第一篇：管理信息系統(tǒng)考試總結(jié)復(fù)習(xí)

第一章

1.目前中小企業(yè)信息化需求主要表現(xiàn)哪些方面？

中小企業(yè)迫切需通過信息化了解市場信息，增強銷售能力；

客戶管理方面，中小企業(yè)最關(guān)心是如何通過信息化應(yīng)用發(fā)現(xiàn)更多的新客戶；

生產(chǎn)和研發(fā)方面，中小企業(yè)把提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本作為最需要通過信息化解決的問題；

企業(yè)管理方面；中小企業(yè)列在首位的需求是及時掌握企業(yè)的經(jīng)營情況，尤其是財務(wù)管理，其次是提高工作效率。2.管理信息系統(tǒng)的定義。

指對企業(yè)各級管理人員提供信息的系統(tǒng)，它通常是一個用于數(shù)據(jù)處理、事務(wù)活動處理、信息報告等企業(yè)內(nèi)部信息處理、加工和傳送的集成化計算機信息系統(tǒng)。3.關(guān)于管理信息系統(tǒng)，主要有哪些基本觀點？

關(guān)鍵因素與集成要素；集成化；人-機系統(tǒng)；強調(diào)分析計劃預(yù)測控制功能；社會技術(shù)系統(tǒng)。

4.信息系統(tǒng)的管理職位有哪些？

細(xì)信息系中的職位（系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)程序員、操作員、數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)設(shè)計師）；首席信息官出現(xiàn)；管理職員（部門主管、開發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理、維護(hù)經(jīng)理）

第二章

1.信息系統(tǒng)治理框架COBIT4.1有哪些部分組成。框架；控制目標(biāo)；管理指南；成熟度模型

2.企業(yè)信息管理的三大核心要件。信息資源；技術(shù)資源；人力資源管理 3.組織中的信息系統(tǒng)經(jīng)歷那些階段？

從研究管理問題的特征性和如何充分利用計算機這個工具來解決經(jīng)營、管理、和定量化分析中的問題出發(fā)，產(chǎn)生了管理信息系統(tǒng)；從研究決策問題出發(fā)，產(chǎn)生了決策支持系統(tǒng)；從研究事務(wù)處理類型辦公業(yè)務(wù)的角度出發(fā)；產(chǎn)生了辦公自動化系統(tǒng)；從研究思維過程和處理問題出發(fā)，產(chǎn)生了人工智能系統(tǒng)。第三章

1.什么是系統(tǒng)軟件？支持計算機系統(tǒng)正常運行并實現(xiàn)用戶操作的軟件，一般是在計算機系統(tǒng)購買時隨機攜帶的，也可是根據(jù)需要另行安裝的。

2.系統(tǒng)軟件主要特征是什么？與硬件有很強的交互性；能對資源共享進(jìn)行調(diào)度管理；能解決并發(fā)操作處理中存在的協(xié)調(diào)問題；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，外部接口多樣化，便于用戶反復(fù)使用。

3.常用的計算機應(yīng)用軟件都有哪些？

壓縮軟件（360壓縮、好壓）；辦公軟件（word、WPS）；看圖軟件； 殺毒軟件（360；金山）；播放軟件（迅雷看看；酷狗）；聊天軟件（QQ、MSN）4.中國軟件企業(yè)主要有哪些？華為技術(shù)有限公司；中興通訊股份有限公司；海爾集團(tuán)公司；浪潮集團(tuán)有限公司；北京北大方正集團(tuán)公司；同方股份有限公司

第四章

1.web1.0 web2.0 web3.0分別解決了哪些問題？

Web1.0解決了獲取信息的問題；Web2.0解決了與他人分享信息、享受新鮮網(wǎng)絡(luò)體驗的問題；Web3.0旨在為未來用戶創(chuàng)立所有的數(shù)字信息、所有網(wǎng)絡(luò)接觸融為一體的有意的體驗。

2.什么是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)？又稱企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，使用因特網(wǎng)技術(shù)建立的可支持企事業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和交流的綜合網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，是利用互聯(lián)網(wǎng)和Web概念與技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

3.什么是外聯(lián)網(wǎng)？是不同單位間為了頻繁交換業(yè)務(wù)信息，而基于互聯(lián)網(wǎng)或其他公網(wǎng)設(shè)施構(gòu)建的單位間專用網(wǎng)絡(luò)通道 4.如何搭建一個無線局域網(wǎng)？

所需硬件：網(wǎng)線網(wǎng)卡，無線AP，無線天線，無線路由器

組件：安裝無線路由器；無線路由器的設(shè)置；無線網(wǎng)卡設(shè)置；設(shè)置網(wǎng)卡的無線網(wǎng)絡(luò)配置

5.網(wǎng)絡(luò)利用哪些介質(zhì)進(jìn)行傳輸信號的？雙絞線；同軸電纜；光纖；無線傳輸

第五章

1.數(shù)據(jù)庫技術(shù)與現(xiàn)代信息系統(tǒng)的關(guān)系？數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)使之成為先進(jìn)信息技術(shù)的重要組成部分，是現(xiàn)代計算機信息系統(tǒng)和計算機應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)和和核心 2.根據(jù)數(shù)據(jù)庫模型發(fā)展，經(jīng)歷哪些階段？

三個階段：第一代的網(wǎng)狀、層次數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；第二代的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；第三代的以面向?qū)ο竽Ｐ蜑橹饕卣鞯臄?shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

3.什么是數(shù)據(jù)倉庫？數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合

4.什么數(shù)據(jù)挖掘？用戶分析數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)，解釋應(yīng)經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)活動中隱藏的模式和趨勢，幫助管理者在企業(yè)運營中制定戰(zhàn)略變更決策，獲取市場競爭優(yōu)勢。5.數(shù)據(jù)庫基本的數(shù)據(jù)模型有哪三種？ 層次模型系統(tǒng)；網(wǎng)狀模型系統(tǒng)；關(guān)系模型系統(tǒng)

6.關(guān)系模型有哪兩部分構(gòu)成。實體和聯(lián)系 7.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有哪三種主要功能。

創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用；維護(hù)組織數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)質(zhì)量；使用組織數(shù)據(jù)庫，提供終端用戶需要的信息

第六章

1.簡要畫出一個企業(yè)的銷售流程。課本P109

2.銷售流程的要素有哪些？目標(biāo)客戶；銷售機會；銷售活動；銷售結(jié)果 3.分析商流、信息流、資金流相互關(guān)系。

資金流是目的，商流是前提，物流是基礎(chǔ)，信息流是手段和保障 1.管理信息系統(tǒng)中的會計信息的基本特點。

數(shù)據(jù)來源廣泛，數(shù)據(jù)量大；

數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)處理的流程較復(fù)雜；

數(shù)據(jù)的真實性、可靠性要求高；

數(shù)據(jù)處理的環(huán)節(jié)多，很多處理步驟具有周期性；

數(shù)據(jù)的加工處理有嚴(yán)格的制度規(guī)定并要求留有明確的審計線索； 信息輸出種類多，數(shù)量大，格式上有嚴(yán)格的要求；

數(shù)據(jù)處理過程的安全性，保密性有嚴(yán)格的要求。2.簡述基于計算機的會計處理流程？

由操作員通過鍵盤輸入記賬憑證，或直接上機編制記賬憑證，或由計算機自動轉(zhuǎn)賬生成記賬憑證，所輸入的記賬憑證暫時存儲在記賬憑證臨時庫中。

對記賬憑證臨時庫中記賬憑證進(jìn)行審核和修改，確保記賬憑證準(zhǔn)確無誤。

隨時對審核無誤的記賬憑證進(jìn)行過賬處理，更新科目發(fā)生額與余額庫，并將已過帳的憑證轉(zhuǎn)存到記賬憑證總庫。

根據(jù)科目發(fā)生額和余額庫及記賬憑證總庫隨時生成并輸出比記賬及各種明細(xì)賬。

根據(jù)科目發(fā)生額和余額庫隨時生成并輸出總賬。

根據(jù)科目發(fā)生額和余額庫隨時生成并輸出會計報表。3.電子支付與傳統(tǒng)支付相比，有哪些優(yōu)勢？

電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項支付；而傳統(tǒng)的支付方式都采用現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及尹恒的匯兌等物理實體來完成款項支付。

電子支付的工作環(huán)境基于一個開放的系統(tǒng)平臺；傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作。

電子支付采用最先進(jìn)的通訊手段，如因特網(wǎng)；電子支付對軟硬件設(shè)施的要求高，一般要求有互聯(lián)網(wǎng)的微機、相關(guān)的軟件及其他的一些配套設(shè)施；傳統(tǒng)支付使用傳統(tǒng)的通訊媒介，沒有這么高的要求。

電子支付方便，快捷，高效，經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。

4.資金清算的兩種方式：全額實時清算；差額批量清算

5.第三方支付平臺是如何實現(xiàn)跨行支付功能的？其優(yōu)點和缺點？

具體做法：支付平臺在A行和B行均開設(shè)中間賬戶，并存入一定的結(jié)算備付金。當(dāng)購貨人向商家付款時，平臺通知A行將購貨人賬戶上的貨款扣除并在平臺的中間賬戶中增加同樣的金額，然后通知B行將平臺中間賬戶扣除同樣的金額并砸商家賬戶中上增加同樣的金額。這樣平臺就分別通過與付款方和收款方的兩次結(jié)算實現(xiàn)了一筆跨行支付。

優(yōu)點：避免了去央行清算的麻煩，另外平臺可以借以監(jiān)控買賣雙方的履約情況。缺點：平臺要在各家參與行都開設(shè)中間賬戶，并存入備付金，如果參與的銀行很多 備付金的總量會很大，使平臺不堪重負(fù)。平臺還需實時監(jiān)控和調(diào)撥資金以維持中間賬戶的足夠頭寸。

6.資金清算存在哪些風(fēng)險？信用風(fēng)險；流動性風(fēng)險；系統(tǒng)風(fēng)險；法律風(fēng)險；非法風(fēng)險；操作風(fēng)險。

第八章

1.什么是物流系統(tǒng)？指在一定的時間和空間里，有所需輸送的物料和包括有關(guān)的設(shè)備、輸送工具、倉儲設(shè)備、人員及通訊聯(lián)系等若干相互制約的動態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。

2.物流系統(tǒng)的七大功能：輸送；倉儲，包裝，裝卸搬運，流通加工，配送，信息服務(wù)

3.物流管理信息系統(tǒng)的定義:是有人員、計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備及其他辦公設(shè)備組成的人機交互系統(tǒng)。其主要功功能是進(jìn)行物流信息的收集、存儲、傳輸、加工整理、維護(hù)和輸出，為物流管理者和其他組織管理人員提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)及運作決策的支持，以達(dá)到組織的戰(zhàn)略競優(yōu)，提高物流運作的效率和效益 4..第三方物流的定義：是相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的，是由第三方專業(yè)企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。第九章

1.根據(jù)信息對當(dāng)前戰(zhàn)略和未來戰(zhàn)略的價值，可將信息分哪四種？ 戰(zhàn)略信息；高潛力信息；關(guān)鍵運營信息；支持信息

2.信息管理戰(zhàn)略的途徑有哪些？構(gòu)建信息管理職能部門；責(zé)任；信息資源分析；信息政策；風(fēng)險管理

3.戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容由三個要素？方向和目標(biāo)、約束和政策、計劃和指標(biāo) 4.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用模型有哪些？諾蘭模型、戰(zhàn)略一致性模型、三階段模型

5.信息系統(tǒng)規(guī)劃分析方法中，外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析的方法都有哪些？

外部環(huán)境分析：波特的五種競爭力模型、PEST分析模型

內(nèi)部環(huán)境分析：麥肯錫的7S模型、價值鏈方法、成熟度模型

6.關(guān)鍵成功要素法的步驟有哪些？ 確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)；

識別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素；

確定關(guān)鍵成功因素。不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功因素也不盡相同；

明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)據(jù)字典，DD）。7.平衡計分卡的設(shè)計包括哪四方面？ 財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)和成長

8.平衡計分卡定義什么？是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)要求而精心設(shè)計的指標(biāo)體系。

9.成本-效益分析法，IT系統(tǒng)效益包含哪些內(nèi)容。

有形效益和無形效益

1.BSP的作用和優(yōu)點。

作用：確定未來MIS的總體結(jié)構(gòu)，明確整個系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成以及開發(fā)這些子系統(tǒng)的先后順序；對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。

優(yōu)點：保證MIS獨立于企業(yè)的組織機構(gòu),使其具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性，即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，MIS的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊。

2.企業(yè)過程、數(shù)據(jù)類的定義。

企業(yè)過程：邏輯上相關(guān)，能完成某種管理功能的一組活動的集合。數(shù) 據(jù) 類：邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)，是企業(yè)過程的輸入和輸出。3.U/C矩陣的正確性的檢驗 :完備性檢驗、一致性檢驗、無冗余性檢驗

4.子系統(tǒng)的劃分（如何調(diào)整U/C矩陣）

對U/C矩陣的行，按照功能組及組內(nèi)功能的先后次序調(diào)整功能行的位置；

對U/C矩陣的列，按照使得C最靠近對角線的方法調(diào)整數(shù)據(jù)類的列位置； 將U與C最密集的區(qū)域框起來，每一個框即構(gòu)成一個子系統(tǒng)； 框外的U說明了子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流向。5.用U/C矩陣劃分子系統(tǒng)的六個步驟

⑴ 填入“數(shù)據(jù)類”；⑵ 填入“功能”；⑶ 標(biāo)以“U”或“C”；

⑷ 按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；

⑸ 重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對角線； ⑹ 分組，結(jié)果不唯一。6.關(guān)鍵成功因素法(CSF)的步驟。

①了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo);②;識別所有的成功因素;③確定關(guān)鍵成功因素;④明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。第十章

1.系統(tǒng)分析的任務(wù)及步驟？

系統(tǒng)分析的任務(wù):在充分認(rèn)識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，完成新系統(tǒng)的邏輯模型設(shè)計，解決系統(tǒng)“做什么”的問題。系統(tǒng)分析在很大程度上決定了系統(tǒng)開發(fā)工作的成敗。

系統(tǒng)分析的步驟:問題識別;可行性分析;詳細(xì)調(diào)查;系統(tǒng)化分析;邏輯方案設(shè)計 2.可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容？

可行性分析的任務(wù):明確開發(fā)應(yīng)用項目的必要性和可行性。

可行性分析的內(nèi)容:管理上的可行性;技術(shù)上的可行性;經(jīng)濟(jì)上的可行性 3.可行性分析報告的內(nèi)容包括哪些？ ? 系統(tǒng)簡述 ? 項目的目 ? 所需資源、預(yù)算、期望效益 ? 可行性的結(jié)論 4.可行結(jié)論有哪些？? 可以立即開發(fā)? 改進(jìn)原系統(tǒng)? 目前不可行，推遲開發(fā)

5.詳細(xì)調(diào)查的目的及原則。

詳細(xì)調(diào)查的目的:完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計做好準(zhǔn)備；

詳細(xì)調(diào)查應(yīng)遵循用戶參與的原則

6.詳細(xì)調(diào)查的方法有哪些:開調(diào)查會,訪問,發(fā)調(diào)查表,參加業(yè)務(wù)實踐, 調(diào)查過程中應(yīng)使用各種形象、直觀的圖表工具。7.詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容有哪些？管理業(yè)務(wù)調(diào)查;;;數(shù)據(jù)流程調(diào)查

8.管理業(yè)務(wù)調(diào)查包含哪些？組織結(jié)構(gòu)調(diào)查,管理功能調(diào)查,管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查 9.描述管理業(yè)務(wù)流程的圖表有哪些？管理業(yè)務(wù)流程圖,表格分配圖 10.數(shù)據(jù)流程圖定義及其繪制用符號。

11.數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)流程圖之間的關(guān)系說明。

數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)的大框架，而數(shù)據(jù)字典則是對數(shù)據(jù)流圖中每個成分的精確描述。

數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。

12.描述處理邏輯的工具有哪些?

結(jié)構(gòu)化語言、判定表、判定樹 13.舉例說明如何制作判定表及判定樹

14.用判定表來描述決策問題，通常經(jīng)過哪幾個步驟。

--分析決策問題涉及幾個條件；--分析每個條件取值的集合；--列出條件的各種可能組合；--分析決策問題涉及幾個可能的行動；

--做出有條件組合的判定表；--決定各種條件組合的行動；

--按合并規(guī)則化簡判定表。

15.數(shù)據(jù)屬性分析包含哪兩種？ 數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析、數(shù)據(jù)的動態(tài)特性分析 16.確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式有幾種，每一種的使用場合是哪些？

成批處理方式 適用場合：固定周期的數(shù)據(jù)處理、需要大量的來自不同方面的數(shù)據(jù)的綜合處理、需要在一段時間內(nèi)累積數(shù)據(jù)后才能進(jìn)行的數(shù)據(jù)處理、沒有通訊設(shè)備而無法采用聯(lián)機實時處理的情況。

.聯(lián)機實時處理方式

適用場合：需要反應(yīng)迅速的數(shù)據(jù)處理、負(fù)荷易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)收集費用較高的數(shù)據(jù)處理

17.新系統(tǒng)的邏輯方案內(nèi)容包含哪些內(nèi)容。

新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)、新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布、新系統(tǒng)中的管理模型 18.新系統(tǒng)可以選用的管理模型種類有哪些？

綜合計劃模型、生產(chǎn)計劃管理模型、庫存管理模型、財務(wù)成本管理模型、統(tǒng)計分析與預(yù)測模型等

1.系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)和主要工作。

系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)：在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計。主要是解決“怎樣做”的問題。

系統(tǒng)設(shè)計的主要工作：總體設(shè)計、代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范的制定、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計、數(shù)據(jù)存儲設(shè)計、計算機處理過程設(shè)計 2.系統(tǒng)設(shè)計的原則有哪些。系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟(jì)型 3.代碼的種類，順序碼 區(qū)間碼

助憶碼 4.代碼結(jié)構(gòu)中的校驗位，算術(shù)級數(shù)法 幾何級數(shù)法。

5.功能結(jié)構(gòu)圖的定義，建立的三個步驟。

定義：就是按功能從屬關(guān)系畫成的圖表，圖中每一個框稱為一個功能模塊。步驟：第一步，從數(shù)據(jù)流程圖中，選出一個“功能處理”及其該“功能處理”的輸入和輸出數(shù)據(jù)流，作為模塊劃分的對象。第二步，因為任何功能模塊都是由輸入、處理和輸出三個基本部分組成，因此，根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖，可以把“訂單處理”模塊分解為輸入、處理和輸出三個功能模塊。

第三步，將各模塊逐層進(jìn)行功能分解，并繪制“訂單處理”的功能結(jié)構(gòu)圖

6.信息系統(tǒng)流程圖的定義和兩個步驟。

信息系統(tǒng)流程圖是以新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖為基礎(chǔ)繪制的?？梢园聪率鏊悸穪砝L制信息系統(tǒng)流程圖：

第一步，為數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能畫出數(shù)據(jù)關(guān)系圖。

第二步，把各個處理功能的數(shù)據(jù)關(guān)系圖綜合起來，形成整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系圖，即信息系統(tǒng)流程圖。

7.系統(tǒng)物理設(shè)計時，系統(tǒng)吞吐量、系統(tǒng)的可靠性，雙機雙工系統(tǒng)等概念

系統(tǒng)的吞吐量。每秒鐘執(zhí)行的作業(yè)數(shù)稱為系統(tǒng)的吞吐量。

系統(tǒng)的可靠性。系統(tǒng)的可靠性可以用連續(xù)工作時間來表示。例如，每天需要24小時連續(xù)工作的系統(tǒng)，則系統(tǒng)的可靠性就應(yīng)該很高，這時可采用雙機雙工系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方式。

雙機雙工系統(tǒng)：兩臺主機同時運行各自的服務(wù)工作，且相互監(jiān)測對方的情況。當(dāng)一臺主機出現(xiàn)故障時，另外一臺主機立即接管它的工作，保證工作不間斷。8.計算機硬件的選擇，要注意哪些方面。

（1）根據(jù)新系統(tǒng)的功能和容量要求，有針對性的選擇設(shè)備（主機和外設(shè)），使買來的設(shè)備能充分被利用，也要留有擴(kuò)充余地。

（2）考慮聯(lián)網(wǎng)要求：包括子系統(tǒng)內(nèi)部，子系統(tǒng)之間，子系統(tǒng)與上層信息系統(tǒng)之間的聯(lián)網(wǎng)。不同機器要能夠兼容，最好是同一家的產(chǎn)品。（3）向已使用過該種設(shè)備的單位了解運行情況及優(yōu)缺點。

（4）了解設(shè)備管理和維護(hù)工作量大小，以及廠商所能提供的保修、維護(hù)等條件。（5）準(zhǔn)備幾種設(shè)備配置方案及類似功能、容量的幾種機器選擇方案。召開各種方案論證會，請各方面有關(guān)人員和專家參加分析討論，提出意見。

9.市場上流行適合大中小型的MIS的DBMS分別是什么？

目前，市場上流行的適用于大型MIS的DBMS有：Oracle，Sybase.、市場上流行的適用于中型MIS的DBMS有：Informix.、市場上流行的適用于小型MIS的DBMS有：FoxPro.10.按文件的用途分類，主文件、處理文件、工作文件的用途。

主文件。主文件是系統(tǒng)中最重要的共享文件，主要存放具有固定值屬性的數(shù)據(jù)。為發(fā)揮主文件數(shù)據(jù)的作用，它必須準(zhǔn)確、完整并及時更新，需要長期保存。處理文件。處理文件又稱事務(wù)文件，是用來存放事物數(shù)據(jù)的臨時文件（隨機變動屬性），包含了對主文件進(jìn)行更新的全部數(shù)據(jù)。這類文件的保存期較短。工作文件。工作文件是處理過程中暫時存放數(shù)據(jù)的文件。如排序過程中建立的中間文件，處理結(jié)束后文件即可刪除。11.輸出設(shè)計的內(nèi)容

有關(guān)輸出信息使用方面的內(nèi)容，包括信息的使用者、使用目的、報告量等 輸出信息的內(nèi)容，包括輸出項目、位數(shù)、數(shù)據(jù)形式 輸出格式，如表格、圖形、文件 輸出設(shè)備，如打印機、顯示器、光盤 輸出介質(zhì)，如磁盤，輸出用紙

12.系統(tǒng)設(shè)計報告的內(nèi)容：系統(tǒng)總體設(shè)計方案、代碼設(shè)計方案、輸入和輸出設(shè)計方案、文件設(shè)計方案、程序模塊說明書

第二篇：管理信息系統(tǒng)考試總結(jié)

填空題：

1.管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：信息源，信息處理器、信息用戶、信息管理者

2.系統(tǒng)規(guī)劃制定完成后，可根據(jù)規(guī)劃的要求組織一個項目開發(fā)，每個項目開發(fā)由四個階段來完成：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)的評價。系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、達(dá)到目標(biāo)方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項目的確定及可行性研究等。

系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定，以及系統(tǒng)方案的確定等。

系統(tǒng)設(shè)計包括計算機系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計、文件設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計以及程序設(shè)計等。

系統(tǒng)實現(xiàn)包括機器的購買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換，以及系統(tǒng)的運行和維護(hù)等。系統(tǒng)的評價包括建成時的評價和運行后的評價，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請求等。3.信息生命周期是要求、獲得、服務(wù)和退出

4.老三論：系統(tǒng)論、信息論和控制論。新三論：耗散結(jié)構(gòu)論、突變論和協(xié)同論 5.網(wǎng)絡(luò)計算的模式：在C/S結(jié)構(gòu)、B/S結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)計算、云計算

6.數(shù)據(jù)庫三級組織結(jié)構(gòu)：內(nèi)層（內(nèi)模式）、中間層（模式）、外層（外模式）

7.聯(lián)機分析處理（OLAP）包括針對多維視圖的各種操作：切片和切塊、鉆取、旋轉(zhuǎn)/轉(zhuǎn)軸 8.多路復(fù)用器：多路復(fù)用技術(shù)能把多個信號組合為一個信號傳輸。實現(xiàn)這種功能的設(shè)備就是多路復(fù)用器。多路復(fù)用技術(shù)有兩種：頻分多路復(fù)用（FDM）和時分多路復(fù)用(TDM)9.預(yù)測子系統(tǒng)采用的預(yù)測方法：經(jīng)驗綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測法和外因間接預(yù)測法

10.制造信息系統(tǒng)可以分為兩大類。一類是通過技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)，一類是通過管理實現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)

11.庫存控制有兩種基本方法：訂貨點技術(shù)法和物流需求計劃法

12.傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)有三個主要部件，即數(shù)據(jù)庫、模型庫和會話部件 13.一個典型的專家系統(tǒng)應(yīng)包括以下部件：

1）知識獲取設(shè)備

2）知識庫（規(guī)則庫和數(shù)據(jù)庫）3）知識管理系統(tǒng)（KBMS）4）推理機構(gòu) 5）用戶接口

14．.戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容三個要素組成：即方向和目標(biāo)、政策和約束，以及計劃和指標(biāo)

15．分析事物的認(rèn)知方法體系六種：系統(tǒng)分析法、功能分析法、數(shù)據(jù)流量法、信息模擬法、抽象對象法、模擬漸進(jìn)法

16．可行性分析從三個方面著手進(jìn)行：技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會

17．?dāng)?shù)據(jù)正確性分析，在建立了U/C矩陣之后要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，具體分析可概況如下幾點：1）原則上每一列只能有一個C,2）每一列至少有一個U 3）不能出現(xiàn)空行或空列 18.目前常用的編碼有如下幾種形式：順序碼、數(shù)字碼、字符碼、混合碼

名詞解釋：

1.網(wǎng)絡(luò)計算：網(wǎng)格計算（grid computing）是指綜合利用分散在網(wǎng)絡(luò)各處的大量獨立的計算資源，組成一種分布式系統(tǒng)，共同完成某個計算任務(wù)。

2.云計算：云計算（Cloud computing）是一種通過計算機網(wǎng)絡(luò)按需提供計算資源的模式，其中計算資源包括計算能力、存儲、應(yīng)用和服務(wù)等。類似于C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)，云計算模式也分為用戶端（客戶端）和“云”端（服務(wù)提供方）。

3.聯(lián)機分析處理：主要是對大量多維數(shù)據(jù)的動態(tài)綜合、分析和歸納。

4.批處理(batch processing)：定期的周期性地收集源文件，然后進(jìn)行成批的處理。

簡答論述題：

1.管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計算機應(yīng)用有什么不同？

管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)與計算機應(yīng)用的不同是：計算機只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。沒有計算機也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。2.現(xiàn)代企業(yè)處理信息的方式：

（1）以聯(lián)機事務(wù)處理形式處理信息

企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫可以用聯(lián)機事務(wù)處理技術(shù)及功能，即采用聯(lián)機收集和處理信息，然后再對收集到的經(jīng)過處理的信息加以利用，并且不斷更新已有的信息。

（2）以聯(lián)機分析處理形式處理信息，并利用信息進(jìn)行決策

企業(yè)從事物中獲取信息，需要對信息進(jìn)行分析，以便從事各項決策任務(wù)，聯(lián)機分析處理是一種新的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，能為聯(lián)機分析處理提供支持。

（3）在信息應(yīng)用過程中管理信息 企業(yè)在管理信息時應(yīng)該：

1）考慮采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)去組織信息，以便信息使用者能邏輯的使用信息，而不必了解信息的物理組織形式。

2）考慮信息使用權(quán)限，如確定誰有權(quán)利瀏覽信息，誰有權(quán)利使用信息，誰有權(quán)利更新信息等。

3）考慮信息的更新與維護(hù)

3．?dāng)?shù)據(jù)挖掘月聯(lián)機分析處理的區(qū)別：

數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）是從大量數(shù)據(jù)中自動發(fā)現(xiàn)隱藏的有用知識的過程，是從大量數(shù)據(jù)中挖掘“寶藏”的過程。

數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機分析處理都是使用數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)的重要工具，但聯(lián)機分析處理工具主要是展現(xiàn)數(shù)據(jù)，啟發(fā)數(shù)據(jù)分析人員找出規(guī)律，得出結(jié)論，而數(shù)據(jù)挖掘可以不用人工參與，主要靠計算機自動發(fā)現(xiàn)規(guī)律。數(shù)據(jù)挖掘的主要方式：分類、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)、時序模式發(fā)現(xiàn)。4．怎樣保障電子安全技術(shù)，采取的措施有哪些？

為了保障電子商務(wù)安全技術(shù)，一些國家通過立法保護(hù)數(shù)字化的知識產(chǎn)權(quán)和網(wǎng)上隱私，同時為了保護(hù)電子商務(wù)客戶機，電子商務(wù)交易通道及電子商務(wù)服務(wù)器資源采用了一些安全控制技術(shù)。采用的主要安全技術(shù)如下：

1）密鑰系統(tǒng)也稱對稱密鑰系統(tǒng)。發(fā)送者和接受者有相同的密鑰。他們采用相同的密鑰對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和解密。解決了信息的保密性。

2）公鑰和私鑰系統(tǒng)也稱為非對稱密鑰系統(tǒng)。其中公開密鑰可以隨意發(fā)給期望同私有密鑰持有者進(jìn)行安全通訊的人，用于信息的加密。而私有密鑰的持有人必須妥善保管私有密鑰，并用私有密鑰進(jìn)行信息的解密。

3）散列編碼和消息摘要。散列編碼是用散列算法算出某消息的散列值的過程。4）數(shù)字簽名：發(fā)送者用自己的私有迷藥對消息摘要加密。加密后的摘要成為數(shù)字簽名。數(shù)字簽名保證交易完整性。

5）數(shù)字證書是WWW商務(wù)服務(wù)器對訪問者的身份認(rèn)證、訪問內(nèi)容和時間控制的主要手段。

6）電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)。對應(yīng)用層有SET協(xié)議，S-HTTP協(xié)議、S/MIME協(xié)議，對會話層有SSL協(xié)議。

5．庫存控制子系統(tǒng)定義及功能是什么：

庫存控制子系統(tǒng)也叫物料需求計劃(MRP)子系統(tǒng)，它利用主生產(chǎn)計劃(MPS)，物料清單(BOM)，采購、生產(chǎn)等訂貨資料計算出相關(guān)需求的狀況，該系統(tǒng)的主要功能有：

1）計算各種原材料和零部件的需求時間、需求數(shù)量和需求地區(qū)。

2）配合作業(yè)控制，使倉庫和車間管理人員對物料運送、設(shè)備和工具需求等事宜及早安排準(zhǔn)備。

3）及時采購原材料，避免庫存積壓。

4）計劃和控制產(chǎn)品加工全過程，使其準(zhǔn)時交貨。6．主管信息系統(tǒng)和主管支持系統(tǒng)有何不同？

經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS 1）是對經(jīng)理個人的剪裁，2）抽取、過濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)，3）提供在線狀態(tài)存取、趨勢分析、例外報告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力，4）取存和集成廣泛的內(nèi)源和外源數(shù)據(jù)，5）對用戶友好、可顯示表達(dá)圖形、表格以及文本信息、不用培訓(xùn)或少量培訓(xùn)即可使用，6）主管經(jīng)理直接使用、不要中間人； 經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS是加入附加能力的EIS：

1)支持電子通信包括電子郵件、傳真、計算機會議和字符處理，2)提供數(shù)據(jù)分析能力包括電子報表、查詢語言和決策支持系統(tǒng)等，3)包括提高個人工作效率的工具如電子日歷、電子備忘錄等。7．決策支持系統(tǒng)（DSS）特征描述：

1）目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題 2）綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)

3）交互式的友好接口，非計算機人員容易使用 4）具有很高的靈活性和適應(yīng)性 5）是支持而不是代替人的決策過程

6）是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程，而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)。8．智能決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)

智能決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)廣泛應(yīng)用了深度知識庫的概念。所謂深度知識指的是更一般、更基礎(chǔ)的知識，也可以是關(guān)于知識的知識。

智能決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)最核心的部分是最下邊的決策和信息價值的深度知識庫。它應(yīng)當(dāng)包括決策的最基本的規(guī)律知識，這種知識可能是一種常識。較上一層是學(xué)習(xí)和知識獲取的深度知識庫。這個庫主要功能是使最下邊的決策和信息價值的深度知識庫的功能可以實現(xiàn)。由它指導(dǎo)如何獲取信息，并不斷學(xué)習(xí)積累獲取信息的經(jīng)驗，以修改OR/MS分析技術(shù)的深度知識庫、多域的專業(yè)深度知識庫的知識。

OR/MS分析技術(shù)的深度知識庫是關(guān)于如何使用OR(運籌學(xué))和MS（管理科學(xué)）模型的知識。用戶通過接口再通過本部件去模型庫中選擇合適的模型。多域的專業(yè)深度知識庫包括了使用數(shù)據(jù)的知識。

9．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方法？試比較它們的優(yōu)缺點 關(guān)鍵成功因素法（critical success factors，CSF）：1970年哈佛William Zani教授首先提出MIS模型中的關(guān)鍵成功變量是確定MIS成敗的因素，方法步驟是：了解企業(yè)目標(biāo)、識別關(guān)鍵成功因素、識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、識別測量性能的數(shù)據(jù)； 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（strategy set transformation，SST）：1978年William King提出，把整個戰(zhàn)略目標(biāo)看成一個“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程就是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，步驟是：描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)、識別每類人員的目標(biāo)、對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略； 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（business system planning，BSP）：70年代初IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的，主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，先自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后現(xiàn)自下而上設(shè)計系統(tǒng)，即是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程。

優(yōu)缺點：CSF方法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點，它和傳統(tǒng)方法銜接比較好，但一般最有利的只是在確定管理目標(biāo)；

SST方法從另一個角度識別管理目標(biāo)，它反映了各種人的要求并給出了要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法，它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但在突出重點方面不如前者；

BSP方法雖然也道德強調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)引出過程，它通過管理人員醞釀“過程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過組織/系統(tǒng)、組織/過程以及系統(tǒng)/過程矩陣的分析得到的，用U/C圖劃分子系統(tǒng)。

把三種方法結(jié)合起來使用就產(chǎn)生了CSB方法，先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用BSP方法校核兩個目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這樣就補充了單個方法的不足。10．如何檢查U/C矩陣的正確性？

建立U/C矩陣后一定要根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒”原則進(jìn)行正確性檢驗，以確保系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)項劃分和所建U/C矩陣的正確性，正確性檢驗從三個方面進(jìn)行：（1）完備性檢驗是指具體的數(shù)據(jù)項或類必須有一個生產(chǎn)者“C”和至少一個使用者“U”，功能則必須有產(chǎn)生或使用“U”或“C”元素發(fā)生，否則這個U/C矩陣的建立是不完備的；（2）一致性檢驗是指對具體的數(shù)據(jù)項/類必有且僅有一個產(chǎn)生者“C”，如果有多個產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則產(chǎn)生了不一致現(xiàn)象，原因一是沒有產(chǎn)生者（漏填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的），二是多個產(chǎn)生教課（錯填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的的劃分不獨立、不一致）；（3）無冗余性檢驗即表中不允許有空行空列，否則一會漏填了“C”或“U”元素，二是功能項或數(shù)據(jù)項的劃分是冗余的、沒有必要的。

11．系統(tǒng)切換的幾種方式，特點及優(yōu)缺點

系統(tǒng)切換是指系統(tǒng)開發(fā)完成后新老系統(tǒng)之間轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)切換有三種方式：（1）直接切換是在確定新系統(tǒng)運行準(zhǔn)確無誤時，立刻啟用新系統(tǒng)，終止老系統(tǒng)運行；（2）并行切換是新老系統(tǒng)并行工作一段時間，經(jīng)過一段時間的考驗以后，新系統(tǒng)正式替代老系統(tǒng)；（3）分段切換又叫向?qū)袚Q，是以上兩種切換方式的結(jié)合。第一種方式對人員、設(shè)備費用很節(jié)省，處理過程簡單簡單，但風(fēng)險大；萬一系統(tǒng)運行不起來，就會給工作造成混亂，這只在系統(tǒng)小，且不重要或時間要求不高的情況下采用。

第二種方式：無論從工作安全和心理狀態(tài)上均是較好的，主要特點是安全可靠，但費用和工作量大；因為在相當(dāng)長的時間內(nèi)系統(tǒng)要兩套班子并行工作

第三種方式是混合方式，在較大系統(tǒng)使用較合適，當(dāng)系統(tǒng)較小時不如用第二種方式。

綜合題：(p409)

第三篇：管理信息系統(tǒng)期末復(fù)習(xí)總結(jié)

管理信息系統(tǒng)期末復(fù)習(xí)

一．信息

1、信息的概念及信息的性質(zhì)：

信息的概念:信息是關(guān)于客觀事實的可通信知識

信息的性質(zhì)：事實性、時效性、不完整性、等級性。

2、信息的度量： H(x)??p(xi)log2p(xi)

二．系統(tǒng)

1、系統(tǒng)的概念，信息系統(tǒng)的概念。系統(tǒng)：系統(tǒng)是處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合

系統(tǒng)可分為自然系統(tǒng)，人造系統(tǒng)，復(fù)合系統(tǒng)

信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，由人，軟件，硬件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時，準(zhǔn)確地收集，加工，儲存，傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理，調(diào)節(jié)和控制

2、信息系統(tǒng)的發(fā)展階段，每一發(fā)展階段的特點：

① 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）數(shù)據(jù)處理的計算機化 ② 管理信息系統(tǒng)（MIS）高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。

③ 決策支持系統(tǒng)（DSS）在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息

三． 信息系統(tǒng)和管理

1.信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

管理的任務(wù)在于通過有效的管理人，財，物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理 2.信息系統(tǒng)對幾大職能的支持 對計劃職能的支持：（1）支持計劃編制中的反復(fù)試算（2）支持對數(shù)據(jù)的快速，準(zhǔn)確存?。?）支持計劃的基礎(chǔ)——預(yù)測（4）支持計劃的優(yōu)化

對領(lǐng)導(dǎo)職能和組織職能的支持

信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計，企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平其特點：（1）通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間層顯得不再那么重要，甚至沒有必要再設(shè)置那么多的中間層

（2）部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門的功能相互融合交叉

（3）計算機的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)上下級之間，各部門之間，及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷。從而使得上下級，各部門之間溝通更為緊密，也使得企業(yè)可以隨時根據(jù)環(huán)境的變化而采取統(tǒng)一的，迅速的整體行動和應(yīng)變策略

對控制職能的支持：控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)（1）行為控制，指對人的控制（2）人員素質(zhì)控制（3）質(zhì)量控制 ?（4）其他控制

四．管理信息系統(tǒng)的定義、特點和分類

1.定義：管理信息系統(tǒng)是一個由人，計算機等組成的能進(jìn)行管理信息收集，傳遞，存儲，加工，維護(hù)和使用的系統(tǒng) 2特點：（1）它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)

（2）它是一個對組織乃至整個供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)（3）它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)

（4）它是一個需要與先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)（5）它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科 3分類：（1）國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)（3）事務(wù)型管理信息系統(tǒng)（4）辦公型管理信息系統(tǒng)（5）專業(yè)型管理信息系統(tǒng) 五．信息技術(shù)

（1）數(shù)據(jù)處理的概念

數(shù)據(jù)處理是指把來自科學(xué)研究，生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟(jì)活動等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)過程

（2）數(shù)據(jù)存儲的方式：順序儲存，鏈接儲存，索引儲存，散列儲存（3）數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段

(一)簡單應(yīng)用(20世紀(jì)50年代以前)(二)文件系統(tǒng)(50年代后期到60年代中期)(三)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(60年代后期開始)2.計算機網(wǎng)絡(luò)的含義、功能和分類

（1）含義：計機網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。（2）功能：實現(xiàn)信息互通和資源共享

（3）分類：按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為：星狀網(wǎng)，樹狀網(wǎng)，總線網(wǎng)，環(huán)狀網(wǎng)，網(wǎng)狀網(wǎng) 按使用范圍分為：公用網(wǎng)和專用網(wǎng)

按組織方式分為：分布式網(wǎng)絡(luò)，集中式網(wǎng)絡(luò)和分布集中式網(wǎng)絡(luò) 按網(wǎng)絡(luò)范圍分為：局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)，城域網(wǎng)或市域網(wǎng) 六．?dāng)?shù)據(jù)庫

1.數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展： 層次數(shù)據(jù)模型 網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型 關(guān)系數(shù)據(jù)模型

2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成（1）、計算機系統(tǒng)(支持?jǐn)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)的硬件和軟件環(huán)境)（2）、數(shù)據(jù)庫（Database）（3）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)（4）、人員

：·數(shù)據(jù)庫管理員 ·系統(tǒng)程序員 ·用戶 3.實體關(guān)系模型(實體、屬性、聯(lián)系)(1)實體(Entity)描述客觀事物的概念(2)屬性 “屬性”指實體具有的某種特性。

(3)聯(lián)系 現(xiàn)實世界的事物總是存在著這樣或那樣的聯(lián)系

4.范式（1nf，2nf，3nf）從數(shù)據(jù)庫表中規(guī)范模式 5.SQL語句（數(shù)據(jù)庫的基本操作）

（一）表的建立與刪除：（1）建立create table表名（2）修改alter table表名（3）刪除 drop table表名

（二）數(shù)據(jù)查詢

Select 目標(biāo)from表名 where 條件表達(dá)式

（三）數(shù)據(jù)更新

（1）數(shù)據(jù)修改：update表名 Set列名=。。。

（2）數(shù)據(jù)刪除：delete from 表名 Where。。。

（3）數(shù)據(jù)插入：insert into表名（列名）Value。。。

七．MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃及開發(fā)方法

1.諾蘭模型，能根據(jù)此模型判斷實例是否符合MIS發(fā)展的規(guī)律P92-94 第一階段：初裝

指單位或組織購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。第二階段：蔓延

隨著計算機應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，開發(fā)了大量的應(yīng)用程序。事務(wù)處理效率提高； 數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速； 數(shù)據(jù)冗余、不一致性。第三階段：控制

管理部門控制計算機數(shù)量的增加，出現(xiàn)了專門的負(fù)責(zé)人對組織的 系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。第3階段是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主的轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。第四階段：集成

在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫。第五階段：數(shù)據(jù)管理

由于當(dāng)時美國還處于第四階段，Nolan沒有對此進(jìn)行詳細(xì)的描述。第六階段：成熟

“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各個管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。

2.開發(fā)信息系統(tǒng)的策略（1）向上而下的開發(fā)策略 “自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立MIS。

（2）向下而上的開發(fā)策略 “自上而下”的開發(fā)策略強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)開發(fā)的方法（1）結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法（2）原型法（3）面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法（4）case 3.了解面向?qū)ο箝_發(fā)方法的4個基本特點(1)系統(tǒng)調(diào)查和需求分析：

對系統(tǒng)將要面臨的具體管理問題及用戶對系統(tǒng)開發(fā)的需求進(jìn)行調(diào)查研究，弄清要干什么。(2)（OOA）分析問題的性質(zhì)和求解問題：

在問題域中抽象地識別出對象以及其行為、結(jié)構(gòu)、屬性、方法等。即面向?qū)ο蠓治觥?/p>

(3)（OOD）整理問題： 即對分析的結(jié)果作進(jìn)一步地抽象、歸類、整理，并最終以范式的形式將它們確定下來。即面向?qū)ο笤O(shè)計。(4)（OOP）程序?qū)崿F(xiàn)：用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言將上一步的范式直接映射為應(yīng)用程序軟件。4.u/c矩陣 從數(shù)據(jù)處理的角度來看，過程和數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系只有3種： □ 產(chǎn)生并使用（C，Create）□ 使用（U，Use）□ 無關(guān)（Null）

（1）利用定義好的功能和數(shù)據(jù)類作一張功能／數(shù)據(jù)類表格，即U/C矩陣，如表所示。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能，并用字母U（use）和C(create)表示功能對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生，交叉點上標(biāo)C的表示這個數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，標(biāo)U的表示這個功能使用這個數(shù)據(jù)類。例如，銷售功能需要使用有關(guān)產(chǎn)品、客戶和訂貨方面的數(shù)據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)下面的銷售一行對應(yīng)交點標(biāo)上U； 而銷售區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生于銷售功能，則在對應(yīng)交叉點上標(biāo)C。

（2）調(diào)整功能／數(shù)據(jù)類矩陣。開始時數(shù)據(jù)類和過程是隨機排列的，U、C在矩陣中排列也是分散的，必須加以調(diào)整。

首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源生命周期的四個階段排列。功能組指同類型的功能，如“經(jīng)營計劃”、“財務(wù)計劃”屬計劃類型，歸入“經(jīng)營計劃”功能組。

其次，排列“數(shù)據(jù)類”這一行，使得矩陣中C最靠近主對角線。因為功能的分組并不絕對，在不破壞功能成組的邏輯性基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)調(diào)配功能分組，使U也盡可能靠近主對角線。上表的功能/數(shù)據(jù)類矩陣經(jīng)上述調(diào)整后，得到下表表示的功能／數(shù)據(jù)類矩陣。（3）畫出功能組對應(yīng)的方框，并起個名字，這就是子系統(tǒng)，見表所示。

（5）用箭頭把落在框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。例如，數(shù)據(jù)類“計劃”，由經(jīng)營子計劃系統(tǒng)產(chǎn)生，而技術(shù)準(zhǔn)備子系統(tǒng)要用到這一數(shù)據(jù)類。

八．管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

1.系統(tǒng)分析的任務(wù)及任務(wù)中每一階段的具體工作

任務(wù)：在充分認(rèn)識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過問題識別，可行性分析，詳細(xì)調(diào)查，系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計 2.管理業(yè)務(wù)流程圖及表格分配圖的繪制。3.數(shù)據(jù)流程圖的繪制，描寫處理邏輯的工具。

流程圖：一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合流理向。具有抽象性和概括性

4.數(shù)據(jù)字典的編寫。

5.處理邏輯描述（判斷樹，判斷表）PPT第六章 九．管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計

1.系統(tǒng)設(shè)計主要的工作及在設(shè)計中應(yīng)遵循的原則； 2.代碼設(shè)計（代碼的種類）

能依據(jù)環(huán)境來進(jìn)行簡單的代碼設(shè)計或是根據(jù)代碼來判斷代碼種類。

校驗位的設(shè)計。

3.物理配置方案設(shè)計依據(jù)。十．管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實踐

1.系統(tǒng)實施階段所需要完成的任務(wù)； 2.程序設(shè)計的；

3.系統(tǒng)切換的方法，系統(tǒng)維護(hù)的工作和系統(tǒng)運行管理的工作； 4.項目管理及系統(tǒng)評價

十一.決策支持系統(tǒng)的基本概念，概念結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中三庫結(jié)構(gòu)圖特點。

第四篇：管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)大綱總結(jié)（范文）

第一章

1.信息:是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。

2.信息形成知識：人們正是通過獲得信息來形成知識，從而認(rèn)識事物、區(qū)別事物和改造世界【醫(yī)生通過大量病例信息的分析和研究，最終找到醫(yī)治疾病的知識和方法】。

3.信息與數(shù)據(jù)關(guān)系：信息是經(jīng)過加工以后、并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。比如天氣預(yù)報中的氣溫。【信息一定是數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)不一定是信息；對某人來說是數(shù)據(jù)的東西，對另一人來說可能就是信息】 4.信息的分類（按照管理的層次）：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息。5.信息的特性：①.事實性

②.時效性

③.不完全性

④.等級性：

戰(zhàn)略級（決策信息）:制定戰(zhàn)略要大量地獲取來自外部的信息，往往把外

部信息和內(nèi)部信息結(jié)合起來進(jìn)行預(yù)測【如產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)，新廠選擇廠址，開拓新市場等】

戰(zhàn)術(shù)級（管理信息）：管理控制信息主要來源于企業(yè)內(nèi)部【如月計劃與完

成情況的比較，庫存控制等】

作業(yè)級（操作信息）：作業(yè)級信息全部來源于企業(yè)內(nèi)部，用于解決經(jīng)常性 的問題，他與日常活動有關(guān)，并用以保證切實地完成具體任務(wù)?！救缑刻旖y(tǒng)計的產(chǎn)量、質(zhì)量數(shù)據(jù)，打印工資單等】

⑤.變換性

? ⑥.價值性：索取一份經(jīng)濟(jì)情報，或者利用大型數(shù)據(jù)庫查閱文獻(xiàn)所付費用是 信息價值的部分體現(xiàn)

6.信息量的多少是由消除對事物認(rèn)識的“不確定程度”來決定的。

消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。因為該消息沒有“不確定型東西”需要消除。

7.一個信號所取得的信息量與出現(xiàn)該信號的概率成反比

8.知識：是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。知識的特點是可以共享，可以跨越時空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再生（知識創(chuàng)新）。

數(shù)據(jù)：未經(jīng)組織的數(shù)字符號

信息：經(jīng)過解釋，有意義的數(shù)據(jù)，具有目的性

知識：用于生產(chǎn)，有價值的信息

智能：是指人們有效運用信息和知識的能力

如：財務(wù)數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，經(jīng)過報表整理之后成為信息，再經(jīng)過分析處理之后提供給決策者某些商品可能是今后的熱點商品，稱為知識，決策者使用這些知識之后獲取利潤，稱為智能。9.系統(tǒng)：是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。

10.系統(tǒng)的特征：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性

11.系統(tǒng)的基本組成要素：輸入要素、輸出要素、轉(zhuǎn)換機制、控制機制和系統(tǒng)目標(biāo) 12.系統(tǒng)的類型：按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)。

13.信息系統(tǒng)：是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。14.組織中各項活動表現(xiàn)為“四流”：物流、資金流、事務(wù)流和信息流 15.信息系統(tǒng)：信息處理系統(tǒng)+信息傳輸系統(tǒng)。

16.信息系統(tǒng)的類型：按處理對象分為

作業(yè)信息系統(tǒng)：是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持

辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。包括：

? 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)：如產(chǎn)量統(tǒng)計、成本計算和庫存記錄等。? 過程控制系統(tǒng)：指用計算機控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過程?！救鐭掍摖t溫度自動控制系統(tǒng)】

? 辦公自動化系統(tǒng)：以先進(jìn)技術(shù)和自動化辦公設(shè)備(如文字處理設(shè)備、輕印刷系統(tǒng)等)支持人的部分辦公業(yè)務(wù)活動。管理信息系統(tǒng)：【對作業(yè)信息系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行進(jìn)一步的加工整理，向管理者提供管理和決策所需要的信息，主要面向管理與決策。如庫存作業(yè)系統(tǒng)和庫存管理信息系統(tǒng)的區(qū)別】

17.信息系統(tǒng)的發(fā)展：主要經(jīng)歷了三個階段

①.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(Electronic data Processing System，簡稱EDPS)（20世紀(jì)50年代～70年代）【早期計算機首先用于財務(wù)部門的工資數(shù)據(jù)處理，目的是提高工作效率而非管理】

②.管理信息系統(tǒng)(Management Information System，簡稱MIS)（20世紀(jì) 70年代～至今）【最大的特點：高度集中】

③.決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem,簡稱DSS）（20世紀(jì)90年代～至今）【MIS與DSS的區(qū)別：MIS為管理者提供管理所需要的信息，而DSS不但提供信息，而且還提供解決問題的方法】

18.一個組織的管理職能主要包括：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。

19.信息系統(tǒng)對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持——管理就是決策 20.決策：是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。

21.決策過程模型：決策科學(xué)先驅(qū)西蒙教授在著名的決策過程模型論著中將決策過程劃分為四個階段：情報活動階段、設(shè)計活動階段、選擇活動階段、實施活動階段

22.MIS和DSS只能提供決策信息，輔助決策；而最終的決策只能由人作出；只定性決策是沒有科學(xué)依據(jù)的盲目決策，只定量決策也是一種非科學(xué)的決策。現(xiàn)實世界的復(fù)雜性決定了決策的復(fù)雜性

23.決策的三種類型：按問題的結(jié)構(gòu)化程度劃分

結(jié)構(gòu)化決策：決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言

和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程【如應(yīng)用解析方法，運籌學(xué)方法等求解最佳路徑、企業(yè)利潤保本點的計算、安全庫存等問題】

非結(jié)構(gòu)化決策：其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循；沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依；決策者的主觀行為【如企業(yè)未來發(fā)展方向的決策等】

半結(jié)構(gòu)化決策：其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可循，但又不完全確定，即：有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計但不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案?！救缧庐a(chǎn)品的開發(fā)】

24.通常認(rèn)為，管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題為目的。

25.應(yīng)當(dāng)指出，決策問題的結(jié)構(gòu)化程度并不是一成不變的，當(dāng)人們掌握了足夠的信息和知識時，非結(jié)構(gòu)化問題有可能轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化問題，半結(jié)構(gòu)化問題也有可能向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)化，這是人們對客觀事物不斷提高認(rèn)識的過程?！菊n后題】

1.1什么是信息？信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？

答：信息是關(guān)于客觀事實的課通信的知識。首先，信息時客觀世界各種事物的特征的反映；其次，信息時可以通信的；最后信息形成知識。區(qū)別：首先，兩者概念不同，信息概念（同上）；數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號。其次，數(shù)據(jù)經(jīng)過解釋才有意義，才成為信息。而信息經(jīng)過數(shù)據(jù)才能有意義，才能對人類有益。1.3如何理解人是信息的重要載體和信息意義的解釋者？

答：①人是信息的重要載體：信息是關(guān)于客觀事實的可通信的知識，而知識是人的意識的反映，信息經(jīng)過人的收集、加工、存儲、傳遞，使其對人、組織和社會有作用。

②人是信息意義的可解釋者：廣義的信息強調(diào)“人”本身不但是一個重要的溝通工具，還是信息意義的解釋者：所有的溝通媒介均需使信息最終可為人類五官察覺與解釋，方算是信息溝通媒介。

1.4什么是信息技術(shù)?信息技術(shù)在那些方面能給管理者提供支持?

信息技術(shù)是指有關(guān)信息的收集、識別、提取、變換、存貯、傳遞、處理、檢索、檢測、分析和利用等的技術(shù)?？梢哉f，這就是信息技術(shù)的基本定義。它主要是指利用電子計算機和現(xiàn)代通信手段實現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關(guān)技術(shù)

1，大大提高了勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品市場化的速度；

2，將基層業(yè)務(wù)人員從大量重復(fù)的、煩瑣的數(shù)據(jù)處理中解脫出來，提高了工作效率和工作質(zhì)量；

3，是管理信息系統(tǒng)（MIS）將企業(yè)作為一個整體來進(jìn)行全面的信息管理，加強了統(tǒng)計、分析和報告的功能，滿足了中低層管理者的需求；

4，是經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）和決策與集體決策支持系統(tǒng)（DSS、GDSS），提高了高層管理者的決策水平和工作效率。

1.5為什么說管理信息系統(tǒng)并不能解決管理中的所有問題？

答：管理是一種復(fù)雜的活動，它既涉及客觀環(huán)境，又涉及人的主觀因素。由于生產(chǎn)和社會環(huán)境的復(fù)雜性，也由于事物間復(fù)雜的相互聯(lián)系和事物的多變性等等原因，人們在解決管理問題時不可能掌握所有的數(shù)據(jù)，更不可能把所有的、待選的解決方案都考慮進(jìn)去，而管理信息系統(tǒng)解決問題時運行的程序是由人來編寫的。

管理信息系統(tǒng)是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)，人不能解決的問題，依靠計算機也無法解決。因此，僅僅靠管理信息系統(tǒng)是無法解決管理中的所有問題的。特別是在高層決策和宏觀決策中，很大程度上要依靠人的直覺和判斷能力、隨機應(yīng)變的能力和創(chuàng)造性的發(fā)揮?？梢哉f，管理不僅是一門科學(xué)，更是一種藝術(shù)。人們在實施管理時，不僅要運用科學(xué)的方法，還必須運用一套技術(shù)和處理方式，這些都是管理信息系統(tǒng)力所不能及的。

第二章

1.管理信息系統(tǒng)：是一個由人和計算機等組成的能進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、保存、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實測國民經(jīng)濟(jì)部門或企業(yè)的各種運行情況，能利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，能從全局出發(fā)輔助決策，能利用信息控制國民經(jīng)濟(jì)部門或企業(yè)的活動，并幫助其實現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)。它又是一門綜合了管理科學(xué)、系統(tǒng)理論、計算機科學(xué)的系統(tǒng)性邊緣科學(xué) 2.管理信息系統(tǒng)的特點：

①.它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)【信息管理的目的就是為管理者進(jìn)行管理和決策提供依據(jù)】

②.為組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)平【片面的信息管理會導(dǎo)致片面的決策； 只有綜合的信息管理才能產(chǎn)生科學(xué)的決策】

③.人機結(jié)合的系統(tǒng)【MIS和DSS只能輔助決策，而不能代替人進(jìn)行決策】 ④.與現(xiàn)代先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)【現(xiàn)代管理方法如：線性規(guī) 劃法、贏虧平衡法等】

⑤.多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)【管理信息系統(tǒng)科學(xué)的三要素是系統(tǒng)的觀點、數(shù) 學(xué)的方法和計算機的應(yīng)用】

3.管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：縱向概括了基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（也稱縱向結(jié)構(gòu)）；橫向從管理的組織和職能上概括了管理信息系統(tǒng)的組成（也稱橫向結(jié)構(gòu)）。

4.從管理決策問題的性質(zhì)來看，在運行控制層上的決策大多數(shù)是屬于結(jié)構(gòu)化的問題，而在戰(zhàn)略管理層，大多數(shù)決策屬于非結(jié)構(gòu)化決策問題，管理控制層所作決策問題的性質(zhì)，介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間

5.從信息處理的工作量來看，一般業(yè)務(wù)處理的信息處理量較大，層次越高，信息量越小，形成金字塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，塔的底部表示結(jié)構(gòu)明確的管理過程和決策【處理具體的事務(wù)，信息量最大】，而頂部則為非結(jié)構(gòu)化的處理工作和決策【只處理低層收集整理過后、對決策有用的信息，所以信息量少】。如圖2.2所示：

較 高非層結(jié) 戰(zhàn)次構(gòu)略的化 管管決理理策

基管

層行理決管動 結(jié)控理策構(gòu)和制和支 化監(jiān)文持決控運行控制書 策工作 日常業(yè)務(wù)處理

6.影響管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的環(huán)境因素有以下幾個方面：

※ 生產(chǎn)過程的特征

※ 組織規(guī)模

※ 管理的規(guī)范化程度

※ 組織的系統(tǒng)性

※ 信息處理和人

第三章

1.管理信息系統(tǒng)必須要有網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫。

2.從客觀事物到信息，再到數(shù)據(jù)，是人們對現(xiàn)實世界的認(rèn)識和描述過程，這里經(jīng)過了三個世界（或稱領(lǐng)域）：現(xiàn)實世界、信息世界和計算機世界。

①.現(xiàn)實世界：指人們頭腦之外的客觀世界，它包含客觀事物及其相互聯(lián)系；

②.觀念世界：又稱信息世界，是現(xiàn)實世界在人們頭腦中的反映?？陀^事物在觀念世界中稱為實體，實體的特性稱為屬性，實體之間的關(guān)系稱為聯(lián)系。

③.數(shù)據(jù)世界：是信息世界中信息的數(shù)據(jù)化?，F(xiàn)實世界中的事物及其聯(lián)系，在數(shù)據(jù)世界中用數(shù)據(jù)模型描述。

3.概念模型基本概念：

實體（Entity）：可以相互區(qū)分的客觀事物； 屬性（Attribute）：實體的某一特性； 碼（Key）：唯一標(biāo)識實體的屬性； 域（Domain）：屬性的取值范圍； 實體型（Entity Type）：相同屬性的結(jié)構(gòu)集合； 實體集（Entity Set）：同型實體的集合； 聯(lián)系（Relationship）：實體之間的特征關(guān)系.事物之間的聯(lián)系可分為兩類：實體內(nèi)部的聯(lián)系（如實體各屬性之間的關(guān)系）和實體之間的聯(lián)系。4.E-R圖:

例1：教學(xué)管理中涉及到學(xué)生、課程兩個實體，用E-R圖可表示為此E-R圖中實體的相關(guān)屬性如下：

學(xué)生實體，屬性：學(xué)號，學(xué)生姓名，所屬系，年齡

課程實體，屬性：課程號，課程名，先行課程號

選課聯(lián)系，屬性：學(xué)號，課程號，成績，學(xué)期

解：

例2：用E-R圖來表示某個工廠物資管理的概念模型。

物資管理涉及的實體有：

※ 倉庫:屬性有倉庫號、面積、電話號碼；

※ 零件:屬性有零件號、名稱、規(guī)格、單價、描述；

※ 供應(yīng)商:屬性有供應(yīng)商號、姓名、地址、電話號碼、賬號；

※ 項目: 屬性有項目號、預(yù)算、開工日期；

※ 職工: 屬性有職工號、姓名、年齡、職稱。

這些實體之間的聯(lián)系如下：

(1)一個倉庫可以存放多種零件，一種零件可以存放在多個倉庫中，用庫存量來表示某種零件在某個倉庫中的數(shù)量；

(2)一個倉庫有多個職工當(dāng)倉庫保管員，一個職工只能在一個倉庫工作；(3)職工之間具有領(lǐng)導(dǎo)-被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即倉庫主任領(lǐng)導(dǎo)若干保管員；

(4)供應(yīng)商、項目和零件三者之間具有多對多的聯(lián)系。即一個供應(yīng) 商可以供給若干項目多種零件，每個項目可以使用不同供應(yīng)商供應(yīng)的零件，每種零件可由不同供應(yīng)商供給。記錄供應(yīng)的數(shù)量 解：

例3.科室有科名、科地址、科電話等屬性；病房有病房號、床位數(shù)等屬性；

醫(yī)生有姓名、職稱、年齡、工作證號等屬性；病人有病歷號、姓名、性別、年齡等屬性。其中，一個科室有多個病房、多個醫(yī)生，并有一名醫(yī)生為科室主任；一個病房只能屬于一個科室；一個醫(yī)生只屬于一個科室，但可負(fù)責(zé)多個病人的診治，并每次記錄診治時間及診治情況；一個病人的主治醫(yī)生只有一個。設(shè)計該計算機管理系統(tǒng)的E－R圖。

解：

5.范式應(yīng)用:

1NF的定義：屬于第一范式的關(guān)系應(yīng)滿足的基本條件是元組中的每一個分量都必須是不可分割的數(shù)據(jù)項

1NF→2NF: 一個關(guān)系模式R不屬于2NF，就會產(chǎn)生以下幾個問題：

①.插入異常：假若要插入一個新學(xué)生，但該生還未選課，即這個學(xué)生無CNO，這樣的元組就插不進(jìn)S-L-C中，因為元組主碼不能為空；

②.刪除異常：假定某個學(xué)生不再選修任何一門課，此時CNO將為空，則其他信息 6

也被刪除了，從而造成刪除異常；

③.修改復(fù)雜：某個學(xué)生從數(shù)學(xué)系(MA)轉(zhuǎn)到計算機科學(xué)系(CS)，這本來只需修改此學(xué)生元組中的SDEPT分量，但因為S-L-C中含有SLOC屬性，因而還必須修改元組中的SLOC分量；

例：關(guān)系模式 S-L-C(SNO，SDEPT，SLOC，CNO，G)，某中SLOC為學(xué)生的住處，并且每個系的學(xué)生住在同一個地方。

此關(guān)系模式的主碼為(SNO，CNO)。函數(shù)依賴有：(SNO，CNO)→G SNO→SDEPT SNO→SLOC SDEPT→SLOC(因為每個系的學(xué)生只住一個地方)解：解決的辦法是用投影分解把關(guān)系模式S-L-C分解為兩個關(guān)系模式

SC(SNO，CNO，G)S-L(SNO，SDEPT，SLOC)綜合例題：

設(shè)關(guān)系模式

R（S#，C＃，GRADE，TNAME，TADDR），其屬性分別表示學(xué)生學(xué)號、選修課程的編號、成績、任課教師姓名、教師地址等意義。

如果規(guī)定每一個學(xué)生學(xué)一門課只有一個成績；每門課只有一個教師任 課；每個教師只有一個地址（此處不允許教師同名同姓）。

（1）試寫出該關(guān)系模式R基本的函數(shù)依賴集和候選碼；（2）試把R分解成滿足2NF的模式集，并說明理由；（3）試把R分解成滿足3NF的模式集，并說明理由。參考答案：

?

（1）基本的函數(shù)依賴為：

{S＃，C＃）→GRADE C?！鶷NAME TNAME→TADDR} 候選碼為（S#，C＃）

?（2）由于（S＃，C＃）→TNAME和C?！鶷NAME，因此R不是2NF。；

當(dāng)一門課有100個學(xué)生選修時，其教師名就重復(fù)100次，存在著數(shù)據(jù)冗余和操作異常問題。

R應(yīng)分解為R1（S＃，C＃，GRADE）和R2(C＃，TNAME，TADDR),R1和R2都滿足2NF的模式。

?（3）R1已是3NF，但R2不是3NF。由于在R2中存在C?！鶷NAME和

TNAME→TADDR，即存在非主屬性對碼的傳遞函數(shù)依賴，所以R2不是3NF。當(dāng)一個教師開設(shè)多門課時，在R2中教師地址重復(fù)多次，依然存在數(shù)據(jù)冗余和操作異常問題。R2應(yīng)分解為R21（C＃，TNAME）和R22(TNAME，TADDR),此時R1，R21,R22都屬于3NF.6.計算機網(wǎng)絡(luò)：用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)

7.計算機網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是人們頭腦中的邏輯性結(jié)構(gòu)，它分為五種基本類型：總線型、星型、環(huán)型、樹型和網(wǎng)狀型，實際上的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可能是它們中某幾種的混合類型。

8.計算機網(wǎng)絡(luò)從功能上可分為兩部分：

※ 資源子網(wǎng) ※ 通信子網(wǎng)

9.計算機網(wǎng)絡(luò)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍和應(yīng)用方式不同，可分為以下幾類：

局域網(wǎng)(LAN)廣域網(wǎng)(WAN)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)Internet

第五章

1.諾蘭階段模型：把計算機應(yīng)用到一個單位(企業(yè)、部門)的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程，這就是信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論。

第一階段：初裝【一般，“初裝”階段大多發(fā)生在單位的財務(wù)部門】

第二階段：蔓延平【各部門各自開發(fā)，如人事部門的員工數(shù)據(jù)和財務(wù)部門的員工數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)難以共享】

第三階段：控制【大多數(shù)的計算機沒有真正的用于管理】 第四階段：集成 第五階段：數(shù)據(jù)管理 第六階段：成熟

2.諾蘭階段模型的作用：

總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認(rèn)為模型中的各階段

都是不能跳越的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息 8

系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。

3.MIS系統(tǒng)的開發(fā)策略：

“自下而上”的開發(fā)策略【即先建功能模塊，再進(jìn)行系統(tǒng)集成?！?/p>

“自上而下”的開發(fā)策略【如同結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計，先劃分功能模塊和總體布局，再分別實現(xiàn)各模塊的功能】 4.MIS系統(tǒng)開發(fā)策略的優(yōu)缺點：

5.MIS系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容：

沒有規(guī)劃，行動就會沒有目的和方向。

A.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用（戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性）

①.合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；【充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源進(jìn)行MIS系統(tǒng)的開發(fā)，而不是一切從頭開始】

②.通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。【既找出MIS所必須解決的關(guān)鍵問題，而不是所有問題——如產(chǎn)量與質(zhì)量，不要盲目的追求系統(tǒng)的大而全】

③.指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā),用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。

【計劃是一切工作的行動指南，也是工作成果考核的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)】

B.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容

①.信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu) ②.單位(企業(yè)、部門)的現(xiàn)狀

③.業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組 ④.對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測 6.制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法：

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）: U／C矩陣的使用方法

關(guān)鍵成功因素法:關(guān)鍵成功因素是指對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素 7.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)

三個階段：（系統(tǒng)規(guī)劃）、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施 8.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點：

①.自頂向下整體性的分析與設(shè)計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程：即“自項向下，逐步細(xì)化”的進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計（強調(diào)整體性，下層子系統(tǒng)為上層系統(tǒng)服務(wù)，局部為全局服務(wù)）；“自下而上”開發(fā)調(diào)試各個功能模塊（分階段實現(xiàn)整個系統(tǒng)，降低系統(tǒng)開發(fā)的風(fēng)險）；

②.面向用戶：開發(fā)過程中要面向用戶，充分了解用戶的需求和愿望；（只有用戶才真正了解系統(tǒng)需要實現(xiàn)什么樣的功能）

③.開發(fā)過程工程化，工作成果文檔標(biāo)準(zhǔn)化、圖表規(guī)范化：要求開發(fā)過程的每一步都按工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，文檔資料也要標(biāo)準(zhǔn)化（保證系統(tǒng)開發(fā)的連續(xù)性，減少錯誤，增強溝通—開發(fā)中的各種文檔資料）；

④.工作進(jìn)度階段性明確：結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法嚴(yán)格遵循系統(tǒng)開發(fā)的生命周期論，認(rèn)為系統(tǒng)的開發(fā)過程本身具有不可跨越的階段性，每個階段都有其明確的任務(wù)和目標(biāo)。（上一階段的工作沒完成就決不允許進(jìn)入下一階段）9.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點：

①.系統(tǒng)目標(biāo)難以確定：由于在系統(tǒng)分析時就要確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并且以文檔的形式固定下來，作為開發(fā)系統(tǒng)的依據(jù)，這種做法潛藏著某種危機；

②.對環(huán)境的適應(yīng)性差：開發(fā)思路上是以不變應(yīng)萬變，希望預(yù)先將所有的問題在系統(tǒng)分析階段討論清楚，然后形成文檔，雙方簽字認(rèn)可，不管以后形勢如何變化，都以此來解決問題；

③.系統(tǒng)的開發(fā)周期長：由于要經(jīng)過非常嚴(yán)格的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施的三個階段的工作，因此開發(fā)周期比較長，這會導(dǎo)致原來的方案和了解的需求因環(huán)境的變化而不適合；

④.工作量大：由于結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)方法需要大量的文檔和圖表，這方面的工作勞動量非常大，有時會造成效率低、成本高的問題。

【總體來說，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是一種“自上而下”的開發(fā)策略，適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，它的不足是開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化?！?/p>

10.原型法的優(yōu)缺點 A.原型法的優(yōu)點：

1）以用戶為中心，強調(diào)用戶參與開發(fā)過程（用戶既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的開發(fā)者）

2）通過一系列對原型的修改和完善，大大降低了系統(tǒng)開發(fā)失敗的風(fēng)險（首先：原型法減少了大量重復(fù)的文檔編制時間，用戶和設(shè)計人員用于完善和實現(xiàn)最終系統(tǒng)的時間大大減少，從而減少了開發(fā)危險。其次：由于使用原型系統(tǒng)來測試開發(fā)思想及方案，只有當(dāng)風(fēng)險程度通過原型使用戶和開發(fā)人員意見一致時，才能繼續(xù)開發(fā)最終系統(tǒng)，從而減少了因盲目開發(fā)而造成的資源浪費）

3）降低了用戶培訓(xùn)時間，簡化了管理，降低了開發(fā)成本；（用戶參與原型系統(tǒng)開發(fā)的過程就是培訓(xùn)的過程）

4）開發(fā)周期短，環(huán)境適應(yīng)性強；（由于原型法需要快速形成原型和不斷修改演進(jìn)，因此，系統(tǒng)的可變更性要好，易于修改，能快速適應(yīng)用戶變化的需求）

B.原型法的缺點：

1）系統(tǒng)分析和設(shè)計的深度不夠，可能在需求目標(biāo)比較模糊的情況下就開始開發(fā)系統(tǒng)，從而構(gòu)建的第一個原型可能并不是最優(yōu)方案； 2）對開發(fā)工具、管理水平和人員素質(zhì)要求比較高；

3）由于該方法在實施過程中缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識，因此，它不適用于開發(fā)大型的管理信息系統(tǒng)。

【原型法貫徹的是“從下到上”的開發(fā)策略，它更易被用戶接受。但是，由于該方法在實施過程中缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識，強調(diào)的是系統(tǒng)局部的優(yōu)化而非全局的優(yōu)化，因此，它不適用于開發(fā)大型的管理信息系統(tǒng)。該方法的另一不足是每 10

次反復(fù)都要花費人力、物力，如果用戶合作不好，盲目糾錯，就會拖延開發(fā)過程。】 課后習(xí)題：

5.5試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法的優(yōu)缺點和適用場合。答：（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的①優(yōu)點：更強調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，而且在開發(fā)策略上強調(diào)“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。②缺點：開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。③適用場合：適用于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)。

（2）原型法的①優(yōu)點：貫徹“自下而上”的開發(fā)策略，更易被用戶接受。②缺點：缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識，每次反復(fù)都要花費人力和物力。③適用場合：適用于中小型的管理信息系統(tǒng)。

5.6什么是企業(yè)流程？企業(yè)流程重組的步驟？ 答：（1）企業(yè)流程是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時空的在邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。

（2）企業(yè)流程重組的步驟：

1、明確目標(biāo)

2、識別現(xiàn)有流程

3、理解測量現(xiàn)有流程效果

4、思考信息技術(shù)帶來的新機會

5、設(shè)計新流程

第六章

1.系統(tǒng)分析的根本任務(wù)

在充分認(rèn)識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過問題識別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計，或稱邏輯模型設(shè)計。

①.邏輯方案不同于物理方案，邏輯方案解決“做什么”的問題，是

系統(tǒng)分析的任務(wù)；（即系統(tǒng)要完成什么樣的功能，提供什么樣的信息）

②.物理方案解決“怎樣做”的問題，是系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)。（即系統(tǒng) 的各項功能是如何實現(xiàn)的，用什么樣的具體方法產(chǎn)生和提供信息)2.可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容（最終結(jié)果是可行性分析報告）

1）可行性分析的任務(wù):是明確應(yīng)用項目的開發(fā)的必要性和可行性。①.必要性來自實現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性

②.可行性則取決于實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件

這項工作需建立在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上。（了解原系統(tǒng)存在的問題，用戶對新系統(tǒng)的要求等）

2）可行性分析的內(nèi)容（1）管理上的可行性（2）技術(shù)上的可行性（3）經(jīng)濟(jì)上的可行性

3.詳細(xì)調(diào)查的目的：

在于完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計做好準(zhǔn)備。4.詳細(xì)調(diào)查應(yīng)遵循的原則：用戶參與 5.組織結(jié)構(gòu)：

指的是一個組織(部門、企業(yè)、車間、科室等)的組成以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系，通?？捎媒M織結(jié)構(gòu)圖來表示

6.管理業(yè)務(wù)流程圖：

是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合流理向。7.業(yè)務(wù)流程圖例題： 例1：

解：

例2：解：

8.數(shù)據(jù)流程圖的特點：

抽象性、概括性、層次性 9.數(shù)據(jù)流程圖例題：

例1：

解：

例2：

解： 第一層：

第二層：

10.檢查數(shù)據(jù)流程圖的正確性:（1）數(shù)據(jù)守恒，即輸入數(shù)據(jù)要與輸出數(shù)據(jù)相匹配。數(shù)據(jù)不會莫名其妙的產(chǎn)生，當(dāng)然也不會莫名其妙的消失。

流入過程的所有數(shù)據(jù)必須流出該過程或用于產(chǎn)生流出該過程的數(shù)據(jù)（黑洞）流出過程的所有數(shù)據(jù)必須曾流入過該過程或是由流入該過程的數(shù)據(jù)產(chǎn)生（奇跡）（2）數(shù)據(jù)流指處理的輸入或輸出，任何一個數(shù)據(jù)流至少一端是處理框。

也就是說，數(shù)據(jù)流不能從外部實體直接到數(shù)據(jù)存儲，不能從數(shù)據(jù)存儲到外部實體，也不能在外部實體之間或數(shù)據(jù)存儲之間流動。

（3）父圖中某一處理框的輸入、輸出數(shù)據(jù)流必須出現(xiàn)在相應(yīng)的子圖中，否則就會出現(xiàn)父圖與子圖的不平衡，這樣的分層將使用戶無法理解。因而，檢查父圖與子圖是否平衡尤為重要。父圖的某框擴(kuò)展時，在子圖中可以用虛線框表示出來，有利于這種檢查。

（4）在繪制數(shù)據(jù)流程圖時，應(yīng)注意處理框與數(shù)據(jù)存儲之間數(shù)據(jù)流的方

向。一個處理過程要讀文件，數(shù)據(jù)流的箭頭應(yīng)指向處理框，若是寫文件則箭頭指向數(shù)據(jù)存儲。修改文件要先讀后寫，但本質(zhì)上是寫，箭頭也指向數(shù)據(jù)存儲。

（5）命名要恰當(dāng)。數(shù)據(jù)流程圖中每個成分的命名是否恰當(dāng)，直接影響數(shù)

據(jù)流程圖的可理解性。因此，對于每個成分應(yīng)仔細(xì)推敲后再命名。在命名時應(yīng)注意以下幾個問題： 11.數(shù)據(jù)字典：

為了對數(shù)據(jù)流程圖中各個元素做出詳細(xì)的說明，有必要建立數(shù)據(jù)字典 12.數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容：

主要是對數(shù)據(jù)流程圖中的元素進(jìn)行定義：

數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲、外部實體

13.決策樹、決策表案例：

解：

例2：

解：

12.邏輯方案的內(nèi)容：

①.新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 ②.新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程 ③.新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)

④.新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布 ⑤.新系統(tǒng)中的管理模型

第七章

1.系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)是：

在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，進(jìn)行物理模型的設(shè)計。2.系統(tǒng)設(shè)計中應(yīng)遵循的原則：

系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性 3.代碼設(shè)計：

代表事物名稱,屬性,狀態(tài)的符號，為了便于計算機處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示.4.代碼的功能（作用）

①.它為事物提供一個概要而不含糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索。代碼縮短了事物的名稱，無論是記錄、記憶還是存儲，都可以節(jié)省時間和空間。

②.使用代碼可以提高處理的效率和精度。按代碼對事物進(jìn)行排序、累計或按某種規(guī)定算法進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以十分迅速。

③.代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性。這樣，對同一事物，即使在不同場合有不同的叫法，都可以通過編碼統(tǒng)一起來，提高了系統(tǒng)的整體性，減少了因數(shù)據(jù)不一致而造成的錯誤。

④.代碼是人和計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具。代碼設(shè)計在系統(tǒng)分折階段就應(yīng)當(dāng)開始。在系統(tǒng)設(shè)計階段才能最后確定。5.代碼的種類：

順序碼：順序碼又稱系列碼，它是一種用連續(xù)數(shù)字代表編碼對象的碼，例如,用1 代表廠長，2代表科長，3代表科員，4代表生產(chǎn)工人等。

區(qū)間碼：區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項分成若干組，每一區(qū)間代表一個組，碼中數(shù)字的值和位置都代表一定意義。

助憶碼：

6.不同代碼的優(yōu)缺點：

順序碼的優(yōu)點是短而簡單，記錄的定位方法簡單，易于管理。但這種碼沒有邏輯基礎(chǔ)，它本身不能說明任何信息的特征。此外，新加的代碼只能列在最后，刪除則造成空碼。通常，順序碼作為其他碼分類中細(xì)分類的一種補充手段。

區(qū)間碼的優(yōu)點是：信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進(jìn)行。

但這種碼的長度與它分類屬性的數(shù)量有關(guān)，有時可能造成很長的碼。同時，這種碼的維護(hù)也比較困難。

7.計算校驗碼例題：

8.校驗碼的作用：

代碼的正確性直接影響到整個處理工作的質(zhì)量。為了保證正確輸入，有意識地在編碼設(shè)計結(jié)構(gòu)中原有代碼的基礎(chǔ)上，另外加上一個校驗位，使它變成代碼的一個組成都分。校驗位通過事先規(guī)定的數(shù)學(xué)方法計算出來。代碼一旦輸入，計算機會用同樣的數(shù)學(xué)運算方法按輸入的代碼數(shù)字計算出校驗位，并將它與輸入的校驗位進(jìn)行比較，以證實輸入是否有錯。9.輸出設(shè)計的目的：

是為了正確及時地反映和組成用于生產(chǎn)和服務(wù)部門的有用信息。10.輸入設(shè)計的原則:

輸入設(shè)計包括數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程。在輸入設(shè)計中，提高效率和減少錯誤是兩個最根本的原則 課后習(xí)題：

7.2試述我國身份證號中代碼的意義。它屬于哪種碼？這種碼有哪些優(yōu)點？缺點？ 答：（1）我國身份證號18位，其中前6位代碼的意義是，持證人所屬的省、市、區(qū)，接下來7到14位是出生年月日，15位到17位是順序碼，其中第17位可以看出性別，第18位是校驗位。（2）它屬于區(qū)間碼。它的優(yōu)點是：信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進(jìn)行。缺點是：這種碼的長度與其分類屬性的數(shù)量有關(guān)，有時可能造成很長的碼。7.4系統(tǒng)設(shè)計時，用什么圖來說明系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)各功能模塊之間的關(guān)系？答：功能結(jié)構(gòu)圖。7.6系統(tǒng)設(shè)計中，為什么要先作輸出設(shè)計，后作輸入設(shè)計？

答：輸出是系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果或提供的信息。對于大多數(shù)用戶來說，輸出是系統(tǒng)開發(fā)的目的和評價系統(tǒng)開發(fā)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有些用戶可能直接使用系統(tǒng)或從系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，但都要應(yīng)用系統(tǒng)輸出的信息，輸出設(shè)計的目的正是為了正確及時地反映和組成用于生產(chǎn)和服務(wù)部門的有用信息，因此，系統(tǒng)設(shè)計過程與實施過程相反，不是從輸入設(shè)計到輸出設(shè)計，而是從輸 17

出設(shè)計到輸入設(shè)計。

7.8用幾何級數(shù)法設(shè)計代碼檢驗位的方案如下：原代碼共4位，從左到右取權(quán)16，8，4，2；對乘積和以11為模取余作為校驗碼。試問原代碼為6137的校驗位應(yīng)是多少？ 答：（6*16+1*8+3*4+7*2）/11=130/11=11┄┄9

第八章

1.系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容: 包括物理系統(tǒng)的實施、程序設(shè)計與調(diào)試、項目管理、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)淮備與錄入、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和評價等

2.程序和系統(tǒng)調(diào)試的目的: 是發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)中可能存在的錯誤并及時予以糾正。3.程序的正確性驗證一般有理論法和實驗法兩種 4.系統(tǒng)切換的方法：

直接切換法（系統(tǒng)風(fēng)險很大）

并行切換法（是最可靠也最常采用的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法）試點過渡法

5．程序設(shè)計的目標(biāo)：

可維護(hù)性：是指使用期間內(nèi)對系統(tǒng)功能的完善和調(diào)整；

可靠性：具備較好的容錯能力，意外情況下便于處理； 可理解性：便于程序開發(fā)人員閱讀； 效率：指能否有效利用計算機資源； 6.在模塊化程序設(shè)計中應(yīng)注意：

①.模塊的獨立性。在系統(tǒng)中模塊之間應(yīng)盡可能地相互獨立，減少模塊間的耦合，即信息交互，以便于將模塊作為一個獨立子系統(tǒng)開發(fā)。

②.模塊大小劃分要適當(dāng)。模塊中包含的子模塊數(shù)要合適；既便于模塊的單獨開發(fā)，又便于系統(tǒng)重構(gòu)。

③.模塊功能要簡單。底層模塊一般應(yīng)完成一項獨立的處理任務(wù)。

④.共享的功能模塊應(yīng)集中。對于可供各模塊共享的處理功能，應(yīng)集中在一個上層模塊中，供各模塊引用。

7.自頂向下的模塊化方法采用以下三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編寫程序：

順序結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)。

第十章

1.管理的必要性：

為確保和提高信息系統(tǒng)的安全可靠性和有效性，有必要對其進(jìn)行管理。2.開發(fā)階段是項目開發(fā)過程中的大段落，每個階段都要求有明確的成果 子項目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)而劃分的分項目 子項目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)而劃分的分項目 3.信息系統(tǒng)運行管理的目的：

是使信息系統(tǒng)在一個預(yù)期的時間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，產(chǎn)生其應(yīng)有的效益。4.評價的目的: 是檢查系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，技術(shù)性能是否達(dá)到設(shè)計要求，系統(tǒng)的各種資源是否得到充分利用，經(jīng)濟(jì)效益是否理想，指出系統(tǒng)的長處與不足，為以后的改進(jìn)與擴(kuò)展提出意見。5.信息系統(tǒng)的評價方法：

目前一般都采用多指標(biāo)評價體系的方法，這種方法先提出信息系統(tǒng)的若干評價指標(biāo)，然后對各指標(biāo)評出表示系統(tǒng)優(yōu)劣程度的值，最后用加權(quán)等方法將各指標(biāo)組合成一個綜合指標(biāo)。3.信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容

? 對信息系統(tǒng)的評價主要是從技術(shù)與經(jīng)濟(jì)兩方面進(jìn)行。? 技術(shù)上的評價內(nèi)容主要是系統(tǒng)性能，具體內(nèi)容為：

①、信息系統(tǒng)的總體水平：例如系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進(jìn)性等。

②、系統(tǒng)功能的范圍與層次：例如功能的多少與難易程度或?qū)?yīng)管理層次的高低等。③、信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度：例如企業(yè)內(nèi)部與外部信息的比例、外部信息的利用率等。

④、系統(tǒng)的質(zhì)量：例如系統(tǒng)的可使用性、正確性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性、通用性等。⑤、系統(tǒng)的安全與保密性。⑥、系統(tǒng)文檔的完備性。

? 在經(jīng)濟(jì)上的評價內(nèi)容主要是系統(tǒng)的效果和效益，包括直接的與間接的兩個 方面。

? 直接的評價內(nèi)容有： ①、系統(tǒng)的投資額。②、系統(tǒng)運行費用。

③、系統(tǒng)運行所帶來的新增效益。④、投資回收期。

? 間接的評價內(nèi)容有：

①、對企業(yè)形象的改觀、員工素質(zhì)的提高所起的作用。

②、對企業(yè)的體制與組織機構(gòu)的改革、管理流程的優(yōu)化所起的作用。③、對企業(yè)各部門間、人員間協(xié)作精神的加強所起的作用。

第十一章

1.決策支持系統(tǒng)（DSS）的概念: 是以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題的信息系統(tǒng)。2.DSS與MIS的關(guān)系

第五篇：管理信息系統(tǒng)~~考試知識點總結(jié)

管理信息系統(tǒng)~~考試知識點總結(jié)（有新發(fā)現(xiàn)歡迎回復(fù)~~）

2009-04-22 18:45 |(分類:默認(rèn)分類)

1.計算機文化：是指有關(guān)計算機系統(tǒng)和其設(shè)備以及其工作方式的知識。包括理解計算機語言、認(rèn)識計算機的長處和短處、使用計算機的能力等。計算機文化教育偏重于技術(shù)層面。信息系統(tǒng)文化：是指有關(guān)個人、團(tuán)體和組織如何使用數(shù)據(jù)和信息的知識。它不僅包括有關(guān)計算機技術(shù)的知識，還包括信息技術(shù)“如何”在企業(yè)中應(yīng)用和“為什么”要在企業(yè)中應(yīng)用，即如何使用軟件和硬件來提高利潤、降低成本、提高生產(chǎn)率和顧客滿意度。~教育旨在提高學(xué)生的信息素質(zhì)，培養(yǎng)正確的信息價值觀。

2.數(shù)據(jù)就是未經(jīng)加工的事實或數(shù)值。信息就是采用對決策活動有用的格式表示的數(shù)據(jù)。知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。

3.計算機的長處：能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析；能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實的管理系統(tǒng)；能夠產(chǎn)生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解。人的長處：能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進(jìn)行模糊推理；善于處理各種與人有關(guān)的問題。

4.信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)對的可以收集（輸入）、操作和存儲（處理）、傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機制以實現(xiàn)目標(biāo)的元素或組成部分的集合。基于計算機的信息系統(tǒng)是由硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程通訊、人員和收集、操作、存儲并將數(shù)據(jù)加工為信息的各種過程組成。理解：信息系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)；以信息的觀點重新思考企業(yè)的信息系統(tǒng)；人是信息系統(tǒng)的核心。

5.事務(wù)處理系統(tǒng)TPS是組織中用來記錄完成商業(yè)交易的人員、過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的有組織的集合。處理日常的、重復(fù)的、普通的企業(yè)事務(wù)的技術(shù)。管理信息系統(tǒng)MIS是用來為管理人員和決策者提供日常信息的人員、過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的有組織的集合。幫助企業(yè)“將事情做正確”。決策支持系統(tǒng)DSS是在對某些問題做決策時，為其提供支持的人員、過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的有組織的集合。幫助管理人員“做正確的事情”。

1.為什么要再造？外部環(huán)境的變化：顧客需求的多樣性；企業(yè)競爭的白熱化、變化呈常態(tài)化。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化：工作方式變化的內(nèi)在要求；員工對變更工作方式的強烈要求；工具技術(shù)進(jìn)步的外在驅(qū)動。

2.企業(yè)再造：針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展。

3.再造是創(chuàng)新；自動化是解決企業(yè)問題的答案。

4.ERP，就是通過信息技術(shù)等手段，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，使得各業(yè)務(wù)流程無縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，提高企業(yè)的盈利能力，降低交易成本。核心思想：ERP首先是管理思想，其次是管理手段和信息系統(tǒng)。幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新；“以人為本”的競爭機制；把組織看作是一個社會系統(tǒng)；以“供應(yīng)鏈管理”為核心；以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐；實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。1.波特的五力模型：供應(yīng)商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、同行公司之間的競爭。

2.價值鏈：由一系列基本活動組成，包括內(nèi)部的后勤系統(tǒng)、倉庫保管、生產(chǎn)、產(chǎn)成品倉儲、外部后勤系統(tǒng)、市場營銷和銷售以及客戶服務(wù)等。價值鏈模型把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本價值活動和支持性價值活動，兩者共同構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。

3.信息系統(tǒng)在價值鏈增值中的作用？1.組織利用信息系統(tǒng)來控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過程，以確保效率和效益。2.信息系統(tǒng)與內(nèi)在的增值過程緊密相連，最好是流程本身的一部分。信息系統(tǒng)是內(nèi)部的，通過提供輸入、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、生產(chǎn)輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用。

4.供應(yīng)鏈管理是用于高效整合供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運商、零售商和客戶的一組同步?jīng)Q策和活動，讓恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)按照恰當(dāng)?shù)臅r間，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量配送到恰當(dāng)?shù)牡攸c，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿足客戶邪惡服務(wù)需要。目的是獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

1.關(guān)系模型：用二維表格表達(dá)實體與實體之間聯(lián)系的模型。關(guān)系：一個關(guān)系對應(yīng)于一張二維表。屬性：表中一列稱為一個屬性，給每列起一個名即為屬性名。主鍵：表中的某屬性組，能夠唯一標(biāo)識一行元組信息。關(guān)系模式：對關(guān)系的描述，用關(guān)系名表示。

1.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式？自行開發(fā)：優(yōu)：企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)人員對企業(yè)自身的需求比較了解，在開發(fā)過程中，比較容易把握系統(tǒng)的重點；有利于與用戶協(xié)調(diào)，用戶適應(yīng)性好，可以保證進(jìn)度；企業(yè)擁有自主開發(fā)的信息系統(tǒng)的全部知識產(chǎn)權(quán)，易于升級和管理；有利于培養(yǎng)自己的系統(tǒng)開發(fā)人員，開發(fā)費用少。缺：要求企業(yè)擁有實力較強的開發(fā)隊伍，對企業(yè)人員的素質(zhì)要求較高；開發(fā)周期較長，成功率低，系統(tǒng)的技術(shù)水平和規(guī)范化程度往往不高；易用IT加固傳統(tǒng)管理方法，不利于推動組織變革。外包：優(yōu)：質(zhì)量滿意度高，有利于推動組織變革；省時、省事，開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平高。缺：不利于培養(yǎng)自己的信息系統(tǒng)隊伍，易造成依賴性，費用高；系統(tǒng)維護(hù)與擴(kuò)展需要開發(fā)單位的長期支持。合作開發(fā)：優(yōu)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)的專業(yè)化單位一般具有較強的技術(shù)實力，同時可能具備較為成型的產(chǎn)品和相關(guān)行業(yè)的成功經(jīng)驗?zāi)?，所以企業(yè)風(fēng)險較低；開發(fā)單位能夠與企業(yè)合作人員順利溝通，充分了解企業(yè)的需求；有利于企業(yè)合作人員熟悉和維護(hù)系統(tǒng)。外購商品化軟件：優(yōu)：省時，能保證軟件質(zhì)量，成功率較高。缺：軟件產(chǎn)品有時難以滿足企業(yè)的特殊需求，需要進(jìn)行二次開發(fā)。

2.管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法：傳統(tǒng)的生命周期開發(fā)方法、快速原型的開發(fā)方法、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法、CASE方法、開發(fā)方法的組合應(yīng)用（周期與原型、周期與對象、原形與對象）

3.生命周期法：從提出要建立一個MIS開始，到完全建成的全過程，是一個連續(xù)發(fā)展的過程，即一個階段的完成就是下一個階段的開始，這個過程稱為系統(tǒng)的開發(fā)生命周期。分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護(hù)階段。特點：階段間具有順序性和依賴性；推遲實現(xiàn)；質(zhì)量保證。P123

1.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系？a.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是從服從于企業(yè)戰(zhàn)略的角度，對企業(yè)信息系統(tǒng)近期、中期、長期的目標(biāo)、實施策略和方法、實施方案等內(nèi)容所做的統(tǒng)籌安排；b.企業(yè)戰(zhàn)略是制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要依據(jù)，信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)服從于企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供支撐，信息系統(tǒng)規(guī)劃把戰(zhàn)略規(guī)劃中的組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化成開發(fā)動機，在開發(fā)過程中要結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部條件和環(huán)境因素制定可行的開發(fā)策略。

戰(zhàn)略規(guī)劃――信息系統(tǒng)規(guī)劃――信息系統(tǒng)開發(fā)行動

2.MIS規(guī)劃的內(nèi)容：信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)；對目前組織的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評估；對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的預(yù)測；近期計劃。

3.Ｐ139綜合題

1.需求：a.對用戶需要解決的問題的整體描述；b.用戶解決問題或達(dá)成目標(biāo)所需的條件或能力；系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其他正式規(guī)定文檔所需具有的條件或能力；一種反映上面所描述的條件或能力的文檔說明。層次：業(yè)務(wù)需求、用戶~、功能~

2.UML建模過程：分析系統(tǒng)，將系統(tǒng)合理劃分；對每個子系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，識別各個子系統(tǒng)的用例和角色；針對用例圖中每個用例，用活動圖及用例文檔描述其業(yè)務(wù)關(guān)系。

3.系統(tǒng)分析的內(nèi)容：詳細(xì)調(diào)查線性系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析；系統(tǒng)數(shù)據(jù)流分析；建立新系統(tǒng)邏輯模型；編寫系統(tǒng)分析報告。結(jié)果：生成系統(tǒng)分析報告。內(nèi)容：系統(tǒng)開發(fā)項目概述、線性系統(tǒng)概況、系統(tǒng)需求、新系統(tǒng)的邏輯方案、系統(tǒng)實施計劃（對工作任務(wù)分解、進(jìn)度安排、預(yù)算）

4.系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容：系統(tǒng)概要設(shè)計（系統(tǒng)總體設(shè)計、功能模塊設(shè)計、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計）、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計。結(jié)果：生成系統(tǒng)設(shè)計報告。內(nèi)容：系統(tǒng)目標(biāo)和功能概述、硬件系統(tǒng)設(shè)計說明、應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明、代碼體系的設(shè)計、人工過程的有關(guān)設(shè)計、新系統(tǒng)實施計劃。

5.系統(tǒng)實施的任務(wù)：1.前期準(zhǔn)備（制訂系統(tǒng)的實施計劃；組織好系統(tǒng)的實施隊伍；軟、硬件與配套設(shè)備的準(zhǔn)備）2.業(yè)務(wù)流程再造（對現(xiàn)行系統(tǒng)的信息流程作重新組織，并相應(yīng)修訂原有的業(yè)務(wù)流程和工作制度；人員培訓(xùn)與宣傳教育）3.現(xiàn)實方法、工具和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備4.系統(tǒng)實施的文檔準(zhǔn)備5.系統(tǒng)的測試維護(hù)與評價。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方法：直接轉(zhuǎn)換方式、并行轉(zhuǎn)換方式、分段轉(zhuǎn)換方式。

1.系統(tǒng)維護(hù)在系統(tǒng)運行生命周期中的作用？在系統(tǒng)的整個使用壽命中，都將伴隨著系統(tǒng)維護(hù)工作的進(jìn)行；管理信息系統(tǒng)在它存在的整個生命周期中，應(yīng)當(dāng)不斷的改進(jìn)。

2.系統(tǒng)維護(hù)的目的：是要保證管理信息系統(tǒng)正常且可靠地運行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。

3.信息系統(tǒng)文檔維護(hù)的作用？MIS開發(fā)過程中的各個階段，都是從上一階段產(chǎn)生的文檔開始，以產(chǎn)生該階段的文檔而告結(jié)束。文檔是每個階段工作成果的總結(jié)，也是開展下一階段工作的依據(jù)。在系統(tǒng)完成并交付用戶使用后，這套文檔就是維護(hù)系統(tǒng)的依據(jù)。

4.系統(tǒng)運行管理制度：1.系統(tǒng)及系統(tǒng)設(shè)備的安全管理制度2.系統(tǒng)定期進(jìn)行維修的制度3.系統(tǒng)運行的必要操作規(guī)程4.用戶的操作使用規(guī)程5.系統(tǒng)信息安全性、保密性的管理制度6.系統(tǒng)修改規(guī)程7.系統(tǒng)運行日志及填寫規(guī)程。

PS：第五章須自己搞懂；第四章第五題P64么有答案；第七章第三題P123建議記一下右上角的圖；第八章第三題P138~139綜合題，從戰(zhàn)略定義、規(guī)劃內(nèi)容（具體化）角度答，個人認(rèn)為可以看一下右下角的圖