工作人員工作作風不嚴謹違反工作紀律的處理實施細則

為進一步加強機關(guān)作風建設(shè)，推進機關(guān)作風建設(shè)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化、長效化，不斷提升機關(guān)工作人員政治素質(zhì)和服務(wù)水平，特制訂如下實施細則：

（一）本規(guī)定適用范圍

XX區(qū)醫(yī)療保障局所有在崗工作人員（包括公益崗和臨時借調(diào)工作人員）。

（二）工作要求及違規(guī)處理規(guī)定

1、無故曠工情況的處理

嚴格履行考勤及請銷假制度，事假半天由科室負責人書面批準，一天以內(nèi)由科室負責人和分管領(lǐng)導(dǎo)書面批準，一天以上由科室負責人、分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報局主要領(lǐng)導(dǎo)書面批準。假期期滿，應(yīng)及時進行銷假。大廳窗口科室實行AB角制度，A角請假B角必須在崗，B角請假A角必須頂替上，窗口工位不得空崗。

經(jīng)局不定期檢查發(fā)現(xiàn)工作人員未履行請假手續(xù)而無故不在崗的視為曠工。首次曠工，全局通報批評；第二次，全局通報批評，并在全體會議上作出書面檢查；超過二次的，向派駐紀檢部門報送有關(guān)情況，依紀依規(guī)作出處理。

2、窗口面貌、服務(wù)態(tài)度方面的要求

局全體工作人員工作期間要注重著裝得體，窗口人員應(yīng)穿著正裝上崗，嚴禁穿著奇裝異服上崗。注意坐姿端正、言行合禮，嚴禁在工作崗位工作期間發(fā)生吃零食、玩手機、翹二郎腿等行為。窗口工作人員實行首問責任制，不得推諉辦事群眾，注意使用禮貌用語。工作期間，科室全體工作人員應(yīng)在前臺辦公；有其他特殊情況，至少保留一名正式工作人員在前臺辦公。

因服務(wù)態(tài)度不好、業(yè)務(wù)辦理不到位、政策解釋不到位，引起爭執(zhí)或被群眾投訴的，經(jīng)落實清楚確屬我們工作人員責任的，依紀依規(guī)作出處理。

3、業(yè)務(wù)電話接聽和轉(zhuǎn)接方面的要求

業(yè)務(wù)電話一定要及時接聽耐心解釋，各科室工作人員不僅要熟悉本科室業(yè)務(wù)也要了解其他科室工作內(nèi)容，不屬于本科室的業(yè)務(wù)電話轉(zhuǎn)接要一次性轉(zhuǎn)接到位。

局抽查兩次未接聽業(yè)務(wù)辦理電話的，科室負責人作出書面說明；兩次以上的，全局通報批評，科室負責人及具體責任人在全體會議上作出檢查。區(qū)暗訪組抽查一次未接聽業(yè)務(wù)辦理電話的，具體責任人作出書面檢查；一次以上的，全局通報批評，科室負責人及具體責任人在全體會議上作出檢查。市暗訪組抽查一次未接聽業(yè)務(wù)辦理電話的，全局通報批評，科室負責人及具體責任人在全體會議上作出檢查。被市區(qū)通報批評的，一次以上的，報派駐紀檢部門依紀依規(guī)進行處理。群眾反映電話轉(zhuǎn)接超過三次以上的追究首問責任人。

4、業(yè)務(wù)規(guī)范要求及操作失誤處罰

醫(yī)保經(jīng)辦各項業(yè)務(wù)嚴格按照政策、流程、權(quán)限規(guī)范操作，嚴格按照內(nèi)控制度規(guī)定的“業(yè)務(wù)運行控制”依規(guī)辦理，法無授權(quán)不可為，不得變通政策、規(guī)定、越權(quán)越級操作。

不按照業(yè)務(wù)規(guī)范、流程操作，業(yè)務(wù)混亂的，科室負責人與具體責任人作出書面檢查。因個人原因造成工作失誤引起不良后果的，依紀依規(guī)進行處理。造成重大損失的，移交紀檢部門或司法機關(guān)處理。

5、被省市區(qū)明察暗訪發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀情況，按有關(guān)規(guī)定處理。

6、公益崗和臨時借調(diào)工作人員違反相關(guān)工作紀律，建議由原單位或紀檢部門進行相應(yīng)處理。

7、會議、值班、集體活動或其他事項，無故不到的，依紀依規(guī)做出處理。

8、本年度受到黨紀政紀處分的，視情節(jié)，取消當年評先樹優(yōu)資格。