第一篇：00154自考《企業(yè)管理咨詢》真題和答案

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全國2006年1月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理咨詢試題 課程代碼：00154

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．若企業(yè)干群關(guān)系緊張，則需慎用的咨詢工作作風(fēng)是()A．封閉式 B．操縱式 C．參與式 D．顧問式 2．堅(jiān)毅和樂觀，屬于對咨詢?nèi)藛T素質(zhì)要求中的()A．政治思想道德素質(zhì)要求 B．智力素質(zhì)要求 C．技能素質(zhì)要求 D．身體和心理素質(zhì)要求

3．若某產(chǎn)品銷售增長率從多年超過10％以上轉(zhuǎn)入緩慢增長，即低于l0％，則說明該產(chǎn)品已進(jìn)入()A．成長期 B．成熟期 C．衰退期 D．投入期 4．客戶企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域發(fā)生變更，需要審視原有企業(yè)理念是否適應(yīng)變化了的形勢，應(yīng)采用()A．企業(yè)理念定位分析法 B．企業(yè)理念競爭分析法 C．企業(yè)理念構(gòu)筑分析法 界定分析法

5．對處于產(chǎn)品壽命周期投入期階段的日用消費(fèi)品，其適宜的促銷方式為()A．各種廣告 B．人員推銷 C．營業(yè)推廣

D．公共關(guān)系

6．某客戶企業(yè)對某種材料的年需用量為3萬件，每次訂購費(fèi)用為300元，年保管費(fèi)率為20％，材料單價(jià)為10元?，F(xiàn)求得其經(jīng)濟(jì)訂購批量為3000件，則其訂購保管總費(fèi)用為()A．2元 B．3000元 C．6000元 D．30000元 7．中小企業(yè)較多采用的設(shè)備維修的組織形式是()A．集中維修 B．分區(qū)維修 C．部門維修()A．優(yōu)化自有資本與負(fù)債資本的比例 B．優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) C．優(yōu)化各種形態(tài)的資本比例 資比例

9．企業(yè)形象管理的前提是()A．提高員工素質(zhì) B．搞好環(huán)境形象 C．提升技術(shù)形象 的表現(xiàn)

10．19世紀(jì)企業(yè)的主要矛盾是解決()A．生產(chǎn)效率問題 B．產(chǎn)品質(zhì)量問題 C．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題 11．對國內(nèi)市場占有率較高的國家級大型企業(yè)，應(yīng)建議其采用()A．全國化戰(zhàn)略 B．區(qū)際化戰(zhàn)略 C．國際化戰(zhàn)略()

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D．企業(yè)理念

D．混合維修

8．在資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化過程中，構(gòu)建以公有制為主體、多種產(chǎn)權(quán)相結(jié)合的多元化的資本結(jié)構(gòu)，屬于

D．優(yōu)化投

D．做好企業(yè)在市場上

D．財(cái)務(wù)問題

D．地方化戰(zhàn)略

12．當(dāng)產(chǎn)品已進(jìn)入其壽命周期的成熟階段且市場需求飽和、競爭激烈時(shí)，應(yīng)采用的投資戰(zhàn)略方案是志合緣 學(xué)習(xí)頻道傾情奉獻(xiàn) 了解更多請百度：志合緣

A．積極投資 B．追加投資 C．不投或少投資 D．負(fù)投資 13．為保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性，企業(yè)組織體制設(shè)計(jì)應(yīng)著重遵守()A．指揮統(tǒng)一原則 B．有效管理幅度原則 C．責(zé)權(quán)利結(jié)合原則 D．任務(wù)目標(biāo)原則 14．高新技術(shù)企業(yè)較宜采用的技術(shù)戰(zhàn)略方案是()A．資金密集型 B．勞動密集型

C．勞動密集型與知識密集型結(jié)合 D．技術(shù)密集型與知識密集型結(jié)合 15．現(xiàn)代企業(yè)的基本生產(chǎn)方式是()A．多品種小批量 B．電子計(jì)算機(jī)輔助管理 C．管理一體化 D．少品種大批量 16．銷售前質(zhì)量管理的主要工作是()A．包裝、運(yùn)輸和保管 B．直接銷售 C．咨詢介紹 A．統(tǒng)一品牌 B．多品牌 C．品牌擴(kuò)展 18．質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析中的排列圖的主要作用是()A．提供表征事物的特征B．比較事物間的差距 C．分析影響事物變化的因素 形成的過程

19．勞動人事管理直接針對人力資源這個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，因而具有()A．全員性 B．根本性 C．政策性 20．風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)法主要用于()A．企業(yè)財(cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢 咨詢

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21．質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容一般包括()A．產(chǎn)品質(zhì)量咨詢 B．材料供應(yīng)咨詢 C．戰(zhàn)略發(fā)展咨詢 D．工藝質(zhì)量咨詢 E．質(zhì)量管理工作咨詢

22．咨詢工作作風(fēng)的選擇，需考慮的因素是()A．競爭企業(yè)的工作作風(fēng)

B．咨詢顧問與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 C．咨詢課題的性質(zhì)

D．客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 E．客戶的要求 23．企業(yè)系統(tǒng)的機(jī)能可分為()A．咨詢機(jī)能 B．診斷機(jī)能 C．生存機(jī)能 D．發(fā)展機(jī)能 E．行政機(jī)能 24．勞動人事管理咨詢可以起到的作用是()A．提高員工素質(zhì) B．充分發(fā)揮人才潛力 C．提高企業(yè)科技水平

D．促進(jìn)勞動生產(chǎn)率的提高 E．優(yōu)化資本結(jié)構(gòu) 25．主要原材料的消耗包括()A．構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重所消耗的原材料

B．倉儲盤虧 C．工藝性損耗

D．非工藝性損耗 E．訂購損耗

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D．維修服務(wù) D．品牌再定位

D．描述產(chǎn)品質(zhì)量17．資金雄厚、信譽(yù)卓著的日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，其適宜的品牌策略是()

D．戰(zhàn)術(shù)性

D．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

B．企業(yè)成本管理咨詢C．企業(yè)資金管理咨詢 志合緣 學(xué)習(xí)頻道傾情奉獻(xiàn) 了解更多請百度：志合緣

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．非營利性咨詢機(jī)構(gòu)

27．企業(yè)技術(shù)開發(fā)

28．企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略

29．設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略

30．負(fù)債經(jīng)營戰(zhàn)略

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．可選用的代理商策略有哪幾種？

32．企業(yè)管理咨詢有何作用？

33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？

34．質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾階段？

35．企業(yè)形象有何特點(diǎn)？

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五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點(diǎn)。

37．試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38． 新星公司的多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略

新星公司是一家擁有1300名職工6000萬元固定資產(chǎn)的國有鐘表制造企業(yè)。其主要產(chǎn)品是新星牌機(jī)械手表和機(jī)芯。手表銷售市場主要在農(nóng)村，而機(jī)芯主要賣給香港的中間商。

進(jìn)入90年代后，全國手表行業(yè)中除飛亞達(dá)等少數(shù)幾家企業(yè)經(jīng)營狀況尚好外，大多數(shù)鐘表企業(yè)經(jīng)營狀況都不好。新星公司也不例外，公司經(jīng)營每況愈下，經(jīng)濟(jì)效益滑坡，1994年出現(xiàn)虧損300多萬元。市輕局撤換了公司原領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)過競聘，年富力強(qiáng)的李勝擔(dān)任了公司總經(jīng)理。李總一經(jīng)上任，就大刀闊斧地進(jìn)行了如下大膽改革：

一、精簡機(jī)構(gòu)，剝離冗員。公司科室人員由120人精簡到70人，職工由1300人精簡到700多人。并大力加強(qiáng)現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理。

二、加強(qiáng)市場調(diào)研。市場調(diào)查表明：機(jī)械表國內(nèi)市場急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢。本公司機(jī)械表市場占有率已從前幾年的15％下降到5％，而且還有進(jìn)一步下降之勢?，F(xiàn)在年產(chǎn)機(jī)芯100萬只，每只售價(jià)在12.60～12.70元之間。再加上年產(chǎn)量沒有達(dá)到800萬只的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使每只機(jī)芯的成本高達(dá)12.50元，比同行業(yè)廠家高出許多。另外，替代品電子石英表以銳不可擋之勢，迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。

三、實(shí)施多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略?？紤]到公司已處于虧損狀態(tài)，香港的中間商一旦停止訂貨，公司將陷入更大的困境。怎么辦?李總與公司高管人員多次研究，認(rèn)為公司必須實(shí)施多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略。為此，擬定三大實(shí)施項(xiàng)目：一是在廠外租借幾間房屋和一塊空地，開設(shè)了餐廳、卡拉OK廳，興建了釣魚池和游泳池，創(chuàng)辦了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，興建養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場，進(jìn)入第一產(chǎn)業(yè)，搞“新星養(yǎng)殖場”；第三，有消息報(bào)道，距公司150公里的山溝溝里，農(nóng)民開采鐵礦砂非常賺錢。李總親自跑去現(xiàn)場考察，覺得值得一搏?；貜S后，李總立即召開全廠職工大會，動員大家集資自救，自力更生，盡快把“新星鐵礦砂廠”辦起來。經(jīng)過全廠上下共同努力，公司集資150余萬元，半年后“新星鐵礦砂廠”就土法上馬了。開工的第一個(gè)月就贏利40萬元。李總十分興奮地說：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的發(fā)展勢頭，我們公司大有希望?！?/p>

可是，天有不測風(fēng)云，公司好景不長，土法上馬的鐵礦砂廠因山體滑坡、泥石流和選礦后的尾礦石堆積成山，侵占了良田，沖毀了幾間農(nóng)舍，被環(huán)保部門勒令停產(chǎn)并處以罰款。而新星度假村由于選址不當(dāng)，游客很少，再加

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上經(jīng)營不善，自創(chuàng)建以來，一直處于虧損狀態(tài)。最后剩下的養(yǎng)殖場，原由一名農(nóng)大畢業(yè)生經(jīng)營，但他認(rèn)為沒有發(fā)展前途，早就離職而去。后來又遇上該地區(qū)禽流感流行，養(yǎng)殖場豬、雞、兔都要宰殺掩埋。這接二連三的災(zāi)難，又把李總及其公司推到了破產(chǎn)邊緣。

根據(jù)案例提供的資料，請回答下列問題：

(1)你認(rèn)為新星公司還要不要繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表?為什么?(2)你認(rèn)為公司多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么?為什么?

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2006年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

企業(yè)管理咨詢試題答案及評分參考

(課程代碼0154)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．B 2．D 3．B 4．D 5．A 6．C 7．A 8．B 9．B 10．A 11．C 12．C 13．B 14．D 15．A 16．A 17．C 18．B 19．A 20．A

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共j小題，每小題2分，共10分)21．AE 22．BCD 23．CD 24．ABD 25．ACD

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．指建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會的一個(gè)(咨詢)服務(wù)單位；它們通常不以營利為主要目的。27．指基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究以后的發(fā)展研究階段，即對企業(yè)中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動。

28．是指企業(yè)為培育企業(yè)員工共同的理想和信念．形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)和強(qiáng)大的精神支柱所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。

29．企業(yè)將某個(gè)車間、某個(gè)分廠整體的設(shè)備作為投資，參與同有關(guān)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營、合資經(jīng)營或股份經(jīng)營的戰(zhàn)略。

30．企業(yè)向商業(yè)銀行等金融企業(yè)或信托投資公司等非金融性企業(yè)借款，或通過商業(yè)銀行、證券公司等向社會發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的一種戰(zhàn)略。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分。共25分)31．(1)全權(quán)代理商策略；(2分)(2)獨(dú)家代理商策略；(2分)(3)一般代理商策略。(1分)32．促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，(1分)解決關(guān)鍵問題，(1分)幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。(2分)33．組織變革的三種方式為：改良式變革、爆破式變革和計(jì)劃式變革(2分)；其各自的主要特點(diǎn)為：改良式變革能根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際需要．局部變革，阻力較?。狈傮w規(guī)劃（1分)；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；計(jì)劃式變革適合組織長期發(fā)展的要求且阻力較小．較理想。(1分)34．(1)總體設(shè)計(jì)階段．即從企業(yè)全局的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。(1分)(2)建立質(zhì)量『本系階段．即按質(zhì)量體系的要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。(2分)(3)編寫質(zhì)量體系文件．包括質(zhì)量手冊、工作程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄的編寫。(2分)35．(1)主觀和客觀統(tǒng)一性；(1分)(2)整體性和多維性；(1分)(3)動態(tài)性和相對穩(wěn)定性；(1分)(4)層次性；(1分)(5)傳播性和偏差性。(1分)

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)36．(1)U型結(jié)構(gòu)持點(diǎn)： ①企業(yè)第二級機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行專業(yè)分工；(1分)②實(shí)行直線一參謀制；(1分)③企業(yè)管理權(quán)力高度集中；(1分)④整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧(1分)。(2)M型特點(diǎn)： ①企業(yè)第二級機(jī)構(gòu)是事業(yè)部；(1分)②實(shí)行分權(quán)化管理；(1分)③事業(yè)部是一個(gè)利潤責(zé)任中心。(1分)

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(3)H型特點(diǎn)：①母公司和子公司是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；(2分)②子公司在法律上有法人地位。(1分。未展開論述適當(dāng)扣分)37．1)生嚴(yán)戰(zhàn)略咨詢課題的確定。(1分)①了解進(jìn)人企業(yè)的生產(chǎn)情況和生產(chǎn)結(jié)果。(1分)②研究分析客戶的生產(chǎn)類型及其是否符合市場需求。(1分)(2)可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。(1分)生產(chǎn)戰(zhàn)略分類有：按適應(yīng)競爭，謀求競爭優(yōu)勢分；按生產(chǎn)類型不同分；按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式分等3種方法。(3分)(3)實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的主要因素。(1分)①建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。(1分)②使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。(1分。未展開論述適當(dāng)扣分)

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38．(1)不要繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表。(1分)因?yàn)闄C(jī)械表國內(nèi)市場急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢。(1分)公司機(jī)械表市場占有率銳減且有進(jìn)一步下降之勢；現(xiàn)有產(chǎn)量達(dá)不到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使成本上升，比同行業(yè)廠家高出許多；替代品電子石英表以銳不可擋之勢迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。(3分)(2)公司多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是對上馬項(xiàng)目缺乏科學(xué)全面論證。(1分)因?yàn)椋喉?xiàng)目本身有缺陷；管理者對選擇項(xiàng)目認(rèn)識不足而盲目決策；三項(xiàng)目之間的無關(guān)多樣化(項(xiàng)目間不存在關(guān)聯(lián)性，難以產(chǎn)生相互促進(jìn)作用，難以優(yōu)勢互補(bǔ))；對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足。(4分)

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全國2007年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題

課程代碼：00154

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)具有（B）

A.普遍性 B.特殊性C.穩(wěn)定性 D.綜合性

2.企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生于（C）

A.日本 B.法國C.美國 D.英國

3.便于集中力量，提高修理質(zhì)量和維修人員的技術(shù)水平，控制維修費(fèi)用的設(shè)備維修組織形式是（A）

A.集中維修 B.分區(qū)維修C.部門維修 D.混合維修

4.若客戶企業(yè)的產(chǎn)品具有獨(dú)特性，則應(yīng)該建議其采用的品牌方案為（D）

A.代理商品牌方案 B.中間商品牌方案C.非品牌化 D.自有品牌方案

5.對于訂貨數(shù)量少、定貨批量多、客戶分散的市場，適宜采用的銷售渠道戰(zhàn)略是（D）

A.短渠道 B.多渠道C.少渠道 D.長渠道

6.大批量生產(chǎn)類型一般應(yīng)采用的勞動定額的制定方法是（D）

A.經(jīng)驗(yàn)估工法 B.類推比較法C.統(tǒng)計(jì)分析法 D.技術(shù)測定法

7.自有資金利潤率主要用于分析（C）

A.資金安全性 B.資金流動性C.資金收益性 D.資金使用性

8.企業(yè)形象管理的關(guān)鍵是（A）

A.提高員工素質(zhì) B.搞好環(huán)境形象C.提升技術(shù)形象 D.提高管理水平

9.按財(cái)產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類型，有助于咨詢機(jī)構(gòu)弄清（A）

A.客戶企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)的大小 B.咨詢調(diào)查的難度C.咨詢方案具體落實(shí)的條件 D.把握企業(yè)組織成長的關(guān)鍵

10.生產(chǎn)現(xiàn)場的定置管理分析，屬于（C）

A.工序管理分析 B.物流管理分析C.環(huán)境管理分析 D.質(zhì)量管理分析

11.新興行業(yè)中新辦企業(yè)一般應(yīng)采用（D）

A.全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略 B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C.多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略 D.專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略

12.造成加工企業(yè)同采掘企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)差別的影響因素主要是（B）

A.企業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)技術(shù)C.企業(yè)規(guī)模 D.企業(yè)人員

18.以完成企業(yè)目標(biāo)所需開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系為依據(jù)建立的組織結(jié)構(gòu)是指（B）

A.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) B.職權(quán)結(jié)構(gòu)C.職能結(jié)構(gòu) D.層次結(jié)構(gòu)

14.對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是（B）

A.全新型戰(zhàn)略 B.換代型戰(zhàn)略C.改進(jìn)型戰(zhàn)略 D.改造型戰(zhàn)略

15.工廠布置分析，屬于（C）

A.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢 B.產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢C.產(chǎn)品生產(chǎn)組織條件咨詢 D.生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行咨詢

16.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（B）

A.企業(yè)期盼達(dá)到的目標(biāo)利潤額 B.某種市場需求狀態(tài)下的條件收益

C.對某種市場需求狀態(tài)的期盼 D.各種市場需求狀態(tài)下的條件收益之均值

17.技術(shù)相對穩(wěn)定，在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（A）

A.符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B.競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略C.適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 D.國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略

18.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是（B）

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A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003

C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.ISO9002、ISO9003、ISO9004

19.企業(yè)走向發(fā)展的關(guān)鍵是（B）

A.企業(yè)科技管理 B.企業(yè)人力資源管理C.企業(yè)形象管理 D.企業(yè)財(cái)務(wù)管理

20.凡需一次性使用或短期使用設(shè)備的企業(yè)，較宜于選用的租賃戰(zhàn)略方式是（B）

A.融資性租賃 B.服務(wù)性租賃C.“公司+農(nóng)戶”方式 D.合租方式

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢課題的主要內(nèi)容有（ABC）P438

A.生產(chǎn)經(jīng)營成果分析 B.生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析C.生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析 D.生產(chǎn)經(jīng)營過程分析

E.生產(chǎn)經(jīng)營資金運(yùn)行分析

22.招聘咨詢?nèi)藛T，應(yīng)重點(diǎn)抓好的工作有（BE）P30

A.政治思想教育 B.確立招聘標(biāo)準(zhǔn)C.規(guī)范招聘程序 D.選擇考核辦法E.選擇合適的招聘方式

23.企業(yè)技術(shù)開發(fā)活動主要包括（BCD）P164

A.技術(shù)引進(jìn) B.技術(shù)革新C.技術(shù)創(chuàng)新 D.技術(shù)改造E.技術(shù)應(yīng)用

24.產(chǎn)品銷售后質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有（ABCDE）P249

A.產(chǎn)品運(yùn)輸和包裝 B.技術(shù)培訓(xùn)C.咨詢介紹 D.維修服務(wù)E.設(shè)備安裝與調(diào)試

25.物資管理咨詢的特點(diǎn)有（ABCD）P30

A.范圍廣、環(huán)節(jié)多 B.受外部環(huán)境影響大C.與技術(shù)咨詢緊密聯(lián)系

D.與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合 E.具有較強(qiáng)的預(yù)防性

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.長期咨詢P22 是指以年為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動。

27.營銷管理P375 是指對企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

28.企業(yè)形象管理P458 是指以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在顧客和社會公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織等一系列管理工作的總稱。

29.技術(shù)壽命周期P166 是指一項(xiàng)技術(shù)，從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。這是指廣義的技術(shù)壽命周期：一是指技術(shù)革新周期，指一個(gè)技術(shù)的革新項(xiàng)目從醞釀到投入市場所經(jīng)歷的時(shí)間；二是指技術(shù)的生命周期，指一項(xiàng)新技術(shù)從投入使用開始，直到因技術(shù)老化，或因使用費(fèi)用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時(shí)間，這是狹義的技術(shù)壽命周期。

30.產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略P242 是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所做的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡述市場營銷的基本要素。P382 答:市場營銷的4個(gè)基本要素，每個(gè)要素本身就是一個(gè)子系統(tǒng)。

1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。產(chǎn)品由多個(gè)要素組成，每個(gè)子要素成為開拓市場的重要戰(zhàn)略，按產(chǎn)品要素不同，可提出產(chǎn)品品種戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品產(chǎn)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品包裝戰(zhàn)略、產(chǎn)品服務(wù)策略等方案。

2）價(jià)格要素戰(zhàn)略方案。根據(jù)價(jià)格水平的不同，可提出高價(jià)戰(zhàn)略、中價(jià)戰(zhàn)略、低價(jià)戰(zhàn)略等方案，這些戰(zhàn)略運(yùn)用得當(dāng)，都能去開發(fā)不同收入水平的市場。

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3）渠道要素戰(zhàn)略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度渠道戰(zhàn)略、窄渠道戰(zhàn)略。4）促銷要素戰(zhàn)略方案。

32.簡述企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略方案。P286 答:1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略

2）績效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工個(gè)人業(yè)績?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略 3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案

4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略

33.簡述常見的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式。P117 答：1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

2）以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 3）以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

34.簡述企業(yè)的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案。P190 答：1）成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案

2）差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 3）重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案

35.簡述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。P250 答：質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。1）標(biāo)準(zhǔn)化工作2）計(jì)量工作3）質(zhì)量信息工作4）質(zhì)量責(zé)任制5）質(zhì)量教育工作6）質(zhì)量管理小組

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36.試述企業(yè)管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。P39 企業(yè)管理咨詢主客體關(guān)系，貫穿于整個(gè)咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關(guān)系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。

1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系

咨詢客體作為接受服務(wù)的一方，關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的功能、成本關(guān)系。咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。同時(shí)由于咨詢組織是自負(fù)盈虧的，要求咨詢服務(wù)得到家合資補(bǔ)償，所以說咨詢主客體關(guān)系又是提供有償服務(wù)者與接受有償服務(wù)者的關(guān)系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。就必須全力維護(hù)客戶的根本利益，以嚴(yán)肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對平衡、能保障客戶根本利益的合作。2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系

管理咨詢的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和推動者；客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者。咨詢主體應(yīng)該避免采取包辦代替的方法，應(yīng)本著客戶實(shí)際動機(jī)、本身對客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導(dǎo)客戶，利用科學(xué)的方法保證方案的落實(shí)和預(yù)期效果。其全過程式內(nèi)因與外因相互作用，相互影響的過程，同時(shí)也是通過住客體雙方的相互理解、信任和合作實(shí)現(xiàn)的。3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

對于自負(fù)盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動是個(gè)投入產(chǎn)出的過程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作相聯(lián)系的工作關(guān)系，又是相互區(qū)別的技術(shù)系統(tǒng)。在工作關(guān)系中要注意實(shí)現(xiàn)有效合作，盡量避免不必要的干擾。同時(shí)在咨詢主客體雙方領(lǐng)導(dǎo)之間建立理解、信任、合作的關(guān)系，然后與其他基層人員加強(qiáng)合作，也是咨詢改善方案全面落實(shí)的保證。

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咨詢主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。人際關(guān)系的融洽或緊張，將促進(jìn)或者阻礙正常合作關(guān)系的建立。咨詢組字必須重視恰當(dāng)?shù)倪x派咨詢?nèi)藛T，細(xì)心維護(hù)主客體雙方的人際關(guān)系。

37.試分析影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。P121 企業(yè)集權(quán)和分權(quán)程度的高低沒有普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據(jù)以下影響集權(quán)與分權(quán)程度的客觀因素加以確定： 1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)

這是來自企業(yè)內(nèi)部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán)；跨行業(yè)經(jīng)營應(yīng)加大分權(quán)。2）環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略

環(huán)境是從外部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有的復(fù)雜多變，不確定性程度高；有的則較為簡單穩(wěn)定，不確定性程度低。環(huán)境越是不確定，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)越大。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時(shí)抓住機(jī)會，避開風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，必須加大分權(quán)程度。而環(huán)境較為簡單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權(quán)程度。

與環(huán)境相聯(lián)系的是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同，對企業(yè)集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生直接影響。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略要求提高和加強(qiáng)企業(yè)集權(quán)程度；增長型戰(zhàn)略則要求擴(kuò)大分權(quán)，開拓市場。3）企業(yè)規(guī)模與組織形式

企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經(jīng)營管理復(fù)雜，橫向協(xié)調(diào)困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權(quán)。經(jīng)營地域分散的大企業(yè)和跨國企業(yè)，也應(yīng)該分權(quán)。

小企業(yè)由于多為單廠企業(yè)，經(jīng)營管理簡單，集權(quán)是可行的；多為總分廠型和總分公司型的大企業(yè)應(yīng)該分權(quán)，特別是幾家公司聯(lián)合所有的子公司比獨(dú)家所有子公司需要更多的分權(quán)。4）企業(yè)管理水平和干部條件 長期穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)適合分權(quán)；合并企業(yè)由于管理水平參差不齊適合集權(quán)。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權(quán)；相反則應(yīng)該限制分權(quán)。

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）

鼎立建設(shè)公司的管理問題

鼎立建設(shè)公司原本是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。

創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個(gè)人頂上幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。

然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自己認(rèn)為勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動，似乎就要“停擺”。另

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外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡化，對工程項(xiàng)目的管理大不如以前，客戶的抱怨也正在增多。上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分，他認(rèn)識到必須進(jìn)行管理整頓。

假如你是管理顧問，請?zhí)岢鲆恍┚唧w改進(jìn)意見?；卮鹨c(diǎn)：

（1）胡經(jīng)理的工作作風(fēng)屬于關(guān)系導(dǎo)向風(fēng)格有較好的人際關(guān)系，有利于調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)業(yè)初期，這種工作作風(fēng)較好地適應(yīng)了公司狀況，但隨著企業(yè)發(fā)展，應(yīng)在原有的工作作風(fēng)基礎(chǔ)上更多地戰(zhàn)略任務(wù)的研究和布置上盡量做到既關(guān)心下屬，調(diào)動人們的積極性，又重視戰(zhàn)略的研究與部署，確保企業(yè)任務(wù)的完成。

（2）建立適合企業(yè)具體條件的管理體制模式，建立分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（此處可按教材P。125的內(nèi)容作進(jìn)一步的解釋）

（3）加強(qiáng)對管理人員的管理水平和基本素質(zhì)的培養(yǎng)。

（4）完善以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。（教材P。118）（5）進(jìn)一步建立健全企業(yè)管理規(guī)范。（教材P。106）

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全國2008年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題及答案

課程代碼：00154

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．有利于幫助多數(shù)企業(yè)完成管理“轉(zhuǎn)型”任務(wù)的管理咨詢工作方式是（D）P21 A．封閉式 B．領(lǐng)導(dǎo)式 C．操縱式

D．參與式

2．獨(dú)立思考、迅速判斷問題的能力，屬于咨詢?nèi)藛T的（C）P29 A．政治思想道德素質(zhì) B．智力素質(zhì) C．技能素質(zhì) D．身體和心理素質(zhì) 3．如果一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平高，產(chǎn)品質(zhì)量高人一籌，則適合的經(jīng)營方針是（C）P66 A．以質(zhì)量求生存 B．以新取勝 C．以優(yōu)取勝 D．“薄利多銷”

4．若企業(yè)產(chǎn)品的市場地位居中，所在行業(yè)吸引力一般，則應(yīng)建議其采用（C）P84 A．重點(diǎn)投資戰(zhàn)略 B．積極投資戰(zhàn)略 C．維持現(xiàn)狀戰(zhàn)略 5．企業(yè)按職能分工形成的企業(yè)管理組織形式是（D）P124 A．職能的組織形式 B．事業(yè)部制的組織形式 C．子公司制的組織形式 D．直線制的組織形式 6．衡量組織設(shè)計(jì)是否正確的最終標(biāo)準(zhǔn)是（D）P94 A．管理效率的高低 C．管理整體效率的高低

B．分工協(xié)作的程度

D．企業(yè)經(jīng)營任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的好壞

D．減少投資戰(zhàn)略

7．當(dāng)客戶企業(yè)技術(shù)水平已達(dá)到地區(qū)級先進(jìn)水平，而離全國先進(jìn)水平尚有差距時(shí)，應(yīng)建議其確定的技術(shù)目標(biāo)方案是（B）P156

A．地區(qū)級 B．國家級 C．國際級

D．世界級

8．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要特點(diǎn)之一是（B）P191 A．產(chǎn)品品種以多取勝 B．產(chǎn)品產(chǎn)量以多取勝 C．主要采用通用設(shè)備 D．專業(yè)化程度低 9．當(dāng)市場競爭激烈，質(zhì)量水平成為競爭焦點(diǎn)時(shí)，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（D）P244 A．符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B．國際標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略 C．適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 D．競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略 10．質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法中的流程圖的主要作用是（D）P264

A．提供表征事物特征 B．比較事物間的差距 C．分析事物之間的相互關(guān)系 D．描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程 11．定員工作咨詢中的定量分析主要是指（A）P290 A．分析客戶企業(yè)的定員人數(shù)是否恰當(dāng) C．定員水平是否合理

B．定員標(biāo)準(zhǔn)是否穩(wěn)定 D．定員的范圍是否明確

12．凡是對生產(chǎn)影響大、需要嚴(yán)格管理的物資，通常選擇的訂購方式是（B）P310 A．“以量訂購”方式 B．“以期訂購”方式 C．直達(dá)供應(yīng)方式 D．混合方式 13．設(shè)備磨損故障期的重點(diǎn)管理對策是（D）P372 A．反饋信息 B．加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格管理 C．日常維護(hù)保養(yǎng) D．預(yù)防維修和改善維修 14．對于制造生產(chǎn)資料產(chǎn)品的企業(yè)，其適宜的品牌策略是（C）P385 A．多品牌 B．品牌擴(kuò)展 C．統(tǒng)一品牌

D．品牌再定位

15．企業(yè)為擴(kuò)大市場占有率，對價(jià)格需求彈性大的商品可實(shí)行的價(jià)格策略是（A）P390 A．降價(jià) B．優(yōu)質(zhì)高價(jià) C．厚利定價(jià) D．穩(wěn)定價(jià)格 16．依靠數(shù)量擴(kuò)張來擴(kuò)大規(guī)模的投資戰(zhàn)略屬于（A）P423

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A．外延型投資戰(zhàn)略 B．內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略 C．兼顧型投資戰(zhàn)略 D．技術(shù)改造投資戰(zhàn)略 17．終值評價(jià)法主要用于（B）P440 A．企業(yè)成本管理咨詢 B．企業(yè)財(cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢 C．企業(yè)資金管理咨詢 D．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢 18．企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)外部的作用是（B）P466 A．增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)競爭力 B．充分利用企業(yè)經(jīng)營資源 C．提高企業(yè)市場化程度 19．企業(yè)形象戰(zhàn)略中最根本的戰(zhàn)略是（A）P471 A．企業(yè)整體形象戰(zhàn)略 B．企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略 C．職工形象戰(zhàn)略 D．員工共同信念戰(zhàn)略 20．理念識別的內(nèi)容有（C）P472 A．設(shè)計(jì)企業(yè)制度 B．規(guī)范員工行為 C．提煉企業(yè)哲學(xué) D．設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志

D．提升企業(yè)的財(cái)務(wù)效率

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21．按照企業(yè)實(shí)力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有（ACE）P75 A．成長型 B．滲透型 C．退出型

D．開發(fā)型 E．維持型

22．按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同，企業(yè)可擬定的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案包括（AB）P192 A．存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 B．訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 C．重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 E．小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 23．被著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱為質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容是（BCD）P231 A．質(zhì)量保證 B．質(zhì)量策劃 C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進(jìn) E．質(zhì)量維持 24．分析物資消耗定額的方法有（ABE）P310 A．技術(shù)計(jì)算法 B．統(tǒng)計(jì)分析法 C．時(shí)間序列法 25．影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的主要因素有（ABCE）P391 A．產(chǎn)品價(jià)值 B．價(jià)格需求彈性 C．銷售渠道 D．需求收入彈性 E．供求關(guān)系

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.咨詢主體 ：即管理咨詢顧問以及后來發(fā)展成為的管理咨詢公司。P2 27.權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)答案：管理組織的內(nèi)涵是人們在職，責(zé)，權(quán)等方面的劃分與互相聯(lián)系，從而形成一定的結(jié)構(gòu)體系，這個(gè)結(jié)構(gòu)體系因此也可簡稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)P94 28.產(chǎn)品開發(fā)答案：產(chǎn)品開發(fā)是指個(gè)人、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)、學(xué)校、金融機(jī)構(gòu)等，創(chuàng)造性研制新產(chǎn)品，或者改良原有產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)的方法可以為發(fā)明、組合、減除、技術(shù)革新、商業(yè)模式創(chuàng)新或改革等方法。P166 29.勞動定額答案：勞動定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，預(yù)先規(guī)定勞動者生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項(xiàng)工作的必要?jiǎng)趧酉牧康臉?biāo)準(zhǔn)P281 30.資本積聚戰(zhàn)略答案：這是指在企業(yè)依靠自身的留成利潤轉(zhuǎn)化為資本，用于擴(kuò)大再生產(chǎn)或投資于其他經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。P421

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

31.企業(yè)管理咨詢有哪些不同類型？答案：(1)按咨詢的內(nèi)容不同劃分:專題性咨詢,綜合性咨詢;(2)按參與管理咨詢主體的不同劃分:企業(yè)外來人員咨詢,企業(yè)內(nèi)部人員咨詢;(3)按咨詢時(shí)限不同劃分:短期咨詢,中期咨詢,長期咨詢(4)按咨詢對象不同劃分:對個(gè)別企業(yè)的咨詢,對企業(yè)群的咨詢;P21

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D．動態(tài)評估法 E．經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 志合緣 學(xué)習(xí)頻道傾情奉獻(xiàn) 了解更多請百度：志合緣

32.簡述管理組織設(shè)計(jì)的基本原則。答案：基本原則：1）任務(wù)目標(biāo)原則；2）精干高效原則；3）分工協(xié)作原則；4）指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則；6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；7）集分權(quán)原則；8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。以上這些基本原則，是組織設(shè)計(jì)一般的、共同的原則，具有普遍性。P109 33.計(jì)算質(zhì)量成本的方法有哪些？P262 34.劃分市場的標(biāo)準(zhǔn)一般有哪些？P400 35.簡述企業(yè)成本管理狀況的咨詢內(nèi)容。P429

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36.試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)存在的困難。答案：a.戰(zhàn)略咨詢對象的復(fù)雜性強(qiáng)，考慮因素多。b.客戶所屬行業(yè)、環(huán)境條件不同，對策也應(yīng)因地因時(shí)而異。c.設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的評價(jià)、選擇有難度。P60 37.試述設(shè)備投資決策咨詢應(yīng)注意的問題。P364

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）38.“

目前，市場上某家電產(chǎn)品因其優(yōu)越的性能，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保的特性，深受消費(fèi)者歡迎。經(jīng)過一段時(shí)間的試銷，該產(chǎn)品的銷售量快速上升，展示了廣闊的市場前景。在此態(tài)勢下，某家電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決定抓住這一市場機(jī)遇，斥巨資安裝新的生產(chǎn)線，并組建專門的新產(chǎn)品開發(fā)部門和市場營銷部門來生產(chǎn)經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品。

為此，該領(lǐng)導(dǎo)專門召集各部門主管開會，宣布了生產(chǎn)經(jīng)營新型家電產(chǎn)品的必要性和緊迫性，決定立即啟動新生產(chǎn)線的安裝并做好各項(xiàng)配套方面的準(zhǔn)備工作。會上，一部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國外進(jìn)口，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也較復(fù)雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計(jì)、安裝到使用需經(jīng)歷較長時(shí)間，故施工難以立即開始。該領(lǐng)導(dǎo)聽后說，時(shí)不我待！不能再等，拖延下去可能會失去市場機(jī)會，必須邊籌劃、邊設(shè)計(jì)、邊施工。

于是，一條新型生產(chǎn)線在“三邊”原則指導(dǎo)下快速上馬了。一年后，工程完工。而此時(shí)，國內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價(jià)格和競爭開始激烈，加之該企業(yè)的一些配套設(shè)施技術(shù)不過關(guān)，使得該新型家電產(chǎn)品難以擴(kuò)大銷售量，企業(yè)不能取得預(yù)期的投資報(bào)酬，不到兩年，該企業(yè)陷入嚴(yán)重虧損局面，資產(chǎn)負(fù)債已達(dá)到破產(chǎn)的邊緣。

試分析：（1）造成該局面的原因是什么？ P192 P195 P200

（2）如何提高決策的效率和效果？P207 P208

參考答案（源自企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容和方法）（1）造成該局面的原因：P192 195 P200

1、實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略，沒有建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，未使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)；生產(chǎn)計(jì)劃管理，無法做到企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源相平衡。在該公司部門主管會議上，已有部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國外進(jìn)口，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也較復(fù)雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計(jì)、安裝到使用需經(jīng)歷較長時(shí)間，故施工難以立即開始。但該公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“三邊”原則，違背生產(chǎn)管理規(guī)律，終釀惡果。

2、推行重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略，忽視競爭對手的存在（P191）。新生產(chǎn)線上馬是在原有產(chǎn)品銷售量快速上升、展示了廣闊市場前景下決策的，但一年后，當(dāng)工程完工時(shí)，國內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價(jià)格和競爭開始激烈，企業(yè)不能取得預(yù)期的投資報(bào)酬。

（2）提高生產(chǎn)決策的效率和效果：P207 P208

1、運(yùn)用趨勢預(yù)測（定性分析）法，對企業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化作出科學(xué)分析。

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2、利用定量分析法，對企業(yè)生產(chǎn)能力和市場需求進(jìn)行必要的計(jì)算分析。

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全國2009年1月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理咨詢試題

課程代碼：00154

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．管理咨詢不受偏見影響和假象蒙蔽，并贏得人們信任的原因之一是其（）A．獨(dú)立性 B．合作性 C．創(chuàng)造性 D．藝術(shù)性

2．直接關(guān)系到企業(yè)素質(zhì)提高、高效率管理職能系統(tǒng)建立的管理咨詢工作方式是（）A．引進(jìn)介紹 B．教育培訓(xùn) C．推進(jìn)變革 D．診斷建議

3．利用年費(fèi)用法或現(xiàn)值法對設(shè)備整個(gè)壽命周期費(fèi)用進(jìn)行測算的設(shè)備咨詢方法，屬于（）A．設(shè)備全過程管理分析法

B．設(shè)備綜合效率分析法

C．設(shè)備技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施綜合分析法

D．設(shè)備全員管理分析法

4．若客戶企業(yè)的品牌在縣、市級范圍還沒有名氣，則適宜建議其實(shí)施（）A．地方級名牌戰(zhàn)略 B．國家級名牌戰(zhàn)略 C．地區(qū)級名牌戰(zhàn)略 D．世界級名牌戰(zhàn)略 5．若客戶企業(yè)的產(chǎn)品屬于生產(chǎn)資料產(chǎn)品，則適宜采用的品牌方案是（）A．非品牌化 B．個(gè)別品牌 C．多品牌 D．統(tǒng)一品牌 6．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)主要是（）

A．流動比率 B．現(xiàn)金比率 C．速兌比率 D．股金利潤率

7．可以直觀地分析問題并看出發(fā)展趨勢，但各指標(biāo)的關(guān)系不能得到全面的反映的財(cái)務(wù)成本咨詢方法是（A．終值評價(jià)法 B．風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)法 C．表式比較法 D．圖式比較法 8．企業(yè)形象管理的管理屬性是（）

A．戰(zhàn)術(shù)性 B．戰(zhàn)略性 C．執(zhí)行性 D．戰(zhàn)役性 9．咨詢機(jī)構(gòu)在具體職位的設(shè)計(jì)中，首先要考慮（）

A．咨詢?nèi)藛T的素質(zhì) B．工作的需要和組織功能的發(fā)揮 C．公眾關(guān)系 D．組織內(nèi)的心理結(jié)構(gòu)

10．對處于產(chǎn)品壽命周期階段投入期的產(chǎn)品，應(yīng)建議其采用（）

A．優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略 B．新品生產(chǎn)擴(kuò)大化戰(zhàn)略 C．以新領(lǐng)先戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 11．一般來講，國家選為重點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)行業(yè)，其收入彈性系數(shù)往往（）A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于1 12．屬于企業(yè)派生職能的是（）

A．人力資源管理 B．生產(chǎn)制造 C．產(chǎn)品宣傳 D．財(cái)務(wù)管理 13．我國邯鄲鋼鐵公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)所依據(jù)的關(guān)鍵職能是（）A．質(zhì)量管理 B．市場營銷 C．成本管理 D．技術(shù)開發(fā)管理

14．企業(yè)從生產(chǎn)過程需要與技術(shù)改造中提出需要解決的課題，其課題來源屬于（）A．技術(shù)推動型 B．技術(shù)創(chuàng)新型 C．需求吸引型 D．上級下達(dá)型 15．企業(yè)的競爭，在市場上直接表現(xiàn)為（）

A．技術(shù)的競爭 B．人才的競爭 C．產(chǎn)品的競爭 D．營銷的競爭

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16．產(chǎn)品質(zhì)量需求要素所對應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)是（）A．質(zhì)量保證 B．創(chuàng)新 C．成本

D．彈性

17．在現(xiàn)代市場條件下，質(zhì)量管理的重點(diǎn)及質(zhì)量競爭的焦點(diǎn)應(yīng)在（）A．銷售使用過程 B．產(chǎn)品制造過程 C．輔助服務(wù)過程

D．產(chǎn)品開發(fā)過程

18．在規(guī)劃期內(nèi)，使產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到A級水平的戰(zhàn)略，稱為（）A．可用級質(zhì)量戰(zhàn)略 B．一般級質(zhì)量戰(zhàn)略 C．良好級質(zhì)量戰(zhàn)略 D．優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略 19．企業(yè)各個(gè)等級的職稱人才比例合理化，向金字塔結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略，稱為（）A．人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 C．人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略

D．人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略

20．對物資消耗定額執(zhí)行情況進(jìn)行分析時(shí)，常用的指標(biāo)之一是（）

A．原材料利用率 B．定額完成率 C．主要原材料綜合利用率 D．原材料節(jié)約程度

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21．分析資金安全性的指標(biāo)一般有()A．流動比率 B．現(xiàn)金比率 C．股金利潤率 D．資金利潤率 E．速兌比率 22．可供選擇的企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略有()A．全領(lǐng)域經(jīng)營 B．全國化經(jīng)營 C．全球化經(jīng)營 D．多樣化經(jīng)營 E．國際區(qū)域化 23．常見的關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式有()A．以技術(shù)開發(fā)為關(guān)鍵職能 C．以成本管理為關(guān)鍵職能

24．質(zhì)量的市場動態(tài)戰(zhàn)略有()A．符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B．競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品性能戰(zhàn)略 D．適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 E．開發(fā)性質(zhì)量戰(zhàn)略 25．物力資源租賃戰(zhàn)略的方式有()A．融資性租賃 B．生產(chǎn)性租賃 C．服務(wù)性租賃 D．保護(hù)性租賃 E．維修性租賃

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．咨詢工作規(guī)范 27．產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu) 28．咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律 29．企業(yè)科研管理 30．質(zhì)量

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．簡述企業(yè)商品的同類型包裝策略的優(yōu)缺點(diǎn)。32．簡述企業(yè)形象管理咨詢的基本內(nèi)容。33．簡述戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型。34．動作合理原則主要有哪些？ 35．簡述影響勞動生產(chǎn)率的主要因素。

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B．以市場營銷為關(guān)鍵職能

D．以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能 E．以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能 志合緣 學(xué)習(xí)頻道傾情奉獻(xiàn) 了解更多請百度：志合緣

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．聯(lián)系我國企業(yè)實(shí)際，闡明企業(yè)管理咨詢工作者承擔(dān)的使命。37．試述影響質(zhì)量戰(zhàn)略決策的因素。

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38．DF公司是一家具有百年歷史的金銀首飾企業(yè)，現(xiàn)在國內(nèi)擁有近百家連鎖店(廠)。開業(yè)后一直生產(chǎn)銷售“DF—天美”品牌的系列金銀首飾，品種達(dá)30余種。自20世紀(jì)80年代末以來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾對于金銀飾品的消費(fèi)需求提高，不斷有新的企業(yè)進(jìn)入金銀首飾行業(yè)，品牌也不斷增加。面對新的消費(fèi)潮流，DF公司于今年初召開高層管理會議，研究應(yīng)對策略。會上通報(bào)了企業(yè)上年度的經(jīng)營業(yè)績狀況：(1)對比市場占有率為1.4；(2)企業(yè)品牌的知名度為53％；(3)企業(yè)品牌的美譽(yù)度為66％。根據(jù)企業(yè)的環(huán)境、條件，公司銷售副經(jīng)理提出建議：結(jié)合價(jià)格差異化，增加“DF—天嬌”，“DF—天姿”和“DF—天麗”三個(gè)品牌(系列)，對產(chǎn)品實(shí)行個(gè)別品牌策略。該建議獲得半數(shù)左右與會人士的贊同，但也遭到其他與會者的反對。(1)假如你是一名管理咨詢?nèi)藛T，你認(rèn)為DF公司的營銷能力和品牌狀況如何?(2)DF公司目前實(shí)行的是什么品牌策略，它與企業(yè)特性是否適應(yīng)?(3)DF公司可否實(shí)行個(gè)別品牌戰(zhàn)略?

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2009年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

企業(yè)管理咨詢試題答案及評分參考

（課程代碼0154）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1、A

2、B

3、B

4、A

5、D

6、A

7、D

8、B

9、B

10、C

11、D

12、C

13、C

14、A

15、C

16、A

17、D

18、D

19、D 20、B

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

21、ABE

22、BCE

23、ABDE

24、ABD

25、AC

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26、指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。

27、指企業(yè)產(chǎn)品成本的構(gòu)成項(xiàng)目之間的相互聯(lián)系及其比例關(guān)系。

28、指（客戶）企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，能動地適應(yīng)環(huán)境，滿足市場需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。

29、指企業(yè)圍繞基礎(chǔ)研究工作，以探索新理論、新原理、新知識為目的而進(jìn)行的管理。30、表征事物滿足特定需要能力的特性總和。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

31、優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約費(fèi)用；有利于樹立企業(yè)形象；有利于新產(chǎn)品銷售。（3分）

缺點(diǎn)：若某一產(chǎn)品品種發(fā)生問題，會殃及其它產(chǎn)品。（2分）

32、（1）產(chǎn)品形象咨詢；

（2）技術(shù)形象咨詢；

（3）市場形象咨詢；

（4）職工形象咨詢；

（5）企業(yè)環(huán)境形象咨詢；

（6）經(jīng)營者形象咨詢；

（7）企業(yè)社會形象咨詢；

（8）企業(yè)的總體識別形象咨詢。

（注：每點(diǎn)1分，答對5點(diǎn)及以上給滿分5分）

33、（1）關(guān)系導(dǎo)向型風(fēng)格（注重人際關(guān)系）；（1分）

（2）任務(wù)導(dǎo)向型風(fēng)格（注重任務(wù)的完成）；（1分）

（3）分工導(dǎo)向型風(fēng)格（強(qiáng)調(diào)組織分工）；（1分）

（4）全方位導(dǎo)向型風(fēng)格（考慮問題較系統(tǒng)）。（1分）（注：各重點(diǎn)適當(dāng)闡述，另給1分）

34、（1）身體使用的原則；（1分）

（2）作業(yè)區(qū)布置原則；（1分）

（3）工具和機(jī)械設(shè)計(jì)原則。（1分）（注：各要點(diǎn)適當(dāng)闡述，另給2分）

35、（1）生產(chǎn)工人比重的變化影響；（1分）

（2）勞動時(shí)間安排的影響；（1分）

（3）技術(shù)裝備程度的影響。（1分）（注：各要點(diǎn)適當(dāng)闡述，另給2分）

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36、（1）我國企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型階段，咨詢?nèi)藛T要成為變革的中流砥柱，首先必須成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。（3分）

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（3）我國的咨詢理論體系尚待建立，我國咨詢者重要的使命還有探索管理咨詢主、客體及其關(guān)系在我國當(dāng)前形勢下的矛盾運(yùn)動的規(guī)律和特點(diǎn)，（3分）成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)及其理論與方法的探索者。（2分）（注：適當(dāng)展開闡述，另給2分）

37、（1）市場；

（2）資金；

（3）管理部門；

（4）人員；

（5）激勵(lì)；

（6）材料；

（7）機(jī)器和機(jī)械化；

（8）現(xiàn)代信息方法；

（9）不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求。

（注：各要點(diǎn)1分，適當(dāng)展開闡述另給1分）

六、案例分析題（本大題1小題，10分）

38、（1）DF公司在競爭對手中處于絕對優(yōu)勢（對比市場占有率大于1）。且品牌知名度高（高于50%）、美譽(yù)度亦高。（2分）

（2）DF公司競爭能力強(qiáng)、信譽(yù)卓著（百年老店，加上現(xiàn)有品牌知名度、美譽(yù)度均高），適于采用個(gè)別品牌策略。（4分）

（注：未按上述條理表述，但內(nèi)容較全面，且基本意思相同，可酌情給8—10分）。

全國2010年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題

課程代碼：00154

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．咨詢顧問最核心的能力是其（）A．專業(yè)水平B．策劃力 C．技術(shù)能力 D．影響力

2．在設(shè)備結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略實(shí)施過程中，為實(shí)行大批量生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)提高比重的設(shè)備是（）A．服役期短的設(shè)備 B．技術(shù)水平高的設(shè)備 C．通用型設(shè)備 D．專用型設(shè)備 3．一般來講，新興產(chǎn)業(yè)的收入彈性系數(shù)（）A．小于1 B．等于1 C．大于l D．不確定 4．一般來講，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的適宜推銷方式是（）A．人員推銷 B．展示會 C．關(guān)系營銷 D．廣告 5．企業(yè)戰(zhàn)略涉及期限較長，一般認(rèn)為應(yīng)（）A．至少3年 B．3～5年 C．至少5年 D．至少10年 6．財(cái)務(wù)管理咨詢的主要對象是（）A．企業(yè)經(jīng)營活動 B．企業(yè)生產(chǎn)活動 C．企業(yè)資本活動 D．商品流通活動 7．為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤而把成本費(fèi)用控制在合理的水平之下的謀劃與方略，屬于（）A．成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．成本控制戰(zhàn)略 C．節(jié)約成本戰(zhàn)略 D．目標(biāo)成本戰(zhàn)略

8．山東水泥廠張才奎同志身先士卒，不圖報(bào)酬，參加全廠最苦的“打窯皮”，帶領(lǐng)全廠職工一舉扭轉(zhuǎn)十年虧損的局面。張才奎實(shí)施的方案屬于()

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A．企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案 B．企業(yè)凝聚力方案 C．企業(yè)整體戰(zhàn)略方案 D．企業(yè)職工形象方案

9．企業(yè)行為識別系統(tǒng)的簡稱是（）A．MI B．BI C．VI D．CIS 10．咨詢機(jī)構(gòu)在具體職位的設(shè)計(jì)中，首先應(yīng)考慮（）A．工作的需要 B．咨詢?nèi)藛T的素質(zhì) C．人際關(guān)系 D．心理結(jié)構(gòu) 11．企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢屬于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)（）A．最高層次的咨詢 B．中間層次的咨詢 C．第二層次的咨詢 D．第三層次的咨詢 12．企業(yè)成長第三階段有可能發(fā)生的危機(jī)是（）A．專制危機(jī) B．控制危機(jī) C．領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) D．喪失活力危機(jī)

13．新產(chǎn)品一般是指在以下哪一范圍內(nèi)第一次試制鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品?（）A．企業(yè)內(nèi) B．企業(yè)所在地區(qū) C．一個(gè)省、市、自治區(qū) D．全國 14．現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營循環(huán)系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)是（）A．技術(shù)開發(fā) B．產(chǎn)品制造 C．銷售服務(wù) D．財(cái)務(wù)活動 15．在生產(chǎn)系統(tǒng)中，輸入環(huán)節(jié)的客體是（）A．生產(chǎn)要素 B．在制品 C．產(chǎn)品 D．生產(chǎn)信息

16．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是（）A．ISO9000、ISO9001、ISO9002 B．ISO900l、ISO9002、ISO9003 C．ISO9000、ISO9002、ISO9003 D．ISO9002、ISO9003、ISO9004 17．間接質(zhì)量成本包含的內(nèi)容之一是（）A．內(nèi)部故障成本 B．外部故障成本 C．設(shè)備質(zhì)量成本 D．預(yù)防成本 18．某企業(yè)缺乏辦學(xué)條件，同時(shí)又需要專項(xiàng)人才時(shí)，則應(yīng)實(shí)施（）A．自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略 B．定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略 C．借用人才戰(zhàn)略 D．招聘人才戰(zhàn)略 19．企業(yè)物資部門管理的勞動手段，是企業(yè)進(jìn)行再生產(chǎn)的（）A．物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ) B．勞動對象 C．勞動主體 D．財(cái)富源泉

20．企業(yè)產(chǎn)品銷售量與若干個(gè)競爭對手(包括本企業(yè))的總銷售量的比例，稱作（）A．整體市場占有率 B．相對市場占有率 C．對比市場占有率 D．產(chǎn)品市場覆蓋率

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21．按企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)分類，可將我國的企業(yè)分為（）A．全民企業(yè) B．地方企業(yè) C．中外合資企業(yè) D．私人企業(yè) E．中央企業(yè) 22．設(shè)備壽命周期費(fèi)用評價(jià)常用的方法有（）A．年費(fèi)法 B．現(xiàn)值法 C．樹形分析法 D．控制圖法 E．經(jīng)濟(jì)批量法 23．從企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢看，企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略方案類型有（）A．專業(yè)化型 B．多元化型 C．穩(wěn)定型 D．緊縮型 E．發(fā)展型 24．按生產(chǎn)類型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為（）A．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 B．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 C．成組生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．單件生產(chǎn)戰(zhàn)略 E．小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略

25．根據(jù)營銷組合手段的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略方案有（）A．維持型市場戰(zhàn)略 B．無差異市場戰(zhàn)略 C．差異性市場戰(zhàn)略 D．密集型市場戰(zhàn)略 E．多角化市場戰(zhàn)略

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．代理商 27．企業(yè)形象

28．咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

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29．管理咨詢手段 30．勞動生產(chǎn)率

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．簡述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價(jià)方法？

33．簡述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。34．簡述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。35．簡述企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)的困難。37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）

38．某RL電子企業(yè)僅有員工150人，是一家中小企業(yè)。最初該企業(yè)將精密金屬箔電阻器作為其主打產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要精細(xì)加工，要把鈮合金加工成2.5微米長、大約一根頭發(fā)絲直徑的1/30厚度的箔片，在上面點(diǎn)一個(gè)電阻點(diǎn)，然后制成電阻器。由于該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器穩(wěn)定性好，耐溫差性強(qiáng)，可廣泛用于多種自動控制裝置，不僅在日本市場供不應(yīng)求，而且國外的客商也紛紛前來訂貨。1989年，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器開始在美國組裝生產(chǎn)，1994年該產(chǎn)品被美國宇航局正式采用?，F(xiàn)在，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器已占本國市場85%的份額，占世界市場23%的份額。作為一名咨詢顧問，請指明該企業(yè)成功的原因。并分析這些成功因素對我國企業(yè)的借鑒意義。

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2010年1月全國《企業(yè)管理咨詢》考試參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1、C（P29）

2、D（P347）

3、C（P80）

4、D（P398）

5、C（P56）

6、C（P415）

7、D（P426）

8、B（P470）

9、D（P472）

10、A（P26）

11、A（P63）

12、B（P36）

13、C（P168）

14、B（P183）

15、A（P193）

16、B（P254）

17、C（P261）

18、B（P273）

19、A（P299）20、B（P401）

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21、ACD（P14）

22、AB（P360）

23、CDE（P68）

24、ABDE（P191）

25、BCD（P382）

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26．代理商指從事購買、銷售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ鞯蝗〉蒙唐匪袡?quán)的商業(yè)單位。（P395）27．企業(yè)形象指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價(jià)。（P457）

28．咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)指咨詢機(jī)構(gòu)中不同職位的設(shè)置，不同能級的咨詢?nèi)藛T在組強(qiáng)中的位置，以及各類人員的比例。（P25）

29．管理咨詢手段主要是指進(jìn)行企業(yè)管理咨詢所遵循的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論以及其他有關(guān)理論，運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和相關(guān)學(xué)科的各種方法。（P2）

30．勞動生產(chǎn)率指人們在生產(chǎn)中的勞動效率，即勞動者的生產(chǎn)成果與勞動消耗量之間的比值。（P277）

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．簡述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。

答：企業(yè)日常技術(shù)管理的含義：指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。（2分）；基本內(nèi)容為：環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測的控制等。（3分）（P170）32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價(jià)方法？

答：目前企業(yè)運(yùn)用的定價(jià)方法主要有三種，即成本導(dǎo)向定價(jià)法、競爭導(dǎo)向定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法。（5分）（P409）

33．簡述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。

答：指導(dǎo)原則有：講求經(jīng)濟(jì)效益；堅(jiān)持以銷定產(chǎn)；實(shí)行科學(xué)管理；適應(yīng)市場競爭（每對一項(xiàng)得1分，全對得5分）（P185-186）34．簡述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。

答：A、產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類（1分）

B、根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長、適中、短）（1分）

C、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場所在國標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、競爭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。（2分）

D、根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)分：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競爭性市場戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略（1分）（P243-244）

35．簡述企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)。

答：1）咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。（1分）

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2）受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。（1分）3）物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合。（1分）

4）物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合（2分）（P300-301）

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)的困難。（P60）答案要點(diǎn)：

管理咨詢組織對客戶企業(yè)需要解決的戰(zhàn)略課題進(jìn)行咨詢后，最終要提出戰(zhàn)略改善方案，或重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（0.5分）困難一：在于戰(zhàn)略咨詢對象領(lǐng)域的復(fù)雜性（3分）

困難二：同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不同。因此，需要因企而異，有針對性地設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案。（3分）

困難三：在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有難度。要求把定量分析和定性分析相結(jié)合，作出對戰(zhàn)略改善方案的評價(jià)和選擇。（3分）

總之，要做好這項(xiàng)工作，還要求咨詢?nèi)藛T提高自身素質(zhì)和水平，而達(dá)到這樣的要求需要很多的時(shí)間，故設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)有很大的困難性。（0.5分）37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。（P95-96）

答案要點(diǎn)：1）管理層次管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關(guān)鍵職能；6）集權(quán)程度；7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。（每對一項(xiàng)得1分，共10分）

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）38．該企業(yè)成功的原因有三大因素：

1）營銷定位準(zhǔn)確：該企業(yè)采用需求趨勢分析法，最初該企業(yè)將精密金屬箔電阻器作為其主打產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要精細(xì)加工，產(chǎn)品供不應(yīng)求，為自己贏得了商機(jī)；（P398）

2）科技領(lǐng)先：該企業(yè)實(shí)行的是領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案。此產(chǎn)品是要把鈮合金加工成2.5微米長、大約一根頭發(fā)絲直徑的1/30厚度的箔片，在上面點(diǎn)一個(gè)電阻點(diǎn)，然后制成電阻器。這在科技上屬于領(lǐng)先型技術(shù)。（P156）3）質(zhì)量管理到位：該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器穩(wěn)定性好，耐溫差性強(qiáng)，可廣泛用于多種自動控制裝置，為自己贏得了客戶。（P229-230）

這些成功因素對我國企業(yè)的借鑒意義有：

要制定正確的生產(chǎn)戰(zhàn)略，為市場創(chuàng)造適銷對路的商品，才能為企業(yè)一切活動包括科技開發(fā)活動、市場開拓活動，奠定可靠的基礎(chǔ)；堅(jiān)持生產(chǎn)戰(zhàn)略的協(xié)同性，即生產(chǎn)戰(zhàn)略必須同其他職能戰(zhàn)略，如產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)一致，相互配合，才能充分發(fā)揮其作用，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。（P190）

全國2011年1月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理咨詢試題 課程代碼：00154

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.通過快速、全面調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問題，并簽署咨詢協(xié)議的工作屬于(C)A.接洽咨詢階段 B.預(yù)備咨詢階段 C.正式咨詢階段 D.深入咨詢階段

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2.若企業(yè)干群關(guān)系緊張，則需慎用的咨詢工作作風(fēng)是(D)A.封閉式 B.顧問式 C.參與式 D.操縱式 3.評定受訓(xùn)咨詢?nèi)藛T的主要目的是(B)A.評價(jià)培訓(xùn)方案的實(shí)施效果 B.為合理分配和使用受訓(xùn)人員提供依據(jù) C.獎(jiǎng)勵(lì)受訓(xùn)咨詢?nèi)藛T D.獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)教師 4.一般認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略涉及期限應(yīng)為(C)A.至少3年 B.3～5年 C.至少5年 D.至少10年

5.對能力和資源有限的中小企業(yè)，一般應(yīng)建議其采用(A)A.重點(diǎn)化戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 D.別具一格戰(zhàn)略

6.某企業(yè)擁有多個(gè)專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位，則該企業(yè)的職能制結(jié)構(gòu)主要是(C)A.直線職能結(jié)構(gòu) B.聯(lián)邦分權(quán)制結(jié)構(gòu) C.H型結(jié)構(gòu) D.U型結(jié)構(gòu)

7.按完成企業(yè)目標(biāo)所需開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動及其相關(guān)關(guān)系建立的組織結(jié)構(gòu)是指(A)A.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) B.職權(quán)結(jié)構(gòu) C.職能結(jié)構(gòu) D.層次結(jié)構(gòu) 8.當(dāng)客戶企業(yè)技術(shù)與先進(jìn)企業(yè)的技術(shù)差距較大，且缺乏獨(dú)立開發(fā)技術(shù)的能力時(shí)，則適合采用的技術(shù)戰(zhàn)略是(A)A.模仿型 B.跟隨型 C.領(lǐng)先型 D.配備型

9.企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力大小，通常主要用以下指標(biāo)表示(D)A.銷售增長率 B.勞動生產(chǎn)率 C.投資報(bào)酬率 D.市場占有率 10.單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要特點(diǎn)之一是(A)A.產(chǎn)品品種以多取勝 B.產(chǎn)品產(chǎn)量以多取勝 C.大量采用專用設(shè)備 D.專業(yè)化程度高 11.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析中的排列圖的主要作用是(C)A.提供表征事物特征 B.比較事物間的差距 C.分析影響事物變化的因素 D.描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程

12.標(biāo)準(zhǔn)作為評價(jià)和衡量產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度是下列哪項(xiàng)的具體體現(xiàn)?(D)A.計(jì)量工作 B.質(zhì)量信息工作 C.標(biāo)準(zhǔn)化工作 D.質(zhì)量責(zé)任制

13.在企業(yè)勞動組織與定員工作咨詢方法中，主要適用于手工操作為主的工種的定員計(jì)算方法是(C)A.勞動效率定員法 B.設(shè)備定員法 C.崗位定員法 D.比例定員法

14.按“以期定量”法確定經(jīng)常儲備定額時(shí)，“期”是指(B)A.供應(yīng)間隔天數(shù) B.供應(yīng)間隔天數(shù)+預(yù)處理天數(shù) C.供應(yīng)間隔天數(shù)+保險(xiǎn)儲備天數(shù) D.保險(xiǎn)儲備天數(shù)

15.以技術(shù)上更先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上更合理的設(shè)備，來代替物理上無法繼續(xù)使用，經(jīng)濟(jì)上不宜繼續(xù)使用的陳舊設(shè)備所進(jìn)行的謀劃與方略，稱為(D)A.設(shè)備改裝戰(zhàn)略 B.設(shè)備原型更新戰(zhàn)略 C.設(shè)備技術(shù)改造戰(zhàn)略 D.設(shè)備技術(shù)更新戰(zhàn)略 16.年費(fèi)法和現(xiàn)值法主要用于(C)A.設(shè)備經(jīng)營內(nèi)容分析 B.設(shè)備維修組織形式分析 C.設(shè)備壽命周期費(fèi)用評價(jià) D.設(shè)備改造戰(zhàn)略決策

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17.若企業(yè)的產(chǎn)品是面向高收入居民，則其適宜的定價(jià)策略是(B)A.尾數(shù)定價(jià) B.整數(shù)定價(jià) C.低位定價(jià) D.成本定價(jià)

18.為適應(yīng)不同購買力水平或不同顧客的購買心理，最適合采用的包裝策略是(C)A.同類型包裝 B.異類型包裝 C.等級包裝 D.相關(guān)性商品包裝

19.為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤而把成本費(fèi)用控制在合理的水平之下的謀劃與方略，屬于(B)A.成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B.目標(biāo)成本戰(zhàn)略 C.節(jié)約成本戰(zhàn)略 D.成本控制戰(zhàn)略 20.作為企業(yè)競爭力的直接表現(xiàn)的企業(yè)形象是(D)A.企業(yè)技術(shù)形象 B.企業(yè)職工形象 C.企業(yè)家形象 D.企業(yè)產(chǎn)品形象

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21.在變革方案的實(shí)施階段，咨詢?nèi)藛T要與客戶企業(yè)有關(guān)員工通力合作、排除障礙，即(ABCDE)A.避免反復(fù) B.防止倒退 C.消除抵制 D.開展訓(xùn)導(dǎo) E.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

22.企業(yè)管理組織的權(quán)變因素有(ABCDE)A.企業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)戰(zhàn)略 C.企業(yè)技術(shù) D.企業(yè)規(guī)模 E.人員素質(zhì)

23.直接質(zhì)量成本包括(AC)A.內(nèi)部和外部故障成本 B.顧客質(zhì)量成本 C.鑒定和預(yù)防成本 D.設(shè)備質(zhì)量成本 E.控制質(zhì)量成本

24.企業(yè)制定物資消耗定額常用的方法有(ADE)A.“以期定量”法 B.技術(shù)計(jì)算法 C.統(tǒng)計(jì)分析法 D.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 E.加權(quán)平均法

25.分析資金收益性的指標(biāo)一般有(ACD)A.總資金利潤率 B.流動比率 C.股金利潤率 D.經(jīng)營資金營業(yè)利潤率 E.速動比率

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.咨詢客體 27.聯(lián)合子公司 28.勞動生產(chǎn)率 29.設(shè)備劣化

30.理念識別(MI)

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)31.簡述企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)。32.簡述SWOT分析法的主要步驟。33.現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理有何特點(diǎn)？

34.如何分析企業(yè)物力資源課題是否具有戰(zhàn)略性質(zhì)？ 35.企業(yè)分銷渠道選擇時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

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36.試述企業(yè)管理體制三種模式的特點(diǎn)。37.試述財(cái)務(wù)管理咨詢的作用。

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38.海爾經(jīng)營戰(zhàn)略分析：

海爾集團(tuán)自1984年至1991年只生產(chǎn)單一產(chǎn)品電冰箱；1991年與青島電冰柜總廠、空調(diào)器廠組建海爾集團(tuán)公司，1991至1995年3年多時(shí)間里生產(chǎn)制冷家電產(chǎn)品；1995年5月，海爾集團(tuán)收購了青島紅星電器股份有限公司，進(jìn)入了洗衣機(jī)行業(yè)；1997年8月，海爾集團(tuán)與萊陽家電總廠合資組建萊陽海爾電器有限公司，進(jìn)入小家電行業(yè)，生產(chǎn)電熨斗，海爾集團(tuán)的經(jīng)營領(lǐng)域擴(kuò)大到全部白色家電行業(yè)，時(shí)間是兩年，1997年，海爾集團(tuán)與杭州西湖電子集團(tuán)全資組建杭州海爾電器，生產(chǎn)彩電、VCD等產(chǎn)品，正式進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域；海爾集團(tuán)控股了青島第三制藥廠，進(jìn)入了醫(yī)藥行業(yè)；1998年海爾集團(tuán)開始進(jìn)入知識產(chǎn)業(yè)；隨后，又進(jìn)入了金融、餐飲和旅游等行業(yè)，成功地實(shí)施了多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。

根據(jù)以上案例，回答下列問題：

(1)在海爾集團(tuán)的發(fā)展中，主要采取了哪些戰(zhàn)略?(2)海爾集團(tuán)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施有何特點(diǎn)?

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第二篇：自學(xué)考試真題：14-10企業(yè)管理咨詢試題和答案

2014年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

《企業(yè)管理咨詢》試題和答案評分

課程代碼：00154

一、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）請?jiān)诖痤}卡上作答。

1.管理咨詢在咨詢過程中應(yīng)該遵循哪些原則？

正確答案：教材

P41

（1）行為合法；

（1

分）

（2）量力而行；

（1

分）

（3）自主公正；

（1

分）

（4）尊重隱私；

（1

分）

（5）不謀私利；

（1

分）

（6）結(jié)果有效；

（1

分）

（7）尊重同業(yè)；

（1

分）

（8）善于學(xué)習(xí)；

（1

分）

（9）咨詢中立。

（1

分）

【評分標(biāo)準(zhǔn)：答對

個(gè)及以上給

分】

2.管理咨詢競標(biāo)要經(jīng)過哪些階段？

正確答案：教材

P102

（1）對問題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議；

（2

分）

（2）項(xiàng)目規(guī)劃；

（1

分）

（3）準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書；

（2

分）

（4）演示說明項(xiàng)目建議書。

（1

分）

3.企業(yè)生命力要素包括哪些內(nèi)容？

正確答案：教材

P135

（1）行動力；

（2

分）

（2）程序力；

（1

分）

（3）創(chuàng)新力；

（2

分）

（4）整合力。

（1

分）

4.咨詢調(diào)查過程中原因分析的方法有哪些？

正確答案：教材

P156

（1）鑒別病因；

（2

分）

（2）多因原則：

（2

分）

（3）原因關(guān)聯(lián)。

（2

分）

5.咨詢方案實(shí)施過程中的領(lǐng)導(dǎo)策略有哪些？

正確答案：教材

P198

（1）無為而治；

（1

分）

（2）改變方式；

（2

分）

（3）調(diào)整期望；

（2

分）

（4）控制失敗。

（1

分）

二、分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）請?jiān)诖痤}卡上作答。

6.試分析中國管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)及存在的主要問題。

正確答案：教材

P87

特點(diǎn)：

（1）市場成長快：

（2）客戶穩(wěn)定；

（3）定位鮮明；

（4）區(qū)域差別。

存在土要問題：

（1）產(chǎn)業(yè)低端；

（2）人員責(zé)任低；

（3）缺乏有效的行業(yè)規(guī)范；

（4）經(jīng)驗(yàn)缺乏；

（5）引數(shù)據(jù)有限。

【評分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)要點(diǎn)

分，全部答對給

分】

7.試分析企業(yè)壯年期的特征及管理重點(diǎn)。

正確答案：教材

P137

特征：

（1）制度與企業(yè)功能運(yùn)作得非常好；

（2）遠(yuǎn)景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化；

（3）客戶滿意度很高；

（4）事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn)；

（5）事情均在掌握中，表現(xiàn)卓越；

（6）銷售量跟利潤能夠同步增長；

（7）逐漸衍生新事業(yè)、子公司。

管理重點(diǎn)：

（1）做好戰(zhàn)略重整，改造整個(gè)流程，快速提高競爭力；

（1

分）

（2）激發(fā)危機(jī)意識，以防老化；

（1

分）

（3）最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校，培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨(dú)特文化的干部和員工；

（1

分）

（4）要把自己的企業(yè)文化扎根.以此彌補(bǔ)管理的空缺；

（1

分）

（5）快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進(jìn)入或侵?jǐn)_本企業(yè)的領(lǐng)域。

（1

分）

【評分標(biāo)準(zhǔn)：特征每個(gè)要點(diǎn)

分，答對

個(gè)及以上給

分】

8.由于通貨膨脹，某君決定將一筆資金投入金融市場.現(xiàn)有兩個(gè)方案如下表：

正確答案：教材

P210

甲方案好。

（3

分）因能盡快回收資金。

（7

分）

9.某公司生產(chǎn)車間存在嚴(yán)重的粉塵和噪音污染，引起工人的極度不滿。為此，企業(yè)投入大筆

資金進(jìn)行改造，基本解決了上述問題，但公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)工人的生產(chǎn)積極性并未得到大的提高。

試分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因及對策。試分析：假設(shè)你是某管理咨詢公司的顧問，請你分別對林好嘉和余勇強(qiáng)提出建議。答：略

三、綜合分析題：（本大題共2小題，每小題15分，共30分）

正確答案：

（1）對林好嘉的建議：

（7

分）

——作為企業(yè)創(chuàng)始人要多充當(dāng)教練的角色。

——應(yīng)充分尊重職業(yè)經(jīng)理人的人格與專業(yè)技能，珍惜余勇強(qiáng)的工作激情，用自己的人

格魅力影響追隨者。

——不要一味否定新的模式，要敢于嘗試新的經(jīng)營模式，鼓勵(lì)創(chuàng)新，可以拿出一部分

南方市場嘗試加盟模式。

——學(xué)會放權(quán)授權(quán)，決策時(shí)要激發(fā)職業(yè)經(jīng)理人發(fā)表自己的觀點(diǎn)，集思廣益，改變高度

集權(quán)的決策模式。

——以公司領(lǐng)導(dǎo)者的包容之心，以對公司發(fā)展和余勇強(qiáng)的事業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極、真誠地與余勇強(qiáng)進(jìn)行溝通。

（2）對余勇強(qiáng)的建議：

（8

分）

——要明確自己當(dāng)前的戰(zhàn)略執(zhí)行的角色。

——抱著學(xué)習(xí)的積極心態(tài)，盡快熟悉領(lǐng)導(dǎo)好嘉餅屋的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程。

——由于缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，余勇強(qiáng)多向林好嘉請教，盡快熟悉好嘉餅屋所在行業(yè)的特點(diǎn)。

——余勇強(qiáng)對作為企業(yè)創(chuàng)始人的林好嘉也應(yīng)給予充分葬重，避免“青島事件”的再次

發(fā)生。

——影響力的建立需要時(shí)間.余勇強(qiáng)表現(xiàn)得過于急切。應(yīng)發(fā)揮自己在外企學(xué)到的管理技

能，從完善好嘉餅屋的管理制度與業(yè)務(wù)流程做起，提高公司的水平，建立影響力，用業(yè)績

獲得林好嘉和員工的認(rèn)同，為自己參與戰(zhàn)略決策打下基礎(chǔ)。

——抱著積極的心態(tài)與林好嘉溝通。

11.案例二：

亞當(dāng)斯女士最初是一家大型醫(yī)藥公司的研究人員.通過數(shù)年對臨床藥物研究進(jìn)展的了解，她認(rèn)識到有成立研究中心的必要性和可能性，這個(gè)新成立的研究中心將為醫(yī)藥公司

提供服務(wù)但不附屬于任何特定的醫(yī)藥公司。

幾年后，亞當(dāng)斯女士聯(lián)合其他研究員成立了獨(dú)立

臨床研究中心（Independeot

Center

for

C1inica1

Research.簡稱

ICCR），她擔(dān)任

ICCR的首席執(zhí)行官。在亞當(dāng)斯女士的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過

年發(fā)展，工

CCR的年收入達(dá)到

600

萬美元，有

名全職雇員.大多數(shù)是女性。亞當(dāng)斯女士希望

ICCR

保持這種強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，她對

ICCR的愿景設(shè)計(jì)是使其發(fā)展成為

此類型研究中心的典范：將可靠科學(xué)與高效使用的臨床實(shí)踐融合在一起。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，處于大城市背景中的這家研究中心，與學(xué)術(shù)界、工業(yè)界和社區(qū)保持著密切的聯(lián)系。

亞當(dāng)斯女士和她的領(lǐng)導(dǎo)方式與工

CCR的成功有關(guān)。

她是一名自由思想者，經(jīng)常提出新觀

念，尋求新機(jī)會和新方法.她是一個(gè)積極向上的人，生活經(jīng)驗(yàn)豐富，不怕冒風(fēng)險(xiǎn)。她的樂觀

態(tài)度對研究中心的成就和組織氣氛有顯著影響。

工

CCR的人說，他們以前從來沒有在這種積

極向上地對待雇員和顧客的地方工作過。ICCR的女雇員對亞當(dāng)斯女士的領(lǐng)導(dǎo)方式感受特別

強(qiáng)烈，她們中有許多人以亞當(dāng)斯女士為榜樣。ICCR的員工中

85%為女性，這并不是偶然的事

情。

亞當(dāng)斯女士對婦女的關(guān)心體現(xiàn)在很多方面：

研究中心研制開發(fā)的藥品很多是為婦女服務(wù)的；

她還為美國婦女健康和研究問題委員會提供服務(wù).在ICCR

內(nèi)部，亞當(dāng)斯女士為有孩子的母親們設(shè)計(jì)了現(xiàn)場看護(hù)制度和寬松的工作時(shí)間安排

.為兼職員工提供全面的健康保險(xiǎn).當(dāng)大

多數(shù)公司在尋求如何讓更多的女性參與決策時(shí)，ICCR的所有領(lǐng)導(dǎo)層早已有女性參與。

雖然亞當(dāng)斯女士的做法非常有效.但

ICCR的成功也導(dǎo)致了許多變化，這些變化影響到亞

當(dāng)斯女士在ICCR的領(lǐng)導(dǎo)活動，ICCR的快速成長要求亞當(dāng)斯女士花費(fèi)大全時(shí)間到美國各地出

差，頻繁的出差使她對

ICCR的日常運(yùn)作逐漸陌生，她開始感到她似乎在失去對研究中心運(yùn)

轉(zhuǎn)的控制，例如.她過去習(xí)慣于每周都要對主管們講話以鼓舞他們的士氣，但現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)自己每年只是做兩次正式的會議報(bào)告。

她也經(jīng)常抱怨說自己與雇員有陌生感，在最近召開的一

次主管會議上，人們不再稱呼她的名字，甚至有些人都不知道她是誰，她為此感到失落，ICCR的發(fā)展也需要更多地授權(quán)給部門主管進(jìn)行設(shè)計(jì)和決策，這對亞當(dāng)斯女士來說也是個(gè)問題，特

別表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策方面。研究中心應(yīng)該是什么樣，怎么樣才是最好的做法，亞當(dāng)斯女士有自

己的理想模式。

她發(fā)現(xiàn)部門主管開始轉(zhuǎn)變研究中心的重點(diǎn)，轉(zhuǎn)移的方向與她對研究中心的理

想模式是相抵觸的。

她把研究中心建立在能將科學(xué)研究與高效實(shí)用的臨床實(shí)踐融合在一起的理念上.她不希望放棄這個(gè)模式。而部門主管則更愿意看到研究中心變成類似于標(biāo)準(zhǔn)制藥公

司.主要效力于新藥物的研究與開發(fā)。

試分析：

（1）亞當(dāng)斯女士領(lǐng)導(dǎo)行為中哪些方面表明她屬于變革型領(lǐng)導(dǎo)？

（2）指出亞當(dāng)斯女士面臨的主要問題.并闡述她應(yīng)如何領(lǐng)導(dǎo)

ICCR

使其繼續(xù)健康發(fā)展。

正確答案：

（1）

——理想化影響：亞當(dāng)斯女士為組織設(shè)計(jì)了愿景，給予追隨者使命感.很多員工以她為

榜樣。

（4

分）

——鼓舞干勁：她態(tài)度樂觀，積極向上，時(shí)常給員工講話鼓舞他們的士氣。

——智力激發(fā)：她經(jīng)常激發(fā)下屬提出新觀念。

——個(gè)別化關(guān)懷：她為有孩子的員工設(shè)計(jì)了現(xiàn)場看護(hù)制度，為兼職員工提供全面的健

康保險(xiǎn)，并讓更多的女性進(jìn)入管理層工作。

（2）

問題：

（5

分）

——亞當(dāng)斯女士與員工溝通不暢.影響了個(gè)人影響力。

——部門主管開始偏離研究中心的發(fā)展方向。

——如何處理授權(quán)與控制的關(guān)系也是亞當(dāng)是女士面臨的一個(gè)問題。

對策：

（6

分）

——積極開展人力資源開發(fā)活動，提高下屬的工作能力，為授權(quán)創(chuàng)造條件。

——亞當(dāng)斯女士應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，讓自己有很多時(shí)間考慮并宜傳組織的發(fā)展戰(zhàn)略。

——加強(qiáng)與員工的溝通，不斷強(qiáng)化組織的戰(zhàn)略與文化，提高個(gè)人的影響力。

第三篇：自學(xué)考試真題：10-10企業(yè)管理咨詢試題和答案

2010年10月全國高等教育自學(xué)考試

《企業(yè)管理咨詢》試題和答案-

r8

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t)

Y0

課程代碼：001549

Q（O4

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A

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）0

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n3

O

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。9

Q#

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1.開展咨詢工作的手段本身需經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，表明其具有很強(qiáng)的（B)

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WA.創(chuàng)造性

B.科學(xué)性

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PC.系統(tǒng)性

D.藝術(shù)性

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A.偏重獨(dú)立

B.偏重合作

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jC.平衡二者

D.強(qiáng)調(diào)執(zhí)行

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C*

{3.咨詢機(jī)構(gòu)在具體職位的設(shè)計(jì)中，首先要考慮（A),x4

J.b)

＼.}“

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A.工作的需要和組織功能的發(fā)揮

B.咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)

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sC.公眾關(guān)系

D.組織內(nèi)的心理結(jié)構(gòu)

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D4

i#

h+

}4.對于已經(jīng)選擇了區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略，但其產(chǎn)品不僅適合本地需要，而且也適合其它地區(qū)市場，這時(shí)應(yīng)建議客戶企業(yè)逐步實(shí)施（A)

a??g/

H（?5

q-

r8

L3

＼A.區(qū)際化戰(zhàn)略

B.全國化戰(zhàn)略

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GC.國際化戰(zhàn)略

D.本地化戰(zhàn)略5

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5.當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品處于壽命周期的投入期，且市場前景看好時(shí)，則應(yīng)建議其采用（C)7

K3

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J7

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d-

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A.不投入戰(zhàn)略

B.追加投資戰(zhàn)略!

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D-

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b

C.大量投資戰(zhàn)略

D.少投資戰(zhàn)略

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s6.制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的基本保證是（B)#

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A.科技管理

B.組織管理

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FC.形象管理

D.產(chǎn)品管理

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a7.對企業(yè)的集權(quán)程度、規(guī)范化程度、分工形式等諸多方面的差異造成影響的主要原因是5

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A7

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z-

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tA.企業(yè)環(huán)境

B.企業(yè)技術(shù)

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_C.企業(yè)制度

D.人員素質(zhì)

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l（H（O＇

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j,M,?:

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m8.若客戶企業(yè)屬于生產(chǎn)元器件或基礎(chǔ)件的廠家，則應(yīng)建議其采用的技術(shù)戰(zhàn)略是（D),o%

O+

C.S“

C*

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A.領(lǐng)先型

B.緊跟型

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x-

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m)

IC.模仿型

D.配角型$

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9.生產(chǎn)計(jì)劃分析屬于（D)

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uA.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢

B.產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢)

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J/

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D#

＼4

s#

S2

cC.產(chǎn)品生產(chǎn)組織條件咨詢

D.生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理咨詢-

j1

M1

v3

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G

10.大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要特點(diǎn)之一是（A),s5

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_,g,H

A.專業(yè)化程度高

B.專業(yè)化程度低3

s:

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C.產(chǎn)品品種以多取勝

D.生產(chǎn)穩(wěn)定性低*

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11.銷售后的質(zhì)量管理的重要工作是（D),I1

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A.包裝和運(yùn)輸

B.廣告宣傳

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PC.直接銷售

D.技術(shù)培訓(xùn)與維修服務(wù).M（Y!

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12.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析中的方差分析的主要作用是（A)

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jA.比較事物間的差距

B.研究取樣和試驗(yàn)方法.H??x“

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C.分析事物間的相互關(guān)系

D.描述產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程)

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V13.對某些非直接生產(chǎn)人員計(jì)算定員通常采用（C)&

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A.勞動效率定員法

B.崗位定員法??R＇

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C.比例定員法

D.業(yè)務(wù)分工定員法4

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14.對于大量使用的主要原材料，制定其消耗定額應(yīng)采用的方法是（A)i5

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A.技術(shù)計(jì)算法

B.統(tǒng)計(jì)分析法8

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C.類推法

D.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法/

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t,l7

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15.對修理費(fèi)用高，零件更換困難，故障可以監(jiān)測且監(jiān)測費(fèi)用不高的設(shè)備，應(yīng)采用的修理方式是（C)-

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A.事后修理

B.定期修理

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D.改善維修.i)

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16.由設(shè)備的使用費(fèi)用決定的設(shè)備的使用壽命，叫作（B)

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NA.物質(zhì)壽命

B.經(jīng)濟(jì)壽命??k5

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C.有形壽命

D.技術(shù)壽命

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H17.若客戶企業(yè)的品牌已成為省級名牌，則應(yīng)建議其實(shí)施的名牌戰(zhàn)略是（B)

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aA.地區(qū)級

B.全國級

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@C.國際區(qū)域級

D.世界級

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O18.一般來講，大型精密成套產(chǎn)品，其適宜的推銷方式是(C)5

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A.營業(yè)推廣

B.廣告??E5

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C.人員推銷

D.關(guān)系營銷%

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19.針對成本的各個(gè)組成部分節(jié)約費(fèi)用的潛力而采取有關(guān)重大措施所進(jìn)行的謀劃與方略，叫作（D)

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WA.成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略

B.技術(shù)挖潛戰(zhàn)略8

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C.目標(biāo)成本戰(zhàn)略

D.節(jié)約成本戰(zhàn)略/

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20.在企業(yè)形象戰(zhàn)略中，最核心的戰(zhàn)略是（C)

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B.企業(yè)整體形象戰(zhàn)略1

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C.企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略

D.企業(yè)家形象戰(zhàn)略5

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二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

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x在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。9

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21.企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)類型有（ABC)4

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A.封閉式工作作風(fēng)

B.參與式工作作風(fēng)

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HC.操縱式工作作風(fēng)

D.直接式工作作風(fēng)#

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E.間接式工作作風(fēng)

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u22.企業(yè)宏觀戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容有（AD)

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^A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.行業(yè)環(huán)境3

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C.市場環(huán)境

D.科技環(huán)境,H.W!

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E.具體環(huán)境:

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23.延長技術(shù)壽命周期的主要途徑有（BC);

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A.技術(shù)引進(jìn)

B.技術(shù)再生

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RC.技術(shù)轉(zhuǎn)移

D.技術(shù)管理

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eE.技術(shù)開發(fā)

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k??H24.實(shí)施自主開發(fā)資源戰(zhàn)略的條件有（AB)%

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A.企業(yè)具備自主開發(fā)的能力和條件

B.自主開發(fā)生產(chǎn)比市場采購經(jīng)濟(jì)合算（`.A（y+

p:

w7

l+

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h

C.外商正在傾銷企業(yè)擬開發(fā)的資源

D.本地區(qū)同行企業(yè)有共同開發(fā)意愿

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s#

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k)

kE.下游企業(yè)愿意組建技術(shù)聯(lián)盟,H2

H7

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25.企業(yè)成本戰(zhàn)略咨詢的課題一般有（BCD)8

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A.資本運(yùn)營戰(zhàn)略咨詢

B.產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略咨詢!

M+

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UC.目標(biāo)成本戰(zhàn)略咨詢

D.節(jié)約成本戰(zhàn)略咨詢

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wE.財(cái)務(wù)監(jiān)管戰(zhàn)略咨詢$

]0

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三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分,共15分)

本題答案參考自考白皮書整理+

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26.綜合性咨詢

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B答案：綜合性咨詢又稱全面咨詢，是指企業(yè)從經(jīng)營領(lǐng)域

經(jīng)營目標(biāo)

經(jīng)營方針到生產(chǎn)

技術(shù)

質(zhì)量

財(cái)務(wù)

勞動人事

市場營銷

組織機(jī)構(gòu)等各方面管理內(nèi)容，進(jìn)行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動。

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s27.H型結(jié)構(gòu)管理體制

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r答案：H型組織結(jié)構(gòu)是一種多個(gè)法人實(shí)體集合的母子體制，母子之間主要靠產(chǎn)權(quán)紐帶來連接。H型組織結(jié)構(gòu)較多地出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)之中，這種結(jié)構(gòu)使合并后的各子公司保持了較大的獨(dú)立性。子公司可分布在完全不同的行業(yè)，而總公司則通過各種委員會和職能部門來協(xié)調(diào)和控制子公司的目標(biāo)和行為。這種結(jié)構(gòu)的公司往往獨(dú)立性過強(qiáng)，缺乏必要的戰(zhàn)略聯(lián)系和協(xié)調(diào)，因此，公司整體資源戰(zhàn)略運(yùn)用存在一定難度。+

p7

B4

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28.質(zhì)量管理體系

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[答案：是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。8

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29.企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略＇

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答案：應(yīng)該是設(shè)備先進(jìn)性，同行的兩家企業(yè)誰的設(shè)備更先進(jìn)、精準(zhǔn)度越高，產(chǎn)品質(zhì)量就越好，效率也增加了，銷量也就提升了。

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`30.行為識別(BI)0

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答案：BI是Behavior

Identity的縮寫，中文譯為“企業(yè)行為識別”。

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a企業(yè)行為識別是指企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致的日常行為中。也就是說，員工們的一招一式的行為舉動都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營理念和價(jià)值取向，而不是獨(dú)立的隨心所欲的個(gè)人行為。企業(yè)的行為識別是企業(yè)處理和協(xié)調(diào)人、事、物的動態(tài)運(yùn)作系統(tǒng)。

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r四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）本題答案參考自考白皮書整理5

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31.企業(yè)管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務(wù)活動，具有哪些鮮明的特點(diǎn)？0

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Q

答案：創(chuàng)造性：企業(yè)管理咨詢的目的在于幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平和競爭能力，為達(dá)到此目的，必須探索出一條可行的道路。這種探索既表現(xiàn)在用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察客戶企業(yè)的現(xiàn)狀，分析其存在的問題及原因，也表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設(shè)計(jì)切實(shí)可行又有所突破的改革方案。

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O??L系統(tǒng)性：在管理咨詢活動中，咨詢顧問要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶的內(nèi)外情況，在分析問題原因時(shí)，充分注意各方面的相互關(guān)系；在提出改革方案時(shí)，充分考慮到某一方面改革對其他方面乃至整個(gè)企業(yè)的影響，兼顧企業(yè)局部利益和整體利益、近期利益和長遠(yuǎn)利益的要求，力求達(dá)到整體效果最佳。

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~合作性：在整個(gè)咨詢過程中，咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶之間必須密切配合。

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E獨(dú)立性：咨詢顧問所從事的工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右；他們根據(jù)調(diào)查研究、科學(xué)分析得出的結(jié)論，不因外部的干預(yù)而輕易地改變；咨詢?nèi)藛T獨(dú)立地思考工作方法，貫穿于整個(gè)咨詢過程。

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X,w科學(xué)性：管理咨詢工作的整個(gè)過程都建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，這種科學(xué)分析不僅必須運(yùn)用科學(xué)的理論、知識和方法，而且必須按照嚴(yán)格的工作程序來工作。

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p藝術(shù)性：咨詢機(jī)構(gòu)要在了解客戶領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。-

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艱苦性：管理咨詢工作體力、腦力勞動的繁重和精神壓力與負(fù)擔(dān)十分沉重。!

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m32.企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)的要求有哪些？#

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答案：企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法0

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D,c6

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企業(yè)戰(zhàn)略方案：是指為實(shí)現(xiàn)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、解決重大經(jīng)營問題所擬定的多種可行的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選擇的方案。這些可行方案如何提出，可由咨詢組織成立若干小組，吸收客戶企業(yè)有關(guān)人員參加，分別設(shè)計(jì)，擬定方案，提供討論。在方案設(shè)計(jì)中的要求：

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s??首先，要對企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇。,R&

w$

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I??其次，要對企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案。Z$

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再次，咨詢組對設(shè)計(jì)的多種可行的戰(zhàn)略方案，應(yīng)進(jìn)行論證和分析，概括每個(gè)方案的主要優(yōu)點(diǎn)和不足；同時(shí)按照利多弊少的原則，提出傾向性的優(yōu)選建議，即咨詢組織的優(yōu)選方案建議，供客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇。,X#

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33.簡述企業(yè)技術(shù)開發(fā)的主要途徑。+

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答案：1.獨(dú)創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑，是指以科學(xué)技術(shù)開發(fā)為先導(dǎo)，在企業(yè)獨(dú)立進(jìn)行科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造發(fā)明的新技術(shù)。/

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2.引進(jìn)行的技術(shù)開發(fā)途徑，內(nèi)容包括技術(shù)知識、技術(shù)裝備、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、引進(jìn)的方式包括“移植”、“嫁接”、“插條”、“交配”等。＇

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3.綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑/

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綜合型的技術(shù)開發(fā)途徑是指技術(shù)的綜合，即把兩項(xiàng)或多項(xiàng)現(xiàn)有技術(shù)組合起來，是第二次世界大戰(zhàn)后技術(shù)革新的重要特征，包括兩種方式：

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（1）單項(xiàng)移植，相互組配，從而產(chǎn)生優(yōu)越的的新型技術(shù)或產(chǎn)品。

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（2）多種科學(xué)技術(shù)的綜合。7

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a34.物資管理方法咨詢的內(nèi)容有哪些？

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{答案：1）企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法3

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2）企業(yè)物資供應(yīng)計(jì)劃與采購方式的咨詢方法

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4）企業(yè)庫存管理咨詢的方法：經(jīng)濟(jì)訂購批量法，物資重點(diǎn)管理法，關(guān)于儲備資金利用分析法

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l　　5）物流管理咨詢的方法：物流系統(tǒng)分析法，物流動能分析法。＇

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35.企業(yè)形象有哪些特征？

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x答案：1）、主觀融合性，即統(tǒng)一性。指企業(yè)形象在本質(zhì)上是由企業(yè)實(shí)態(tài)決定的。而由于主體反映客體時(shí)的主觀性一面，導(dǎo)致最后在人們頭腦中形成的企業(yè)形象是主客觀相互作用的結(jié)果。

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M2）、總和性。指人們頭腦中的企業(yè)形象，不是對企業(yè)實(shí)態(tài)反映的簡單組合，而是將復(fù)雜繁多的實(shí)態(tài)，在反映時(shí)簡化成少數(shù)幾個(gè)要素，并將它們總和成整體形象。#

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3）、穩(wěn)定性。企業(yè)形象一旦在大眾頭腦里形成，它就會在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定而持續(xù)地保持著。盡管該企業(yè)實(shí)際上可能遇到一點(diǎn)暫時(shí)的挫折或麻煩，也未必能立即動搖大眾頭腦中已有的企業(yè)形象。這就是企業(yè)的穩(wěn)定性。

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R4）、可變性?？勺冃允侵冈瓉肀４嬖陬^腦中的企業(yè)形象可以發(fā)生變化，可能發(fā)生性質(zhì)上的變化，也可能發(fā)生程度上的變化.4

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T五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）本題答案參考自考白皮書整理5

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36.試論運(yùn)用因素分析法開展企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)咨詢的方法。

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v答案：1）

了解客戶企業(yè)有關(guān)部門在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)考慮因素是否全面*

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37.試述可供企業(yè)選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案的類型。

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w答案：參考，一按生產(chǎn)工藝特點(diǎn)劃分，可分為采掘提取型、分解型、調(diào)制型和裝配型二按接受任務(wù)的方式劃分，可分為訂貨生產(chǎn)方式和存貨生產(chǎn)方式三按生產(chǎn)的連續(xù)程度劃分，可以分為連續(xù)性生產(chǎn)和離散性生產(chǎn)四按工作地的專業(yè)化程度劃分，可分為大量生產(chǎn)，成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)3

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六、案例分析題(本大題共1小題，10分)

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A女工1998年下崗。面對挫折，她自強(qiáng)不息，帶領(lǐng)5個(gè)人，借款4萬元，創(chuàng)辦了一家擦鞋公司，開辟了D市服務(wù)行業(yè)的一個(gè)新行當(dāng)。作為普通的下崗女工，文化程度不高，又沒有管理經(jīng)驗(yàn)，只能從簡單的行業(yè)做起。1998年4月16日，A女工擦鞋公司開張。開張后

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?不久，D市媒體競相報(bào)道了A女工創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過，當(dāng)時(shí)的A女工頓時(shí)被包圍在鮮花和閃光燈

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O??A中間。作為下崗再就業(yè)的典范，A女工在會議纏身、應(yīng)酬不斷的情況下，還在社會方方面面的支持下，迅速將擦鞋公司的規(guī)模做大。擦鞋公司起家的時(shí)候資金有限，設(shè)備簡陋，但在不到一年的時(shí)間內(nèi)，她就得到各種社會扶植資金70多萬元，前來洽淡合作的機(jī)構(gòu)也絡(luò)繹不絕。一時(shí)間，連A女工也覺得，除不失時(shí)機(jī)地做大“蛋糕”外別無選擇。首先是開設(shè)分店，員工從5人增加到70多人，再進(jìn)一步發(fā)展到100多人，A女工的當(dāng)時(shí)經(jīng)營狀況并不理想，自開業(yè)以來還未曾贏利。最好的月份，每月營業(yè)額可達(dá)20萬元，一般月份平均不過10萬余元，100余名員工依靠這點(diǎn)收入維持其困難是可想而知的，更何況A女工需要出席大會5

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小會、交流演講，僅車馬費(fèi)每年又要花去20多萬元。這樣算起來，最少的月份也要虧損（D2

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4000元。開業(yè)四年來，已經(jīng)負(fù)債100多萬元。在這種情況下，許多員工不斷流失，2000年

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C擦鞋公司的員工又從100余人銳減到5人。當(dāng)年8月1日，A女工的擦鞋公司因欠房屋租

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v金近l0萬元，被迫關(guān)門，到2000年9月，昔日熙熙攘攘的擦鞋公司，已是人去樓空，門縫里夾著一張電話費(fèi)催賬單和幾份信件，透過門縫往里瞧，屋里只有一輛自行車和幾個(gè)菜盆。據(jù)周圍的鄰居講，自從擦鞋公司關(guān)門后，A女工就一直閉門不出。1

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問題：A女工創(chuàng)業(yè)失敗的直接原因和深層次的原因是什么?

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第四篇：2012年10月自考企業(yè)管理咨詢答案

企業(yè)管理咨詢

1-5 AABBD

6-10 BCACD

11-15 CC?AB

16-20 AC?AA

21-25 ?CACA

26BCD 27? 28ABCDE 29ACDE 30ACE31、建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會的不以營利為主要目的的服務(wù)單位。

32、是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)現(xiàn)分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)利等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。

33、？

34、企業(yè)為顧客提供滿意的商品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場營銷有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

35、是指企業(yè)對維持和擴(kuò)大再生產(chǎn)所需資金進(jìn)行籌集、分配、使用，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。

36、企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的不低，從理論上：（1）探索咨詢客體發(fā)展的規(guī)律特征；（2）探索咨詢主體分析解決問題的方法；在實(shí)踐中：（1）正確判斷咨詢客體的癥結(jié)；（2）采取適宜方法，解決企業(yè)問題。

37、管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系：（1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系；（2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系；（3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。

38、生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)：（1）現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?；?）生產(chǎn)管理咨詢的具體性、差異性，作用：（1）增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實(shí)力；（2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。

39、全國質(zhì)量管理的基本要求：（1）全過程的質(zhì)量管理；（2）全員的質(zhì)量管理；

（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理；（4）多方法的質(zhì)量管理。

40、企業(yè)形象塑造的基本原則：（1）立足長遠(yuǎn)，反對只顧眼前；（2）立足真誠，反對虛情假意；（3）立足公眾，反對只顧企業(yè)；（4）立足傳播，反對自我封閉；

（5）立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。

第五篇：自考企業(yè)管理咨詢。

1.企業(yè)管理咨詢：作為一種服務(wù)性的腦力勞動逐步形成為一種咨詢服務(wù)業(yè)，這是由 咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成 等三個(gè)要素的結(jié)合而產(chǎn)生的。

2.企業(yè)管理咨詢的發(fā)展主要表現(xiàn)在以下方面：A 咨詢主體的發(fā)展,B 咨詢客體的增長，C 咨詢內(nèi)容的變化，D 咨詢層次的提升，E 咨詢時(shí)限的延伸。般任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確

判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。

.一般任務(wù)涉及理論與實(shí)踐兩個(gè)方面。

體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，幫相客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。

型：

（一）按咨詢的內(nèi)容不同劃分1.專題性咨詢（對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理）2.綜合性咨詢的不同劃分1.企業(yè)外來人員咨詢 2.企業(yè)內(nèi)部人員咨詢

（三）按咨詢的時(shí)限不同劃分 1.短期咨詢 2.中期咨詢 3.長期咨詢(四）按咨詢對象不同劃分1.對個(gè)別企業(yè)的咨詢 2.對企業(yè)群的咨詢

第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體

達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。

基本原則：A 服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略 B 適合公司的發(fā)展階段 C 保持高度的適應(yīng)性 D 考慮人員素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊需求。的素質(zhì)要求： A 政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)B 智力素質(zhì) C 技能素質(zhì) D 身體和心理素質(zhì)

般特點(diǎn)：A它是社會經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)著 B 既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性 C 它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。

體的基本關(guān)系：A 服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系 B 變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系C 主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系第三章企業(yè)

戰(zhàn)略管理咨詢

狹義的戰(zhàn)略管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。廣義的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定

過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)： A鮮明的目的性 B 咨詢信息的廣泛性C 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性D 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性 E 戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長期性

是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。

是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，而對企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所做出的總體謀劃與方略。

戰(zhàn)略方案：A 發(fā)展型戰(zhàn)略B 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C 緊縮型戰(zhàn)略適宜選擇重點(diǎn)化或叫集中化的戰(zhàn)略方案。應(yīng)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇其中某一細(xì)分市場，集中力量進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)。實(shí)施這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵，在于目標(biāo)市場是否選擇準(zhǔn)確。

業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿足目標(biāo)市場顧客的需要，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境。S 是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢W 是指企業(yè)的劣勢O 是指企業(yè)外部環(huán)境提供的機(jī)會T 是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅

第四章 企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)

1.組織結(jié)構(gòu)和組織運(yùn)行，前者是重點(diǎn)。

2.企業(yè)管理組織咨詢對組織結(jié)構(gòu)：具體包括：職能結(jié)構(gòu)，層次結(jié)構(gòu)，部門結(jié)構(gòu)，職權(quán)結(jié)構(gòu)。3.企業(yè)咨詢的課題包括：企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢，企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢，企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢，企業(yè)管理規(guī)范的咨詢，企業(yè)組織變革的咨詢。4企業(yè)管理組織設(shè)計(jì)的基本原則：任務(wù)目標(biāo)原則（總的指導(dǎo)原則）；精干高效原則；分工協(xié)作原則；指揮統(tǒng)一原則；有效幅度原則；責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；集分權(quán)原則；穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則；5.企業(yè)常把一下幾個(gè)職能作為關(guān)鍵職能，從而形成不同的組織結(jié)構(gòu)：a.以質(zhì)量為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；b.以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；c.以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；d.以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。

6.的主要因素：a.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)；b環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略；c.企業(yè)規(guī)模與組織形式；d.企業(yè)管理水平和干部條件。7.a.集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)(U型結(jié)構(gòu)）；b.分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（M型結(jié)構(gòu)）；c.子公司制分權(quán)型（H型結(jié)構(gòu)）；

第五章企業(yè)科技管理咨

詢

1.科技管理咨詢的特點(diǎn)：a.較強(qiáng)的專業(yè)性；b.科學(xué)的前瞻性.a.對企業(yè)技術(shù)進(jìn)步其指導(dǎo)作用；b.對企業(yè)管理變革起推動作用；c對提高企業(yè)競爭利器強(qiáng)化作用。3.以推動企業(yè)科技進(jìn)步，擴(kuò)大企業(yè)技術(shù)儲備為目標(biāo)，以科技戰(zhàn)略決

策為重點(diǎn)內(nèi)容的咨詢；具體圍繞客戶企業(yè)的科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造等內(nèi)容開展科技掛歷咨詢。

4.是指企業(yè)為實(shí)施其總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動，推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級、效益提高，所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

這一戰(zhàn)略具有超前性，創(chuàng)新性，風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)。

5.方案：a.按企業(yè)技術(shù)類型不同：勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案、知識密集型戰(zhàn)略技術(shù)方案、勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案、勞動密集 與知識密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案；b.按技術(shù)進(jìn)步的目標(biāo)不同:地區(qū)及技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國家及技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國際級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、世界級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、c.角色不同進(jìn)行分類：領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案、緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案、模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案、配角型技術(shù)戰(zhàn)略方案。d.按技術(shù)進(jìn)步的方式不同：獨(dú)立開放型戰(zhàn)略方案、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案、技術(shù)改造戰(zhàn)略方案。

容：要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)。

a.技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)：技術(shù)的各要素之間、要素內(nèi)部各成分之間質(zhì)的差別和量的比例關(guān)系，如物質(zhì)形態(tài)的技術(shù)與智能形態(tài)的技術(shù)之間的關(guān)系;b.技術(shù)的層次結(jié)構(gòu)：先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)與初級技術(shù)之間的比例關(guān)系；

c.技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)：技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系； d.技術(shù)的序列結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)技術(shù)，測試技術(shù)，工藝技術(shù)，檢驗(yàn)技術(shù)，操作運(yùn)營技術(shù)，保養(yǎng)維修技術(shù)等之間的關(guān)系。

7.法：因素分析法，技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法。

第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢

A 現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?/p>

B 生產(chǎn)管理咨詢的具體性，差異性。計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析 產(chǎn)品品種指標(biāo) 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 產(chǎn)品產(chǎn)量 產(chǎn)值指標(biāo)

A 趨勢分析法 B 定量分析法

第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢

朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲（質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)

質(zhì)量控制是質(zhì)量目標(biāo)的保證 質(zhì)量改進(jìn)標(biāo)志著質(zhì)量活動是一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。

全面質(zhì)量管理 是以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質(zhì)量管理起源是在第二次世界大戰(zhàn)以后的時(shí)期。全面質(zhì)量管理背景美國質(zhì)量管理大師朱蘭博士明確提出，為了對質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，除了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制以外，尚有許多其他的重要質(zhì)量只能必須予以關(guān)注，1956年，美國通用電氣公司的質(zhì)量部經(jīng)理菲根鮑姆發(fā)表論文，首次提出了全面質(zhì)量管理的概念。

在建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)原因。A 符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。B 建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。C 質(zhì)量管理體系必須文件化D 必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核。如何選擇合適的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略？

答：在明確了各種不同質(zhì)量戰(zhàn)略的類型以及其各自的特點(diǎn)和適用范圍之后，企業(yè)需要全面分析影響因素，做出正確的選擇，需要分析的因素有：市場的購買力，產(chǎn)品的性質(zhì)，企業(yè)確定的顧客群，顧客對于產(chǎn)品內(nèi)部和外部特性的需求，顧客對于性能和壽命的要求，企業(yè)產(chǎn)品定位的等級和目標(biāo)市場，企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，市場和行業(yè)競爭的態(tài)勢等。產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)階段的質(zhì)量職能是：積極開展售前和售后服務(wù)。質(zhì)量管理活動的三個(gè)階段。1 銷售前的質(zhì)量管理。2 銷售中的質(zhì)量管理 3 銷售后的質(zhì)量管理。企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的主要方法。因素分析法 即分析影響企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的諸因素，在此基礎(chǔ)上，綜合評價(jià)，全面考慮，確定符合企業(yè)實(shí)際的，有特色的質(zhì)量戰(zhàn)略。

優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略

就是在規(guī)劃期內(nèi)，使產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到A級水平的戰(zhàn)略，A級水平，就是指當(dāng)代的國際水平。質(zhì)量成本的含義

質(zhì)量成本是制企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。

第八章 企業(yè)勞動人事管理咨詢

企業(yè)勞動人事管理

是指對企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。

使用人才戰(zhàn)略有哪幾種。A 崗位輪換的使用戰(zhàn)略方案。B 臺階提升使用戰(zhàn)略

C 職務(wù)，資格雙軌使用戰(zhàn)略。D 全力委讓使用戰(zhàn)略。E 破格提拔使用戰(zhàn)略。關(guān)于勞動過程組織的咨詢？ A 關(guān)于提高勞動生產(chǎn)率的咨詢 B 勞動組織和定員工作的咨詢。C 勞動定額的咨詢。勞動定額水平的分析?？蛻羝髽I(yè)現(xiàn)行的勞動定額水平，反映了企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，其勞動效率，生產(chǎn)水平和員工積極性的高低。對勞動定額水平現(xiàn)狀的分析主要應(yīng)抓住以下工作。

A 將現(xiàn)有定額水平和客戶企業(yè)歷史最好水平，行業(yè)先進(jìn)水平進(jìn)行對比分析，判斷是否先進(jìn)合理。

B 咨詢?nèi)藛T運(yùn)用技術(shù)測定法。在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮以下因素。

A 國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策。

B 勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況。

C 企業(yè)的人力資源開發(fā)能力。D 企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平。

E 企業(yè)保障制度的建立和完善情況。名詞解釋的物質(zhì)運(yùn)動過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策，計(jì)劃，組織，控制

等一系列管理工作的總稱。對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種物資的供應(yīng)，保管，合理使用等各項(xiàng)管理工作的總稱。一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。a，咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；b，受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；c，物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；d，物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢想結(jié)合。市場營銷管理：是指企業(yè)對為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進(jìn)行決策，計(jì)劃，組織，控制，以及與市場營銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力，競爭能力，銷售能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。

第九章企業(yè)物資管理咨詢

5a，企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢；b，物資供應(yīng)計(jì)劃和采購方式的咨詢；c，企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢；d，企業(yè)物資儲備定額管理的咨詢；e，企業(yè)物流管理的咨詢。

6作的咨詢內(nèi)容有：a，對物資儲備類型的分析；b，對儲備定額制定方法的分析；c，儲備定額水平的咨詢。

7要內(nèi)容有：a，運(yùn)輸管理咨詢；b，倉儲管理咨詢；c，物資搬運(yùn)管理咨詢；d，存貨管理咨詢。8的方法：a，定性分析法；b，定量分析法。

第十章企業(yè)設(shè)備管

理咨詢

9a，客戶企業(yè)面臨著設(shè)備改造，更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設(shè)備的合理使用而需要開展租憑，拍賣或聯(lián)合經(jīng)營，而需研究設(shè)備的經(jīng)營等，客戶企業(yè)不能依靠自身力量解決以上問題時(shí)，需要聘請管理咨詢公司進(jìn)行咨詢；b，提供設(shè)備管理專業(yè)知識和技巧；c，在臨時(shí)基礎(chǔ)上提供徹底全面的專業(yè)性設(shè)備管理幫助；d，提供公正的局外人的設(shè)備管理看法。

10a，技術(shù)評價(jià)與經(jīng)濟(jì)評價(jià)想結(jié)合；b，即重視設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動又重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動；c，圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段和功能一致性開展咨詢工作；d，專題資訊與綜合咨詢想結(jié)合。11題：a，企業(yè)設(shè)備的戰(zhàn)略咨詢；b，企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢；c，設(shè)備維修管理咨詢；d，設(shè)備經(jīng)營管理咨詢。

法：對設(shè)備進(jìn)行及時(shí)改造，一方面涉及到用什么水平的技術(shù)改造落后的設(shè)備，使之達(dá)到比較先進(jìn)的水平；另一方面涉及到改造的規(guī)模，進(jìn)行大改，中改還是進(jìn)行小改，這與客戶企業(yè)的投資能力和市場需求趨勢密切相關(guān)，資金不足，市場有較大需求，企業(yè)也無法搞大改；資金充足，市場需求的前景并不樂觀，也不需要大改；只有資金充足，市場需求前景又好，才能考慮大改。但未來的市場始終充滿風(fēng)險(xiǎn)，客觀上存在三種可能性，即需求量大；

需求量一般；需求量小。如何決策，在這種情況下，則可運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)型決策法，而樹形決策法正式風(fēng)險(xiǎn)型決策法中的一種方法。咨詢?nèi)藛T可運(yùn)用這一方法協(xié)助客戶企業(yè)對設(shè)備改造方案進(jìn)行選擇。

13注意的幾個(gè)問題：a，進(jìn)行投資研究的時(shí)間安排是否妥當(dāng)；b，投資研究的內(nèi)容是否完備；c，設(shè)備投資研究的方法步驟是否得當(dāng)；d，設(shè)備投資決策的方法是否合理。

14析法：a，設(shè)備磨損規(guī)律分析，即初期磨損階段，正常磨損階段，劇烈磨損階段；b，設(shè)備故障規(guī)律分析，即初期故障期，偶發(fā)故障期，磨損故障期。

第十一章企業(yè)市場營銷管理咨詢

15包括四個(gè)環(huán)節(jié)：a，分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀；b，判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題；c，確定營銷管理咨詢課題；d，設(shè)計(jì)營銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施。

16括：a，是否進(jìn)行品牌化；b，品牌決策咨詢，包括品牌歸屬決策，統(tǒng)一品牌決策和個(gè)別品牌決策，品牌擴(kuò)展決策，多品牌決策，品牌再定位策略，名牌戰(zhàn)略決策咨詢。

十二章企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢 1,身的法定公積金轉(zhuǎn)化為資本，用于擴(kuò)大再生產(chǎn)或投資于其他經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。

業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，提高企業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）在市場競爭中的地位，達(dá)到理想的目標(biāo)利潤，而對產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)，成本水平，成本節(jié)約登所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

是由3個(gè)方面的具體內(nèi)容：生產(chǎn)經(jīng)營成果分析，生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析，生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析，十三章企業(yè)形象管理咨詢

質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心中所產(chǎn)生的總體印象和評價(jià)，高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最紅確立企業(yè)在顧客和社會公眾的優(yōu) 秀所進(jìn)行的決策，計(jì)劃，組織等一個(gè)系列管理工作的總稱 應(yīng)該遵循幾點(diǎn)原則

1，立足長遠(yuǎn)，反對只顧眼前 2，立足真誠，反對虛情假意 3，立足公眾，反對只顧企業(yè) 4立足傳播，反對自我封閉 5立全員公關(guān)，反對相互扯皮。4，理念識別的具體內(nèi)容1，確立企業(yè)目標(biāo) 2，提煉企業(yè)哲學(xué) 3，指定企業(yè)宗旨 4，明確企業(yè)精神 5，規(guī)范企業(yè)道德 6，形成良好作風(fēng)。

5.行為識別：是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)及其員工和各項(xiàng)活動所表現(xiàn)出的與其他企業(yè)的差異性

為識別的載體，在企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最直觀，最有影響的部分，