全國2013年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

《企業(yè)管理咨詢》試題和答案

（課程代碼：00154

考試時(shí)間：150

分鐘）

注意事項(xiàng)：答案必須卸載答題卡規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，未按要求作答的答案無效。

一、簡答題（本大題共

小題，每小題

分，共

分）

1.簡述管理咨詢的特性。1-40～41

答：

管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評價(jià)性、建議性和指導(dǎo)性。

（1）中立性

管理咨詢的第一個(gè)特性就是中立性，該特性在外部人員咨詢上表現(xiàn)得尤為突出。利用企業(yè)外部的咨詢機(jī)構(gòu)

或咨詢師對企業(yè)存在的問題進(jìn)行實(shí)地調(diào)查分析，這樣受診企業(yè)易于得到更加客觀公正的建議；一些企業(yè)內(nèi)

部解決不了的問題，通常站在中立和局外的立場上的咨詢?nèi)藛T就易于解決。

（2）局外性

企業(yè)聘請的外部咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師通常與企業(yè)沒有利害關(guān)系，他們能站在局外人的立場上對企業(yè)運(yùn)營過程

中存在的問題作客觀分析，進(jìn)而提出問題的解決方案。局外性也保證了管理咨詢結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

（3）綜合評價(jià)性

管理咨詢是一個(gè)系統(tǒng)工程。它既要對企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析，又要對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營條件作系統(tǒng)、全面的了解，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行綜合評價(jià)，找出存在的問題，提供并幫助實(shí)施解決方案。因此，管理咨詢的結(jié)

果都是綜合評價(jià)的結(jié)果。

（4）建議性

咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師會(huì)根據(jù)對受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查獲得的一手資料對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，進(jìn)而提出

改善其經(jīng)營管理的方案。

咨詢師只是充當(dāng)一個(gè)參謀的角色，為企業(yè)提出建議性的而非強(qiáng)制實(shí)施的改進(jìn)方案，如果企業(yè)覺得此方案的實(shí)施效果不會(huì)很大，企業(yè)完全可以否決該方案，實(shí)施與否的決定權(quán)在企業(yè)手中。

（5）指導(dǎo)性

管理咨詢并不僅僅停留在為受診企業(yè)提供建議的層面上，更重要的是，咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師會(huì)對受診企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案，教會(huì)他們?nèi)绾胃纳破髽I(yè)的經(jīng)營管理。

2.企業(yè)管理可以分為哪幾個(gè)層次？2-69

答：將企業(yè)管理劃分為三個(gè)層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。

（1）基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯(cuò)、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主。

（2）分析管理

分析管理層次又稱激勵(lì)管理層次。其重點(diǎn)在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。

（3）共同管理

共同管理層次又稱協(xié)作主動(dòng)管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除

了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。

3.簡述不同時(shí)期管理咨詢業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。3-77～78

答：

（1）科學(xué)管理早在1886年，麻省理工學(xué)院的教授阿瑟就創(chuàng)建了第一家現(xiàn)代意義上的管理咨詢公司——理特管理顧問。

他們當(dāng)時(shí)的重點(diǎn)在于科學(xué)、工程和創(chuàng)新。

（2）戰(zhàn)略管理20世紀(jì)初，管理科學(xué)在大學(xué)里開始自成一家，會(huì)計(jì)和審計(jì)行業(yè)開始職業(yè)化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨

詢公司也陸續(xù)登場。

（3）知識(shí)管理20世紀(jì)70年代，美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，但全球化和企業(yè)電腦化為咨詢業(yè)帶來了新的生機(jī)，許多咨詢公司在海外開設(shè)辦事處。為提高競爭力，許多企業(yè)對信息系統(tǒng)的要求劇增，由此帶來了對軟硬件和信息系統(tǒng)

咨詢的巨大需求。

4.何謂?5W1H解析法？

5.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)語言要達(dá)到什么要求？

答：（1）文字。文字應(yīng)該簡明、清晰、淺顯易懂，避免錯(cuò)別字。提問題的方式要委婉，不能使用命令式的口?吻。

（2）內(nèi)容。調(diào)查問卷的內(nèi)容要對調(diào)查目的有用。問題不宜過于分散，一般僅圍繞兩三個(gè)主題，不要提被?調(diào)查者不愿回答或難以回答的問題。

（3）

提問。問題要能清楚地傳達(dá)調(diào)查者的目的；問題要層次分明，可以首先提出概括性的問題，然后再?提出具體的問題。

（4）

格式。開頭要有問候語，要寫明此次調(diào)查的目的；每個(gè)問題后留有適當(dāng)?shù)目臻g，以便被調(diào)查者能自?由給出答案；問題的排列要先易后難；調(diào)查問卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣，給被調(diào)查者留下好印象。

二、分析題（本大題共?4?小題，每小題?10?分，共?40?分）

三、綜合題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）

10.多元化經(jīng)營既可以成為企業(yè)成長發(fā)展的動(dòng)力，延長企業(yè)的生命周期，又可能成為企業(yè)發(fā)展的障礙。試舉出1到2個(gè)中國企業(yè)采用多元化經(jīng)營成功和失敗的例證，并從咨詢的角度分析其成功和失敗的原因。

答：?企業(yè)的成長時(shí)期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個(gè)階段。需要全面了解企業(yè)的生命周期、了解每?個(gè)階段企業(yè)會(huì)出現(xiàn)的正常和非正常情況，并掌握和抓住每個(gè)時(shí)期的要點(diǎn)來管理企業(yè)，才能使多元化經(jīng)營成?為企業(yè)成長發(fā)展的動(dòng)力，延長企業(yè)的生命周期。

（1）

成功案例：如海爾集團(tuán)；?其成功的原因是：以業(yè)主為主，多元化經(jīng)營；分散風(fēng)險(xiǎn)；發(fā)揮規(guī)范效應(yīng)。

（2）

失敗案例：如巨人集團(tuán)；?其失敗的原因是：過早多元化；戰(zhàn)線太長，資金不足；內(nèi)斗現(xiàn)象突出，創(chuàng)業(yè)者離散；企業(yè)過度自滿自大；偏離業(yè)主，無法形成核心競爭力。

11.騰訊擴(kuò)張地盤換標(biāo)識(shí)騰訊門戶網(wǎng)站QQ.com在2005年的最后一天悄然更換了品牌標(biāo)志，以綠、黃、紅三色軌跡線環(huán)繞的小企鵝形象替代了過去的QQ企鵝圖案。外界猜測這是否意味著人們熟悉的QQ小企鵝將隨之消失，對此，騰訊公司予以否認(rèn)。騰訊方面首先明確否定了換標(biāo)與奇瑞QQ汽車的商標(biāo)糾紛有關(guān)，解釋換標(biāo)原因是經(jīng)過8年的發(fā)展，原標(biāo)志不足以體現(xiàn)騰訊品牌的全部內(nèi)涵，而企鵝的外圍之所以有三色軌跡線，是指騰訊的各個(gè)平臺(tái)之間要形成有機(jī)的互動(dòng)連線，為用戶提供真正一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。新標(biāo)志體現(xiàn)的是公司全新的“在線生活戰(zhàn)略”。不過，網(wǎng)友可以放心的是，QQ小企鵝的標(biāo)志不會(huì)被放棄。騰訊稱，企鵝標(biāo)志仍然會(huì)用在以即時(shí)通信為核心的QQ子品牌中，包括了QQ、會(huì)員、qqZone、qq?秀等。原因是QQ小企鵝已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通?訊的象征之一。騰訊的眾多業(yè)務(wù)也仍然會(huì)基于QQ形成的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)進(jìn)行拓展。所以騰訊QQ小企鵝的標(biāo)?志現(xiàn)在不會(huì)，以后也不會(huì)退出互聯(lián)網(wǎng)的舞臺(tái)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，所謂“在線生活領(lǐng)略”，暴露了騰訊的野心，騰訊總裁馬化騰不止一次在公司內(nèi)部會(huì)?上說，騰訊要為中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供“一站式”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。根據(jù)以上案例材料，回答一下問題：主觀題，教材無明確答案

（1）騰訊為什么要更換品牌標(biāo)志？

（2）騰訊更換品牌標(biāo)識(shí)達(dá)到了其提升企業(yè)形象的目的嗎？