第一篇：最美基層管理人員

最美基層管理人員--掘進(jìn)事業(yè)部XX長--XX

XX，男，XX歲，中共黨員，XX年X月參加工作，現(xiàn)任掘進(jìn)事業(yè)部XX長，他始終把“安全監(jiān)督無縫隙，一切事故都可防”這句理念作為做好安全工作的出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行安全法律法規(guī)和上級(jí)的一系列安全指示精神，帶頭遵章守紀(jì)，強(qiáng)化安全監(jiān)督責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了身邊無違章、崗位無隱患、跟班無事故的目標(biāo)。

一、以學(xué)強(qiáng)基，打造“學(xué)習(xí)”先鋒。

XX充分利用班前會(huì)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)日等時(shí)間，組織當(dāng)班職工學(xué)習(xí)技術(shù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)上級(jí)指示精神，以學(xué)強(qiáng)基、以學(xué)促優(yōu)，把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為提高職工的自覺行動(dòng)。帶領(lǐng)職工學(xué)習(xí)掘進(jìn)、機(jī)械設(shè)備方面的知識(shí)，調(diào)動(dòng)廣大職工“學(xué)業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、爭先進(jìn)”的積極性，為打造業(yè)務(wù)精英、技術(shù)標(biāo)兵提供了學(xué)練平臺(tái)。XX還同其他班組長一起積極探討和研究新技術(shù)和新工藝，先后參與了綜掘機(jī)電控箱空氣接觸器的升級(jí)改造、除塵閥座、瓦斯探頭吊掛架等10多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新的研發(fā)工作，大大提高了工作效率。

二、以安固本，打造“安全”先鋒。

對(duì)于煤礦安全生產(chǎn)來說，安全工作是頭等大事。XX始終堅(jiān)持安全第一的生產(chǎn)方針，嚴(yán)格實(shí)施精細(xì)化安全管理，確保實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。他從班前會(huì)入手，堅(jiān)持20分鐘班前會(huì)培訓(xùn);堅(jiān)持每日一題，點(diǎn)滴積累安全知識(shí);堅(jiān)持每周二安全互動(dòng)一小時(shí)，讓每一名職工參與安全討論;配合工區(qū)堅(jiān)持好每月一次安全培訓(xùn)考試，監(jiān)督和檢查班組職工的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)而調(diào)動(dòng)職工重安全、抓安全的積極性，形成了以“遵章守紀(jì)為榮，違章違紀(jì)可恥”的風(fēng)氣。

三、以嚴(yán)求精，打造“責(zé)任型”先鋒。

XX始終把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)放在安全生產(chǎn)的首位，在跟班管理中樹立“嚴(yán)把質(zhì)量毫米關(guān)，不符合要求的進(jìn)尺一米也不出現(xiàn)”的施工意識(shí)，他帶領(lǐng)職工學(xué)規(guī)程、學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，從施工意識(shí)上“追求精品工程、樹立質(zhì)量標(biāo)桿”，保持現(xiàn)場文明形象上檔次。按照精品工程創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，從開始切割到支護(hù)整個(gè)工藝流程的各個(gè)工序進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管控，將工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高、優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了綜掘機(jī)司機(jī)的精優(yōu)操作。

第二篇：基層管理人員代表演講稿

基層管理人員代表演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好！我是來自頤正大廈的餐廳部宴會(huì)領(lǐng)班薛林，今天很高興能站在這里代表基層管理人員發(fā)言。我在本崗位近半年時(shí)間，雖然只是短短的半年時(shí)間，我卻學(xué)到了很多很多??

記得剛拿到調(diào)令時(shí)，我很落寞，感覺自己像被淘汰了一樣，很無助，我覺得天都要塌下來了。但我報(bào)到的第一天司總見我這樣對(duì)我說：“不用害怕，大膽去管，放手去做，要相信自己，要一步一個(gè)腳印的走下去，我永遠(yuǎn)支持你?！甭牭剿究偟囊幌挘睦锾?shí)多了，我先從基礎(chǔ)抓起，班前會(huì)上抓儀容儀表，餐中抓微笑及服務(wù)細(xì)節(jié)。一周后，水利廳的張主任來這里就餐，見到我說：“這的服務(wù)員越來越精神了，服務(wù)更細(xì)心了”。雖然只是簡簡單單的一句話，但我的心情是無比的喜悅，更讓我鼓足了勇氣，由此我成功的邁出了第一步。我相信我以后也會(huì)成功的邁出第二步第三步??

在頤正大廈，不同與藍(lán)海的其他實(shí)體，很多工作都需要與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，例如洗地毯、維修等。同時(shí)也鍛煉了自己的溝通協(xié)調(diào)能力。我們大廈餐飲部員工的氛圍非常的好，就像歌中所唱到的“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”。記得11年12月31日，一個(gè)令人難忘的日子，多功能廳有16桌團(tuán)隊(duì)接待，客人們吃得非常高興，走到晚上十一點(diǎn)半。但同事們沒有一個(gè)下班的，都在一起收拾著，忙碌著。我看他們都餓了，從廚房端了兩盤花卷，說：“大家餓了吧，先吃點(diǎn)飯?jiān)俳又桑眢w是革命的本錢?！钡珱]有一個(gè)人說先吃飯，都說干完活再說吧。16桌團(tuán)餐接待，在大家的共同努力下半個(gè)小時(shí)就干完了。坐下來吃飯時(shí)，有一名員工說：“姐妹們十二點(diǎn)了，過新年了”，這時(shí)所有的人都?xì)g呼道：“元旦快樂！”，就這樣11年在我們的歡呼聲中度過了，步入了美好的11年。雖然那天我們下班很晚，也很累，但我們非常開心，也很難忘。像類似的事情還有很多，同事們對(duì)工作的這種激情讓我非常感動(dòng)，我為有這樣的員工而感到驕傲。

張總經(jīng)常講“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”，我們深知道11年更不同與往年，全世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)給各行各業(yè)帶來很大的競爭力，我們也不例外，結(jié)合集團(tuán)的“唯有質(zhì)量”，那么我作為集團(tuán)的基層管理人員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.給自己制定一個(gè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，在工作中嚴(yán)格要求自己、取長補(bǔ)短，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并做到：今日事今日畢，事事看落實(shí)，事事抓結(jié)果。

2.和同事共同制定一個(gè)班組的目標(biāo)，嚴(yán)格按照集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，帶領(lǐng)班組同事們營造一種比學(xué)趕幫超的氛圍，和同事們認(rèn)真練習(xí)技能、鉆研業(yè)務(wù)，從而來不斷提高服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度。

3.積極參加集團(tuán)、實(shí)體、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，關(guān)心同事、以身作則、凡事都起到帶頭作用，打造一個(gè)氛圍和諧的團(tuán)隊(duì)，安書記經(jīng)常講“有愉悅的員工才有愉悅的顧客”。

在這新春佳節(jié)即將來臨之際，我代表基層管理人員向尊敬的張總及各位領(lǐng)導(dǎo)同事們提前拜個(gè)年，祝各位在新的一年里工作順利、身體健康、萬事如意！祝我們集團(tuán)的明天更加燦爛輝煌！

第三篇：基層管理人員競聘演講稿

基層管理人員競聘演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委們：

下午好！

作為一名普通的教師，今天能夠站在競聘舞臺(tái)上，我感到非常的幸運(yùn)和激動(dòng)！借此機(jī)會(huì)，感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為我們提供這樣一個(gè)公開、公正、公平的競聘舞臺(tái)。

我叫xx，今年xx歲，xx畢業(yè)，xx學(xué)歷，小學(xué)一級(jí)教師。20xx年7月參加工作，先后任教于xx，從教xx年間，一直擔(dān)任語文教學(xué)和班主任工作，xx年來，在工作上，我勤勤懇懇、努力上進(jìn)、團(tuán)結(jié)同事、虛心好學(xué)。所帶班級(jí)學(xué)生，無論是成績還是品行，均得到領(lǐng)導(dǎo)、同事和家長的好評(píng)，我自己也在20xx、20xx、20xx年三次被評(píng)為考核優(yōu)秀。

有人說，世界上最大的敵人是自己。今天，站在這個(gè)舞臺(tái)上，是我鼓足勇氣、鞭策自己的體現(xiàn)。雖然至今我的工作經(jīng)歷非常平凡，但絕不意味著我一直渾渾噩噩，畏縮不前；雖然我的榮譽(yù)不多，但也絕不說明我不夠努力，沒有追求。下面我就本次競聘小學(xué)教務(wù)主任的一些認(rèn)識(shí)和打算向各位匯報(bào)，敬請(qǐng)大家能夠批評(píng)指正。

我的競聘優(yōu)勢：

1、有勤勤懇懇、默默奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。

從教10多年來，我始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，默默奉獻(xiàn)，虛心好學(xué)，無論從事什么工作，既不向上提交問題、矛盾，也不在下胡發(fā)亂言和牢騷。在工作中，始終堅(jiān)持“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)工作”的原則，不浮夸、不搶功、不出風(fēng)頭，腳踏實(shí)地地工作，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事們的好評(píng)。

2、具有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，有一定的教研教改能力。自參加工作以來，我始終不忘記要做一個(gè)好教師就要終身學(xué)習(xí)，立足課堂，不斷提高自身的教學(xué)水平。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)下，我先后參加xx市小學(xué)語文教師素養(yǎng)大賽和小學(xué)課堂教學(xué)大比武活動(dòng)，雙雙獲得一等獎(jiǎng)。在平時(shí)的工作中，能與老師一起結(jié)合本校實(shí)際，大膽探索、試驗(yàn)、改進(jìn)教學(xué)方法，提高課堂效益，努力打造高效課堂，多次承擔(dān)學(xué)校對(duì)外公開課任務(wù)，取得了較好的效果。

3、從教以來，我一直工作在教學(xué)一線，積累了一定的教育教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教育教學(xué)實(shí)踐能力。競聘成功后的打算：

如果我能競聘成功，我認(rèn)為要做好以下工作：

一、踏踏實(shí)實(shí)地做好常規(guī)性的教學(xué)管理。

教務(wù)工作是一個(gè)整體，包括由開學(xué)前的準(zhǔn)備到放假后的收尾工作的各個(gè)階段。要想有條不紊地做好各個(gè)階段的工作，必須要制定切實(shí)可行工作計(jì)劃。這包括開學(xué)初的教研工作計(jì)劃、新一年的`招生及編班工作、課程表的編排工作、教師考勤工作、檔案的管理工作等。我深知以上的每一項(xiàng)工作對(duì)于一個(gè)新手而言，都做之不易，但只要勤于付出，踏實(shí)努力，這些工作應(yīng)該能夠順利完成。

二、扎實(shí)有效地開展好校本教研活動(dòng)

教務(wù)處的工作千頭萬緒，事務(wù)繁雜，瑣碎，但是集中一點(diǎn)就是。因此，在工作中，我一心一意抓教學(xué)，無論每天的工作怎么忙，我都：1、聽評(píng)課；2、集體備課。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，力求上進(jìn)，不斷充實(shí)自己

以上是我?guī)啄陙砉ぷ髦幸恍?shí)實(shí)在在的作法，都是微不足到的。和那些有經(jīng)驗(yàn)的老教導(dǎo)主任相比相差甚遠(yuǎn)。在今后的工作中，我要以他們?yōu)榘駱?，虛心向他們學(xué)習(xí)，做到：

1、大事講原則，小事講感情。

2、以工作為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

3、找準(zhǔn)自己的位置到位不越位，盡職不越權(quán)，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。

4、講究工作方法，增強(qiáng)協(xié)作精神，多作反思和自我批評(píng)。

5、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本，相信教師，尊重教師，服務(wù)教師?？傊虅?wù)主任只有找準(zhǔn)自己的位置，講究工作方法，形成人格魅力，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，樹立好自身形象，就會(huì)把本職工作做的更好。

基層管理人員競聘演講稿2

各位領(lǐng)導(dǎo)

你們好：

今天我是懷著既驚喜又激動(dòng)的心情在這里演講。說是驚喜，因我這是一次對(duì)所在崗位進(jìn)行的競聘，所以相信這種演講在公司里并非絕后，但應(yīng)該空前吧。對(duì)這樣一個(gè)自己熟悉又熱愛著的崗位競聘，心里難免懷著激動(dòng)的心情。通過這一年來的'車間經(jīng)歷，我認(rèn)為想成為一名優(yōu)秀的基層管理人員，必須具備的素質(zhì)：

所以我認(rèn)為自己有信心，有能力來繼續(xù)從事自己現(xiàn)在的職位。

一直以來，我工作的態(tài)度是盡量挖掘出秀的自己，所以對(duì)于自己的工作但求無愧我心。工作中我一直把這一點(diǎn)當(dāng)成衡量工作表現(xiàn)的的準(zhǔn)繩，而我也看到了自己努力的結(jié)果。另一方面，相信在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)也在日常的工作中看到了我的表現(xiàn)。

所以我今天在此競聘，希望能在以后的工作中百尺桿頭，更進(jìn)一步，能夠讓自己擁有新的突破。希望各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，謝謝。

第四篇：酒店基層管理人員培訓(xùn)教材

基層管理人員培訓(xùn)教材

第一節(jié)基層管理者

——我們是誰？

在組織結(jié)構(gòu)和管理體制中，通常采取的是四級(jí)管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)的方式，這四級(jí)管理體制包括：

高層（總經(jīng)理、副總經(jīng)理等）、中層（部門經(jīng)理、經(jīng)理助理）、督導(dǎo)層（領(lǐng)班、主管）、員工層。

一、基層管理者的定義：

基層管理人員是通過有效地安排和使用員工來提高自己的業(yè)績。

二、基層管理者的角色定位？

1、訓(xùn)導(dǎo)員——比上層管理人員花更多的時(shí)間去指導(dǎo)員工的工作；

2、執(zhí)行和落實(shí)者——領(lǐng)班、主管是度假村行政工作、接待服務(wù)工作的執(zhí)行、落實(shí)者。度假村工作千頭萬緒，最后都要到這一級(jí)來貫徹、執(zhí)行、落實(shí)。

3、領(lǐng)導(dǎo)者——率領(lǐng)下屬員工步調(diào)一致，達(dá)到目標(biāo)；

4、操作者——還須在直接為客人服務(wù)，并起到帶頭示范的作用；

5、度假村員工素質(zhì)的體現(xiàn)者人——領(lǐng)班、主管的素質(zhì)，直接反映著企業(yè)的整體素質(zhì)和經(jīng)營管理水平，常言說得好“強(qiáng)將手下無弱兵”；

三、基層管理人員的權(quán)限：

權(quán)限：

? 所謂權(quán)限就是權(quán)力的范圍。

? 權(quán)限包括：權(quán)力與責(zé)任；

（一）權(quán)力

權(quán)力可解釋為做事或行動(dòng)的控制力。

基層管理人員的權(quán)力可分為： 位置權(quán)力與個(gè)人權(quán)力

1、位置權(quán)力：有職有權(quán)；

2、個(gè)人權(quán)力：威信、威望；

*個(gè)人權(quán)力是充分發(fā)揮位置權(quán)力的基礎(chǔ)。

基層管理人員的權(quán)力：

（1）、有權(quán)組織指揮和管理本班級(jí)的服務(wù)活動(dòng)；

（2）、有權(quán)根據(jù)經(jīng)營活動(dòng)的需要調(diào)整本班組的日常安排；

（3）、有權(quán)根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度制訂本班組的實(shí)話細(xì)則（須得到上級(jí)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施）；

（4）、有權(quán)向上級(jí)提出對(duì)本班職工的獎(jiǎng)懲建議；

（5）、有權(quán)推薦本班組優(yōu)秀員工得到學(xué)習(xí)、晉升的機(jī)會(huì)；

（二）責(zé)任

? 責(zé)任就是要在運(yùn)用權(quán)力時(shí)應(yīng)以責(zé)任為范圍。

? 有職有權(quán)，權(quán)責(zé)相當(dāng)，這是管理的基礎(chǔ)。

基層管理者的主要責(zé)任

1、基層管理者對(duì)上司的責(zé)任: 你要求下屬怎樣待你，你也應(yīng)怎樣對(duì)待自己的上司。

（1）、達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（2）、為上級(jí)提供有價(jià)值的信息；

（3）、保質(zhì)、保量的完成上級(jí)布置的工作；

（4）、隨時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作；

（5）、將上級(jí)的管理思想，轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)；

（6）、預(yù)見并解決問題，消除本崗位影響工作的一切因素；

2、對(duì)其他領(lǐng)班的責(zé)任：

（1）、幫助協(xié)調(diào)各班組之間的工作；

（2）、介紹自己的經(jīng)驗(yàn)；

3、對(duì)員工的責(zé)任：

（1）、對(duì)員工的言行負(fù)責(zé)；

（2）、對(duì)上充分代表員工，向上反映員工的想法；

（3）、對(duì)員工的錯(cuò)誤及時(shí)指正，對(duì)員工的優(yōu)點(diǎn)及時(shí)激勵(lì)表揚(yáng)；

（4）、為員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)；

4、對(duì)客人的責(zé)任：

（1）、保證自己能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

（2）、讓顧客在舒適的環(huán)境中消費(fèi)；

（3）、保證本班組能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

四、基層管理者應(yīng)具備的六大核心技能

1、目標(biāo)導(dǎo)向能力；

2、組織能力；

3、管理能力；

4、培育下屬能力；

5、人性的魅力；

6、自我革新的能力

第二節(jié)管理基礎(chǔ)知識(shí)

一、管理的內(nèi)容：

1、管理人；

2、管理物；

3、管理財(cái)；

4、管理信息

二、管理的目的：

管理致力于改善員工和組織的表現(xiàn)和績效。學(xué)習(xí)管理就從觀察員工的表現(xiàn)和績效開始，了解什么影響員工的工作績效。

三、診斷員工產(chǎn)生績效問題的原因：

A、不知道該做什么？（知識(shí)）

B、不知道如何做？（技能）

C、不知道何時(shí)做？（時(shí)間）

D、不知道為什么做？（全局思考）

E、不愿意做？（動(dòng)機(jī)）

F、具備怎樣的資源能把事情做好？（及時(shí)給予支援）

D、不知哪些做得好，哪些需要進(jìn)一步改進(jìn)（及時(shí)反饋）

四、管理者要做什么？

（1）計(jì)劃：戰(zhàn)略規(guī)劃、政策、預(yù)算程序、規(guī)則、計(jì)劃、（2）組織：職務(wù)設(shè)計(jì)、部門組合、職權(quán)分配、協(xié)調(diào)

（3）人事：獲取、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)、調(diào)整

（4）領(lǐng)導(dǎo)：愿景、價(jià)值觀、激勵(lì)、溝通

（5）控制：標(biāo)準(zhǔn)、測量、比較、糾正

五、思考題：

基層管理哪些更重要？

答：（1）計(jì)劃：計(jì)劃

（2）組織：職權(quán)分配、協(xié)調(diào)

（3）人事：保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)、調(diào)整

（4）領(lǐng)導(dǎo)：價(jià)值觀、激勵(lì)、溝通

（5）控制：標(biāo)準(zhǔn)、測量、比較、糾正

六、管理的一般原則

1、責(zé)、權(quán)、利結(jié)合的原則；

2、統(tǒng)一指揮的原則；

3、命令一元的原則；

4、分工合作的原則；

5、直接管理的原則；

6、走動(dòng)管理的原則；

7、責(zé)任制的原則；

七、服務(wù)行業(yè)最有效的管理方法——“走動(dòng)管理的原則”

走動(dòng)管理的作用：

（1）、表現(xiàn)在“我在你左右”帶給服務(wù)員一種溫馨和支持；

（2）、讓服務(wù)員感到上下一致，共同努力；

（3）、能夠立即處理現(xiàn)場發(fā)生的各種事件，保證服務(wù)質(zhì)量；

八、責(zé)任制的原則

崗位責(zé)任制是指明確每一位員工工作崗位及其職責(zé)范圍的一種制度，是考核評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績的依據(jù)。

崗位責(zé)任制的管理方法，就是要把日常諸多的事情落實(shí)到崗位，落實(shí)到個(gè)人。

第三節(jié)有效管理員工的行為

一、了解自己的員工

1、望：觀察員工的工作；

2、問：面對(duì)面交談提問了解員工對(duì)工作的認(rèn)知程度以及內(nèi)心世界；

3、聞：聽員工分析工作和改善工作的計(jì)劃；

4、切：接觸員工的工作，并提出自己的參考意見。

二、改變員工行為的五個(gè)步驟

1、就問題達(dá)成一致看法；

2、就必要行動(dòng)取得一致意見；

3、預(yù)期結(jié)果；

4、把結(jié)果跟基本需要聯(lián)系起來（正聯(lián)系和負(fù)聯(lián)系）；

5、獎(jiǎng)勵(lì)成績。

三、行為管理：影響個(gè)人行為的因素

1、員工不知道為什么要做；

2、員工不知道怎么做；

3、員工不知道讓他們做什么；

4、對(duì)員工來說做此事沒有正面結(jié)果；

5、員工認(rèn)為他們正在按你的指令做事；

6、對(duì)員工來說不好的行為沒有任何負(fù)面結(jié)果

?員工的私人問題

四、影響個(gè)人行為的因素及解決辦法

1、員工不知道為什么要做

解決辦法：（1）解釋問題，解釋目標(biāo)；

?（2）從細(xì)節(jié)入手討論問題的解決方案；

?（3）詳述成功的好處和失敗的壞處；

2、員工不知道怎么做

解決辦法：（1）選擇有授課技巧的人來負(fù)責(zé)員工訓(xùn)練；

??（2）提供后續(xù)的參考手冊；

?（3）采用測試來檢查員工是否真的學(xué)會(huì)；

3、員工不知道讓他們做什么

解決辦法：（1）不要問他們知不知道，而要他們向你陳述；

?（2）不要去限制工作描述的篇幅，重要的是完整的闡述

?（3）和你的員工共同完成工作描述

4、對(duì)員工來說做此事沒有正面結(jié)果

解決辦法：（1）用及時(shí)正面的強(qiáng)化來保持有效行為的不斷發(fā)生；

?（2）贊賞應(yīng)該針對(duì)已經(jīng)做過的某件事，讓員工感到你是真心實(shí)意的； ?（3）有形獎(jiǎng)勵(lì)和無形獎(jiǎng)勵(lì)要結(jié)合有度；

5、員工認(rèn)為他們正在按你的指令做事

解決辦法：（1）隨時(shí)的反饋比結(jié)束時(shí)的反饋效果更好；

?（2）口頭、正面、特定的反饋是有效的；

?（3）對(duì)員工的差勁表現(xiàn)一定要提供反饋；

6、對(duì)員工來說不好的行為沒有任何負(fù)面結(jié)果

解決辦法：（1）了解員工的期望，一旦有了不良記錄，就以背離他們的期望作為懲罰； ?（2）不要獎(jiǎng)勵(lì)員工的非正常行為

（3）經(jīng)常出現(xiàn)在他們工作的場所

7、員工的私人問題

解決辦法：（1）要意識(shí)到家庭生活對(duì)每個(gè)人來說都很重要；

?（2）給你的員工一個(gè)明確的選擇；

?（3）制定內(nèi)部統(tǒng)一的私人問題解決方案

?（4）告訴他們正確積極地思考方式

第四節(jié)培訓(xùn)管理

一、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

? 有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)時(shí)，才會(huì)學(xué)得好；

? 需要把所學(xué)盡快付諸實(shí)踐；

? 喜歡雙向溝通；

? 通過動(dòng)手的方式會(huì)學(xué)習(xí)得更快；

? 重趣味,但需與訓(xùn)練目標(biāo)相結(jié)合；

?學(xué)到的方法有助于幫助他們解決實(shí)際困難；

二、培訓(xùn)六步法

1、創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍

舒適有利的物理環(huán)境及心理環(huán)境

2、激起學(xué)習(xí)的愿望

3、解釋

4、示范

5、提供練習(xí)時(shí)間

6、提供反饋

三、日常培訓(xùn)管理

項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃要素表

做什么培訓(xùn)培訓(xùn)主題為什么要做培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)

誰教？培訓(xùn)者

誰被教？培訓(xùn)對(duì)象

何時(shí)做培訓(xùn)？培訓(xùn)日期

培訓(xùn)時(shí)間多久培訓(xùn)時(shí)間

在何處培訓(xùn)培訓(xùn)場地如何做培訓(xùn)培訓(xùn)大綱

培訓(xùn)方法

如何考核考核方法

例：講解各部門《培訓(xùn)日志》

四、培訓(xùn)的一般步驟:

1、培訓(xùn)需求分析；

2、確定培訓(xùn)課題和目標(biāo)；

3、了解培訓(xùn)資源（學(xué)員知識(shí)水平、年齡等）；

4、編寫教材；

5、正式培訓(xùn)；

6、考核；

7、培訓(xùn)跟進(jìn)并記錄；

8、尋找差距；

9、回到第一層；

第五篇：班組長基層管理人員要素

班組長基層管理人員要素

1.技能要求

? 熟悉、精通本職工作的作業(yè)要領(lǐng)、技術(shù)和基礎(chǔ)知識(shí)。? 做周工作計(jì)劃和檢查工作各項(xiàng)記錄。

? 指派、調(diào)動(dòng)、挑選部門員工。

? 服從工作指派和協(xié)助、支援配合。

2.時(shí)間應(yīng)用

? 月、周、日按所設(shè)定的工作流程完成各項(xiàng)保潔項(xiàng)目指標(biāo)。? 合理適宜的分配、調(diào)整時(shí)間給員工因人、因事、因地考慮。? 為所管轄區(qū)域設(shè)定工作重點(diǎn)。

? 為其他班組、部門和甲方人員有交流、溝通的時(shí)間。? 掌握員工的各項(xiàng)休假時(shí)間。

? 安排班組例會(huì)時(shí)間。

3.工作價(jià)值觀

? 坦蕩、正直，人在崗上，崗在心中，體現(xiàn)在行動(dòng)中。? 以下屬員工的成功與保潔標(biāo)準(zhǔn)的完成為業(yè)績。

? 各項(xiàng)管理工作安排、落實(shí)和維護(hù)紀(jì)律，加強(qiáng)安全保障。? 以正常人的身份待人、行事。

? 通過員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)助完成工作。

? 淡泊名利，維護(hù)公司信譽(yù)。

? 公平、公正、公開處理、解決各項(xiàng)事務(wù)。

4.工作標(biāo)準(zhǔn)

? 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和組織紀(jì)律。

? 嚴(yán)格按照公司規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程進(jìn)行保潔作業(yè)。? 愛護(hù)、保管好保潔設(shè)備和工具。

? 保質(zhì)保量按時(shí)完成工作量，做到日事日清。

? 安全無事故、工作無投訴。

? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

? 服從堅(jiān)決、執(zhí)行到位、效率快捷、落實(shí)檢查。

基層管理工作關(guān)系相關(guān)圖示

轉(zhuǎn)變要求：管好自己，順下屬。從管理自己到管理他人的各項(xiàng)轉(zhuǎn)變，做到制度管人、流程管事。