企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)開展

“企業(yè)文化〞、“核心價(jià)值觀〞概念自20世紀(jì)80年代從日本、美國引入我國后，經(jīng)過20余年的消化、吸收和開展，已開始被我國的理論界和企業(yè)界所關(guān)注，特別是當(dāng)大家都認(rèn)識到，杰出而成功的企業(yè)大都具有強(qiáng)有力的企業(yè)文化的時(shí)候，建設(shè)自身的企業(yè)文化便被納入到眾多企業(yè)的管理議程中。在企業(yè)文化的建設(shè)過程中，核心價(jià)值觀的樹立是整個(gè)工作的中心和靈魂。然而，伴隨著國內(nèi)企業(yè)的實(shí)踐，在越來越多的公司從中受益的同時(shí)，也有越來越多的企業(yè)倍感困惑，更不要說成果了。到底中國的企業(yè)需要不需要“核心價(jià)值觀〞這個(gè)“舶來品〞，什么是核心價(jià)值觀、核心價(jià)值觀在企業(yè)中真正能起到什么作用、目前企業(yè)在核心價(jià)值觀的塑造中還有哪些令人擔(dān)憂的痛楚呢？這些問題重新又?jǐn)[在我們面前。其實(shí)，無論是處于初創(chuàng)期的小企業(yè)，還是擁有數(shù)萬員工的跨國企業(yè)集團(tuán)，自覺不自覺地都在用價(jià)值觀指導(dǎo)著自己的行為。究其原因，并不是該不該要塑造核心價(jià)值觀的問題，而是目前無論企業(yè)界還是學(xué)術(shù)界都對企業(yè)核心價(jià)值觀有著非常不同的理解，甚至有些理解之間存在著很大的分歧。我們對企業(yè)文化的根本理論問題的研究沒有從內(nèi)涵上去深入討論，中國的企業(yè)大多是引進(jìn)國外企業(yè)的東西，有些甚至是照搬。

一

企業(yè)核心價(jià)值觀認(rèn)識與實(shí)踐的誤區(qū)

1　理解上千差萬別：很多企業(yè)把核心價(jià)值觀等同于廣告、宣傳口號或公司愿景、使命、目標(biāo)等。

核心價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)安身立命的根本。企業(yè)的“核心價(jià)值觀〞是“一個(gè)企業(yè)本質(zhì)的和持久的一整套原那么〞。它既不能被混淆于特定企業(yè)文化或經(jīng)營實(shí)務(wù)，也不可以向企業(yè)的財(cái)務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。價(jià)值觀深深根植于企業(yè)內(nèi)部。它們是沒有時(shí)限地引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營活動的指導(dǎo)性原那么。在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)〔幫助實(shí)現(xiàn)某個(gè)任務(wù)的特定目標(biāo)〕不是企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的使命和經(jīng)營目的〔企業(yè)生存的最根本原因〕也不是企業(yè)的價(jià)值觀。所謂價(jià)值觀也不應(yīng)該被混淆于企業(yè)的前景〔關(guān)于設(shè)想中未來圖像的描繪〕。所有這些詞在成功的企業(yè)中自有他們的位置。然而，價(jià)值觀是所有企業(yè)的目標(biāo)的先驅(qū)，是一切企業(yè)目標(biāo)為之奮斗的根底。核心價(jià)值觀是企業(yè)本質(zhì)和永恒的原那么。作為企業(yè)經(jīng)營的一套永恒的指導(dǎo)原那么，核心價(jià)值觀不需要獲得外部的認(rèn)證，它們對企業(yè)內(nèi)部的員工有內(nèi)在的重要價(jià)值。

如果理解不清楚，就很容易出現(xiàn)價(jià)值觀錯(cuò)位現(xiàn)象。很多企業(yè)老總不理解核心價(jià)值觀的真正內(nèi)涵與真正作用，僅僅將其當(dāng)成一個(gè)進(jìn)行市場或企業(yè)宣傳的口號，因此自身的企業(yè)核心價(jià)值觀建設(shè)也僅僅是簡單地圍繞一些口號來做文章，簡單的寫出并貼在公司墻上一些有氣勢、且放之四海皆可用的標(biāo)語口號就完事大吉，而企業(yè)文化實(shí)質(zhì)性的工作根本就沒有開展。還有很多企業(yè)不能正確區(qū)分組織使命、組織愿景和核心價(jià)值觀的區(qū)別?！皥F(tuán)結(jié)奮進(jìn)，創(chuàng)造輝煌〞、“建立一流企業(yè)〞、“生產(chǎn)最好的產(chǎn)品〞、“社會效益、股東效益最大化〞等似是而非的價(jià)值觀一時(shí)間比比皆是。

2　設(shè)計(jì)上脫離實(shí)際：很多企業(yè)核心價(jià)值觀的塑造沒有很好的結(jié)合企業(yè)特征，深入了解企業(yè)實(shí)際。

塑造企業(yè)的核心價(jià)值觀是一項(xiàng)內(nèi)容浩繁的系統(tǒng)工程，它對內(nèi)涉及到公司的經(jīng)營領(lǐng)域、公司管理的成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良傳統(tǒng)、公司領(lǐng)導(dǎo)班子的個(gè)人修養(yǎng)和精神風(fēng)范、員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)，對外涉及到公司開展面臨的主要矛盾和障礙、公司所處地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和人文環(huán)境等等。核心價(jià)值觀不是設(shè)計(jì)出來的，而是已經(jīng)沉淀在組織中的一些約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值導(dǎo)向，而不是組織外專業(yè)人士設(shè)計(jì)出來的藍(lán)圖。不考慮組織現(xiàn)實(shí)，不結(jié)合組織實(shí)際的設(shè)計(jì)是無法表達(dá)真正的核心價(jià)值觀的。一本包裝精美、詞藻華美的核心價(jià)值觀手冊，不代表企業(yè)就完成了核心價(jià)值觀的建設(shè)。其實(shí)，核心價(jià)值觀不是設(shè)計(jì)出來的，它反映的是已經(jīng)沉淀在企業(yè)中的那些約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值導(dǎo)向，而不是脫離企業(yè)實(shí)際的理想藍(lán)圖。核心價(jià)值觀的籌劃或者說設(shè)計(jì)，首先是對企業(yè)現(xiàn)有文化的提煉和總結(jié)，然后才能結(jié)合企業(yè)未來開展戰(zhàn)略，融合未來的價(jià)值導(dǎo)向。不考慮企業(yè)現(xiàn)實(shí)，不結(jié)合企業(yè)實(shí)際的設(shè)計(jì)是無法表達(dá)真正的核心價(jià)值觀的。

3　內(nèi)容上千篇一律：很多企業(yè)核心價(jià)值觀沒有結(jié)合員工、企業(yè)的思維和特征。

我們檢視最優(yōu)秀公司所推崇的核心價(jià)值觀，確實(shí)可以發(fā)現(xiàn)一些共同的東西，比方誠信、創(chuàng)新，我們可以在IBM、通用和聯(lián)想的價(jià)值觀中見到，但不能因此就得出核心價(jià)值觀大同小異的判斷，因?yàn)閮?yōu)秀的品質(zhì)是大家共同追求的。往往每個(gè)公司最為人稱道的價(jià)值觀是具有獨(dú)特個(gè)性的，如杜邦公司的“平安、健康和環(huán)保〞，波音的“在航空的世界中吃飯、呼吸、睡覺〞等等，企業(yè)核心價(jià)值觀的個(gè)性就表現(xiàn)在是否能挖掘出企業(yè)自身特性。目前企業(yè)核心價(jià)值觀建設(shè)最大問題就是個(gè)性不突出，不分行業(yè)和企業(yè)特性，全國恐怕有上萬家企業(yè)核心價(jià)值觀中有“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新〞、“超越自我〞等字眼，試想一下，我們的員工看到這樣的字眼，能對所效勞的公司由獨(dú)特的感受嗎？他們能感覺到我們與其它公司不同之處嗎？所以，需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者重新審視自己公司的核心價(jià)值觀，從表層到內(nèi)涵，認(rèn)真思索如何更好地開掘自己的個(gè)性，如何表達(dá)自己的個(gè)性，又如何在經(jīng)營活動中張揚(yáng)這種個(gè)性?如何讓這種個(gè)性為達(dá)成公司的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)公司的愿景做出奉獻(xiàn)？

4　建設(shè)上缺乏全員參與：很多企業(yè)核心價(jià)值觀是被當(dāng)成任務(wù)、命令宣布給員工，要求員工記牢背住。

核心價(jià)值觀建設(shè)的關(guān)鍵在于實(shí)施。如果核心價(jià)值觀的總結(jié)和提煉只是高層管理者的工作，而沒有員工的參與，在實(shí)施中就有可能遇到抵觸或者不合作，那么再完美的核心價(jià)值觀也無法發(fā)揮作用，而且非常容易出現(xiàn)核心價(jià)值觀與實(shí)際情況不一致的“兩層皮〞現(xiàn)象。因此，在核心價(jià)值觀建設(shè)過程中，自始至終都需要員工的參與，從現(xiàn)有文化的總結(jié)與反思，對未來所倡導(dǎo)的價(jià)值觀的討論和斟酌，一直到負(fù)載這樣價(jià)值觀的行為標(biāo)準(zhǔn)和制度的制定，只有員工積極的參與，才能保證實(shí)施過程的順利，也只有員工的全程參與，才能使企業(yè)上下全面準(zhǔn)確地理解核心價(jià)值觀中的價(jià)值觀，上下同心。正是這樣的原因，我們在沃爾瑪可以聽到員工提到自己的企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，一直在用“我們〞這個(gè)字眼：我們認(rèn)為顧客如何如何?我們的工作是快樂的。也正是這樣強(qiáng)大的文化支持，沃爾瑪在2001年一躍超過通用電氣，成為世界上銷售額最大的公司。

5　執(zhí)行上過分務(wù)“虛〞：

很多企業(yè)核心價(jià)值觀沒有落實(shí)到公司實(shí)際經(jīng)營管理活動中。

企業(yè)對待核心價(jià)值觀的態(tài)度非左即右。有些企業(yè)是抓緊時(shí)間做出了一套包含核心價(jià)值觀的企業(yè)文化手冊，拿一些自己還不能很好闡釋內(nèi)涵的詞語去講給員工，就認(rèn)為核心價(jià)值觀的工作做好了，只等秋后收獲了；結(jié)果是只設(shè)計(jì)VI(視覺識別系統(tǒng))，而沒有相應(yīng)的建立觀念識別體系和行為識別體系，這樣自然使核心價(jià)值觀成為水中浮萍，毫無根基可言。還有一些企業(yè)認(rèn)為核心價(jià)值觀就是務(wù)虛的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如銷售、經(jīng)營來得實(shí)在，認(rèn)為核心價(jià)值觀與經(jīng)營沒有關(guān)系。有一家跨國公司的核心價(jià)值觀是“溝通、尊重、誠信、卓越〞，可最終導(dǎo)致公司破產(chǎn)的原因是他們采取欺詐的手段牟取暴利，根本沒有誠信可言，這就是赫赫有名的安然公司。安然的例子告訴我們，核心價(jià)值觀關(guān)鍵在于真實(shí)性。如果公司制定了“誠信〞的核心價(jià)值觀，就要從總經(jīng)理到員工、不管內(nèi)外去信守和維護(hù)自己的核心價(jià)值觀，否那么核心價(jià)值觀就成了一句口號而已。

二

核心價(jià)值觀真正起到的作用和功能

根據(jù)哈佛商學(xué)院著名學(xué)者約翰科特教授的長期跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，核心價(jià)值觀對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，那些“具有重視所有關(guān)鍵管理要素，重視各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于沒有這些核心價(jià)值觀特征的公司〞。在11年的考察期中，前者總收入平均增長682％，后者僅達(dá)166%；企業(yè)員工增長前者為

282%，后者為

36%；公司股票價(jià)格前者增長901%，而后者為74％；公司凈收入前者增長為756%，而后者僅為1%。上面的數(shù)據(jù)充分證明了核心價(jià)值觀與經(jīng)營業(yè)績之間的密切關(guān)系，而且那些最成功的公司往往也具有非常鮮明和強(qiáng)大的文化，如IBM、通用電氣、海爾等。如果一個(gè)企業(yè)謀求的是持續(xù)經(jīng)營，那么核心價(jià)值觀無疑是實(shí)現(xiàn)這個(gè)根本目標(biāo)的根本保證。讓我們看看下面這些優(yōu)秀企業(yè)的案例：

在“同修仁德、濟(jì)世養(yǎng)生〞這一文化環(huán)境熏陶和教育下的同仁堂人，把同仁堂做成名牌，世界上很少有品牌可以像同仁堂那樣擁有如此值得夸耀的歷史———一個(gè)歷經(jīng)337年的知名品牌?？俊熬礃I(yè)報(bào)國、追求卓越〞重新振作的海爾，把這一價(jià)值理念帶到國外。摩托羅拉靠的是“以公平的價(jià)格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和效勞、榮耀地效勞社會〞這一核心價(jià)值理念，走進(jìn)了世界500強(qiáng)。用“我們存在的目的是提供顧客物有所值的東西，用比擬低的價(jià)格和比擬多的選擇，改善他們的生活，其他一切都屬次要，力爭上游，對抗凡俗之見〞這樣的價(jià)值理念來統(tǒng)一每位員工的思想和行為，使沃爾瑪能夠持續(xù)增長并成為全球500強(qiáng)企業(yè)的龍頭老大。

企業(yè)的核心價(jià)值觀簡單說就是企業(yè)所倡導(dǎo)的并被企業(yè)員工所認(rèn)同和接受的價(jià)值取向，即全體員工應(yīng)當(dāng)遵守的根本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、大家判斷事物和行為的是非標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的核心價(jià)值觀是公司所有行為的根底，是企業(yè)文化的核心與靈魂，它在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，發(fā)揮著重要的作用。對內(nèi)可以鼓勵(lì)員工、凝聚合力；對外有助于樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的核心能力。具體來講，企業(yè)核心價(jià)值觀的功能可以總結(jié)為在以下五個(gè)方面的表現(xiàn)：約束作用、鼓勵(lì)作用、凝聚作用、導(dǎo)向作用和協(xié)調(diào)作用。

約束作用

企業(yè)核心價(jià)值觀使得公司全體員工成為組織化的行為共同體。只要是在企業(yè)的組織氣氛內(nèi)，價(jià)值觀就可以對置身其中的個(gè)體起到一定的約束作用，一旦接受了企業(yè)的價(jià)值觀就意味著員工會在日常工作中產(chǎn)生自律行為，這種自我約束往往比制度化的外在約束更加持久穩(wěn)固。

2鼓勵(lì)作用

企業(yè)的核心價(jià)值觀因?yàn)楹芎玫陌褑T工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)合在一起，使我們的員工不再認(rèn)為公司經(jīng)營的好壞只是領(lǐng)導(dǎo)的事情，和自己無關(guān)，他們會把公司看成是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的場所，從而到達(dá)企業(yè)利益和個(gè)人的統(tǒng)一。當(dāng)然，價(jià)值觀的鼓勵(lì)也并不是空洞無物的，而是根據(jù)組織制度與行為機(jī)制把這種鼓勵(lì)融入到員工的工作績效、職位升遷、榮譽(yù)表彰與福利待遇中產(chǎn)生作用。

凝聚作用

企業(yè)核心價(jià)值觀的凝聚作用類似與一種管理中的黏合劑，把員工固定在同一信念目標(biāo)上，創(chuàng)造一個(gè)共同協(xié)作的背景，把企業(yè)內(nèi)部各種力量和能力會聚到一個(gè)共同的方向，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。這種作用平時(shí)表現(xiàn)在溝通交流的和諧融洽、日常管理中的創(chuàng)新高效，企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)或突發(fā)事件來臨時(shí)表現(xiàn)為員工的忠誠度。

導(dǎo)向作用

企業(yè)核心價(jià)值觀作為一種價(jià)值取向、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，它為企業(yè)內(nèi)部提供了指導(dǎo)性意識，也為員工的日常行為標(biāo)準(zhǔn)提供了方向性。這種導(dǎo)向作用在管理決策中發(fā)揮了重要作用：由于大家崗位不同、經(jīng)歷不同、考慮問題所占的角度不同，往往在面對某一事件需要做出決策時(shí)，表現(xiàn)為要么堅(jiān)持己見、各不相讓，要么事不關(guān)己、沉默無聲；這時(shí)候價(jià)值觀就會發(fā)揮其導(dǎo)向作用影響企業(yè)決策和決策的執(zhí)行情況。

協(xié)調(diào)作用

企業(yè)的核心價(jià)值觀可以協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶、企業(yè)員工之間的人際關(guān)系。對于價(jià)值觀的認(rèn)同實(shí)際上是一條無形的紐帶，它拉近了企業(yè)管理者與普通員工以及員工之間的距離，經(jīng)過長期實(shí)踐，有助于在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一種信任感、認(rèn)同感、親密感和歸屬感。

三

核心價(jià)值觀在企業(yè)經(jīng)營管理活動中的運(yùn)用

當(dāng)一個(gè)企業(yè)真正具備了其核心價(jià)值觀時(shí)，這些功能將表達(dá)在公司日常經(jīng)營活動的很多方面：

1核心價(jià)值觀對留住人才，充分發(fā)揮人才能力的作用

可以說擁有合理的人員配備和充分發(fā)揮人才作用，將是企業(yè)重要的核心優(yōu)勢。是否每個(gè)人都能在工作中出色的完成任務(wù)，是否引進(jìn)的人才都能發(fā)揮他們的作用呢？這不僅僅是薪酬機(jī)制的問題，更重要的是否有公平競爭的開展平臺和充分表達(dá)自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，這就是企業(yè)核心價(jià)值觀發(fā)揮的重要作用。

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，在國家宏觀調(diào)控下，企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)是一種微利的性質(zhì)，只有發(fā)揮人才的作用來創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營利潤、品牌化效應(yīng)才能提升市場競爭力。在企業(yè)間相同工作崗位和薪金的前提下，誰能留住人才，充分發(fā)揮人才作用，關(guān)鍵是企業(yè)的價(jià)值與個(gè)人的價(jià)值是否存在差異，出現(xiàn)這種差異時(shí)是否有得到改善等；否那么，只能發(fā)揮員工最根本的作用，“所謂老板給多少工資，就干多少事情〞，根本談不上主動性、積極性、能動性，甚至導(dǎo)致人才流失。反之，如果企業(yè)有一個(gè)很好的引導(dǎo)員工的企業(yè)價(jià)值觀，有一種向上的環(huán)境和發(fā)揮的時(shí)機(jī)，除了完成員工該完成的任務(wù)外，可能還會為企業(yè)付出更多的奉獻(xiàn)，甚至創(chuàng)造意想不到的價(jià)值。因?yàn)槠髽I(yè)能給他一種認(rèn)同感、價(jià)值能得到很好的表達(dá)和發(fā)揮。

很多企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是“員工第一〞，如“萬科〞這樣的企業(yè)，為什么他們的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造那好的業(yè)績？毫無疑問是企業(yè)有一批負(fù)責(zé)、敬業(yè)的人才。企業(yè)強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神和努力的工作，企業(yè)尊敬員工所付出的努力，所付出的努力會得到回報(bào)和認(rèn)可；企業(yè)從多個(gè)方面鼓勵(lì)員工，給予員工的關(guān)心和幫助，通過良好的培訓(xùn)機(jī)制和職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而使員工的價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)；企業(yè)有一個(gè)公平競爭平臺，提倡既有競爭又有合作的文化氣氛；員工在輕松的氣氛和簡單的人際關(guān)系中，得到快樂的工作和生活。

2核心價(jià)值觀對執(zhí)行力的作用

提高企業(yè)執(zhí)行力，近幾年來成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提到最多、思考最多、嘗試最多、但依舊是最頭痛的問題。除了合理的組織架構(gòu)、分工協(xié)作、完善信息溝通渠道、人員素質(zhì)、監(jiān)督管理等科學(xué)的管理方法外，更少不了一個(gè)良好的企業(yè)文化的支持。而企業(yè)文化的支持，根本在于員工對公司核心價(jià)值觀的認(rèn)同。很多公司的管理人員又這樣的體會：領(lǐng)導(dǎo)參與、過問、強(qiáng)調(diào)的事情就會落實(shí)的快一些，但是可以講一個(gè)決策或方案并不是領(lǐng)導(dǎo)利用職位的權(quán)力說一句話，就會完成的很好；而且，由于信息的不對稱，領(lǐng)導(dǎo)也不可能對公司的所有事情都了解得很清楚；再者，領(lǐng)導(dǎo)不可能也沒有精力參與有關(guān)公司運(yùn)作的每個(gè)細(xì)節(jié)。合理的體制是能在很大程度上提高員工的執(zhí)行力，但與此同時(shí)，也要付出相當(dāng)大的資本本錢和管理本錢。只有當(dāng)員工接受了企業(yè)的核心價(jià)值觀念，自覺自發(fā)的解決問題、發(fā)現(xiàn)問題、防范問題的出現(xiàn)，企業(yè)的執(zhí)行力才真正能夠得到表達(dá)。這方面有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，無論是世界500強(qiáng)，還是國內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，他們的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常出現(xiàn)在各國各地考察交流、出現(xiàn)在各種講壇會議、甚至現(xiàn)身于大大小小的公益慈善活動中，而他們的公司依然在高效運(yùn)轉(zhuǎn)；另一方面，經(jīng)營狀況一般的公司領(lǐng)導(dǎo)者幾乎個(gè)個(gè)以廠為家，24小時(shí)無不殫精竭慮企業(yè)的事情，沒有一點(diǎn)個(gè)人時(shí)間、空間，而企業(yè)的效率并沒有因此提升。兩者相比，最大的差異就在于前者幾乎都有已經(jīng)被員工認(rèn)可的核心價(jià)值觀，而后者不具備。

3核心價(jià)值觀對形成團(tuán)隊(duì)的作用

通用電氣前總裁杰克韋爾奇曾提出“無邊界組織〞的概念，尋求的就是減少命令鏈，對控制跨度不加以限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。通過無邊界管理，減少公司內(nèi)部的垂直界限和水平界限，消除公司內(nèi)部的障礙以及客戶和其他利益相關(guān)者的外部障礙，更重要的是重新定義上級與下屬的關(guān)系：基于共享價(jià)值觀念，破除等級制度，上司與下屬是功能交錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)；不再有管理者，取而代之的是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；員工不再只是聽命行事，他們將被授予權(quán)力和義務(wù)。與通用公司的實(shí)踐相吻合的是，越來越多的企業(yè)家和學(xué)者注意到團(tuán)隊(duì)的作用，而團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞也成為最近幾年管理界使用頻率最高的詞匯之一。既然團(tuán)隊(duì)能在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮這么大的成效，為什么我們的企業(yè)大多數(shù)還是按原有模式運(yùn)作呢？因?yàn)樾纬梢粋€(gè)團(tuán)隊(duì)并不是一件容易的事情，員工來自不同的地區(qū)，有著不同的經(jīng)歷和文化背景，其個(gè)人的價(jià)值觀往往相互之間是沖突的、對立的，這就會造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部價(jià)值觀的多元性、排斥性、混亂性，而團(tuán)隊(duì)概念之所以倍受推崇，核心正是孕育其中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高于個(gè)人目標(biāo)的理念；怎么才能讓這樣的一些人心往一處想，勁往一處使呢，答案就是公司的核心價(jià)值觀。只有大家認(rèn)可并遵循企業(yè)核心價(jià)值觀，按照它的理念去做事情，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才會和諧，團(tuán)隊(duì)成員才會相處愉快；這個(gè)團(tuán)隊(duì)才會有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、有創(chuàng)造性。

四

如何塑造企業(yè)的核心價(jià)值觀

1核心價(jià)值觀與企業(yè)的關(guān)系

由于對企業(yè)核心價(jià)值觀理解上的種種誤區(qū)，造成了人們無法正確對待核心價(jià)值觀與企業(yè)經(jīng)營之間的關(guān)系，一種看法是：以核心價(jià)值觀為主的企業(yè)文化建設(shè)對于一個(gè)企業(yè)來說，是擺設(shè)，其在企業(yè)經(jīng)營活動中起到的作用微乎其微；另一種看法是：核心價(jià)值觀對企業(yè)是如此重要，重要到成為企業(yè)解決所有問題的唯一途徑。其實(shí)，無論是“棒殺〞還是“捧殺〞，對核心價(jià)值觀在企業(yè)發(fā)揮其應(yīng)有作用都是有害的。核心價(jià)值觀誕生自企業(yè)，企業(yè)的各種價(jià)值觀念、價(jià)值追求、價(jià)值取向、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，無不直接同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相掛鉤，無不以企業(yè)運(yùn)行和開展為依據(jù)，無不以可感知的具體經(jīng)濟(jì)形式表現(xiàn)出來。

1.核心價(jià)值觀在企業(yè)經(jīng)營管理中的教化作用

企業(yè)的核心價(jià)值觀與各種管理制度一樣，都是效勞于企業(yè)的。如果說企業(yè)管理制度作用于員工的行為，那么企業(yè)核心價(jià)值觀就是作用于員工的思想；如果說企業(yè)管理制度的實(shí)施是“秋風(fēng)掃落葉〞，那么核心價(jià)值觀的培育更像“潤物細(xì)無聲〞；如果說管理制度構(gòu)成了企業(yè)中看得見的管理，那么核心價(jià)值觀就構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)看不見的管理；只有看不見的管理與看得見的管理相互適應(yīng)，管理才能發(fā)生最大的效用，企業(yè)才能得到開展。事實(shí)上，管理者經(jīng)常能夠感覺到，很多時(shí)候，當(dāng)你采取看得見的管理手段時(shí)，總覺得效果不理想，好象總有什么東西在和你做對似的，這其中可能就是員工個(gè)人價(jià)值觀念、思維方式與之沖突，這就需要企業(yè)內(nèi)看不見的管理發(fā)揮作用。

1.核心價(jià)值觀在企業(yè)開展過程中的導(dǎo)向作用

企業(yè)從成立之日起，就面臨著生存和開展兩大問題，是什么使得有些企業(yè)曇花一現(xiàn)，而有些企業(yè)卻能基業(yè)常青？有些人說是產(chǎn)品、有些人說是市場，也有些人說是內(nèi)部管理，其實(shí)說到根本，是企業(yè)的核心價(jià)值觀在起作用。每個(gè)企業(yè)都在面臨市場變化和市場競爭的壓力，每個(gè)企業(yè)也都存在產(chǎn)品落伍和產(chǎn)品創(chuàng)新的問題，而經(jīng)營管理方面更是至今都是各持一詞，是核心價(jià)值觀的引導(dǎo)讓我們能夠正確識別時(shí)機(jī)，創(chuàng)造時(shí)機(jī)，從而使企業(yè)不斷開展。這一點(diǎn)，看看那些耳熟能詳?shù)膬?yōu)秀企業(yè)最初涉及的領(lǐng)域和產(chǎn)品就能覺察：諸如摩托羅拉、3M、IBM等公司。還有一類公司，雖然仍在最初創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)域，但因?yàn)槠鋵诵膬r(jià)值觀的塑造，使其能夠經(jīng)歷環(huán)境變化和殘酷的市場競爭依然經(jīng)年輝煌。如國內(nèi)的同仁堂、美國的可口可樂、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)。

1.核心價(jià)值觀在形成企業(yè)核心能力過程中的根底作用

一個(gè)企業(yè)能夠生存、開展、不斷壯大，其根本原因就是其具備了特有的核心能力，形成了自己的競爭優(yōu)勢，隨著市場經(jīng)濟(jì)的開展與管理能力的提高，越來越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把企業(yè)核心價(jià)值觀看成是構(gòu)成公司核心能力的一個(gè)最重要的因素。作為公司核心能力的表達(dá)，著相對的難模仿性，不會是一朝一夕能被其他企業(yè)復(fù)制走的；當(dāng)公司的核心價(jià)值觀真正塑造成功的時(shí)候，企業(yè)就能夠在它的引導(dǎo)下突破環(huán)境、市場、產(chǎn)品等因素的困擾，保持基業(yè)常青。

核心價(jià)值觀如何反映企業(yè)的特征

塑造企業(yè)的核心價(jià)值觀是一項(xiàng)內(nèi)容浩繁的系統(tǒng)工程，它對內(nèi)涉及到公司的經(jīng)營領(lǐng)域、公司管理的成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良傳統(tǒng)、公司領(lǐng)導(dǎo)班子的個(gè)人修養(yǎng)和精神風(fēng)范、員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)，對外涉及到公司開展面臨的主要矛盾和障礙、公司所處地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和人文環(huán)境等等。外來的一些先進(jìn)的企業(yè)文化可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，吸收補(bǔ)充，但絕對不能成為主流，企業(yè)文化不能用“剪刀+漿糊〞來拼拼湊湊，否那么貌合神離，水土不服。另一方面企業(yè)的核心價(jià)值觀其既要來源于企業(yè)實(shí)際又要高于企業(yè)實(shí)際，要有超前性，以充分表達(dá)公司價(jià)值理想和長遠(yuǎn)目標(biāo)，最后用特色的語言表達(dá)和界定。

核心價(jià)值觀如何與員工結(jié)合企業(yè)核心價(jià)值觀的培育關(guān)鍵在于全體員工的認(rèn)同，把公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀念變成企業(yè)員工的共同信念。做法是經(jīng)常通過定期、不定期組織各種民主會、總結(jié)會、講演會等對上述問題進(jìn)行交流，組織員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，開展合理化建議活動等，從而使員工在耳濡目染、潛移默化的宣傳中接受企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀。在操作上，公司也注重由精神到物質(zhì)的轉(zhuǎn)化，對符合企業(yè)核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的行為不斷地給于鼓勵(lì)和鼓勵(lì)，如表揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱號、晉升職務(wù)等，使員工在實(shí)踐中進(jìn)一步認(rèn)同公司價(jià)值觀念。

核心價(jià)值觀如何落地

1.制度保證

制度保證在企業(yè)核心價(jià)值觀塑造的初期是關(guān)鍵性的保證措施。制度既是企業(yè)經(jīng)營工作的必要條件，也是企業(yè)核心價(jià)值觀塑造的一項(xiàng)重要內(nèi)容。從企業(yè)文化建設(shè)的角度來看，公司制度也是企業(yè)價(jià)值觀的具體表達(dá)。因此，在價(jià)值觀導(dǎo)入后，重新審視、建立、完善各項(xiàng)制度，對于塑造企業(yè)核心價(jià)值觀有重要的保障作用。通過完善公司的組織制度、管理制度、責(zé)任制度、民主制度等，使企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀念和行為方式標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，使員工的行為更趨合理化、科學(xué)化，從而保證公司核心價(jià)值觀的形成和穩(wěn)固。反過來，價(jià)值觀也是公司管理制度形成和發(fā)揮功能的根底和環(huán)境。在企業(yè)價(jià)值觀被提煉出來以后，必需需要通過剛性的制度方式來約束員工的行為，標(biāo)準(zhǔn)員工的思想，改變員工的習(xí)慣，以尋求價(jià)值觀真正發(fā)揮鼓勵(lì)、指導(dǎo)、凝聚、約束等作用，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施，所以，管理制度的形成必然要受到價(jià)值觀的制約，要表達(dá)和反映一定的公司價(jià)值觀。如果價(jià)值觀提煉出來以后，公司的各項(xiàng)管理制度沒有及時(shí)的作出調(diào)整與之相適應(yīng)，那么公司的核心價(jià)值觀很有可能成為一種擺設(shè)，因?yàn)槿绻诵膬r(jià)值觀不能制度化，價(jià)值觀也使不穩(wěn)固的，作為公司管理者很難檢驗(yàn)價(jià)值觀落實(shí)的情況，同時(shí)，要是沒有制度約束，無論是管理者還是員工，都很難保證對核心價(jià)值觀的堅(jiān)持。在沒有制度保證的情況下，對價(jià)值觀的宣傳不僅不能激發(fā)員工的斗志，相反，在一定程度上，還會增加員工的反感和逆反心理。

1.教育保證

教育保證是企業(yè)核心價(jià)值觀塑造與落實(shí)過程中必須的保證措施。主要的做法是通過各種培訓(xùn)手段，提高員工的綜合素質(zhì)〔包括政治素質(zhì)、道德修養(yǎng)、文化水平和業(yè)務(wù)技能水平等〕，啟發(fā)員工的覺悟，開發(fā)員工的潛能，使之能夠成為承載和建設(shè)企業(yè)文化的主力軍。

1.典范的引導(dǎo)和示范

另外，企業(yè)價(jià)值觀的塑造離不開領(lǐng)導(dǎo)者自身與典范的引導(dǎo)和示范。用規(guī)章制度和背誦、考核價(jià)值準(zhǔn)那么的內(nèi)容來提倡一種簡直觀念體系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有借助于典范的力量才能做到這一點(diǎn)。典范人物應(yīng)該是企業(yè)核心價(jià)值觀的化身。公司真正推薦什么、倡導(dǎo)什么、贊賞什么，從這個(gè)企業(yè)樹立的典范人物就能判斷出來，典范人物在其事跡中表達(dá)出來的觀念精神，正是公司所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀內(nèi)容所在，而且，在培養(yǎng)和開掘典范人物時(shí)，重點(diǎn)選擇第一線的員工，以身邊的楷模帶動、鼓勵(lì)員工，使公司的核心價(jià)值觀能夠看得到、摸得著。

結(jié)束語

當(dāng)前企業(yè)核心價(jià)值觀的建設(shè)之所以存在諸多諸多爭論、諸多問題，根本原因在于目前做到正確理解、對待圍繞核心價(jià)值觀進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)并不多，許多企業(yè)沒有真正捕捉到“企業(yè)之道〞、“企業(yè)精神〞，而且不能真正在企業(yè)經(jīng)營管理中向員工澄清，最后統(tǒng)一形成共同的行為模式，使得企業(yè)大多面臨著核心價(jià)值觀“看上去很美，說起來很甜，做起來很難〞的為難局面。當(dāng)我們真正理解、掌握了核心價(jià)值觀如何在企業(yè)經(jīng)營管理活動中發(fā)揮作用時(shí)，將會發(fā)現(xiàn)核心價(jià)值觀的培育是企業(yè)一項(xiàng)最重要，又是最經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略投資。一個(gè)好的公司核心價(jià)值觀，是企業(yè)最值得自豪的無形資產(chǎn)，是最難被模仿和復(fù)制的企業(yè)核心優(yōu)勢，也是保持公司可以持續(xù)長久開展的動力源泉。