物業(yè)公司玻璃幕墻爆裂墜落應(yīng)急處置預(yù)案

1目的有效預(yù)防、控制轄區(qū)內(nèi)因玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等安全事故而引發(fā)的人員傷害及財產(chǎn)損失。

2適用范圍

此預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等突發(fā)事件的預(yù)防和控制。

3應(yīng)急組織及職責(zé)分工

3.1、應(yīng)急小組成員：

組長：項目單位負(fù)責(zé)人

職責(zé)：負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場總協(xié)調(diào)

副組長：安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理或相應(yīng)負(fù)責(zé)人

職責(zé)：對事發(fā)現(xiàn)場按職責(zé)分工協(xié)調(diào)本部門員工進(jìn)行處理。

組員：各部門員工

職責(zé)：按照要求對事發(fā)現(xiàn)場情況進(jìn)行處置。

4突發(fā)事件應(yīng)急處置程序

4.1、現(xiàn)場處置

玻璃幕墻發(fā)生爆裂、破碎、墜落事故后，巡視或發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告項目單位負(fù)責(zé)人，項目負(fù)責(zé)人要立即啟動應(yīng)急預(yù)案并上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，同時指揮應(yīng)急小組成員進(jìn)行現(xiàn)場處置。所有現(xiàn)場處置人員應(yīng)配戴安全帽，并隨時觀察情況，防止破碎玻璃、支撐構(gòu)件等墜落傷人。

4.1.1、安保部現(xiàn)場處置及警戒：

安保部人員要立即趕赴現(xiàn)場設(shè)置警戒線封閉現(xiàn)場，隨時觀察玻璃破碎程度、構(gòu)件有無墜落可能，疏導(dǎo)周圍行人，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入。

4.1.2、工程部現(xiàn)場處置及玻璃幕墻維修更換：

4.1.2.1、工程部應(yīng)根據(jù)玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落的位置和程度及時向組長匯報現(xiàn)場情況；

4.1.2.2、通知相關(guān)保險公司人員到場鑒定、處理，并由保險公司指定廠家進(jìn)行更換安裝，工程部做好相關(guān)協(xié)助工作；

4.1.2.3、若經(jīng)保險公司鑒定不屬于保險賠償范圍內(nèi)的，應(yīng)及時聯(lián)系具有相關(guān)資質(zhì)的廠家予以更換，同時按照安全操作流程上報物業(yè)公司審批；

4.1.2.4、在更換作業(yè)前，工程部應(yīng)負(fù)責(zé)選用臨時材料將窗口暫時封閉，但必須達(dá)到安裝牢固、防水、防風(fēng)的安全要求。

4.1.3、客服部入戶處置及清理現(xiàn)場：

客服部當(dāng)值人員帶領(lǐng)工程部及玻璃幕墻安裝人員進(jìn)入租戶區(qū)域處理時，為確?，F(xiàn)場人員安全，在安全隱患未排除前，保潔人員可暫時不用清理室內(nèi)的玻璃碎片；若室內(nèi)的玻璃碎片已墜落影響到租戶正常的工作必須清理時，保潔人員在現(xiàn)場工程人員處置完畢后，迅速完成現(xiàn)場清理工作，與此同時客服部人員做好租戶的安撫工作。

5、節(jié)假日及其他工作時間處置

5.1、節(jié)假日及其他辦公時間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時，項目單位當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時間電話通知項目負(fù)責(zé)人及各部門經(jīng)理。

5.2、當(dāng)值負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)安保部和工程部值班人員按各自職責(zé)的要求，立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。

5.3、節(jié)假日及其他辦公時間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時間通知租戶單位負(fù)責(zé)人，說明事情具體情況，待爭得租戶負(fù)責(zé)人同意后，按應(yīng)急程序處理并做好相關(guān)記錄。

6現(xiàn)場救護(hù)處置

6.1、安保部應(yīng)立即通知本項目單位負(fù)責(zé)人及各部門經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，同時立即設(shè)置警戒線封鎖現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，服從項目單位負(fù)責(zé)人下達(dá)的相關(guān)指令，嚴(yán)禁私自對外宣傳和報警；

6.2、客服部接到人員傷害通知后，由客服部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)客服人員趕赴現(xiàn)場安撫受傷人員情緒，如傷者能夠自行行走時，由客服部人員帶領(lǐng)傷者到就近醫(yī)院救治；如傷者傷勢較重，客服部負(fù)責(zé)撥打120、999

醫(yī)療急救電話，客服人員陪同傷者前往就近醫(yī)院救治，同時立即通知傷者家屬并安撫家屬情緒；

6.3、工程部接到設(shè)備設(shè)施損壞通知后，工程人員迅速趕赴現(xiàn)場并對現(xiàn)場損壞情況進(jìn)行拍照留存，拍照時應(yīng)注重受損設(shè)備的核心細(xì)節(jié)部位及連帶多場地的全景照片的拍攝；

6.4、項目單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將事件相關(guān)情況上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下做好相關(guān)善后理賠工作。

第六條媒體接待處置

事發(fā)現(xiàn)場警戒人員、處置人員如發(fā)現(xiàn)有新聞媒體人員現(xiàn)場拍照和采訪時，應(yīng)上前進(jìn)行勸阻。未經(jīng)許可項目單位任何人員不得私自接受任何新聞媒體的采訪、拍照以及對外透露相關(guān)信息。

7善后工作處置

事件處置完畢后，各部門做好相關(guān)記錄存檔備查；由工程部負(fù)責(zé)擬寫事件報告上報項目單位負(fù)責(zé)人審批，并做好相關(guān)玻璃幕墻爆裂、破碎和墜落數(shù)量統(tǒng)計工作及定損工作存檔備查，同時由項目單位負(fù)責(zé)將事件相關(guān)處置情況書面上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

8、玻璃幕墻自爆突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖