第一篇：電信企業(yè)文化培訓(xùn)案例

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電信企業(yè)文化培訓(xùn)案例

案例一

北京八九點(diǎn)為山東日照移動(dòng)提供《卓越班組建設(shè)和班組長(zhǎng)勝任素質(zhì)能力提升》項(xiàng)目后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。

日照移動(dòng)《卓越班組建設(shè)和班組長(zhǎng)勝任素質(zhì)能力提升》內(nèi)訓(xùn)課程培訓(xùn)結(jié)束后, 八九點(diǎn)日照移動(dòng)項(xiàng)目組及時(shí)和日照移動(dòng)班組建設(shè)小組聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于培訓(xùn)后期效果轉(zhuǎn)化的倡議和計(jì)劃安排表，搭建了線上網(wǎng)絡(luò)催化平臺(tái)，如日照移動(dòng)班組建設(shè)論壇、班組建設(shè)QQ群，線下電話直接輔導(dǎo)和以郵件回復(fù)的形式，及時(shí)對(duì)班組建設(shè)過程中產(chǎn)出的成果予以總結(jié)梳理，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)給予答復(fù)，有利地推進(jìn)了班組建設(shè)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

為了能夠促進(jìn)日照移動(dòng)班組建設(shè)活動(dòng)更加全面深入的開展，八九點(diǎn)日照移動(dòng)項(xiàng)目組喬華、王荻、王瑜以及趙楠一行4人，于2010年12月17至18日分3個(gè)工作組分別深入莒縣、五蓮、新市區(qū)等5個(gè)區(qū)縣對(duì)近40個(gè)班組工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了走訪，對(duì)不同類型班組產(chǎn)出的班組建設(shè)成果進(jìn)行總結(jié)提取;且對(duì)在班組建設(shè)推進(jìn)過程中，班組遇到的問題現(xiàn)場(chǎng)予以指導(dǎo)，提出可行性的建議和下一步措施。為下一步樹立班組建設(shè)標(biāo)桿奠定了基礎(chǔ)。

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案例二

八九點(diǎn)為中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古有限公司提供《卓越班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任素質(zhì)能力提升》內(nèi)訓(xùn)課程。

2011年1月9-12日，八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱八九點(diǎn))與內(nèi)蒙古移動(dòng)聯(lián)合組織了針對(duì)基層優(yōu)秀班組長(zhǎng)的《卓越班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任素質(zhì)能力提升》為期4天的內(nèi)訓(xùn)課程。此次培訓(xùn)由八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)首席培訓(xùn)師江廣營(yíng)教授與八九點(diǎn)高級(jí)培訓(xùn)師楊帆主講，訓(xùn)導(dǎo)師趙楠助教。

培訓(xùn)前，八九點(diǎn)總裁首席培訓(xùn)師江廣營(yíng)，高級(jí)培訓(xùn)師楊帆，咨詢師喬華以及項(xiàng)目經(jīng)理馬紅親自到內(nèi)蒙古移動(dòng)公司與戰(zhàn)略部王總進(jìn)行了多次詳細(xì)溝通，最終達(dá)成共識(shí)。八九點(diǎn)內(nèi)蒙古移動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)針對(duì)內(nèi)蒙古移動(dòng)班組長(zhǎng)能力現(xiàn)狀，結(jié)合公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)課堂現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作管理、培訓(xùn)效果產(chǎn)出等方面進(jìn)行了針對(duì)性的開發(fā)。

培訓(xùn)的整個(gè)實(shí)施過程主要由江老師和楊帆老師聯(lián)合完成。培訓(xùn)課程中設(shè)計(jì)了學(xué)員可以通過親自參與、親身體驗(yàn)的管理活動(dòng)，并在老師的啟發(fā)下感悟出管理真諦。在暢所欲言中，激發(fā)了班組長(zhǎng)的活力和潛能，最大化的實(shí)現(xiàn)了知識(shí)到達(dá)率。同時(shí)在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)在老師的指點(diǎn)下，北京八九點(diǎn)管理咨詢歡迎你的咨詢我們的網(wǎng)址是(004km.cn)北京八九點(diǎn)管理咨詢，與電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們一起分享，我們的培訓(xùn)成果希望能給你們的企業(yè)帶來幫助。

每個(gè)小組根據(jù)不同的主題，先后模擬演練了班組早晚例會(huì)、案例管理法實(shí)操和班組看板的設(shè)計(jì)，這樣使他們?cè)谂嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)就初步形成了班組例會(huì)模式，以及不同的班組管理文化園地建設(shè)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)共產(chǎn)出學(xué)員精彩感悟近500條，管理案例64個(gè)和班組例會(huì)管理模式3個(gè)

案例三

八九點(diǎn)為日照移動(dòng)分公司提供《教練型班組長(zhǎng)課程暨班組建設(shè)成果匯報(bào)大會(huì)》。2011年4月13-15日，八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱八九點(diǎn))與日照移動(dòng)聯(lián)合策劃和組織了針對(duì)基層優(yōu)秀班組長(zhǎng)的《教練型班組長(zhǎng)能力訓(xùn)練暨班組建設(shè)成果匯報(bào)大會(huì)》。

參與此次培訓(xùn)的班組長(zhǎng)是在班組建設(shè)項(xiàng)目催化階段班組建設(shè)成果突出，并作為后期標(biāo)桿班組長(zhǎng)和內(nèi)訓(xùn)師資的儲(chǔ)備人員。在《教練型班組長(zhǎng)能力訓(xùn)練》培訓(xùn)過程中，八九點(diǎn)班組建設(shè)專家團(tuán)隊(duì)通過與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的互動(dòng)，不斷啟發(fā)他們的思維，用深入淺出的語言講授了教練的技術(shù)和方法。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員紛紛表示滿意。

日照移動(dòng)《五型班組建設(shè)》項(xiàng)目，從啟動(dòng)到成果匯報(bào)歷時(shí)共計(jì)4個(gè)月，經(jīng)過這4個(gè)月的系統(tǒng)規(guī)劃、培訓(xùn)賦能、行動(dòng)轉(zhuǎn)化、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，班組建設(shè)碩果累累。15日上午，參加成果匯報(bào)的代表電廠路營(yíng)業(yè)廳、市場(chǎng)部投訴外呼中心、東港分公司等帶著豐碩的成果，懷著喜悅激動(dòng)地心情向日照移動(dòng)王總等中高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行成果展示發(fā)布。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)響起掌聲和歡笑聲，與會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)成果予以了高度肯定，對(duì)八九點(diǎn)班組建設(shè)專家團(tuán)隊(duì)表達(dá)了誠(chéng)摯的北京八九點(diǎn)管理咨詢歡迎你的咨詢我們的網(wǎng)址是(004km.cn)北京八九點(diǎn)管理咨詢，與電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們一起分享，我們的培訓(xùn)成果希望能給你們的企業(yè)帶來幫助。

謝意。此次項(xiàng)目的順利結(jié)束，也為八九點(diǎn)同日照移動(dòng)長(zhǎng)期的合作奠定了基礎(chǔ)。

上課中的圖片

案例四

八九點(diǎn)管理咨詢公司為中國(guó)聯(lián)通某省公司提供《新班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升》項(xiàng)目服務(wù)。

2011年6月25-27日，八九點(diǎn)管理咨詢公司(以下簡(jiǎn)稱八九點(diǎn))為中國(guó)聯(lián)通某省分公司提供了為期3天的《新班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升》的培訓(xùn)課程。擔(dān)當(dāng)本次培訓(xùn)實(shí)施的師資是北京八九點(diǎn)管理咨詢歡迎你的咨詢我們的網(wǎng)址是(004km.cn)北京八九點(diǎn)管理咨詢，與電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們一起分享，我們的培訓(xùn)成果希望能給你們的企業(yè)帶來幫助。

八九點(diǎn)班組建設(shè)培訓(xùn)專家和八九點(diǎn)訓(xùn)導(dǎo)師資團(tuán)隊(duì)。

八九點(diǎn)培訓(xùn)專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)前期與該省聯(lián)通人力資源部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，結(jié)合中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)的要求，在深入分析了該省聯(lián)通的基層管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，八九點(diǎn)培訓(xùn)專家團(tuán)隊(duì)為該省聯(lián)通度身開發(fā)了《新班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升》的培訓(xùn)課程。師資團(tuán)隊(duì)以集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例互動(dòng)討論、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)、影像視頻等多種方式，引導(dǎo)學(xué)員正確認(rèn)知班組長(zhǎng)的角色定位，啟發(fā)班組長(zhǎng)轉(zhuǎn)變心智模式，傳授如何搭建管理平臺(tái)，提升了班組長(zhǎng)管理能力和營(yíng)銷能力。

在3天的培訓(xùn)當(dāng)中，所有學(xué)員全身心的投入到培訓(xùn)當(dāng)中，參與其中。培訓(xùn)結(jié)束后紛紛表示學(xué)有所獲，希望將培訓(xùn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化到實(shí)踐工作中去，更好的建設(shè)班組，提升工作績(jī)效

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案例五

八九點(diǎn)為中國(guó)聯(lián)通安徽省分公司提供《新班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升》的培訓(xùn)課程。

2011年7月2-4日，八九點(diǎn)管理咨詢公司(以下簡(jiǎn)稱八九點(diǎn))再次為中國(guó)聯(lián)通安徽省分公司(以下簡(jiǎn)稱安徽聯(lián)通)提供了為期3天的《新班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升》的培訓(xùn)課程。擔(dān)當(dāng)本次培訓(xùn)實(shí)施的師資是八九點(diǎn)班組建設(shè)培訓(xùn)專家和八九點(diǎn)訓(xùn)導(dǎo)師資團(tuán)隊(duì)。本期培訓(xùn)應(yīng)安徽聯(lián)通的建議和要求，八九點(diǎn)專家根據(jù)首期培訓(xùn)的反映及本期學(xué)員的特點(diǎn)，對(duì)課程內(nèi)容和培訓(xùn)形式作了針對(duì)性的調(diào)整，主要增加了營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)銷售方面的內(nèi)容，同時(shí)還對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)進(jìn)行了調(diào)整。

整個(gè)培訓(xùn)取得了良好的效果，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，安徽聯(lián)通人力資源部李總親臨現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)本期培訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言，對(duì)八九點(diǎn)提供的后期轉(zhuǎn)化相關(guān)文案，給予了高度的贊揚(yáng)并追加了一期培訓(xùn)

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案例六

八九點(diǎn)為中國(guó)電信某省分公司提供《新班組建設(shè)與管理實(shí)踐》主題培訓(xùn)。

2011年6月17、18日，八九點(diǎn)為中國(guó)電信某省分公司實(shí)施了為期兩天的“新班組建設(shè)與管理實(shí)踐”培訓(xùn)。培訓(xùn)在省營(yíng)銷與服務(wù)中心魏主任的講話中拉開序幕，學(xué)員包括來自全省各個(gè)地市的優(yōu)秀廳經(jīng)理和主管等。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)搭建了八九點(diǎn)特有的培訓(xùn)道場(chǎng)模式，并針對(duì)通信企業(yè)特點(diǎn)，引入班組長(zhǎng)的角色定位，班組日常管理的七大機(jī)制和兩大平臺(tái)等班組管理模式。學(xué)員置身其中，一邊學(xué)習(xí)，一邊體驗(yàn)和演練，課堂氣氛熱烈，學(xué)員感觸頗多。

兩天培訓(xùn)結(jié)束后，共產(chǎn)出學(xué)員精彩感言1000余條，案例100余份。學(xué)員紛紛表示收獲很大，并且樂在其中!

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電信企業(yè)文化培訓(xùn)總結(jié)

電信企業(yè)文化的作用在哪兒？說到底，恐怕在于提高企業(yè)的品位、提升員工的素養(yǎng)。這就要求企業(yè)文化要重“三品”，即品質(zhì)、品格與品行。

電信企業(yè)文化的品質(zhì)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值理念。價(jià)值理念即價(jià)值觀。價(jià)值觀是個(gè)“總開關(guān)”。它不僅反映一個(gè)企業(yè)立身處事的信念、傾向、主張與態(tài)度，而且對(duì)企業(yè)起著行為取向、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)原則和尺度的作用。企

業(yè)的這種價(jià)值理念，用通俗的話講，就是企業(yè)要奔向哪兒、目標(biāo)是什么？員工要成為一支什么樣的隊(duì)伍、愿景是什么？這是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的“綱”。只有綱舉，才能目張；只有企業(yè)品質(zhì)好，才能經(jīng)得起風(fēng)吹浪打，耐得住時(shí)光磨礪。

電信企業(yè)文化的品格，主要反映在企業(yè)的精神支撐。精神支撐即企業(yè)的精神。精神是一種意識(shí)。意識(shí)不僅能反映客觀世界，而且能反作用于客觀世界。所以，精神具有能動(dòng)性，其表現(xiàn)在于有活力，即“龍馬精神海鶴姿”；其本質(zhì)在于能超越，即“今勝于古，后勝于今”；其最高境界在于“與天地合一”，即人與自然和諧共處，企業(yè)發(fā)展與“綠色”共行。企業(yè)的這種精神，源于企業(yè)走過的路，發(fā)展于企業(yè)正在走著的路，同時(shí)，又激勵(lì)著企業(yè)將要走的路。這種精神，是一個(gè)企業(yè)的品性風(fēng)格，體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的精氣神，預(yù)示著一個(gè)企業(yè)的明日興衰。

電信企業(yè)文化的品行，主要彰顯在企業(yè)的行為規(guī)范。行為規(guī)范即企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則或原則。無疑，作為企業(yè)的一名員工，既有其傳統(tǒng)的行為或遺傳的行為，又有其情感的行為或即時(shí)的行為，更應(yīng)有其目標(biāo)的理性行為或價(jià)值的理性行為。要保證企業(yè)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就應(yīng)該制定并遵循目標(biāo)的理性行為規(guī)范；要保證企業(yè)價(jià)值理念的實(shí)現(xiàn)，就應(yīng)該規(guī)定并執(zhí)行價(jià)值的理性行為規(guī)范。這種目標(biāo)與價(jià)值的理性行為規(guī)范，既表現(xiàn)在立身處事上，又表現(xiàn)在行動(dòng)舉止上，還表現(xiàn)在姿態(tài)風(fēng)度上。這種行為規(guī)范，是企業(yè)價(jià)值的心靈取向，是企業(yè)心靈的外在表現(xiàn)，是企業(yè)要達(dá)目標(biāo)的理性選擇。

要使電信企業(yè)文化的品質(zhì)、品格、品行得以實(shí)現(xiàn)，僅僅靠知曉并提出企業(yè)的價(jià)值理念、精神支撐、行為規(guī)范還不夠，必須要有相應(yīng)的方式方法。這個(gè)方式方法，不是靠讓廣大員工死記硬背某些提煉出來的概念、條文，而是要讓廣大員工理解并能自覺執(zhí)行這些理念、精神與行為要求。要做到這一點(diǎn)，員工最喜聞樂見的是靠大家“化”大家，即從員工中挖掘出典型案例、提煉出典型格言，從而用講故事的方法、用員工格言的方式使價(jià)值理念形象化、精神北京八九點(diǎn)管理咨詢歡迎你的咨詢我們的網(wǎng)址是(004km.cn)北京八九點(diǎn)管理咨詢，與電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們一起分享，我們的培訓(xùn)成果希望能給你們的企業(yè)帶來幫助。

支撐口語化、行為規(guī)范具體化，以達(dá)到用身邊的事教育身邊的人、用身邊的人提升身邊的事的效果。這種方法，就如偉大領(lǐng)袖毛澤東同志講的《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》、《愚公移山》三個(gè)故事，靠張思德、白求恩、愚公三個(gè)典型，宣傳并普及了中國(guó)共產(chǎn)黨人全心全意為人民服務(wù)的價(jià)值理念，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、對(duì)人民極端熱情的青于竹、翠于松的品格和“下定決心，不怕犧牲，排除萬難，去爭(zhēng)取勝利”的行為準(zhǔn)則；這種方式，還似上世紀(jì)六十年代大慶油田的鐵人王進(jìn)喜喊出的格言“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖”那樣，短短一句話，濃縮萬千情，展現(xiàn)出的是中國(guó)石油工人不畏困難、敢于勝利的大無畏氣概。這種“故事+格言”的方式方法，是普及企業(yè)價(jià)值理念、張揚(yáng)企業(yè)精神支撐、深化電信企業(yè)行為規(guī)范的一個(gè)行之有效的好方法。

電信企業(yè)文化的作用在哪兒？說到底，恐怕在于提高企業(yè)的品位、提升員工的素養(yǎng)。這就要求企業(yè)文化要重“三品”，即品質(zhì)、品格與品行。

電信企業(yè)文化的品質(zhì)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值理念。價(jià)值理念即價(jià)值觀。價(jià)值觀是個(gè)“總開關(guān)”。它不僅反映一個(gè)企業(yè)立身處事的信念、傾向、主張與態(tài)度，而且對(duì)企業(yè)起著行為取向、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)原則和尺度的作用。企

業(yè)的這種價(jià)值理念，用通俗的話講，就是企業(yè)要奔向哪兒、目標(biāo)是什么？員工要成為一支什么樣的隊(duì)伍、愿景是什么？這是一個(gè)電信企業(yè)發(fā)展的“綱”。只有綱舉，才能目張；只有企業(yè)品質(zhì)好，才能經(jīng)得起風(fēng)吹浪打，耐得住時(shí)光磨礪。

電信企業(yè)文化的品格，主要反映在電信企業(yè)的精神支撐。精神支撐即企業(yè)的精神。精神是一種意識(shí)。意識(shí)不僅能反映客觀世界，而且能反作用于客觀世界。所以，精神具有能動(dòng)性，其表現(xiàn)在于有活力，即“龍馬精神海鶴姿”；其本質(zhì)在于能超越，即“今勝于古，后勝于今”；其最高境界在于“與天地合一”，即人與自然和諧共處，企業(yè)發(fā)展與“綠色”共行。企業(yè)的這種精神，源于企業(yè)走過的路，發(fā)展于企業(yè)正在走著的路，同時(shí)，又激勵(lì)著企業(yè)將要走的路。這種精神，是一個(gè)企業(yè)的品性風(fēng)格，體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的精氣神，預(yù)示著一個(gè)企業(yè)的明日興衰。

電信企業(yè)文化的品行，主要彰顯在電信企業(yè)的行為規(guī)范。行為規(guī)范即企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則或原則。無疑，作為電信企業(yè)的一名員工，既有其傳統(tǒng)的行為或遺傳的行為，又有其情感的行為或即時(shí)的行為，更應(yīng)有其目標(biāo)的理性行為或價(jià)值的理性行為。要保證企業(yè)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就應(yīng)該制定并遵循目標(biāo)的理性行為規(guī)范；要保證企業(yè)價(jià)值理念的實(shí)現(xiàn)，就應(yīng)該規(guī)定并執(zhí)行價(jià)值的理性行為規(guī)范。這種目標(biāo)與價(jià)值的理性行為規(guī)范，既表現(xiàn)在立身處事上，又表現(xiàn)在行動(dòng)舉止上，還表現(xiàn)在姿態(tài)風(fēng)度上。這種行為規(guī)范，是電信企業(yè)價(jià)值的心靈取向，是企業(yè)心靈的外在表現(xiàn)，是企業(yè)要達(dá)目標(biāo)的理性選擇。

要使電信企業(yè)文化的品質(zhì)、品格、品行得以實(shí)現(xiàn)，僅僅靠知曉并提出企業(yè)的價(jià)值理念、精神支撐、行為規(guī)范還不夠，必須要有相應(yīng)的方式方法。這個(gè)方式方法，不是靠讓廣大員工死記硬背某些提煉出來的概念、條文，而是要讓廣大員工理解并能自覺執(zhí)行這些理念、精神與行為要求。要做到這一點(diǎn)，員工最喜聞樂見的是靠大家“化”大家，即從員工中挖掘出典型案例、提煉出典型格言，從而用講故事的方法、用員工格言的方式使價(jià)值理念形象化、精神支撐口語化、行為規(guī)范具體化，以達(dá)到用身邊的事教育身邊的人、用身邊的人提升身邊的事的效果。這種方法，就如偉大領(lǐng)袖毛澤東同志講的《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》、《愚公移山》三個(gè)故事，靠張思德、白求恩、愚公三個(gè)典型，宣傳并普及了中國(guó)共產(chǎn)黨人全心全意為人民服務(wù)的價(jià)值理念，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、對(duì)人民極端熱情的青于竹、翠于松的品格和“下定決心，不怕犧牲，排除萬難，去爭(zhēng)取勝利”的行為準(zhǔn)則；這種方式，還似上世紀(jì)六十年代大慶油田的鐵人王進(jìn)喜喊出的格言“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖”那樣，短短一句話，濃縮萬千情，展現(xiàn)出的是中國(guó)石油工人不畏困難、敢于勝利的大無畏氣概。這種“故事+格言”的方式方法，是普及企業(yè)價(jià)值理念、張揚(yáng)企業(yè)精神支撐、深化企業(yè)行為規(guī)范的一個(gè)行之有效北京八九點(diǎn)管理咨詢歡迎你的咨詢我們的網(wǎng)址是(004km.cn)北京八九點(diǎn)管理咨詢，與電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們一起分享，我們的培訓(xùn)成果希望能給你們的企業(yè)帶來幫助。的好方法。

電信企業(yè)文化的品質(zhì)、品格、品行，一言以蔽之，是企業(yè)的品位。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，同時(shí)，作為社會(huì)上的一個(gè)單位，又可以說是一個(gè)社會(huì)組織。是經(jīng)濟(jì)組織，就要賺錢。賺錢要有道。黑心錢、昧心錢不僅不能賺，還要與之作斗爭(zhēng)。是社會(huì)組織，就要負(fù)責(zé)。不僅對(duì)企業(yè)內(nèi)的員工負(fù)責(zé)，還要對(duì)與之關(guān)聯(lián)的供貨商、分銷商、社區(qū)負(fù)責(zé)，更要對(duì)養(yǎng)育自己的消費(fèi)者和使自己安身立命的國(guó)家負(fù)責(zé)，做到既要承擔(dān)好公認(rèn)的職責(zé)，又要勇挑各方期待的職責(zé)，從而使企業(yè)“不搖香已亂，無風(fēng)花自飛”。也就是說，通過重電信企業(yè)文化的“三品”，不僅使企業(yè)強(qiáng)，更使企業(yè)“香”，且香“飛”千里，行得遠(yuǎn)、走得久。

電信企業(yè)安全文化培訓(xùn)總結(jié)

電信企業(yè)安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題，而班組是企業(yè)的細(xì)胞，一個(gè)班組工作的好壞將決定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。因此，要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，加強(qiáng)班組安全文化建設(shè)尤為重要。而搞好班組安全文化建設(shè)，重在以情感人，以言服人，以行化人，做職工的貼心人、領(lǐng)路人、帶頭人和明白人。

電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)會(huì)了，做職工的貼心人

電信企業(yè)安全工作不同于其它工作，涉及工作現(xiàn)場(chǎng)的方方面面、各個(gè)角落，它需要基層班組長(zhǎng)齊抓共管，需要班組員工群策群力，共同努力。要把先進(jìn)的安全管理理念貫穿到具體的工作當(dāng)中，把安全意識(shí)滲透到每一名職工的心中，努力營(yíng)造一種人人重視安全、人人保證安全的良好氛圍。班組長(zhǎng)不能以一名普通職工的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，所有的工作都要身先士卒，以身作則，用自己的實(shí)際行動(dòng)感召班組成員。如果不能從嚴(yán)要求自己，班組工作就不可能開展好。

當(dāng)好電信企業(yè)班長(zhǎng)首先要明確自己所負(fù)的責(zé)任，不但對(duì)工作要盡心盡責(zé)，還要時(shí)刻關(guān)心班組成員的生活和工作，及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)，要做到“時(shí)時(shí)處處了解人、真心真意尊重人、實(shí)實(shí)在在關(guān)心人”。在實(shí)際工作中，要用道理啟迪、用行為召喚、用典型引路。對(duì)自己一日三省，靠人格的魅力帶動(dòng)和激勵(lì)大家。如果班里的成員在某些方面遇到了困難，要想方設(shè)法盡自己的能力幫助他們擺脫困境，這樣時(shí)間久了，職工都把班組長(zhǎng)當(dāng)成他們的知心朋友，工作起來會(huì)更有默契。

電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)會(huì)了，做職工的領(lǐng)路人

電信企業(yè)班組需要培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)職工終身學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，不斷進(jìn)行充電，吸收新知識(shí)，創(chuàng)新思路。

電信企業(yè)培訓(xùn)是班組安全文化建設(shè)的基礎(chǔ)。在抓職工培訓(xùn)上，主要是要結(jié)合日常檢修工作中出現(xiàn)的一些不安全現(xiàn)象及職工出現(xiàn)的情緒不穩(wěn)定等實(shí)際情況，有針對(duì)性地組織開展班前會(huì)、座談會(huì)、交流會(huì)、崗前培訓(xùn)、崗位練兵、案例教育、觀摩學(xué)習(xí)、分析討論、預(yù)案演練等多種形式的學(xué)習(xí)，做到寓教于樂。同時(shí)，班組在培訓(xùn)工作中要改變那種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”和“不出事故不培訓(xùn)，出了事故才培訓(xùn)”的做法。激發(fā)職工興趣，讓班組職工從培訓(xùn)中不斷提升素質(zhì)。

要積極倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，提高班組全體成員的綜合素質(zhì)，樹立一種不斷學(xué)習(xí)的理念，以知識(shí)重塑班組發(fā)展，為班組注入不斷發(fā)展的動(dòng)力。通過班組全員的互動(dòng)和學(xué)習(xí)實(shí)踐，提高職工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)會(huì)了，做職工的帶頭人

抓好電信企業(yè)安全生產(chǎn)工作，必須做好人的工作。事故的發(fā)生不僅是人的安全技術(shù)素質(zhì)不高或企業(yè)的安全投入不夠，更是人的思想在作怪。因此必須清醒地認(rèn)識(shí)到抓人的安全意識(shí)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，應(yīng)從最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)抓起，從轉(zhuǎn)變?nèi)说谋本┌司劈c(diǎn)管理咨詢歡迎你的咨詢我們的網(wǎng)址是(004km.cn)北京八九點(diǎn)管理咨詢，與電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們一起分享，我們的培訓(xùn)成果希望能給你們的企業(yè)帶來幫助。

觀念抓起。

作為班長(zhǎng)，應(yīng)把集體利益放在第一位，要和班組成員搞好團(tuán)結(jié)。班組在進(jìn)行較大項(xiàng)目的工作以及較為敏感的獎(jiǎng)金分配等工作時(shí)，應(yīng)先同班組成員進(jìn)行商量，將大家的意見集中起來，看有哪些矛盾。工作中無論遇到什么困難，都要充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，討論后做出決定。例如在大修期間，考核和獎(jiǎng)勵(lì)的力度特別大，這就會(huì)給班里的獎(jiǎng)金分配帶來不少困難。這時(shí)就可以召開班委會(huì)，讓大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，商討?yīng)劷鸬姆峙鋯栴}，多次商討，制定出相應(yīng)的方法。日常制度也可以在班務(wù)公開欄里公開，讓每一位職工心里清楚，以公開和公正的管理模式，使班里的民主管理制度得以體現(xiàn)。

電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)會(huì)了，做職工的明白人

電信企業(yè)安全生產(chǎn)、職工的生命安全與企業(yè)的改革發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，許多事故教訓(xùn)使我們深刻認(rèn)識(shí)到：“預(yù)防”是安全生產(chǎn)的一條基本原則。班組長(zhǎng)作為一名基層管理者，既要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，又要當(dāng)好班組的帶頭人，既要關(guān)心職工的安危，又不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和職工的信任，站好崗、把好關(guān)，要運(yùn)用好“望聞問切”四診法，對(duì)癥下藥，標(biāo)本兼治。

望：注意觀察班組職工的情緒。人的情緒會(huì)對(duì)安全生產(chǎn)造成很大的影響。在班組管理中，班組長(zhǎng)要善于觀察每位職工，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其情緒的波動(dòng)。如果發(fā)現(xiàn)不安全的情緒因素，要及時(shí)采取方法使其工作不受影響。特別是在重大施工操作前，班組成員若有異常情緒，班組長(zhǎng)一定不能不聞不問。

聞：傾聽班組成員的意見。班組成員是電信企業(yè)生產(chǎn)的主體，班組長(zhǎng)要經(jīng)常聽取大家對(duì)安全工作的意見和建議，從班組成員的言談中能得到有益的啟發(fā)，從而更好地開展工作。

問：多與班組成員進(jìn)行思想上的交流。班組長(zhǎng)要做班組成員的知心朋友，要多與班組成員談心，多了解他們的困難，并想方設(shè)法幫助解決，這樣會(huì)充分調(diào)動(dòng)起班組職工的積極性。

切：抓住問題，找出解決辦法。電信企業(yè)工作千頭萬緒，都要通過班組落到實(shí)處。班組長(zhǎng)要準(zhǔn)確找出管理中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題，積極認(rèn)真地制定措施和辦法。班組長(zhǎng)解決問題要切合實(shí)際，切忌走形式，走過場(chǎng)，切忌說模棱兩可的話，辦模棱兩可的事。

同時(shí)，班組長(zhǎng)要積極推廣新技術(shù)、采用新方法，不斷吸取安全工作的新方法和新思維，將傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)管理的要求有機(jī)結(jié)合起來。

事故的發(fā)生從表面現(xiàn)象上看往往具有偶然性、突發(fā)性和不可預(yù)見性，但事故的形成必然有一個(gè)過程。安全管理是班組工作永恒的主題和頭等大事，如何把事故消滅在萌芽狀態(tài)，這是基層班組管理者今后努力的方向，只有做到“有組織、有計(jì)劃、有布置、有檢查、有總結(jié)、有評(píng)比”，才能筑起安全生產(chǎn)第一道防線。

電信企業(yè)班組安全文化是一種理念，也是一種習(xí)慣行為，更是一種責(zé)任。如果我們?cè)谌粘９ぷ髦?，能夠形成一種講到工作就會(huì)想到工作中的安全問題，并對(duì)工作中的安全措施逐一落實(shí)的風(fēng)氣，那么工作中的安全系數(shù)就會(huì)有較大的提升。反之，安全理念沒有形成，對(duì)待安全問題形成了馬虎、滿不在乎的思想，再改起來就很困難。可見對(duì)待安全工作，說起來重要，忙起來不要，工作中某一環(huán)節(jié)一旦疏忽，發(fā)生事故也就見怪不怪了。

實(shí)踐證明，電信企業(yè)班組需要安全文化，而安全文化也只有與班組建設(shè)的實(shí)踐相結(jié)合，才能充滿生機(jī)和活力，幫助企業(yè)前進(jìn)發(fā)展。

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第二篇：電信企業(yè)文化案例二

案例二：

用心服務(wù)、感動(dòng)客戶

安徽電信工程公司中興技術(shù)服務(wù)公司承接的湖南省新寧縣電信局無線市話建設(shè)工程，自2004年1月16日開工到2月9日結(jié)束，短短的20天便完成87個(gè)基站的安裝任務(wù)，信號(hào)覆蓋率達(dá)到100%。

劉鋒同志作為工程督導(dǎo)被派到湖南負(fù)責(zé)工程施工，他尊重局方要求，人員一到工地，立即投入基站安裝。劉鋒的時(shí)間觀念很強(qiáng)，每天7：30準(zhǔn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)各安裝隊(duì)準(zhǔn)備當(dāng)天的材料、設(shè)備。他一直忙到大年三十才離開工地，大年初四又如約來到湖南。時(shí)值嚴(yán)寒，為確?；靖采w效果和安裝質(zhì)量，他冒著嚴(yán)寒，有時(shí)頂著鵝毛大雪，走遍了87個(gè)基站。每到現(xiàn)場(chǎng)，他都親自操作，嚴(yán)把每一道工序。他對(duì)該局的基站布局提出了建設(shè)性意見，被該局采納，節(jié)約了成本。建設(shè)方對(duì)劉鋒同志大為贊賞，寫來了熱情洋溢的感謝信。

案例點(diǎn)評(píng)：快速響應(yīng)客戶的需求。工程督導(dǎo)劉鋒以求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)信合作的工作態(tài)度，主動(dòng)與建設(shè)方密切配合。在施工現(xiàn)場(chǎng)，搶時(shí)間、保質(zhì)量，不厭其煩地對(duì)建設(shè)方的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，對(duì)建設(shè)方的基站布局提出中肯可行的意見，避免了浪費(fèi)。他技術(shù)上的精益求精、工作上的一絲不茍，對(duì)客戶的用心服務(wù)，最終贏得了建設(shè)方的好評(píng)，為公司贏得了信譽(yù)。

案例一：

工作責(zé)任心強(qiáng)的小伙子

2003年11月5日凌晨1點(diǎn)，在蘭州鐵通公司加班調(diào)測(cè)的安徽電信工程公司華為技術(shù)服務(wù)公司調(diào)測(cè)工程師項(xiàng)飛等一行3人，帶著忙碌了一天的疲憊，急匆匆地趕往駐地，想好好地睡上一覺。寒冷的冬夜，路上行人很少，幾個(gè)小伙子腳步如飛，邊走邊議論著今天的工作，身材健碩的項(xiàng)飛格外引人注意。冷不丁從路邊竄出幾個(gè)人，不問青紅皂白，就用亂刀將項(xiàng)飛砍傷。等110民警過來，兇手已不見蹤影，大家趕緊把項(xiàng)飛送到醫(yī)院。經(jīng)查，項(xiàng)飛主要是臉頰受傷，里外共縫合了幾十針。

公司得知消息，十分重視，領(lǐng)導(dǎo)立即前往看望和慰問，認(rèn)為項(xiàng)飛的傷已經(jīng)影響容貌，有必要回肥治療。項(xiàng)飛表示：他作為蘭州項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，工程自開始安裝到調(diào)測(cè)結(jié)束，每一個(gè)環(huán)節(jié)他都非常熟悉，一旦離去換人，既耽誤工時(shí)，又要增加工作協(xié)調(diào)的難度，最終使工程受到影響。他毅然選擇了留在工地，留在工作崗位上。傷愈后，他的臉上留下了深深的疤痕。

案例點(diǎn)評(píng)：只有22歲的項(xiàng)飛，遠(yuǎn)離合肥、遠(yuǎn)離父母，肩負(fù)著公司和建設(shè)方的重托，辛勤地工作。下班路上，無辜被歹徒打傷，完全有理由回家養(yǎng)傷，但他選擇的是留在工作崗位，平凡之中見精神。建設(shè)方被感動(dòng)了，公司員工也被感動(dòng)了。之所以感動(dòng)，是為他頑強(qiáng)的毅力、高度的工作責(zé)任心和良好個(gè)人素質(zhì)，是因?yàn)閷?duì)客戶的承諾，對(duì)企業(yè)信譽(yù)的維護(hù)。我們認(rèn)為，這種素質(zhì)不是一朝一夕形成的，是中國(guó)電信企業(yè)對(duì)員工培養(yǎng)、教育的結(jié)果，是優(yōu)秀的企業(yè)文化滲透在員工行為的精神升華。

案例一：

一個(gè)勇于執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)

資源管理是上市后的中國(guó)電信所要做的一件大事，把現(xiàn)有的資源管好讓其發(fā)揮出更大的作用，是企業(yè)刻不容緩的一項(xiàng)重要任務(wù)。根據(jù)分公司的安排，線路普查后，進(jìn)入動(dòng)態(tài)資源管理的交接箱要達(dá)到：配線準(zhǔn)確率≥95%；主干準(zhǔn)確率≥99%；配線表紙質(zhì)資料準(zhǔn)確率≥95%,交接箱標(biāo)簽張貼準(zhǔn)確率100%的要求。公共客戶部的外勤員工在順利完成了對(duì)蜀山區(qū)的市話線路配線準(zhǔn)確率的普查試點(diǎn)工作后，5月份開始對(duì)包河區(qū)、瑤海區(qū)、廬陽區(qū)的配線資源著手普查。這項(xiàng)工作對(duì)于集維護(hù)、裝機(jī)和營(yíng)銷任務(wù)于一身的社區(qū)經(jīng)理來說，無疑增加了巨大的工作量。進(jìn)入7月，包河區(qū)的普查工作進(jìn)入了最后的沖刺階段。

三伏天的日頭火辣辣，曬干了魚兒烤焦了蝦，社區(qū)經(jīng)理王燎原在交接箱站臺(tái)上忙碌著，沒有一絲遮陽物，頭上頂著濕毛巾，衣服全汗透了，緊緊捆在身上，他顧不上擦把汗，聚精會(huì)神地敲號(hào)、登記線序，整完一個(gè)交接箱，立即蹬上自行車，直奔下一個(gè)交接箱，留下一路汗水。

因?yàn)槿蝿?wù)緊、人手不夠，社區(qū)經(jīng)理朱躍軍把女兒帶來幫忙，自己上箱敲號(hào)，女兒在下面記錄；社區(qū)經(jīng)理陳新朋帶女朋友來幫忙記錄整理，一天工作下來，長(zhǎng)發(fā)都汗粘在一起，捋都捋不開，看著女友水人一般，陳新朋心中充滿歉意，但想到配線準(zhǔn)確率能達(dá)到100%時(shí)，心里很欣慰；社區(qū)經(jīng)理范賢國(guó)從下午就在交接箱上查線，在一尺寬站臺(tái)上他一呆就是六個(gè)多小時(shí)，直到晚上9點(diǎn)多還餓著肚子打著手電敲號(hào)查線，他那剛滿周歲的孩子還在家哭喊著要爸爸……

案例二：

用心服務(wù)蘊(yùn)商機(jī)

2004年2月份的一天，有幾位用戶來到肥東縣電信分公司營(yíng)業(yè)大廳要求辦理179*1IP業(yè)務(wù)，正在當(dāng)班的營(yíng)業(yè)部主任熱情地接待了他們。她心想，客戶辦理IP業(yè)務(wù)看中的可能優(yōu)惠的話費(fèi)，在電信營(yíng)業(yè)大廳辦不成，還會(huì)去其它運(yùn)營(yíng)商處辦理，這樣，中國(guó)電信就會(huì)丟掉幾位客戶，自己有責(zé)任把企業(yè)更好的業(yè)務(wù)介紹給客戶。于是，她沒有簡(jiǎn)單地回答大廳不能辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，而是耐心向他們介紹中國(guó)電信17901IP業(yè)務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、話費(fèi)優(yōu)惠、使用特點(diǎn)等方面與179*1IP業(yè)務(wù)進(jìn)行了比較，通過40多分鐘的詳細(xì)介紹，幾位客戶愉快地辦理了17901IP電話業(yè)務(wù)。

案例三：

1與10的故事

2004年3月份的一天，一位四十多歲宋先生來肥東縣分公司營(yíng)業(yè)大廳“投訴”，他焦急地拿出了很多協(xié)議、票據(jù)，說著眼淚都下來了。原來，宋先生是一位外地來的私營(yíng)業(yè)主，在新城開發(fā)區(qū)開辦了一家食品廠，在辦理了電話裝機(jī)登記手續(xù)后，就去印刷廠簽定了30多萬元的包裝合同，預(yù)定的電話號(hào)碼已印上了包裝袋。原先的配線桿路由于市政規(guī)劃已被拆除，無法裝通電話，萬般無奈只好再來到營(yíng)業(yè)大廳“求救”。值班經(jīng)理立即安慰宋先生不要著急，一定想辦法幫他解決難題。她急用戶所急，一邊迅速與公眾客戶班聯(lián)系，同時(shí)向主任作了匯報(bào)設(shè)法解決。肥東縣公司緊急購來重型備復(fù)線，經(jīng)過公眾客戶班三個(gè)多小時(shí)的勞作，布放了近2公里的重型備復(fù)線，天黑前為他裝通了電話，避免了宋先生30萬元的損失，宋先生非常感動(dòng)，認(rèn)為中國(guó)電信就是信得過。第二天，他再次來到營(yíng)業(yè)大廳，一下子為自己的員工買了10部小靈通，表達(dá)自己的感激之情。

案例四：

只要用心 客戶就在你身邊

小胡是肥西縣電信分公司的一名商業(yè)客戶經(jīng)理。在經(jīng)過近一年的對(duì)客戶服務(wù)工作中養(yǎng)成了處處發(fā)掘客戶、發(fā)展用戶的“職業(yè)嗜好”。

2004年5月的一天，某水廠的一名客戶要求新裝5部電話，小胡馬上聯(lián)系該區(qū)社區(qū)經(jīng)理一同前往自來水廠上門為用戶辦理業(yè)務(wù)。該客戶所處的交接箱就在某學(xué)校門口，當(dāng)所有手續(xù)辦完，社區(qū)經(jīng)理開始到交接箱上進(jìn)行調(diào)線的時(shí)候，小胡發(fā)現(xiàn)在學(xué)校門口有家個(gè)體商店，就習(xí)慣地與老板攀談起來，很自然地開始向業(yè)主介紹公司的一些電信業(yè)務(wù)，閑聊中發(fā)現(xiàn)該老板對(duì)中國(guó)電信IP電話超市比較感興趣。于是小胡就詳細(xì)向其介紹了有關(guān)的業(yè)務(wù)資費(fèi)和業(yè)務(wù)使用等情況，并同他一起分析開辦IP電話超市的有利條件和近期的收益。在小胡的熱情介紹下，該老板很快拍板：就辦中國(guó)電信的IP電話超市。臨走時(shí)小胡留下了名片和聯(lián)系方式，第二天又主動(dòng)聯(lián)系了該客戶，很快同該客戶簽定了IP電話超市協(xié)議。

案例五：

用戶利益高于一切 企業(yè)信譽(yù)重于泰山 2004年6月7日中午，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部監(jiān)控中心接到省民政廳與北京方面召開電視電話會(huì)議的幀中繼電路質(zhì)量不穩(wěn)定、圖像傳送模糊、時(shí)延抖動(dòng)很大的障礙申告。此電路將直接影響第二天召開的全國(guó)會(huì)議。申告就是命令，監(jiān)控人員立刻通過網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)民政廳電路進(jìn)行監(jiān)測(cè)，結(jié)果顯示一切正常。

由于北京方面已停止調(diào)試，民政廳相關(guān)人員又無法確定電路是否正常，為了盡快查清障礙，確保用戶的正常使用，剛剛查障回來的數(shù)據(jù)技術(shù)維護(hù)人員肖凱、梁波兩位同志，顧不上吃飯立刻分頭前往民政廳和五里墩機(jī)房。此時(shí)民政廳通信機(jī)房無人值守，為搶在第一時(shí)間內(nèi)解決問題，從中午12:30開始，維護(hù)人員一面與用戶聯(lián)系，一面冒著酷暑、忍饑挨餓地守在用戶機(jī)房門口，直到下午2:30民政廳通信機(jī)房負(fù)責(zé)人趕到。他們立刻進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，嫻熟地使用專用儀器對(duì)用戶端設(shè)備及線路進(jìn)行近一個(gè)小時(shí)的調(diào)測(cè)，并聯(lián)系北京方面進(jìn)行全程調(diào)測(cè)，終于使電路指標(biāo)恢復(fù)正常。經(jīng)用戶確認(rèn)，質(zhì)量符合要求。此時(shí)距離綜合監(jiān)控中心內(nèi)部規(guī)定的專線障礙查修時(shí)限——四小時(shí)，僅差三分鐘。

為了保證今后用戶的正常使用，維護(hù)人員結(jié)合電路現(xiàn)狀又向用戶提出啟用光纖線路的方案。民政廳通信機(jī)房負(fù)責(zé)人對(duì)我方技術(shù)人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)表示感謝，同時(shí)表示會(huì)盡快采納我方提出的改造方案。

古語說：山以水靈，地以人名，一個(gè)歷史名城，如果沒有孕育出他特有的歷史人物，那是名不副實(shí)的。一個(gè)集體當(dāng)中，往往是其中的一個(gè)先進(jìn)人物代表了集體的水平，體現(xiàn)了集體的精神，從而將集體的精神和先進(jìn)榜樣遠(yuǎn)播四海。我們所說的企業(yè)文化，也是要有一個(gè)著力點(diǎn)，這個(gè)著力點(diǎn)就是先進(jìn)人物，先進(jìn)部門，不然企業(yè)文化會(huì)留于空泛和虛無，最終不能得到相應(yīng)的貫徹。而在我們公司，我不能自己的想以自己拙劣的筆端來描繪出一幅畫。正德厚生，臻于至善的企業(yè)價(jià)值觀已經(jīng)成了每個(gè)員工身上的元素，體現(xiàn)在了每個(gè)員工的一言一行當(dāng)中，大道無形，企業(yè)價(jià)值觀本是無形的東西，但有是那么無所不在，充沛在每個(gè)員工的身上。在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的全力推動(dòng)下，一副副激動(dòng)人心，催人奮進(jìn)的畫卷正在展開，而其中最讓我有切身體會(huì)的，是代辦中心的群像，可惜語言文字的貧乏只能讓我有淺嘗輒止的感覺。因?yàn)樗麄兊膬?yōu)秀事跡，實(shí)在是俯拾皆是，所以我也只求大體勾勒，希望能更好的描繪出一個(gè)輪廓。古人說落一葉而知秋，英諺中所說的從一滴水看出整個(gè)世界，集體的一點(diǎn)小事能看出大的整體風(fēng)貌，而這是我所希望達(dá)到的。一個(gè)先進(jìn)的集體，當(dāng)然會(huì)有一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)，代辦中心的柳琳主任就是這樣一位領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)她接手代辦中心時(shí)，面臨的是嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)。原有的代辦點(diǎn)多數(shù)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，利用公司的漏洞謀取私利的情況十分普遍，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手十分重視渠道建設(shè)，不斷出臺(tái)措施調(diào)動(dòng)代辦點(diǎn)的積極性，不斷推出優(yōu)惠政策，在侵蝕著我公司原有的市場(chǎng)基礎(chǔ)。在這一情況下，在領(lǐng)導(dǎo)的英明決斷下，我公司先將代辦點(diǎn)的渠道建設(shè)擺在了首位，要調(diào)動(dòng)代辦點(diǎn)的積極性，同時(shí)規(guī)范代辦點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)管理，力促代辦點(diǎn)能通過合法守紀(jì)的方式擴(kuò)大收入，改善收入結(jié)構(gòu)。而這一重任，就交到了柳主任的身上。曾經(jīng)管理過代辦業(yè)務(wù)的人都知道，代辦點(diǎn)管理是個(gè)吃力不討好的工作，但是又對(duì)公司業(yè)務(wù)非常重要，只有工作責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟練，工作效率高，才能勝任這份工作，而柳主任，正是這樣一個(gè)人選，為了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，她成了那個(gè)夜晚回家的人。每當(dāng)忙完公司的業(yè)務(wù)，往往都是深夜和稀疏的人影伴隨著她走完回家的路。她把心思和才智都傾注到了公司業(yè)務(wù)上，而自己，甘當(dāng)那個(gè)無名英雄。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況，發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)，成為了發(fā)展公司業(yè)務(wù)的重要途徑，為此，我公司專門成立了農(nóng)村業(yè)務(wù)拓展中心，與代辦中心一門兩牌發(fā)展農(nóng)業(yè)業(yè)務(wù)。并且聘請(qǐng)了幾位精兵強(qiáng)將擔(dān)任片區(qū)經(jīng)理，他們的到來使得公司更增加了年輕人的氣息和向上的朝氣。汪虎子，人如其名，是一個(gè)開朗，樂觀，精干的英俊青年，這樣的人一看就知道是發(fā)展業(yè)務(wù)的好手，是每個(gè)業(yè)務(wù)主管倚重的左臂右膀。他主管城區(qū)的幾個(gè)代辦點(diǎn)，城區(qū)的代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)量大，同時(shí)代辦點(diǎn)都喜歡鉆政策空子，一直是讓人頭痛的對(duì)象，而他到來之后，真正讓人體會(huì)到了什么是虎虎生威，他，對(duì)待工作有一種狠鉆的精神，雷厲風(fēng)行，馬到成功。不到一個(gè)月時(shí)間，城區(qū)代辦點(diǎn)的收入有了明顯上升，代辦點(diǎn)違規(guī)操作顯著減少。換來的，而又不會(huì)有多少人知道，汪虎子為之付出的努力，在進(jìn)入公司不長(zhǎng)的時(shí)間里，他摸透了公司的業(yè)務(wù)，吃透了公司的業(yè)務(wù)政策。從而才能有這樣的成效。一件小事可以說明他對(duì)公司政策的鉆研。有一次，當(dāng)一個(gè)公司的新業(yè)務(wù)政策剛剛推出，由于政策存在一定漏洞，當(dāng)別人還沒有很快發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的時(shí)候，汪虎子很快的就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)漏洞，并且馬上和領(lǐng)導(dǎo)反映，在吃飯的時(shí)候，汪虎子仍然在和同事討論著這個(gè)政策。由此可見他對(duì)工作的用心和勤奮。余剛給人最大的印象，用柳主任的話說：就是踏實(shí)。什么工作到了他手上，都能迅速的辦好，絕不拖泥帶水。他勇?lián)?zé)任，挑起的是代辦中心最難的一個(gè)擔(dān)子，啃的是一塊難啃的骨頭。對(duì)工作，他從來兢兢業(yè)業(yè)，精益求精。代辦中心集團(tuán)V網(wǎng)的發(fā)展數(shù)目競(jìng)賽冠軍是他，而為工作步行里程最長(zhǎng)的可能也是他。他負(fù)責(zé)的路南片區(qū)有很多小花炮廠，小采石場(chǎng)，小印刷廠，由于這些廠礦多地處偏僻，往往不通汽車，常常需要下車后走過很多羊腸小道才能到達(dá)目的地。為此，余剛每次下鄉(xiāng)跑業(yè)務(wù)，常常都需要走上很遠(yuǎn)的路。面對(duì)不同客戶的個(gè)性化需求，他量體裁衣，為不同客戶定作了不同的移動(dòng)業(yè)務(wù)使用方案。他的真誠(chéng)和努力感動(dòng)了顧客，每次都能讓客戶豎起大拇指。他的業(yè)務(wù)發(fā)展，不只是走出來的，更是想出來的。美國(guó)總統(tǒng)馬歇爾有一句名言：BUCKS STOP HERE。翻成中文就是推卸責(zé)任到此為止。面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，巨大的壓力，有很多人選擇了逃避現(xiàn)實(shí)，推卸責(zé)任。這是一個(gè)普遍的弊病。代辦中心面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)實(shí)，從來不畏縮，不虛浮，始終以強(qiáng)化執(zhí)行力為主線，不斷加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，在市公司的代辦業(yè)務(wù)評(píng)比中也是名列前茅。中國(guó)移動(dòng)的價(jià)值觀核心的一點(diǎn)臻于至善，在他們身上得到了最好的體現(xiàn)，因?yàn)樗麄儾粩嗯Γ粩鄤?chuàng)新，他們的方向，永遠(yuǎn)是指向前進(jìn)的方向！

企業(yè)文化案例——?jiǎng)?chuàng)新思維，探索固話保存激增新路子

當(dāng)今通信市場(chǎng)，移動(dòng)手機(jī)對(duì)固定電話的替代作用日益明顯，固定電話用戶和收入下滑嚴(yán)重。如何通過有效措施來阻止固話業(yè)務(wù)下滑，保住存量，激活增量，是擺在固話運(yùn)營(yíng)商各級(jí)單位和員工面前的最大問題。對(duì)此，富寧分公司積極探索、嘗試，走出了一條固話保存激增的新路子，并取得初步成效。

今年年初，富寧分公司對(duì)全縣的固定電話零次戶和近零次戶進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)大部分的零次戶是安裝在學(xué)校宿舍和醫(yī)院病房的201電話。如何把這些電話激活、使用起來?能否把這些電話像酒店完美聯(lián)盟一樣進(jìn)行包天或者包月使用呢？想到就付諸行動(dòng)，公司總經(jīng)理陳惠萍、副總經(jīng)理韓正剛立即與電信公司關(guān)系比較好的民中黃校長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，從提高學(xué)校辦學(xué)條件方面建議由學(xué)校作為代辦人，幫助收取電話費(fèi)，給學(xué)校一定的代辦費(fèi)，每部宿舍電話包月多少錢由學(xué)生平攤繳納，學(xué)生就可以任意打電話。黃校長(zhǎng)聽了比較感興趣，也比較支持，但他不同意由學(xué)校作為代辦人，但可以由學(xué)校的宿舍管理員代辦。

今年4月，經(jīng)過多次協(xié)商、溝通，民中最后同意電信公司以每部32元的價(jià)格對(duì)每個(gè)宿舍的電話進(jìn)行包月，電話費(fèi)由住在宿舍的學(xué)生平攤繳納，由宿舍管理員代收。這樣，就極大的方便了學(xué)生生活，滿足了學(xué)生的通信需求。案例點(diǎn)評(píng)

雖然現(xiàn)在電信公司獲得了CDMA移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)資格，但傳統(tǒng)的固定電話、致富通、小靈通、寬帶等業(yè)務(wù)卻一個(gè)都不能丟，是我們的收入基礎(chǔ)。以前電信公司在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，在學(xué)校、醫(yī)院、部隊(duì)等地安裝了大量的201電話，但這些電話目前大部分都屬于零次戶。如何激活這些零次戶并產(chǎn)生效益，需要電信公司認(rèn)真的分析客戶的需求所在，并制定相對(duì)優(yōu)惠的套餐或政策吸引用戶。富寧分公司借鑒酒店計(jì)劃的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思維方式，走出了一條固定電話保存激增的新路子。

第三篇：遼寧電信企業(yè)文化案例

堅(jiān)持不懈 贏得進(jìn)步

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要，一個(gè)企業(yè)的動(dòng)力及凝聚力都來自于企業(yè)的文化，在企業(yè)成功的因素中，技術(shù)是很重要的一點(diǎn)，但技術(shù)不能成為企業(yè)的主宰，這樣不易看到市場(chǎng)的變化，容易偏離市場(chǎng)。興城電信分公司之所以取得巨大進(jìn)步，主要源于公司總經(jīng)理陳立志的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和管理方式。

對(duì)待工作，他一向是嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精明能干，思路敏捷、條理清晰，完成每一項(xiàng)工作從來都是一絲不茍。在眾多縣域分公司中，興城電信分公司一直是表現(xiàn)平平，他來到興城分公司僅一年時(shí)間，整體業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，并取得了“最快進(jìn)步獎(jiǎng)”，縣域市場(chǎng)的業(yè)績(jī)直接帶動(dòng)了市公司整體業(yè)績(jī)的提升。

第一，充分尊重每一名員工

他認(rèn)為：管理只是一個(gè)職位，每一名員工都是平等的，個(gè)人影響力來自于個(gè)人能力，而不是地位，重要的是讓每個(gè)員工在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的才干。每個(gè)季度他都會(huì)組織員工進(jìn)行營(yíng)銷講解和培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷積極性，釋放個(gè)人最大的能量，各司其職，是將工作的主動(dòng)權(quán)交給員工，給員工便利去創(chuàng)造企業(yè)的利益，每名區(qū)域管理人員指導(dǎo)和幫助員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。2011年第一季度，為了讓公司的業(yè)績(jī)?cè)谛碌囊荒暧幸粋€(gè)新的突破，開展了“全員營(yíng)銷，從我做起”活動(dòng)，他和各區(qū)域經(jīng)理每人銷售手機(jī)20余臺(tái)，后臺(tái)支撐前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員每人銷售10臺(tái)，員工士氣很高，通過每個(gè)人不懈的努力，終于提前完成任務(wù)，再一次刷新了公司的業(yè)績(jī)，在公司業(yè)績(jī)提升的同時(shí)，我們對(duì)3G增值業(yè)務(wù)也有了更全面更清晰的了解，在我們付出努力的同時(shí)，充分分享公司的成功碩果。第二，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

他認(rèn)為：個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。面對(duì)著網(wǎng)絡(luò)線路資源少，線路老化嚴(yán)重難以開發(fā)大批新用戶等難題，他親自領(lǐng)著興城分公司的員工冒著寒風(fēng)開展走訪工作，深冬臘月，各大事業(yè)、企業(yè)單位總能看見興城電信分公司人的身影。他帶領(lǐng)我們認(rèn)真搜集反饋信息，經(jīng)與大家一起共同分析、認(rèn)真總結(jié)，將問題摸得細(xì)致透徹，終于找出合理的解決方案，截止2011年6月底，共完成全業(yè)務(wù)收入641.3萬元，同比上升27%，累計(jì)完成全年收入指標(biāo)的48%；共發(fā)展3G手機(jī)1233臺(tái)，與2010年同比增長(zhǎng)幅度有了很大提升，不難看出在興城的縣域市場(chǎng)里，2G手機(jī)已逐漸退出歷史舞臺(tái)。正是他認(rèn)真的工作態(tài)度時(shí)刻感染著我們，讓我們無怨無悔的為我們的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量！第三，用戶至上，用心服務(wù)

他認(rèn)為：企業(yè)成功的關(guān)鍵是客戶，客戶決定一切。企業(yè)是為客戶服務(wù)的，客戶隨時(shí)變化的要求就是一種市場(chǎng)信息，指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)必須適應(yīng)這種情況而相應(yīng)變化。他引導(dǎo)下屬養(yǎng)成換位思考的好習(xí)慣，不論在何種情況下都要站在用戶的角度考慮問題，跟隨用戶的需求，由于暑期氣溫持續(xù)居高不下，白天營(yíng)業(yè)廳用戶量明顯減少，他帶領(lǐng)員工利用下班和節(jié)假日休息時(shí)間，到小區(qū)促銷、下鄉(xiāng)趕集，為了方便用戶，走到用戶中間去，和代理商一起，宣傳電信業(yè)務(wù)住宅小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)70余次，發(fā)放宣傳單7000多份。僅2011年上半年，已經(jīng)成功發(fā)展了興城市出租車集團(tuán)，興城市煙草公司，興城液化氣站，興城市個(gè)體協(xié)會(huì)，興城聲屏廣告公司，興城市水泥桿廠，廣播電視臺(tái)有線查收班9個(gè)集團(tuán)，拉動(dòng)了形成的業(yè)務(wù)收入。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域通信線路資源匱乏等原因，導(dǎo)致很大一部分用戶無法正常使用互聯(lián)網(wǎng)，為了響應(yīng)大部分用戶的需求，在他的帶領(lǐng)下2011年上半年新接入固網(wǎng)和寬帶融合用戶數(shù)量再創(chuàng)新高！興城乾源賓館安裝電話30部，光纖接入一條，興城食品藥品監(jiān)督管理所新增電話和寬帶數(shù)部，市供電局安裝固話70余部，成為又一大全業(yè)務(wù)集團(tuán)用戶！就是陳總這樣兢兢業(yè)業(yè)的精神，時(shí)時(shí)刻刻影響著我們，成功的打造了中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”這一貼心的服務(wù)品牌，得到了廣大用戶的不斷認(rèn)可！

案例點(diǎn)評(píng)：中國(guó)電信興城分公司好比員工的家，陳立志總經(jīng)理作為這個(gè)大家庭的家長(zhǎng)。這位家長(zhǎng)算不上嚴(yán)厲，卻始終在員工心中非常有威信。他意志堅(jiān)定，在工作中有矢志不渝的堅(jiān)毅力；寬以待人，有嚴(yán)于律己的親和力；沉著果斷，有瀟灑自如的感染力；舉止得體，有平易近人的感染力。正是這樣善良的人格魅力時(shí)刻感染和帶動(dòng)著每一位員工，在眾人的共同努力下取得了很多驕人的成績(jī)！

第四篇：企業(yè)文化案例培訓(xùn)

企業(yè)文化案例培訓(xùn)

講師：譚小芳

企業(yè)培訓(xùn)課程有哪些？

企業(yè)培訓(xùn)講師有哪些？

高效企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

企業(yè)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？

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歡迎進(jìn)入著名企業(yè)培訓(xùn)專家譚小芳老師

課程《企業(yè)文化案例培訓(xùn)》！

助理：***

官網(wǎng)004km.cn

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《企業(yè)文化案例培訓(xùn)》主要有以下特色：涉及的案例既有成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，又有失敗企業(yè)的教訓(xùn)；既有跨入世界500強(qiáng)的大公司，又有名不見經(jīng)傳的小公司；既涉及企業(yè)理念塑造、企業(yè)營(yíng)銷文化、管理文化、華商文化、跨文化的融合與沖突，又涉及企業(yè)環(huán)境文化、企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)等內(nèi)容。

譚小芳老師的《企業(yè)文化案例培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：

第一部分 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與科學(xué)發(fā)展觀

第一講 西子：全國(guó)第一家系統(tǒng)地實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任的民營(yíng)企業(yè)

第二講 江蘇電力：以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展

第三講 洛鉬集團(tuán)：貫徹“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

第四講 塔里木油田：實(shí)施人文指標(biāo)量化體系

第五講 三星集團(tuán)的儒家企業(yè)倫理和社會(huì)責(zé)任觀

第二部分 企業(yè)理念塑造

第一講 海爾的文化戰(zhàn)略和理念營(yíng)造

第二講 摩托羅拉的全球文化戰(zhàn)略

第三講 通用汽車企業(yè)的倫理危機(jī)及其解決

第四講 IBM的企業(yè)理念：搶占制高點(diǎn)

第五講 通用電氣的奇跡是如何誕生的第六講 惠普的價(jià)值觀

第七講 博益的理念：集團(tuán)文化與個(gè)人生涯規(guī)劃的統(tǒng)一

第八講 榮事達(dá)的“和商理念”塑造

第九講 東方通信的企業(yè)理念導(dǎo)入

第十講 雅戈?duì)柕睦砟睿貉b點(diǎn)人生

第三部分 營(yíng)銷文化

第一講 戴爾直銷：以客戶為中心的文化策略 第二講 索尼公司營(yíng)銷文化的變革

第三講 杉杉的綠色意識(shí)和品牌文化

第四講 耐克的個(gè)性化營(yíng)銷

第五講 麥當(dāng)勞以文化征戰(zhàn)全球

第六講 微軟：商界“終結(jié)者”

第七講 娃哈哈：面對(duì)假冒，如何實(shí)施營(yíng)銷文化戰(zhàn)略 第八講 希爾頓的賓至如歸

第九講 施樂：穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)

第四部分 管理文化

第一講 杜邦管理文化模式的變革

第二講 松下公司的管理哲學(xué)

第三講 柯達(dá)的建議制度和科學(xué)管理

第四講 奔馳：品質(zhì)制勝

第五講 豐田的企業(yè)文化和人力資源管理 第六講 硅谷：高新企業(yè)的創(chuàng)業(yè)文化與氛圍 第七講 人保信用管理：以誠(chéng)信為核心理念

第五部分 華商文化和跨文化管理

第一講 王安公司：家族情結(jié)與跨文化反思 第二講 廣州標(biāo)致：跨文化的融合與沖突 第三講 肯德基進(jìn)軍海外市場(chǎng)的理念審查

第四講 大眾汽車跨文化管理的先驅(qū)：諾德霍夫 第五講 萬向的“四為”戰(zhàn)略和跨文化管理 第六講 愛立信：文化沖突與共融

第七講 同仁堂：百年老店的奧秘

第八講 聯(lián)想集團(tuán)：沒有家族的家族企業(yè) 第九講 新東方：敢拼才能贏

第六部分 環(huán)境文化與企業(yè)倫理

第一講 孟山都公司的環(huán)境理念

第二講 本田：環(huán)境和企業(yè)倫理戰(zhàn)略

第三講 三洋的企業(yè)生命論

第四講 福特：創(chuàng)造舒適的產(chǎn)品和環(huán)境

第五講 五糧液的環(huán)保創(chuàng)新

第六講 蘇泊爾的企業(yè)倫理定位

第七講 本田：?jiǎn)?dòng)綠色革命

第八講 寶鋼：實(shí)施環(huán)保領(lǐng)先戰(zhàn)略

企業(yè)文化案例培訓(xùn)總結(jié)

第五篇：電信企業(yè)文化

電信企業(yè)文化

2005-08-16 22:11 開篇寄語

企業(yè)文化綱要

一、企業(yè)使命

二、戰(zhàn)備目標(biāo)

三、核心價(jià)值觀

四、服務(wù)理念

五、文化建設(shè)重在執(zhí)行

附：中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)

編后記

開篇寄語

建立與世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)相適應(yīng)的、具有鮮明特色和時(shí)代氣息的優(yōu)秀企業(yè)文化體系，是中國(guó)電信改革發(fā)展重大戰(zhàn)略舉措之一。

中國(guó)電信在多年改革發(fā)展的實(shí)踐中積累了深厚的文化底蘊(yùn)。集團(tuán)公司成立后，一些省級(jí)公司先后進(jìn)行了企業(yè)文化建議的有益探索和實(shí)踐。2002年9月，集團(tuán)公司啟動(dòng)了企業(yè)文化專項(xiàng)工作。在診斷企業(yè)文化現(xiàn)狀、吸取各單位文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、分析先進(jìn)文化發(fā)展方向等的基礎(chǔ)上，集中各級(jí)企業(yè)和廣大員工的智慧，內(nèi)外結(jié)合、試用修訂，總結(jié)提煉出中國(guó)電信企業(yè)文化核心理念及相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，編寫了《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)（2004年版）》。這是中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)的階段性成果。

企業(yè)文化建設(shè)重在執(zhí)行。我們要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，將企業(yè)文化建設(shè)與落實(shí)集團(tuán)公司的重大改革發(fā)展舉措結(jié)合起來。通過對(duì)文化理念及行為準(zhǔn)則的培訓(xùn)、宣傳和實(shí)踐，使廣大員工認(rèn)知和認(rèn)同，并自覺滲透到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)中去。從而，讓企業(yè)文化落地生根，進(jìn)一步統(tǒng)一員工隊(duì)伍的思想，提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使集團(tuán)上下保持心齊、氣順、勁足的良好局面，推動(dòng)中國(guó)電信整體工作實(shí)現(xiàn)新的突破。

希望每一位立志于在中國(guó)電信發(fā)展的員工，不僅要成為中國(guó)電信企業(yè)文化的認(rèn)同者、執(zhí)行者，更要做中國(guó)電信企業(yè)文化的傳播者和豐富者。企業(yè)文化綱要

企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。

文化有先進(jìn)和落后之分。有利于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的文化是先進(jìn)文化，反之則是落后文化。努力建設(shè)先進(jìn)文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必然要求。

企業(yè)使命：

共享與世界同步的信息文明

戰(zhàn)略目標(biāo)：

把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)

核心價(jià)值觀：

全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值

服務(wù)理念：

用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠(chéng)溝通

服從大局，忠于企業(yè)

一、企業(yè)使命

企業(yè)使用表明企業(yè)存在的目的和價(jià)值。

中國(guó)電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。

這一使命既展示了我們?cè)诮?jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，繼往開來趕超國(guó)際先進(jìn)水平的雄心壯志，也表明了我們實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動(dòng)機(jī)。

“共享”是我們企業(yè)對(duì)客戶、員工、股東及社會(huì)的鄭重承諾。它不僅顯示了中國(guó)電信在創(chuàng)造信息文明中的重要地位，而且體現(xiàn)了中國(guó)電信與各利益相關(guān)者和諧共創(chuàng)、實(shí)現(xiàn)多贏的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感。共同分享信息文明，突出了中國(guó)電信致力于服務(wù)客戶、員

一、股東及社會(huì)的基本價(jià)值定位。

“信息文明”是人類社會(huì)文明進(jìn)步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)。信息文明主要有以下特征：一是信息成為物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，進(jìn)而成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要組成部分；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應(yīng)用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念?？梢哉f，信息文明是人們實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財(cái)富的理想境界。我們運(yùn)營(yíng)的電信網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞或利用信息的基礎(chǔ)，我們提供的電信服務(wù)是開發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國(guó)電信要責(zé)無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時(shí)間和空間的阻隔，實(shí)現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞和利用，從而促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，提升人們的生活品質(zhì)。

“與世界同步”是我們對(duì)信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀念、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等不僅要在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，而且還要與世界先進(jìn)水平同步發(fā)展。只有這樣，我們才能為客戶、員工、股東及社會(huì)提供世界一流的信息服務(wù)。

確立這樣的使命是中國(guó)電信面向未來的必然選擇。人類已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。我們應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，自覺肩負(fù)起歷史賦予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿希冀的美好夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。

崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：

增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感。實(shí)現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快展，特別是面對(duì)日趨激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要樹立危機(jī)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。

增強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們要加快從提供語音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商向提供綜合信息服務(wù)的新型運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并為國(guó)發(fā)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)揮重要的推動(dòng)作用。

增強(qiáng)與國(guó)際接軌的責(zé)任感。我們要按照國(guó)際資本市場(chǎng)的要求，以可比的世界級(jí)電信企業(yè)為標(biāo)桿，加快中國(guó)電信的國(guó)際化和現(xiàn)代化進(jìn)程，在全球化的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、戰(zhàn)備目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在履行使命過程中確立的相對(duì)具體的階段性任務(wù)。

中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。

世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、資源利用或創(chuàng)新實(shí)踐等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價(jià)值持續(xù)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)并名列世界同行前列的電信企業(yè)。

世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價(jià)值優(yōu)、能力強(qiáng)。規(guī)劃大是指業(yè)務(wù)收入（或股票市值）持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)，并位居世界同行前列。價(jià)值優(yōu)是指凈利潤(rùn)率、已投資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價(jià)值指標(biāo)達(dá)到世界級(jí)電信企業(yè)的平均水平。能力強(qiáng)是指市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、資源利用和創(chuàng)新實(shí)踐等方面的競(jìng)爭(zhēng)能力達(dá)到世界級(jí)電信企業(yè)原領(lǐng)先水平，形成客戶領(lǐng)先、運(yùn)營(yíng)卓越、資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。做大規(guī)模是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的主要目標(biāo)，做優(yōu)價(jià)值是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的核心目的，做強(qiáng)能力是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的根本保障。

三、核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者對(duì)有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本看法。

作為一家有著百年淵源的大型企業(yè)集團(tuán)，中國(guó)電信在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價(jià)值理念。在新的形勢(shì)下，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)客戶更加理性和多元化的選擇，面對(duì)國(guó)際投資者的直接審視，我們迫切需要建立與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的、全集團(tuán)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀。

中國(guó)電信的核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值。

全面創(chuàng)新

創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑

我們身處極富成長(zhǎng)性的信息產(chǎn)業(yè)，唯一不變的就是變化本身：通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈??。要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長(zhǎng)，除了不斷創(chuàng)新，以變應(yīng)變，我們別無選擇。創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進(jìn)的技術(shù)，大幅提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而創(chuàng)造成本領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造市場(chǎng)領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)方式等方面獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而創(chuàng)造管理領(lǐng)先。

對(duì)于我們這個(gè)歷史悠久的企業(yè)來說，創(chuàng)新不僅能使企業(yè)獲得并保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，而且能為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

與時(shí)俱進(jìn)、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全面創(chuàng)新

我們要通過全員而非個(gè)人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時(shí)的全面創(chuàng)新，加快建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型運(yùn)營(yíng)模式，逐步健全現(xiàn)代企業(yè)制度，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

我們要在觀念創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，積極倡導(dǎo)和穩(wěn)妥推進(jìn)以體制、機(jī)制、管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新等為主要內(nèi)容的各項(xiàng)創(chuàng)新。

繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)。全面創(chuàng)新不是徹底地否定過云。我們尊重歷史，注重對(duì)行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的積淀和升華?！叭嗣襦]電為人民”、“科學(xué)的千里眼、順風(fēng)耳”、“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”等名言，是我們企業(yè)的寶貴財(cái)富，我們要銘記在心，在繼承的同時(shí)不斷發(fā)揚(yáng)光大。只有揚(yáng)長(zhǎng)避短、吐故納新，才能與時(shí)俱進(jìn)、繼往開來。

強(qiáng)調(diào)觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是全面創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立全面創(chuàng)新的意識(shí)，才能引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大員工不斷開拓進(jìn)取。

營(yíng)造寬松氛圍。全面創(chuàng)新中的失敗和錯(cuò)誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍，就沒有人愿意去創(chuàng)新。我們尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵(lì)員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果，敢于面對(duì)創(chuàng)新中的失誤。

建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要工作，把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用；要建立能共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制，把企業(yè)承受的外部市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，不斷提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力。我們要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。

講究推進(jìn)策略。全面創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和策略。我們要妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，以積極主動(dòng)的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)久穩(wěn)定。

求真務(wù)實(shí)

“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征?！扒笳妗本褪菑碾娦牌髽I(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。

“務(wù)實(shí)”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度與行為

“務(wù)實(shí)”就是從實(shí)際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行。

求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范。憑借對(duì)企業(yè)基本特征的準(zhǔn)確把握，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的務(wù)實(shí)態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國(guó)乃至世界通信史上一個(gè)又一個(gè)奇跡。求真務(wù)實(shí)是成功企業(yè)的文化基因，是我們的寶貴精神財(cái)富，需要我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)揚(yáng)光大。

在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中追求卓越

求真務(wù)實(shí)要求我們努力探求規(guī)律并自覺按照規(guī)律辦事，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績(jī)，在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中追求卓越。

以人為本

以人為本既是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，也是管理思想

以人為本是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就是經(jīng)營(yíng)人心以獲得利益相關(guān)者特別是客戶的持久信賴，從而取得更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

以人為本是一種管理思想。管理企業(yè)，就是通過調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，以人為本就是通過對(duì)外以客戶為本、對(duì)內(nèi)以員工為本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國(guó)電信成為令人滿意的長(zhǎng)壽績(jī)優(yōu)企業(yè)。

對(duì)外以客戶為本

以客戶為本，要求我們的各項(xiàng)工作切實(shí)以客戶為中心，認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

對(duì)內(nèi)以員工為本

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)所有的工作都要靠員工來完成。員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。以人為本，就是要在企業(yè)中建立健全干事有舞臺(tái)、工作有動(dòng)力、評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。

要努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，努力打造一支管理有序、激勵(lì)有效的職業(yè)化員工隊(duì)伍，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會(huì)中共同成長(zhǎng)。要從轉(zhuǎn)換機(jī)制入手。協(xié)調(diào)配套地改進(jìn)、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)造公開、公正、透明、鼓勵(lì)大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長(zhǎng)提供發(fā)展空間和機(jī)制保障。

要依靠員工辦企業(yè)，維護(hù)好員工原合法權(quán)益。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，積極引導(dǎo)員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，鼓勵(lì)講真話、講實(shí)話，提高決策的科學(xué)性、民主性。努力營(yíng)造相互尊重、相互信任、積極進(jìn)取、緊密協(xié)作的組織氛圍，營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的工作氛圍。切實(shí)關(guān)心員工生活，幫助員工解決實(shí)際困難，并使曾經(jīng)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的老員工分離改革發(fā)展帶來的成果。

共創(chuàng)價(jià)值

共創(chuàng)價(jià)值是企業(yè)追求的目標(biāo)

創(chuàng)造價(jià)值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實(shí)現(xiàn)自我。

共同創(chuàng)造是價(jià)值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)种C統(tǒng)一，我們?cè)趧?chuàng)造價(jià)值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，并在此基礎(chǔ)上廣泛地開展合作，以求共贏。

共創(chuàng)價(jià)值也是共享價(jià)值的前提。從共同創(chuàng)造到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)持續(xù)的過程，就要與其他價(jià)值創(chuàng)造者分享價(jià)值成果。只有這樣，他們才會(huì)以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享??，只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會(huì)等共享與世界同步的信息文明。

對(duì)內(nèi)：團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求，團(tuán)隊(duì)合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)價(jià)值最優(yōu)。

牢固樹立全集團(tuán)一盤棋的大局意識(shí)，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。

切實(shí)把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)部件、一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門的工作。

積極推行無邊界管理，鼓勵(lì)不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。

對(duì)外：締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的不斷加速，我國(guó)電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。我們要主動(dòng)適應(yīng)這一變化，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上找準(zhǔn)定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過廣泛地開展共贏性合作，不斷優(yōu)化企業(yè)的外部環(huán)境，提高全行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益，加快推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，從而達(dá)到共創(chuàng)價(jià)值的目的。與設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用開發(fā)商等上下游相關(guān)企業(yè)建立伙伴關(guān)系，要廣泛開展合作，及時(shí)滿足客戶的多樣化需求；

與其他電信運(yùn)營(yíng)商要適度競(jìng)爭(zhēng)、尋求合作，共同服務(wù)于不斷增長(zhǎng)的電信市場(chǎng)；

與國(guó)內(nèi)外其他一切可能的利益相關(guān)者要開展合作，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，更好地為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

四、服務(wù)理念

服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。服務(wù)理念是我們?cè)跒樯鐣?huì)提供服務(wù)的過程中所應(yīng)遵循的基本價(jià)值導(dǎo)向。

中國(guó)電信的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)、用戶是我們存在的根基，“至上”體現(xiàn)了我們對(duì)用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求。用心服務(wù)要求我們?cè)O(shè)身處地為用戶著想，千方百計(jì)地為用戶提供服務(wù)，把客戶滿意作為衡量我們服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，全心全意地滿足客戶需求，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

我們將“用戶至上，用心服務(wù)”貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過程之中：

主動(dòng)服務(wù)：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場(chǎng)上領(lǐng)先一步。

全員服務(wù)：前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務(wù)：用心細(xì)分市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)方案，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)。

高效服務(wù)：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營(yíng)銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，以高效率的服務(wù)滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以細(xì)致關(guān)懷感動(dòng)客戶，以成本最優(yōu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。

服務(wù)無止境，我們用心追求客戶滿意。

五、文化建設(shè)重在執(zhí)行

作為中國(guó)電信的一員，我們不僅要認(rèn)知、認(rèn)同文化理念，更重要的是要以理念為指導(dǎo)有效地的做好本職工作；營(yíng)銷人員要努力滿足客戶需求，維護(hù)人員要保障網(wǎng)絡(luò)暢通和通信質(zhì)量，研發(fā)人員要提供更好的技術(shù)方案，管理人員要做好日常職能工作，各級(jí)管理層要有效地組織完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)??

因此，執(zhí)行是中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵之所在。我們倡議文化建設(shè)要腳踏實(shí)地從我做起，以實(shí)踐的精神推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

只有當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的理念深入到每一位員一的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，才能與企業(yè)一起共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。也只有這樣，企業(yè)文化才能成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。基于企業(yè)文化的核心理念，我們分別提出了企業(yè)和員工應(yīng)遵循的基本行為準(zhǔn)則。我們堅(jiān)信，我們每個(gè)人每天前進(jìn)一小步，就會(huì)推動(dòng)中國(guó)電信向前邁進(jìn)一大步。

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠(chéng)溝通

服從大局，忠于企業(yè) 附：中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)

中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)整體造型質(zhì)樸簡(jiǎn)約、線條流暢、富有動(dòng)感。以中國(guó)電信的英文首個(gè)字母C的趨勢(shì)線進(jìn)行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振動(dòng)飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá)、暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落，服務(wù)更多的用戶；強(qiáng)烈表達(dá)了我們“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時(shí)也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)。文字采用書法體，顯行有生命力、感染力和親和力，與國(guó)際化的標(biāo)識(shí)相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時(shí)尚交相輝映。編后記

按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，由企業(yè)發(fā)展部牽頭，黨群工作部、集團(tuán)工會(huì)、綜合部、勞資與培訓(xùn)部等部門相關(guān)人員組成的“企業(yè)文化手冊(cè)編寫組”在對(duì)試用本進(jìn)行修改完善的基礎(chǔ)上，完成了《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)（2004年版）》的編寫工作。

能夠完成這本手冊(cè)的編寫，首先要感謝集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與悉心指導(dǎo)：周德強(qiáng)總經(jīng)理主持辦公會(huì)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出了重要指導(dǎo)意見，并親自為本手冊(cè)撰寫開篇寄語；常小兵副總經(jīng)理對(duì)企業(yè)文化核心理念及行為準(zhǔn)則提出了重要的修訂意見；黃文林副總經(jīng)理和李平副總經(jīng)理直接指導(dǎo)了本手冊(cè)的編寫工作。

在本手冊(cè)編寫過程中，我們還得到了各省級(jí)電信公司和集團(tuán)公司相關(guān)部門的鼎力支持，汲取了北京和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司的大量智慧。在此謹(jǐn)向他們至以誠(chéng)摯的謝意！

讓我們一起在實(shí)踐中不斷地豐富和完善中國(guó)電信的企業(yè)文化體系，以生生不息的先進(jìn)文化實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信的基業(yè)長(zhǎng)青！

企業(yè)文化手冊(cè)編寫組

2004年8月