂燦爛的星空，一是崇高的道德準則。”許多看似平凡的工作之所以深深地感動著人們，是因為他們有崇高的道德，這正是我們煙草人所追求的人生目標。

我們堅信：只要我們在自己的工作崗位上勤奮工作，付出勞動，奉獻青春，我們就一定能在平凡的崗位上托起心中的夢想。中國夢，煙草夢就一定能實現(xiàn)。

謝謝大家。

第四篇：兩個至上主旋律倡議書

唱響“兩個至上”主旋律倡議書

阿克蘇煙草全體干部員工：

維護國家利益和消費者利益，是我們煙草人共同的奮斗目標。國家局從實際出發(fā)，鮮明的提出?國家利益至上、消費者利益至上?為核心內容的行業(yè)共同價值觀，這是煙草行業(yè)落實科學發(fā)展觀，塑造負責任的社會形象的重要舉措，是構建和諧社會、和諧煙草的具體體現(xiàn)，也是加強廣大干部職工思想道德建設、牢固樹立社會主義榮辱觀的根本要求。為切實維護國家利益和消費者利益，推進阿克蘇煙草全面、健康和可持續(xù)發(fā)展，局（公司）黨組向全體干部員工發(fā)出倡議：積極踐行“‘兩個至上’在崗位”、“‘兩個至上’從我做起”活動，唱響“兩個至上”主旋律。

維護國家利益和消費者利益不需要驚天動地，不需要豪言壯語。只要我們立足崗位，腳踏實地，用心做好每一件事，從我做起，從點滴做起，集每名員工奉獻的涓涓細流，匯成煙草發(fā)展的滔滔江河。

黨員干部特別是領導干部，要率先垂范，把切實維護國家利益和消費者利益作為自己的價值追求，講責任、講奉獻、講紀律，作踐行‘兩個至上’共同價值觀的楷模，切實把兩個利益至上體現(xiàn)在企業(yè)日常管理的點點滴滴上，落實到具體工作和實際行動中。

廣大員工，要進一步思考如何在平凡的崗位上踐行?兩個至上?價值觀，把自己的個人理想和奮斗目標同踐行?兩個至上?結合起來，克服固步自封的思想，立足本職，愛崗

1敬業(yè)，踏實工作，以奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)完成好各項工作任務。

在此期間，各縣（市）局、科室要結合?‘兩個至上’在崗位?、?‘兩個至上’從我做起?活動，以縣（市）局、科室為單位，廣泛開展做一件好人好事活動（包括尊老愛幼、熱心公益、助人為樂、扶貧濟困、見義勇為、拾金不昧、自強不息、誠實守信、敬崗愛業(yè)等）。同時，及時將好人好事的信息、照片等資料于9月30日報送局（公司）辦公室。

激情如花，讓生命綻放絢爛般的美麗；激情似火，展示我們烈焰般的風采！我們常?？吹剑弘娫L員用?聲音傳遞感動?，用?感動傳遞服務?，完成零售客戶的訂貨任務；客戶經理不論是炎夏還是寒冬，走訪在城市與鄉(xiāng)間小道之間，為客戶排憂解難、指點迷津；送貨員承載責任，天氣好和天氣不好一個樣，保質保量把卷煙第一時間遞到客戶手中；專賣稽查人員不畏危險，嚴格執(zhí)法，打擊不法分子……。他們做的都是簡單的事、平凡的事，但持之以恒地把每一件簡單的事、平凡的事做好，就是不簡單、不平凡。

白云奉獻給藍天，江河奉獻給海洋，我拿什么奉獻給你，我熱愛的煙草事業(yè)？只要心存感念，堅定信念，我們每人進步一小步，企業(yè)就能進步一大步……請堅信，只要我們心懷國家利益和消費者利益，肩負起?兩個至上?的職責，發(fā)揚頑強拼搏、勇于奉獻的精神，我們的煙草事業(yè)一定會更加興旺，我們的明天一定會更加輝煌！

阿克蘇地區(qū)煙草專賣局黨組

二〇一一年六月三日

第五篇：兩個至上三個始終五種意識學習心得

“踐行兩個至上，三個始終，五種意識”

教育活動學習心得

通過學習，我體會到，作為乾縣煙草公司的一名青年員工，認真踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”不是一句空談的話，身為煙草行業(yè)的一份子，行業(yè)能否得到穩(wěn)定健康的發(fā)展，直接關系到我們的切身利益。新形勢下，挑戰(zhàn)與機遇并存，煙草行業(yè)處在一個重要轉折點上，只有從思想上重視了，才能為煙草行業(yè)筑牢根基，增強市場開放后，抵御外來沖擊的能力，努力為國家創(chuàng)造效益，為消費者提供優(yōu)質的商品和服務，最終才能確保自身的待遇水平不會被下降。

煙草作為壟斷行業(yè)，只有忠實踐行“兩個至上”才是企業(yè)發(fā)展的生存之道。煙草行業(yè)的獨特性決定了它既要為國家財政做出貢獻，又要保證消費者的基本權益，為國家創(chuàng)造財富，為消費者提供高質量、安全的煙草產品，是保證煙草行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的前提?！皟蓚€至上”的行業(yè)共同價值觀，是指導煙草行業(yè)發(fā)展的重要理論依據(jù)，是對煙草行業(yè)，多年實踐經驗的理論總結，它揭示了行業(yè)發(fā)展的本質特征，為今后煙草行業(yè)的改革與發(fā)展提供了有力的支撐和保證。行業(yè)共同價值觀，體現(xiàn)了煙草行業(yè)作為特殊行業(yè)，所應有的內在價值取向，深刻理解這一共同的內在要求，對于落實科學發(fā)展

觀，實踐“三個代表”重要思想，有著重要的理論意義和實踐意義。煙草行業(yè)職工牢固樹立，國家利益、消費者利益至上的共同價值觀，是對《煙草專賣法》，立法宗旨的貫徹和深化，是行業(yè)職工職業(yè)道德建設和黨員保持先進性教育，堅持科學發(fā)展觀的重要內容。

認真做到“三個始終”是提升企業(yè)管理與服務水平的必然要求。牢固樹立“五種意識”是行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。我們青年職工應該我做起，不斷提高自身素質，更好地適應行業(yè)改革發(fā)展的新形勢和新需要。“三個始終”要求我們，一是要始終把維護煙農利益放在心上。關心煙農、服務煙農，并使之成為一種行業(yè)文化，植根于每個煙草人的心中，讓維護煙農利益成為一種自覺行為。二是要始終把，為零售客戶提供優(yōu)質服務，作為流通企業(yè)的根本任務，更加滿足客戶需求、更加重視品牌培育、更加注重服務提升，保證零售客戶盈利水平和客戶滿意度不斷提升。三是要始終把調動自身工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，通過對企業(yè)文化的學習，提高自己對企業(yè)的認同感和歸屬感，始終保持愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情。

牢固樹立責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識和創(chuàng)新意識，自覺維護行業(yè)形象，認真落實好“卷煙上水平”的各項工作，用積極的態(tài)度、主動的精神，正視矛盾、解決問題，始終保持良好的精神狀態(tài)，和奮力創(chuàng)新的工作理念。

“五種意識”要求我們，一要牢固樹立責任意識。要立足自身崗位，把自己的工作做好，就是對企業(yè)、對國家的貢獻，同時又要自覺遵守法紀法規(guī)，樹立良好的行業(yè)社會形象。二要牢固樹立憂患意識。當前煙草行業(yè)所面臨的國際國內形勢并比較嚴峻，行業(yè)發(fā)展進入了一個平臺期，所以，我們不能只看到眼前大好的形勢，更要考慮行業(yè)長期的發(fā)展，以更加緊迫的意識投入工作當中，不斷提高工作質量和水平。三要牢固樹立公仆意識。一切以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，真正把客戶的利益放在首位，真正從客戶的角度去考慮問題、解決問題。四要牢固樹立民主意識。堅持深入基層，深入實際，深入推進辦事公開、民主管理、陽光操作，確保職工的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權。五要牢固樹立創(chuàng)新意識。面對新形勢、新工作、新問題，原有的工作方式方法也應該有所調整，所以，我們要始終保持良好的精神狀態(tài)，堅持與時俱進，用開拓的視野、創(chuàng)新的方法去面對新形勢、解決新問題。

作為乾縣煙草公司的青年職工，我們要不斷地充實自己，樹立良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神，同時還要具備學習能力和創(chuàng)新精神，時刻保持一顆樂觀進取的心，勇于任事，敢于挑戰(zhàn)。以對煙草事業(yè)的忠誠和熱愛，在平凡的工作崗位上，為煙草行業(yè)在新世紀，再創(chuàng)輝煌，奉獻自己的青春，貢獻自己的力量！