第一篇：溝通的藝術(shù)—溝通培訓(xùn)心得

溝通的藝術(shù)

——“溝通”培訓(xùn)心得 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。而在現(xiàn)實(shí)中，溝通的能力以及效果則是因人而異的，有的人擅于溝通，不管在工作中還是生活中都能應(yīng)對(duì)自如，所向披靡；而有的人不擅溝通，則在工作和生活中困難重重，諸事不利。

如翟鴻燊教授講座第一句話所說：人際溝通，最忌諱的就是一臉?biāo)老唷＿@一點(diǎn)真的是這樣，生活中就有人很難得給別人好臉色，所以大家都不愿意跟這樣的人溝通，就更談不上相處和諧了。佛家也講，相由心生，心態(tài)決定一個(gè)人的面相，而面相傳遞給別人的信息往往直接而印象深刻。所以，溝通的藝術(shù)性首先需要一個(gè)主動(dòng)的態(tài)度，真誠(chéng)的面相。

戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，所謂的“縱橫家”，實(shí)際指的就是蘇秦、張儀。而兩個(gè)人都是“鬼谷子”的門生，施展“合縱”、“連橫”之術(shù)，將戰(zhàn)國(guó)晚期各諸侯及天下形勢(shì)掌握于股掌之中，這就是溝通的藝術(shù)巔峰。所以，溝通的藝術(shù)性就需要對(duì)各種技巧在不同場(chǎng)合地點(diǎn)的使用拿捏地相當(dāng)?shù)轿?。有本書里這樣寫：要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的；二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下

次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候；三是必須知道對(duì)誰(shuí)說，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的；四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

總的來說，溝通的能力可以靠經(jīng)歷來充實(shí)，靠時(shí)間來沉淀，而溝通的藝術(shù)就需要經(jīng)歷和時(shí)間的共同作用，不斷感悟不斷升華，才可以真正地像掌握一門獨(dú)門絕技一樣獨(dú)步江湖。而想要達(dá)到這樣的修為，我們還需要更多的努力??

工程部

姜XX

2012年10月

第二篇：學(xué)習(xí)《師生溝通藝術(shù)》心得

學(xué)習(xí)《師生溝通藝術(shù)》心得

良好的師生關(guān)系是教育產(chǎn)生效能的關(guān)鍵。教師只要懂得如何去與孩子溝通，懂得如何去滿足孩子的需要，并引導(dǎo)孩子懂得如何來滿足教師的需要，師生之間建立相互信任、尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，那么，任何教育活動(dòng)都可以使孩子產(chǎn)生興趣而被接受。

師生感情是促進(jìn)教育效能提高的基礎(chǔ)。從溝通的角度來看教育效能，孩子往往是先喜歡教師，再喜歡教師所提供的教育。他們很注重對(duì)教師的整體感受是“喜歡”還是“不喜歡”，然后再來決定對(duì)教師的教育是“接受”還是“不接受”，這種現(xiàn)象也符合通常的人際關(guān)系的規(guī)則。教師的教與孩子的學(xué)是在師生之間的溝通中進(jìn)行的。溝通是實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)、滿足教育要求、實(shí)現(xiàn)教育理想的重要手段。師生之間如何溝通，用什么樣的方法溝通，決定了教育具有多大程度的有效性。孩子是通過與教師的人際關(guān)系的感受，來決定是否喜歡教師所教的內(nèi)容，是否愿來遵守教師提出的要求，是否喜歡學(xué)習(xí)和參與教師提供的各種活動(dòng)。但事實(shí)上，有許多事并不想人們想象的那樣，你有藝術(shù)了，孩子就與你交流了，與你交流了，孩子就有進(jìn)步了。不久

前，我曾寫下這樣一篇隨筆：

教她已經(jīng)一年多了，但我始終沒有弄明白她到底是一個(gè)什么樣的孩子。

她胖胖的，什么時(shí)候總顯出一副懶散不快樂的樣子。上課時(shí)，十分鐘有七八分鐘是走神的時(shí)候，有時(shí)也會(huì)舉手發(fā)言；下課了，卻顯得那樣的活躍。特別喜歡跟男同學(xué)們打在一起，一臉燦爛的樣子，放學(xué)排隊(duì)的時(shí)候就更是這個(gè)樣子了。作業(yè)一般情況下都能完成，但那字就不敢恭維了，用她爸爸的話說，越練字，寫得越發(fā)不好。唉，悔不該當(dāng)初，讓她參加硬筆書法班的學(xué)習(xí)，真真有一種那參加書法班的錢都被我偏了去的感覺。平時(shí)班級(jí)打掃衛(wèi)生，不叫到她，她是不會(huì)沖在前面的，叫到她了，她會(huì)比較認(rèn)真地完成。

那次她值日班長(zhǎng)，給我留下了深刻的印象。那天，下午放學(xué)后，同學(xué)們都走了，班里只留下了她?，F(xiàn)在她的任務(wù)是把垃圾倒了，關(guān)上門窗鎖上門走人。放學(xué)二十多分鐘了，看到班里的門還開著，心埋怨著：這孩子，當(dāng)?shù)氖裁窗嚅L(zhǎng)，門都不知道鎖。來到班上一看，她并沒有走，而是在認(rèn)真地掃地。是呀，同學(xué)們光顧著放學(xué)了，都只是忽忽看看自己的桌下有沒有東西。其實(shí)我知道，這個(gè)時(shí)候，沒有幾個(gè)人能認(rèn)真清理自己的“地盤”了。她沒有走，她在掃地，在掃同學(xué)們沒有掃干凈的地。當(dāng)時(shí)，我真的很意外，是呀，我太

不了解我學(xué)生了。第二天，我在全班表?yè)P(yáng)了她。

不當(dāng)值日班長(zhǎng)了，一切又回到了老樣子。

面對(duì)這樣的孩子，我該與她之間有一個(gè)什么樣的交流呢？

第三篇：溝通技巧培訓(xùn)心得

《有效溝通技巧》培訓(xùn)心得

在近三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)后，整堂課效果很好，張經(jīng)理理論聯(lián)系實(shí)際，讓我們更容易接受，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分。在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與我們激情互動(dòng)，測(cè)試自己的溝通能力，生動(dòng)有趣。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外，使我了解了溝通的重要性并且能很好的運(yùn)用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達(dá)成共識(shí)！

在現(xiàn)實(shí)的生活和工作當(dāng)中，不管是對(duì)家人、朋友還是同事之間，溝通對(duì)于每個(gè)人來說太重要了，通過張經(jīng)理的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，也掌握了了各項(xiàng)溝通技巧，受益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，如何保證在溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？ 答案就在這次培訓(xùn)當(dāng)中，想保證溝通順利進(jìn)行，就必須要注意方式和技巧。首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。

1.屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。

2.屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。

3.屬于和藹型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。

4.表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。通過培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1.與同事之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

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2.要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞

3.觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

4.換位思考，但又不失原則性。

5.在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6.不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。

以上是這次培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī)。

郭春敏

2012年10月18日

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第四篇：“跨部門溝通”培訓(xùn)心得

跨部門溝通心得

近階段公司內(nèi)部組織培訓(xùn)了邱明俊講師的“跨部門溝通技巧”課程，此課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)。

課題從“深入挖掘跨部門溝通問題的根源”開始，列舉了跨部門溝通中存在的問題，部門之間客觀存在的個(gè)體差異，以及企業(yè)缺乏文化等。每個(gè)人作為一個(gè)個(gè)體，本身存在著性格、心理等差異，各部門之間也有不同的工作方式，工作重點(diǎn)，在溝通過程中這都是需要考慮的。

在發(fā)現(xiàn)問題之后，尋找溝通的技巧，首先從營(yíng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境開始，找尋一些融洽的題外話慢慢帶入主題，不會(huì)顯得生硬而突兀，給人以適當(dāng)?shù)馁澝?，拉近彼此的距離，善用一些道具來幫助溝通，這都可以稱之為人際交往過程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

在溝通過程中我們要為他人著想，站在對(duì)方的角度來思考問題也是更好的加強(qiáng)雙方溝通的一種有效方式，能盡量做到面對(duì)面溝通，這樣避免了中間傳話過程產(chǎn)生的失誤；溝通中要控制自己的脾氣，減少抱怨。

在溝通存在的問題中，找到最好的解決之道是我們最終的目的所在。從能做到的做起，從自己做起，擁有積極的心態(tài)，逐步提升自己的能力，學(xué)習(xí)處理關(guān)系的能力，鍛煉自己的洞察力，提升影響力，加強(qiáng)變通、抗壓的能力。樹立共同的目標(biāo)，避免跨部門之間的短接。做好溝通之外的溝通，學(xué)會(huì)自我溝通、自我反省，做到八個(gè)“不要”：“不要嫌麻煩、不要被動(dòng)等、不要成為制造麻煩的人、不要將問題留到工作中、不要輕易接皮球、不要回避問題、不要英雄主義、不要轉(zhuǎn)移話題”。

我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

第五篇：高品質(zhì)溝通培訓(xùn)心得

高品質(zhì)溝通培訓(xùn)心得

一直以來都覺得溝通很重要，人生存在這個(gè)社會(huì)中，就必須學(xué)會(huì)交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關(guān)系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同?？戳说曾櫳＠蠋煹母咂焚|(zhì)溝通課,我感觸很深。課程一開始，翟老師就鼓勵(lì)同學(xué)們互相溝通，互相握手。他告訴我們，上這堂課，我們不僅是學(xué)到了知識(shí)，更重要的是，交到了朋友，師不必賢于弟子，弟子不必不如師。隨后，翟老師說到鬼谷子他的四個(gè)學(xué)生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個(gè)學(xué)生，把中國(guó)就攪的差不多了。他到底教給學(xué)生什么了呢？他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢？捭，就是開，敞開心懷積極行動(dòng)，采取攻勢(shì)；闔，就是閉，關(guān)閉心扉，沉默，把進(jìn)來的事物化為自己的事物。一陰一陽(yáng)，一攻一守，一說一聽，懂得什么時(shí)候說什么時(shí)候聽的“捭闔”之道，可以說人，說國(guó)，說天下。一個(gè)人要把溝通、說服、演說能力練好了，對(duì)別人的影響力練出來了就能縱橫捭闔，合縱連橫，就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。

溝通，最重要的就是心境心態(tài)的打開。一個(gè)人要擁有良好的心境，以樂觀開朗豁達(dá)的心態(tài)看待塵世，以平等善良的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)身邊的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你會(huì)有意想不到的收獲。翟老師告訴我們，溝通，是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺的互動(dòng)。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。溝通，不僅僅是教點(diǎn)技巧就會(huì)了，一個(gè)心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個(gè)沒有使命感的人，說不出有責(zé)任感的話。他也說到知識(shí)，是學(xué)來的，而能力，是練才會(huì)出來的。溝通是一種能力，是應(yīng)該練，也能練出來的。通過一大群高學(xué)歷的人學(xué)游泳事例告訴我們，不一定學(xué)歷高的人就學(xué)的快，研究生不一定快，因?yàn)椴辉敢庀滤?，一直只是在岸邊研究，問題是研究透了，游泳卻始終沒學(xué)會(huì)。這個(gè)是態(tài)度問題。接受過教育的人不一定掌握好的溝通技巧，因?yàn)榻逃荒芨淖円粋€(gè)人的觀念，而不能從根本上教會(huì)一個(gè)人溝通。只有不斷訓(xùn)練，改變自身的能力，才能加強(qiáng)溝通技巧。放下才能承擔(dān)，溝通才能互動(dòng)。一切事物在溝通之下就會(huì)變得更完美。溝通不是技巧，而是心態(tài)。

后來翟老師的一問，我愣在原地，你們坐飛機(jī)火車的時(shí)候從這邊上飛機(jī)火車，那邊下飛機(jī)，知不知道旁邊那個(gè)人姓什么，叫什么，是干什么工作的，聽課的同

學(xué)臨走的時(shí)候，你們知不知道旁邊的同學(xué)叫什么，學(xué)什么專業(yè)?溝通是胸懷打開，主動(dòng)打開。他教我們，從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)。所有的人，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，后兩句更重要。因?yàn)槲覀儾皇嵌⒆e人兜里的錢，而是要隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，有能力創(chuàng)造滿足別人的需要。我們要改變自己的心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度，簡(jiǎn)稱“變態(tài)”，要成功，就要“變態(tài)”！成功者的常態(tài)，就是失敗者眼里的變態(tài)，世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。在日常生活中，我們要改變，要變得主動(dòng)，主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)，和同事，和陌生人溝通，這樣才能改善自己的人際關(guān)系。

通過喬.吉拉德在演講在餐廳廣發(fā)名片的事例告訴我們，我們不僅要主動(dòng)接近潛在的顧客，也要多方面地去接近各類人，和他們交朋友，因?yàn)槿嗣}等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。看一個(gè)企業(yè)好不好，看看他終端客戶質(zhì)量，在21世紀(jì)，一個(gè)人的成就，財(cái)富，未來，都取決于他跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。其一個(gè)人的財(cái)富取決于和多少人認(rèn)識(shí)，因?yàn)榕笥丫褪巧a(chǎn)力，一個(gè)人的財(cái)富跟他最要好的朋友的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就跟什么樣的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。他告訴我們，從今天起，我們要干一件最有生產(chǎn)力的事，就是升級(jí)自己的通訊錄?；厝ゴ蜷_通訊錄，就知道自己混的怎么樣了。一個(gè)人如果擔(dān)心自己的命不好，簡(jiǎn)單的辦法就是找一群命好的人跟他交朋友，找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)加入進(jìn)去。只有良好的人際關(guān)系，才能帶動(dòng)自身的發(fā)展。

太陽(yáng)不一定每天升起。但作為擁有好的心態(tài)的人，應(yīng)該每天早上把心里的太陽(yáng)升起來。一個(gè)人的心智模式不好，知識(shí)越多越反動(dòng)。一個(gè)人的心態(tài)如果不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會(huì)降低生活的樂趣，體會(huì)不到溝通的魅力。我們要始終相信，你就是你要成為的那個(gè)人，只要愿意為自己想成為的那個(gè)人去付出，去努力，去奮斗，就沒有不成功的。每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，都有自己獨(dú)特的人格魅力。一旦掌握高品質(zhì)的溝通技巧，就能夠勇往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。

化工化驗(yàn) 李小玲