第一篇：管理信息系統(tǒng)~~考試知識點總結(jié)

管理信息系統(tǒng)~~考試知識點總結(jié)（有新發(fā)現(xiàn)歡迎回復(fù)~~）

2009-04-22 18:45 |(分類:默認分類)

1.計算機文化：是指有關(guān)計算機系統(tǒng)和其設(shè)備以及其工作方式的知識。包括理解計算機語言、認識計算機的長處和短處、使用計算機的能力等。計算機文化教育偏重于技術(shù)層面。信息系統(tǒng)文化：是指有關(guān)個人、團體和組織如何使用數(shù)據(jù)和信息的知識。它不僅包括有關(guān)計算機技術(shù)的知識，還包括信息技術(shù)“如何”在企業(yè)中應(yīng)用和“為什么”要在企業(yè)中應(yīng)用，即如何使用軟件和硬件來提高利潤、降低成本、提高生產(chǎn)率和顧客滿意度。~教育旨在提高學(xué)生的信息素質(zhì)，培養(yǎng)正確的信息價值觀。

2.數(shù)據(jù)就是未經(jīng)加工的事實或數(shù)值。信息就是采用對決策活動有用的格式表示的數(shù)據(jù)。知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。

3.計算機的長處：能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進行篩選、分析；能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實的管理系統(tǒng)；能夠產(chǎn)生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解。人的長處：能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進行模糊推理；善于處理各種與人有關(guān)的問題。

4.信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)對的可以收集（輸入）、操作和存儲（處理）、傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機制以實現(xiàn)目標(biāo)的元素或組成部分的集合?；谟嬎銠C的信息系統(tǒng)是由硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、遠程通訊、人員和收集、操作、存儲并將數(shù)據(jù)加工為信息的各種過程組成。理解：信息系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)；以信息的觀點重新思考企業(yè)的信息系統(tǒng)；人是信息系統(tǒng)的核心。

5.事務(wù)處理系統(tǒng)TPS是組織中用來記錄完成商業(yè)交易的人員、過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的有組織的集合。處理日常的、重復(fù)的、普通的企業(yè)事務(wù)的技術(shù)。管理信息系統(tǒng)MIS是用來為管理人員和決策者提供日常信息的人員、過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的有組織的集合。幫助企業(yè)“將事情做正確”。決策支持系統(tǒng)DSS是在對某些問題做決策時，為其提供支持的人員、過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的有組織的集合。幫助管理人員“做正確的事情”。

1.為什么要再造？外部環(huán)境的變化：顧客需求的多樣性；企業(yè)競爭的白熱化、變化呈常態(tài)化。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化：工作方式變化的內(nèi)在要求；員工對變更工作方式的強烈要求；工具技術(shù)進步的外在驅(qū)動。

2.企業(yè)再造：針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。

3.再造是創(chuàng)新；自動化是解決企業(yè)問題的答案。

4.ERP，就是通過信息技術(shù)等手段，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，使得各業(yè)務(wù)流程無縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，提高企業(yè)的盈利能力，降低交易成本。核心思想：ERP首先是管理思想，其次是管理手段和信息系統(tǒng)。幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新；“以人為本”的競爭機制；把組織看作是一個社會系統(tǒng)；以“供應(yīng)鏈管理”為核心；以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐；實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。1.波特的五力模型：供應(yīng)商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在進入者的威脅、替代品產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、同行公司之間的競爭。

2.價值鏈：由一系列基本活動組成，包括內(nèi)部的后勤系統(tǒng)、倉庫保管、生產(chǎn)、產(chǎn)成品倉儲、外部后勤系統(tǒng)、市場營銷和銷售以及客戶服務(wù)等。價值鏈模型把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本價值活動和支持性價值活動，兩者共同構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。

3.信息系統(tǒng)在價值鏈增值中的作用？1.組織利用信息系統(tǒng)來控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過程，以確保效率和效益。2.信息系統(tǒng)與內(nèi)在的增值過程緊密相連，最好是流程本身的一部分。信息系統(tǒng)是內(nèi)部的，通過提供輸入、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、生產(chǎn)輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用。

4.供應(yīng)鏈管理是用于高效整合供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運商、零售商和客戶的一組同步?jīng)Q策和活動，讓恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)按照恰當(dāng)?shù)臅r間，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量配送到恰當(dāng)?shù)牡攸c，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿足客戶邪惡服務(wù)需要。目的是獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

1.關(guān)系模型：用二維表格表達實體與實體之間聯(lián)系的模型。關(guān)系：一個關(guān)系對應(yīng)于一張二維表。屬性：表中一列稱為一個屬性，給每列起一個名即為屬性名。主鍵：表中的某屬性組，能夠唯一標(biāo)識一行元組信息。關(guān)系模式：對關(guān)系的描述，用關(guān)系名表示。

1.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式？自行開發(fā)：優(yōu)：企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)人員對企業(yè)自身的需求比較了解，在開發(fā)過程中，比較容易把握系統(tǒng)的重點；有利于與用戶協(xié)調(diào)，用戶適應(yīng)性好，可以保證進度；企業(yè)擁有自主開發(fā)的信息系統(tǒng)的全部知識產(chǎn)權(quán)，易于升級和管理；有利于培養(yǎng)自己的系統(tǒng)開發(fā)人員，開發(fā)費用少。缺：要求企業(yè)擁有實力較強的開發(fā)隊伍，對企業(yè)人員的素質(zhì)要求較高；開發(fā)周期較長，成功率低，系統(tǒng)的技術(shù)水平和規(guī)范化程度往往不高；易用IT加固傳統(tǒng)管理方法，不利于推動組織變革。外包：優(yōu)：質(zhì)量滿意度高，有利于推動組織變革；省時、省事，開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平高。缺：不利于培養(yǎng)自己的信息系統(tǒng)隊伍，易造成依賴性，費用高；系統(tǒng)維護與擴展需要開發(fā)單位的長期支持。合作開發(fā)：優(yōu)：負責(zé)系統(tǒng)建設(shè)的專業(yè)化單位一般具有較強的技術(shù)實力，同時可能具備較為成型的產(chǎn)品和相關(guān)行業(yè)的成功經(jīng)驗?zāi)兀云髽I(yè)風(fēng)險較低；開發(fā)單位能夠與企業(yè)合作人員順利溝通，充分了解企業(yè)的需求；有利于企業(yè)合作人員熟悉和維護系統(tǒng)。外購商品化軟件：優(yōu)：省時，能保證軟件質(zhì)量，成功率較高。缺：軟件產(chǎn)品有時難以滿足企業(yè)的特殊需求，需要進行二次開發(fā)。

2.管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法：傳統(tǒng)的生命周期開發(fā)方法、快速原型的開發(fā)方法、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法、CASE方法、開發(fā)方法的組合應(yīng)用（周期與原型、周期與對象、原形與對象）

3.生命周期法：從提出要建立一個MIS開始，到完全建成的全過程，是一個連續(xù)發(fā)展的過程，即一個階段的完成就是下一個階段的開始，這個過程稱為系統(tǒng)的開發(fā)生命周期。分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護階段。特點：階段間具有順序性和依賴性；推遲實現(xiàn)；質(zhì)量保證。P123

1.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系？a.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是從服從于企業(yè)戰(zhàn)略的角度，對企業(yè)信息系統(tǒng)近期、中期、長期的目標(biāo)、實施策略和方法、實施方案等內(nèi)容所做的統(tǒng)籌安排；b.企業(yè)戰(zhàn)略是制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要依據(jù)，信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)服從于企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供支撐，信息系統(tǒng)規(guī)劃把戰(zhàn)略規(guī)劃中的組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化成開發(fā)動機，在開發(fā)過程中要結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部條件和環(huán)境因素制定可行的開發(fā)策略。

戰(zhàn)略規(guī)劃――信息系統(tǒng)規(guī)劃――信息系統(tǒng)開發(fā)行動

2.MIS規(guī)劃的內(nèi)容：信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)；對目前組織的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進行評估；對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的預(yù)測；近期計劃。

3.Ｐ139綜合題

1.需求：a.對用戶需要解決的問題的整體描述；b.用戶解決問題或達成目標(biāo)所需的條件或能力；系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準、規(guī)范或其他正式規(guī)定文檔所需具有的條件或能力；一種反映上面所描述的條件或能力的文檔說明。層次：業(yè)務(wù)需求、用戶~、功能~

2.UML建模過程：分析系統(tǒng)，將系統(tǒng)合理劃分；對每個子系統(tǒng)進行系統(tǒng)分析，識別各個子系統(tǒng)的用例和角色；針對用例圖中每個用例，用活動圖及用例文檔描述其業(yè)務(wù)關(guān)系。

3.系統(tǒng)分析的內(nèi)容：詳細調(diào)查線性系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析；系統(tǒng)數(shù)據(jù)流分析；建立新系統(tǒng)邏輯模型；編寫系統(tǒng)分析報告。結(jié)果：生成系統(tǒng)分析報告。內(nèi)容：系統(tǒng)開發(fā)項目概述、線性系統(tǒng)概況、系統(tǒng)需求、新系統(tǒng)的邏輯方案、系統(tǒng)實施計劃（對工作任務(wù)分解、進度安排、預(yù)算）

4.系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容：系統(tǒng)概要設(shè)計（系統(tǒng)總體設(shè)計、功能模塊設(shè)計、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計）、系統(tǒng)詳細設(shè)計。結(jié)果：生成系統(tǒng)設(shè)計報告。內(nèi)容：系統(tǒng)目標(biāo)和功能概述、硬件系統(tǒng)設(shè)計說明、應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明、代碼體系的設(shè)計、人工過程的有關(guān)設(shè)計、新系統(tǒng)實施計劃。

5.系統(tǒng)實施的任務(wù)：1.前期準備（制訂系統(tǒng)的實施計劃；組織好系統(tǒng)的實施隊伍；軟、硬件與配套設(shè)備的準備）2.業(yè)務(wù)流程再造（對現(xiàn)行系統(tǒng)的信息流程作重新組織，并相應(yīng)修訂原有的業(yè)務(wù)流程和工作制度；人員培訓(xùn)與宣傳教育）3.現(xiàn)實方法、工具和數(shù)據(jù)準備4.系統(tǒng)實施的文檔準備5.系統(tǒng)的測試維護與評價。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方法：直接轉(zhuǎn)換方式、并行轉(zhuǎn)換方式、分段轉(zhuǎn)換方式。

1.系統(tǒng)維護在系統(tǒng)運行生命周期中的作用？在系統(tǒng)的整個使用壽命中，都將伴隨著系統(tǒng)維護工作的進行；管理信息系統(tǒng)在它存在的整個生命周期中，應(yīng)當(dāng)不斷的改進。

2.系統(tǒng)維護的目的：是要保證管理信息系統(tǒng)正常且可靠地運行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。

3.信息系統(tǒng)文檔維護的作用？MIS開發(fā)過程中的各個階段，都是從上一階段產(chǎn)生的文檔開始，以產(chǎn)生該階段的文檔而告結(jié)束。文檔是每個階段工作成果的總結(jié)，也是開展下一階段工作的依據(jù)。在系統(tǒng)完成并交付用戶使用后，這套文檔就是維護系統(tǒng)的依據(jù)。

4.系統(tǒng)運行管理制度：1.系統(tǒng)及系統(tǒng)設(shè)備的安全管理制度2.系統(tǒng)定期進行維修的制度3.系統(tǒng)運行的必要操作規(guī)程4.用戶的操作使用規(guī)程5.系統(tǒng)信息安全性、保密性的管理制度6.系統(tǒng)修改規(guī)程7.系統(tǒng)運行日志及填寫規(guī)程。

PS：第五章須自己搞懂；第四章第五題P64么有答案；第七章第三題P123建議記一下右上角的圖；第八章第三題P138~139綜合題，從戰(zhàn)略定義、規(guī)劃內(nèi)容（具體化）角度答，個人認為可以看一下右下角的圖

第二篇：管理信息系統(tǒng)知識點總結(jié)

1.DBM 數(shù)據(jù)庫主流數(shù)據(jù)模型 ：關(guān)系型數(shù)據(jù)庫 2.數(shù)據(jù)分析邏輯模型 包括數(shù)據(jù)流程圖 和數(shù)據(jù)字典 3.切換方式：間接切換

4.系統(tǒng)分析階段提出系統(tǒng)分析報告，建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型；而系統(tǒng)設(shè)計階段提出系統(tǒng)實施方案，建立管理信息系統(tǒng)的物理模型

5.低耦合，高聚合

6.諾蘭階段模型的階段:初裝,蔓延, 控制,集成,數(shù)據(jù)管理，成熟。7.數(shù)據(jù)流程圖的基本元素：1.外部項 2.數(shù)據(jù)存儲 3.數(shù)據(jù)流 4.加工 8.系統(tǒng)維護：正確維護 系統(tǒng)維護 完善維護 預(yù)防維護

安全性維護 9.管理信息系統(tǒng)不是只以機器 10.合作開發(fā)有利于培養(yǎng)人員 11.香農(nóng) 信息室消除不確定大小的 12.Uc圖 功能類 和數(shù)據(jù)類

13.信息開發(fā) ：系統(tǒng)分析-邏輯型 系統(tǒng)設(shè)計-新系統(tǒng)物理模型 14.總體設(shè)計 編號設(shè)計 區(qū)間碼

15.數(shù)據(jù)是事實的反映，是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以被鑒別的符號。

信息是加工處理后的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)所表達的內(nèi)容，而數(shù)是信息的表達形式。知識對信息的加工、吸收、提取、評價的結(jié)果。

1.模塊結(jié)構(gòu)圖的標(biāo)準形式：變換型和數(shù)據(jù)型 2.數(shù)據(jù)字典：最小項-數(shù)據(jù)項 3.系統(tǒng)設(shè)計：總體設(shè)計 詳細設(shè)計

4.開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略：自下而上 自上而下 5.企業(yè)資源計劃（ERP）

6.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)：系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)實施 系統(tǒng)運行維護 7.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）關(guān)鍵成功因素(CSF）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法

8.結(jié)構(gòu)化程序：順序 循環(huán) 選擇 9.軟件測試的方法 白盒測試 黑盒測試 10.用時間最長的 系統(tǒng)分析

11.D 代表數(shù)據(jù)存儲 P 代表數(shù)據(jù)處理加工（數(shù)據(jù)流程圖中）12.邏輯模型 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流程圖

一．結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按照用戶至上的原則結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計的方法與生命周期方法的結(jié)合。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點: 優(yōu)點：1.注重開發(fā)過程的整體性、全局性； 2.開發(fā)階段目的明確，任務(wù)清楚，文檔齊全； 3.整個開發(fā)過程便于管理和控制。4.特別適合開發(fā)大型MIS。

缺點： 1用戶介入系統(tǒng)開發(fā)的深度不夠，系統(tǒng)需求難以確定。2開發(fā)過程繁瑣，開發(fā)周期過長，文檔過多，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。3.各階段文檔的審批工作困難。

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃常用方法3種進行比較CSF、SST和BSP三種方法的比較 CSF方法抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點。優(yōu)點：集中體現(xiàn)管理者的意圖，系統(tǒng)具有強烈的針對性 缺點：注重的是管理者的信息需求，而不是整個組織的需求。

SST方法反映了組織內(nèi)外各種關(guān)系人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。優(yōu)點：保證目標(biāo)全面，疏漏少。缺點：重點不突出。

BSP方法通過列出支持每個處理過程的信息需求,及建立所需的數(shù)據(jù)項?？梢源_定未來系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確各子系統(tǒng)組成及之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系、開發(fā)順序，且對數(shù)據(jù)時么統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，保證信息的一致性。BSP方法保證了信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)機構(gòu)，使信息系統(tǒng)有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。

三．總體設(shè)計階段主要完成以下任務(wù) 1.劃分子系統(tǒng) 2.繪制功能模塊圖3.設(shè)計信息系統(tǒng)流程圖 4設(shè)計系統(tǒng)物理配置方案

詳細設(shè)計是在總體設(shè)計的基礎(chǔ)上，詳細設(shè)計是要確定每個模塊內(nèi)部的詳細執(zhí)行過程。詳細設(shè)計的主要內(nèi)容包括:詳細設(shè)計 1.代碼設(shè)計 2.數(shù)據(jù)存儲設(shè)計 3.輸入設(shè)計 4.輸出設(shè)計 5.處理流程圖設(shè)計 6.指定設(shè)計規(guī)范 模塊結(jié)構(gòu)圖(MSD)與數(shù)據(jù)流程圖(DFD)的區(qū)別

? DFD是從數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動情況，即從數(shù)據(jù)流的角度考慮系統(tǒng)；MSD則是從功能層次關(guān)系的角度考慮系統(tǒng)。

? DFD主要說明系統(tǒng)“做什么”，即描述系統(tǒng)的邏輯模型；而MSD則主要說明“如何做”，即描述系統(tǒng)的物理模型。

DFD的繪制過程是從具體到抽象，逐步去掉各種物理的處理方法，只剩下抽象的信息流動情況，以便抽象地描述系統(tǒng)的邏輯功能，從具體到抽象的過程；而MSD則相反，它是從一個總的抽象的系統(tǒng)功能出發(fā)，逐一具體化，逐步考慮具體的實現(xiàn)方法，逐步加入具體的實現(xiàn)方法和手段，最后設(shè)計出物理模型來，即從抽象到具體的過程

第三篇：管理信息系統(tǒng)知識點總結(jié)

《管理信息系統(tǒng)》知識點總結(jié) 第一章 信息系統(tǒng)和管理

信息；數(shù)據(jù)；系統(tǒng)、信息系統(tǒng)；決策；決策過程。

1.信息化和工業(yè)化有何關(guān)系？我國能否跨越工業(yè)化，直接進入信息化？ 2.什么是信息高速公路？

信息高速公路是美國于1993年提出的國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NⅡ計劃，是指把全國所有的計算機網(wǎng)絡(luò)（包括家庭、學(xué)校、醫(yī)院以及各種機構(gòu)信息處理設(shè)施）連接起來，形成全國性的高速通信網(wǎng)絡(luò)。

3.**什么是信息？信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？（習(xí)題）

4.如何理解人是信息的重要載體和信息意義的解釋者？（習(xí)題）5.從不同的角度簡述信息的分類。6.**信息有哪些特性？

7.試舉例說明戰(zhàn)略信息用于企業(yè)中的哪些決策。8.為什么說信息是有價值的？

9.*##什么是信息量的大小？信息量的大小如何衡量？

10.什么是信息系統(tǒng)？目前信息系統(tǒng)可以分為哪兩大類？每類包括哪些部分？ 11.試述信息流與物流、資金流、事物流的關(guān)系。（習(xí)題）

12.*為什么說MIS不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且也是一個社會系統(tǒng)？ 13.*信息系統(tǒng)經(jīng)歷了哪幾個發(fā)展階段？各階段有何特點？

14.簡述信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系。/信息系統(tǒng)對組織的管理職能的支持體現(xiàn)在哪些方面？ 15.信息系統(tǒng)通過哪些方面來支持計劃工作？（習(xí)題）

16.試述信息技術(shù)的發(fā)展對企業(yè)組織的影響。（習(xí)題）

信息技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展對企業(yè)組織的影響是多方面的。具體可以總結(jié)為以下幾個方面: ①信息處理效率的提高促進管理效率的提高，②新的信息處理和交換的方式改善管理過程中人際交流的方式，③新的技術(shù)促進組織結(jié)構(gòu)的變革，④改變企業(yè)組織的生存環(huán)境和競爭方式。應(yīng)當(dāng)指出，信息技術(shù)只有與管理結(jié)合，與業(yè)務(wù)結(jié)合，才能充分發(fā)揮它在促進管理方面的優(yōu)勢。信息技術(shù)只是企業(yè)改進其業(yè)務(wù)與管理的工具，如果不對企業(yè)經(jīng)營管理認真地進行改進和完善，有再好的技術(shù)也是難以發(fā)揮作用的。

17.決策科學(xué)的先驅(qū)西蒙教授在其決策過程模型論中，認為管理決策過程應(yīng)該經(jīng)歷那些階段？

18.試舉例說明決策問題的3種類型。（習(xí)題）

19.MIS面臨那些挑戰(zhàn)？

20.為什么說信息系統(tǒng)的建立和發(fā)展與開發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有密切的聯(lián)系？/在MIS的開發(fā)中，如何處理好應(yīng)用人員和MIS之間的關(guān)系？/在MIS的設(shè)計和開發(fā)中，如何協(xié)調(diào)人與信息系統(tǒng)的關(guān)系？或者說，應(yīng)如何考慮人機和諧的問題？/開發(fā)MIS最大的難點是什么？（習(xí)題）

管理信息系統(tǒng)能否開發(fā)好，使用好與人的行為有極為密切的聯(lián)系。例如，如果管理人員不愿意用信息系統(tǒng)，或者單位的領(lǐng)導(dǎo)不重視，不積極領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，不認真宣傳和組織職工學(xué)校和使用管理信息系統(tǒng)，或者開發(fā)人員和管理人員不能接納和緊密配合共同進行開發(fā)，那么，即使該管理信息系統(tǒng)在技術(shù)上是很過硬的，也是很難運行好的。當(dāng)管理人員很擔(dān)心使用計算機后，自己的工作可能被計算機代替，往往會產(chǎn)生消極對抗情緒，如提出開發(fā)的軟件系統(tǒng)不好用，不如手工處理，或者不好好配合，不及時輸入數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng)是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)，人和機不配合，顯然，難以運行好。

MIS作為一個復(fù)雜的人機系統(tǒng)，從根本上說，其開發(fā)問題的解決還有賴于企業(yè)管理模式的規(guī)范化、系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準化等問題的解決。而這些問題的解決都涉及與人有關(guān)的管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們的習(xí)慣。

由此可知，應(yīng)提高企業(yè)文化，做好人員選擇和培訓(xùn)，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和新系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。

21.為什么說管理信息系統(tǒng)并不能解決管理中的所有問題? 管理是一種復(fù)雜的獲得，它既涉及客觀環(huán)境，又涉及人的主觀因素。由于生產(chǎn)和社會環(huán)境的復(fù)雜性，也由于事物之間復(fù)雜的相互聯(lián)系和事物的多變性，等等原因，人們在解決管理問題時不可能掌握所有的數(shù)據(jù)，更不可能把所有的，待選擇的解決方案都考慮進去，而管理信息系統(tǒng)解決問題時運行的程序是由人來編寫的。

管理信息系統(tǒng)是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)，人不能解決的問題，依靠計算機也無法決，因此僅靠管理信息系統(tǒng)是無法解決管理中的所有問題的?？梢哉f，管理不是一門科學(xué)更是一門藝術(shù)，人們在實施管理的時候，不僅要運用這種科學(xué)的方法，還要運用一套技術(shù)和處理方式，這些都是管理信息系統(tǒng)所不能及的。

第二章 管理信息系統(tǒng)概論

管理信息系統(tǒng)；MRPⅡ；ERP。

1.**你認為應(yīng)該怎樣定義MIS？（習(xí)題）它有哪些特點？ 2.*怎樣理解MIS是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)？ 3.MIS的作用有哪些？

4.如何深刻認識管理信息系統(tǒng)既是技術(shù)系統(tǒng)，又是社會系統(tǒng)？

就其功能來說，管理信息系統(tǒng)是組織理論、會計學(xué)，統(tǒng)計學(xué)，數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟學(xué)的混合物，使用計算機技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，是多學(xué)科交叉的邊緣技術(shù)，因此是技術(shù)系統(tǒng)。

從社會技術(shù)系統(tǒng)的觀點來看，MIS和組織結(jié)構(gòu)之間是相互影響的，引進MIS將導(dǎo)致新組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生，而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)又對MIS的分析，設(shè)計，引進的成功與否產(chǎn)生重要影響，其影響因素包括組織環(huán)境，組織戰(zhàn)略，組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)，組織過程和組織文化。所以說…… 5.**試述MIS的結(jié)構(gòu)。

6.管理的不同層次所需信息各有什么特點？（習(xí)題）

7.**為什么要對一個組織的信息系統(tǒng)進行綜合？試按橫綜合和縱向綜合舉出實例。（習(xí)題）

系統(tǒng)綜合有利于基層的業(yè)務(wù)處理一體化，有利于信息集中統(tǒng)一、程序模塊共享、各子系統(tǒng)功能無縫集成。有時對各子系統(tǒng)和模塊進行綜合也是信息系統(tǒng)開發(fā)的必然要求。由于信息系統(tǒng)開發(fā)工作量較大，一般都是分解成若干子系統(tǒng)或者模塊，分別由不同的項目組或技術(shù)人員進行開發(fā)，開發(fā)后的各模塊必須綜合才能形成一個完整的系統(tǒng)。

橫向綜合的例子有：某高校人事、工資等子系統(tǒng)綜合在一起形成人事與薪酬管理系統(tǒng)，某超市采購、進貨、庫存控制綜合到一起形成進銷存管理信息系統(tǒng)?？v向綜合的例子如某電力集團各電廠和集團總部的各級財務(wù)系統(tǒng)綜合起來，構(gòu)成該集團綜合財務(wù)子系統(tǒng)。8.*請說明管理信息系統(tǒng)的金字塔式的結(jié)構(gòu)的含義。

根據(jù)管理信息系統(tǒng)處理的內(nèi)容和管理決策的層次來看，我們可以把管理信息系統(tǒng)看成一個金字塔式的結(jié)構(gòu)，其含義描述如下：首先，組織的管理是分層次的，一般可分為戰(zhàn)略管理層（高層）、管理控制層（中層）、運行控制層（基層）和業(yè)務(wù)處理層(基層)。相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)為它們提供的信息處理與決策支持也是分層的。其次，組織的管理在分層的同時，又按管理職能分條，相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)也就可以分為市場銷售子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)等。第三，下層的系統(tǒng)處理處理量大，上層的處理量小，下層系統(tǒng)為上層提供數(shù)據(jù)，形象地說，下層較“寬”、上層越來越“窄”。綜合上述三點就組成的縱橫交織的金字塔式的結(jié)構(gòu)。

9.*試根據(jù)安東尼金字塔模型，分析企業(yè)內(nèi)外部物流、資金流和信息流的規(guī)律。10.簡述應(yīng)用環(huán)境對管理信息系統(tǒng)開發(fā)的影響。（習(xí)題）

11.生產(chǎn)的兩種形式？/流程式生產(chǎn)和離散式生產(chǎn)的區(qū)別是什么？離散式生產(chǎn)又分為車間作業(yè)式和流水作業(yè)式，它們兩者的區(qū)別是什么？ 生產(chǎn)的兩種形式有流程式生產(chǎn)和離散式生產(chǎn)。流程式生產(chǎn)是一個連續(xù)的物理過程，不能區(qū)分出獨立的階段。例如，煉油只適用于流程式生產(chǎn)。而離散式生產(chǎn)的生產(chǎn)過程能夠區(qū)分出各個階段，例如，汽車制造是典型的離散式生產(chǎn)，它的各個部件是分別生產(chǎn)后再進行組裝的。

離散式生產(chǎn)模式又可以分為車間作業(yè)式和流水作業(yè)式。雖然它們都是離散式生產(chǎn)，但在生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)組織和數(shù)據(jù)處理上有許多不同之處，因而要采用不同的方法實現(xiàn)生產(chǎn)過程的管理與控制。對車間作業(yè)式生產(chǎn)，采用加工訂單、各工序的任務(wù)分配單、物料分揀單、工具單等進行各工序的作業(yè)管理，采用“推式”生產(chǎn)管理方法，即前序下達生產(chǎn)計劃，其產(chǎn)出作為后序的輸入，推動后序生產(chǎn)。而流水生產(chǎn)的管理則比較簡單、直觀。它采用“拉式”生產(chǎn)管理方法，后序有生產(chǎn)需要后向前序提出要求，以確定前序什么時候生產(chǎn)。12.為什么說組織規(guī)模是MIS環(huán)境中最重要的因素之一？ 13.*試述人在信息處理中的特點。（習(xí)題）

14.在MIS的開發(fā)中，進行系統(tǒng)設(shè)計時如何安排好計算機系統(tǒng)處理和人處理之間的關(guān)系？ 15.如何從不同的角度對MIS進行分類？（習(xí)題）16.**MRPⅡ和ERP分別代表什么含義？ 17.簡述MRPⅡ的發(fā)展過程。（習(xí)題）

（1）MRP。1965年,美國管理學(xué)家J.A.Orlicky等首次提出物料需求計劃(Material Resouces Planning,MRP)的概念，即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。MRP的兩個假設(shè)是:①生產(chǎn)計劃是可行的；②物料采購計劃是可行的。

（2）閉環(huán)MRP。在實際生產(chǎn)中，能力資源和物料資源總是有限的，因而往往會出現(xiàn)生產(chǎn)計劃無法完成的情況。20世紀70年代，研究者在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計劃是系統(tǒng)具有生產(chǎn)計劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)MRP。

（3）MRPⅡ。20世紀80年代，管理研究人員在MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營計劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計劃(Manufacturing Resources Planning,MRPⅡ)。(可以簡述一下MRPⅡ的概念)18.MRPⅡ的兩個假設(shè)是什么？

19.*MRPⅡ系統(tǒng)的工作原理是什么？

20.MRPⅡ的核心在于各級計劃系統(tǒng)，包括？ 21.*試述ERP與MRPⅡ的區(qū)別和聯(lián)系。

ERP與MRPⅡ都是典型的管理信息系統(tǒng)。MRPⅡ的概念??。

ERP基本構(gòu)架和基本邏輯與MRPⅡ并無本質(zhì)上的不同，從功能上看，仍是以制造過程為中心，核心仍是MRP，并體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。????P42????增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時交互，縮短關(guān)鍵物料供應(yīng)周期。ERP系統(tǒng)不僅是MRPⅡ系統(tǒng)的擴展，而且是在新的市場環(huán)境下的全新的經(jīng)營理念，它體現(xiàn)了一系列管理思想和方法的變革。①采用精益的生產(chǎn)方式；②目標(biāo)是實現(xiàn)全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷；③開發(fā)新技術(shù)和工程設(shè)計管理模式，提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；④ERP的內(nèi)容在發(fā)展，例如為了改進決策制定過程，就必須改變業(yè)務(wù)運作模式，實現(xiàn)ERP與SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）的功能整合。

P41 22.ERP各個功能子系統(tǒng)的作用？

23.簡述MIS在管理現(xiàn)代化中的作用。（習(xí)題）

管理現(xiàn)代化要求將現(xiàn)代管理思想融入管理中去。現(xiàn)代管理思想和管理信息系統(tǒng)之間有極為密切的關(guān)系。

一方面，管理信息系統(tǒng)要發(fā)揮其在管理中的作用，必須與先進的管理思想和方法結(jié)合起來。現(xiàn)代化的管理思想和方法，如MRPⅡ，ERP等的實現(xiàn)都離不開基于計算機的信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)不是對原手工系統(tǒng)的簡單模擬，而是在運用計算機的先進技術(shù)手段和準確及時的信息支持下才能達到管理的更高層次。

另一方面，現(xiàn)代管理方法還常常要求做定量分析，需要運用信息系統(tǒng)對大量數(shù)據(jù)進行處理和采用數(shù)學(xué)方法對決策問題進行求解。所以，現(xiàn)代管理方法與信息技術(shù)的結(jié)合是相輔相成的，缺一不可，只有信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法的結(jié)合，才能實現(xiàn)管理現(xiàn)代化。

24.信息系統(tǒng)對組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？兩者關(guān)系是怎樣變化的？（習(xí)題）

舉一個例子來說明此問題。隨著信息系統(tǒng)的發(fā)展，許多企業(yè)把分散的信息集中起來成立了直屬經(jīng)理的信息系統(tǒng)部門。該部門的負責(zé)人一般為副經(jīng)理級。企業(yè)的權(quán)力集中到高層管理人員手中以后，許多科室的工作減少了，中下層管理人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，可用更多的精力去做分析研究工作，進一步提高管理決策水平。有人預(yù)言，中層管理將消失。

第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

1.管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)包括哪些？

2.什么是數(shù)據(jù)處理，它的目的和基本內(nèi)容分別是什么？ 3.數(shù)據(jù)處理經(jīng)歷了哪些階段，各有什么特點？（習(xí)題）

(1)簡單應(yīng)用階段(20世紀50年代以前)。這個階段最基本的特征是無數(shù)據(jù)管理及完全分散的手工方式。

(2)文件系統(tǒng)(20世紀50年代后期到20世紀60年代中期)。這個階段的基本特征是有了面向應(yīng)用的數(shù)據(jù)管理功能，工作方式是分散的、非手工的，出現(xiàn)了文件管理系統(tǒng)和多用戶的分時系統(tǒng)，用于文件處理可以進行非數(shù)值處理，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)對程序的一定的獨立性。

(3)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(20世紀60年代后期開始)。其特點是面向全組織的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。實現(xiàn)了數(shù)據(jù)與程序獨立。目前，數(shù)據(jù)倉庫已得到廣泛的應(yīng)用。4.什么是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)？分類？

5.指針、鏈、指針的意義、線性表、順序表、鏈表、樹 6.線性表的順序結(jié)構(gòu)和鏈表結(jié)構(gòu)各有何優(yōu)缺點？（習(xí)題）

7.什么是數(shù)據(jù)文件？其組織方式有哪些？各有何優(yōu)缺點？（習(xí)題）

8.數(shù)據(jù)庫的定義或特點？ P53 數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，程序與數(shù)據(jù)具有較高的獨立性。9.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成？（習(xí)題）10.數(shù)據(jù)模型的概念和分類？

11.什么是關(guān)系模型？關(guān)系模型有哪些特點？（習(xí)題）關(guān)系模型是一種數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)是一張二維表。每一個關(guān)系為一張二維表，相當(dāng)于一個文件。實體間的聯(lián)系均通過關(guān)系進行描述。關(guān)系模型是建立在數(shù)學(xué)概念的基礎(chǔ)上，應(yīng)用關(guān)系代數(shù)和關(guān)系演算等數(shù)學(xué)理論處理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的方法。

特點P57 12.關(guān)系模型中的主要術(shù)語有哪些？ 13.1NF、2NF、3NF，要求會應(yīng)用。（結(jié)合習(xí)題3.6）14.數(shù)據(jù)庫保護包括哪些方面？

15.計算機網(wǎng)絡(luò)的概念（習(xí)題）和分類？ 16.什么是網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)？

17.網(wǎng)絡(luò)通信信道有哪幾種？各有何優(yōu)缺點？ 18.網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展階段？

19.簡述客戶機/服務(wù)器模式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點。（習(xí)題）20.試列舉幾種典型的局域網(wǎng)絡(luò)。

21.簡述OSI模型，各層的功能有哪些？ 22.什么是網(wǎng)際互聯(lián)？

23.Internet提供的服務(wù)員有哪些？

24.什么是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)？它利用了Internet的哪些主要技術(shù)？請描述一下Intranet與外部交流信息時所產(chǎn)生的情景。

Intranet是……。它采用Internet(國際互聯(lián)網(wǎng))技術(shù)實現(xiàn)，主要利用了Internet的TCP/IP通信協(xié)議、HTTP超文本傳輸協(xié)議、Web服務(wù)器軟件及瀏覽器/服務(wù)器(Browse/Sever)應(yīng)用模式等技術(shù)。Intranet與外部交流信息就是通過Internet與其他網(wǎng)站之間的通信實現(xiàn)的，其情景與我們上Internet進行信息交流時的情景是一樣的。在Internet中，Intranet只是一個特殊的節(jié)點。

25.什么是Extranet？

26.Extranet帶來好處的同時，也為企業(yè)信息的安全保密帶來了麻煩，請簡要回答如何看待這對矛盾。

相互合作的企業(yè)為了共同的利益交互信息必須以相互信任為前提，這是Extranet 有效運行的基礎(chǔ)。信息安全保密問題只能通過采取安全保密措施予以解決，不能因此而放棄信息交互和相互合作。企業(yè)可以制定有效的規(guī)則和規(guī)章，采用安全保密技術(shù)來防止信息泄密、篡改和破壞等事件的發(fā)生，已確保企業(yè)內(nèi)部信息的安全。

第四章 Web開發(fā)的基礎(chǔ)技術(shù) 1.Internet、IP地址、域名

2.Internet提供的服務(wù)有哪些？（同第三章）3.什么是Web？它有哪些特點？

Web是Internet上的一種超文本的信息資源服務(wù)程序，它具有的超鏈接功能，可以支持文本、圖像、聲音、視頻等多種數(shù)據(jù)類型。

它的特點是：

（1）服務(wù)快速、信息制作容易、協(xié)議規(guī)范；

（2）Web是分布式的，它并不是將信息集中放在一臺服務(wù)器上，而是依靠URL（資源定位器）來實現(xiàn)信息在邏輯上的一體化；

（3）Web與平臺無關(guān)，不論何種平臺，都可通過瀏覽器訪問Internet;（4）Web 是動態(tài)的、交互的。

4.網(wǎng)頁、超文本、HTML文件、http協(xié)議、www瀏覽器、搜索引擎 5.超文本和普通文本的主要區(qū)別？ 6.超文本文件、ASCⅡ、雙標(biāo)記方式 7.請舉例說明HTML文檔的一般結(jié)構(gòu)。8.在FrontPage環(huán)境下做網(wǎng)頁的操作步驟。9.制作交互網(wǎng)頁的目的。10.怎樣理解ASP？ 11.ASP的工作原理？ 12.ASP的工作過程？

13.ASP腳本命令包括哪些內(nèi)容？

14.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的定義及其功能。15.Web數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是什么？

16.解決Web頁面和數(shù)據(jù)庫之間的通信問題的重要工具是什么？ 17.ODBC是什么？ODBC實現(xiàn)其功能的步驟？

第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

1.什么是諾蘭階段模型？他有什么實用意義？（習(xí)題）請舉例說明。

計算機應(yīng)用到一個組織的管理中，一般要經(jīng)歷從初級倒不但成熟的成長過程。諾蘭（Nolan）1973年總結(jié)了這一規(guī)律，便于1980年進一步進行了完善，形成了所謂的諾蘭階段模型。他把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為以下六個不同階段:初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟。諾蘭階段模型還指明了，信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的計算機軟硬資源、應(yīng)用方式、計劃控制、管理信息系統(tǒng)在組織中的地位、領(lǐng)導(dǎo)模式和用戶意識等六種增長要素。

意義:（例子補充）再如，如果某單位處于初裝階段，那么，他就最好先開發(fā)財務(wù)信息系統(tǒng)。又如，如果某單位已處于第三階段的后期，他就應(yīng)開始在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新連接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫以及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。2.請論述處在“成熟”階段的組織如何進行管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

諾蘭指出，成熟階段的信息系統(tǒng)可以滿足組織中個管理層次(高層、中層、基層)的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。因此，處在該階段的組織進行戰(zhàn)略規(guī)劃時，一般要注意以下幾點:①管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)一定要盡可能的覆蓋整個企業(yè)的方方面面；②要全面的進行企業(yè)流程重組，并以此為基礎(chǔ)，清理高層、中層、基層所需信息的邏輯關(guān)系；③確定一套合適的(并不一定是最先進的)計算機應(yīng)用方案(包括硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)等)。

3.開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略有哪些？各有何優(yōu)缺點？ 4.建立MIS為什么要致電該戰(zhàn)略規(guī)劃？（必要性）5.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容是什么？

6.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織包括哪些內(nèi)容？（回答大點即可）7.制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟是什么？

8.什么是BSP法？制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時，使用BSP法主要想解決什么問題？（習(xí)題）9.用BSP方法制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的工作過程是什么？/BSP法的工作步驟。10.什么是U/C矩陣？使用該矩陣進行子系統(tǒng)劃分的步驟是什么？

①畫一個數(shù)據(jù)關(guān)系表。在表的第一行填入各項“數(shù)據(jù)類”，在表的第一列填入各項“功能”。

②如果某一功能使用了某種數(shù)據(jù)類，便在表中的矩陣的的相應(yīng)交叉點上寫個U，如果某一功能產(chǎn)生了某種數(shù)據(jù)類，店在相應(yīng)的交叉點上寫C。

③按邏輯關(guān)系以及發(fā)生的先后順序重排各個功能。

④重排數(shù)據(jù)類，原則是使得所有的“C”盡可能靠近矩陣的主對角線。⑤分組，及把U和C比較密集的區(qū)域?qū)挸且粋€個組，就是子系統(tǒng)。11.為什么使用U/C矩陣進行子系統(tǒng)劃分，其結(jié)果不是唯一的？

從使用U/C矩陣進行子系統(tǒng)劃分的步驟可見，整個劃分的過程中人為的主觀因素起到了很大的作用，比如功能組合數(shù)據(jù)類的排位、C較密集區(qū)域的劃分等，因此，不同的人劃分的結(jié)果可能是不一樣的。

12.在U/C表中的數(shù)據(jù)是否只能由一個過程來創(chuàng)造？為什么？

是的。U/C鳥中的一個數(shù)據(jù)只能有一個過程創(chuàng)造，這是為了保持數(shù)據(jù)的惟一性，避免不一致。如果同一數(shù)據(jù)來自兩個過程，哦，同一數(shù)據(jù)的兩個類型和值就可能不一樣，這樣就會造成系統(tǒng)的混亂和錯誤。

13.什么是關(guān)鍵成功因素法？具體的步驟是什么？ 14.什么是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程？包含哪些要素？

15.什么是企業(yè)流程重組？為什么要進行企業(yè)流程重組？ 16.企業(yè)流程重組的步驟與方法？

17.為什么說企業(yè)流程重組不僅涉及技術(shù)，而且涉及人文因素？人文因素體現(xiàn)在哪些方面？（習(xí)題）

企業(yè)流程重組實際上是站在信息的高度，按現(xiàn)代化信息處理和特點，對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計。企業(yè)流程變化了，企業(yè)的運行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理等都可能變化，這就是企業(yè)流程的重組不僅設(shè)計技術(shù)，也涉及人文因素。在信息技術(shù)支持下，有些活動可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。這種改變可能引起業(yè)務(wù)人員的擔(dān)心，往往因害怕自己下崗而產(chǎn)生消極對抗情緒，比如說，新的流程不如原來的好，因而不好好配合，不認真或不及時輸入數(shù)據(jù)等。管理信息系統(tǒng)是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)，人和機不配合，顯然，就會影響系統(tǒng)的運行，阻礙企業(yè)流程重組。

一般而言，所涉及的人文因素主要指企業(yè)文化，包括員工的習(xí)慣、技能、受教育程度、思維及行為方式等。

18.企業(yè)企業(yè)在哪些情況下需要進行業(yè)務(wù)流程的重組？

當(dāng)系統(tǒng)在運行中人們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程不合理，而又有可能對他進行改造時，就可以考慮業(yè)務(wù)流程的重組。信息技術(shù)的發(fā)展往往能為業(yè)務(wù)流程的重組帶來機會。業(yè)務(wù)流程重組實際上是站在信息的角度，對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計，是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。這是因為信息技術(shù)的應(yīng)用是流程重組的核心，信息技術(shù)系既是流程重組的出發(fā)點，也是流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)。19.開發(fā)MIS的方法有哪些？

20.試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的步驟和特點。步驟:系統(tǒng)分析-系統(tǒng)設(shè)計-系統(tǒng)實施（展開）特點:（特點即優(yōu)點）

21.為什么在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時常常采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法？(可以理解為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點）

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是開發(fā)管理信息系統(tǒng)用的最普遍的方法，這是由于他有以下幾個特點：（同21）

22.為什么說系統(tǒng)分析是開發(fā)信息系統(tǒng)最重要的階段？（第六章內(nèi)容）

系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型，主要解決“做什么”的問題，諸如作業(yè)流程分析、企業(yè)過程重組等一系列的工作都要在這個階段完成，它的分析質(zhì)量直接影響整個信息系統(tǒng)開發(fā)的成敗，因為系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施等階段都是在系統(tǒng)分析的成果基礎(chǔ)上進行的。這個階段又稱為邏輯設(shè)計階段，是整個系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵階段，也是信息系統(tǒng)建設(shè)與一般工程項目的重要區(qū)別所在。

23.原型法的定義和優(yōu)缺點。

24.請簡述原型法容易被人們接受的原因。25.面向?qū)ο箝_發(fā)方法的定義、優(yōu)缺點、特點。

26.面向?qū)ο箝_發(fā)方法與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的異同？ 27.CASE方法的概念、特點。

28.試述據(jù)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_發(fā)方法的優(yōu)缺點和適用場合。（習(xí)題）(1)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 ①優(yōu)點：P103 ②缺點：用戶素質(zhì)或系統(tǒng)分析員和管理者之間的溝通問題；開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長，難于適應(yīng)環(huán)境的變化；結(jié)構(gòu)化程度較低的系統(tǒng)，在開發(fā)初期難以鎖定功能要求。③適用范圍：主要適用于規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)化程度較高的系統(tǒng)的開發(fā)。

(2)原型法 ①優(yōu)點：P104 ②缺點：P104 ③適用范圍：處理過程明確、簡單的系統(tǒng)；涉及面窄的小型系統(tǒng)。

不適合于：大型、復(fù)雜系統(tǒng)，難以模擬；存在大量運算、邏輯性強的處理系統(tǒng)；管理基礎(chǔ)工作不完善、處理過程不規(guī)范；大量批處理系統(tǒng)。(3)面向?qū)ο箝_發(fā)方法 ①優(yōu)點：P104 ②缺點：P104 ③適用范圍：規(guī)模較小，分析、設(shè)計中的對象和軟件中的對象具有一致性，且易于維護的系統(tǒng)。

29.開發(fā)管理信息系統(tǒng)的最大難點是什么？

開發(fā)管理信息系統(tǒng)的最大難點在于管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。信息系統(tǒng)能否開發(fā)好、使用好藝人的行為有極為緊密的聯(lián)系。??參照第二章內(nèi)容?? 30.目前管理信息系統(tǒng)應(yīng)用面臨的問題是什么？

目前管理信息系統(tǒng)正面臨著如何更好地為管理服務(wù)的問題。管理就是決策，管理信息系統(tǒng)要真正發(fā)揮作用，重要的是支持管理決策。近年來，典型的管理信息系統(tǒng)正在由MRPⅡ向供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)發(fā)展，他融入許多新的管理理念，如客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理等。此外，針對各種決策問題的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，也正在發(fā)展中。所以說，管理信息系統(tǒng)應(yīng)用面臨著如何將信息技術(shù)更好地與管理科學(xué)相結(jié)合，并真正應(yīng)用到管理中去的問題。

第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

1.管理信息系統(tǒng)分析的任務(wù)？/系統(tǒng)分析應(yīng)該做好哪幾項工作？ 2.可行性分析的定義、任務(wù)、內(nèi)容。

3.可行性分析的報告的內(nèi)容和可行性分析結(jié)論應(yīng)明確指出的內(nèi)容。4.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法中、系統(tǒng)分析的主要工具是什么？

5.對系統(tǒng)開發(fā)的可行性進行詳細調(diào)查的方法有哪些？主要是調(diào)查什么？ 6.組織結(jié)構(gòu)的定義（會繪制組織結(jié)構(gòu)圖）。7.管理業(yè)務(wù)流程圖的定義、作用、繪制方法。8.表格分配圖的定義、作用、繪制方法。

9.管理業(yè)務(wù)流程圖/表格分配圖在抽象信息流的作用方面有何不足之處？ 10.數(shù)據(jù)流程調(diào)查過程中需要收集哪些資料？

11.什么是數(shù)據(jù)流程圖？數(shù)據(jù)流程圖和管理業(yè)務(wù)流程圖有何區(qū)別？ 12.數(shù)據(jù)字典的定義、內(nèi)容（6個元素）。

13.數(shù)據(jù)項/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)流/處理邏輯/數(shù)據(jù)存儲/外部實體的定義包括哪些內(nèi)容？ 14.描述處理邏輯的工具有哪些？ 15.判斷樹的定義、優(yōu)缺點、繪制。16.判斷表的定義、優(yōu)缺點、繪制。

17.什么是系統(tǒng)化分析？主要內(nèi)容是什么？ 18.如何表達新系統(tǒng)的邏輯模型？

19.系統(tǒng)開發(fā)時，為什么要把系統(tǒng)劃分為子系統(tǒng)？

20.按動態(tài)屬性可以把數(shù)據(jù)屬性分為哪幾類？他們各有何特點？請舉例說明。為什么要進行這種分類？（習(xí)題）

21.系統(tǒng)分析階段進行數(shù)據(jù)存儲分析的內(nèi)容？ 22.常用的管理模型包括哪幾類？

23.新系統(tǒng)的邏輯方案應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？ 24.系統(tǒng)分析報告是什么？應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

25.試根據(jù)以下業(yè)務(wù)情況，寫出數(shù)據(jù)字典中的“訂貨單”數(shù)據(jù)流的定義:某企業(yè)負責(zé)處理訂貨單的部門每天能收到50分左右的來自顧客的訂貨單，訂貨單上的項目包括單編號、顧客編號、產(chǎn)品編號、數(shù)量、訂貨日期、交貨日期等。

26.試繪制一張確定物資采購批準權(quán)限的判斷表，要求能描述以下內(nèi)容：（1）購買50元以下物資不要批準手續(xù)；

（2）購買50~500元的物資應(yīng)由供應(yīng)科長批準；（3）購買500元以上物資需經(jīng)廠長批準。

27.某公司貨運收費標(biāo)準是：本地貨運每噸運費10元。外地貨運每噸運費20元，距離500公里（含）以上每噸加運費5元。外地貨運量100噸（含）以上時運費增加5%。用決策樹表達運費的計算方法。

28.某學(xué)院需要開發(fā)學(xué)校管理信息系統(tǒng)，通過詳細調(diào)查，了解到該學(xué)院機構(gòu)設(shè)置如下：院長、副院長、教務(wù)處、財務(wù)處、人事處、學(xué)生處。其中，教務(wù)處下設(shè)教務(wù)科、考務(wù)科、教材科、培訓(xùn)科；學(xué)生處下設(shè)學(xué)生科、宿管科、膳管科。請根據(jù)上述描述，繪制出該學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)圖。29.試根據(jù)下述情況制出表格分配圖。

采購部門準備的采購單為一式四份：第1張送供貨方；第2張送變收貨部門，用于登入待收貨登記冊；第3張交會計部門作應(yīng)付款處理，記入應(yīng)付賬；第4張留在采購部門備查。

第七章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計 1.系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)是什么？ 2.系統(tǒng)設(shè)計的主要工作是什么？ 3.在系統(tǒng)設(shè)計中，應(yīng)遵循那些原則？

4.代碼的概念？為什么要設(shè)計代碼（功能）？ 5.在代碼的設(shè)計中，應(yīng)該注意哪些問題？

6.某種代碼由兩位字符組成，第一位為英文字母，第二位為0-9（數(shù)字），試問共可組成多少種代碼？

共可組成26×10＝260種。7.代碼的種類包括？概念和優(yōu)缺點。8.試述我國身份證號碼中代碼的意義，它屬于哪種碼？這種碼有哪些優(yōu)點？（習(xí)題）9.上下關(guān)聯(lián)區(qū)間碼和多面碼的區(qū)別。

10.在代碼結(jié)構(gòu)中有時要設(shè)置校驗碼。其目的是什么？ 11.什么是功能結(jié)構(gòu)圖？ 12.什么是模塊化設(shè)計思想？

13.為了保證系統(tǒng)的靈活性，在系統(tǒng)設(shè)計階段，應(yīng)貫徹何種重要思想？ 14.系統(tǒng)設(shè)計時，怎樣參考數(shù)據(jù)流程圖畫出信息系統(tǒng)流程圖。在這過程中主要應(yīng)做哪些工作？（習(xí)題）

15.能不能說從數(shù)據(jù)流程圖到繪制信息系統(tǒng)流程圖是一種單純的符號改換？

不能認為從數(shù)據(jù)流程圖到繪制信息系統(tǒng)流程圖是一種單純的符號改換。因為，數(shù)據(jù)流程圖綜合反映了數(shù)據(jù)在系統(tǒng)小流動、處理和存儲的情況，它不僅包含將來由計算機處理的部分，而且還包含廠將來不用計算機處理的部分。而信息系統(tǒng)流程圖表示的則僅是計算機處理的流程和人機接口部分。所以在繪制信息系統(tǒng)流程圖時，要分析和確定人和計算機的分工和系統(tǒng)的邊界。

16.圖7.5中，為什么在存儲“本月主文件”和與處理“建立扣款文件”之間有一個帶箭頭的流向線？（習(xí)題）

17.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計應(yīng)從哪些方面考慮？ 18.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計依據(jù)有哪些？

19.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計中，計算機硬件的選擇應(yīng)考慮哪些因素？ 20.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計中，計算機網(wǎng)絡(luò)的選擇應(yīng)考慮哪些因素？ 21.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計中，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇應(yīng)考慮哪些因素？ 22.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計中，應(yīng)用軟件的選擇應(yīng)考慮哪些因素？ 23.系統(tǒng)設(shè)計時，為什么要先做輸出設(shè)計，后做輸入設(shè)計？（習(xí)題）

計算機在處理問題通常是對輸入數(shù)據(jù)進行計算和加工，得出結(jié)果后輸出。這是一個先輸入后輸出的過程。但是，我們在設(shè)計信息系統(tǒng)和具體的程序時正好相反，是根據(jù)輸出的要求來進行輸入的設(shè)計。這是因為計算機的輸出是為了滿足人們對解決問題的需求。只有知道了最終的需求是什么，才能倒推回去確定出：“為了獲得滿意的輸出，應(yīng)當(dāng)向計算機程序提供哪些輸入數(shù)據(jù)”。所以在設(shè)計過程中是先做輸出設(shè)計后做輸入設(shè)計。這說明管理信息系統(tǒng)是為應(yīng)用服務(wù)的，其設(shè)計工作應(yīng)從需要出發(fā)。

24.簡述輸出設(shè)計的內(nèi)容、方法，輸出報告的內(nèi)容。25.輸入設(shè)計的定義、原則、目標(biāo)。26.輸入錯誤的種類？

27.輸入檢驗時，數(shù)據(jù)出錯的校驗方法有哪些？ 28.文件的分類。

29.主文件和處理文件主要存放何種屬性的數(shù)據(jù)？他們之間有什么聯(lián)系？

主文件中主要存放具有固定半固定屬性的數(shù)據(jù)記錄，由于它的數(shù)據(jù)變動不頻繁，所以主要是按期更新的問題。而處理文件則主要存放具有隨機變動屬性的數(shù)據(jù)記錄。主文件更新時，通常先要建立一個處理文件，其中存放下一次更新主文件所需要的全部數(shù)據(jù)記錄。然后在某個時間去進行批處理更新。

30.什么是周轉(zhuǎn)文件，其目的是什么？

31.什么是文件設(shè)計？為什么文件設(shè)計通常要從共享文件開始？ 32.什么是數(shù)據(jù)庫設(shè)計？它包括哪些內(nèi)容？ 33.用戶要求分析包括哪些內(nèi)容？ 34.物理結(jié)構(gòu)設(shè)計的定義、內(nèi)容。35.處理流程圖和信息系統(tǒng)流程圖的區(qū)別？ 36.程序設(shè)計說明書的定義、內(nèi)容。37.系統(tǒng)設(shè)計報告的內(nèi)容。38.習(xí)題7.7（4）。

(4)如果主要設(shè)備的利用率很低，應(yīng)如何解決？ 如果第一次運行程序后打印出的設(shè)備利用率很低，可以修改已輸出的產(chǎn)品和產(chǎn)量，以提高設(shè)備利用率，并將修改后的產(chǎn)品和產(chǎn)量與已確定要生產(chǎn)的產(chǎn)品和產(chǎn)量作為必須生產(chǎn)的產(chǎn)品和產(chǎn)量在第二次運行程序前輸入計算機，有程序去分配剩余生產(chǎn)能力。

第八章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施 1.系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容有哪些？ 2.系統(tǒng)實施階段需要注意哪些問題？ 3.MIS物理系統(tǒng)的實施包括？

4.購置計算機系統(tǒng)的基本原則？應(yīng)考慮的問題？ 5.程序設(shè)計的主要要求（目標(biāo)）是什么？

6.為什么說程序的可理解性和可維護性往往比程序的效率更為重要？ 7.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法：自頂向下（目的、優(yōu)點）、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計，在模塊化程序設(shè)計中應(yīng)注意？

8.用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的方法設(shè)計程序時，程序由哪幾種基本邏輯結(jié)構(gòu)組成？（習(xí)題）9.選擇軟件開發(fā)工具需要考慮哪些因素？

(1)應(yīng)用領(lǐng)域。不同的領(lǐng)域需要適合本領(lǐng)域的軟件開發(fā)工具。

(2)所采用的開發(fā)方法。面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法采用面向?qū)ο蟮恼Z言和工具，結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法現(xiàn)在一般也采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具。

(3)軟件運行環(huán)境。主要考慮操作系統(tǒng)和軟件體系結(jié)構(gòu)，如果軟件運行在windows下最好選擇windows運行的開發(fā)工具，如果是Web/Browser結(jié)構(gòu)，則需要選擇ASP/JSP腳本語言編寫動態(tài)網(wǎng)頁。

(4)數(shù)據(jù)復(fù)雜性要求。是否支持XML數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)，是否支持全文本檢索。

(5)軟件開發(fā)人員的知識技能。如開發(fā)人員對C＋＋比較熟悉，就優(yōu)先選擇C＋＋語言。10.選擇合適的數(shù)據(jù)庫管理工具需要考慮哪些因素？ 11.什么是套裝軟件？ 12.CASE的作用和優(yōu)點？

13.程序和系統(tǒng)調(diào)試的步驟？目的？ 14.如何進行程序調(diào)試后的實況測試？ 15.系統(tǒng)切換的方法？優(yōu)缺點、適用性。16.MIS運行的日常管理有哪些？

17.系統(tǒng)投入運行后，哪些原因要求系統(tǒng)人員對系統(tǒng)進行維護？ 18.項目管理的目的（必要性）？

19.開發(fā)MIS時，為了實現(xiàn)對項目工作的計劃管理，通常采用哪些方法？ 20.系統(tǒng)評價的目的、主要依據(jù)、內(nèi)容。21.簡述系統(tǒng)實施階段容易出現(xiàn)的問題。

22.程序員編寫程序的主要依據(jù)是什么？（習(xí)題）23.程序調(diào)試主要是對程序進行何種調(diào)試？（習(xí)題）24.習(xí)題8.5。

(1)諾蘭階段模型是指信息系統(tǒng)的建設(shè)要經(jīng)過初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟等六個階段，從本實例看出，不符合。

(2)說明如下問題:①程序測試工作沒做好，程序有錯;②宣傳和培訓(xùn)工作沒做好，引起管理人員的不滿。

(3)企業(yè)的核心是財務(wù)，企業(yè)廠長應(yīng)能隨時了解自己企業(yè)的財務(wù)狀況，所以不進行整個財務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)是不對的。

(4)企業(yè)管理人員在MIS開發(fā)中起著非常重要的作用。如果管理人員的素質(zhì)高，那么他們能知識到MIS的成功開發(fā)對企業(yè)有巨大的推動作用，從而不計個人得失，不斷調(diào)整自己、充實自己，以適應(yīng)MIS的開發(fā);否則，管理人員可能成為MIS開發(fā)的阻礙，給MIS的開發(fā)帶來不便。

(5)企業(yè)一把手在開發(fā)MIS中的作用是: ①對項目開發(fā)的認識，一把手應(yīng)全力支持，高度重視，“要人給人，要錢給錢”;

②在關(guān)鍵時刻起到關(guān)鍵作用，一把手在項目進入階段性轉(zhuǎn)折時期或是問題和矛盾集中暴露的關(guān)鍵時期，以利用絕對權(quán)威來調(diào)動和協(xié)調(diào)公司各方面力量推動項目的實施;③通過一把手的絕對權(quán)威，監(jiān)督各塊業(yè)務(wù)的投入，確保了業(yè)務(wù)的積極有效參與;④要做好引導(dǎo)宣傳及有關(guān)知識的培訓(xùn)工作。

(6)MIS系統(tǒng)不僅涉及技術(shù)，更涉及與之相關(guān)的環(huán)境和人，因此將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會實踐、從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人、從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用，其中組織與人對MIS系統(tǒng)的成功開發(fā)起著關(guān)鍵作用，在本實例中，受托單位掌握足夠的管理信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)，從系統(tǒng)分析到系統(tǒng)設(shè)計都進行的很順利，但是管理信息系統(tǒng)的開發(fā)不僅要考慮技術(shù)，同時也要考慮信息系統(tǒng)所處的社會環(huán)境，本實例中包括廠長在內(nèi)的工廠人員對該系統(tǒng)的認知不足，甚至存在抵觸情緒，因此該系統(tǒng)最后以失敗告終。所以MIS系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個社會技術(shù)系統(tǒng)

25.試述非貨幣指標(biāo)在評價管理信息系統(tǒng)中的重要意義，并舉例說明。

在評價管理信息系統(tǒng)的指標(biāo)體系中有許多指標(biāo)是不能直接用貨幣指標(biāo)來衡量的，例如減少手工計算量和抄寫量，減輕繁瑣重復(fù)性勞動等，但這些效果往往十分重要。這是因為，管理人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來以后，就可能有更多精力去考慮改進管理問題。所以說，非貨幣指標(biāo)在評價管理信息系統(tǒng)中具有重要的意義。

第九章 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法 1.面向?qū)ο蟮亩x、特征。2.類的定義。

3.消息的定義、目的、性質(zhì)。

4.試述消息的目的及消息的運作原理。（習(xí)題）5.繼承的定義、特征、優(yōu)點。6.面向?qū)ο蟮暮x。

7.面向?qū)ο蠓椒ǖ亩x、基本思想、方法論、具體步驟。8.UML定義、作用、分類、內(nèi)容。

9.與傳統(tǒng)開發(fā)方法相比，面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法主要解決了哪些問題？（習(xí)題）

傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的本質(zhì)是功能分解。而用戶需要的變化大部分是針對功能的，功能的頻繁變化往往是系統(tǒng)不斷修改，甚至推倒重來的原因，這是傳統(tǒng)開發(fā)方法存在的一個最大的問題。

與傳統(tǒng)的開發(fā)方法相比，面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法主要解決以下問題:①能更正確的描述需求；②當(dāng)需求改變時，允許很快進行修改；③使各個階段能更好的銜接(系統(tǒng)分析階段，平滑的過渡到設(shè)計階段)。

10.為什么面向?qū)ο笙到y(tǒng)開發(fā)過程需要如此多的工具來支持。

第十章 信息系統(tǒng)的管理

1.信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理的目的和（P174）內(nèi)容。（習(xí)題）

2.理想的信息系統(tǒng)的開發(fā)方式是什么？（系統(tǒng)軟件購置與專門開發(fā)并舉）3.購置與專門開發(fā)并舉集成方式的開發(fā)過程（圖）。4.商品軟件的購置與實施過程（圖）。5.試分析自行開發(fā)的優(yōu)缺點。

優(yōu)點:（1）用戶的需求可以得到充分滿足。（2）系統(tǒng)維護容易。（3）可鍛煉本企業(yè)計算機開發(fā)應(yīng)用的隊伍。缺點：（1）系統(tǒng)開發(fā)周期一般較長。（2）難于擺脫本企業(yè)習(xí)慣的管理方式的影響，不易開發(fā)出一個高水平的管理信息系統(tǒng)。（3）用于企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)費用高。

6.信息系統(tǒng)的開發(fā)作為一項工程項目,與一般的技術(shù)系統(tǒng)相比，有哪些差別？(習(xí)題)信息系統(tǒng)開發(fā)項目與一般的技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)項目相比，開發(fā)難度大。在信息系統(tǒng)細節(jié)的確定性方面、系統(tǒng)內(nèi)容的穩(wěn)定性方面較不理想，即一些內(nèi)容要到項目過程中才能明確，一些內(nèi)容可能已完成后要求又發(fā)生變化，這對項目的進度和質(zhì)量會造成不利的影響，信息系統(tǒng)的開發(fā)還會收到組織內(nèi)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)習(xí)慣的阻礙。7.什么是業(yè)務(wù)外包？

8.甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計劃法的定義。9.與其他項目相比，信息系統(tǒng)開發(fā)項目計劃延誤的特殊原因有哪些？為什么說開發(fā)人員的增加多延誤問題的解決的幫助是很有限的？（習(xí)題）

10.如何選擇系統(tǒng)平臺軟硬件以避免脫離系統(tǒng)實際而收人為因素左右？ 11.商品應(yīng)用軟件的購置有哪些策略？為什么說供應(yīng)商的選擇非常重要？ 12.人員培訓(xùn)的內(nèi)容？

13.運行管理的目的、任務(wù)。

14.系統(tǒng)的日常運行管理包括哪些工作？請具體說明。

15.信息系統(tǒng)運行管理與開發(fā)管理有根本區(qū)別，請就二者目的與內(nèi)容的區(qū)別作一簡述。(習(xí)題)信息系統(tǒng)運行，管理與開發(fā)管理有根本區(qū)別，信息系統(tǒng)運行管理的目的是保證經(jīng)濟有效地，保質(zhì)按時的開發(fā)好信息系統(tǒng)，而運行管理的目的是使信息系統(tǒng)在其生命周期內(nèi)保持良好的可運行狀態(tài)，保證其功能的發(fā)揮，產(chǎn)生其應(yīng)有的效益。

信息系統(tǒng)開發(fā)管理的內(nèi)容是①人員管理，②擬定和實現(xiàn)項目工作計劃，對計劃的落實進行組織、監(jiān)督與控制，③制定相應(yīng)文件。而運行管理的內(nèi)容是①日常運行的管理，②系統(tǒng)文檔規(guī)范管理，③系統(tǒng)的安全與保密。16.為什么說信息系統(tǒng)的維護與運行始終并存？ 17.如何理解信息系統(tǒng)的維護比開發(fā)任務(wù)更艱巨？

18.文檔的定義、作用/為什么說系統(tǒng)文檔時信息系統(tǒng)的生命線（習(xí)題）？ 19.系統(tǒng)文檔的管理工作主要有？

20.請分別就信息系統(tǒng)的安全與保密兩個問題談?wù)勀愕目捶?。（?xí)題）21.信息系統(tǒng)評價的目的、主要依據(jù)、方法。

22.信息系統(tǒng)評價的內(nèi)容？系統(tǒng)的總體水平應(yīng)該從哪些方面來考察？ 23.為什么說評價工作不是一次性的工作？ 24.信息系統(tǒng)的評價指標(biāo)？ 25.信息管理部門的責(zé)任？ 26.CIO的定義、主要任務(wù)。

27.網(wǎng)絡(luò)計劃法求關(guān)鍵路徑，習(xí)題10.2。

第十一章 決策支持系統(tǒng)

DSS；IDSS；GDSS；人機對話子系統(tǒng)；數(shù)據(jù)倉庫；模型庫子系統(tǒng)；方法庫子系統(tǒng)；專用DSS；DSS生成器；DSS工具；專家系統(tǒng)（ES）；人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）；問題處理系統(tǒng)；知識庫；推理機。

1.*請為DSS做一簡要的描述。（習(xí)題）2.*什么是DSS？請簡述其功能和特點。

3.*簡述什么是DSS的兩庫結(jié)構(gòu)、三庫結(jié)構(gòu)和四庫結(jié)構(gòu)。4.*請簡述DSS中人機對話子系統(tǒng)的作用。（習(xí)題）

5.從系統(tǒng)的使用和維護兩個角度考慮，對話接口的設(shè)計目標(biāo)是什么？ 6.什么是數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)？數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)通常由哪些部件組成？ 7.建立模型庫子系統(tǒng)的目的是什么？

8.什么是模型字典，它與模型庫子系統(tǒng)的關(guān)系是什么？ 9.簡述方法庫子系統(tǒng)的定義，并列舉出常用的方法程序。10.*請簡述DSS三個技術(shù)層次之間的關(guān)系。（習(xí)題）

11.*模型庫、數(shù)據(jù)庫與方法庫等子系統(tǒng)，是決策支持系統(tǒng)的三個部件，請描述它們的相互關(guān)系。（習(xí)題）

決策支持系統(tǒng)支持決策時需要用到數(shù)據(jù)和模型，所以數(shù)據(jù)庫和方法庫是并列的關(guān)系，即模型庫中存放模型，方法庫中存放方法。方法是為解某些模型用的，如求解線性規(guī)劃模型時需要調(diào)用方法庫中的線性規(guī)劃算法。

數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是存儲、管理、提供與維護用于決策支持的數(shù)據(jù)或信息的決策支持系統(tǒng)基本部件，是支撐模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計算機軟件系統(tǒng)。模型庫子系統(tǒng)是在與決策支持系統(tǒng)其他部件的交互過程中發(fā)揮作用的。與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的交互可獲得各種模型所需的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)模型輸入、輸出和中間結(jié)果存取自動化；與方法庫子系統(tǒng)的交互可實現(xiàn)目標(biāo)搜索、靈敏度分析和仿真運行自動化等。更主要的是交互則是在于人機對話子系統(tǒng)之間，模型的使用與維護實質(zhì)上是用戶通過人機對話子系統(tǒng)予以控制和操作的。

方法褲子系統(tǒng)是存儲、管理、調(diào)用及維護決策支持系統(tǒng)各部件要用到的通用算法、標(biāo)準函數(shù)等方法的部件。系統(tǒng)運行時，通常是從數(shù)據(jù)庫選擇數(shù)據(jù)，同方法庫中選擇算法，然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來進行計算，最后，通過人機對話子系統(tǒng)輸出結(jié)果。12.*IDSS與DSS有什么區(qū)別？（在結(jié)構(gòu)上的變化和帶來的好處）

IDSS是DSS的進一步發(fā)展，其特點是是在DSS基礎(chǔ)上結(jié)合了人工智能技術(shù)，提高了系統(tǒng)的智能性。

人工智能應(yīng)用的兩大分支是專家系統(tǒng)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。專家系統(tǒng)是??；人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是??。

13.傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與智能決策支持系統(tǒng)都是人機系統(tǒng)，但二者中，計算機一方所起的作用有所不同，請指出它們的區(qū)別。（習(xí)題）傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的計算機一方主要依靠模型的定量計算，人與計算機之間的對話雖采用了菜單、圖形等方式，但離自然語言上有一定的距離。智能決策支持系統(tǒng)借用人工智能中專家系統(tǒng)的研究成果，使計算機一方具有了智能行為，他能利用人類已有的知識及知識推理等技術(shù)來理解與求解問題，使傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)原來主要有人承擔(dān)的定性分析任務(wù)，部分或大部分的轉(zhuǎn)由計算機完成，在人機接口上以自然語言進行人機交互，使計算機貼近了人類。14.專家系統(tǒng)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系？（優(yōu)缺點，互補）15.*簡述IDSS的結(jié)構(gòu)。

16.用文字描述IDSS中問題處理系統(tǒng)的工作流程。（習(xí)題）

17.請用例子說明兩庫系統(tǒng)中的人機對話子系統(tǒng)和基于知識結(jié)構(gòu)的自然語言處理系統(tǒng)的區(qū)別。

（1）兩庫系統(tǒng)中的人機對話子系統(tǒng)的對話例子： 屏幕提示：請輸入要查詢的人員代碼。用戶輸入：10005 屏幕顯示：該人是張明嗎？ 用戶輸入：y 屏幕顯示：該人的工資為1000元。（2）基于知識結(jié)構(gòu)的自然語言系統(tǒng)的例子： 用戶輸入：張明的工資是多少？ 屏幕顯示：該人的工資為1000元。

這里，基于知識的自然語言系統(tǒng)由于引入人工智能技術(shù)，計算機能夠理解“張明的工資是多少？”這樣的用自然語言表達的話。

18.*與傳統(tǒng)的會議決策或傳遞式群體決策相比，GDSS有哪些特點？

19.根據(jù)決策問題所在組織的環(huán)境和人員的空間分布、決策周期的長短等因素，GDSS可分為哪四種類型？請做簡單解釋。

20.GDSS較之個人DSS增設(shè)了規(guī)程庫與通信庫等部件，請簡述這兩個部件在GDSS中扮演的角色。（習(xí)題）

21.DSS與MIS的關(guān)系一直是信息管理與信息系統(tǒng)領(lǐng)域備受關(guān)注的熱點問題。請就此談?wù)勀愕目捶?。（?xí)題）

22.*試述MIS與DSS的區(qū)別與聯(lián)系。

（1）MIS與DSS的形成時間不同，MIS早于DSS，且DSS的出現(xiàn)處于MIS尚不成熟的階段。（2）MIS是一個總概念，而DSS是管理信息發(fā)展的高級階段或高層子系統(tǒng)，DSS可以作為MIS的一個子系統(tǒng)存在，也可以獨立作為一個系統(tǒng)存在。

（3）DSS主要是提供半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策支持信息。MIS除了包含DSS的決策支持功能外，有很大一部分是進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和管理的功能。也就是說，MIS表達的含義也要比DSS廣泛，它在這方面提供的信息也能輔助決策，但主要是結(jié)構(gòu)化的決策支持。（4）從兩者的定義或者特征描述來看，兩者都是一種人機系統(tǒng)，強調(diào)人在系統(tǒng)中的重要作用，但DSS突出地強調(diào)了人機交互作用及人的定性分析與機器的定量計算相結(jié)合。綜上所述，可以認為，DSS與MIS目標(biāo)一致，但起點不同，DSS的目標(biāo)是MIS本來就要追求的目標(biāo)之一，只是這個目標(biāo)的具體實現(xiàn)是在DSS的名義之下而已。從發(fā)展的觀點看，可以將DSS看成是MIS的高級階段或高層分系統(tǒng)。

第十二章 電子商務(wù)

電子商務(wù)；電子數(shù)據(jù)交換；計算機網(wǎng)絡(luò)安全、商務(wù)交易安全；數(shù)字認證；電子支付；信用卡；電子現(xiàn)金；第三方物流；網(wǎng)絡(luò)營銷

1.什么是電子商務(wù)*？他的服務(wù)功能有哪些？ 2.*MIS與EC之間有什么樣的關(guān)系？P249 3.*與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)有哪些特點？

4.為什么說電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比，具有均等性？P249 5.按照交易主體的不同，電子商務(wù)可以分為那些形式？P249 6.請簡述電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)。P250/從事電子商務(wù)工作需要掌握哪些網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)？

7.電子商務(wù)給企業(yè)和社會變革帶來了哪些影響？（P251從企業(yè)和人類社會的角度，大標(biāo)題）

8.電子商務(wù)的安全問題包括哪些內(nèi)容？P254 9.實施電子商務(wù)主要使用的安全技術(shù)有哪些？ 10.電子商務(wù)的安全對策有哪些？

11.什么是電子支付？電子支付的形式有哪些？ 12.物流是什么？電子商務(wù)下的現(xiàn)代物流有哪些特征？

13.第三方物流指什么？京東物流與第三方物流的區(qū)別？（2015真題）

第三方物流是運用現(xiàn)代信息技術(shù)建立起來的新型物流組織形式，其特點是物流服務(wù)由商品供方和需方之外的第三方提供。

京東物流是有企業(yè)自己承擔(dān)物流，這種情況可以直接控制物流，能夠及時高效的把貨物送到客戶手中，能夠保證服務(wù)質(zhì)量，并且能夠與客戶建立長久的合作關(guān)系。

由于企業(yè)的資金和資源有限，很多企業(yè)不能在各種業(yè)務(wù)上都做得很優(yōu)秀，沒有資金和精力自建物流，因此可以使用第三方物流，第三方物流能保證生產(chǎn)企業(yè)集中精力搞好核心業(yè)務(wù)，并通過規(guī)模效應(yīng)降低成本，大大提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭力，第三方物流可以降低企業(yè)運作成本，減少固定資產(chǎn)投資，更加專業(yè)，節(jié)約人力物力。14.請簡述面向EC的談判支持系統(tǒng)，他有哪些作用？ 15.什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？他有哪些特點？ 16.網(wǎng)絡(luò)營銷的策略有哪些？

17.試說明網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系。（習(xí)題）P263 18.*為什么說電子商務(wù)系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)？（習(xí)題）

發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵在于將電子商務(wù)系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景中去考察。說電子商務(wù)是技術(shù)系統(tǒng)，是因為它依賴于信息技術(shù)，它的結(jié)構(gòu)中計算機硬件、計算機軟件等部分都是依賴于技術(shù)的；說信息系統(tǒng)是社會系統(tǒng)，是因為電子商務(wù)系統(tǒng)在運行中依賴于組成它的群體，以及這些群體之間的協(xié)作關(guān)系。19.有哪些社會因素和技術(shù)因素影響電子商務(wù)的發(fā)展？（習(xí)題）P265 20.請簡述發(fā)展電子商務(wù)的對對策。P265 大標(biāo)題 21.請舉例說明電子商務(wù)對企業(yè)流程重組的影響。（習(xí)題）

電子商務(wù)的發(fā)展正在促使企業(yè)從金字塔式的組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展。以國內(nèi)某大企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為例，傳統(tǒng)的模式是信息逐步傳遞，從訂單、產(chǎn)品計劃、原材料計劃，直到作業(yè)計劃，每一步都可能有延遲，難以保證計劃的完成。而在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)化和信息化加速了信息的流動。當(dāng)企業(yè)收到訂單以后，訂單必須立即被分解，并通過信息網(wǎng)絡(luò)、全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、全球配送網(wǎng)絡(luò)和信息管理網(wǎng)絡(luò)傳遞到供應(yīng)鏈上的設(shè)計、生產(chǎn)、采購部門、物流部門直至供應(yīng)商。這種加快響應(yīng)速度的要求促進了企業(yè)內(nèi)部信息的集成、并行處理和重組。22.試闡述政府在發(fā)展電子商務(wù)中的作用。（習(xí)題）

一般而言，政府在電子商務(wù)中的作用可以大致歸納為規(guī)劃者、管理者和應(yīng)用者三個方面，以下分別作介紹：（1）電子商務(wù)的規(guī)劃者

政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮政策的宏觀調(diào)控指導(dǎo)作用，從戰(zhàn)略的高度重視電子商務(wù)對未來經(jīng)濟發(fā)展的重要推動作用。政府應(yīng)該作為電子商務(wù)的規(guī)劃者，指定電子商務(wù)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略和規(guī)劃。政府指定電子商務(wù)規(guī)劃決定著本國電子商務(wù)發(fā)展的未來，規(guī)定者整個社會努力方向。（2）電子商務(wù)的管理者

電子商務(wù)作為一種新興的交易手段和商業(yè)運作模式，它的成長不僅取決于計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和成熟，而且很大程度上取決于政府能否發(fā)揮好作為電子商務(wù)管理者的作用，營造一種有利于電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境。包括營造一個公正的法律環(huán)境、公平的競爭環(huán)境、完善的市場環(huán)境。

（3）電子商務(wù)的應(yīng)用者

政府要以身作則，帶頭應(yīng)用電子商務(wù)，這不僅可以提高政府工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也可以通過政府對電子商務(wù)的應(yīng)用改進和完善電子商務(wù)，建立企業(yè)和消費者個人對電子商務(wù)的信心。政府上網(wǎng)應(yīng)用：電子采購及招標(biāo)、電子郵購、電子化公文、電子稅務(wù)、電子身份證、公開辦公信箱及直接的電子商務(wù)等大量政府政務(wù)。政府電子商務(wù)：政府間電子商務(wù)（G2G）、政府對企業(yè)電子商務(wù)（G2B）和政府對消費者的電子商務(wù)（G2C）三種類型。

政府在電子商務(wù)中應(yīng)該：實施有力的宏觀調(diào)控；完善應(yīng)用環(huán)境；加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；促進信息化進程；普及知識和人才的培養(yǎng)。

23.試述我國信息化和工業(yè)化的關(guān)系。（習(xí)題）第一章

第四篇：管理信息系統(tǒng)考試總結(jié)

填空題：

1.管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：信息源，信息處理器、信息用戶、信息管理者

2.系統(tǒng)規(guī)劃制定完成后，可根據(jù)規(guī)劃的要求組織一個項目開發(fā)，每個項目開發(fā)由四個階段來完成：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)的評價。系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、達到目標(biāo)方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項目的確定及可行性研究等。

系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定，以及系統(tǒng)方案的確定等。

系統(tǒng)設(shè)計包括計算機系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計、文件設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計以及程序設(shè)計等。

系統(tǒng)實現(xiàn)包括機器的購買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換，以及系統(tǒng)的運行和維護等。系統(tǒng)的評價包括建成時的評價和運行后的評價，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請求等。3.信息生命周期是要求、獲得、服務(wù)和退出

4.老三論：系統(tǒng)論、信息論和控制論。新三論：耗散結(jié)構(gòu)論、突變論和協(xié)同論 5.網(wǎng)絡(luò)計算的模式：在C/S結(jié)構(gòu)、B/S結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)計算、云計算

6.數(shù)據(jù)庫三級組織結(jié)構(gòu)：內(nèi)層（內(nèi)模式）、中間層（模式）、外層（外模式）

7.聯(lián)機分析處理（OLAP）包括針對多維視圖的各種操作：切片和切塊、鉆取、旋轉(zhuǎn)/轉(zhuǎn)軸 8.多路復(fù)用器：多路復(fù)用技術(shù)能把多個信號組合為一個信號傳輸。實現(xiàn)這種功能的設(shè)備就是多路復(fù)用器。多路復(fù)用技術(shù)有兩種：頻分多路復(fù)用（FDM）和時分多路復(fù)用(TDM)9.預(yù)測子系統(tǒng)采用的預(yù)測方法：經(jīng)驗綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測法和外因間接預(yù)測法

10.制造信息系統(tǒng)可以分為兩大類。一類是通過技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)，一類是通過管理實現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)

11.庫存控制有兩種基本方法：訂貨點技術(shù)法和物流需求計劃法

12.傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)有三個主要部件，即數(shù)據(jù)庫、模型庫和會話部件 13.一個典型的專家系統(tǒng)應(yīng)包括以下部件：

1）知識獲取設(shè)備

2）知識庫（規(guī)則庫和數(shù)據(jù)庫）3）知識管理系統(tǒng)（KBMS）4）推理機構(gòu) 5）用戶接口

14．.戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容三個要素組成：即方向和目標(biāo)、政策和約束，以及計劃和指標(biāo)

15．分析事物的認知方法體系六種：系統(tǒng)分析法、功能分析法、數(shù)據(jù)流量法、信息模擬法、抽象對象法、模擬漸進法

16．可行性分析從三個方面著手進行：技術(shù)、經(jīng)濟、社會

17．?dāng)?shù)據(jù)正確性分析，在建立了U/C矩陣之后要對數(shù)據(jù)進行分析，具體分析可概況如下幾點：1）原則上每一列只能有一個C,2）每一列至少有一個U 3）不能出現(xiàn)空行或空列 18.目前常用的編碼有如下幾種形式：順序碼、數(shù)字碼、字符碼、混合碼

名詞解釋：

1.網(wǎng)絡(luò)計算：網(wǎng)格計算（grid computing）是指綜合利用分散在網(wǎng)絡(luò)各處的大量獨立的計算資源，組成一種分布式系統(tǒng)，共同完成某個計算任務(wù)。

2.云計算：云計算（Cloud computing）是一種通過計算機網(wǎng)絡(luò)按需提供計算資源的模式，其中計算資源包括計算能力、存儲、應(yīng)用和服務(wù)等。類似于C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)，云計算模式也分為用戶端（客戶端）和“云”端（服務(wù)提供方）。

3.聯(lián)機分析處理：主要是對大量多維數(shù)據(jù)的動態(tài)綜合、分析和歸納。

4.批處理(batch processing)：定期的周期性地收集源文件，然后進行成批的處理。

簡答論述題：

1.管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計算機應(yīng)用有什么不同？

管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)與計算機應(yīng)用的不同是：計算機只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。沒有計算機也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。2.現(xiàn)代企業(yè)處理信息的方式：

（1）以聯(lián)機事務(wù)處理形式處理信息

企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫可以用聯(lián)機事務(wù)處理技術(shù)及功能，即采用聯(lián)機收集和處理信息，然后再對收集到的經(jīng)過處理的信息加以利用，并且不斷更新已有的信息。

（2）以聯(lián)機分析處理形式處理信息，并利用信息進行決策

企業(yè)從事物中獲取信息，需要對信息進行分析，以便從事各項決策任務(wù)，聯(lián)機分析處理是一種新的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，能為聯(lián)機分析處理提供支持。

（3）在信息應(yīng)用過程中管理信息 企業(yè)在管理信息時應(yīng)該：

1）考慮采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)去組織信息，以便信息使用者能邏輯的使用信息，而不必了解信息的物理組織形式。

2）考慮信息使用權(quán)限，如確定誰有權(quán)利瀏覽信息，誰有權(quán)利使用信息，誰有權(quán)利更新信息等。

3）考慮信息的更新與維護

3．?dāng)?shù)據(jù)挖掘月聯(lián)機分析處理的區(qū)別：

數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）是從大量數(shù)據(jù)中自動發(fā)現(xiàn)隱藏的有用知識的過程，是從大量數(shù)據(jù)中挖掘“寶藏”的過程。

數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機分析處理都是使用數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)的重要工具，但聯(lián)機分析處理工具主要是展現(xiàn)數(shù)據(jù)，啟發(fā)數(shù)據(jù)分析人員找出規(guī)律，得出結(jié)論，而數(shù)據(jù)挖掘可以不用人工參與，主要靠計算機自動發(fā)現(xiàn)規(guī)律。數(shù)據(jù)挖掘的主要方式：分類、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)、時序模式發(fā)現(xiàn)。4．怎樣保障電子安全技術(shù)，采取的措施有哪些？

為了保障電子商務(wù)安全技術(shù)，一些國家通過立法保護數(shù)字化的知識產(chǎn)權(quán)和網(wǎng)上隱私，同時為了保護電子商務(wù)客戶機，電子商務(wù)交易通道及電子商務(wù)服務(wù)器資源采用了一些安全控制技術(shù)。采用的主要安全技術(shù)如下：

1）密鑰系統(tǒng)也稱對稱密鑰系統(tǒng)。發(fā)送者和接受者有相同的密鑰。他們采用相同的密鑰對數(shù)據(jù)進行加密和解密。解決了信息的保密性。

2）公鑰和私鑰系統(tǒng)也稱為非對稱密鑰系統(tǒng)。其中公開密鑰可以隨意發(fā)給期望同私有密鑰持有者進行安全通訊的人，用于信息的加密。而私有密鑰的持有人必須妥善保管私有密鑰，并用私有密鑰進行信息的解密。

3）散列編碼和消息摘要。散列編碼是用散列算法算出某消息的散列值的過程。4）數(shù)字簽名：發(fā)送者用自己的私有迷藥對消息摘要加密。加密后的摘要成為數(shù)字簽名。數(shù)字簽名保證交易完整性。

5）數(shù)字證書是WWW商務(wù)服務(wù)器對訪問者的身份認證、訪問內(nèi)容和時間控制的主要手段。

6）電子商務(wù)安全交易標(biāo)準。對應(yīng)用層有SET協(xié)議，S-HTTP協(xié)議、S/MIME協(xié)議，對會話層有SSL協(xié)議。

5．庫存控制子系統(tǒng)定義及功能是什么：

庫存控制子系統(tǒng)也叫物料需求計劃(MRP)子系統(tǒng)，它利用主生產(chǎn)計劃(MPS)，物料清單(BOM)，采購、生產(chǎn)等訂貨資料計算出相關(guān)需求的狀況，該系統(tǒng)的主要功能有：

1）計算各種原材料和零部件的需求時間、需求數(shù)量和需求地區(qū)。

2）配合作業(yè)控制，使倉庫和車間管理人員對物料運送、設(shè)備和工具需求等事宜及早安排準備。

3）及時采購原材料，避免庫存積壓。

4）計劃和控制產(chǎn)品加工全過程，使其準時交貨。6．主管信息系統(tǒng)和主管支持系統(tǒng)有何不同？

經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS 1）是對經(jīng)理個人的剪裁，2）抽取、過濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)，3）提供在線狀態(tài)存取、趨勢分析、例外報告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力，4）取存和集成廣泛的內(nèi)源和外源數(shù)據(jù)，5）對用戶友好、可顯示表達圖形、表格以及文本信息、不用培訓(xùn)或少量培訓(xùn)即可使用，6）主管經(jīng)理直接使用、不要中間人； 經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS是加入附加能力的EIS：

1)支持電子通信包括電子郵件、傳真、計算機會議和字符處理，2)提供數(shù)據(jù)分析能力包括電子報表、查詢語言和決策支持系統(tǒng)等，3)包括提高個人工作效率的工具如電子日歷、電子備忘錄等。7．決策支持系統(tǒng)（DSS）特征描述：

1）目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題 2）綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)

3）交互式的友好接口，非計算機人員容易使用 4）具有很高的靈活性和適應(yīng)性 5）是支持而不是代替人的決策過程

6）是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程，而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)。8．智能決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)

智能決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)廣泛應(yīng)用了深度知識庫的概念。所謂深度知識指的是更一般、更基礎(chǔ)的知識，也可以是關(guān)于知識的知識。

智能決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)最核心的部分是最下邊的決策和信息價值的深度知識庫。它應(yīng)當(dāng)包括決策的最基本的規(guī)律知識，這種知識可能是一種常識。較上一層是學(xué)習(xí)和知識獲取的深度知識庫。這個庫主要功能是使最下邊的決策和信息價值的深度知識庫的功能可以實現(xiàn)。由它指導(dǎo)如何獲取信息，并不斷學(xué)習(xí)積累獲取信息的經(jīng)驗，以修改OR/MS分析技術(shù)的深度知識庫、多域的專業(yè)深度知識庫的知識。

OR/MS分析技術(shù)的深度知識庫是關(guān)于如何使用OR(運籌學(xué))和MS（管理科學(xué)）模型的知識。用戶通過接口再通過本部件去模型庫中選擇合適的模型。多域的專業(yè)深度知識庫包括了使用數(shù)據(jù)的知識。

9．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方法？試比較它們的優(yōu)缺點 關(guān)鍵成功因素法（critical success factors，CSF）：1970年哈佛William Zani教授首先提出MIS模型中的關(guān)鍵成功變量是確定MIS成敗的因素，方法步驟是：了解企業(yè)目標(biāo)、識別關(guān)鍵成功因素、識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準、識別測量性能的數(shù)據(jù)； 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（strategy set transformation，SST）：1978年William King提出，把整個戰(zhàn)略目標(biāo)看成一個“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程就是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，步驟是：描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)、識別每類人員的目標(biāo)、對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略； 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（business system planning，BSP）：70年代初IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的，主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，先自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后現(xiàn)自下而上設(shè)計系統(tǒng)，即是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程。

優(yōu)缺點：CSF方法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點，它和傳統(tǒng)方法銜接比較好，但一般最有利的只是在確定管理目標(biāo)；

SST方法從另一個角度識別管理目標(biāo)，它反映了各種人的要求并給出了要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法，它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但在突出重點方面不如前者；

BSP方法雖然也道德強調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)引出過程，它通過管理人員醞釀“過程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過組織/系統(tǒng)、組織/過程以及系統(tǒng)/過程矩陣的分析得到的，用U/C圖劃分子系統(tǒng)。

把三種方法結(jié)合起來使用就產(chǎn)生了CSB方法，先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用BSP方法校核兩個目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這樣就補充了單個方法的不足。10．如何檢查U/C矩陣的正確性？

建立U/C矩陣后一定要根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒”原則進行正確性檢驗，以確保系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)項劃分和所建U/C矩陣的正確性，正確性檢驗從三個方面進行：（1）完備性檢驗是指具體的數(shù)據(jù)項或類必須有一個生產(chǎn)者“C”和至少一個使用者“U”，功能則必須有產(chǎn)生或使用“U”或“C”元素發(fā)生，否則這個U/C矩陣的建立是不完備的；（2）一致性檢驗是指對具體的數(shù)據(jù)項/類必有且僅有一個產(chǎn)生者“C”，如果有多個產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則產(chǎn)生了不一致現(xiàn)象，原因一是沒有產(chǎn)生者（漏填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的），二是多個產(chǎn)生教課（錯填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的的劃分不獨立、不一致）；（3）無冗余性檢驗即表中不允許有空行空列，否則一會漏填了“C”或“U”元素，二是功能項或數(shù)據(jù)項的劃分是冗余的、沒有必要的。

11．系統(tǒng)切換的幾種方式，特點及優(yōu)缺點

系統(tǒng)切換是指系統(tǒng)開發(fā)完成后新老系統(tǒng)之間轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)切換有三種方式：（1）直接切換是在確定新系統(tǒng)運行準確無誤時，立刻啟用新系統(tǒng)，終止老系統(tǒng)運行；（2）并行切換是新老系統(tǒng)并行工作一段時間，經(jīng)過一段時間的考驗以后，新系統(tǒng)正式替代老系統(tǒng)；（3）分段切換又叫向?qū)袚Q，是以上兩種切換方式的結(jié)合。第一種方式對人員、設(shè)備費用很節(jié)省，處理過程簡單簡單，但風(fēng)險大；萬一系統(tǒng)運行不起來，就會給工作造成混亂，這只在系統(tǒng)小，且不重要或時間要求不高的情況下采用。

第二種方式：無論從工作安全和心理狀態(tài)上均是較好的，主要特點是安全可靠，但費用和工作量大；因為在相當(dāng)長的時間內(nèi)系統(tǒng)要兩套班子并行工作

第三種方式是混合方式，在較大系統(tǒng)使用較合適，當(dāng)系統(tǒng)較小時不如用第二種方式。

綜合題：(p409)

第五篇：酒店管理信息系統(tǒng)簡答主要知識點總結(jié)

酒店管理信息系統(tǒng)簡答主要知識點總結(jié)

旅游業(yè)信息發(fā)展的歷程

1.機票預(yù)訂系統(tǒng)與全球分銷系統(tǒng)的出現(xiàn)：旅游業(yè)信息化萌芽的標(biāo)志 2.飯店預(yù)訂系統(tǒng)的形成

3.1990s中后期，旅游目的地營銷系統(tǒng)出現(xiàn) 4.旅游網(wǎng)站與旅游電子商務(wù)出現(xiàn)

一.旅游業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

A概念中提到，戰(zhàn)略決策者，管理控制層，作業(yè)處理層。B它的功能結(jié)構(gòu)有：（1）數(shù)據(jù)處理功能：儲存、傳輸、增加、刪除（2）計劃功能（3）控制功能（4）預(yù)測功能（5）決策優(yōu)化功能

C.組成部分：信息管理者、信息源、信息處理器、信息用戶 二.信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響

1.對旅游企業(yè)的影響：解決星系不對稱：有助于市場營銷，推進管理現(xiàn)代化與科學(xué)化，推進集團化

2.對消費者的影響：及時，實時的信息服務(wù)個性化服務(wù)

3.對旅游行政部門管理部門的影響：提高行政管理效率，促進行政職能轉(zhuǎn)變，增加旅游統(tǒng)計準確性

三.飯店管理信息系統(tǒng)的組成部分

1.前臺經(jīng)營系統(tǒng)2.辦公自動化系統(tǒng)3.后臺管理系統(tǒng)4.飯店決策支持系統(tǒng) 四CRS中央預(yù)訂系統(tǒng)的類型：飯店集團、飯店聯(lián)合體和經(jīng)營銷售組織 五.中央預(yù)訂系統(tǒng)的組成

1.?？凸芾硐到y(tǒng)2.大客戶管理系統(tǒng)3.中央渠道管理系統(tǒng)4.預(yù)定中心系統(tǒng)5.網(wǎng)上直銷系統(tǒng)6.收益管理系統(tǒng)

中央預(yù)訂系統(tǒng)的概念（理解）：之飯店集團或聯(lián)合體應(yīng)用的由其成員共享的內(nèi)部預(yù)定系統(tǒng) 六.全球分銷系統(tǒng)GDS 1.起源：航空、出租車、旅游、飯店 2.GDS的特征：（1）GDS是一個封閉的網(wǎng)絡(luò)（2）可以實現(xiàn)遠程銷售（3）用戶身份明確，安全性有保證（4）使用特定的硬件軟件

3.概念：全球分銷系統(tǒng)有成代理商交易平臺，是為代理商提供航空和旅游產(chǎn)品分銷服務(wù)的大型計算機信息服務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)稱。（針對的是經(jīng)營商代理商）

4.特征：GDS是一個封閉網(wǎng)絡(luò)、可以實現(xiàn)遠程銷售、用戶身份明確、安全性有保證、使用特定的軟件和硬件

5.全球五大GDS 系統(tǒng)：艾瑪?shù)纤埂aber、galileo、worldspan、中航信GDS 七.飯店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 1.軟件管理向集成發(fā)展 2.軟件由管理向決策發(fā)展

3.商品化軟件與專用化軟件并存 4.HMIS與飯店自動化設(shè)備相結(jié)合 八旅行社管理信息系統(tǒng)的作用 1.提高管理效率和控制能力 2.合理設(shè)計產(chǎn)品 3.與其他旅游企業(yè)建立聯(lián)系 4.有助于資金結(jié)算和信用審核 5.有助于實現(xiàn)集團化和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營 九旅游交通信息系統(tǒng)的組成

基本服務(wù)模塊：電子地圖、路線選擇、票務(wù)查詢、地理信息、氣象信息

安全保障模塊：實時路況、智能車流分析、旅游交通管理、旅游車輛個調(diào)度、交通事故增援 通訊服務(wù)模塊：呼叫中心、短信平臺、廣播電臺 十呼叫中心的類型

按呼叫類型分;呼入型、呼出型、混合型 按功能分：電話、web、IP、多媒體

按使用性質(zhì)分：自用、外包、APS（應(yīng)用服務(wù)提供商）十一呼叫中心的主要功能模塊

1.自動語音應(yīng)答2.智能選擇坐席3.錄音功能4.人工坐席應(yīng)答5.查詢與預(yù)定6.客戶信息管理 十二GPS的應(yīng)用范圍

1.傳播遠洋導(dǎo)航和進港引導(dǎo) 2.飛機航路引導(dǎo)和進場降落 3.汽車自主導(dǎo)航

4.地面車輛跟蹤和城市智能交通管理 5.緊急救生

6.個人旅游業(yè)外探險 十三.電子商務(wù)的功能

1.廣告促銷2.咨詢洽談3.網(wǎng)上訂購4.網(wǎng)上支付5.電子賬戶6.商品配送7.意見反饋8.交易管理 十四.旅游電子商務(wù)的特征與特性

特征：1旅游產(chǎn)品可交易性強2.旅游產(chǎn)品交易便捷3.旅游產(chǎn)品交易率高4.系統(tǒng)運營成本低 特性：聚合性、有形性、服務(wù)性 十五金旅工程:“三網(wǎng)一庫”

1.內(nèi)部辦公網(wǎng)：國家機密網(wǎng)絡(luò)2.管理業(yè)務(wù)網(wǎng)：旅游部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理網(wǎng)，由國家和地方旅游部門按照標(biāo)準分級建設(shè)3.公共商務(wù)網(wǎng)：商業(yè)網(wǎng)絡(luò)由國家旅游局信息中心與相關(guān)企業(yè)合作組建4.中國旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫 十七.信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系：

數(shù)據(jù)可識別的抽象符號、包括字符文字數(shù)字圖形

數(shù)據(jù)代表真實世界的客觀事物，未經(jīng)加工的本身無價值。信息時講過加工處理的并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù) 十八.CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心

十九.飯店辦公自動化系統(tǒng)：是利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基于日常的業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程是辦公自動化的一類管理信息系統(tǒng) 二十中國飯店信息化的發(fā)展歷程： 1.錦江國際成立合資信息技術(shù)企業(yè) 2.首旅建國選擇外包服務(wù) 3.金陵采取自主創(chuàng)新研究 4.海航海電利用航空信息優(yōu)勢

5.嶺南國際通過專業(yè)渠道建立花園酒店 6.開元旅業(yè)與科研機構(gòu)合作

7.東方酒店開發(fā)專用軟件金陵酒店1983年開業(yè)，是中國第一家完成信息化建設(shè)總體規(guī)劃的酒店

二十一.旅行社管理系統(tǒng)：

1.組成：前臺系統(tǒng)：產(chǎn)品開發(fā)、采購管理、銷售管理、團控管理、結(jié)算管理、簽證管理

后臺管理：人事管理、財務(wù)管理、系統(tǒng)管理

擴展系統(tǒng)：呼叫中心、短信平臺、電子商務(wù)、代理商管理、客戶關(guān)系管理

系統(tǒng)硬件構(gòu)成：核心層、合作層、公眾應(yīng)用層

二十二.遙感系統(tǒng)RS：是1960s發(fā)展起來的一門新型綜合性探測技術(shù)

1.概念：RS是應(yīng)用一定的探測儀器，從遠處把物體的電磁波記錄下來，分析展示出物體的特征其變化的綜合探測技術(shù)

2..組成：運載工具、遙感平臺、遙感儀器、信息傳播輸入接受裝置、信息和圖像的分析和應(yīng)用

3.應(yīng)用：民用：偵察預(yù)警、軍用：資源普查、土地利用 二十三.旅游電子商務(wù)的概念：

通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外連通性，即改進旅游企業(yè)之間與旅游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、增進知識共享。

二十四.旅游電子交易模式

1.旅游電子商務(wù)的主體和交換關(guān)系 主體：企業(yè)、消費者、政府部門 2.B 2 C模式

（1）旅游企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)的簡稱：B 2 C、B to C（2）即電子化商業(yè)零售，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供網(wǎng)上商店，直接面向消費者銷售商品和服務(wù)，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物和支付

形式：A代表賣方的B 2 C、C代表企業(yè)直銷B2C、B代表買房的B2C 3.B 2 B模式

（1）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)簡稱B2B、BtoB（2）它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)以企業(yè)為主體，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式

形式：已賣方為主、已買方為主、公共平臺 4.C2C模式

（1）消費者與消費者之間的電子商務(wù)，簡稱，C2C 或CtoC（2）即消費者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行個人的交易，這種模式為消費者提供了便利與實惠 形式：淘寶、易趣 5.B2G模式

（1）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)

（2）該模式可以用于政府采購、包括房間、機票、車票、旅游線路 6.企業(yè)--企業(yè)--消費者（B—B—C）(1)該模式是B2B、B2C兩種模式的整合，以B2C為基礎(chǔ)B2B為重點將兩個商務(wù)流程銜接起來

二十五.電子機票的發(fā)展歷程：1.1994年美國西南航空公司率先推出電子機票 2000年三月南航在國內(nèi)率先推出電子機票 二十六.電子機票的優(yōu)勢：

購買方便：網(wǎng)絡(luò)購買和英航卡支付 使用更方便：登機、退票、改簽 服務(wù)個性化和智能化 降低航空公司的經(jīng)營成本 二十七.景區(qū)電子門票

1.系統(tǒng)的概念：它涉及到門票的制作，銷售、通道驗票、客流監(jiān)控、資源開發(fā)決策、以及財務(wù)控制等內(nèi)容

2.構(gòu)成：電子門票、讀寫終端、驗票通道管理機、應(yīng)用管理軟件、專用信息處理網(wǎng)絡(luò)、專用服務(wù)器、PC機

3.系統(tǒng)功能：先進的防偽防損功能、現(xiàn)代化的全自動票務(wù)管理、準確的全自動化票務(wù)管理、準確的統(tǒng)計分析、有效的營銷工具

4.電子門票的種類：直至條碼票、光盤條碼票、ID卡票、電子標(biāo)簽、非接觸式或IC卡票、指紋ID卡票 二十八綜合體

.1.政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)G2E

（1）指公務(wù)員之間的電子政務(wù)是政府機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理（2）內(nèi)容：電子公文收發(fā)、文檔管理、會議管理、領(lǐng)導(dǎo)日程 2.政府之間的電子政務(wù)G2G（1）上下級政府之間、不同地方政府和不同職能部門之間的電子政務(wù)活動

（2）內(nèi)容：旅游電子法規(guī)與政策、電子公文、電子政務(wù)系統(tǒng)、電子培訓(xùn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)績評價系統(tǒng)

3.政府與旅游企業(yè)之間的電子政務(wù)G2B 指政府部門通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為企業(yè)提供各種公共服務(wù) 4.政府與公眾之間的電子政務(wù)G2C 指政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公眾提供各種服務(wù) 三十DMS的概念：

是一個采用開放式的體系結(jié)構(gòu)、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺、綜合數(shù)據(jù)庫、多媒體和網(wǎng)絡(luò)營銷等技術(shù)、進行旅游宣傳、促銷和服務(wù)的綜合應(yīng)用系統(tǒng) 二十九.DMS的優(yōu)勢：

中國DMS總臺是在國家“金旅工程”的公共商務(wù)網(wǎng)平臺上構(gòu)建的

營銷效果好，成本更低、管理能力更完善、旅游服務(wù)功能更強、電子商務(wù)功能更強 發(fā)展歷程：

2001年金旅工程啟動

2002年十月南海DMS作為第一個國家試點通過轉(zhuǎn)鑒定 2003年在全國138個城市推廣DMS 三十地理信系系統(tǒng)（GIS）

1.概念：是十一中采集儲存分析顯示與應(yīng)用地理信息的計算機管理信息系統(tǒng) 2.組成：旅游信息查詢、旅游專題制圖、輔助旅游開發(fā)決策、旅游交通管理 A.飯店管理信息系統(tǒng)的特點：

（1）HMIS是飯店管理的輔助系統(tǒng)（2）是開放式的系統(tǒng)（3）是反饋系統(tǒng)（4）有層次性的系統(tǒng)

B飯店管理信息系統(tǒng)的作用

（1）替代人工（2）內(nèi)部控制（3）系統(tǒng)分析（4）決策支持 C.旅行社管理信息系統(tǒng)的存在問題（1）信息技術(shù)應(yīng)用層次較低（2）信息化動力不足（3）信息化普及程度不高（4）旅游者的消費習(xí)慣影響 D.旅游電子商務(wù)的盈利模式

（一）信息技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合： 1成功借鑒美國經(jīng)驗，準確定位細分市場 2.利用信息技術(shù)優(yōu)勢，探索與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)合

3.吸收海外風(fēng)險投資組建公司，利用海外融資迅速發(fā)展 4.組建強大的管理團隊

（二）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中引進信息技術(shù)

1.進行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。選擇合適的盈利模式 2.依托傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，進行電子商務(wù) 3.組建中外iahezigongsi，在國內(nèi)上市融資 4.建設(shè)強大的管理團隊.E.虛擬旅游的類型：桌面虛擬、沉浸式、分布式 F.虛擬旅游的特征：交互性、沉浸性、構(gòu)想性 G.虛擬旅游的影響：

1.虛擬旅游是人類休閑的革命 2.虛擬旅游對真實是旅游的影響 3.空間與自我的迷失

4.可能將人類引入另一種異化 5.虛擬旅游體驗的膚淺化