第一篇：企業(yè)管理咨詢 自學考試 2012版 第二章課后題

第二章：咨詢定位

1、管理咨詢定位的三個層次分別對應(yīng)或造就什么樣的咨詢公司？

管理咨詢定位包括三個層次：基礎(chǔ)定位、發(fā)展定位和高級定位

（1）基礎(chǔ)定位：解決管理問題，即幫助企業(yè)找出或判斷管理上得主要問題，找出原因，提出切實可行的改進方案。這一定位主要針對以生存為主要目標的企業(yè)，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營目標與現(xiàn)狀之間的距離，找出問題，采取措施。

以基礎(chǔ)定位為主所對應(yīng)的咨詢公司是處于發(fā)展初期的咨詢公司，這一類型的咨詢公司的特點是：擅長解決實際問題。

（2）發(fā)展定位：幫助客戶獲得管理方法，即指導企業(yè)實施改進方案，并通過培訓強化企業(yè)自身解決問題與良性循環(huán)的能力。這一定位主要針對處于發(fā)展期的企業(yè)，通過管理咨詢的實踐培育企業(yè)管理者去主動發(fā)現(xiàn)問題、認識問題并有效的解決問題的方法。

以發(fā)展定位為主所對應(yīng)的咨詢公司是具有一定實力、處于發(fā)展階段的咨詢公司，這一類型的咨詢公司的特點是：實踐經(jīng)驗豐富，且具有較強的培訓能力。

（3）高級定位：促使客戶提升管理境界，即通過咨詢活動，傳授經(jīng)營管理理論和科學方法，從根本上提高企業(yè)管理境界。這一定位主要針對處于穩(wěn)定成熟發(fā)展時期且擁有能力卓越、高瞻遠矚的領(lǐng)導人的企業(yè)。

以高級定位為主所對應(yīng)的咨詢公司是具有相當實力、穩(wěn)定發(fā)展時期的咨詢公司，這一類型的咨詢公司的特點是：擁有豐富的實踐經(jīng)驗，且能夠?qū)嵺`經(jīng)驗整合提煉，形成理論方法。

2、企業(yè)如何提升管理境界？

管理的最高境界就是實現(xiàn)管理在層次和程度上的超越

（1）方向牽引

有序方向性牽引是事物正確發(fā)展的動力，在企業(yè)管理中，有序方向性牽引處處可見，企業(yè)圍繞著獲利、發(fā)展成長努力，就必須研究新事業(yè)產(chǎn)生的動因，尋找有序方向性牽引動因來源，使事業(yè)組合能達到預期的效果。

（2）走向融棄

企業(yè)管理指對現(xiàn)有經(jīng)營中的企業(yè)進行管理，旨在維護企業(yè)良好的經(jīng)營以獲得最大回報。但企業(yè)管理受市場規(guī)模的限制和產(chǎn)品周期的制約等，因而必須要從企業(yè)管理走向管理企業(yè)。

（3）優(yōu)勢復制

優(yōu)勢復制是打破思維局限常用的方法，是將最好的技術(shù)、經(jīng)營思想、管理方法通過強化培訓及標準化貫徹，以達到迅速提高整體水平和質(zhì)量的目的，能夠快速提升質(zhì)量、生產(chǎn)力和競爭力。

3、企業(yè)如何從揚棄走向融棄？

揚棄是吸取精華、除去糟粕，是一個事物針對另一個事物而言的。融棄是針對事物發(fā)展的本身而言的，是指意識形態(tài)上成長而引起意識形態(tài)控制下事物的成長并因此而獲取新的事物特征的過程。

在企業(yè)中，揚棄等同于企業(yè)管理，融棄等同于管理企業(yè)。企業(yè)管理指對現(xiàn)有經(jīng)營中的企業(yè)進行管理，旨在維護企業(yè)良好的經(jīng)營以獲取最大回報。但企業(yè)管理受限于市場的競爭規(guī)模的限制和產(chǎn)品周期的制約等，因而必須要從企業(yè)管理走向管理企業(yè)。管理企業(yè)指管理企業(yè)構(gòu)成的要素、資源，以人力資源為中心，結(jié)合技術(shù)資源、資本資源進行有效的事業(yè)組合，共同追求高效和開發(fā)不拘形式的企業(yè)形態(tài)。管理企業(yè)的內(nèi)核是事業(yè)組合，以人為中心。資本依靠人才而獲利，而不是人依靠資本獲益。從企業(yè)管理到管理企業(yè)，勞資關(guān)系發(fā)生了質(zhì)的變化，前者是就業(yè)雇傭的觀念，后者則是委托經(jīng)營的觀念。

4、企業(yè)創(chuàng)新的阻力主要來自于哪些方面？如何突破阻力，促進創(chuàng)新？

企業(yè)創(chuàng)新的阻力主要來自于以下幾方面：

（1）思維局限：企業(yè)管理中最令人困頓的是思維的局限，人們很難突破這種個人腦力的局限，從而成為企業(yè)創(chuàng)新的主要阻力。如何能夠走在前列，這是對管理思想的最大挑戰(zhàn)，唯有不斷超越局限，才能引導新的企業(yè)行為。

（2）管理階層的惰性意志力：意志力惰性主要表現(xiàn)為滿足現(xiàn)狀、成就感、拒絕改變、忽視主要職能等。

可從以下方面突破阻力，促進創(chuàng)新：

（1）優(yōu)勢復制是打破思維局限常用的方法，它是將最好的技術(shù)、經(jīng)營思想、管理方法通過強化培訓及標準化貫徹，以達到迅速提高整體水平和質(zhì)量的目的。優(yōu)勢復制的優(yōu)點是能夠快速提升質(zhì)量、生產(chǎn)力和競爭力；但缺點也表現(xiàn)在過分的權(quán)威會導致來自下層新的理念被封殺。

（2）企業(yè)不斷強化戰(zhàn)斗力，防止產(chǎn)生意志力及企業(yè)職能的畸變。企業(yè)職能的畸變主要表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營職能弱化，官僚職能機構(gòu)溢生，其他附加職能的滋長等。強化企業(yè)戰(zhàn)斗力意識是管理思想境界的一項重要內(nèi)容。

5、企業(yè)自身的管理人員需要掌握管理咨詢的技能嗎？

需要。

管理咨詢不僅在于解決企業(yè)現(xiàn)實存在得重要管理問題，更在于通過管理咨詢的實踐培育企業(yè)管理者去主動發(fā)現(xiàn)問題、認識問題并有效的解決問題的能力。作為管理咨詢顧問，最值得去做得工作是教育，教會客戶及其下屬人員自己能更好的進行管理。所以管理咨詢不光是送給企業(yè)一條“魚”，更重要的是教會企業(yè)“釣魚”的方法。這樣，當企業(yè)再遇到類似問題時，就可以運用這些方法分析企業(yè)問題的癥結(jié)，進而提出可操作性強的方案解決問題。

因此，企業(yè)自身的管理人員要主動的學習管理咨詢的技能，進行理解、消化和創(chuàng)新，在應(yīng)用的過程中，注意與本企業(yè)的實際情況結(jié)合起來，使管理理論最大程度的發(fā)揮效用。

6、企業(yè)管理是以問題為引導的，哪些問題是通過管理的完善不能解決，而需要通過外部的管理咨詢來解決呢？

當企業(yè)管理過程中遇到問題時，企業(yè)經(jīng)營者往往可以通過管理的完善來解決，但并非所有問題都能通過內(nèi)部完善得以解決，許多問題需要外部的管理咨詢公司來解決。管理咨詢可以使企業(yè)知己知彼，針對存在問題及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和采取對策措施。

（1）確定企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品是否具有吸引力：企業(yè)可借助咨詢公司既得的方法論，通過對市場和競爭對手的評估來確定企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品是否有吸引力。

（2）幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場中的新機會：咨詢公司可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場中新的機會，并對企業(yè)自身所具有的能力進行評估，以評定該企業(yè)是否具備開發(fā)這種產(chǎn)品或服務(wù)的能力。

（3）提出決策方案供企業(yè)選擇：咨詢公司可幫助企業(yè)同過收益、成本和風險分析選擇出各種方案，供客戶作決策。

7、如何充分認識管理咨詢的價值？

管理咨詢可使企業(yè)知己知彼，針對存在問題及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和采取對策措施，因而管理咨詢是一項關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的重要活動。特別是對處于改革深化、市場經(jīng)濟體制不斷健全的中國企業(yè)，更有其特殊的重要意義。

管理咨詢對于企業(yè)的作用價值主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）解決管理問題：幫助企業(yè)找出或判斷生產(chǎn)經(jīng)營上的主要問題，找出主要原因，提出切實可行的改進方案。

（2）幫助客戶掌握管理方法：指導實施改進方案，并通過培訓，強化企業(yè)自身解決問題與良性循環(huán)的能力。

（3）提升企業(yè)管理境界：通過咨詢活動，可傳授經(jīng)營管理理論和科學方法，培訓各級管理干部，從根本上提高企業(yè)素質(zhì)和管理境界。

8、談?wù)勀銓芾碜稍內(nèi)藛T參與程度的看法。

咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則。

（1）識別重點問題

很多第一次尋求咨詢公司幫助的企業(yè)，往往都對咨詢公司抱有一種非常美好的憧憬，因此在確定項目的范圍和目標時，往往希望大而全。但實際上咨詢顧問很難通過一個項目解決困惑企業(yè)多年的所有問題。讓顧問通過一個項目在短期內(nèi)解決所有問題實在是勉為其難，因此咨詢顧問應(yīng)識別企業(yè)中的重點問題，有針對性的解決。

（2）與客戶保持距離

顧問在企業(yè)內(nèi)部開展工作的指導原則是：與客戶保持距離。這一指導原則最早是由麥肯錫公司的創(chuàng)始人麥肯錫提出的。這種基本的職業(yè)準則給咨詢業(yè)帶來的好處是顯而易見的，顧問把方案實施和決策的風險留給了企業(yè)，這樣咨詢公司可以從企業(yè)全身而退，把更多的精力投注于單純的管理研究和分析之中，把方案制定的更加嚴謹和科學

（3）對效益的合理期望

很多企業(yè)在尋求管理咨詢公司的幫助時，往往都抱著很高的期望，但隨著項目深入，發(fā)現(xiàn)咨詢的作用并非想象中那么大時，又會產(chǎn)生失落感。因此咨詢公司應(yīng)盡力將客戶期望維持在適當?shù)乃缴?，根?jù)客戶狀況帶給客戶正確的期望值，這是咨詢成功的關(guān)鍵。

9、管理顧問有眾多的角色，他可能是一位企業(yè)醫(yī)生、教練、老師、分析師、監(jiān)控者等，談?wù)勀銓Ω鞣N角色的看法，可以嘗試為咨詢?nèi)藛T扮演每種角色設(shè)定一個模式、情景。

（1）企業(yè)醫(yī)生的主要工作是對企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)的各種不良癥狀進行診斷，找出病因，并開出處方幫助企業(yè)恢復健康。比如當企業(yè)出現(xiàn)管理成本提高的現(xiàn)象時，可通過管理顧問找出成本浪費的環(huán)節(jié)，使管理成本恢復到正常水平。

（2）教練的主要工作是通過訓練，找出最適合企業(yè)發(fā)展的方法，提高企業(yè)經(jīng)營水平。比如，企業(yè)可通過聘請管理顧問，研究更好的生產(chǎn)流程，降低損耗，提高產(chǎn)量。

（3）老師的主要工作是教會企業(yè)解決問題的方法，這也是咨詢顧問的一個重要作用和價值，授人于“魚”不如授人于“漁”。管理顧問幫助企業(yè)解決完一個問題后，在之后的發(fā)展中還會出現(xiàn)別的問題，因此企業(yè)應(yīng)學會自己解決類似問題的方法。比如，在銷售部門出現(xiàn)營銷費用高居不下的現(xiàn)象后，咨詢顧問解決了這一問題。而后又再人力資源部門出現(xiàn)同樣的問題，企業(yè)便可以利用所學的方法自行解決這一問題。

（4）分析師的主要工作是幫助企業(yè)看清未來發(fā)展趨勢，包括產(chǎn)品趨勢和市場趨勢等，使企業(yè)能夠盡早部署，防止不必要的損失。比如，咨詢顧問可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場中的新機會，并對企業(yè)自身的能力進行評估，提出各種方案，供企業(yè)決策。

（5）監(jiān)控者的主要工作是監(jiān)督企業(yè)，以保證其按照既定的方案開展工作。比如企業(yè)聘請咨詢公司對企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的某一問題提出解決方案，若咨詢顧問不隨時監(jiān)督，企業(yè)很有可能將方案束之高閣，使其不能發(fā)揮作用。

10、隨著中國管理咨詢行業(yè)的發(fā)展，管理咨詢對于提升公司價值是否也隨著咨詢行業(yè)的高速發(fā)展有了大幅提升？

伴隨著管理咨詢實踐的不斷發(fā)展，中國企業(yè)對管理咨詢的接受程度也越來越高，從企業(yè)的戰(zhàn)略咨詢到市場策略的研究；從優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程到構(gòu)建企業(yè)的人力資源管理體系；從企業(yè)的管理模式的分析到績效體系的建立等。企業(yè)越來越希望在外部環(huán)境不斷變化、內(nèi)部意見分歧的時候來傾聽外部獨立、客觀的意見。而管理咨詢公司也不負眾望，伴隨著咨詢行業(yè)的高速發(fā)展，管理咨詢公司對于提升企業(yè)價值起到越來越重要的作用。新華信企業(yè)顧問公司就曾經(jīng)過深入研究得到結(jié)論：管理咨詢對于上市公司的業(yè)績改善具有顯著效果。

咨詢行業(yè)的高速發(fā)展使得從事咨詢行業(yè)的人員素質(zhì)越來越高，所接觸的真實案例也越來越多，咨詢公司經(jīng)驗不斷得到積累，對于類似問題的解決思路也越來越明確和高效。在咨詢行業(yè)還不夠完善時，咨詢公司只能幫助企業(yè)解決內(nèi)部出現(xiàn)的既定問題，而隨著咨詢行業(yè)的發(fā)展，它們可以教給企業(yè)解決問題的方法，對于一些簡單常見的問題，企業(yè)可以自行解決，咨詢公司則主要幫助企業(yè)分析發(fā)展趨勢和市場形勢，從而提高咨詢層次。

第二篇：自學考試真題：13-10企業(yè)管理咨詢試題及答案

全國2013年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試

《企業(yè)管理咨詢》試題和答案

（課程代碼：00154

考試時間：150

分鐘）

注意事項：答案必須卸載答題卡規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，未按要求作答的答案無效。

一、簡答題（本大題共

小題，每小題

分，共

分）

1.簡述管理咨詢的特性。1-40～41

答：

管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評價性、建議性和指導性。

（1）中立性

管理咨詢的第一個特性就是中立性，該特性在外部人員咨詢上表現(xiàn)得尤為突出。利用企業(yè)外部的咨詢機構(gòu)

或咨詢師對企業(yè)存在的問題進行實地調(diào)查分析，這樣受診企業(yè)易于得到更加客觀公正的建議；一些企業(yè)內(nèi)

部解決不了的問題，通常站在中立和局外的立場上的咨詢?nèi)藛T就易于解決。

（2）局外性

企業(yè)聘請的外部咨詢機構(gòu)或咨詢師通常與企業(yè)沒有利害關(guān)系，他們能站在局外人的立場上對企業(yè)運營過程

中存在的問題作客觀分析，進而提出問題的解決方案。局外性也保證了管理咨詢結(jié)果的科學性和準確性。

（3）綜合評價性

管理咨詢是一個系統(tǒng)工程。它既要對企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境進行分析，又要對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營條件作系統(tǒng)、全面的了解，在此基礎(chǔ)之上進行綜合評價，找出存在的問題，提供并幫助實施解決方案。因此，管理咨詢的結(jié)

果都是綜合評價的結(jié)果。

（4）建議性

咨詢機構(gòu)或咨詢師會根據(jù)對受診企業(yè)進行實地調(diào)查獲得的一手資料對企業(yè)的經(jīng)營狀況進行分析，進而提出

改善其經(jīng)營管理的方案。

咨詢師只是充當一個參謀的角色，為企業(yè)提出建議性的而非強制實施的改進方案，如果企業(yè)覺得此方案的實施效果不會很大，企業(yè)完全可以否決該方案，實施與否的決定權(quán)在企業(yè)手中。

（5）指導性

管理咨詢并不僅僅停留在為受診企業(yè)提供建議的層面上，更重要的是，咨詢機構(gòu)或咨詢師會對受診企業(yè)的相關(guān)人員進行培訓，幫助指導實施改進方案，教會他們?nèi)绾胃纳破髽I(yè)的經(jīng)營管理。

2.企業(yè)管理可以分為哪幾個層次？2-69

答：將企業(yè)管理劃分為三個層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。

（1）基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主。

（2）分析管理

分析管理層次又稱激勵管理層次。其重點在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。

（3）共同管理

共同管理層次又稱協(xié)作主動管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除

了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。

3.簡述不同時期管理咨詢業(yè)務(wù)的重點。3-77～78

答：

（1）科學管理早在1886年，麻省理工學院的教授阿瑟就創(chuàng)建了第一家現(xiàn)代意義上的管理咨詢公司——理特管理顧問。

他們當時的重點在于科學、工程和創(chuàng)新。

（2）戰(zhàn)略管理20世紀初，管理科學在大學里開始自成一家，會計和審計行業(yè)開始職業(yè)化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨

詢公司也陸續(xù)登場。

（3）知識管理20世紀70年代，美國經(jīng)濟發(fā)展速度放緩，但全球化和企業(yè)電腦化為咨詢業(yè)帶來了新的生機，許多咨詢公司在海外開設(shè)辦事處。為提高競爭力，許多企業(yè)對信息系統(tǒng)的要求劇增，由此帶來了對軟硬件和信息系統(tǒng)

咨詢的巨大需求。

4.何謂?5W1H解析法？

5.調(diào)查問卷的設(shè)計語言要達到什么要求？

答：（1）文字。文字應(yīng)該簡明、清晰、淺顯易懂，避免錯別字。提問題的方式要委婉，不能使用命令式的口?吻。

（2）內(nèi)容。調(diào)查問卷的內(nèi)容要對調(diào)查目的有用。問題不宜過于分散，一般僅圍繞兩三個主題，不要提被?調(diào)查者不愿回答或難以回答的問題。

（3）

提問。問題要能清楚地傳達調(diào)查者的目的；問題要層次分明，可以首先提出概括性的問題，然后再?提出具體的問題。

（4）

格式。開頭要有問候語，要寫明此次調(diào)查的目的；每個問題后留有適當?shù)目臻g，以便被調(diào)查者能自?由給出答案；問題的排列要先易后難；調(diào)查問卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣，給被調(diào)查者留下好印象。

二、分析題（本大題共?4?小題，每小題?10?分，共?40?分）

三、綜合題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）

10.多元化經(jīng)營既可以成為企業(yè)成長發(fā)展的動力，延長企業(yè)的生命周期，又可能成為企業(yè)發(fā)展的障礙。試舉出1到2個中國企業(yè)采用多元化經(jīng)營成功和失敗的例證，并從咨詢的角度分析其成功和失敗的原因。

答：?企業(yè)的成長時期包括嬰兒期、學步期、青春期、壯年期四個階段。需要全面了解企業(yè)的生命周期、了解每?個階段企業(yè)會出現(xiàn)的正常和非正常情況，并掌握和抓住每個時期的要點來管理企業(yè)，才能使多元化經(jīng)營成?為企業(yè)成長發(fā)展的動力，延長企業(yè)的生命周期。

（1）

成功案例：如海爾集團；?其成功的原因是：以業(yè)主為主，多元化經(jīng)營；分散風險；發(fā)揮規(guī)范效應(yīng)。

（2）

失敗案例：如巨人集團；?其失敗的原因是：過早多元化；戰(zhàn)線太長，資金不足；內(nèi)斗現(xiàn)象突出，創(chuàng)業(yè)者離散；企業(yè)過度自滿自大；偏離業(yè)主，無法形成核心競爭力。

11.騰訊擴張地盤換標識騰訊門戶網(wǎng)站QQ.com在2005年的最后一天悄然更換了品牌標志，以綠、黃、紅三色軌跡線環(huán)繞的小企鵝形象替代了過去的QQ企鵝圖案。外界猜測這是否意味著人們熟悉的QQ小企鵝將隨之消失，對此，騰訊公司予以否認。騰訊方面首先明確否定了換標與奇瑞QQ汽車的商標糾紛有關(guān)，解釋換標原因是經(jīng)過8年的發(fā)展，原標志不足以體現(xiàn)騰訊品牌的全部內(nèi)涵，而企鵝的外圍之所以有三色軌跡線，是指騰訊的各個平臺之間要形成有機的互動連線，為用戶提供真正一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。新標志體現(xiàn)的是公司全新的“在線生活戰(zhàn)略”。不過，網(wǎng)友可以放心的是，QQ小企鵝的標志不會被放棄。騰訊稱，企鵝標志仍然會用在以即時通信為核心的QQ子品牌中，包括了QQ、會員、qqZone、qq?秀等。原因是QQ小企鵝已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)即時通?訊的象征之一。騰訊的眾多業(yè)務(wù)也仍然會基于QQ形成的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)進行拓展。所以騰訊QQ小企鵝的標?志現(xiàn)在不會，以后也不會退出互聯(lián)網(wǎng)的舞臺。業(yè)內(nèi)人士認為，所謂“在線生活領(lǐng)略”，暴露了騰訊的野心，騰訊總裁馬化騰不止一次在公司內(nèi)部會?上說，騰訊要為中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供“一站式”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。根據(jù)以上案例材料，回答一下問題：主觀題，教材無明確答案

（1）騰訊為什么要更換品牌標志？

（2）騰訊更換品牌標識達到了其提升企業(yè)形象的目的嗎？

第三篇：自學考試真題：14-10企業(yè)管理咨詢試題和答案

2014年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試

《企業(yè)管理咨詢》試題和答案評分

課程代碼：00154

一、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）請在答題卡上作答。

1.管理咨詢在咨詢過程中應(yīng)該遵循哪些原則？

正確答案：教材

P41

（1）行為合法；

（1

分）

（2）量力而行；

（1

分）

（3）自主公正；

（1

分）

（4）尊重隱私；

（1

分）

（5）不謀私利；

（1

分）

（6）結(jié)果有效；

（1

分）

（7）尊重同業(yè)；

（1

分）

（8）善于學習；

（1

分）

（9）咨詢中立。

（1

分）

【評分標準：答對

個及以上給

分】

2.管理咨詢競標要經(jīng)過哪些階段？

正確答案：教材

P102

（1）對問題的陳述及其范圍達成協(xié)議；

（2

分）

（2）項目規(guī)劃；

（1

分）

（3）準備項目建議書；

（2

分）

（4）演示說明項目建議書。

（1

分）

3.企業(yè)生命力要素包括哪些內(nèi)容？

正確答案：教材

P135

（1）行動力；

（2

分）

（2）程序力；

（1

分）

（3）創(chuàng)新力；

（2

分）

（4）整合力。

（1

分）

4.咨詢調(diào)查過程中原因分析的方法有哪些？

正確答案：教材

P156

（1）鑒別病因；

（2

分）

（2）多因原則：

（2

分）

（3）原因關(guān)聯(lián)。

（2

分）

5.咨詢方案實施過程中的領(lǐng)導策略有哪些？

正確答案：教材

P198

（1）無為而治；

（1

分）

（2）改變方式；

（2

分）

（3）調(diào)整期望；

（2

分）

（4）控制失敗。

（1

分）

二、分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）請在答題卡上作答。

6.試分析中國管理咨詢業(yè)的特點及存在的主要問題。

正確答案：教材

P87

特點：

（1）市場成長快：

（2）客戶穩(wěn)定；

（3）定位鮮明；

（4）區(qū)域差別。

存在土要問題：

（1）產(chǎn)業(yè)低端；

（2）人員責任低；

（3）缺乏有效的行業(yè)規(guī)范；

（4）經(jīng)驗缺乏；

（5）引數(shù)據(jù)有限。

【評分標準：每個要點

分，全部答對給

分】

7.試分析企業(yè)壯年期的特征及管理重點。

正確答案：教材

P137

特征：

（1）制度與企業(yè)功能運作得非常好；

（2）遠景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化；

（3）客戶滿意度很高；

（4）事前計劃且計劃均能實現(xiàn)；

（5）事情均在掌握中，表現(xiàn)卓越；

（6）銷售量跟利潤能夠同步增長；

（7）逐漸衍生新事業(yè)、子公司。

管理重點：

（1）做好戰(zhàn)略重整，改造整個流程，快速提高競爭力；

（1

分）

（2）激發(fā)危機意識，以防老化；

（1

分）

（3）最好能建設(shè)自己的培訓學校，培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨特文化的干部和員工；

（1

分）

（4）要把自己的企業(yè)文化扎根.以此彌補管理的空缺；

（1

分）

（5）快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進入或侵擾本企業(yè)的領(lǐng)域。

（1

分）

【評分標準：特征每個要點

分，答對

個及以上給

分】

8.由于通貨膨脹，某君決定將一筆資金投入金融市場.現(xiàn)有兩個方案如下表：

正確答案：教材

P210

甲方案好。

（3

分）因能盡快回收資金。

（7

分）

9.某公司生產(chǎn)車間存在嚴重的粉塵和噪音污染，引起工人的極度不滿。為此，企業(yè)投入大筆

資金進行改造，基本解決了上述問題，但公司領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)工人的生產(chǎn)積極性并未得到大的提高。

試分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因及對策。試分析：假設(shè)你是某管理咨詢公司的顧問，請你分別對林好嘉和余勇強提出建議。答：略

三、綜合分析題：（本大題共2小題，每小題15分，共30分）

正確答案：

（1）對林好嘉的建議：

（7

分）

——作為企業(yè)創(chuàng)始人要多充當教練的角色。

——應(yīng)充分尊重職業(yè)經(jīng)理人的人格與專業(yè)技能，珍惜余勇強的工作激情，用自己的人

格魅力影響追隨者。

——不要一味否定新的模式，要敢于嘗試新的經(jīng)營模式，鼓勵創(chuàng)新，可以拿出一部分

南方市場嘗試加盟模式。

——學會放權(quán)授權(quán)，決策時要激發(fā)職業(yè)經(jīng)理人發(fā)表自己的觀點，集思廣益，改變高度

集權(quán)的決策模式。

——以公司領(lǐng)導者的包容之心，以對公司發(fā)展和余勇強的事業(yè)發(fā)展負責的態(tài)度，積極、真誠地與余勇強進行溝通。

（2）對余勇強的建議：

（8

分）

——要明確自己當前的戰(zhàn)略執(zhí)行的角色。

——抱著學習的積極心態(tài)，盡快熟悉領(lǐng)導好嘉餅屋的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程。

——由于缺乏行業(yè)經(jīng)驗，余勇強多向林好嘉請教，盡快熟悉好嘉餅屋所在行業(yè)的特點。

——余勇強對作為企業(yè)創(chuàng)始人的林好嘉也應(yīng)給予充分葬重，避免“青島事件”的再次

發(fā)生。

——影響力的建立需要時間.余勇強表現(xiàn)得過于急切。應(yīng)發(fā)揮自己在外企學到的管理技

能，從完善好嘉餅屋的管理制度與業(yè)務(wù)流程做起，提高公司的水平，建立影響力，用業(yè)績

獲得林好嘉和員工的認同，為自己參與戰(zhàn)略決策打下基礎(chǔ)。

——抱著積極的心態(tài)與林好嘉溝通。

11.案例二：

亞當斯女士最初是一家大型醫(yī)藥公司的研究人員.通過數(shù)年對臨床藥物研究進展的了解，她認識到有成立研究中心的必要性和可能性，這個新成立的研究中心將為醫(yī)藥公司

提供服務(wù)但不附屬于任何特定的醫(yī)藥公司。

幾年后，亞當斯女士聯(lián)合其他研究員成立了獨立

臨床研究中心（Independeot

Center

for

C1inica1

Research.簡稱

ICCR），她擔任

ICCR的首席執(zhí)行官。在亞當斯女士的領(lǐng)導下，經(jīng)過

年發(fā)展，工

CCR的年收入達到

600

萬美元，有

名全職雇員.大多數(shù)是女性。亞當斯女士希望

ICCR

保持這種強勁的發(fā)展勢頭，她對

ICCR的愿景設(shè)計是使其發(fā)展成為

此類型研究中心的典范：將可靠科學與高效使用的臨床實踐融合在一起。為實現(xiàn)這個愿景，處于大城市背景中的這家研究中心，與學術(shù)界、工業(yè)界和社區(qū)保持著密切的聯(lián)系。

亞當斯女士和她的領(lǐng)導方式與工

CCR的成功有關(guān)。

她是一名自由思想者，經(jīng)常提出新觀

念，尋求新機會和新方法.她是一個積極向上的人，生活經(jīng)驗豐富，不怕冒風險。她的樂觀

態(tài)度對研究中心的成就和組織氣氛有顯著影響。

工

CCR的人說，他們以前從來沒有在這種積

極向上地對待雇員和顧客的地方工作過。ICCR的女雇員對亞當斯女士的領(lǐng)導方式感受特別

強烈，她們中有許多人以亞當斯女士為榜樣。ICCR的員工中

85%為女性，這并不是偶然的事

情。

亞當斯女士對婦女的關(guān)心體現(xiàn)在很多方面：

研究中心研制開發(fā)的藥品很多是為婦女服務(wù)的；

她還為美國婦女健康和研究問題委員會提供服務(wù).在ICCR

內(nèi)部，亞當斯女士為有孩子的母親們設(shè)計了現(xiàn)場看護制度和寬松的工作時間安排

.為兼職員工提供全面的健康保險.當大

多數(shù)公司在尋求如何讓更多的女性參與決策時，ICCR的所有領(lǐng)導層早已有女性參與。

雖然亞當斯女士的做法非常有效.但

ICCR的成功也導致了許多變化，這些變化影響到亞

當斯女士在ICCR的領(lǐng)導活動，ICCR的快速成長要求亞當斯女士花費大全時間到美國各地出

差，頻繁的出差使她對

ICCR的日常運作逐漸陌生，她開始感到她似乎在失去對研究中心運

轉(zhuǎn)的控制，例如.她過去習慣于每周都要對主管們講話以鼓舞他們的士氣，但現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)自己每年只是做兩次正式的會議報告。

她也經(jīng)常抱怨說自己與雇員有陌生感，在最近召開的一

次主管會議上，人們不再稱呼她的名字，甚至有些人都不知道她是誰，她為此感到失落，ICCR的發(fā)展也需要更多地授權(quán)給部門主管進行設(shè)計和決策，這對亞當斯女士來說也是個問題，特

別表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策方面。研究中心應(yīng)該是什么樣，怎么樣才是最好的做法，亞當斯女士有自

己的理想模式。

她發(fā)現(xiàn)部門主管開始轉(zhuǎn)變研究中心的重點，轉(zhuǎn)移的方向與她對研究中心的理

想模式是相抵觸的。

她把研究中心建立在能將科學研究與高效實用的臨床實踐融合在一起的理念上.她不希望放棄這個模式。而部門主管則更愿意看到研究中心變成類似于標準制藥公

司.主要效力于新藥物的研究與開發(fā)。

試分析：

（1）亞當斯女士領(lǐng)導行為中哪些方面表明她屬于變革型領(lǐng)導？

（2）指出亞當斯女士面臨的主要問題.并闡述她應(yīng)如何領(lǐng)導

ICCR

使其繼續(xù)健康發(fā)展。

正確答案：

（1）

——理想化影響：亞當斯女士為組織設(shè)計了愿景，給予追隨者使命感.很多員工以她為

榜樣。

（4

分）

——鼓舞干勁：她態(tài)度樂觀，積極向上，時常給員工講話鼓舞他們的士氣。

——智力激發(fā)：她經(jīng)常激發(fā)下屬提出新觀念。

——個別化關(guān)懷：她為有孩子的員工設(shè)計了現(xiàn)場看護制度，為兼職員工提供全面的健

康保險，并讓更多的女性進入管理層工作。

（2）

問題：

（5

分）

——亞當斯女士與員工溝通不暢.影響了個人影響力。

——部門主管開始偏離研究中心的發(fā)展方向。

——如何處理授權(quán)與控制的關(guān)系也是亞當是女士面臨的一個問題。

對策：

（6

分）

——積極開展人力資源開發(fā)活動，提高下屬的工作能力，為授權(quán)創(chuàng)造條件。

——亞當斯女士應(yīng)適當授權(quán)，讓自己有很多時間考慮并宜傳組織的發(fā)展戰(zhàn)略。

——加強與員工的溝通，不斷強化組織的戰(zhàn)略與文化，提高個人的影響力。

第四篇：自學考試真題：10-10企業(yè)管理咨詢試題和答案

2010年10月全國高等教育自學考試

《企業(yè)管理咨詢》試題和答案-

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課程代碼：001549

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一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）0

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在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。9

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1.開展咨詢工作的手段本身需經(jīng)過實踐檢驗，表明其具有很強的（B)

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A.偏重獨立

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jC.平衡二者

D.強調(diào)執(zhí)行

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{3.咨詢機構(gòu)在具體職位的設(shè)計中，首先要考慮（A),x4

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A.工作的需要和組織功能的發(fā)揮

B.咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)

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sC.公眾關(guān)系

D.組織內(nèi)的心理結(jié)構(gòu)

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}4.對于已經(jīng)選擇了區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略，但其產(chǎn)品不僅適合本地需要，而且也適合其它地區(qū)市場，這時應(yīng)建議客戶企業(yè)逐步實施（A)

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B.全國化戰(zhàn)略

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GC.國際化戰(zhàn)略

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5.當企業(yè)產(chǎn)品處于壽命周期的投入期，且市場前景看好時，則應(yīng)建議其采用（C)7

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s6.制定和實施企業(yè)戰(zhàn)略的基本保證是（B)#

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A.科技管理

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D.產(chǎn)品管理

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a7.對企業(yè)的集權(quán)程度、規(guī)范化程度、分工形式等諸多方面的差異造成影響的主要原因是5

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tA.企業(yè)環(huán)境

B.企業(yè)技術(shù)

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_C.企業(yè)制度

D.人員素質(zhì)

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m8.若客戶企業(yè)屬于生產(chǎn)元器件或基礎(chǔ)件的廠家，則應(yīng)建議其采用的技術(shù)戰(zhàn)略是（D),o%

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A.領(lǐng)先型

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9.生產(chǎn)計劃分析屬于（D)

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uA.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢

B.產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢)

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cC.產(chǎn)品生產(chǎn)組織條件咨詢

D.生產(chǎn)系統(tǒng)運行管理咨詢-

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10.大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要特點之一是（A),s5

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A.專業(yè)化程度高

B.專業(yè)化程度低3

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C.產(chǎn)品品種以多取勝

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11.銷售后的質(zhì)量管理的重要工作是（D),I1

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A.包裝和運輸

B.廣告宣傳

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PC.直接銷售

D.技術(shù)培訓與維修服務(wù).M（Y!

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12.質(zhì)量統(tǒng)計分析中的方差分析的主要作用是（A)

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jA.比較事物間的差距

B.研究取樣和試驗方法.H??x“

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C.分析事物間的相互關(guān)系

D.描述產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程)

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V13.對某些非直接生產(chǎn)人員計算定員通常采用（C)&

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A.勞動效率定員法

B.崗位定員法??R＇

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C.比例定員法

D.業(yè)務(wù)分工定員法4

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14.對于大量使用的主要原材料，制定其消耗定額應(yīng)采用的方法是（A)i5

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A.技術(shù)計算法

B.統(tǒng)計分析法8

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15.對修理費用高，零件更換困難，故障可以監(jiān)測且監(jiān)測費用不高的設(shè)備，應(yīng)采用的修理方式是（C)-

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16.由設(shè)備的使用費用決定的設(shè)備的使用壽命，叫作（B)

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C.有形壽命

D.技術(shù)壽命

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H17.若客戶企業(yè)的品牌已成為省級名牌，則應(yīng)建議其實施的名牌戰(zhàn)略是（B)

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aA.地區(qū)級

B.全國級

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@C.國際區(qū)域級

D.世界級

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O18.一般來講，大型精密成套產(chǎn)品，其適宜的推銷方式是(C)5

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A.營業(yè)推廣

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C.人員推銷

D.關(guān)系營銷%

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19.針對成本的各個組成部分節(jié)約費用的潛力而采取有關(guān)重大措施所進行的謀劃與方略，叫作（D)

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WA.成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略

B.技術(shù)挖潛戰(zhàn)略8

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C.目標成本戰(zhàn)略

D.節(jié)約成本戰(zhàn)略/

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20.在企業(yè)形象戰(zhàn)略中，最核心的戰(zhàn)略是（C)

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B.企業(yè)整體形象戰(zhàn)略1

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C.企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略

D.企業(yè)家形象戰(zhàn)略5

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二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

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x在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。9

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21.企業(yè)管理咨詢者的工作作風類型有（ABC)4

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A.封閉式工作作風

B.參與式工作作風

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HC.操縱式工作作風

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u22.企業(yè)宏觀戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容有（AD)

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^A.經(jīng)濟環(huán)境

B.行業(yè)環(huán)境3

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C.市場環(huán)境

D.科技環(huán)境,H.W!

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E.具體環(huán)境:

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23.延長技術(shù)壽命周期的主要途徑有（BC);

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A.技術(shù)引進

B.技術(shù)再生

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RC.技術(shù)轉(zhuǎn)移

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A.企業(yè)具備自主開發(fā)的能力和條件

B.自主開發(fā)生產(chǎn)比市場采購經(jīng)濟合算（`.A（y+

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C.外商正在傾銷企業(yè)擬開發(fā)的資源

D.本地區(qū)同行企業(yè)有共同開發(fā)意愿

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kE.下游企業(yè)愿意組建技術(shù)聯(lián)盟,H2

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25.企業(yè)成本戰(zhàn)略咨詢的課題一般有（BCD)8

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A.資本運營戰(zhàn)略咨詢

B.產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略咨詢!

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UC.目標成本戰(zhàn)略咨詢

D.節(jié)約成本戰(zhàn)略咨詢

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wE.財務(wù)監(jiān)管戰(zhàn)略咨詢$

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三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分,共15分)

本題答案參考自考白皮書整理+

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26.綜合性咨詢

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B答案：綜合性咨詢又稱全面咨詢，是指企業(yè)從經(jīng)營領(lǐng)域

經(jīng)營目標

經(jīng)營方針到生產(chǎn)

技術(shù)

質(zhì)量

財務(wù)

勞動人事

市場營銷

組織機構(gòu)等各方面管理內(nèi)容，進行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動。

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s27.H型結(jié)構(gòu)管理體制

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r答案：H型組織結(jié)構(gòu)是一種多個法人實體集合的母子體制，母子之間主要靠產(chǎn)權(quán)紐帶來連接。H型組織結(jié)構(gòu)較多地出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)之中，這種結(jié)構(gòu)使合并后的各子公司保持了較大的獨立性。子公司可分布在完全不同的行業(yè)，而總公司則通過各種委員會和職能部門來協(xié)調(diào)和控制子公司的目標和行為。這種結(jié)構(gòu)的公司往往獨立性過強，缺乏必要的戰(zhàn)略聯(lián)系和協(xié)調(diào)，因此，公司整體資源戰(zhàn)略運用存在一定難度。+

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28.質(zhì)量管理體系

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[答案：是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。8

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29.企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略＇

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答案：應(yīng)該是設(shè)備先進性，同行的兩家企業(yè)誰的設(shè)備更先進、精準度越高，產(chǎn)品質(zhì)量就越好，效率也增加了，銷量也就提升了。

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a企業(yè)行為識別是指企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準則。這種準則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致的日常行為中。也就是說，員工們的一招一式的行為舉動都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向，而不是獨立的隨心所欲的個人行為。企業(yè)的行為識別是企業(yè)處理和協(xié)調(diào)人、事、物的動態(tài)運作系統(tǒng)。

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r四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）本題答案參考自考白皮書整理5

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31.企業(yè)管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務(wù)活動，具有哪些鮮明的特點？0

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答案：創(chuàng)造性：企業(yè)管理咨詢的目的在于幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平和競爭能力，為達到此目的，必須探索出一條可行的道路。這種探索既表現(xiàn)在用新的思維方式、新的觀點去觀察客戶企業(yè)的現(xiàn)狀，分析其存在的問題及原因，也表現(xiàn)在以科學的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設(shè)計切實可行又有所突破的改革方案。

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O??L系統(tǒng)性：在管理咨詢活動中，咨詢顧問要用系統(tǒng)的觀點去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶的內(nèi)外情況，在分析問題原因時，充分注意各方面的相互關(guān)系；在提出改革方案時，充分考慮到某一方面改革對其他方面乃至整個企業(yè)的影響，兼顧企業(yè)局部利益和整體利益、近期利益和長遠利益的要求，力求達到整體效果最佳。

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~合作性：在整個咨詢過程中，咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶之間必須密切配合。

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E獨立性：咨詢顧問所從事的工作不為企業(yè)領(lǐng)導人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右；他們根據(jù)調(diào)查研究、科學分析得出的結(jié)論，不因外部的干預而輕易地改變；咨詢?nèi)藛T獨立地思考工作方法，貫穿于整個咨詢過程。

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X,w科學性：管理咨詢工作的整個過程都建立在科學分析的基礎(chǔ)上，這種科學分析不僅必須運用科學的理論、知識和方法，而且必須按照嚴格的工作程序來工作。

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p藝術(shù)性：咨詢機構(gòu)要在了解客戶領(lǐng)導及企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。-

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艱苦性：管理咨詢工作體力、腦力勞動的繁重和精神壓力與負擔十分沉重。!

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m32.企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計的要求有哪些？#

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答案：企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計和調(diào)整的方法0

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企業(yè)戰(zhàn)略方案：是指為實現(xiàn)使命、戰(zhàn)略目標、解決重大經(jīng)營問題所擬定的多種可行的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領(lǐng)導選擇的方案。這些可行方案如何提出，可由咨詢組織成立若干小組，吸收客戶企業(yè)有關(guān)人員參加，分別設(shè)計，擬定方案，提供討論。在方案設(shè)計中的要求：

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s??首先，要對企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標設(shè)計多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導研究和選擇。,R&

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I??其次，要對企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設(shè)計戰(zhàn)略方案。Z$

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再次，咨詢組對設(shè)計的多種可行的戰(zhàn)略方案，應(yīng)進行論證和分析，概括每個方案的主要優(yōu)點和不足；同時按照利多弊少的原則，提出傾向性的優(yōu)選建議，即咨詢組織的優(yōu)選方案建議，供客戶企業(yè)領(lǐng)導研究和選擇。,X#

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33.簡述企業(yè)技術(shù)開發(fā)的主要途徑。+

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答案：1.獨創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑，是指以科學技術(shù)開發(fā)為先導，在企業(yè)獨立進行科學技術(shù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造發(fā)明的新技術(shù)。/

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2.引進行的技術(shù)開發(fā)途徑，內(nèi)容包括技術(shù)知識、技術(shù)裝備、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、引進的方式包括“移植”、“嫁接”、“插條”、“交配”等。＇

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3.綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑/

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綜合型的技術(shù)開發(fā)途徑是指技術(shù)的綜合，即把兩項或多項現(xiàn)有技術(shù)組合起來，是第二次世界大戰(zhàn)后技術(shù)革新的重要特征，包括兩種方式：

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（2）多種科學技術(shù)的綜合。7

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a34.物資管理方法咨詢的內(nèi)容有哪些？

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{答案：1）企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法3

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2）企業(yè)物資供應(yīng)計劃與采購方式的咨詢方法

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4）企業(yè)庫存管理咨詢的方法：經(jīng)濟訂購批量法，物資重點管理法，關(guān)于儲備資金利用分析法

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l　　5）物流管理咨詢的方法：物流系統(tǒng)分析法，物流動能分析法。＇

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35.企業(yè)形象有哪些特征？

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x答案：1）、主觀融合性，即統(tǒng)一性。指企業(yè)形象在本質(zhì)上是由企業(yè)實態(tài)決定的。而由于主體反映客體時的主觀性一面，導致最后在人們頭腦中形成的企業(yè)形象是主客觀相互作用的結(jié)果。

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M2）、總和性。指人們頭腦中的企業(yè)形象，不是對企業(yè)實態(tài)反映的簡單組合，而是將復雜繁多的實態(tài)，在反映時簡化成少數(shù)幾個要素，并將它們總和成整體形象。#

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3）、穩(wěn)定性。企業(yè)形象一旦在大眾頭腦里形成，它就會在相當長的一段時間內(nèi)穩(wěn)定而持續(xù)地保持著。盡管該企業(yè)實際上可能遇到一點暫時的挫折或麻煩，也未必能立即動搖大眾頭腦中已有的企業(yè)形象。這就是企業(yè)的穩(wěn)定性。

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R4）、可變性?？勺冃允侵冈瓉肀４嬖陬^腦中的企業(yè)形象可以發(fā)生變化，可能發(fā)生性質(zhì)上的變化，也可能發(fā)生程度上的變化.4

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T五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）本題答案參考自考白皮書整理5

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36.試論運用因素分析法開展企業(yè)產(chǎn)品定價咨詢的方法。

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了解客戶企業(yè)有關(guān)部門在產(chǎn)品定價時考慮因素是否全面*

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37.試述可供企業(yè)選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案的類型。

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w答案：參考，一按生產(chǎn)工藝特點劃分，可分為采掘提取型、分解型、調(diào)制型和裝配型二按接受任務(wù)的方式劃分，可分為訂貨生產(chǎn)方式和存貨生產(chǎn)方式三按生產(chǎn)的連續(xù)程度劃分，可以分為連續(xù)性生產(chǎn)和離散性生產(chǎn)四按工作地的專業(yè)化程度劃分，可分為大量生產(chǎn)，成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)3

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六、案例分析題(本大題共1小題，10分)

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A女工1998年下崗。面對挫折，她自強不息，帶領(lǐng)5個人，借款4萬元，創(chuàng)辦了一家擦鞋公司，開辟了D市服務(wù)行業(yè)的一個新行當。作為普通的下崗女工，文化程度不高，又沒有管理經(jīng)驗，只能從簡單的行業(yè)做起。1998年4月16日，A女工擦鞋公司開張。開張后

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?不久，D市媒體競相報道了A女工創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過，當時的A女工頓時被包圍在鮮花和閃光燈

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O??A中間。作為下崗再就業(yè)的典范，A女工在會議纏身、應(yīng)酬不斷的情況下，還在社會方方面面的支持下，迅速將擦鞋公司的規(guī)模做大。擦鞋公司起家的時候資金有限，設(shè)備簡陋，但在不到一年的時間內(nèi)，她就得到各種社會扶植資金70多萬元，前來洽淡合作的機構(gòu)也絡(luò)繹不絕。一時間，連A女工也覺得，除不失時機地做大“蛋糕”外別無選擇。首先是開設(shè)分店，員工從5人增加到70多人，再進一步發(fā)展到100多人，A女工的當時經(jīng)營狀況并不理想，自開業(yè)以來還未曾贏利。最好的月份，每月營業(yè)額可達20萬元，一般月份平均不過10萬余元，100余名員工依靠這點收入維持其困難是可想而知的，更何況A女工需要出席大會5

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4000元。開業(yè)四年來，已經(jīng)負債100多萬元。在這種情況下，許多員工不斷流失，2000年

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C擦鞋公司的員工又從100余人銳減到5人。當年8月1日，A女工的擦鞋公司因欠房屋租

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v金近l0萬元，被迫關(guān)門，到2000年9月，昔日熙熙攘攘的擦鞋公司，已是人去樓空，門縫里夾著一張電話費催賬單和幾份信件，透過門縫往里瞧，屋里只有一輛自行車和幾個菜盆。據(jù)周圍的鄰居講，自從擦鞋公司關(guān)門后，A女工就一直閉門不出。1

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問題：A女工創(chuàng)業(yè)失敗的直接原因和深層次的原因是什么?

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第五篇：實踐題--企業(yè)管理咨詢

要求：1）每班將學生平均分成5組，采用打印A4紙、手寫完成，不用抄題，同一組學生的答案不能相同。字數(shù)400-500字。

2）班長或?qū)W委收齊后，上交至繼續(xù)教育中心（行政樓324室）

注意：如果不上交作業(yè)，將沒有實踐成績分數(shù)。

《企業(yè)管理咨詢》課程實踐考核題

（一）管理咨詢案例：“格蘭仕”進軍空調(diào)業(yè)

“格蘭仕”進軍空調(diào)業(yè)的決策可取嗎？ 我國生產(chǎn)微波爐這種制“熱”產(chǎn)品的龍頭企業(yè)——格蘭仕集團公司，于2000年9月21日在北京召開新聞發(fā)布會正式公布：：將投入20億元巨資進入空調(diào)制冷業(yè)，其空調(diào)產(chǎn)品將在國慶節(jié)前后批量投放市場，并將在短時間內(nèi)使空調(diào)產(chǎn)品成為該公司的第二主導產(chǎn)品；還決策將進入電冰箱行業(yè)。格蘭仕公司為什么要進入空調(diào)業(yè)、電冰箱行業(yè)等兩個制冷行業(yè)？ 該公司一位負責人說：（1）格蘭仕在微波爐市場上擁有絕對優(yōu)勢，但在微波爐這一單一產(chǎn)品上，生產(chǎn)規(guī)模巳達1200萬臺/年，格蘭仕很難再有大的發(fā)展空間。（2）空調(diào)產(chǎn)品正處于成長期，隨著人民生活水平提高，市場容量將不斷擴大，空調(diào)產(chǎn)品降價的余地很大，因而國內(nèi)空調(diào)市場的需求量將變得十分巨大。（3）由于全球變暖，過去很少用空調(diào)的地區(qū)如歐洲也開始大量使用空調(diào)。而歐洲空調(diào)生產(chǎn)廠家少，只能依賴進口。因此，拓展歐洲空調(diào)市場的潛力很大，格蘭仕有開拓國際市場的經(jīng)驗和渠道。（4）格蘭仕的微波爐產(chǎn)品是盈利產(chǎn)品，積累了雄厚的資本，另外有40億元的銀行授信貸款，尚未動用，因而有能力對空調(diào)和電冰箱產(chǎn)品進行巨額投資。

問題（1）空調(diào)和電冰箱這兩個行業(yè)競爭已很激烈，格蘭仕進入這兩個行業(yè)能站得住腳嗎？

（2）該公司負責人對國內(nèi)外的空調(diào)市場的預測準確嗎？進入空調(diào)業(yè)能獲得成功嗎？

《企業(yè)管理咨詢》課程實踐考核題

（二）管理咨詢案例：李寧品牌

創(chuàng)建于1990年，十余年來，由最初單一的運動服裝發(fā)展到擁有運動服裝、運動鞋、運動器材等多個產(chǎn)品系列的專業(yè)化體育用品公司。從1990年支持北京亞運會中國體育代表團開始，李寧有限公司對體育事業(yè)已投入大量贊助，同時也創(chuàng)造了數(shù)以萬計的就業(yè)機會?！耙磺薪杂锌赡堋笔抢顚幤放圃谶^去的15年不斷積累和完善的結(jié)晶。然而，李寧公司成立五年后迅建成為中國本土體育用品的第一品牌市場占有率連續(xù)七年居第一位。但在經(jīng)歷了20世紀90年代的品牌急速擴張后卻遭遇了發(fā)展瓶頸，從1997年亞洲金融危機到2000年公司一直未能突破成長上限。加上目前體育用品行業(yè)競爭愈演愈烈，品牌在競爭中的作用也就越發(fā)突出。國際知名品牌阿迪達斯、耐克等；國內(nèi)品牌：安踏等都給李寧品牌提出了挑戰(zhàn)。

李寧公司從一個依靠體操王子李寧起家的小公司，20世紀末遭遇到發(fā)展瓶頸：業(yè)績增長放慢，某些年份甚至出現(xiàn)負增長。其中主要是指

1、品牌定位不清晰。長期以來公司主要采取跟隨國外領(lǐng)導品牌的跟隨戰(zhàn)略，產(chǎn)品定位和廣告主題訴求不斷變化品牌和市場缺乏戰(zhàn)略性思考。李寧品牌定位也在“運動”和“休閑”之間搖擺不定；

2、品牌缺乏文化屬性。在經(jīng)營品牌時李寧公司忽略了品牌文化的打造沒有形成獨特的品牌文化；

3、品牌個性不鮮明。

4、產(chǎn)品品質(zhì)有待提高。在消費者心中李寧品牌的個性總與體操王子——李寧的形象連在一起，即“親和的、民族的、體育的、榮譽的”。而非公司奮力打造的“青春的、熱情的、時尚的”品牌個性；因此，從2000年開始李寧公司開始了一系列調(diào)整戰(zhàn)略重塑品牌的行動。李寧公司從2000年開始啟動品牌重塑。其間2000年到2002年是思索和探索階段，為此，公司調(diào)整了管理層，引進了諸多專業(yè)人才。再造了組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立了專門負責的品牌重塑部門。2002年，在IBM的介入下，李寧公司對業(yè)務(wù)

優(yōu)勢。于是李寧得以有了今天：中國體育用品行業(yè)的領(lǐng)先者。并計劃在2018年成為國際性品牌。問題：

1.李寧公司的品牌重塑戰(zhàn)略有何成功與不足之處，今后應(yīng)注意哪些問題？

2.請用日本戰(zhàn)略大師大前研一提出的3C戰(zhàn)略模型，分析實施品牌重塑戰(zhàn)略前的李寧公司存在的問題。

3.總結(jié)該公司在品牌重塑過程中的得與失。

《企業(yè)管理咨詢》課程實踐考核題

（三）管理咨詢案例：A公司的激勵困境

A公司是一家小型民營企業(yè)，王飛是該公司樂譜啊的一名業(yè)務(wù)員，他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出。公司總經(jīng)理對王飛的工作業(yè)績非常贊賞，將王飛提升為銷售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對公司的栽培表示感謝，但也直接表達了自己希望事業(yè)有更大發(fā)展空間，而公司能經(jīng)他的提升空間有限，所以決定離開公司。

公司總經(jīng)理經(jīng)過私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個公司，并利用自己在A公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會關(guān)系網(wǎng)，經(jīng)營著與公司相同的業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)造成一部分客戶流失?？偨?jīng)理自感對王飛不薄，因此對王飛的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分，但公司確實沒有更合適職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也做合情合理，因為每個人都有更高追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴重的問題是：王飛是公司具有“決定性”意義的銷售精英，他的突然離去，不但造成公司無人能接手這些客戶的業(yè)務(wù)，而且也暫無人能接手王飛的銷售經(jīng)理工作，同時客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作，A公司陷入了前所未有的困境。

公司總經(jīng)理很困惑，對王飛這樣的頂尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵方法？事實上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點和組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點，因為越入上，職位越有限，這種現(xiàn)象在層級式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯，而且組織提高動作效率的要求又使得扁平化壓力起來越大。組織骨干顑一般能力突出、事業(yè)心強，對薪酬要求不高，而更關(guān)注個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，如何留住他們？公司總經(jīng)理陷入了沉思。操作要求：

1.饒恕你是一位企業(yè)管理咨詢師，現(xiàn)A公司總經(jīng)理邀請你去企業(yè)作管理咨詢。根據(jù)案例提供的信息，請你給公司提供一份企業(yè)管理診斷咨詢報告，分析該企業(yè)存在的主要管理問題。

2.根據(jù)管理診斷報告的問題，請你為公司設(shè)計一份解決問題的方案報告。

《企業(yè)管理咨詢》課程實踐考核題

（四）某RL電子企業(yè)僅有員工150人，是一家中小企業(yè)。最初該企業(yè)將精密金屬箔電阻器作為其主打產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要精細加工，要把鈮合金加工成2.5微米長、大約一根頭發(fā)絲直徑的1/30厚度的箔片，在上面點一個電阻點，然后制成電阻器。由于該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器穩(wěn)定性好，耐溫差性強，可廣泛用于多種自動控制裝置，不僅在日本市場供不應(yīng)求，而且國外的客商也紛紛前來訂貨。1989年，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器開始在美國組裝生產(chǎn)，1994年該產(chǎn)品被美國宇航局正式采用?，F(xiàn)在，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器已占本國市場85%的份額，占世界市場23%的份額。

問題：作為一名咨詢顧問，請指明該企業(yè)成功的原因。并分析這些成功因素對我國企業(yè)的借鑒意義。

《企業(yè)管理咨詢》課程實踐考核題

（五）某鋁制品廠是一個不足700名職工的小廠，年產(chǎn)值200萬元。今年年初,該廠與有關(guān)部門簽訂了為期五年的租賃合同。廠長李某為了更好地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，決心在市場細分的基礎(chǔ)上，選擇較為適宜的服務(wù)對象。所以，對鋁制品市場進行了細分：首先，把鋁制品市場分為汽車制造業(yè)、住宅建筑業(yè)和飲料容器制造業(yè)三個市場；然后，又把住宅建筑業(yè)市場進一步細分為半制原料、建筑部件和鋁制活動房屋三個亞市場；最后，又把建筑部件市場分為大用戶、中用戶和小用戶三個亞市場。李某決定把建筑部件的大用戶作為本企業(yè)的主要服務(wù)對象。請問：

1、你認為李某是否已掌握了市場細分的基本原則?

2、你認為李某是否有必要再進一步細分?